第一篇：人性科學與人性照護護理模式在福利院護理工作中的應用探討

人性化護理模式在福利院護理工作中的應用探討

人性化護理作為一種新型的護理模式，不僅為病人提供了最優質的服務，而且極大地推動了護理事業的發展，真正把以病人為中心推向了以人的健康為中心的發展軌道。在福利院老人護理工作中如何應用人性化護理模式，如何及時發現和滿足住院老人的心理需求，如何應對，本文對以上問題進行探討。

一、福利院基本現狀

XX市社會福利院是XX市民政局直屬正科級事業單位，財政核撥，主要負責XX地區棄嬰和孤兒的收養、監護、康復和教育工作，并為“三無”人員、老人提供日常生活護理和醫療康復等服務。目前，該院共有“三無”人員、五保戶老人和殘孤兒童共600多人。近年來，我院順應時代發展，在老年照護中注重以人為本，尊重老年人價值，夯實基礎、建立標準、創新流程，在建筑設計和照護實踐上努力謀求與國際先進理念接軌，持續改善提高入住老年人的生活質量。

二、存在的問題

1、老人護理崗位的護士人力資源配備嚴重不足。由于歷史的原因，目前社會福利院普遍存在著護士缺編的問題，隨著醫學模式和福利院管理的轉變，護士的工作量越來越大。護理人員緊缺、護理任務繁重與日益增長的人民群眾對衛生保健、老人養老的需求這一矛盾日趨突出。日常的護理工作幾乎占據了整個工作時間，與病人溝通的時間微乎其微，加之工作量大，工作壓力大，護士缺乏耐心，情緒不好，這與我們的人性化護理就形成了一定的反差。

2、對護理內涵理解不全面。長期以來，我們的福利院管理者和醫務人員，受計劃經濟和“特殊行業”的影響，形成了“老人來福利院是養老的，福利院對老人只管三餐一宿”的觀念，忽視了老人的心理感受和生理體驗。

3、護士的知識面狹窄，知識陳舊我們的護理工作者普遍缺乏倫理學、心理學、行為學、語言學等相關學科的知識，以及不重視新技術、新業務的學習，這給我們開展人性化護理打了折扣。

三、采用的對策

1、打造體現人文關懷的機構照護模式。

設計溫馨建筑空間建筑設計人本化。針對各照護中心入住老人的特殊居住需求，結合老年心理學、老年行為學、無障礙設計學等綜合研究，尋求以簡潔的設計線條發掘物理空間的最優使用；以簡單的區域組合模式達到空間功效的

最大利用，區別設計符合老年人護理級別、生理特性的人性化居室。全方位體現居住滿意、社會互動、感官需求、心理關懷、方向標志、家庭格局的人本建筑設計思想。

空間布局家庭化。空間安排上既要有屬于老人自己的臥室，有熟悉的老家具相伴，又有數位老伙伴一起共享的起居單元；既有分隔的私密空間，又有寬敞的集中活動空間。淡化機構印象、營造居家環境，緩解失智老人的焦慮心緒。

配置裝飾“去機構化”融合國內外先進經驗，科學劃分功能布局。通過合理配置硬件，結合人機工程學原理，達到美觀實用安全、管理維護便捷、老人滿意認同、護理照護方便；通過精細布置軟件，將中國傳統元素植入于色彩色調、柔和燈光之中，將懷舊走廊、房間卡通貼畫等融入生活區裝飾之中。整體環境力求“去機構化”，營造親切愜意的氛圍，為入住老人提供居住環境上的“剛性”關懷。

社工介入失智老人康復活動，探索人文社工工作機制，綜合輻射與錯層交互相結合，在心理疏導與康復社交等方面為老人提供“柔性”關懷。如“心身機能活性運動療法”，綜合運用醫學、心理學、運動學、社會學，強調“心動始于腦動，身動始于心動”，有規律的腦、心、體連動康復運動，使全身細胞快樂地代謝，使身心得到健康的刺激。

2、以入住老人為中心，不斷提高醫護質量。

醫護質量和安全是福利院的生命線，最直接的體現了福利院的素質和形象。入住中心的老人絕大多數是全護理方面的，以康復醫療和臨終關懷者居多。把持續改進和提高醫護質量，確保醫療護理安全，始終作為重中之重。在改進和提高醫療護理質量過程中，應著力抓好三個環節。

一是抓住質量教育不放松。在教育的形式和內容方面，結合醫護人員的思想和工作實際，堅持不懈的開展職業道德和醫德醫風教育，醫療護理經驗交流，典型案例分析，服務質量考評等活動。抓關鍵環節，集中整治。抓措施落實，建立長效機制。抓細節管理，將醫護技術體現在為老人提供的人性化服務中。通過廣泛深入的質量教育，醫護人員牢固樹立了以老人為中心的服務理念，形成人人重視質量，個個用心抓好質量的工作氛圍。

二是建立健全并嚴格落實各項規章制度。編制《管理制度匯編》和《應急預案匯編》，包括急診應急預案，護理管理應急預案，臨床護理安全管理與應急預案等，從而不斷完善了度體系，促進了醫療護理的規范化、標準化建設。同時，要狠抓規章制度的貫徹落實。嚴格執行崗位職責，醫護常規和技術操作規程，認真執行醫護質量和安全的核心制度，如查房制度、交接班制度、疑難病例討論制度、分級護理制度、查對制度、病例書寫規范管理制度等，做到了

事事有章尋，人人按章做，有效地防范、控制醫療護理風險，實現“護理關系零距離，護理質量零差錯，護理技術零缺陷，護理服務零投訴”，確保醫護服務整體質量的提高。

三是堅持做好專業知識和技能培訓。要把打造一支專業化、高素質的醫護人員隊伍，作為福利院的追求。以國家職業技能鑒定教材為依據，堅持每周組織員工學習醫療護理知識。不斷強化“三基”（基礎理論、基本知識、基本技能）訓練，培養“三嚴”（嚴格要求、嚴密組織、嚴禁態度）作風，開展質量管理培訓和旨在提高醫療護理質量的業務技術培訓，提升醫護人員知識層次，系統掌握專科疾病的護理要點。對員工實行掛牌管理，責任到人，接受老人及家屬的監督。通過業務技能培訓，促進醫護人員自身技術素質的不斷提高，確保醫療護理質量。

3、以康復醫療和臨終關懷為特色，精心打造護養結合型的養老服務機構。

福利院秉承“一心一意奉獻老人，全心全意貢獻社會”的經營理念，從自身醫療優勢出發，確立與眾不同的發展定位。集養老院、醫院和福利院的職能于一體，融養老托老、護理康復、醫療保健和臨終關懷為一體，突出康復醫療和臨終關懷，做精，做專，做強。從而打造醫養，護養結合型的養老模式，形成自己的服務特色，打造新型的養老服務機構。

