第一篇：產品部門工作手冊

產品部門工作手冊v1.0 部門工作目標

創客星球產品部門的主要工作目標是在充分調研／考察市場發展環境和趨勢，了解公司資源及人力部署情況的前提下，提供符合公司利益的產品方案并促使方案順利落地執行，階段性地解決用戶和公司的需求。

工作流程說明

產品調研

在需求未定或者需求還不是非常清晰的情況下，需要針對產品形態和方向進行產品調研，調研步驟如下：

1.找需求提出方充分了解清楚問題所在和核心訴求；

2.競品調研，找在這方面做得好的和不好的競品進行研究，總結優勢和劣勢； 3.需求可行性調研，和技術人員溝通討論需求可行性。

產品立項&原型

產品調研結束后，將根據調研結果對產品進行立項，該環節具體的工作方式如下： 1.和需求方討論，提取核心需求并確定需求實現方案，將對產品設計的構想按照模版寫成產品功能需求清單；

2.需要用可被理解的方式（草圖／原型／截圖）配合產品功能需求清單和UI設計師溝通產品效果圖設計需求；

UI設計&交互設計

在該環節根據一定的UI設計原則進行產品整體的UI界面設計，需要考慮需求功能實現和其他的例如斷網，缺省，數據刷新等關系到人機交互體驗的頁面設計和動效設計，該環節最終結果的呈現方式是UI效果圖＋高保真原型。

UI效果圖驗收

1.使用UI效果圖＋高保真原型＋產品功能清單進行跨部門討論，務必使所有和產品功能相關的人員清楚明白地了解產品最終效果和功能點，并開會討論優化／修改建議；

2.使用UI效果圖＋高保真原型＋產品功能清單進行技術研討會，務必使所有相關開發人員充分了解產品功能點／實現程度／需求優先級，從技術角度提出建議和方案補充；

3.根據討論結果修改UI效果圖，驗收無誤后進行UI切片并將最終效果圖（加尺寸標注）和切片群發全體開發相關人員。

技術方案設計&排期

技術開發人員根據產品需求評估項目難度，針對產品功能需求清單中的內容進行細化／補充／修改，預估開發周期，并根據需求優先級進行功能排期。針對特定產品功能進行任務拆分，結合自身的實際情況制定開發方案，各自明確任務分工。

產品功能開發

開發階段，技術開發人員需要每日更新開發進度，根據開發排期表來制定每日開發目標并及時完成，該階段的任何需求方面的問題以產品功能需求清單中的作為標準，以高保真原型中的交互設計作為參考。開發過程中任何需求上存疑的地方需要第一時間向產品經理確認。

測試

產品功能需求開發完成后，將測試包／測試鏈接發送給測試人員，測試人員根據產品功能需求清單和高保真原型進行測試。主要測試的內容包括和產品功能需求清單中描述不符的和常見的BUG（如APP黑屏閃退等），最后所有的測試結果匯總到BUGLIST中，技術開發人員根據BUGLIST中列出的問題按優先級逐一解決BUG。

產品打磨&驗收

產品打磨階段主要用于在當前產品的基礎上提出一些優化產品體驗的細節，讓產品的用戶體驗更棒。這里的產品打磨不是指提出新的功能需求，而是指停下新功能的開發，花較短的時間來優化產品中的細節體驗，將開發前沒有直觀感受到的瑕疵修改掉，該流程一般用于重大版本的迭代中。

發布上線

對于PC端產品，發布上線是指將測試站修改后的代碼遷移到正式站上； 對于客戶端產品，發布上線分兩個部分上線，一部分是服務端將接口代碼遷移到正式站，另外一部分是將APP發布到應用商店并審核上線。

數據跟蹤&迭代

產品上線后，根據產品中的數據埋點監測功能使用情況和用戶行為，根據數據分析出產品中存在轉化或者流程不通暢的部分，為產品迭代優化提供可靠的數據支持。

崗位工作說明

產品經理

產品經理在整個團隊中的主要角色和任務是確定好需求，把明確的需求交付給UI設計和技術開發，協同設計／開發／運營等多部門共同完成產品目標。產品調研

在進行較大的功能改動前，應該首先對該類產品做一些競品調研，觀察競品優劣，和自家產品做對比。另外，還需要從前線運營同事處充分了解到產品存在的不足之處和盲點，從核心用戶群中了解到產品體驗中的問題，將問題拆解／轉化／過濾成實際的功能需求，以需求清單的形式。

如果是較小的功能需求，我們目前使用teambition進行需求的統一記錄和管理，產品調研階段的功能需求，統一存放在“teambition－BUG跟蹤記錄－需求整理”列表下，產品經理需要每周定期對該列表中的內容進行梳理，確定每周需要調研的內容。

（Tips：問題不等于需求，需求是將問題轉化提煉成產品語言后的表述方式和解決方案。）

需求管理

對需求進行隊列式的管理，需求管理包括收集問題／確認需求方案／分配需求優先級／根據排期監測需求完成情況等工作。需求管理是產品經理最重要最核心的工作，所有經過立項確認要實施的需求統一存放在“teambition－BUG跟蹤記錄－需求待評審”列表下，產品經理每周需要花大部分時間對待評審的需求進行管理和產品方案設計。具體的需求管理工作一般會從幾個維度展開： 1.任務拆解：

有的需求比較簡單，只需要和特定模塊的開發人員說明清楚就可以，比如APP中某個頁面的文字描述需要修改，這類小需求就直接和技術人員溝通即可。但是大部分核心需求是存在功能模塊設計環節的，參與的人員是產品經理／UI設計／技術開發，所以這類需求是需要任務拆解的，把整體需求拆解成一個一個相對獨立的任務模塊。通常情況下，產品經理每周五分別和設計負責人與技術負責人開需求評審會確定下周的設計任務和開發任務，并在teambition中將這些待評審的需求分配到UI原型設計列表和技術方案設計下。在需求評審會前，產品經理需要在需求待評審列表下的需求拆分成一個個的子任務。2.級聯：

產品開發注定是個需要多人協同的工作，一個需求在不同狀態下由不同的人負責執行，這就是需求的級聯性，也可以說是關聯性。比如說一個“發布視頻”的功能，在立項后需要由產品經理將功能拆解成一個個的小模塊，拆解完成后由UI設計師對小模塊進行設計和切片，然后技術才能對照著UI設計的效果圖／原型／切片以及產品經理提供的需求說明來有條不紊地進行開發。這些步驟和流程沒有辦法更改，有了上一步才能做下一步，這個維度我們稱為級聯。在任務分配過程中需要意識到級聯性，合理地將拆解后的任務按一定的先后順序分配到不同的崗位。3.時間：

要實現快速迭代，必須對需求中的每個環節有相對嚴格的時間控制。每周五開需求評審會時，除了讓技術負責人和設計負責人評估需求的實現難度和實現方式外，還需要對需求做時間評估，分配story（時間片，一個story代表2個小時）給每個需求，這是為了讓產品線下的每個人充分了解自己的短期工作內容和deadline。在teambition的技術方案設計和UI原型設計列表下的所有需求原則上都帶有時間片分配。4.優先級：

只要拆分得足夠細，所有的需求都是帶有優先級的，原則上每周五需求評審會上的需求就是優先級最高需要馬上執行的需求，如果中間有更高優先級的需求插入，則需要另外開會和相關負責人溝通協調，討論如何修改排期。需求的優先級有三種：普通，緊急，非常緊急。產品經理在teambition的需求待審核列表下就分配好優先級，以便設計和開發兩端在技術方案設計和UI設計時根據優先級和時間片進行時間排期。

產品驗收

產品功能開發完成后進行測試，測試完成后由測試人員將測試內容交付給產品經理，由產品經理做最后的驗收。驗收結束后，由產品經理將驗收無誤的需求移入到上線部署／回歸測試隊列中，技術負責人每周將會對一周內驗收無誤的需求進行代碼的合并以及部署上線，上線后通知產品經理和測試人員，產品經理和測試人員對發布上線的新功能做一下回歸測試。

UI設計配合

UI設計的職責是配合產品經理完成產品規劃，并配合完成產品開發中的切片／頁面尺寸標注等需求。

效果圖設計

UI設計師直接使用sketch進行效果圖的設計，參考的內容是產品經理提供的功能需求清單和草圖／原型／截圖等。高保真原型交互設計

效果圖設計稿經過產品經理確認后，開始針對效果圖進行動效設計，將sketch中的圖片導入到flinto中，對效果圖添加動態交互效果如點擊跳轉等。

技術配合

技術方案設計

技術負責人對產品需求進行評審后，針對現狀做相對合適可行的技術方案設計，并將技術方案拆分成story分配給對應的技術人員，確保開發工作量和開發效率可控，根據需求優先級來制定對應的開發排期表。

技術開發

技術人員按照開發排期在本地完成開發需求，并將代碼推送到測試站點供測試人員進行測試。

測試

測試人員根據產品功能需求清單和高保真原型來做功能測試，要求在滿足功能和需求一致的情況下不出現基本的BUG。

發布上線

測試人員測試無誤后由產品經理進行驗收，驗收無誤后由技術負責人進行常規發布或者緊急發布。協同工具使用

teambition teambition是產品團隊內部進行需求管理和任務分配的多人協作工具，好處是使用門檻非常低，可以面向所有崗位協同工作。它的主要功能是便于任務狀態和進度的管理，以及可以對任務進行時間／事件／子任務／負責人／優先級等多維度的劃分。

Github Github是技術團隊內部使用頻率最高的協作工具，好處是便于對每個技術人員的代碼進行版本管理，大大簡化了發布流程，避免代碼沖突，為時間片式的項目管理提供了非常好的解決方案。

附件

產品功能需求清單

產品排期表

產品BUGLIST

第二篇：產品經理工作手冊

《產品經理工作手冊》

序

隨著公司產品系列的增加，更新換代的加速，市場競爭的加劇，新產品的開發規模越來越大，品種規格越來越多，沒有一個規范的，嚴謹的新產品開發和上市程序，后果是不堪設想的。由于新產品上市失敗而整個企業陷入困境的案例也屢見不鮮。問題是：如何才能嚴謹科學高效的開發新產品，并使其成功上市？ 我們從以下幾個方面展開；

成功新產品上市第一步：發現市場機會

新產品的開發要有的放矢，先創意新產品，然后給這個新產品找市場是賭博游戲式的做法，正確的思路是：先去分析市場，了解市場整體趨勢、了解目標市場上的競品有那些弱點可以利用，用戶還有那些需求沒有滿足、有沒有還處于空白階段的細分市場區格，最終通過理性的分析找到市場空檔，把自己的產品根植于這塊“肥沃的土地”上。

成功新產品上市第二步：新產品概念的提出

市場機會給我們指明了方向，新產品概念的具體化（產品的功能、外觀造型、內部結構、使用效果、規格、價格、包裝、訴求點等要素的初步確定）是為了鎖定新市場機會，新產品概念的提出不是閉門造車，而是針對市場機會的量身訂做。

成功新產品上市的第三步：新產品可行性評估

根據市場機會量身訂做的新產品從邏輯上推斷應該是可以成功上市的，但問題是這個新產品的開發及上市我們公司是否有實力去完成？上市這個產品所要求的生產設備、財務支持、必備銷售網絡等方面公司是否存在先天不足的障礙——市場上機會很多，但這個機會是不是屬于我們，還得根據自身情況進行可行性評估。

成功新產品上市第四步：新產品開發及準備

確認該新產品上市切實可行后，就要馬上行動，把停留在創意階段的新產品概念（包括產品本身及產品的包裝、廣宣品等附屬物）變成實物。生產車間試樣出來的新產品樣品一定符合原始創意嗎？很難講，最妥當的方法是就拿試產的樣品、價格等要素去市場上做實物測試，一直測試到結果表明該產品在各方面符合原創意、符合市場機會、而且有市場優勢為止。

成功新產品上市第五步：新產品上市的計劃與安排

新產品開發及準備工作結束，接下來就面臨著產品上市、廣告宣傳品及新產品的批量生產、各項促銷活動設計與執行等一系列問題，營銷謀定而后動，周密的計劃和安排是新產品上市成功的前提。

成功新產品上市第六步：新產品上市計劃執行

通過以上五個步驟的充足準備，新產品終于走上市場。所謂市場機會把握、新產品概念提出及論證、新產品開發準備、新產品上市計劃的擬訂都是為了新產品上市執行這臨門一腳做服務。銷售部能否把上市計劃執行到位、鋪貨能否迅速達標、促銷資源能否有效利用直接決定著新產品上市效果，市場成敗在此一舉！

成功新產品上市第七步：上市后表現追蹤

新產品上市執行不是銷售人員孤軍作戰，市場企劃人員要為其“保駕護航”。從新產品上市第一天起嚴密監控新產品上市的銷量、促銷、鋪貨、價格等關鍵指標的表現，及時發現問題，及時提出解決改良方案，不斷矯正新產品上市計劃中的不足之處，實現策劃與執行的完美結合。

按照以上這七個步驟進行新產品上市規范推進, 各項工作環環相扣、節節遞進，最終新產品上市完全在掌控之中，上市成功也變得更加理所當然。營銷真的是有因有果的行為！

新產品上市7步驟

《產品經理工作手冊》第一章：發現市場機會

問自己：我們真的需要這個新的產品上市嗎？

除了因為產品生命周期，而“必須”進行的產品改進外，發現市場機會是未來新產品開發、上市動作的基礎。對市場機會的判斷主要來源于三個方面：

1、把握市場大勢：

尋找正在上升和即將上升的市場機會，鎖定新產品立項于企業戰略的一致性。

2、對用戶的研究：

初步確定新產產品目后，要研究用戶使用和購買此類產品的習慣，用戶對家居環境中對燈光的需求和要求，達到什么樣的使用效果，希望得到什么樣的產品和服務，找到公司新產品的具體切入點。

3、該產產品目主要競品分析和學習：

巨人也有軟肋，新產品創意要學習市場上該品類領導品牌的優勢，找到他的破綻，針對競品的弱點，塑造自己的優勢。

第一節 把握市場大勢

問題一：把握市場趨勢的思路

不管是可口可樂這樣稱霸全球的百年老店，還是國內市場特有的三五年做成幾十個億銷售額飛速發展的內資明星企業。反觀他們的創業史。最初大都有憑借市場機會推出優勢產品，企業迅速壯大的契機。而這個契機往往就來自于領導人對整體市場趨勢的把握。企業一旦能抓住先機，把握市場大勢，鎖定正在（即將）大幅上升的市場機會，在產品選項上做出精明的選擇，就如同給自己開拓了一座金山，只要未來產品設計和上市運作中不出現致命錯誤，新產品上市就已經成功一半。

著名的臺灣頂新集團如今的成功就是得益于十幾年前對中國大陸方便面產業趨勢的研判。上世紀90年代初，頂新集團在大陸的投資還僅限于食用油，但在經過系統的產業研究后發現：在日本、臺灣和韓國已經發展為龐大產業的方便面制造業在大陸才剛剛起步，而且是以低價（一元以下）袋裝方便面為絕對主體的市場。

隨后，頂新集團便以相對高端的“康師傅紅燒牛肉面”為核心產品迅速占領了大陸市場，并連續十年穩坐方便面“第一品牌”地位。而今天的中國方便面產業也已經發展成為以百億元計的龐大市場。

問題二：把握市場趨勢的方法：

在對市場整體趨勢的把握分析過程應注意以下問題：

1、歷史總是驚人的相似，國外市場的很多發展經歷總是不斷在國內市場一遍遍的驗證，說明已開發地區的“今天”很可能就是還未充分開發地區的“明天”。企業決策者，特別是管理最高層應利用出國考察、企業家聯誼等各種機會把握先進市場的最新趨勢，了解前沿市場最新動態。

2、專業市場研究公司的《產業研究報告》和行業管理部門的相關統計數據可作為市場趨勢研究的參考依據和佐證。

3、市場研究的理性要掌握合適的“度”，沒有把握的事不可做，絕對有把握的事也不能做。因為，其一：市場競爭不可能沒有風險，苛刻追求完全無風險的項目會浪費更多的時間，造成更大的機會成本。其二：對于表面上論證起來毫無風險的項目，你能看到，別人（別的企業）也同樣能看到，最后必然導致重復建設和惡性競爭，結果是企業疲憊不堪的把巨額資金投入到微利行業。

對用戶偏好和市場細分的研究

問題一：用戶偏好及市場細分研究的思路：

用戶對產品的接受度決定著未來新產品的市場命運，我們可以從用戶的生活形態（使用和態度）研究中獲得新產品創意及市場機會發掘的有益信息。

具體內容包括：

1、調查用戶對該品類產品和現有品牌的認知度，可以了解目前該市場的市場格局各品牌的市場地位，指導自己設計相對競品的競爭策略。

2、調查目前市場各品牌的銷量、經銷商的分布和數量、此類產品單個用戶的購買數量、可以推算出該產品目前的市場容量和未來的市場容量增減趨勢。

3、研究該品類產品的目標用戶主要是哪些人，他們的年齡、收入、教育素質、性格特征、業余愛好、對家居的要求等要素?？梢詾橄乱徊饺绾卧O計產品的包裝、廣告等用戶溝通方式定下基調。

4、研究用戶購買使用這些產品地點、時間、數量

5、用戶對現有產品的滿意程度和抱怨點，從而發現新的市場機會。

5、研究用戶對這一產品的期望和判別標準，發現新的未滿足的用戶需求點，創造新的細分市場。

跨國公司大都是在用戶使用習慣和態度研究方面的“專家”，它們會投入巨資定期進行全國性的用戶研究，不但為自己的新產品策略提供依據，而且可以給自己原有的產品發現新的市場機會。頂新集團“福滿多香脆面”的成功就是典型案例。

2001年以前的“干吃”方便面市場，曾被認為是標準的兒童食品市場?？祹煾档摹靶』㈥牎?、統一企業的“小浣熊”、華豐的“小靈龍”都是干吃方便面的領導品牌，它們從包裝設計到內附的小玩具都清楚的表明了自己的是定位：兒童。這來源于一個似乎非常“正確”的假設：只有小孩兒才會把方便面干著吃。

兒童食品的行銷要點是產品好吃、贈品好玩。小孩子購買干脆面的主要趨動因素是附贈的小玩具能否引起他的興趣。所以小虎隊、小浣熊、小靈龍的銷售曲線大起大落之時，一定是附贈小禮品換代之日——幾個食品企業拼搶的焦點卻落在了“小朋友更喜歡什么玩具上”。

頂新集團2001年大面積市調，研究了歷年的用戶研究資料，發現干吃方便面的比例其實在成人中也相當高。于是康師傅開始一改“兒童方便面”的傳統做法，大膽的去掉了包裝上“卡通化”的設計和包裝內的贈品，同時在與用戶的溝通中把產品的“好吃、香脆”作為核心訴求。時至今日，康師傅的產品經理們已經不再為“究竟應該采購哪種兒童玩具？”所煩惱，而且“福滿多香脆面”已經成為兒童和成人都可接受的“干吃方便面”第一品牌。

問題二：開展“生活形態”的調查應注意哪些問題？

1、調查目的是否明確：用戶生活形態研究的目的只能是“發現”市場機會,在制定調查計劃和問卷時千萬不要“預設”任何結論，然后在調查過程中有意給這個結論找數據支持。

2、調查樣本要具廣泛性：要嚴格按照統計學原理進行抽樣，對諸如樣本數、樣本城市的選擇需慎重考量。

不能集中于自己準備要上市的產品進行用戶的態度詢問。比如，應該訪問所有在目標市場中的用戶，樣本城市應該覆蓋所有目標市場區域。比如，如果產品行銷的區域是整個除西藏外的所有地區，那么就不能僅在北京、上海和廣東做一個總樣本數1000個的用戶研究，就期望得到正確的結論；因為沿海與內地的消費行為差異太大，這樣的調查沒有代表性。

