第一篇：管理體系運行狀況匯報材料

管理體系運行情況匯報材料

足木足項目監(jiān)理部自2010年8月成立以來，一直致力于學習并貫徹落實公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系文件精神，下面就2013年度足木足項目管理體系運行狀況向公司領(lǐng)導作一個簡要匯報：

一、外部環(huán)境變化對組織機構(gòu)及資源配備的要求

隨著市場發(fā)展，監(jiān)理行業(yè)競爭越來越激烈，足木足項目所轄日射公路工程為巴拉電站前期工程，無論是在組織機構(gòu)上，還是在資源配備上，基本滿足需求。但在2013年度下半年承接鐵柱巖橋、珍開達安置點防護工程以及巴拉電站油庫、炸藥庫工程、集控中心連接段工程后，在組織機構(gòu)及資源配備上有點捉襟見肘，但在足木足項目上至總監(jiān)下至監(jiān)理員的共同努力下，我足木足項目依然在業(yè)主方履約評價中獲得優(yōu)良的好評。在此，我部認為無論外部環(huán)境如何變化，監(jiān)理行業(yè)作為一個服務(wù)性提供技術(shù)支持的行業(yè)，還是因以“人為核心”，在滿足人員基本配置的情況下，努力提高各人員相應(yīng)管理技術(shù)水平。

二、管理體系運行有效性

公司管理體系文件是根據(jù)以確認的生產(chǎn)活動對應(yīng)的相應(yīng)的標準條款編寫而成，主控文件能體現(xiàn)出與實際活動的關(guān)聯(lián)性。同時在運行過程中強調(diào)了對“過程”的控制，達到了對足木足項目監(jiān)理過程中各級人員職責和權(quán)限的明確作用，操作性很強，亦體現(xiàn)它是公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的“綱領(lǐng)性文件”這一宗旨；它是對顧客提供服務(wù)的質(zhì)量保證、對社會提供環(huán)境保證、對員工提供職業(yè)健康安全保證。是對內(nèi)實施規(guī)范化、程序化管理、規(guī)范全體員工行為的準則；對 外提供質(zhì)量保證的重要依據(jù)。

三、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方針、目標、指標的實現(xiàn)情況與不斷變化的客觀要求的適應(yīng)性、充分性和建議

2013年度足木足項目加強力度落實質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方針、目標、指標的實現(xiàn)取得了一定的成果。

1、在質(zhì)量方面，加強施工監(jiān)理服務(wù)過程控制程序。在2013年度本項目主要體現(xiàn)在施工階段的控制。施工期間我部積極控制施工單位用于本工程的檢驗、測量、實驗設(shè)備在有效期內(nèi)實驗，并建立臺賬。對原材料、中間產(chǎn)品重點控制其出廠狀態(tài)、抽樣檢驗，必要時亦進行平行檢驗。嚴格遵循本項目制定的公路土石方開挖、公路隧道等監(jiān)理細則進行施工過程管理。在我部的管控下，在足木足項目未發(fā)生一起質(zhì)量事故。

2、在環(huán)境管理及職業(yè)健康安全管理方面，我部依據(jù)管理體系文件中相關(guān)要求，認真組織對環(huán)境因素進行識別、評價，對重要環(huán)境因素制定管理方案。在本項目主要突顯在固體廢物（生活垃圾、工程棄渣）與生態(tài)影響源（施工占地、土石料場開挖等對植被、水土流失的影響）。在職業(yè)健康安全管理上，我部由總監(jiān)理工程師牽頭，安全監(jiān)理工程師具體組織實施，加大力度對施工危險源進行辨識、評價，對重大危險源制定控制措施，本項目重大危險源主要體現(xiàn)在地質(zhì)災(zāi)害方面，因此我部嚴格要求施工方制定防地災(zāi)措施，在2013年度我部先后發(fā)4份專門針對地災(zāi)的通知，并落實防地災(zāi)措施到位情況，對施工方未整改到位的地方堅決予以督促整改。一般安全事項上（例如臨時 用電、特種設(shè)備等）。我部也定期于每月20日檢查，平時不定時進行抽檢，及時要求施工方進行整改。在各參建方的努力下，足木足項目在2013年度未發(fā)生一起安全事故，得到了業(yè)主方的一致好評。

四、工程項目監(jiān)理服務(wù)合同履行情況、重要環(huán)境因素、重要危險源及管理方案、控制措施的執(zhí)行情況

足木足項目監(jiān)理部嚴格按照合同承諾，建立完善的監(jiān)理組織機構(gòu)，按照合同要求及現(xiàn)場實際施工情況配備足夠的監(jiān)理人員及設(shè)備。監(jiān)理組織機構(gòu)、各項規(guī)章制度、監(jiān)理人員崗位職責、相關(guān)工程圖表等制作并上墻，按照合同文件及監(jiān)理大綱、規(guī)劃、細則進行施工管理。在2013年度業(yè)主方主持的兩次履約評價中，我部均獲得了優(yōu)良的評價，得到業(yè)主方一致好評。

