第一篇：行政部

成旺化工2011年度安全知識試題

車間：行政部崗位姓名分數

一、填空題（20分）

1.我國安全生產方針是、2.消防工作方針是。

3.入廠三級安全教育是指、、4.滅火的基本方法有、、二.問答題（80分）

1.2.3.撲救一般火災的原則是什么？

處理事故的四不放過原則是什么？ 影響安全生產的三大要素是什么？

第二篇：行政部

行政部經理崗位職責

1、負責公司對內、對外發函、申請、通知等文件的起草。

2、負責公司人事工作,起草有關人事工作管理的初步意見；制定招聘、培訓計劃，做好人才庫建立及各部門間的協調工作等。

3、協助公司各項管理規章制度的建立、修訂及執行監督。

4、協助建立公司行政辦公費用的預算并控制行政辦公費用在預算內執行。

5、作好公司領導的參謀，及時為公司領導提供信息和建設性意見。

6、督促有關部門及時完成公司的各項工作，并將監督情況及時反饋給領導。

7、負責勞動合同簽訂或續簽,以及職務任免、調配、解聘的申請報批手續。

8、負責員工崗位調動、職稱評定、宿舍分配等管理工作及辦理其申請報批手續。

9、負責落實勞動安全保護,參與公司勞動安全、工傷事故的調查、善后處理；及其它突發事件的處理。

10、負責公司內外環境的管理，包括辦公場所的整體布置、廠區綠化、清潔與員工宿舍、食堂工作。

11、負責公司車輛管理，合理調度使用，安排年審及車險事務。

12、配合公司進行企業文化的建立與宣傳；對廠區內固定資產的監管與保護。

13、完成上級臨時交待的工作。

行政部文員崗位職責

1、協助行政部領導完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

2、協助審核、修訂公司各項管理規章制度，進行日常行政工作的組織與管理。

3、各項規章制度監督與執行，各類通知通告的擬定。

4、做好考勤記錄及出勤統計等工作；月底做好出勤、水電費、及菜金等相關統計報表整理并交財務。

5、協助辦理面試接待、會議、培訓、公司集體活動的組織與安排等工作。

6、協助行政部領導進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

7、做好公司各種會議的會前準備、會議記錄和會后跟蹤落實工作。

8、負責公司各部門辦公用品的領用和分發工作。

9、全公司鑰匙的管理及定期組織員工參加勞動活動，并開展各類業余活動。

10、完成上級臨時交待的工作。

保安隊長崗位職責

1、主持全隊工作，堅決執行直屬上級指令，帶領全隊人員依據各自職責，認真做好公司整體的安全保衛工作。

2、對保安員落實24小時值班制度的情況進行監督和檢查。

3、密切保持與保安人員的通訊聯絡，檢查各值班人員的值勤情況。

4、做好保安隊的月工作安排(包括訓練、學習安排)，每周召開隊會一次。

5、每天定時或不定時巡視廠區各處的安全工作，并做好記錄。

6、處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。

7、定期檢查安全設施及消防器材，保證其能在工作中達到預定的使用效果；發現問題，及時向行政部和公司領導報告。

8、、協調本部門和其他部門的工作，提高工作效率。

9、以身作則、親力親為，全面提高安全管理工作的質量。

10、協同行政人員對宿舍清潔衛生、水電使用等進行管理監督。

11、上級交待的其他臨時性工作。

保安（門衛）崗位職責

1.負責公司安全保衛工作，預防和阻止危害公司和員工生命財產安全事件的發生。出現突發事件和異常情況，應及時向行政部和公司領導報告。

2.執行和維護公司各種規章制度，維持公司正常秩序，糾正和舉報違紀行為。

3.嚴格執行上下班工作制度，進出公司的人員必須佩帶有工作牌和公司臨時出入牌；工作時間內出公司，必須有其所在部門領導和行政部簽署的放行單。

4.外來人員的來訪必須先向被訪部門通報，獲得允許后方可辦理登記手續準予進入公司。

5.車輛及物品進出公司大門的監控。對于出門的物品，必須嚴格核對檢查，個人以外的物品出門，必須有公司領導或行政部簽署的放行單。工作時間外，沒有公司領導或行政部同意，公司車輛晚上一律不允許外出。

