第一篇：管理體系運(yùn)行匯報(bào)

管理體系運(yùn)行匯報(bào)

公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行已經(jīng)三個(gè)多月了，這期間運(yùn)營部按照體系文件要求做了大量的工作，現(xiàn)將公司在管理體系運(yùn)營方面的情況作如下匯報(bào)：

一、公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系文件以及各項(xiàng)資源的通用性、充分性和有效性：

公司制定的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針能充分體現(xiàn)了我公司的特點(diǎn)，目標(biāo)適宜；在組織結(jié)構(gòu)方面，安排專人負(fù)責(zé)貫徹工作，公司編制的管理體系文件從三個(gè)多月的運(yùn)行情況來看，管理體系文件市是適用的；公司各項(xiàng)資源能滿足運(yùn)行要求，綜上所述，公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系文件及各項(xiàng)資源的適用性、充分性和有效性。

二、對質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況： 由于項(xiàng)目開工不久，從運(yùn)營質(zhì)量來講完全可以滿足要求，其它數(shù)據(jù)目前無法收集。

三、根據(jù)內(nèi)審情況，對質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全體系運(yùn)行效果及內(nèi)審的審核結(jié)果進(jìn)行評審，并對內(nèi)審中提出的糾正和預(yù)防措施情況：

公司于2010年7月26日進(jìn)行了公司三合一整合管理體系第一次內(nèi)部管理體系審核，給運(yùn)營部發(fā)出不合格報(bào)告一份，針對不合格報(bào)告，我部認(rèn)真分析不符合產(chǎn)生的主要原因，不符合項(xiàng)產(chǎn)生的主要原因是相關(guān)人員對管理體系文件理解程度不夠，未按管理體系文件要求認(rèn)真做

好記錄所致。審核以后，我部已經(jīng)針對不符合項(xiàng)立即進(jìn)行了整改，并制定了相關(guān)糾正措施，避免再發(fā)生相同的不符合。

四、對相關(guān)方的問題：

管理體系運(yùn)行以來，按照公司體系文件的要求，對合作的供方除了在質(zhì)量方面進(jìn)行要求外，還在環(huán)境和職業(yè)健康安全方面施加一定的影響，要求材料供應(yīng)商所提供的材料盡可能為環(huán)境節(jié)能產(chǎn)品，提供服務(wù)的分包方，要求對勞動(dòng)保護(hù)方面嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。

五、就質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方面法律法規(guī)的遵循情況：

在遵循法律法規(guī)方面，運(yùn)營部認(rèn)真學(xué)習(xí)《適用法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范清單》按照法規(guī)認(rèn)真執(zhí)行，沒出現(xiàn)違法運(yùn)營的現(xiàn)象。

六、管理體系運(yùn)營以來，對項(xiàng)目可能產(chǎn)生的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源進(jìn)行了識別和評價(jià)，在運(yùn)營中，運(yùn)營部對現(xiàn)場材料應(yīng)進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查，檢查了出廠合格證明書，并組織保管員進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收，并按規(guī)定填寫收料清單，保管員應(yīng)妥善保存材料，并做好標(biāo)識，嚴(yán)格控制材料發(fā)放，并做好材料發(fā)料清單。

組織項(xiàng)目材料員按平面布置圖堆放材料，并標(biāo)識，并按規(guī)定取樣送檢，經(jīng)檢驗(yàn)合格后，才允許發(fā)放使用。進(jìn)行項(xiàng)目分部分項(xiàng)工程的檢驗(yàn)評定工作，并做記錄。

組織項(xiàng)目材料員對半成品成品進(jìn)行標(biāo)識，組織項(xiàng)目的隱蔽工程驗(yàn)收工作，并做好隱蔽驗(yàn)收簽證。

由工程技術(shù)負(fù)責(zé)人編寫運(yùn)營方案，參加圖紙會審，并做會審記錄，對項(xiàng)目進(jìn)行分部分項(xiàng)技術(shù)交底，確保運(yùn)營人員按設(shè)計(jì)圖紙要求以及規(guī)

定和運(yùn)營方案進(jìn)行運(yùn)作。

由運(yùn)營負(fù)責(zé)人編制項(xiàng)目運(yùn)營計(jì)劃，組織運(yùn)營人員按計(jì)劃進(jìn)行運(yùn)營，每月統(tǒng)計(jì)月進(jìn)度，總結(jié)月運(yùn)營進(jìn)度計(jì)劃完成情況。

組織項(xiàng)目運(yùn)營員填寫運(yùn)營日記，如實(shí)記錄有關(guān)質(zhì)量、安全、隱蔽驗(yàn)收以及運(yùn)營進(jìn)度，組織運(yùn)營人員進(jìn)行專檢，并作檢查記錄，根據(jù)確定的關(guān)鍵工序，對運(yùn)營人員進(jìn)行關(guān)鍵工序進(jìn)行技術(shù)交底。

建立了機(jī)械設(shè)備及機(jī)具臺賬，并對機(jī)械設(shè)備及機(jī)具進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識和管理。

