第一篇：財務部質量管理體系運行報告

財務部質量管理體系運行報告

財務部自TS16949質量管理體系運行以來，按照持續改進的原則，逐項落實質量目標，組織開展內部體系管理工作，在每一個環節，每一個業務流程中始終貫徹執行，保證了運行的平穩和工作的連續性，員工建立了質量意識，對質量方針、質量目標以及體系文件有了一定層次的理解和認識，并能有效的利用體系文件指導業務工作，現將本年度質量目標完成情況匯報如下：

一、保證收銀零差錯

加強對收銀的管理和培訓，嚴格財務管理和各項規章制度，按照工作流程規范運作，確保結帳、收款的及時、準確無誤，正確使用收銀的各種設施、設備，并做好清潔保養工作，保證其正常使用，及時驗鈔，核對支票、信用卡等，減少企業風險，發現問題及時查找，及時解決，保證收銀零差錯。

二、保證驗貨正確率100%，保證出庫合格率100% 嚴格物品出入庫管理，入庫時，驗貨員必須查點物品的名稱數量、規格型號，對購進物品不合格或已損壞的不予驗收，對原材料尺寸不合格不收，材質不合格不收，對庫存存放的商品定期進行盤點，分類存放，控制庫存量，按要求放置隔潮板、貨架等設施，做到防銹變，保證物品出入庫合格率100%。

三、加強部門的內部管理，不定期的對部門員工進行培訓和倉庫，財務相關管理規定的傳達學習，熟知各自崗位職責，內部文件受控管

理，合同按規范化進行管理，不斷提升部門的管理工作水平。

四、為確保質量管理體系持續有效運行，確保質量方針的貫徹和質量目標的實現，財務部根據實際工作需要，進行合理人力資源的配置，不斷提高財務基礎設施對質量體系的適應能力，保證各項資源滿足質量體系的要求。

五、財務部根據以前提出的審核意見和積累的經驗，在日常服務工作中，持續改進機制正在逐步完善。

六、存在問題：制度意識和質量意識有待于進一步增強。

總之，在TS16949體系文件運行過程中，財務部正逐步完善相關的管理制度，做好持續改進工作，及時發現工作中存在的問題，并認真進行分析、預防和糾正，使質量管理工作再上一個新臺階。

財務部

________年___月____日

第二篇：財務部質量管理體系運行報告范文

財務部質量管理體系運行報告

財務部自ISO9000質量管理體系運行以來，按照持續改進的原則，逐項落實質量目標，組織開展內部體系管理工作，在每一個環節，每一個業務流程中始終貫徹執行，保證了運行的平穩和工作的連續性，員工建立了質量意識，對質量方針、質量目標以及體系文件有了一定層次的理解和認識，并能有效的利用體系文件指導業務工作，現將本質量目標完成情況匯報如下：

一、保證收銀零差錯

加強對收銀的管理和培訓，嚴格財務管理和各項規章制度，按照工作流程規范運作，確保結帳、收款的及時、準確無誤，正確使用收銀的各種設施、設備，并做好清潔保養工作，保證其正常使用，及時驗鈔，核對支票、信用卡等，減少企業風險，發現問題及時查找，及時解決，保證收銀零差錯。

二、保證驗貨正確率100%，保證出庫合格率100%

嚴格物品出入庫管理，入庫時，驗貨員必須查點物品的名稱數量、規格型號，對購進物品不合格或已損壞的不予驗收，對食品原材料不新鮮不收，變質腐爛不收，對庫存存放的商品定期進行盤點，分類存放，控制庫存量，按要求放置隔潮板、貨架等設施，做到防潮變、防霉變，防食物過期，保證物品出入庫合格率100%。

三、加強部門的內部管理，不定期的對部門員工進行培訓和賓館相關管理規定的傳達學習，熟知各自崗位職責，內部文件受控管理，合同按規范化進行管理，不斷提升部門的管理工作水平。

四、為確保質量管理體系持續有效運行，確保質量方針的貫徹和質量目標的實現，財務部根據實際工作需要，進行合理人力資源的配置，不斷提高財務基礎設施對質量體系的適應能力，保證各項資源滿足質量體系的要求。

五、財務部根據以前提出的審核意見和積累的經驗，在日常服務工作中，持續改進機制正在逐步完善。

六、存在問題：制度意識和質量意識有待于進一步增強。

總之，在ISO9000體系文件運行過程中，財務部正逐步完善相關的管理制度，做好持續改進工作，及時發現工作中存在的問題，并認真進行分析、預防和糾正，使賓館質量管理工作再上一個新臺階。

