第一篇：供銷部質量管理體系運行情況總結

供銷部質量管理體系運行分析報告

根據(jù)公司質量管理體系要求，2012年度供銷部逐步完善部門工作程序，嚴格質量記錄的管理，根據(jù)管理評審中提出的問題，內審、外審中不符合項及糾正和改進建議進行了全面的整改，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善，確保體系的有效運行。

一、質量目標完成情況 1．顧客滿意度（）﹪

根據(jù)質量管理體系要求，要顧客從產(chǎn)品質量、交付質量、服務質量三方面對本公司產(chǎn)品的滿意程度作出評價。為了了解顧客對本公司產(chǎn)品的滿意程度，供銷部在2012年進行了一次顧客滿意度調查，調查顧客滿意度為（）﹪，達到了顧客滿意度≥（）﹪的質量目標。顧客對本公司交付質量、服務質量評價良好，產(chǎn)品質量提出了建議。從采購、進貨檢驗、生產(chǎn)過程及成品檢驗等方面加強對產(chǎn)品質量的控制。2．合同履行率（）% 2012年度，供銷部嚴格按程序簽訂合同，在簽訂合同前充分了解顧客的要求與期望，對用戶提出的產(chǎn)品特殊要求進行評審，并及時與顧客進行信息交流，相互溝通協(xié)商。2012年全年合同評審率達到（）%，完成了質量目標。3．采購方面計劃完成率（）% 根據(jù)公司質量管理體系文件要求，供銷部加強了對采購產(chǎn)品的掌控，對重要物資的采購通過對預選供方進行質量保證能力的調查，從

產(chǎn)品質量、交貨能力、等方面評定，編制《合格供方名單》，進一步確保質量目標的實現(xiàn)。對其它采購物資，也從產(chǎn)品質量、價格等方面組織相關部門共同評審，從而確保了采購物資的合格，使公司產(chǎn)品的質量得到了保障。

二、對質量管理體系改進的建議

1．加強各部門質量管理體系文件的學習培訓，強化質量意識。2．加強日常檢查力度，特別是易出現(xiàn)問題的方面要嚴查、多查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

3．加強各部門之間的有效溝通,做到信息傳遞準確、及時。供銷部今后將對加強質量管理體系的學習，規(guī)范部門各項管理工作，將質量管理體系貫徹落實，并在實際工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進，為實現(xiàn)質量方針、質量目標的要求作出應有的成績。

供銷部 年 月 日

第二篇：質量管理體系運行情況總結

質量管理體系運行情況總結

我公司自貫標工作開展以來，至今已有將近三個月的時間，我們始終圍繞著質量方針和目標，不斷追求創(chuàng)新、求取進步，使公司的各項管理向著科學的、系統(tǒng)的、規(guī)范的方向發(fā)展，把管理工作落到實處。

為了加強并規(guī)范公司的質量管理體系，保證有能力持續(xù)穩(wěn)定的提供滿足顧客需求和期望及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，在咨詢老師的幫助下，在領導和同志們的共同努力下，我們建立了質量管理體系，為了作好這項工作，總經(jīng)理任命薛洪蒙同志為管理者代表，為全體員工進行了ISO9000族標準的培訓，在此基礎上，組織了質量管理體系文件的編寫，于2009年5月26日頒布了體系文件，5月26日實施，這標志著公司建立了文件化的質量體系。

2009年6月開始，公司的質量體系進入了運行階段，在此期間，我們又抓了幾項工作，如明確了部門的職責、各崗位的職責，制定完善了各項管理制度及作業(yè)指導書，組織全體員工對標準、質量手冊、程序文件、質量方針、質量目標的學習，從而為質量體系的有效運行提供了保證，為了檢查，評價質量體系的適應性、充分性、有效性，公司于2009年7月20日進行了一次內審。

通過兩個月以來質量體系的運行，我們感到：按照ISO9001：2008標準建立、實施、保持質量管理體系，在一定程度上提高了員工的質量意識，規(guī)范了各項與質量有關的工作，促進了產(chǎn)品質量的提高，也在一定程度上滿足了顧客的需求和期望。

尚需改進的地方：

在質量體系運行過程中，尤其通過內審，發(fā)現(xiàn)我公司的質量管理工作存在著一定的問題。員工的質量意識還有待于加強，主要表現(xiàn)在有的員工對標準、程序文件、作業(yè)指導書的執(zhí)行缺乏自覺性，因而出現(xiàn)質量記錄不完整、不及時，產(chǎn)品

