第一篇：醫德醫風專項整治工作方案（最終版）

2012年醫德醫風專項整治工作實施方案

為進一步加強衛生系統的政風行風建設，規范行政執法和醫療服務行為，不斷增強服務意識，改善服務態度，提高服務水平，提升自身形象，促進衛生事業健康穩定發展，根據上級有關要求，特制定本實施方案。

一、指導思想和工作目標

堅持以科學發展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結合縣委、縣政府政風行風社會測評活動，以“創群眾滿意醫院”為工作主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以治理醫藥購銷商業賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規范管理、提高效率為目的，進一步加強行業作風建設，促進醫德醫風根本轉變，逐步解決看病難、看病貴和臉難看、門難進、事難辦等突出問題，構建和諧的醫患關系，重塑白衣天使形象。

二、組織領導

縣衛生局成立“醫德醫風專項整治工作領導小組”，由局長吳劉春同志任組長，肖建華、尹東宇、譚愛妹、李長寧為副組長，周德春、譚小艷、楊忠、甘喜云、譚壽昌、瞿雪峰、陳安平、陳志華、湯湘平、朱貴、陳旭慧、譚小艷等同志為成員，下設辦公室，由李長寧同志兼任辦公室主任。

領導小組另設三個工作組：

宣傳報道組：由肖建華同志任組長，具體工作由辦公室，政工股負責；

督導檢查組：由尹東宇同志任組長，具體工作由業務股、工會、紅會、法制股、醫改辦負責；

案件查處組：由李長寧同志任組長，具體工作由紀檢監察負責。

為了使此項工作真正落到實處，對縣直醫療單位采取領導分片管理負責制，其中尹東宇同志負責人民醫院的指導，肖建華同志負責中醫院的指導，譚愛妹同志負責婦幼保健院的指導。

三、活動主要內容

1、強化醫德醫風教育。加強全心全意為人民服務的宗旨教育，大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業風尚；加強職業道德、職業技能教育，增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫務人員防腐拒變的底線。

2、建立醫德醫風考評機制。

（1）建立醫德醫風考評辦法。

一是各單位要將醫德醫風考評納入單位目標管理內容，與醫務人員的年度考核、定期考核等工作相結合，一年為一個考評周期，由單位的辦公室、政工人事、工會牽頭，每年度進行一次考評。二是將醫務人員的醫德醫風考評實行等級制度，根據考評情

況，將考評分為優秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；三是建立醫德醫風考評檔案。將每一個醫務人員的考評結果記入個人檔案，作為醫務人員晉升晉級和評先評優的重要依據。

（2）建立醫德醫風獎懲機制。

一是進一步完善醫德醫風投訴制度。在單位醒目位置設立醫德醫風投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；醫院要對每一個人住院病人進行滿意度調查，每月抽查一次門診病人，動態掌握醫院管理、醫務人員工作作風等方面存在的問題，并及時予以糾正；二是建立醫德醫風記分制度。對每一個醫務人員的考評進行量化計分，根據計分情況，確定考評檔次。三是建立醫德醫風獎懲制度。每年度對醫務人員的醫德醫風情況進行總結評比，獎優罰劣。

3、開展“貼心服務”。改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施；改善服務態度，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象；加強與患者的溝通，傾聽患者的意見，主動改進工作；及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關系；完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開服務承諾，主動接受社會和患者的監督，減少醫療服務投訴。

4、狠抓行業作風建設。

主要對象是局機關、疾控中心、衛生執法隊和農醫辦。看是否認真開展效能建設、加強內部管理，提高工作的效率和質量；管理、服務和執法過程中有無不作為、亂作為情況；是否建立健全了政務公開制、首問負責制、崗位目標責任制、限時辦結制和服務承諾制等提高工作效率和服務質量的效能制度體系，用制度管人管事，實現工作管理的制度化、規范化和科學化；是否存在官僚主義、形式主義、弄虛作假、欺上瞞下、鋪張浪費等行為；是否存在態度生硬，辦理不公、推諉扯皮、效率低下等問題；影響社會穩定和人民群眾反映比較集中的熱點、難點問題，是否及時采取有效措施加以認真解決。

