第一篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

序言

為了確保ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的貫徹落實(shí)，應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司管理層加大了管理力度，多次改進(jìn)和完善公司貫徹的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，公司組織下屬各部門(mén)及項(xiàng)目監(jiān)理負(fù)責(zé)人不斷學(xué)習(xí)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會(huì)推進(jìn)貫標(biāo)的重要意義，在質(zhì)量意識(shí)上達(dá)到共識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的完成。

一、質(zhì)量體系的適宜性：

質(zhì)量體系是實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織程序，過(guò)程和資源，以上作為建筑行業(yè)的監(jiān)理企業(yè)，必須按標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的，用一室的方式建立能行使職能的，并確定其職責(zé)，故限和相互關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)使推進(jìn)貫標(biāo)工作能有效運(yùn)行。

（一）組織落實(shí)

1、定了管理者代表，并代表最高管理者負(fù)責(zé)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量方面的相關(guān)事宜和處理有關(guān)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要求其按規(guī)定建立，實(shí)施和保持質(zhì)量體系。

2、公司長(zhǎng)期建立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)確保貫徹工作的推行和落實(shí)，有效地實(shí)施質(zhì)量體系文件，使期公司推行貫標(biāo)工作的順利進(jìn)行。

3、據(jù)體系的質(zhì)量職能分配需求，各部組織機(jī)構(gòu)作了相應(yīng)的落實(shí)，但

使公司各部門(mén)，各項(xiàng)目部各行其職，目的是讓規(guī)范化管理貫穿質(zhì)量體系全過(guò)程，確保公司在建筑市場(chǎng)上的占有率。

（二）質(zhì)量體系

4、制并推行質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，它闡述了本公

司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，是公司質(zhì)量管理的根本方法，是公司全體員工的質(zhì)量

行為標(biāo)準(zhǔn)。

（1）公司的質(zhì)量方針

A、珍惜委托——珍惜業(yè)主委托；

B、服務(wù)至上——服務(wù)業(yè)主，服務(wù)社會(huì)；

C、依法監(jiān)理——按照規(guī)范，監(jiān)理合同，嚴(yán)格監(jiān)理；

D、持續(xù)改進(jìn)——以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)名牌企業(yè)。

（2）質(zhì)量目標(biāo)

A、合同履約率100%

B、受監(jiān)工程合格率100%

C、業(yè)主合理要求滿足率100%

5、程序文件是質(zhì)量手冊(cè)支持性文件，它規(guī)定了進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)的途徑，要求每件事和物都要文字記錄以保證過(guò)程的可溯性，在此基礎(chǔ)上，公司根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，編制的程序文件，可操作性較強(qiáng)，如每個(gè)部門(mén)都按文件的條款去實(shí)施公司的質(zhì)量管理水平就會(huì)更上臺(tái)階。

（三）過(guò)程控制

質(zhì)量管理，就是控制產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程，企業(yè)中所有工作都是對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這是ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，鑒于此，管理好監(jiān)理過(guò)程是我們工作質(zhì)量好壞的關(guān)鍵所在，對(duì)監(jiān)理過(guò)程我們充分嚴(yán)格控制，我們的服務(wù)質(zhì)量顧客就更滿意。

資源配置：

按照程序文件的要求和公司對(duì)各部門(mén)各項(xiàng)目部的資源配規(guī)定，各項(xiàng)目部已滿足了質(zhì)量體系的要求。

從上述情況表明，公司運(yùn)行質(zhì)量體系適應(yīng)其質(zhì)量方針和目標(biāo)，具有推動(dòng)公司質(zhì)量管理工作的效能。

二、質(zhì)量體系的有效性：

質(zhì)量體系文件頒布以來(lái)，以種種事實(shí)，驗(yàn)證了質(zhì)量體系運(yùn)行對(duì)公司的現(xiàn)行情況上是有效的，每個(gè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施達(dá)到了預(yù)期目的，滿足了規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。

1、實(shí)現(xiàn)方針、目標(biāo)的程度：

公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)已作為公司的生命線，在此需述、質(zhì)量方針是公司的質(zhì)量宗旨和方向，是經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，它是公司質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，如何在工作中具體體現(xiàn)，程序文件中闡述得十分清楚，它要求各職能部門(mén)依靠自已的職責(zé)，權(quán)限為保證工作質(zhì)量，對(duì)每一過(guò)程進(jìn)行控制。使之規(guī)范化，體現(xiàn)它的優(yōu)越性，質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)就會(huì)永遠(yuǎn)持之以恒。

2、關(guān)鍵過(guò)程的質(zhì)量結(jié)果

產(chǎn)品是活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果，有了程序文件的規(guī)定要求，尤其是各部門(mén)各項(xiàng)目部自覺(jué)地對(duì)施工過(guò)程的工作質(zhì)量進(jìn)行了控制，產(chǎn)品的質(zhì)量必然性會(huì)得到顧客（業(yè)主）的滿意，由于有行之有效的過(guò)程控制方法，較好地防止不合格項(xiàng)的產(chǎn)生，服務(wù)質(zhì)量合格率才會(huì)是100%，由此可見(jiàn)，質(zhì)量體系的有效性在公司運(yùn)行中得到充分的證實(shí)。

三、審查意義：

幾年來(lái)公司管理層高度重視質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，建立健全公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，在公司內(nèi)部采用學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、工作考核、內(nèi)部審核等一系列措施，認(rèn)真貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，把組織的總目標(biāo)分解到職能部門(mén)和各工程項(xiàng)目部門(mén)，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。通過(guò)幾年質(zhì)量體系的運(yùn)作狀況

和來(lái)自顧客的信息，在服務(wù)質(zhì)量及質(zhì)量保證方面有關(guān)問(wèn)題及外界聯(lián)系溝通中證明我們建立的質(zhì)量體系不僅適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，而且在適應(yīng)內(nèi)外條件的變化中也顯示出可比的優(yōu)越性、合理性、有效性；公司各部門(mén)各項(xiàng)目部門(mén)加強(qiáng)質(zhì)量管理，按程序辦事，滿足顧客要求，大大提高企業(yè)的信譽(yù)，增加企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

管理者代表：

第二篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施情況及質(zhì)量體系運(yùn)行報(bào)告