編寫安全技術(shù)措施，并進(jìn)行安全技術(shù)交底，并監(jiān)督運(yùn)營人員做好現(xiàn)場各項(xiàng)安全防護(hù)措施。

進(jìn)行每月安全檢查活動(dòng)，組織和監(jiān)督項(xiàng)目安全員進(jìn)行周安全活動(dòng)，和每班組長在班前時(shí)應(yīng)進(jìn)行安全交底活動(dòng)，并監(jiān)督特種作業(yè)人員持證下崗。

對運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，馬上采取整改措施，并安排落實(shí)整改，對半成品、成品的不合格進(jìn)行標(biāo)識，并制定糾正和預(yù)防措施。

對項(xiàng)目工程質(zhì)量進(jìn)行檢查評定并填寫專檢表，積累了工程質(zhì)量分析的原始資料。

履行了項(xiàng)目文件資料的收發(fā)登記簽收制度，保證文件資料的有效性和具體實(shí)施，進(jìn)行了項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更及外來文件的收集和整理及匯總工作。

編制了計(jì)算器具臺賬，對計(jì)量器具進(jìn)行了統(tǒng)一標(biāo)識，并做好各項(xiàng)器具的周檢計(jì)劃。

糾正和預(yù)防措施，運(yùn)營部每半個(gè)月組織經(jīng)理、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營負(fù)責(zé)人、質(zhì)安員、運(yùn)營員對項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改，并限定時(shí)間整改完成，對整改的應(yīng)進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢合格為止。

對于運(yùn)營部管理人員要求對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使各崗位均能保證質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。

七、改進(jìn)：

管理體系運(yùn)行以來，各項(xiàng)工作得到加強(qiáng)，沒有發(fā)生過重大顧客投訴和相關(guān)方投訴事件，實(shí)物質(zhì)量符合控制要求，環(huán)境因素和危險(xiǎn)源得到了識別，各項(xiàng)環(huán)境職業(yè)健康安全管理方案均已大部分控制和落實(shí)，但仍有一些工作沒有做到位，希望有關(guān)部門、項(xiàng)目予以重視。結(jié)合前期質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行情況，認(rèn)識不足，尋找差距，認(rèn)為公司廣大員工還應(yīng)不斷加強(qiáng)管理體系文件的學(xué)習(xí)，確實(shí)掌握工作內(nèi)容和工作程序，防止以后發(fā)生更多或更嚴(yán)重的不符合項(xiàng)。

運(yùn)營部

2010-8-26

第二篇：職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行匯報(bào)

職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行情況報(bào)告

2011年在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和全體員工的共同努下，我公司嚴(yán)格按照《GB/T28001－2001職業(yè)健康安全管理體系》要求，積極開展教育培訓(xùn)，不斷完善體系建設(shè)，增強(qiáng)員工安全意識，較好地完成了體系要求的各項(xiàng)工作，使職業(yè)健康安全管理體系得到了良好運(yùn)行，現(xiàn)將這一年體系運(yùn)行狀況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)：

一、體系運(yùn)行方針、目標(biāo)完成情況

公司職業(yè)健康安全體系始終堅(jiān)持 “遵章守法、珍愛健康、預(yù)防為主、構(gòu)筑全員保障體系” 的方針和“持續(xù)改進(jìn)”的原則，共制定了以下13個(gè)管理目標(biāo)：

1、公司安全管理人員持證上崗率為100%；

2、特種作業(yè)人員持證上崗率為100%；

3、入廠員工三級安全教育合格率為100%；

4、勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放率為100%；

5、隱患落實(shí)整改率達(dá)到95%；

6、粉塵、CO、噪音、高爐射源崗位職工年體檢率為100%；

7、粉塵、CO、噪音崗位年監(jiān)測合格率為90%；

8、廠內(nèi)重大交通事故為零；

9、廠內(nèi)重大火災(zāi)事故為零；

10、全年職業(yè)病發(fā)病率為零；

11、全年工亡事故為零；

12、全年重傷事故率低于0.5‰；

13、全年千人負(fù)傷率低于3‰。

2010年10月份至今，在公司各單位共同努力下，上述13項(xiàng)目標(biāo)中己完成10項(xiàng)，其中3項(xiàng)，由于相關(guān)方時(shí)間安排問題，計(jì)劃待到12月底前完成。其中第1項(xiàng)公司安全管理人員持證上崗率為100%，目標(biāo)沒有完成，供應(yīng)部危險(xiǎn)化學(xué)品管理人員2人未能持證上崗，公司己向安監(jiān)局提出取證申請，待安監(jiān)局統(tǒng)一安排；第6項(xiàng)：粉塵、CO、噪音、高爐射源崗位職工年體檢率為100%，目標(biāo)未完成，高爐射源崗位職 1 工尚未組織體檢，計(jì)劃于12月份進(jìn)行體檢進(jìn)行；第7項(xiàng)粉塵、CO、噪音崗位年監(jiān)測合格率為90%，目標(biāo)未完成，崗位監(jiān)測尚未開展，己向公司提出職業(yè)衛(wèi)生評價(jià)申請，準(zhǔn)備組織進(jìn)行。