質量出現(xiàn)問題時，不按照文件要求處理的現(xiàn)象。

改進的意見和建議：

針對以上存在的問題，建議采取以下措施：加強對員工質量意識的教育和標準、文件的學習，列入2009年培訓計劃。針對產(chǎn)品生產(chǎn)過程出現(xiàn)的問題，考慮顧客的需求，根據(jù)公司的能力，不斷改進出品質量，以滿足顧客的要求，并不斷提高顧客的滿意度。

綜合以上的情況，我認為我公司的質量體系的運行，以及質量方針和目標與公司的現(xiàn)狀是相適應的，與目前市場大環(huán)境的氛圍也是相吻合的，通過管理評審，進一步明確需要改進的工作，為順利通過ISO9001：2008國際質量體系的認證，作為一切準備工作。

報告人：薛洪蒙

日期：2008年8月7日

第三篇：質量管理體系運行總結

質量管理體系運行總結

尊敬的總經(jīng)理、C老師、各位同事：

大家好！在這里我代表××商業(yè)有限公司，向大家匯報本公司在2005年上半推行ISO9001：2000質量管理體系運行效果情況如下：

一、××公司的質量管理體系自2004年初建立以來，在公司的指導下，在××全體員工的共同努力下，通過上半年的運行，總體情況是：

各項與質量有關的活動基本符合本公司的質量管理體系文件的要求，公司所經(jīng)營的拳頭產(chǎn)品能持續(xù)滿足顧客的要求，質量管理體系基本已步入正常運行的軌道。

為檢查××公司質量管理體系的運行情況，由華利總公司副總經(jīng)理、管理者代表陳寶玉牽頭下、以總公司行政部為內審組長、××各部門內審員為成員的內審組，對本公司2005年上半質量管理體系的運作情況作了兩天的內部審核，審核組指出了各部門存在的問題，并對本公司今后的工作提出了具體的要求和建議，對進一步完善本公司的質量管理體系將起到很大的推動作用。

針對內審組所開出不合格項所分布情況以及內審組的要求，結合××上半年來對目前工作的實際情況，我們將總結經(jīng)驗，持續(xù)改進，不斷完善質量管理，以推動本公司下一步工作的順利開展做好準備，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

1、要提高認識。

要求認識上的到位，思想上的重視，這是搞好一切工作的基礎，我們深刻認識到，在現(xiàn)今市場競爭如此激烈的情況下，質量管理體系確實能提高我們的管理水平和工作效率，更能提高我們對產(chǎn)品質量的重示，并對我們的工作有促進作用，只要把“被動”變?yōu)椤爸鲃印保伞耙易觥弊優(yōu)椤拔乙觥保c日常工作結合起來，質量管理才算真正體現(xiàn)出來。

2、要加強學習。

增進對體系文件的理解和掌握，只要準確理解和掌握文件精髓，才能幫助我們及時改掉傳統(tǒng)思想和不良習慣，才能確保在執(zhí)行文件時少走彎路，少犯錯誤。

3、要牢記體系運行的有效誠諾。

就是“說、寫、做”一致，加強對質量記錄的收集、整理和分析，及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取相應的預防和改進措施。

4、要加大力檢查力度。

確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程符合程序文件和作業(yè)文件的規(guī)定。

二、質量體系的實施情況。

××公司上半年在實施“文件與資料管理控制程序”，由行政部對質量體系相關的文件進行管理，按程序的規(guī)定進行文件的發(fā)行、修訂、回收、進行操作，并對相關的質量記錄

進行了的標識、保管、保存期、歸檔和過期處置等工作，根據(jù)公司實際情況，保存了ISO9001：2000版標準所要求的各種記錄，還提供了符合質量管理體系要求的有效運作證據(jù)。

三、公司組織架構、管理職責和資源管理的實施。

總經(jīng)理建立了公司的組織架構圖及崗位職責，通過建立并實施“管理職責”、“人力資源管理”、“管理評審”的管理，使各部人員明確職責權限，各司其職，各負其責。

職責明確，各項工作有了明顯的進展，按照質量管理體系要求，明確了領導、各部門和人員一職責，理順了各個過程、環(huán)節(jié)之間的接口，并嚴格按照質量體系文件規(guī)定和要求履行職責，消除了過去各部門之間相互推諉、扯皮現(xiàn)象，解決了管理協(xié)調不暢的問題。

資源管理是識別、滿足顧客需求的物質基礎，我們從產(chǎn)品信息資源入手，加大產(chǎn)品信息資源的接收力度，進一步拓寬市場服務信息資源領域。

在質量體系運行以來，基本能及時地提供（人力資源共享源、信息資源、基礎設施、工作環(huán)境、財務等）各方面的必要資源，來滿足產(chǎn)品實現(xiàn)過程中地需求。

