第一篇：行政部質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行總結(jié)

行政部質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行總結(jié)

我公司堅(jiān)持以最好的產(chǎn)品提供給客戶。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：質(zhì)量環(huán)境是企業(yè)生存的生命，不重視質(zhì)量環(huán)境，企業(yè)就無法生存下去。為推行國際標(biāo)準(zhǔn)，本公司致力于建立一個(gè)有較高質(zhì)量環(huán)境意識(shí)和滿足顧客要求的質(zhì)量環(huán)境管理體系，并制定質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)。

企業(yè)在推行國際標(biāo)準(zhǔn)的過程中，要抓好質(zhì)量環(huán)境管理就必須完善各項(xiàng)基本管理工作抓起，為此本公司加強(qiáng)了對(duì)員工的教育培訓(xùn)。首先進(jìn)行滿足顧客要求和品質(zhì)第一的經(jīng)營理念教育.讓員工深刻理解本職工作與公司和自身發(fā)展的關(guān)系，更自覺地做好本職工作；為貫徹實(shí)施認(rèn)證工作，對(duì)員工進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)教育和技能培訓(xùn)考核，各級(jí)主管部門都要接受標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，并在班前班后對(duì)部屬進(jìn)行宣講。

通過對(duì)質(zhì)量環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的宣傳教育培訓(xùn)，員工既懂得了滿足顧客要求的重要性，又認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境是全員性的。要生產(chǎn)好產(chǎn)品，必須人人參與，各部門、各工序員工必須充分配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、發(fā)揮集體精神，才能有效地建立和運(yùn)行質(zhì)量環(huán)境管理體系，確保產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)境不斷提高；通過不斷教育培訓(xùn)，公司培養(yǎng)了一批技術(shù)好、素質(zhì)高的各級(jí)干部和員工，產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境不斷提高，用戶對(duì)產(chǎn)品的信心倍增，公司的知名度也相應(yīng)得到提高，經(jīng)濟(jì)效益得到較大幅度的增長。

文件的控制直接關(guān)系到各部門的運(yùn)行質(zhì)量環(huán)境，特別是生產(chǎn)過程中的工藝文件直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境。在體系運(yùn)行之前由于習(xí)慣勢(shì)力的作用，文件經(jīng)常發(fā)生丟失及作廢文件和有效文件混用的情況，有時(shí)為了找一份標(biāo)

準(zhǔn)要好長時(shí)間，嚴(yán)重影響了工作效率和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境的穩(wěn)定產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，因此體系運(yùn)行后我們按文件管理的要求對(duì)所有文件進(jìn)行了登記發(fā)放，建立受控文件清單和歸檔記錄，從而使文件控制符合了質(zhì)量環(huán)境管理體系要求。

我們對(duì)照的有關(guān)章節(jié)規(guī)定的要求，為保證實(shí)現(xiàn)本公司的方針、目標(biāo)，我們按企業(yè)各部門的同要求，分別對(duì)職工、檢驗(yàn)員、中層管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)，技術(shù)、管理文件要求的培訓(xùn)，對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行了考核，以便驗(yàn)證培訓(xùn)效果。通過培訓(xùn)，提高了全員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解，能在不同的崗位上發(fā)揮其各自的作用。

由于我們平時(shí)工作抓得較緊，因此在11月的內(nèi)審中沒有發(fā)現(xiàn)問題，收到了較好的效果。

然而，企業(yè)通過質(zhì)量環(huán)境認(rèn)證只是為了質(zhì)量環(huán)境管理奠定了基礎(chǔ)，除繼續(xù)維持和不斷改善質(zhì)量環(huán)境管理體系外，還要向更高、更完善的質(zhì)量環(huán)境管理模式去推進(jìn)。

行政部：袁麗花

日期：2006-11-4

第二篇：生產(chǎn)部質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行總結(jié)

生產(chǎn)部質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行總結(jié)