二、法律、法規(guī)要求及合規(guī)性評價(jià)

根據(jù)職業(yè)健康安全體系要求，結(jié)合公司實(shí)際生產(chǎn)情況，在2010年基礎(chǔ)上，對己識別的職業(yè)健康安全方面法律法規(guī)進(jìn)行更新和增減，共識別法律、法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)474個(gè)，各單位己根據(jù)具體要求辨識到相關(guān)條款。

依據(jù)己識別474個(gè)職業(yè)健康安全體系法律法規(guī)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及其他要求，遷安軋一鋼鐵集團(tuán)有限公司對職業(yè)健康安全體系運(yùn)行情況進(jìn)行嚴(yán)格的合規(guī)性評價(jià)，總體認(rèn)為我公司能夠認(rèn)真遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)管理規(guī)定，各項(xiàng)職業(yè)健康安全作業(yè)活動(dòng)基本符合法律法規(guī)和職業(yè)健康安全體系要求。

三、危險(xiǎn)有害因素辨識和控制

公司各單位根據(jù)職業(yè)健康安全體系要求，對各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行了全面的危險(xiǎn)有害因素辨識，辨識出4520個(gè)危險(xiǎn)源點(diǎn)，其中五級1829個(gè)、四級2133個(gè)、三級483個(gè)、二級11個(gè)。

為有效控制各類危險(xiǎn)源，特別是控制重大風(fēng)險(xiǎn)，保證了公司安全生產(chǎn)，公司除制定了《安全隱患排查治理制度》，組織定期檢查外，還制定了《重大風(fēng)險(xiǎn)控制方案》、《危險(xiǎn)源點(diǎn)控制管理辦法》、《煤氣安全防護(hù)管理制度》、《煤氣防護(hù)器具管理規(guī)定》、《安全生產(chǎn)確認(rèn)制》、《危險(xiǎn)生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備安全管理制度》、《崗位安全操作規(guī)程》等方面制度，通過各職能部室和各生產(chǎn)單位的全方位監(jiān)控，力爭將各類事故隱患消滅在萌牙狀態(tài)。

四、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行情況

1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織專職安全管理人員取證、復(fù)審35人次。

2、定期組織特種作業(yè)人員培訓(xùn)和復(fù)審工作，695名特種作業(yè)人員有效證件持有率達(dá)100%。3、2010年10份以來組織新入廠員工500多人，接受72學(xué)時(shí)三級安全教育，建立了三級安全教育卡片，合格率為100%。

4、組織各項(xiàng)形式的安全檢查，對查出的安全隱患及時(shí)下達(dá)《隱患整改通知單》，截止9月底，共查出各類隱患507項(xiàng)，整改率達(dá)99％。

5、圍繞體系目標(biāo)，著力完善企業(yè)安全文化建設(shè)。2010年10月份以來，著重加強(qiáng)職工安全素質(zhì)培訓(xùn)，先后組織節(jié)前職工煤氣防護(hù)知識培訓(xùn)和考試，煉鐵噴煤職工安全培訓(xùn)和考試，通過不同形式的宣傳教育，使廣大員工的安全意識得到了提高。

6、根據(jù)安全生產(chǎn)發(fā)展要求，公司加強(qiáng)安全管理制度建設(shè)。2010年10月以來先后建立了《職業(yè)衛(wèi)生安全職責(zé)》、《班組安全管理制度》、《安全生產(chǎn)會議制度》、《職業(yè)危害申報(bào)制度》、《職業(yè)危害防護(hù)設(shè)施維護(hù)檢修制度》、《職業(yè)危害日常監(jiān)控管理制度》、《安全生產(chǎn)互保、聯(lián)保制度》、《職業(yè)健康宣傳教育培訓(xùn)制度》等8個(gè)文件制度。

7、加強(qiáng)班組基層安全管理。為使安全生產(chǎn)管理工作重心下移，要求各單位建立、健全了《班組安全生產(chǎn)八項(xiàng)制度》和《班組作業(yè)活動(dòng)五項(xiàng)記錄》，明確了班組安全生產(chǎn)的職責(zé)、要求。

8、邀請遷安市疾控中心每年組織粉塵、煤氣、噪音崗位員工進(jìn)行了體檢，目前尚無職業(yè)病例發(fā)生。

9、廠內(nèi)交通管理。為加強(qiáng)廠內(nèi)車輛安全管理，杜絕酒后駕駛和疲勞駕駛等行為；自體系實(shí)施以來，物流車隊(duì)定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，配備防滑鏈、廠區(qū)道路安裝側(cè)視鏡，車載滅火器等，并制定《車輛安全管理制度》和《車輛事故應(yīng)急救援預(yù)案》，截至目前無重大交通事故發(fā)生。