公司自2008年公司通過(guò)了GB/T 19001—2008標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證后已一年，通過(guò)一年的運(yùn)行，實(shí)施并保持了符合公司實(shí)際的質(zhì)量管理體系。健全了自我完善機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)。

2011年質(zhì)量體系運(yùn)行情況報(bào)告如下：

一、質(zhì)量方針和各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況：

由公司制定并發(fā)布和執(zhí)行的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，明確了公司開(kāi)展質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本準(zhǔn)則，體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系有效性的要求。公司的質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)質(zhì)量方針中顧客的期望和需求的進(jìn)一步展開(kāi)，既追求高水平，又保證能夠?qū)崿F(xiàn)。

2013年的運(yùn)行，與質(zhì)量體系有關(guān)的員工已能夠準(zhǔn)確地理解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并在各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)中貫徹執(zhí)行。我們認(rèn)真地管理，跟蹤質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施，及時(shí)地糾正偏離質(zhì)量方針的現(xiàn)象。

至今為止，公司質(zhì)量目標(biāo)已基本實(shí)現(xiàn)。合同履約率已基本達(dá)到95%、顧客滿意率基本達(dá)到90 %以上，部門(mén)質(zhì)量指標(biāo)也圓滿完成，并對(duì)職工進(jìn)行了綜合考核。

二、文件管理和執(zhí)行情況

一年來(lái)，根據(jù)公司實(shí)際情況，對(duì)體系文件做了適當(dāng)修改，使之更具有可操作性。各部門(mén)工作中嚴(yán)格執(zhí)行文件精神，全體員工嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到分工明確，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。

三、糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情況

對(duì)于一次內(nèi)審和一次管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題均通過(guò)原因分析，制定糾正措施，并得到了有效實(shí)施。今年7月公司進(jìn)行了本內(nèi)審，內(nèi)審中共開(kāi)具 項(xiàng)不合格報(bào)告，但是均不一般不合格項(xiàng)。

四、合同評(píng)審控制

營(yíng)銷部在產(chǎn)品合同、加工合同及重要采購(gòu)合同起草時(shí)和合同簽訂前，公司相關(guān)職能部門(mén)，包括營(yíng)銷部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)共同評(píng)審后由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后實(shí)施。分析合同產(chǎn)品中可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，盡最大努力降低合同風(fēng)險(xiǎn)、完善合同條款、平衡雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合同真正達(dá)到公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，使之具備可操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，最終成為約束雙方的法律依據(jù)，確保產(chǎn)品按照合同各項(xiàng)約定保質(zhì)、保量、如期供應(yīng)。

營(yíng)銷部與各相關(guān)部門(mén)按照《質(zhì)量手冊(cè)》的要求認(rèn)真對(duì)“標(biāo)書(shū)/合同評(píng)審記錄表” 進(jìn)行會(huì)簽。為進(jìn)一步確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，合同實(shí)施后，營(yíng)銷部依照質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督和管理，定期與合同執(zhí)行各方進(jìn)行溝通，及時(shí)了解和掌握合同執(zhí)行中所存在的問(wèn)題，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出解決意見(jiàn)，以便公司領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確作出決策和部署。合同確須調(diào)整和變更的要堅(jiān)決按照規(guī)定程序及時(shí)協(xié)調(diào)各方后進(jìn)行調(diào)整和變更，力爭(zhēng)把經(jīng)濟(jì)損失降到最低，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，使之達(dá)到監(jiān)督管理和友好協(xié)作的雙重功效。

五、生產(chǎn)技術(shù)與產(chǎn)品控制

1、公司質(zhì)量理念：精細(xì)過(guò)程、精品結(jié)果、造一臺(tái)機(jī)組、樹(shù)一座豐碑。堅(jiān)持科學(xué)生產(chǎn)、質(zhì)量第一、永創(chuàng)一流、顧客滿意。以此為基礎(chǔ)，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行了科學(xué)的管理工作。

2、技術(shù)部加強(qiáng)了對(duì)車間的定期檢查與不定期巡檢，做到了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)有效地整改。

根據(jù)本公司實(shí)際情況，制定完善了操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及相關(guān)記錄。嚴(yán)格遵守以上文件的規(guī)定，并由技術(shù)部門(mén)和管理人員進(jìn)行隨機(jī) 檢查，對(duì)違規(guī)者要追究其相關(guān)的責(zé)任。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)生產(chǎn)員工進(jìn)行入廠前的培訓(xùn)，使每個(gè)工人都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。

3、生產(chǎn)部門(mén)在開(kāi)工前，檢查各項(xiàng)開(kāi)工工作是否已準(zhǔn)備完備，準(zhǔn)備充足后方可開(kāi)工生產(chǎn)。原輔材料分類碼放并標(biāo)識(shí)，機(jī)械設(shè)備運(yùn)行良好，各工種人員到位，并認(rèn)真做好班組交接，把交接作為工作一班生產(chǎn)的終點(diǎn)，并由技術(shù)員監(jiān)督執(zhí)行。

4.采購(gòu)員根據(jù)材料計(jì)劃，在合格供方中采購(gòu)。不合格的物品不采購(gòu)。需做探傷實(shí)驗(yàn)的原材料必須在公司指定的單位進(jìn)行探傷檢驗(yàn)，經(jīng)評(píng)判為合格后方能使用，較大的外協(xié)件車間派檢驗(yàn)員前去檢驗(yàn)，堅(jiān)持進(jìn)廠前驗(yàn)收，不合格材料、外協(xié)件堅(jiān)決不進(jìn)廠、入庫(kù)。

5、只有把好材料關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。材料進(jìn)場(chǎng)后對(duì)材料的碼放、標(biāo)識(shí)進(jìn)行了嚴(yán)格控制，并有專人負(fù)責(zé)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)保持清潔安全通道暢通，生產(chǎn)設(shè)備專人管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)雜亂現(xiàn)象，堅(jiān)持每周末的設(shè)備擦洗和現(xiàn)場(chǎng)整理，保證現(xiàn)場(chǎng)井然有序。