自今年6月份以來公司實(shí)施質(zhì)量環(huán)境管理體系，我們生產(chǎn)部根據(jù)公司確定的質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)，通過對(duì)體系文件的宣傳、學(xué)習(xí)和貫徹，增強(qiáng)了質(zhì)量環(huán)境意識(shí)，明確了質(zhì)量環(huán)境方針和目標(biāo)，并制定了本部門的質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)和對(duì)應(yīng)措施，從這5個(gè)月的運(yùn)行情況來看，基本實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)，使生產(chǎn)部的生產(chǎn)質(zhì)量環(huán)境管理納入了質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行中，但持續(xù)改進(jìn)是我們永遠(yuǎn)的目標(biāo)，因此我們不能滿足取得的成績。

根據(jù)ISO9001：2000和ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們開展了以下工作：

1、明確了崗位，嚴(yán)格按工藝要求操作，確保生產(chǎn)過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行。

2、在質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行前，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和倉庫管理比較亂，且產(chǎn)品、原輔材料、半成品等缺少明顯標(biāo)識(shí)，通過貫徹ISO9001：2000質(zhì)量環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)后，加強(qiáng)規(guī)范了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，明確了產(chǎn)品、半成品各原輔材料的標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)及堆放管理。提高了每個(gè)員工的質(zhì)量環(huán)境意識(shí)，轉(zhuǎn)變了思想觀念，使每個(gè)人了解自己的職責(zé)，使生產(chǎn)管理井然有序。

3、設(shè)備管理工作最初階段，總體框架也不很明確，所以只能在原來基礎(chǔ)上進(jìn)行延續(xù)性和補(bǔ)投性工作，如建立設(shè)備臺(tái)帳及相關(guān)表格等，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐開展了一些提高性和完善性的工作。

4、對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行了識(shí)別、評(píng)價(jià)，熟悉了產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)過程的環(huán)境因素，并確定了重要環(huán)境因素。

5、對(duì)生產(chǎn)作業(yè)員工加強(qiáng)了公司的內(nèi)部培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)場(chǎng)廢棄物的分類存

放。

存在問題1：倉庫現(xiàn)場(chǎng)物品堆放還較混亂。

總的來說，通過實(shí)施質(zhì)量環(huán)境管理體系以來，使我們的質(zhì)量環(huán)境管理向前邁了一大步，使產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境穩(wěn)定，員工清楚了解企業(yè)的質(zhì)量環(huán)境方針和目標(biāo)，證明了質(zhì)量環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我企業(yè)的生產(chǎn)管理是適宜的、有效的。

生產(chǎn)部：劉禎 梅可成日期：2006-11-4

第三篇：行政部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告

XXXX年行政部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告

行政部依據(jù)《審核計(jì)劃》要求，對(duì)質(zhì)量體系在本部的實(shí)施運(yùn)行的狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，并根據(jù)部門在此次評(píng)審中所負(fù)的職責(zé)進(jìn)行匯報(bào)，如有不妥，請(qǐng)予指正。

一、質(zhì)量管理體系在本部門的運(yùn)行狀況；

XXXX年行政部在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中始終貫徹執(zhí)行，保證了運(yùn)行的平穩(wěn)和工作的連貫性。一年來質(zhì)量體系在本部門的運(yùn)行呈現(xiàn)如下特點(diǎn)： 基本成為“體系人”。

2、工作人員對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及體系文件有了一定層次的理解和認(rèn)識(shí)，能夠有效的利用體系文件指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作；

3、能夠不斷實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)和工作效果的評(píng)估，提升部門的管理工作水平。雖然對(duì)主控文件中的活動(dòng)過程進(jìn)行了改進(jìn)和優(yōu)化，但個(gè)別流程仍不夠簡潔。