足木足項目為規(guī)范管理重要危險源，特成立風險評價小組，依據(jù)以往的經(jīng)歷及相應(yīng)的專業(yè)知識確定了危險源，并對危險源進行分級。經(jīng)過評價，在2013年度施工臨時用電、交通安全、特種設(shè)備作業(yè)安全等風險等級為1，地質(zhì)災(zāi)害風險等級為2。為此，我部安全工作重點在預(yù)防地質(zhì)災(zāi)害上，2013年度專門針對地址災(zāi)害發(fā)監(jiān)理通知4份，要求施工方對易發(fā)地質(zhì)災(zāi)害地段進行排查、監(jiān)控、治理，并做好應(yīng)急預(yù)案。在2013年也針地質(zhì)災(zāi)害進行了應(yīng)急演練。沿線易發(fā)地質(zhì)災(zāi)害區(qū)域亦設(shè)立了醒目的安全警示標識。

五、對當前市場調(diào)研情況的分析

隨著工程監(jiān)理行業(yè)競爭的不斷加劇，工程監(jiān)理企業(yè)間并購與資本運作日趨頻繁，同時，國家政策也非常重視工程監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展，特別是工程監(jiān)理行業(yè)“十二五”規(guī)劃的出臺，為我國工程監(jiān)理行業(yè)的崛起送來了一縷春風。未來，咨詢公司應(yīng)從兩方面為發(fā)展方向：一是量，拓展企業(yè)規(guī)模，包括監(jiān)理項目的數(shù)量和規(guī)模、企業(yè)的經(jīng)營范圍、監(jiān)理的資質(zhì)范圍和等級、注冊監(jiān)理工程師和從業(yè)人員數(shù)量、客戶面和客戶獲取渠道、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)行業(yè)等，只有量達到一定的規(guī)模才能有質(zhì)的飛躍，為質(zhì)的飛躍打好基礎(chǔ)；二是質(zhì)，提高企業(yè)效能和核心競爭力，包括戰(zhàn)略構(gòu)想、品牌建設(shè)、文化建設(shè)、業(yè)績管理、營銷策劃、管理能力、人員技能、知識管理、流程優(yōu)化、績效管理等，適應(yīng)未來市場化、專業(yè)化發(fā)展的需要。

在此，經(jīng)我部研究認為，監(jiān)理行業(yè)是一種高智能的技術(shù)服務(wù)工作，服務(wù)的好壞主要取決于監(jiān)理人員的素質(zhì)、經(jīng)驗、判斷能力及風險意識。因此，在2014年度公司在提高整體人員素質(zhì)上應(yīng)分為兩個方面進行，一是聘用高素質(zhì)監(jiān)理人員；二是注重公司內(nèi)部人員培養(yǎng)。我公司作為五局附屬公司，應(yīng)考慮在五局施工局調(diào)用一部分高素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)強的人員，再利用此高素質(zhì)人員帶出一批人來。這樣才能提高公司的核心競爭力。另一方面，公司應(yīng)考慮拓展在客戶面及客戶獲取渠道上，因監(jiān)理行業(yè)競爭的激烈性、復(fù)雜性，在這一點上無疑是比較困難的，但我們應(yīng)該迎難而上。我部在此提出兩點建議，一是，加強公司網(wǎng)站建設(shè)，加大宣傳力度。有的人可能認為投入這么多人力、物力能取得相應(yīng)的成效不。我部提出此點建議的核心就是提高我公司的品牌效應(yīng)，經(jīng)過我們的宣傳，讓更多的人了解、認可我公司，這才有更多的機會承接到更多的業(yè)務(wù)。一直閉門造車，對公司的發(fā)展絕對是 個制約。二是目前公司應(yīng)在2014年度開始進行橫向發(fā)展，拓展業(yè)務(wù)范圍。我公司目前主要承接的工程都是于水電有關(guān)的工程，當然，這與我公司是五局附屬公司，利于承接水電工程有關(guān)。但我部認為，有句古話說的好，“事在人為”，我公司若能提高自身在其他工程項目（路橋、市政建設(shè)等）的服務(wù)水平和資質(zhì)，打入其他工程建設(shè)市場也是可行的。

六、法律、法規(guī)及其他要求執(zhí)行情況

足木足項目為做好質(zhì)量、安全生產(chǎn)管理工作，及時識別并使用相應(yīng)的法律法規(guī)、標準規(guī)范并認真組織貫徹學習，嚴格落實執(zhí)行。

1、狠抓現(xiàn)場管理，確保實現(xiàn)動態(tài)達標2013年我部學習了上級各主管部門、業(yè)主方、公司下發(fā)的各類文件，并結(jié)合我部實際情況進行細化分工，明確責任。

