第一篇：2013企業(yè)培訓(xùn)師二級試題148道(含答案)小冊子2張紙

1、第一次提出“開放勞動者的職業(yè)技能”概念的法律是（中華人民共和國勞動法）

2、素質(zhì)教育應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)員的（創(chuàng)新能力和實踐能力）為重點 3、2008年1月1日實施的《中華人民共和國就業(yè)促進(jìn)法》確立的方針是（自主擇業(yè)，市場調(diào)節(jié)就業(yè)，政府促進(jìn)就業(yè)）

4、《中華人民共和國就業(yè)促進(jìn)法》樹立了一面旗幟，既（高興公平就業(yè)）的旗幟。

5、筆試測驗種類很多，根據(jù)測驗的性質(zhì)分類，可以分為：認(rèn)知測驗和（人格測驗）

6、03年全國人才工作會議所提出的人才評價標(biāo)準(zhǔn)是（品德、知識、能力、業(yè)績）

7、職業(yè)培訓(xùn)要求學(xué)習(xí)者能夠在培訓(xùn)后或在培訓(xùn)同時即可從事某種特定職業(yè)，這是職業(yè)培訓(xùn)的（即時性）特點。

8、我國實施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是（促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)）

9、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高技能人才工作的意見》（中辦發(fā)[2006]15號）指出，以（能力和業(yè)績）為導(dǎo)向，建立和完善高技能人才考核評價、競賽選撥和技術(shù)交流機(jī)制。

10、（價格因素、收入因素、相關(guān)物品的價格、個人的嗜好、消費者的未來預(yù)期）是決定個人需求的客觀因素。

11、一般情況下，技術(shù)手段的更新和提高可以降低成本，這時供給量就會相應(yīng)（增大）

12、培訓(xùn)的市場競爭主要體現(xiàn)在培訓(xùn)內(nèi)容和（培訓(xùn)運行機(jī)制）兩方面。

13、經(jīng)濟(jì)學(xué)將失業(yè)分為哪幾類：（摩擦性、結(jié)構(gòu)性、季節(jié)性、周期性）

14、（知識經(jīng)濟(jì)）直接依賴于只是和信息的生產(chǎn)]擴(kuò)散和應(yīng)用。

15、解決額信息不對稱的方法可以從

（一）、建立產(chǎn)品質(zhì)量的第三方質(zhì)量監(jiān)督及認(rèn)證機(jī)制；

（二）、政府以法律手段加大對低質(zhì)低價產(chǎn)品監(jiān)管；

（三）、在人招聘過程中，運用職業(yè)資格制度客觀反應(yīng)應(yīng)聘者的真實能力水平；

（四）、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德）等幾個方面努力。

16、國際21世紀(jì)教育委員會向聯(lián)合國教科文組織提交的報告《教育一財富蘊(yùn)藏其中》指出面向21世紀(jì)教育培訓(xùn)的支柱分別是（技能訓(xùn)練）或現(xiàn)代教育培訓(xùn)要求圍繞著四種能力重新設(shè)計、組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容，被稱為教育培訓(xùn)的四大支柱，是（學(xué)知、學(xué)做、學(xué)會共同生活、學(xué)會生存）

17、職業(yè)資格證書是反應(yīng)勞動者從事該職業(yè)所達(dá)到的（實際能力水平）

18、職業(yè)培訓(xùn)為勞動就業(yè)服務(wù)的即時性特點使培訓(xùn)與教育有著明顯的區(qū)別，教育主要以學(xué)科知識傳承為本位，培訓(xùn)則是主要以（傳授工作規(guī)范為中心）

19、職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育有著根本的不同，它具有（一、為勞動就業(yè)服務(wù)的即時性；

二、1 突出技能訓(xùn)練的操作性；

三、同生產(chǎn)崗位相結(jié)合的直接性；

四、隸屬于勞動工作的專業(yè)性；

五、側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性）等特點。

20、教育培訓(xùn)統(tǒng)計工作的基本指標(biāo)包括：（總量指標(biāo)、相對指標(biāo)和平均指標(biāo)）

21、人力資源開發(fā)的基本內(nèi)容是開發(fā)（職業(yè)技能、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)潛能）

22、人力資源開發(fā)的基本工作程序是（一需求分析、二制定開發(fā)方案、三設(shè)計培訓(xùn)課程方案、四開發(fā)培訓(xùn)過程的組織、檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)、五培訓(xùn)效果評估）、開發(fā)培訓(xùn)過程的組織及檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。

23、人力資源開發(fā)的內(nèi)容包括（開發(fā)職業(yè)技能、開發(fā)職業(yè)品質(zhì)、開發(fā)職業(yè)潛能）

24、對于企業(yè)一般員工，其職業(yè)潛能開發(fā)的重點是（開發(fā)其操作技能方面的潛力）

25、2003年全國人才工作會議所提出的人才評價標(biāo)準(zhǔn)是（品德、知識、能力、業(yè)績）

26、崗位分析維度文件的主要維度包括（信息職能維度、人員職能維度、事物職能維度）

27、團(tuán)隊是（有共同目標(biāo)、共同信念、兩人以上）群體

28、（自我管理團(tuán)隊）通常由10—15人組成，他們承擔(dān)著從前自己上級的一些工作責(zé)任。

29、團(tuán)隊建設(shè)是企業(yè)管理活動，其意義是（提高成員的協(xié)作精神和合作意識、為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)而努力工作）

30、團(tuán)隊建設(shè)對職業(yè)培訓(xùn)的意義是

（一）、保證培訓(xùn)任務(wù)的完成；

（二）、滿足個人的心理需要；

（三）、使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考；

（四）、提高決策速度；

（五）提高決策的準(zhǔn)確性；

（六）、提高工作績效）

31、拓展訓(xùn)練中要求參與者跨越“極限”，這主要指的是（心理極限、個人自我設(shè)限）

32、（崗位設(shè)定）是崗位職務(wù)分析的第一步，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

33、崗位規(guī)范書的基本功能是用以說明承擔(dān)某一崗位工作的員工，在教育，工作經(jīng)驗以及崗位所需要的其它要素方面的（最低）要求。

34、（崗位說明書）是根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內(nèi)容。

35、根據(jù)工作特質(zhì)模型，任何工作都可以用5個核心任務(wù)維度來描述，其定義分別是（技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、工作自我性、工作反饋）

36、（工作任務(wù)特性）理論研究的基本目的，是試圖對工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個具體的工作崗位的。

37、崗位分析維度文件的主要維度是三個（信息職能維度、人員職能維度、事物職能維度）

38、崗位分析報告的撰寫方法有（實錄法、再加工法）

39、（崗位分析維度文件）是將某一崗位工作有關(guān)信息按性質(zhì)劃分為若干維度，并據(jù)此進(jìn)行較為詳細(xì)的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象。

40、在培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺賬的建立方法上，一般有三種：“拿來”法、改造法、（獨創(chuàng)法）

41、培訓(xùn)項目構(gòu)成要素包括（一課程目標(biāo)二課程內(nèi)容三課程教材四教學(xué)模式五教學(xué)策略六課程評價七教學(xué)組織八課程時間九課程空間十教師與學(xué)員素質(zhì)因素）

42、（崗位職位分析）的目的，從培訓(xùn)的角度看就是更好的提高培訓(xùn)的針對性和有效性。

43、根據(jù)崗位職務(wù)分析制定培訓(xùn)方案，要將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進(jìn)行分析，找出員工能力的（差異程度和與差異能力類型）

44、專業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)屬于企業(yè)員工的群體素質(zhì)描述么？

45、人員素質(zhì)測評的核心問題是，通過對人們（能力水平及傾向、個性特征、行為特征）等的衡量評價盡可能謀求“人職匹配”。

46、人員素質(zhì)測評的內(nèi)容包括對人的（人的能力、人的風(fēng)格、動力）等因素的測評。

47、16PF人格測驗，是由（美國）人格及能力測驗研究所的卡特爾教授創(chuàng)立的。

48、根據(jù)測驗的性質(zhì)，可把筆試測驗分為（認(rèn)知測驗、人格測驗）

49、（測驗指標(biāo)）是用以檢驗測評工具準(zhǔn)確性的主要盡度。

50、筆試測驗中，根據(jù)測驗評定的標(biāo)準(zhǔn)，分為（標(biāo)準(zhǔn)參照測驗）和常模參照測驗。

51、（效度指標(biāo)）是指測評工具能夠真正測量出它所要測的東西，即測驗內(nèi)容與測驗?zāi)康牡囊恢滦猿潭取?/p>

52、人員素質(zhì)測評時，每個人的測評結(jié)果都要與某一參照指標(biāo)進(jìn)行比較，得出被測人在參照團(tuán)隊中的位置，這個參照指標(biāo)就是（常模）

53、測量工具的公平性是指它對不同的群體來說功能上應(yīng)具有（一致性）

54、（連續(xù)變量）是指變量按照一定順序存在多重變化情況。

55、（單位）是進(jìn)行測量及數(shù)量據(jù)統(tǒng)計分析的最基本要素。

56、勞動力市場是通過（勞動力供給與勞動力需求）的運動，實現(xiàn)勞動力資源的科學(xué)配置

57、培訓(xùn)項目目標(biāo)的確定主要取決于（組織需求）和員工個人職業(yè)生涯發(fā)展兩個方面。

58、在培訓(xùn)項目開發(fā)的各環(huán)節(jié)中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（發(fā)現(xiàn)問題并提出解決問題的方法）

59、從培訓(xùn)項目開發(fā)內(nèi)容看，培訓(xùn)項目開發(fā)主要有（積累性開發(fā)）、即時性開發(fā)和前瞻性開發(fā)等方法。

60、（開發(fā)）的基本含義就是尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇。

61、培訓(xùn)項目開發(fā)時（培訓(xùn)需求分析預(yù)測）的直接結(jié)果。

62、在培訓(xùn)教學(xué)工作中，（培訓(xùn)時間）的安排受培訓(xùn)內(nèi)容費用等其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響。

63、（培訓(xùn)內(nèi)容）是與培訓(xùn)對象相輔相成的，他是根據(jù)培訓(xùn)對象的需求面確定的。

64、培訓(xùn)教材開發(fā)工作的組織原則中的三落實原則指的是（人員落實、任務(wù)落實、經(jīng)費及保障條件落實）

65、互動式教學(xué)要求學(xué)員積極參與，在參與中獲得知識、技能和正確的行為方式，因此，該方法對培訓(xùn)師的素質(zhì)要求較高，特別要求培訓(xùn)師具有與學(xué)員（溝通能力和正確引導(dǎo)學(xué)員參與）的能力。

66、培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排主要有（一按工作程序安排二按知識系統(tǒng)安排三大分段與小分段四按不同層次的需要層層擴(kuò)展五相對獨立能分能合）等做法。

67、培訓(xùn)課程內(nèi)容是培訓(xùn)目標(biāo)的載體，課程內(nèi)容要體現(xiàn)以（技能為主）的教學(xué)原則。

68、（教學(xué)策略）是實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)、保證教學(xué)質(zhì)量的重要措施，是課程方案中的一個重要組成部分。

69、培訓(xùn)課程開發(fā)的原則為（一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對性）

70、（培訓(xùn)課程體系）是指與企業(yè)培訓(xùn)各項培訓(xùn)活動及其目標(biāo)適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合。

71、（培訓(xùn)課程體系）是指與企業(yè)培訓(xùn)各項培訓(xùn)活動及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體，它包括諸多既相互聯(lián)系、又相互獨立、辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。

72、培訓(xùn)課程體系設(shè)計的依據(jù)是（培訓(xùn)需求）

73、培訓(xùn)教學(xué)大綱一般有（說明部分和大綱正文）組成。

74、（培訓(xùn)課程教學(xué)大綱）是針對某一培養(yǎng)目標(biāo)制定的規(guī)范性教學(xué)文件。

75、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是針對某一培養(yǎng)目標(biāo)制定的（規(guī)范性教學(xué)文件）

76、（培訓(xùn)課程開發(fā)）是培訓(xùn)項目實施計劃與培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的紐帶或橋梁。

77、教材的參編人員確定的根據(jù)式（教材各章節(jié)的特點），他們負(fù)責(zé)具體章節(jié)的編寫工作。

78、主管部門負(fù)責(zé)教材開發(fā)的組織工作，確定（主編）、副主編和參編人員。

79、培訓(xùn)教材開發(fā)組織工作的主體內(nèi)容是：確定任務(wù)、確定教材選題、確定編寫人員、提出編寫計劃及教材內(nèi)容提綱和（審定教材編寫機(jī)會、監(jiān)督落實）

80、編寫人員根據(jù)課程目標(biāo)或選題目標(biāo)，提出（編寫計劃）及教材內(nèi)容提綱。

81、培訓(xùn)教材開發(fā)的根本要求是：與時俱進(jìn)、不斷發(fā)展、（不斷出新）。

82、培訓(xùn)教材開發(fā)的根本要求是（與時俱進(jìn)、不斷發(fā)展、不斷出新）。

83、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理輔助工作分兩方面（設(shè)備管理與文件管理，教學(xué)管理與教育管理）

84、屬于培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作的是（組織學(xué)員報名、選擇場地設(shè)施、經(jīng)費預(yù)算、教材準(zhǔn)備、培訓(xùn)講師聘請）

85、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計要素中的教學(xué)目標(biāo)，其最初認(rèn)知指標(biāo)是（記住、了解、熟悉、掌握）

86、（案例研究）方法是針對某人特點的問題，向參加者展示真是的背景，提供大量的背景材料，由參加者依據(jù)北京材料來分析問題，提出解決問題的方法，從而培訓(xùn)學(xué)員分析問題，解決問題的能力。

87、素質(zhì)教育培訓(xùn)的育人目標(biāo)是，堅持以（創(chuàng)新能力和實踐能力）為培養(yǎng)重點，努力培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的全面發(fā)展的國家建設(shè)需要的新型勞動者。

88、筆試的測驗種類很多，根據(jù)測驗發(fā)問的形式，可以分為（構(gòu)造性測驗、投射性測驗）

89、傳統(tǒng)的傳授式教學(xué)，在現(xiàn)代培訓(xùn)中有著自己的特性和優(yōu)勢，對于（某些理論性）培訓(xùn)，這種形式還是十分有效。

90、屬于參與式培訓(xùn)的有（案例研究、角色扮演、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴法、參觀訪問、工作輪換、事務(wù)處理訓(xùn)練、會議）

91、體驗式培訓(xùn)中的小組訓(xùn)練可以培養(yǎng)學(xué)員的集體觀念，溝通合作意識，舉辦小組培訓(xùn)的要點中，正確的有：（1.每組人數(shù)4-6人，不得中途退場；2.每個小組最好由不同性格、不同知識和技能的人員組成；3.培訓(xùn)人員只起到幫助、指導(dǎo)的作用，觀察參加者的行為；4.小組培訓(xùn)要集中解決某一個問題，在解決問題的過程中讓參加者領(lǐng)悟溝通和協(xié)作的重要性。）

92、屬于現(xiàn)場教學(xué)制的有：（崗位培訓(xùn)、師徒培訓(xùn)、以及交流、參加等多種形式）

93、考察企業(yè)培訓(xùn)師對培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的理解能力的具體做法是：讓其按照要求準(zhǔn)備相關(guān)的（教學(xué)講義），并進(jìn)行提前審定。

94、現(xiàn)場教學(xué)是企業(yè)培訓(xùn)的主要形式，屬于現(xiàn)場教學(xué)的有：崗位培訓(xùn)、師徒培訓(xùn)、以及交流參觀等多種形式

95、培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)的確定是基于（狹義課程）含義的理解而做出的具體安排，主要是教學(xué)技術(shù)的安排和課程要素的實施。

96、培訓(xùn)課程決策的依據(jù)，主要來自（1.社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求、2.勞動市場動態(tài)、3.接受培訓(xùn)服務(wù)單位需求、4.學(xué)員個人情況）等方面。

97、在設(shè)計評估訪談方案時，問題的設(shè)計要注意（避免出現(xiàn)反問、誘導(dǎo)性的問題）

98、確定培訓(xùn)對象要考慮的問題有（一確定企業(yè)急需人才；二按照培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容確定對象 5 或按照培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)對象；三按照培訓(xùn)對象已有的知識、技能基礎(chǔ)劃分層次）

99、教學(xué)活動執(zhí)行模式主要指學(xué)習(xí)活動的安排和（教學(xué)方法）的選擇。

100、發(fā)揮評估標(biāo)準(zhǔn)對人們價值取向的定位、導(dǎo)向作用的途徑是（通過經(jīng)常性的市場調(diào)查、職業(yè)分析、掌握社會需求變化，對職業(yè)培訓(xùn)不斷提出更高的要求）

101、PowerPoint由于它強(qiáng)大的編輯功能且簡單易學(xué)，培訓(xùn)師起步制作課件都是從PowerPoint開始，利用其內(nèi)置豐富的動畫、過渡效果和多種聲音效果、強(qiáng)大的超級鏈接功能，滿足一般的制作需求，但它的主要缺陷是：（內(nèi)置動畫有些生硬、單調(diào)、交互功能實際上是超級鏈接，對于制作交互性要求較高的課件顯得力不從心）

102、教學(xué)策略的選擇是培訓(xùn)教學(xué)的重要方面，一般的教學(xué)策略是（判斷-指令-評價）

103、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理的人員系統(tǒng)包括（企業(yè)培訓(xùn)師和教學(xué)輔助人員）

104、教學(xué)效果評價中的業(yè)務(wù)評價方法有：（1.業(yè)務(wù)日志法；2.聽講日志法；3.清單法；4.會見面談法）

105、編寫教案的意圖有：（一明確培訓(xùn)師與學(xué)員應(yīng)當(dāng)完成的具體任務(wù)；二確定每一個具體教學(xué)階段的教學(xué)內(nèi)容，以及將采取的教學(xué)方式方法和效果評價程序；三指導(dǎo)師生活動；四明確學(xué)習(xí)的程序和連續(xù)性；五使企業(yè)培訓(xùn)師在授課過程中有所參照；六為企業(yè)培訓(xùn)提供教學(xué)記錄；七為下一步的教學(xué)奠定基礎(chǔ)；八為企業(yè)培訓(xùn)師提供有價值的信息資源）

106、備課的任務(wù)是研究教學(xué)大綱和教材，根據(jù)（教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、教材和學(xué)員的具體情況）設(shè)計和編寫教學(xué)方案

107、企業(yè)培訓(xùn)課程的備課工作要研究大綱、教材、依據(jù)教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、教材和學(xué)員的具體情況設(shè)計和編寫教學(xué)方案。備課要實現(xiàn)：（一明確備課目的任務(wù)二掌握好備課的基本原則三吃透備課的基本要領(lǐng)）

108、課件是根據(jù)教學(xué)大綱的要求，經(jīng)過（教學(xué)目標(biāo)確定、教學(xué)內(nèi)容和任務(wù)分析、教材活動結(jié)構(gòu)及界面設(shè)計）等環(huán)節(jié)而加以制作的課程軟件。

109、以下屬于體驗式培訓(xùn)的是：（小組培訓(xùn)、室內(nèi)培訓(xùn)游戲、戶外體驗式訓(xùn)練、影視法）

110、教案編寫時企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的重要基礎(chǔ)工作，教案包括哪些關(guān)鍵要素和內(nèi)容？（模式設(shè)計、導(dǎo)語設(shè)計、問題設(shè)計、語言設(shè)計、結(jié)尾設(shè)計）

111、組織教學(xué)活動的五個環(huán)節(jié)中，組織教學(xué)的任務(wù)是：（穩(wěn)定學(xué)員情緒、集中學(xué)員注意力、安定培訓(xùn)秩序）

112、組織教學(xué)活動的環(huán)節(jié)：（組織教學(xué)、導(dǎo)入新課、講授新課、鞏固新課、布置課后作業(yè)）

113、效果測定是指測定受訓(xùn)者的知識和能力等，判定訓(xùn)練課程在多大程度上促進(jìn)了受訓(xùn)者的（能力、素質(zhì)、意愿）等的開發(fā)和提高。

114、事例研究法大體有哈佛方式、（芝加哥方式）和事件處理過程訓(xùn)練法三種。

115、關(guān)于事例研究法教學(xué)的形式不正確的說法是（）

116、培訓(xùn)教學(xué)效果的測驗和評價分為：（效果測定和業(yè)務(wù)評價）

117、（案例教學(xué)法）是有美國哈佛大學(xué)首創(chuàng)的。

118、目前培訓(xùn)教學(xué)活動的組織形式中，采用最普遍、最傳統(tǒng)的教學(xué)方式是：（直接講授法）

119、（案例研究法）方法是針對某個特定的問題，向參加者提供大量的背景材料，由參加者分析并提出解決問題的方法，以培養(yǎng)其分析問題、解決問題的能力。

120、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的功能是：（一、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；二網(wǎng)上答案討論；三作業(yè)管理四考試測評能力五教務(wù)管理功能）

121、參與方式培訓(xùn)方法對學(xué)員的溝通能力和參與能力要求提高，屬于參與式培訓(xùn)的有：（案例研究、角色扮演、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、參加訪問、工作輪換、事務(wù)處理訓(xùn)練、會議）

122、要注意發(fā)揮培訓(xùn)評估促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)，提高社會科學(xué)技術(shù)水平的重要作用，就必須使得：（評估標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有水平之間應(yīng)保持速度的超前性）

123、培訓(xùn)評估指導(dǎo)性原則的要點是：（評估是為了發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)培訓(xùn)工作的發(fā)展）

124、質(zhì)量管理的工作程序被稱之為“戴明”循環(huán)，其含義是（按照計劃、執(zhí)行、檢查、處理這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理并循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序）

125、培訓(xùn)采用培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)制時，項目負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)質(zhì)量管理承擔(dān)的責(zé)任是：第一責(zé)任人

126、確定評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則是：（一以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)二與培訓(xùn)計劃相匹配三要具體、可操作四要有一定的可信度）

127、對評估標(biāo)準(zhǔn)的最重要的要求是：（可操作性）

128、指定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則是要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)，要與培訓(xùn)計劃相匹配，要具體、可操作，要（有一定的可信度）

129、評估目標(biāo)與方法匹配性的要求指的是，選擇什么樣的評估方法要看它能否實現(xiàn)：（評估目的）

130、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)有（指標(biāo)體系）和概括性問題描述兩種形式。

131、素質(zhì)指標(biāo)是從開著職業(yè)培訓(xùn)活動的（基礎(chǔ)和條件）的角度提出的評估指標(biāo)。

132、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)中的（指標(biāo)體系）較多地依賴于對事物的測量和計算。是用數(shù)字和度量 7 來描述的，它在本質(zhì)上更接近于演繹的過程，即從一般到特殊情境的推理。

133、培訓(xùn)評估的指標(biāo)體系包括（素質(zhì)指標(biāo)、職責(zé)指標(biāo)、效能指標(biāo)）等指標(biāo)。

134、培訓(xùn)評估的實施步驟一般包括：（預(yù)評估和再評估）

135、評估報告主要由：（一導(dǎo)言二概述評估實施過程三闡明評估結(jié)果四分析建議五附錄）組成。

136、案例法教學(xué)法師由美國哈佛大學(xué)首創(chuàng)的，主要用于對（對培學(xué)員分析問題解決問題和計劃能力）的培訓(xùn)。

137、企業(yè)培訓(xùn)師在設(shè)計教學(xué)過程中，要注意貫徹（啟發(fā)式）指導(dǎo)思想。

138、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)效果的檢測和評價包括（效果測定）和業(yè)務(wù)評價。

139、業(yè)務(wù)評價是指反省（訓(xùn)練課程）的計劃與實施全過程，判定其在多大程度上達(dá)到預(yù)定的目的和目標(biāo)。

140、根據(jù)工作特質(zhì)模型，任何工作都可用以下核心維度來描述，其定義分別是（技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、工作自主性、工作反映）

141、培訓(xùn)質(zhì)量管理與培訓(xùn)評估的關(guān)系是：（培訓(xùn)評估是進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓(xùn)效果的重要手段，為改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量工作提供必須和可靠的依據(jù)。）

142、（PDCA）循環(huán)又叫戴明環(huán)，它作為培訓(xùn)質(zhì)量管理體系運行的基本方法，是全面管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。

143、一個人科學(xué)的培訓(xùn)工作過程是：（培訓(xùn)需求確定、培訓(xùn)設(shè)計與策劃、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)效果評估）

144、（培訓(xùn)需求文件）是決定培訓(xùn)質(zhì)量的首要文件，它包括“培訓(xùn)對象分析表”、“能力差距分析表”等，145、決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容包括：（培訓(xùn)需求文件、培訓(xùn)活動方案、培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志、培訓(xùn)效果評估與反饋）

146、（培訓(xùn)質(zhì)量管理）的內(nèi)容包括培訓(xùn)項目簡介、質(zhì)量管理的目的、質(zhì)量管理的部門、人員及其分工和質(zhì)量管理的指標(biāo)等。

147、培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案的內(nèi)容包括：（培訓(xùn)項目簡介、質(zhì)量管理的目的、質(zhì)量管理的部門、人員及其分工和質(zhì)量管理的指標(biāo)）

148、柯氏四級評估模型分別是：（反應(yīng)層面評估、學(xué)習(xí)層面評估、行業(yè)層面評估、成果層面評估）

第二篇：企業(yè)培訓(xùn)師二級職業(yè)道德(含答案)

企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)道德習(xí)題（含答案）

(一)單項選擇題(第l～48題)

1、關(guān)于職業(yè)道德，正確的說法是（C）

（A）職業(yè)道德在有些情況下可以借助立法手段來加以貫徹實施（B）職業(yè)道德是決定一個從業(yè)人員職業(yè)生涯的唯一因素（C）職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則（D）提高職業(yè)道德素養(yǎng)，靠的是自覺而非組織教育和培訓(xùn)

2、我國社會主義職業(yè)道德的基本要求是（B）

（A）愛國守法、勤儉自強(qiáng)（B）愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義（C）誠信、敬業(yè)、公道、守紀(jì)（D）忠誠、審慎、勤勉

3、在社會主義核心價值體系中，時代精神的核心是（A）（A）改革創(chuàng)新（B）愛崗敬業(yè)（C）民主科學(xué)（D）以人為本

4、職業(yè)化包含三個層次的內(nèi)容，其核心層是（D）（A）職業(yè)化技能（B）職業(yè)化語言（C）職業(yè)化禮儀（D）職業(yè)化素養(yǎng)

