第一篇：質量管理體系運行情況總結

質量管理體系運行情況總結報告

一、運行概況

在上一年度的管理評審會上，對審核中發現的問題，我們制定了詳細的改進計劃和糾正措施，對一些潛在問題也制定了預防措施。通過跟蹤和驗證，存在的問題都已得到了解決。

為了確保質量管理體系的深入、持續、正常的運行，今年我院加強了以下幾方面的工作。

1、在工程設計方面

①對大中型項目做到事先檢查、事先指導，由總工辦提前對設計方案進行審查、確定，確保設計圖紙滿足顧客的要求和國家的各項規范要求。

②加強各專業之間相互溝通，保證互提資料的深度，對設計圖紙進行聯校，并簽字確認。

③對交付使用的工程進行回訪，收集顧客的意見，分析解決存在的問題，持續改進，力求做到顧客滿足。

2、在人力資源方面

①提高新招聘人員素質，今年新招聘技術人員8人，其中研究生學歷1名，本科學歷7名。

②組織全體技術人員參加院內專業技術講座學習，派部分技術人員出外參加《建筑結構設計疑難問題解析》、《建筑樁基技術規范應用》、《抗震設計規范》等新規范新技術的學習。

3、在生產設施方面

①新購計算機18臺。

②購買天正建筑軟件（新版）一套。

二、運行情況匯總

在今年6月份我院進行了內部審核，在內審中提出問題34項，其中輕微不合格5項，主要在于設計與開發7.3條款中和持續改進8.5條款中，經過各部門的努力，上述不合格項已全部關閉。

幾年來質量管理體系在我院深入實際的運行，強化了員工的質量意識，使我院的設計質量逐步提高。2008年7月份，我們對質量管理文件進行了局部修改，主要是提高了我們的質量目標，將工程設計優良品率由原60%提高到70%，顧客滿意率由原80%提高在85%。

從2002年以來，每年都接受恩格威認證中心的年度監督審核，總體來說我院的質量管理運行情況還是比較滿意，對我們的實際工作評價也是好的，給我們發了年度監督審核的通過合格證，同意保持認證注冊資格證明。我們要對本次監督審核存在的問題進行歸納、匯總，并得已解決。

三、今后的建議和任務

我們單位搞ISO質量認證并不是為了取得證書，而是為了加強本單位的質量管理，強化質量意識，不斷提高設計質量，達到顧客滿意，從而在社會上取得更好的信譽，拓寬我們的設計市場，這就要求我們要嚴格按照ISO9001：2000的標準來管理工作。

在下一步的工作中我們要進步一步強化內部管理制度的實施，層層抓落實、抓到位，加強對全院人員的責任心教育，針對可能出現的問題，制定預防措施和質量預控點，進一步強化每一位員工的質量意識，確保我院質量方針和質量目標的實現。

王曉青

第二篇：質量管理體系運行總結

質量管理體系運行總結

尊敬的總經理、C老師、各位同事：

大家好！在這里我代表××商業有限公司，向大家匯報本公司在2005年上半推行ISO9001：2000質量管理體系運行效果情況如下：

一、××公司的質量管理體系自2004年初建立以來，在公司的指導下，在××全體員工的共同努力下，通過上半年的運行，總體情況是：

各項與質量有關的活動基本符合本公司的質量管理體系文件的要求，公司所經營的拳頭產品能持續滿足顧客的要求，質量管理體系基本已步入正常運行的軌道。

為檢查××公司質量管理體系的運行情況，由華利總公司副總經理、管理者代表陳寶玉牽頭下、以總公司行政部為內審組長、××各部門內審員為成員的內審組，對本公司2005年上半質量管理體系的運作情況作了兩天的內部審核，審核組指出了各部門存在的問題，并對本公司今后的工作提出了具體的要求和建議，對進一步完善本公司的質量管理體系將起到很大的推動作用。

針對內審組所開出不合格項所分布情況以及內審組的要求，結合××上半年來對目前工作的實際情況，我們將總結經驗，持續改進，不斷完善質量管理，以推動本公司下一步工作的順利開展做好準備，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