10、廠內(nèi)消防安全管理。今年以來，安全部、保衛(wèi)部及各廠，對消防安全的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行排查，配備了多種滅火器材，劃分了庫區(qū)防火線；安裝了庫區(qū)禁火標(biāo)志牌，制定了消防應(yīng)急預(yù)案，消除了隱患，目前公司無重大火災(zāi)事故發(fā)生。

11、加強(qiáng)安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練：2011年各生產(chǎn)廠根據(jù)自身情況組織進(jìn)行了安全突發(fā)事故應(yīng)急演練，演練的策劃、過程、記錄、點(diǎn)評有序進(jìn)行，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。通過演練活動(dòng)，提高了員工應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急意識，檢驗(yàn)了公司突發(fā)事件的應(yīng)急能力。

12、注重本質(zhì)安全，加大安全投入，2010年10月以來，累計(jì)投入安全資金280多萬元，用于購買各種安全設(shè)備、設(shè)施，有力保證了企業(yè)安全生產(chǎn)。

13、截至2011年9月，累計(jì)發(fā)生輕傷4起，重傷1起，無工亡事故發(fā)生，工傷事故率明顯低于周邊同類企業(yè)。

由于職業(yè)健康安全體系在我公司的良好運(yùn)行，公司安全生產(chǎn)工作一直走在同行業(yè)前列，2010年公司連續(xù)第三年被唐山市及遷安市兩級單位授予“安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)”稱號。

2010年10月份，公司煉鐵、煉鋼兩個(gè)生產(chǎn)單元順利通過河北省安監(jiān)局專家組織的安全生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化二級達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，成為遷安地區(qū)唯一一家通過省級標(biāo)準(zhǔn)的鋼鐵企業(yè)。2011年公司再接再厲，又申報(bào)了燒結(jié)、軋鋼兩個(gè)生產(chǎn)單元的安全生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化二級，現(xiàn)己初步通過專家驗(yàn)收。

五、體系運(yùn)行需要公司解決的問題

1、職業(yè)健康安全體系內(nèi)審員10人，培訓(xùn)日期為2007年，證已過期，且部分人員己流失，請公司予以安排協(xié)調(diào)，對內(nèi)審員重新進(jìn)行一次全面的職業(yè)健康安全體系知識培訓(xùn)。

2、部分隱患整改項(xiàng)目還沒有實(shí)施，建議公司按安監(jiān)局下達(dá)的整改要求按時(shí)整改，避免罰款造成不必要的損失。

3、根據(jù)職業(yè)健康安全體系要求及國家有關(guān)政策，公司應(yīng)盡快組織進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生評價(jià)和補(bǔ)辦部分生產(chǎn)項(xiàng)目的“三同時(shí)”評價(jià)手續(xù)。

4、根據(jù)國家有關(guān)政策要求，公司應(yīng)盡快組織進(jìn)行重大危險(xiǎn)源評價(jià)。

遷安軋一鋼鐵集團(tuán)有限公司 2011年10月15日

第三篇：地稅局ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的匯報(bào)

自2003年12月通過ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證以來，我局按照持續(xù)改進(jìn)的原則，文秘部落確定2004年的質(zhì)量目標(biāo)，組織開展內(nèi)審工作，并對體系運(yùn)行以來發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行修正和改進(jìn)。現(xiàn)將2004年ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況匯報(bào)如下：

一、2004年質(zhì)量目標(biāo)完成情況一年來，我們按照“依法治稅、以德治隊(duì)、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的質(zhì)量方針和省局《關(guān)于2004ISO9000質(zhì)量目標(biāo)的通知》（浙地稅函〔2004〕154號）文件要求，堅(jiān)持以組織收入為中心，堅(jiān)定不移地推進(jìn)依法治稅，強(qiáng)化稅務(wù)稽查，全面加強(qiáng)和規(guī)范收入管理，保證了財(cái)政收入的穩(wěn)定增長。2004年全縣地稅部門共組織各項(xiàng)收入12756萬元，同口徑比上年增長7.6%，其中稅收收入6356萬元，同口徑比上年增長12.7%；社會保險(xiǎn)基金5497萬元，比上年增長3%。各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)完成情況如下：1．稅務(wù)登記率：97.16%；2．納稅申報(bào)率：企業(yè)98.98%，個(gè)體94.02%；3．入庫率：94%；4．滯納金加收率：99.72%；5．處罰率：51.01%；6．養(yǎng)老金征集率：100%；7．醫(yī)療保險(xiǎn)金征集率：99%；8．納稅人服務(wù)不滿意率：95.4％；9．服務(wù)承諾兌現(xiàn)率：100%；10．稅務(wù)行政復(fù)議撤銷（變更）案件數(shù)：無；11．行政訴訟敗訴案件數(shù)：無；12．處罰實(shí)施率：97.35%；13．檢查面：11.25%；14．結(jié)案率：100；15．復(fù)查率：11%；16．案件公告率：100%；17．執(zhí)法過錯(cuò)：無；18．干部學(xué)歷程序：45周歲以下干部大專以上學(xué)歷占89.71%；19．廉政建設(shè)（大要案發(fā)生數(shù)）：無大要案發(fā)生。