在康復醫療方面，以小病不出院、大病不誤診、急癥及時救、慢病精心醫、臨終有所安為方向，針對自理、介助、介護老人的不同情況，實行分類管理，按需服務。對入住的每位老人，進行細致的體檢，了解相關病史及治療用藥經過，建立個人檔案。根據其基本情況，制定出個性化的生活照、醫療護理和康復治療計劃，落實護理措施及責任人，嚴格按計劃和醫療護理常規，認真實施生活護理和醫療護理。在個人生活照料方面，精心做好個人清潔衛生、穿衣、修飾、飲食、起居、入廁、口腔清潔、皮膚清潔護理、褥瘡護理、通便護理等每一個環節的服務。對完全不能自理和患有慢性病的老人，醫護人員堅持24小時值班制度，責任包干。隨時查房，全程護理。嚴密觀察老人的精神狀態及病情變化，及時采取針對性預防治療措施，做到了病前預防，病中診療，病后康復。

臨終關懷是一種提高生命質量的服務，它是社會文明的標志。要轉變觀念，臨終關懷的重點是關懷，而不是臨終。對臨終期老人，應安排專人陪侍，在做好生活護理的同時，用愛心、責任心、細心和耐心，認認真真的做好各項基礎護理，做好老人肌膚、口腔、泌尿生殖道、呼吸道的護理，防止各種并發癥的發生。采取姑息和支持療法，最大限度地幫助老人控制或減輕身體和精神上的痛楚及病癥，盡量為老人創造安靜、舒適、無痛苦的環境。在醫療措施方面，醫護人員要認真的為老人測量生命體征，做好病情的動態記錄，并隨時做

好一切搶救準備工作，救死扶傷，履行自己的神圣職責。實施心理護理和關愛，這是臨終老人的基本需求。在福利院，每位醫護人員都要學會當好心理醫生，不應小心翼翼的避死不談，也不要誠惶誠恐地隨著老人的病情被帶進情緒低谷，而是用人性的關愛和心理疏導，為老人創造溫馨快樂的氣氛，讓患者在死亡時獲得安寧，讓家屬子女在病人死亡后不留下任何遺憾的陰影。

四、結論

倡導人性化管理注重“核心價值觀”的建立。以“仁和、責任、感恩、誠信”為院訓，踐行“以人為本，以人和為目標”的現代民政思想，在推進服務標準化中注重個案護理，注重讓服務對象體驗到自身本體的需求滿足，注重發揮員工主觀能動性。“老吾老，以及人之老。”敬老助殘事無巨細，路漫漫其修遠兮，讓我們共同來求索。福利院全體工作者將繼續以老人為中心，用自己的一片愛心，履行著“服務耐心、工作細心、老人舒心，兒女放心”的諾言，為福利院營造生機勃勃，積極向上的良好氛圍，努力把福利院建成老年人的幸福樂園。

第二篇：護理在體檢中心工作中的應用

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護理在體檢中心工作中的應用

作者：王慧麗

來源：《維吾爾醫藥》2013年第07期

摘要：醫院體檢中心人性化護理存在的缺陷，針對存在的問題我們提出了體檢中心人性化護理的培訓內容，以及人性化護理在體檢中心客戶體檢前、中、后的應用。

關鍵詞：人性化；護理；體檢中心

隨著我國社會經濟發展，人民健康意識的增強，人們對預防保健的需求越來越高，健康體檢量也有所增加。以人的健康為中心的護理觀念使護理對象從病人擴展到健康者的預防保健，工作場所從醫院延伸到家庭社區；在激烈競爭的健康體檢市場中，由于提供人性化工作環境，以人為本，關愛生命，營造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫環境，實施人性化護理項目，滿足顧客的健康服務需求，贏得了社會的信任，為更好地開展護理工作提供理論依據。1 體檢中心人性化護理的缺陷

1.1護理服務的理念不夠超前 伴隨著醫學模式的轉變，人們對健康的內涵和外延有了新的認識，生活質量在不斷的提高，人們對自身的健康要求越來越高，進行自我醫療的人越來越多。護理人員為體檢工作的重要實施者，對體檢護理工作提出了更高層次的要求。在現有的體檢工作中，護理人員缺乏先進的服務理念的指導，大部分停留在服務態度的改善、服務設施的完備、針對反饋意見的改進等幾個方面，沒有做到全方位、全時段，沒有體現“以人為本”的理念。

1.2護理人員對健康體檢業務知識缺乏全面性 醫學在不斷地發展，護理緊跟其次。體檢的項目不斷增多，各種機器設備越來越復雜，護士需要掌握體檢工作中的各項醫療護理知識和機器設備的操作技能。體檢中心是醫院面向社會的重要窗口，需要配備全面發展的護理人才，就現有的服務來說，護士的知識結構相對較窄，更新不夠迅速。

1.3人員配置靈活性不夠 對外體檢的人數相對浮動大，計劃性不強，當大批體檢者涌入時，人員配置由于機動性欠缺，難以迅速調整，呈現一人多崗甚至有崗無人的現狀，導致某些崗位體檢人數過多出現擁堵現象。

1.4 體檢后跟蹤延伸服務不夠及時 體檢是一項長期的工作，針對個人的體檢結果具有長時段的指導意義。但是在現有的工作中，體檢更多是被當成一次性的服務，缺乏更長遠的追蹤與指導。體檢中心人性化護理的培訓

2.1程序培訓 體檢者來院后，介紹體檢流程及注意事項。另外，還包括附加項目檢查前準備和注意事項的宣教；異常結果通知的培訓；指導專科進一步就診的培訓。

2.2知識培訓 護士對專科知識的了解程度，向體檢者提供指導，例如糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病診治和預防；健康生活方式（清淡飲食、戒煙限酒、規律的鍛煉、控制體重）等。

2.3.溝通交流技巧和禮儀的培訓 接待來訪者禮儀，宣教禮儀，引導體檢禮儀，保密禮儀，電話禮儀，禮貌親切的有聲語言和準確適時的態勢語言在工作中的良好運用。體檢中心人性化護理的應用

3.1體檢前護理

傳播醫學知識，給予客戶人生旅途全程的健康關注，已經成為促進人們健康的使者，所以開展體檢人群生理、心理、社會以及健康知識的宣教，改變不良的行為習慣和生活方式，是提高人們生活質量的保證。宣傳體檢能夠早期發現一些無痛苦或癥狀不明顯的疾病 如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發現、早治療，杜絕隱患，對逆轉病情、提高生活質量。向體檢對象講解體檢前需注意的事項。其內容是體檢前3天應禁酒、按時作息、清淡飲食，停服對肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結果的真實性，減少誤診；女性經期前后不宜體檢；需要采血、做腹部B超者體檢當天要空腹，做盆腔B超要憋尿；長期用藥者注意藥物的攜帶；懷孕或可能受孕的女性，應先告知醫務人員，勿做X線或宮頸刮片檢查；告知體檢時間等。

3.2體檢中護理

健康體檢人群對護士主動服務、微笑接待需求較高，護理人員應語言親切、態度熱情、解釋詳細，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項目的檢查。設立導醫崗位，直接提供便捷的體檢服務，縮短體檢者排隊和等待的時間，使就診者更加滿意。堅持以人的健康為中心的服務宗旨，全心全意為體檢者提供優質、高效、安全、舒適的體檢服務。