四、服務實現(xiàn)

通過上半年實施體系文件中的“與顧客有關過程”，按照管理體系文件的要求，對顧客的明示、暗示和相并標準進行了較為規(guī)范的操作。

強化服務，我們通過“顧客滿意度調查表”、“顧客、員工投訴建議表”、“員工滿意度調查表”、“電話回訪”、“上門拜訪”等的服務溝通方式，讓管理層直接了解顧客對公司服務的評價。

通過“采購管理”，對采購過程和供應商評估，優(yōu)化供需雙方的溝通合作。

通過“5S管理”，作業(yè)環(huán)境進行了相關地管理操作，嚴格實行商品標識，并保證顧客在清潔、整齊有序的購物環(huán)境得到高質量的服務。

五、測量、分析與改進的實施

通過實施質量管理體系中的測量、分析、改進的過程，發(fā)現(xiàn)存在及潛在的一些不合格因素，并采取適當?shù)募m正與預防措施，持續(xù)改善公司質量體系。

持續(xù)改進

根據(jù)質量管理體系的標準，在銷售服務行業(yè)，由于產(chǎn)品體現(xiàn)在各個過程之中，對產(chǎn)品的監(jiān)視、測量、分析和改進體現(xiàn)在對服務的各個過程中，目的是為了持續(xù)提高服務質量。為了持續(xù)保持服務滿意率的質量，我們上半年采取了加強人力資源建設，提高人員素質，營造持續(xù)改進的軟條件。

六、公司質量方針達成情況如下：

公司質量方針是：

以人為本求發(fā)展，誠信經(jīng)營樹品牌，××為顧客，持續(xù)改進創(chuàng)效益。

××正努力采取有效措施，整體經(jīng)營運作均按此方針為指導及方向的，達成情況主要體現(xiàn)如下：

積極創(chuàng)造條件吸引和留住人才，公司深知合理使用人才是未來發(fā)展的要素，所以目前各部門的人員基本是在較合理的人力資源配置情況中運作，并在5月組織了中層以上管理人員赴云南下關茶廠學習，增廣了見聞，開闊了視野，使在職管理人員充分感受到公司對注重人才建設的重視性，體現(xiàn)了“以人為本”的企業(yè)發(fā)展方針。

“誠信”是公司經(jīng)營的基石，上半公司各部門的人員能準確捕捉顧客的需求，為顧客提供一流的服務，配送及時率高，體現(xiàn)了以顧客為關注焦點，增強顧客滿意的承諾。

七、公司質量目標達成情況如下：

1、顧客滿意率達97%（要求顧客滿意率達98%），未達標。

為了進一步了解市場，確定顧客需求，公司在今年6月份進行了一次顧客滿意度調查，共發(fā)出調查表167份，收回167份，其中滿意的有162份，不滿意的有5份，滿意率為97%，顧客對公司的服務、陳列、衛(wèi)生、商品介紹和商品品質等滿意率較高，顧客分別對網(wǎng)站服務、商品品種和掌握茶知識等不太滿意。

八、質量方針及質量目標的適宜性。

根據(jù)本公司的實際情況而制定的本公司質量方針及目標經(jīng)過一年多的推行及檢查，從達成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產(chǎn)品質量都有一定的提高，本公司的質量方針和目標基本上是適合于本公司經(jīng)營要求的。

九、改進建議。

根據(jù)上半年的運行及本的第一次內審，我們認為有些方面有須改進：

（1）顧客滿意率改為96%較為合理。

（2）工作表單須在工作實踐中不斷優(yōu)化，此項工作由行政部統(tǒng)籌，并于9月15日前完成。

（3）由于營銷策劃人員缺乏，行政部須在2005年8月15日前將營銷經(jīng)理招聘到位。

各部門須切實做好數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、分析工作。

以上是公司導入ISO9000版質量管理體系運行效果匯報，有不當之處，敬請批評指正。謝謝！

管理者代表：

二OO五年七月十七日

第四篇：質量管理體系運行情況總結

TO：董事總經(jīng)理、董事副總經(jīng)理、生產(chǎn)副總/企管部、總經(jīng)理助理 FR：管理者代表 Date: 2010-7-22 二零一零

二、主要存在問題及改進要求

● 當前存在的主要問題：

◇ 安全管理不到位，各級安全管理人員沒有“痛定思痛”，應負主要責任。在這里提請大家記住：安全事故用鮮血釀就，不必要再用鮮血來進行驗證！

◇ 人力資源引入條件及環(huán)境依然呈現(xiàn)劣勢，導致人員流失異常及人才引進困難。◇ 相當部分基層管理人員管理方法欠缺或技能不足，但又缺乏學習和上進的動力。◇ 部分生產(chǎn)管理人員對生產(chǎn)管理流程缺乏理解控制和缺少主觀能動性，計劃、調度及協(xié)調能力不足，造成信息反饋不及時或生產(chǎn)中斷，進而影響生產(chǎn)效率。