財務部

2009年11月2日

第三篇：財務部質量管理體系運行情況報告（最終版）

財務部質量管理體系運行情況報告

根據公司財務預算指標，財務組逐項落實，橫向分解到部門，縱向分解到產線、工序。并監督各部門落實執行情況，每月財務組都要把預算與實際執行情況提供給各部門，使實際費用控制在預算費用之中。

財務管理工作總結預測是成本控制的重要手段，怎樣才能發揮好預算的控制指導作用，在嚴峻的市場形勢面前真有一定的難度，品種結構變化較大，與年預算結構比出現偏差較大，影響預算的準確度，為了提高準確性，我們財務組每月預測時都要把上月實際的各項指標同本月預測情況進行詳細的對比、分析，診斷可能存在的綜合因數，使上半年的預測水平同去年比有了明顯的提高。

1、財務管理工作中的成本分析真正為生產經營活動起指導作用

財務管理工作總結經濟分析的目的就是為生產把脈，診斷生產活動“健康”情況，我們財務組每月都詳細的計算各項指標完成情況，寫出分析，結合實際，用數據說話，找出成本超降原因，為廠提供詳細的財務資料，決定生產盈利品種起到重要作用。

2、做好內部工序成本對標的財務管理工作

內部工序成本對標是今年工作重點之一，每月我們都認真同內部產線之間對比、同上年對比、不同產線工序之間對比，促進各項指標改進，降低成本，推動各項指標向先進學習。

3、財務管理工作中做好質量成本核算工作，通過優化工藝，改進質量挖掘成本潛能 認真做好質量成本核算，為技術部門提供質量損失額，使各車間更加注重質量生產，通過改進工藝，降低能源消耗。

4、運用最基本的東西、做好最基本的財務管理工作，隨時自薦自己

我們財務組平時注意收集整理公司下發的各種文件和通知，按年建立電子文件檔，隨時打印出文件和通知，定期按目錄裝訂成冊，用政策和文件及通知去指導日常工作。在工作中從業務開始就按最基本的要求去做，業務發生時看看是不是執行了預算，有沒有領導簽字，發票是不是符合“管理辦法”要求，符不符合稅法規定，填制的會計科目是否正確，摘要是否簡明扼要有無錯字，該提取的費用是否提取、該結轉的費用是否結轉，簽字是否齊全，裝訂是否整齊，是否按編號隨時登記、妥善保管。

我們做完一天基本工作的同時，總在想還有什么沒做，做完的有無差錯，隨時都在自檢，發現問題及時更正，日積月累，檢查心里就有了底，看著一摞摞整齊的憑證，經得起上級有關部門的檢閱，這都是大家努力的結果。運用最基本的東西做好最基本的工作，這樣才能從盡職盡責中跨越到盡善盡美，我們財務組以積極向上的工作態度，立足本職工作，通過大家的努力，很好的完成了各項工作任務，發揮了承上啟下的橋梁、紐帶作用，但是，我們還存在很多不足，如：個別人責任心不強，缺乏憂患意識；對生產經營活動參與的不夠等等。這些都需要在今后的工作中加以改進。

財務部經理 宋桂華

第四篇：質量管理體系運行報告

質量管理體系運行報告

質量管理體系運行報告

一、體系運行情況概述

2008年，我院在全面實行ISO質量管理的基礎上，推行績效管理，始終重視廣大教職員工對人、財、物管理的參與權和監督權，并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三個體系一個平臺”管理模式。形成了“管理有目標，過程可監控，執行有記錄，績效重考評”的良性循環狀態。

1、目標計劃管理體系： 這一體系的目的是將學院的辦學方針、長遠目標以及近期目標以不同層級的文件形式表達出來，然后依據這些目標制定出相應的計劃，并將學院的方針、目標、以及實現這些方針和目標的計劃層層分解到每個部門和每一個員工，從而達到“千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標。”的目的。

2、質量管理體系： 這一體系的核心是強調“過程管理”，其基本理念為“質量不是結果，而是過程”。通過對“過程”的有效監控和管理來實現預期的結果。這一體系由三級文件構成：一級文件為《質量手冊》，這級文件對各級領導、各部門的崗位職責、權限等進行明確的規定，真正使各項職責“橫到邊縱到底”；二級文件為《程序文件》，這級文件規定了我院17個涉及到全院多個接口部門的重大日常性工作的流程。其目的在于在事關我院全局性重大工作中使全院各部門協調一致，按照規定的方法和步驟，規范性完成各自的任務。三級文件為《作業指導書》，這級文件主要為部門的制度、規程、崗位職責以及相關的記錄表單，其主要目的在于對部門自身各項工作的有序展開提供技術支持，并為部門質量管理的有效性的審核和評價提供證據。過程管理的核心內容為“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范錯誤，而程序的目的是如何把事情做對。