5、職業(yè)技能的特點是（C）（A）科學(xué)性、專業(yè)性、人為性、復(fù)合性（B）傳承性、差異性、層次性、功利性（C）時代性、專業(yè)性、層次性、綜合性（D）基礎(chǔ)性、專業(yè)性、縝密性、綜合性

6、古人認(rèn)為，在無人監(jiān)督時，依然能嚴(yán)格按道德規(guī)范要求做事的修養(yǎng)境界是（C）（A）自律（B）內(nèi)省（C）慎獨（D）無妄

7、關(guān)于“團(tuán)隊”的說法中，正確的是（D）（A）任何一種組織都是一個“團(tuán)隊”

（B）不管宗旨是什么，只要它是一個團(tuán)結(jié)的隊伍它就是團(tuán)隊（C）由于實行扁平化管理，一個好的團(tuán)隊逐漸淡化了組織領(lǐng)導(dǎo)（D）個人追求與組織發(fā)展方向高度一致是優(yōu)秀團(tuán)隊的基本特征

8、下列屬于比爾·蓋茨關(guān)于“十大”優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是（A）（A）對自己公司的產(chǎn)品抱有極大的熱情（B）踏踏實實在企業(yè)干一輩子

（C）員工提出的建議哪怕有一點點啟示，就是對公司最大的貢獻(xiàn)（D）敢于表達(dá)，說錯了話也不要緊張

9、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中（B）

（A）必須服從的工作指令（B）應(yīng)該遵循的行為規(guī)范（C）衡量績效的根本標(biāo)準(zhǔn)（D）自我評價的價值尺度

10、從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（C）

（A）真實、謹(jǐn)慎、勤奮（B）忠心、嚴(yán)謹(jǐn)、殷勤（C）忠誠、審慎、勤勉（D）誠信、審問、勤快

11、與其他職業(yè)行為準(zhǔn)則相比，職業(yè)道德的特征包括（D）

（A）超穩(wěn)定性（B）適用范圍上的無限性（C）表現(xiàn)形式上的單一性（D）一定的強(qiáng)制性

12、關(guān)于職業(yè)道德品質(zhì)，下列說法中正確的是（A）（A）具有良好職業(yè)道德品質(zhì)的員工更容易取得職業(yè)成功（B）在職業(yè)生涯中，職業(yè)技能顯然比職業(yè)道德品質(zhì)重要得多（C）在職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)過程中，環(huán)境的影響占據(jù)主導(dǎo)地位（D）考察從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)，最關(guān)鍵的是看其工作業(yè)績

13、在美國學(xué)者詹姆斯·H·羅賓看來，“敬業(yè)”的本質(zhì)是（C）（A）絕不朝三暮四，不把工作當(dāng)作跳板（B）干一行，愛一行，服從安排，不挑肥揀瘦（C）以尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)、甚至存有敬畏感（D）心靈的坦蕩和安然

14、同事間建立信賴關(guān)系應(yīng)該努力做到（D）（A）開誠布公相處，多批評指正同時的缺點和不足（B）堅持讓事實說明一切，遇到誤解是少解釋、少爭辯（C）加強(qiáng)同學(xué)、老鄉(xiāng)間的聯(lián)系和溝通，形成穩(wěn)定的信賴關(guān)系（D）彼此看重對方，不說同事的壞話

15、關(guān)于“平等待人”，理解或做法正確的是（D）（A）服務(wù)顧客時，不做任何區(qū)別（B）別人如何待我，我就如何待別人（C）多勞多得，少勞少得，不勞動者不得食（D）把尊重人格作為平等待人的核心

16、對一般從業(yè)人員而言，踐行“紀(jì)律”的要求是（A）（A）學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守法律法規(guī)（B）理解崗位規(guī)則、創(chuàng)新操作規(guī)程、執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、遵守法律法規(guī)（C）熟悉崗位規(guī)則、簡化操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、維護(hù)法律法規(guī)（D）學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、掌握操作規(guī)程、改革行業(yè)規(guī)范、執(zhí)行法律法規(guī)

17、《公民道德建設(shè)實施綱要》提出的從業(yè)人員應(yīng)遵循的五項要求是（A）。（A）愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會（B）愛國守法、誠實敬業(yè)、尊重科學(xué)、開拓創(chuàng)新、服務(wù)人民（C）愛國為民、忠實集體、尊重科學(xué)、熱愛勞動、積極創(chuàng)造（D）愛國敬業(yè)、誠信敬業(yè)、辦事公道、持續(xù)發(fā)展、為民服務(wù)

18、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（D）。

（A）自警、自省、自律（B）忠誠、自律、勤奮（C）謹(jǐn)慎、慎獨、創(chuàng)新（D）忠誠、審慎、勤勉

19、關(guān)于道德與法律的關(guān)系，正確的說法是（C）（A）建設(shè)法治社會，需要弱化道德同時強(qiáng)化法律

（B）雖然道德與法律直接的關(guān)系是相輔相成的，但二者目標(biāo)截然不同（C）道德與法律在內(nèi)容上存在部分重疊（D）在調(diào)節(jié)范圍上，法律的適用范圍比道德廣 20、關(guān)于“職業(yè)良心”，正確的理解是（C）（A）職業(yè)良心的根本要求是不挑肥揀瘦、朝秦暮楚

（B）職業(yè)良心的價值取向是對老板負(fù)責(zé)

（C）職業(yè)良心的核心使命是盡職盡責(zé)、服務(wù)社會、誠信無欺（D）職業(yè)良心的基本尺度是拿多少錢干多少事

21、我國社會主義職業(yè)道德的基本原則是（B）

（A）人道主義（B）集體主義（C）實用主義（D）社會主義

22、在從業(yè)人員職業(yè)技能的素質(zhì)體系中，除了職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)外，還包括（D）（A）職業(yè)環(huán)境（B）職業(yè)態(tài)度（C）職業(yè)薪酬（D）職業(yè)能力

23、關(guān)于“敬業(yè)”的說法中，正確的是（A）（A）敬業(yè)意味著從業(yè)人員對工作和生活享有樂趣（B）敬業(yè)要求從業(yè)人員更多的付出而無相應(yīng)的回報（C）敬業(yè)就是埋頭苦干、加班加點的工作（D）敬業(yè)是勞動者與生俱來的素質(zhì)

24、作為職業(yè)道德規(guī)范，誠信的特征包括通識性、智慧性、止損性和（B）（A）資源性（B）資質(zhì)性（C）資本性（D）資歷性

25、關(guān)于道德，正確的說法是（A）。

（A）道德屬于上層建筑（B）人們的道德觀念是與生俱來的（C）道德與社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系變化無關(guān)（D）道德非人類社會所特有

26、與法律比較，道德在調(diào)節(jié)社會關(guān)系時的特點是（B）。（A）事后性、柔和性（B）自覺性、事前性（C）廣泛性、強(qiáng)制性（D）自發(fā)性、自由性

27、職業(yè)道德的特征是（A）

（A）鮮明的行業(yè)性（B）適用范圍上的廣泛性（C）快速變動性（D）利益無關(guān)性

28、社會主義道德反對享樂主義的基本依據(jù)在于（D）（A）享樂既不是個人的人生目的，也不是社會主義社會的目的（B）承認(rèn)或者縱容享樂會削弱人們的進(jìn)取精神（C）享樂主義之“樂”是簡單的個人之樂（D）享樂主義忽視人的社會性，損害了社會利益

29、職業(yè)道德活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（C）

（A）忠誠、敬業(yè)、無私（B）愛崗、敬業(yè)、無私（C）忠誠、審慎、勤勉（D）真誠、慎微、自勉 30、“敬業(yè)”的特征是（A）

（A）主動、務(wù)實、持久（B）從一而終（C）上司分配什么就干什么（D）忠誠老實

31、關(guān)于“誠信”的說法中，正確的是（D）（A）誠信是雙方為著共同目標(biāo)而臨時達(dá)成的合作條件（B）誠信的確立以維護(hù)自身利益為前提（C）誠信是不可測度的，只能作為交往技巧使用（D）誠信包含著一種生活的謀略和技能

32、關(guān)于職業(yè)道德修養(yǎng)的方法，正確的是（A）

（A）從業(yè)人員要樹立正確的義利觀，堅持不以利取義（B）凡利己之事必包含利人之義，堅持己欲利而利人

（C）“慎獨”就是小心謹(jǐn)慎，堅持多請示多匯報，避免擅自處理重大事務(wù)（D）在原則問題上決不讓步，不出賣良心

33、關(guān)于集體主義原則，正確的說法是(B)。（A）一切從集體利益出發(fā)，否認(rèn)個人利益

（B）堅持社會利益高于企業(yè)利益是集體主義的具體體現(xiàn)

（C）無論是小集體還是大集體，只要維護(hù)了集體利益就是堅持集體主義（D）堅持集體主義與堅持個人主義和享樂主義并不矛盾

34、職業(yè)道德具有“適用范圍上的有限性”，其含義是(B)。（A）不同職業(yè)在道德上不可兼容

（B）超出一定的職業(yè)范圍，其職業(yè)道德規(guī)范便不具備存在合理性（C）一個地方的職業(yè)道德，不可以拿到另一個地方使用（D）職業(yè)道德與社會公德、家庭美德不能交互使用

35、我國社會主義職業(yè)道德建設(shè)的核心是(D)。（A）企業(yè)利益至上（B）實現(xiàn)共同富裕（C）和諧發(fā)展（D）為人民服務(wù)

36、關(guān)于極端個人主義，正確的說法是(C)。（A）個性極端鮮明的一種行為方式

（B）白由散漫，一切由個人說了算的辦事風(fēng)格（C）堅持個人利益高于一切的處事哲學(xué)（D）離群寡居的生活態(tài)度

37、通用電氣公司的員工守則規(guī)定，絕不可以提供或給予任何人士賄賂或折扣。這一要求體現(xiàn)的核心職業(yè)道德規(guī)范是(D)。（A）敬業(yè)（B）誠信（C）奉獻(xiàn)（D）公道

38、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是(A)。

（A）忠誠、審慎、勤勉（B）誠實、謹(jǐn)慎、勤奮（C）忠誠、慎獨、敬業(yè)（D）忠誠、審慎、奉獻(xiàn)

39、香港實業(yè)家李嘉誠曾說：“做事先做人。一個人無論成就多大的事業(yè)，人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是誠信。”下列說法中，與上述意思相符的是(C)。（A）人品與事業(yè)沒有關(guān)系，只要人做好了就行（B）-個人在開始工作之前應(yīng)該集中精力修行人品（C）評價一個人，誠信至關(guān)重要（D）有了誠信，便無往而不勝

40、同事間建立信賴關(guān)系，合宜的做法是（C）（A）要敢于批評，以使其不斷改正錯誤言行（B）每個人都應(yīng)該形成自己的朋友圈，以獲得歸屬感（C）同事間可以進(jìn)行辯論，但不要留下后遺癥（D）遇到事情獨立思考，盡量減少商量

41、下述范疇中，屬于道德評價的是（C）。

（A）高低（B）大小

（C）美丑（D）松緊

42、道德作為調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段，道德調(diào)節(jié)能夠彌補(bǔ)法律調(diào)節(jié)的不足，其意思是說（C）。

（A）道德調(diào)節(jié)無所不能，法律調(diào)節(jié)多有局限性

（B）“吃軟不吃硬”是人的心理特點，所以道德調(diào)節(jié)更有效

（C）道德比法律的適用范圍廣泛，調(diào)節(jié)具有事前性

（D）道德存在的歷史比法律更久遠(yuǎn)

43、我國社會主義職業(yè)道德建設(shè)的基本原則是（A）。（A）集體主義（B）愛國創(chuàng)新

（C）包容和諧（D）共產(chǎn)主義

44、職業(yè)化包含多種層次的內(nèi)容，其核心層是（D）。

（A）職業(yè)化理念（B）職業(yè)化流程

（C）職業(yè)化作風(fēng)（D）職業(yè)化素養(yǎng)

45、在職業(yè)活動內(nèi)在道德準(zhǔn)則中，“勤勉”的內(nèi)涵是（B）。

（A）當(dāng)一天和尚撞一天鐘（B）不偷懶，不三心二意

（C）領(lǐng)導(dǎo)安排什么，就干好什么（D）不講求計劃性，該干什么就干什么

46、“敬業(yè)”特征所要求的主動、務(wù)實、持久的根本含義是（A）。

（A）盡職盡責(zé)+科學(xué)認(rèn)真+堅持不懈（B）崇尚自由+踏實肯干+堅持到底

（C）自覺服從+不茍言語+默默無聞（D）不令而行+反對空談+從一而終

47、下列說法中，符合“比爾?蓋茨關(guān)于十大員工優(yōu)秀準(zhǔn)則”要求的是（D）。

（A）熱愛并專注別人的工作

（B）對別的公司的產(chǎn)品抱有尋根究底的好奇心（C）了解客戶并滿足自己的需求

（D）與公司制定的長期目標(biāo)保持一致

48、下列對職業(yè)道德規(guī)范“誠信”本質(zhì)內(nèi)涵的理解，正確的是（D）。

（A）表達(dá)自己的真心和愿望即為誠信（B）物美價廉是誠信在商業(yè)領(lǐng)域的基本要求

（C）說話算話是誠信的本質(zhì)要求（D）誠信是一種社會信譽(yù)和經(jīng)營資質(zhì)

（二）多項選擇題（第1~48題）

1、優(yōu)秀團(tuán)隊在合作方面的特征是（AB）（A）成員具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊歸屬感（B）團(tuán)隊具有強(qiáng)大的凝聚力（C）成員絕不單獨行動

（D）團(tuán)隊首領(lǐng)的言論具有壓倒一切的號召力

2、下列關(guān)于“公道”的說法，正確的是（AD）

（A）公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證（B）凡事講求公道，會妨害員工和諧相處（C）公道一般不能作為員工薪酬的指標(biāo)（D）是否公道影響到員工職業(yè)前途

3、作為職業(yè)道德規(guī)范的“公道”的特征是（ABC）

（A）公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性（B）公道觀念的多元性（C）公道意識的社會性（D）公道評價的模糊性

4、關(guān)于敬業(yè)，正確的說法是（AD）

（A）為了實現(xiàn)集體利益，要求每一個成員共同遵守（B）領(lǐng)導(dǎo)具有特殊的地位，其紀(jì)律要求高于一般員工

（C）任何紀(jì)律均存在瑕疵，每個人要勇于挑戰(zhàn)紀(jì)律（D）以坦誠的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰

5、關(guān)于“節(jié)約資源”，要求從業(yè)人員做到（ABC）

（A）樹立節(jié)約資源的意識（B）明確節(jié)約資源的責(zé)任（C）創(chuàng)新節(jié)約資源的方法（D）節(jié)衣縮食降低資源消耗

6、在職業(yè)活動中，踐行“合作規(guī)范”的具體要求是（ACD）

（A）求同存異（B）防而不害（C）公平競爭（D）互相協(xié)作 根據(jù)下列事例，回答第7、8題。

20年前，大衛(wèi)·安德森與吉姆·墨菲都是普通的鐵路職工。20年后，兩人的職位發(fā)生了巨大變化，前者還是一名普通的鐵路職工，而后者則成為鐵路總裁。同事感慨地對大衛(wèi)說：“真想不到你還在這里，而吉姆成了總裁。”大衛(wèi)遺憾地回答：“在當(dāng)時，我工作是為了一小時1.75美元的工資，可吉姆不是，他工作是為了這條鐵路。事情就是這樣。”

7、根據(jù)上述事例，正確的說法是（AD）（A）大衛(wèi)和墨菲有著相同的事業(yè)起點

（B）與墨菲相比，大衛(wèi)明確的工作方向牽制了他的事業(yè)發(fā)展（C）同事對大衛(wèi)的職業(yè)生涯沒有取得實質(zhì)性的進(jìn)展感到驚訝（D）大衛(wèi)明白墨菲成為總裁的原因所在

8、從上述事例中，我們能夠得到的啟示是（ABCD）（A）只要努力了，就能得到回報（B）愛崗敬業(yè)是職業(yè)成功的基礎(chǔ)（C）在職業(yè)活動中，有比金錢更重要的東西（D）事業(yè)心是促進(jìn)一個人職業(yè)發(fā)展的重要原因

9、關(guān)于“節(jié)約”正確的說法是（ABC）

（A）節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證（B）節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)（C）節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶（D）節(jié)約是企業(yè)贏得利潤的最關(guān)鍵的手段

10、從“合作”角度來看，理解正確的是（AB）

（A）成員對團(tuán)隊具有強(qiáng)烈的歸屬感（B）團(tuán)隊對成員具有強(qiáng)大的凝聚力（C）成員必須依賴團(tuán)隊才能生存發(fā)展（D）團(tuán)隊排斥成員個體性的思想和行為

11、關(guān)于“尊重集體”的含義，理解正確的是（AD）

（A）處處為企業(yè)著想（B）堅持企業(yè)利益高于一切（C）尊重集體，核心就是尊重領(lǐng)導(dǎo)（D）忠誠所屬企業(yè)

12、我國社會主義職業(yè)道德建設(shè)（ABC）（A）以為人民服務(wù)為核心（B）以集體主義為原則

（C）以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求（D）以敬業(yè)、奉獻(xiàn)、和諧、享受為導(dǎo)向

13、關(guān)于職業(yè)化，正確的說法有（BCD）（A）職業(yè)化就是職業(yè)的終身化、固定化（B）職業(yè)化也稱專業(yè)化

（C）職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)責(zé)任感是職業(yè)素養(yǎng)中的根本內(nèi)容（D）職業(yè)化是全球職場的通用語言和職場文化

14、職業(yè)技能的特點包括（BCD）

（A）個體性（B）專業(yè)性（C）層次性（D）時代性

15、當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國家在職業(yè)道德建設(shè)上的主要法包括（BC）（A）倡導(dǎo)個性、逐漸淡化職業(yè)道德要求（B）加強(qiáng)職業(yè)道德立法（C）注重信用檔案體系建設(shè)

（D）適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化和扁平化辦公的需要，逐漸減少在崗培訓(xùn)

16、從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法有（ABC）（A）自我教育、自我改造、自我磨礪、自我完善（B）加強(qiáng)“慎獨”，積善成德（C）向英雄模范人物學(xué)習(xí)

（D）處理同事關(guān)系時寬容大度，一切不放在心上

17、關(guān)于“平等待人”，正確的理解是（ABD）（A）尊重是平等待人的精髓

（B）平等待人要求在人格層面實現(xiàn)平等（C）平等待人就是對任何顧客給予無差別的服務(wù)（D）按德才謀取職位也是平等待人的具體體現(xiàn)

18、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律與員工個人之間的關(guān)系，正確的說法是（BD）（A）職業(yè)紀(jì)律是約束員工行為的“紅錢”

（B）只有員工廣泛參與制定的紀(jì)律才能真正稱得上有意義的職業(yè)紀(jì)律（C）職業(yè)紀(jì)律只對員工有效，具有適用范圍上的有限性（D）職業(yè)紀(jì)律是對員工素質(zhì)和職業(yè)活動表現(xiàn)的一種評價體系

19、在操作規(guī)程環(huán)節(jié)上，要求一般員工做到（ABC）

（A）牢記操作規(guī)程（B）演練操作規(guī)程（C）堅持操作規(guī)程（D）革新操作規(guī)程 20、踐行“節(jié)約”規(guī)范的具體要求是（BCD）

（A）團(tuán)隊協(xié)作（B）節(jié)約能源（C）艱苦奮斗（D）愛護(hù)公物

21、從業(yè)人員在處理個人與團(tuán)隊的關(guān)系時，要求做到的是（ABC）（A）端正態(tài)度，樹立大局意識（B）善于溝通，提高合作能力（C）律己寬人，融入團(tuán)隊之中（D）潔身自好，努力劃清界限

22、關(guān)于奉獻(xiàn)，正確的認(rèn)識是（AB）（A）不以追求報酬為最終目的

（B）埋頭苦干、精益求精并獲得適量報酬（C）奉獻(xiàn)是對職業(yè)道德素質(zhì)很高的人的要求

（D）只有達(dá)到雷鋒或者見義勇為者的境界，才能夠配得上奉獻(xiàn)

23、在IBM公司，選人用人的標(biāo)準(zhǔn)包括（ABD）

（A）具有邏輯分析能力和適應(yīng)環(huán)境能力（B）擁有團(tuán)隊協(xié)作精神和創(chuàng)新能力（C）具有敢于對企業(yè)上司說“不”的勇氣（D）把敬業(yè)精神作為雇傭的先決條件

24、從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和辦法是（ABCD）（A）己所不欲，勿施于人（B）見利思義（C）勿以惡小而為之，勿以善小而不為（D）積極努力參與

25、下列要素中，屬于道德評價的是（CD）（A）紅綠（B）胖瘦（C）是非（D）榮辱

26、下列范疇中，反映職業(yè)道德鮮明行業(yè)性特征的是（ACD）。（A）買賣公平、童叟無欺（B）愛崗敬業(yè)、誠實守信（C）遵守交規(guī)、文明行車（D）救死扶傷、治病救人

27、下列說法中，符合傳統(tǒng)文化中“公忠為國”理念要求的是（BC）。（A）無條件忠君（B）達(dá)則兼濟(jì)天下，窮則獨善其身（C）竭盡忠心和能力報效國家（D）在其位謀其政，不在其位不謀其政

28、西方發(fā)達(dá)國家職業(yè)道德建設(shè)的主要經(jīng)驗是（ABC）。

（A）加強(qiáng)道德立法工作（B）注重信用檔案體系建設(shè)（C）嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)（D）寬松自由的崗位培訓(xùn)

29、《公民道德建設(shè)實施綱要》對從業(yè)人員的職業(yè)道德的要求包括（CD）。（A）愛國守法（B）公平正義（C）服務(wù)群眾（D）奉獻(xiàn)社會 30、關(guān)于提高從業(yè)人員的職業(yè)化素養(yǎng)，主要要求包括（BCD）。（A）職業(yè)化素養(yǎng)并不側(cè)重職業(yè)榮譽(yù)培育，重點在于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)（B）從業(yè)人員不僅要去除私心雜念，甚至需要克服個人偏好（C）在工作和工作的決策中盡量克服主觀性（D）從業(yè)人員自主培養(yǎng)職業(yè)責(zé)任

31、誠信之“信”的內(nèi)涵包括（BC）。

（A）寧可信其有，不可信其無（B）忠于客觀實情（C）自覺主動履行承諾的實踐活動（D）有“誠”必然有“信”

32、下列關(guān)于職業(yè)紀(jì)律的說法中，正確的是（AB）。

（A）遵守職業(yè)紀(jì)律雖然不能決定企業(yè)存亡，但會直接影響企業(yè)形象（B）遵守職業(yè)紀(jì)律雖然不是企業(yè)選擇員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但卻是重要標(biāo)準(zhǔn)（C）遵守職業(yè)紀(jì)律雖然無助于提高工作能力，但有助于贏得信任（D）遵守職業(yè)紀(jì)律雖然保證了管理秩序，但也扼制了創(chuàng)新活力

33、作為職業(yè)道德規(guī)范，“誠信”的特征包括（AD）。（A）智慧性（B）變通性（C）破損性（D）資質(zhì)性

34、踐行職業(yè)道德規(guī)范“紀(jì)律”的要求包括（BCD）。（A）弄清上司意愿（B）執(zhí)行操作規(guī)程（C）遵守行業(yè)規(guī)范（D）嚴(yán)守法律法規(guī)

35、同仁堂藥業(yè)秉承“品味雖貴必不敢減物力、炮制雖繁必不敢省人工”的經(jīng)營訓(xùn)條，使企業(yè)發(fā)展有了正確方向。下列說法中，與上述訓(xùn)條內(nèi)涵符合的是(BD)。（A）物力和人工等因素不應(yīng)該成為企業(yè)考慮的主要因素（B）信譽(yù)是企業(yè)長久生存發(fā)展的法寶（C）貴重原料是贏得企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的前提（D）贏得消費者認(rèn)同是企業(yè)的立足之道

36、下列做法中，符合節(jié)約能源管理暫行條例要求的是(ABD)。（A）重大節(jié)能項目必須進(jìn)行可行性研究

（B）企業(yè)供熱系統(tǒng)的余熱利用按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行（C）嚴(yán)格控制燒油

（D）企業(yè)主管節(jié)能工作的領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)該有計劃地接受節(jié)能培訓(xùn)

37、職業(yè)道德規(guī)范“公道”的特征包括(ABC)，（A）公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性（B）公道觀念的多元性（C）公道意識的社會性（D）公道行為的個體性

38、對于從業(yè)人員來說，合作的重要性體現(xiàn)在(ABC)。（A）合作有助于實現(xiàn)個人職業(yè)理想（B）合作使員工相互學(xué)習(xí)，提高工作能力（C）合作促進(jìn)員工相互信任，實現(xiàn)互利雙贏（D）合作促進(jìn)員工找到寄托，避免他人欺辱

39、職業(yè)道德規(guī)范“奉獻(xiàn)”的特征包括(BCD)。（A）非真實性（B）非功利性（C）可為性（D）普遍性

40、在職業(yè)道德修養(yǎng)問題上，正確的觀念是(AB)。（A）己所不欲，勿施于人

（B）在無人監(jiān)督時，更加嚴(yán)格地按照職業(yè)道德要求辦事（C）善惡沒有黑白分明的界線，有時候需要靈活處理（D）只要有助于企業(yè)發(fā)展，一切手段都是正確的

41、社會主義核心價值體系包括（CD）。

（A）以儒家思想為核心的傳統(tǒng)道德（B）以發(fā)家致富為核心的共同理想

（C）以愛國主認(rèn)為核心的民族精神（D）以改革創(chuàng)新為核心的時代精神

42、根據(jù)“中國商業(yè)企業(yè)誠信公約”，下列說法中正確的是（ACD）。

（A）排除或者限制消費者合法權(quán)益應(yīng)事先進(jìn)行聽證

（B）商品促銷中的虛假宣傳不應(yīng)該超過合理限度（C）對售出商品應(yīng)該實行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制

（D）應(yīng)該主動征求消費者意見，妥善解決消費者投訴

43、踐行“公道”職業(yè)道德規(guī)范的要求包括（AB）。

（A）平等待人（B）公私分明

（C）靈活機(jī)動（D）因事制宜

44、根據(jù)“禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定”，下列說法，正確的是（CD）。

