第一篇：醫德醫風醫技專項整治活動工作總結

醫德醫風醫技專項整治活動工作總結

今年8月15日縣衛生局集中開展為期三個月的醫德醫風醫技專項整治活動，活動開展后，醫院成立了5個工作小組，并分別舉行了工作座談會。醫務科全程參與了5個小組的工作座談會。針對座談會中提到的有關醫技工作的各種意見和建議，醫務科分別予以改進和落實。

1、針對“醫生工作排班不合理，下午存在一個醫生上班”現象，醫院規定：科室要保證2名以上醫生上班，主、副班必須在崗，落實醫生二線班排班制度。

2、針對“醫生交接班工作不到位” 現象，醫院規定：危重病人重點交接，做到接班人員心中有數。包括轉科病人，96120接診病人，當值醫生要向接受科室醫生詳細介紹患者病情。

3、針對“臨床醫生過分依賴儀器檢查報告，忽視體格檢查及病史采集” 現象，醫院加強醫生的“三基”訓練，加強醫務人員危急重癥病人搶救培訓，并于11月3日和12日分別舉行了急診急救專業知識考試和技能操作考核。

第二篇：關于深入開展醫德醫風專項整治活動的工作總結（精選）

關于深入開展醫德醫風專項整治活動的

工作總結

為認真貫徹落實縣委、縣政府在全縣衛生系統開展醫德醫風專項整治活動要求，嚴格落實縣衛生局印發的關于《*****縣衛生系統醫德醫風專項整治活動實施方案》（**黨委發[2011]1號）的文件精神，進一步加強醫院醫德醫風建設，規范醫療行為，改善服務態度，提高醫療質量，著力解決群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院積極加強醫德醫風建設的指示精神，牢固樹立“救死扶傷、愛心奉獻”理念，認真開展醫德醫風專項整治行動，現將開展活動的情況總結如下：

一、繼續狠抓醫德醫風教育工作

思想是行動的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動。院黨支部非常重視思想教育，利用電子顯示屏專刊、內部系統作為思想武器，積極宣傳醫德醫風的政策法規和典型案例；同時下發了相關文件并于4月8日晚組織召開全院職工大會，大力弘揚無私奉獻的精神，反對拜金主義、享樂主義和極端個人主義；樹立一切為了傷病員健康和廉潔行醫的高尚醫德，反對以醫謀私；養成對技術精益求精，對患者極端負責的優良作風。對不同層次的醫務人員用不同的方式進行教育。為了以更有效的方式開展醫德醫風教育，我院充分利用鮮活、生動的影視教材深化醫德醫風教育，要求全體職工利用業余時間認真觀看電視連續劇《醫者仁心》。希望通過大家的學習和領會，能夠秉承 “大醫精誠之心”，積極踐行，全心全意地為患者服好務。

其次大力建設醫院文化，以人為本，抓好理想信念的教育，要求廣大職工牢記“救死扶傷、愛心奉獻”，“患者至上、誠信第一”，以及醫院道德理念“敬業誠信、博愛奉獻”等精煉語句，對職工進行“三觀”教育，即新型人生觀、價值觀、世界觀的教育，對職工進行全心全意為病人服務的教育，教育職工經常進行換位思考，把病人的利益放在第一位。狠抓醫德的典型教育。正面典型教育的力量是無窮的。除了開展向白求恩、南丁格爾的學習外，還宣傳本單位的先進典型，形成正氣。同時加強了廉潔文化建設，這樣從文化上規范了醫務人員的道德行為；重溫學習了衛生部下發的《八不準》和省衛生廳下發的《十不準》以及《醫院各類人員醫德規范》這樣使我院的醫德醫風教育取得了良好收益。

二、堅持“以人為本，以病人為中心”的服務宗旨，深入扎實開展“人文醫療服務”活動

醫院今年再次組織重溫服務禮儀常識及職業形象塑造、醫患溝通與患者異議的處理及禮儀動作規范，并開展“三前、四輕、五心”競賽活動，文明接診病人。加強監督檢查 “首2 問、首診、首接”負責制度、勞動紀律、履行崗位職責、執行核心制度自覺性的落實情況，同時根據情況獎懲并舉。