1、要提高認識。

要求認識上的到位，思想上的重視，這是搞好一切工作的基礎，我們深刻認識到，在現今市場競爭如此激烈的情況下，質量管理體系確實能提高我們的管理水平和工作效率，更能提高我們對產品質量的重示，并對我們的工作有促進作用，只要把“被動”變為“主動”，由“要我做”變為“我要做”，與日常工作結合起來，質量管理才算真正體現出來。

2、要加強學習。

增進對體系文件的理解和掌握，只要準確理解和掌握文件精髓，才能幫助我們及時改掉傳統思想和不良習慣，才能確保在執行文件時少走彎路，少犯錯誤。

3、要牢記體系運行的有效誠諾。

就是“說、寫、做”一致，加強對質量記錄的收集、整理和分析，及時發現體系運行中存在的問題和薄弱環節，采取相應的預防和改進措施。

4、要加大力檢查力度。

確保產品實現過程符合程序文件和作業文件的規定。

二、質量體系的實施情況。

××公司上半年在實施“文件與資料管理控制程序”，由行政部對質量體系相關的文件進行管理，按程序的規定進行文件的發行、修訂、回收、進行操作，并對相關的質量記錄

進行了的標識、保管、保存期、歸檔和過期處置等工作，根據公司實際情況，保存了ISO9001：2000版標準所要求的各種記錄，還提供了符合質量管理體系要求的有效運作證據。

三、公司組織架構、管理職責和資源管理的實施。

總經理建立了公司的組織架構圖及崗位職責，通過建立并實施“管理職責”、“人力資源管理”、“管理評審”的管理，使各部人員明確職責權限，各司其職，各負其責。

職責明確，各項工作有了明顯的進展，按照質量管理體系要求，明確了領導、各部門和人員一職責，理順了各個過程、環節之間的接口，并嚴格按照質量體系文件規定和要求履行職責，消除了過去各部門之間相互推諉、扯皮現象，解決了管理協調不暢的問題。

資源管理是識別、滿足顧客需求的物質基礎，我們從產品信息資源入手，加大產品信息資源的接收力度，進一步拓寬市場服務信息資源領域。

在質量體系運行以來，基本能及時地提供（人力資源共享源、信息資源、基礎設施、工作環境、財務等）各方面的必要資源，來滿足產品實現過程中地需求。

四、服務實現

通過上半年實施體系文件中的“與顧客有關過程”，按照管理體系文件的要求，對顧客的明示、暗示和相并標準進行了較為規范的操作。

強化服務，我們通過“顧客滿意度調查表”、“顧客、員工投訴建議表”、“員工滿意度調查表”、“電話回訪”、“上門拜訪”等的服務溝通方式，讓管理層直接了解顧客對公司服務的評價。

通過“采購管理”，對采購過程和供應商評估，優化供需雙方的溝通合作。

通過“5S管理”，作業環境進行了相關地管理操作，嚴格實行商品標識，并保證顧客在清潔、整齊有序的購物環境得到高質量的服務。

五、測量、分析與改進的實施

通過實施質量管理體系中的測量、分析、改進的過程，發現存在及潛在的一些不合格因素，并采取適當的糾正與預防措施，持續改善公司質量體系。

持續改進

根據質量管理體系的標準，在銷售服務行業，由于產品體現在各個過程之中，對產品的監視、測量、分析和改進體現在對服務的各個過程中，目的是為了持續提高服務質量。為了持續保持服務滿意率的質量，我們上半年采取了加強人力資源建設，提高人員素質，營造持續改進的軟條件。

六、公司質量方針達成情況如下：

公司質量方針是：

以人為本求發展，誠信經營樹品牌，××為顧客，持續改進創效益。

××正努力采取有效措施，整體經營運作均按此方針為指導及方向的，達成情況主要體現如下：

積極創造條件吸引和留住人才，公司深知合理使用人才是未來發展的要素，所以目前各部門的人員基本是在較合理的人力資源配置情況中運作，并在5月組織了中層以上管理人員赴云南下關茶廠學習，增廣了見聞，開闊了視野，使在職管理人員充分感受到公司對注重人才建設的重視性，體現了“以人為本”的企業發展方針。