3、調查項目力求全面，否則無法了解市場全貌：除了通常的購買（使用）地點、購買（使用）量、、購買（使用）者、購買價格和品牌外，各品牌認知、使用評價以及用戶消費觀念、影響購買的因素等等都是把握市場機會重要的決策信息。如：在一次關于手機用戶的調查中可能發現——國產手機的潛在購買者在小城市或鄉鎮比較集中，但是如果沒有對受訪者消費觀念、生活習慣的調查，我們就不能決定究竟用什么廣告形式和語言向他們做宣傳比較有效。

第三節 對市場領導者、主要競爭者的分析和學習

行業領導者通常也是產品發展趨勢的“標桿”，它的產品上市步伐實際上也反映了整個市場的發展方向。實際上，后來者可以通過在行業老大的產品組合中找到其“鏈條”的薄弱環節或市場空隙，辟其鋒芒，攻其軟肋。在照明行業，還處在小企業混戰局面，市場沒有領導品牌，排在前面的企業各有優勢，如果我們能取之眾長，才有可能成為強勢品牌，成為領導者，才可持續發展。

我國本土企業打外資品牌最常用的策略就是：產品在包裝、功能、規格上與你相近、零售價和你持平（或略低）、而出廠價比你低的多、渠道利潤比你高幾倍——發動中國幾千萬渠道銷售商來搶你的銷量。在中國這塊渠道致勝的市場上，此方法屢用屢爽。

其實領導品牌的弱勢不僅僅是價格高，在產品廣告、銷售渠道、產品換代速度上都有文章可做。

例：NOKIA、MOTOROLA是全球公認的移動通信終端產業的“老大”，它們有跨國公司的一切優勢：研發能力、自有專利、知名度、品牌形象等等，而且曾經獨霸中國手機市場。與他們相比，國產手機幾乎沒有什么優勢可言，尤其在功能開發上。諸如“和弦”、“彩屏”、“彩信”等等都不是自己的創新，甚至在2001年前人們還在懷疑：國產手機能否被中國用戶所接受。

但是，包括波導、TCL、科健在內的國產手機先行者們并沒有被“領導者”嚇倒，在經過深入的市場分析后有了正確的判斷：“洋手機”雖然研發能力強、品牌形象好，但也有一些致命的弱點——價格高、渠道及銷售網絡少而單一（代理制）、款式少。

隨即，各國產品牌沒有選擇做“產品創新”，而仍采取購買國外品牌核心技術的方式，在產品上緊跟“洋品牌”。但是卻用了兩年的時間大打“差異化”牌：用李汶、金喜善、周潤發等國際級影星做代言人展開了“鋪天蓋地”的廣告攻勢，提升國產手機形象；全面擴張專賣店和銷售點，攻擊國外品牌的渠道弱點；不斷的翻新外觀設計，國產手機一天天變的更小、更漂亮，迎合用戶心理，最后又加入了傳統的“價格優勢”。今日，國產品牌已經占有了中國大陸手機市場的40%，大有成為市場領導者的趨勢。

在我們照明行業，各企業的新產品自我開發能力都很差，還停留在模仿階段，出新產品的速度很慢，一個產品賣上一年很正常，因此，我們要打出節奏，以有計劃的出新產品，以有計劃的淘汰老產品，規劃領導市場的產品銷售潮流，引領市場的消費趨勢。

競品分析要從以下幾方面著手：

1、鎖定主競品品牌，了解各品牌的銷量、占有率、產品組合、旺銷產品規格、區域分布、旺銷區域、單店流量，從而掌握產品目前在各細分市場的優劣（競品在哪些產品、哪些區域已占優勢？哪些市場尚有空白？）尋找我們新產品的入市機會和市場空間。

2、調查主要競品各產品系列的規格、包裝、功能、賣點、展示方式等，學習競品在產品設計上的優點，尋找他尚未涉足的薄弱環節。

3、調查主要競品的各級價格和渠道利潤，探求我司產品在價格和渠道利潤方面形成優勢打擊競品的可能性和切入點。

4、調查主競品在各渠道中的市場表現和銷量排名，了解競品在各渠道的優勢和空白點，為我司產品入市后合理設置首攻渠道、銷售主渠道、回避競品強勢渠道、攻擊其網絡弱點提供思路。

5、調查競品的市場精耕程度和銷售人力投入，為本品未來的銷售隊伍建設，分支機構設置提供參考依據。

6、分析競品廣告訴求及投放策略，探求我司產品差異性訴求方向。

7、調查竟品的銷售政策，做過的促銷活動和達到的效果。對經銷商支持有哪些。

8、經銷商對竟品的滿意程度和滿意方面，對產品認為不夠或缺陷的方面。

9、調查竟品的消費認可的有哪些方面。制表

《產品經理工作手冊》第二章：新產品概念的提出

問自己：我準備生產銷售怎樣的產品？

第一節 新產品概念生成的步驟

市場機會研究階段提供了有關市場整體發展趨勢、用戶以及主要競品在產品、區域、渠道、價格、人力投入各環節的優勢、劣勢等方面的有效信息，指出了市場機會在哪里。接下來我們要考慮的就是要生產怎樣的產品來利用這個市場機會。

1、由這一環節起，新產品上市營銷正式開始。公司由產品經理專人負責對此項工作的推動，以協調各項工作開展。

2、產品經理在產業發展趨勢、用戶研究和競爭者研究的信息基礎上經過一 線考察、與銷售一線人員反復溝通等方法，分析相關潛在市場，初步形成一系列的產品創意并將創意描繪成具體的產品概念。

說明：產品創意與產品概念有巨大的不同：創意是從公司的角度上講產品的可能設想，而產品概念則是以用戶的觀點對新產品的描述。比如：“開發一種大脫水蔬菜包的方便面”是一個新產品創意。而根據這個創意描繪成的產品概念可能是：“一種全新的營養型方便面，沒有醬包，有超大的蔬菜包，并有多種配菜口味可供選擇，特別適合孩子及注重營養的用戶。有碗裝和袋裝兩種包裝，三種口味（番茄炒蛋、酸豆角、香菇青菜）。碗面總重100G，零售價2.5元；袋面總重105G，零售價1元”。

3、向用戶學習，把初步形成的產品概念用細致、簡單、易理解的文字進行描述。召集用戶進行座談，了解他們對這個產品概念的接受程度和意見。

說明：此處的產品概念測試和下面將提出的產品實物測試不同，產品概念測試階段沒有實物，只是對這個“新產品”做描述，然后請用戶對這種通過描述表達的“產品”，提出看法。

4、根據用戶座談測試結果對原創產品創意修正改良，最終定稿——撰寫新產品概念提案書。

說明：新產品概念提案書至少應包括以下幾項：

1）品名：新產品叫什么名字？

2）產品定位：與其他產品相比，有那些特殊之處？

3）目標市場市場總量：目標用戶群可能實現的總消費量

4）產品描述：使用效果、功能、所用材料、規格、包裝材質、零售價、毛利

5）銷售渠道及價格：在哪些渠道進行銷售以及出貨價格為幾何？

6）包裝特征：設計方案

7）銷售區域及預估銷售量：在哪些區域進行銷售以及可能銷售量有多大？

8）上市進度：日期

5、新產品概念最終由營銷總監/總經理/公司經營委員會逐級審批立項。

第二節 產品概念設計過程中要注意回避的誤區

誤區一：新產品選型標新立異挑戰新概念

現象：產品經理在設立新產品概念時，片面理解差異化優勢的含義，求新求怪，推出從未有人嘗試過的產品概念。

分析：除非你有充分的自信——你推出的“新訴求”切中了用戶普遍存在的迫切需求（如：保暖內衣、草原牛奶等）。否則，產品差異化優勢的塑造最好是建立在成熟市場需求的基礎上。也就是說，新產品最好能模仿成熟的消費概念，然后在某一個點上有所創新。拋開市場上現在已經成形的產品訴求，去另推一個別人未從涉足的產品概念，風險極大——你要擔負教育用戶的任務：通過大量的廣告、試用、宣傳投入使用戶對這個產品概念從陌生→知曉→引起興趣→購買→形成穩定消費群。這一過程你將承擔巨大成本。做生意，眼光可以超前，但腳步不能超前，否則極有可能從先驅變成先烈。

誤區二：新產品選型過程對成熟產品跟風模仿，期待以本品產品質量做為競爭核心優勢。

現象：新產品選型盲目模仿該領域成熟產品，在包裝、價格、功能、訴求點等方面無任何個性與優勢可言，只是一廂情愿的認為；“他（競品）能賣的好，就說明用戶接受這種產品，我的產品設計幾乎跟他一樣，質量甚至還比他的好，怎么會賣不動？”。

分析：孫子兵法有云：“多算勝，少算不勝，而況無算乎？”意為作戰時要對比敵我雙方之實力（天時、地利、人心、兵力、輜重、糧草等），如我方優勢較多，則勝卷在握，反之就有可能失敗，更何況戰前就發現自己無優勢可言。

市場上已經形成的競品領導品牌大多實力雄厚，甚至是營銷百年的跨國公司，后來者如果沒可能在企業資金實力、品牌力、全國性銷售網絡、人員管理、市場管理能力等方面迅速超過對手形成優勢。產品選型就成了決勝千里而且“非贏不可”的要素之一。

模仿成熟產品沒有錯——用戶已經接受了這種產品概念，市場基礎已經形成。但一定要記住，你是以小搏大，而且別人已經先入為主，那么你在產品上就必須有優勢，否則就成了“少算不勝”，成為一開始就注定結局的悲慘故事。

在模仿成熟產品的同時要塑造產品差異化優勢常用以下四個途徑

1、增加功能，從用戶生活習慣上入手，增加附加值。

2、更加便利，人性化設計，方便用戶使用，安裝方式。

3、產品性能相近前提下，終端價格更實惠，經銷商支持更多。

4、產品包裝性能以及廣告投入與競品相近前提下，渠道利潤遠高于競品。

值得一提的是，企業要打消僅靠“我的產品質量更好”來切入市場的幻想。行內人士都知道——現在市場上賣的最好的產品，往往質量并不是最好的；用戶大多不具備專業的鑒賞能力，產品質量好，只能作為優勢之一，對銷售起促進作用，決不能成為你上市成功的唯一支撐點。

不管你具備什么優勢，更高的渠道利潤是中小企業贏得市場必須具備的條件，在企業自身銷售能力不能較競爭對手形成優勢的背景下，必須充分發揮渠道的力量，跳動經銷商的積極性，主推我們的產品，才是最根本手法。

誤區

三、目標市場貪大求全

現象：企業在形成一個看似與眾不同，而且符合市場要求的產品概念后，欣喜若狂！將目標區域直接定到全國范圍，意圖“一擊而勝”，而沒有考慮企業自身的財務、銷售、儲運、生產現狀——最終因新產品上市面又鋪得太寬、戰線拉的太長、企業資源不濟、產品上市后續無力，成了“胡未滅/鬢先秋/淚空流/心在天山/身死滄州”的悲劇。

分析：新產品的目標市場規劃決不僅僅是適合該產品的銷售區域和消費群鎖定，更多的要考慮本企業的人力資源、財務狀況、生產及配送能力能滿足多大的市場，一般來說新產品作新市場的失敗幾率要比新產品做老市場大的多。“貓有貓路，鼠有鼠路，多大的肚子吃多少飯”，企業發現了一個很大的市場，同時要考慮自己的飯量能不能吃的下這塊蛋糕。如果沒有把握，最好收縮戰線在局部市場做深做透，站穩腳跟再圖發展。否則辛辛苦苦。設計了產品、初步開發了大面積的市場，結果卻螳螂捕蟬，黃雀在后！更強大的競爭對手一旦發現這個機會，迅速模仿，把你一口吃掉。

《產品經理工作手冊》第三章：新產品可行性評估

自我反省：我們的想法真的可行嗎 有市場機會是一回事，而這個機會對歐普公司來講到底可行不可行又是另一回事。

發現了潛在的市場機會，初步確定了產品概念，接下來把這一產品概念落實到具體上市行為之前一定要做嚴格的可行性評估。缺少這一環節，產品倉促上馬，一旦因為企業在生產、銷售、財務等方面的具體條件限制造成新產品根本無法上市成功，半途而廢就會使大量企業資源流失。

可行性評估包括四層含義：

1.組織的可行性：如果說“發現市場機會”還只是公司營銷部門的職責，那在整個可行性評估階段，營銷部門、研發部門、生產部門及財務部門就必須通力合作才可以順利完成。營銷、研發、生產、財務、任何一個環節出問題都會使新產品變成“怪胎”，甚至“胎死腹中”。具體分工如下：

·企劃部產品經理負責新產品可行性研究、開發、上市準備、價格制定、上市推廣活動追蹤和檢核；

·研發部門負責新產品開發研制、試樣、成本核算、基本資料提供及制造過程工藝制定等；

·生產部門負責生產設備評估及采購、量試及批量生產等；

·財務部門負責提供費用成本核算、公司資金實力與產品上市資源匹配程度等資料；

·銷售部門負責評估新產品上市與現有銷售團隊、銷售渠道的匹配程度，并實際展開新產品銷售動作。

2.生產的可行性：對開發能力、生產設備及工藝水平進行評估，不是所有的“偉大創意”都可以變成現實的。國產手機也不是沒有那些“讓手機也能拍照片”的創意，而是他們必須面對開發能力薄弱、沒有專利技術的現實。

3.財務可行性：新產品上市通常會占用巨額的營銷和研發費用，財務部門、研發部門必須對產品經理的銷售預測進行仔細的損益分析，“賺錢”的產品才能上市。具體內容如下：

·首先：產品經理和渠道經理要參照市場競品價格對產品提出建議出廠價——成本+毛利=價格的計算方式已不再適用，產品價格設定要倒推，零售價格定多少才有競爭力？渠道利潤留多少才更有優勢？最后定出產品的生產成本上限不能超過多少，這個產品才可能成功。生產研發部門要做出回應，按這個成本上限可否研發出符合要求的產品。

·其二：研發部、銷售部要有該產品的銷量、利潤初步預估和行銷、研發費用初步預算。

·其三：財務部衡量目前企業資金實力是否足夠新產品開發費用，按照銷量預估費用預算，企業在這個新產品上多長時間才能實現損益平衡，產品最終可否盈利。

·其四：營銷部要根據財務部的損益表，做出市場銷售過程價格的可能變動結點。

4.市場推動的可行性：銷售新產品往往要求有新的渠道、渠道、銷售政策與之匹配。而公司現有的銷售能力、現有的銷售網絡往往也會成為產品上市不可行（或暫時不可行）的原因。最后，造成產品大量生產上市之后又滯銷，占用巨額資金，甚至拖跨一個企業。這一條企業最容易忽略，危害也最大，此節重點分析。

《產品經理工作手冊》第四章：新產品上市開發及準備

付諸行動：把創意、概念變成實物，做好準備工作。

到此為止，公司已經明確了要利用哪些市場機會生產怎樣的產品，而且對這一產品上市的可行性進行了論證，現在到了做好新產品上市具體準備工作的時候了。新產品上市準備涉及企業內外多個部門，是一個典型的合作工作鏈，需要產品經理和新產品委員會對每項工作細致排期、落實責任、內聯外動、確保各項工作按時完成。具體準備工作事項示例如下：

在上述工作事項中，包裝設計、產品測試、預估毛利是幾個最重要也是最容易出問題的環節。

⒈包裝設計注意事項：

·包裝是產品的臉面，是產品與用戶溝通最直接的工具。包裝的材質及外觀設計、要符合產品的價格定位，避免優質產品劣質包裝或過分夸大產品價值感，華而不實的現象。包裝的色調、圖案、文字設計和整體風格要符合目標消費群的心理特征，使之產生情感共鳴。

·包裝是推銷工具，吸引用戶購買不是靠包裝的藝術性，而是看能否從賣場貨架上成千上百的同類產品中凸現出來。所以包裝測試最簡單的方法就是貨架模擬測試，看你的包裝能否“跳出來”抓住用戶的眼球！·

·包裝設計力求風格統一公司的vi標準，不同產品的包裝從外觀、形式、色調必須有統一的視覺效果，你的十幾種產品擺在貨架上，用戶一眼看過去知道這是同一廠家的產品——這種陳列效果才有視覺沖擊力。

·包裝設計力不可過分復雜。一般來講，產品包裝上需要突顯的要素不要超過3個：品牌、規格或功能，產品利益點（宣傳口號）。

·產品利益點的突顯尤其重要，用戶就是根據這些廣告語識別不同產品的，而且我們也可以借此最大限度的突顯其產品特色。如：暖色風暴

·切記不要在產品包裝上表現太多的內容，“太多的重點等于沒有重點”。如果確實有一些較復雜的傳播內容，可以把它設計在包裝的其他側面。否則可以使用附在產品外包裝上的告知卡、促銷單及DM來補充新產品上市信息，但是這會增加包裝成本。

⒉產品測試是整個產品開發乃至新產品上市成敗的關鍵。

營銷應謀定而后動。成熟的企業會在產品成型之前會反復測試、改良，直至確認產品在口味、包裝等方面較競品有明顯優勢，而且用戶樂于接受。這一階段企業必須投入必要的人力、物力并且做好在投入巨大研發費用之后進行測試發現產品口味不成功，然后推翻以前的研發成果暫緩上市重頭來過的思想準備。新產品測試做的客觀、精確、產品上市就更“安全”——在新產品測試方面態度往往會標志著一個企業經營思路是否穩健和理性。

新產品測試主要包括以下內容：

·產品品名測試；

·產品價格測試；

·產品包裝測試；方便，保護，結構合理，不易破損。

·產品功能測試； ·產品使用效果測試 ·產品展示方式測試

在具體測試的過程中要注意以下問題：

·測試樣本廣泛性。

如：全國區域銷售食品新產品口味測試要規定全國十個以上目標城市，每個城市測兩場以上，每場測試不少于100人。

·測試樣本的代表性。

在測試過程中要排除在收入、年齡、性別等方面與目標消費群差異太大的人群，要排除廣告界及同類企業之業內人士。

· 市調問題不能開放式詢問。

如：你覺得這個產品好嗎？如果讓他更亮一點你能接受嗎？這種問題會讓用戶無所適從，影響市調結果的客觀性。正確的方法是讓用戶選擇填空。即：你覺得這個產品的外觀：非常好、很好、好、一般、還是較差；你覺得這個兩個產品（本品與競品）相比那一個你更喜歡。

·產品測試不是例行公事，更不是假設自己產品非常好，然后去找論據。要客觀公正進行產品測試結果的數據分析、設定本品優勢指標，達不到指標就重新研發改良。如：某公司的產品測試優勢指標：用戶對新產品喜好度必須達到七分以上（滿分十分，七分意味著70%以上的用戶認可該產品）；本品與競品比較優勢70分以上（70%以上的用戶贊同本品比競品更好）。

⒊毛利試算必不可少。

新產品設計的再“漂亮”，最終我們是想讓它創造利潤或提高市場占有率。產品毛利試算會讓你明確將來產品一旦上市能不能賺錢。

1）由產品經理向研發部門、生產部門收集新產品配方資料、采購單價、人工編制、生產效率及生產損耗等成本核算資料提供給財務部門，并由其進行新產品成本核算。

2）由產品經理和營銷部門根據產品標準定價及成本核算預估新產品毛利水平，有重大異常必須對價格體系進行合理的修正或者要求研發部門降低生產成本。否則，一旦產品上市很容易出現“賣的越多，賠的越多”的尷尬局面。

3）產品經理要根據市場調查和測試，確定新產品可行的市場零售價，再倒推各級渠道的利潤、公司利潤、各種費用、成本控制點，由研發部門采取處施，達成目標成本。

《產品經理工作手冊》第五章：新產品上市的計劃與安排

謀定后動：對上市銷售的每一步工作做好周密布置。

新產品開發及準備工作完成，意味著產品已經定型，接下來要做的就是對該產品如何上市銷售的策劃和準備過程。

第一節 新產品上市計劃

真正的銷售是靠銷售人員來落實的，新產品上市計劃要給銷售人員的上市給出指引和說明，其主要作用如下：

1、向銷售人員介紹清楚，這個新產品的誕生思路、它的優勢和利益點在那里，具體的功能、產品賣點、展示方式、導購語言、價格規定是怎樣的，使業務部對此新產品的上市做到心中有數，增強信心。

