第一篇：財務(wù)部質(zhì)量管理體系運行報告范文

財務(wù)部質(zhì)量管理體系運行報告

財務(wù)部自ISO9000質(zhì)量管理體系運行以來，按照持續(xù)改進的原則，逐項落實質(zhì)量目標(biāo)，組織開展內(nèi)部體系管理工作，在每一個環(huán)節(jié)，每一個業(yè)務(wù)流程中始終貫徹執(zhí)行，保證了運行的平穩(wěn)和工作的連續(xù)性，員工建立了質(zhì)量意識，對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及體系文件有了一定層次的理解和認(rèn)識，并能有效的利用體系文件指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)將本年度質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯報如下：

一、保證收銀零差錯

加強對收銀的管理和培訓(xùn)，嚴(yán)格財務(wù)管理和各項規(guī)章制度，按照工作流程規(guī)范運作，確保結(jié)帳、收款的及時、準(zhǔn)確無誤，正確使用收銀的各種設(shè)施、設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作，保證其正常使用，及時驗鈔，核對支票、信用卡等，減少企業(yè)風(fēng)險，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，及時解決，保證收銀零差錯。

二、保證驗貨正確率100%，保證出庫合格率100%

嚴(yán)格物品出入庫管理，入庫時，驗貨員必須查點物品的名稱數(shù)量、規(guī)格型號，對購進物品不合格或已損壞的不予驗收，對食品原材料不新鮮不收，變質(zhì)腐爛不收，對庫存存放的商品定期進行盤點，分類存放，控制庫存量，按要求放置隔潮板、貨架等設(shè)施，做到防潮變、防霉變，防食物過期，保證物品出入庫合格率100%。

三、加強部門的內(nèi)部管理，不定期的對部門員工進行培訓(xùn)和賓館相關(guān)管理規(guī)定的傳達學(xué)習(xí)，熟知各自崗位職責(zé)，內(nèi)部文件受控管理，合同按規(guī)范化進行管理，不斷提升部門的管理工作水平。

四、為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行，確保質(zhì)量方針的貫徹和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，財務(wù)部根據(jù)實際工作需要，進行合理人力資源的配置，不斷提高財務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施對質(zhì)量體系的適應(yīng)能力，保證各項資源滿足質(zhì)量體系的要求。

五、財務(wù)部根據(jù)以前提出的審核意見和積累的經(jīng)驗，在日常服務(wù)工作中，持續(xù)改進機制正在逐步完善。

六、存在問題：制度意識和質(zhì)量意識有待于進一步增強。

總之，在ISO9000體系文件運行過程中，財務(wù)部正逐步完善相關(guān)的管理制度，做好持續(xù)改進工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并認(rèn)真進行分析、預(yù)防和糾正，使賓館質(zhì)量管理工作再上一個新臺階。

財務(wù)部

2009年11月2日

第二篇：財務(wù)部質(zhì)量管理體系運行報告

財務(wù)部質(zhì)量管理體系運行報告

財務(wù)部自TS16949質(zhì)量管理體系運行以來，按照持續(xù)改進的原則，逐項落實質(zhì)量目標(biāo)，組織開展內(nèi)部體系管理工作，在每一個環(huán)節(jié)，每一個業(yè)務(wù)流程中始終貫徹執(zhí)行，保證了運行的平穩(wěn)和工作的連續(xù)性，員工建立了質(zhì)量意識，對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及體系文件有了一定層次的理解和認(rèn)識，并能有效的利用體系文件指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)將本質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯報如下：

一、保證收銀零差錯

加強對收銀的管理和培訓(xùn)，嚴(yán)格財務(wù)管理和各項規(guī)章制度，按照工作流程規(guī)范運作，確保結(jié)帳、收款的及時、準(zhǔn)確無誤，正確使用收銀的各種設(shè)施、設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作，保證其正常使用，及時驗鈔，核對支票、信用卡等，減少企業(yè)風(fēng)險，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，及時解決，保證收銀零差錯。

