第一篇：質量管理體系運行工作總結

總經(jīng)理：

根據(jù)本公司《管理評審程序》的有關規(guī)定和關于2007年管理評審的工作安排，對我司質量管理體系的實施、保持以及其業(yè)績和改進的要求作如下匯報：

一、內(nèi)審和外審結果

1、內(nèi)審

按內(nèi)審計劃的安排，公司組成兩個內(nèi)審小組于07年11月19日—30日分別對有關部門進行了2007年度質量管理體系內(nèi)審。通過這次審核可以看到，本公司質量管理體系運行情況良好。各部門都配有兼職質量管理體系管理人員，員工的質量管理意識較強。有關業(yè)務能按公司策劃的要求、過程方法、規(guī)定執(zhí)行。公司QMS越來越被廣大員工自覺執(zhí)行，公司有關業(yè)務的操作依靠體系越益規(guī)范有序。經(jīng)過審核共查出一般不符合項10項，提出改進意見和建議如下：

（1）部分業(yè)務人員要重視填寫進出口履約過程中的規(guī)定質量記錄。

（2）要加強出運驗貨工作，保持好客檢或廠檢記錄。

（3）部門要進一步指導新進員工的ISO9001日常操作。

各部門要積極舉一反三尋求改進機會，不斷完善公司質量管理體系。

2、外審

07年3月，CQC上海評審中心老師對我司質量體系做了審核，他們認為：公司在實施質量管理體系過程中能貫徹質量方針，并落實公司的質量目標。通過目標分解和努力，公司在不斷攀登新的臺階，公司的質量管理水平在提高，方針、目標和運用和實施是有效的，是能夠貫徹公司領導層的經(jīng)營意圖的。現(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)，體系在公司能做到有效實施，希望在8.3不合格品控制的學習和實施，持續(xù)地改進質量管理體系。根據(jù)外審意見，公司立即進行了整改，并且加強了日常審核工作。

二、顧客的反饋意見

根據(jù)公司SGGIEC-OD05-23《顧客滿意度的監(jiān)視和測量辦法》的規(guī)定，辦公室于2007年11月5日至16日組織業(yè)務部調(diào)查測量顧客滿意度，2007年以來公司現(xiàn)有較穩(wěn)定并且可聯(lián)系的顧客83戶，業(yè)務部共發(fā)出《客商意見征詢表》83張。至回收截止日，共收回83張。依據(jù)辦法的4.3條規(guī)定，回收表格在50%以上方為有效，針對外商客戶，如其中部分顧客沒有在規(guī)定的時間內(nèi)回復，視作一般滿意。此次調(diào)查共發(fā)出83張《征詢表》，收回83張，故為有效調(diào)查和統(tǒng)計。

依據(jù)《辦法》4.3.1條規(guī)定，調(diào)查問題分為8項，每一項的評價分值分別為5、4、3、1、0分。根據(jù)我司十四個部門的統(tǒng)計結果，按上述辦法規(guī)定的方法統(tǒng)計，得出我公司的顧客滿意度為94.99%。

根據(jù)統(tǒng)計，對上述15個部門的匯總分析可以看出，大部分顧客對條款4，即交易中我方能否盡力為貴方提供便利，評價為比較積極；對條款6，即如貴方提出特殊要求，我方人員相應程度如何，評價為比較積極響應。這兩點意見為我公司各部門服務工作做出了較好的評價。本年內(nèi)未收到顧客投訴。

三、過程的業(yè)績和商品、服務的符合性

1、資源管理

（1）人力資源部按公司質量文件規(guī)定，按任職條件和工作能力、工作表現(xiàn)認真確定和配置從事影響質量工作的人員，適時提供培訓或采取其他措施以滿足要求。年內(nèi)組織辦班10期，員工接受各類培訓212人次。07年錄用新員工10人，其中1人配置到中層領導崗位上，培訓有效性為合格率100%。

（2）為了提升公司形象，提供工作效率，公司加強了辦公場所、工作環(huán)境等方面的管理。并且建設了公司局域網(wǎng)系統(tǒng)，應用寬帶技術滿足了與客商快捷聯(lián)系的需求。根據(jù)公司領導要求，今年完成了外貿(mào)手冊臺帳程序的設計、調(diào)試工作，并于上半年正式進行運行。

2、商品和服務的實現(xiàn)過程

公司的自營和代理進出口業(yè)務按我司已定的進、出口貿(mào)易流程運行，從顧客要求輸入到商品、服務實現(xiàn)的過程，再由顧客信息反饋和分析測量改進的全過程運行，確保實現(xiàn)商品和服務質量目標；確保工作現(xiàn)場使用有效版本文件；確保提供商品和服務實現(xiàn)所需要的資源，以達到商品和服務按策劃實現(xiàn)。

3、商品、服務要求的確立和評審

業(yè)務部對合同的確立及有些修改合同的確立能與顧客及時溝通，提供符合要求的商品和服務，以滿足顧客要求。此外，公司由專人負責審核合同評審的結果，花大力氣去確認顧客的要求。年內(nèi)沒有接到顧客對商品質量和服務質量的抱怨和投訴。

