第一篇：工程部質量管理體系運行報告

工程部質量管理體系運行報告

一、根據公司的現狀及部門的特點，編制了工程部的體系文件。體系文件基本上函蓋了部門管轄范圍。通過一段時間的運行實施，在目前情況下，部門所制定的質量目標基本上是與公司的總目標相符合的，對公司的質量方針有一定的支持性，能夠適應總的目標的要求，同時，工程部的目標也基本上能夠滿足顧客的需求，隨著業務范圍的不斷擴大，在當前環境下顧客的期望值的不斷提高，在近一段時期，也能與顧客的需求和環境相匹配。

二、根據文件的要求，使本部門的文件能夠正常執行，形成了質量記錄，總體來講，所形成的質量記錄還是比較完備的，沒有出現大的漏洞，但隨著管轄區域的增大，設施設備的增加，新的質量記錄在不斷增加，因為對新的設備設施的情況還須進一步的深入了解，所形成的質量記錄在某些方面需要完善，一是，有利于工作的順利完成；二是、更好地了解設備的運行狀態，有利于設備的維護，提供更好地服務。

三、從目前來講，對外委項目的控制還是比較有效的，對每一供方，都作了客觀的評價，從中選出合適我方的合格的供方，在確保質量目標的實現上，具有一定的支持性。

四、為了確保設備設施的完好性，并使之處于一個良好的運行狀態，制定了必要的設備設施的管理規程，系統地規定了操作設備的注意事項，設備的保養制度，以及維護措施，對于特殊的設備設施按照規定進行定期檢測。

五、監視測量裝置的管理，根據設備設施的重要程度，分類進行相應的檢測和檢查，對于危險性較大的監視裝置，到相關部門進行定期檢測，對于不太關鍵的監視裝置，定時巡視，發現問題及時更換。

六、新的樓宇的接管驗收中，按照系統的不同，專業的不同分類進行檢查，并根據制定的接管驗收文件分列記錄，然后轉給發展商工程部和施工單位，運行效果較好的，開發商給予了大量的支持與協助，現在已有部分業主入住，沒有因我部門的原因引起業主的不滿。

七、在新的樓宇接收中，有部分業主對室內的裝飾有一些改動，因為在事先制定了裝飾管理方面的詳細規定，再加上各專業人員對裝飾的房間進行檢查，因此未發現有破壞大廈結構的現象發生，也未給其它業主造成任何損失，在裝飾管理上是比較成功的，說明裝飾管理辦法的制定于實施是相吻合的。

八、客戶服務部定期對入戶的維修進行各種形式的回訪，通過信息的反饋，顧客對我們的服務是認同的，對員工的服務態度和服務質量比較滿意，對于特約服務的收費標準也較認可，認為我們還是以服務為主收費為輔

總體來講，我們所制定的文件以及部分質量目標是比較適宜的，對公司的總的方針、目標具有一定的支持性，公司所制定的目標、方針也比較適合我們企業的情況，有利于公司的發展。

編制人：xx

2008．11．6

第二篇：2011年工程部質量管理體系運行情況匯報

2011年工程部質量管理體系

運行情況匯報

我部經過5年的運行，質量管理體系已經完全健全形成，實施并保持了符合公司實際的質量管理體系。公司實施了多次內審和管理評審。健全了自我完善機制，實現了持續改進，針對我部的運行機制、體系運行和日常檢查等方面進行了分析，形成如下報告。

一、質量目標的完成情況

工程部人員情況：現有主任1人，管理班長4人，消防專責1人，運行維修工11人,合計17人。

目標的完成情況：①質檢工作，現場每周一次檢查，完成率100%；②每周培訓一次共計50次，培訓率100%；班組會議每兩周一次；③大中型維修76項，大中修計劃任務完成率100%；④重大設備完好率100%；設備完好率98%以上；⑤業主及用戶報修1723項，維修完成率100%，⑹投訴率為0.二、質量職責的履行情況及過程控制的有效性