二、質(zhì)量管理工作基本情況

（一）制訂和調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)一是制訂和調(diào)整全局的質(zhì)量目標(biāo)。按照省局浙地稅函〔2004〕154號文件和2004年我局地稅工作目標(biāo)和要求，質(zhì)量目標(biāo)在上年的基礎(chǔ)上進(jìn)行了調(diào)整，具體是：稅務(wù)登記率從85％提到90％以上，稅務(wù)檢查面由5％降至3％以上，稅務(wù)檢查結(jié)案率和案件公告率，分別由90％提到95％和20％提到70％以上。二是適當(dāng)調(diào)整部門質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)符合工作實(shí)際，可操作性強(qiáng)和方便測量考核的指導(dǎo)思想，結(jié)合有關(guān)部門的工作要求，對部分部門的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整。本次調(diào)整共增加11項(xiàng)，減少7項(xiàng)，具體是：辦公室去掉了后勤保障及時(shí)答復(fù)，增加了檔案歸集率；信息中心去掉了計(jì)算機(jī)完好率，增加了數(shù)據(jù)修改公布率和計(jì)算機(jī)及設(shè)施故障修復(fù)率；計(jì)財(cái)科去掉了涉稅報(bào)表及時(shí)率，增加了欠稅公告率和稅收票證作廢率；稅政管理科去掉了稅收政策貫徹率和涉稅文書審批準(zhǔn)確率，增加了社保基金征集率和所得稅年終匯算和結(jié)算率；征管科去掉了質(zhì)量目標(biāo)考核及時(shí)率和涉稅文書審批準(zhǔn)確率，增加了稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅收入庫和滯納金加收率。

（二）認(rèn)真開展內(nèi)審工作第一，抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)。為促進(jìn)組織管理水平的提高，確保內(nèi)審工作順利、有效的開展，我們組織了三個(gè)層次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)：一是組織全體人員學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件，使全體稅務(wù)干部充分認(rèn)識和掌握ISO9000質(zhì)量管理體系的基本概念、相關(guān)知識，進(jìn)一步提高對ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)識。二是組織內(nèi)審人員學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，交流探討內(nèi)部審核方法和技巧，提高內(nèi)審人員審核業(yè)務(wù)的能力和水平。三是選派4位業(yè)務(wù)骨干，到中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)對GB/T19001-2000idtISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的理解。通過理論學(xué)習(xí)、案例講解、審核考試，在審核的技巧和方法上，有了較大提高。第二，抓好內(nèi)部審核。制定《內(nèi)部審核計(jì)劃》，明確審核目的、范圍和準(zhǔn)則，召開內(nèi)審首次會議，部署內(nèi)審有關(guān)工作。5月17—19日組織開展內(nèi)部審核，由18位內(nèi)審員組成的審核組，分三個(gè)小組對我局13個(gè)部門開展了內(nèi)審。通過內(nèi)審，反映出各部門對導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系普遍比較重視，樹立了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展嚴(yán)格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定執(zhí)行的意識。通過交談、查閱文件和相關(guān)記錄、跟蹤業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)場觀察等方法，審核出63項(xiàng)不符合項(xiàng)，沒有嚴(yán)重不合格項(xiàng)。從這些不符合項(xiàng)的情況來分析可以看出我局目前體系運(yùn)行存在的主要問題在：17.5.1“稅收征管活動(dòng)的控制”計(jì)有47項(xiàng)，占不符合項(xiàng)的74％；28.2.3“過程的監(jiān)視和測量”16項(xiàng)，占不符合項(xiàng)的26％。產(chǎn)生上述這些問題的主要原因是在體系運(yùn)行過程中，各部門崗位人員對體系文件的學(xué)習(xí)不夠，理解不深，致使在體系運(yùn)行中特別是在征管業(yè)務(wù)開展過程中執(zhí)行文件有偏差，同時(shí)對質(zhì)量記錄重視不夠，有些工作做了，但沒有按文件要求做好相關(guān)的記錄。第三，抓好審核跟蹤。在內(nèi)審的末次會議上，針對發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真討論研究整改措施，并要求各部門認(rèn)真做好整改，舉一反三，防止同類問題再發(fā)生。并要求各部門繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)體系文件，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)抓好糾正落實(shí)工作，切實(shí)使質(zhì)量管理體系的運(yùn)行符合要求和正常有效，全面提升征管質(zhì)量和征管水平。內(nèi)審工作結(jié)束后，對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題，以函的形式及時(shí)發(fā)出，對實(shí)施糾正督查做出了具體的安排落實(shí)。