4、采購工作

年內(nèi)，來料、進料加工約占23.48%，原料由顧客提供。今年1月至11月代理出口約占65%，原輔料采購由委托方完成。盡管如此，公司十分重視供方評審這個重要環(huán)節(jié)，做到無規(guī)定資料不審批合格供方，非合格供方不支付采購用款。這樣做既保證了采購物資的質量，也基本避免了無退稅資質的供方開具退稅單據(jù)。截止11月，審批合格供方1038家（含復評），臨時采購供方備案12家，貨運合格供方83家。

5、過程控制

（1）按文件要求對商品和服務質量監(jiān)視和測量，自營出口加強交付驗收，由認可檢驗員簽字放行商品。

（2）按業(yè)務操作環(huán)節(jié)先后做好質量控制點的記錄，如每份出口合同都按分工環(huán)節(jié)簽字確認、互相制約，嚴格把關。

（3）代理出口業(yè)務把好評審關，用款關、收匯關，避免公司資金風險。

6、商品和服務的符合性情況

堅持按日對質量目標進行考核，經(jīng)統(tǒng)計實際運作符合設置的目標。年內(nèi)按出運合同共編制出口預算單3696批，外送單證20644批，出運貨物2923批次，通過各環(huán)節(jié)控制，促進了過程的符合性。年內(nèi)對質量目標8項共考核425次，合格425次。

7、加強對代理出口商品質量的監(jiān)視和測量

浦江檢驗檢疫局上年12月份對我司1類企業(yè)年度驗收工作中希望我司加強對代理供貨方產(chǎn)品質量的保證要求。

為此，公司在“商品、服務監(jiān)視和測量控制程序”文件中作以下修改：

4.9代理出口商品監(jiān)視和測量

4.9.1 代理出口商品有法定檢驗檢疫要求時，委托方應在按有關規(guī)定實施廠檢合格后向我司申請出口報檢。

4.9.2 代理委托方提供的廠檢單（出口服裝檢驗單、出口紡織品檢驗單）由業(yè)務部復印留存歸檔。

4.9.3 單證儲運部核查報檢證單后向所在地檢驗檢疫機構的檢務部門報檢。

今年浦江局再次來我司考核1類企業(yè)，經(jīng)他們檢查我司在這方面有了明顯的改進。

四、預防和糾正措施的狀況

年內(nèi)無外部顧客書面投訴。年內(nèi)收到內(nèi)部員工投訴1份，X部員工服務態(tài)度不好，已報總經(jīng)理室。

內(nèi)審和外審中查出的不符合項都經(jīng)跟蹤完成了糾正和糾正措施。

五、上次管理評審的跟蹤措施

對新進一線員工、轉崗員工10人全部做到上崗前培訓，從基礎工作抓起，確保公司質量管理體系有效運行。

第二篇：質量管理體系運行工作總結

質量管理體系運行工作總結

2015年，在公司領導的指導部署和全體員工的共同努力下,我們嚴格按照質量方針、質量目標以及程序文件執(zhí)行，貫徹ISO9001：2008質量管理體系標準要求，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善本公司的管理體系。現(xiàn)將一年多體系運行的情況總結如下：

一、體系運行質量目標完成情況

1、產(chǎn)品合格率達到100%，比去年的提升1%，符合計劃目標。

2、準時交貨率達到100%，與去年相同。公司準時交貨率目標為100%； 3、2015年12月，對公司主要客戶（其中老客戶28個，新客戶12個）進行了外部顧客滿意度調(diào)查，顧客滿意度為100%，達到了內(nèi)控目標。

4、顧客投訴率為0，達到計劃目標。

5、本產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標為0； 6、2015年新增加的發(fā)貨數(shù)量準確率為99%,比公司目標98%提高了1%。

二、公司內(nèi)、外部審核及過程審核

1．公司于2010年8月開始導入ISO質量管理體系推廣工作，在總經(jīng)理的直接領導下，建立了《質量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術文件，并嚴格執(zhí)行體系要求，通過了本例行內(nèi)部質量管理體系審核，接受了第三方中正威認證公司對我公司的“換證審核”，明了公司的質量管理體系得到了有效的實施與保持。

2．2015年，公司領導通過宣傳公司質量方針、目標與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復強調(diào)產(chǎn)品質量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“工藝規(guī)范，確保質量；持續(xù)改進，顧客滿意”的質量方針，并將質量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時供應，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質量滿足規(guī)定要求。

3．資源管理：1）公司為滿足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進人才、購買設備，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。2）綜合部嚴格執(zhí)行《人力資源控制程序》進一步加強員工培訓及委外培訓，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔的工作并招聘有經(jīng)驗的生產(chǎn)技術人員。3）公司的設備、設施管理基本能按《基礎設施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行，存在的主要問題是：a.部分設備操作人員對設備認知不夠，造成設備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位；b.操作人員沒有認真執(zhí)行《設備日點檢表》記錄，造成設備小故障不能及時發(fā)現(xiàn)，影響設備使用性能。4）生產(chǎn)員工能按《生產(chǎn)車間管理制度》執(zhí)行，主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時歸位，存在到處找工具，影響生產(chǎn)效率。4．公司制定了《與顧客有關的過程控制程序》，以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識，確保在接收維修件前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同。