2、具體產品在上市銷售的過程中會有海報單張投放、經銷商首次進貨獎勵、二批及經銷商促銷、超市進店、促銷、用戶促銷等一系列動作，新產品上市計劃要對每一項工作做出具體規劃和安排，確保上市各項活動有條不紊的進行。

問題一：新產品上市計劃常規內容

新產品上市計劃不同產品各有特色、從常規上包括以下內容：

一、新產品上市的合理性、可行性

1、市場背景分析及上市目的主要內容：

a、該品類市場的總體趨勢分析（一般是用發達地區、海外市場的數據來印證整個市場未來趨勢）

b、該品類市場的區格市場占比分析（按功能、使用場所、價格等要素區格）；

c、得出結論：

·新產品定位的市場整體趨勢看好（或者是切入了空白/尚有較大空隙的細分市場區格）；

·產品選項迎合了某些市場機會：上市這個新產品的目的正是利用這些市場機，會達到怎樣的銷量、品牌的成長效果。

2、公司現有產品SWOT分析：

主要內容：通過對公司現有產品和競品及整體市場對比的SWOT分析得出結論：目前，我們在產品線組合上尚有可改進之處，有必要推出新產品，豐富、改良產品線。

3、新產品描述及核心利益分析

主要內容：

1）新產品的規格、功能、使用效果、預計市場銷量、價格、經銷商和用戶認同程度等要素詳細描述。

2）各要素相對競品的優勢

3）新產品相對競品的諸多好處之中有什么特別優勢（即：產品的核心利益），給新產品上市提供有利的支持。

4）最后得出結論：我們有充足的理由（優勢）會贏，我們一定能贏！

二、新產品上市的具體行動計劃

1、新產品上市進度：產品在各區域是同時上市嗎？如果不是，那么各區域產品上市時間安排是怎樣的？

2、鋪貨進度計劃：產品在各區域的商超、運營中心、二批、零售渠道進行鋪貨，要求各地在什么時間、達到什么層級、上多少家數和鋪貨率。

3、促銷活動：各地銷售人員在商超、專業市場、經銷商、住宅小區等各渠道，針對店方和用戶做怎樣的促銷活動？具體的時間、地點、方式等細節的落實。

4、宣傳活動：

針對本次新產品上市工作，公司投入的廣告具體類別和各種廣告宣傳品、助銷品：投放區域、方式、時間、密度及投放數量。

5、其他：

新產品銷量預估、營銷費用預算、產品損益評估等

重要提示：新產品上市計劃撰寫注意事項

新產品上市計劃是拿來用的，而不是拿來看的。產品經理在撰寫新產品計劃時一定要注重實用性，不要把上市計劃的重心放在花哨的格式、繁瑣的背景數據分析上。有關企劃專業的數字分析（如：區隔市場詳盡的占比分析，各種產品測試結果統計）可作為附件提交給上級領導參考。在提交給銷售部做指引的上市計劃中，不要出現過多的企劃專業數據模型——這樣內容銷售人員看不懂，也不會用，還容易引起反感（覺得企劃部是理論家，做的東西不實際）。你只要通過一些簡潔的數據讓銷售人員知道，新產品設計符合市場機會，在功能、品質、價格等幾個要素上相對競品有明顯優勢即可。

第二節 新產品上市細節工作安排

新產品上市計劃定稿提交上級審批后，接下來就是確認執行產品上市計劃所需要的各項細節工作到位。示例如下：

請個作《上市階段掌控表》表20分鐘

說明：

1、對產品經理而言，《上市階段工作掌控表》是新產品上市前的收尾工作，但同樣不可掉以輕心。新產品上市前各項準備工作很多都是有遞進關聯的次序。（如：生產原物料不到位無法生產、廣宣品不及時完成會影響銷售部的鋪貨效果）產品經理要對上述工作每日跟蹤日清日結，任何環節（包括非本部門的原因）出現問題都要及時協調、解決（必要時上報尋求總經理支持），以確保各環節按時到位，避免出現一個環節斷鏈，全局癱瘓。

2、上表中步驟7：“A類超市新產品進店前期準備”，要督促銷售部在正式的產品上市之前就著手進行，商超一般有30—45天的新產品進店采購周期，產品正式上市前，提前就新產品進店與商超接洽，可避免上市后新產品遲遲不能擺上超市。

3、上市說明是這一環節的重點

上市說明是在產品正式投放市場前最后的內部資源整合及溝通過程，是新產品上市的誓師大會，是對銷售人員講解新產品上市計劃的培訓大會。上市說明的質量直接影響新產品上市計劃的執行效果。

上市說明會必備步驟如下：

⑴ 在“上市說明會”舉辦之前，產品經理必須確認上表2所列1-9項是否已經準備妥當；

⑵ 上市說明會的主要內容應包括：

a、產品經理針對新產品上市計劃的簡明介紹

b、新產品的誕生思路、它的優勢和利益點在那里，具體的功能、產品賣點、展示方式、導購語言、價格規定是怎樣的

c、廣促品使用說明（海報、吊旗、單張、特殊陳列架及促銷活動贈品等等）

d、用戶主題促銷活動及現場活動演練

e、提問與回答

f、確認各銷售區域預估銷售量

g、銷售團隊的組織激勵

h、與生產、研發、物流確認產能及發貨進度

⑶ 視銷售區域、市場規模及產品上市復雜程度的不同，如有必要以銷售大區為單位分區域進行上市說明，也可采用公司的可視電視電話會議系統。

第三節 增加新產品上市計劃的可執行性

上市計劃使最終是由銷售部的人員來執行、新產品上市過程最常見的是渠道經理和產品經理之間相互指責，渠道經理說產品經理的方案不合實際，產品經理卻說渠道經理工作不力，如何避免這種內耗現象出現？

1、我認為將上市計劃中“渠道促銷”的策劃工作交給渠道經理，產品經理只負責用戶促銷。這樣做優點是避免產品經理與渠道經理之間相互扯皮，而且渠道經理做的渠道促銷方案往往更有針對性。缺點是渠道經理制定渠道促銷政策往往傾向于銷量的即時提升，造成促銷的片面和費用增加；另一種方法是：產品經理在上市計劃中對每項促銷活動的執行細節全部詳細列明，對渠道經理人各環節工作形成具體的行動指引，同時在執行過程中對各促銷活動每一步驟的執行進行實地調查和數字追蹤，及時糾偏。但這樣做有點產品經理監督渠道經理的味道，更容易引起兩個部門之間的相互指責形成內耗。

不管哪種方式，產品經理、渠道經理一定要有一個人說了算，（即：有一個總監同時領導兩個部門）而這位營銷部的領導要具備全面的企劃、銷售知識，并且同時對銷量、費用負責。這樣，營銷副總會利用專業技能和領導權威去協調這兩個部門之間的矛盾。不至于出現企劃部、銷售部直接把官司打到總經理處；而總經理要管理整個公司運作，精力不夠，同時對銷售、企劃知識又不夠專業，“斷不清官司”的現象。

2、上市的計劃的重心是在各地上市進度、鋪貨進度的安排和渠道促銷、用戶促銷等執行性內容的設計上，企劃在設計這些方案一定不要閉門造車，要廣泛走訪一線市場加強與銷售人員的溝通，增強方案的可執行可操作性。換句話講企劃人員決不是文案工作者，他應該比銷售人員更懂銷售，對各種促銷活動的一線操作管控過程有切身體會，寫出的方案才更嚴密、更實用。

3、方案的撰寫要真正落實到細節，促銷方案由產品經理撰寫，由渠道經理執行。為防止執行與設計相違背，造成為各部門互相扯皮、責任不清，產品經理的促銷活動一定要盡可能落實到細節、真正對銷售部人員形成“傻瓜式”動作指引的效果。

一般情況促銷方案必須落實到以下細節：

a)促銷時間：精確到天。如：5月5日至5月15日

b)促銷地點：精確到最小區域。如：對所有專業市場、縣級

c)促銷目標用戶：精確到具體區域渠道、具體的用戶遴選方法。

如：西北五省地級以上城市50個，具體超市的名稱；某地專業市場的所有歐普經銷商。

d)促銷執行人員：精確到具體崗位。

如：超市買贈促銷由各分公司商超專員直接領導促銷人員執行、各分公司經理為第一責任人、商超專員為第二責任人。

e)促銷內容：精確到促銷政策和限制條件

如：買2送1，購買超過2不享受獎勵

f)報銷標準：防止促銷資源流失

如：堆頭費報銷要提供堆頭照片和蓋超市財務章的發票。經銷商促銷贈品報銷要求有每一個店主地址、電話、進貨、贈品登記和店主簽字。

g)促銷方式：精確到促銷活動每步驟的細則表現：

·必須分專業市場、省會、地市、縣及不同渠道作出不同的鋪貨要求、嚴格價格規定

·盡可能用圖示表示

如：堆頭獎勵、店面陳列展示、超市特殊陳列方式、廣告宣傳品方式的整個步驟等全部用照片加輔助文字數字說明的形式體現，溝通會更加清晰精準。

·多用數字要求

·對各項工作細節盡量作出建議標準

請大家列出以上內容 《產品經理工作手冊》第六章：新產品上市執行和監控

臨門一腳：按計劃行動，實現目標。及時糾偏，全程監控。

首先，讓我們來回顧一下前五章的歷程。

從發掘市場機會→根據市場機會“訂做”產品概念→到評估這個“概念”對公司是否可行→把概念變成實物樣品→計劃好如何銷售新產品的每一步行動并做好相應準備工作。

現在“萬事具備，只欠東風”，到了落實上市計劃“臨門一腳”實現銷售目標的最后關頭了。

在這一階段，需要注意三件事：

一、端正工作風氣、提高士氣、增強命令效率和員工方向感、齊心協力把上市計劃執行到位；

二、回避新產品上市操作中常見的幾個誤區；

三、在新產品上市執行的整個過程中，對新產品銷量、業績、以及鋪貨、價格等指標全程監控，及時糾偏，為上市執行工作“保駕護航”。

第一節 提高銷售隊伍士氣、齊心協力推廣新產品

新產品上市執行由銷售部人員完成，在新產品上市執行過程中銷售人員對新產品推廣的關注程度、對新產品必勝的信心、以及在對如何推廣新產品的方向感，是上市執行成功的前提。實際工作中很多企業產品上市失敗，就是在這幾個方面上出現偏差。

1、關注度不足：

公司對銷售人員有關“新產品推廣的重要性”宣導不夠，——上市前沒舉行聲勢浩大的新產品說明（動員）大會，上市后沒有在銷量任務制定、日常銷售報表、銷售例會、人員獎金考核等問題上體現對新產品推廣的格關重視。

業務人員自然感覺新產品上市是“在正常的銷量目標完成之外的額外任務，公司似乎也不是特別強調”。一旦銷售人員對此掉以輕心，新產品上市必敗無疑——大多數業務人員不會主動去費心費力的推新產品，大家都會把注意力集中在給成熟產品做促銷，迅速起銷量上，這樣做要輕松的多，效果（銷量提升）也明顯的多。

2、信心不足：

企劃部開“新產品上市說明大會”的間休時間，業務主管會聚在一起三五成群的議論——他們在講什么？他們在討論“企劃部推的這個新產品有沒有戲”。也許你就會從中聽到“這個新產品不行，死定了”的聲音。同樣在新產品推廣的過程中也會有人說出類似的論調。這種負面情緒一旦蔓延開來，會直接影響整個銷售隊伍的士氣，給后續上市行為的貫徹帶來極大危害。

其實真正成熟的業務經理對新產品的功能和品質等有不同意見應該通過正常渠道反應，給企業提出改進思路。而大多數言語偏激、發牢騷的人只是“隨口說兩句”或是給自己新產品業績不好找借口推托。所以企業一方面要廣開言路聽取一線人員對新產品及其上市方法的建設性建議，另一方面對不負責任的負面言論要盡快查辦，以免其“妖言惑眾，擾亂軍心”。

3、方向感不明確：

在對新產品上市的跟進過程中如果只注意對銷量數字要求，常常會造成銷售人員面對新產品銷售的茫然，不知從何處下手。方向感是最好的激勵，公司要通過對新產品上市過程各項過程指標的要求，給業務人員方向感，讓他們明白“過程做的好、結果自然好！”只要能把新產品推廣的過程指標（鋪貨、陳列、促銷執行等）落實到位，銷量自然來！

具體動作：

一、提高銷售隊伍對新產品推廣的關注度

1、新產品上市前一定要召回各區主管、經理做產品上市說明大會；

2、對各區業務人員專門訂出新產品銷量任務；

3、日常銷售報表、月會報告中要體現對新產品銷售業績的格外關注（具體方法見第三節：建立完善的業績分析系統全程掌控新產品上市動態）；

4、上市執行期銷售例會中新產品業績要成為主要議題。對不能如期完成新產品推廣任務的區域要求做出“差異說明”，并進行獎罰激勵；

5、舉辦銷售競賽（如：新產品銷售冠軍）對優勝者予以公開表彰和獎勵（如：頒發銷售精英證書、安排“銷售精英”旅游或發給專項獎金，把他們一一個都變成明星。）；

6、人員獎金考核制度，要把新產品銷量達成從總銷量達成中提出來單獨考核；

7、要求公司高層領導對新產品推廣不力的區域親自檢核，指出工作漏洞，現場獎罰，并通報全公司和營銷系統；

二、扼制“新產品不好銷或新產品太貴”的負面言論，樹立新產品必勝的信心

1、首先，在新產品上市行銷過程中，產品經理要注意定期與一線人員溝通，了解他們遇到的阻力、用戶和用戶對產品抱怨，為產品、價格及促銷方案的進一步改良提供思路。但同時也要注意，我們需要收集的僅僅是市場反應，而不是怨氣和牢騷！只要公司沒有正式宣布該產品“下市”，決不允許銷售人員發出“這個產品有問題！” “死定了！”“這個產品不好銷！”這個產品太貴”等負面言論擾亂軍心。

2、端正會議風氣；

管理者話術示例：“諸位作為銷售人員，要記住一條原則——“多提建議，少提意見！”什么叫提建議？比如你告訴我說你的區域新產品銷售遇到的阻力，同時就要講出你自己的看法來，你認為通過什么促銷提案或其他方法，可以化解這個阻力！這種發言說明你是在用心做事。什么叫提意見？就是叫苦叫累、拿我們的產品和渣排比價格和第一品牌比促銷力度廣告投入，實際上這都是在找借口！推新產品當然有難度、工作肯定有難度、要不然要我們這些銷售人員干什么？奉勸這種只提意見不提建議滿腹牢騷的人，請你先反省一下自己的工作態度！”

3、領導親自督辦，在總部附近的區域做出一塊樣板市場來——月會時請各區域主管現場參觀，一來是學習新產品運作的成功經驗，二來證明新產品好銷，完成可以上市成功，給全體人員增強信心；

4、對新產品銷售業績不佳（尤其是發牢騷、散布負面言論）的人，月會是讓所有區域主管去它的區域開現場會，領導指出他市場上的低級錯誤（如：展示效果差、經銷商庫存不夠、新產品鋪貨率低、新產品沒進商超等）并現場處罰，讓大家引以為戒，幫助他認識自己的錯誤，使他的所謂牢騷不攻自破。

三、增強銷售人員對新產品上市具體操作的方向感。

1、新產品上市計劃中對各環節鋪貨、促銷工作作出詳細規定，形成銷售人員的工作指引。

2、日常工作中塑造“營銷是有因有果的行為”；“過程做的好，結果自然好”的管理文化。加強對各區域新產品推廣過程指標的巡檢。讓大家明白——新產品任務量能否達成不重要，重要的是你過程（鋪貨、陳列等）有沒有做好。你的新產品任務沒完成，領導去巡查發現你各項工作過程都做的很好，就會給你減任務。反之你銷量月月超標，但過程做的不好，只能說明要么是公司給你新產品任務量訂的太低，要么你的銷量是假銷量（沖貨、壓庫存）。具體過程指標要點可歸結如下：

1)經銷商有無新產品的合理庫存？

2)新產品終端價格是否符合公司指引？

3)新產品渠道價格是否穩定、是否管理好各級經銷商的出貨價格，保證層層有錢賺？

4)A類商超進店率達標了嗎？有沒有在超市中占據優勢展示？

5)專業市場鋪貨率達標了嗎？專業市場有多少POP、條幅、陳列堆頭？

6)經銷商鋪貨率達標了嗎？是否擺在最顯眼的位置？是否融入歐普的銷售區域？是否協調？有多少POP？

7)各運營中心經理有沒有在自己區域的下屬員工中掀起推廣新產品的工作熱潮？有沒有明確這幾個月下屬獎金考核重點是新產品業績？公司規定對業務經理推新產品的獎勵處罰措施有沒有執行到位？

3、進一步把如上過程指標概念細分為不可分割的、量化的小問題——形成新產品上市進展自我評估問卷，讓銷售人員“對鏡自檢”、自我評估，真正起到行動指引的作用。

正文：自我評估問題

一、正確渠道分銷與鋪貨

終端自我評價表

二、價格

價格執行表

三、賣場布置

不同產品的推出，賣場的布置會有不同要求，落實狀況表

四、模范店計劃

五、促銷活動

第二節 新產品上市推動中可能出現的問題

在新產品上市的具體執行過程中，常會出現以下幾個問題：

問題一：推力、拉力沒有有效結合。

我們把渠道鋪貨、渠道促銷稱做市場“推力”，而廣告宣傳及用戶促銷活動形成新產品上市的“拉力”。有兩種狀況經常出現：

a．銷售部門的天職是“推”——把產品推到專賣店展示出來，并占據最大展示面。新產品上市如果銷售部門的產品鋪貨執行相當到位，甚至在短期內超過了預期的鋪貨率指標，而廣告宣傳品及用戶活動卻遲遲沒有到位或沒有展開，產品的末端回轉必然緩慢。這樣的操作方式很容易造成通渠道積壓，而且新產品一上市就“滯銷”的局面會更加打擊經銷商的重復進貨意愿，給以后的產品推動帶來更大的障礙。

b．另一種情況也相當普遍：企劃部門花了很大的心力進行高密度的廣告宣傳活動，并通過樣品展示、專業市場促銷等用戶活動有效的提升了產品知名度和出貨率。但是由于產品鋪貨率極低，使得用戶無從購買。這樣的狀況有時稱做“廣告先行”，甚至在精心操作之下，也可以產生類似“持幣待購”的特殊效果。然而，在絕大多數情況下，風險是很大的；同質化水平高，品牌認可度低、購買參與度低，想要他們“持幣待購”簡直是不可能。這樣以來，龐大的廣告花費就只有付之東流了。

解決方案：

a、產品經理在新產品上市的過程中決不僅僅是一個策劃者，更重要的是協調功能。新產品上市階段產品經理要在廣告宣傳品、促銷品的制作、配發；產品及包材的物料采購和批量生產；展示物料等環節上作好監督協調保證供給，為銷售門的上市執行作好后勤工作。這需要同時涉及生產、企劃、銷售、儲運、采購各部門的資源調動。國際公司戲稱產品經理是總經理就是這個道理。

b、上市計劃制定過程中有關鋪貨進度要求的內容要及時和銷售部門溝通以確保切實可行。上市后要通過企劃人員實地調查等方法監控各地鋪貨進度是否達標（詳見第四節：新產品上市過程指標及市場表現追蹤）。

c、一旦發現銷售部門鋪貨不力，產品經理首先要直接將結果告知銷售部門領導并與之溝通探求問題障礙何在并尋求解決方法。直接向總經理告狀會導致部門關系惡化，而且很可能銷售部門鋪貨不力是另有原因。結果追蹤到最后，倒是企劃部協調不及時造成——自己丟面子事小，人為造成溝通層級過多，企業反應遲緩，貽誤戰機事大！。

d、鋪貨率是新產品上市成功的基礎，鋪貨率達不到一定水平，評估新產品接受度根本沒有意義，在與銷售部門溝通發現確實是銷售人員鋪貨不力，就堅決向上級投訴，公司銷售部門也應及時對鋪貨不能達成的人員作出處罰。