二、保證驗貨正確率100%，保證出庫合格率100% 嚴(yán)格物品出入庫管理，入庫時，驗貨員必須查點物品的名稱數(shù)量、規(guī)格型號，對購進物品不合格或已損壞的不予驗收，對原材料尺寸不合格不收，材質(zhì)不合格不收，對庫存存放的商品定期進行盤點，分類存放，控制庫存量，按要求放置隔潮板、貨架等設(shè)施，做到防銹變，保證物品出入庫合格率100%。

三、加強部門的內(nèi)部管理，不定期的對部門員工進行培訓(xùn)和倉庫，財務(wù)相關(guān)管理規(guī)定的傳達學(xué)習(xí)，熟知各自崗位職責(zé)，內(nèi)部文件受控管

理，合同按規(guī)范化進行管理，不斷提升部門的管理工作水平。

四、為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行，確保質(zhì)量方針的貫徹和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，財務(wù)部根據(jù)實際工作需要，進行合理人力資源的配置，不斷提高財務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施對質(zhì)量體系的適應(yīng)能力，保證各項資源滿足質(zhì)量體系的要求。

五、財務(wù)部根據(jù)以前提出的審核意見和積累的經(jīng)驗，在日常服務(wù)工作中，持續(xù)改進機制正在逐步完善。

六、存在問題：制度意識和質(zhì)量意識有待于進一步增強。

總之，在TS16949體系文件運行過程中，財務(wù)部正逐步完善相關(guān)的管理制度，做好持續(xù)改進工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并認(rèn)真進行分析、預(yù)防和糾正，使質(zhì)量管理工作再上一個新臺階。

財務(wù)部

________年___月____日

第三篇：財務(wù)部質(zhì)量管理體系運行情況報告（最終版）

財務(wù)部質(zhì)量管理體系運行情況報告

根據(jù)公司財務(wù)預(yù)算指標(biāo)，財務(wù)組逐項落實，橫向分解到部門，縱向分解到產(chǎn)線、工序。并監(jiān)督各部門落實執(zhí)行情況，每月財務(wù)組都要把預(yù)算與實際執(zhí)行情況提供給各部門，使實際費用控制在預(yù)算費用之中。

財務(wù)管理工作總結(jié)預(yù)測是成本控制的重要手段，怎樣才能發(fā)揮好預(yù)算的控制指導(dǎo)作用，在嚴(yán)峻的市場形勢面前真有一定的難度，品種結(jié)構(gòu)變化較大，與年預(yù)算結(jié)構(gòu)比出現(xiàn)偏差較大，影響預(yù)算的準(zhǔn)確度，為了提高準(zhǔn)確性，我們財務(wù)組每月預(yù)測時都要把上月實際的各項指標(biāo)同本月預(yù)測情況進行詳細(xì)的對比、分析，診斷可能存在的綜合因數(shù)，使上半年的預(yù)測水平同去年比有了明顯的提高。

1、財務(wù)管理工作中的成本分析真正為生產(chǎn)經(jīng)營活動起指導(dǎo)作用

財務(wù)管理工作總結(jié)經(jīng)濟分析的目的就是為生產(chǎn)把脈，診斷生產(chǎn)活動“健康”情況，我們財務(wù)組每月都詳細(xì)的計算各項指標(biāo)完成情況，寫出分析，結(jié)合實際，用數(shù)據(jù)說話，找出成本超降原因，為廠提供詳細(xì)的財務(wù)資料，決定生產(chǎn)盈利品種起到重要作用。

2、做好內(nèi)部工序成本對標(biāo)的財務(wù)管理工作

內(nèi)部工序成本對標(biāo)是今年工作重點之一，每月我們都認(rèn)真同內(nèi)部產(chǎn)線之間對比、同上年對比、不同產(chǎn)線工序之間對比，促進各項指標(biāo)改進，降低成本，推動各項指標(biāo)向先進學(xué)習(xí)。

3、財務(wù)管理工作中做好質(zhì)量成本核算工作，通過優(yōu)化工藝，改進質(zhì)量挖掘成本潛能 認(rèn)真做好質(zhì)量成本核算，為技術(shù)部門提供質(zhì)量損失額，使各車間更加注重質(zhì)量生產(chǎn)，通過改進工藝，降低能源消耗。