5、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)重點(diǎn)過(guò)程以及重點(diǎn)工藝的執(zhí)行行檢查，如分項(xiàng)、分部、單位產(chǎn)品，每項(xiàng)產(chǎn)品必須合格，方可進(jìn)行下步生產(chǎn)，決不允許不合格的產(chǎn)品流入下一工序。不定時(shí)抽查在線產(chǎn)品，把質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。公司進(jìn)行不定期抽查，檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即下通知并限期整改，重大問(wèn)題立即停工，返工重做，并進(jìn)行相關(guān)責(zé)任人的處理。

6、在與顧客的關(guān)系上，尊重顧客意見(jiàn)，在不影響生產(chǎn)質(zhì)量的前提下，把顧客的意見(jiàn)進(jìn)行分析，判斷采納合理建議，并對(duì)顧客講明質(zhì)量的重要性，優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量是對(duì)顧客的滿意答復(fù)。

六、技術(shù)、質(zhì)檢部管理

1、強(qiáng)化質(zhì)量管理，責(zé)任落實(shí)到人

自我公司通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證后，各部門(mén)認(rèn)真的組織全體職工學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求和質(zhì)量手冊(cè)、貫徹ISO9001：2008質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化了質(zhì)量管理意識(shí)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，各部門(mén)部制定了各崗位職責(zé)和任職要求并著重指出了自己的質(zhì)量職責(zé)，使各崗位人員明確了各自的管理、業(yè)務(wù)和質(zhì)量的職責(zé)。

2.技術(shù)部做好圖紙資料的檔案管理，編制合理的加工工藝指導(dǎo)生產(chǎn)。

3.在生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)檢部負(fù)責(zé)按照生產(chǎn)及驗(yàn)收規(guī)范對(duì)加工件、產(chǎn)品進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。對(duì)每道工序的半成品都進(jìn)行了抽樣檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)人員簽字確認(rèn)后才能進(jìn)行下一道工序的生產(chǎn)，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃安排生產(chǎn)，技術(shù)人員經(jīng)常下車間督促和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及質(zhì)檢員共同進(jìn)行監(jiān)督。檢查生產(chǎn)工藝執(zhí)行、操作執(zhí)行、記錄填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理情況，并制定了獎(jiǎng)罰制度。

4、堅(jiān)持生產(chǎn)過(guò)程的檢驗(yàn)和監(jiān)督工作，技術(shù)工藝人員，必須按照生產(chǎn)配方和生產(chǎn)工藝要求和設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)和工序檢驗(yàn)。在生產(chǎn)中嚴(yán)格把關(guān)“一檢制”，不讓不合格產(chǎn)品人為流入下一道工序，并且開(kāi)展了“三工序”活動(dòng)。即“檢查上道工序，保證本道工序，服務(wù)下道工序”嚴(yán)格把好質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。

5.產(chǎn)品完工后由質(zhì)檢部簽發(fā)合格證后方能放行。在生產(chǎn)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，分析原因要求生產(chǎn)部進(jìn)行限期整改直至合格為止。確保所出成品基本一次驗(yàn)收合格。

6.質(zhì)檢部負(fù)責(zé)做好所有加工件及產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，質(zhì)量處理記錄。

七、存在的問(wèn)題和建議

存在的問(wèn)題：

通過(guò)一年多的體系運(yùn)行，公司不論從產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平上都有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是體系運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)還在不同程度上存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）門(mén)部的現(xiàn)場(chǎng)管理尚存在不同程度的問(wèn)題； 2）外委件進(jìn)出廠驗(yàn)收記錄問(wèn)題；

3）公司需加強(qiáng)對(duì)管理人員質(zhì)量控制的培訓(xùn)工作。

改進(jìn)的建議：

1）加強(qiáng)對(duì)部門(mén)部質(zhì)量管理體系要求的培訓(xùn)；

2）對(duì)各部門(mén)質(zhì)量運(yùn)行體系進(jìn)行嚴(yán)格要求，加強(qiáng)檢查和控制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施；

3）做好預(yù)防性的質(zhì)量控制，從制度上建立一套預(yù)防的控制體系。4）進(jìn)一步加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)工作，提高管理水平； 5）嚴(yán)格把好檢驗(yàn)關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度，進(jìn)一步做好記錄檔案及管理；

6）加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，保證安全生產(chǎn)。

總結(jié)一年來(lái)年質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，我公司文件化的質(zhì)量管理體系基本符合GB/T 19001—2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，符合公司的實(shí)際情況，能有效地控制體系生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的全部質(zhì)量活動(dòng)，具備了監(jiān)督審核的條件。

希望通過(guò)全體員工的共同努力，進(jìn)一步改進(jìn)和完善我們的質(zhì)量體系，為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高質(zhì)量管理水平，做好我們的每一項(xiàng)工作！

本報(bào)告如有不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正！

管理者代表： 2013.9.22

第三篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

一、體系運(yùn)行情況概述

2008年，我院在全面實(shí)行ISO質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，推行績(jī)效管理，始終重視廣大教職員工對(duì)人、財(cái)、物管理的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”管理模式。形成了“管理有目標(biāo)，過(guò)程可監(jiān)控，執(zhí)行有記錄，績(jī)效重考評(píng)”的良性循環(huán)狀態(tài)。

1、目標(biāo)計(jì)劃管理體系： 這一體系的目的是將學(xué)院的辦學(xué)方針、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及近期目標(biāo)以不同層級(jí)的文件形式表達(dá)出來(lái)，然后依據(jù)這些目標(biāo)制定出相應(yīng)的計(jì)劃，并將學(xué)院的方針、目標(biāo)、以及實(shí)現(xiàn)這些方針和目標(biāo)的計(jì)劃層層分解到每個(gè)部門(mén)和每一個(gè)員工，從而達(dá)到“千斤重?fù)?dān)萬(wàn)人挑，人人頭上有指標(biāo)?！钡哪康?。