6.不定時對廠區進行巡邏，嚴防一切意外事故的發生。

7.每班必須對公司所有消防設施和滅火器進行檢查，發現問題及時向相關主管人員和行政部匯報，同時做好巡查紀錄。

8.負責保安室內外環境衛生及周邊花草的維護工作。

9.住宿紀律的監控及維護。負責純凈水送貨數量及空桶數量的清點，核實并簽名確認。

10.公司訂閱的報刊雜志、書信、快件的認真交收，及時送給相關人員。

11.其它臨時安排的工作。

園林、綠化工崗位職責

1、提高綠化養護的知識和技能，熟悉花草樹林的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花草病蟲害的防治辦法。

2、養新花，種新草，更換被淘汰或死亡的樹木花草，清除雜物，保持花壇、樹木整潔衛生。

3、農藥使用過程中置放點要注意，空瓶回收處理好，以避免被人拿去做其他用途。

4、負責園林機械的使用維護保養和修理、保管。

5、做好綠化苗木植物記錄工作，包括：場地序號、苗木名稱、種植日期、種植地點、產地、養護人等記錄。

6、做好綠化養護記錄工作，包括：日期、地點、養護內容、執行人和檢查人。

7、及時完成行政部交辦的綠化項目改造任務，做好驗收結算工作。

8、根據季節種時令蔬菜。

9、上級交待的其他臨時性工作。

食堂廚師崗位職責

1、正確鑒別各類食品原材料； 確保購買的食物新鮮、衛生、安全，無病毒害。

2、每餐對所需鍋、盆、鏟等工具用洗潔精進行徹底清洗，及時清洗灶臺，以保證不受污染。

3、合理調配食物搭配，提倡節約、反對浪費。保障公司員工的食品衛生、安全；烹飪菜肴，必須做到保質、保量、美味、可口。

4、炒菜前必須對各調料及佐料進行檢查，發現質量不良的應拒絕使用；并做好記載報行

政部處理。

5、炒菜時不得戴戒指、手表，不準抽煙，且應勤修指甲，勤刮胡須，保持衣帽的清潔衛生。

6、必須安排專人對冰柜進行管理。冰柜內食物品應按順序、生熟、成品半成品分開存放，并按先進先出的原則加以使用；冰柜每周要定時清潔一次，不得有異味。

7、下班前對所使用過的設備、爐灶、水管、照明等進行全面復查，確保各開關、閥門全部按要求關閉。

8、經常保持食堂地面清潔、門窗、瓷磚面光亮、墻頂面潔凈、置物臺灶臺面潔凈。

9、上級交待的其他臨時性工作。

清潔工崗位職責

1、保持公司辦公大樓的潔凈衛生和衛生間的日常清潔。

2、保持員工宿舍區以及公司內的道路、花壇地帶的清潔衛生；無廢紙、無落葉、無起眼的碎石沙子。

2、保持公司辦公大樓、員工宿舍區域墻角無蜘蛛網；員工宿舍樓道和樓梯扶手必須保持每天打掃一次；樓梯扶手干凈無灰塵。

3、清潔工具擺放整齊，定點置放，使用時愛護清潔工具及用品。

4、上級交待的其他臨時性工作。

第三篇：2014行政部年終

行政部2014年工作總結

一、2014年工作開展情況

行政部目前共有員工7人，負責著公司的行政、人事、資質、宣傳、后勤等工作。本共發生人員變動7次，其中人事專員調動至營銷部、保潔員更換一次、司機更換三次、廚師更換2次。在人員變動頻繁，人手緊缺的情況下，基本完成了公司交給的各項任務。

（一）行政方面工作：

今年來先后成立了瑞和設計公司，成立了萊蕪和青島分公司，完成企業地址及法人更換，將所有的企業證件申請了三套副本供投標報價組使用，取得質量、環境、安全體系認證證書。

1、成立瑞和設計公司

今年年初確立了申報電力設計丙級資質的目標，我們將申報工作分三步同時進行。一邊是成立新設計公司，二是也在是尋找所需專業人員，三是著手準備申報材料。首先是確定新公司名稱，最后工程部王主任提出的“山東瑞和電力勘察設計有限公司”經過層層審核，成為設計公司的名稱，我們在5月8日順利取得瑞和設計公司的營業執照，接下來申辦組織機構代碼證、稅務登記證、企業法人證，開戶許可證等工作陸續開展，5月25日，新公司證件全部辦理完成。與此同