（A）只有經(jīng)營者采用財物手段賄賂對方個人的行為，才被定性為商業(yè)賄賂

（B）回扣是指經(jīng)營者在銷售商品時在賬外暗中以現(xiàn)金、實物等方式退給對方的價款（C）經(jīng)營者銷售商品，可以以明示方式給予對方折扣

（D）經(jīng)營者銷售或者購買商品，可以以明示方式給中間人傭金

45、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，正確的說法是（AD）。

（A）理解的紀(jì)律要執(zhí)行，不理解的紀(jì)律也要執(zhí)行

（B）完備的紀(jì)律要執(zhí)行，不完備的紀(jì)律可以不執(zhí)行（C）領(lǐng)導(dǎo)的話要執(zhí)行，它比執(zhí)行紀(jì)律更具體、更重要

（D）本企業(yè)的紀(jì)律要執(zhí)行，到了外部場合要執(zhí)行對方的紀(jì)律

46、關(guān)于從業(yè)人員“執(zhí)行操作規(guī)程”，理解正確的是（AB）。

（A）操作規(guī)程是長期實踐經(jīng)驗的總結(jié)，從業(yè)人員要牢記操作規(guī)程

（B）為了熟練掌握操作規(guī)程，從業(yè)人員上崗前應(yīng)反復(fù)演練操作規(guī)程（C）從業(yè)人員的操作經(jīng)驗十分豐富時，可以適當(dāng)簡化操作規(guī)程

（D）操作規(guī)程并非一成不變，從業(yè)人員可以大膽創(chuàng)新操作規(guī)程

47、下列關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“節(jié)約”的說法中，正確的是（ABC）。

（A）節(jié)約的目的是為了合理利用資源，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

（B）節(jié)約的重點是節(jié)省能源、原材料消耗，降低生產(chǎn)成本（C）節(jié)約的方式因人而異，但節(jié)約的本質(zhì)具有共同性

（D）節(jié)約的內(nèi)容、領(lǐng)域十分寬泛，所以無法形成任何可操作性的行為規(guī)范

48、關(guān)于“奉獻(xiàn)”，正確的說法是（BCD）。

（A）任何加班加點行為，均屬于奉獻(xiàn)行為

（B）在正常工作日內(nèi)，多干事、把事情做好做精也是奉獻(xiàn)精神的體現(xiàn)（C）衡量奉獻(xiàn)與否的主要標(biāo)準(zhǔn)是看其有無為干好工作而努力的態(tài)度和精神

（D）具有奉獻(xiàn)精神，能夠贏得更多的成才機(jī)遇

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第1～54題)答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

◆請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑

1、在你看來，一些社會活動志愿者不取報酬，卻熱心工作的目的是（D）（A）出出名（B）悠閑所致

（C）為了改善自己的生活環(huán)境（D）增加一些閱歷

2、公司組織員工做工間操，但大家對此舉的反應(yīng)并不積極，你認(rèn)為究其原因是（A）（A）做工間操沒有必要（B）員工們還是工作太忙了（C）組織不得力（D）缺乏獎勵措施

3、董事長在外開會，臨時通知你盡快把某項目的相關(guān)材料送到他那里。你迅速帶上材料離開辦公室徑直往董事長開會的場所，但途中，你忽然發(fā)現(xiàn)因為走得匆忙，自己竟然忘帶了一份自己認(rèn)為比較重要的文件，重新返回辦公室取材料會耽誤一些時間，這時你會（D）（A）不回去取材料，董事長若問，就說他沒有具體要求帶哪些材料（B）不回去取材料，向董事長承認(rèn)自己忘記帶了（C）回去取材料，向董事長說明情況

（D）一邊趕往董事長所在的地方，一邊聯(lián)系辦公室再派人送一趟

4、單位通過銀行存折發(fā)放工資，你因不急需用錢，有一段時間沒有查看存折了。這天，你因購物取錢，才發(fā)現(xiàn)上個月的工資少了10元錢。你會（B）

（A）向主管反應(yīng)（B）直接找財務(wù)人員核實（C）因錢不多，就忽略過去了（D）等到下個月發(fā)工資再說

5、由于流感爆發(fā)，許多人上街時都戴上了口罩。對這些人，你的感覺是（C）（A）他們都得了流感（B）他們多屬大驚小怪（C）他們有社會意識（D）他們怕被傳染

6、過馬路時，在紅綠燈變化時，你一般會（A）（A）一定按照紅燈停、綠燈行的規(guī)則過馬路

（B）不管紅燈綠燈如何變化，只要大家走，自己就走（C）一般會遵守交通規(guī)則，偶爾有急事時會違背（D）只要自己覺得安全有保證，不管紅綠燈的變化

7、經(jīng)理安排你假期加班，導(dǎo)致你與好幾個好朋友的重要約會最終泡了湯。你會（B）（A）今后見面時，逐一向每個朋友解釋（B）給他們發(fā)短信說明情況

（C）編一個更加令人同情的“理由”，讓他們相信自己不是一個食言的人（D）暫時不與他們聯(lián)系，事后或者他們問起來再說

8、由于你的收入不高，除去維持生活的費用外，一年下來僅積攢了6000元錢。一天，你的一個同事和你的父母因遇到難事，同時要求你對他們進(jìn)行資金支持，這會花掉你所有的積蓄。這時你會（D）（A）先支持朋友，父母畢竟是自家人（B）先支持父母，父母畢竟對自己有養(yǎng)育之恩（C）自己辛苦攢錢不容易，誰也不支持（D）各支持一部分

9、你家離單位不遠(yuǎn)，晚飯后散步，發(fā)現(xiàn)單位的會議室里還有燈光，兩個人影匆匆來回走動。這時已經(jīng)很晚了，你會想到的是（B）

（A）有人還在工作，他們太辛苦了（B）告訴門衛(wèi)趕緊查一查

（C）親自上去看一看（D）肯定是有盜賊入室了，趕緊報案

10、如果你的上司總是要求員工堅守崗位，無私奉獻(xiàn)，但他自己卻很少做到，你的看法是（D）（A）上司對下屬提出各種要求，這事天經(jīng)地義的事兒（B）一般不會相信上司的話（C）很氣憤，但也沒有辦法

（D）這樣的上司難以服眾，也讓人看不起

11、在同事們看來，張某是一個十分自私貪婪而又嫉妒心極強(qiáng)的人，不料他因違章操作造成事故而受到嚴(yán)厲處罰，你覺得大家對張某的看法會是（C）

（A）報應(yīng)（B）略感同情（C）值得大家警醒和借鑒（D）希望他深刻反思

12、作為你每天必用的交通工具，最近幾天，你的自行車接連被扎破輪胎，你上班遲到，受到上司的嚴(yán)厲批評。氣惱之下，你決心找到作案人，但都無濟(jì)于事，因為你無法日夜看守在自行車旁，對此你會（A）（A）把自行車搬回家（B）再買一輛新的自行車

（C）寫一張告示，嚴(yán)厲譴責(zé)這種損人不利己的行為（D）把自己懷疑的對象的自行車也扎破，以示警告

13、某同事在尾貨市場淘到一件衣服，可謂物美價廉，你對這件衣服也是愛不釋手，你會（D）（A）和同事商量，看看能不能賣給自己（B）自己親自去尾貨市場淘

（C）想到撞衫的緣故，放棄了（D）想到一分錢一分貨的道理，就不貪這便宜了

14、你在某小飯館吃飯，點了一盤“魚香肉絲”，結(jié)果服務(wù)員卻給你端上來一盤“京醬肉絲”。你會（D）（A）退回，要飯館按照自己的要求重新做（B）將就吃，但必須向飯館說明

（C）將就吃，但要求飯館打個折扣（D）如果飯館能夠賠禮道歉，這事就不計較了

15、“三聚氰胺奶粉”事件剛剛過去了幾年，據(jù)報道，最近又有不法廠家鋌而走險，生產(chǎn)并銷售毒奶粉，對此你的看法是（D）

（A）明知故犯，罪加一等，只有加重處罰，才能改變局面

（B）商人都是見利忘義的，發(fā)生這樣的事情不奇怪（C）國人的道德水平就是這樣，無奈、無語（D）嚴(yán)厲處罰不作為的行業(yè)管理人員

16、如果你發(fā)覺一段時間以來上司比較疏遠(yuǎn)自己，相反，對其他同時卻很重視，你會（C）（A）把自己的工作干好了即可（B）既然如此，工作上只要應(yīng)付過去就行（C）找他溝通一下（D）認(rèn)為目前這樣的狀況是可以接受的

17、主管很信任你，給你分配了一項重要任務(wù)。然而，照目前進(jìn)度，要完成這項任務(wù)比登天還難。接受任務(wù)時，你曾向主管做過保證，但沒料想情況會這樣。對此你會（D）（A）盡最大努力，而能不能完成任務(wù)只能聽天由命了（B）后悔在主管面前把話說的太滿

（C）辜負(fù)主管信任，如果到時完不成任務(wù)只好以辭職收場了（D）盡快向主管反應(yīng)情況

18、你的主管領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理鬧了矛盾，矛盾鬧下來雙方逐漸生分了。在主管和總經(jīng)理之間，你會（D）（A）傾向于站在主管一邊（B）傾向于站在總經(jīng)理一邊（C）干著急，又不知道怎么辦（D）不介入他們之間的是非

19、單位通過公開選拔的方式選派一批人員出國進(jìn)修，你很想去，但對照條件，你覺得自己希望不大，你會（D）

（A）不會刻意爭取，但會試一試運氣（B）覺得條件不成熟，不會浪費時間去參與（C）猶豫，但還是會報名（D）積極努力參與

20、雖然單位上有上下班的明確規(guī)定，但由于單位工作性質(zhì)特殊，員工晚上加班的情況時有發(fā)生，繼而也會常常遇到員工遲到早退的事情，且無人嚴(yán)格管理。總之，員工上下班一般要靠自覺，這時你會（D）（A）不管別人怎么樣，自己還是會按時上下班（B）如果別人遲到早退，自己也會隨大流（C）既然沒有人管，那么就隨意一些（D）建議單位改革作息制度

21、你因疏忽大意，導(dǎo)致所負(fù)責(zé)的一批產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵，質(zhì)檢員在檢查過程中并未發(fā)現(xiàn)這一問題。你會（B）

（A）趕緊研究是否有機(jī)會改正（B）如實向質(zhì)檢員匯報

（C）把這批產(chǎn)品作為合格品對待（D）以后就按照這個標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品

22、對你目前所在的單位，可以把它比作（D）

（A）一間沉寂而冷漠的囚房（B）一所陽光燦爛、蝶飛鳳舞的花園（C）一處鬧哄哄的集市（D）一片駿馬馳騁的牧場

23、你按照公司上司要求接受一項任務(wù)，但你發(fā)現(xiàn)上司對任務(wù)性質(zhì)的理解存在嚴(yán)重偏差，如果按照上司的要求開展工作，肯定會導(dǎo)致質(zhì)量問題。你會（A）（A）反復(fù)核查后找上司交換意見（B）按照自己的理解去做，不會指出上司的失誤（C）找其他同事商量此事

（D）等待一段時間，等上司過問此事時說明自己的看法

24、在你看來，工作是（A）

（A）維持生計的手段（B）滿足個人興趣的舞臺（C）尋求人生意義的平臺（D）打發(fā)時間的方式

25、如果你在車間工作，工作中如有同事請求你幫助時，你會（C或D）

（A）立即放下自己手頭的工作去幫助對方（B）告訴對方，讓主管幫助解決

（C）告訴對方，自己可以幫助對方，但目前不能離開崗位（D）不離開崗位，告訴對方如何去處理的辦法

26、世界級富商蓋茨和巴菲特決定到中國舉辦慈善活動，據(jù)說中國的億萬富豪很少有響應(yīng)者。有人認(rèn)為蓋茨、巴菲特在“作秀”，也有人說中國的富豪缺乏愛心。對于中國富豪不愿意參加蓋茨和巴菲特慈善活動這一情況，你認(rèn)為主要原因是（B）

（A）中國富豪缺乏愛心（B）中國慈善事業(yè)體制不健全（C）應(yīng)該對中國富豪克以重稅（D）中國富豪的財富來源有問題

27、城市里有許多沿街?jǐn)[攤賣貨的小販，城管人員嚴(yán)厲監(jiān)督打擊，但小攤販卻如割韭菜般層出不窮，無法根絕。對于這種現(xiàn)象，你的看法是（C）（A）支持城管，反對小攤販（B）同情小攤販，厭惡城管

（C）城市應(yīng)該多建設(shè)一些經(jīng)營網(wǎng)點，讓小攤販正當(dāng)經(jīng)營（D）城管應(yīng)為小攤販合法經(jīng)營考慮，小攤販要配合城管工作

28、公司對員工上崗時著裝有明確而嚴(yán)格的規(guī)定，某個員工忙中穿錯了服裝，結(jié)果因違犯規(guī)定而被扣除當(dāng)月獎金。對此，員工中存在幾種不同看法，你的看法是(A或C)。（A）公司有明確規(guī)定在先，同意公司的處理決定（B）小題大做，欺負(fù)弱勢群體，不同意公司的處理規(guī)定（C）同意公司的處理決定，但會向公司提出修改規(guī)定的建議（D）聯(lián)合其他員工為這名員工求情

29、某女員工小張，擅武、剛直、愛打抱不平。一次，單位的兩名男員工欺負(fù)一名女員工，被她暴打一頓。公司規(guī)定，凡打架者做開除處理。你對這件事的看法是(D)。（A）替她惋惜，但應(yīng)該開除

（B）公司規(guī)定存在問題，具有正義感的員工不能被開除（C）小張不該管這事兒

（D）小張該管這事兒打架不對．但如果公司按規(guī)定處理也有問題

30、因為上班的路途遙遠(yuǎn)加之車輛擁堵，員工們常有遲到現(xiàn)象發(fā)生。對此，你會(C)。（A）建議再招聘新員工時選擇住址近一點的（B）建議把早上到崗時間集體向后延遲（C）建議制定更加嚴(yán)厲的懲戒制度

（D）建議管理者以人為本，睜一只眼閉一只眼

31、某公司經(jīng)理一心撲在業(yè)務(wù)開拓上?結(jié)果財務(wù)管理出現(xiàn)漏洞，公司會計和出納合伙違規(guī)挪用資金炒股并掙了一些錢。公司董事會最近要聽取財務(wù)工作報告，假如你是這名經(jīng)理，并有權(quán)處理此事，你會(C)。（A）馬上開除會計和出納，聘用新的財務(wù)人員（B）和會計、出納研究一下如何暫時應(yīng)對董事會的策略（C）如實向公司董事會報告

（D）保留會計和出納的職位，同時要求歸還挪用資金

32、某公司兩個員工鬧矛盾最后動起手來，公司領(lǐng)導(dǎo)指派你去處理，你會(D)。（A）列出倆人所有缺點，痛加批評（B）要求倆人寫出檢討，作深刻的自我批評（C）要求倆人各自進(jìn)行申訴，對對方進(jìn)行批評

（D）要求倆人分析、檢討自己的缺點，表揚(yáng)對方的優(yōu)點

33、主管上司的主意多且好變，甚至朝令夕改。如果你是他的下屬，與之相處，你會(C)。（A）對于他布置的任務(wù)暫不執(zhí)行，等明確了再說（B）凡是他布置的任務(wù)都要求他白紙黑字地簽字（C）多與他交流，看看他的決定到底是什么（D）無法相處，思考離開他

34、如果你有一個脾氣暴躁的上司，動不動就發(fā)火兒，你會（D）。（A）忍氣吞聲，默默地承受著（B）針鋒相對，據(jù)理力爭

（C）堅持自己為人處事的原則（D）了解對方的特點，注意把握策略

35、某同事每次遇到你都要跟你說“請你吃飯”，但一直沒有兌現(xiàn)。你對他的看法是(A)。（A）隨便說說而已，自己也不會當(dāng)真（B）敷衍（C）估計是一種個人習(xí)慣（D）覺得他不可靠

36、如果你在流水線上作業(yè)，對上一道和下一遭程序上作業(yè)的同事，你會(D)。（A）督促上一道工序的同事快一點完成

（B）看下一道同事的完成情況，決定是否督促上一道同事（C）上道完成了自己就接過來，完成后直接交給下一道（D）按照自己的節(jié)奏完成任務(wù)

37、你平時的學(xué)習(xí)方式主要是(B)。

（A）每天上網(wǎng)瀏覽各種新聞（B）定期參加專業(yè)培訓(xùn)（C）經(jīng)常與朋友聊天（D）工作太忙，很少學(xué)習(xí)

38、如果要你在下列職業(yè)中做出一種選擇，你可能的選擇是(A)。（A）運動員，雖然職業(yè)生涯短且易受傷害，但靠奮斗成功（B）作家，雖然一輩子很孤苦且不易成功，但作品能夠流傳后世（C）演員，雖然競爭激烈，但容易出頭露臉（D）銀行職員，雖然工作缺乏激情，但收入還可以

39、幾個同事說員工小張品行有問題，對此，你理察了一段時間，雖然同事們的評價沒有改變，但你覺得小張為人處世不錯。你會(B或D)。

（A）相信同事們的話（B）相信自己的判斷（C）不管小張的品行如何，會多加小心（D）暫不評價，路遙知馬力 40、如果你在工作中遇到困難時，你會(C)（A）堅持自己處理（B）找同事們幫忙

（C）自己處理不了時，再找同事們幫忙（D）放在一邊，隨著時間慢慢消化

41、在各公司里總有一部分人會先得到重用，你覺得主要原因是(B)。（A）他們善于處于處理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系（B）他們有很強(qiáng)的工作能力（C）他們輕易不得罪人（D）他們有特殊的背景

42、兩個同事因事而爭執(zhí)，要你幫助裁決。事情不大，但關(guān)乎兩個人的臉面，這時你會(C)。（A）馬上根據(jù)自己的分析做出裁決

（B）考慮自己的意見會傾向于某一方面，不做裁決（C）勸說雙方冷靜，待冷靜之后做出裁決（D）認(rèn)為兩個人無聊，不攙和這事

43、如果你被同事們選為公司的優(yōu)秀工作者，你認(rèn)為主要的原因在于(A)。（A）自己努力干好業(yè)務(wù)工作的結(jié)果（B）平時和大家相處融洽的結(jié)果

（C）做事情爽快的結(jié)果（D）樂于幫助別人的結(jié)果

44_你夢想著職務(wù)晉升，這樣的權(quán)力掌握在上司手中，你認(rèn)為實現(xiàn)這個夢想的最有效的方式是(A)。（A）多向上司提出一些有價值的對策建議（B）約上司開展一些文體活動（C）能夠準(zhǔn)確把握和滿足上司的心理（D）干好本職工作

45、有朋友M告訴你，說同事N在背后地說了你的壞話。對此，你會(D)。（A）找N核實，向他討要說法（B）覺得M很值得自己信任（C）只當(dāng)沒有聽過M的話而已（D）勸說M今后別再傳話了

46、某員工被大家評選為業(yè)務(wù)標(biāo)兵，公司號召大家向他學(xué)習(xí)，但你覺得這個標(biāo)兵不合格，因為日常接觸當(dāng)中，你發(fā)現(xiàn)了他的許多缺點。對此，你會（B或D）。

（A）向公司反映標(biāo)兵的情況（B）既然是大家選的，自己不會反對

（C）心里不舒服，但會跟著走個過場（D）反思自己的認(rèn)知，按公司要求做

47、四個人在一起交流學(xué)習(xí)體會，對于他們的觀點，你能認(rèn)可的是（D）。

（A）甲：“學(xué)習(xí)要撿管用的學(xué)，否則就是浪費時間。”

（B）乙：“結(jié)合工作需要學(xué)，感覺收獲最大。”（C）丙：“開卷有益，學(xué)習(xí)什么沒關(guān)系。”

（D）丁：“學(xué)習(xí)重在思考，思考之后學(xué)習(xí)的東西才變成自己的。”

48、一個顧客在購物時突然暈倒在地，不省人事，你從未遇到過這樣的情況，也沒有救護(hù)經(jīng)驗。這時，你會（B）。

（A）馬上告知主管（B）馬上撥打120（C）請周圍的顧客幫助救護(hù)（D）救人如救火，抬他去醫(yī)院

49、你覺得某個以前和你關(guān)系要好的同事現(xiàn)在與你疏遠(yuǎn)了，對此，你會（D）。

（A）認(rèn)為大家都在忙工作，正常現(xiàn)象（B）懷疑有人挑撥，查找這個人是誰

（C）合久必分，分久必合，無所謂（D）主動找對方聊一聊，看看是什么緣故 50、對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，你的態(tài)度是（B）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)安排什么，就盡力完成什么（B）先做計劃，然后按計劃執(zhí)行

（C）悠著點兒干，不著急（D）好像總有干不完的工作

51、公司要搞一場大型產(chǎn)品推介會，要你制定一個方案。對此，你會優(yōu)先考慮的是（D）。

（A）是否有助于樹立公司領(lǐng)導(dǎo)人的形象

（B）當(dāng)?shù)卣闹С趾苤匾瑒e怠慢了他們（C）如何加強(qiáng)現(xiàn)場技術(shù)人員的接待宣傳力量

（D）產(chǎn)品如何能夠引起消費者的關(guān)注

52、下列說法中，你能夠接受的是（D）。

（A）朋友比領(lǐng)導(dǎo)重要，感情比規(guī)則重要

（B）錢不是萬能的，但沒錢是萬萬不能的（C）關(guān)系是第一資源，身體是第一本錢

（D）人干事是現(xiàn)實之事，干人事是頭等大事

53、你認(rèn)為，朋友之間的良好感情基礎(chǔ)是（B）。

（A）禮尚往來（B）相互關(guān)照

（C）合作上進(jìn)（D）敞開心扉

54、某員工因工作出了一點小差錯，被主管劈頭蓋臉訓(xùn)斥一通。假如你就是這名員工，你會（B）。

（A）覺得對方是在故意找茬，會當(dāng)場理論一番

（B）當(dāng)場不言語，事后會找對方進(jìn)行深入溝通（C）為了免受這個窩囊氣，會直接打報告離職

（D）雖然很難受，但能夠接受

第三篇：2009年11月企業(yè)培訓(xùn)師二級試題

第二部分理論知識

(26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（第26-95題。每題l分，共70分，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26、（）是指經(jīng)濟(jì)正常情況下的失業(yè)量與勞動力總?cè)藬?shù)的比率。（A）正常失業(yè)率（B）標(biāo)準(zhǔn)失業(yè)率（C）自然失業(yè)率（D）調(diào)整性失業(yè)率

27、（）直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。（A）知識經(jīng)濟(jì)（B）能源經(jīng)濟(jì)（C）勞動經(jīng)濟(jì)（D）經(jīng)濟(jì)發(fā)展

28、我國首次在（）中．以法律的形式對職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費的提取、使用等問題作出了明確的要求．

（A）勞動法（B）勞動合同法（C）職業(yè)教育法（D）就業(yè)促進(jìn)法

29、《就業(yè)促進(jìn)法》樹立了一面旗幟（）的旗幟。（A）高舉勞動保護(hù)（B）同工同酬、男女平等（C）城鄉(xiāng)平等、男女平等（D）公平就業(yè)、反對歧視 30、我國實施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是（）.（A）以城市就業(yè)帶動農(nóng)村就業(yè)（B）以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)

（C）以小城鎮(zhèn)發(fā)展帶動就業(yè)（D）以高新技術(shù)帶動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革提升就業(yè)

31、職業(yè)培訓(xùn)要求學(xué)習(xí)者能夠在培訓(xùn)后或在培訓(xùn)同時即可從事某種特定職業(yè)．這是職業(yè)培訓(xùn)的（）特點。

（A）即時性（C）技能性（B）規(guī)范性（D）專業(yè)性

32、道德的性質(zhì)、作用和發(fā)展變化都與一定的（）相適應(yīng)。（A）社會科學(xué)發(fā)展（C）社會科學(xué)技術(shù) B）社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) D）工業(yè)化進(jìn)程

33、人力資源的開發(fā)、維護(hù)等需要物質(zhì)、資金和時間等的投入，這是指人力資源的（）特性。

（A）活動性（B）資本性（C）穩(wěn)定性（D）技術(shù)性

34、加03年全國人才工作會議所提出的人才評價標(biāo)準(zhǔn)是（）.（A）品德、責(zé)任、知識和能力（B）事業(yè)心、資任、知識和能力（C）品德、知識、能力和業(yè)績（D）品德、知識、資歷和業(yè)績

35、人力資源開發(fā)和人力資源管理遵循的共同管理思想是（）.（A）竟?fàn)巸?yōu)先思想（B）人本管理思想（C）企業(yè)核心能力思想（D）構(gòu)建員工素質(zhì)模型

36、團(tuán)隊是（）群體。

（A）在一定規(guī)則約束下的，由兩個以上個體所組成的

（B）為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)和任務(wù)，由相互協(xié)作的兩個以上個體所組成的（C）由某些組織根據(jù)需要搭建組成的

(D）固定的正式的，兩個以上個體所組成的

37、人力資源開發(fā)與管理中的人際關(guān)系是指（）.（A）人與人的經(jīng)濟(jì)關(guān)系（B）人的社會關(guān)系

（C）人與人之間的心理關(guān)系（心理距離）（D）上下級及同事間的關(guān)系

38、拓展訓(xùn)練的挑戰(zhàn)極限主要指（）.（A）體能極限（B）心理極限（C）難度極限（D）認(rèn)識局限

39、拓展訓(xùn)練所要達(dá)到的目的，主要體現(xiàn)在（）.（A）啟發(fā)創(chuàng)造性．提高解決問題的能力（B）樹立團(tuán)隊精神．顯示集體中的個性（C）改善心智模式（D）提高個體和組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力 40、學(xué)習(xí)型組織的宗旨是（）.（A）替于學(xué)習(xí)和不斷提升創(chuàng)新能力（B）團(tuán)隊的學(xué)習(xí)（C）工作學(xué)習(xí)化。學(xué)習(xí)工作化（D）轉(zhuǎn)換心智模式