在優化門診就診流程和限時服務方面進一步采取有力措施，暢通醫院通綠色通道，對危、重、急癥患者進行有效及時的搶救與治療，給予更多的關愛。

通過明察暗訪，監督檢查關于嚴格遵守醫療核心制度、《醫療服務價格項目規范》，充分維護病人的生命健康權、知情同意權、隱私權、選擇權和監督權等權利的情況，以優質服務的標準來要求和指導醫療工作，用真心和真誠去為患者服務。真正做到以病人需求為起點，以病人滿意為終點，使每條規范落實到位。

三、穩步加強醫療質量管理

2010年，是開展醫院管理年活動的第五年，也是開展中醫醫院管理年活動的第二年。我們根據國家中醫藥管理局下發的《2010年“以病人為中心，以發揮中醫藥特色優勢為主題”的中醫醫院管理年活動方案》，在認真總結2010年活動的基礎上，根據《2010年二級中醫醫院管理年活動檢查評估標準》認真開展各項工作，為使活動真正扎實有效地穩步推進，我們及時收集下發了國家中醫藥管理局方案中所涉及的政策、法規、文件及《2010年二級中醫醫院管理年活動檢查評估工作打分匯總表》等，目前正在根據打分匯總表的要求開展自查自糾工作。為穩步推進中醫院管理年活動，經醫院院科兩級領導研究，制定了《關于對發生醫療事故（差錯）處理的決定》（*****行字[2011]2號）、《關于醫院醫療安全實行風險掛鉤獎勵的決定》（*****行字[2011]3號）等規定，經過不斷建立健全醫療質量管理體系，完善了醫療糾紛事故責任追究機制，并嚴格執行醫療規章制度和技術操作規范，開展了“三基三嚴”等專業培訓，不斷提升了醫療和護理質量，提高醫療服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。

四、嚴格規范診療行為

一是建章立制，規范診療行為。建立健全了考核制度。把醫德醫風、職業道德作為考核醫務人員的重點內容，實行一票否決；監督舉報電話：******，建立健全行業作風監督機構強化內部監督管理。落實專(兼)職人員，重點對醫療服務質量、醫療收費行為、醫生處方、開單檢查等情況定期不定期進行監督檢查，進一步規范了診療服務行為。

二是創新載體，開展主題學習活動。組織學習了《執業醫師法》、《護士條例》、《醫療機構處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等法律法規，嚴格執行臨床技術、診療護理規范，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、濫用藥；規范科室管理，嚴厲查處無證行醫、非法行醫，杜絕了大處方、收受紅包等違法現象。

三是鄭重承諾，接受社會監督。一方面向社會公開承諾：4 拒絕接受患者及親友饋贈的紅包及其他物品；拒絕不正當利益和收受回扣；拒絕中介服務收取回扣或提成；拒絕大處方、濫檢查；拒絕推諉、為難病人；拒絕向患者隱瞞收費項目和標準；拒絕自立項目和分解、超標準收費；拒絕克扣病人藥品和搭車收費。另一方面醫務人員向科室承諾：不私自收費；不兼職從事醫療活動；不向患者謀取好處；不利用診療活動謀取利益。

五、建立健全各項規章制度，堅決杜絕亂收費、亂計費、開“搭車藥”等現象

為進一步努力患者提供優質服務。醫院制定下發了《******投訴管理（暫行）辦法》（*****行字[2011]6號）、《關于加強財務管理的實施規定》（*****行字[2011]7號）以及《關于加強藥品管理的實施規定》（*****行字[2011]8號）等文件，要求各科室認真學習領會，并嚴格按照文件規定開展各項工作。同時醫保辦還每月從社保了解各科收費情況，發現亂收費、多計費、開“搭車藥”的情況要求其科室馬上予以糾正；醫院還組織相關人員每月下各科按照二級乙等醫院收費標準，逐一進行檢查，不合理的收費要求其必須調整；三是為了防止藥品做臨床，對于某種藥品突然出現用量非正常大增，或者用商業賄賂手段經銷藥品的，馬上取消該藥品在我院的經銷。對于亂收費、多計費、開“搭車藥”的予以嚴肅處理。另外，為了真正體現“救死扶傷、愛心奉 獻”的醫院精神，我們對一些經濟困難的患者減免一定的醫療費用。

今后，我院將繼續加強醫德醫風教育和獎懲力度，加強兄弟醫院的經驗交流，結合十七大精神、縣委十七屆四中、五中全會精神以及黨風廉政建設、行風建設和“創先爭優”等主題活動，緊跟改革發展的方向，使醫院的醫德醫風工作再上一個新臺階。