（三）做好持續(xù)改進(jìn)工作按照“pDCA”循環(huán)的要求，通過內(nèi)審、內(nèi)部檢查等系統(tǒng)方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并認(rèn)真進(jìn)行分析、預(yù)防和糾正，隨時(shí)將問題解決在萌芽狀態(tài)，從而使關(guān)口前移，更高更好地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。一方面到有關(guān)部門征求意見，另一方面組織有關(guān)人員進(jìn)行討論研究，集中時(shí)間人員力量，對體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題進(jìn)行整理討論，對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了修改：一是質(zhì)量手冊。質(zhì)量職能分配表，增加了7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃：稅政科、法規(guī)科、計(jì)財(cái)科、信息中心的職能；7.4采購：信息中心職能；7.5.1稅收征管活動(dòng)控制：稅政管理科、政策法規(guī)科、計(jì)劃財(cái)務(wù)科職能；7.5.5產(chǎn)品防護(hù)：征收管理科、計(jì)劃財(cái)務(wù)科職能；8.3不合格品控制：紀(jì)檢監(jiān)察室職能；8.4數(shù)據(jù)分析：計(jì)劃財(cái)務(wù)科職能。二是程序文件。對8個(gè)業(yè)務(wù)職能科室的管理工作控制程序文件合并為一個(gè)業(yè)務(wù)職能科室管理工作控制程序文件。三是作業(yè)指導(dǎo)書。去

第四篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)

質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)

2015年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)部署和全體員工的共同努力下,我們嚴(yán)格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及程序文件執(zhí)行，貫徹ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善本公司的管理體系。現(xiàn)將一年多體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下：

一、體系運(yùn)行質(zhì)量目標(biāo)完成情況

1、產(chǎn)品合格率達(dá)到100%，比去年的提升1%，符合計(jì)劃目標(biāo)。

2、準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到100%，與去年相同。公司準(zhǔn)時(shí)交貨率目標(biāo)為100%； 3、2015年12月，對公司主要客戶（其中老客戶28個(gè)，新客戶12個(gè)）進(jìn)行了外部顧客滿意度調(diào)查，顧客滿意度為100%，達(dá)到了內(nèi)控目標(biāo)。

4、顧客投訴率為0，達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)。

5、本產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標(biāo)為0； 6、2015年新增加的發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)確率為99%,比公司目標(biāo)98%提高了1%。

二、公司內(nèi)、外部審核及過程審核

1．公司于2010年8月開始導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系推廣工作，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，建立了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件，并嚴(yán)格執(zhí)行體系要求，通過了本例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，接受了第三方中正威認(rèn)證公司對我公司的“換證審核”，明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持。

2．2015年，公司領(lǐng)導(dǎo)通過宣傳公司質(zhì)量方針、目標(biāo)與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，堅(jiān)決貫徹“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量；持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門。能明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時(shí)供應(yīng)，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。

3．資源管理：1）公司為滿足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進(jìn)人才、購買設(shè)備，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。2）綜合部嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源控制程序》進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)及委外培訓(xùn)，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作并招聘有經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)技術(shù)人員。3）公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行，存在的主要問題是：a.部分設(shè)備操作人員對設(shè)備認(rèn)知不夠，造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時(shí)、到位；b.操作人員沒有認(rèn)真執(zhí)行《設(shè)備日點(diǎn)檢表》記錄，造成設(shè)備小故障不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，影響設(shè)備使用性能。4）生產(chǎn)員工能按《生產(chǎn)車間管理制度》執(zhí)行，主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時(shí)歸位，存在到處找工具，影響生產(chǎn)效率。4．公司制定了《與顧客有關(guān)的過程控制程序》，以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強(qiáng)對合同評審重要性的認(rèn)識，確保在接收維修件前對工程項(xiàng)目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評審，以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求，工程項(xiàng)目一旦承接，就應(yīng)認(rèn)真履行合同。

5．采購員根據(jù)采購申請，嚴(yán)格在合格供方中采購，并取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅(jiān)持進(jìn)廠前驗(yàn)收，不合格原材料、外協(xié)件堅(jiān)決不進(jìn)廠、入庫。只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。

6．在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進(jìn)行加工生產(chǎn)，做到“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量”。對重點(diǎn)過程及重點(diǎn)工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗(yàn)”原則，確保每項(xiàng)產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品，及時(shí)消除或返工，堅(jiān)決不合格的產(chǎn)品不出廠。

三、體系運(yùn)行所取得的成效和收獲

1．增強(qiáng)了質(zhì)量意識。全體員工通過學(xué)習(xí)，提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的意識，能自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，并能嚴(yán)以律已，努力完成公司及部門的質(zhì)量目標(biāo)。

2．增強(qiáng)了顧客意識。通過學(xué)習(xí)，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。

3．質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等，方便了日常的管理工作。

4.質(zhì)量體系經(jīng)過一年多的運(yùn)行，強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了市場的競爭能力，提高了柴油機(jī)配件翻新加工的過程管理水平和服務(wù)水平，增強(qiáng)了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

5．生產(chǎn)質(zhì)量有顯著提高。通過年底的質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān),使加工產(chǎn)品對外交驗(yàn)一次合格率達(dá)到100%、顧客滿意率達(dá)到100%、顧客投訴處理率100%，并且各生產(chǎn)，質(zhì)檢部等部門實(shí)現(xiàn)了0投訴。