3.3體檢后護理

體檢結束后由醫生填寫體檢結論，醫生通過對受檢者健康狀況的全面分析、總結，根據查出的不同結果，給予不同的健康指導和教育；對有異常結果的被檢人員，及時通知就醫，或作進一步檢查。對體檢者建立檔案，對客戶的健康進行全面的跟蹤，并且主動、定期通過網絡向客戶手機或郵箱發送短信，將指導意見、健康知識、檢查結果及時傳給客戶，通過電話回訪，了解情況，或直接上門宣傳健康知識，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料。總之，在健康體檢中，進行人性化護理是一種整體的、創造性的、個性化的、有效的護理模式，注重給予服務對象人性關愛的溫暖與人性的回復，使他們獲得了滿足感和安全感，同時

補充了“以人為本，以病人為中心”整體護理內涵，充分展現了護士的多重角色功能，擴大了護理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢，達到早診斷、及時治療、早日康復的目的。國論文下載中心 http：//

參考文獻 ：

[1]沈利英，樓青青.住院健康體檢及護理干預[J].全科醫學臨床與教育

[2]楊麗黎，樓青青，沈麗英.體檢中心護理健康教育授課能力的培養

[3]龍妍西 淺談職業健康體檢中的人性化服務

[4]皮秀英.體檢中心存在的護理糾紛原因分析與防范措施[J].中國醫藥指南

[5]魯萍、王宗梅.對優化健康體檢服務的思考[J].中國誤診學雜志

第三篇：管理與評價 科學與人性

管理與評價 科學與人性

實現語文教學的最優化，提高語文課堂效益，我們有過“有領導的‘茶館式’教學”“嘗試→回授反饋調節”教學等有益的探索，也有魏書生、潘鳳湘等人親力親為的成功經驗，而隨著時代的推進，當我們的學生漸漸由80后推進到90后的時候，當網絡語言、遠程教育以逼人的態勢沖擊語文課堂的時候，當眼花繚亂的語文課堂教學大賽模糊了語文教學視野的時候，我們認為，這也是語文課堂教學應該進入新的啟蒙時代的時候，管理的科學化與人性化應該是語文課堂教學的“占統治地位的思想”，理性與感性的完美結合的語文課堂教學才能真正推進學生言語能力的自主發展。

保持理智――必須預設任務，有效促進學生的親歷行為。

語文教學工作本質上是一種管理工作，進行科學管理，首先是教師自身要保持理智。選文高度綜合，而呈現教材要突出語文特點，具體課堂實施只能取某些方面；所以要為學生精心設計并具體分配任務，以便整個教學的部署能夠得到落實。教學目標要成為師生共同的行為目標，課堂全部活動均要納入實現目標的軌道；課堂任務是多方面的，德智體美心均應有發展，但必須突出語文自身任務，即發展學生的言語能力。而語文課堂要突出本單元聽說讀寫訓練內容中所要達到的要點，教學任務要具體化。常常有這樣的情況，教師備課時，覺得目標清晰，教學內容也很清晰，一旦實施教學，卻往往缺乏理智的把握，就是因為害怕語文課堂限制了學生的自主發展而放松了對學生應該完成的言語技能訓練的要求，在滿堂討論與隨機生成當中，泛化了學習任務。

教師應該允許學生多向思維，但必須引領學生完成既定的言語技能訓練。明確的學習任務，是有效管理課堂的首要保證。語文學習的知識點永遠多元，一節課的時間則有限，與其到處蜻蜓點水，不如就某一點深思熟慮，并將這種思想貫穿到整個單元，使單元教學成為一個科學的系列。而保證這個系列。就必須完成既定的學習任務。

《沁園春?雪》的教學思路比較明顯，就是教師“授之以漁”再引領學生“捕魚”的過程。捕魚的方法雖經教師講授，而實際上仍然是在學生的親歷中總結出來，一課一得，無論是學習與訓練，學生有清晰的目標，明確的任務，小組與班級之間的檢查評價與監督是可規范的，合理安排的，也是易于操作的。學生帶著任務去學，有同伴的合作、檢查與評價，學得有興趣，學得很主動，學生通過這一系列的任務的完成找到了規律，總結出了學法。美國心理學家羅杰斯認為教師對學生的尊重，體現在對學生親歷行為的協助與促進，而不是放縱和放任，所以優秀的語文教師已經清醒地認識到“我們不能因為課堂教學是師生的對話與交往，而忽視了根本的價值取向，把語文教學變成純粹的‘交流會’‘座談會’”。{1}

任何一個教學都容易也必然會出現偏離，譬如這節課中對字詞的研討，有學生還習慣于知人論世的讀詩方法等，就不是這節課的重點。執教者應該注意到，既要充分肯定學生的興趣，又要提醒學生，敦促學生思維有的放矢。這樣才不至于如當前一些創新課，一節課多個目標，而任務模糊，面面俱到，學生享受著“自由自主”的發言，教師則成為只顧批發“你真棒！”的派送員，課堂“對話”的內涵已然虛化。

當前有些語文課堂，被總結為“四多一低”：問多、讀多、討論多、環節多，效益低。楊再隋先生在《語文本色和本色語文》一文中總結新課改出現的問題是：虛、鬧、雜、碎、偏，熱鬧而浮泛虛空，教學效果令人憂慮。

改變這種現狀，就必須呈現清晰的教學內容和具體的學習任務，才能讓學生學到實處。學習小組的安排應該是分層的，要根據不同學生的不同特點進行搭配與組合，包括任務的分配也要依據各組能力而定，教師必須對學生的學情有充分的了解和認識，指導一定要及時，有針對性。

下面是《沁園春?雪》六個板塊的學習任務及分配與反饋表：

全班52人，4人一組，13個學習小組，兩個小組一個任務，把握意象是重點部分，由3個小組負責。任務采取抽簽和抽簽后經老師同意調換的方式分配到各個小組，要求各小組編制跟本組任務相關的習題，規定教師巡視并且有意識地指導任務3組和任務6組。

學習內容必須非常清晰，分工才能明確，學生才有事可做。這個親力親為的過程是自主合作學習、言語體驗的過程，教師始終監控學習進程，有重點地予以指導，做良師與益友，不斷提供幫助，成為完成任務探究言語技能的一個重要成員，而不僅僅是一個知識的簡單播報。課堂既充實完整，又便于管理和控制，教師也會受到學生的信任與熱愛，比起浮泛虛空的討論、自主學習，應該有價值和有意義得多。

保證人性――滿足學生不同層次的需求

當代課堂管理理論認為，課堂管理的根本目的不是為了限制學生的行為，而是為了促進學生的發展。在全面分析學生實際情況的基礎上，教師要滿懷愛心地對不同的學生匹配不同的教學管理風格，讓每一個人都有展示自我的機會，充分調動學生課堂學習的主動性和積極性，讓課堂煥發活力。