二〇一一年四月二十三日

第三篇：人民醫院醫德醫風專項整治活動實施方案

醫德醫風專項整治活動實施方案

為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，貫徹落實國家衛計委《醫療機構從業人員“九不準”行為規范》及地區醫德醫風專項整治活動電視電話會議精神，根據《莫醫療衛生系統醫德醫風專項整治活動方案》文件要求，加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素養和醫療服務水平，切實維護人民群眾的健康權益，特制定以下方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，深入貫徹落實國家衛計委《加強醫療衛生行風建設“九不準”》和地、縣關于轉變作風，密切聯系群眾的一系列文件精神，以改善醫療服務態度、規范醫療服務行為、提高醫療服務質量為重點，有效治理醫務人員服務意識不強、職業道德不佳、過度檢查醫療、損害患者利益等社會關注度高、群眾反映強烈的突出問題，完善制度，加強監管，嚴肅紀律，樹立風清氣正的良好行業形象，構建和諧醫患關系，努力做到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”，更好地為廣大人民群眾的健康服務。

二、整治活動時間、范圍

2014年3月-10月，在莫人民醫院全院開展。

三、成立醫德醫風專項整治活動領導小組 組 長：？？ 院 長 副組長：？？ 黨總支書記

？？ 副院長、行政辦主任 成 員：？？？？ 副院長

？？ 副院長

？？ 工會主席、黨辦主任

？？ 院長助理、外一科副主任 ？？ 院長助理、兒科主任 ？？ 院長助理、內二科主任

？？ 院長助理、手麻科主任

醫院各職能、運行保障、臨床醫技科室主任、護士長 領導小組下設辦公室，辦公室設在行政辦，辦公室主任由賀梅同志兼任。主要負責專項整治活動的學習培訓、日常工作管理、督導、匯總匯報等工作。

四、主要整治內容

（一）嚴格遵守國家衛計委“九不準”，落實廉潔行醫各項規定

1、結合深化醫改，繼續完善以服務質量和效率為核心、能充分調動醫院醫務人員積極性的績效考核和分配激勵機制。

2、醫務人員個人收入不與藥品、醫學檢查等收入掛鉤，不開單提成。

3、嚴格執行藥品價格政策和醫療服務價格，醫療服務收費標準和常用藥品價格公開，不自立項目、分解項目收費或擅自提高標準加收費用，不違規收費。住院患者費用一日清單規范率達100％。

4、嚴格遵守藥品采購、驗收、保管、供應等各項制度，不準私自采購、銷售、使用藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產品。除特殊藥品外，采購自治區、地區中標藥品率達100％。

5、嚴格遵守國家關于接受社會捐贈資助管理有關規定，如有社會捐贈資助，以法人名義進行，并將捐贈資助財物由財務科統一管理，嚴格按照捐贈協議約定開展公益非營利性業務活動。

6、各科室加強職工教育管理，注意維護醫院形象，醫院全員嚴禁參與醫藥產品、食品、保健品等商品推銷活動，嚴禁違反規定泄露患者等服務對象的個人資料和醫學信息。

7、加強藥品、醫用耗材用量統計管理，嚴格處方統計權限和審批程序，不發生為商業目的統方行為。

8、加強醫務人員管理，嚴肅查處通過介紹患者到其他單位檢查、治療或購買醫藥產品等收取提成，接受藥品、醫療器械、醫用衛生材料等生產、經營企業或經銷人員給予的回扣，參加其安排組織或支付費用的營業性娛樂場所的娛樂活動行為。

9、嚴格落實國家衛計委《開展醫患雙方簽署不收和不送“紅包”協議書》精神，主管醫師與各自的收治患者簽署協議書，不接受患者及親屬“紅包”、貴重物品。

（二）堅持合理診治，規范醫療服務行為

1、嚴格落實《自治區醫療機構設置規劃指導意見》（新衛醫發[2011]49號）及《地區醫療機構設置規劃（2011－2015）》（阿行署發[2013]198號），加強床位管理，實施急慢病分治、縮短術前和治療前檢查等待時間，提升診療效率，各科室加床數不得超過編制床位的10%。