時人員尋找也逐步開展，經過調查，設計資質所需人員市場較少難以尋找，所以直接采取通過中介尋找，以前合作過的中介注冊電氣工程師沒有，沒合作過的信用不確定，經過在行業群網絡等途徑尋找到了幾家中介，經過排查將假冒中介成功排除，4月26日到鄭州實際考察了河南寬信中介公司，最終與該公司順利合作，僅用15天的時間便找到注冊電氣工程師，兩個月之內人員全部到位，與此同時資質申報工作也逐步開展，由于時間較緊，申報工作也改由中介協助申報。9月份，設計資質順利完成審批，并于9月26日取得設計資質。

2、變更六和、瑞萊德營業執照法人及地址。

按理說這本來是一個極其普通的工作，但是這次的工作有著特殊性，一是證書種類多，包括營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、法人證、開戶許可證、信用證、安全生產許可證、送變電資質證書。承裝修試資質證書。二是時間緊迫，端午節假期后利用投標組不使用資質的時間，根據做好的換證的理論時間計劃，空余時間剛剛夠用。

遞交審核資料時發現材料中的內容和政策違背，但是出于公司利益考慮，變更還不能完全按照政策去做。在領導的指導下，經過多方交涉。終于在第二天完成營業資料的變更。第三天，組織機構代碼證也相繼拿到，理論上5天完成的法人證也出人意料的提前辦出來。接下來稅務登記證、開戶許

可、承裝修試證書、送變電證書也相繼完成更換。正當以為會超前完成任務的時候，意外發生了，主管最后的一本安全生產許可證的負責人出差，無論是托關系還是想別的辦法，均未能辦理，只得讓我們苦苦的等了1周，18日下午用資質，17日晚上負責人才回來，18日上午9點即趕到德州市建委等著相關領導審批，等負責人會后完成簽字審批后，10:30持安全許可證火速奔向濟南省安監站，蓋完章后火速返回，下午3:30安全生產許可證交到正在等待用資質報名的投標組手中，正式宣告本次換證工作圓滿結束。

3、順利取得質量安全環境體系認證證書。

3月份公司決定開展體系認證工作，自4月份起，公司開始啟動ISO質量、安全、環境體系認證工作，經過緊張的前期咨詢、比價最終確定和方圓公司合作。

自5月份起，該工作步入實施階段，分別于4月23日進行了質量初審，6月1日進行了安全、環境初審，由于公司全體人員對認證開展及要求了解程度不高，在最基本的資料整理方面也比較吃力，在咨詢老師的鼎力協助下，各部門人員的大力配合下，7月17日，二審順利完成，并于8月4日取得三個證書。為投標報價組的資質評分項增加了一項重要的砝碼。

4、取得重合同守信用企業榮譽稱號。

德州市工商局、德州市消費者協會在全市企業中廣泛開

展了誠信經營和“消費者信得過單位”評選活動。通過優秀企業申報、嚴格審核，我公司榮獲了德州市第九屆“消費者信得過單位”殊榮。這項工作為投標報價組的資質評分項也增加了一項的砝碼。

（二）資質工作：

2014年資質證書使用211次。資質證書續期考證換證組織培訓

次，共計

本。還組織了二建、職稱計算機考試兩次。

其中具體的送變電資質工作有二級取證、內容變更、增加副本、年審、出新資質標準、更換二建注冊人員工作。

承裝修試發生的工作主要有三級申報前期準備工作、內容變更、增加副本、年審，年初制定了承裝修試資質升三級工作，并專門為此成立了工作小組，經過緊張的準備，基本工作已準備齊全，但是車輛問題成了最終的絆腳石，按照資質要求公司在車輛上需投資近百萬，但是近百萬的車輛公司還不需要，最終還是暫停了承裝修試升三級的計劃。