語文學習心理大致有三類：好勝自滿型，自律嚴謹型，自卑無所謂型。好勝自滿型學生語言基礎好，喜歡表達，想象力豐富，好勝心強，但上課時往往過高估計自己，易沖動，回答問題不假思索，不夠嚴謹細致。教師可以引導其質疑文本，提出有見地的問題，讓他們在更高的學習層面有大收獲，逐漸培養穩重心細的個性品質，養成專心致志、持之以恒的精神品質。自律嚴謹型學生理解能力強，掌握知識快，自制力強，思維縝密，行事不沖動，但往往滿足于“上課記筆記，下課復習筆記”，所以必須給予他們能力增長的機會。教師可尋找刺激點、知識的增長點――把新課的重點任務布置給他們，如《沁園春?雪》中把握意象，理解情感，領略意境等。教師減少對學習的控制，有利于他們走向獨立運用語言的階段，并在班上起到榜樣作用。自卑無所謂型在語文課堂上人數不少，他們認為語文學與不學是一樣的，完全抱無所謂的態度，學習動機、態度、意志及自我意識等方面都呈弱勢，缺乏自信，不敢舉手發言，不說話，也不肯動腦筋思考，處于一種被動學習、無可奈何的狀態。教師應該為他們布置容易完成而又有一定責任要求的任務，如字詞知識、文學常識等等，對他們設計的練習，教師要及時指正和肯定，激發學習興趣，只有當他們通過自己的努力解決了疑難，才會體會到成功的快樂，提高自信心。

李鎮西老師有一條教學宗旨：“讓每一個學生都抬起頭來走路。”讓學生也參與語文教學管理，為的是訓練學生語文學習的自我管理能力。管理中師生要共同遵守有關的教學要求，學習任務的分配可以因人、因時、因文本的差異而發生相應的調整。學生的學習情況是活的變化著的，教師要善于觀察把握，課堂上要眼觀六路耳聽八方，然后有針對性地采用不同措施。穩定性和靈活性相結合才能體現課堂教學的人性化處理，同時又有科學的操作性。

我們注意到，無論是錢夢龍老師以“三主”為特色的導讀，魏書生老師以“六步法”引導學生自學，于漪老師以“點、線、面、體”的立體化、網絡化課堂教學結構去感染、調動學生主動參與教學，還是潘鳳湘老師的真言語技能訓練課，寧鴻彬老師以“八字四性”的教學模式訓練和發展學生的創造性思維，其實都極其重視學生的個性特點，都以激發學生的個人言語潛能、訓練言語技能為科學管理人性實現的要旨。唯其如此，言語課堂才是活躍而嚴謹、整齊而個性化的。

保護機智――重視反饋，及時矯正

大量研究證明，反饋和矯正對教學質量的影響是最大的。在語文教學過程中，如果能夠成功地把學生內隱的學習心理活動轉化為可觀察的思維操作行為，并和反饋矯正程序結合起來控制教學，那么教學效果將是非常理想的。

教學過程中，如果清晰地顯示了可操作的教學目的，并控制了全部教學分量后，便會出現反饋信息，學生內隱的學習心理活動便轉化為可觀察的思維操作行為，往往出現學習的機智；教師從中發現教學問題，有針對性地進行矯正教學，就是教學的機智。“反饋”不但要尊重文本，還必須堅持真理，必須引導學生去求真知、做“真”人。反饋評價要貫串課堂教學全過程，要及時有針對性，要充分肯定學生的點滴成績與進步，但又必須指出不足與錯誤，時時引領學生向前。

因此，課堂評價應該在以下三方面有所側重，以便保護學生的學習機智，也恰當地發揮教學機制。

1.評價要能引導學生思維。既要善于鼓勵學生積極思考問題，又要善于根據學生回答問題的不同角度，透過現象抓住本質，使矯正有的放矢，促使學生進一步思考。另外，小組之間、同學之間的評價應該得到老師的及時反饋。“教師角色將更多地促進和幫助學生自發地學習如何對付迅速的變化，如何思維，如何決策，如何解決問題，如何獲得洞察力，如何變得富有創造性。”{2}在這方面，寧鴻彬老師向學生明確提出的語文課“三?三”原則，即“三不迷信”（不迷信古人，不迷信名家，不迷信教師）、“三歡迎”（歡迎上課隨時質疑，歡迎發表與教材不同的意見，歡迎實驗老師的觀點）和“三允許”（允許出錯，允許改正，允許保留不同意見），非常值得學習。

《沁園春?雪》的教學中，任務6組對毛澤東選擇距寫作時間隔了十年的《沁園春?雪》送給柳亞子先生提出了疑問，任務2組結合背景很精彩地回答了疑問，教師對此進行了及時的肯定和矯正：“問題和回答都很精彩，知人論世，有利于我們準確地把握詩人的內心世界，而從詞的意象去挖掘這種自信樂觀和豪情，才是我們這節課的重點。”溫故知新，既復習了知人論世的讀詩方法，也將學生的注意力轉移到本節課的學習重點上去，這無疑是不錯的；如果稍稍放開一點，就毛澤東的事跡與個性稍作滲透，則更有益于激發學生學習的興趣與思維的發散。

2.語文課堂教學評價的基本標準是：學生的個性差異和主觀體驗應建立在尊重文本價值的基礎上。

有的教師唯恐被戴上“不尊重學生”的帽子，不敢也不愿及時指出學生的缺點錯誤，于是不分青紅皂白，千篇一律地予以廉價的表揚，以致學生錯誤的認識得不到糾正。如對《背影》中的父親，有學生認為他“形象不夠瀟灑，又違反交通規則”，這一解讀表面看起來富有創造性，其實完全脫離了作者的思想感情，忽視了文本的審美價值，這種有悖于文本價值取向的觀點居然得到了教師的肯定與贊揚：“你的見解很有一番見地！”學生沾沾自喜之余，也容易感到困惑迷惘、無所適從。長此以往，勢必對學生的認知產生誤導，不利于學生養成實事求是的科學態度，不利于學生的健康發展。

《沁園春?雪》教學實錄中任務2組發揮出色：“對此我們可以證實，毛澤東少有大志，一向都表現得非常自信樂觀！前段時間的電視劇《恰同學少年》，演到雷電大作，他和同學在山上沐浴風雨，好瀟灑啊！”并推薦同學朗誦下闋。教師即刻點評“同學的朗誦也瀟灑得很呀！音調高亢激昂，感情真摯飽滿！我們請任務4組的同學把你們對這首詞的上下闋的理解加以概括”。學生善于即興發揮，教師也能巧妙轉題，避免了學生對劇情的過分追究而將他們引導到正確的學習軌道上來。

3.評價要準確而有針對性，要避免隨意性、目標不確定性。

現在課堂中總能聽到“太好了！”“你真聰明！”這樣的評價從教師的口中隨意而出，廉價的評價，其實未必能激起學生的熱情，點燃智慧的火花。

《沁園春?雪》的教學中，學生質疑毛澤東對歷史偉人的態度，是讀這首詞的一個難點，教師指正之后強調，“在誦讀的時候，對這些人物的議論應該讀得稍稍低沉一些”。對誦讀的指導，并不是這節課的重點，但教師在學生的質疑中順手牽進，是對學生敢于發問的一種肯定，也讓學生學會觸類旁通。