2、認真執行上級、同級醫療機構醫學檢驗、醫學影像檢查結果互認制度，簡化患者就醫環節，減輕群眾就醫負擔。

3、根據患者病情合理檢查，嚴格掌握大型醫療設備檢查的針對性、適應癥，提高檢查陽性率，減少過度檢查，CT檢查陽性率≥70%。

4、繼續扎實開展“抗菌藥物專項整治”活動，加大抗菌藥物臨床應用相關指標控制力度，查處不按規定備案、擅自購置及超標準使用抗生素的行為。全院抗菌藥物品種原則上不超過35種，住院患者抗菌藥物使用率≤60%，門診患者抗菌藥物處方比例≤20%，抗菌藥物使用強度≤40DDD。

5、建立臨床用藥、檢驗、檢查合理性分析制度，每月對前10位銷售藥品及化驗、檢查的必要性進行評析，藥品收入占醫院醫藥收入45％以下。

6、繼續推行臨床路徑和單病種付費，進一步規范診療行為，控制醫療費用不合理增長，平均住院費用年增長幅度不高于5%。

（三）優化服務，構建和諧醫患關系

1、各科室加強工作人員職業道德教育，工作期間注意著裝整潔、舉止文明、態度和藹、微笑服務，對待患者、來訪群眾無話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難等現象。

2、保障醫院環境整潔、舒適、安靜；門診、住院導診標牌醒目，落實分診、導醫服務。

3、優化醫院門、急診和出院服務流程，掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間控制在10分鐘以內，按公開承諾時間出具報告單。

4、科學調配節假日門診人力，合理安排一線醫務人員休假。建立臨床一線為患者服務，各職能科室、運行保障部門主動為臨床一線服務的管理氛圍和工作機制。

5、推行優質護理服務，建立責任制整體護理工作模式，提升護理服務質量，為患者提供全程、全面、規范化的護理服務。病房實際床位數與護士數的比例≥1:0.4，每名責任護士平均負責患者數量不超過8個。

6、嚴格執行首訴負責制，建立專職部門加強投訴管理工作，參加醫療責任保險，與醫療糾紛第三方調解機構協調處理醫療糾紛，患者投訴按時處理反饋率達到90%以上。

7、建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見采用率達100％，醫療服務綜合滿意度達95％以上。

（四）加強質量管理，持續改進醫療質量

1、加強醫院內部管理，強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加大門急診、ICU、手術室、產房、新生兒病房、血液透析室等重點科室管理力度，持續改進醫療質量。

2、嚴格執行首診負責制及三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論等核心制度，規范病歷書寫，落實手術安全核查，保障醫療質量和安全。術前討論、死亡病例討論、疑難病例討論、手術安全核查率均達100%。

3、進一步規范醫療技術準入和管理制度，確保我院開展的醫療技術準入率達100%。

4、貫徹落實國家衛計委《需要緊急救治的急危重傷病標準及診療規范》，加強急診急救管理，暢通綠色通道，及時救治急危重癥患者。

5、各科室加強管理，無超范圍、超技術項目執業現象，醫護人員持證上崗，全年不發生一級甲等醫方承擔主要責任的醫療事故。

6、加強藥品和醫療器械管理，嚴格執行藥品購進、儲存、調配、使用及醫療器械的采購、驗收、管理制度，嚴禁從非法渠道采購藥品、醫療器械，保證患者健康和生命安全。

五、活動步驟和安排

(一)學習宣傳階段（2014年3月）

1、廣泛組織發動。根據《莫醫療衛生系統醫德醫風專項整治實施方案》總體安排部署，迅速行動，成立領導小組，制定實施方案，召開動員大會。通過廣泛深入的思想發動，引導醫務人員充分認識開展醫德醫風專項整治工作的重要意義，切實增強參與專項整治活動的積極性和主動性。

2、深入學習宣傳。把國家衛計委“九不準”行為規范、醫療機構從業人員行為規范、廉潔行醫規定、職業道德及醫院管理辦法作為學習教育的重點。制定學習計劃，采取分層次集中培訓輔導與自學相結合，通過開展大討論、醫德醫風知識競賽、典型事例引導等多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，增強醫務人員的自我約束、自覺規范性，及時解決醫德醫風建設中的傾向性、苗頭性問題，做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有心得。

(二)查找問題階段（2014年4月）

1、開展調查研究，廣泛征求意見。通過召開座談會、發放調查問卷、意見箱、出院隨訪、網絡等多種方式，主動征詢群眾及患者意見建議，全面了解醫院在醫療衛生服務和醫德醫風建設方面存在的問題。