問題二：產品在鋪貨期就出現持續性缺貨（可能由于產能和原物料的問題）

上市前期斷貨是新產品行銷的“癌癥”，新產品剛剛進入市場，大量的廣告、鋪貨和促銷會吸引客戶的注意力努力主推新產品。一旦上市初期發生斷貨，客戶必然會轉向推銷競品，同時各競品廠家也會生產。而等到你斷貨一段時間然后又卷土重來時——

a、客戶和你已經不再是初次見面，不能激起客戶的“嘗新愿望“。

b、客戶已經習慣了銷售競品；

c、上市階段斷貨已經嚴重挫傷渠道各環節的積極性，不愿再積極進貨、分銷。

解決方案：

a、上市前，企劃中心、銷售中心、制造部要相互溝通，根據本公司對該產品的生產能力、銷量預估、設定首批上市區域。如果公司目前原物料儲備有限或生產能力不足，則第一波上市可先鎖定部分市場，視后續銷售情況和產能補充情況逐步擴大上市區域。堅決避免盲目的全面鋪市，結果各地市場斷貨的斷貨、即期的即期之現象產生。

b、努力確保貨源，如有必要寧可犧牲一點利潤，從其他貨源充足或競爭不激烈的區域調貨銷售，也要保護來之不易的市場占有率。

c、確實無法解決貨源問題，則應采取“強化接觸”的政策。即加大POP宣傳及產品特殊陳列，將有限的貨源都用于超商、經銷商等末端鋪貨，努力維持基礎鋪貨率；同時，應適時停止一切渠道及用戶促銷。這樣做可在缺貨狀態下繼續保持同用戶的接觸，將不利影響降到最低。

問題三：新產品上市時，目標市場中仍有一大堆“舊品”（新產品是舊品的換代升級）。

在絕大多數的“升級產品”上市時都會遇到這樣的問題。在這種不利情況下，舊產品因為外觀及價格差異銷售更加緩慢，新產品則由于渠道中大量存在的舊品庫存而鋪貨困難（因為商家總是希望將舊貨賣完再進新貨，以減少自身損失）。

解決方案：

1.千萬不能采用回收舊品的方法：其

一、按什么價格回收難有公論，會引起客訴和公司財務控制的障礙。其

二、廠家回收舊產品的行動一旦被謠傳為“某廠的產品有嚴重的質量問題，正在回收呢！”后果將不堪設想

2.跟據產品線規化，當新品上市的時候，就會有舊品被淘汰，一是銷量較少，二是庫存積壓，降價是解決問題的較好方法。拉銷量、清庫存、打對手、推新品一石四鳥。

3.如果舊品主要出現在部分經銷商，且鋪貨率和庫存數量都不大，就只針對這些少數點進行舊品價格促銷就好；

4.無論如何“處理”舊品，都將是一種市場損失。因此，在新產品上市前就應該做好產銷協調，給舊品適當的促銷力度，使其快速銷售。

問題四：促銷計劃效果折扣

即使在上市計劃中對新產品的促銷做了詳細計劃、安排，實質執行階段仍有可能效果大打折扣，常見是以下幾種形式。

1、促銷計劃不專業。如：戶外促銷，相當一部分由于業務經理談判、跟進不力沒有進行。而即使在有限的促銷點陳列也很不規范、海報張貼不明顯、促銷政策也沒有運用陳列、海報、單張、擴音器等方式及時宣傳，導致促銷效果下降；

2、促銷政策偏差。如：企劃部設計的經銷商鋪貨禮品不適合某區域市場，影響鋪貨進度；

3、突發事件。如：下雨、沙塵暴天氣突變，造成戶外促銷無法舉行，促銷約定的場地臨時被取消；

4、促銷費用被甑飯。專門給新產品撥的促銷費用和贈品不能作到?？顚Ｓ?，各地經銷商和銷售人員在借著新產品促銷的資源做“全產品促銷”——結果自然是已經成熟的老產品賣的更好，而新產品只能做冷板凳。

解決方案：

a、促銷要求盡量標準化。如：促銷企劃部提供包括促銷場地的產品陳列、價格標注、海報張貼、禮品堆放、促銷人員著裝、站位標準照片并制定相應的獎罰標準，在上市說明會上對銷售人員詳細培訓；

b、嚴格界定促銷活動產品范圍，堅決不允許老產品“甑飯”促銷，違者予以處罰；

c、上市期每天嚴密追蹤各地促銷效果（各地的促銷銷量日/周報、月會述職中對當月促銷活動總結匯報）一旦發現數字異常，馬上追尋原因，及時調整促銷政策（如：贈品不受歡迎就替換贈品，因天氣原因戶外促銷不能進行就改為超市戶內促銷）。

d、執行期產品經理應會同公司高層、銷售管理中心各運營中心經理共同巡檢促銷點，對違規人員予以糾正，落實獎罰措施（注：產品經理在執行這一動作時最好約銷售當區的經理共同執行，抱著現場解決問題的態度與他們溝通。這樣做不但會促使巡檢效果更有力度，而且會打消銷售銷人員對“企劃人員是密探，是來我的市場找黑材料回去告狀”的抵觸情緒）。

問題五：同時進行兩個以上新產品的推廣。

哈慈集團老板提出“哈慈經過多少次失敗才明白，最多一次推出兩個新產品，以前同時推十個八個新產品純粹是幼稚的的做法，基層員工忙不過來，一定會失敗”。

企業同時推出幾個新產品，首先在面對用戶時你的促銷資源會分散，甚至互相抵消，重點不突出，用戶無所適從（這和新產品被甑飯促銷是一個道理）；在面對渠道時，要同時讓老板拿出資金進幾個新產品，經銷商會更疑慮，進貨意愿降低；在業務員執行鋪貨、陳列、促銷、超市進店過程中工作量會擴大幾倍，注意力分散無法兼顧，最終可能一個產品也做不活！

解決方案：

1、最好一次推出一個新產品（同一規格的不同花式只算一個新產品）。

2、推兩個以上新產品，在產品的適銷渠道和價位上一定要有所區別，而且將這種區別對經銷商和銷售人員反復宣導。同時推出價位、渠道雷同的產品是自己跟自己過不去；

3、如果因企業戰略關系必須推出兩個以上的定位相近的新產品，則最重要的是迅速發現潛力最大的產品。

在對分銷商首次鋪貨政策中，注意運用樣品包鋪貨（不同產品組合成一包），然后視銷售情況看哪個產品銷得快就對哪個產品再進貨。（對比較有把握的產品，可以同時給所有用戶法首批產品，再進貨再交款，）這樣做的好處是：降低分銷商進新產品的門檻，降低鋪貨難度，促進各新產品鋪貨率全面增長；迅速發現選擇優勢產品盡快扶持。缺點是這種做法完全靠銷售人員的執行力，屬銷售技巧范疇，只能作為對銷售工作的培訓和引導內容。（各地市場情況不一樣，企劃不可能明確規定，什么時間確定把哪個產品定為優勢產品這么上是要認真討論。）

問題六：高興的太早：

做產品不是做貿易，一兩批銷售和回款不能說明上市成功，最重要看用戶是否對你的新產品認識、接受、購買乃至重復購買。尤其是對我們公司，本身就有龐大的銷售網絡。如果新產品上市動員大會做的足夠“煽情”——經銷商們每人拉一批貨都會造成你三五個月甚至半年時間供不應求！這時候就舉杯相慶為時尚早，趕緊去終端看看，產品已經擺到用戶“手邊”了嗎？這些終端店的銷售怎么樣？問問促銷員，用戶中回頭客或朋友介紹的占比例多大嗎？畢竟，真正實現銷量的只有終端店，經銷商、二代的踴躍進貨只能帶來一時繁榮。一旦被短期出貨量蒙蔽，對終端鋪貨及銷售跟進不力。往往會發現，市場在繁榮幾個月之后突然停了？！接下來你要面對的將是大量的經銷商要求退貨、渠道上積壓大量滯銷品、不僅新產品必死無疑、整個渠道都會受到傷害、嚴重者會把公司的其他產品“拖下水”！

解決方案：

1、理性的認識新產品上市一個月的搶購現象！——那只不過是對企業原有銷售渠道的鋪貨而已，絕不是實際銷量；

2、各地經銷商首批供貨量要嚴格限制上限，這樣可以平均分配新產品貨源，避免斷貨、即期問題出現；

3、嚴格追蹤各地終端鋪貨率和終端銷量（包刮大賣場銷量），一旦發現終端銷售停滯，馬上行動進行促銷，防止出現“出水口”堵塞，渠道產品滯留最終即期的現象。

問題七：虎頭蛇尾，見難就退：

在“品牌泛濫”的今天，期望精心策劃的產品“自己會走路”將越來越難。無論多么偉大的企業，新產品上市都不會一帆風順，它必須有相當一段時間的“堅持”才可以成功?？祹煾稻G茶在99年剛上市的時候，飲料市場還是純凈水和碳酸飲料的天下，康師傅綠茶鋪貨難度很大，銷售情況并不佳；甚至業界都在普遍懷疑：“茶道”作為中國傳統的飲食文化，是要用開水泡著喝的，是否能夠被裝在塑料瓶里涼著喝？但是，僅僅一年過后的2000年，康師傅綠茶不僅迅速成長為中國茶飲料的第一品牌，而且帶動了整個“即飲茶飲料”的消費，造就了一個百億元計的仍在迅速發展的市場。

解決方案：

新產品上市表現受多方因素所制約，應該給新產品一段時間的 “觀察期”；新產品上市要慎重，產品下市的時候更要慎重，因為它已經占用了巨大的營銷資源。而且每一個產品都有他的營銷周期，一兩個月銷售不力不能說明該產品不適合市場；只要新產品上市論證的工作充分，我們要對自己的決策有信心，排除一切干擾，持續努力——

1.首先確保產品在各渠道的鋪貨率達標；店頭展示、導購工作落實到位。

2.確保渠道價格穩定、層層有錢賺；

3.確保廣告投入適當，用戶促銷如期正常舉行。

在以上幾個條件下，如果新產品營銷周期已結束，銷量仍沒有好轉，再考慮下市不遲。

第四節 作好新產品上市的過程指標及市場表現追蹤

在新產品上市執行、控制的過程中，通過如上節所言對銷量數字的追蹤，可以迅速發現問題和異常跡象。但市場千差萬別，單純看銷量數字往往只能發現問題存在而無法往往給出問題結論。而對這些問題和異常現象的進一步研究，就要靠對新產品上市階段過程指標及市場現象的追蹤，才能更全面的解讀銷量異常背后隱藏的問題實質，從而尋找解決方案。

新產品上市要追蹤的過程指標和市場表現包括：新產品的各渠道鋪貨率變化、新產品各渠道生動化表現、新產品的價格是否穩定而且有優勢、競品在鋪貨/價格/生動化/促銷/廣告等方面有什么動作以及用戶對新產品的接受程度。

對過程指標和市場表現的追蹤其數字來源要比銷量追蹤困難的多，需要產品經理投入一定的人力、物力和時間去做全面的調查、采樣、數據匯總工作。

1、公司產品對市場覆蓋面大，我們不可能去全面實地走訪，讓調查人員作適度的、相對廣泛的數據采樣分析，至少可以給領導的一線體會和主觀判斷做個佐證。如果調查結果與你的想法相違，不妨先別急著下結論，再親自進行更大范圍的一線觀察，同時讓調查人員進一步調查確認他們的調查結果。

2、對鋪貨率、終端生動化等過程指標的調查，實際上在不斷給業務人員“施加壓力”引導他們的注意力去努力做好這些指標——沒有這些過程做后盾，新產品上市不可能有好的結果。

3、產品經理不可能天天泡在一線市場走訪，而調查人員和一線人員對競品動態、用戶接受程度的調查可起到產品經理“耳目”的作用，幫助產品經理快速反應，定出防御措施和產品改良決策。

一、鋪貨

要想新產品賣的好，先得讓新產品能被用戶看得到、買得到，鋪貨率和終端表現的提升是新產品上市最最基礎的動作，是一切促銷、廣告策略的前提。

在具體追蹤指標上要知道新產品上市鋪貨率是隨時間階梯遞增的，所以，要追蹤初期鋪貨率、中期鋪貨率和最終鋪貨率。例如分別追蹤前10天，前20天，第1個月，第2個月，直到第3個月的各階段的鋪貨率。

在鋪貨率調查的過程中要注意確保數字的真實可信度，讓各區域銷售人員自己報鋪貨率往往會有水份，所以最好用總部人員親自調查，利用公司現有的信息系統，數據管理系統等綜合信息，提高準確率，高層經理復核嚴懲謊報現象。

常用的鋪貨率調查方法如下：

1、數據收集。

總公司訂單中心的市場管理員可以專門負責推動鋪貨率的采集工作。根據產品上市進度，實施各階段的鋪貨率調查統計。

注意事項：

·各城市抽檢鋪貨率時，注意在各專業市場分別抽樣、執行逢三抽一的市調方法，盡可能使樣本點更有代表性；

·各地調查數據的統計錄入要準確快速，及時上交給公司領導并抄送當區銷售經理。

2、表格使用。請各位設計<鋪貨作業追終表>

表格作用：

·該表為分渠道追蹤上市鋪貨狀況的標準表格。在前10、20天、一個月的鋪貨率統計指標以各渠道銷貨家數除以該渠道總店數為準。月度以鋪貨率調查結果為準。

通過上述數據可實施的管理：

·通過計算可知：一個地區各上市階段鋪貨率達成差異，具體未完成鋪貨的店數。

·通過對整體新產品鋪貨率進度的掌握和新產品銷量的對比，發現問題。如：

鋪貨率進度一直緩慢——產品的鋪貨率價格、政策及人員激勵政策需要加強；

新產品銷量進展迅速，但鋪貨率進展緩慢——可能出現渠道庫存過大現象，要立即減緩給經銷商壓貨做促銷幫經銷商和二代進行分銷，提高鋪貨率消化庫存。

分銷商鋪貨率在第2個月開始下降——可能是競品反擊的原因，也可能是本品的用戶促銷沒跟上，拉力不足，鋪貨率做上去又很快下來（分銷商老板不愿二次進貨），要據此方向進一步探討、制定應對策略。

·發現鋪貨未達成渠道及區域市場，查明原因。例如：在大多數市場完成鋪貨的情況下，有一地區鋪貨率未達成，則說明該地區市場有異常動態或負責業務人員鋪貨作業不力。而一個區域內，有一個渠道鋪貨未達成，其他均達成時，說明新產品在該渠道遇到障礙或負責該渠道的業務人員工作有問題。

·分析新產品各渠道鋪貨率達成及銷售占比，修正單項產品鋪貨率提升指標發現潛力最大的產品和渠道，調整產品和渠道側重點。

·與競品的鋪貨率進行對比，分析優勢與劣勢。結合競品鋪貨率現狀，設定高于主力競品的鋪貨率指標，使產品上市后能夠形成鋪貨優勢，創造優于競品的銷售機會。

二、生動化

就照明產品而言，生動化體驗式是最重要的營銷手段，產品能否更大面積展示，直接決定著產品銷量。店面的生動化要求相對較難，但現有店面可以從 POP和產品陳列位置來做，產品陳列一般會隨鋪貨率增長而上升。商超、二代生動化要求相對較高，具體追蹤方向包括展示數量、特殊陳列、堆頭面積、POP及條幅等助陳物的數量。

1、數據收集。

鎖定主競品，各地市場抽查，巡訪員進店統計本品及競品的展示數量、特殊陳列數字、、POP及條幅等助陳物的數量匯總。以主競品的生動化數字為樣板，對比我們產品的生動化達成情況尋找差距。以公司本次活動的執行手冊為標準，核實落實各項指標。

2、表單使用。請制表；《終端生動化對比表》

通過上述表單可實施的管理：

·對比分析本品及競品生動化數據，結合新產品上市后銷售情況，尋找本品在各渠道市場表現上的差距與機會

發現本品在核心市場的堆頭、POP數字遠小于競品——立即執行核心市場堆頭、新品展示陳列獎勵活動進行補救；

發現本品在商超渠道堆頭數不占優勢——策劃全國市場買贈活動，以此活動為主題，展開商超生動化攻勢。

·幫助各區域經理認識工作失誤

如：A地新產品推廣業績疲軟，生動化統計結果證明該市場的商超渠道本品展示數為競品的1/4——這樣的市場表現怎么可能有好的銷量！

·通過幾次生動化追蹤結果的縱向對比發現競品動態

如：統計顯示競品X在3個月內超市堆頭及背數不斷增加，成為我公司商超渠道新產品推廣的一大障礙——本品應當采取針對性的促銷活動，并加大陳列費用投入擠強市場。

·橫向分析各品牌各渠道表現、判斷競品的渠道策略重點，考量新產品渠道調整方向；

三、價格

價格與利潤密切相關，是推動產品銷售的動力。不僅關系到公司，更關系到渠道和用戶。新產品的渠道價格是否合理，執行是否到位，直接關系到公司是否有足夠的利潤和操作空間，關系到經銷商、二代和運營中心本品是否能夠比競品更掙錢，關系到用戶是否買得起樂得買，進而影響到鋪貨、促銷等其它上市工作的順利開展。同時，競品的價格調整是新產品上市必須及時應對的競爭要素，因而及時掌握市場價格成為新產品上市成功的關鍵。

1、竟品數據收集

1）在實施新產品上市前就做競爭品牌調查，以問卷方式收集其經銷商和代理商的進、出貨價格，以及競品相關價格。

2）由銷售部提供本品及競品的各階進出貨價格，結合走訪進行驗證。

2、表格作用。如表：請做《運營中心月度價格追蹤表》

指標說明：

·最高價：專業市場；

市場上本品在該省會專業市場的最高零售價格及比例

市場上本品在地、縣級市場的最高零售價格及比例

商超連鎖；

房地產公司；

家裝公司；

五金電料；

物業管理公司；

·最低價：市場上本品在該省會專業市場的最低零售價格及比例

市場上本品在地、縣級市場的最低零售價格及比例

·最大數：市場上本品在該省會專業市場的主流零售價格及比例

市場上本品在地、縣級市場的主流零售價格及比

請制作表格，本表格使用：

·通過此表可直接知道：一個區域各渠道的進出貨價格及價格分布狀況，主流價格價位及占比，以及競品的價格組合狀況。通過計算可知：一個區域各渠道的利潤狀況及與競品各階利潤對比狀況，是否有優勢。

·當最大數價格與計劃價格相吻合時，是最好的市場價格狀況，而且最大數越大，價格越穩定。最高/低價一般高/低于設定價格，如果最高/低價占比較大，則說明市場部分商店價格偏高/低，該區域價格控制存在問題。當最高/低價占比過大（幾乎成了最大數占比），則市場價格畸形，需迅速進行價格控制。

通過上述數據可實施的管理：

·通過區域市場間單品橫向對比，找出最大數價格，以上市計劃價格為準繩，有效實施價格管控，確保新產品價格良性波動。提醒價格較不穩定地區，加強價格管控，并設定具體目標。

例如：

通過追蹤發現經銷商價格過高，可加大面向運營中心和經銷商的促銷贈品力度，引導經銷商出貨價格下降，同時在店面張貼有新產品建議價的POP形成行情價?；螂S產品附帶贈品，使產品實際單價下降。

·密切關注競品各區域市場的價格動態，按期進行對比分析，針對劣勢價格的市場和渠道，及時調整營銷對策。

例如：

A市場新產品上市后銷售不佳，分析價格指標時發現：在上市10、20天內的各階段渠道價格均屬正常，但隨后競品市場走貨加快，通過追蹤了解到，競品于新產品上市10天后調整促銷力度，其渠道和經銷商利潤大于本品，形成新產品10余天左右的價格劣勢，本品市場走貨放慢。