五、實施步驟

第一階段：宣傳發動階段（2012年3月下旬-4月上旬）

衛生局于3月中旬前制定活動方案，3月下旬前召開衛生系統醫德醫風專項整治工作動員大會，與會人員為各醫療衛生單位負責人、縣直醫療衛生單位中層干部、當天不值班的醫務人員。各單位要成立醫德醫風專項整治工作領導小組，并根據各自的特點制定工作方案，要突出重點，尋找亮點，通過主題活動，搞出特色，營造良好的輿論氛圍。

第二階段：自查自糾階段（2012年4月中旬～10月底）

要求各單位根據實施方案，通過自我剖析，發放征求意見表，召開醫德醫風監督員座談會、行業作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業作風方面存在的問題，深刻剖析

原因，制訂整改措施。特別是對近年來發生的各類醫療糾紛要認真進行總結、分析，找出問題的癥結，及時予以糾正。

縣衛生局將通過設立舉報電話（25222435、25211157），開展問卷調查等多種形式向廣大人民群眾了解我縣醫療衛生單位在行業作風方面存在的問題，對群眾反映較強烈的問題，一經查實，將嚴肅處理，并責成相關單位限期整改。同時，將通過暗訪、督查等形式，掌握了解各單位活動開展的情況，督促各單位對存在的問題切實整改到位，讓患者滿意，讓人民群眾滿意。

第三階段：總結評比階段（2012年12月下旬）

各單位要及時做好活動的歸納、總結工作，要不斷總結經驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務提質、形象提升、效益提高的目的。各單位每月要將本單位醫務人員（工作人員）的投訴情況報局辦公室，由局領導小組辦公室按季度進行通報；每年度12月上旬以前 向局領導小組辦公室報送活動總結，同時評選一名“醫德醫風最差醫務人員”。縣局將把醫德醫風建設納入衛生工作年度目標考核內容，并于 12月下旬對活動開展情況進行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的單位予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的單位將提出進一步整改意見，扣除當年度目標管理獎，并通報批評。同時將根據各單位醫德醫風的考評情況，在衛生系統內評選出“十佳醫生”、“十佳護士”，予以獎勵。對評選出的“醫德醫

風最差醫務人員”，屬于臨時工的，直接解聘；屬于正式職工的，待崗學習一年，是縣直單位的下調到鄉鎮衛生院工作。

五、工作要求

1、加強組織領導。各醫療衛生單位要切實加強對本次活動的領導，緊密結合“創先爭優”和“醫院管理年”活動的開展，立足本單位實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉變行業作風與加強醫院管理兩促進。

2、加強制度建設。要樹立和落實科學發展觀，以構建長效機制為重要工作目標，立足衛生行業的實際情況，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開、行業紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。

3、加強監督管理。縣衛生局將對活動開展情況進行監督檢查；同時聘請社會監督員、人大代表及政協委員進行評議。各醫療衛生單位要加強對內部科室和醫務人員的規范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監督。

2012年3月19日

第二篇：醫德醫風專項治理工作方案

塔河縣中醫院醫德

醫風專項治理工作方案

為進一步抓好我院的醫德醫風治理工作，規范醫療服務行為，不斷增強服務意識，改善服務態度，提高服務水平，提升自身形象，解決群眾反應強烈的“看病難、看病貴、看病鬧心”問題，按照《塔河縣醫德醫風專項治理工作方案》的要求，結合我院實際情況，制定本方案。

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以治理亂用藥、亂開方、亂收費為重點，進一步加強行業作風建設，促進醫德醫風根本轉變，切實糾正醫療服務中的不正之風，努力構建和諧的醫患關系，重塑白衣天使形象。

二、工作目標

1、醫生開藥提成的問題；

2、沒病池有病治，小病大治，大病亂治，不給紅包治的問題；

3、醫生要求患者到指定藥店購藥的問題；

4、醫院藥品未集中采購的問題；

5、醫生開大處方，增加患者負擔的問題；

6、自立項目、分解項目、重復計費亂收費的問題。

三、主要內容

1、嚴格規范診療服務行為；堅持狠抓《處方管理辦法》、《醫療機構臨床診療規范》、《抗菌素臨床應用指導原則》等法律法規的落實執行，積極開展“三好一滿意”活動，定期檢查、點評處方，加強合理用藥監測。