二、質(zhì)量體系的有效性和適宜性評(píng)價(jià)：

1、文件化體系的評(píng)價(jià)。本部文件化體系結(jié)構(gòu)是是根據(jù)識(shí)別出的過程活動(dòng)找出標(biāo)準(zhǔn)條款編寫完成的，主控文件能夠體現(xiàn)出與實(shí)際活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性。同時(shí)在運(yùn)行中強(qiáng)調(diào)“過程”控制，基本達(dá)到了對(duì)人力資源、薪酬福利、績效、培訓(xùn)等活動(dòng)的控制和管理。經(jīng)過一年的有效運(yùn)行，本部的文件化體系描述過程與實(shí)際活動(dòng)相適宜。

2、質(zhì)量體系運(yùn)行過程的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力的評(píng)價(jià)。部門主管在質(zhì)量管理體系中起到了帶領(lǐng)、引導(dǎo)的作用，同時(shí)促使并且激勵(lì)行政部的工作團(tuán)隊(duì)積極參與，貫徹質(zhì)量體系的始終，在運(yùn)行過程中，針對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題，及時(shí)做出分析和判斷，確保質(zhì)量管理體系的有效性。與此同時(shí)對(duì)部員工工作做了明確的設(shè)計(jì)，確定內(nèi)部各接口的信息流向，明確各崗位職責(zé)，按照文件要求不定期實(shí)施內(nèi)部自查，提高員工的執(zhí)行能力，在管理上強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，促成了貫標(biāo)工作在本部門的有效運(yùn)行。

3、持續(xù)改進(jìn)工作中文件修改完善過程的自我評(píng)價(jià)。行政部通過檢查、部門內(nèi)部審核，及時(shí)找出了一些體系文件當(dāng)中與實(shí)際活動(dòng)銜接不暢，存在的問題的環(huán)節(jié)，反復(fù)進(jìn)行調(diào)研，提出修改意見，例如員工守則、員工招聘規(guī)定等及時(shí)向文控申請(qǐng)追加完善，滿足實(shí)際需求。同時(shí)還果斷做出了文件合并，重組流程的措施，確保了主控文件流程的簡潔有效。

4、培訓(xùn)教育評(píng)價(jià)。行政部定期開展對(duì)體系文件以及更改后的體系文件的培訓(xùn)，通過行政內(nèi)部計(jì)算機(jī)信息平臺(tái)、工作例會(huì)對(duì)員工進(jìn)行宣講，加深員工的理解和記憶。使員工進(jìn)一步理解了質(zhì)量方針的內(nèi)涵，提高了本部各級(jí)人員的服務(wù)意識(shí)。

5、質(zhì)量體系在本部門運(yùn)行過程的分析評(píng)價(jià)。

行政部文件資料管理員根據(jù)文件管理的標(biāo)準(zhǔn)要求，保證了文件和質(zhì)量記錄的清

1、工作人員建立了質(zhì)量意識(shí)，從過去的被動(dòng)應(yīng)付逐步成為自覺的規(guī)范操作，已

晰、完整，同時(shí)對(duì)于各種互傳性的資料建立了相應(yīng)的發(fā)放記錄本，使體系在本部的運(yùn)行過程得以體現(xiàn)、易于識(shí)別。另外在實(shí)際運(yùn)行中有些記錄并非質(zhì)量記錄，但作為一種管理工具，能夠體現(xiàn)部分質(zhì)量活動(dòng)的表單，如人員異動(dòng)單等均做出了明確的界定，予以保留，促使體系運(yùn)行受控有效。