2、質(zhì)量管理體系： 這一體系的核心是強(qiáng)調(diào)“過(guò)程管理”，其基本理念為“質(zhì)量不是結(jié)果，而是過(guò)程”。通過(guò)對(duì)“過(guò)程”的有效監(jiān)控和管理來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。這一體系由三級(jí)文件構(gòu)成：一級(jí)文件為《質(zhì)量手冊(cè)》，這級(jí)文件對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的崗位職責(zé)、權(quán)限等進(jìn)行明確的規(guī)定，真正使各項(xiàng)職責(zé)“橫到邊縱到底”；二級(jí)文件為《程序文件》，這級(jí)文件規(guī)定了我院17個(gè)涉及到全院多個(gè)接口部門(mén)的重大日常性工作的流程。其目的在于在事關(guān)我院全局性重大工作中使全院各部門(mén)協(xié)調(diào)一致，按照規(guī)定的方法和步驟，規(guī)范性完成各自的任務(wù)。三級(jí)文件為《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，這級(jí)文件主要為部門(mén)的制度、規(guī)程、崗位職責(zé)以及相關(guān)的記錄表單，其主要目的在于對(duì)部門(mén)自身各項(xiàng)工作的有序展開(kāi)提供技術(shù)支持，并為部門(mén)質(zhì)量管理的有效性的審核和評(píng)價(jià)提供證據(jù)。過(guò)程管理的核心內(nèi)容為“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范錯(cuò)誤，而程序的目的是如何把事情做對(duì)。

3、績(jī)效考核管理體系： 這一體系規(guī)定了全院績(jī)效考核的層級(jí)、頻次和方法。“考核就是執(zhí)行力”，這一體系的目的是通過(guò)績(jī)效考核，驗(yàn)證全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門(mén)及每一名員工是否按質(zhì)量管理體系的規(guī)范要求，履行各自的職責(zé)，完成既定的目標(biāo)任務(wù)。

4、OA平臺(tái)：這是我院自主研發(fā)的以速度為標(biāo)志的動(dòng)態(tài)信息管理控制平臺(tái)。這一工作平臺(tái)的主要目的在于降低管理成本、減少管理層級(jí)、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學(xué)性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個(gè)體系提供技術(shù)支持。目標(biāo)計(jì)劃管理體系、質(zhì)量管理體系、績(jī)效考核管理體系和OA平臺(tái)一起合稱為“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”，構(gòu)成了具有我院特色的，完整的管理系統(tǒng)，使全院各部門(mén)及每一名員工可以在這一平臺(tái)上方便、快捷、高效率完成各自的工作，從而使我院的質(zhì)量監(jiān)控具有全員性、全程性和全面性，使我院的質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、透明化、自動(dòng)化。

二、體系運(yùn)行的成效

1、運(yùn)行“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”的管理模式，完善了各級(jí)各類體系文件；

2、實(shí)現(xiàn)“兩網(wǎng)”合一，增強(qiáng)了管理體系文件的準(zhǔn)確性，增強(qiáng)了對(duì)敏感信息的管控。建立合理的激勵(lì)機(jī)制。營(yíng)造了良好的校園文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，從而增強(qiáng)每位員工的責(zé)任心，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性；

3、創(chuàng)立及完善“院務(wù)公開(kāi)”、“教學(xué)平臺(tái)”、“義工平臺(tái)”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；完善了“策劃公開(kāi)”、“工會(huì)監(jiān)督”及“綜治公開(kāi)”的內(nèi)容和形式，提高了工作效率，使監(jiān)督工作落到實(shí)處。

4、新版質(zhì)量手冊(cè)中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了修訂。增加了“后勤服務(wù)中心”正科級(jí)機(jī)構(gòu)。制定領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書(shū)，中層干部承諾書(shū)也進(jìn)行了修改和完善。

5、修訂“B版控制程序”內(nèi)容；

6、將教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)估的職責(zé)劃歸到質(zhì)量管理辦公室，不斷探索教學(xué)質(zhì)量評(píng)估的新方法，使教學(xué)質(zhì)量評(píng)估在公正、公平、公開(kāi)方面逐漸完善；

7、周考核、半月考核、月匯總、年總評(píng)工作日趨規(guī)范；完成顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查及體系運(yùn)行投訴事件的督查督辦工作；

8、實(shí)現(xiàn)了全員“工作日志”電子化，對(duì)工作日志書(shū)寫(xiě)的規(guī)范及考核進(jìn)一步完善；做好各項(xiàng)記錄工作。工作日志、工作總結(jié)、質(zhì)量記錄等組成了學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，除了可追溯外，還可為學(xué)校下一步工作度量提供依據(jù)。一方面可快速、正確處理出現(xiàn)的類似問(wèn)題；另一方面，當(dāng)我們?cè)僭O(shè)計(jì)類似的工作時(shí)，可以較準(zhǔn)確的制定實(shí)施方案，實(shí)施方案就會(huì)更有針對(duì)性；

9、增加《質(zhì)量監(jiān)督工作規(guī)程》文件，完善質(zhì)量（包括教學(xué)、非教學(xué)、食品）監(jiān)督工作；完善督查督辦機(jī)制，使訴求渠道進(jìn)一步暢通；真正落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。重視“關(guān)口前移，著眼預(yù)防”，解決“四不為”的問(wèn)題；

10、推動(dòng)和落實(shí)義工工作，創(chuàng)建節(jié)約型校園的活動(dòng)，樹(shù)立節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥的風(fēng)氣，將節(jié)約理念融入到每個(gè)崗位中；將“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)精”文件的考核工作落到實(shí)處；加強(qiáng)監(jiān)督，完善考核，確保體系管理的有效性；

11、落實(shí)和完成學(xué)院“綜合治理目標(biāo)責(zé)任書(shū)”的各項(xiàng)指標(biāo)，維護(hù)學(xué)校、部門(mén)穩(wěn)定工作，做好安全、防火、防盜、防毒、防爆、防泄密、防突發(fā)性災(zāi)害事故工作；消除安全隱患；

三、倡導(dǎo)新型的辦學(xué)理念

1、校訓(xùn)：格物致新 厚德澤人；

2、共同價(jià)值觀：講規(guī)則、負(fù)責(zé)任、公開(kāi)透明、團(tuán)隊(duì)精神、享受工作；

3、學(xué)校育人理念：教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人；

4、定位：由醫(yī)學(xué)類向非醫(yī)學(xué)類延伸，由?？茖哟蜗虻奖究茖哟芜^(guò)渡；

5、學(xué)校共同愿景：讓學(xué)校與教職員工共同成長(zhǎng)；

6、學(xué)校質(zhì)量方針: 依法辦學(xué)、質(zhì)量強(qiáng)校、關(guān)注顧客、誠(chéng)信服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；