2、全員自我評價分析。醫院進一步完善醫德醫風考評辦法，細化工作指標和考核標準。組織每一個科室、每一個崗位工作人員重點對醫療質量、服務態度、勞動紀律、履行職責、過度醫療、開單提成、收受“回扣”等方面作出自我評價分析，找準自身存在的差距和不足。建立醫德醫風考評檔案，公布考評結果，并與職稱晉升、評先評優掛鉤，激勵先進，教育大家，進一步建立對全院職工有效的激勵和約束機制。

3、深入剖析問題的根源。采取“自己找、群眾提、上級點、互相幫”的辦法，突出重點，認真找準醫院、科室及個人在醫德醫風方面存在的突出問題，認真自我剖析，圍繞自身存在的問題和不足，開展自我批評，形成自我剖析材料。自我剖析的材料內容包括：服務態度、服務質量是否好；有無索要、收受“紅包”行為；是否對患者進行不必要的大檢查、開大處方等。

4、做好排查梳理教育工作。結合群眾反映和自我評價分析存在的問題，認真組織開展大討論。從科室到個人均要對照本方案確定的工作重點，找準和梳理問題，分析根源，有針對性地制定整改措施。表彰先進典型，曝光反面典型。

(三)整改落實階段（2014年5月—10月）

1、根據查找的突出問題，制定院、科兩級整改方案，明確整改措施和時限，落實整改責任。在一定范圍內公開整改方案、措施及整改情況，接受群眾監督。

2、針對群眾反應強烈的突出問題，集中精力逐條逐項進行重點整治，并主動接受社會監督。對具備整改條件能夠解決的問題，要及時解決;對通過努力能夠解決的問題，要限期解決;對應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創造條件逐步加以解決。通過整改落實，進一步完善規章制度，形成長效機制，不斷提高醫院管理水平和醫療服務質量。

六、活動要求

（一）充分認識開展專項整治活動的重要意義。醫德醫風專項整治活動是醫院深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要內容；是加強醫院醫德醫風教育，樹立醫院良好形象的重要工作；是提高全院職工醫德醫風教育、職業道德素養、提高服務能力的重要舉措。全院上下要堅決克服松懈思想，增強責任感，扎實開展醫德醫風專項整治活動，推進我院黨的群眾路線教育實踐活動，務求取得實效。

（二）切實加強組織領導。按照醫院領導班子分工和院科兩級管理，細化醫德醫風專項整治工作職責，分管領導、各科室負責人按照活動方案及責任分工，做好工作的部署、落實，各部門、科室協同配合，切實把活動抓實、抓細、抓出成效。

（三）營造深厚活動氛圍。高度重視宣傳工作，充分利用宣傳欄、板報、電子屏、網絡等方式，大力宣傳醫院醫德醫風專項整治活動的內容、目的、意義，大力宣傳醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型、先進事跡，做好與新聞媒體的溝通聯系，有計劃做好宣傳報道工作。

（四）糾建并舉，注重實效。成立專項督導領導小組，聘請行風評議員，深入查找人民群眾關注的熱點問題，本著實事求是的態度加以解決。共性問題，要制定有效措施，全面整改。個性問題，要逐一查證落實。把醫德醫風專項整治活動作為自我教育、自我糾正、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規章制度，促進各項工作制度化、規范化，形成長效機制，切實解決群眾反映的問題。

（五）抓點帶面，搞好結合。要將醫德醫風專項整治活動與黨的群眾路線教育實踐活動、公立醫院改革、治理商業賄賂糾正行業不正之風、“平安醫院”創建等活動相結合，妥善處理好專項活動與日常工作的關系。

莫人民醫院 二〇一四年四月一日

主題詞：縣醫院 醫德醫風專項整治活動 實施方案 抄 送：縣委辦、政府辦、宣傳部、縣衛生局

院領導、各科室

第四篇：醫德醫風整治

“醫德醫風整治月”查處整改和總結提高

匯報材料

根據市衛生局《關于在全市衛生系統開展“醫德醫風整治月”活動的通知》精神，扎實推進我院創先爭優活動，大力推進“三服務”工作，為進一步提高廣大醫務人員職業道德素質，規范服務行動，我院在8月11日召開了“醫德醫風整治月”活動的動員大會，并制定了相關的實施方案，明確了今后的工作目標。信息科作為醫院一個一個新型的多職能綜合性科室，同時也明確了自己工作職責，更好的為患者服務：