三、人力資源部全年質(zhì)量目標(biāo)完成情況：

XXXX年本部質(zhì)量目標(biāo)為：

(1)、公司培訓(xùn)計(jì)劃完成率XX%；(2)、培訓(xùn)有效性記錄率XXX%；

(3)、員工培訓(xùn)檔案的建立率XX%；(4)、新進(jìn)員工的職前培訓(xùn)率XX%；

(5)、本部培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%

公司要發(fā)展就要留住人才，培養(yǎng)人才，所以XXXX年行政部制定的質(zhì)量目標(biāo)傾向于培訓(xùn)管理工作，今年公司共培訓(xùn)XXXX人次（包括在崗和崗前），其中在崗內(nèi)部培訓(xùn)受訓(xùn)人數(shù)XXXX人次，崗前培訓(xùn)XXX人次。其中特殊工種XX人通過考試正式上崗。同時(shí)XXX%完成了本部年初的即定計(jì)劃。培訓(xùn)效果有效率性記錄達(dá)XXX%。

行政部基礎(chǔ)信息資料均按文件管理要求進(jìn)行歸檔，并保持電子版記錄，同時(shí)在人力資源內(nèi)部進(jìn)行信息共享，有效的規(guī)避了無效勞動(dòng)，在各項(xiàng)檢查中未發(fā)生一項(xiàng)不合格。XXXX年行政部質(zhì)量目標(biāo)完成情況較為理想，但這是個(gè)動(dòng)態(tài)改進(jìn)的過程，所以必須進(jìn)一步引發(fā)思考，使得我部的質(zhì)量目標(biāo)在新的一年里框架更加清晰，細(xì)節(jié)更加細(xì)致。

四、XXXX年行政部工作回顧：

1、培訓(xùn)教育實(shí)施的效果評(píng)價(jià)及分析

XXXX年行政部經(jīng)過縝密思考和設(shè)計(jì)，形成了一整套與企業(yè)實(shí)際相適應(yīng)的、嚴(yán)格的培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)劃，實(shí)施過程中不斷調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)方式，盡可能地符合公司發(fā)展的利益，培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展需要的人才，今年行政部通過不同層次、不同專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)教育，讓新進(jìn)員工適應(yīng)了崗位的要求。

不能否認(rèn)的是人力資源的培訓(xùn)開發(fā)的體系仍然未能完全建立，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需要的脫節(jié)依然存在，培訓(xùn)效果不明顯，聽著感動(dòng)，想著激動(dòng)，回去不動(dòng)？的現(xiàn)象也有發(fā)生，從整體來看培訓(xùn)工作仍然缺乏系統(tǒng)性，還沒有成立專門的內(nèi)訓(xùn)講師隊(duì)伍，同時(shí)“全員培訓(xùn)、終身培訓(xùn)”的觀念還未樹立。

五、XXXX年工作思路及對(duì)策：

1、改變管理人員思維觀念。破除管理人員的經(jīng)驗(yàn)主義思想，樹立靠流程管理，按規(guī)矩辦事的習(xí)慣；同時(shí)破除按部就班的思想，樹立持續(xù)改進(jìn)觀念，質(zhì)量管理體系能否運(yùn)行順暢、取得預(yù)期的效果關(guān)鍵在于人，在于“體系“中每個(gè)人是否承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)，取決于人“正確的做事”的能力如何，所以今后，我們要員工任免、是否續(xù)簽合同和在質(zhì)量管理體系中的執(zhí)行能力結(jié)合到一起考核，并且在人才的選拔和管理者任用方面實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司經(jīng)歷了多次人事制度的改革、經(jīng)營機(jī)制的調(diào)整及各種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的襲擊，員工的忠誠度和凝聚力與以往相比，呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，公司每個(gè)人作為個(gè)體時(shí)，反而能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，但作為團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，合作性就不強(qiáng)，所以2011年公司將以團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為主題，貫穿到各類工作中，積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立友好集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)文化。

3、塑造人力資源管理者。通過培訓(xùn)體系的建立與參與，逐漸使非人力資源的人力資源管理成為各級(jí)管理人員有效管理下屬的基本勝任特征，行政部就績效管理、培訓(xùn)管理、激勵(lì)管理，勞動(dòng)關(guān)系管理四大模塊向所有管理者進(jìn)行宣貫。使每一位管理人員都成為人力資源管理者，形成公司整體聯(lián)動(dòng)，共同開發(fā)和培養(yǎng)員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)公司員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。