7、學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)：創(chuàng)辦學(xué)生滿意的學(xué)校，培養(yǎng)社會(huì)滿意的人才；

8、學(xué)校質(zhì)量承諾:追求完美，不斷提升教育服務(wù)品質(zhì)，使政府和社會(huì)信任、學(xué)術(shù)認(rèn)可、學(xué)生和家長(zhǎng)滿意；

9、學(xué)校的人才取向：優(yōu)秀教師、優(yōu)秀管理人員；

10、學(xué)校經(jīng)營(yíng)理念：運(yùn)用先進(jìn)企業(yè)的管理手段，低成本、差異化經(jīng)營(yíng)，不遺余力地使學(xué)校增值；

11、學(xué)校管理理念：以學(xué)生為中心、教育服務(wù)、全面質(zhì)量管理、持續(xù)性改進(jìn)；

12、學(xué)校共同信念:堅(jiān)信制度治校方可使學(xué)校持續(xù)發(fā)展；堅(jiān)信基于人道主義為核心的愛(ài)心和奉獻(xiàn)精神是學(xué)校立校之本；

13、學(xué)校的工作要求：“四確?！薄八膹?qiáng)化”“四不讓”：

（1）確保按照科學(xué)發(fā)展觀的要求完成部門(mén)的各項(xiàng)工作；強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)；不讓布置的工作在我部門(mén)延誤；

（2）確保履行承諾中的各項(xiàng)承諾；強(qiáng)化服務(wù)及質(zhì)量意識(shí)；不讓需要辦理的事項(xiàng)在我部門(mén)積壓；

（3）確保完成各項(xiàng)工作目標(biāo)；強(qiáng)化大局意識(shí)；不讓不協(xié)調(diào)、不文明的現(xiàn)象在我部門(mén)發(fā)生；

（4）確保不斷提升部門(mén)人員的各項(xiàng)素質(zhì)；強(qiáng)化以人為本的意識(shí)。不讓“分院現(xiàn)象”的形象在我部門(mén)受到影響。

四、體系運(yùn)行存在的問(wèn)題

體系管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，重視領(lǐng)導(dǎo)作用，強(qiáng)調(diào)全員參與和PDCA過(guò)程方式?！皼](méi)有最好，只有更好”，對(duì)全院管理的各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的“接口”進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，制定詳細(xì)的策劃方案，配合高效的考核體系，使管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。最根本的要求是：“說(shuō)＝寫(xiě)＝做?！钡匀淮嬖谝韵聠?wèn)題。

1、規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)：規(guī)則意識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)公民都應(yīng)該具備的一種意識(shí)。但我們?nèi)匀挥胁簧偃艘?guī)則意識(shí)不強(qiáng),特權(quán)意識(shí)膨脹,把能規(guī)避規(guī)則的約束視為能事,把違規(guī)而不被追究視為特權(quán)。使實(shí)際工作完成的效果及成果大打折扣，使各項(xiàng)工作的策劃及執(zhí)行不能保持一致性和適應(yīng)性。違反了“做你所寫(xiě)”的這一準(zhǔn)則。所以，要讓遵守規(guī)則成為我們每一個(gè)人的內(nèi)在需要。不讓需要辦理的事項(xiàng)在我部門(mén)積壓；

2、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：服務(wù)意識(shí)是一種積極主動(dòng)為顧客提供卓越服務(wù)的態(tài)度，是一個(gè)人對(duì)服務(wù)的理解以及在理解該服務(wù)后所表現(xiàn)出來(lái)的自覺(jué)性行為。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)既是我們?nèi)〉贸晒Φ谋Ｕ?，也是快?lè)工作的源泉。我們?nèi)匀挥行┎块T(mén),特權(quán)意識(shí)膨脹, 對(duì)工作程序理解不夠，不可避免會(huì)對(duì)工作埋下質(zhì)量隱患。所以要努力提高部門(mén)辦事效率，增強(qiáng)責(zé)任心，服務(wù)大局。不讓布置的工作在我部門(mén)延誤；

3、隨意性強(qiáng)：體系有效運(yùn)行最根本的要求是:“應(yīng)該做到的要寫(xiě)到,寫(xiě)到的要做到,做到的要有記錄?！钡珜?shí)際工作中仍然出現(xiàn)“只說(shuō)不做”或者“只做不記”的情況,甚至出現(xiàn)行政命令代替程序、不經(jīng)過(guò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意和簽發(fā)，隨便改變操作程序等現(xiàn)象?；蛘吣承┎块T(mén)在執(zhí)行相關(guān)程序文件時(shí)理解不夠或圖省事，就錯(cuò)誤地實(shí)行等現(xiàn)象。應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)文件要求，以便將工作落到實(shí)處；使全體教職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)和熟悉質(zhì)量文件；

四、提交評(píng)審會(huì)議通過(guò)的內(nèi)容

1、改版《B版質(zhì)量手冊(cè)》；修訂的《新版質(zhì)量手冊(cè)》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了修訂。

2、改版《B版程序文件》，修訂的《新版程序文件》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；在“B版程序文件”16個(gè)程序文件中，將“文件控制程序”、“記錄控制程序”、“標(biāo)識(shí)管理控制程序”從二級(jí)文件移入黨（院）辦的三級(jí)文件中；將“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)控制程序”從二級(jí)文件移入到質(zhì)量管理辦公室的三級(jí)文件中；

3、《新版程序文件》共17個(gè)。增加了“11學(xué)費(fèi)收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業(yè)工作控制程序”“16節(jié)約型校園管理控制程序”； 將“院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督工作規(guī)程”從三級(jí)文件中移入二級(jí)文件，修改為“17院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督控制程序”

4、進(jìn)一步完善“院務(wù)公開(kāi)”、“教學(xué)平臺(tái)”、“義工平臺(tái)”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；

5、進(jìn)一步完善“策劃公開(kāi)”、“工會(huì)監(jiān)督”及“綜治公開(kāi)”的內(nèi)容和形式；

6、制定領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書(shū)，中層干部承諾書(shū)內(nèi)容也進(jìn)行了修改和完善。