41、根據(jù)工作特質(zhì)模型，任何工作都可以用5個核心任務(wù)維度來描述，其定義分別是技能多樣性；任務(wù)統(tǒng)一性：任務(wù)重要性：（）：工作反饋。（A）工作自主性（B）任務(wù)相對性（C）工作緊迫性（D）工作專注性

42、（）這一理論研究的基本目的，是試圖對工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個具體的工作崗位的。（A）必備任務(wù)特性理論（B）工作任務(wù)特性理論（C）崗位職責(zé)特性理論（D）常規(guī)任務(wù)特性理論

43、（）是將定量和定性的方法緊密結(jié)合的一整套客觀、科學(xué)、系統(tǒng)的方法。（A）人員素質(zhì)測評（B）崗位職務(wù)描述（C）人職匹配（D）素質(zhì)測評理論

44、（）是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度以及他的行為方式所表現(xiàn)出來時個性心里特征。（A）氣質(zhì)（B）個人風(fēng)格（C）性格（D）行為

45、（）是指以一定的量化指標(biāo)為依據(jù)，對人的能力水平及傾向性、個性特征、行為表現(xiàn)進(jìn)行定性的評價。（A）測評（B）測盤（C）測試（D）測驗

46、素質(zhì)教育應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)員的（）為重點。（A）管理能力和實踐能力（B）管理能力和思維能力（C）創(chuàng)新能力和實踐能力（D）創(chuàng)新能力和思維能力

47、筆試的測驗種類很多，根據(jù)測臉發(fā)問的形式．可以分為：構(gòu)造性測驗和（）。（A）放射性測驗（B）投射性測驗（C）折射性側(cè)驗（D）反映性測驗

48、（）是指測評工具能夠真正側(cè)量出它所要測的東西，即測驗內(nèi)容與測驗?zāi)康牡囊恢滦猿潭取?/p>

（A）效度指標(biāo)（B）信度指標(biāo)（C）難度指標(biāo)（D）區(qū)分度指標(biāo)

49、（）是指變量按照一定順序存在多重變化情況。（A）不連續(xù)變量（B）連續(xù)變量（C）序列變量（D）順序變量 50、（）是進(jìn)行測最及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的最基本要素．（A）單位（B）量表（C）標(biāo)準(zhǔn)（D）參照點

51、（）是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，通過分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從員工的角度出發(fā)，找出企業(yè)發(fā)展中所存在的差距或潛在能力，井以此確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計培訓(xùn)項目的方法．（A）培訓(xùn)模式分析（B）培訓(xùn)需求預(yù)測

（C）培訓(xùn)效果調(diào)研（D）培訓(xùn)需求確定

52、（）是與培訓(xùn)對象相輔相成的，它是根據(jù)培訓(xùn)對象的需求而確定的．（A）培訓(xùn)計劃（B）培訓(xùn)大綱（C）培訓(xùn)內(nèi)容（D）培訓(xùn)項目

53、（）是培訓(xùn)目的的具體化和培訓(xùn)中各階段要達(dá)到的水平標(biāo)準(zhǔn)．（A）培訓(xùn)需求（B）培訓(xùn)計劃（C）培訓(xùn)目標(biāo)（D）培衫11要求

54、（）是指與企業(yè)培訓(xùn)各項培訓(xùn)活動及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合。（A）培訓(xùn)計劃（B）培訓(xùn)課程（C）培訓(xùn)項目（D）培訓(xùn)課程體系

55、（）是培訓(xùn)項目實施計劃與培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的紐帶或橋梁。（A）培訓(xùn)項目開發(fā)（B）培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)（C）培訓(xùn)課程開發(fā)（D）培訓(xùn)教材開發(fā)

56、教材的參編人員確定的根據(jù)是（），他們負(fù)責(zé)具體章節(jié)的編寫工作。

（A）教材的主編（B）副主編與主編的協(xié)商意見（C）教材章節(jié)的特點（D）培訓(xùn)主管部門

57、（）是由美國哈佛大學(xué)首創(chuàng)的。（A）多媒體教學(xué)法（B）角色扮演法（C）成套系統(tǒng)培訓(xùn)法（D）案例教學(xué)法

58、培訓(xùn)教材開發(fā)的根本要求是：與時俱進(jìn)，不斷發(fā)展，（）.（A）內(nèi)容系統(tǒng)化（B）知識為本（C）不斷出新（D）理論主導(dǎo)

59、目前培訓(xùn)教學(xué)活動的組織形式中，采用最普遍、最傳統(tǒng)的教學(xué)方式是（）.（A）參與式教學(xué)（B）案例式教學(xué)

（C）直接傳授式教學(xué)（D）體驗式教學(xué)

60、（）方法是針對某個特定的問題，向參加者提供大量的背景材料，由參加者分析并提出解決問題的方法．以培養(yǎng)其分析問題、解決問題的能力。（A）案例研究（B）頭腦風(fēng)暴（C）角色扮演（D）體驗式培訓(xùn)

61、現(xiàn)場教學(xué)是企業(yè)培訓(xùn)的主要形式。以下不屬于現(xiàn)場教學(xué)的是：（）.（A）崗位培訓(xùn)（B）師徒培訓(xùn)（C）交流參觀（D）課堂講授

62、培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作中的培訓(xùn)場地設(shè)施準(zhǔn)備工作要特別注意兩個大問題：一是（）,滿足形象教學(xué)和實訓(xùn)的需要：二是要注意交通條件和時機(jī)的選擇。（A）培訓(xùn)設(shè)備的完好、齊全（B）培訓(xùn)設(shè)備的系統(tǒng)連接

（C）培訓(xùn)設(shè)備與培訓(xùn)內(nèi)容的對接（D）培訓(xùn)設(shè)備與培訓(xùn)師的對接

63、互動式教學(xué)要求學(xué)員積極參與，在參與中獲得知識、技能和正確的行為，因此．該方法對培訓(xùn)師的素質(zhì)要求較高，特別要求培訓(xùn)師具有與學(xué)員（）的能力。（A）溝通和交流相互感情（B）交流體會和引導(dǎo)

（C）溝通和正確引導(dǎo)學(xué)員參與（D）溝通和激勵學(xué)員熱情

64、值得培訓(xùn)借鑒的（）制．其做法是每個學(xué)生分別從教師那里接受作業(yè)，并與老師簽訂“工約”．到期接受簽約老師的考查，合格后訂立新的“工約”.（A）文納特卡（B）不分級（C）特朗普（D）道爾頓

65、多媒體教學(xué)課件設(shè)計是運用系統(tǒng)方法分析教學(xué)問題和教學(xué)目標(biāo)，建立解決問題的策略方案的過程，它以（）為目的，以學(xué)習(xí)理論、教育理論和傳播學(xué)為理論基礎(chǔ)。（A）優(yōu)化教學(xué)效果（B）突出技能展示

（C）展示知識的體系（D）激勵學(xué)員

66、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容組織在順序和范圍上要精心地限定，使教學(xué)內(nèi)容盡可能地對學(xué)習(xí)者有意義并具有綜合性，還要在（）安排。（A）垂直上（B）水平上

〔C）既定的時間內(nèi)（D）既定的框架內(nèi)

67、在培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計中，教材選擇要體現(xiàn)教學(xué)目的．做到內(nèi)容豐富、具有針對性、實用性，更應(yīng)注意要具有較強(qiáng)的（）。（A）藝術(shù)性（B）專業(yè)性（C）操作性（D）政治性

68、培訓(xùn)教學(xué)要遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律和個性特點，即要堅持（）為主，（）為重的原則。（A）技能教學(xué)／操作訓(xùn)練（B）課堂教學(xué)/技能教學(xué)（C）學(xué)員自學(xué)／教師輔導(dǎo)（D）理論知識/技能教學(xué) 69、企業(yè)培訓(xùn)師備課的基本要領(lǐng)是：（）.（A）領(lǐng)會大綱、吃透教材、了解學(xué)員和準(zhǔn)備設(shè)備（B）領(lǐng)會教材、了解教學(xué)環(huán)境、溝通管理者（C）領(lǐng)會教材、吃透教材、溝通管理者

（D）領(lǐng)會教材、了解教學(xué)環(huán)境、應(yīng)用現(xiàn)代培訓(xùn)手段

70、以下關(guān)于教學(xué)模式的選項中不屬于課時進(jìn)程模式的是：（）.（A）演示法模式（B）傳遞接受模式（C）示范訓(xùn)練模式（D）指導(dǎo)發(fā)展模式

71、對于檢查訓(xùn)練之后難以把握的能力、態(tài)度、意愿，有效的效果測定法是：（）（A）聽取受訓(xùn)者領(lǐng)導(dǎo)的意見（B）報告法（C）問題測試法（D）實際操作法

72、以下關(guān)于事例研究法教學(xué)的形式不正確的說法是：（）.（A）芝加哥方式（B）哈佛方式

（C）事件處理過程訓(xùn)練法（D）模擬訓(xùn)練法

73、教學(xué)活動的執(zhí)行模式主要指的是學(xué)習(xí)活動的安排和（）的選擇．（A）教學(xué)方法（B）教學(xué)場所（C）教學(xué)老師（D）教學(xué)內(nèi)容

74、保證評估效果起關(guān)鍵性作用的因素是（）。（A）評估指標(biāo)體系（B）評估對象（C）評估目的（D）評估實施者 75、將培訓(xùn)評估結(jié)果提交主管并獲得核準(zhǔn)后，應(yīng)做的工作是（）。（A）等待領(lǐng)導(dǎo)的批示（B）將評估結(jié)果歸檔

（C）寫評估工作總結(jié)（D）向培訓(xùn)相關(guān)部門人員反饋評估結(jié)果 76、培訓(xùn)評估結(jié)果的直接反饋對象是（）。（A）部門領(lǐng)導(dǎo)（B）上級主管部門

（C）培訓(xùn)支援部門、受訓(xùn)者和教師（D）全體員工

77、要發(fā)揮培訓(xùn)評估促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)、提高社會科學(xué)技術(shù)水平的重要作用，就必須使（）.（A）培訓(xùn)評估工作系統(tǒng)、完整（B）培訓(xùn)評估客觀準(zhǔn)確

（C）評估標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有需求保持適度超前〔D）培訓(xùn)評估追蹤科學(xué)技術(shù)的發(fā)展78、發(fā)揮評估標(biāo)準(zhǔn)對人們價值取向的定位、導(dǎo)向作用的途徑是（）.（A）通過市場調(diào)查、職業(yè)分析，掌握社會需求變化（B）評估標(biāo)準(zhǔn)的制定要經(jīng)過實踐的檢驗（C）評估標(biāo)準(zhǔn)要盡量加以量化（D）反饋評估結(jié)果

79、在進(jìn)行培訓(xùn)評估時，既要注意培訓(xùn)系統(tǒng)中各要素內(nèi)部的相互依賴和相對獨立性，又要注意要素受系統(tǒng)外因素的制約和影響，這是遵循了培訓(xùn)評估的（）.（A）客觀性原則（B）方向性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）社會需求原則

80、筆試測試種類很多．根據(jù)測試的性質(zhì)分類可以分為：認(rèn)知測驗和（）.（A）成就測驗（B）體力測驗

（C）人格測驗（D）智力測驗

81、培訓(xùn)評估工作必須以職業(yè)培訓(xùn)社會發(fā)展需要為出發(fā)點和歸宿，要樹立主動為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)的觀點，這是遵循了培訓(xùn)評估的（）.（A）指導(dǎo)性原則（B)原則性原則（C）目標(biāo)導(dǎo)向原則（D)82、對評估標(biāo)準(zhǔn)的最重要的要求是（）.（A）可操作性（B)客觀性（C）條理性（D)系統(tǒng)性

83、柯氏評估模型中的行為層評估是（）.（A）對培訓(xùn)組織者的評估（B)考察被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)運用程度評估（C）測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度（D)學(xué)員的行為特征

84、講授式教學(xué)，在現(xiàn)代培訓(xùn)中有著獨特的優(yōu)勢和特性，特別是對于（）培訓(xùn)，這種形式仍十分有效。

（A）理論性（B）評估程度

（C）技能性(D）評估制度及專家素質(zhì) 考核鑒定社會需求

85、（）是培訓(xùn)質(zhì)量管理的方法之一，質(zhì)量方針和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（A）工作程序（B）控制文件（C）控制環(huán)境和文化（D）信息系統(tǒng)

86、評估結(jié)果優(yōu)劣取決于多種因素，其中其具體內(nèi)容是不斷提升和優(yōu)化質(zhì)量意識、確定（）是評估的基礎(chǔ)性工作。（A）評估尺度（C）評估過程控制（B）互動式（D）參與式

87、（）是崗位職務(wù)分析的第一步，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。（A）崗位設(shè)定（B）崗位分工

（C）崗位標(biāo)準(zhǔn)制定（D）崗位技能培訓(xùn)

88、以下屬于企業(yè)員工群體專業(yè)素質(zhì)指標(biāo)的是：（）.（A）事業(yè)心、責(zé)任感（B）大公無私（C）職業(yè)資格等級（D）專業(yè)技能結(jié)構(gòu)

89、在培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺賬的建立方法上，一般有三種：“拿來”法、改造法、（）.（A）估算法（B）獨創(chuàng)法（C）推理法（D）演繹法

90、確定培訓(xùn)項目目標(biāo)主要取決于（）和員工個人職業(yè)生涯發(fā)展兩個方面。（A）組織需求（B）培訓(xùn)內(nèi)容

（C）培訓(xùn)評估（D）培訓(xùn)師資

91、培訓(xùn)活動的本質(zhì)屬性可以表述為：培訓(xùn)既是一種教育活動，又是一種（）.（A）勞動實踐行為（B）領(lǐng)導(dǎo)行為（C）控制行為（D）評價行為 92、以下屬于體驗式培訓(xùn)的是：（）.（A）講授法（B）工作輪換（C）頭腦風(fēng)暴法（D）小組培訓(xùn) 93、以下屬于現(xiàn)場教學(xué)制的是：（）.（A）師徒培訓(xùn)（B〕仿真教學(xué)（C）情景教學(xué)（D）模擬教學(xué)

94、考察企業(yè)培訓(xùn)師對培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的理解能力的具體做法是：讓其按照要求準(zhǔn)備相關(guān)的（），并進(jìn)行提前審定。（A）教學(xué)方法（B）教學(xué)講義（C）評估方案（D）教學(xué)大綱

95、科學(xué)的培訓(xùn)工作過程應(yīng)該是：（）.（A）培訓(xùn)需求分析―制定培訓(xùn)計劃―實施培訓(xùn)―考核評估－反饋和總結(jié)提高（日）制定培訓(xùn)計劃―培訓(xùn)需求分析―實施培訓(xùn)―考核評估―反饋和總結(jié)提高（C）制定培訓(xùn)計劃―實施培訓(xùn)―考核評估―反饋和總結(jié)提高

（D）實施培訓(xùn)―培訓(xùn)需求分析―考核評估―反饋和總結(jié)提高

二、多項選擇題（第％一125題．每題1分，共30分。每小題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）96、對供給形成影響的因素有：（）。

（A）價格因素（B）收入預(yù)期因素（C）投入價格因素（D）技術(shù)因素(E）預(yù)期因素

97、市場經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上倡導(dǎo)（）．這種指導(dǎo)思想，有助于社會的健康發(fā)展。（A）正義（B）公正

（C）自由（D）平等(E）公平競爭

98、職業(yè)資格證書由國家人力資源和社會保障部門或國務(wù)院有關(guān)部門按規(guī)定辦理核發(fā)，它具有的現(xiàn)實作用是：（）.（A）勞動者求職、任職的依據(jù)

（B）勞動者開業(yè)和用人單位錄用勞動者的依據(jù)（C）勞動者境外就業(yè)的依據(jù)

（D）對外勞務(wù)合作人員辦理技能公證的有效證件(E）獲得高薪酬的直接依據(jù)

99、職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育有著根本的不同，它具有以下特點：（）。

（A）為勞動就業(yè)服務(wù)的即時性（B）突出技能訓(xùn)練的操作性（C）側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性（D）隸屬于勞動工作的專業(yè)性(E）同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性 100、人力資源所應(yīng)包含的基本素質(zhì)有人的（）.（A）智力水平（B）知識（C）技能（D）品性和態(tài)度(E）經(jīng)驗

101、員工的職業(yè)品質(zhì)包括（）.（A）職業(yè)態(tài)度（B）職業(yè)道德（C）自我認(rèn)知（D）職業(yè)行為習(xí)慣(E）價值觀

102、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者作用至關(guān)重要，其作用主要體現(xiàn)在（）。（A）領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行能力（B）獲得團(tuán)隊成員的信任

（C）為團(tuán)隊指明發(fā)展方向（D）向成員闡明變革的可能性(E）鼓舞團(tuán)隊成員的自信心，幫助他們了解自身的潛力

103、團(tuán)隊建設(shè)對職業(yè)培訓(xùn)的意義是（）。

（A）保證培訓(xùn)任務(wù)的完成、提高工作績效（B）滿足個人心理需要

（C）降低職業(yè)培訓(xùn)工作的成本（D）使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考(E）提高決策速度和決策的準(zhǔn)確性

104、崗位說明書．是根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內(nèi)容，主要包括：（）。（A）一般資料（B）工作描述

（C）任職資格說明（D）本崗位的工作條件與環(huán)境說明(E）個性特質(zhì)要求

105、測驗的標(biāo)準(zhǔn)化一般包括對試題內(nèi)容、施測方法、（）等主要環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。（A）指導(dǎo)語（B）施測時限（C）試題量（D）評分標(biāo)準(zhǔn)(E）分?jǐn)?shù)解釋

106、量表在進(jìn)行測驗分?jǐn)?shù)統(tǒng)計，以及培訓(xùn)評估總結(jié)工作中具有非常重要的作用．根據(jù)性質(zhì)特點，可分為：()（A）等比量表（B）命名量表（C）順序量表〔D）序列量表(E）等距量表

107、撰寫培訓(xùn)項目開發(fā)報告書應(yīng)把握的關(guān)鍵點是：（）。（A）依據(jù)可靠（B）要素全面（C）理論扎實（D）內(nèi)容翔實(E）表述準(zhǔn)確

108、一份完整的培訓(xùn)項目實施計劃應(yīng)包括：培訓(xùn)目的：培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)對象及類型：培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)的組織范圍；培訓(xùn)規(guī)模：培訓(xùn)時間；培訓(xùn)地點：（）。（A）培訓(xùn)的方式、方法（B）培訓(xùn)教師（C）考評方式（D）經(jīng)費投入(E）培訓(xùn)效益、效果的預(yù)期

109、培訓(xùn)課程開發(fā)的原則是：（）；操作性原則：針對性原則。（A）一致性原則（B）創(chuàng)新性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）技能性原則(E）實際性原則

110、大綱文本主要是規(guī)定培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容以及培訓(xùn)課時等．它可分為：（A）培訓(xùn)課程計劃（B）培訓(xùn)課程內(nèi)容（C）教學(xué)安排（D）確定教學(xué)方式方法(E）課程評估

川、培訓(xùn)教材的開發(fā)方法主要有：（A）培訓(xùn)者自編自制的教材（C）補(bǔ)充或充實現(xiàn)有教材(E）選用其它相關(guān)教材

（B）集體合編（D）借用現(xiàn)有素材

112、參與式培訓(xùn)方法對學(xué)員的溝通能力和參與能力要求很高。以下選項中屬于參與式培訓(xùn)的有（）。

（A）頭腦風(fēng)暴法（B）角色扮演（C）會議（D）戶外體驗式訓(xùn)練(E）參觀訪問

113、企業(yè)培訓(xùn)師在課堂上傳遞信息，表情達(dá)意主要靠：（）.（A）語言（B）體態(tài)

（C）板書（D）學(xué)員積極參與(E）現(xiàn)代多媒體技術(shù)

114、把握培訓(xùn)課程決策的依據(jù)．主要來自以下幾個方面：（）。

（A）社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和勞動力市場動態(tài)（B）接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求（C）企業(yè)管理水平（D）學(xué)員的情況

(E）職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境

115、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計要素中的教學(xué)目標(biāo)中，其技能指標(biāo)是：（）.（A）操作（B）理解（C）控制（D）運轉(zhuǎn)?(E）評價

116、企業(yè)培訓(xùn)課程的備課任務(wù)是要研究大綱、教材．依據(jù)教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、教材和學(xué)員的具體情況設(shè)計和編寫教學(xué)方案。備課要明確的目的任務(wù)有：（）.（A）知識性目標(biāo)（B）能力性目標(biāo)（C）思想性目標(biāo)（D）社會性目標(biāo)(E）行為性目標(biāo)

117、教案編寫是企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的重要基礎(chǔ)工作．教案包括以下關(guān)鍵要素和內(nèi)容：(A）模式設(shè)計（B）導(dǎo)語設(shè)計（C）問題設(shè)計（D）語言設(shè)計(E）結(jié)尾設(shè)計 118、組織教學(xué)活動的五個環(huán)節(jié)中，組織教學(xué)的任務(wù)是：（）.（A）穩(wěn)定學(xué)員情緒（B）激起學(xué)員學(xué)新課的興趣和動機(jī)（C）集中學(xué)員注愈力．安定培訓(xùn)秩序（D）鞏固新課內(nèi)容的理解(E）鞏固知識技能．培養(yǎng)獨立工作能力

119、教學(xué)活動是一項系統(tǒng)工程．教學(xué)應(yīng)把握教學(xué)過程中的每項內(nèi)容和環(huán)節(jié)．教學(xué)工作內(nèi)容包括：（）.（A）教材分析（B）教案準(zhǔn)備（C）課堂管理要點（D）實訓(xùn)內(nèi)容(E）場地

120、開發(fā)一套好的多媒體教材是培訓(xùn)不斷努力的方向，好的教材在開發(fā)時應(yīng)注意：（A）教育性（B）科學(xué)性（C）技術(shù)性（D）藝術(shù)性(E）使用性

121、培訓(xùn)評估工作的作用是：（）.（A）信息反饋與調(diào)節(jié)作用（日）目標(biāo)導(dǎo)向作用（C）指導(dǎo)與促進(jìn)作用（D）鑒定與考核作用(E）調(diào)查研究作用

122、設(shè)計調(diào)查問卷的要點之一是問題形式．其內(nèi)容包括（）.（A）設(shè)問以“是了否”形式回答（B）設(shè)問正面提出（C）問題需分層次回答（D）量表形式(E）由答卷者自由描述

123、培訓(xùn)質(zhì)量管理的內(nèi)涵是（）。（A）培訓(xùn)質(zhì)量管理的主體是人

（B）培訓(xùn)質(zhì)量管理的范圍必須是在培訓(xùn)的全過程（C）培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須既要先進(jìn)，又要實事求是（D）培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須包括對企業(yè)培訓(xùn)需求的滿足程度(E）培訓(xùn)質(zhì)量管理重點是課程開發(fā)

124、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作包括（）.（A）加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作（B）制定培訓(xùn)評估指標(biāo)（C）強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作（D）健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制(E）推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)管理 125、確定評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則是：（）.(A）要以計劃目標(biāo)為基礎(chǔ)（B）要與培訓(xùn)計劃相匹配（C）要體現(xiàn)一定理論水平（D）要具體．可操作(E）要有一定可信度

第四篇：企業(yè)培訓(xùn)師二級論文論文參考

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

企業(yè)培訓(xùn)師論文

（國家職業(yè)資格二級）

論文題目：西點軍校人才培養(yǎng)模式

對我國教育改革的啟發(fā)

姓

身份證號：

準(zhǔn)考證號：

所在省市：

所在單位： 名： 西點軍校人才培養(yǎng)模式對我國教育改革的啟發(fā)

姓名 單位

【摘要】 國強(qiáng)先要國民強(qiáng)，教育改革和人才培養(yǎng)事關(guān)國富民強(qiáng)的千秋大業(yè)，具有十分重大的意義。本文通過對比西點軍校的人才培養(yǎng)模式，分析了其成功的原因，并在此基礎(chǔ)上，針對我國教育和現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)的一些問題，提出教育的改革首先要改革理念，在方法上也要有創(chuàng)新。

一、美國西點軍校成功的人才培養(yǎng)模式

（一）美國西點軍校簡介

美國軍事學(xué)院（The United States Military Academy），又稱西點軍校（West Point），是美國陸軍的一個軍事學(xué)院，曾經(jīng)也是陸軍的軍事堡壘。該校位于紐約北部哈德遜河西岸的橙縣西點鎮(zhèn)，故又被稱作“西點軍校”或“西點”，距離紐約市約80公里，占地1萬6千英畝（約6千5百公畝）。在一百多年的歷史長河中，西點軍校不僅培養(yǎng)了格蘭特、羅伯特·李、艾森豪威爾、麥克阿瑟、巴頓、布萊德雷、施瓦茨科普夫等眾多世人耳熟能詳?shù)氖澜缑麑ⅲ瑑H二戰(zhàn)以來，該校還為美國金融界造就了1000多名董事長、5000多名高級管理者。

（一）西點教育成功根本的原因 1.西點軍校前沿的教育理念

強(qiáng)烈的未來意識和自我否定的科學(xué)精神是其前沿的教育理念的體現(xiàn)。美軍能在波斯灣、巴爾干和中亞地區(qū)，以較小的代價和絕對的優(yōu)勢打贏這四場局部戰(zhàn)爭，就是其瞄準(zhǔn)未來，立足下一場戰(zhàn)爭進(jìn)行教育訓(xùn)練的結(jié)果。西點軍校在教學(xué)中也十分推崇培養(yǎng)學(xué)生的三種精神：錯誤中學(xué)習(xí)和敢犯錯誤的精神；敢于批判的精神；敢于“否定”或“革命”的精神。正是有這種容錯和批判的精神，使得美軍的軍事科技、軍事教育在各個歷史時期的復(fù)雜競爭中，都保持著領(lǐng)先的地位。