四、持續(xù)改進(jìn)建議及下年工作重點(diǎn)

1．為了鞏固已取得的成效，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。通過顧客回訪，發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，受理顧客投訴等方法，了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿意度，對企業(yè)的整體印象。2．在生產(chǎn)過程中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅(jiān)決返工，該報(bào)廢的堅(jiān)決報(bào)廢。公司制定了糾正預(yù)防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門、責(zé)任人一定要認(rèn)真分析，做到舉一反三，制定切實(shí)有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實(shí)施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。3．希望公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理對部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，以便落到實(shí)處。

4．質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進(jìn)一步加強(qiáng)，質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規(guī)范要求，而不是額外的負(fù)擔(dān)。健全部門相關(guān)制度，加強(qiáng)部門員工的工作規(guī)范。

管理者代表：張瑜

2016年01月18日

第五篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行總結(jié)

質(zhì)量管理體系運(yùn)行總結(jié)

尊敬的總經(jīng)理、C老師、各位同事：

大家好！在這里我代表××商業(yè)有限公司，向大家匯報(bào)本公司在2005年上半推行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果情況如下：

一、××公司的質(zhì)量管理體系自2004年初建立以來，在公司的指導(dǎo)下，在××全體員工的共同努力下，通過上半年的運(yùn)行，總體情況是：

各項(xiàng)與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)基本符合本公司的質(zhì)量管理體系文件的要求，公司所經(jīng)營的拳頭產(chǎn)品能持續(xù)滿足顧客的要求，質(zhì)量管理體系基本已步入正常運(yùn)行的軌道。

為檢查××公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，由華利總公司副總經(jīng)理、管理者代表陳寶玉牽頭下、以總公司行政部為內(nèi)審組長、××各部門內(nèi)審員為成員的內(nèi)審組，對本公司2005年上半質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況作了兩天的內(nèi)部審核，審核組指出了各部門存在的問題，并對本公司今后的工作提出了具體的要求和建議，對進(jìn)一步完善本公司的質(zhì)量管理體系將起到很大的推動(dòng)作用。

針對內(nèi)審組所開出不合格項(xiàng)所分布情況以及內(nèi)審組的要求，結(jié)合××上半年來對目前工作的實(shí)際情況，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善質(zhì)量管理，以推動(dòng)本公司下一步工作的順利開展做好準(zhǔn)備，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：

1、要提高認(rèn)識。

要求認(rèn)識上的到位，思想上的重視，這是搞好一切工作的基礎(chǔ)，我們深刻認(rèn)識到，在現(xiàn)今市場競爭如此激烈的情況下，質(zhì)量管理體系確實(shí)能提高我們的管理水平和工作效率，更能提高我們對產(chǎn)品質(zhì)量的重示，并對我們的工作有促進(jìn)作用，只要把“被動(dòng)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)”，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥保c日常工作結(jié)合起來，質(zhì)量管理才算真正體現(xiàn)出來。

2、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

增進(jìn)對體系文件的理解和掌握，只要準(zhǔn)確理解和掌握文件精髓，才能幫助我們及時(shí)改掉傳統(tǒng)思想和不良習(xí)慣，才能確保在執(zhí)行文件時(shí)少走彎路，少犯錯(cuò)誤。

3、要牢記體系運(yùn)行的有效誠諾。

就是“說、寫、做”一致，加強(qiáng)對質(zhì)量記錄的收集、整理和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)的預(yù)防和改進(jìn)措施。

4、要加大力檢查力度。

確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程符合程序文件和作業(yè)文件的規(guī)定。

二、質(zhì)量體系的實(shí)施情況。

××公司上半年在實(shí)施“文件與資料管理控制程序”，由行政部對質(zhì)量體系相關(guān)的文件進(jìn)行管理，按程序的規(guī)定進(jìn)行文件的發(fā)行、修訂、回收、進(jìn)行操作，并對相關(guān)的質(zhì)量記錄

進(jìn)行了的標(biāo)識、保管、保存期、歸檔和過期處置等工作，根據(jù)公司實(shí)際情況，保存了ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)所要求的各種記錄，還提供了符合質(zhì)量管理體系要求的有效運(yùn)作證據(jù)。

三、公司組織架構(gòu)、管理職責(zé)和資源管理的實(shí)施。

總經(jīng)理建立了公司的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)，通過建立并實(shí)施“管理職責(zé)”、“人力資源管理”、“管理評審”的管理，使各部人員明確職責(zé)權(quán)限，各司其職，各負(fù)其責(zé)。

職責(zé)明確，各項(xiàng)工作有了明顯的進(jìn)展，按照質(zhì)量管理體系要求，明確了領(lǐng)導(dǎo)、各部門和人員一職責(zé)，理順了各個(gè)過程、環(huán)節(jié)之間的接口，并嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件規(guī)定和要求履行職責(zé)，消除了過去各部門之間相互推諉、扯皮現(xiàn)象，解決了管理協(xié)調(diào)不暢的問題。

