第一篇：供銷部2011年質量管理體系運行情況總結

供銷部2011年質量管理體系運行情況總結

根據公司質量管理體系要求，2011年度供銷部逐步完善部門工作程序，嚴格質量記錄的管理，根據管理評審中提出的問題，內審、外審中不符合項及糾正和改進建議進行了全面的整改，并根據實際運行情況堅持持續改進，不斷提升和完善，確保體系的有效運行。現對2011年供銷部質量管理體系運行情況總結如下：

一、質量目標完成情況

1．顧客滿意度96.25﹪

根據質量管理體系要求，要顧客從產品質量、交付質量、服務質量三方面對本公司產品的滿意程度作出評價。為了了解顧客對本公司產品的滿意程度，供銷部在2011的上下半年各進行了一次顧客滿意度調查，調查表的回收率100﹪，其中1至6月份的顧客滿意度為97.75﹪，7至12月份的顧客滿意度為94.75﹪，全年顧客滿意度為96.25﹪，達到了顧客滿意度≥90﹪的質量目標。在這些數據中，顧客對本公司交付質量、服務質量評價良好，個別顧客對產品質量提出了建議，供銷部根據顧客的意見進行了查證，針對顧客提出的的問題分析原因，將結果及時反饋給相關部門，從采購、進貨檢驗、生產過程及成品檢驗等方面加強對產品質量的控制。

2．合同履行率100%

2011年度，供銷部嚴格按程序簽訂合同，在簽訂合同前充分了解顧客的要求與期望，對用戶提出的產品特殊要求進行評審，并及時與

顧客進行信息交流，相互溝通協商。2011年全年合同履行率達到100%，完成了合同履行率≥90%的質量目標

3．采購產品質量合格率98.93 ﹪

根據公司質量管理體系文件要求，供銷部進一步對采購產品質量嚴加把關，對重要物資的采購通過對預選供方進行質量保證能力的調查，從產品質量、交貨能力、合格資質等方面評定，編制《合格供方名單》，堅持執行聯合評審，與財務部、質檢部、生產車間等部門溝通，努力降低合同存在的風險，完善合同條款，平衡雙方的權利義務，確保產品按合同約定保質、保量、如期供應，進一步確保質量目標的實現。對其它采購物資，也從產品質量、價格等方面組織相關部門共同評審，從而確保了采購物資的合格，使公司產品的質量得到了保障。

二、對不符合項的整改實施情況

通過日常工作中自檢及公司組織的內審，供銷部在質量管理體系運行中也存在一些問題，主要表現在：1.在向生產部門傳遞產品特性及相關要求時，需更詳細、及時,要加強部門之間的有效溝通；2.倉庫管理還不到位,產品標識不夠完整、規范； 3.需加強對顧客要求及意見的信息收集，并及時反饋分析,與相關部門制訂相應措施。供銷部針對這些發現的問題及時制定糾正措施，組織部門相關人員加強學習文件并限期改正，同時，對部門體系運行情況，進行全面自查，持續改進。

三、對質量管理體系改進的建議

1．加強各部門質量管理體系文件的學習培訓，強化質量意識。

2．加強日常檢查力度，特別是易出現問題的方面要嚴查、多查，發現問題及時整改。

3．加強各部門之間的有效溝通,做到信息傳遞準確、及時。

供銷部今后將對加強質量管理體系的學習，規范部門各項管理工作，將質量管理體系貫徹落實，并在實際工作中不斷發現問題，持續改進，為實現質量方針、質量目標的要求作出應有的成績。

供銷部

2012年4月17日

第二篇：供銷部質量管理體系運行情況總結

供銷部質量管理體系運行分析報告

根據公司質量管理體系要求，2012供銷部逐步完善部門工作程序，嚴格質量記錄的管理，根據管理評審中提出的問題，內審、外審中不符合項及糾正和改進建議進行了全面的整改，并根據實際運行情況堅持持續改進，不斷提升和完善，確保體系的有效運行。