7、增加了正科級(jí)機(jī)構(gòu)“后勤服務(wù)中心”。后勤服務(wù)體制試行所有權(quán)、使用權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)三權(quán)分離模式。后勤服務(wù)中心對(duì)學(xué)校后勤有經(jīng)營(yíng)權(quán)，實(shí)行模擬法人化的組織模式、產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)化的管理模式及市場(chǎng)化的服務(wù)模式；

8、綜合檢查小組人員變動(dòng)情況：組長(zhǎng)： 羅廣圣

成員：鄒敏輝、鄭金娥、劉亮根、許愛(ài)珍、聶麗華；

9、各考核小組成員變動(dòng)情況：具體見(jiàn)質(zhì)管辦三級(jí)文件“考核組成員名單”。

五、總結(jié)

在最高管理者的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體成員的共同努力，學(xué)校各項(xiàng)管理工作都能按照體系文件的要求去有序進(jìn)行。使我院的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、透明化、自動(dòng)化?？傊?，要繼續(xù)把“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”的作用發(fā)揮得更好；要不斷創(chuàng)新管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行“院務(wù)公開(kāi)”的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真做好“質(zhì)量、管理、特色”三篇文章。我們相信，只要我們抓住機(jī)遇，深化改革，一定能夠克服和解決遇到的困難與問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)學(xué)院的可持續(xù)發(fā)展。

事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”創(chuàng)新管理模式在我院運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。

第四篇：hh質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

質(zhì)量管理體系運(yùn)行實(shí)施報(bào)告

公司自2010年12月貫徹執(zhí)行CNAS-CL01(ISO/IEC17025：2005)檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則，通過(guò)一年的運(yùn)行，健全了自我完善機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將一年多來(lái)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告如下：

一、運(yùn)行情況

1.質(zhì)量方針和各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況：

由公司制定并發(fā)布和執(zhí)行的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，明確了公司開(kāi)展質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本準(zhǔn)則，體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系有效性的要求。公司的質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)質(zhì)量方針中顧客的期望和需求的進(jìn)一步展開(kāi)，既追求高水平，又保證能夠?qū)崿F(xiàn)。

經(jīng)過(guò)一年來(lái)的運(yùn)行，與質(zhì)量體系有關(guān)的員工已能夠準(zhǔn)確地理解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并在各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)中貫徹執(zhí)行。我們認(rèn)真地管理，跟蹤質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施，及時(shí)地糾正偏離質(zhì)量方針的現(xiàn)象。

至今為止，公司質(zhì)量目標(biāo)已基本實(shí)現(xiàn)。合同履約率已達(dá)到100%、顧客滿意率達(dá)到95 %以上，各部門(mén)質(zhì)量指標(biāo)也圓滿完成，并對(duì)職工進(jìn)行了綜合考核。2.文件管理和執(zhí)行情況

一年來(lái)，根據(jù)文件控制程序開(kāi)展公司內(nèi)外部文件的收集、制定、發(fā)放記錄歸檔工作，基本完成了本新員工人員技術(shù)檔案的建立、已有人員技術(shù)檔案的補(bǔ)充工作，完善了本儀器設(shè)備檔案管理工作，對(duì)存檔技術(shù)記錄報(bào)告進(jìn)行了抽查；全年的全部質(zhì)量記錄完成歸檔工作已接近尾聲；根據(jù)評(píng)審、認(rèn)可準(zhǔn)則、和實(shí)際工作需要對(duì)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件進(jìn)行了擬修訂；制定了分配激勵(lì)、報(bào)告檢查、儀器設(shè)備管理、員工手冊(cè)等制度，用以提高員工的積極主動(dòng)性和責(zé)任心，也使得各項(xiàng)管理工作逐步向責(zé)任到崗責(zé)任到人靠攏。3.合同評(píng)審工作

業(yè)務(wù)室在檢測(cè)合同起草時(shí)和合同簽訂前，公司相關(guān)職能部門(mén)，包括檢測(cè)室、技術(shù)部、業(yè)務(wù)室等部門(mén)共同評(píng)審后由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后實(shí)施。分析合同產(chǎn)品中可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，盡最大努力降低合同風(fēng)險(xiǎn)、完善合同條款、平衡雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合同真正達(dá)到公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，使之具備可操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，最終成為約束雙方的法律依據(jù)，確保按照合同各項(xiàng)約定保質(zhì)、保量、如期完成檢測(cè)任務(wù)。

業(yè)務(wù)室與各相關(guān)部門(mén)按照《質(zhì)量手冊(cè)》的要求認(rèn)真對(duì)合同評(píng)審記錄表，進(jìn)行會(huì)簽。為進(jìn)一步確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，合同實(shí)施后，業(yè)務(wù)室依照質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督和管理，定期與合同執(zhí)行各方進(jìn)行溝通，及時(shí)了解和掌握合同執(zhí)行中所存在的問(wèn)題，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出解決意見(jiàn)，以便公司領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確作出決策和部署。合同確須調(diào)整和變更的要堅(jiān)決按照規(guī)定程序及時(shí)協(xié)調(diào)各方后進(jìn)行調(diào)整和變更，力爭(zhēng)把經(jīng)濟(jì)損失降到最低，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，使之達(dá)到監(jiān)督管理和友好協(xié)作的雙重功效。4.服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu) 糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情況

對(duì)于一次內(nèi)審和一次管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題均通過(guò)原因分析，制定糾正措施，并得到了有效實(shí)施。

今年8月公司進(jìn)行了本內(nèi)審，內(nèi)審中共開(kāi)具幾項(xiàng)不合格報(bào)告，但是均是一般不合格項(xiàng)。

質(zhì)量管理是技術(shù)運(yùn)作工作有效開(kāi)展的保證，直接系統(tǒng)的關(guān)系到技術(shù)運(yùn)作的結(jié)果。在質(zhì)量管理方面技術(shù)質(zhì)量部主要開(kāi)展了技術(shù)記錄報(bào)告、試驗(yàn)室及場(chǎng)試驗(yàn)、打字、樣品管理的監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并按照不符合監(jiān)測(cè)工作和糾正措施的要求進(jìn)行了整改，并對(duì)相關(guān)結(jié)果進(jìn)行宣貫，使結(jié)果報(bào)告的質(zhì)量和人員操作規(guī)范性有所提高；組織開(kāi)展了2011年內(nèi)部審核工作發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正了部 2 分質(zhì)量體系運(yùn)行的不符合項(xiàng)，完成內(nèi)部審核報(bào)告；根據(jù)要求標(biāo)書(shū)合同評(píng)審程序組織開(kāi)展過(guò)了合同評(píng)審工作；