5．采購員根據(jù)采購申請，嚴格在合格供方中采購，并取得相關的材質證明。堅持進廠前驗收，不合格原材料、外協(xié)件堅決不進廠、入庫。只有把好質量關，才能使質量有所保證。

6．在生產(chǎn)過程中，嚴格要求按照生產(chǎn)工藝和技術圖紙進行加工生產(chǎn)，做到“工藝規(guī)范，確保質量”。對重點過程及重點工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗”原則，確保每項產(chǎn)品合格，方能流轉下一工序。當發(fā)現(xiàn)質量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅決不合格的產(chǎn)品不出廠。

三、體系運行所取得的成效和收獲

1．增強了質量意識。全體員工通過學習，提高了把好質量關的重要性的意識，能自覺貫徹執(zhí)行質量方針，并能嚴以律已，努力完成公司及部門的質量目標。

2．增強了顧客意識。通過學習，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關注焦點”的涵義，在產(chǎn)品質量意識方面有了較大幅度地轉變提高。

3．質量管理體系運行以來，公司的商務文件，行政文件，體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了文件清單，質量紀錄清單等，方便了日常的管理工作。

4.質量體系經(jīng)過一年多的運行，強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力，提高了柴油機配件翻新加工的過程管理水平和服務水平，增強了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎。

5．生產(chǎn)質量有顯著提高。通過年底的質量目標檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把生產(chǎn)質量關,使加工產(chǎn)品對外交驗一次合格率達到100%、顧客滿意率達到100%、顧客投訴處理率100%，并且各生產(chǎn)，質檢部等部門實現(xiàn)了0投訴。

四、持續(xù)改進建議及下年工作重點

1．為了鞏固已取得的成效，并實現(xiàn)持續(xù)改進。通過顧客回訪，發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，受理顧客投訴等方法，了解生產(chǎn)質量和服務的滿意度，對企業(yè)的整體印象。2．在生產(chǎn)過程中應進一步加強對翻新產(chǎn)品質量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于生產(chǎn)和服務質量中的不合格、體系中的不合格，各有關部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施，以便持續(xù)改進質量體系的有效性。3．希望公司領導和部門經(jīng)理對部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強培訓和學習，深入了解各項控制程序要求。公司整體ISO質量管理工作有待進一步加強，以便落到實處。

4．質量管理體系與日常工作的融和需要進一步加強，質量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規(guī)范要求，而不是額外的負擔。健全部門相關制度，加強部門員工的工作規(guī)范。

管理者代表：張瑜

2016年01月18日

第三篇：質量管理體系運行報告

質量管理體系運行報告

質量管理體系運行報告

一、體系運行情況概述

2008年，我院在全面實行ISO質量管理的基礎上，推行績效管理，始終重視廣大教職員工對人、財、物管理的參與權和監(jiān)督權，并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三個體系一個平臺”管理模式。形成了“管理有目標，過程可監(jiān)控，執(zhí)行有記錄，績效重考評”的良性循環(huán)狀態(tài)。

1、目標計劃管理體系： 這一體系的目的是將學院的辦學方針、長遠目標以及近期目標以不同層級的文件形式表達出來，然后依據(jù)這些目標制定出相應的計劃，并將學院的方針、目標、以及實現(xiàn)這些方針和目標的計劃層層分解到每個部門和每一個員工，從而達到“千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標。”的目的。

2、質量管理體系： 這一體系的核心是強調(diào)“過程管理”，其基本理念為“質量不是結果，而是過程”。通過對“過程”的有效監(jiān)控和管理來實現(xiàn)預期的結果。這一體系由三級文件構成：一級文件為《質量手冊》，這級文件對各級領導、各部門的崗位職責、權限等進行明確的規(guī)定，真正使各項職責“橫到邊縱到底”；二級文件為《程序文件》，這級文件規(guī)定了我院17個涉及到全院多個接口部門的重大日常性工作的流程。其目的在于在事關我院全局性重大工作中使全院各部門協(xié)調(diào)一致，按照規(guī)定的方法和步驟，規(guī)范性完成各自的任務。三級文件為《作業(yè)指導書》，這級文件主要為部門的制度、規(guī)程、崗位職責以及相關的記錄表單，其主要目的在于對部門自身各項工作的有序展開提供技術支持，并為部門質量管理的有效性的審核和評價提供證據(jù)。過程管理的核心內(nèi)容為“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范錯誤，而程序的目的是如何把事情做對。

3、績效考核管理體系： 這一體系規(guī)定了全院績效考核的層級、頻次和方法。“考核就是執(zhí)行力”，這一體系的目的是通過績效考核，驗證全院各級領導、各個部門及每一名員工是否按質量管理體系的規(guī)范要求，履行各自的職責，完成既定的目標任務。