截止2011年8月所有設施設備運行良好，未發生一起設施設備安全責任事故或人身傷亡事故。總公司每月對大型設施設備進行全面系統的安全檢查。主要工作情況如下：

1、電梯、直飲水、二次供水、中央空調、消防等，嚴格定期維護檢驗，并取得權威部門的質量合格證和檢驗報告，確保人身和設備安全。

2、對外施單位嚴格執行《施工聯絡單》制度，確定施工人員、安全管理人、施工時間、施工方案、施工措施，并要求上級主管負責人簽字確認，我部人員協助做好持證上崗、安全施工，技術質量等進行監督指導，保障了管理區域的設備和人員安全。

3、今年對管轄區的電梯、監控、消防、中央空調、直飲水等設備協助甲方完成了合同續簽工作，工程班按合同要求嚴格執行，并完成各種設備的年檢工作。

三、業主期望和要求

在與業主的關系上，尊重業主意見，在不影響工作質量的前提下，把顧客的意見進行分析，判斷采納合理建議，重視業主要求的重要性，優質的服務質量得到了業主的滿意，調查業主滿意率年年攀升。

三、外包情況

電梯25臺，消防系統4套，監控系統4套，中央空調5套，直飲水系統1套，維保單位7家。

四、部門存在的問題及整改措施

1、各種大型設施設備逐年老化，維修難度大，主要是設備配件生產廠家改型、申級或淘汰。

2、抓好全體工程員的多元化培訓和指導工作，開展多種形式的體系宣傳與學習培訓，增強員的質量意識與管理意識；強化責任心教育，促進體系的有效運行和公司的發展。

3、對工作質量體系運行進行嚴格要求，加強檢查和控制，對發現的問題及時采取有效的措施；

4、做好預防性的安全控制，從制度上加以完善；

5、進一步加強管理人員的培訓工作，提高管理水平。

5、工程管理人員不定期的質檢、審核活動，及時發現、找出服務方面存在的問題和薄弱環節，并進行有效糾正。部門全體成員的工作從嚴開始，操作規范，從而保證質量體系正常運行。

xxxx物業管理有限責任公司工程部

二〇一一年八月一十七日

第三篇：質量管理體系運行報告

質量管理體系運行報告

質量管理體系運行報告

一、體系運行情況概述

2008年，我院在全面實行ISO質量管理的基礎上，推行績效管理，始終重視廣大教職員工對人、財、物管理的參與權和監督權，并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三個體系一個平臺”管理模式。形成了“管理有目標，過程可監控，執行有記錄，績效重考評”的良性循環狀態。

1、目標計劃管理體系： 這一體系的目的是將學院的辦學方針、長遠目標以及近期目標以不同層級的文件形式表達出來，然后依據這些目標制定出相應的計劃，并將學院的方針、目標、以及實現這些方針和目標的計劃層層分解到每個部門和每一個員工，從而達到“千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標。”的目的。

2、質量管理體系： 這一體系的核心是強調“過程管理”，其基本理念為“質量不是結果，而是過程”。通過對“過程”的有效監控和管理來實現預期的結果。這一體系由三級文件構成：一級文件為《質量手冊》，這級文件對各級領導、各部門的崗位職責、權限等進行明確的規定，真正使各項職責“橫到邊縱到底”；二級文件為《程序文件》，這級文件規定了我院17個涉及到全院多個接口部門的重大日常性工作的流程。其目的在于在事關我院全局性重大工作中使全院各部門協調一致，按照規定的方法和步驟，規范性完成各自的任務。三級文件為《作業指導書》，這級文件主要為部門的制度、規程、崗位職責以及相關的記錄表單，其主要目的在于對部門自身各項工作的有序展開提供技術支持，并為部門質量管理的有效性的審核和評價提供證據。過程管理的核心內容為“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范錯誤，而程序的目的是如何把事情做對。

3、績效考核管理體系： 這一體系規定了全院績效考核的層級、頻次和方法。“考核就是執行力”，這一體系的目的是通過績效考核，驗證全院各級領導、各個部門及每一名員工是否按質量管理體系的規范要求，履行各自的職責，完成既定的目標任務。