“誠信”是公司經營的基石，上半公司各部門的人員能準確捕捉顧客的需求，為顧客提供一流的服務，配送及時率高，體現了以顧客為關注焦點，增強顧客滿意的承諾。

七、公司質量目標達成情況如下：

1、顧客滿意率達97%（要求顧客滿意率達98%），未達標。

為了進一步了解市場，確定顧客需求，公司在今年6月份進行了一次顧客滿意度調查，共發出調查表167份，收回167份，其中滿意的有162份，不滿意的有5份，滿意率為97%，顧客對公司的服務、陳列、衛生、商品介紹和商品品質等滿意率較高，顧客分別對網站服務、商品品種和掌握茶知識等不太滿意。

八、質量方針及質量目標的適宜性。

根據本公司的實際情況而制定的本公司質量方針及目標經過一年多的推行及檢查，從達成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產品質量都有一定的提高，本公司的質量方針和目標基本上是適合于本公司經營要求的。

九、改進建議。

根據上半年的運行及本的第一次內審，我們認為有些方面有須改進：

（1）顧客滿意率改為96%較為合理。

（2）工作表單須在工作實踐中不斷優化，此項工作由行政部統籌，并于9月15日前完成。

（3）由于營銷策劃人員缺乏，行政部須在2005年8月15日前將營銷經理招聘到位。

各部門須切實做好數據采集、統計、分析工作。

以上是公司導入ISO9000版質量管理體系運行效果匯報，有不當之處，敬請批評指正。謝謝！

管理者代表：

二OO五年七月十七日

第三篇：質量管理體系運行自查總結

質量管理體系運行自查總結

質量管理體系運行自查總結

1.職責不清車輪轉部門職責、崗位職責、人員職責劃分不清，遇事互相推諉，車輪大戰;應明確部門職責、崗位職責和人員職責，責權利統一，實施相關有效考核。

2.文件失控難識斷需要文件指導的場合沒有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是“擺設”;應針對需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強，工作有據可依。

3.目標制定有點難未認識到制定目標的必要性，隨意根據各類不同的需要而定制(不是“制定”)或更改有“彈性”的目標，缺乏對目標的管理、考核;應實施真正的目標管理，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標，同時在各職能和層次上建立相應的目標，并對目標進行實際、全面、有效的考核。

4.缺乏記錄假證現對各類記錄未作出要求，記錄不完整、不規范，甚至記錄造假;應確定各類記錄要求，規定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結果考核體系運行情況、產品過程控制和產品質量情況，積累有用的數據，從數據分析中得出發展趨勢和結論。

5.人員資格無人管各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定，缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓;應對崗位人員資格要求作出規定，并對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定。

6.培訓充數裝門面缺少應有的培訓，更談不上有針對性的培訓，培訓只是為應付外審而做樣子;應制定有針對性的培訓計劃，并有效實施，對培訓效果進行考核，以驗證培訓的有效性。

7.研發變更家常飯研發項目沒有或僅有大概的計劃。對研發的產品要達到的指標沒有界定，對研發產品所依據的法律法規標準規范缺乏關注，隨時根據現實情況改變研發路線和計劃;應嚴格執行設計和開發控制程序，按照要求進行設計和開發策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作，研發計劃及相關工作需變更時應按程序進行評審和確認。

8.供方更換很隨便不按照合格供方名錄采購產品，經常以價格便宜作為采購的依據，對采購產品的質量監管不力;應嚴格執行供方管理控制程序，按照考核、評價和重新評價準則加強對供方的管理，加強對采購產品的驗證和控制。

9.過程控制難改善缺乏對過程應有的控制。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經驗自我控制過程，缺少過程記錄，出現問題時無法追溯原因。應建立完善的過程控制保證能力，必要時制定完整、完善的各類過程操作指導文件和各項措施，應靠執行制度來保證產品質量。

10.設備用壞才去管未建立全面的設備管理制度，不設或少設設備管理、維修人員，設備資源不充分，不能滿足生產需要，不按要求正確使用設備，有時因設備問題影響產品質量;應建立完善的設備管理制度，按期維護、保養設備，保證設備滿足生產和產品質量所需的能力。

11.測量設備無校驗儀器儀表測量設備管理混亂，無臺賬、無校驗計劃，未經檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應建立完善的測量設備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經檢定或漏檢的儀器儀表。