3、績效考核管理體系： 這一體系規定了全院績效考核的層級、頻次和方法。“考核就是執行力”，這一體系的目的是通過績效考核，驗證全院各級領導、各個部門及每一名員工是否按質量管理體系的規范要求，履行各自的職責，完成既定的目標任務。

4、OA平臺：這是我院自主研發的以速度為標志的動態信息管理控制平臺。這一工作平臺的主要目的在于降低管理成本、減少管理層級、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個體系提供技術支持。目標計劃管理體系、質量管理體系、績效考核管理體系和OA平臺一起合稱為“三個體系一個平臺”，構成了具有我院特色的，完整的管理系統，使全院各部門及每一名員工可以在這一平臺上方便、快捷、高效率完成各自的工作，從而使我院的質量監控具有全員性、全程性和全面性，使我院的質量管理實現系統化、標準化、程序化、透明化、自動化。

二、體系運行的成效

1、運行“三個體系一個平臺”的管理模式，完善了各級各類體系文件；

2、實現“兩網”合一，增強了管理體系文件的準確性，增強了對敏感信息的管控。建立合理的激勵機制。營造了良好的校園文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，從而增強每位員工的責任心，激發積極性和創造性；

3、創立及完善“院務公開”、“教學平臺”、“義工平臺”、“資產管理”等欄目的內容；完善了“策劃公開”、“工會監督”及“綜治公開”的內容和形式，提高了工作效率，使監督工作落到實處。

4、新版質量手冊中，對領導及中層主管的職責和權限進行了修訂。增加了“后勤服務中心”正科級機構。制定領導班子承諾書，中層干部承諾書也進行了修改和完善。

5、修訂“B版控制程序”內容；

6、將教學質量綜合評估的職責劃歸到質量管理辦公室，不斷探索教學質量評估的新方法，使教學質量評估在公正、公平、公開方面逐漸完善；

7、周考核、半月考核、月匯總、年總評工作日趨規范；完成顧客滿意度問卷調查及體系運行投訴事件的督查督辦工作；

8、實現了全員“工作日志”電子化，對工作日志書寫的規范及考核進一步完善；做好各項記錄工作。工作日志、工作總結、質量記錄等組成了學校的經驗數據，除了可追溯外，還可為學校下一步工作度量提供依據。一方面可快速、正確處理出現的類似問題；另一方面，當我們再設計類似的工作時，可以較準確的制定實施方案，實施方案就會更有針對性；

9、增加《質量監督工作規程》文件，完善質量（包括教學、非教學、食品）監督工作；完善督查督辦機制，使訴求渠道進一步暢通；真正落實“誰主管、誰負責”的原則。重視“關口前移，著眼預防”，解決“四不為”的問題；

10、推動和落實義工工作，創建節約型校園的活動，樹立節約光榮，浪費可恥的風氣，將節約理念融入到每個崗位中；將“應知、應會、應精”文件的考核工作落到實處；加強監督，完善考核，確保體系管理的有效性；