◇ 外協(xié)加工存在質量隱患，影響生產(chǎn)計劃的正常實施。目前品管部已納入質量整改計劃當中，希望有關責任部門也能一起重視并協(xié)同改善。

◇ 部分員工（包括管理人員）對管理制度缺乏必要及正確的理解，進而在執(zhí)行中產(chǎn)生偏差。加上一些管理人員溝通協(xié)調能力欠佳，致使跨部門團隊合作受阻，工作效率降低。

◇ 部分管理制度和流程不健全或工作任務在完成時間上沒有明確規(guī)定，致使工作目標不清晰，影響工作效率和管理效益。

● 改進要求：

＆ 各部門各級管理人員要充分理解各自的崗位職責，明確工作目標；對現(xiàn)有的管理制度、實施環(huán)境及操作流程認真加以重新審核，重點考慮其適用性和可操作性，對不健全及不合理之處提出討論并加以完善。

＆ 各級管理人員千萬不要讓自己成為公司發(fā)展的瓶頸，要敢于批評與自我批評，善于學習與靈活運用，致力協(xié)調與良好溝通，用心管理與自我管理，積極聽取意見與建議，提出方案并重視改善；顧全大局、求同存異，寬容理解、團結協(xié)作！附：《各部門/車間意見與建議匯總表》

三、

第五篇：質量管理體系運行情況總結

質量管理體系運行情況總結報告

一、運行概況

在上一的管理評審會上，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，我們制定了詳細的改進計劃和糾正措施，對一些潛在問題也制定了預防措施。通過跟蹤和驗證，存在的問題都已得到了解決。

為了確保質量管理體系的深入、持續(xù)、正常的運行，今年我院加強了以下幾方面的工作。

1、在工程設計方面

①對大中型項目做到事先檢查、事先指導，由總工辦提前對設計方案進行審查、確定，確保設計圖紙滿足顧客的要求和國家的各項規(guī)范要求。

②加強各專業(yè)之間相互溝通，保證互提資料的深度，對設計圖紙進行聯(lián)校，并簽字確認。

③對交付使用的工程進行回訪，收集顧客的意見，分析解決存在的問題，持續(xù)改進，力求做到顧客滿足。

2、在人力資源方面

①提高新招聘人員素質，今年新招聘技術人員8人，其中研究生學歷1名，本科學歷7名。

②組織全體技術人員參加院內專業(yè)技術講座學習，派部分技術人員出外參加《建筑結構設計疑難問題解析》、《建筑樁基技術規(guī)范應用》、《抗震設計規(guī)范》等新規(guī)范新技術的學習。

3、在生產(chǎn)設施方面

①新購計算機18臺。

②購買天正建筑軟件（新版）一套。

二、運行情況匯總

在今年6月份我院進行了內部審核，在內審中提出問題34項，其中輕微不合格5項，主要在于設計與開發(fā)7.3條款中和持續(xù)改進8.5條款中，經(jīng)過各部門的努力，上述不合格項已全部關閉。

幾年來質量管理體系在我院深入實際的運行，強化了員工的質量意識，使我院的設計質量逐步提高。2008年7月份，我們對質量管理文件進行了局部修改，主要是提高了我們的質量目標，將工程設計優(yōu)良品率由原60%提高到70%，顧客滿意率由原80%提高在85%。

從2002年以來，每年都接受恩格威認證中心的監(jiān)督審核，總體來說我院的質量管理運行情況還是比較滿意，對我們的實際工作評價也是好的，給我們發(fā)了監(jiān)督審核的通過合格證，同意保持認證注冊資格證明。我們要對本次監(jiān)督審核存在的問題進行歸納、匯總，并得已解決。

三、今后的建議和任務

我們單位搞ISO質量認證并不是為了取得證書，而是為了加強本單位的質量管理，強化質量意識，不斷提高設計質量，達到顧客滿意，從而在社會上取得更好的信譽，拓寬我們的設計市場，這就要求我們要嚴格按照ISO9001：2000的標準來管理工作。

在下一步的工作中我們要進步一步強化內部管理制度的實施，層層抓落實、抓到位，加強對全院人員的責任心教育，針對可能出現(xiàn)的問題，制定預防措施和質量預控點，進一步強化每一位員工的質量意識，確保我院質量方針和質量目標的實現(xiàn)。

王曉青