4、OA平臺：這是我院自主研發的以速度為標志的動態信息管理控制平臺。這一工作平臺的主要目的在于降低管理成本、減少管理層級、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個體系提供技術支持。目標計劃管理體系、質量管理體系、績效考核管理體系和OA平臺一起合稱為“三個體系一個平臺”，構成了具有我院特色的，完整的管理系統，使全院各部門及每一名員工可以在這一平臺上方便、快捷、高效率完成各自的工作，從而使我院的質量監控具有全員性、全程性和全面性，使我院的質量管理實現系統化、標準化、程序化、透明化、自動化。

二、體系運行的成效

1、運行“三個體系一個平臺”的管理模式，完善了各級各類體系文件；

2、實現“兩網”合一，增強了管理體系文件的準確性，增強了對敏感信息的管控。建立合理的激勵機制。營造了良好的校園文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，從而增強每位員工的責任心，激發積極性和創造性；

3、創立及完善“院務公開”、“教學平臺”、“義工平臺”、“資產管理”等欄目的內容；完善了“策劃公開”、“工會監督”及“綜治公開”的內容和形式，提高了工作效率，使監督工作落到實處。

4、新版質量手冊中，對領導及中層主管的職責和權限進行了修訂。增加了“后勤服務中心”正科級機構。制定領導班子承諾書，中層干部承諾書也進行了修改和完善。

5、修訂“B版控制程序”內容；

6、將教學質量綜合評估的職責劃歸到質量管理辦公室，不斷探索教學質量評估的新方法，使教學質量評估在公正、公平、公開方面逐漸完善；

7、周考核、半月考核、月匯總、年總評工作日趨規范；完成顧客滿意度問卷調查及體系運行投訴事件的督查督辦工作；

8、實現了全員“工作日志”電子化，對工作日志書寫的規范及考核進一步完善；做好各項記錄工作。工作日志、工作總結、質量記錄等組成了學校的經驗數據，除了可追溯外，還可為學校下一步工作度量提供依據。一方面可快速、正確處理出現的類似問題；另一方面，當我們再設計類似的工作時，可以較準確的制定實施方案，實施方案就會更有針對性；

9、增加《質量監督工作規程》文件，完善質量（包括教學、非教學、食品）監督工作；完善督查督辦機制，使訴求渠道進一步暢通；真正落實“誰主管、誰負責”的原則。重視“關口前移，著眼預防”，解決“四不為”的問題；

10、推動和落實義工工作，創建節約型校園的活動，樹立節約光榮，浪費可恥的風氣，將節約理念融入到每個崗位中；將“應知、應會、應精”文件的考核工作落到實處；加強監督，完善考核，確保體系管理的有效性；

11、落實和完成學院“綜合治理目標責任書”的各項指標，維護學校、部門穩定工作，做好安全、防火、防盜、防毒、防爆、防泄密、防突發性災害事故工作；消除安全隱患；

三、倡導新型的辦學理念

1、校訓：格物致新 厚德澤人；

2、共同價值觀：講規則、負責任、公開透明、團隊精神、享受工作；

3、學校育人理念：教書育人、管理育人、服務育人、環境育人；

4、定位：由醫學類向非醫學類延伸，由專科層次向到本科層次過渡；

5、學校共同愿景：讓學校與教職員工共同成長；

6、學校質量方針: 依法辦學、質量強校、關注顧客、誠信服務、持續改進、務實創新；

7、學校培養目標：創辦學生滿意的學校，培養社會滿意的人才；

8、學校質量承諾:追求完美，不斷提升教育服務品質，使政府和社會信任、學術認可、學生和家長滿意；

9、學校的人才取向：優秀教師、優秀管理人員；

10、學校經營理念：運用先進企業的管理手段，低成本、差異化經營，不遺余力地使學校增值；

11、學校管理理念：以學生為中心、教育服務、全面質量管理、持續性改進；

12、學校共同信念:堅信制度治校方可使學校持續發展；堅信基于人道主義為核心的愛心和奉獻精神是學校立校之本；

13、學校的工作要求：“四確保”“四強化”“四不讓”：

（1）確保按照科學發展觀的要求完成部門的各項工作；強化創新意識；不讓布置的工作在我部門延誤；

（2）確保履行承諾中的各項承諾；強化服務及質量意識；不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

（3）確保完成各項工作目標；強化大局意識；不讓不協調、不文明的現象在我部門發生；

（4）確保不斷提升部門人員的各項素質；強化以人為本的意識。不讓“分院現象”的形象在我部門受到影響。

四、體系運行存在的問題

體系管理以顧客為關注焦點，重視領導作用，強調全員參與和PDCA過程方式。“沒有最好，只有更好”，對全院管理的各個層面、各個環節的“接口”進行流程設計，制定詳細的策劃方案，配合高效的考核體系，使管理更加規范化、科學化、標準化。最根本的要求是：“說＝寫＝做。”但仍然存在以下問題。