調整對策如下：

·調整渠道鋪貨政策，加大中間渠道及零售渠道的促銷力度，形成渠道利潤的相對優勢，迅速提升鋪貨率。

·加強零售網絡價格引導，降低價格波動幅度。

·改善核心店的新產品陳列，增加堆頭及陳列面積，開展賣場用戶促銷，發揮核心店價格指導作用，有效調控市場零售價格。

·增加價格詢查頻次，控制因促銷而引發的砸價行為。

四、用戶

名詞解釋： 直接來購買，并自己使用的消費者

品牌知名度：進行用戶抽樣調查.品牌轉換度：

成交率：

回購率：

使用習慣：對已購買或使用本產品的用戶進行抽樣調查，發現其中某種使用方法，由各種使用方法的百分比值構成用戶使用習慣總體狀況。

購買特征：對購買本產品的用戶抽樣調查，發現從各種銷售渠道購買本產品的樣本點占總樣本數的百分比分布。

新產品上市后，追蹤用戶十分必要。掌握品牌知名度、品牌轉換度、成交率、回購率、使用習慣、購買習慣及特征等指標數據，有助于對本品上市的最終結果——是否被用戶接受做出量化評估，還可分析出目標用戶群定位是否存在偏差，從而針對變化調整策略。

調查用戶是最真實的，也是最有發言權

1、收集數據。

實施用戶上市追蹤調查。在各區域選取有代表性的城市進行抽樣訪問，取得有關數據（可邀請專業調研公司介入）。

2、表格使用。如表： 請制表《用戶上市追蹤表》

通過上述數據可實施的管理：

·調整廣告的投放及廣告訴求。

·對新產品出貨率較低市場，要加大針對性促銷力度。

·對產品轉介紹率較低的市場，可采用商超持續堆頭陳列、進行發放優惠卷促銷，鼓勵用戶轉介紹購買，探求用戶不愿轉介紹的原因。

五、競爭者

新產品的上市的隱藏危機是競爭者的反應。追蹤競品的主要指標有：銷量、鋪貨、價格、利潤、競品廣告和促銷活動等。

在新產品上市期間，關注競品的銷量和價格利潤變化，以及其廣告促銷活動的動態，能夠迅速發現競品的反擊，進而快速制定推廣策略及行動方案。

1、數據收集。

1)調查。通過基層一線人員調查收集競品鋪貨、價格、促銷活動、廣告投放相關信息。

2)觀察。親自走訪市場，觀察競品鋪貨及終端表現，探查競品零售價格，批發價格，市場走貨量，廣告、促銷活動，經營者經銷意愿等狀況，取得第一手競品資料。

3)印證。與營業人員溝通，了解一線人員獲得的競品信息，印證已取得的競品資料。

2、表格使用。表 《運營中心競爭品牌追蹤表》

通過以上數據可實施的管理：

·逐一分析各個方面對比差異，找尋新產品劣勢方面，就改善劣勢要素提出解決對策。

根據競品銷量變化，調整區域市場策略。例如：某區域市場某一競品銷量明顯下降，而本品銷量上升迅速，其他競品銷量不變（當地市場總量穩定），說明該競品所減少的銷量，基本轉化為本品銷量，該競品有可能大舉反撲，本品要準備應對之策。

根據競品促銷動態，調整本品促銷策略。例如：競品開始加大渠道（批發、零售）的促銷力度，企圖阻擊本品。因此，本品應采取連環促銷，穩固已有鋪貨率，或加大促銷力度，迅速提升鋪貨率，回擊競品。

·鎖定新產品主力競品，在以上六環節，采取各個擊破策略，擠占市場份額。

·增加競品空白品類的產品上市，搶占市場空隙，提高競品品牌轉換度；

·加強用戶促銷活動力度

·針對競品各層渠道的鋪貨政策進行本品促銷政策調整，進行補強鋪貨，提升鋪貨率并超越競品；

·優化本品廣告投放計劃，提升品牌知名度；也可以是區域性投放。

明確了新產品上市過程指標及市場表現追蹤方法后，管理者該如何利用它來解決市場問題呢？

新產品上市已有些時間了，營業鋪貨按期到位，運營中心、二代及分銷商鋪貨正常；廣告也進行了投放，各地報告說促銷活動如期開展，并有一定收效。可是，市場整體的銷量不理想，問題到底出在哪里？

如果以上追蹤的工作基礎，管理者可從以下幾個方面尋找市場原因：

1、整體市場銷售不好，但局部市場卻能旺銷。找出旺銷市場支持新產品暢銷的主要因素（包括用戶的、經銷商和運營中心等方面）。弱勢區域到底是哪些方面存在差距？

2、目前零售價格如何？是否按照設定價位走貨？如果發現產品零售價格不穩定，價格高出將影響目標用戶的購買，形成終端銷售滯緩。

3、渠道利潤針對競品是否有競爭力？或許在上市前還存在優勢，但隨后發現競品在新產品上市后快速反應，加大各階層促銷力度，使實際價格下降，反而使競品形成價格及利潤優勢，造成本品的經營意愿隨之降低，渠道推力不足，走貨緩慢；

4、新產品未被目標用戶所接受，則預計的市場份額很難按期得到，造成銷售滯緩；

5、銷售較差地區競品是否有反擊動作？如果發現競品迅速加大渠道促銷力度，提高經銷的積極性，一方面競品渠道經營利潤增加，另一方面又對本品形成渠道上的有力阻擊，而這些市場本品未及時采取行動，應對競品的一系列手段，造成本品相對利潤降低，部分市場走貨趨緩。

《新產品上市完全手冊》第六章：新產品上市執行和監控（中）

臨門一腳：按計劃行動，實現目標。及時糾偏，全程監控。

第三節 建立完善的業績分析系統全程掌控新產品上市動態

公司的銷量業績分析支前只停留在總銷量達成的層面，就使很多市場隱患不能及時暴露（如：沖貨/部分區域/產品銷量下滑）而當這些問題一旦顯示到總銷量的變化上往往惡果已很難挽回。建全銷量業績分析體系刻不容緩。因為其一：業績數據分析是公司高層領導的眼睛——通過業績分析領導才能坐鎮總部掌握各地動態，快速反應，數據分析是各地業務人員的鏡子和緊箍咒——及時把業績分析傳遞至各地一線人員手中，可幫助業務人員認識到自己工作中的疏漏與不足；其二：建立相對完善的業績分析系統并不難，不需要巨大的資金和精細管理能力——只需要倉庫統計好數字、內勤制做表格、產品經理學會怎么分析這些表格。

新產品上市執行過程中，企業尤其要注意對新產品銷售相關業績數字的分析和關注

1、及時掌握新產品在各區域/各渠道的每日、每周、每月銷量表現。

·每天掌控新產品銷量進度，可推算并調整本月能完成的實際銷量，給業務人員定出合理的目標（任務量減低或增加），并將之分解到每一個區域乃至每個經銷商、每個業務經理頭上。

·可依此建立各區新產品上市日、周、月曲線圖，隨時發現新產品銷售異常數字。建立預警系統，及時跟進弱勢區域和弱勢渠道，探詢原因，解決問題。

2、在月度工作總結，業績分析中著重體現“分產品類別銷售”觀念，引導各地業務人員的注意力關注新產品的銷量成長，給業務人員持續的壓力和激勵。

有如上所述銷售業績分析作輔助，產品經理可以對新產品上市在各區各渠道的上市成果實時監控，掌握目前新產品銷量主要來自于哪個優勢區域和優勢渠道，分析其中原因，推廣成功經驗。對弱勢區域和弱勢渠道以及整體市場的上市障礙及時研究，落實對各地人員的跟進、管理、獎罰，修正原來上市計劃中不足之處，使新產品上市進程完全在“掌控之中”，確保新產品上市不出大的偏差。

具體使用方法如下：

1、銷售日報——實時監控各地新產品每日/當月累計銷售進度；

2、月度銷售分析——在月會報告業績回顧時對新產品銷量單獨討論，總結經驗、暴露問題，增加業務人員對新產品銷售的關注度。

3、對新產品的鋪貨行為，按公司的現款政策，可以采用十天的帳期給運營中心，經銷商的貨款自己解決。

一、銷售日報表

目前銷售日報實際上反映了企業唯銷量導向的經營思路，銷售經理大多數只盯著最后兩行（各區域的累計總銷量、累計完成率），你追我趕，于是就會出現：

·大家都把眼睛盯在總銷量達成率上，都愿意去促銷成熟品類迅速起銷量。沒有人特別關注新產品的出貨量，沒人真正用心推新產品，造成公司的新產品屢推屢敗。長此以往，整個公司的產品線失衡，銷量集中在一兩個老產品上，隨著該產品衰退期的到來（產品形象老化、價格透底、渠道利潤低、渠道合作意愿減弱、同時再受到新竟品的沖擊），公司的整體銷售就會出現危機；

·銷售日報永遠只反映當月止今日的累計銷量，無法反映當日銷量，只要銷量達成率跟得上進度，那么今天出了多少貨、出了哪些產品就無人關心——整體達成率高掩蓋了突然連續幾天不出貨或出貨產品不均勻的銷售危機。尤其在新產品推廣階段這種模糊粗陋的數據統計更容易掩蓋問題，使管理者無法及時掌握新產品銷售的細致變化，錯過調整計劃，實施管理的時機。

完備科學的銷售日報要起到以下作用：

1．銷量實時監控：反映各區域的當天日銷量以及各區域累計銷量和達成率；

2．產品控制：隨時反映分產品的每天當出貨量、月累計出貨量，便于暴露重點產品——新產品的銷量問題；

3．新產品占比分析：隨時反映各區域累計銷量中各新產品占的比重。

通過對以上關鍵數據展示?？梢詭椭N售經理隨時監控每一天、每個區域、每個產品的銷售進度以及目前各區域以至整個大區的產品占比是否正常，及時發現新產品（以及各產品）銷售異常勢頭，跟進弱勢區域。

表一 當日銷售日報，制表。

作用：使產品經理及時掌握每天各區域及整個大區的當日分產品/合計銷售狀況。

通過上述數據可實施的管理：

（1）跟進重點產品——新產品銷量

如：新產品是這個月的推廣重點，今天只有B出貨，區域A、C今天為什么無銷量？

（2）跟進弱勢區域

如：A區達成率落后于市場平均水平，但今天A區沒出新產品，而且整體出貨量還是極少？！（A區當日出貨15件）

表二 銷售日報表——累計

作用：使產品經理掌握當月各區域（及整個大區）累計銷量達成情況、當月各區域（及整個大區）的新產品及各產品的累計銷量和占比。

通過上述數據可實施的管理：

（1）跟進重點產品——新產品銷量

產品3（新產品）正在渠道鋪貨啟動之際，促銷力度較大，但本月整個公司新產品的出貨比例不樂觀（產品3僅占總銷量的21.3%，未達成公司目標），要及時跟進新產品的銷量、促成各區在新產品的推廣上加大力度；

（2）跟進弱勢區域

如：區域B新產品推廣業績顯著，有什么經驗？（總結經驗并推廣）；區域C新產品業績達成最差有什么問題（發現并解決問題）；

（3）了解新產品推廣各區間的達成進度差異，發現新產品的旺銷區與滯銷區，詢問經銷商、二代庫存情況，為跨區調貨做準備。

（4）跟進其他弱勢產品、弱勢區域

如：區域B止今日達成率超前，但產品2的出貨比例太小，出了什么問題？（7月10日B區達成66%，但產品2出貨占比僅16.7%，相對其他區域產品2占比太低）；區域A、C達成率低于整體水平也低于時間進度，整個公司達成率不容樂觀，需采取應對措施?。?月10日整體達成40%，A區達成30%，C區達成25%）

二、賬期日/周報表

新產品上市的鋪貨過程中，為迅速擴大市場影響往往會有對運營中心的鋪底行為，但這絕不是產生賬款的理由，銷售新產品是為了創造利潤，沒有回收賬款之前的一切銷售行為都是成本——新產品鋪市階段賬款管理尤其不可放松！

控制應收賬款的通用原則是帳期限制。每次在運營中心下訂單發貨之前，審核其累計欠款是否超期超限，對超期超限的運營中心停止發貨?！N售總監可以對特殊用戶（如：重點商超等）或特殊情況（如：已回款但貨款在途）特批放行，市場管理員將當日/周發生的異常欠款（即超期超限）的訂單繪制成日報表/周報表抄送總經理、營銷總監。

通過上述數據可實施的管理：

——業務員和運營中心經理的心理壓力：最近推新產品賒銷較多，我可要小心千萬不能出現異常賬款，一旦我的轄區用戶出現異常欠款當天領導就知道了，從那天起領導肯定一天一個電話，逼問我這筆貨款的追收情況。

——異常欠款及時預警，當日檢點，當日追究，從上至下形成對應收賬款追討的巨大壓力。層層壓力之下，就會層層加起小心，層層負起責任，漏洞就會減少，效率就會提高，對各運營中心公司也要作出要求，潛水然是他的，但生意做不好也會影響公司和運營中心的合作。

三、銷售數字的月度分析

銷售月會是公司對銷售人員的重要例行管理手段，其首要內容就是當月的工作總結、各區業績評估。在新產品推廣階段，營銷月會的開展就更有意義——各區新產品銷量達成當為月會的主要議題。

之前公司銷售月會上對新產品銷量及總銷量的檢點停留在只追究各區域新產品/總銷量達成率的層次上，實際上僅靠銷量達成率很難客觀評價一個區域的銷售貢獻（各地市場規模不同，市場基礎不同，存在很多影響銷量的“先天”因素），達成率也不能公平反映銷售人員的工作質量（沒有一個總監能熟知各區市場狀況，訂出絕對公平的新產品銷量任務和總銷量任務）。

簡單地根據銷量和達成率考核各區工作沒有意義，重要的在于能引入公平的評估模式，讓各區域的主管和經理感受到壓力而且心服口服，同時引導他們的注意力向推廣重點產品（新產品）去發展。

完備科學的月銷售分析要達到以下目的：

1．分析整個區域的當月銷量、同期增長率、較上月成長率；

2．引導各執行經理關注自己的出貨的產品占比是否健康；

3．引導各區域特別關注當月公司重點任務——新產品推廣的銷量；

4．深度分析分公司地區分渠道的新產品銷量，把握新產品銷售的渠道策略；

5．排除市場容量不同、市場基礎不同、任務量不合理等因素的干擾，客觀公平地評估各區域的新產品銷量及總體銷量貢獻。

作用：

·清晰反映整個大區今年的各區銷售走勢、今年銷量與去年的成長對比；

·對相較去年同期銷量有大幅成長或衰退的銷售數字形成鮮明的展示，·新產品銷售工作對整體銷售曲線的影響一目了然。

制表：新品銷售分析表

武漢辦事處六月份剛轉為分公司。增設車輛、庫房和業務經理。

用法：每個月的月會前，內勤對各地區當月出貨產品占比（特別是新產品銷量占比）進行數據分析，執行經理審閱并填寫意見，對其新產品推廣、新產品銷售等要點進行點評。月會時宣讀此表并發給各區域傳閱。

通過上述數據可實施的管理：

（1）地區主管都可以從這張表的運營中心經理的評語中學到營銷思想；如：

·新產品銷量要特別關注（武漢辦新產品F推廣成功，連續兩個月受表揚）。

·提高銷售敏感度，關注全產品銷量，產品旺季到來前要及早鋪貨，為換季做準備。

（2）各區主管知道：這張產品分析表，各區一張，經理逐月填寫對各區域的產品占比評語并著重分析新產品業績表現，而且在大會上宣讀，更可怕的是到年底累計12 個月，此表會成為評判區域經理工作質量的一大依據，要想每月不挨批、不在月會上當眾出丑、年底考核打分高一點就得月月、天天、時時關心自己的新產品業績以及各產品占比健康狀況。

表三：分公司各渠道銷售日報表

分公司地區是公司設庫房、財務直接銷售，可以精確統計各渠道的銷售數字。尤其是對新產品分渠道銷量的分析，可以為尋找新產品的優勢渠道，糾正新產品原有渠道策略等提供量化的論據和有益思路。作表：《運營中心/分公司各渠道銷售日報表》

通過上述數據可實施的管理：

·發現新產品上市后的重點銷售渠道，及時追加投入人力及其他資源，加強渠道管理。例如：

新產品上市后，追蹤到商超渠道銷量占*%以上，說明產品在商超渠道有潛力，隨即加強商超店營業人員力量，并調整上市期商超的供貨量，保證商超銷售不斷貨。

·通過對比各渠道銷量，及時發現隱患，探求銷量障礙的真正原因。

例如：

新產品上市，通過數字計算追蹤到商超店平均單店日銷量太低（商超店銷量除以商超店數除以銷售天數）——該區域新產品推廣在商超店重要環節出了大問題，要馬上追究原因；

某區域某新產品（同時適合在商超店和專業渠道銷售）在商超店賣的很好，但渠道起量卻很差，說明不是用戶不接受新產品的問題，而是該區銷售工作不到位的問題（商超店內是自選銷售，產品在商超店可以賣好，說明當地用戶接受該產品，渠道沒有理由不起量）。

背景：A??M12個區域，A、9月份由辦事處改為分公司，市場規模排序依次為ABCD??M，A???F為地級市場，G??M為縣級市場。

用法：

公司要重點推廣新產品A，不妨把新產品A的各區銷量、各區新產品A達成率、各區新產品A銷量占大區新產品A銷量的比重單獨拿出來討論，引導各區經理對新產品A的銷售特別關注。

通過上述數據可實施的管理：

（1）銷售經理對某個新產品銷量完成不好但又老找借口的區域經理的斥責：

別以為你的總銷量大你就能“狂”了！你賣的都是成熟產品，你銷量大是因為你管的城市大，把新產品賣出去才是你的“本事”！新產品銷量達成率低你可能說我給你的新產品銷售任務量太高，但你的區域新產品銷量占整個大區新產品銷量的比重是在逐月增加還是逐月減少應該是最能反映你和其他經理相比是在進步還是在退步的！這個指標應該說的上“客觀公正、無可抵賴”了吧！

（2）落后區域的心理壓力：

公司對新產品推廣抓的很緊，把新產品銷售數字單獨拿出來討論，當月公布，當月獎罰。市場規模大的區域，新產品銷量占比千萬別落到小區域后面，太丟人了！

（3）各區域經理的長期心理壓力：

每個月分析各區域新產品銷量占區域新產品銷量的比重，領導批示書面意見，登記在冊，月會宣讀全體傳閱，6個月下來我的新產品業績占大區新產品業績的比重是在上升還是下降也一目了然（直接影響我的年底晉升）。唉！老板的這一招可真“狠”，逼的你只能全力往前沖，各區互相競爭！不敢稍有松懈！

制表；區域銷售分析

<＜產品經理工作手冊＞>第七章：促銷，顧名思義，促進銷售的方法。

在市場競爭日益慘烈的今天，促銷已經偏離了“給用戶購買本品一個額外的理由”之本意，成了打擊競品或搶占市場份額的常規手段。尤其是新產品上市，幾乎所有的工作環節都牽涉促銷。

做促銷不是拍廣告片，各公司促銷手法雷同，誰也玩不出什么創意和花樣來。

決定公司促銷效果主要因素有兩個：

·促銷做得準：在合適的時間和市場環境下運用合適的促銷方式；

·促銷做得到位：對一個促銷活動各環節工作的細致布置和切實執行。

第一節 渠道促銷

新產品上市，渠道進貨、鋪貨是銷售工作的起點。如何能夠使渠道中商戶們心甘情愿的進貨，并出讓他們僅有的展示空間，展示新產品，渠道促銷是一個有力的武器。

新產品上市可采用的渠道促銷手法為：

1.運營中心新產品訂貨會

2.運營中心價格折扣促銷

3.運營中心銷售競賽

4.運營中心進貨搭贈

5.經銷商訂貨會

6.經銷商陳列獎勵

7.運營中心鋪貨獎勵

8.隨箱附贈刮刮卡

9.銷售積分獎

10.經銷商銷售競賽

渠道促銷的執行單位是公司的銷售部。

以下將分別探討新產品上市各種常用渠道促銷的執行細節和控制要點。

（一）運營中心新產品訂貨會

活動內容簡述：邀請全部的運營中心分公司參會，通過新產品的演示介紹，現場訂購的優惠政策，鼓勵運營中心分公司積極踴躍在大會現場訂購新產品的會議促銷方式。

活動適用范圍：

新產品上市要求迅速鋪進經銷商網絡，營造全面上市氣氛。取得大量訂單，迅速回籠資金。

由于新產品上市訂貨會費用較大，一般用于戰略性新產品的上市。

活動方案撰寫要點：

1、訂貨會實施方案的一般步驟。

1）確定參會人數。

根據上市范圍鎖定參會人數，以備后續訂房、訂餐位等一系列工作。

2）確定會議議程，如會議議程包括：簽到時間、大會開始、領導致辭、產品介紹演示、觀看廣告片、參觀新產品展示、宴會、訂貨、訂貨結果宣布、訂貨狀元評獎、文娛節目、會議結束時間、撤離酒店時間等。