1、在院長領導下，負責醫院信息網絡系統管理、醫院內外有關信息的收集、整理、反饋、上報有關上級部門的領導和管理工作。

2、擬定有關業務工作計劃，經主管院長批準后，組織實施，經常督促檢查，按時總結匯報。

3、負責組織檢查落實網絡正常運行，按時完成各種統計報表，回收、整理、保存、利用有關資料，及時傳遞資料信息。

4、組織全院信息網絡，及時收集、傳遞院內外有關信息，綜合上報領導，為領導決策提供依據，為臨床、醫技科室提供醫療技術新進展情況。

5、按照國家規定，做好某些信息方面的保密工作。

6、根據醫院的實際管理模式及開展醫院管理信息系統的需要，編制各管理信息系統的需求分析。

7、維護好各系統軟件，掌握好系統軟件和測試軟件的使用，負責注冊用戶、設置口令、授予權限，并適時加以修改，以便增強系統的保密程度。

8、在全院范圍內積極普及和宣傳計算機管理知識并負責指導有 1

關科室及部門開展計算機管理工作。

9、熟練掌握計算機及其外部設備的操作、使用和維護，對系統設備經常檢測和維修，防微杜漸，保證網絡和系統設備處于良好的工作狀態。

10、嚴格按照正確的操作規程操作電腦，認真愛護機器，防止人為的機損事故。

11、掌握一定計算機信息安全知識，能識別及清除常見的計算機病毒。

12、保存及整理好計算機管理的文檔資料并注意做好保密工作。

13、在做好本職工作的前提下，認真負責配合做好科教科安排的各項工作。

14、根據醫院業務的拓展，管理好骨傷科分院及各個分門診的網絡信息系統的安裝及維護工作，并協助芳村分院及其分門診做好醫院網絡信息管理系統的維護工作。

15、利用互聯網的優勢，做好醫院對外宣傳工作，負責醫院網站的維護，對兩個分院及新院的的各個環節進行宣傳。

信息科

二〇一〇年九月八日2

第五篇：醫德醫風專項整治行動實施方案

為認真貫徹落實以人民為中心的發展思想和以病人為中心的服務理念，切實加強我院醫德醫風建設，不斷提升人民群眾健康獲得感幸福感，根據國家、省、市衛計委和區衛計局進一步改善醫療服務行動計劃要求，結合我院實際，制定本方案。

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指引，以貫徹醫療衛生行動建設“九不準”、“雙創雙提雙滿意”和“一次辦好”活動為抓手，結合進一步改善醫療服務行動計劃，重點整治在日常醫療服務中有的醫務人員服務意識不強、服務態度不佳、生冷硬頂推等群眾反應強烈的問題，促使各科室醫務人員改善醫療服務態度、規范醫療服務行動、提高醫療服務質量，進一步提升群眾就醫體驗，構建和諧醫患關系，樹立良好的衛生計生行業形象。

二、組織領導

成立醫德醫風建設領導小組，負責行動總體安排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領域醫德醫風建設工作負領導責任。

組長：xx

副組長：xx

成員：xx

三、主要內容

1.強化醫德醫風教育。嚴格遵守加強醫療衛生行風建設“九不準”，加強全心全意為人民服務的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業風尚;加強職業道德、職業技能教育，增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性;增強榮譽感和責任感，提高職業技能;有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫務人員防腐拒變的底線。

2.深化“一次辦好”改革。按照“一次辦好”工作要求，前面優化服務流程，設立專門導辦服務臺，建立滿足咨詢需要的導醫隊伍，為前來就醫、辦事群眾提供主動熱情、賓至如歸、標準統一的咨詢服務，設立自助服務區、等待休息區等貼心幫辦服務，切實提升群眾就醫的便利度、快捷度和滿意度。

3.開展一次專題教育。緊扣“以患者為中心”和“廉潔自律”主題，加強全心全意為人民服務的宗旨教育，大力弘揚衛生健康工作主任“敬佑生命、救死扶傷、干預風險、大愛無疆”的精神，開展遵規守紀宣傳教育活動，對群眾投訴問題、前行問題予以通報，以身邊事教育身邊人，強化廉潔從醫和規范服務意識。