1、規則意識不強：規則意識是現代社會每個公民都應該具備的一種意識。但我們仍然有不少人規則意識不強,特權意識膨脹,把能規避規則的約束視為能事,把違規而不被追究視為特權。使實際工作完成的效果及成果大打折扣，使各項工作的策劃及執行不能保持一致性和適應性。違反了“做你所寫”的這一準則。所以，要讓遵守規則成為我們每一個人的內在需要。不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

2、服務意識不強：服務意識是一種積極主動為顧客提供卓越服務的態度，是一個人對服務的理解以及在理解該服務后所表現出來的自覺性行為。服務意識強既是我們取得成功的保障，也是快樂工作的源泉。我們仍然有些部門,特權意識膨脹, 對工作程序理解不夠，不可避免會對工作埋下質量隱患。所以要努力提高部門辦事效率，增強責任心，服務大局。不讓布置的工作在我部門延誤；

3、隨意性強：體系有效運行最根本的要求是:“應該做到的要寫到,寫到的要做到,做到的要有記錄。”但實際工作中仍然出現“只說不做”或者“只做不記”的情況,甚至出現行政命令代替程序、不經過相關領導的同意和簽發，隨便改變操作程序等現象。或者某些部門在執行相關程序文件時理解不夠或圖省事，就錯誤地實行等現象。應加強培訓和學習，深入了解各項文件要求，以便將工作落到實處；使全體教職工進一步學習和熟悉質量文件；

四、提交評審會議通過的內容

1、改版《B版質量手冊》；修訂的《新版質量手冊》已經上掛“OA”網；對領導及中層主管的職責和權限進行了修訂。

2、改版《B版程序文件》，修訂的《新版程序文件》已經上掛“OA”網；在“B版程序文件”16個程序文件中，將“文件控制程序”、“記錄控制程序”、“標識管理控制程序”從二級文件移入黨（院）辦的三級文件中；將“產品質量監測控制程序”從二級文件移入到質量管理辦公室的三級文件中；

3、《新版程序文件》共17個。增加了“11學費收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業工作控制程序”“16節約型校園管理控制程序”； 將“院務公開監督工作規程”從三級文件中移入二級文件，修改為“17院務公開監督控制程序”

4、進一步完善“院務公開”、“教學平臺”、“義工平臺”、“資產管理”等欄目的內容；

5、進一步完善“策劃公開”、“工會監督”及“綜治公開”的內容和形式；

6、制定領導班子承諾書，中層干部承諾書內容也進行了修改和完善。

7、增加了正科級機構“后勤服務中心”。后勤服務體制試行所有權、使用權、經營權三權分離模式。后勤服務中心對學校后勤有經營權，實行模擬法人化的組織模式、產業化的經營模式、企業化的管理模式及市場化的服務模式；

8、綜合檢查小組人員變動情況：組長： 羅廣圣

成員：鄒敏輝、鄭金娥、劉亮根、許愛珍、聶麗華；

9、各考核小組成員變動情況：具體見質管辦三級文件“考核組成員名單”。

五、總結

在最高管理者的帶領下，在管理者代表的全面指導下，經過全體成員的共同努力，學校各項管理工作都能按照體系文件的要求去有序進行。使我院的各項工作實現系統化、標準化、程序化、透明化、自動化。總之，要繼續把“三個體系一個平臺”的作用發揮得更好；要不斷創新管理體系，嚴格執行“院務公開”的各項規定，認真做好“質量、管理、特色”三篇文章。我們相信，只要我們抓住機遇，深化改革，一定能夠克服和解決遇到的困難與問題，實現學院的可持續發展。