2、在總監(jiān)理工程師的帶領(lǐng)下組織全員對現(xiàn)有資料進行優(yōu)化、整理、升級。保證在上級領(lǐng)導部門檢查時通過。3、2013年度，我部認真編制了生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，并在年初的開工前組織職工認真學習，并針對“地質(zhì)災(zāi)害”單項應(yīng)急預(yù)案，組織全員進行了講解和學習，通過學習提高了大家的安全意識，增強了全員自主安保的能力。從而達到了安全生產(chǎn)的目的。

第二篇：公司質(zhì)量及職業(yè)安全管理體系運行狀況報告

天健物業(yè)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系

運

行

狀

況

報

告

公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運行已二個多月，在公司管理層的大力推動以及各部門的辛勤努力下，體系文件在各崗位得到了貫徹實施。質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全管理體系所需的過程及要素得到了有效的控制，并按PDCA循環(huán)持續(xù)改進。

一、方針和目標的達成情況

公司目標分解落實到各部門后，經(jīng)統(tǒng)計測算，公司各項質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標達成情況如下：

公司總體管理目標

目標內(nèi)容

1、重大安全責任事故

2、重大設(shè)備責任事故

3、工傷保險投保率

4、員工健康體檢

5、消防安全

6、客戶服務(wù)滿意率

標

準 無 無 100% 100% 火災(zāi)發(fā)生率為零

95%以上

檢測結(jié)果 無 無 100% 100% 火災(zāi)發(fā)生率為零

95.2%

以上各項指標均已達到公司規(guī)定的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標，保障了公司“一絲不茍、全力以赴；熱忱服務(wù)、精益求精；愛護環(huán)境、節(jié)約資源；防范未然、安全生產(chǎn)”方針的實現(xiàn)，并充分證明了公司方針目標的適宜性，管理的有效性。

二、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的實施情況

環(huán)境方面

對環(huán)境因素、危險源的識別，我們確定了持續(xù)改進的環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方 1 案，明確了控制目標、控制措施、責任部門、責任人、完成時間，并制定了管理方案檢查表，定期對管理方案的實施過程進行了檢查。具體情況如下：

1、方案1按環(huán)保要求對公司本部及天然居的固體垃圾進行分類收集、處理。按計劃和完成時間要求，已于8月初制訂出垃圾分類處理制度，9月開始在轄區(qū)內(nèi)安放分類垃圾桶，目前公司27層垃圾分類操作有一定困難，鑒于魯班大廈管理處僅申請質(zhì)量體系認證，因此，公司的垃圾分類工作分以下步驟處理，對一般不可回收垃圾由清潔公司負責清理；可回收垃圾（廢報紙、包裝紙箱等）由前臺負責收集處理；對不可回收有害垃圾（廢干電池、節(jié)能燈管、日光燈管等）先臨時存放，與天然居管理處的有害垃圾一起交專業(yè)處理站處理。目前公司剛剛與深圳危險廢物處理站簽訂了《危險廢物處理協(xié)議》，從而避免了公司辦公和服務(wù)過程產(chǎn)生的有害廢棄物對環(huán)境造成的不良影響。

2、方案2對公共照明及辦公過程的電能消耗施加控制，做到節(jié)能降耗。采取的措施包括：在天然居公共照明用電現(xiàn)有基礎(chǔ)上，實現(xiàn)節(jié)能降耗5%；辦公室做到人走燈熄，空調(diào)、熱水器下班關(guān)閉。截止10月份，天然居管理處的公共照明節(jié)能改造工程已經(jīng)完成，達到了預(yù)期效果。公司辦公工作人員能做到人走關(guān)閉燈、空調(diào)、熱水器等。

3、方案3 天然居管理處淘汰不符合環(huán)保要求的1211滅火器材。經(jīng)過排查已經(jīng)將設(shè)備間的1211滅火器更換下來，10月份已經(jīng)全部改用環(huán)保的ABC干粉滅火器。

職業(yè)健康安全方面

1、天然居水泵房間房及低壓配電房通風不好，影響值班人員健康和設(shè)備使用安全，按職業(yè)健康安全管理方案1要求，管理處負責對地下設(shè)備房值班室的通風進行改善處理，加裝送風和排風風機，經(jīng)驗收測試效果明顯，改善了值班人員的工作環(huán)境。

2、天然居管理處準備年內(nèi)清洗外墻面，職業(yè)健康安全管理方案2要求管理處對外墻清洗高空作業(yè)分包方加強監(jiān)督管理，對分包方的高空作業(yè)從業(yè)資質(zhì)、人員體檢證明、安全和質(zhì)量要求進行把關(guān)；其次，對施工前和施工中的操作人員進行現(xiàn)場監(jiān)督，確保安全。

3、火災(zāi)是目前各小區(qū)最主要的危險源，方案3要求制訂火警應(yīng)急處理程序，確保 2 小區(qū)火災(zāi)發(fā)生率為零；組織消防防火知識及逃生知識培訓；并對小區(qū)內(nèi)的消防器材做到定期檢測和保養(yǎng)，確保其使用功能完好。方案還要求組織實施每年1次的消防演習，經(jīng)過核實目前有12個小區(qū)組織開展了本的消防演練，多數(shù)管理處能按照公司通知要求，改變以往演練內(nèi)容單