1。

四、人力培訓(xùn)落實(shí)情況

為了達(dá)到公司所有從事與質(zhì)量有關(guān)人員的能力能夠達(dá)到要求相應(yīng)崗位的要求，我們加強(qiáng)了對(duì)公司技術(shù)人員、部門(mén)主管及全體員工的培訓(xùn)工作，以滿足規(guī)定的要求。具體做了如下工作：

1、為了達(dá)到公司所有從事與質(zhì)量有關(guān)人員的能力能夠達(dá)到要求相應(yīng)崗位的要求，檢測(cè)人員的技能達(dá)到相關(guān)崗位職責(zé)的要求，我們采取多種形式對(duì)公司新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)和在職職工的技術(shù)提升培訓(xùn)，對(duì)公司職工進(jìn)行規(guī)范化管理。

2、組織有關(guān)人員到第一現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢測(cè)技能培訓(xùn)，請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)操作者和檢驗(yàn)員工作。針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行教育和學(xué)習(xí)。

3、內(nèi)部培訓(xùn)方面采取多種形式，采取筆試、口試和討論等形式進(jìn)行，培訓(xùn)合格率達(dá)100%，全部填寫(xiě)了培訓(xùn)記錄。

4、目前，公司專業(yè)技術(shù)人員的技能水平完全能保障檢測(cè)質(zhì)量控制的需求，并不斷提高基層技術(shù)人員的管理水平，為公司持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展提供足夠的技術(shù)和管理型人才。

六、檢測(cè)過(guò)程的控制

1、公司質(zhì)量理念：科學(xué)、公正、及時(shí)、正確的質(zhì)量目標(biāo)，以此為基礎(chǔ)，對(duì)整個(gè)檢測(cè)過(guò)程實(shí)行了科學(xué)的管理工作。

2、技術(shù)部加強(qiáng)了對(duì)檢測(cè)過(guò)程和檢測(cè)報(bào)告定期檢查與不定期巡檢，做到了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)有效地整改。根據(jù)本公司實(shí)際情況，制定完善了操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及相關(guān)記錄。嚴(yán)格遵守以上文件的規(guī)定，并由技術(shù)部門(mén)和管理人員進(jìn)行隨機(jī)檢查，對(duì)違規(guī)者要追究其相關(guān)的責(zé) 任。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行必要的崗前的培訓(xùn)，使每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。

3、檢測(cè)工作開(kāi)始前，檢查各項(xiàng)檢測(cè)環(huán)境條件是否已準(zhǔn)備完備，檢測(cè)設(shè)備準(zhǔn)備充足后方可開(kāi)始檢測(cè)工作。檢測(cè)樣品分類碼放并標(biāo)識(shí)，檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行良好，各檢測(cè)人員到位，并認(rèn)真做好各種記錄的填寫(xiě)，并由技術(shù)部監(jiān)督執(zhí)行。

4、接樣員根據(jù)委托單信息，仔細(xì)核對(duì)委托單信息和樣品數(shù)量，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，做好記錄，并完成樣品的交接工作，特別是對(duì)需要留樣的檢測(cè)物品，一定做到嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序，對(duì)不合格樣品，進(jìn)行合理的處置，以保證檢測(cè)結(jié)果的可溯源性。

5、只有做好樣品的妥善保管，才能使檢測(cè)質(zhì)量有所保證。樣品流轉(zhuǎn)到檢測(cè)員手中后對(duì)樣品的狀態(tài)調(diào)節(jié)、標(biāo)識(shí)進(jìn)行了嚴(yán)格控制，并有專人負(fù)責(zé)。檢測(cè)場(chǎng)所保持清潔，檢測(cè)設(shè)備專人管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)雜亂現(xiàn)象，堅(jiān)持每周末的設(shè)備擦洗和現(xiàn)場(chǎng)整理，保證現(xiàn)場(chǎng)井然有序。

6、在與顧客的關(guān)系上，尊重顧客意見(jiàn)，在不影響檢測(cè)質(zhì)量的前提下，把顧客的意見(jiàn)進(jìn)行分析，判斷采納合理建議，并對(duì)顧客講明檢測(cè)報(bào)告的重要性，正確的檢測(cè)數(shù)具是對(duì)顧客的滿意答復(fù)。

存在的問(wèn)題：

1.的技術(shù)質(zhì)量工作的目標(biāo)在相關(guān)人員的心里不是很清楚，針對(duì)目標(biāo)的相關(guān)有效計(jì)劃不完善

通過(guò)一年來(lái)的體系運(yùn)行，公司不論從檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量和人員檢測(cè)水平上都有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是體系運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)還在不同程度上存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）各類檢測(cè)人員整體綜合素質(zhì)不高，特別是新進(jìn)員工對(duì)質(zhì)量體系的理解不夠透徹；

2）個(gè)別檢測(cè)人員質(zhì)量意識(shí)淡薄，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解存在誤區(qū)； 3）公司需加強(qiáng)對(duì)各類檢測(cè)人員的培訓(xùn)，提高全體員工的綜合素質(zhì)。改進(jìn)的建議：

1）加強(qiáng)對(duì)各檢測(cè)室的質(zhì)量管理體系要求的培訓(xùn)；

2）對(duì)各部門(mén)質(zhì)量運(yùn)行體系進(jìn)行嚴(yán)格要求，加強(qiáng)檢查和控制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施；

3）做好預(yù)防性的質(zhì)量控制，從制度上建立一套預(yù)防的控制體系。4）進(jìn)一步加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)工作，提高管理水平； 5）嚴(yán)格把好檢測(cè)關(guān)，保證檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量、進(jìn)一步完善各種記錄格式；建立人員技術(shù)檔案。

6）加強(qiáng)檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)管理，保證安全生產(chǎn)。