4、運用最基本的東西、做好最基本的財務(wù)管理工作，隨時自薦自己

我們財務(wù)組平時注意收集整理公司下發(fā)的各種文件和通知，按年建立電子文件檔，隨時打印出文件和通知，定期按目錄裝訂成冊，用政策和文件及通知去指導(dǎo)日常工作。在工作中從業(yè)務(wù)開始就按最基本的要求去做，業(yè)務(wù)發(fā)生時看看是不是執(zhí)行了預(yù)算，有沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字，發(fā)票是不是符合“管理辦法”要求，符不符合稅法規(guī)定，填制的會計科目是否正確，摘要是否簡明扼要有無錯字，該提取的費用是否提取、該結(jié)轉(zhuǎn)的費用是否結(jié)轉(zhuǎn)，簽字是否齊全，裝訂是否整齊，是否按編號隨時登記、妥善保管。

我們做完一天基本工作的同時，總在想還有什么沒做，做完的有無差錯，隨時都在自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時更正，日積月累，檢查心里就有了底，看著一摞摞整齊的憑證，經(jīng)得起上級有關(guān)部門的檢閱，這都是大家努力的結(jié)果。運用最基本的東西做好最基本的工作，這樣才能從盡職盡責(zé)中跨越到盡善盡美，我們財務(wù)組以積極向上的工作態(tài)度，立足本職工作，通過大家的努力，很好的完成了各項工作任務(wù)，發(fā)揮了承上啟下的橋梁、紐帶作用，但是，我們還存在很多不足，如：個別人責(zé)任心不強，缺乏憂患意識；對生產(chǎn)經(jīng)營活動參與的不夠等等。這些都需要在今后的工作中加以改進。

財務(wù)部經(jīng)理 宋桂華

第四篇：質(zhì)量管理體系運行報告

質(zhì)量管理體系運行報告

質(zhì)量管理體系運行報告

一、體系運行情況概述

2008年，我院在全面實行ISO質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，推行績效管理，始終重視廣大教職員工對人、財、物管理的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三個體系一個平臺”管理模式。形成了“管理有目標(biāo)，過程可監(jiān)控，執(zhí)行有記錄，績效重考評”的良性循環(huán)狀態(tài)。

1、目標(biāo)計劃管理體系： 這一體系的目的是將學(xué)院的辦學(xué)方針、長遠目標(biāo)以及近期目標(biāo)以不同層級的文件形式表達出來，然后依據(jù)這些目標(biāo)制定出相應(yīng)的計劃，并將學(xué)院的方針、目標(biāo)、以及實現(xiàn)這些方針和目標(biāo)的計劃層層分解到每個部門和每一個員工，從而達到“千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)。”的目的。

2、質(zhì)量管理體系： 這一體系的核心是強調(diào)“過程管理”，其基本理念為“質(zhì)量不是結(jié)果，而是過程”。通過對“過程”的有效監(jiān)控和管理來實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。這一體系由三級文件構(gòu)成：一級文件為《質(zhì)量手冊》，這級文件對各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的崗位職責(zé)、權(quán)限等進行明確的規(guī)定，真正使各項職責(zé)“橫到邊縱到底”；二級文件為《程序文件》，這級文件規(guī)定了我院17個涉及到全院多個接口部門的重大日常性工作的流程。其目的在于在事關(guān)我院全局性重大工作中使全院各部門協(xié)調(diào)一致，按照規(guī)定的方法和步驟，規(guī)范性完成各自的任務(wù)。三級文件為《作業(yè)指導(dǎo)書》，這級文件主要為部門的制度、規(guī)程、崗位職責(zé)以及相關(guān)的記錄表單，其主要目的在于對部門自身各項工作的有序展開提供技術(shù)支持，并為部門質(zhì)量管理的有效性的審核和評價提供證據(jù)。過程管理的核心內(nèi)容為“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范錯誤，而程序的目的是如何把事情做對。

3、績效考核管理體系： 這一體系規(guī)定了全院績效考核的層級、頻次和方法。“考核就是執(zhí)行力”，這一體系的目的是通過績效考核，驗證全院各級領(lǐng)導(dǎo)、各個部門及每一名員工是否按質(zhì)量管理體系的規(guī)范要求，履行各自的職責(zé)，完成既定的目標(biāo)任務(wù)。