— 1 — 2.西點軍校科學(xué)的教育教學(xué)方法

科學(xué)的教育教學(xué)方法是西點培養(yǎng)優(yōu)秀畢業(yè)生的制勝法寶。首先，西點的課程設(shè)置充分反映出學(xué)校為美國各個時期培養(yǎng)新的軍事骨干的指導(dǎo)思想，尤其是適應(yīng)未來可能發(fā)生的戰(zhàn)爭的需求。其次，為了加深學(xué)員對某些學(xué)科的學(xué)習(xí)深度，學(xué)校還開設(shè)了特別計劃班。西點不培養(yǎng)頭腦簡單的武夫，而是通過四年的訓(xùn)練，使每個學(xué)員都具備有一名職業(yè)軍人所需的性格、領(lǐng)導(dǎo)才能、智力基礎(chǔ)和其他方面的能力，以便模范地效力于國家，在戰(zhàn)爭中成為軍隊的棟梁。因此，在教學(xué)中教師鼓勵學(xué)員們認(rèn)真鉆研，獨立思考，鼓勵他們既要堅決執(zhí)行命令，又要學(xué)會分析判斷；既要敢作敢為，又必須靈活機(jī)敏。高年級學(xué)員還經(jīng)常到聯(lián)合國總部、國務(wù)院、國會山、五角大樓訪問。這種靈活的教育方法，為他們今后的深造和發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

3.西點軍校獨特的品格塑造

西點教育成功最根本的原因是學(xué)校對西點士官生嚴(yán)格的、系統(tǒng)的、不間斷的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、培育和訓(xùn)練。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力，而影響力的根基則是品格的塑造。具體說來，西點軍校領(lǐng)導(dǎo)力培育的重心是通過體能、軍事和學(xué)術(shù)而提升士官生的四項品質(zhì)：責(zé)任感，誠信度，意志力，自信心[1]。在西點責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的第一品質(zhì)，也是西點精神的根基，責(zé)任也會在不同的時間段有著不同的體現(xiàn)。

二、我國的教育制度與企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀

中國教育改革的問題多年來一直成為社會問題的焦點，卻又是難以取得共識的困難問題，尤其在以下幾個方面問題突出。

（一）缺乏正確的教育理念

對于許多從事教育工作和關(guān)心教育的人們說來，雖然在一些基本問題如義務(wù)教育的性質(zhì)和實現(xiàn)免費義務(wù)教育方面認(rèn)為應(yīng)當(dāng)借鑒西點軍校的做法存在共識，但是對于教育的根本任務(wù)也就是人類社會教育應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的作用這個基本問題上往往從不同角度存在分歧，這種分歧在一定程度上影響了教改的正確實施，其中就典型反映在強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育還是應(yīng)試教育的問題上。家長們常常從孩子未來就業(yè)角度出發(fā)，學(xué)校往往從效益角度出發(fā)，表面上承認(rèn)素質(zhì)教育的重要性，實際上對于

— 2 — 學(xué)生考試結(jié)果卻賦予最大程度的重視，所采取的手段基本上是單純強(qiáng)調(diào)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，至于學(xué)生的心理和生理特征只能在搞好學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上考慮，其結(jié)果和西點軍校的教育理念和現(xiàn)代教育的基本原則相去甚遠(yuǎn)。

（二）缺乏科學(xué)的教學(xué)方法

我國傳統(tǒng)的教學(xué)模式以教師為中心，它的特點就是由教師通過講授、板書及教學(xué)媒體的輔助，把教學(xué)內(nèi)容傳遞給學(xué)生或者灌輸給學(xué)生。老師是整個教學(xué)過程的主宰，是主動的施教者，學(xué)生則處于被動接受老師灌輸知識的地位，即灌輸對象。在這樣一個模式下，大多數(shù)學(xué)生逐漸養(yǎng)成一種不愛問、不想問、甚至也不知道要問的麻木習(xí)慣。這種學(xué)習(xí)方法不僅束縛了學(xué)生的思維發(fā)展，也使學(xué)生的主動性逐漸喪失，更不用談創(chuàng)新了。創(chuàng)新是西點軍校的靈魂，也是我們要學(xué)習(xí)借鑒的重點，沒有創(chuàng)新何談教育進(jìn)步和發(fā)展呢？

（三）不重視職業(yè)教育和企業(yè)培訓(xùn)

西點軍校重視士兵的素質(zhì)教育，也重視“類職業(yè)培訓(xùn)”，而我國企業(yè)則普遍重視不足。《21世紀(jì)人才報》聯(lián)合杭州協(xié)成商務(wù)咨詢公司，對我國10個不同行業(yè)的53家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示61%的人對企業(yè)的培訓(xùn)“一點也不滿意”或“不太滿意”。在回答希望企業(yè)提供什么樣的培訓(xùn)的問題時，大多數(shù)員工(80%)表示，希望獲得更進(jìn)一步的專業(yè)技能的學(xué)習(xí)機(jī)會。同時，有相當(dāng)部分的員工(62%)希望有更多的學(xué)習(xí)管理經(jīng)營知識的機(jī)會，希望提高自身綜合素質(zhì)的員工也占到了總?cè)藬?shù)的35%。為什么企業(yè)所提供的培訓(xùn)與員工的滿意度會產(chǎn)生如此之大的分歧呢？

三、西點軍校成功的素質(zhì)教育可汲取的經(jīng)驗和啟思

（一）轉(zhuǎn)變教育的理念

西點先進(jìn)的教育理念值得我們學(xué)習(xí)，尤其是強(qiáng)烈的未來意識和自我否定的科學(xué)精神更值得我們思考，思考我們的教育理念是否能跟上時代的潮流。

《國家中長期教育改革和發(fā)展綱要》讓我們看到了我國教育理念的轉(zhuǎn)變，尤其是教育多元化的思想在《綱要》中有多處體現(xiàn)，在這樣

— 3 — 一個創(chuàng)新的時代，我們的教育改革有必要突出多元化這樣一條改革理念。

第一，借鑒西點軍校逐步建立多元化的教育培訓(xùn)模式，滿足人多樣化的發(fā)展需要，為社會發(fā)展培養(yǎng)多種多樣的高素質(zhì)人才。社會發(fā)展需要各種各樣的人才，人的發(fā)展對教育的需求也是豐富多彩的，可以說，教育就其本質(zhì)屬性而言就應(yīng)當(dāng)是多樣化的。建立多元的人才培養(yǎng)模式，適應(yīng)社會多樣化的人才需求，滿足人們多樣化的發(fā)展需求，這可以說是教育改革的時代主題。

第二，借鑒西點軍校探索建立多元的人才選拔模式，保障實現(xiàn)真正的教育公平。社會對人才的需求是多種多樣的，我們的人才選拔模式自然不應(yīng)繼續(xù)走單一的“培養(yǎng)科學(xué)家”的路子。在新一輪的改革過程中，建立多元的人才選拔模式實在應(yīng)當(dāng)成為重要目標(biāo)之一。首當(dāng)其沖是要進(jìn)行高中和大學(xué)的考試改革和招生模式改革，讓青年學(xué)生高中畢業(yè)即進(jìn)入社會，作為社會青年報考高等院校，杜絕以考取北大、清華來評判學(xué)校成敗的舊思維。逐步做到讓研究型大學(xué)、教學(xué)型大學(xué)、高等職業(yè)學(xué)校等根據(jù)自身特點進(jìn)行不同的招生選拔，下決心打破一考定終身的僵化單一的評價和選拔模式。探索建立科學(xué)的高等教育學(xué)位認(rèn)證體系，使得高等學(xué)校培養(yǎng)人才的質(zhì)量能夠接受社會而不是少數(shù)官員的檢驗。

第三，借鑒西點軍校宣傳普及多元的教育思想，在全社會逐步建立多元的教育質(zhì)量觀。真正的教育質(zhì)量在于學(xué)校培養(yǎng)了多少高素質(zhì)的各類人才，而不是僅僅在于考試分?jǐn)?shù)或北大、清華錄取率，甚至也不能僅限于培養(yǎng)了多少科學(xué)家、多少院士。我們的社會要發(fā)展，中華民族要振興，做到“人盡其才，才盡其用”十分關(guān)鍵，而要做到這一點，我們就不能把“人才”這個概念的內(nèi)涵僅僅限于科學(xué)家，甚至也不能僅僅限于知識分子，而是要將其擴(kuò)展到社會發(fā)展和文明進(jìn)步的大背景中去，提高到滿足人的多種多樣的發(fā)展需要的高度。

（二）運用合理的教學(xué)方法

西點軍校通過新課程的實施，改變教學(xué)重心，將以教為重心逐漸轉(zhuǎn)移到以學(xué)為重心上，將以傳授知識為重心逐漸轉(zhuǎn)移到以打好基礎(chǔ)、發(fā)展智力、培養(yǎng)能力為重心上。這種教學(xué)方法更注重調(diào)動學(xué)生的知識

— 4 — 性，激發(fā)學(xué)生的求知欲，使之不僅能學(xué)到知識而且能學(xué)會獨立獲取知識的方法，這是培養(yǎng)新時代人才的需要。

在實際教學(xué)中，學(xué)生是不一樣的，因此教學(xué)方法也是多種多樣的。既有以教師講述為主的“傳授式”，又有以學(xué)生探索為主的“發(fā)現(xiàn)式”；既有按程序化教材進(jìn)行學(xué)習(xí)的“自動式”，又有創(chuàng)設(shè)環(huán)境、激起情緒的“情境式”等等[2]。在教學(xué)中采用多種多樣的教學(xué)方法不僅是完成教學(xué)任務(wù)、實現(xiàn)教學(xué)目的的需要，而且可以使學(xué)生的能力得到全面的鍛煉，興趣愛好得到良好的發(fā)展，更有利于達(dá)到社會所期望的效果。

每一種教學(xué)方法都有其優(yōu)點和不足之處。某種方法可以順利地解決某一教學(xué)問題，但用于解決另一種問題就不那么成功。例如運用講授法能充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，在較短的時間內(nèi)講授較多的系統(tǒng)的知識，而且不受時空的限制，便于教師在傳授知識的同時對學(xué)生進(jìn)行思想教育，這是它的長處。但是，這種方法缺少信息反饋，容易忽視調(diào)動學(xué)生的主體作用，無法照顧個別差異，不利于學(xué)生能力的發(fā)展。在教學(xué)中，如若把講授法與談話法結(jié)合起來使用，就可以取長補(bǔ)短，更好地發(fā)揮教學(xué)方法的作用。因此，教學(xué)方法的改革要以辯證的、系統(tǒng)的方法論作指導(dǎo)，不要片面肯定某一種教學(xué)方法，或?qū)⒏鞣N教學(xué)方法對立起來，力求發(fā)揮教學(xué)方法的整體作用。

（三）改變企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀

西點軍校有一整套先進(jìn)的教育理念，科學(xué)的教學(xué)方法。我們在教育培訓(xùn)不能僅只著眼于當(dāng)前所需知識和技術(shù)的教授，更要像西點軍校那樣著眼于企業(yè)和員工的未來，將培訓(xùn)活動與企業(yè)和員工的發(fā)展相結(jié)合，培訓(xùn)方式必須具有戰(zhàn)略性，這樣才能使得培訓(xùn)真正契合企業(yè)的需求。

西點軍校特別注重正確處理人才培訓(xùn)與人才使用的關(guān)系。人才使用時培訓(xùn)的目的和結(jié)果，而培訓(xùn)是使用的前提條件和基礎(chǔ)，二者相輔相成，缺一不可。企業(yè)培訓(xùn)要重視培訓(xùn)的長期效應(yīng)，處理好員工培訓(xùn)的長期性與企業(yè)發(fā)展急迫性之間的關(guān)系。企業(yè)發(fā)展需要人才，現(xiàn)實的人才短缺往往將員工培訓(xùn)讓位于臨時任務(wù)，員工培訓(xùn)確實可能會加劇這種矛盾，但是從企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，企業(yè)必須把眼光放得更遠(yuǎn)一些。最后，改進(jìn)培訓(xùn)方法，建立和發(fā)展完善的培訓(xùn)教學(xué)體系。借鑒國

— 5 — 外先進(jìn)的培訓(xùn)方法，深入進(jìn)行教學(xué)改革，不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和針對性，使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調(diào)一致。通過教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)監(jiān)控培訓(xùn)，對培訓(xùn)進(jìn)行正規(guī)而又定期的評估和反饋，使其成為促進(jìn)高質(zhì)量培訓(xùn)的有力手段。

【注釋】

[1]嚴(yán)謹(jǐn)，西點軍校校訓(xùn)，軍事理論，2006.4 [2]何均，培訓(xùn)方法的改革與發(fā)展，教育研究，2009.6

【參考文獻(xiàn)】

[1]丁秀玲，楊宏常，蔣旭東，企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析，企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2004.4 [2]楊文棟，教學(xué)方法改革的發(fā)展趨勢，中外教學(xué)研究，2006.3 [3]王義遒，企業(yè)培訓(xùn)的革新與發(fā)展，中國高等教育，2009.6

第五篇：2009年11月企業(yè)培訓(xùn)師二級考試試題

2009年11月企業(yè)培訓(xùn)師二級考試試題 技能試卷

第一部分職業(yè)道德（共25 道題）職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 答題指導(dǎo)：

．該部分均為選擇題，每皿均有四個備選項，其中單項選擇皿只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

．請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，井在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑．．錯選、少選、多選，則該籠均不得分。

（一）單項選擇題、下列關(guān)于“德”的說法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（〔 A)“德”為心聲（B)“德”為失去的意思(C)“德”乃對道的認(rèn)識和把握（D)“德”即信仰、我國古代思想家孔子曾有“執(zhí)事敬”的說法，其意為（）.（A）尊敬長者（B）執(zhí)行命令（C）千事敬業(yè)（D）以傲效尤、在社會主義核心價值體系中．民族精神的核心是（）。（A）自強(qiáng)不息．厚德載物（B）仁、義、禮、智、信（C）艱苦奮斗（D）愛國主義 4、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）。

（A）敬業(yè)、守紀(jì)、進(jìn)取（B）寬讓、和睦，合作（C）誠信、服務(wù)、奉獻(xiàn)（D）忠誠、審慎、勤勉 5、關(guān)于“職業(yè)理想”的說法中．正確的是（）。（A）立足現(xiàn)實而言，職業(yè)理想本質(zhì)上是一種夢想

（B）從職業(yè)生涯的發(fā)展角度看來，職業(yè)理想是實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動力（C）在個人生活上，只有有了職業(yè)理想才會感受幸福（D）從人性來看．職業(yè)理想是人性惰性與貪婪的體現(xiàn) 6、確立職業(yè)化管理的主要依據(jù)是（）。

（A）整體規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)（B）充分依靠員工個人的聰明才智（C）不再強(qiáng)調(diào)過程管理（D）以業(yè)績定優(yōu)劣而非以道德論短長 7、古人云“吾生有崖，而知無涯”，其愈對現(xiàn)代從業(yè)人員的啟示是（）（A）生命短暫．不要想入非非（B）樹立終身學(xué)習(xí)的理念（C）知足常樂，和諧為本（D）知識可以改變命運 8、“慎獨，作為道德修養(yǎng)，其意思是（）.（A）越是無人監(jiān)督時．越要堅持按照道德要求行事（B）獨立自主，自我判斷．絕不人云亦云 〔 C）食無求飽，居無求暖，敏于事而慎于言（D）大膽假設(shè)，小心求證，養(yǎng)成實事求是的品行

（二）多項選擇題、世界500 強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。（A）具有良好的人際關(guān)系）.1

.（B）只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求做的事情，才能夠去做（C）不找任何借口

（D）注重細(xì)節(jié)，追求完美

卷冊一：職業(yè)道德部分第l 頁（共3 頁）、關(guān)于“誠信”的說法，正確的是（）.（A）誠信是企業(yè)形成競爭力的無形資本

（B）誠信建立在共同利益之上，沒有共同利益就沒有誠信（C）誠信符合個人和集體的長遠(yuǎn)利益，但會損害短期利益（D）誠信是長期信用積淀的結(jié)果、下列情形不屬于不正當(dāng)競爭行為的是（）。（A）銷售鮮活商品

（B）處理有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品（C）非季節(jié)性降價

（D）因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品 12、作為職業(yè)道德規(guī)范，“誠信”具有的特征是（）.（A）通識性（B）智慧性（C）代價性（D）被動性、針對不正當(dāng)競爭和商業(yè)賄賂、欺詐等不法行為，世界各國確立的法律包括（）.（A）中華人民共和國的反不正當(dāng)競爭法（B）日本的不當(dāng)贈品及不當(dāng)表示防止法（C）美國的謝爾曼法（D）英國的榮譽(yù)法典、下述做法中，符合我國《 娛樂場所管理條例》 規(guī)定的是（）.（A）某歌廳內(nèi)有人吸毒，其服務(wù)員雖然發(fā)現(xiàn)但未予以制止

（B）雖為周末，某電子游藝廳依然禁止未成年人玩耍電子游戲機(jī)（C）某舞廳管理完善，但依然在通道入口處安裝閉路電視(D）某演藝廳招用外國人，為其辦理就業(yè)許可證

巧、在職業(yè)活動中．踐行“紀(jì)律”的具體要求是（）.（A）創(chuàng)立崗位規(guī)則（B）執(zhí)行操作規(guī)程（C）遵守行業(yè)規(guī)范（D）嚴(yán)守法律法規(guī)、加強(qiáng)內(nèi)部合作，對員工的益處在于（）.（A）優(yōu)勢互補(bǔ)．有助于取得工作績效

（B）有助于團(tuán)結(jié)起來，增強(qiáng)對企業(yè)的話語權(quán)（C）在遇到外部勢力欺負(fù)時．能夠自我保護(hù)(D）根據(jù)工作流程．能夠提高工作效率

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分 答題指導(dǎo)：

．該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

．請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、假如你只是一名普通的公司職員，關(guān)于公司的重大決策，你認(rèn)為（）。（A）這些事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)．自己從不關(guān)心也不過問（B）假如有領(lǐng)導(dǎo)征求自己的意見時，會說出自己的觀點

（C）會時刻關(guān)注，但考慮某些因素，不會向領(lǐng)導(dǎo)們提出意見或建議（D）很關(guān)注．自己會主動提出意見或者建議

卷冊一：職業(yè)1 德部分第2 頁（共3 頁）、你因為工作忙，已經(jīng)好幾天沒有回家與家人一起吃飯了。回家的路上偶遇幾個朋友，他們盛情邀請你參加他們的一個活動。但是你已經(jīng)答應(yīng)回家和家人一起吃晚彼，這時你會（）.（A）婉拒朋友（B）愉快地答應(yīng)朋友們的邀請（C）征求家人的意見，再做決定（D）考慮朋友們可能有事．自己不參加、你在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等待請示工作，對方卻臨時有事回不來，要求稍等片刻。桌子上擺滿了報紙和你愛吃的搪果．你會（）.（A）邊吃搪果邊等（B）看看報紙打發(fā)時間（C）靜靜等待（D）過會兒再來、市長要來你公司視察工作．總經(jīng)理直接要求你立即準(zhǔn)備一份向市長的匯報材料，時間僅有半天，你估計憑自己的能力是無法按時完成這項任務(wù)的，你會（）.（A）向總經(jīng)理報告．說明自己不能完成的理由

（B）向總經(jīng)理推掉這份棘手的工作．并推薦其他人選（C）千起來再說

（D）找自己的主管商量一下、別的同事都已經(jīng)下班走人了，單位里只有你和另外一個陌生的同事因故沒有離開，晚飯時間已經(jīng)過去一會兒了．這時，他邀請你共進(jìn)晚餐，你會（）.（A）愉快地答應(yīng)了

（B）告訴對方自己家里有事，很快離開了（C）說自己馬上走．感謝對方的好意

（D）會和他共進(jìn)晚餐，但說明只準(zhǔn)自己請對方、關(guān)于你目前的工作崗位，下列狀況中．你認(rèn)為與自己最接近的是（）.（A）如果不是因為太缺錢，自己肯定離開這里（B）如果不是考慮父母的愿望．自己肯定不在這里

（C）如果不是當(dāng)初一時做出了錯誤的決定，自己肯定不會來這里(D）如果不是這個崗位能夠用得上所學(xué)知識，自己早就離開了這里、如果你必須在下列事項中做出選擇．目前你最擔(dān)心的事情是（）。（A）個人發(fā)展前景（B）完不成工作任務(wù)（C）公司發(fā)展前景（D）工資收入降低、你的一個比較要好的同事受到領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評，他感到很委屈．你問他，可是他就是不肯說明具體情況，你會（）.（A）下班之后找他單獨聊聊，安慰一下（B）己經(jīng)問過他了．不說算了（C）找領(lǐng)導(dǎo)反映同事的委屈情況（D）觀察幾天，再想辦法跟他溝通、同事張某因為總愛談?wù)搶景l(fā)展的見解，被人誤認(rèn)為是愛出風(fēng)頭，遭到大家的非議。你對公司的發(fā)展也有許多思考．你會（）.（A）怕遭到他人的非議，閉口不談自己的觀點（B）通過寫信的方式給公司領(lǐng)導(dǎo)提出建議

（C）由于自己的觀點是真知灼見，要想辦法提出來（D）一起和其他同事譴責(zé)張某愛出風(fēng)頭

第二部分理論知識

(26-125 題，共100 道題，滿分為100 分）

一、單項選擇題（第26 ? 95 題。每題l 分，共70 分． 答塞，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26、（）是指經(jīng)濟(jì)正常情況下的失業(yè)量與勞動力總?cè)藬?shù)的比率。（A）正常失業(yè)率（B）標(biāo)準(zhǔn)失業(yè)率（C）自然失業(yè)率（D）調(diào)整性失業(yè)率

27、（）直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。（A）知識經(jīng)濟(jì)（B）能源經(jīng)濟(jì)（C）勞動經(jīng)濟(jì)（D）經(jīng)濟(jì)發(fā)展

28、我國首次在（）中．以法律的形式對職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費的提取、使用等問題作出了明確的要求．

（A）勞動法（B）勞動合同法（C）職業(yè)教育法（D）就業(yè)促進(jìn)法

29、《 就業(yè)促進(jìn)法》 樹立了一面旗幟（）的旗幟。（A）高舉勞動保護(hù)（B）同工同酬、男女平等

（C）城鄉(xiāng)平等、男女平等（D）公平就業(yè)、反對歧視 30、我國實施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是（）.（A）以城市就業(yè)帶動農(nóng)村就業(yè)（B）以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)

（C）以小城鎮(zhèn)發(fā)展帶動就業(yè)（D）以高新技術(shù)帶動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革提升就業(yè)

31、職業(yè)培訓(xùn)要求學(xué)習(xí)者能夠在培訓(xùn)后或在培訓(xùn)同時即可從事某種特定職業(yè)．這是職業(yè)培訓(xùn)的（）特點。

（A）即時性（C）技能性（B）規(guī)范性（D）專業(yè)性

32、道德的性質(zhì)、作用和發(fā)展變化都與一定的()相適應(yīng)。（A）社會科學(xué)發(fā)展（C）社會科學(xué)技術(shù) B）社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) D）工業(yè)化進(jìn)程

33、人力資源的開發(fā)、維護(hù)等需要物質(zhì)、資金和時間等的投入，這是指人力資源的（）特性。

（A）活動性（B）資本性（C）穩(wěn)定性（D）技術(shù)性

34、加03 年全國人才工作會議所提出的人才評價標(biāo)準(zhǔn)是（）.（A）品德、責(zé)任、知識和能力（B）事業(yè)心、資任、知識和能力（C）品德、知識、能力和業(yè)績（D）品德、知識、資歷和業(yè)績

35、人力資源開發(fā)和人力資源管理遵循的共同管理思想是（）.（A）竟?fàn)巸?yōu)先思想（B）人本管理思想（C）企業(yè)核心能力思想（D）構(gòu)建員工素質(zhì)模型 36、團(tuán)隊是（）群體。

（A）在一定規(guī)則約束下的，由兩個以上個體所組成的

（B）為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)和任務(wù)，由相互協(xié)作的兩個以上個體所組成的（C）由某些組織根據(jù)需要搭建組成的

(D）固定的正式的，兩個以上個體所組成的

37、人力資源開發(fā)與管理中的人際關(guān)系是指（）.（A）人與人的經(jīng)濟(jì)關(guān)系（B）人的社會關(guān)系（C）人與人之間的心理關(guān)系（心理距離）（D）上下級及同事間的關(guān)系 38、拓展訓(xùn)練的挑戰(zhàn)極限主要指（）.（A）體能極限（B）心理極限（C）難度極限（D）認(rèn)識局限

39、拓展訓(xùn)練所要達(dá)到的目的，主要體現(xiàn)在（）.（A）啟發(fā)創(chuàng)造性．提高解決問題的能力（B）樹立團(tuán)隊精神．顯示集體中的個性（C）改善心智模式（D）提高個體和組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力 40、學(xué)習(xí)型組織的宗旨是（）.（A）替于學(xué)習(xí)和不斷提升創(chuàng)新能力（B）團(tuán)隊的學(xué)習(xí)（C）工作學(xué)習(xí)化。學(xué)習(xí)工作化（D）轉(zhuǎn)換心智模式

41、根據(jù)工作特質(zhì)模型，任何工作都可以用5 個核心任務(wù)維度來描述，其定義分別是技能多樣性；任務(wù)統(tǒng)一性：任務(wù)重要性：()：工作反饋。（A）工作自主性（B）任務(wù)相對性（C）工作緊迫性（D）工作專注性 42、（）．這一理論研究的基本目的，是試圖對工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個具體的工作崗位的。（A）必備任務(wù)特性理論（B）工作任務(wù)特性理論（C）崗位職責(zé)特性理論（D）常規(guī)任務(wù)特性理論 43、（）是將定量和定性的方法緊密結(jié)合的一整套客觀、科學(xué)、系統(tǒng)的方法。（A）人員素質(zhì)測評（B）崗位職務(wù)描述（C）人職匹配（D）素質(zhì)測評理論 44、（）是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度以及他的行為方式所表現(xiàn)出來時個性心里特征。（A）氣質(zhì)（B）個人風(fēng)格（C）性格（D）行為 45、（）是指以一定的量化指標(biāo)為依據(jù)，對人的能力水平及傾向性、個性特征、行為表現(xiàn)進(jìn)行定性的評價。（A）測評（B）測盤（C）測試（D）測驗

46、素質(zhì)教育應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)員的（）為重點。（A）管理能力和實踐能力（B）管理能力和思維能力（C）創(chuàng)新能力和實踐能力（D）創(chuàng)新能力和思維能力

47、筆試的測驗種類很多，根據(jù)測臉發(fā)問的形式．可以分為：構(gòu)造性測驗和（）。（A）放射性測驗（B）投射性測驗

（C）折射性側(cè)驗（D）反映性測驗 48、（）是指測評工具能夠真正側(cè)量出它所要測的東西，即測驗內(nèi)容與測驗?zāi)康牡囊恢滦猿潭取?/p>