3）確定費用預算。

費用預算的主要開支項目：會務費（包括住宿、宴會、會場租金、設備租金、娛樂項目費用等）；現場布置費用（展臺布置、展板制作、大型噴繪、產品陳列架制作，彩旗、條幅、升空氣球租金等）；媒體報導費用（邀請電視臺、電臺、報紙人員費用、錄制制作費、播出費、刊登費、禮品等）；臨時人員勞務費；其它費用。

4）確定會議準備事項。

物品準備包括：印制會議手冊和訂貨單，樣品申請、準備產品演示投影儀、電腦、廣告帶、屏幕、準備大量的單張、海報、串旗、產品橫幅、立牌、手提袋等，工作事項準備包括：成立訂貨會工作小組、調集人員組成團隊、與營業的活動協調說明會、通知運營中心/分公司人員參會、聯系酒店預訂房間及會場、進行會場布置、制作產品演示投影并進行排練、制作新產品展臺、展架及展板、彩旗、橫幅等物品。聯系氣球服務公司。邀請相關媒體。

5）會議召開。按當日會議議程進行。

6）會議結束，安排歡送儀式，會議現場物品回收，撤離酒店。

活動執行要點：

在訂貨會的執行中，應特別關注如下要點：

1）雖然已經初步確定參會人數，但仍會有人缺席，有人不請自來。所以訂房要預先和酒店談好可能會臨時退房或增訂，防止出現房間不夠或空置。

2）訂貨會現場布置應作到：酒店正面應有大幅橫幅、懸升氣球條幅、彩旗等渲染會議氣氛；酒店正門口要有會議立幅、會議指示牌；酒店前臺要有公司人員接待來客；會場門口要有產品標準陳列展示、產品說明展板、公司簡介展板；會場大廳要用海報、串旗、立牌、橫幅全面布置。

3）會議主持人一般為產品經理/企劃經理，邀請公司主要領導出席會議。

4）運營中心/分公司參會人員要有會議手冊，內容為本次訂貨會的日程安排、會議議程、組委會負責人（包括就餐事項負責人、住宿事項負責人、訂票接送事項負責人）、接待電話、酒店房間安排等。

5）訂單數量并非越高越好。叮囑產品經理核對各運營中心訂單數量，并查對該運營中心歷史銷量，計算月度平均銷量，看訂單數量是否與之相符，若訂單量高出平均銷量數倍，則可能出現虛假訂單。

6）會后核對禮品發放清單，并與會務計劃對比，計算實際發放量，審驗庫存數量。差異較大，追究相關人員責任。

7）進行同級別酒店會務費的詢價對比，核對使用數量，如房間入住天數，菜單菜品、酒水數量，展板制作費，氣球、展臺等物品的租金。如差異較大，追究相關人員責任。

這樣的會議流程各運營中心/分公司也可以用在開《經銷商訂貨會》,而且準備和程序都一樣, 但會議活動執行中常見的問題會不一樣：

一、虛假訂單。部分經銷商在會議現場訂貨與會后實際提貨數量不符，甚至出現只訂貨不提貨的情況。

解決方案：

訂貨會后，業務經理隨即將經銷商訂貨量與日常平均銷量進行比較，發現差異較大訂單，剔出進行二次訂貨追蹤，并在提貨限定時間允許其修訂訂貨量，保證每張訂單不夸張，不落空。

二、獎品流失。訂貨會中會有現場評選訂貨狀元等獎勵活動，有的經銷商要面子,瞎要量,從者獎品

解決方案：

a)委派專人集中管理會議禮品，可在酒店設立會務組單獨房間，存取禮品。

b)建立會議紀要，內容包括評獎活動詳細結果及贈品發放,會后落實。

三、會費流失。會務費用支出項目較多，且數目較大，易于形成發票虛開、吃拿回扣等。

解決方案：

反復審核會務計劃的項目安排及各項費用明細預算，建立物品、服務詢價機制，對房間數量、使用天數、用餐及其他項目等細節進行逐一記錄，并盤點庫存剩余品，形成嚴格管理態勢，減少費用流失。

（二）運營中心/分公司價格折扣促銷

活動簡述：

運營中心進貨達到一定級別后給予直接的價格折扣或搭贈。

刺激運營中心對新產品大批量的購買，建立必要的渠道庫存，以備產品向經銷商的持續推動。

活動運用范圍和前提：

1、新產品優勢不明顯，到底“是否好銷”是個問號，加上進新產品需要占用較大的庫存和資金。部分經銷商會產生觀望態度和遲疑心理，這時利用價格折扣促銷，促其早下決心，增大訂單量；

2、新產品上市階段，競品也有新產品推出或正在舉行渠道促銷活動，本品當加大折扣力度和競品搶資金。

3、經銷商其他品類的產品占用資金過大，勢必形響我們產品的銷售積極性

操作要點：

1.確定參加促銷活動的經銷商范圍、期間及產品

2.設定不同的級別，不同規模和出貨量的經銷商應有不同的折扣額度

3.制訂促銷方案，經權責部門核準后由銷售部門通知相關用戶

4.用戶計算其需求數量，并按活動方案之相應折扣價格打款；財務部依據促銷方案規定，直接扣減相應價格后開具發票

5.發貨中心按訂單中心確認的“出貨單”辦理發貨作業；

控制要點：

1.價格折扣也可不以價格或產品搭贈形式體現，改為禮品搭贈

2.價格折扣的促銷方式更適合針對運營中心或“二級代理”。

3.坎級進貨價格折扣極易引起砸價，要注意執行的時間控制，分階段進行，并輔以控價手段。

a、每一波價格折扣促銷的時間要盡量短——比如說10天之內。（以客戶完成一次打款時間為準，而且應該將節假日銀行休假經銷商無法打款的因素考慮進去）。

b、第一階段坎級定低。低坎級獎政策可以保證小戶都能參與獎勵，調動小戶積極性，降低入市門坎迅速完成所有經銷商（尤其是城市里的小戶）全面進貨，有助產品鋪貨率提升；

c、在第一階段成功執行，小戶普遍進貨而且有良好回款基礎上，第二階段增大坎級。此階段可調動大戶、中戶積極性大量進貨，但要嚴格控制產品向外埠擴散。

d、尤其在增大坎級的第二階段產品經理，要加大對大戶出貨價的監控，推出規定價格，對新產品外包裝進行地區標記。同時，收取經銷商新產品經營保證金，各地執行經理和業務經理加強市場監管，一旦發現有違價格政策以停貨及扣返利等方法處罰。

e、坎級進貨獎勵是為了鼓勵經銷商大量進貨向用戶銷售，但決不是鼓勵大量屯貨（過量屯貨是沖貨的元兇），在促銷期要結合每個經銷商以往的銷售歷史，對其新產品接貨量進行分析，如發現該客戶訂貨量畸形增大，馬上追蹤看是否有拋貨砸價行為，在惡果未形成之前將問題解決。

f、要求業務代表此階段嚴格巡查經銷商庫房和出貨流向，制止爆倉或倒貨現象。

新產品上市促銷執行及控制要點（上）

（三）經銷商銷售競賽

活動簡述：

可以制定一系列“挑戰性”的銷售目標，同時附有“極具吸引力”的經銷商獎勵方案，鼓勵他們積極銷售本企業產品。

說明：銷售競賽同其他有獎品的渠道促銷形式差別是：

1、活動時間長，不屬于短期促銷

2、立足于建立經銷商長期的產品經營習慣

3、獎品通常價值很高（如汽車、手提電腦、國外旅游計劃等）

活動目的：

提高渠道經營者對產品銷售的配合度，促使其積極開展市場開發活動，并努力建立經銷商對產品經營的忠誠度。

活動適用范圍和前提：

主要針對歐普經銷商進行的促銷活動，它應該滿足以下條件：

1.本公司的直營能力很弱，新產品的上市推動及后續發展主要依靠經銷商。

2.銷售主要依賴于運營中心/分公司的業務系統。

操作要點：

1.確定參加活動的經銷商范圍、活動時間和產品。通常銷售競賽的周期都比較長，如半年或一年。

2.制定一個經銷商的銷售獎勵方案。如“出國旅行計劃”、“培訓計劃”、“獎金計劃”、“汽車計劃”等等。

3.典型的銷售競賽計劃必須包括銷量目標、競賽規則和要求、考核及獎勵計劃四項內容。比如，公司可以規定：在某銷售A產品突破500萬且銷售排名第一的經銷商授予“鉆石經銷商”稱號，并獎勵黑色“帕薩特”轎車一輛；同時，必須滿足“單月銷量不低于50萬，不得跨區經營、不等進行價格競爭、不得銷售競爭者產品”等等競賽規則。

4.按照競賽規則書面通知所有經銷商，銷售人員不定期對經銷商若干經營狀況進行考核。

5.銷售競賽結束后，核算各參賽經銷商銷售達成及轄區市場管理實際表現，開列優勝者名單。

6.籌備召開“優秀經銷商表彰大會”，將獎品、獎金等現場兌現。

控制要點：

1.銷售競賽相對與其他渠道促銷來講，更立足于市場的長期發展。故活動期間不能太短，否則前述“價格折讓”及“隨貨搭贈”的可能問題就會出現。

2.對經銷商的檢查和考核尤其重要。比如上述案例，某經銷商完全可以在2003年的最后一季“集中出貨”500萬（放到下慢慢消化庫存），而前面的時間幾乎不銷售A產品，這樣以來，不但借經銷商的力量“迅速開拓市場”的目的沒達到，反而還要賠上一輛“帕薩特”。

建議：產品經理務必從銷售競賽的第一天就按照競賽規則嚴格檢查、認真考核，使經銷商既有“動力”也有“壓力”，使他們習慣公司的“游戲規則”。切忌在促銷活動的時候聽之任之，而到年終結算是突然拿出一堆經銷商“違規作業”的證據，并拒絕給經銷商兌現獎勵；這樣會嚴重挫傷用戶的積極性。

3.銷量目標設定要結合用戶歷史銷量分析，要有目的性——主要對哪各級別的經銷商進行激勵；要有挑戰性和可行性——定下的目標要比這些目標客戶的市場正常增幅要大，但努力一下也能夠的著！

如：某企業推出新產品（老產品的換代升級產品），分析歷史銷量發現縣級客戶老產品銷量平均在5萬左右，市級客戶老產品歷史銷量20萬左右。OK！此次新產品銷量競賽定為6.5萬獎手提電腦（鼓勵縣級客戶從5萬提升至6.5萬）、28萬獎汽車（鼓勵市級用戶從20萬提升至28萬）。

4.不要讓銷售競賽成為少數銷售大戶的“俱樂部”。獎勵計劃要“點面結合”，既有大獎又有小獎，使較小的客戶也能夠參與進來。比如，除了有“最佳銷售獎“外，還可設“最佳成長獎”，對在促進市場快速成長方面有突出表現的經銷商予以表彰。

（四）運營中心/分公司/二代商進貨搭贈

活動簡述：

主要針對批發商的小批量進貨獎勵，獎勵的贈品可以是同類的產品，也可能是不同類的但批發商可自己使用或就地銷售的產品。

說明：

1.進貨搭贈與價格折扣最大的區別為活動對象不同，對經銷商可以有價格折扣，對批發商只能用進貨搭贈產品或其他商品。

2.廠家不可能直接服務于每一家批發戶，實際的向批發商送貨、補贈品的工作是由經銷商進行的；因此，所謂“進貨搭贈”是首先隨貨搭給經銷商的，再由經銷商按批發商的實際進貨量將贈品搭贈給批發商。

活動目的：

主要用于提升批發商接貨意愿，或使運營中心庫存快速轉移到經銷商，提高新產品的出貨能力。

在5種情況下可考慮批發商的進貨搭贈：

1.運營中心的庫存水平較高，資金壓力大，已經影響到其他產品的經營

2.運營中心對新產品的信心不足，向經銷商的主動推薦不夠

3.運營中心的新產品庫存水平太低不足以形成“貨賣堆箱”的陣勢

4.產品批零差價小，經營意愿不高

5.新產品有比較高的“價值感”，渠道各級價格普遍飄高，影響經銷商店的進貨意愿，或者導致市場零售價的上揚

操作要點：

1.確定參加活動的客戶范圍、活動時間和產品

2.確定促銷活動的力度，選擇適合的促銷贈品（如，活動期間進貨2萬者，贈“金龍魚”5L食用油一桶）

3.制訂促銷方案，經上級部門核準后由銷售部門通知相關客戶

4.公司先以隨貨搭贈的方式將贈品出貨給運營中心倉庫

5.活動期間，經銷商從經銷商提貨時直接按促銷方案將相應數量贈品領出

控制要點：

1.進貨搭贈活動的成敗與贈品的選擇關系很大。面向經銷商的贈品選擇要遵守以下原則：

a、低價位、高形象。低價位是指贈品采購價格不能超出預算、高形象是指贈品要有價值感。

b、贈品實用或可以變現。自行車、小電視經銷商拿來可以用；而獎勵臺燈、節能燈可以賣出，因此吸引力較大。

2.贈品核算、給付一定要及時。在進行累計進貨獎勵的情況下，公司或運營中心由于贈品庫存及內部稽核程序問題，往往會延期給付經銷商的贈品?？墒牵@一問題如果長期沒有解決，就會嚴重打擊經銷商對所經營產品的信心。

3.進貨搭贈是典型的短期促銷活動，切忌長期運用；否則以后想去掉它就困難了！

4.選擇本品搭贈（如50搭1）時一定要格外小心，避免新產品一上市就使用隨貨搭贈。否則，渠道很容易將搭贈的產品折算成單價，從一開始就使價格不穩；而且，后期如果想拿掉贈品進行正常出貨，會遇到很大的市場阻力。建議在第一波的陳列活動過后再進行隨貨搭贈。

5.嚴防運營中心“超前購買”。很多情況下，新產品一上市就“熱銷”往往是由于大力度促銷活動所造成的“假象”。他們會在有促銷活動的時候屯貨，而在沒促銷活動的時候停止進貨，僅消化原有庫存。這種情況下，公司沒有得到絲毫的利益，只是寅食卯糧，總的銷量并沒有增加。建議產品經理在對照了前述“范圍和前提”后再慎重決定是否真的需要進貨搭贈。

6.資源下蕩也常常是一個嚴重問題。所謂“資源沒有下蕩”是指運營中心將公司隨貨搭贈的本應給經銷商的贈品據為己有，沒有按規定向經銷商補貨及發放贈品。

解決方法建議如下：

1、業務人員平時要掌握運營中心下線客戶的檔案，隨時抽查獎勵落實情況

2、活動執行前公司派業務人員對各級客戶發促銷告知傳單，并在傳單上注明咨詢電話（即公司電話）?？蛻魰弥鴤鲉握疫\營中心進貨拿贈品，一旦運營中心扣贈品，傳單上的所謂“咨詢電話”就成了“投訴電話”。

（五）經銷商訂貨會

活動內容簡述：

一般由公司/運營中心/分公司組織實施的，面對各級客戶的短期訂貨活動。通過設定20~不同提貨數量級，給予大小不等的獎品，來吸引客戶積極提貨。其目的在于運營中心大量提貨后，幫助運營中心消化庫存，加快存貨周轉，從而加快新產品在零售渠道鋪貨。

活動適用范圍：

新產品上市初期，已有銷貨，但由于利潤吸引力不大，運營中心到經銷商處只是鋪貨時購進新產品，提貨數量較少；運營中心進貨量較大，產生庫存壓力，心存焦慮。

在此背景下，開展訂貨會，一可利用訂貨會熱銷氣氛刺激經銷商積極提貨，加快新產品銷貨，二可幫助運營中心出貨，減輕庫存壓力，增強各級經銷商信心。

活動方案撰寫要點：

1）列明活動城市及持續時間。如：2003年5月20日~5月22日。城市，南寧。

2）設定提貨獎勵坎級：如2000元獎背包一個，5000元獎手表一塊，10000元獎電熱壺一個，15000元獎毛毯一條，20000元及以上獎電視一臺。

3）撰寫活動說明文案，預算活動DM數量：印刷活動告知DM，向運營中心轄區內所有客戶散發，并詳細說明活動的辦法。好處、參加時間等內容。

4）設計活動現場布置要求：包括標語，POP，展板，獎品展示，活動工作人員身著促銷服裝等。

5）活動現場工作流程確定：現場布置、獎品到位、講解活動辦法、展示獎品、發放獎品、登記出貨狀況。

6）列清營業工作要點：如活動前后均要盤點運營中心新產品庫存，一可計算活動效果，二可控制活動進程，新產品庫存消化將盡時結束活動。

經銷商訂貨會執行中常見的問題：

1）獎級設定不合理。

2）活動告知不充分。

3）訂貨會現場布置不好。

4）獎品流失。

活動執行要點：

1）制定訂貨會方案時，要充分考慮經銷商的提貨能力，及提貨極限，要能夠讓經銷商踴躍提貨，而又不造成壓貨。

2）必須按照客戶統計數量發放DM，逐級落實，并對發放情況進行登記核查返回，把好告知這一關。

3）訂貨會現場要布置妥當。懸掛大幅標語，張貼產品POP，制作大版面的活動獎勵辦法展板，獎品展示，活動工作人員身著促銷服裝?；顒咏M織者要認真記錄客戶參與戶數、提貨數量及獎品發放等情況，并通過會后的活動總結，盤點獎品，防止流失。

4）訂貨會時間一般為1~3天（根據批發提貨及經銷商新產品出貨情況而變），如已達到經銷商提貨及出清庫存目的，可宣告結束。

5）在經銷商提貨中，要防止個別客戶囤積居奇，多次提貨或一次性大量提貨，以免造成后期市場出現砸價。

（六）產品陳列獎勵

活動簡述：

選擇門店有堆頭空間且位置較好的客戶參與，按公司要求堆放一定數量的產品或空箱，并保持1—2各月，經過公司專人不定期檢查監督，合格者公司將給予一定獎勵的促銷方法。

活動目的：

營造出新產品上市的“鋪天蓋地”的氣勢，增加經銷商經營信心，增加用戶選擇新產品的可能性。

活動適用范圍和前提：

應考慮以下三種市場開展陳列獎勵：

1.專業燈具市場是用戶主要的采購場所----------影響經銷商和用戶購買

2.用戶在建材商超市場的購買率也比較高-------影響用戶購買

3.人氣最旺的專業燈飾和建材市場的門口向其他經過顧客、用戶溝通上市信息

方案撰寫要點：

第三篇：產品經理工作手冊

產品經理的工作是最具挑戰性的工作之一

產品經理職責描述

產品經理的全部責任在于通過了解不斷變化的市場需求和優化產品推向目標市場的全過程，將企業的不同組成部分凝聚成一個戰略上一致集中的整體，同時將一項產品的價值最大化。產品經理的全部職責在于使企業的不同部分融合成一個戰略上的整體，通過使公司和市場需求預測相一致，達到產品價值的最大化。