14年9月份，承裝修試年審改為網絡平臺申報，一項新的課題又擺在我們面前，加之平臺系統不穩定，導致申報工作屢屢拖延，12月10日，經過長達3個月的馬拉松式的申報宣告結束，資質年審完成。

設計資質工作就是資質申請。

（三）宣傳工作。

今年宣傳工作主要是新建了網站并例行維護，除此之外還策劃了電臺廣播方案（最終因成本原因未實施）、樓頂公司名稱大字方案（進行中）、定制了公司的宣傳禮品，大毛巾禮盒、小毛巾禮盒、企業形象抽紙、雨傘禮品等。

由于原公司網站到期，加之公司發展的需要，7月份起公司籌劃建設新網站，經過詳細的咨詢了解，結合公司實際需求，確定了公司網站制定方案，由于前期準備工作比較充分，網站建設工作十分順利，用時一個月就完成任務。

（四）人力資源方面：截止目前六和共有員工79人、瑞和3人，其中今年新進人員31人，離職14人。薪酬是事關員工利益的大事，在13年公司年終工作報告中就將該工作定為14年的重點工作，自4月份起，經過與公司領導多次探討協商，幾易其稿，最終于5月份正式實施。新方案并不是推陳出新，而是針對原工資方案存在缺點進行了逐條修正：

（1）老方案存在工資水平扁平化現象：解決辦法是拉大了各崗位層級之間的工資差距，將不同的崗位承擔的不同責任和工資水平對等起來。

（2）針對同崗不同薪、原工資序列不合理的情況，進行了統一定崗，所有崗位直接套用崗位工資的方法，保證了公司整體工資標準的相對公平。

（3）原工資方案中崗位系數計算較為復雜，幾乎每人

一個崗位系數，非常難以看懂：新方案中取消了崗位系數，采用了崗級，并堅持了同崗同級的辦法，使工資標準簡單明了。

（4）針對工資水平偏低的情況，對工資進行上調，新工資方案人均工資上漲了15%，極大地促進了員工積極性。

2、組織優秀員工旅游。

為增強員工榮譽感，增加凝聚力，自年初開始，公司領導就安排外出旅游計劃，經過調查5月28-29日組織優秀員工20余人去北京旅游，旅游歷時兩天游覽了天安門、故宮、八達嶺長城、頤和園、天壇等景點，并體驗了號稱最優秀服務的“海底撈”。

培訓：組織外出培訓27人次，培訓涉及了行業交流、人力資源管理、薪酬管理、營銷管理、生產管理、資質管理等內容。

（五）后勤管理方面：

1、餐廳：一年來公司餐廳雖然經歷了人員變動，但是仍然保證了員工的用餐。

在食堂所用材料中，無論是采購的油、面、米、肉、菜全部有質量保證，確保了不出現食品安全事故。其次是利用廠區內的空地，種植了大量蔬菜，使員工吃上了無公害蔬菜。另外還自己學會了蒸包子，讓員工的用餐內容得到了調劑。一年來餐廳總體成本控制的較好，基本未出現鋪張浪費現

象。

2、車輛：今年以來司機崗位是行政部人員變換最頻繁的一年，前后共使用了4名司機，先后有兩名司機離職，兩人調至工程部，目前行政部司機崗位仍然沒有合適人員。14年公司共采購新工程車2輛，審車9輛，出臺了車輛使用辦法，重點對車輛違章及維修進行統一監管，新劃定了停車場，規范了車輛停放。新建了洗車場地，方便員工車輛清洗，因公司投標及在建項目用車較多導致公司領導和員工上下班班車有些緊張。