一、參與人員少的情況，此次消防演練組織了有關(guān)單位、業(yè)主代表共同參與，同時與消防設(shè)備、設(shè)施的緊急情況啟動相結(jié)合，達到了預(yù)期目的。

4、天然居露天游泳池沒有排水溝，不符合衛(wèi)生要求。為改變現(xiàn)有狀況，方案4提出了改造工程計劃，組織專業(yè)施工隊進行工程改造。現(xiàn)已經(jīng)改造完畢，達到預(yù)期效果。

5、各小區(qū)愛護花草標識牌邊棱傷人。由于設(shè)計與制作過程對接原因，造成標識系統(tǒng)制作沒有充分實驗其安全性，標志牌邊未妥善處理好，造成小孩玩耍時手指劃傷。為解決上述問題，管理處對所有標志牌進行更換，并作好毛邊棱工藝處理。更換工作已經(jīng)在9月份完成。

三、內(nèi)部審核結(jié)果及不合格的整改情況。

公司內(nèi)部審核員于9月27日至30日對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全體系運行的符合性和有效性進行了第一次內(nèi)部審核，涉及到管理層、辦公室、財務(wù)部、物業(yè)監(jiān)管部、拓展部、機電中心、綠化消殺中心、天然居、魯班大廈管理處。審核共發(fā)現(xiàn)不合格項16個。不合格項突出表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、各部門對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針目標的學習、宣傳不夠，員工的環(huán)保、職業(yè)健康安全意識需要強化；

2、作業(yè)指導書的內(nèi)容還需進一步細化、提高其準確性，應(yīng)更多的融合三體系要求；

3、部分程序文件及質(zhì)量記錄表格有待完善，如清潔日檢查記錄、電梯巡查記錄等；部分工作流程如采購、分包控制、倉庫管理等還有待進一步理順；

物業(yè)監(jiān)管部針對內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問題，對不合格項已全部發(fā)出不符合報告，并跟蹤驗證；對第一次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格問題，我們要求各部門、崗位加強了對體系文件的學習和理解，要求各項工作嚴格按程序規(guī)定執(zhí)行；對不適宜的文件及時聯(lián)系物業(yè)監(jiān)管部進 3 行了整改，防止新的不合格的發(fā)生。確保各項工作更加符合體系標準的要求。

四、外部環(huán)境變化和相關(guān)方要求

公司建立的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，應(yīng)當說是一種較為先進的管理運作模式。在環(huán)境保護方面，公司按環(huán)境管理體系要求，從保護環(huán)境為出發(fā)點，制定各種相應(yīng)措施并實施，將公司運作對環(huán)境產(chǎn)生的不良影響程度減至最低，對外部環(huán)境起到了保護作用。另外，公司及時向用戶及服務(wù)分包商等相關(guān)方宣傳公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，傳播環(huán)保意識，影響相關(guān)方，提高相關(guān)方對環(huán)境保護的意識，自覺地保護環(huán)境，同時使相關(guān)主主動地配合公司在環(huán)境保護方面的活動，有利于工作的開展。

五、顧客滿意調(diào)查情況及顧客投訴處理的情況

公司各管理處于7月底前對小區(qū)全體用戶進行了滿意度調(diào)查，調(diào)查項目涵蓋了各部門提供的各項服務(wù)管理。調(diào)查表經(jīng)回收后統(tǒng)計表明，此次調(diào)查總體滿意率達到95.2%，達到了公司制定的管理目標。目前我們正準備實施下半年的客戶滿意度測評工作。

在投訴處理方面，目前公司接到的投訴已經(jīng)全部圓滿處理完畢，并得到了業(yè)戶的認可。相關(guān)處理記錄已存檔于物業(yè)監(jiān)管部。

六、法律法規(guī)及其他要求的符合性情況

公司從體系文件起草階段開始，就通過訂閱、上網(wǎng)查找、購買書籍等途徑收集相關(guān)法律、法規(guī)、標準，共收集和識別出164項作為公司相關(guān)的法律法規(guī)標準予以控制，并下發(fā)至相關(guān)崗位予以學習、執(zhí)行。公司各部門多次組織崗位員工進行法律法規(guī)安全意識培訓，同時將法律法規(guī)標準要求納入作業(yè)指導書中。編制法律法規(guī)目錄發(fā)至各部門，各部門可隨時查閱相關(guān)的法律法規(guī)標準。公司定期通過外部溝通收集查詢相關(guān)法律法規(guī)標 4 準，確保公司使用的法律法規(guī)標準的適宜性和有效性。