4、OA平臺：這是我院自主研發(fā)的以速度為標(biāo)志的動態(tài)信息管理控制平臺。這一工作平臺的主要目的在于降低管理成本、減少管理層級、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學(xué)性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個體系提供技術(shù)支持。目標(biāo)計劃管理體系、質(zhì)量管理體系、績效考核管理體系和OA平臺一起合稱為“三個體系一個平臺”，構(gòu)成了具有我院特色的，完整的管理系統(tǒng)，使全院各部門及每一名員工可以在這一平臺上方便、快捷、高效率完成各自的工作，從而使我院的質(zhì)量監(jiān)控具有全員性、全程性和全面性，使我院的質(zhì)量管理實現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、透明化、自動化。

二、體系運行的成效

1、運行“三個體系一個平臺”的管理模式，完善了各級各類體系文件；

2、實現(xiàn)“兩網(wǎng)”合一，增強了管理體系文件的準(zhǔn)確性，增強了對敏感信息的管控。建立合理的激勵機制。營造了良好的校園文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，從而增強每位員工的責(zé)任心，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性；

3、創(chuàng)立及完善“院務(wù)公開”、“教學(xué)平臺”、“義工平臺”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；完善了“策劃公開”、“工會監(jiān)督”及“綜治公開”的內(nèi)容和形式，提高了工作效率，使監(jiān)督工作落到實處。

4、新版質(zhì)量手冊中，對領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進行了修訂。增加了“后勤服務(wù)中心”正科級機構(gòu)。制定領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書，中層干部承諾書也進行了修改和完善。

5、修訂“B版控制程序”內(nèi)容；

6、將教學(xué)質(zhì)量綜合評估的職責(zé)劃歸到質(zhì)量管理辦公室，不斷探索教學(xué)質(zhì)量評估的新方法，使教學(xué)質(zhì)量評估在公正、公平、公開方面逐漸完善；

7、周考核、半月考核、月匯總、年總評工作日趨規(guī)范；完成顧客滿意度問卷調(diào)查及體系運行投訴事件的督查督辦工作；

8、實現(xiàn)了全員“工作日志”電子化，對工作日志書寫的規(guī)范及考核進一步完善；做好各項記錄工作。工作日志、工作總結(jié)、質(zhì)量記錄等組成了學(xué)校的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，除了可追溯外，還可為學(xué)校下一步工作度量提供依據(jù)。一方面可快速、正確處理出現(xiàn)的類似問題；另一方面，當(dāng)我們再設(shè)計類似的工作時，可以較準(zhǔn)確的制定實施方案，實施方案就會更有針對性；

9、增加《質(zhì)量監(jiān)督工作規(guī)程》文件，完善質(zhì)量（包括教學(xué)、非教學(xué)、食品）監(jiān)督工作；完善督查督辦機制，使訴求渠道進一步暢通；真正落實“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。重視“關(guān)口前移，著眼預(yù)防”，解決“四不為”的問題；

10、推動和落實義工工作，創(chuàng)建節(jié)約型校園的活動，樹立節(jié)約光榮，浪費可恥的風(fēng)氣，將節(jié)約理念融入到每個崗位中；將“應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)精”文件的考核工作落到實處；加強監(jiān)督，完善考核，確保體系管理的有效性；

11、落實和完成學(xué)院“綜合治理目標(biāo)責(zé)任書”的各項指標(biāo)，維護學(xué)校、部門穩(wěn)定工作，做好安全、防火、防盜、防毒、防爆、防泄密、防突發(fā)性災(zāi)害事故工作；消除安全隱患；

三、倡導(dǎo)新型的辦學(xué)理念

1、校訓(xùn)：格物致新 厚德澤人；

2、共同價值觀：講規(guī)則、負(fù)責(zé)任、公開透明、團隊精神、享受工作；

3、學(xué)校育人理念：教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人；

4、定位：由醫(yī)學(xué)類向非醫(yī)學(xué)類延伸，由專科層次向到本科層次過渡；

5、學(xué)校共同愿景：讓學(xué)校與教職員工共同成長；

6、學(xué)校質(zhì)量方針: 依法辦學(xué)、質(zhì)量強校、關(guān)注顧客、誠信服務(wù)、持續(xù)改進、務(wù)實創(chuàng)新；