4、實(shí)現(xiàn)人員考核一體化。行政部在2010年終考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。由于績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績效考核基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績效考核，以期達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法，使績效考核的運(yùn)用成為公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的助手。

5、搭建培訓(xùn)體系。建全與企業(yè)實(shí)際相適應(yīng)的、嚴(yán)格的培訓(xùn)體系，建立內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍。同時(shí)加大培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的力度，提高培訓(xùn)質(zhì)量，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，復(fù)制更多、更優(yōu)秀的、符合企業(yè)需要的人才，并把培訓(xùn)與員工的職位升遷、薪酬變化緊密結(jié)合起來。

6、修訂并完善《職位說明書》。以崗位測(cè)評(píng)結(jié)果為依據(jù)，進(jìn)一步梳理《職位說明書》使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，使公司更加了解各部門、各職位全面的工作要素，適時(shí)進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。詳細(xì)的《職位說明書》也將給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。

7、激勵(lì)機(jī)制的建立。員工激勵(lì)是福利政策的延伸與補(bǔ)充，涵蓋了物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩大部分。做好員工激勵(lì)工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動(dòng)性、穩(wěn)定性、向心力、凝聚力、對(duì)企業(yè)的忠誠度、榮譽(yù)感等問題。因?yàn)閱T工福利和激勵(lì)是相輔相承的關(guān)系，此項(xiàng)工作開展的認(rèn)真與否直接影響到員工士氣、人才流動(dòng)率、企業(yè)凝聚力和吸引力、公司運(yùn)作效率和公司的長期發(fā)展方向。所以行政部將站在公司長遠(yuǎn)利益的立場(chǎng)上，做好員工福利與激勵(lì)工作。

8、正確處理勞資關(guān)系，控制人員流動(dòng)率。勞動(dòng)關(guān)系牽涉到公司的整體利益，也關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益。行政部將站在一個(gè)客觀公正的立場(chǎng)上，從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭(zhēng)取合理合法的權(quán)益。保持公司內(nèi)合理的人員流動(dòng)率，在日常

工作中要時(shí)刻關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，形成分析結(jié)果，找出應(yīng)對(duì)方法，避免骨干員工的流動(dòng)。

9、行政部門自身建設(shè)。行政部的自身建設(shè)也正在逐步走向規(guī)范，職能作用也逐漸得到體現(xiàn)。行政部工作作為公司發(fā)展的動(dòng)力源之一，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要。因此，行政部在XXXX年將大力加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范，嚴(yán)格按照現(xiàn)代化企業(yè)行政工作要求，將人力資源工作從簡單的人事管理提升到戰(zhàn)略性人力資源管理的層次。

10、其他工作。行政部的工作涉及到各個(gè)部門和公司工作的各個(gè)層面，日常工作中行政部還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。同時(shí)包括：建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制；企業(yè)文化的塑造和宣貫等。建立內(nèi)部溝通機(jī)制，促進(jìn)公司部門之間、上下級(jí)之間、勞資雙方的了解與合作，建立健康、和諧的內(nèi)部關(guān)系，避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張、工作配合度低、缺乏互信等不良傾向；在企業(yè)文化的塑造與宣貫方面，要形成一個(gè)不斷累積、不斷傳承的過程，它不只是文字工作或文體活動(dòng)。人力資源部在操作中抓住關(guān)鍵工作，確定工作目的。利用一切可以利用的媒介，團(tuán)結(jié)廣大員工，將每個(gè)員工的思想和觀念統(tǒng)一到公司的精神、宗旨、理念上來。使組織內(nèi)所有人員共同認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀。

第四篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行總結(jié)

質(zhì)量管理體系運(yùn)行總結(jié)