事實證明：科學的、先進的“三個體系一個平臺”創新管理模式在我院運行是有效的、適宜的、符合的。

第四篇：質量管理體系運行報告

質量管理體系運行報告

序言

為了確保ISO9001：2000質量管理體系的貫徹落實，應對日趨激烈的市場競爭，公司管理層加大了管理力度，多次改進和完善公司貫徹的質量手冊和程序文件，公司組織下屬各部門及項目監理負責人不斷學習ISO9001：2000標準，領會推進貫標的重要意義，在質量意識上達到共識，實現公司的質量方針和質量目標的完成。

一、質量體系的適宜性：

質量體系是實施質量管理所需的組織程序，過程和資源，以上作為建筑行業的監理企業，必須按標準所規定的，用一室的方式建立能行使職能的，并確定其職責，故限和相互關系的組織機構使推進貫標工作能有效運行。

（一）組織落實

1、定了管理者代表，并代表最高管理者負責技術和服務質量方面的相關事宜和處理有關技術和服務質量問題，要求其按規定建立，實施和保持質量體系。

2、公司長期建立貫標領導小組，負責確保貫徹工作的推行和落實，有效地實施質量體系文件，使期公司推行貫標工作的順利進行。

3、據體系的質量職能分配需求，各部組織機構作了相應的落實，但

使公司各部門，各項目部各行其職，目的是讓規范化管理貫穿質量體系全過程，確保公司在建筑市場上的占有率。

（二）質量體系

4、制并推行質量手冊是公司質量管理的綱領性文件，它闡述了本公

司的質量方針和目標，是公司質量管理的根本方法，是公司全體員工的質量

行為標準。

（1）公司的質量方針

A、珍惜委托——珍惜業主委托；

B、服務至上——服務業主，服務社會；

C、依法監理——按照規范，監理合同，嚴格監理；

D、持續改進——以顧客滿意為關注焦點，改進服務質量，創名牌企業。

（2）質量目標

A、合同履約率100%

B、受監工程合格率100%

C、業主合理要求滿足率100%

5、程序文件是質量手冊支持性文件，它規定了進行某項活動的途徑，要求每件事和物都要文字記錄以保證過程的可溯性，在此基礎上，公司根據ISO9001：2000標準的具體規定，結合本公司的實際情況，編制的程序文件，可操作性較強，如每個部門都按文件的條款去實施公司的質量管理水平就會更上臺階。

（三）過程控制

質量管理，就是控制產品質量形成的全過程，企業中所有工作都是對過程進行管理來實現的，這是ISO9001：2000標準關于質量管理的理論基礎，鑒于此，管理好監理過程是我們工作質量好壞的關鍵所在，對監理過程我們充分嚴格控制，我們的服務質量顧客就更滿意。

資源配置：

按照程序文件的要求和公司對各部門各項目部的資源配規定，各項目部已滿足了質量體系的要求。

從上述情況表明，公司運行質量體系適應其質量方針和目標，具有推動公司質量管理工作的效能。

二、質量體系的有效性：

質量體系文件頒布以來，以種種事實，驗證了質量體系運行對公司的現行情況上是有效的，每個質量體系標準的實施達到了預期目的，滿足了規定的質量方針和目標的要求。

1、實現方針、目標的程度：

公司的質量方針和質量目標已作為公司的生命線，在此需述、質量方針是公司的質量宗旨和方向，是經營總方針的組成部分，它是公司質量行為的準則，如何在工作中具體體現，程序文件中闡述得十分清楚，它要求各職能部門依靠自已的職責，權限為保證工作質量，對每一過程進行控制。使之規范化，體現它的優越性，質量方針和目標實現就會永遠持之以恒。

2、關鍵過程的質量結果

產品是活動或過程的結果，有了程序文件的規定要求，尤其是各部門各項目部自覺地對施工過程的工作質量進行了控制，產品的質量必然性會得到顧客（業主）的滿意，由于有行之有效的過程控制方法，較好地防止不合格項的產生，服務質量合格率才會是100%，由此可見，質量體系的有效性在公司運行中得到充分的證實。