學生全篇背誦之后教師又說：“大家的背誦很有意氣風發、數風流人物還看今朝的英雄氣概啊！說明我們通過學習，已經與毛澤東英雄所見略同了！”緊扣主旨評價，很有針對性。

課堂評價不僅存在于師生之間，還要注意學生之間的評價。彼此質疑和認可，是小組活動良性循環的重要保證，應該予以指導和保護。

4.要善于利用教學機智處理突發情況，保證全部活動都有利于完成教學任務，實現教學目標。

李鎮西老師教《我的小桃樹》，先讓學生齊聲朗讀課文，之后讓學生自由發表意見：可以就不懂的問題提問，可以談自己的感受，也可以就自己最喜歡的某一點作簡要分析。

學生問的第一個問題并不是教參上確立的重點和難點，如果按教師的教學程序，顯然不應該從這兒講起，但對于這個學生來講，這個問題就是她的“難點和重點”。李鎮西老師順應學生，把問題交給學生討論，學生便紛紛發表自己的看法，于是，新的問題又涌出來：關于“奶奶”，關于“小桃樹”，關于“我的夢是綠色的”……在學生無拘無束的討論中，或者一個學生的話引起了大家的共鳴，或者一種觀點引起了不同的看法，或者是學生之間的碰撞，或者是學生和老師的辯論……整個教室看起來不夠嚴謹不夠整齊，但彌散其間的濃濃的學術氛圍與交流的快樂卻使得課堂多了一種人性的回饋。

李鎮西老師對自己這堂課“比較滿意”的唯一原因是在課堂上真正做到了以學生為主體，就是讓學生思想的火花隨心所欲地迸射，讓學生心靈的翅膀無憂無慮地飛翔。這其中就包含了一個科學管理課堂的機智問題，學生的反饋出乎意料，卻可以合理利用和發展，關鍵在于教師的正確把握，心中有數，能夠讓學生體驗到言語之美、情感之美，就是語文教學目標的實現。

語文課堂不是整齊劃一的教學，科學的管理蘊藏在教師的機智當中，無論是講授還是組織自主學習還是評價，都需要教師充分發揮機智，機智無處不在，科學的管理也就無處不在，課堂的民主、自由、科學也就真正落到了實處。

{1}劉云生《劉云生經典課堂與創新設計》第27頁，山西教育出版社。{2}譚學純、朱玲《廣義修辭學》第118頁，華東師范大學出版社，2001。轉引自韓雪屏《課堂教學的垂直性對話》，《中學語文教學通訊》2004.2，第11頁。

廣州市鐵路一中 510632

廣東東莞市光明中學 523126

第四篇：護理禮儀在老年護理工作中的應用

護理禮儀在老年護理工作中的應用

上海市東海老年護理醫院----高媛媛

【摘要】隨著老年人口及所占比例的不斷增加，老齡化問題已成為當今社會的重大問題，使得社會對老年護理服務的需求大大增加。為了使老年人能夠生活的更加幸福，確保他們的身心健康，就需要我們在護理工作中不斷提升護理禮儀服務水平，本文針對老年護理的需求，對如何將護理禮儀應用于老年護理工作進行綜述。

【關鍵詞】護理禮儀；老年護理

【Abstract】 With the aging population and the increasing proportion of the aging problem has become a major problem in society today, making the community the demand for aged care services increased significantly.In order to enable the elderly to live more happy, to ensure their physical and mental health care requires us to continuously improve the care and etiquette services, this demand for aged care, care and etiquette on how to care were reviewed in elderly patients.【Key words】 Nursing etiquette;Aged care 隨著護理學科的發展，護士的角色也有很大的拓展，護士不但要有本學科的理論知識和嫻熟的專業技術，還要熟悉禮儀、禮節，并有美好的職業形象，同時人們對護士的要求越來越高。因為護士的儀表、姿態以及行為舉止在護患關系中直接影響到服務意識的傳遞和接受[1]。為了培養一支高素質的護理隊伍，使護士語言、行為舉止、儀表達到護理美學要求，能夠為老年患者營造出溫馨、優雅的養療環境,本院近年來注重強化對護理人員進行禮儀的培訓,并收到了良好效果,得到了醫務人員和患者的認可和稱贊，現綜述如下：

1、護理禮儀 1.1 護理禮儀的內涵

護理禮儀是一種專業文化模式,是研究護理工作中交往規范藝術的學問。護理禮儀除具有一般禮儀的基本特征外,還具有護理專業的文化特性,是護士專業行為規范,用以指導和協調護理行為過程中的藝術。護理禮儀在適用對象、適用范圍上存在顯著的專業特征,是護理人員必須遵守的行為規范,它是在法律、規章、制度、守則等原則基礎上,要求護理人員可以做什么,不可以做什么,對待人接物、律己敬人、行為舉止等方面提供規定的模式或標準[2]。因此,可以說護理禮儀是護患溝通的橋梁。以何種方式為病人服務,如何接待病人,怎樣與病人交流,在護患之間的交往中護士應該注意哪些禮儀方面的問題,包括護士的言談、舉止、儀表、服飾,對病人的心理及身體康復有哪些影響等問題,都屬于護理禮儀研究的范疇。

1.2 制定規范,按計劃實施護理禮儀培訓

(1)我院護理部制定出護士禮儀規范的內容,包括護理操作程序禮儀、護士儀表禮儀、接聽電話禮儀、服務用語、服務忌語、護理工作標準等,護士人手一冊,按照規范禮儀進行護理服務工作,要求儀表端莊,文明禮貌服務。(2)舉辦護士禮儀培訓班,培訓內容包括站姿、坐姿、持物行走、端治療盤、推治療車、交流對話姿態等,進行嚴格、規范化的訓練。使護士掌握正確、規范的禮儀。(3)舉行護理禮儀、人文知識的講座,包括觀看服務禮儀光盤,參加學習護理美學、日常交際禮儀、護患溝通禮儀、人文知識等講座,使護理人員了解禮儀、人文等方面的知識。(4)制定考核內容,定期進行考核評價。包括:儀表端莊、規范著裝、規范接待、禮貌服務等內容,每月進行考核計入當月質量控制考核中。、注重護士禮儀規范,塑造良好的護士形象

2.1 儀容禮儀

2.1.1儀容的內涵

儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美、儀容的修飾美、儀容的內在美。儀容美應當是三個方面的高度統一。

2.1.2儀容禮儀的基本原則

協調性原則： 與服裝、年齡、身份、職業、季節、時間、場合、環境協調。儀容修飾：護士面部修飾、護士化妝、護士發部修飾、護士肢體修飾。護士面部修飾基本要求形象端莊、整潔簡約、面部保養保持皮膚充足水分，注意保護皮膚膜，保證充足的睡眠，避免外界刺激，放松身心。淡妝上崗，自然柔和，得體大方。護士工作發式：總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護士燕帽時的發式分為長發與短發兩種。

2.2儀態禮儀

儀態禮儀是工作中經常使用的服務禮儀,規范化的言行舉止是護士形象的綜合表現之一,是公眾對護士的一種看法和評價[3]。優雅得體的言行舉止,不僅能反應一個人的素養,也是一個團隊形象和精神面貌的體現。亭亭玉立的站姿,溫文爾雅的坐姿,輕盈敏捷的走姿,文明得體的蹲姿,規范優美的手勢,都是老年護理工作中不可忽視的服務禮儀,這不僅能讓老年患者感到舒心和賞心悅目,也是對老年人的尊重,同時也是樹立醫院形象,提高市場競爭力的需要。在基礎護理中,護理人員的站姿、走姿、蹲姿和手姿運用較為廣泛。