2、認真執行以政府為主導，以省為單位的網上藥品集中采購，積極推進藥品零差價銷售。

3、強化醫德醫風教育。加強職業道德、職業技能教育，增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，倡導廉潔行醫，傳承傳統美德，自覺抵制“提成”、拒絕“回扣”、“紅包”，杜絕推諉患者以及開具假診斷、人情診斷等問題，不斷筑牢醫務人員防腐拒變的底線。

4、嚴格醫療收費管理，認真執行國家、省、地制定的收費標準，絕不自立項目、分解項目、重復計費，自覺接受物價部門和社會各界的監督。對于有關舉報案件，堅決做到一查到底，件件有落實。

四、實施步驟

1、動員部署階段（4月1日——4月3日）

制定活動方案，成立醫德醫風專項整治工作領導小組，召開全院醫德醫風專項整治工作動員大會，營造良好的輿論氛圍。

2、組織實施階段（4月7日——11月20日）

根據活動方案，通過自我剖析，發放征求意見表，召開醫德醫風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業作風方面存在的問題。

3、整改提高階段（11月21日——12月20日）

對本次專項整治工作開展情況進行總結，針對查擺存在的問題，深刻剖析問題產生的深層閃的原因，制訂切實有效的整改措施，完善相關規章制度。

五、領導組織機構

為確保專項治理工作順利進行，取得實效，成立塔河縣中醫院“醫德醫風”專項治理工作領導小組。

組長：陳麗書記

張興東院長

副組長：李輝副院長

李明副院長

王運動工會主席

成員：田瑞英醫務科主任

張麗艷綜合辦主任

孟祥云總護士長

張曉紅財務室主任

白增林總務室主任

高麗內科主任

豐淑玲內科護士長

周甲申外科主任

王敏外科主任

張玉勇中醫科主任

張福芝中醫科護士長

梁紅艷功能檢查科主任

赫亞芹藥械科主任

宋喜良檢查科主任

王玉娟保健科主任

楊亞清保健科護士長

領導小組下設辦公室，辦公室設在醫務科，醫務科主任負責日常工作。

二0一三年五月十五日

第三篇：醫德醫風整治

“醫德醫風整治月”查處整改和總結提高

匯報材料

根據市衛生局《關于在全市衛生系統開展“醫德醫風整治月”活動的通知》精神，扎實推進我院創先爭優活動，大力推進“三服務”工作，為進一步提高廣大醫務人員職業道德素質，規范服務行動，我院在8月11日召開了“醫德醫風整治月”活動的動員大會，并制定了相關的實施方案，明確了今后的工作目標。信息科作為醫院一個一個新型的多職能綜合性科室，同時也明確了自己工作職責，更好的為患者服務：