（A）效度指標(biāo)（B）信度指標(biāo)（C）難度指標(biāo)（D）區(qū)分度指標(biāo) 49、（）是指變量按照一定順序存在多重變化情況。（A）不連續(xù)變量（B）連續(xù)變量（C）序列變量（D）順序變量

卷冊一：理論知識部分（企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級）第2 頁（共，頁）50、（）是進(jìn)行測最及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的最基本要素．（A）單位（B）量表（C）標(biāo)準(zhǔn)（D）參照點 51、（）是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，通過分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從員工的角度出發(fā)，找出企業(yè)發(fā)展中所存在的差距或潛在能力，井以此確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計培訓(xùn)項目的方法．（A）培訓(xùn)模式分析（B）培訓(xùn)需求預(yù)測

（C）培訓(xùn)效果調(diào)研（D）培訓(xùn)需求確定 52、（）是與培訓(xùn)對象相輔相成的，它是根據(jù)培訓(xùn)對象的需求而確定的．（A）培訓(xùn)計劃（B）培訓(xùn)大綱（C）培訓(xùn)內(nèi)容（D）培訓(xùn)項目 53、（）是培訓(xùn)目的的具體化和培訓(xùn)中各階段要達(dá)到的水平標(biāo)準(zhǔn)．（A）培訓(xùn)需求（B）培訓(xùn)計劃（C）培訓(xùn)目標(biāo)（D）培衫11 要求 54、（）是指與企業(yè)培訓(xùn)各項培訓(xùn)活動及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合。（A）培訓(xùn)計劃（B）培訓(xùn)課程（C）培訓(xùn)項目（D）培訓(xùn)課程體系 55、（）是培訓(xùn)項目實施計劃與培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的紐帶或橋梁。（A）培訓(xùn)項目開發(fā)（B）培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)（C）培訓(xùn)課程開發(fā)（D）培訓(xùn)教材開發(fā)

56、教材的參編人員確定的根據(jù)是（），他們負(fù)責(zé)具體章節(jié)的編寫工作。

（A）教材的主編（B）副主編與主編的協(xié)商意見（C）教材章節(jié)的特點（D）培訓(xùn)主管部門 57、（）是由美國哈佛大學(xué)首創(chuàng)的。（A）多媒體教學(xué)法（B）角色扮演法（C）成套系統(tǒng)培訓(xùn)法（D）案例教學(xué)法

58、培訓(xùn)教材開發(fā)的根本要求是：與時俱進(jìn)，不斷發(fā)展，().（A）內(nèi)容系統(tǒng)化（B）知識為本（C）不斷出新（D）理論主導(dǎo)

59、目前培訓(xùn)教學(xué)活動的組織形式中，采用最普遍、最傳統(tǒng)的教學(xué)方式是（）.（A）參與式教學(xué)（B）案例式教學(xué)

（C）直接傳授式教學(xué)（D）體驗式教學(xué) 60、（）方法是針對某個特定的問題，向參加者提供大量的背景材料，由參加者分析并提出解決問題的方法．以培養(yǎng)其分析問題、解決問題的能力。（A）案例研究（B）頭腦風(fēng)暴（C）角色扮演（D）體驗式培訓(xùn) 61、現(xiàn)場教學(xué)是企業(yè)培訓(xùn)的主要形式。以下不屬于現(xiàn)場教學(xué)的是：().（A）崗位培訓(xùn)（B）師徒培訓(xùn)（C）交流參觀（D）課堂講授 62、培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作中的培訓(xùn)場地設(shè)施準(zhǔn)備工作要特別注意兩個大問題：一是（）, 滿足形象教學(xué)和實訓(xùn)的需要：二是要注意交通條件和時機(jī)的選擇。（A）培訓(xùn)設(shè)備的完好、齊全（B）培訓(xùn)設(shè)備的系統(tǒng)連接

（C）培訓(xùn)設(shè)備與培訓(xùn)內(nèi)容的對接（D）培訓(xùn)設(shè)備與培訓(xùn)師的對接卷冊一：理論知識部分（企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級）第3 頁（共9 頁）

63、互動式教學(xué)要求學(xué)員積極參與，在參與中獲得知識、技能和正確的行為，因此．該方法對培訓(xùn)師的素質(zhì)要求較高，特別要求培訓(xùn)師具有與學(xué)員（）的能力。（A）溝通和交流相互感情（B）交流體會和引導(dǎo)

（C）溝通和正確引導(dǎo)學(xué)員參與（D）溝通和激勵學(xué)員熱情

64、值得培訓(xùn)借鑒的（）制．其做法是每個學(xué)生分別從教師那里接受作業(yè)，并與老師簽訂“工約”．到期接受簽約老師的考查，合格后訂立新的“工約”.（A）文納特卡（B）不分級（C）特朗普（D）道爾頓

65、多媒體教學(xué)課件設(shè)計是運用系統(tǒng)方法分析教學(xué)問題和教學(xué)目標(biāo)，建立解決問題的策略方案的過程，它以（）為目的，以學(xué)習(xí)理論、教育理論和傳播學(xué)為理論基礎(chǔ)。（A）優(yōu)化教學(xué)效果（B）突出技能展示

（C）展示知識的體系（D）激勵學(xué)員

66、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容組織在順序和范圍上要精心地限定，使教學(xué)內(nèi)容盡可能地對學(xué)習(xí)者有意義并具有綜合性，還要在（）安排。（A）垂直上（B）水平上

〔 C）既定的時間內(nèi)（D）既定的框架內(nèi)

67、在培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計中，教材選擇要體現(xiàn)教學(xué)目的．做到內(nèi)容豐富、具有針對性、實用性，更應(yīng)注意要具有較強(qiáng)的（）。（A）藝術(shù)性（B）專業(yè)性（C）操作性（D）政治性

68、培訓(xùn)教學(xué)要遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律和個性特點，即要堅持（）為主，（）為重的原則。

（A）技能教學(xué)／操作訓(xùn)練（B）課堂教學(xué)/ 技能教學(xué)（C）學(xué)員自學(xué)／教師輔導(dǎo)（D）理論知識/技能教學(xué) 69、企業(yè)培訓(xùn)師備課的基本要領(lǐng)是：().（A）領(lǐng)會大綱、吃透教材、了解學(xué)員和準(zhǔn)備設(shè)備（B）領(lǐng)會教材、了解教學(xué)環(huán)境、溝通管理者（C）領(lǐng)會教材、吃透教材、溝通管理者

（D）領(lǐng)會教材、了解教學(xué)環(huán)境、應(yīng)用現(xiàn)代培訓(xùn)手段

70、以下關(guān)于教學(xué)模式的選項中不屬于課時進(jìn)程模式的是：().（A）演示法模式（B）傳遞接受模式（C）示范訓(xùn)練模式（D）指導(dǎo)發(fā)展模式

71、對于檢查訓(xùn)練之后難以把握的能力、態(tài)度、意愿，有效的效果測定法是：()（A）聽取受訓(xùn)者領(lǐng)導(dǎo)的意見（B）報告法（C）問題測試法（D）實際操作法

72、以下關(guān)于事例研究法教學(xué)的形式不正確的說法是：().（A）芝加哥方式（B）哈佛方式

（C）事件處理過程訓(xùn)練法（D）模擬訓(xùn)練法

73、教學(xué)活動的執(zhí)行模式主要指的是學(xué)習(xí)活動的安排和（）的選擇．（A）教學(xué)方法（B）教學(xué)場所（C）教學(xué)老師（D）教學(xué)內(nèi)容

74、保證評估效果起關(guān)鍵性作用的因素是（）。（A）評估指標(biāo)體系（B）評估對象（C）評估目的（D）評估實施者

卷冊一：理論知識部分（企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級）第4 頁（共，頁）

75、將培訓(xùn)評估結(jié)果提交主管并獲得核準(zhǔn)后，應(yīng)做的工作是（）。（A）等待領(lǐng)導(dǎo)的批示（B）將評估結(jié)果歸檔

（C）寫評估工作總結(jié)（D）向培訓(xùn)相關(guān)部門人員反饋評估結(jié)果 76、培訓(xùn)評估結(jié)果的直接反饋對象是（）。（A）部門領(lǐng)導(dǎo)（B）上級主管部門

（C）培訓(xùn)支援部門、受訓(xùn)者和教師（D）全體員工 77、要發(fā)揮培訓(xùn)評估促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)、提高社會科學(xué)技術(shù)水平的重要作用，就必須使（）.（A）培訓(xùn)評估工作系統(tǒng)、完整（B）培訓(xùn)評估客觀準(zhǔn)確

（C）評估標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有需求保持適度超前〔 D）培訓(xùn)評估追蹤科學(xué)技術(shù)的發(fā)展78、發(fā)揮評估標(biāo)準(zhǔn)對人們價值取向的定位、導(dǎo)向作用的途徑是（）.（A）通過市場調(diào)查、職業(yè)分析，掌握社會需求變化（B）評估標(biāo)準(zhǔn)的制定要經(jīng)過實踐的檢驗（C）評估標(biāo)準(zhǔn)要盡量加以量化（D）反饋評估結(jié)果

79、在進(jìn)行培訓(xùn)評估時，既要注意培訓(xùn)系統(tǒng)中各要素內(nèi)部的相互依賴和相對獨立性，又要注意要素受系統(tǒng)外因素的制約和影響，這是遵循了培訓(xùn)評估的（）.（A）客觀性原則（B）方向性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）社會需求原則

80、筆試測試種類很多．根據(jù)測試的性質(zhì)分類可以分為：認(rèn)知測驗和（）.（A）成就測驗（B）體力測驗

（C）人格測驗（D）智力測驗

81、培訓(xùn)評估工作必須以職業(yè)培訓(xùn)社會發(fā)展需要為出發(fā)點和歸宿，要樹立主動為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)的觀點，這是遵循了培訓(xùn)評估的（）.（A）指導(dǎo)性原則（B)原則性原則（C）目標(biāo)導(dǎo)向原則（D)82、對評估標(biāo)準(zhǔn)的最重要的要求是（）.（A）可操作性（B)客觀性

（C）條理性（D)系統(tǒng)性

83、柯氏評估模型中的行為層評估是（）.（A）對培訓(xùn)組織者的評估（B)考察被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)運用程度評估（C）測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度（D)學(xué)員的行為特征

84、講授式教學(xué)，在現(xiàn)代培訓(xùn)中有著獨特的優(yōu)勢和特性，特別是對于（）培訓(xùn)，這種形 式仍十分有效。

（A）理論性（B）評估程度

（C）技能性(D）評估制度及專家素質(zhì) 考核鑒定社會需求 85、（）是培訓(xùn)質(zhì)量管理的方法之一，質(zhì)量方針和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（A）工作程序（B）控制文件（C）控制環(huán)境和文化（D）信息系統(tǒng) 86、評估結(jié)果優(yōu)劣取決于多種因素，其中其具體內(nèi)容是不斷提升和優(yōu)化質(zhì)量意識、確定（）是評估的基礎(chǔ)性工作。

（A）評估尺度（C）評估過程控制（B）互動式（D）參與式 87、（）是崗位職務(wù)分析的第一步，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。（A）崗位設(shè)定（B）崗位分工

（C）崗位標(biāo)準(zhǔn)制定（D）崗位技能培訓(xùn)

88、以下屬于企業(yè)員工群體專業(yè)素質(zhì)指標(biāo)的是：().（A）事業(yè)心、責(zé)任感（B）大公無私（C）職業(yè)資格等級（D）專業(yè)技能結(jié)構(gòu)

89、在培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺賬的建立方法上，一般有三種：“拿來”法、改造法、（）.（A）估算法（B）獨創(chuàng)法

（C）推理法（D）演繹法

90、確定培訓(xùn)項目目標(biāo)主要取決于（）和員工個人職業(yè)生涯發(fā)展兩個方面。（A）組織需求（B）培訓(xùn)內(nèi)容

（C）培訓(xùn)評估（D）培訓(xùn)師資

91、培訓(xùn)活動的本質(zhì)屬性可以表述為：培訓(xùn)既是一種教育活動，又是一種（）.（A）勞動實踐行為（B）領(lǐng)導(dǎo)行為（C）控制行為（D）評價行為

92、以下屬于體驗式培訓(xùn)的是：().（A）講授法（B）工作輪換（C）頭腦風(fēng)暴法（D）小組培訓(xùn)

93、以下屬于現(xiàn)場教學(xué)制的是：().（A）師徒培訓(xùn)（B 〕 仿真教學(xué)（C）情景教學(xué)（D）模擬教學(xué)

94、考察企業(yè)培訓(xùn)師對培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的理解能力的具體做法是：讓其按照要求準(zhǔn)備相關(guān)的()，并進(jìn)行提前審定。（A）教學(xué)方法（B）教學(xué)講義（C）評估方案（D）教學(xué)大綱

95、科學(xué)的培訓(xùn)工作過程應(yīng)該是：().（A）培訓(xùn)需求分析― 制定培訓(xùn)計劃― 實施培訓(xùn)― 考核評估－反饋和總結(jié)提高（日）制定培訓(xùn)計劃― 培訓(xùn)需求分析― 實施培訓(xùn)― 考核評估― 反饋和總結(jié)提高（C）制定培訓(xùn)計劃― 實施培訓(xùn)― 考核評估― 反饋和總結(jié)提高

（D）實施培訓(xùn)― 培訓(xùn)需求分析― 考核評估― 反饋和總結(jié)提高

二、多項選擇題（第％一125 題．每題1 分，共30 分。每小題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）96、對供給形成影響的因素有：（）。

（A）價格因素（B）收入預(yù)期因素（C）投入價格因素（D）技術(shù)因素(E）預(yù)期因素

97、市場經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上倡導(dǎo)（）．這種指導(dǎo)思想，有助于社會的健康發(fā)展。（A）正義（B）公正

（C）自由（D）平等(E）公平競爭

98、職業(yè)資格證書由國家人力資源和社會保障部門或國務(wù)院有關(guān)部門按規(guī)定辦理核發(fā)，它具有的現(xiàn)實作用是：().（A）勞動者求職、任職的依據(jù)

（B）勞動者開業(yè)和用人單位錄用勞動者的依據(jù)（C）勞動者境外就業(yè)的依據(jù)

（D）對外勞務(wù)合作人員辦理技能公證的有效證件(E）獲得高薪酬的直接依據(jù)

99、職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育有著根本的不同，它具有以下特點：（）。

（A）為勞動就業(yè)服務(wù)的即時性（B）突出技能訓(xùn)練的操作性（C）側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性（D）隸屬于勞動工作的專業(yè)性(E）同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性 100、人力資源所應(yīng)包含的基本素質(zhì)有人的（）.（A）智力水平（B）知識（C）技能（D）品性和態(tài)度(E）經(jīng)驗

101、員工的職業(yè)品質(zhì)包括（）.（A）職業(yè)態(tài)度（B）職業(yè)道德（C）自我認(rèn)知（D）職業(yè)行為習(xí)慣(E）價值觀

102、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者作用至關(guān)重要，其作用主要體現(xiàn)在（）。（A）領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行能力（B）獲得團(tuán)隊成員的信任

（C）為團(tuán)隊指明發(fā)展方向（D）向成員闡明變革的可能性(E）鼓舞團(tuán)隊成員的自信心，幫助他們了解自身的潛力

103、團(tuán)隊建設(shè)對職業(yè)培訓(xùn)的意義是（）。

（A）保證培訓(xùn)任務(wù)的完成、提高工作績效（B）滿足個人心理需要

（C）降低職業(yè)培訓(xùn)工作的成本（D）使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考(E）提高決策速度和決策的準(zhǔn)確性

104、崗位說明書．是根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內(nèi)容，主要包括：（）。（A）一般 資料（B）工作描述

（C）任職資格說明（D）本崗位的工作條件與環(huán)境說明(E）個性特質(zhì)要求 105、測驗的標(biāo)準(zhǔn)化一般包括對試題內(nèi)容、施測方法、（）等主要環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。（A）指導(dǎo)語（B）施測時限

（C）試題量（D）評分標(biāo)準(zhǔn)(E）分?jǐn)?shù)解釋

106、量表在進(jìn)行測驗分?jǐn)?shù)統(tǒng)計，以及培訓(xùn)評估總結(jié)工作中具有非常重要的作用．根據(jù)性質(zhì)特點，可分為：().（A）等比量表（B）命名量表（C）順序量表〔 D）序列量表(E）等距量表

107、撰寫培訓(xùn)項目開發(fā)報告書應(yīng)把握的關(guān)鍵點是：（）。（A）依據(jù)可靠（B）要素全面（C）理論扎實（D）內(nèi)容翔實(E）表述準(zhǔn)確

108、一份完整的培訓(xùn)項目實施計劃應(yīng)包括：培訓(xùn)目的：培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)對象及類型：培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)的組織范圍；培訓(xùn)規(guī)模：培訓(xùn)時間；培訓(xùn)地點：（）。（A）培訓(xùn)的方式、方法（B）培訓(xùn)教師（C）考評方式（D）經(jīng)費投入(E）培訓(xùn)效益、效果的預(yù)期

109、培訓(xùn)課程開發(fā)的原則是：()；操作性原則：針對性原則。（A）一致性原則（B）創(chuàng)新性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）技能性原則(E）實際性原則

卷冊一：理論知識部分（企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級）第7 頁（共9 頁）1 10、大綱文本主要是規(guī)定培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容以及培訓(xùn)課時等．它可分為：（A）培訓(xùn)課程計劃（B）培訓(xùn)課程內(nèi)容（C）教學(xué)安排（D）確定教學(xué)方式方法(E）課程評估 川、培訓(xùn)教材的開發(fā)方法主要有：（A）培訓(xùn)者自編自制的教材（C）補(bǔ)充或充實現(xiàn)有教材(E）選用其它相關(guān)教材

（B）集體合編（D）借用現(xiàn)有素材 1 12、參與式培訓(xùn)方法對學(xué)員的溝通能力和參與能力要求很高。以下選項中屬于參與式培訓(xùn)的有（）。

（A）頭腦風(fēng)暴法（B）角色扮演（C）會議（D）戶外體驗式訓(xùn)練(E）參觀訪問

113、企業(yè)培訓(xùn)師在課堂上傳遞信息，表情達(dá)意主要靠：().（A）語言（B）體態(tài)

（C）板書（D）學(xué)員積極參與(E）現(xiàn)代多媒體技術(shù)

114、把握培訓(xùn)課程決策的依據(jù)．主要來自以下幾個方面：（）。

（A）社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和勞動力市場動態(tài)（B）接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求（C）企業(yè)管理水平（D）學(xué)員的情況(E）職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境

115、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計要素中的教學(xué)目標(biāo)中，其技能指標(biāo)是：().（A）操作（B）理解（C）控制（D）運轉(zhuǎn)‘(E）評價

116、企業(yè)培訓(xùn)課程的備課任務(wù)是要研究大綱、教材．依據(jù)教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、教材和學(xué)員的具體情況設(shè)計和編寫教學(xué)方案。備課要明確的目的任務(wù)有：().（A）知識性目標(biāo)（B）能力性目標(biāo)（C）思想性目標(biāo)（D）社會性目標(biāo)(E）行為性目標(biāo) 17、教案編寫是企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的重要基礎(chǔ)工作．教案包括以下關(guān)鍵要素和內(nèi)容：(A）模式設(shè)計（B）導(dǎo)語設(shè)計（C）問題設(shè)計（D）語言設(shè)計(E）結(jié)尾設(shè)計 118、組織教學(xué)活動的五個環(huán)節(jié)中，組織教學(xué)的任務(wù)是：().（A）穩(wěn)定學(xué)員情緒（B）激起學(xué)員學(xué)新課的興趣和動機(jī)（C）集中學(xué)員注愈力．安定培訓(xùn)秩序（D）鞏固新課內(nèi)容的理解(E）鞏固知識技能．培養(yǎng)獨立工作能力 1 19、教學(xué)活動是一項系統(tǒng)工程．教學(xué)應(yīng)把握教學(xué)過程中的每項內(nèi)容和環(huán)節(jié)．教學(xué)工作內(nèi)容包括：().（A）教材分析（B）教案準(zhǔn)備（C）課堂管理要點（D）實訓(xùn)內(nèi)容(E）場地

卷冊一：理論知識部分（企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級）第8 頁‘共，央，120、開發(fā)一套好的多媒體教材是培訓(xùn)不斷努力的方向，好的教材在開發(fā)時應(yīng)注意：（A）教育性（B）科學(xué)性

（C）技術(shù)性（D）藝術(shù)性(E）使用性

121、培訓(xùn)評估工作的作用是：().（A）信息反饋與調(diào)節(jié)作用（日）目標(biāo)導(dǎo)向作用（C）指導(dǎo)與促進(jìn)作用（D）鑒定與考核作用(E）調(diào)查研究作用

122、設(shè)計調(diào)查問卷的要點之一是問題形式．其內(nèi)容包括（）.（A）設(shè)問以“是了否”形式回答（B）設(shè)問正面提出（C）問題需分層次回答（D）量表形式(E）由答卷者自由描述

123、培訓(xùn)質(zhì)量管理的內(nèi)涵是（）。（A）培訓(xùn)質(zhì)量管理的主體是人

（B）培訓(xùn)質(zhì)量管理的范圍必須是在培訓(xùn)的全過程（C）培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須既要先進(jìn)，又要實事求是

（D）培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須包括對企業(yè)培訓(xùn)需求的滿足程度(E）培訓(xùn)質(zhì)量管理重點是課程開發(fā)

124、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作包括（）.（A）加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作（B）制定培訓(xùn)評估指標(biāo)（C）強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作（D）健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制(E）推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)管理 125、確定評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則是：().(A）要以計劃目標(biāo)為基礎(chǔ)（B）要與培訓(xùn)計劃相匹配（C）要體現(xiàn)一定理論水平（D）要具體．可 操作(E）要有一定可信度

企業(yè)培訓(xùn)師級國家職業(yè)資格二級 卷冊二：專業(yè)能力

注意事項：1、請按要求在試卷的標(biāo)封處鎮(zhèn)寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)． 2、請仔細(xì)閱讀各種題目藥音客姜策，并在規(guī)定的位置填寫您的答案．、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容．

卷冊二：專業(yè)能力部分（企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級）第l 頁（共10 頁）

一、論述題（共2 題，每題15 分，共30 分）、控制培訓(xùn)質(zhì)量可將培訓(xùn)工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實際論述在“培訓(xùn)實施與培訓(xùn)模塊設(shè)計”這一控制環(huán)節(jié)實施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容．(15 分）、請結(jié)合企業(yè)實際，談?wù)勅绾螌ε嘤?xùn)師進(jìn)行考核管理（15分）

二、案例分析題（共3 題，其中第1 題10 分，第2 題15 分，第3 胚15 分，共40 分）

（一）崗位職務(wù)描述案例

美國某機(jī)械制造有限公司人力資源部經(jīng)理約翰· 安德森，來到生產(chǎn)部經(jīng)理的辦公室，非常熱忱地說：”瑪麗，我真不知道你到底需要怎樣的機(jī)械操作工？我已經(jīng)為你送去了四個人給你面試，并且這四個人看上去都大致符合所需崗位說明書的要求，可是，你卻將他們?nèi)烤苤陂T外．“ “符合崗位說明書的要求？”瑪麗頗為驚訝地回答道：“可我所要找的卻是那種一錄用，就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實際操作工作，并不足我所要找的人．再者．我根本就沒瞧見你所說的什么崗位說明書．” 聞聽此言．約翰二話沒說，為瑪麗拿來崗位說明書的復(fù)印件．當(dāng)他們將崗位說明書與現(xiàn)實所需崗位逐條加以對比時．才發(fā)現(xiàn)問題之所在：原來這些崗位說明書已經(jīng)嚴(yán)重地脫離實際，也就是說，崗位說明書沒有將實際工作中的變動寫進(jìn)去．例如，崗位說明書要求從業(yè)人員具備舊式鉆探機(jī)的工作經(jīng)驗，而實際工作卻已經(jīng)采用了數(shù)拉機(jī)床的最新技術(shù),因此，工人們?yōu)榱烁行实厥褂眯聶C(jī)器，必須得具備更多的數(shù)學(xué)知識．

聽完瑪麗關(guān)于機(jī)械操作工作所需技能及履責(zé)的描述后，約翰喜形于色地說道：“我想我們現(xiàn)在能夠?qū)懗鲆环轀?zhǔn)確描述該項工作的崗位說明書．并且使用這份崗位說明書作為指導(dǎo)，一定能夠找到你所需要的合適人選．我堅信，只要我們的工作更加緊密地配合，上述那種不愉快的事情決不會再發(fā)生了.問題：

請運用學(xué)到的相關(guān)知識．聯(lián)系實際談?wù)勔陨习咐龑徫宦殑?wù)描述工作具有什么啟示。（10 分）

（二）培訓(xùn)教材開發(fā)案例 l、背景及涵義 某企業(yè)始終把員工培訓(xùn)放在重要位置，發(fā)展的員工隊伍．產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高．

企業(yè)搞好培訓(xùn)的最大特點，擾是結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實際開展員工教育和培訓(xùn)，在培訓(xùn)教材開發(fā)方面走出了自己的創(chuàng)斷之路，開發(fā)出了” 四懂三會＿的并有本企業(yè)特點的教材．

‘四懂三會”的具體概念是：一懂技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二懂產(chǎn)品性能原理，三懂檢修工藝流程．四懂設(shè)備安全操作規(guī)程；一會按檢修規(guī)程進(jìn)行檢修，二會按操作規(guī)程操作設(shè)備，三會對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和簡單維修．

但早在20 似年以前，該企業(yè)各崗位技術(shù)工人的培訓(xùn)教材主要是以生產(chǎn)崗位工藝文件、操作手冊資料等為藍(lán)本，授課內(nèi)容不夠系統(tǒng)，用人單位和參培的人員普遍認(rèn)為相關(guān)內(nèi)容的街接也不觸洽．為解決此問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出了對技術(shù)工人進(jìn)行” 四懂三會，的培訓(xùn)要求．這一要求為開發(fā)培訓(xùn)教材指明了方向． 2、項目實施步驟