3、保潔：4月份行政部保潔進行了更換，更換后的保潔員趙俊香，工作積極主動，很好地完成了公司交給的保潔任務，公司辦公樓整體衛生良好。

二、工作中的亮點。

一年來自我感覺行政部的工作完成情況總體說來算是中規中矩，有以下幾點可以來和大家分享一下。

1、公司網站改版。

之所以認為網站改辦工作是工作中的亮點，主要由以下幾個原因：

1、新網站結合公司實際需要，做的簡單實用，維護方便。

2、網站制作費用便宜，花費2800元。

3、網站建設初期設計的一些方案，業績照片滾動、產品播放、公司地址地圖、新聞照片幻燈片放映、交流互動平臺、分類展示業績等功能，均在新網站中實現。

在網站建設工作上秉承公司領導的精神，把每個細節做得盡善盡美，從網站框架雛形搭建到最后修改完成，我給網站設計人員打電話保守的估計至少200個，提的意見也足足上百條。在此我的感觸是，做好一件事情你必須要弄懂這件事情是怎么回事，而且還要用心去思考，用行動去監督，不忽視每一個能改良的細節。

三、工作中存在的問題

1、公司管理工作未能加強

一年來，行政部更多的是忙碌于事務性工作，卻在最重要的管理工作上沒有太大的起色，僅僅在11月份對瑞和工作流程建立了一套管理制度。眾所周知，一個規范的企業背后需要一個嚴格的制度制定者和督查者，以保證著公司的規范運作。直接的體現是公司在制度建設督查方面沒有太多的改進，一方面是自身沒有主動地去發現并解決問題，第二是部門層面不能主動發現流程不合理的地方并自發地去制定制度，很多人還覺得，沒制度亂，有制度麻煩，總覺得制度是用來約束別人的，跟自己沒關。第三是制度靠考核來監督執行，但是硬性的考核與公司的企業文化不匹配。

2、人力資源工作管理不到位

行政部原有專職人力資源管理人員一名，在調走后，表面上看起來行政部工作照常運轉，但是實際情況只有我自己清楚，由于行政部事務繁雜，實在是沒有精力抽出時間去主

動干一些管理層面的事情，公司的人力資源管理工作完全退步至人資工作，僅僅是維持簡單的做工資，交保險，簽合同，招聘，僅此而已。作為公司管理的核心人力資源管理工作，僅僅維持正常工作的事務工作，實在是不應該。

3、工作時間觀念差

更多的體現在工作中，辦事拖沓，不能第一時間處理這件事情，很多事拖來拖去放下了。出現這方面的原因主要是主觀因素，一是自我要求不嚴格，沒有雷厲風行的工作作風，二是遇事想辦法的能力太差，想不出辦法來解決問題自然就影響了工作效率。

4、培訓工作未能有效開展

無論是公司還是部門，今年的培訓基本還是沒有做好，在前期，始終認為培訓是正兒八經的學什么東西，在年底發現，培訓的形式也是多樣，其中很直觀有效的是面對面交流，最大的體會是，今年我的成長受益最大的不是外出培訓，而是分管副總賀總經常對我進行的面對面的溝通、談心、指導，使我對管理及本職工作有了更深層次的認識。仔細觀察下，其實公司很多員工需要的不是技能培訓，而是思想層面培訓，下一步要適當的改變一下培訓認識。

5、今年很多工作都是做了無用功，很多工作都是費了很大力氣忙活了半天最終卻未實施，分析起來是前期調查準備不充分，沒有真正找到是否該做的關鍵點，導致在方案出

臺后發現不可實施，最終計劃擱淺，極大地造成了時間上的了浪費。

四、2015年工作計劃

（一）加強行政管理職能，針對公司全方位的管理梳理，對問題多，扯皮嚴重的流程上進行制度修訂，修訂時切忌搞形式主義，以方便與工作為準，確保各項規章制度有效執行。該工作的開展需要個人的綜合管理能力要有大的提升。二是需要領導大力支持，有時候領導一句“弄這個沒用”或者“不用這么麻煩的按制度來，怎么簡單怎么辦”會使該工作直接宣告失敗。