產品經理不僅要管產品，還要管項目和流程。

產品經理的三個能力

1、對市場的準確把握能力

符合用戶需求的產品定義、合理的價格、有效的銷售及市場建議；

2、有效推動項目實施的能力

熟悉組織結構和制度、熟悉合作人員、把握項目關鍵、熟悉項目細節；

3、有效溝通能力

想清楚、說清楚、聽清楚、做清楚，使團隊“勁往一處使”；

產品經理的素質要求

產品經理的特制包括創新態度、領導力和自信，而后天習得的能力包括組織能力、時間管理能力和交際能力。同時精通銷售和技術也非常重要。

產品經理是一個總攬全局的角色，他必須依靠許多專家產品和服務介紹給顧客。使用內部團隊意味著產品經理可以不必非常精通這些領域，但是對產品經理的管理水平和協調能力要求就較高。

產品經理的學習過程

具有明確責任的產品經理，最初必須具有有關公司產品的特定知識。隨著工作經驗和責任的增長，知識培養的重點轉移到各種職能領域，例如財務分析、促銷、價格設計、新產品開發和戰略性銷售。當其責任提高到一個更高的水平時，管理技巧就上升到第一位。

產品經理必須學習如何創建一個團隊，達成一致，談判協調，評估業績和處理人際關系。產品經理的時間管理

戰 略 15%~25%

短期工作 20%~30%

日常工作 40%~55%

產品經理在組織中的角色描述

（1）研發

——產品經理應該完全代表顧客的利益，相當于一個用戶及市場的專家角色。

研發部門是行業技術專家，產品經理雖然具有一定的行業知識，但應該清醒地知道何時干預、何時深入。產品經理應該作為產品專家參與研發的合作過程，產品經理必須花大量的時間收集和歸整有關產品、顧客和競爭對手的信息。

對產品經理的要求：

產品經理熟悉競爭對手產品，熟練使用和接觸同類產品和自有產品。

產品經理必須密切和項目經理協作，參加各種例會，熟悉產品的開發流程和時間表。

產品經理必須主動學習新技術，觸發新產品開發的創意，根據市場的發展趨勢，努力把新技術應用于已有的產品和將要開發的產品。

（2）運作

——產品經理對產品利潤直接負責，產品經理要配合銷售人員完成銷售目標，同時達到一定的市場規模。

在銷售初期，產品經理要為銷售人員提供產品培訓和銷售手冊等工具，同時為銷售人員建立成功的銷售模式和渠道模式。

制定合理、高效、及時的產品價格政策和市場策略

對產品經理的要求：

產品經理要重視渠道、銷售終端的問題反饋。從銷售隊伍中獲取市場信息和用戶信息。每周產品經理要花25%左右的時間去和銷售人員，或潛在用戶直接面談或電話溝通，了解并總結。

（3）經營分析

——產品部作為利潤中心，產品經理必須擔負起進行產品成本預算和銷量統計、預測，從而達到公司預期的利潤和市場規模。

具體的負責經營分析包括：成本預算、銷售量的監控、利潤監控、價格體系的制定與維護等。

（4）市場推廣

——產品經理決定產品的市場定位和目標市場的描述。

產品經理可以與市場經理合作，負責把這種定位通過有效的途徑傳給消費者。

產品經理必須對各種促銷活動有一定的了解，并在營銷計劃中根據產品特點制定相應的市場推廣建議。

總結：

產品經理要熟悉競爭對手產品、類產品和自有產品。

產品經理要密切和項目經理協作，參加各種例會，熟悉產品的開發流程和時間表。產品經理要主動學習新技術，觸發新產品開發的創意。

產品經理要重視銷售人員的問題反饋。每周產品經理要花一定的時間去和銷售人員、潛在用戶溝通，了解總結。

產品部作為利潤中心，產品經理必須擔負起進行產品成本預算和銷量統計、預測，從而達到公司預期的利潤和市場規模。

第四篇：風控部門工作手冊

風控部門工作手冊

一.前言

為了加強風控部門的規范性管理，完善各項工作制度，提高部門工作效率，促進公司發展壯大，降低風險，提高企業經濟效益，現結合公司的具體情況，特制定風控部門工作手冊。

二.風控工作崗位設置

1.風控經理 2.貸前主管 3.貸后主管 4.信審專員 5.外訪風控 6.內控

7.貸后數據管理及催收專員 8.資產處置專員

三.各工作崗位的職責及要求

（一）風控經理 主要職責：

1.貸前、貸后的方針的把控與安排； 2.完善公司風險管理制度，風險控制流程；

3.組織實施風控部門內部的管理與評估，對公司風險管理工作提出改進方案； 4.對必要審核的項目，風控經理需進行實地審核；

5.指導屬下服務專員根據公司進單標準對進件資料進行篩選； 6.及時分配屬下風控專員完成下達的外訪任務；

7.指導面簽專員對已批核成功的客戶進行簽約操作，完成風險把控最后關口； 8.安排催收專員對公司逾期客戶進行前期催收； 9.加強風控業務培訓，定期進行一次專業培訓； 10.完成總經理交辦的工作任務； 崗位要求：

1.具備相當的風險管理理論基礎，熟悉各種風險控制模型； 2.具備較高的企業財務管理知識，對企業財務真偽具有較高洞察力； 3.熟悉一般企業的生產銷售常識，熟悉企業投融資風險； 4.具備較高的溝通技巧，善于跟企業、銀行打交道；

5.具有較強的判斷力和決策能力、管理能力、人際溝通能力與執行能力； 6.有一定的團隊管理能力，突發事件的處理能力； 7.完成領導交辦的其他工作；

（二）貸前主管 主要職責：

1.熟悉風控市場行情，對本公司的風控提出建議并修改； 2.對整個貸款流程進行把控，市場競調與資產配置； 3.對現有的貸款流程構建進行完善，現存的效率進行評估； 4.改進健全員工的激勵機制； 5.對逾期力進行監控、判斷及追蹤；

6.負責對貸款項目進行綜合風險評估，出具審批結果，檢查審批環節和審查內容，提出完善建議；

7.負責調查、審核及評估客戶的自然、經營、財務等狀況，并調查、核實相關事項和信息的完整性、真實性；

8.負責對車輛（房屋）信息、車主證件等真假及有效性、完整性做出準確判斷； 9.根據公司風控業務的流程，做好“貸前介入，貸中參與，貸后復核”的工作；

10.參與制定風控管理制度、流程及新業務品種的設計與研發，并提出合理化建議、方案； 11.完成領導交辦的其他工作；

崗位要求：

1.對金融、法律、財務、經濟、風險管理等知識有一定的了解； 2.熟悉貸款營銷、貸款調查與分析、貸款審批、風險識別； 3.有營銷管理技能培訓、信貸知識培訓經歷；

4.具有開拓進取精神，富有熱情和感染力；

5.具有較強的規劃和協調組織能力，能夠在壓力下工作； 6.認真負責，具有良好的邏輯判斷能力和溝通能力。

（三）貸后主管 主要職責：

1.熟悉市場行情，對公司的業務提出建議并修改；

2.定期對催收數據進行整理、分析，為審核提供相關風險提示；

3.以專業規范程序協助公司業務委托方處理貸款逾期欠款或者不良貸款等應收賬款； 4.通過電話的方式提醒相關客戶按期還款，進行良好的語言溝通，引導客戶正確繳費方式； 5.運用專業的技巧回答處理客戶的問題，并就客戶提出的問題給予解決方案； 6.詳細記錄催收情況，獲取、更新與催收對象相關信息； 7.組織催收團隊及建立相關流程；

8.負責組織對貸后業務的定期檢查或專項檢查； 9.對貸款后的管理；

10.完成領導交辦的其他工作；

崗位要求：

1.具備貸后資產風險分析、評估、控制及不良資產管理技術； 2.了解風險管理、資產清收等貸后管理流程；

3.具備較好的風險管理能力及分析能力，有較強的思考能力和邏輯性； 4.有很強的責任心、承壓力、推動力，較強的溝通能力； 5.具備良好的職業操守和敬業精神，遵紀守法；

（四）信審專員 工作職責：

1.審核貸款申請人提供的資料是否齊全；

2.通過電話核實和網絡信息查詢申請人資料的真實性和完善性； 3.收集并反饋征信信息，實施風險防范策略；

4.按照要求對貸款申請人進行調查，分析審核貸款資信條件，撰寫調查報告； 5.與其他同事合作，完善審核流程，加強信用管理，降低風險及信貸損失； 6.在工作中積極提出自己的意見和建議，優化工作流程； 7.完成領導交辦的其他工作； 崗位要求：

1.具有一定的法律、金融、經濟、財務管理相關知識； 2.執行審核標準，有較強的風險合規意識；

3.具備一定的風險分析能力，能夠發現風險點，做出信審判斷； 4.具有較強的邏輯思維能力及判斷能力及風控意識；

5.誠實守信，為人謙虛、正直，性格開朗，責任心強，具有高度的團隊合作精神和高度的工作熱情；

（五）外訪風控 工作職責：

1.負責對貸款客戶進行實地調查工作，并撰寫調查報告； 2.對貸款客戶依照實地征信施行細則辦法及流程執行征信工作；

3.協助營業部貸中管理人員完成必要的貸款管理和回款等貸后管理相關工作； 4.在規定的時效內，完成預定目標的時效比率及工作量； 5.完成上級安排的其它工作；

崗位要求: 1.對法律及金融相關知識有一定的了解；

2.善于溝通，具備較強的客戶服務意識和風險意識；

3.具備一定的風險分析能力，能夠發現風險點，做出信審判斷； 4.有較強的學習能力，能很快的學習新事物和新知識； 5.具有良好的執行能力、較強的理解能力和溝通表達能力；

（六）內控 工作職責：

1.負責整個業務流程的合規、抵押手續的辦理；

2.負責貸款客戶面簽事宜，向貸款客戶介紹貸款流程，解答貸款過程中會遇到的各種問題； 3.通過面簽時對貸款客戶的觀察和審核，嚴格把控公司業務風險；

4.協助完成面簽經理下達的臨時性工作，做好與客戶及公司內各部門的協調工作； 5.協助各部門崗位的銜接工作，跟進貸款流程；

6.負責管理抵押登記與解除、簽訂合同，并對審核結果跟進，資料存檔； 7.完成領導交辦的其他工作；

崗位要求：

1.具有一定的法律、金融、經濟、財務管理相關知識；

2.了解信貸產品及其風險點，熟悉貸款合同，對數字敏銳度高，具備較好的溝通協調能力； 3.熟悉各銀行按揭、抵押貸款相關政策和各環節流程；

4.有責任心，積極上進，誠實守信，有良好的團隊精神和職業操守； 5.耐心細致，誠實正直，具備良好的客服服務意識和風險意識；

（七）貸后數據管理及催收專員 主要職責：

1.及時記錄并完善客戶信息；

2.針對問題貸款件的相關數據進行統計，輔助貸后主管處理該類催收工作； 3.對客戶的合同進行保管；

4.對還款客戶的還款相關數據進行統計； 5.對逾期的相關數據進行統計；

6.針對催收團隊各項催收相關數據進行統計； 7.針對逾期后的劃扣數據進行管理和提交；

8.針對部門和公司要求整理出各種逾期及催收報告中的數據部分； 9.對客戶貸款提醒及對逾期貸款客戶的催收；

10.致電來電客戶，告知還款金額、還款方式、還款時間等準備信息； 11.編制催收相關數據管理報表； 12.主管領導交辦的其他工作；

崗位要求：

1.對金融、信貸、房產、汽車抵押貸款業務相關知識了解；

2.熟悉信貸業務工作流程、標準、規范以及相關的信貸政策、制度，了解與業務有關的國家法律與法規；

3.具有敏銳的風險識別能力，較強的風險防范與處理能力； 4.具備良好的職業操守和敬業精神，遵紀守法，責任心強；

（八）資產處置專員 主要職責：

1.負責發起回收車輛價值預估及資產處置價值評估流程，并不斷完善公司處置流程； 尋找合適的評估公司對收回車輛進行處置評估或贖回，爭取最大化的變現租賃收回的車輛； 2.負責庫存管理工作；

3.確認設備買家的處置款項到賬情況，并負責相關流程文件的出具和收取； 4.負責監督現場車輛出庫； 5.上級領導布置的其它任務；

崗位職責：

1.熟練操作電腦系統；

2.熟悉房屋、車輛知識及車輛保險辦理等業務； 3.熟悉資產中心設備管理基本知識； 4.良好的溝通技能，文檔書寫能力； 5.熟悉資產工作流程；

6.有較強的服務意識、較高的責任感和團隊精神；

四.風控工作流程

1.風控部整體工作流程圖

業務員收集整理客戶資料并遞交信審專員信審專員辨別客戶信息、進行電話反欺詐審核、出信審報告信審專員填寫“工作聯系單”,撰寫“信審報告”,并同客戶資料一并移交至外訪風控不通過外訪風控查看客戶資料，確認客戶情況通過聯系客戶進行線下盡調，盡調結束，外訪風控撰寫“征信報告”不通過撰寫“拒絕報告”不通過外訪風控將客戶資料、“信審報告”、“征信報告”以及審批單一并遞交評審委員會評審委員會出審核意見并簽字所有移交內控通過內控簽約并辦理抵押手續手續辦理結束后內控將放款材料給到財務進行放款所有材料移交貸后管理保管貸后管理

第一步：業務經理線下收集客戶資料，并將收集的客戶資料遞交至信審專員。第二步：信審專員辨別客戶信息資料真實性，進行電話反欺詐審核，審核完成撰寫“信審報告”。第三步：信審專員審核結束后，審核客戶信息沒問題的則填寫“工作聯系單”將客戶資料及“信審報告”一并移交至外訪風控。如審核過程中發現客戶資料造假或存在信息虛假情況，需在“信審報告”中注明。

第四步：外訪風控查看客戶資料及“信審報告”，認為客戶不能通過的需撰寫“拒絕報告”并與客戶資料一并遞交評審委員會。通過的則由外訪風控電話聯系客戶進行線下盡調。第五步：外訪風控盡調結束后，撰寫“征信報告”，并將客戶資料、信審報告、征信報告、審批表一并遞交至評審委員會。

第六步：評審委員會根據所有材料進行判定，判定通過的則進行簽約，如判定不通過的則由評審委員會通知業務經理，評估結束后將所有材料（工作聯系單、客戶資料、信審報告、征信報告、審批表）移交至內控。

第七步：內控通知客戶進行線下簽約及辦理相關抵押手續。

第八步：內控線下簽約及辦理手續成功后，將放款材料交至財務部進行放款。簽約不成功的則由內控通知業務經理，并告知原因。

第九步：放款成功后，內控將所有材料（移交單、客戶資料、信審報告、征信報告、審批表、抵押材料）移交至貸后管理。

第十步：貸后管理對客戶資料整理歸檔。

2.風控部各個崗位工作流程（1）信審專員工作流程

業務員收集整理客戶資料信審專員判斷客戶材料以及抵押物是否符合進件條件 信審專員辨別客戶材料真實性、電話進行反欺詐審核信審專員填寫“移交單”、撰寫“信審報告”、并同客戶資料一并移交至外訪風控 第一步：查看客戶材料是否齊全、是否符合進件條件。

第二步：辨別客戶材料真實性，看書面材料過程中有疑問的需實時進行記錄。

第三步：進行電話反欺詐審核，對書面材料有疑問的地方進行復核。審核完畢填寫“信審報告”。

備注：“信審報告”的填寫主要根據書面及電話審核結果進行填寫，在審核過程中如發現客戶有信息造假成份，應在“信審報告”中注明。（2）外訪風控工作流程

不通過外訪風控查看客戶資料及“信審報告”，確認客戶情況。通過聯系客戶及業務經理進行線下盡調撰寫“拒絕報告”走訪客戶居住地點(家訪）走訪客戶工作地點或經營場地外訪風控將客戶資料、“信審報告”、“征信報告”以及審批單一并遞交評審委員會 第一步：根據信審專員填寫的信審報告以及客戶資料進行初步判斷，并確認客戶情況，有需要著重了解以及解答的疑問記錄下來，以便日后可以進行有目的性的征信，如初步判斷需拒貸的需撰寫“拒絕報告”。第二步：和客戶經理以及客戶確定外訪時間。

第三步：對客戶家庭及工作單位或企業進行實地征信，征信結束后撰寫“征信報告”，將客戶資料及“征信報告”交由評審委員會進行評判。

備注：房貸征信時還需給出房屋評估價值，供后期確認最終放款金額。（3）內控工作流程

內控通知客戶簽約車貸房貸與客戶確定簽約時間視頻拍攝并簽約一抵二抵帶齊所有材料至公證處進行現場簽約準備去車管所的材料將車輛及客戶材料進行交接簽約過程需進行視頻拍攝到車管所辦理抵押手續將車輛材料及客戶資料交貸后管理將抵押借款合同及委托買賣協議進行公證手續辦理結束后將車輛及客戶材料進行交接公證書下放后聯系客戶辦理他項權證將放款單交財務進行放款所有手續辦理結束后將房屋及客戶資料進行交接將車輛材料及客戶資料交貸后管理將放款單交財務進行放款將房屋材料及客戶資料交貸后管理車輛質押貸款工作流程

第一步：為方便日后的貸后管理工作，根據客戶實際情況而定，適時拉客戶近6個月電話詳單，并進行排序。

第二步：簽約合同的準備工作。

第三步：簽約過程中將手機攝影功能開啟，進行簽約視頻拍攝。

第四步：簽約完畢，一抵的則需準備車管所需要的合同。二抵簽約完畢后則進行車輛材料及客戶資料的交接，交接結束后將放款單交財務進行放款，并將所有材料交貸后管理進行整理歸檔。

第五步：一抵內控和客戶到車管所辦理車輛抵押手續，車輛保險受益人進行變更，變更為丁總。

第六步：抵押手續辦理結束后將車輛材料以及客戶資料進行交接。結束后將放款單交財務進行放款，并將所有材料交貸后管理進行整理歸檔。

房屋抵押貸款工作流程

第一步：電話聯系客戶，與客戶確定簽約時間。第二步：帶齊所有手續到公證處進行現場簽約。

第三步：簽約過程中將手機攝影功能開啟，進行簽約視頻拍攝。

第四步：簽約結束后將“房屋抵押借款協議”以及“房屋委托買賣協議”交由公證處工作人員進行公證。

第五步：公證手續辦理結束后，需在1個工作日后領取公證書。

第六步：領取公證書后，再次電話聯系客戶一起進行房屋他項權證的辦理。第七步：帶上辦理他項權證的材料到房管局進行業務辦理。第八步：所有手續辦理結束后將房屋材料及客戶資料進行交接。第九步：將放款單給到財務進行放款。

第十步：將房屋材料及客戶資料交由貸后管理進行整理歸檔。

內控具體工作內容

①面審

? 為方便日后的貸后管理工作，根據客戶實際情況而定，適時拉客戶近6個月電話詳單，并進行排序，現場查看客戶所帶的原始證件及材料。

②合同準備工作

? 車貸準備合同：車輛質押借款協議2份、平臺服務協議2份、還款計劃表2份、資料交接清單、車輛轉讓協議(一抵時簽)。

一抵車管所需準備材料：車輛質押借款協議原件、丁總身份證原件、經辦人身份證原件。? 房貸辦理公證準備合同：抵押借款合同2份、平臺服務協議2份、還款計劃表2份、委托買賣協議、資料交接清單、經辦人委托書。

他項權證辦理準備合同：公證書原件、經辦人委托書原件。③簽約工作

? 告知客戶需要簽字的地方，并且將合同中需要注意的地方進行講解。簽約過程中打開手機攝影功能，對客戶簽約進行視頻拍攝，要求保證能清晰看到客戶在合同書上簽約。

④辦理抵押及變更手續工作

? 一抵車貸需要辦理抵押手續，帶上準備的合同及車輛資料陪同客戶一同前往常州車管所進行辦理抵押手續，該辦理過程需3-5個小時。? 已婚的需夫妻雙方到場進行辦理，房貸公證及他項權證辦理需要2個工作日，需到房屋所在地的房管局進行辦理。? 車輛保險受益人均需變更為丁總，二抵車輛沒保險的需追加一份盜搶險，保險受益人同樣為丁總。