2.2.1 站姿: 頭部抬起,面朝前方,雙目平視,下頜微內收,頸部挺直。雙肩下沉外展。腰部挺立,臀部收緊,雙肩自然下垂放于身體兩側或相握放于體前小腹,雙腿立正并攏或腳跟靠攏而腳尖稍稍分開,嚴禁彎腰駝背、雙腿大開,身體歪斜等不良站姿。禁忌站姿:全身不夠端正、手腳隨意亂動、表現自由散漫。

2.2.2走姿: 護理人員行走時,應保持頭正、頸直、兩眼平視,雙肩平收,步履輕盈,協調自然,步伐從容,步態平穩, 雙肩平穩，兩臂擺動，全身協調，勻速行進。禁忌行姿：瞻前顧后、聲響過大、八字步態、體不正直。

2.2.3 蹲姿: 護理人員正確的蹲姿為高低式蹲姿。要求頭略低,兩肩平放,上身挺直,雙腳一前一后,左腳在前,腳底完全著地,小腿與地面呈90°,右腳在后,腳尖著地,腳跟提起,右膝應低于左膝,兩腿緊靠,臀部務必向下,切忌向后撅起。如在鋪床法練習時,塞中部床單于床墊下時的弓步練習。蹲姿在基礎護理工作中應用較多。禁忌蹲姿：面對他人下蹲，背對他人下蹲、下蹲時雙腿平行叉開、“洗手間姿勢”、下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。

2.3 表情禮儀

表情是內在情感在面部的表現,是人類的第二語言,在人際交往中時時傳遞各種各樣的信息,表達喜怒哀樂。表情自然,面帶微笑是表情禮儀的基本要求。微笑是表情禮儀的重要組成部分,是護士塑造美好形象的必要基礎,眼睛是心靈的窗口,微笑是美麗的化身[4]。微笑,古人解釋為“因喜悅而開顏”,微笑服務是一種高層次、高規格的禮儀服務,是一種特殊的語言-“情緒語言”,是表情禮儀的主要內容。老年護理中的微笑服務,以誠摯為基礎,將發自內心的微笑充分運用于老年護理工作之中,對老人笑臉迎送,并將微笑貫穿于服務工作的各個環節,微笑一定要發自內心,要始終如一,要做到“五個一樣”,領導在與不在一個樣;內賓與外賓一個樣;生人與熟人一個樣;心境好與壞一個樣;領導與員工一個樣,微笑服務要持之以恒。它可以使被服務者的需求得到最大限度的滿足,微笑服務是感情的融合劑,真誠的微笑能使老年患者心情愉悅,感到親切,堅持微笑服務無疑可以大大改善服務態度,提高服務質量。

2.4 語言禮儀

2.4.1 護理工作中的言談禮儀 語言是護理人員與老年患者溝通的最主要的方式。無論在生活還是在工作中,我們都要講究文明用語,尤其是作為一個服務人員,更要遵守一些基本的語言規范,這樣即表示了自己的修養水平和尊老年重患者的職業道德,更重要的是,使用規范的語言能給患者留下良好的印象,有效地促進與患者的溝通和達成共識。這就要求我們使用禮貌準確的語言、選擇恰當的談話內容、運用有效的溝通技巧。

2.4.2 語言禮儀的基本要求 與老年人交談時,態度要誠懇、親切,面帶微笑,對話時使用禮貌用語,對他們的問話要全神貫注,用心傾聽,不隨意打斷患者說話,患者與你說話時不要表現出不耐煩,應停下手中工作,眼望對方,面帶微笑,不可心不在焉。對患者的詢問應圓滿答復,絕不可說“不知道”、“不清楚”,也不能不懂裝懂,應說“這事我不清楚,我可以幫您問一下”,打擾患者的地方,應表示歉意,如“能否麻煩您”。與患者交談時,無論遇到何種情況,都應該文明待客,口齒清晰,語音標準,語調柔和,注意語音的高低輕重,快慢有度;切忌語氣急躁、生硬、輕慢;用語謙遜、文雅,不講粗話、臟話、怪話、廢話,把握好分寸,表現得體,切勿口若懸河、夸夸其談。首先，使用禮貌準確的語言，語言要文明、得體、尊重患者、注意語言藝術、語言準確、規范、語言清晰、聲調柔和、語言準確、言簡意賅、語法正確、合乎邏輯、注意語言的保密性原則。其次，要選擇恰當的談話內容，比如護理專業性交談，有明確的專業目的性，互通信息交談和治療性交談，談話內容各有側重。最后，就是運用有效的溝通技巧以真誠、尊重的態度與患者進行溝通，交談過程中使用傾聽的技巧，在交談中不斷核實信息，適時地使用沉默，有技巧地提問，恰當地使用態勢語。

2.5 接待禮儀

在護理工作中,每天都要接待來自四面八方的患者,針對不同職業、不同性格、不同性別及年齡、不同要求的體檢者,應采取易于溝通的語言及方式,掌握公平合理的接待次序,(接

一、待

二、照顧三),不要使服務對象有被冷落的感覺,同時不要忘記招待患者的隨從人員,在整個接待過程中,要保持始終不變的熱情,使患者在住院期間有賓至如歸的感覺。

2.6 電話禮儀

2.6.1 電話禮儀的重要性 電話是一個單位與外界聯系的窗口,文明禮貌的語言,柔和親切的聲音,可以提升單位的形象,因此,電話禮儀也是護理禮儀的重要組成部分。

2.6.2 電話禮儀的基本要求 接電話時,首先要自報家門:您好,這里是“XXX醫院”，請問您有什么需要我們幫忙嗎？,掛斷電話時,先將叉簧按下,電話掛斷后,再將話筒放回,當對方為患者家屬或身份比自己高的人時,應先等對方掛斷電話后再放回話筒。接待患者過程中有電話打來時,接電話前先要向患者表示歉意“對不起,我接一下電話,請您稍等片刻”,不能一邊打電話一邊接待患者,特別是把話筒壓在脖子下面,一邊講話一邊處理事物,這對患者是非常不禮貌的行為,應嚴格禁止。