（二）做好承裝修試資質升三級和送變電總承包二級準備工作。

只要領導的有明確指示，該工作立即可以啟動。

（三）加強人力資源管理，重點是招聘和培訓工作。要做好這項工作需要具備兩個條件。

1、前期公司要根據發展進度，確定人員需求計劃，避免沒目的的招聘。

2、該工作實施需要專人負責，行政部需增加一名專職人力資源管理人員。

（四）利用各種平臺加大公司宣傳力度。

宣傳工作上，一定要在前期對可行性及成本做充足調查，避免準備工作全部完成后方案又不可行。無用功

（五）組織文體活動，調動員工積極性，加強企業文化建設。

1、該工作主要是參與人員的時間，14年本想安排兩次活動，方案已經做出，但最終因施工隊工作忙沒時間而擱淺。

2、策劃方案時，可組織小范圍的活動，把時間調整的盡量機動靈活一點。

（六）個人素質提高

打鐵還需自身硬，做任何工作都需要一個強大的頭腦去計劃、去實施。這項工作其實是做好其他工作的前提。個人的提高同時帶動部門人員的提高，才能把行政部總體工作提上去。

以上是行政部2014年工作總結，希望本總結能對部門起到推動作用，以上為請領導予以指正，為公司明年發展指明正確方向。

行政部

2014年12月22日

第四篇：行政部

一、行政部

直接上級：分管副總經理；

下屬部門：總務科、保衛科；

管理權限：受分管理副總經理委托，行使對公司后勤生活、維護內部治安管理權限，承擔執行公司規章制度=規程及工作指令的義務；

管理職能：負責公司后勤管理工作、維護內部治安、確保公司財產安全，對所承擔的工作負責；

主要職能：

1．堅決服從分管副總經理的指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向主管領導負責；

2．嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；

3．負責行政后勤、保衛工作管理制度擬訂、檢查、監督、控制和執行；

4．負責組織編制年、季、月度行政后勤、保衛工作計劃。本著合理節約的原則，編制年、季、月度后勤用款計劃，搞好行政后勤決算工作，并組織計劃的實施和檢查；

5．負責員工生活費用管理和核算工作。建立健全員工生活費用成本核算制度，制定合理的生活費用標準，對盈虧超標準進行考核；

6．負責做好公司經營用水、電管理工作。認真抓好水、電的計量基礎管理工作，定期檢查和維修計量器具，抓好電器設備和線路的保養維修工作，加強用水、電費用核算，及時交納水、電費；

7．負責員工就餐的衛生管理工作。定期地詢問公司員工對就餐質與量的要求，以確保員工就餐的安全。

8．負責公司內部治安管理工作。維護內部治安秩序，搞好治安綜合治理，預防犯罪和治安災害事故的發生，保護公司財產的安全，確保生產、工作的順利進行；

9．負責建立和完善安全責任制。建立以防火、防盜、防災害事故為主要內容的安全保衛責任制，做到組織落實、制度落實和責任落實；

10．嚴格門衛登記制度。一切進出公司的物資，嚴格門衛檢查、驗證，物證相符方能進出，凡無證或證物不符門衛有權扣留，由保衛科查處；

11．建立和完善后勤崗位責任制，加大考核力度，提高服務質量提高；

11．加強部門人員的培訓教育工作。協同人事、企管等職能部門，做好管理員、炊事員、保衛人員、維修工等日常安全教育和職業道德教育工作，定期開展崗位優質服務評比活動；

12．按時完成公司領導交辦的其他工作任務。

第五篇：行政部

合肥黃山大廈金色王朝餐飲管理有限公司

金色王朝公司行政部工作反思

發言人：王項紅

“金色王朝”是一個年輕而又充滿活力的餐飲品牌，從發展伊始至今，我們的路程很清晰，成立的前兩年，金色王朝人是奮起搏擊，快速占領合肥市場，明確公司發展的三大板塊，西式休閑餐飲即王朝牛排，在合肥首創了半自助服務模式；中式酒樓，既有頂端餐飲 — 徽商會館，也有大眾的餐飲 — 川味王朝，以徽菜、川菜為主打菜肴，在檔次上高低結合；機關服務中心，更加注重家常菜的口味、價格的實惠。如果說截止到2009年是公司的發展年，那么2010年就是公司的管理年。2010年，公司發展放慢了腳步，在鄭群總經理的帶領下，我們打起了“2010管理年”這一戰。因為我們深知，唯有公司形成了有條不紊、強而有力的內部管理，我們才能走可持續發展的道路，這樣的道理就如同2010年環保的口號一般 “綠色環保，低碳生活”。因為只有在良好的循環環境下，不斷的發展才能更加穩固，如同一顆參天大樹，根部深深的抓住土壤，任由外面的環境在惡劣，依然屹立不倒。