7、學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)：創(chuàng)辦學(xué)生滿意的學(xué)校，培養(yǎng)社會滿意的人才；

8、學(xué)校質(zhì)量承諾:追求完美，不斷提升教育服務(wù)品質(zhì)，使政府和社會信任、學(xué)術(shù)認(rèn)可、學(xué)生和家長滿意；

9、學(xué)校的人才取向：優(yōu)秀教師、優(yōu)秀管理人員；

10、學(xué)校經(jīng)營理念：運用先進企業(yè)的管理手段，低成本、差異化經(jīng)營，不遺余力地使學(xué)校增值；

11、學(xué)校管理理念：以學(xué)生為中心、教育服務(wù)、全面質(zhì)量管理、持續(xù)性改進；

12、學(xué)校共同信念:堅信制度治校方可使學(xué)校持續(xù)發(fā)展；堅信基于人道主義為核心的愛心和奉獻精神是學(xué)校立校之本；

13、學(xué)校的工作要求：“四確保”“四強化”“四不讓”：

（1）確保按照科學(xué)發(fā)展觀的要求完成部門的各項工作；強化創(chuàng)新意識；不讓布置的工作在我部門延誤；

（2）確保履行承諾中的各項承諾；強化服務(wù)及質(zhì)量意識；不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

（3）確保完成各項工作目標(biāo)；強化大局意識；不讓不協(xié)調(diào)、不文明的現(xiàn)象在我部門發(fā)生；

（4）確保不斷提升部門人員的各項素質(zhì)；強化以人為本的意識。不讓“分院現(xiàn)象”的形象在我部門受到影響。

四、體系運行存在的問題

體系管理以顧客為關(guān)注焦點，重視領(lǐng)導(dǎo)作用，強調(diào)全員參與和PDCA過程方式。“沒有最好，只有更好”，對全院管理的各個層面、各個環(huán)節(jié)的“接口”進行流程設(shè)計，制定詳細(xì)的策劃方案，配合高效的考核體系，使管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。最根本的要求是：“說＝寫＝做。”但仍然存在以下問題。

1、規(guī)則意識不強：規(guī)則意識是現(xiàn)代社會每個公民都應(yīng)該具備的一種意識。但我們?nèi)匀挥胁簧偃艘?guī)則意識不強,特權(quán)意識膨脹,把能規(guī)避規(guī)則的約束視為能事,把違規(guī)而不被追究視為特權(quán)。使實際工作完成的效果及成果大打折扣，使各項工作的策劃及執(zhí)行不能保持一致性和適應(yīng)性。違反了“做你所寫”的這一準(zhǔn)則。所以，要讓遵守規(guī)則成為我們每一個人的內(nèi)在需要。不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

2、服務(wù)意識不強：服務(wù)意識是一種積極主動為顧客提供卓越服務(wù)的態(tài)度，是一個人對服務(wù)的理解以及在理解該服務(wù)后所表現(xiàn)出來的自覺性行為。服務(wù)意識強既是我們?nèi)〉贸晒Φ谋Ｕ希彩强鞓饭ぷ鞯脑慈Ｎ覀內(nèi)匀挥行┎块T,特權(quán)意識膨脹, 對工作程序理解不夠，不可避免會對工作埋下質(zhì)量隱患。所以要努力提高部門辦事效率，增強責(zé)任心，服務(wù)大局。不讓布置的工作在我部門延誤；

3、隨意性強：體系有效運行最根本的要求是:“應(yīng)該做到的要寫到,寫到的要做到,做到的要有記錄。”但實際工作中仍然出現(xiàn)“只說不做”或者“只做不記”的情況,甚至出現(xiàn)行政命令代替程序、不經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意和簽發(fā)，隨便改變操作程序等現(xiàn)象。或者某些部門在執(zhí)行相關(guān)程序文件時理解不夠或圖省事，就錯誤地實行等現(xiàn)象。應(yīng)加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項文件要求，以便將工作落到實處；使全體教職工進一步學(xué)習(xí)和熟悉質(zhì)量文件；