3、實施禮儀服務,注重護患溝通

我們要求護士精神飽滿,著裝規范、淡妝上崗。如工作服工作帽干凈、整潔、頭發不能過肩、佩戴好工作牌后著淡妝上崗,微笑服務。早上第一次見到患者要問好,敲門后再進病房,在進行靜脈穿刺,不成功時要向患者道歉,且更換護士進行穿刺,穿刺成功時,護士要向患者致謝。這些行為體現出護士對患者的尊重和良好的禮儀修養。老年患者是一個特殊的群體,身體衰弱,情感也脆弱,需要更多的關懷,所以我們強調護士要多與患者進行有效的溝通與交流。認真傾聽他們的心聲,及時使用語言或肢體語言給予反饋。如表示理解時可以輕拍患者背部,表示認同時應點頭,眼睛目光要平視患者。護患之間真誠有效的溝通是護理活動人性化目標的體現,是護理人員掌握服務對象對護理服務所思、所想、所求、所感的最佳途徑,是良好護患關系的基礎;同時,也是護理人員職業素質的體現[5]。因此和藹的語言,關切的眼神,認真的態度給老年患者極大的心靈安慰,使他們愿意向護士傾訴,患者倍感護士的溫暖,緩解了患者緊張情緒。營造人文氛圍,將人文知識運用于護理工作中。我們堅持做到為患者提供全方位的禮儀服務,如患者過生日、過節時根據建立健康檔案上的地址寄去賀卡,對在院患者舉辦生日par-ty,送上鮮花或生日蛋糕,帶去一份真誠的問候與祝福,從而營造出良好的人文氛圍。護士在工作中遵照禮儀規范,體現了內在的文化修養和對患者的尊重,同時要了解不同民族的習慣、風俗、了解他們的需求,不同民族有著不同的文化體系,對待健康的態度、生死觀、價值觀都會有所不同,所以運用人文、地知識縮短與他們的距離,因人而異,因地制宜進行相應的護理,這樣才能讓患者得到滿意的服務。

4、結果

4.1提高了護患交流、溝通技巧.就醫者的心理特征決定了就醫者的心理態勢,對護理人員各方面的培訓和人文素質的培養,是為讓就醫者在就醫時感知到為他個人著想。護理人員發自內心的微笑,迅速、敏捷的動作,以及輕柔的語言,無疑讓病人感受到愛心的存在。當然,每個病人及家屬的文化背景和價值觀不同,需要護理人員因人而異地選擇恰當的語言、合適的處理方法,來進行護患之間的溝通和交流。

4.2提高了護士的綜合素質.護士形象工程建設,是著重對護士進行禮儀、儀表、行為規范、溝通和交流等方面的系統專業形象教育和培養,迅速建立一支專業技術精良且擁有一定社會科學知識的護士隊伍,全面提高護士的專業形象以及個人的表達能力、溝通能力、應變能力、創造能力,以適應醫藥體制的改革和發展,進一步轉變護理服務觀念。通過制定護士儀表、禮儀、行為規范標準及護患溝通和交流技巧要求,組織培訓,嚴格考核,并納入質控管理體系,制訂出相應的評分標準,依靠制度的約束及職業素質的提高,改變了護士日常工作學習中形成的不良慣性行為。經過護士形象工程建設的實施,護士的禮儀、儀表、行為規范以及護患溝通和交流能力有了較大提高,護士在護理實踐中自尊心、自信心、責任心也得到了加強,全院護士的精神面貌發生了較大轉變,為該院貫徹系統化整體護理奠定了良好的基礎。

4.3促進了專科特色護理的形成.護士愛心的培養和教育,提高了護士的人文素質,我院護理人員尤其是年輕護士,從理念上接受老年專業護理的職業特點,對減少護理人員由于長期職業化工作,而產生的對老年各種生理、心理需求的冷漠和麻木,融洽護患關系,提高護理人員職業責任感、自豪感,消除職業自卑感,以及對醫院各項管理規范實施的抵觸心理,起到很好的作用。護士禮儀建設的實施,逐步改變了護理人員的職業心理和行為,在工作中,對各項護理操作規范和行為規范,由機械執行而轉變為理解執行,由被動管理轉變為自我約束,促進了護理質量的提高。

4.4從根本上轉變服務意識,促進了護理工作質量的提高.隨著醫學模式的轉變,護理工作已不再是簡單的疾病護理,以“人”為中心的全面護理,要求護理人員不但要掌握規范的專業技術,還需要有良好的職業形象、豐富的人文知識、健康的心理狀態和一顆理解他人的心。對護士的形象建設和愛心的培養、教育,可以提高護士的人文素質,減少護士被動的工作狀態,由外在形象建設、轉向內在心理素質和內涵的提高,對改變護理人員的職業心理和行為,促進醫療護理質量的提高,有著積極地、直接地作用。在實際工作考核中,護士的基礎護理、技術操作,在規范的基礎上,正逐步向人文關懷進步,通過病員問卷調查,反映出我院護士已經能注意自己的職業形象,護理操作及各項護理服務能更多地注重人文關懷,使病員感到溫暖,給病員留下了良好的印象,病區管理、各項技術操作等護理工作質量,也得到較為明顯的提高。

5、討論

通過開展將護理禮儀運用于老年患者日常護理工作中的活動,使護士提高了自身素質和職業修養,患者享受到文明、禮貌的優質服務,增加了護士主動服務的意識、也是吸引患者,提高服務質量的核心,對整個醫院的精神文明建設起到促進作用,塑造出良好的護士職業形象。【參考文獻】

[1] 蘇玉蘭,試述門診現代護理觀念及特性.現代護理, 2002, 8(3):542.[2] 劉桂英.護理禮儀[M].北京:人民衛生出版社,2004:1.[3] 李小化,吳蘭笛,周 瓊,等.護士規范化服務禮儀培訓及效果分析[J].廣州醫藥, 2007, 38(2): 80.[4] 李愛玲,張玉紅.開展門診禮儀服務的必要性體會[J].中國誤 診學雜志, 2008, 8(14): 3344.[5] 潘杰,錢念愈.論人性化護理服務的實施[J].護理學雜志,2006,21(4):59.

第五篇：淺談護理美學在無償獻血工作中的應用

淺談護理美學在無償獻血工作中的應用

無償獻血是一項持久穩定的工作，建立固定的無償獻血者隊伍是基層血站工作的重中之重。當今社會，無償獻血者均來自于社會各界的健康人群，對我們的工作標準要求很高。這就要求我們血站護士將護理美學滲透在無償獻血工作中的每一個環節，經常和獻血者溝通、交流，為獻血者提供優質舒心的服務，將護理美學體現的真、善、美發揮得淋漓盡致，實踐證明，我們運用護理美學這個手段和工具，對無償獻血者，特別是街頭無償獻血者的發動、宣傳和組織可產生巨大的作用。

環境美，溫馨和諧保舒適

護理工作是一份崇高的職業，獻血場地是挽救生命的圣潔之地，當無償獻血者走進獻血室時，由于對環境的陌生，往往產生一種恐懼心理。為此，環境的設置應保持整潔安靜、陳設規范、空氣清新、溫馨和諧，也就是我們護理美學中所體現的“環境美”，那么護理美學中對環境有哪些要求呢？首先，從視覺上講，平衡、對稱、重心垂直、比例適度的物象，大多能引起穩定感，所以要求血站的什物排列有序，床位應鋪蓋平穩，生活用品、醫療用品等處于最佳位置；從聽覺上講，血站里的雜音要控制在35-45分貝；從視覺上講，一定要保持空氣明凈、色彩明凈和光線明凈。對于我們血站工作人員來講，必須從以下幾點做起：