11、落實和完成學院“綜合治理目標責任書”的各項指標，維護學校、部門穩定工作，做好安全、防火、防盜、防毒、防爆、防泄密、防突發性災害事故工作；消除安全隱患；

三、倡導新型的辦學理念

1、校訓：格物致新 厚德澤人；

2、共同價值觀：講規則、負責任、公開透明、團隊精神、享受工作；

3、學校育人理念：教書育人、管理育人、服務育人、環境育人；

4、定位：由醫學類向非醫學類延伸，由專科層次向到本科層次過渡；

5、學校共同愿景：讓學校與教職員工共同成長；

6、學校質量方針: 依法辦學、質量強校、關注顧客、誠信服務、持續改進、務實創新；

7、學校培養目標：創辦學生滿意的學校，培養社會滿意的人才；

8、學校質量承諾:追求完美，不斷提升教育服務品質，使政府和社會信任、學術認可、學生和家長滿意；

9、學校的人才取向：優秀教師、優秀管理人員；

10、學校經營理念：運用先進企業的管理手段，低成本、差異化經營，不遺余力地使學校增值；

11、學校管理理念：以學生為中心、教育服務、全面質量管理、持續性改進；

12、學校共同信念:堅信制度治校方可使學校持續發展；堅信基于人道主義為核心的愛心和奉獻精神是學校立校之本；

13、學校的工作要求：“四確保”“四強化”“四不讓”：

（1）確保按照科學發展觀的要求完成部門的各項工作；強化創新意識；不讓布置的工作在我部門延誤；

（2）確保履行承諾中的各項承諾；強化服務及質量意識；不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

（3）確保完成各項工作目標；強化大局意識；不讓不協調、不文明的現象在我部門發生；

（4）確保不斷提升部門人員的各項素質；強化以人為本的意識。不讓“分院現象”的形象在我部門受到影響。

四、體系運行存在的問題

體系管理以顧客為關注焦點，重視領導作用，強調全員參與和PDCA過程方式。“沒有最好，只有更好”，對全院管理的各個層面、各個環節的“接口”進行流程設計，制定詳細的策劃方案，配合高效的考核體系，使管理更加規范化、科學化、標準化。最根本的要求是：“說＝寫＝做。”但仍然存在以下問題。

1、規則意識不強：規則意識是現代社會每個公民都應該具備的一種意識。但我們仍然有不少人規則意識不強,特權意識膨脹,把能規避規則的約束視為能事,把違規而不被追究視為特權。使實際工作完成的效果及成果大打折扣，使各項工作的策劃及執行不能保持一致性和適應性。違反了“做你所寫”的這一準則。所以，要讓遵守規則成為我們每一個人的內在需要。不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

2、服務意識不強：服務意識是一種積極主動為顧客提供卓越服務的態度，是一個人對服務的理解以及在理解該服務后所表現出來的自覺性行為。服務意識強既是我們取得成功的保障，也是快樂工作的源泉。我們仍然有些部門,特權意識膨脹, 對工作程序理解不夠，不可避免會對工作埋下質量隱患。所以要努力提高部門辦事效率，增強責任心，服務大局。不讓布置的工作在我部門延誤；

3、隨意性強：體系有效運行最根本的要求是:“應該做到的要寫到,寫到的要做到,做到的要有記錄。”但實際工作中仍然出現“只說不做”或者“只做不記”的情況,甚至出現行政命令代替程序、不經過相關領導的同意和簽發，隨便改變操作程序等現象。或者某些部門在執行相關程序文件時理解不夠或圖省事，就錯誤地實行等現象。應加強培訓和學習，深入了解各項文件要求，以便將工作落到實處；使全體教職工進一步學習和熟悉質量文件；

四、提交評審會議通過的內容

1、改版《B版質量手冊》；修訂的《新版質量手冊》已經上掛“OA”網；對領導及中層主管的職責和權限進行了修訂。

2、改版《B版程序文件》，修訂的《新版程序文件》已經上掛“OA”網；在“B版程序文件”16個程序文件中，將“文件控制程序”、“記錄控制程序”、“標識管理控制程序”從二級文件移入黨（院）辦的三級文件中；將“產品質量監測控制程序”從二級文件移入到質量管理辦公室的三級文件中；

3、《新版程序文件》共17個。增加了“11學費收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業工作控制程序”“16節約型校園管理控制程序”； 將“院務公開監督工作規程”從三級文件中移入二級文件，修改為“17院務公開監督控制程序”

4、進一步完善“院務公開”、“教學平臺”、“義工平臺”、“資產管理”等欄目的內容；

5、進一步完善“策劃公開”、“工會監督”及“綜治公開”的內容和形式；

6、制定領導班子承諾書，中層干部承諾書內容也進行了修改和完善。

7、增加了正科級機構“后勤服務中心”。后勤服務體制試行所有權、使用權、經營權三權分離模式。后勤服務中心對學校后勤有經營權，實行模擬法人化的組織模式、產業化的經營模式、企業化的管理模式及市場化的服務模式；

8、綜合檢查小組人員變動情況：組長： 羅廣圣

成員：鄒敏輝、鄭金娥、劉亮根、許愛珍、聶麗華；

9、各考核小組成員變動情況：具體見質管辦三級文件“考核組成員名單”。

五、總結

在最高管理者的帶領下，在管理者代表的全面指導下，經過全體成員的共同努力，學校各項管理工作都能按照體系文件的要求去有序進行。使我院的各項工作實現系統化、標準化、程序化、透明化、自動化。總之，要繼續把“三個體系一個平臺”的作用發揮得更好；要不斷創新管理體系，嚴格執行“院務公開”的各項規定，認真做好“質量、管理、特色”三篇文章。我們相信，只要我們抓住機遇，深化改革，一定能夠克服和解決遇到的困難與問題，實現學院的可持續發展。