4.組織一次集中討論。各科室要堅持把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為工作的最高標準，圍繞“如何構建和諧醫患關系”、“如何做一名稱職的醫務人員”等，開展一次“醫德醫風整治”主題活動大討論，引導醫護人員體驗患者不易，從有效解決群眾看病就醫不方便、不放心、不滿意的地方做起改起，通過積極參與“雙創雙提雙滿意”活動，全面提升醫院發展質量和服務效益，開展多種多樣的惠民、便民、利民活動，著力提升群眾滿意度。

5.開展滿意度測評。通過電話、網絡、發放測評卷等方式，對患者及其家屬就醫體驗、醫務人員職業榮譽感和歸屬感等進行一次測評，測評結果作為各科室績效考核的重要內容。

四、時間安排

1.宣傳發動階段(x月中旬-x月底)：按省衛生廳召開的電視電話會議精神及專項行動要求，進行動員部署。制定具體實施方案，層層發動，全員參與，營造開展專項行動的良好氛圍。

2.全面開展階段(x月初一x月x日)：各職能及臨床科室結合工作實際，針對本科存在的突出問題，進行整改并落實。

3.總結階段(x月x一x月x日)：全面總結專項行動的工作情況及成效，發掘一批專項行動先進科室和個人。利用中層會通報表揚。研究制定并落實改善醫療服務，加強醫德醫風建設的長效機制和工作措施。縣衛計委“醫德醫風專項整治行動”實施方案

各醫療衛生機構：

為加強醫療衛生單位醫德醫風建設，進一步提高我縣醫療機構合理用藥、合理檢查、合理治療水平，規范收費，全面提升醫療質量，改善患者就醫感受，經研究決定，在全縣衛生計生系統開展醫德醫風專項整治行動，特制定以下實施方案。

一、指導思想

以黨的十九大及歷次全會會議精神和習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，著力解決各醫療單位及醫務工作者在醫德醫風方面存在的突出問題，規范醫療服務行為，提高醫療服務水平，全面加強醫務人員的醫德醫風建設，構建和諧醫患關系，樹立良好的衛生計生行業形象。

二、主要內容

通過開展“醫德醫風專項整治行動”，全面加強醫務人員的醫德醫風建設。

(一)加強醫德醫風教育。醫療機構要通過多種形式，教育醫護人員樹立正確的“世界觀、人生觀、價值觀”，加強全心全意為人民服務的宗旨教育，大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業風尚;加強職業道德教育，增強廣大醫務工作者自我學習、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業責任感和榮譽感。

(二)開展“優質服務評比活動”。在醫護人員中開展“優質服務評比活動”，改善服務態度，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語。對患者一視同仁，做到態度和藹、有問必答、溫馨服務，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。各醫療機構要進一步提升服務水平，改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。加強醫患溝通，規范醫患溝通內容、形式，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴，促進醫患關系的改善。衛計委將通過明查暗訪等形式，對醫療機構的掛號處、收費處、藥房、急診科、護士站、檢驗科等輔助檢查科室等窗口進行檢查。

(三)全面提升醫療質量。醫療機構要建立健全醫療質量管理體系，嚴格執行醫療規章制度和技術操作規范，切實把首診負責制等各項核心制度落到實處。要進一步提升醫療和護理質量，提高醫療服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。要進一步加強基礎醫療質量管理，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員、重點時段的管理。通過開展崗位練兵技能競賽等活動，全面提升醫療質量。

(四)開展“三合理”檢查工作。通過政府購買服務的形式，由第三方評價機構對全縣一級以上醫療機構處方、病歷開展點評，對檢查結果進行公示，嚴肅查處醫療機構不合理用藥、不合理檢查、不合理治療等問題，全面提高群眾滿意度。

(五)嚴格遵守加強醫療衛生行風建設“九不準”，落實廉潔行醫各項規定。一是不準將醫療衛生人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤;二是不準開單提成;三是不準違規收費;四是不準違規接受社會捐贈資助;五是不準參與推銷活動和違規發布醫療廣告;六是不準為商業目的統方;七是不準違規私自采購使用醫藥產品;八是不準收受回扣;九是不準收受患者“紅包”等。開展警示教育，不斷筑牢醫務人員防腐拒變的底線。

三、方法步驟

本次活動從20xx年x月開始，至20xx年x月底結束，分四個階段進行。

(一)學習教育階段(x月x日-x月x日)