七、體系運行總體評價

通過推行質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系，公司的運作以及每位員工的質(zhì)量、環(huán)境、安全意識將更加濃厚；工作接口更加明確，服務(wù)意識、責任意識也將進一步得到提高，每位員工應(yīng)更深切領(lǐng)會“一絲不茍、全力以赴；熱忱服務(wù)、精益求精；愛護環(huán)境、節(jié)約資源；防范未然、安全生產(chǎn)”方針的內(nèi)涵。我們將遵循持續(xù)改進的原則，力爭早日將公司的三體系運行走入正規(guī)，并確保體系能一次性順利通過第三方的認證審核，保證公司方針目標的實現(xiàn)。

謝謝大家！

第三篇：2009年經(jīng)營市場部QHSE管理體系運行狀況報告-

經(jīng)營市場部QHSE管理體系運行狀況報告

公司自獲得質(zhì)量管理體系認證以來，一直按照QHSE管理體系，不斷完善內(nèi)部管理，樹立了良好的企業(yè)形象。經(jīng)營市場部根據(jù)QHSE體系要求，結(jié)合公司管理現(xiàn)狀將QHSE體系的要求與現(xiàn)場的工作實際結(jié)合起來，逐步地貫徹與加強對部門工作的系統(tǒng)管理。

現(xiàn)就經(jīng)營市場部QHSE體系運行的實際情況進行總結(jié)：

一、經(jīng)營市場部體系運行狀況：

〈一〉．部門手冊和程序文件的學習

組織部門新老員工學習《經(jīng)營市場部工作手冊》及相關(guān)程序文件，熟悉了解相關(guān)的崗位職責，并各司其職，做好相應(yīng)的工作。

<二>.員工的安全教育

按照安全第一的理念，強化安全意識，防止不安全行為；要求本部門員工在對考察客戶現(xiàn)場參觀及其他現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作時嚴格遵守公司安全規(guī)定；平時注意提高員工重視、參與安全的積極性，積極配合與參與公司及安保部門組織的活動。

〈四〉培訓狀況

為了使員工更好地適應(yīng)現(xiàn)有的工作崗位，部門領(lǐng)導和老員工會經(jīng)常給新進員工進行一些相關(guān)崗位的培訓，例如如何組織和安排投標工作；通過何種途徑尋找和選擇分包商；如何進行合同評審及合同中應(yīng)注意的事項等。

〈五〉最新狀況

根據(jù)公司的崗位職責需要，原部門秘書轉(zhuǎn)至操作部，新增一名員工負責部門秘書的工作。負責對本部門的質(zhì)量安全環(huán)境管理體系文件的更新和存檔，在這個過程中，不僅學習了公司質(zhì)量安全環(huán)境管理體系的學習，而且對公司整個體系在部門內(nèi)的運行起到了監(jiān)督和維護的作用。

〈六〉與其它部門的溝通協(xié)調(diào)

對于在投標過程中的文件準備，報價計算及各部門項目執(zhí)行中出現(xiàn)的情況，進行積極，有效的及時溝通，對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，保證公司項目的順利運行。

〈七〉與業(yè)主的協(xié)調(diào)

根據(jù)公司目標，為業(yè)主及潛在客戶提供熱情，細致的服務(wù)，保證信息的及時傳遞。對業(yè)主的投訴，分清原因，及時解決，對業(yè)主的求助，分別情況，及時反饋。持續(xù)創(chuàng)新超越業(yè)主期望。

二、質(zhì)量目標考核情況

在質(zhì)量目標考核方面，經(jīng)營市場部順利完成了“客戶投訴處理及時率100％”“投標文件無差錯”的質(zhì)量管理目標。

客戶投訴方面主要分為投標接洽項目階段和項目運行階段，這兩個階段的客戶投訴是不同的。投標接洽階段，客戶的投訴較少，多為客戶和公司之間對目標項目的討論和磋商。在這個階段客戶的任何意見和投訴，部門人員會及時地解決問題，使業(yè)主滿意；在投標方面，主要有投標文件和投標價格兩部分。投標文件的準備過程中，由部分領(lǐng)導進行審核和確認，價格方面由公司主管領(lǐng)導簽字確認，從而保證

投標的文件和價格是沒有誤差的。如果在一些細節(jié)方面需要進行補充和刪減，會通過澄清的方式與業(yè)主溝通。

三、質(zhì)量安全環(huán)境方針、目標適宜性的評審

經(jīng)營市場部對公司質(zhì)量安全環(huán)境方針和質(zhì)量安全環(huán)境方針目標堅決地遵守和執(zhí)行，并且質(zhì)量安全環(huán)境方針和目標對經(jīng)意市場部是適宜的。

四、經(jīng)營市場部QHSE體系運行過程中的問題:

通過對體系的內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)一些部門內(nèi)體系運行中存在的問題.部分新發(fā)生的業(yè)務(wù)工作未納入體系中，部分體系內(nèi)要求與部門現(xiàn)階段的發(fā)展水平不相適應(yīng)，具體表現(xiàn)在部分記錄表格并沒有按照部門的實際應(yīng)用進行編制，有些表格沒有符合相關(guān)的文件要求，有些表格沒有進行完整的填寫，還有一些受控表格并不沒有得到應(yīng)用。對此，我們在接下來的工作中將竭盡全力完善體系要求，合理工作布局，整改發(fā)現(xiàn)的問題。

五、改進與提高

隨著公司體系工作的持續(xù)推進，部門實際運行中取得一定的進步，但在持續(xù)工作中仍有需要我們繼續(xù)改進的地方，如：

1.體系文件中有些部門職責交叉的內(nèi)容不夠明確，比較容易造成部門間摩擦，形成內(nèi)耗。

2.《業(yè)主反饋調(diào)查表》QHSE/PJ 10.11的填寫問題,因為操作部項目組對在建項目的具體進程比較了解，因此建議在項目完工后，由

各項目組聯(lián)系業(yè)主，填寫《業(yè)主反饋調(diào)查表》，然后提交經(jīng)營市場部，由經(jīng)營市場部統(tǒng)一匯總后存檔。

3.建議對招標流程進行規(guī)范、細化，明確各參與部門的具體職責范圍。

第四篇：公司機構(gòu)調(diào)整后的運行狀況匯報

公司機構(gòu)調(diào)整后的運行狀況匯報

總經(jīng)理：

2004年5月12日——2004年5月27日我們根據(jù)您的指示，到公司的各部、處、站，對機構(gòu)調(diào)整后的運行狀況進行了調(diào)查研究。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、年初的機構(gòu)調(diào)整是成功的。

2月18日公司機構(gòu)調(diào)整和人員整合后，公司領(lǐng)導分工部門負責人以及人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大變動，運行三個月后，一些新任職的部門負

責人認為自己對新任職部門的具體業(yè)務(wù)還沒有完全熟悉，一些部門的負責人認為他們遇到一些新問題，需要接受一些新觀念。但是負責人幾乎所有單位的負責人都談到，本部門在調(diào)整后運

行狀況良好，員工透著嶄新的精神面貌，干勁十足，效率提高。總體上看，年初得當機構(gòu)和人員調(diào)整是成功的。收到了良好的效果。

在各個供氣處，“形象工程”初見成效，處容處貌煥然一新，受理業(yè)務(wù)的員工對前來辦事的用戶熱情周到服務(wù)，即使是用戶態(tài)度急躁，員工也能耐心答疑，直到用戶滿意；戶內(nèi)維修改線回歸到各處后，縮小了維修服務(wù)的“半徑”，加快了維修速度，緩解了維修任務(wù)積壓排隊的矛盾，維修直接解決查收發(fā)現(xiàn)的問題，大大提高了效率。

工程部實行用戶安裝咨詢“一站負責制”經(jīng)過培訓，推行掛牌服務(wù)，施工現(xiàn)場的面貌有了很大改觀，同時開始執(zhí)行新的工程承包基價，雙管齊下，形象年、效益年的學習任務(wù)。

開發(fā)部改變以往派人到開發(fā)公司做用戶發(fā)展工作的做法，由“上門求人”變?yōu)椤伴_發(fā)商求我”，發(fā)展業(yè)務(wù)由被動變主動。

調(diào)度中心組建后，積極協(xié)調(diào)調(diào)度輸氣、搶修、點火等生產(chǎn)活動，微機中心開發(fā)的收費軟件系統(tǒng)已

投入使試用，門站的站容站貌整飭一新，“形象工程”建設(shè)給人留下了深刻印象，增壓站、儲配站的“形象工程”也在設(shè)計中。

維修中心運行調(diào)度密切配合，查漏、出險到位及時，員工們經(jīng)常在惡劣的條件下超時工作，出色地完成了多次較大型的維、搶修任務(wù)，巡線實行“”責任制，有效地保證了巡線到位率。

材料設(shè)備部組建后，進入角色快，研究修訂了設(shè)備、車輛管理制度，尤其是在車輛管理上，費用控制效果明顯。通過公福用戶的計量表普查，找到了一些差量居高不下的癥結(jié)，對公司“降差”做了很好的基礎(chǔ)工作。

安技部的安全和技術(shù)工作有序展開，稽查和“內(nèi)保分局”聯(lián)合查處了一批“老大難”的“拒查戶”，與行政執(zhí)法局聯(lián)合處理了處違章占壓管線的歷史遺留問題。

二、機構(gòu)調(diào)整后發(fā)現(xiàn)的新問題

機構(gòu)調(diào)整是成功的，但在運行中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。綜合起來主要有：

1、“戶內(nèi)維修”回歸各供氣處后，各處領(lǐng)取材料“用途”無法控制。

公司規(guī)定用戶的戶內(nèi)改線，材料費由用戶支付，但各供氣處領(lǐng)用“維修材料”后是用在“戶內(nèi)維修”上，還是用在“用戶改線”上，界限不清。如用在“用戶改線”上，向用戶收取材料費后，沉淀在供氣處，似不合理。