一、室內陳設規范整潔，營造和諧溫馨的獻血環境。獻血室或獻血車都是獻血者直接接觸的環境，這里的陳設布置與否直接影響到獻血者的心情，陳設規范整齊，地面干凈，給獻血者的第一感覺便是清爽舒適，愿意呆下去，相反，如若獻血室陳設凌亂，地面垃圾成堆，那么不只是獻血者不愿意走進去，連我們醫療工作者也不會有很好的心情，可想而知，室內環境會直接影響到獻血者的心情。

另外，我們可以推廣一些更加人性化的環境服務。例如：將獻血室的墻壁粉刷成溫馨的顏色，換上柔和的燈光，配置彩電或播放音樂，讓獻血者在獻血的過程中不再只是單純的等待，而可以同時觀看好看的電視節目或聆聽自己喜歡的音樂，讓獻血室成為一個溫馨溫暖的小家。

二、醫療用具清潔干凈，保持安心舒適的獻血心情。醫療用具是直接接觸獻血者身體、關乎獻血者身心健康的重要因素，只有醫療用具保持絕對的干凈衛生，才能讓獻血者安心放心的獻血，對獻血保持高度的信任和熱情。因此，作為血站工作人員，我們一定要每天檢查我們的儀器，保持醫療儀器絕對的干凈，為獻血者的健康負責，為每一位病人負責，為鮮血工作穩定持續開展負責。

俗話說的好，“近朱者赤，近墨者黑”。良好的周邊環境能使人精神振奮，心情舒暢，作為一名血站的工作人員，我們只有堅決維護好血站的環境，才會有更多的志愿獻血者滿懷信任的走進血站。

形象美，大方得體送關懷

良好的護士儀表，是獻血者心理舒適的基本條件。因此護士一定要注重自身的形象，如保持節奏適度的步伐、文雅的風儀、委婉的談吐、輕巧而敏捷的動作等，只有這樣，護士才能在獻血者復雜的心理變化中，通過自身動態中的穩定，使之克服畏懼感。

一、服裝整潔大方，塑造良好護士形象。護士形象是護士思想品質、技能水平、能力作用、心理氣質、儀表風度等諸多方面外在表現在獻血者心中的總體印象和評價。作為一名血站護士，我們在日常工作的時候所表現出來的氣質和外在形象，越來越多的影響到獻血者的身心健康，為了更好的適應公共型、服務型、和諧型社會的需求，更為了給獻血者創建一個舒心的獻血過程，我們要更加注重自己的工作形象，保持護士服的干凈整潔、發型的簡單大方等，塑造健康美麗的“白衣天使”形象。

二、注重護理禮儀，保持較強的自信心。我們在為獻血者服務的過程中，要自覺的遵守護理禮儀，保持良好的儀態，自覺的維護“白衣天使”的崇高聲望。

注重護理禮儀，主要有以下幾種要求：（1）加強道德修養。一個人禮儀修養水平的高低，是受其道德修養水平制約的，良好的道德修養對于提升禮儀修養水平是十分重要的。（2）注重個人修養。個性反映出一個人的涵養，禮儀修養應建立在健康、良好的個性基礎上。（3）提高心理素質。現代禮儀的施行要求我們具備良好的心理素質，保持積極的心態，尊重獻血者的感覺和行為，幫助獻血者從心里上戰勝獻血的恐懼感。（4）豐富科學文化知識。注重護理禮儀還應當努力提高科學文化知識，不斷的充實自己，使自己懂禮貌、講禮節。

三、操作技術嫻熟，提升獻血者的安全感。護士行為是受思維支配的，外在表現是護士在工作過程中有意識的行為，作為一名血站護士，每舉手投足對獻血者都將產生相應的心理影響，或是積極的或是消極的。我們的目的則是幫助獻血者保持最佳的身心狀態，因此，我們在日常工作中一定要做到技術嫻熟、處事嚴謹、積極應變，極盡護理之手段控制一切消極影響，幫助獻血者保持最佳的身心狀態，積極配合獻血。

作為一名血站護士，我們的職業形象、精神風貌的展示，牽動著一個個獻血者的心情，也牽動著無數病人的生命安危，保持良好的職業形象，必將有助于我們的日常工作的正常開展，也必將使我們成為血站窗口的一道醒目風景線。

心靈美，微笑服務似親人

護理美學是真、善、美的統一，其中，“善”和“美”都要通過護士的內在涵養體現出來，護理工作本身就具有美的價值，擁有“以人為本”的人道主義感，“無私奉獻”的神圣使命感，是一名優秀的護士必須具備的“善”和“美”。一名優秀的采血護士在采供血事業中占有十分重要的位置，是開展無償獻血工作服務的主體；是《中華人民共和國獻血法》的宣傳員、排頭兵；是在獻血者和受血者之間架起的一座橋梁；是一群傳遞生命的使者，這就要求護士除了要有扎實的專業理論知識和精湛的技術、技能外，還必須具備良好的綜合業務素質。

一、關心愛護獻血者，讓其體會到家的溫馨。要想成為一名合格的血站護士，我們應當視獻血者為親人，像關心家人一般關心愛護獻血者，讓獻血者體會到“身在血站，猶在家里”的溫馨感。

為了促使每一名工作人員都能有一顆博愛的心，我們還應當圍繞單位的中心工作，積極開展“深懷愛民之心”大討論，“假如我是病人，假如我是獻血員”換位思考，經常以“假如我是一個獻血者、獻血者是我的親人”等來啟發自己的職業情感和激發內心世界的良知，真正把獻血者滿意當作是我們服務的最高標準。

二、細心照顧獻血者，讓其感受到家的溫暖。在與醫療相關的眾多關鍵詞中，“細心”這一關鍵詞的重要性絕對不可忽視，具備細心的修養是每位醫療服務人員所必須的，對于我們血站工作人員也不例外，在日常工作中，我們必須為獻血者提供細心周到的服務，感知獻血者的需求，傾聽獻血者的感受，細心呵護獻血者的身心健康。擁有細心，綠燈常亮。

三、微笑面對獻血者，讓其體味到家的舒適。采血車是血站形象的窗口，采血護士的服務是血站形象的展示。接待的護士通過微笑服務雕塑“白衣天使”的美麗，贏得廣大獻血市民對醫護人員的信任，同時也提高血站的知名度與信譽度從而起到了良好的口碑效應。護士微笑的職業形象美，不僅體現美好的情感與情操，還透視著有樂于助人的品德修養。護士在與獻血市民的交談和溝通中通過微笑服務行為讓對方體察到對她的關愛是真誠的、發自內心的。將微笑服務作為塑造護士職業形象美的需要，無論是在護理心理學方面，還是護理美學方面都有重要的意義，但微笑服務只有在護士的修養中使其內涵和韻味完美結合，才能最佳體現護士的職業形象美。

綜上所述，無償獻血工作是一項利國利民長抓不懈的事情，需要全社會的大力支持和廣大市民的積極參與，護理美學的運用是保證血源的穩定的需要，是使無償獻血事業健康、快速、穩定先前發展的重要措施之一。

參考文獻：

1、李傳俊，《護理實施中的護理審美活動》，實用護理雜志，2000(02)。

2、高澍平，《護理美學概論》，科學技術文獻出版社，2001。