三、審查意義：

幾年來公司管理層高度重視質量管理體系的運行，建立健全公司的質量方針和質量目標，在公司內部采用學習、培訓、工作考核、內部審核等一系列措施，認真貫徹ISO9001：2000標準的落實，把組織的總目標分解到職能部門和各工程項目部門，激勵員工為實現目標而努力。通過幾年質量體系的運作狀況

和來自顧客的信息，在服務質量及質量保證方面有關問題及外界聯系溝通中證明我們建立的質量體系不僅適應當前的經營環境，而且在適應內外條件的變化中也顯示出可比的優越性、合理性、有效性；公司各部門各項目部門加強質量管理，按程序辦事，滿足顧客要求，大大提高企業的信譽，增加企業市場競爭能力。

管理者代表：

第五篇：質量管理體系運行情況報告

重慶市慧冠機電有限公司

質量管理體系運行情況報告

總經理、與會領導：

現我以管理者代表的身份匯報我公司質量管理體系運行情況，請評審。

1、質量管理體系的構成

2013年11月，我公司開始試運行IS0/TS16949：2009質量管理體系，我們組織了對《質量手冊》《程序文件》的編制，于2013年11月1日嚴格按ISO/TS16949：2009標準進行運作。

1、IS0/TS16949質量管理體系在試運行的過程中遇到了不少困難，但我們任在堅持，我們相信只要我們努力，肯定會有收獲的。

（1）組織各級有關人員宣傳與學習，對其進行宣講、培訓。并以標語的宣傳形式使全公司全體員工人人皆知。各部門以“程序文件”為主要內容組織進行學習，從而使各部門的質量管理工作順利地按體系要求進行實施。

（2）改進活動

很多質量管理的過程及內容都需要學習提升和加強，各部門經過認真的學習和經驗總結，不斷完善了ISO/TS16949體系要求的工作。

a、各部門分解了公司的業務計劃指標。

b、制定了相應的部門業務，計劃措施方案及部門質量目標，并按目標值進行了認真的統計、分析和實施。

（3）認真做好內審（體系/過程/產品審核）工作

管理評審和內審是我公司進行質量管理體系自我完善的重要活動。我公司在2014年10月9-11日進行了第一次內部評審工作。

2014年10月9-11日按ISO/TS16949：2009標準組成了二個內審小組，對

各部門進行了全面的審核。2014年9月27-28日完成了2種產品制造過程審核工作。在過程審核中未發現了一般不符合項。2014年9月25日完成了2種產品審核，發現7個不合格項。2014年10月份完成了體系審核，在體系審核中發現了2個一般不符合項。各部門對不符合項都采取了相應的糾正措施，通過這次內審，使整改體系運轉取得了較好的效果。

3、對質量管理體系運行的初步評價

通過近1年的質量管理體系運行效果來看：

（1）質量管理體系文件文字簡練，結構嚴謹，內容完整，符合ISO/TS16949：2009標準要求，能有效地指導本公司的質量管理活動，文件內容基本切合本公司實際。

（2）管理機構設置合理，人員職責明確而且配備基本完善，資源配置基本合理，體系運行正常，質量工作程序和質量活動的效果符合體系文件要求。

（3）糾正、預防措施被充分重視，相應的持續改進、公司自我完善的機制初步建立，信息體統已開始運行，為今后質量管理的繼續完善、鞏固和持續運行提供了很重要基礎。

（4）激勵機制開始運做，員工的質量意識被調動起來。

4、存在的問題

通過1年多的體系運行，我們也發現我們公司在過程目標的制定和有效控制存在一定的不足，2014年的公司級數據的指標還有不適應的地方。故這次管理評審請各部共同討論如何確定2015年的公司級數據和目標。望各部門在認真清理2014年目標完成情況下，重新擬定公司級數據和指標。

從總體上評價，我公司的質量管理體系基本完善、適宜、有效，符合公司質量生產活動的實際情況，滿足ISO/TS16949：2009標準的全部要求。

5、建議

（1）重新修改公司級數據指標。

（2）各部門繼續認真組織學習質量手冊和程序文件，使質量管理體系能夠更加充分、有效、完善地運行。

（3）加強各部門質量管理體系的考核力度。

管理者代表：聶維勝

2014年11月13日