1、在院長領導下，負責醫院信息網絡系統管理、醫院內外有關信息的收集、整理、反饋、上報有關上級部門的領導和管理工作。

2、擬定有關業務工作計劃，經主管院長批準后，組織實施，經常督促檢查，按時總結匯報。

3、負責組織檢查落實網絡正常運行，按時完成各種統計報表，回收、整理、保存、利用有關資料，及時傳遞資料信息。

4、組織全院信息網絡，及時收集、傳遞院內外有關信息，綜合上報領導，為領導決策提供依據，為臨床、醫技科室提供醫療技術新進展情況。

5、按照國家規定，做好某些信息方面的保密工作。

6、根據醫院的實際管理模式及開展醫院管理信息系統的需要，編制各管理信息系統的需求分析。

7、維護好各系統軟件，掌握好系統軟件和測試軟件的使用，負責注冊用戶、設置口令、授予權限，并適時加以修改，以便增強系統的保密程度。

8、在全院范圍內積極普及和宣傳計算機管理知識并負責指導有 1

關科室及部門開展計算機管理工作。

9、熟練掌握計算機及其外部設備的操作、使用和維護，對系統設備經常檢測和維修，防微杜漸，保證網絡和系統設備處于良好的工作狀態。

10、嚴格按照正確的操作規程操作電腦，認真愛護機器，防止人為的機損事故。

11、掌握一定計算機信息安全知識，能識別及清除常見的計算機病毒。

12、保存及整理好計算機管理的文檔資料并注意做好保密工作。

13、在做好本職工作的前提下，認真負責配合做好科教科安排的各項工作。

14、根據醫院業務的拓展，管理好骨傷科分院及各個分門診的網絡信息系統的安裝及維護工作，并協助芳村分院及其分門診做好醫院網絡信息管理系統的維護工作。

15、利用互聯網的優勢，做好醫院對外宣傳工作，負責醫院網站的維護，對兩個分院及新院的的各個環節進行宣傳。

信息科

二〇一〇年九月八日2

第四篇：醫德醫風專項整治行動實施方案

為認真貫徹落實以人民為中心的發展思想和以病人為中心的服務理念，切實加強我院醫德醫風建設，不斷提升人民群眾健康獲得感幸福感，根據國家、省、市衛計委和區衛計局進一步改善醫療服務行動計劃要求，結合我院實際，制定本方案。

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指引，以貫徹醫療衛生行動建設“九不準”、“雙創雙提雙滿意”和“一次辦好”活動為抓手，結合進一步改善醫療服務行動計劃，重點整治在日常醫療服務中有的醫務人員服務意識不強、服務態度不佳、生冷硬頂推等群眾反應強烈的問題，促使各科室醫務人員改善醫療服務態度、規范醫療服務行動、提高醫療服務質量，進一步提升群眾就醫體驗，構建和諧醫患關系，樹立良好的衛生計生行業形象。

二、組織領導

成立醫德醫風建設領導小組，負責行動總體安排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領域醫德醫風建設工作負領導責任。

組長：xx

副組長：xx

成員：xx

三、主要內容

1.強化醫德醫風教育。嚴格遵守加強醫療衛生行風建設“九不準”，加強全心全意為人民服務的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業風尚;加強職業道德、職業技能教育，增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性;增強榮譽感和責任感，提高職業技能;有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫務人員防腐拒變的底線。

2.深化“一次辦好”改革。按照“一次辦好”工作要求，前面優化服務流程，設立專門導辦服務臺，建立滿足咨詢需要的導醫隊伍，為前來就醫、辦事群眾提供主動熱情、賓至如歸、標準統一的咨詢服務，設立自助服務區、等待休息區等貼心幫辦服務，切實提升群眾就醫的便利度、快捷度和滿意度。

3.開展一次專題教育。緊扣“以患者為中心”和“廉潔自律”主題，加強全心全意為人民服務的宗旨教育，大力弘揚衛生健康工作主任“敬佑生命、救死扶傷、干預風險、大愛無疆”的精神，開展遵規守紀宣傳教育活動，對群眾投訴問題、前行問題予以通報，以身邊事教育身邊人，強化廉潔從醫和規范服務意識。

4.組織一次集中討論。各科室要堅持把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為工作的最高標準，圍繞“如何構建和諧醫患關系”、“如何做一名稱職的醫務人員”等，開展一次“醫德醫風整治”主題活動大討論，引導醫護人員體驗患者不易，從有效解決群眾看病就醫不方便、不放心、不滿意的地方做起改起，通過積極參與“雙創雙提雙滿意”活動，全面提升醫院發展質量和服務效益，開展多種多樣的惠民、便民、利民活動，著力提升群眾滿意度。

5.開展滿意度測評。通過電話、網絡、發放測評卷等方式，對患者及其家屬就醫體驗、醫務人員職業榮譽感和歸屬感等進行一次測評，測評結果作為各科室績效考核的重要內容。

四、時間安排

1.宣傳發動階段(x月中旬-x月底)：按省衛生廳召開的電視電話會議精神及專項行動要求，進行動員部署。制定具體實施方案，層層發動，全員參與，營造開展專項行動的良好氛圍。

2.全面開展階段(x月初一x月x日)：各職能及臨床科室結合工作實際，針對本科存在的突出問題，進行整改并落實。

3.總結階段(x月x一x月x日)：全面總結專項行動的工作情況及成效，發掘一批專項行動先進科室和個人。利用中層會通報表揚。研究制定并落實改善醫療服務，加強醫德醫風建設的長效機制和工作措施。縣衛計委“醫德醫風專項整治行動”實施方案