12.產品檢驗不規范許多應有的檢驗過程沒有建立，檢驗規范沒有完全依據法律法規及相關標準規范制定，執行產品檢驗制度不嚴格，隨意產品放行。應建立規范的產品檢驗制度并嚴格執行，制定的檢驗規范覆蓋法律法規及相關標準規范，產品放行職責明確，有產品質量情況的匯總分析。

13.顧客滿意口號喊以顧客為關注焦點、顧客滿意只是作為口號喊一下，并不認真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過場，進行顧客滿意度測評只是為應付外審做的樣子;應引起對確保顧客滿意問題的重視，并有具體行動，真正進行顧客滿意度調查并利用該結果改進相關工作，在各方面做到顧客滿意。

14.原因分析在表面對于所遇到問題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個簡單事例作為應付;應建立真正的長效改進制度，形成堅持實施糾正措施和預防措施的機制，對現實和潛在的問題深入挖掘根源，擺脫強調客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。

15.持續改進哪里見持續改進只是空談，沒有改進的具體要求和實施措施，也沒有考核、激勵和對作出的有效改進的固化。應將持續改進貫穿于整個質量管理體系過程，制定改進計劃并付諸有效實施。

16.證書到手任務完質量管理體系的全部任務就是為獲取證書。如何保持質量管理體系的有效運行，發揮質量管理體系應有的作用，不在企業領導的工作計劃和工作日程之內;企業領導應研究質量管理體系對保證產品質量和促進企業發展應有的重要作用，切實使質量管理體系得到有效運行，而不應該出現面對一大堆待解決的問題苦于找不到解決辦法的局面。

第四篇：質量管理體系運行情況總結

TO：董事總經理、董事副總經理、生產副總/企管部、總經理助理 FR：管理者代表 Date: 2010-7-22 二零一零

二、主要存在問題及改進要求

● 當前存在的主要問題：

◇ 安全管理不到位，各級安全管理人員沒有“痛定思痛”，應負主要責任。在這里提請大家記?。喊踩鹿视悯r血釀就，不必要再用鮮血來進行驗證！

◇ 人力資源引入條件及環境依然呈現劣勢，導致人員流失異常及人才引進困難?！?相當部分基層管理人員管理方法欠缺或技能不足，但又缺乏學習和上進的動力。◇ 部分生產管理人員對生產管理流程缺乏理解控制和缺少主觀能動性，計劃、調度及協調能力不足，造成信息反饋不及時或生產中斷，進而影響生產效率。

◇ 外協加工存在質量隱患，影響生產計劃的正常實施。目前品管部已納入質量整改計劃當中，希望有關責任部門也能一起重視并協同改善。

◇ 部分員工（包括管理人員）對管理制度缺乏必要及正確的理解，進而在執行中產生偏差。加上一些管理人員溝通協調能力欠佳，致使跨部門團隊合作受阻，工作效率降低。

◇ 部分管理制度和流程不健全或工作任務在完成時間上沒有明確規定，致使工作目標不清晰，影響工作效率和管理效益。

● 改進要求：

＆ 各部門各級管理人員要充分理解各自的崗位職責，明確工作目標；對現有的管理制度、實施環境及操作流程認真加以重新審核，重點考慮其適用性和可操作性，對不健全及不合理之處提出討論并加以完善。

＆ 各級管理人員千萬不要讓自己成為公司發展的瓶頸，要敢于批評與自我批評，善于學習與靈活運用，致力協調與良好溝通，用心管理與自我管理，積極聽取意見與建議，提出方案并重視改善；顧全大局、求同存異，寬容理解、團結協作！附：《各部門/車間意見與建議匯總表》

三、

第五篇：質量管理體系運行情況總結

XX大壩2008年下半年

質量管理體系運行情況總結及工程質量動態狀況

一、質量管理體系運行情況總結

XX項目部采用局《質量管理手冊》規定的質量管理體系，以“百年大計、質量第一”為理念，以單元（分項）工程合格率100％；工程驗收一次合格率100％；單元工程優良率90％以上，杜絕重大質量責任事故，驗收無返工，資料無遺漏，工程質量等級為優的目標進行統一管理，2008年下半年項目部質量管理體系運行良好，管理有效，質量管理成果基本達到了局要求目標，受到了監理、業主單位的好評。