總結(jié)一年來(lái)年質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，量管理體系基本相關(guān)規(guī)范的要求，符合公司的實(shí)際情況，能有效地控制體系運(yùn)行過(guò)程的全部質(zhì)量活動(dòng)，具備了監(jiān)督審核的條件。

希望通過(guò)全體員工的共同努力，進(jìn)一步改進(jìn)和完善我們的質(zhì)量體系，為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高質(zhì)量管理水平，做好我們的每一項(xiàng)工作！

第三、質(zhì)量控制方面，今年我們積極組織和參加各類質(zhì)量控制活動(dòng)，確保人員、環(huán)境、設(shè)備和試驗(yàn)方法滿足相關(guān)要求，保證檢查能力的有效性，主要參加的活動(dòng)有個(gè)類試驗(yàn)室間的比對(duì)和能力驗(yàn)證，并開(kāi)展了多項(xiàng)的人員比對(duì)和設(shè)備比對(duì)、期間核查和重復(fù)檢測(cè)等內(nèi)部質(zhì)量控制活動(dòng)，使我們的檢測(cè)工作能按相關(guān)規(guī)范的要求順利開(kāi)展。第四、增強(qiáng)創(chuàng)新能力建設(shè)，隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，對(duì)檢測(cè)的需求日趨增加，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何提高競(jìng)爭(zhēng)力、提升可持續(xù)發(fā)展能力，這需要我們必須建立創(chuàng)新機(jī)制，特別是在技術(shù)層面上鼓勵(lì)創(chuàng)新，實(shí)施跟蹤技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求，不斷拓展技術(shù)能力和領(lǐng)域，維持發(fā)展和提高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)水平，積極開(kāi)展和推進(jìn)自動(dòng)化進(jìn)程，5 全面提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

第五、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，在我們的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，能否持之以恒，不斷改進(jìn)，自我完善是最關(guān)鍵的問(wèn)題，所以做好以下各項(xiàng)工作對(duì)我們的工作至關(guān)重要：1)員工的意見(jiàn)和建議；2）日常監(jiān)督；3）內(nèi)部審核；4）管理評(píng)審；5）客戶的意思；6）相關(guān)部分的檢查和監(jiān)督等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真分析，查找原因，視情況進(jìn)行分步驟落實(shí)，閉環(huán)解決，并做到舉一反三，杜絕重復(fù)情況的發(fā)生和防止類似問(wèn)題出現(xiàn)，保證體系正常運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)。

總之，通過(guò)一年的努力，我們?nèi)〉昧司薮蟮倪M(jìn)步，特別是對(duì)一些方法運(yùn)用和技術(shù)參數(shù)的判斷能力有顯著提升，為今后的工作做好了充分的準(zhǔn)備。成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)還有很多工作要做，特別是在技術(shù)領(lǐng)域，不斷完善對(duì)檢測(cè)結(jié)果的利用能力，總結(jié)各類檢測(cè)方法，努力編寫(xiě)更多的創(chuàng)新的檢測(cè)方法和相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

第五篇：市場(chǎng)部質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

業(yè)務(wù)部質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

自公司的質(zhì)量管理體系建立以來(lái)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我們公司的運(yùn)行狀況是：各項(xiàng)與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)基本符合本公司的質(zhì)量管理體系文件的要求。公司所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)能夠持續(xù)滿足顧客的要求，質(zhì)量管理體系基本已步入正常運(yùn)行的軌道。

一、質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況

我們依據(jù)公司制定的《質(zhì)量手冊(cè)》和ISO9001:2008質(zhì)量管理體系工作要求編制了《標(biāo)書(shū)評(píng)審表》、《投標(biāo)記錄表》、《銷售合同評(píng)審表》、《生產(chǎn)任務(wù)書(shū)》、《信息反饋單》、《顧客滿意調(diào)查表》、《顧客滿意狀況調(diào)查報(bào)告》、《顧客滿意改進(jìn)計(jì)劃》。按程序的規(guī)定進(jìn)行文件的發(fā)行、修訂、回收、進(jìn)行操作，并對(duì)相關(guān)的質(zhì)量進(jìn)行了標(biāo)識(shí)、保管、保存期、歸檔和過(guò)期處置等工作，根據(jù)公司實(shí)際情況保存了ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)版所要求的各種記錄，還提供了符合質(zhì)量管理體系要求的有效運(yùn)作證據(jù)。

為了進(jìn)一步了解市場(chǎng)，確定客戶需求，公司在今年做了一次顧客滿意度調(diào)查,公司按照隨機(jī)抽樣的原則，向15家用戶開(kāi)展了調(diào)查,共收到回執(zhí)的調(diào)查表9份,我們對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)定：滿意度 99.723% 不滿意度 0% 一般滿意度 2.777%.客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)、運(yùn)行狀況、軟件在滿足需求、售后服務(wù)方面都無(wú)不滿意項(xiàng)，希望我們公司本著“新無(wú)止境、服務(wù)到永遠(yuǎn)”的發(fā)展理念，繼續(xù)為客戶提供完美的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)客戶提出的不滿意地方，我們要及時(shí)找出原因并采取相應(yīng)的措施解決問(wèn)題，提高客戶滿意度。

根據(jù)本公司的實(shí)際情況制定的本公司的質(zhì)量方針及目標(biāo)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的推行與檢查，從達(dá)成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量都有一定的提高，本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)基本上是符合公司的經(jīng)營(yíng)要求的。

二、質(zhì)量管理體系的實(shí)施要求 a)提高認(rèn)識(shí)

要求認(rèn)識(shí)上到位，思想上重視是搞好公司一切工作的基礎(chǔ)，我們深刻認(rèn)識(shí)到，在如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，建立良好的質(zhì)量管理體系對(duì)我們的管理水平、工作效率等都是很有幫助的。提高了我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，對(duì)我們的工作有良好的促進(jìn)作用。

b)加強(qiáng)學(xué)習(xí)

建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，要求我們?cè)鲞M(jìn)對(duì)體系文件的管理和掌握，只要準(zhǔn)確理解和掌握文件的精髓，才能幫助我們更加有效的工作。c)

牢記體系運(yùn)行的有效承諾

加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量記錄的收集、整理、記錄和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)的預(yù)防和改進(jìn)措施。

d)加大檢查力度

確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程符合程序文件和作業(yè)文件的規(guī)定。