尊敬的總經(jīng)理、C老師、各位同事：

大家好！在這里我代表××商業(yè)有限公司，向大家匯報(bào)本公司在2005年上半推行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果情況如下：

一、××公司的質(zhì)量管理體系自2004年初建立以來，在公司的指導(dǎo)下，在××全體員工的共同努力下，通過上半年的運(yùn)行，總體情況是：

各項(xiàng)與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)基本符合本公司的質(zhì)量管理體系文件的要求，公司所經(jīng)營的拳頭產(chǎn)品能持續(xù)滿足顧客的要求，質(zhì)量管理體系基本已步入正常運(yùn)行的軌道。

為檢查××公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，由華利總公司副總經(jīng)理、管理者代表陳寶玉牽頭下、以總公司行政部為內(nèi)審組長、××各部門內(nèi)審員為成員的內(nèi)審組，對(duì)本公司2005年上半質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況作了兩天的內(nèi)部審核，審核組指出了各部門存在的問題，并對(duì)本公司今后的工作提出了具體的要求和建議，對(duì)進(jìn)一步完善本公司的質(zhì)量管理體系將起到很大的推動(dòng)作用。

針對(duì)內(nèi)審組所開出不合格項(xiàng)所分布情況以及內(nèi)審組的要求，結(jié)合××上半年來對(duì)目前工作的實(shí)際情況，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善質(zhì)量管理，以推動(dòng)本公司下一步工作的順利開展做好準(zhǔn)備，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：

1、要提高認(rèn)識(shí)。

要求認(rèn)識(shí)上的到位，思想上的重視，這是搞好一切工作的基礎(chǔ)，我們深刻認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，質(zhì)量管理體系確實(shí)能提高我們的管理水平和工作效率，更能提高我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重示，并對(duì)我們的工作有促進(jìn)作用，只要把“被動(dòng)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)”，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥保c日常工作結(jié)合起來，質(zhì)量管理才算真正體現(xiàn)出來。

2、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

增進(jìn)對(duì)體系文件的理解和掌握，只要準(zhǔn)確理解和掌握文件精髓，才能幫助我們及時(shí)改掉傳統(tǒng)思想和不良習(xí)慣，才能確保在執(zhí)行文件時(shí)少走彎路，少犯錯(cuò)誤。

3、要牢記體系運(yùn)行的有效誠諾。

就是“說、寫、做”一致，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量記錄的收集、整理和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)的預(yù)防和改進(jìn)措施。

4、要加大力檢查力度。

確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程符合程序文件和作業(yè)文件的規(guī)定。

二、質(zhì)量體系的實(shí)施情況。

××公司上半年在實(shí)施“文件與資料管理控制程序”，由行政部對(duì)質(zhì)量體系相關(guān)的文件進(jìn)行管理，按程序的規(guī)定進(jìn)行文件的發(fā)行、修訂、回收、進(jìn)行操作，并對(duì)相關(guān)的質(zhì)量記錄

進(jìn)行了的標(biāo)識(shí)、保管、保存期、歸檔和過期處置等工作，根據(jù)公司實(shí)際情況，保存了ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)所要求的各種記錄，還提供了符合質(zhì)量管理體系要求的有效運(yùn)作證據(jù)。

三、公司組織架構(gòu)、管理職責(zé)和資源管理的實(shí)施。

總經(jīng)理建立了公司的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)，通過建立并實(shí)施“管理職責(zé)”、“人力資源管理”、“管理評(píng)審”的管理，使各部人員明確職責(zé)權(quán)限，各司其職，各負(fù)其責(zé)。

職責(zé)明確，各項(xiàng)工作有了明顯的進(jìn)展，按照質(zhì)量管理體系要求，明確了領(lǐng)導(dǎo)、各部門和人員一職責(zé)，理順了各個(gè)過程、環(huán)節(jié)之間的接口，并嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件規(guī)定和要求履行職責(zé)，消除了過去各部門之間相互推諉、扯皮現(xiàn)象，解決了管理協(xié)調(diào)不暢的問題。