4、OA平臺：這是我院自主研發(fā)的以速度為標志的動態(tài)信息管理控制平臺。這一工作平臺的主要目的在于降低管理成本、減少管理層級、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個體系提供技術支持。目標計劃管理體系、質量管理體系、績效考核管理體系和OA平臺一起合稱為“三個體系一個平臺”，構成了具有我院特色的，完整的管理系統(tǒng)，使全院各部門及每一名員工可以在這一平臺上方便、快捷、高效率完成各自的工作，從而使我院的質量監(jiān)控具有全員性、全程性和全面性，使我院的質量管理實現(xiàn)系統(tǒng)化、標準化、程序化、透明化、自動化。

二、體系運行的成效

1、運行“三個體系一個平臺”的管理模式，完善了各級各類體系文件；

2、實現(xiàn)“兩網(wǎng)”合一，增強了管理體系文件的準確性，增強了對敏感信息的管控。建立合理的激勵機制。營造了良好的校園文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，從而增強每位員工的責任心，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性；

3、創(chuàng)立及完善“院務公開”、“教學平臺”、“義工平臺”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；完善了“策劃公開”、“工會監(jiān)督”及“綜治公開”的內(nèi)容和形式，提高了工作效率，使監(jiān)督工作落到實處。

4、新版質量手冊中，對領導及中層主管的職責和權限進行了修訂。增加了“后勤服務中心”正科級機構。制定領導班子承諾書，中層干部承諾書也進行了修改和完善。

5、修訂“B版控制程序”內(nèi)容；

6、將教學質量綜合評估的職責劃歸到質量管理辦公室，不斷探索教學質量評估的新方法，使教學質量評估在公正、公平、公開方面逐漸完善；

7、周考核、半月考核、月匯總、年總評工作日趨規(guī)范；完成顧客滿意度問卷調(diào)查及體系運行投訴事件的督查督辦工作；

8、實現(xiàn)了全員“工作日志”電子化，對工作日志書寫的規(guī)范及考核進一步完善；做好各項記錄工作。工作日志、工作總結、質量記錄等組成了學校的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，除了可追溯外，還可為學校下一步工作度量提供依據(jù)。一方面可快速、正確處理出現(xiàn)的類似問題；另一方面，當我們再設計類似的工作時，可以較準確的制定實施方案，實施方案就會更有針對性；

9、增加《質量監(jiān)督工作規(guī)程》文件，完善質量（包括教學、非教學、食品）監(jiān)督工作；完善督查督辦機制，使訴求渠道進一步暢通；真正落實“誰主管、誰負責”的原則。重視“關口前移，著眼預防”，解決“四不為”的問題；

10、推動和落實義工工作，創(chuàng)建節(jié)約型校園的活動，樹立節(jié)約光榮，浪費可恥的風氣，將節(jié)約理念融入到每個崗位中；將“應知、應會、應精”文件的考核工作落到實處；加強監(jiān)督，完善考核，確保體系管理的有效性；

11、落實和完成學院“綜合治理目標責任書”的各項指標，維護學校、部門穩(wěn)定工作，做好安全、防火、防盜、防毒、防爆、防泄密、防突發(fā)性災害事故工作；消除安全隱患；

三、倡導新型的辦學理念

1、校訓：格物致新 厚德澤人；

2、共同價值觀：講規(guī)則、負責任、公開透明、團隊精神、享受工作；

3、學校育人理念：教書育人、管理育人、服務育人、環(huán)境育人；

4、定位：由醫(yī)學類向非醫(yī)學類延伸，由專科層次向到本科層次過渡；

5、學校共同愿景：讓學校與教職員工共同成長；

6、學校質量方針: 依法辦學、質量強校、關注顧客、誠信服務、持續(xù)改進、務實創(chuàng)新；

7、學校培養(yǎng)目標：創(chuàng)辦學生滿意的學校，培養(yǎng)社會滿意的人才；

8、學校質量承諾:追求完美，不斷提升教育服務品質，使政府和社會信任、學術認可、學生和家長滿意；

9、學校的人才取向：優(yōu)秀教師、優(yōu)秀管理人員；

10、學校經(jīng)營理念：運用先進企業(yè)的管理手段，低成本、差異化經(jīng)營，不遺余力地使學校增值；

11、學校管理理念：以學生為中心、教育服務、全面質量管理、持續(xù)性改進；

12、學校共同信念:堅信制度治校方可使學校持續(xù)發(fā)展；堅信基于人道主義為核心的愛心和奉獻精神是學校立校之本；

13、學校的工作要求：“四確保”“四強化”“四不讓”：

（1）確保按照科學發(fā)展觀的要求完成部門的各項工作；強化創(chuàng)新意識；不讓布置的工作在我部門延誤；

（2）確保履行承諾中的各項承諾；強化服務及質量意識；不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

（3）確保完成各項工作目標；強化大局意識；不讓不協(xié)調(diào)、不文明的現(xiàn)象在我部門發(fā)生；

（4）確保不斷提升部門人員的各項素質；強化以人為本的意識。不讓“分院現(xiàn)象”的形象在我部門受到影響。

四、體系運行存在的問題

體系管理以顧客為關注焦點，重視領導作用，強調(diào)全員參與和PDCA過程方式。“沒有最好，只有更好”，對全院管理的各個層面、各個環(huán)節(jié)的“接口”進行流程設計，制定詳細的策劃方案，配合高效的考核體系，使管理更加規(guī)范化、科學化、標準化。最根本的要求是：“說＝寫＝做。”但仍然存在以下問題。