2、“戶內(nèi)維修”回歸各供氣處，各供氣處與維修中心在維修上的時間界限、業(yè)務(wù)界限、范圍界限（以墻為界），已經(jīng)明確，但是執(zhí)行中有一些問題需要明確：夜間能夠從根本上處理的戶內(nèi)維修，給白天維修留下尾巴；夜間維修不便于或不具備根本上維修的，第二天此事由誰來做不明確；維修中心處理后的戶內(nèi)維修，供氣處不清楚，重復(fù)派人上門。

3、調(diào)度中心的運行組織權(quán)威還需加強，指揮系統(tǒng)還需完善，一些時候仍有指令不暢現(xiàn)象發(fā)生。現(xiàn)場協(xié)調(diào)有的不能及時到位；維、搶修后，用戶二次點火責任不清。

4、車輛管理還需強化，行車單檢查個別人不配合，一些司機出車記錄填寫含糊，造成耗油量過大，剛過半月，全月油量耗空；出

私車現(xiàn)象仍有發(fā)生；車況不佳，運行成本較高。

5、材料管理由工程部部分離出來后，目前執(zhí)行的工程決算方式有可能造成施工單位多領(lǐng)材料。如：施工單位領(lǐng)料后，由于客觀原因未完成“標內(nèi)”任務(wù)，就很可能發(fā)生工程材料沉淀在施工單位的問題。

6、一些公福用戶計量表不準確，有的影響了公司效益有的則造成不良影響。吉化、物貿(mào)等公福用戶計量表不準確問題尤其突出，但喊了這么長時間，到現(xiàn)在仍沒有解決。

7、個別用戶拒查，工作做不通，一直拖著，查收員催急了人身安全又受到威脅，可行的辦法。

8、巡線的工程資料不全，是個問題。機構(gòu)調(diào)整后要求加強巡線，這個問題更加突出，這個問題喊了多少年，至今未解決，問題是多方面的。其中缺少督察是一個方面，差在哪里，抓在哪里。哪個部門不當回事，沒按時按規(guī)定完成，就該處理哪個部門，缺少處罰，有些工作就是怎么喊也都不出結(jié)果。類似的問題還有設(shè)備檔案，吉美成

立5年了，到現(xiàn)在還是沒有完善起來。

三、問題分析

分析以上問題原因大致可分為三類：

一是歷史遺留下來問題

上述問題中的第6、7、8條，如巡線資料、設(shè)備檔案不完善、計量表不準確、“拒查戶”的查收問題，是前多年留的問題。這些問題已經(jīng)研究多次，雖有進展，但進展緩慢。

二是部門間的溝通與統(tǒng)籌不夠

上述問題中第2、3條，維修界限問題、部門協(xié)調(diào)問題是生產(chǎn)運行中各部門之間協(xié)調(diào)溝通問12全文查看

第五篇：-公司機構(gòu)調(diào)整后的運行狀況匯報

*公司機構(gòu)調(diào)整后的運行狀況匯報

總經(jīng)理：2004年5月12日——2004年5月27日我們根據(jù)您的指示，到公司的各部、處、站，對機構(gòu)調(diào)整后的運行狀況進行了調(diào)查研究。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、年初的機構(gòu)調(diào)整是成功的。2月18日公司機構(gòu)調(diào)整和人員整合后，公司領(lǐng)導分工部門負責人以及人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大變動，運行三個月后，一些新任職的部門負責人認為自己對新任職部門的具體業(yè)

務(wù)還沒有完全熟悉，一些部門的負責人認為他們遇到一些新問題，需要接受一些新觀念。但是負責人幾乎所有單位的負責人都談到，本部門在調(diào)整后運行狀況良好，員工透著嶄新的精神面貌，干勁十足，效率提高。總體上看，年初