四、提交評審會議通過的內(nèi)容

1、改版《B版質(zhì)量手冊》；修訂的《新版質(zhì)量手冊》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；對領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進行了修訂。

2、改版《B版程序文件》，修訂的《新版程序文件》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；在“B版程序文件”16個程序文件中，將“文件控制程序”、“記錄控制程序”、“標(biāo)識管理控制程序”從二級文件移入黨（院）辦的三級文件中；將“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測控制程序”從二級文件移入到質(zhì)量管理辦公室的三級文件中；

3、《新版程序文件》共17個。增加了“11學(xué)費收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業(yè)工作控制程序”“16節(jié)約型校園管理控制程序”； 將“院務(wù)公開監(jiān)督工作規(guī)程”從三級文件中移入二級文件，修改為“17院務(wù)公開監(jiān)督控制程序”

4、進一步完善“院務(wù)公開”、“教學(xué)平臺”、“義工平臺”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；

5、進一步完善“策劃公開”、“工會監(jiān)督”及“綜治公開”的內(nèi)容和形式；

6、制定領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書，中層干部承諾書內(nèi)容也進行了修改和完善。

7、增加了正科級機構(gòu)“后勤服務(wù)中心”。后勤服務(wù)體制試行所有權(quán)、使用權(quán)、經(jīng)營權(quán)三權(quán)分離模式。后勤服務(wù)中心對學(xué)校后勤有經(jīng)營權(quán)，實行模擬法人化的組織模式、產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營模式、企業(yè)化的管理模式及市場化的服務(wù)模式；

8、綜合檢查小組人員變動情況：組長： 羅廣圣

成員：鄒敏輝、鄭金娥、劉亮根、許愛珍、聶麗華；

9、各考核小組成員變動情況：具體見質(zhì)管辦三級文件“考核組成員名單”。

五、總結(jié)

在最高管理者的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導(dǎo)下，經(jīng)過全體成員的共同努力，學(xué)校各項管理工作都能按照體系文件的要求去有序進行。使我院的各項工作實現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、透明化、自動化。總之，要繼續(xù)把“三個體系一個平臺”的作用發(fā)揮得更好；要不斷創(chuàng)新管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行“院務(wù)公開”的各項規(guī)定，認(rèn)真做好“質(zhì)量、管理、特色”三篇文章。我們相信，只要我們抓住機遇，深化改革，一定能夠克服和解決遇到的困難與問題，實現(xiàn)學(xué)院的可持續(xù)發(fā)展。

事實證明：科學(xué)的、先進的“三個體系一個平臺”創(chuàng)新管理模式在我院運行是有效的、適宜的、符合的。

第五篇：質(zhì)量管理體系運行報告

質(zhì)量管理體系運行報告

序言

為了確保ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的貫徹落實，應(yīng)對日趨激烈的市場競爭，公司管理層加大了管理力度，多次改進和完善公司貫徹的質(zhì)量手冊和程序文件，公司組織下屬各部門及項目監(jiān)理負(fù)責(zé)人不斷學(xué)習(xí)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會推進貫標(biāo)的重要意義，在質(zhì)量意識上達到共識，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的完成。

一、質(zhì)量體系的適宜性：

質(zhì)量體系是實施質(zhì)量管理所需的組織程序，過程和資源，以上作為建筑行業(yè)的監(jiān)理企業(yè)，必須按標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的，用一室的方式建立能行使職能的，并確定其職責(zé)，故限和相互關(guān)系的組織機構(gòu)使推進貫標(biāo)工作能有效運行。

（一）組織落實

1、定了管理者代表，并代表最高管理者負(fù)責(zé)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量方面的相關(guān)事宜和處理有關(guān)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量問題，要求其按規(guī)定建立，實施和保持質(zhì)量體系。

2、公司長期建立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)確保貫徹工作的推行和落實，有效地實施質(zhì)量體系文件，使期公司推行貫標(biāo)工作的順利進行。

3、據(jù)體系的質(zhì)量職能分配需求，各部組織機構(gòu)作了相應(yīng)的落實，但

使公司各部門，各項目部各行其職，目的是讓規(guī)范化管理貫穿質(zhì)量體系全過程，確保公司在建筑市場上的占有率。

（二）質(zhì)量體系

4、制并推行質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，它闡述了本公

司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，是公司質(zhì)量管理的根本方法，是公司全體員工的質(zhì)量