① 因地制宜，以分廠為單位，以崗位（工種、工序）為單元將開發(fā)培訓(xùn)教材的任務(wù)進(jìn)行分解，編制適應(yīng)崗位操作的本企業(yè)特有的培訓(xùn)教材． ② 抓好試點，以點帶面

③ 創(chuàng)速條件，充分調(diào)動和發(fā)揮工藝技術(shù)人員的積極性 ④ 注重審核．把握教材的系統(tǒng)與規(guī)范

為保證教材質(zhì)童，在構(gòu)建階段．首先對要編制教材的工種、工序進(jìn)行審核，以便把精力集中到那些關(guān)鍵崗位和編制規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容的崗位以及技術(shù)含量高的工種與工序，以避免不必要的重復(fù)和浪費．其次．在教材形成文本后．由編制人員進(jìn)行第二次核對．第三，由公司培訓(xùn)主管部門召集相關(guān)專家把關(guān)，應(yīng)用教材開展培訓(xùn)，檢驗教材的操作性在培訓(xùn)過程中．由于規(guī)范了培訓(xùn)內(nèi)容，授課內(nèi)容比以前更加豐富，內(nèi)容街接更為容洽．因而培訓(xùn)效果有了普遍的提高．教材開發(fā)后累計舉辦“四懂三會”培訓(xùn)班73 期，培訓(xùn)3 060 人．許多參加培訓(xùn)的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后深有感觸的說：按公司自己編制的教材培訓(xùn)不像以前那樣粗枝大葉．變得更為系統(tǒng)和規(guī)范了，我們聽起來．通俗易懂，容易掌握．各單位也感到，“四懂三會” 教材開發(fā)后的培訓(xùn)效果有明顯提高，培訓(xùn)后的員工在操作手法上，更加準(zhǔn)確細(xì)膩，從而促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提高．

問題：

請結(jié)合案例和工作實際，分析教材開發(fā)應(yīng)注意把握的環(huán)節(jié)(15分)卷冊二：專業(yè)能力部分（企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級）

第3 頁（共10 頁）

（三）班組長培訓(xùn)案例

某集團(tuán)公司歷來十分重視班組長培訓(xùn)．有一整套行之有效的培訓(xùn)班組長培訓(xùn)運行機(jī)制．其班組長培訓(xùn)分為班組長資格培訓(xùn)，即后備班組長培訓(xùn)和在職班組長輪訓(xùn)兩種形式.后備班組長培訓(xùn)為班組長持證上崗必須的資格培訓(xùn)．培訓(xùn)內(nèi)容為班組管理基礎(chǔ)知識，班組安全管理；班組建設(shè)知識和班組思想工作知識和技巧等．培訓(xùn)時間一周，40 學(xué)時．班組長輪訓(xùn)為在崗培訓(xùn)，每年每位班組長至少參加一次。培訓(xùn)內(nèi)容比較靈活．既有公司根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營情況，針對班組管理存在的傾向性問題確定的統(tǒng)一題目培訓(xùn)，例如企業(yè)文化培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等；也有每年一個專題的班組長例行輪訓(xùn)，培訓(xùn)專題由公司勞動工資部門和培訓(xùn)中心根據(jù)企業(yè)班組長能力狀況和企業(yè)要求確定，此類輪訓(xùn)已經(jīng)連續(xù)開展十二年以上，培訓(xùn)過的專題有計算機(jī)操作技能、ERP 系統(tǒng)、班組長寫作技能、WTO 知識等，每個專題都專門編寫了培訓(xùn)教材：還有 集團(tuán)公司內(nèi)各企業(yè)結(jié)合本企業(yè)個性化的需要與培訓(xùn)中心合作舉辦的專題培訓(xùn)．培訓(xùn)題目一般由企業(yè)提出．以上培訓(xùn)一般學(xué)習(xí)時間不長，不超過一周．

以上培訓(xùn)制度基本適應(yīng)了企業(yè)的需要，培訓(xùn)內(nèi)容也能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展．但存在一定不適應(yīng)企業(yè)需要的地方．如培訓(xùn)方式較多地采用課堂教學(xué)，雖有不少案例分析內(nèi)容，但在提高班組長管理技能方面、在提高不同企業(yè)班組長個性化技術(shù)能力方面還不能適應(yīng)企業(yè)需要.根據(jù)以上案例提供的情況，試回答：

如果讓你設(shè)計本企業(yè)的班組長培訓(xùn)運行機(jī)制．你有何設(shè)想？（至少提出三條以上制度框架設(shè)想，共15 分）

三、方案設(shè)計題（共2 題，每題巧分，共30 分）、請根據(jù)本單位的實際，擬定一份培訓(xùn)項目實施計劃。（15 分）、試根據(jù)以下某煉鋼廠英語培訓(xùn)計劃主要內(nèi)容的案例，設(shè)計對該培訓(xùn)項目采用柯氏培訓(xùn)評估模式進(jìn)行學(xué)習(xí)層評估的問卷，及培訓(xùn)前后能力自評表。（15 分）某煉鋼廠英語應(yīng)用能力培訓(xùn)班教學(xué)計劃

一、培訓(xùn)目的

提高學(xué)員的英語理解及表達(dá)能力．使學(xué)員對英語有良好的領(lǐng)悟及反應(yīng)，語音語調(diào)正確，能運用恰當(dāng)?shù)脑~匯及語法進(jìn)行一般性話題及與有關(guān)專業(yè)內(nèi)容的連貫表達(dá)，了解英美國家的語言文化，掌握一定的英語交際策略，二、培訓(xùn)對象

大專學(xué)歷以上有一定英語基礎(chǔ)的學(xué)員。

三、培訓(xùn)形式

利用業(yè)余時間在語言實驗室進(jìn)行英語視聽說的強(qiáng)化訓(xùn)練，采用傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式和現(xiàn)代多媒體語言教學(xué)相結(jié)合的模式，加大學(xué)員應(yīng)用語言能力的訓(xùn)練及實踐．教學(xué)過程中貫徹“交際教學(xué)法”(Communicativo APProach）的思想，同時結(jié)合體驗式教學(xué)的方法，分教學(xué)階段，各階段集中兩到三天時間，在相對真實、封閉的環(huán)境中進(jìn)行語言的應(yīng)用及體驗。以刺激學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性．強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，突出其學(xué)習(xí)成就感．做到教學(xué)與實踐的有機(jī)結(jié)合。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

教學(xué)內(nèi)容將分階段進(jìn)行．

第一階段：重點訓(xùn)練語言基本功，包括必要的語音語調(diào)糾正，英美文化的了解，以及特定情景的語言的應(yīng)用，強(qiáng)化英語聽說能力的培養(yǎng)，積累一定的語言共核，為第二階段奠定堅實的語言基礎(chǔ)．教材選用最新推出的<新視野大學(xué)英語視聽說教程》（網(wǎng)絡(luò)版）.第二階段：結(jié)合學(xué)員的專業(yè)，訓(xùn)練專業(yè)英語聽說能力，進(jìn)行模擬技術(shù)交流、討論、談判等形式的專業(yè)英語交流。

考證輔導(dǎo)：為檢驗學(xué)習(xí)效果，同時適度增加學(xué)習(xí)壓力，培訓(xùn)班將參加北京市英語口語登記考試》 ．為此．少量增設(shè)（人人說英語）課程．但該培訓(xùn)班不以應(yīng)試為導(dǎo)向．教材選用（人人說英語》（中級）.五、培訓(xùn)安排 培訓(xùn)班共約160 學(xué)時。其中第一階段112 學(xué)時：第二階段24 學(xué)時：北京市英語口語等級考試（中級）考前輔導(dǎo)24 學(xué)時。

注:培訓(xùn)進(jìn)程及教學(xué)內(nèi)容將根據(jù)學(xué)員的具體情況而作適當(dāng)變動。六 上課時間和地點

上課時間：7 月～12 月每周二晚17 : 30 ～20:00每周六上午：8 : 30--12 : 00 上課地點：本廠語言實臉室

某練鋼廠人力資源部培訓(xùn)科

2005 年4 月10 日

第二部分 理論知識（51-120題，共70道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（51-80題，每題2分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福執(zhí)钤谙鄳?yīng)的括號內(nèi)）

51、企業(yè)經(jīng)營管理要素主要包括（）。

（A）人員、資金、場所、設(shè)施、商品、信息等幾方面（B）市場、渠道、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施等方面

（C）關(guān)系、設(shè)施、商品、信息、渠道等方面（D）人員、商品、設(shè)備、廠房、安全等方面

52、拓展訓(xùn)練最早起源于（）

（A）中國（B）美國（C）英國（D）法國

53、培訓(xùn)計劃按照性質(zhì)分為（）。

（A）技術(shù)攻關(guān)性計劃、市場營銷性計劃等（B）生產(chǎn)性計劃、非生產(chǎn)性計劃（C）中期性計劃、長期性計劃（D）微觀性計劃、宏觀性計劃

54、Internet是全球最大的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)它的基礎(chǔ)協(xié)議是（）。（A）TCP/IP（B）NetbTOs（C）TPX/SPX（D）Apple TEL

55、課程開發(fā)堅持遵循（）個基本原則。（A）三個（B）五個（C）四個（D）兩個 56、3W-H-3W方式中，What代表（）。

（A）取得什么效果（B）明確實施人的責(zé)任（C）解釋任務(wù)、目標(biāo)（D）采取什么行動

57、關(guān)于制定培訓(xùn)課程計劃的前期準(zhǔn)備要求：（）。（A）為制定課程計劃搜集盡可能多的信息、資料（B）不需進(jìn)行課程計劃起草成員分工（C）確定合適的講師

（D）確定培訓(xùn)時間與工作流程

58、面試的寬松原則表現(xiàn)為：（）。

（A）主動與面試者握手（B）布置顏色搭配

（C）注意桌椅的擺放（D）考慮室內(nèi)的光線、溫度

59、培訓(xùn)評估的意義可以概括為：（）。（A）以一定的方法、途徑對職業(yè)培訓(xùn)的計劃、實施以及效果等作出價值判斷的系統(tǒng)過程（B）以一定的方法、途徑對職業(yè)培訓(xùn)的人員作出效果判斷的系統(tǒng)過程（C）以一定的方法、途徑對培訓(xùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行滿意度調(diào)查的過程

（D）以一定的方法、途徑對培訓(xùn)企業(yè)的計劃、實施以及效果等作出價值判斷的系統(tǒng)過程 60、溝通游戲、計劃游戲、協(xié)力游戲?qū)儆冢海ǎ?/p>

（A）經(jīng)營演習(xí)（B）角色扮演法（C）教育游戲法（D）體驗學(xué)習(xí)法 61、所謂培訓(xùn)評價的方向性原則，是指（）。

（A）開展培訓(xùn)評價必須明確評價目的，堅持正確的評價方向（B）開展培訓(xùn)評價必須看到培訓(xùn)的效果（C）開展培訓(xùn)評價應(yīng)該遵循實事求是的原則

（D）開展培訓(xùn)評價應(yīng)該重點評價有價值的培訓(xùn)對象 62、面試中盡量回避的面試位置排列：（）。

（A）圓桌形式（B）斜一對一式（C）橫一對一式（D）縱一對一式 63、面試是指：（）。

（A）在特定的時間，對特定的人員所進(jìn)行測試（B）在特定的地點，對特定的人員所進(jìn)行的測試

（C）在特定的時間、地點所進(jìn)行的、具有預(yù)先精心設(shè)計的明確目的和程序的談話（D）在特定的時間、地點所進(jìn)行的、有標(biāo)準(zhǔn)問卷的精心組織的談話 64、崗位描述的意義和作用是：（）。

（A）用人單位招募員工、進(jìn)行績效考評的重要依據(jù)（B）可以客觀的了解新招募員工，進(jìn)行工作安排（C）是確定新招募員工職位范圍的唯一標(biāo)準(zhǔn)（D）可以提升企業(yè)人力資源管理水平

65、在人員素質(zhì)測評工作中（）測評是最常用的手段（A）筆試（B）口試（C）面試（D）感覺

66、能力本位職業(yè)技術(shù)課程選擇內(nèi)容的主要方法是：（）。（A）DACUM法（B）哲學(xué)法（C）任務(wù)分析法（D）功能法 67、道爾頓制是本世紀(jì)初產(chǎn)生于（）的一種教學(xué)組織形式。（A）英國（B）法國（C）瑞典（D）美國 68、教育的基本特點：（）。

（A）永恒性（B）自覺性（C）目的性（D）規(guī)律性 71、教學(xué)模式主要包括:（）。

（A）導(dǎo)語設(shè)計模式（B）問題設(shè)計模式

（C）語言設(shè)計模式（D）課時進(jìn)程結(jié)構(gòu)模式和課時環(huán)節(jié)教學(xué)模式 72、橫一對一形式的面試：（）。

（A）符合穩(wěn)定性的原則（B）只適用于被試人心理壓力承受力的考察（C）有利于雙方的溝通（D）產(chǎn)生心理上的遠(yuǎn)離感 73、實用媒體教學(xué)注意：（）。

（A）建立學(xué)習(xí)型小組，多媒體教學(xué)時，師生可隨時互動（B）對錄象及影片教學(xué)時，不需提前介紹放映內(nèi)容（C）不需要進(jìn)行小組討論（D）盡量避免讓學(xué)員提出 74、面試的舒適性原則表現(xiàn)為：（）。A（A）主動與面試者握手（B）布置顏色搭配

（C）注意桌椅的擺放（D）考慮室內(nèi)的光線、溫度 75、加權(quán)算術(shù)平均數(shù)公式中，N1代表：（）。（A）群體分?jǐn)?shù)總和（B）每一部分的比重（C）各部分普通算術(shù)平均分?jǐn)?shù)（D）方差 76、我們經(jīng)常用（）軟件制作動畫

（A）Excel（B）Word2000（C）Powerpoint（D）Falsh 77、主要形式為大班上課、小班討論、個人獨立研究的教學(xué)形式，是以下哪種教學(xué)形式：（）。（A）特郎普制（B）文納特卡制（C）班級教學(xué)制（D）道爾頓制 78、在Poworpoint200中進(jìn)行頁面設(shè)置時可以設(shè)置（）。（A）幻燈片的大小（B）幻燈片的背景（C）幻燈片的方向（D）幻燈片的起編號 79、人力資源開發(fā)的內(nèi)容主要包括：（）。（A）開發(fā)員工潛能、學(xué)習(xí)力、誠實美德（B）開發(fā)職業(yè)技能、職業(yè)品質(zhì)、員工潛能

（C）開發(fā)員工的協(xié)調(diào)能力、服從能力、職業(yè)品質(zhì)（D）開發(fā)管理人員的管理能力

80、診斷問題的RAP會議方式中，P代表：（）。（A）分析現(xiàn)在（B）計劃未來（C）審視過去（D）展望過程

二、多項選擇題（81—105題，每題1分，共25分。每題有多個答案正確，請?zhí)钤谙鄳?yīng)括號內(nèi)。錯選、少選、多選，均不得分）81、分析員工素質(zhì)的基本依據(jù)：（）。

（A）個性潛能及人格特質(zhì)（B）學(xué)歷水平及職業(yè)資格水平（C）日常工作表現(xiàn)（D）經(jīng)濟(jì)狀況是否良好 82、編輯培訓(xùn)教材要堅持以下幾條原則（）

（A）針對性與實用性原則（B）系統(tǒng)性科學(xué)性原則（C）創(chuàng)新性與新穎性原則（D）反映最新科技成果原則 83、培訓(xùn)的組織范圍：（）。

（A）部門（B）行業(yè)（C）組織（D）個人 84、文學(xué)教材開發(fā)的基本方法（）

（A）培訓(xùn)者日編自制教材（B）集體合編（C）補(bǔ)充或充實現(xiàn)有教材（D）借用現(xiàn)有素材 85、制定課程計劃的原則：（）。（A）以培訓(xùn)需求為依據(jù)（B）以員工的現(xiàn)狀為依據(jù)

（C）以可掌握控制的培訓(xùn)資源為依據(jù)（D）以企業(yè)發(fā)展計劃為依據(jù) 86、培訓(xùn)師的基本角色是（）。

（A）企業(yè)政策的制度者（B）企業(yè)培訓(xùn)的管理組織者（C）企業(yè)培訓(xùn)的顧問（D）企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新培訓(xùn)者 87、培訓(xùn)教材的選用原則：（）。

（A）理論聯(lián)系實際原則（B）經(jīng)濟(jì)實用原則（C）教材新穎性原則（D）系統(tǒng)性原則 88、德國國家標(biāo)準(zhǔn)中，項目具有：（）。（A）預(yù)定的目標(biāo)（B）專門的組織實施

（C）時間限制條件（D）財務(wù)、人力限制條件 89、培訓(xùn)評價包括：（）。（A）受訓(xùn)者的訓(xùn)練效果評價（B）培訓(xùn)指導(dǎo)的評價

（C）培訓(xùn)工作組織實施的評價（D）培訓(xùn)條件配置的評價 90、課程開發(fā)的基本特征：（）。（A）以能力教學(xué)為核心的特征（B）以操作目標(biāo)體系為框架的特征

（C）以滿足共性與個性同步發(fā)展為主體的特征（D）以便于評價管理為標(biāo)準(zhǔn)的特征 91、一般職業(yè)能力測驗的部分（）。（A）空間感知能力（B）閱讀理解能力（C）邏輯推理能力（D）預(yù)見危機(jī)能力 92、崗位描述信是搜集的基本等法（）（A）觀察法（B）問卷調(diào)查法

（C）面談法（D）工作實踐與工作日寫實法 93、Word97和Word2000的主要功能（）。

（A）文字編輯功能（B）圖片、圖形和藝術(shù)字的編輯功能（C）編輯演示文稿功能（D）表格處理功能 94、拓展訓(xùn)練對企業(yè)發(fā)展的意義（）

（A）挖掘潛能增強(qiáng)自信（B）沒有多下意義

（C）克服潛性，磨練意志（D）取長補(bǔ)短，加強(qiáng)合作 95、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的基本原則：（）

（A）尊重成人教育規(guī)律原則（B）教學(xué)互動原則

（C）激發(fā)興趣和創(chuàng)造學(xué)習(xí)的原則（D）現(xiàn)場、現(xiàn)實教學(xué)原則96、職業(yè)培訓(xùn)教師的特性有（）

（A）教學(xué)活動的組織者（B）教學(xué)活動后勤保障者（C）學(xué)員疑問的解答者（D）實習(xí)活動的指導(dǎo)者 97、備課的基本要領(lǐng)：（）。

（A）準(zhǔn)確把握每節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)與任務(wù)（B）作好論文體驗準(zhǔn)備（C）準(zhǔn)確把握備課的切入點（D）寫好教案

98、以下哪些是視覺媒體教材：（）。

（A）唱片（B）錄音帶（C）文字材料（D）模型 99、以下哪些是學(xué)員組織管理工作具體內(nèi)容：（）。

（A）關(guān)閉受機(jī)（B）成績評定（C）考勤制度（D）學(xué)習(xí)活動安排

100、培訓(xùn)師應(yīng)具備以下（）職業(yè)道德。

（A）愛崗敬業(yè)、恪盡職守（B）遵紀(jì)守法、為人師表（C）勤于鉆研、精益求精（D）以人為本、開拓創(chuàng)新 101、現(xiàn)代人力資源管理的工作范疇包括：（）。（A）考核激勵（B）就業(yè)安置（C）招聘人才（D）培訓(xùn)提高 102、小組討論最常用的形式：（）。（A）封閉式討論（B）有組織地討論（C）開放式討論（D）無組織討論 103、編寫教案的基本要求：（）。（A）要有連貫性（B）利用網(wǎng)絡(luò)資源

（C）端正思想，高度重視（D）反復(fù)修改教案 104、培訓(xùn)可以給企業(yè)帶來（）。（A）競爭力更加增強(qiáng)

（B）促進(jìn)企業(yè)不斷反省政府，不斷成長（C）給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益（D）更好地塑造企業(yè)文化 105、市場經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點：（）。

（A）有利于資源的集中調(diào)配和使用（B）使落后經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展

（C）優(yōu)勝劣汰，經(jīng)濟(jì)運行充滿活力（D）教好的解決微觀層面的供需變

三、判斷題（106～120題，每題1分，共15分。對于下面的敘述，請將正確的打“√”，錯誤的打“X”

106、狹義的計劃指制造計劃執(zhí)行計劃和檢查計劃的執(zhí)行情況等整個計劃工作的全過程（）107、培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容之一。（）108、策劃與計劃一樣，都表現(xiàn)為戰(zhàn)略決策（）109、人職匹配（職業(yè)能力匹配），指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適用性。（）

110、市場經(jīng)濟(jì)主要通過政府的行政指令來引導(dǎo)生產(chǎn)的（）111、勞動定額與崗位人員定編，是核算勞動效果的有效方法。（）

112、培訓(xùn)評價是通過系統(tǒng)地收集信息，對職業(yè)培訓(xùn)的屬性、價值做出判斷的過程。（）113、培訓(xùn)課程目標(biāo)包括操作目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)、演練目標(biāo)三個要素。（）114、所有團(tuán)隊都是群體，同樣所有的群體都是團(tuán)隊（）

115、人力資源開發(fā)與職業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系是：有聯(lián)系，但不相互促進(jìn)。（）116、現(xiàn)代技術(shù)在教材開發(fā)應(yīng)用中可概括為聲、光、電、機(jī)幾類。（）117、企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)活動服從于企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和效益增長的需要。（）118、培訓(xùn)費預(yù)算只是整體計劃的執(zhí)行費用預(yù)算。（）119、對教師的選擇主要是授課技能的選擇。（）120、當(dāng)成本分析大于培訓(xùn)績效時，就不應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)。（）企業(yè)培訓(xùn)師 等級：國家職業(yè)資格二級 卷冊二：操作技能

一、不定項選擇題

1、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計算機(jī)分為（）三類。（A）局域網(wǎng)（B）廣域網(wǎng)（C）城域網(wǎng)（D）公共網(wǎng)

2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照（）來劃分的。

（A）網(wǎng)絡(luò)使用者（B）信息交換方式（C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（D）傳輸控制規(guī)程

3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例選擇題 案例

某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個大組，每都要對兩個組的業(yè)績進(jìn)行評估，并對業(yè)績較好的組給予一定的獎勵。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進(jìn)工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進(jìn)工作者。在該的評估中，A組被評為該的業(yè)績優(yōu)勝組。因為A組員工每個月都要進(jìn)行一次嚴(yán)格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅強(qiáng)意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B組員工由于平時沒有經(jīng)過培訓(xùn)，即使人員較多也沒能取勝。

4、通過這個案例說明了（）。

（A）員工的能力與責(zé)任提高，是成功之源（B）強(qiáng)大的勢力能代表一切（C）培訓(xùn)工作的重要性（D）企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)

5、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于（）訓(xùn)練。（A）體育（B）運動（C）拓展（D）健身

6、拓展訓(xùn)練的特點包括（）。

（A）綜合活動性（B）挑戰(zhàn)極限（C）高峰體驗（D）自我教育

7、拓展訓(xùn)練對企業(yè)發(fā)展的意義（）。

（A）克服惰性、磨煉意志（B）取長補(bǔ)短、加強(qiáng)合作（C）挖掘潛性、增強(qiáng)自信（D）增強(qiáng)團(tuán)隊意識

8、團(tuán)隊建設(shè)的基本要求包括（）。（A）團(tuán)隊目標(biāo)（B）良好的團(tuán)隊環(huán)境（C）共同的信念（D）必要的相關(guān)技能

三、案例分析： 案例

國內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國內(nèi)同行的前列。在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標(biāo)準(zhǔn)操作，如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量。

9、請說明該公司對員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？這種培訓(xùn)有什么好處？）

在培訓(xùn)的時候，該公司將自己獨特的經(jīng)營理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過對場景的剖析，制定了該公司處理的方案。

10、請說明說公司對員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？

11、請結(jié)合該實例說明企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系？

該公司還強(qiáng)調(diào)員工的個人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時候，該公司會通過測試了解每一個員工的個 性特點，突出一個人的服務(wù)個性。比如一個人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過個性的突出來服務(wù)不同的顧客。

12、淺談個人魅力在企業(yè)中的作用？

當(dāng)員工的個人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時，應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？ 該公司對餐飲行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來，針對一個具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，還會讓員工實際去操作這些案例。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對于處理的方法，也不是只有一個正確，員工要針對不同的情景和不同的人來實施。

13、請談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點？該培訓(xùn)方式對企業(yè)培訓(xùn)師提出了何種要求？ 該公司對于培訓(xùn)的評估主要有三種形式。第一是理論的考評，給員工一個實際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對比。第三是，對培訓(xùn)員工做兩到三個月的追蹤調(diào)查。

14、淺談該公司培訓(xùn)評估方案的特點？ 該公司認(rèn)為對一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計劃？如何解決問題的程序？如何開好班前會？

15、你認(rèn)為在進(jìn)行如何做好工作計劃的培訓(xùn)時，中層干部應(yīng)該做好哪些工作？

該公司認(rèn)為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺地做到這幾點：替基層干部描繪遠(yuǎn)景，在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃。《企業(yè)培訓(xùn)規(guī)程》里規(guī)定，每一個中層干部，每年都要向他的下級交納一份企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，并且向下屬表達(dá)通過努力一定能夠獲得成功的堅定信心。

16、請分析該企業(yè)對中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點？

四、思考題：

17、談一下如何理解課程開發(fā)與培訓(xùn)項目之間的關(guān)系以及它對課程開發(fā)工作本身的意義。

18、什么是培訓(xùn)需求？為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測？

五、操作題

某高科技企業(yè)，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發(fā)展空間（本又有大的項目入圍）。公司規(guī)模由200多人，將要擴(kuò)充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。公司狀況

1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識到培訓(xùn)的重要性和緊迫性；

2、公司干部隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理教育，沒有形成管理梯隊；

3、沒有財務(wù)壓力，預(yù)算比較充足；

4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團(tuán)隊，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)；如何制訂管理人員培訓(xùn)計劃，才能保證公司的發(fā)展需要。

利用POWERPOINT軟件，針對以上企業(yè)的情況，做一個中層管理培訓(xùn)策劃方案。

企業(yè)培訓(xùn)師

等級：國家職業(yè)資格二級 卷冊二：操作技能

一、不定項選擇題

1、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計算機(jī)分為（）三類。（A）局域網(wǎng)（B）廣域網(wǎng)（C）城域網(wǎng)（D）公共網(wǎng)