其實，在寫今年的工作反思中，我也回顧了09年的工作，認真查看了09年行政部的工作資料，再來反思2010年行政部的工作。心中還是有很多的感觸，作為公司的行政部門，主體功能包括為公司各崗位的人力資源做儲備、根據公司三大經營板塊的差異性，做出的制

度管理，公司品牌的建設等；支持性功能一般包括了企業文化、組織氣氛、工作條件、生活環境等，通過環境因素正向引導員工的態度和行為，達到改進和提升業務績效和公司貢獻的目的。在工作中，最常常與我打交道的幾個詞也總是離不開“管理、協調、服務”。如果形容行政部如同裝著芝麻綠豆的大籮筐，一點也不為過，是的，行政部門的工作繁雜，瑣碎，靈活。可如何能將行政部工作串成一條好的思路，如何能將工作安排有序，如何能將公司管理做到位，又如何能讓員工較為滿意，這一直以來都是我在思考的問題，也是一直以來較為欠缺的地方，下面就這些問題，我也來談一談。希望大家聽過之后，也能給我一些意見和建議。

一、成立了十一個工作項目組

后勤職能部門人員如何能以最高效率的組織起來，并合理安排工作。這個問題上，在上半年時，經多次與鄭總商量溝通，將行政部與市場部并為合作辦公室。形成了十一個項目工作組，將繁雜交叉的工作整理有序，并將各組工作明細安排下去，做到工作責任到人。兩個部門人員經過合并、整合、分配，形成人人都是組長，人人都是組員的局面。十一個項目組，在此我也提一提，分別是：人力資源項目組、質量檢查項目組、培訓督導項目組、稿件文字項目組、信息中心項目組、資料保管項目組、宣傳策劃項目組、經典活動項目組、宿舍管理項目組、維修保障項目組、車輛維修項目組。各組均有負責組長，并有詳細的項目組工作內容、時間、要求及組員職責。

十一個項目工作組的成立，標志著后勤職能部門工作的進一步細化。或許有的項目組工作是頻繁發生，有的則是偶爾發生，但并不意外著偶爾工作的項目組人員就無事可做，他們也仍然是其他項目組的組員或者組長。這樣安排的好處則是，更加調動了后勤職能員工的工作積極性，工作的責任不再是由一人或幾人承擔，將項目組工作明確分配到人，成立了小組組長，也就是希望每個人都有這樣的工作意識，融入其中。而作為，管理人員來說，我們也是有了更好的抓手，哪個項目組出問題了，只找項目組組長的責任，而不會在有一問三不知的局面發生。

二、繼續質檢工作，全力以赴

公司自成立以來，便開始有了質檢工作，早09年里，質檢工作層一度停滯不前，沒有任何效果和作用。但，作為公司管理來說，質檢工作是萬萬不可缺少的部分，也是最難完成和達到效果的一部分。大家都不喜歡被檢查，同時也是最怕檢查。這并不是某一個人或者某一個點才會有的現象，我曾上網查過關于餐飲質檢的資料，每一份資料里對質檢工作所帶來的效果都充滿了肯定，運用到實際工作中，卻又有著無數的質疑。對質檢工作，曾一度我也很困惑，怎樣才能將質檢工作有效的推行下去？身在酒店的環境中，我是有明顯感覺的，酒店自重新改造開業后，對管理要求更加嚴格，也在工作中不斷的完善酒店管理制度，其中，質檢工作尤為明顯。酒店里檢查制度相當嚴謹，時時查，日日查，天天匯報，天天整改，完成不了，管理人員就要接