行為標(biāo)準(zhǔn)。

（1）公司的質(zhì)量方針

A、珍惜委托——珍惜業(yè)主委托；

B、服務(wù)至上——服務(wù)業(yè)主，服務(wù)社會；

C、依法監(jiān)理——按照規(guī)范，監(jiān)理合同，嚴(yán)格監(jiān)理；

D、持續(xù)改進——以顧客滿意為關(guān)注焦點，改進服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)名牌企業(yè)。

（2）質(zhì)量目標(biāo)

A、合同履約率100%

B、受監(jiān)工程合格率100%

C、業(yè)主合理要求滿足率100%

5、程序文件是質(zhì)量手冊支持性文件，它規(guī)定了進行某項活動的途徑，要求每件事和物都要文字記錄以保證過程的可溯性，在此基礎(chǔ)上，公司根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)定，結(jié)合本公司的實際情況，編制的程序文件，可操作性較強，如每個部門都按文件的條款去實施公司的質(zhì)量管理水平就會更上臺階。

（三）過程控制

質(zhì)量管理，就是控制產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，企業(yè)中所有工作都是對過程進行管理來實現(xiàn)的，這是ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，鑒于此，管理好監(jiān)理過程是我們工作質(zhì)量好壞的關(guān)鍵所在，對監(jiān)理過程我們充分嚴(yán)格控制，我們的服務(wù)質(zhì)量顧客就更滿意。

資源配置：

按照程序文件的要求和公司對各部門各項目部的資源配規(guī)定，各項目部已滿足了質(zhì)量體系的要求。

從上述情況表明，公司運行質(zhì)量體系適應(yīng)其質(zhì)量方針和目標(biāo)，具有推動公司質(zhì)量管理工作的效能。

二、質(zhì)量體系的有效性：

質(zhì)量體系文件頒布以來，以種種事實，驗證了質(zhì)量體系運行對公司的現(xiàn)行情況上是有效的，每個質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的實施達到了預(yù)期目的，滿足了規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。

1、實現(xiàn)方針、目標(biāo)的程度：

公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)已作為公司的生命線，在此需述、質(zhì)量方針是公司的質(zhì)量宗旨和方向，是經(jīng)營總方針的組成部分，它是公司質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，如何在工作中具體體現(xiàn)，程序文件中闡述得十分清楚，它要求各職能部門依靠自已的職責(zé)，權(quán)限為保證工作質(zhì)量，對每一過程進行控制。使之規(guī)范化，體現(xiàn)它的優(yōu)越性，質(zhì)量方針和目標(biāo)實現(xiàn)就會永遠持之以恒。

2、關(guān)鍵過程的質(zhì)量結(jié)果

產(chǎn)品是活動或過程的結(jié)果，有了程序文件的規(guī)定要求，尤其是各部門各項目部自覺地對施工過程的工作質(zhì)量進行了控制，產(chǎn)品的質(zhì)量必然性會得到顧客（業(yè)主）的滿意，由于有行之有效的過程控制方法，較好地防止不合格項的產(chǎn)生，服務(wù)質(zhì)量合格率才會是100%，由此可見，質(zhì)量體系的有效性在公司運行中得到充分的證實。

三、審查意義：

幾年來公司管理層高度重視質(zhì)量管理體系的運行，建立健全公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，在公司內(nèi)部采用學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、工作考核、內(nèi)部審核等一系列措施，認(rèn)真貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的落實，把組織的總目標(biāo)分解到職能部門和各工程項目部門，激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力。通過幾年質(zhì)量體系的運作狀況

和來自顧客的信息，在服務(wù)質(zhì)量及質(zhì)量保證方面有關(guān)問題及外界聯(lián)系溝通中證明我們建立的質(zhì)量體系不僅適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)營環(huán)境，而且在適應(yīng)內(nèi)外條件的變化中也顯示出可比的優(yōu)越性、合理性、有效性；公司各部門各項目部門加強質(zhì)量管理，按程序辦事，滿足顧客要求，大大提高企業(yè)的信譽，增加企業(yè)市場競爭能力。

管理者代表：