1.制定實施方案。成立“醫德醫風專項整治行動”領導小組，制定實施方案，周密安排部署，確保活動扎實開展。

2.廣泛宣傳發動。各醫療機構要利用宣傳欄、電子屏、召開會議等方式進行宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，提高每位醫務人員對開展醫德醫風專項整治的認識，增強醫務人員醫德醫風培養的自覺性。

3.開展教育活動。各單位要組織醫務人員認真學習醫療機構從業人員行為規范及相關衛生法律法規(《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療機構管理條例實施細則-衛計委第12號》、《護士條例》，鄉鎮衛生計生服務中心還需組織衛生室、社區衛生服務站醫務人員學習《江蘇省鄉村醫生注冊管理辦法》)，認真學習國家衛計委《加強醫療衛生行風建設“九不準”》文件精神，學習教育要求全員參加;組織醫務人員開展“醫德醫風整治”主題活動大討論，緊緊圍繞“如何構建和諧醫患關系”、“如何做稱職的醫務人員”等內容進行討論。所有醫療衛生機構需在x月x日前組織單位全體醫務人員學習醫師法律法規和相關文件精神，學習內容要有簽到、圖片和考試內容，學習材料在x月x日前上報衛計委醫政科xx室備案。

(二)查擺問題階段(x月x日-x月x日)

1.單位查擺。各醫療機構要通過組織問卷調查、發放征求意見函、召開座談會、民主評議等形式，廣泛征求患者、家屬、行風監督員、社會各界對單位及醫務人員醫德醫風方面存在的問題、意見和建議。

2.民主評議。衛計委在人大代表、政協委員、離退休人員、社會群眾、媒體等單位或部門聘請醫療行風監督員，對醫療機構服務流程、服務態度、服務質量、醫德醫風等方面進行明察暗訪，監督評價，對單位及醫務人員的醫德醫風表現進行評議，開展“萬名群眾評醫院”、“名醫評選”、醫療機構不良行為公示等活動。

(三)整改落實階段(x月x日-x月x日)

各醫療機構要認真對查找出和評議中反映的問題進行充分梳理，制定切實可行的整改措施，確保整改落實到位。

1.建立問題臺賬。各醫療機構認真開展自查工作，對梳理出的問題建立問題臺帳，進一步明確哪些是群眾反映最強烈的熱點、難點問題。

2.狠抓整改落實。醫療機構要針對查找出的問題制定出整改方案和計劃，群眾反映強烈的必須馬上整改，短期內難以解決的要限時拿出解決問題的措施。縣衛生計生委將不定期督查各單位及醫務人員整改落實情況。

3.開展醫德考評。各醫療機構要按照衛生部《關于建立醫務人員醫德考評制度的指導意見(試行)》開展醫務人員醫德考評工作，將考評結果記入醫務人員個人醫德檔案，考評結果與醫務人員當年的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等掛鉤。

(四)開展觀摩評比(x月x日-x月x日)。

1.檢查對象：全縣一級以上醫院

2.檢查內容：

(1)醫院的整體環境(院容院貌、環境衛生、醫療秩序、服務流程、病員用餐環境)、分級診療。(醫政科)

(2)基礎設施建設、科室設置、醫療設備配備。(法規科)

(3)安全生產、院內綠化、兩廢處理、公共廁所。(安全生產辦)

(4)醫療質量規范(病歷質量、處方質量、小手術室、手術室、消毒供應室)。(醫院臨床專家)

(5)急診科規范化建設、輸液室和病房、護士站規范化建設。(醫院護士長)

(6)傳染病防治、預防接種門診規范化建設(疾控科)

(7)衛技人員隊伍規范化建設、醫護人員儀表。(衛生計生執法大隊)

(8)邀請人大代表、政協委員和社會群眾開展醫院服務質量明查暗訪。

通過工作組檢查和暗訪組檢查，對醫療機構服務態度、服務質量進行打分排名，并進行公示。

四、工作要求

(一)加強領導，落實責任。各醫療機構主要負責人為本單位醫德醫風專項整治行動的第一責任人。各醫療機構要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實責任，強化措施，抓好落實。(二)明確任務，強化督查。各醫療機構認真開展專項整治活動，縣衛生計生委將定期不定期對各醫療機構活動開展情況進行督導檢查。對活動中領導不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場，單位或個人進行通報批評并責令限期整改。