一、質量目標完成情況 1．顧客滿意度（）﹪

根據質量管理體系要求，要顧客從產品質量、交付質量、服務質量三方面對本公司產品的滿意程度作出評價。為了了解顧客對本公司產品的滿意程度，供銷部在2012年進行了一次顧客滿意度調查，調查顧客滿意度為（）﹪，達到了顧客滿意度≥（）﹪的質量目標。顧客對本公司交付質量、服務質量評價良好，產品質量提出了建議。從采購、進貨檢驗、生產過程及成品檢驗等方面加強對產品質量的控制。2．合同履行率（）% 2012，供銷部嚴格按程序簽訂合同，在簽訂合同前充分了解顧客的要求與期望，對用戶提出的產品特殊要求進行評審，并及時與顧客進行信息交流，相互溝通協商。2012年全年合同評審率達到（）%，完成了質量目標。3．采購方面計劃完成率（）% 根據公司質量管理體系文件要求，供銷部加強了對采購產品的掌控，對重要物資的采購通過對預選供方進行質量保證能力的調查，從

產品質量、交貨能力、等方面評定，編制《合格供方名單》，進一步確保質量目標的實現。對其它采購物資，也從產品質量、價格等方面組織相關部門共同評審，從而確保了采購物資的合格，使公司產品的質量得到了保障。

二、對質量管理體系改進的建議

1．加強各部門質量管理體系文件的學習培訓，強化質量意識。2．加強日常檢查力度，特別是易出現問題的方面要嚴查、多查，發現問題及時整改。

3．加強各部門之間的有效溝通,做到信息傳遞準確、及時。供銷部今后將對加強質量管理體系的學習，規范部門各項管理工作，將質量管理體系貫徹落實，并在實際工作中不斷發現問題，持續改進，為實現質量方針、質量目標的要求作出應有的成績。

供銷部 年 月 日

第三篇：質量管理體系運行情況總結

質量管理體系運行情況總結

我公司自貫標工作開展以來，至今已有將近三個月的時間，我們始終圍繞著質量方針和目標，不斷追求創新、求取進步，使公司的各項管理向著科學的、系統的、規范的方向發展，把管理工作落到實處。

為了加強并規范公司的質量管理體系，保證有能力持續穩定的提供滿足顧客需求和期望及適用法律法規要求的產品，在咨詢老師的幫助下，在領導和同志們的共同努力下，我們建立了質量管理體系，為了作好這項工作，總經理任命薛洪蒙同志為管理者代表，為全體員工進行了ISO9000族標準的培訓，在此基礎上，組織了質量管理體系文件的編寫，于2009年5月26日頒布了體系文件，5月26日實施，這標志著公司建立了文件化的質量體系。

2009年6月開始，公司的質量體系進入了運行階段，在此期間，我們又抓了幾項工作，如明確了部門的職責、各崗位的職責，制定完善了各項管理制度及作業指導書，組織全體員工對標準、質量手冊、程序文件、質量方針、質量目標的學習，從而為質量體系的有效運行提供了保證，為了檢查，評價質量體系的適應性、充分性、有效性，公司于2009年7月20日進行了一次內審。

通過兩個月以來質量體系的運行，我們感到：按照ISO9001：2008標準建立、實施、保持質量管理體系，在一定程度上提高了員工的質量意識，規范了各項與質量有關的工作，促進了產品質量的提高，也在一定程度上滿足了顧客的需求和期望。

尚需改進的地方：

在質量體系運行過程中，尤其通過內審，發現我公司的質量管理工作存在著一定的問題。員工的質量意識還有待于加強，主要表現在有的員工對標準、程序文件、作業指導書的執行缺乏自覺性，因而出現質量記錄不完整、不及時，產品

質量出現問題時，不按照文件要求處理的現象。

改進的意見和建議：

針對以上存在的問題，建議采取以下措施：加強對員工質量意識的教育和標準、文件的學習，列入2009年培訓計劃。針對產品生產過程出現的問題，考慮顧客的需求，根據公司的能力，不斷改進出品質量，以滿足顧客的要求，并不斷提高顧客的滿意度。

綜合以上的情況，我認為我公司的質量體系的運行，以及質量方針和目標與公司的現狀是相適應的，與目前市場大環境的氛圍也是相吻合的，通過管理評審，進一步明確需要改進的工作，為順利通過ISO9001：2008國際質量體系的認證，作為一切準備工作。