1、規(guī)則意識不強：規(guī)則意識是現(xiàn)代社會每個公民都應該具備的一種意識。但我們?nèi)匀挥胁簧偃艘?guī)則意識不強,特權意識膨脹,把能規(guī)避規(guī)則的約束視為能事,把違規(guī)而不被追究視為特權。使實際工作完成的效果及成果大打折扣，使各項工作的策劃及執(zhí)行不能保持一致性和適應性。違反了“做你所寫”的這一準則。所以，要讓遵守規(guī)則成為我們每一個人的內(nèi)在需要。不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

2、服務意識不強：服務意識是一種積極主動為顧客提供卓越服務的態(tài)度，是一個人對服務的理解以及在理解該服務后所表現(xiàn)出來的自覺性行為。服務意識強既是我們?nèi)〉贸晒Φ谋Ｕ希彩强鞓饭ぷ鞯脑慈Ｎ覀內(nèi)匀挥行┎块T,特權意識膨脹, 對工作程序理解不夠，不可避免會對工作埋下質量隱患。所以要努力提高部門辦事效率，增強責任心，服務大局。不讓布置的工作在我部門延誤；

3、隨意性強：體系有效運行最根本的要求是:“應該做到的要寫到,寫到的要做到,做到的要有記錄。”但實際工作中仍然出現(xiàn)“只說不做”或者“只做不記”的情況,甚至出現(xiàn)行政命令代替程序、不經(jīng)過相關領導的同意和簽發(fā)，隨便改變操作程序等現(xiàn)象。或者某些部門在執(zhí)行相關程序文件時理解不夠或圖省事，就錯誤地實行等現(xiàn)象。應加強培訓和學習，深入了解各項文件要求，以便將工作落到實處；使全體教職工進一步學習和熟悉質量文件；

四、提交評審會議通過的內(nèi)容

1、改版《B版質量手冊》；修訂的《新版質量手冊》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；對領導及中層主管的職責和權限進行了修訂。

2、改版《B版程序文件》，修訂的《新版程序文件》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；在“B版程序文件”16個程序文件中，將“文件控制程序”、“記錄控制程序”、“標識管理控制程序”從二級文件移入黨（院）辦的三級文件中；將“產(chǎn)品質量監(jiān)測控制程序”從二級文件移入到質量管理辦公室的三級文件中；

3、《新版程序文件》共17個。增加了“11學費收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業(yè)工作控制程序”“16節(jié)約型校園管理控制程序”； 將“院務公開監(jiān)督工作規(guī)程”從三級文件中移入二級文件，修改為“17院務公開監(jiān)督控制程序”

4、進一步完善“院務公開”、“教學平臺”、“義工平臺”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；

5、進一步完善“策劃公開”、“工會監(jiān)督”及“綜治公開”的內(nèi)容和形式；

6、制定領導班子承諾書，中層干部承諾書內(nèi)容也進行了修改和完善。

7、增加了正科級機構“后勤服務中心”。后勤服務體制試行所有權、使用權、經(jīng)營權三權分離模式。后勤服務中心對學校后勤有經(jīng)營權，實行模擬法人化的組織模式、產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營模式、企業(yè)化的管理模式及市場化的服務模式；

8、綜合檢查小組人員變動情況：組長： 羅廣圣

成員：鄒敏輝、鄭金娥、劉亮根、許愛珍、聶麗華；

9、各考核小組成員變動情況：具體見質管辦三級文件“考核組成員名單”。

五、總結

在最高管理者的帶領下，在管理者代表的全面指導下，經(jīng)過全體成員的共同努力，學校各項管理工作都能按照體系文件的要求去有序進行。使我院的各項工作實現(xiàn)系統(tǒng)化、標準化、程序化、透明化、自動化。總之，要繼續(xù)把“三個體系一個平臺”的作用發(fā)揮得更好；要不斷創(chuàng)新管理體系，嚴格執(zhí)行“院務公開”的各項規(guī)定，認真做好“質量、管理、特色”三篇文章。我們相信，只要我們抓住機遇，深化改革，一定能夠克服和解決遇到的困難與問題，實現(xiàn)學院的可持續(xù)發(fā)展。