資源管理是識(shí)別、滿足顧客需求的物質(zhì)基礎(chǔ)，我們從產(chǎn)品信息資源入手，加大產(chǎn)品信息資源的接收力度，進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)服務(wù)信息資源領(lǐng)域。

在質(zhì)量體系運(yùn)行以來，基本能及時(shí)地提供（人力資源共享源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)等）各方面的必要資源，來滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中地需求。

四、服務(wù)實(shí)現(xiàn)

通過上半年實(shí)施體系文件中的“與顧客有關(guān)過程”，按照管理體系文件的要求，對(duì)顧客的明示、暗示和相并標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了較為規(guī)范的操作。

強(qiáng)化服務(wù)，我們通過“顧客滿意度調(diào)查表”、“顧客、員工投訴建議表”、“員工滿意度調(diào)查表”、“電話回訪”、“上門拜訪”等的服務(wù)溝通方式，讓管理層直接了解顧客對(duì)公司服務(wù)的評(píng)價(jià)。

通過“采購管理”，對(duì)采購過程和供應(yīng)商評(píng)估，優(yōu)化供需雙方的溝通合作。

通過“5S管理”，作業(yè)環(huán)境進(jìn)行了相關(guān)地管理操作，嚴(yán)格實(shí)行商品標(biāo)識(shí)，并保證顧客在清潔、整齊有序的購物環(huán)境得到高質(zhì)量的服務(wù)。

五、測(cè)量、分析與改進(jìn)的實(shí)施

通過實(shí)施質(zhì)量管理體系中的測(cè)量、分析、改進(jìn)的過程，發(fā)現(xiàn)存在及潛在的一些不合格因素，并采取適當(dāng)?shù)募m正與預(yù)防措施，持續(xù)改善公司質(zhì)量體系。

持續(xù)改進(jìn)

根據(jù)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，在銷售服務(wù)行業(yè)，由于產(chǎn)品體現(xiàn)在各個(gè)過程之中，對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)的各個(gè)過程中，目的是為了持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。為了持續(xù)保持服務(wù)滿意率的質(zhì)量，我們上半年采取了加強(qiáng)人力資源建設(shè)，提高人員素質(zhì)，營造持續(xù)改進(jìn)的軟條件。

六、公司質(zhì)量方針達(dá)成情況如下：

公司質(zhì)量方針是：

以人為本求發(fā)展，誠信經(jīng)營樹品牌，××為顧客，持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)效益。

××正努力采取有效措施，整體經(jīng)營運(yùn)作均按此方針為指導(dǎo)及方向的，達(dá)成情況主要體現(xiàn)如下：

積極創(chuàng)造條件吸引和留住人才，公司深知合理使用人才是未來發(fā)展的要素，所以目前各部門的人員基本是在較合理的人力資源配置情況中運(yùn)作，并在5月組織了中層以上管理人員赴云南下關(guān)茶廠學(xué)習(xí)，增廣了見聞，開闊了視野，使在職管理人員充分感受到公司對(duì)注重人才建設(shè)的重視性，體現(xiàn)了“以人為本”的企業(yè)發(fā)展方針。

“誠信”是公司經(jīng)營的基石，上半公司各部門的人員能準(zhǔn)確捕捉顧客的需求，為顧客提供一流的服務(wù)，配送及時(shí)率高，體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，增強(qiáng)顧客滿意的承諾。

七、公司質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況如下：

1、顧客滿意率達(dá)97%（要求顧客滿意率達(dá)98%），未達(dá)標(biāo)。

為了進(jìn)一步了解市場(chǎng)，確定顧客需求，公司在今年6月份進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表167份，收回167份，其中滿意的有162份，不滿意的有5份，滿意率為97%，顧客對(duì)公司的服務(wù)、陳列、衛(wèi)生、商品介紹和商品品質(zhì)等滿意率較高，顧客分別對(duì)網(wǎng)站服務(wù)、商品品種和掌握茶知識(shí)等不太滿意。