得當機構(gòu)和人員調(diào)整是成功的。收到了良好的效果。在各個供氣處，“形象工程”初見成效，處容處貌煥然一新，受理業(yè)務(wù)的員工對前來辦事的用戶熱情周到服務(wù)，即使是用戶態(tài)度急躁，員工也能耐心答疑，直到用戶滿意；戶內(nèi)維修改線回歸到各處后，縮小了維修服務(wù)的“半徑”，加快了維修速度，緩解了維修任務(wù)積壓排隊的矛盾，維修直接解決查收發(fā)現(xiàn)的問題，大大提高了效率。工程部實行用戶安裝咨詢“一站負責制”經(jīng)過培訓，推行掛牌服務(wù)，施工現(xiàn)場的面貌有了很大改觀，同時開始執(zhí)行新的工程承包基價，雙管齊下，形象年、效益年的學習任務(wù)。開發(fā)部改變以往派人到開發(fā)公司做用戶發(fā)展工作的做法，由“上門求人”變?yōu)椤伴_發(fā)商求我”，發(fā)展業(yè)務(wù)由被動變主動。調(diào)度中心組建后，積極協(xié)調(diào)調(diào)度輸氣、搶修、點火等生產(chǎn)活動，微機中心開發(fā)的收費軟件系統(tǒng)已投入使試用，門站的站容站貌整飭一新，“形象工程”建設(shè)給人留下了深刻印象，增壓站、儲配站的“形象工程”也在設(shè)計中。維修中心運行調(diào)度密切配合，查漏、出險到位及時，員工們經(jīng)常在惡劣的條件下超時工作，出色地完成了多次較大型的維、搶修任務(wù)，巡線實行“”責任制，有效地保證了巡線到位率。材料設(shè)備部組建后，進入角色快，研究修訂了設(shè)備、車輛管理制度，尤其是在車輛管理上，費用控制效果明顯。通過公福用戶的計量表普查，找到了一些差量居高不下的癥結(jié)，對公司“降差”做了很好的基礎(chǔ)工作。安技部的安全和技術(shù)工作有序展開，稽查和“內(nèi)保分局”聯(lián)合查處了一批“老大難”的“拒查戶”，與行政執(zhí)法局聯(lián)合處理了處違章占壓管線的歷史遺留問題。

二、機構(gòu)調(diào)整后發(fā)現(xiàn)的新問題機構(gòu)調(diào)整是成功的，但在運行中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。綜合起來主要有：

1、“戶內(nèi)維修”回歸各供氣處后，各處領(lǐng)取材料“用途”無法控制。公司規(guī)定用戶的戶內(nèi)改線，材料費由用戶支付，但各供氣處領(lǐng)用“維修材料”后是用在“戶內(nèi)維修”上，還是用在“用

戶改線”上，界限不清。如用在“用戶改線”上，向用戶收取材料費后，沉淀在供氣處，似不合理。

2、“戶內(nèi)維修”回歸各供氣處，各供氣處與維修中心在維修上的時間界限、業(yè)務(wù)界限、范圍界限（以墻為界），已經(jīng)明確，但是執(zhí)行中有一些問題需要明確：夜間能夠從根本上處理的戶內(nèi)維修，給白天維修留下尾巴；夜間維修不便于或不具備根本上維修的，第二天此事由誰來做不明確；維修中心處理后的戶內(nèi)維修，供氣處不清楚，重復(fù)派人上門。

3、調(diào)度中心的運行組織權(quán)威還需加強，指揮系統(tǒng)還需完善，一些時候仍有指令不暢現(xiàn)象發(fā)生。現(xiàn)場協(xié)調(diào)有的不能及時到位；維、搶修后，用戶二次點火責任不清。

4、車輛管理還需強化，行車單檢查個別人不配合，一些司機出車記錄填寫含糊，造成耗油量過大，剛過半月，全月油量耗空；出私車現(xiàn)象仍有發(fā)生；車況不佳，運行成本較高。

5、材料管理由工程部部分離出來后，目前執(zhí)行的工程決算方式有可能造成施工單

位多領(lǐng)材料。如：施工單位領(lǐng)料后，由于客觀原因未完成“標內(nèi)”任務(wù)，就很可能發(fā)生工程材料沉淀在施工單位的問題。

6、一些公福用戶計量表不準確，有的影響了公司效益有的則造成不良影響。吉化、物貿(mào)等公福用戶計量表不準確問題尤其突出，但喊了這么長時間，到現(xiàn)在仍沒有解決。

7、個別用戶拒查，工作做不通，一直拖著，查收員催急了人身安全又受到威脅，可行的辦法。

8、巡線的工程資料不全，是個問題。機構(gòu)調(diào)整后要求加強巡線，這個問題更加突出，這個問題喊了多少年，至今未解決，問題是多方面的。其中缺少督察是一個方面，差在哪里，抓在哪里。哪個部門不當回事，沒按時按規(guī)定完成，就該處理哪個部門，缺少處罰，有些工作就是怎么喊也都不出結(jié)果。類似的問題還有設(shè)備檔案，吉美成立5年了，到現(xiàn)在還是沒有完善起來。

三、問題分析分析以上問題原因大致可分為三類：一是歷史遺留下來問題上述問題中的第6、7、8

條，如巡線資料、設(shè)備檔案不完善、計量表不準確、“拒查戶”的查收問題，是前多年留的問題。這些問題已經(jīng)研究多次，雖有進展，但進展緩慢。二是部門間的溝通與統(tǒng)籌不夠上述問題中第2、3條，維修界限問題、部門協(xié)調(diào)問題是生產(chǎn)運行中各部門之間協(xié)調(diào)溝通問題，協(xié)調(diào)這些問題的職能部門應(yīng)該是調(diào)度中心。調(diào)度中心的生產(chǎn)指揮核心地位還沒有樹立起來，人們還不習慣有了問題找調(diào)度中心的運行組織方式，調(diào)度中心的作用還沒有達到公司領(lǐng)導的預(yù)想程12全文查看