報告人：薛洪蒙

日期：2008年8月7日

第四篇：質量管理體系運行總結

質量管理體系運行總結

尊敬的總經理、C老師、各位同事：

大家好！在這里我代表××商業有限公司，向大家匯報本公司在2005年上半推行ISO9001：2000質量管理體系運行效果情況如下：

一、××公司的質量管理體系自2004年初建立以來，在公司的指導下，在××全體員工的共同努力下，通過上半年的運行，總體情況是：

各項與質量有關的活動基本符合本公司的質量管理體系文件的要求，公司所經營的拳頭產品能持續滿足顧客的要求，質量管理體系基本已步入正常運行的軌道。

為檢查××公司質量管理體系的運行情況，由華利總公司副總經理、管理者代表陳寶玉牽頭下、以總公司行政部為內審組長、××各部門內審員為成員的內審組，對本公司2005年上半質量管理體系的運作情況作了兩天的內部審核，審核組指出了各部門存在的問題，并對本公司今后的工作提出了具體的要求和建議，對進一步完善本公司的質量管理體系將起到很大的推動作用。

針對內審組所開出不合格項所分布情況以及內審組的要求，結合××上半年來對目前工作的實際情況，我們將總結經驗，持續改進，不斷完善質量管理，以推動本公司下一步工作的順利開展做好準備，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

1、要提高認識。

要求認識上的到位，思想上的重視，這是搞好一切工作的基礎，我們深刻認識到，在現今市場競爭如此激烈的情況下，質量管理體系確實能提高我們的管理水平和工作效率，更能提高我們對產品質量的重示，并對我們的工作有促進作用，只要把“被動”變為“主動”，由“要我做”變為“我要做”，與日常工作結合起來，質量管理才算真正體現出來。

2、要加強學習。

增進對體系文件的理解和掌握，只要準確理解和掌握文件精髓，才能幫助我們及時改掉傳統思想和不良習慣，才能確保在執行文件時少走彎路，少犯錯誤。

3、要牢記體系運行的有效誠諾。

就是“說、寫、做”一致，加強對質量記錄的收集、整理和分析，及時發現體系運行中存在的問題和薄弱環節，采取相應的預防和改進措施。

4、要加大力檢查力度。

確保產品實現過程符合程序文件和作業文件的規定。

二、質量體系的實施情況。

××公司上半年在實施“文件與資料管理控制程序”，由行政部對質量體系相關的文件進行管理，按程序的規定進行文件的發行、修訂、回收、進行操作，并對相關的質量記錄

進行了的標識、保管、保存期、歸檔和過期處置等工作，根據公司實際情況，保存了ISO9001：2000版標準所要求的各種記錄，還提供了符合質量管理體系要求的有效運作證據。

三、公司組織架構、管理職責和資源管理的實施。

總經理建立了公司的組織架構圖及崗位職責，通過建立并實施“管理職責”、“人力資源管理”、“管理評審”的管理，使各部人員明確職責權限，各司其職，各負其責。

職責明確，各項工作有了明顯的進展，按照質量管理體系要求，明確了領導、各部門和人員一職責，理順了各個過程、環節之間的接口，并嚴格按照質量體系文件規定和要求履行職責，消除了過去各部門之間相互推諉、扯皮現象，解決了管理協調不暢的問題。

資源管理是識別、滿足顧客需求的物質基礎，我們從產品信息資源入手，加大產品信息資源的接收力度，進一步拓寬市場服務信息資源領域。

在質量體系運行以來，基本能及時地提供（人力資源共享源、信息資源、基礎設施、工作環境、財務等）各方面的必要資源，來滿足產品實現過程中地需求。

四、服務實現

通過上半年實施體系文件中的“與顧客有關過程”，按照管理體系文件的要求，對顧客的明示、暗示和相并標準進行了較為規范的操作。

強化服務，我們通過“顧客滿意度調查表”、“顧客、員工投訴建議表”、“員工滿意度調查表”、“電話回訪”、“上門拜訪”等的服務溝通方式，讓管理層直接了解顧客對公司服務的評價。

通過“采購管理”，對采購過程和供應商評估，優化供需雙方的溝通合作。

通過“5S管理”，作業環境進行了相關地管理操作，嚴格實行商品標識，并保證顧客在清潔、整齊有序的購物環境得到高質量的服務。

五、測量、分析與改進的實施

通過實施質量管理體系中的測量、分析、改進的過程，發現存在及潛在的一些不合格因素，并采取適當的糾正與預防措施，持續改善公司質量體系。

持續改進

根據質量管理體系的標準，在銷售服務行業，由于產品體現在各個過程之中，對產品的監視、測量、分析和改進體現在對服務的各個過程中，目的是為了持續提高服務質量。為了持續保持服務滿意率的質量，我們上半年采取了加強人力資源建設，提高人員素質，營造持續改進的軟條件。