事實證明：科學的、先進的“三個體系一個平臺”創(chuàng)新管理模式在我院運行是有效的、適宜的、符合的。

第四篇：質量管理體系運行報告

質量管理體系運行報告

序言

為了確保ISO9001：2000質量管理體系的貫徹落實，應對日趨激烈的市場競爭，公司管理層加大了管理力度，多次改進和完善公司貫徹的質量手冊和程序文件，公司組織下屬各部門及項目監(jiān)理負責人不斷學習ISO9001：2000標準，領會推進貫標的重要意義，在質量意識上達到共識，實現(xiàn)公司的質量方針和質量目標的完成。

一、質量體系的適宜性：

質量體系是實施質量管理所需的組織程序，過程和資源，以上作為建筑行業(yè)的監(jiān)理企業(yè)，必須按標準所規(guī)定的，用一室的方式建立能行使職能的，并確定其職責，故限和相互關系的組織機構使推進貫標工作能有效運行。

（一）組織落實

1、定了管理者代表，并代表最高管理者負責技術和服務質量方面的相關事宜和處理有關技術和服務質量問題，要求其按規(guī)定建立，實施和保持質量體系。

2、公司長期建立貫標領導小組，負責確保貫徹工作的推行和落實，有效地實施質量體系文件，使期公司推行貫標工作的順利進行。

3、據(jù)體系的質量職能分配需求，各部組織機構作了相應的落實，但

使公司各部門，各項目部各行其職，目的是讓規(guī)范化管理貫穿質量體系全過程，確保公司在建筑市場上的占有率。

（二）質量體系

4、制并推行質量手冊是公司質量管理的綱領性文件，它闡述了本公

司的質量方針和目標，是公司質量管理的根本方法，是公司全體員工的質量

行為標準。

（1）公司的質量方針

A、珍惜委托——珍惜業(yè)主委托；

B、服務至上——服務業(yè)主，服務社會；

C、依法監(jiān)理——按照規(guī)范，監(jiān)理合同，嚴格監(jiān)理；

D、持續(xù)改進——以顧客滿意為關注焦點，改進服務質量，創(chuàng)名牌企業(yè)。

（2）質量目標

A、合同履約率100%

B、受監(jiān)工程合格率100%

C、業(yè)主合理要求滿足率100%

5、程序文件是質量手冊支持性文件，它規(guī)定了進行某項活動的途徑，要求每件事和物都要文字記錄以保證過程的可溯性，在此基礎上，公司根據(jù)ISO9001：2000標準的具體規(guī)定，結合本公司的實際情況，編制的程序文件，可操作性較強，如每個部門都按文件的條款去實施公司的質量管理水平就會更上臺階。

（三）過程控制

質量管理，就是控制產(chǎn)品質量形成的全過程，企業(yè)中所有工作都是對過程進行管理來實現(xiàn)的，這是ISO9001：2000標準關于質量管理的理論基礎，鑒于此，管理好監(jiān)理過程是我們工作質量好壞的關鍵所在，對監(jiān)理過程我們充分嚴格控制，我們的服務質量顧客就更滿意。

資源配置：

按照程序文件的要求和公司對各部門各項目部的資源配規(guī)定，各項目部已滿足了質量體系的要求。

從上述情況表明，公司運行質量體系適應其質量方針和目標，具有推動公司質量管理工作的效能。

二、質量體系的有效性：

質量體系文件頒布以來，以種種事實，驗證了質量體系運行對公司的現(xiàn)行情況上是有效的，每個質量體系標準的實施達到了預期目的，滿足了規(guī)定的質量方針和目標的要求。

1、實現(xiàn)方針、目標的程度：

公司的質量方針和質量目標已作為公司的生命線，在此需述、質量方針是公司的質量宗旨和方向，是經(jīng)營總方針的組成部分，它是公司質量行為的準則，如何在工作中具體體現(xiàn)，程序文件中闡述得十分清楚，它要求各職能部門依靠自已的職責，權限為保證工作質量，對每一過程進行控制。使之規(guī)范化，體現(xiàn)它的優(yōu)越性，質量方針和目標實現(xiàn)就會永遠持之以恒。

2、關鍵過程的質量結果

產(chǎn)品是活動或過程的結果，有了程序文件的規(guī)定要求，尤其是各部門各項目部自覺地對施工過程的工作質量進行了控制，產(chǎn)品的質量必然性會得到顧客（業(yè)主）的滿意，由于有行之有效的過程控制方法，較好地防止不合格項的產(chǎn)生，服務質量合格率才會是100%，由此可見，質量體系的有效性在公司運行中得到充分的證實。

三、審查意義：

幾年來公司管理層高度重視質量管理體系的運行，建立健全公司的質量方針和質量目標，在公司內(nèi)部采用學習、培訓、工作考核、內(nèi)部審核等一系列措施，認真貫徹ISO9001：2000標準的落實，把組織的總目標分解到職能部門和各工程項目部門，激勵員工為實現(xiàn)目標而努力。通過幾年質量體系的運作狀況