⑤客戶資料交接工作

所有手續辦理結束后需填寫“資料交接清單”。

? 一抵車輛需押在公司的材料為：車輛登記證書、車輛行駛證、車輛交強與商業險保單、電子車鑰匙。

二抵車輛需押在公司的材料為：車輛登記證書、車輛行駛證、車輛交強與商業險保單、電子車鑰匙，以上材料有的則需押，無則需向上級領導請示后再做處理，無保險的需追加一份盜搶險，受益人為丁總。

? 房貸需押在公司的材料為：房產證原件、土地使用證原件。

⑥與貸后管理的工作交接

? 客戶的申請材料、合同、抵押材料、抵押物材料統一歸總交給貸后管理進行整理歸檔。車輛貸款還需告知貸后管理停放地點，由貸后管理將車輛停放至公司指定地點。

（4）貸后管理工作流程

貸后管理分為3大塊，數據管理、催收管理、資產處置。

①數據管理

數據主要來源于貸款客戶的信息資料。對每個客戶的信息資料錄入電腦，做統計，方便日后的績效統計、還款通知及催收工作。? 每天進行以下數據整理統計：

①貸款信息包括：合同編號、放款金額、利息總額、利息總額、借款期數、月利率、放款日期、每月還款日、貸款類別、借款次數、所屬團隊、業務員姓名、信審姓名、外訪姓名、內控姓名。

②抵押物信息包括：抵押物類別、原值、現估值、評估員姓名、其他信息。③客戶信息包括：姓名、身份證號碼、性別、年齡、婚姻狀態、戶籍所在省市、身份證住址、現居住地址、其他居住地址、最高學歷。

④經營信息包括：單位名稱、產業分類、注冊年/月、員工人數、經營地址。⑤聯系人信息包括：聯系人1姓名、關系、聯系號碼、聯系人2姓名、關系、聯系號碼、聯系人3姓名、關系、聯系號碼、⑥貸后管理信息包括：還款狀態、剩余待還金額、剩余待還利息、應還罰息/手續費、最高逾期期數、最高逾期天數、每期還款的應還金額以及實際已還金額。

②催收管理

? 對于當月還款的客戶提前3天以短信方式提醒客戶還款日期與還款金額，提前1天電話通知并可以與客戶確認什么時候可以扣款。? 正常貸款到期（含展期到期）的，提前2周通知客戶貸款到期日，并提醒客戶到公司辦理相關解押手續。? 若客戶已發生逾期，電話通話正常的情況下，逾期發生第1-3天的主要對客戶進行電話逾期提醒，告知逾期后果，提醒客戶盡快還款，并與客戶約定還款時間。逾期超過3天及以上的先看客戶的還款意愿及態度適時安排業務經理進行上門催收。逾期超過1個月及以上且客戶無意愿還款的則電話提醒通知客戶，會對其抵押物進行變現處置。? 若客戶已發生逾期，客戶電話失聯的情況下，電話失聯達到2天及以上時，須與客戶的聯系人聯系，重新獲得客戶的聯系方式繼續進行催收。如未能獲得客戶新的聯系方式的情況下，先由業務經理上門查看客戶情況，見到客戶本人或其家人朋友后進行書面告知，讓其親屬告知客戶主動與我方聯系，失聯超過1個月及以上的則直接對其抵押物進行變現處置。

③資產處置

車輛質押貸款處置辦法

? 一抵車輛當客戶失聯以及明確沒有還款意愿的情況下，先過戶至丁總名下，然后由資產處置專員聯系二手車市場回收公司的人進行上門評估車輛價值，再根據當初借出的本金進行核算之后，再將車輛進行變現處理。

一抵車輛客戶有還款意愿但實在無法償還的情況下，先告知客戶將對其資產進行處置，然后由資產處置專員聯系二手車市場回收公司的人進行上門評估車輛價值，再根據當初借出的本金進行核算之后，再將車輛進行變現處理。? 二抵車輛由資產處置專員聯系黑車市場的人上門回收。

房屋抵押貸款處置辦法

? 由資產處置專員將房產信息掛房產中介進行買賣，在此期間不能停止對客戶的催收工作，直到房屋出售為止。五． 職業操守

1、底線原則

每個員工都必須遵守的職業操守的底線，違背一下條例將受到包括辭退在內的處罰，內容如下：

① 不得利用工作之便謀取利益； ② 不得收受紅包及傭金； ③ 不得泄露公司的商業機密； ④ 不從事第二職業；

⑤ 不得蓄意散播謠言，搬弄是非和破壞公司成員團結關系； ⑥ 不得偷盜或侵占公司和同事的財物； ⑦ 不得利用職權打擊報復他人。

2、遵紀守法

① 公司員工應遵守國家法令，不允許有違犯法律的行為發生； ② 公司員工應遵守公司規章制度及崗位操作規程，做一名稱職的員工；

③ 任何員工不得參與違法活動，不得破壞公司產品安全，不得故意損毀公司形象； ④ 任何員工不得以不知為由觸犯法規或違反公司規章制度，否則將追究相關責任（包括法律責任）。

⑤ 任何員工在職期間，不得以公司或個人名義為客戶提供做單服務。

3、廉潔自律

① 員工在工作中應克己奉公，不得向客戶、下屬、同事等索要或接受回扣、酬金、禮品及其它利益（確實難以回絕的禮品等，必須全部上交公司處理），不得參與競爭對手有損我公司利益的活動，不得與客戶發生個人經濟來往；

② 任何形式上的規避行為。例如通過親屬、第三人接受賄賂或回扣，都在禁止之列； ③ 員工不得利用職務之便，獲取內幕消息為個人或其親友謀取利益；

4、愛崗敬業

① 公司員工不得兼職工作，不得為其它企業提供管理或其它技術支持；

② 所有員工應忠于職守，自覺履行職責，積極完成工作任務，因玩忽職守，缺乏敬業精神，致使工作不能有效開展，甚至造成公司利益受損，將追究相關人員責任；

③ 所有員工應按照已確定之權責范圍開展工作，因越權或濫用職權等行為造成的任何損失，相關人員應承擔賠償責任；

④ 員工不得擅自離開公司，因特殊事情需提前請假，避免影響公司業務的正常運作。

5、誠實正直

① 員工應以誠信為本，不得利用偽造身份證或借用他人身份證入職，不得向公司提供虛假信息；

② 員工發現有損于公司利益或違反職業操守的行為時應及時向公司反映；公司將予以保密并調查；

③ 在處理問題的過程中，公司員工應堅持公平、公正的原則，如有徇私、包庇等情況，一經查實，將嚴肅處理。

六． 保密制度

1．員工保密責任

① 不得透露公司員工的人事檔案、工資、獎金及相關資料

② 不得透露公司營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證等相關證件 ③ 不得透露公司的合同、協議、意見書及可行性報告、重要會議記錄 ④ 不得透露公司重大決策中的秘密事項

⑤ 未經授權不得將公司商業秘密（商業秘密包括營銷策劃方案、財務資料、業務資料、人事變動、客戶資料、代理商資料、發展規劃/計劃、預算、業務決策等信息）向外泄露（包括不能將秘密信息透露給家人或親屬）或進行復制帶出公司。

⑥ 因職務需要所持有的任何類型的信息歸公司所有，員工不得擅自刪除或銷毀。⑦ 任何員工不得偽造、涂改、匯總（指未經授權）以任何形式儲存的文件/資料； ⑧ 員工薪資屬個人因私，員工應對個人薪資保密。禁止打聽、攀比他人薪資，也不能任意公開自己薪資

⑨ 未經授權，任何員工不得代表公司發表可能被視為公司觀點的意見和評論，應該將這些問題轉給公司內有授權的人來回答。

⑩ 其他經公司確認應當保密的事項

2.罰則

① 有下列情形之一者，對有關部門或人員給予處罰，情節嚴重的，將依法追究相關法律責任：

② 泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經濟損失的；

③ 故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失的;④ 違反本制度規定，為他人竊取、刺探、收買或提供公司秘密的;⑤ 利用職權強制他人違反保密規定的。

七． 晉升制度 1.晉升條件

晉升對象為轉正員工，工作時間一年及以上，且每次績效考核均為90分及以上，工作認真負責，品行端正，認同公司文化。

2.晉升方向

晉升方向一：

信審專員內控外訪風控貸前主管風控經理貸后數據管理及催收專員 晉升方向二：

信審專員內控資產處置專員貸后主管風控經理貸后數據管理及催收專員 內部崗位空缺，可以由內部員工優先錄取，員工可以申請調崗到與自己相同職級的其他崗位，但必須轉正后滿半年才能申請調崗。

3.晉升流程

① 滿足晉升條件的員工，可以向部門負責人提出晉升申請；

② 部門負責人同意其晉升申請后，安排課程，對提出晉升申請的員工進行職業技能培訓；

③ 完成職業技能培訓后，需參加培訓考試，考試分數低于80分的不得晉升，需再次參加職業技能培訓并參加培訓考試；

④ 職業考試通過后，任當前晉升的職位，當月開始進入考核期，考核期為期一個季度，一個季度的考核期考核通過后，即正式晉升為當前晉升的職未； ⑤ 各職級人員正式晉升后，基本底薪及基本績效工資按晉升后職級的薪資區間加以調薪，考核期仍按原職級的工資發放標準發放工資；

⑥ 同一職位，多人參與競爭晉升，則根據上述流程，擇優晉升。

第五篇：倉庫部門工作手冊（寫寫幫推薦）

倉庫部門工作手冊

所屬職能系統：物流管理室 總體目標： 加強訂單處理速度與物流跟蹤服務，督促物流商加快配送速度，提升客戶滿意度。優化倉庫管理各項制度流程，規范產品接收、備貨出庫操作，提升庫存準確率。合理規劃倉庫布局，優化備貨作業流程，提升作業效率和備貨準確率。分析庫齡結構并推動庫齡結構趨向合理，及時合理的處理 呆滯及不良產品，降低庫存。利用公司內外部資源，逐步提升倉儲現代化水平。組織地位： 上級主管領導：DXC運作主管 主要協同部門：物流管理室、客服部、調拔計劃組、上海辦財務部、其它DXC 外部協同部門：物流商、客戶 直接隸屬科室：無工作職責： 1.負責制定倉庫相關工作程序及操作指導書,并定期進行評審及修訂以確保其適應性。2.負責安排倉庫日常收、發、存工作，確保準時交貨。3.負責制訂和落實7S管理細則，根據產品特性實行定點定位管理且標識清楚。維護企業形象。4.負責制定倉庫工作計劃，并實施對倉庫員工的績效考核工作，不斷優化倉庫管理。5.監督倉庫帳物的準確性、及時性。6.倉庫內部稽查工作的組織、執行及總結。7.負責及時接收與清理客戶退回的不良品。并定期將不可維修的不良品打包、盤點。同時按月將不良品退回總部不良品倉。8.負責及時將已維修好的不良品發送給客戶。9.負責物流配送服務質量的日常跟進與異常處理，配送信息管理及物流商的KPI考核。10.負責DXC運營成本的控制與管理（運費、油費、路橋費、水電費、日常辦公費用等）及相關異常運輸索賠。11.負責倉庫的安全管理工作。12.負責對員工操作技能與思想意識的培訓，以提升其工作能力；做好本部門的人才梯隊建設。13.與客戶、物流商保持順暢的溝通與良好的合作關系。不斷提升自身的服務質量。

工作流程： 倉庫管理流程記錄表單責任人備注開始轉儲交貨單/托對單/收貨運單收貨員運輸異常單需注明產品詳細清單、異常原因、需經物流公司負托運單/運輸異運輸異常收貨組長責人確認常單處理來料收貨需檢查到貨裝車情況(是否破損或雨淋,同時接收貨柜時需NG轉儲交貨單收貨員檢查運輸情況檢查封條是否完好PASS OK卸貨需遵守公司相關安收貨員/物轉儲交貨單全管理規定及裝卸注意卸貨流裝卸工事項按照交貨單產品名稱、收貨員/文交貨單清點入庫數量進行仔細核對員在庫保管需注意產品的備貨員/倉防護、安全搬運及產品保管庫組長的有效期倉庫組長/備貨出庫需遵循FIFO原揀配單備貨員/文備貨出庫則員需仔細核對產品描述、數量、客戶名稱。核對揀配單復核員復核無誤后在單據上簽字確認交接員/文交貨單/托運單按交貨單及托運單信息交接給承運商員按客戶進行交接物流專員需督促承運商在物流跟蹤托運單/TMS物流專員合同期限內將貨物送達客戶手中物流專員需提示客戶，當交貨單、托運單客戶接收客戶接收數量與交貨單不符時拒簽運輸單并及時聯系物流專員結束

物流跟蹤流程記錄表單責任人備注開始SAP系統訂單訂單員客戶訂單揀配單文員揀配單打印匯總客戶訂單,按發貨規揀配單物流專員則進行篩選,揀出符合發揀配單分揀貨規劃的客戶的揀配單SAP事務代碼:ZMM081,SAP交貨單統計表物流專員需剃除不符合發貨規則發貨量統計的交貨單需提前一天將第二天的物流專員/承運輸總表發貨信息交給承運商預車輛預約運商約運輸車輛揀配單備貨員貨物揀配需在打印的交貨單上依文員/物流專交貨單打印及件數據揀配單注明產品件數SAP領用單員填寫按客戶當天所有交貨單裝入托運信封并統計件數與體,同時在信封上注交貨單物流專員數量統計明件數、體積、收貨人相關信息,如有維修品需加上件數與體積交接員/承運交貨單/信封交接人員依據托運信封貨物交接商件數核對無誤后交接給承運商物流專員/承確信送達方信息、貨物托運單托運單確認運商件數與體積依據發出的每張交貨單交貨單物流專員TMS信息錄入進行TMS系統信息錄入需跟蹤每個客戶貨物送托運單/TMS信息/達狀況,對于異常情況需物流專員貨物跟蹤跟蹤記錄表做好異常記錄并及時聯系承運商處理,同時與客戶溝通托運單/交貨單物流專員客戶簽收跟蹤記當錄表/運以月為單位依據物流跟物流商KPI考核物流專員輸異常記錄蹤表與運輸異常記錄對物流商進行考核以月為單位仔細核對當托運單/運費結算物流專員運費結算月托運記錄并做好運費表結算表,經與物流商確認無誤碼后交總部核算組進行費用結算結束

物品領用流程記錄表單責任人備注開始申請人需詳細注明成本申請人啟動OA流OA物品領用申請單申請人中心號、產品詳細信程息、用途、收貨人信息等領用部門經OA物品領用申請單部門經理審核理OA物品領用申請單財務經理財務經理審批

NG會計需填寫總帳科目及OA物品領用申請單會計財務部/會計審核移動類型與移動原因OA物品領用申請單物流經理物流經理審核需審核領用成本中心號、領用產品即時庫存OA物品領用申請單倉庫主管RDC倉庫主管審核等 信息,如果信息不準確或無庫存，流程退回申請人PASS OK

領用單上需注明領用SAP領用單文

SAP員SAP領用單打印人、聯系電話、及收貨地址領用單一經開出，SAP領用單備貨員備貨出庫系統已扣減庫存數量SAP領用單/托運單配送承運商SAP領用單/托運單領用人確認收貨/OA領用申請單結束特別說明：客戶領用廣宣物料，直接由辦事處文員開SAP系統領用單，無需走OA領用流程

產品調拔流程記錄表單責任人備注開始申請人需詳細注明調拔調貨申請單申請人調拔申請原因、收貨方信息、產品詳細信息、系統交貨單號、運輸方式及承運商等RDC運作主調貨申請單RDC運作主管申核管運費結算主運費結算主管審核調貨調貨申請單運費結算主管審批管運費預算揀配單文員揀配單打印備貨員/復核揀配單備貨/復核員交貨單交貨單打印好后需附上文員交貨單打印調貨申請單物流專員/承交貨單/托運單物流配送運商交貨單/托運單物流專員物流跟蹤/TMS系統交貨單/托運單客戶簽收客戶結束

備注運輸異常處理流程開始對于收貨發現的運輸異常,需第一時間與物流公司確認且進行拍照留證,對于產生運輸異?？蛻舭l現的運輸異常要提示客戶與承運商確認并通知物流專員進行跟進處理清點異常產品運輸異常單上需詳細注明托運日期、托運輸異常單開具運輸異常單運單位、產品名稱、異常描述、數量、發貨單號等信息主管審核物流公司確認將運輸異常單以掃描郵件或傳真方式給總部物流組處理總部，總部物流組依據運輸異常向物流公司索賠客服部依據產品特性、訂單緊急程度等客服部處理方面確認對異常不良品進行補發、沖帳或報廢處理帳務沖銷報廢處理補發處理處理客服部領退貨專員做報廢流用帳務處理程實物交總結束RDC確認部倉庫物流運輸結束RDC確認收貨結束

不良品處理流程記錄表單責任人備注開始客戶需依據《退貨管理規定》要求將不良品打退換貨申請單客戶客戶退貨需求包做好標識并提供退貨清單客戶退貨登記表訂單員訂單員登記售后倉管與客戶核對異常退換貨申請單/托承運商退貨托運運單退換貨申請單售后倉管員退貨接收登記異常需仔細核對不良品名退換貨申請單售后倉管員退貨清點稱、數量及有效期YES售后倉管員/目前僅整燈與鎮流器可售后技術員以維修是否可以維修YESNO售后倉管員/退換貨申請單清點數量售后技術員

NG

售后維修SAP系統退貨專員PASS OK退貨專員沖帳交物流專員退貨專員提前兩天從系統中導出當月不良品庫退貨專員導出不良SAP系統退貨專員存明細表提供給RDC售品明細后倉管盤點配送盤點表售后倉管理自盤后需經售后倉管員售后倉管員盤點辦事處財務驗收客戶簽收售后倉管將盤點表郵件盤點表提供給退貨盤點表售后倉管員或傳真給退貨專員專員結束退貨專員根據盤點表在2SAP系統退貨專員退貨專員轉儲個工作日內創建RDC退貨單所有退貨轉儲單均需客SAP系統客戶代表審批客戶代表戶代表審批SAP系統退貨專員交貨退貨專員售后倉管將不良品分類不良品退回總部退不良品裝箱清單售后倉管打包通知物流退回總部貨倉物流組負責跟進退貨進售后倉管、度，不良品到中山后應裝箱清單/托運單不良品托運承運商在3個工作日內將不良品提回公司交退貨組退貨組檢驗員負責不良退貨組檢驗品的檢驗與核對，確認檢驗員與售后倉管裝箱清單/托運單退貨組驗收不良品異常員無誤后填寫驗收清單，核對異常提供給退貨專員YES退貨專員根據驗收清單退換貨清單/SAP系與SAP系統退貨單進行退貨專員退貨專員收貨入庫統核對，核對一致后方能收貨過帳結束

備注盤點工作流程開始1.盤點時應提前半天將所有揀配單備出放至備料區2.將所有收貨產品入庫并對在庫所有產品進行歸集整理，原則上一款產品只存放一個區域，確因空間問題需存放多處盤點準備時需在每一個位置上注明3.做好倉庫的7S工作組長應清理所有的揀配單與入庫單，確單據處理保所有單據在盤點表打印前完成系統錄入，文員在確認所有單據全部完成錄入后在盤點報表SAP系統中用ZMM006或ZMB52事務模打印盤點表塊導出盤點表，盤點表導出后需按產品存放區域進行打印盤點人員在確認盤點表頁數齊全后按實物進行盤點并將實物數量登記于盤點表庫存清點、核對上，對于與盤點表數量有差異的產品應再次仔細清點庫存數量，以確保盤點的準確性盤點人員應對差異項進行再次確認，確差異查詢認無誤后需從系統進出庫記錄與出入庫單據進行核對，找出產生差異的具體原因并做好備注查清所有差異原因后等待財務人員驗收，驗收過程中盤點人員需全程跟蹤以財務驗收協助盤點，財務人員盤點后需在盤點表上簽處確認文員依據盤點表實盤數量輸入電子檔，盤點差異確認確認盤點并異差打印盤點報表交RDC主管審批主管審批文員在主管完成盤點差異審批后在系統差異調整中進行差異調整報表提交文員將主管確認后的盤點表一份交總部，一份由RDC存檔報表存檔結束