資源管理是識別、滿足顧客需求的物質(zhì)基礎(chǔ)，我們從產(chǎn)品信息資源入手，加大產(chǎn)品信息資源的接收力度，進(jìn)一步拓寬市場服務(wù)信息資源領(lǐng)域。

在質(zhì)量體系運(yùn)行以來，基本能及時(shí)地提供（人力資源共享源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)等）各方面的必要資源，來滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中地需求。

四、服務(wù)實(shí)現(xiàn)

通過上半年實(shí)施體系文件中的“與顧客有關(guān)過程”，按照管理體系文件的要求，對顧客的明示、暗示和相并標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了較為規(guī)范的操作。

強(qiáng)化服務(wù)，我們通過“顧客滿意度調(diào)查表”、“顧客、員工投訴建議表”、“員工滿意度調(diào)查表”、“電話回訪”、“上門拜訪”等的服務(wù)溝通方式，讓管理層直接了解顧客對公司服務(wù)的評價(jià)。

通過“采購管理”，對采購過程和供應(yīng)商評估，優(yōu)化供需雙方的溝通合作。

通過“5S管理”，作業(yè)環(huán)境進(jìn)行了相關(guān)地管理操作，嚴(yán)格實(shí)行商品標(biāo)識，并保證顧客在清潔、整齊有序的購物環(huán)境得到高質(zhì)量的服務(wù)。

五、測量、分析與改進(jìn)的實(shí)施

通過實(shí)施質(zhì)量管理體系中的測量、分析、改進(jìn)的過程，發(fā)現(xiàn)存在及潛在的一些不合格因素，并采取適當(dāng)?shù)募m正與預(yù)防措施，持續(xù)改善公司質(zhì)量體系。

持續(xù)改進(jìn)

根據(jù)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，在銷售服務(wù)行業(yè)，由于產(chǎn)品體現(xiàn)在各個(gè)過程之中，對產(chǎn)品的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)體現(xiàn)在對服務(wù)的各個(gè)過程中，目的是為了持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。為了持續(xù)保持服務(wù)滿意率的質(zhì)量，我們上半年采取了加強(qiáng)人力資源建設(shè)，提高人員素質(zhì)，營造持續(xù)改進(jìn)的軟條件。

六、公司質(zhì)量方針達(dá)成情況如下：

公司質(zhì)量方針是：

以人為本求發(fā)展，誠信經(jīng)營樹品牌，××為顧客，持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)效益。

××正努力采取有效措施，整體經(jīng)營運(yùn)作均按此方針為指導(dǎo)及方向的，達(dá)成情況主要體現(xiàn)如下：

積極創(chuàng)造條件吸引和留住人才，公司深知合理使用人才是未來發(fā)展的要素，所以目前各部門的人員基本是在較合理的人力資源配置情況中運(yùn)作，并在5月組織了中層以上管理人員赴云南下關(guān)茶廠學(xué)習(xí)，增廣了見聞，開闊了視野，使在職管理人員充分感受到公司對注重人才建設(shè)的重視性，體現(xiàn)了“以人為本”的企業(yè)發(fā)展方針。

“誠信”是公司經(jīng)營的基石，上半公司各部門的人員能準(zhǔn)確捕捉顧客的需求，為顧客提供一流的服務(wù)，配送及時(shí)率高，體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，增強(qiáng)顧客滿意的承諾。

七、公司質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況如下：

1、顧客滿意率達(dá)97%（要求顧客滿意率達(dá)98%），未達(dá)標(biāo)。

為了進(jìn)一步了解市場，確定顧客需求，公司在今年6月份進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表167份，收回167份，其中滿意的有162份，不滿意的有5份，滿意率為97%，顧客對公司的服務(wù)、陳列、衛(wèi)生、商品介紹和商品品質(zhì)等滿意率較高，顧客分別對網(wǎng)站服務(wù)、商品品種和掌握茶知識等不太滿意。

八、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的適宜性。

根據(jù)本公司的實(shí)際情況而制定的本公司質(zhì)量方針及目標(biāo)經(jīng)過一年多的推行及檢查，從達(dá)成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量都有一定的提高，本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)基本上是適合于本公司經(jīng)營要求的。

九、改進(jìn)建議。

根據(jù)上半年的運(yùn)行及本的第一次內(nèi)審，我們認(rèn)為有些方面有須改進(jìn)：

（1）顧客滿意率改為96%較為合理。

（2）工作表單須在工作實(shí)踐中不斷優(yōu)化，此項(xiàng)工作由行政部統(tǒng)籌，并于9月15日前完成。

（3）由于營銷策劃人員缺乏，行政部須在2005年8月15日前將營銷經(jīng)理招聘到位。

各部門須切實(shí)做好數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、分析工作。

以上是公司導(dǎo)入ISO9000版質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果匯報(bào)，有不當(dāng)之處，敬請批評指正。謝謝！

管理者代表：

二OO五年七月十七日