和來自顧客的信息，在服務質量及質量保證方面有關問題及外界聯(lián)系溝通中證明我們建立的質量體系不僅適應當前的經(jīng)營環(huán)境，而且在適應內(nèi)外條件的變化中也顯示出可比的優(yōu)越性、合理性、有效性；公司各部門各項目部門加強質量管理，按程序辦事，滿足顧客要求，大大提高企業(yè)的信譽，增加企業(yè)市場競爭能力。

管理者代表：

第五篇：質量管理體系運行工作匯報

質量管理體系工作匯報

本廠開始實施符合ISO9001：2000標準要求的質量管理體系以來，已經(jīng)有一段時間了。通過換版貫標，我廠重新明確了各職能機構，并確定了各職能機構的職責、權限，各機構按照其權限、職責已正常開展工作。本廠建立了質量方針及與其相適應的質量目標，并將目標分解到各職能部門，由各部門的分目標來保證總目標的實現(xiàn)，由2009年的質量目標檢查情況來看，本廠的各級目標能實現(xiàn)，并能達到質量目標的要求。為確保體系的正常運行，我廠配備了相關的資源，所有員工的質量意識，顧客滿意意識有了進一步的加強，樹立了質量第一，顧客第一的理念。為確保體系的持續(xù)改進，在平時進行了糾正和預防措施，于2009年5月3日—6日進行了內(nèi)部審核。

根據(jù)我廠內(nèi)審計劃，檢查了我廠質量管理體系的各個過程及活動的效果是否符合ISO9001：2000版的要求，從而確保我廠質量管理體系的符合性和有效性。審核組由2人組成，用4天的時間對我工廠的管理層、質管科、生技科（車間）、供銷科進行了審核。

本次內(nèi)審工作得到了廠長及各部門負責人的重視和支持，使審核工作進展順利，按計劃完成了全部審核任務。

從這次審核結果看，我廠的質量管理體系已按ISO9001：2000版標準要求執(zhí)行，過程運行有效。主要好的方面主要有：建立質量管理體系的過程得到識別并確定了他們的順序和相互作用。為了確保過程的有效運行和控制，制定了控制過程所需的準則和方法，編寫的質量手冊、程序文件符合ISO9001：2000版要求，所需的相關的基礎性文件符合質量管理體系的要求，為支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視提供了必要的資源和信

息，如整改了廠房、購置了電腦等辦公用品等。對車間員工進行了貫標和應知應會的培訓，改善了廠區(qū)的道路。此外過程的監(jiān)控記錄形成并有效，由此過程得到了持續(xù)改進，產(chǎn)品質量得到了提高，用戶反映良好，顧客滿意度調(diào)查顯示顧客滿意度為100分，實現(xiàn)了企業(yè)的質量目標。此外，本企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境有了明顯的改觀，員工的精神面貌有了顯著的變化。

在這次內(nèi)審中也發(fā)現(xiàn)了質量管理體系運行中的薄弱環(huán)節(jié)，本次審核中共發(fā)出不合格報告2項，其中質管科1項，生技科1項。

薄弱的環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)在：

（1）操作人員要對文件進一步學習；

（2）計量管理人員需進一步加強對計量器具檢定狀態(tài)標識的管理。由內(nèi)審情況來看，我廠的質量管理體系是符合的、充分的、有效的，符合ISO9001：2000版標準，我廠質量管理體系文件充分、有效，符合適用的法律、法規(guī)，無顧客投訴，已進入正常運行狀態(tài)。若本次審核發(fā)出的不合格報告能迅速制定糾正措施并實施，且15天內(nèi)糾正完畢。

總的來看，我廠已建立較有效的質量管理體系，建立一定的自我完善的機制，能夠達到持續(xù)的向顧客提供滿意的產(chǎn)品和持續(xù)改進的要求。

生技科（車間）質量體系工作匯報

自質量體系運行以來，生技科始終把握本廠的質量方針和質量目標，嚴格按工藝技術文件組織生產(chǎn)，使產(chǎn)品一次檢驗合格率達到100%，從而保證質量目標的實現(xiàn)。在產(chǎn)品形成的過程中我們做了以下工作：

1、嚴格按工藝文件組織生產(chǎn)，每道工序嚴格把關，確保不合格的產(chǎn)品不進入下一道工序。

2、對特殊過程和關鍵崗位操作人員經(jīng)培訓、教育、考核合格，具備資格持證上崗。

3、對過程參數(shù)和特性主要如壓力等指標進行連續(xù)監(jiān)控，并做好特殊過程監(jiān)控記錄。

4、生產(chǎn)過程中嚴格檢查監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時分析原因，提出相應的糾正預防措施，使產(chǎn)品一次檢驗合格率穩(wěn)定在較高水平。

5、搜集整理好所做的評審活動。

6、參與其它部門的評審活動。

目前生技科還存在一系列問題，必須作為今后工作的重點，不斷予以改善。

1、生產(chǎn)過程中，存在某些記錄不夠規(guī)范和標識不夠及時的現(xiàn)象。

2、車間職工對質量手冊有關條款理解不夠。

對照質量手冊、程序文件的要求，生技科所做的工作還不夠理想，在今后的工作中，我們將一如既往，認真學習ISO9001：2000標準，確保產(chǎn)品質量和工作質量穩(wěn)步提高，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務。