各醫療衛生機構：

為加強醫療衛生單位醫德醫風建設，進一步提高我縣醫療機構合理用藥、合理檢查、合理治療水平，規范收費，全面提升醫療質量，改善患者就醫感受，經研究決定，在全縣衛生計生系統開展醫德醫風專項整治行動，特制定以下實施方案。

一、指導思想

以黨的十九大及歷次全會會議精神和習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，著力解決各醫療單位及醫務工作者在醫德醫風方面存在的突出問題，規范醫療服務行為，提高醫療服務水平，全面加強醫務人員的醫德醫風建設，構建和諧醫患關系，樹立良好的衛生計生行業形象。

二、主要內容

通過開展“醫德醫風專項整治行動”，全面加強醫務人員的醫德醫風建設。

(一)加強醫德醫風教育。醫療機構要通過多種形式，教育醫護人員樹立正確的“世界觀、人生觀、價值觀”，加強全心全意為人民服務的宗旨教育，大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業風尚;加強職業道德教育，增強廣大醫務工作者自我學習、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業責任感和榮譽感。

(二)開展“優質服務評比活動”。在醫護人員中開展“優質服務評比活動”，改善服務態度，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語。對患者一視同仁，做到態度和藹、有問必答、溫馨服務，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。各醫療機構要進一步提升服務水平，改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。加強醫患溝通，規范醫患溝通內容、形式，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴，促進醫患關系的改善。衛計委將通過明查暗訪等形式，對醫療機構的掛號處、收費處、藥房、急診科、護士站、檢驗科等輔助檢查科室等窗口進行檢查。

(三)全面提升醫療質量。醫療機構要建立健全醫療質量管理體系，嚴格執行醫療規章制度和技術操作規范，切實把首診負責制等各項核心制度落到實處。要進一步提升醫療和護理質量，提高醫療服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。要進一步加強基礎醫療質量管理，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員、重點時段的管理。通過開展崗位練兵技能競賽等活動，全面提升醫療質量。

(四)開展“三合理”檢查工作。通過政府購買服務的形式，由第三方評價機構對全縣一級以上醫療機構處方、病歷開展點評，對檢查結果進行公示，嚴肅查處醫療機構不合理用藥、不合理檢查、不合理治療等問題，全面提高群眾滿意度。

(五)嚴格遵守加強醫療衛生行風建設“九不準”，落實廉潔行醫各項規定。一是不準將醫療衛生人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤;二是不準開單提成;三是不準違規收費;四是不準違規接受社會捐贈資助;五是不準參與推銷活動和違規發布醫療廣告;六是不準為商業目的統方;七是不準違規私自采購使用醫藥產品;八是不準收受回扣;九是不準收受患者“紅包”等。開展警示教育，不斷筑牢醫務人員防腐拒變的底線。

三、方法步驟

本次活動從20xx年x月開始，至20xx年x月底結束，分四個階段進行。

(一)學習教育階段(x月x日-x月x日)

1.制定實施方案。成立“醫德醫風專項整治行動”領導小組，制定實施方案，周密安排部署，確保活動扎實開展。

2.廣泛宣傳發動。各醫療機構要利用宣傳欄、電子屏、召開會議等方式進行宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，提高每位醫務人員對開展醫德醫風專項整治的認識，增強醫務人員醫德醫風培養的自覺性。

3.開展教育活動。各單位要組織醫務人員認真學習醫療機構從業人員行為規范及相關衛生法律法規(《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療機構管理條例實施細則-衛計委第12號》、《護士條例》，鄉鎮衛生計生服務中心還需組織衛生室、社區衛生服務站醫務人員學習《江蘇省鄉村醫生注冊管理辦法》)，認真學習國家衛計委《加強醫療衛生行風建設“九不準”》文件精神，學習教育要求全員參加;組織醫務人員開展“醫德醫風整治”主題活動大討論，緊緊圍繞“如何構建和諧醫患關系”、“如何做稱職的醫務人員”等內容進行討論。所有醫療衛生機構需在x月x日前組織單位全體醫務人員學習醫師法律法規和相關文件精神，學習內容要有簽到、圖片和考試內容，學習材料在x月x日前上報衛計委醫政科xx室備案。

(二)查擺問題階段(x月x日-x月x日)