事實證明：科學的、先進的“三個體系一個平臺”創新管理模式在我院運行是有效的、適宜的、符合的。

第五篇：質量管理體系運行報告

質量管理體系運行報告

序言

為了確保ISO9001：2000質量管理體系的貫徹落實，應對日趨激烈的市場競爭，公司管理層加大了管理力度，多次改進和完善公司貫徹的質量手冊和程序文件，公司組織下屬各部門及項目監理負責人不斷學習ISO9001：2000標準，領會推進貫標的重要意義，在質量意識上達到共識，實現公司的質量方針和質量目標的完成。

一、質量體系的適宜性：

質量體系是實施質量管理所需的組織程序，過程和資源，以上作為建筑行業的監理企業，必須按標準所規定的，用一室的方式建立能行使職能的，并確定其職責，故限和相互關系的組織機構使推進貫標工作能有效運行。

（一）組織落實

1、定了管理者代表，并代表最高管理者負責技術和服務質量方面的相關事宜和處理有關技術和服務質量問題，要求其按規定建立，實施和保持質量體系。

2、公司長期建立貫標領導小組，負責確保貫徹工作的推行和落實，有效地實施質量體系文件，使期公司推行貫標工作的順利進行。

3、據體系的質量職能分配需求，各部組織機構作了相應的落實，但

使公司各部門，各項目部各行其職，目的是讓規范化管理貫穿質量體系全過程，確保公司在建筑市場上的占有率。

（二）質量體系

4、制并推行質量手冊是公司質量管理的綱領性文件，它闡述了本公

司的質量方針和目標，是公司質量管理的根本方法，是公司全體員工的質量

行為標準。

（1）公司的質量方針

A、珍惜委托——珍惜業主委托；

B、服務至上——服務業主，服務社會；

C、依法監理——按照規范，監理合同，嚴格監理；

D、持續改進——以顧客滿意為關注焦點，改進服務質量，創名牌企業。

（2）質量目標

A、合同履約率100%

B、受監工程合格率100%

C、業主合理要求滿足率100%

5、程序文件是質量手冊支持性文件，它規定了進行某項活動的途徑，要求每件事和物都要文字記錄以保證過程的可溯性，在此基礎上，公司根據ISO9001：2000標準的具體規定，結合本公司的實際情況，編制的程序文件，可操作性較強，如每個部門都按文件的條款去實施公司的質量管理水平就會更上臺階。

（三）過程控制

質量管理，就是控制產品質量形成的全過程，企業中所有工作都是對過程進行管理來實現的，這是ISO9001：2000標準關于質量管理的理論基礎，鑒于此，管理好監理過程是我們工作質量好壞的關鍵所在，對監理過程我們充分嚴格控制，我們的服務質量顧客就更滿意。

資源配置：

按照程序文件的要求和公司對各部門各項目部的資源配規定，各項目部已滿足了質量體系的要求。

從上述情況表明，公司運行質量體系適應其質量方針和目標，具有推動公司質量管理工作的效能。

二、質量體系的有效性：

質量體系文件頒布以來，以種種事實，驗證了質量體系運行對公司的現行情況上是有效的，每個質量體系標準的實施達到了預期目的，滿足了規定的質量方針和目標的要求。

1、實現方針、目標的程度：

公司的質量方針和質量目標已作為公司的生命線，在此需述、質量方針是公司的質量宗旨和方向，是經營總方針的組成部分，它是公司質量行為的準則，如何在工作中具體體現，程序文件中闡述得十分清楚，它要求各職能部門依靠自已的職責，權限為保證工作質量，對每一過程進行控制。使之規范化，體現它的優越性，質量方針和目標實現就會永遠持之以恒。

2、關鍵過程的質量結果

產品是活動或過程的結果，有了程序文件的規定要求，尤其是各部門各項目部自覺地對施工過程的工作質量進行了控制，產品的質量必然性會得到顧客（業主）的滿意，由于有行之有效的過程控制方法，較好地防止不合格項的產生，服務質量合格率才會是100%，由此可見，質量體系的有效性在公司運行中得到充分的證實。

三、審查意義：

幾年來公司管理層高度重視質量管理體系的運行，建立健全公司的質量方針和質量目標，在公司內部采用學習、培訓、工作考核、內部審核等一系列措施，認真貫徹ISO9001：2000標準的落實，把組織的總目標分解到職能部門和各工程項目部門，激勵員工為實現目標而努力。通過幾年質量體系的運作狀況

和來自顧客的信息，在服務質量及質量保證方面有關問題及外界聯系溝通中證明我們建立的質量體系不僅適應當前的經營環境，而且在適應內外條件的變化中也顯示出可比的優越性、合理性、有效性；公司各部門各項目部門加強質量管理，按程序辦事，滿足顧客要求，大大提高企業的信譽，增加企業市場競爭能力。

管理者代表：