質管科質量體系工作匯報

自質量體系運行以來，質管科始終把握本廠的質量方針和質量目標，使產(chǎn)品出廠檢驗率達到100%，從而保證質量目標的實現(xiàn)，在產(chǎn)品形成的全過程中做了以下工作：

1、對采購物資按照《采購物資分類規(guī)定》進行檢驗并做好檢驗記錄（臺帳、報驗單）和標識工作，從而保證進貨物資的質量。

2、生產(chǎn)過程中，過程檢驗員進行質量監(jiān)督，根據(jù)工藝要求，添置了計量器具，保證產(chǎn)品加工過程中一次檢驗合格率達99.9%，提高產(chǎn)品質量。

3、在產(chǎn)品入庫檢驗過程中，嚴格按照產(chǎn)品標準及要求進行檢驗，并做好檢驗記錄及報告。

4、對生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)過與車間一起分析原因，提出了相應的糾正預防措施，使得一次檢驗合格率穩(wěn)定在較高水平。

5、檢定了全部計量器具，確保測量數(shù)據(jù)的有效和準確。

6、積極參加內(nèi)部質量審核活動。

7、搜集整理好所做的質量記錄。

8、制定培訓計劃，組織員工參加培訓。

9、召集其它部門進行質量信息統(tǒng)計，編寫統(tǒng)計分析報告。

10、做好體系文件的發(fā)放工作。

目前，質管科還存在下列問題：

1、檢驗過程中，某些記錄有不夠規(guī)范和標識不夠及時的現(xiàn)象；

2、對照質量手冊、程序文件的要求，質管科所做的工作還不夠理想； 在今后的工作中，我們將一如既往，認真學習ISO9001：2000版標準，確保產(chǎn)品質量的穩(wěn)步提高，認真做好各項檢驗記錄。

供銷科質量體系工作匯報

自本工廠實施ISO9001質量體系以來，本部門以極大的熱情投身到這項工作中來，首先，本部門積極參加ISO9001族基本知識的培訓，認真學習質量手冊、程序文件，熟悉本部門的工作程序，為本部門的工作順利展開打下良好的基礎。

本部門嚴格按合同評審程序中的規(guī)定進行合同評審，每一份合同都認真進行評審，認真入冊，決不漏評。對于不符合評審要求的合同，決不簽訂，確保每份合同的實施執(zhí)行率達100%，對于合同的變更，及時與客戶聯(lián)系，做好電話記錄，并通知生技科及時作更改。本部門通過電話、信函、傳真等方式向客戶了解其對本工廠產(chǎn)品質量和服務等方面的要求和意見。對于顧客滿意程度的調(diào)查情況，本部門及時反饋給顧客，確保顧客信息反饋處理達到其滿意，本工廠以及時地供貨、真誠的服務和優(yōu)良的產(chǎn)品質量贏得顧客的一致好評，在顧客心中樹立了良好的信譽。

本部門建立了顧客檔案，確保能及時與顧客溝通，了解顧客當前和未來的期望，從而為本工廠尋求更廣的發(fā)展市場。

為了使本工廠的生產(chǎn)質量不斷提高，本部門從采購物資開始控制不良品的發(fā)生，物資供方按物資的不同類別進行不同程度的控制，全面確保所選擇的供方能確保本工廠產(chǎn)品的質量，經(jīng)常了解供方可信度等情況，認真與生技科、質管科配合對供方供貨及時性、物資質量等情況進行評審，確保所選擇的供方在同行中是優(yōu)秀的，保證采購的產(chǎn)品是價廉物美的。從而確定合格的供方名錄。

本部門根據(jù)顧客合同、本工廠生產(chǎn)、倉庫保存等情況，對不同類型的物資執(zhí)行不同的采購程序，滿足生產(chǎn)部門的需要。

本部門參于編制了質量手冊、程序文件，并與其他部門配合進一步補充了本工廠的各種質量記錄表式和工藝操作規(guī)程等文件。

本部門嚴格按照程序文件的要求，及時將現(xiàn)行有效的文件和資料發(fā)放給各所屬部門，供各部門使用，有利于各部門工作有章可循。做到統(tǒng)一編號，統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一管理，形成了文件審批、發(fā)放、登記、保管、更改、作廢等一套的文件和資料管理程序，為質量體系的順利運行輔平道路。

本部門與其他部門配合，認真填寫質量記錄，并根據(jù)各項記錄及有關要求編制了質量記錄清單，確定各項記錄的保存期限，有利于各項記錄的歸口管理和存檔保存。

對于采購、銷售等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的有關問題，本部門積極和生技科協(xié)調(diào)，分析原因，根據(jù)原因制定切實可行的制度和預防措施，落實到相關部門具體執(zhí)行，并跟蹤驗證措施是否有效。

在以后的工作中，要將前一段工作中的不足之處進行改善，使本部門的工作更適應標準的要求。