受處罰，完成好了也不代表完成結束了，酒店還要派人去重新檢查一遍，合格了才算事情完成了。相信這些，在酒店里的金經理和孫經理是最有感觸了。也許大家會問，“哪有這么多地方需要時時查，日日查，還天天整改？”很肯定的告訴大家，是的，就是能查出問題，而且檢查后效果相當明顯。“每個人角度不同，看到的自然不一樣”，這句話就非常適用于這里，質檢人員作為特殊的管理人員，他們自己首先就要從大環境的影響中跳出來，置身在外，以一個旁觀者的角度去發現問題、提出問題、檢查問題。“湯桶周圍全是厚重的油漬；下水道出現了不應該出現的殘渣剩飯；大廳口布不干凈；員工私人物品四處亂放〃〃〃〃〃〃”等等這些問題，或許身在環境中的自己不覺得有多嚴重，但往往細節工作才能體現出問題。作為一名管理人員，其實同時也是門店的監督人員，一線的經營固然很重要，但這些軟性的工作也是循環發展中不可或缺的一個重要部分。

自2010年成立質檢小組以來，質檢工作還是有所體現的。我們也一改從前傳統的質檢套路，從制式的文案工作到實際的操作工作均可督促與檢查。對各門店要求的七種制式表格填寫，匯總交至職能部門后，由專職人員給予打分評比，并在公司管理例會上通告告知。每月行政部安排質檢人員到各門店拍照檢查兩次，由行政部質檢小組人員匯總資料并做成PPT，電子存檔，在管理例會上通告告知。質檢工作到目前為止，進行的較為順利，但也仍然有問題存在，第一，查出問題后，跟蹤的不及時和問題改善的不到位；第二，處罰不夠明確，責任人責任不明確；第三，該項工作的通告最佳途徑便是通過公司管理會議，但會議的不確定性也造成了一定影響。

三、老大難問題—人力資源儲備

人力資源問題，從2010年初始到現在，都沒有真正得到解決過，的確，今年，就整個服務行業情況來看，人員流動明顯高于前兩年。人員流失快，但補充速度較為緩慢，形成了人力資源匱乏的主要原因。老實說，我現在也最害怕接到各店長打來需要調劑人員的電話。人員是可以調劑，但這并不是一個長久之計，對公司發展還是有一定影響的。因此，在這方面，公司也制定了一系列的鼓勵和獎勵措施。比如：內部人員幫工方案；介紹人員進公司給予獎勵方案等等。當然，最主要的還是需要通過外部的招聘，面對人力資源難以儲備問題，人力資源小組也尋找了多方解決方案。首先，增加現場招聘的次數；其次，運用起網絡招聘這一新途徑；最后，通過與學校溝通聯系，與學校合作并到學校內部現場招聘。

現場招聘是常規途徑，也是較為有效的途徑。網絡招聘，是公司下半年新型選擇途徑，現在很多年輕人求職，已不在像從前那樣，需要東奔西走，只要通過網絡，我們將信息發布出去，自然有人會主動聯系我們，我們在聯系對方直接來面試即可，大大降低了人員精力的耗費。在2011年，我們準備將網絡招聘制度建設起來，加大網絡招聘的關注度。與學校的溝通合作，大多解決的是臨時員工及假期兼職員工問題，同時，每年學校都會協助即將畢業的大學生在校園內部辦

招聘會，我們通過與學校合作，到校園內部現場招聘以解決人力資源問題。

其實，在人力資源問題上，不僅僅只是招人進來，同時，也應該高度重視人員流失這一問題，如何能夠留住員工，這將是2011年人力資源首要思考的問題，也是各個店長需要重視的一個問題。

四、思考行政部工作循環問題

行政部工作的質量管理。有時我會發現一個問題，工作的確是安排了，員工的確是完成了，卻沒有達到預期的目標。仔細想來，行政工作大體可以分為計劃、執行、檢查、處理四個部分，這四個環節是環環相扣，緊密相連的，這也是一個循環的過程，其中有一個環節未完善好，就會影響了整個工作。這其中，檢查和處理部門是我們所欠缺的。而這兩個部分也是我們和各門店需要溝通最多的的環節，2010管理年讓我深深明白了，行政工作就好比是公司的一個交叉點，很多事務需要匯總到行政部，同時，很多事務也是從行政部發出。明年，我希望能夠將行政工作帶到一條有效的高質量管理道路上，在此，非常感謝過去一年，各門店管理人員對我及行政部的支持和配合，希望2011年，我們大家能彼此溝通更順暢，互相支持，相互配合，將工作做的更完善，在金色王朝的發展道理里留下我們的足跡。

謝謝！