在具體實施中XX項目部根據局質量管理體系的規定采用負責制，明確了以項目經理、總工程師的責任，以項目經理帶頭開始到作業人員各自的職責，各管理部門至各作業班組的職責，上半年中各部門負責人根據項目部規定做到區域內質量職責，為工程建設的使用功能和永久性作出了保證。

根據XX大壩施工的復雜性、工期的緊迫性和工程變更的頻繁性，項目部成立質量管理委員會，委員會主任由項目經理擔任，副主任由項目副經理、總工程師擔任，工程管理部、質量檢驗部、安全環保部、物資管理部、綜合部、合同經營部以及各施工專業隊質量負責人為委員會成員。質量管理委員會每個月召開質量分析會，針對施工中存在的質量問題和質量隱患，制訂糾正和預防措施。質量檢驗部下了設試驗室，工程管理部下設了測量隊，加強了質量管理過程控制能力，充分做到了預防為主。

XX項目部根據此工程變更頻繁的特點詳細制定了分部分項工程施工質量計劃書，以質量管理體系要素控制程序和質量監察手段為根據，進行控制和驗收，XX質量體系管理程序主要為文件的資料控制程序、物資采購控制程序、施工過程的控制程序和理論及試驗過程控制程序。

文件和資料控制程序主要是依據上級部門和監理、業主單位要求及招標文件的技術條款等進行施工技術質量管理，文件和資料作為主質量管理依據準則，項目部質量管理委員會予以充分重視，進行研究實施，充分做到了施工有依據，管理有根據。2007年下半年物資采購主要體現在鋼筋上，本工程的鋼筋采購主要有連續性及穩定性特點，因此其采購的鋼筋主要程序仍采用

上半年規定的程序進行搬運、標識、貯存和保管。同時做好了進場原材料的質保書、產品說明書等相關資料的收集、整理和保管工作。

XX項目部施工過程的控制程序主要采用三檢制，施工班組為施工中基本分子，也是施工前最后一道質量控制關，班組長為本班組質量管理第一負責人及兼職質量檢查員，對所施工的工程質量進行檢查、控制及驗收，復檢為各施工隊長負責，隊長作為本隊施工質量第一負責人和兼職質量檢查員，負責本隊的施工質量檢查，施工隊按照相應規范和作業指導書的要求，對施工過程進行控制，并對其施工的質量負責，終檢作為施工質量控制的關鍵程序，是由質檢部門負責，質檢部門按照工程局的相關程序嚴格執行質量控制工作，按規定進行檢驗、測量和試驗，確保不合格的工序在糾正前不能進行下一工序的施工，同時參與進場材料的檢驗和試驗，對經手的檢驗、測量、試驗報告結果和數據負直接責任，且XX項目部質檢部門對施工程序擁有一票否決權。

因XX項目部的現實情況決定了理論和試驗及狀態控制程序主要體現在試驗控制方面，下半年項目部發生的試驗項目主要為原材料的質量檢測，混凝土強度保證試驗及中間產品的物理分析，在程序控制方面，試驗程序嚴格按照規定的試驗操作程序進行，在整個施工中試驗控制作為基本控制手段和得到了鞏固和發展。

下半年XX項目部承擔施工任務主要為混凝土的澆筑,因此項目部檢查手段主要為施工中的檢查和分部工程的竣工檢查，施工中的的檢查主要按照承建工程的特性采用相

適應的手段，在混凝土澆筑中主要采用了三檢制和重要工序、關鍵工序的旁站手段，同時試驗部門對拌和物進行質量檢測及控制，其澆筑前依據管理體系的規定質檢部門與監理業主單位進行了隱蔽工程聯合驗收，做到了隱蔽工程檢查簽證制。

下半年項目部主要是有不同單位參建，其工作面施工復雜，施工節點緊張，影響因素較多，各方要求不同，因此矛盾較突出，對此項目部質量管理組織采用了工作面的移交簽證制度，規范了各施工方，以局《質量手冊》及程序文件為質量控制基礎，對文件資料、物資采購、工程驗收以及試驗、糾正和預防措施、質量記錄等進行全過程控制，為項目部的施工質量和進度提供了保證。

XX水電站大壩工程項目部

2008年11月22日