八、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的適宜性。

根據(jù)本公司的實(shí)際情況而制定的本公司質(zhì)量方針及目標(biāo)經(jīng)過一年多的推行及檢查，從達(dá)成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量都有一定的提高，本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)基本上是適合于本公司經(jīng)營要求的。

九、改進(jìn)建議。

根據(jù)上半年的運(yùn)行及本的第一次內(nèi)審，我們認(rèn)為有些方面有須改進(jìn)：

（1）顧客滿意率改為96%較為合理。

（2）工作表單須在工作實(shí)踐中不斷優(yōu)化，此項(xiàng)工作由行政部統(tǒng)籌，并于9月15日前完成。

（3）由于營銷策劃人員缺乏，行政部須在2005年8月15日前將營銷經(jīng)理招聘到位。

各部門須切實(shí)做好數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、分析工作。

以上是公司導(dǎo)入ISO9000版質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果匯報(bào)，有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝！

管理者代表：

二OO五年七月十七日

第五篇：供銷部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)

供銷部質(zhì)量管理體系運(yùn)行分析報(bào)告

根據(jù)公司質(zhì)量管理體系要求，2012供銷部逐步完善部門工作程序，嚴(yán)格質(zhì)量記錄的管理，根據(jù)管理評(píng)審中提出的問題，內(nèi)審、外審中不符合項(xiàng)及糾正和改進(jìn)建議進(jìn)行了全面的整改，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善，確保體系的有效運(yùn)行。

一、質(zhì)量目標(biāo)完成情況 1．顧客滿意度（）﹪

根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，要顧客從產(chǎn)品質(zhì)量、交付質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量三方面對(duì)本公司產(chǎn)品的滿意程度作出評(píng)價(jià)。為了了解顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的滿意程度，供銷部在2012年進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查顧客滿意度為（）﹪，達(dá)到了顧客滿意度≥（）﹪的質(zhì)量目標(biāo)。顧客對(duì)本公司交付質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)良好，產(chǎn)品質(zhì)量提出了建議。從采購、進(jìn)貨檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程及成品檢驗(yàn)等方面加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制。2．合同履行率（）% 2012，供銷部嚴(yán)格按程序簽訂合同，在簽訂合同前充分了解顧客的要求與期望，對(duì)用戶提出的產(chǎn)品特殊要求進(jìn)行評(píng)審，并及時(shí)與顧客進(jìn)行信息交流，相互溝通協(xié)商。2012年全年合同評(píng)審率達(dá)到（）%，完成了質(zhì)量目標(biāo)。3．采購方面計(jì)劃完成率（）% 根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件要求，供銷部加強(qiáng)了對(duì)采購產(chǎn)品的掌控，對(duì)重要物資的采購?fù)ㄟ^對(duì)預(yù)選供方進(jìn)行質(zhì)量保證能力的調(diào)查，從

產(chǎn)品質(zhì)量、交貨能力、等方面評(píng)定，編制《合格供方名單》，進(jìn)一步確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)其它采購物資，也從產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等方面組織相關(guān)部門共同評(píng)審，從而確保了采購物資的合格，使公司產(chǎn)品的質(zhì)量得到了保障。

二、對(duì)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議

1．加強(qiáng)各部門質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。2．加強(qiáng)日常檢查力度，特別是易出現(xiàn)問題的方面要嚴(yán)查、多查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

3．加強(qiáng)各部門之間的有效溝通,做到信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。供銷部今后將對(duì)加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)，規(guī)范部門各項(xiàng)管理工作，將質(zhì)量管理體系貫徹落實(shí)，并在實(shí)際工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的要求作出應(yīng)有的成績。

供銷部 年 月 日