六、公司質量方針達成情況如下：

公司質量方針是：

以人為本求發展，誠信經營樹品牌，××為顧客，持續改進創效益。

××正努力采取有效措施，整體經營運作均按此方針為指導及方向的，達成情況主要體現如下：

積極創造條件吸引和留住人才，公司深知合理使用人才是未來發展的要素，所以目前各部門的人員基本是在較合理的人力資源配置情況中運作，并在5月組織了中層以上管理人員赴云南下關茶廠學習，增廣了見聞，開闊了視野，使在職管理人員充分感受到公司對注重人才建設的重視性，體現了“以人為本”的企業發展方針。

“誠信”是公司經營的基石，上半公司各部門的人員能準確捕捉顧客的需求，為顧客提供一流的服務，配送及時率高，體現了以顧客為關注焦點，增強顧客滿意的承諾。

七、公司質量目標達成情況如下：

1、顧客滿意率達97%（要求顧客滿意率達98%），未達標。

為了進一步了解市場，確定顧客需求，公司在今年6月份進行了一次顧客滿意度調查，共發出調查表167份，收回167份，其中滿意的有162份，不滿意的有5份，滿意率為97%，顧客對公司的服務、陳列、衛生、商品介紹和商品品質等滿意率較高，顧客分別對網站服務、商品品種和掌握茶知識等不太滿意。

八、質量方針及質量目標的適宜性。

根據本公司的實際情況而制定的本公司質量方針及目標經過一年多的推行及檢查，從達成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產品質量都有一定的提高，本公司的質量方針和目標基本上是適合于本公司經營要求的。

九、改進建議。

根據上半年的運行及本的第一次內審，我們認為有些方面有須改進：

（1）顧客滿意率改為96%較為合理。

（2）工作表單須在工作實踐中不斷優化，此項工作由行政部統籌，并于9月15日前完成。

（3）由于營銷策劃人員缺乏，行政部須在2005年8月15日前將營銷經理招聘到位。

各部門須切實做好數據采集、統計、分析工作。

以上是公司導入ISO9000版質量管理體系運行效果匯報，有不當之處，敬請批評指正。謝謝！

管理者代表：

二OO五年七月十七日

第五篇：質量管理體系運行情況總結

TO：董事總經理、董事副總經理、生產副總/企管部、總經理助理 FR：管理者代表 Date: 2010-7-22 二零一零

二、主要存在問題及改進要求

● 當前存在的主要問題：

◇ 安全管理不到位，各級安全管理人員沒有“痛定思痛”，應負主要責任。在這里提請大家記住：安全事故用鮮血釀就，不必要再用鮮血來進行驗證！

◇ 人力資源引入條件及環境依然呈現劣勢，導致人員流失異常及人才引進困難。◇ 相當部分基層管理人員管理方法欠缺或技能不足，但又缺乏學習和上進的動力。◇ 部分生產管理人員對生產管理流程缺乏理解控制和缺少主觀能動性，計劃、調度及協調能力不足，造成信息反饋不及時或生產中斷，進而影響生產效率。

◇ 外協加工存在質量隱患，影響生產計劃的正常實施。目前品管部已納入質量整改計劃當中，希望有關責任部門也能一起重視并協同改善。

◇ 部分員工（包括管理人員）對管理制度缺乏必要及正確的理解，進而在執行中產生偏差。加上一些管理人員溝通協調能力欠佳，致使跨部門團隊合作受阻，工作效率降低。

◇ 部分管理制度和流程不健全或工作任務在完成時間上沒有明確規定，致使工作目標不清晰，影響工作效率和管理效益。

● 改進要求：

＆ 各部門各級管理人員要充分理解各自的崗位職責，明確工作目標；對現有的管理制度、實施環境及操作流程認真加以重新審核，重點考慮其適用性和可操作性，對不健全及不合理之處提出討論并加以完善。

＆ 各級管理人員千萬不要讓自己成為公司發展的瓶頸，要敢于批評與自我批評，善于學習與靈活運用，致力協調與良好溝通，用心管理與自我管理，積極聽取意見與建議，提出方案并重視改善；顧全大局、求同存異，寬容理解、團結協作！附：《各部門/車間意見與建議匯總表》

三、