1.單位查擺。各醫療機構要通過組織問卷調查、發放征求意見函、召開座談會、民主評議等形式，廣泛征求患者、家屬、行風監督員、社會各界對單位及醫務人員醫德醫風方面存在的問題、意見和建議。

2.民主評議。衛計委在人大代表、政協委員、離退休人員、社會群眾、媒體等單位或部門聘請醫療行風監督員，對醫療機構服務流程、服務態度、服務質量、醫德醫風等方面進行明察暗訪，監督評價，對單位及醫務人員的醫德醫風表現進行評議，開展“萬名群眾評醫院”、“名醫評選”、醫療機構不良行為公示等活動。

(三)整改落實階段(x月x日-x月x日)

各醫療機構要認真對查找出和評議中反映的問題進行充分梳理，制定切實可行的整改措施，確保整改落實到位。

1.建立問題臺賬。各醫療機構認真開展自查工作，對梳理出的問題建立問題臺帳，進一步明確哪些是群眾反映最強烈的熱點、難點問題。

2.狠抓整改落實。醫療機構要針對查找出的問題制定出整改方案和計劃，群眾反映強烈的必須馬上整改，短期內難以解決的要限時拿出解決問題的措施。縣衛生計生委將不定期督查各單位及醫務人員整改落實情況。

3.開展醫德考評。各醫療機構要按照衛生部《關于建立醫務人員醫德考評制度的指導意見(試行)》開展醫務人員醫德考評工作，將考評結果記入醫務人員個人醫德檔案，考評結果與醫務人員當年的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等掛鉤。

(四)開展觀摩評比(x月x日-x月x日)。

1.檢查對象：全縣一級以上醫院

2.檢查內容：

(1)醫院的整體環境(院容院貌、環境衛生、醫療秩序、服務流程、病員用餐環境)、分級診療。(醫政科)

(2)基礎設施建設、科室設置、醫療設備配備。(法規科)

(3)安全生產、院內綠化、兩廢處理、公共廁所。(安全生產辦)

(4)醫療質量規范(病歷質量、處方質量、小手術室、手術室、消毒供應室)。(醫院臨床專家)

(5)急診科規范化建設、輸液室和病房、護士站規范化建設。(醫院護士長)

(6)傳染病防治、預防接種門診規范化建設(疾控科)

(7)衛技人員隊伍規范化建設、醫護人員儀表。(衛生計生執法大隊)

(8)邀請人大代表、政協委員和社會群眾開展醫院服務質量明查暗訪。

通過工作組檢查和暗訪組檢查，對醫療機構服務態度、服務質量進行打分排名，并進行公示。

四、工作要求

(一)加強領導，落實責任。各醫療機構主要負責人為本單位醫德醫風專項整治行動的第一責任人。各醫療機構要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實責任，強化措施，抓好落實。(二)明確任務，強化督查。各醫療機構認真開展專項整治活動，縣衛生計生委將定期不定期對各醫療機構活動開展情況進行督導檢查。對活動中領導不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場，單位或個人進行通報批評并責令限期整改。

第五篇：醫德醫風建設工作方案

柳州市柳南區河西街道社區衛生服務中心文件

醫風辦[2006]1號

中心醫德醫風建設工作方案

為了全面貫徹落實全國衛生工作會議精神，繼續廣泛深入開展醫院管理年活動，結合今年全國集中開展打擊商業賄賂專項行動，重點治理醫藥器材經銷中的不正之風，著力解決群眾“看病難、看病貴”的問題，進一步規范醫療行為，改善醫療服務，提高醫療質量，加強醫德醫風建設。現結合我院實際情況，特制定我院醫德醫風建設工作方案如下：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，以維護人民群眾的根本利益為目的，堅持“標本兼治、懲防并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結合醫院管理年活動內容，以“大力弘揚白求恩精神和先進模范人物的高尚品德”為主導，以嚴厲打擊收受回扣、紅包、開單提成、亂收費為重點，以規范醫療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，強化教育，完善制度，嚴格監督，促進醫德醫風建設深入發展，切實保護群眾利益，構建和諧的醫患關系。

二、主要任務

1、加強法律法規教育。組織全員職工認真學習《醫療事故處理條例》和衛生法律法規，增強醫務工作者的責任意識，依法行醫，確保醫療安全。

2、加強職業道德教育。進一步完善醫德醫風教育制度，倡導“八榮八恥”，加強社會主義榮辱觀教育，積極深入開展第醫德醫風教育活動，樹立醫德高尚、醫術精湛的先進典型，大力弘揚白求恩精神和先進模范人物的高尚品德，發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統；繼續開展黨員先進性教育活動和“雙聯雙促”活動，加強黨風廉政和反腐敗倡廉教育，提高廣大醫務工作者的職業素質、道德情操和學習的自覺性。

3、提高基礎醫療質量。根據醫療質量管理要求，認真學習和落實醫療質量和醫療安全制度，注重病歷內涵，抓好“三基”培訓、心肺復蘇訓練，積極開展醫療安全教育和優質護理服務活動。

4、提高醫療服務質量。繼續開展優質服務建設活動，推行“便民、利民、為民、愛民”的服務流程，在門急診推行問候式語言、關懷式語言和禮貌式服務，要求做到感動服務、熱情服務和周到服務，督促窗口工作人員提供優質、便捷、溫馨的全程式服務，真正把人文關懷、優質服務融入到患者的就醫整個過程中，進一步解決“路難問、話難聽、臉難看”的問題。每月進行醫療、護理、醫保、門診質量檢查，并將檢查情況予以通報，對存在的問題及時督辦整改。

5、規范醫療服務行為。對臨床醫生實行嚴格的“分級用藥制”，堅持合理用藥，管好醫生手中筆，便宜藥能治好病的絕不準用貴重藥，國產藥能治好病的絕不準用進口藥，嚴禁大處方、亂檢查、亂收費，認真執行《自治區醫療服務價格項目規范》，完善價格公示制、費用查詢制，進一步提高醫療服務收費透明度。

6、開展糾風治理活動。認真學習衛生系統開展治理商業賄賂專項工作有關政策，重點治理醫務人員接受藥品、器械回扣，以及“開單提成”；藥品、高值耗材、大型設備購置要按采購程序實行采購；認真貫徹衛生部“八不準”規定；設立舉報箱、舉報電話，對群眾反映的問題認真組織調查，情況屬實的，嚴肅查處；加大糾風工作宣傳力度，公示衛生部“行業八大紀律”和醫院向社會醫療服務承諾及醫德醫風規范內容；堅持每月醫德醫風調查，加大監督力度，主動接受患者和社會的監督。廣納賢言，認真整改。

7、改善醫療服務設施。保質保量、進一步優化門診就醫環境，調整科室業務用房，著力解決病人住院難的問題。整理和增設就診標識，完善門診、住院流程圖，指導病人就醫，縮短醫患距離，給病人創造舒適、溫馨的就診和住院環境。

8、構建和諧的醫患關系。全面推行患者醫療全過程醫患溝通制度，作為病程記錄中的常規項目，納入醫療質量考核體系，并作為獨立的質量控制內容加以實施。在醫患溝通活動中，堅決落實“平等溝通、真誠關懷、著重理解、正確引導”的服務理念，把醫學的人文精神、人性化的醫療服務貫穿始終，善待患者，加強溝通，耐心傾聽患者的傾訴，講究溝通技巧，語言通俗易懂，避免使用刺激對方的語氣、語調、語言，努力構建和諧的醫患關系。

三、工作要求

1、加強領導。各科室、各黨支部認真落實“誰主管、誰負責”的原則，全面落實行風建設責任制。各科室醫德醫風建設領導小組成員要組織職工認真學習，提高認識，統一思想，明確目標，組織落實各項具體活動。

2、大力宣傳。通過多種形式，大力宣傳先進典型，弘揚白求恩精神，樹立以維護人民健康為己任的崇高思想，捍衛醫學圣潔和尊嚴，堅持為群眾提供安全、有效、公平、價廉的醫療衛生服務，廉潔行醫，樹立白衣天使的良好社會形象。

3、抓出實效。圍繞醫院中心工作，做到活動有計劃、工作有重點、措施能落實，全面推動各項工作的開展。

柳州市柳南區河西街道社區衛生服務中心

2006年5月12日