2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照（）來劃分的。

（A）網(wǎng)絡(luò)使用者（B）信息交換方式（C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（D）傳輸控制規(guī)程

3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例選擇題 案例

某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個大組，每都要對兩個組的業(yè)績進(jìn)行評估，并對業(yè)績較好的組給予一定的獎勵。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進(jìn)工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進(jìn)工作者。在該的評估中，A組被評為該的業(yè)績優(yōu)勝組。因為A組員工每個月都要進(jìn)行一次嚴(yán)格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅強(qiáng)意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B組員工由于平時沒有經(jīng)過培訓(xùn)，即使人員較多也沒能取勝。

4、通過這個案例說明了（）。

（A）員工的能力與責(zé)任提高，是成功之源（B）強(qiáng)大的勢力能代表一切（C）培訓(xùn)工作的重要性（D）企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)

5、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于（）訓(xùn)練。（A）體育（B）運動（C）拓展（D）健身

6、拓展訓(xùn)練的特點包括（）。

（A）綜合活動性（B）挑戰(zhàn)極限（C）高峰體驗（D）自我教育

7、拓展訓(xùn)練對企業(yè)發(fā)展的意義（）。

（A）克服惰性、磨煉意志（B）取長補(bǔ)短、加強(qiáng)合作（C）挖掘潛性、增強(qiáng)自信（D）增強(qiáng)團(tuán)隊意識

8、團(tuán)隊建設(shè)的基本要求包括（）。（A）團(tuán)隊目標(biāo)（B）良好的團(tuán)隊環(huán)境（C）共同的信念（D）必要的相關(guān)技能

三、案例分析： 案例

國內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國內(nèi)同行的前列。在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標(biāo)準(zhǔn)操作，如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量。

9、請說明該公司對員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？這種培訓(xùn)有什么好處？）

在培訓(xùn)的時候，該公司將自己獨特的經(jīng)營理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過對場景的剖析，制定了該公司處理的方案。

10、請說明說公司對員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？

11、請結(jié)合該實例說明企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系？

該公司還強(qiáng)調(diào)員工的個人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時候，該公司會通過測試了解每一個員工的個性特點，突出一個人的服務(wù)個性。比如一個人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過個性的突出來服務(wù)不同的顧客。

12、淺談個人魅力在企業(yè)中的作用？

當(dāng)員工的個人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時，應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？ 該公司對餐飲行業(yè)中可能 出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來，針對一個具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，還會讓員工實際去操作這些案例。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對于處理的方法，也不是只有一個正確，員工要針對不同的情景和不同的人來實施。

13、請談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點？該培訓(xùn)方式對企業(yè)培訓(xùn)師提出了何種要求？ 該公司對于培訓(xùn)的評估主要有三種形式。第一是理論的考評，給員工一個實際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對比。第三是，對培訓(xùn)員工做兩到三個月的追蹤調(diào)查。

14、淺談該公司培訓(xùn)評估方案的特點？ 該公司認(rèn)為對一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計劃？如何解決問題的程序？如何開好班前會？

15、你認(rèn)為在進(jìn)行如何做好工作計劃的培訓(xùn)時，中層干部應(yīng)該做好哪些工作？

該公司認(rèn)為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺地做到這幾點：替基層干部描繪遠(yuǎn)景，在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃。《企業(yè)培訓(xùn)規(guī)程》里規(guī)定，每一個中層干部，每年都要向他的下級交納一份企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，并且向下屬表達(dá)通過努力一定能夠獲得成功的堅定信心。

16、請分析該企業(yè)對中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點？

四、思考題：

17、談一下如何理解課程開發(fā)與培訓(xùn)項目之間的關(guān)系以及它對課程開發(fā)工作本身的意義。

18、什么是培訓(xùn)需求？為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測？

五、操作題

某高科技企業(yè)，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發(fā)展空間（本又有大的項目入圍）。公司規(guī)模由200多人，將要擴(kuò)充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。公司狀況

1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識到培訓(xùn)的重要性和緊迫性；

2、公司干部隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理教育，沒有形成管理梯隊；

3、沒有財務(wù)壓力，預(yù)算比較充足；

4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團(tuán)隊，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)；如何制訂管理人員培訓(xùn)計劃，才能保證公司的發(fā)展需要。

利用POWERPOINT軟件，針對以上企業(yè)的情況，做一個中層管理培訓(xùn)策劃方案。

國家職業(yè)技能鑒定企業(yè)培訓(xùn)師考試試題

一、單選題（共15題,每題1分,滿金15分）

1、職業(yè)道德是人們在()中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。

A、職業(yè)活動 B、業(yè)余生活

C、社會生活 D、相關(guān)工作領(lǐng)域

2、()是指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法及其在工作中的表現(xiàn)。

A、職業(yè)態(tài)度 B、職業(yè)聲譽(yù) C.職業(yè)能力 D、職業(yè)利益

3、“以人為本”理念的核心是（）。

A、企業(yè)競爭是人才的競爭 B、重視人、尊重人

C、人才是未來經(jīng)濟(jì)競爭的制高點 D、向人才要效益

4.在我國一系列與教育相關(guān)的法律法規(guī)中，與職業(yè)教育發(fā)展關(guān)系最密切的是（A、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定 B、教師法 C、職業(yè)教育法 D、教育法

5、市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生、存在和發(fā)展的重要條件是()。

A、市場產(chǎn)生、存在和發(fā)展 B、市場調(diào)節(jié)處于主導(dǎo)地位

C、高度社會化的社會分工的產(chǎn)生、存在和發(fā)展

D、價值規(guī)律的產(chǎn)生、存在和發(fā)展

6、職工的職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等，統(tǒng)稱（）。

A、職業(yè)習(xí)慣 B、職業(yè)能力 C、職業(yè)品質(zhì) D、職業(yè)潛力

7、企業(yè)對人員素質(zhì)的要求是指對（）兩方面的要求。

A、思想修養(yǎng)和文化知識 B、道德品質(zhì)如實際能力

C、個體素質(zhì)和群體素質(zhì) D、文化素質(zhì)和身體素質(zhì)

8、職業(yè)培訓(xùn)與經(jīng)濟(jì)社會之間的聯(lián)系具有〈 〉，A、廣泛性、綜合性、嚴(yán)肅性查 B、直接性、顯著性、快捷性

C、超前性、單一性、規(guī)范性 D、間接性、顯著性、實用性

9.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)是運用網(wǎng)絡(luò)的形式來組織生產(chǎn)和進(jìn)行（）的一種科學(xué)方法。

A、計劃制定 B、計劃分析 C、計劃實施 D、計劃管理

25）

10、企業(yè)的發(fā)展過程是一個動態(tài)、不斷變化的過程，因而培訓(xùn)需求預(yù)測應(yīng)具有（）

A、時效性 B、前瞻性 C、有效性 D、能動性

11、培訓(xùn)項目對課程開發(fā)有（）。

A、絕對權(quán)威性 B、引領(lǐng)支配性 C、過程評價 D、成果評價

12、職業(yè)技術(shù)課程的評價主要采用（）。

A、背景評份 B、輸入評價 C、過程評價 D、成果評價

13、根據(jù)表格處理功能，采用“塊涂黑”的方法，以實現(xiàn)對表格對象選定的目的，應(yīng)用的是（）。

A、創(chuàng)建表格功能 B、選定表格功能 C、編輯表格功能聲繪色 D、繪制表格功能

14、（），即題目是否真正反映要考察的能力點

A、題目的代表性問題 B、題目的公平性問題 C、題目的效度 D、測驗的形式

15、現(xiàn)代培訓(xùn)課程設(shè)計的課程內(nèi)容,是以（）為出發(fā)點去選擇并組合。

A、現(xiàn)代教育理論 B、系統(tǒng)思想 C、實現(xiàn)課程目標(biāo) D、優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)

二、多選題（共25題，每題2分，滿分50分。多選、錯選均不給分，少選且答案均正確的，每個答案給0.5分）。

1、開展職業(yè)培訓(xùn)工作的基本程序包括以下哪些步驟（）。

A、培訓(xùn)需求分析 B、制定培訓(xùn)計劃 C、培訓(xùn)課程和教學(xué)設(shè)計

D、確定決策對象 E、培訓(xùn)效果評價

2、下列關(guān)于“課程”表述正確的選項是()。

A、當(dāng)代課程的概念是很廣泛的 B、有以學(xué)科教學(xué)為核心的技能開發(fā)課程

C、有以學(xué)生的某種活動為中心的活動課程 D、有隱性課程 E、課程是一個 發(fā)展的概念

3、教學(xué)策略的類型有()。

A、內(nèi)容型 B、方法型 C、教師主導(dǎo)型 D、組織形式型 E、學(xué)生主導(dǎo)型

4、馬克思主義的教育經(jīng)濟(jì)學(xué)思想包括（）

A、生產(chǎn)勞動與非生產(chǎn)勞動學(xué)說 B、人力資源價值分析理論 C、社會再生產(chǎn)理論

D、勞動價值學(xué)說 E、人力資本理論

5、人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容是（）。

A、開發(fā)職業(yè)技能 B、開發(fā)企業(yè)主和力

C、開發(fā)職業(yè)品質(zhì) D、開發(fā)企業(yè)親和力 E、開發(fā)員工潛能

6、培訓(xùn)效果評估工作包括（）。

A、測試試卷的信度和效度 B、測試受訓(xùn)者對所學(xué)內(nèi)容的掌握情況 C、測定受訓(xùn)者在工作崗位上實際行為的變化

D、測定培訓(xùn)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際貢獻(xiàn) E、測試培訓(xùn)所取得的經(jīng)濟(jì)效益

7、影響工作中人際關(guān)系的因素有（）。

A、空間距離與交往頻率 B、相似性因素

C、需要、性格、氣質(zhì)的互補(bǔ)作用于 D、能力與專長因素 E、學(xué)習(xí)因素

8、拓展訓(xùn)練的目的是（）

A、磨練意志 B、提高技術(shù) C、強(qiáng)化管理 D、完善人格 E、熔煉團(tuán)隊

9、下面對于商品要素表述正確的選項有()

A、商品是企業(yè)的經(jīng)管對象 B、經(jīng)營商品的數(shù)量和質(zhì)量，體現(xiàn)企業(yè) 經(jīng)營能力

C、應(yīng)保持經(jīng)營商品的品種、數(shù)量、質(zhì)量的合理化 D、應(yīng)做到“人無我有、人有我好、人好我廉、人廉我變”

E、所經(jīng)營的品種越多越好

10、培訓(xùn)教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（）。

A、職業(yè)道德素質(zhì) B、專業(yè)技術(shù)素質(zhì) C、業(yè)務(wù)素質(zhì) D、教改意識素質(zhì) E、職業(yè)能力素質(zhì)

11、中觀的企業(yè)職工素質(zhì)現(xiàn)狀分析法有（）。

A、整體性分析法 B、績效差距分析法 C、能力分析法

D.任務(wù)分析法院 E、人事記錄分析法

12、運用組織整體績效分析法，組織的培訓(xùn)需求可以從以下哪些方面進(jìn)行考察（）。

A、組織的人力資源規(guī)劃 B、組織的績效分析

C、組織的文化分析 D、組織的經(jīng)濟(jì)分析 E、組織的工作任務(wù)分析

13、培訓(xùn)資源包括（）

A、培訓(xùn)人員 B、培訓(xùn)教師 C、培訓(xùn)地點 D、培訓(xùn)經(jīng)費 E.培訓(xùn)設(shè)施

14、培訓(xùn)課程開發(fā)的基本特征是()。

A、以能力教學(xué)為核心 B、以操作目標(biāo)為框架 C、以滿足共性和個性同步發(fā)展為主體

D、以便于評價管理為標(biāo)準(zhǔn) E、以取得最大效益為目的

15、POWERPOINT2000的創(chuàng)建演示文稿功能包括〈 〉。

A、創(chuàng)建新的空白演示文稿功能 B、頁面格式化設(shè)置功能

C、段落格式化設(shè)置功能 D、在幻燈片中添加對象功能 E、插入新幻燈片功能

16、在進(jìn)行人員素質(zhì)測評筆試測驗題目命制時,應(yīng)考慮的問題有（）。

A、題目命制要在編題計劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行 B、題目的覆蓋面

C、題目的公平性 D、題目的效度 E、測驗的形式

17、面試評價表的基本結(jié)構(gòu)包括〈 〉。

A、被測試人自然情況 B、考核的基本冉容 C、評定部分

D、總體評價部分 E、個人性格和應(yīng)變能力

18、崗位職務(wù)描述的有關(guān)文件主要包括（）。

A、崗位規(guī)范書 B、崗位技術(shù)分析 C、崗位說明書 D、崗位安全分析 E、崗位操作分析

19、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍可分為()

A、資源子網(wǎng) B、通信子網(wǎng) C、局域網(wǎng) D、廣域網(wǎng) E、城域網(wǎng) 20.實現(xiàn)網(wǎng)頁瀏覽可使用的的方法有（）

A、單擊本超級鏈接 B、單擊圖形超級鏈接 C、在地址欄鍵入網(wǎng)頁的URL，按回車鍵

D、拖動某個網(wǎng)址名 E、單擊“頻道”按鈕

21、教學(xué)準(zhǔn)備工作包括（）

A、明確教學(xué)工作的指導(dǎo)思想和宗旨 B、明確教學(xué)工作的主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)

C、備課和寫好教案 D、明確備課的基本原則 E、領(lǐng)會大綱和吃透教材

22、效果測定的方法有〈 〉

A、書畫測試法 B、報告法 C、作品審查法 D.實際操作法 E、論文體測試法

23、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計應(yīng)遵循()原則 A、系統(tǒng)綜合原則 B、針對性原則 C、最優(yōu)化原則 D、實踐操作原則 E、靈活性原則

24、教案編寫的類型有（）

A、文字表達(dá)式 B、表格式 C、卡片提示法 D、講稿式 E、綱要式

25、集團(tuán)思考法的規(guī)則有()

A、不對他人的想法進(jìn)行批判 B、自由地提出想法

C、提出大量的想法 D、由他人的想法產(chǎn)生聯(lián)想 E、參如者一般為 3-6人 ： [

三、判斷題（共10題，每題1分,滿分10分）

1、市場經(jīng)濟(jì)應(yīng)遵循以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)規(guī)律（）

2、某造紙廠每生產(chǎn)一噸紙就要向附近河流排放一定量的污染物，這是生產(chǎn)過程中的

正外部性問。（）

3、對各類專業(yè)人員而言,開發(fā)員工發(fā)展?jié)撃苁侵搁_發(fā)其操作技巧方面的潛力。（）

4、培訓(xùn)評價的最高目標(biāo)是指導(dǎo)。（）

5、計劃的目標(biāo)制約決策的目標(biāo)。（）

6、培訓(xùn)是否具有積極的意義和經(jīng)濟(jì)效益，取決不進(jìn)行培訓(xùn)的損失是否大于培訓(xùn)的成本。（）

7、培訓(xùn)項目是課程開發(fā)的核心內(nèi)容。（）

8、教師要積極參與到課程開發(fā)、設(shè)計和評價中去。（）

9、評價方案的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是原則性、概括性的。（）

10、崗位是人們生存、發(fā)展和體現(xiàn)個人價值的載體。（）

：

四、判斷說明題（共5題，每題5分，滿分25分）

1、培訓(xùn)課程的開發(fā)和運行比學(xué)科性課程簡單。（）

2.有工種就必然有崗位。（）

3、人員素質(zhì)測評是一種客觀的、直接的測量手段。

4、人的能力是指其所學(xué)的知識和所掌握的專業(yè)技能。

5、職業(yè)明細(xì)表是崗位職務(wù)分析的核心。

（）（）（）31

企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格考試技能試卷

以下是寶鋼集團(tuán)公司為各類工程技術(shù)人員和基礎(chǔ)管理人員提供的 “4+1” 綜合研修課程模式實例。請認(rèn)真閱讀案例后，按題目要求作答。

案例：

寶鋼作業(yè)長“4+1”綜合研修

為了全面提升寶鋼集團(tuán)公司的核心競爭力，提高員工綜合素質(zhì)，寶鋼繼續(xù)工程教育學(xué)院與寶鋼股份公司合作，針對公司的各類工程技術(shù)人員和基礎(chǔ)管理人員,提供了“4+1”綜合研修的繼續(xù)工程教育的課程模式。所謂“4+1”，即它在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力、拓寬專業(yè)技求面、深化崗位技能的全新研修，及時更新知識、開拓視野，使學(xué)員通過學(xué)習(xí)不斷跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。

作業(yè)長研停嘎哥實施的主委過程

1、問題的提出

前幾年,寶鋼股份公司在現(xiàn)場推行單職制，即把原先分廠的副職取消,改為只設(shè)一名正職。分廠廠長的責(zé)任和權(quán)力擴(kuò)大后，管理重心下移，作為承上啟下的作業(yè)長的工作范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。如何提高作業(yè)長的工作能力，就成為擺在面前緊迫問題。

煉鐵廠在作業(yè)區(qū)歸并后,作業(yè)長定員數(shù)比歸并前減少14%，調(diào)查發(fā)現(xiàn),煉鐵廠作業(yè)長以中青年為主，30-49歲之間的占84%；工齡普遍較長，20年工齡以上的占67%；文化程度較低，中專、技校、高中及初中文化程度的占70%。從上述數(shù)據(jù)不難看出，煉鐵廠作業(yè)長需補(bǔ)充新知識。

根據(jù)煉鐵廠作業(yè)長的現(xiàn)狀和股份公司形勢發(fā)展的要求，寶鋼股份公司煉鐵廠、人事處、人力資源處與寶鋼教培中心在深入調(diào)研、反復(fù)磋商的基礎(chǔ)上提出了作業(yè)長綜合研修的“4+1”培訓(xùn)方案，具體安排如下：

2、作業(yè)長“4+1”綜合研修主要內(nèi)容

（1）管理新理念單元：ESI理論與實戰(zhàn)、精益運營與六希格瑪管理、質(zhì)量與成本管理等；

32(2)技術(shù)創(chuàng)新思維單元:系統(tǒng)工程原理、技術(shù)創(chuàng)新工程、專利法與知識、產(chǎn)權(quán)知識、現(xiàn)場有關(guān)創(chuàng)新案例討論、科技資料檢索等；

（3）相關(guān)專業(yè)知識拓寬單元:生產(chǎn)工藝知識、專業(yè)設(shè)備知識、生產(chǎn)現(xiàn)場故障案例分析等;

（4）前沿技術(shù)應(yīng)用單元:現(xiàn)代制造與生產(chǎn)技術(shù)、現(xiàn)代冶金工業(yè)生產(chǎn)工藝與設(shè)備的特點等。

（5）完成一項生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)用成果:結(jié)合專業(yè)和崗位特點，運用專業(yè)技術(shù)知識，使用計算、繪圖、試驗等基本技能解決生產(chǎn)實際問題。

實踐證明，四個單元的學(xué)習(xí)，拓寬了作業(yè)長的知識面，培養(yǎng)了他們的系統(tǒng)思考能力，帶動了作業(yè)長綜合素質(zhì)的提高。課程中，要求完成一項生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)用成果，能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與工作實踐結(jié)合起來，理論聯(lián)系實際，激發(fā)創(chuàng)新靈感。即是對學(xué)習(xí)的小結(jié)。“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠。”

3、教學(xué)方法與組織

（1）教學(xué)方法:作業(yè)長綜合素質(zhì)提高的培訓(xùn)有別于學(xué)歷教育、等級工的培訓(xùn)和任職資格培訓(xùn)，必須結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場的需要，采用案例教學(xué)、討論式教學(xué)、自學(xué)與輔導(dǎo)相結(jié)合、專家咨詢、分散與集中相結(jié)合的教學(xué)方法。

（2）教學(xué)組織:管理新理念單元、技術(shù)創(chuàng)新思維單元、相關(guān)專業(yè)知識拓寬單元、前沿技術(shù)應(yīng)用四方面的科目可將工藝與設(shè)備的作業(yè)長、上下工序的作業(yè)長混合編班。

（3）時間安排:以業(yè)余學(xué)習(xí)為主，計劃每周一天（重復(fù)課一次）；共15天左右

（4）考試與考核:每一單元學(xué)習(xí)結(jié)束后，將結(jié)合生產(chǎn)實際,以小結(jié)形式進(jìn)行考核。全部課程學(xué)習(xí)結(jié)束后，利用學(xué)習(xí)的理論知識，結(jié)合本人的工作實踐完成一項生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)用成果，并撰寫論文，進(jìn)行答辯；根據(jù)該成果的技術(shù)含量、知識應(yīng)用情況、創(chuàng)新性以及實際經(jīng)濟(jì)效益等方面，成績可分為優(yōu)、良、及格、差四級。

一、請用不超過200字概括一下寶鋼作業(yè)長“4+1”綜合研修的特點。（本題15分）（19X12=228字）

二、請結(jié)合本案例及您個人的工作體會，用不超過500字談一談企業(yè)生產(chǎn)一線管理人員的培訓(xùn)工作應(yīng)如何開展。（本題35分）（19X30=570字）

三、請結(jié)合本案例，就你單位某一工作崗位（可任選一崗位）人員工作能力的提高，用600-800字撰寫一份培訓(xùn)項目設(shè)計方案。要求：內(nèi)容恰當(dāng)、具體，具有操作性。（本題50分）

國家企業(yè)培訓(xùn)師(二級)操作技能考試試題

一、不定項選擇題

1、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計算機(jī)分為（）三類。

（A）局域網(wǎng)（B）廣域網(wǎng)（C）城域網(wǎng)（D）公共網(wǎng)

2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照（）來劃分的。

（A）網(wǎng)絡(luò)使用者（B）信息交換方式（C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（D）傳輸控制規(guī)程

3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例選擇題

案例

某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個大組，每都要對兩個組的業(yè)績進(jìn)行評估，并對業(yè)績較好的組給予一定的獎勵。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進(jìn)工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進(jìn)工作者。在該的評估中，A組被評為該的業(yè)績優(yōu)勝組。因為A組員工每個月都要進(jìn)行一次嚴(yán)格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅強(qiáng)意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B組員工由于平時沒有經(jīng)過培訓(xùn)，即使人員較多也沒能取勝。

4、通過這個案例說明了（）。

（A）員工的能力與責(zé)任提高，是成功之源（B）強(qiáng)大的勢力能代表一切

（C）培訓(xùn)工作的重要性（D）企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)

5、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于（）訓(xùn)練。

（A）體育（B）運動（C）拓展（D）健身

6、拓展訓(xùn)練的特點包括（）。

（A）綜合活動性（B）挑戰(zhàn)極限（C）高峰體驗（D）自我教育

7、拓展訓(xùn)練對企業(yè)發(fā)展的意義（）。

（A）克服惰性、磨煉意志（B）取長補(bǔ)短、加強(qiáng)合作

（C）挖掘潛性、增強(qiáng)自信（D）增強(qiáng)團(tuán)隊意識

8、團(tuán)隊建設(shè)的基本要求包括（）。

（A）團(tuán)隊目標(biāo)（B）良好的團(tuán)隊環(huán)境

（C）共同的信念（D）必要的相關(guān)技能

三、案例分析：

案例

國內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國內(nèi)同行的前列。在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標(biāo)準(zhǔn)操作，如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量。

9、請說明該公司對員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？這種培訓(xùn)有什么好處？）

在培訓(xùn)的時候，該公司將自己獨特的經(jīng)營理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過對場景的剖析，制定了該公司處理的方案。

10、請說明說公司對員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？

11、請結(jié)合該實例說明企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系？

該公司還強(qiáng)調(diào)員工的個人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時候，該公司會通過測試了解每一個員工的個性特點，突出一個人的服務(wù)個性。比如一個人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過個性的突出來服務(wù)不同的顧客。

12、淺談個人魅力在企業(yè)中的作用？

當(dāng)員工的個人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時，應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？ 該公司對餐飲行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來，針對一個具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，還會讓員工實際去操作這些案例。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對于處理的方法，也不是只有一個正確，員工要針對不同的情景和不同的人來實施。

13、請談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點？該培訓(xùn)方式對企業(yè)培訓(xùn)師提出了何種要求？

該公司對于培訓(xùn)的評估主要有三種形式。第一是理論的考評，給員工一個實際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對比。第三是，對培訓(xùn)員工做兩到三個月的追蹤調(diào)查。

14、淺談該公司培訓(xùn)評估方案的特點？ 該公司認(rèn)為對一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計劃？如何解決問題的程序？如何開好班前會？

15、你認(rèn)為在進(jìn)行如何做好工作計劃的培訓(xùn)時，中層干部應(yīng)該做好哪些工作？

該公司認(rèn)為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺地做到這幾點：替基層干部描繪遠(yuǎn)景，在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃。《企業(yè)培訓(xùn)規(guī)程》里規(guī)定，每一個中層干部，每年都要向他的下級交納一份企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，并且向下屬表達(dá)通過努力一定能夠獲得成功的堅定信心。

16、請分析該企業(yè)對中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點？

四、思考題：

17、談一下如何理解課程開發(fā)與培訓(xùn)項目之間的關(guān)系以及它對課程開發(fā)工作本身的意義。

18、什么是培訓(xùn)需求？為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測？

五、操作題

某高科技企業(yè)，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發(fā)展空間（本又有大的項目入圍）。公司規(guī)模由200多人，將要擴(kuò)充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。

公司狀況

1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識到培訓(xùn)的重要性和緊迫性；

2、公司干部隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理教育，沒有形成管理梯隊；

3、沒有財務(wù)壓力，預(yù)算比較充足；

4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團(tuán)隊，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)；如何制訂管理人員培訓(xùn)計劃，才能保證公司的發(fā)展需要。

利用POWERPOINT軟件，針對以上企業(yè)的情況，做一個中層管理培訓(xùn)策劃方案。

湖南企業(yè)培訓(xùn)師操作技能

題型：

一、培訓(xùn)教材問卷調(diào)查表

要點：參考培訓(xùn)教材問卷，注意正式答題時形式變化

1、以教材總體情況設(shè)計

2、教材難易程度（參考資料講義）

3、教材閱讀方便性

4、學(xué)習(xí)材料的品質(zhì)

5、學(xué)習(xí)方便性

6、教材實用性

7、教材的結(jié)構(gòu)

8、教材比重表（理論、技能）

9、教材的美觀

10、多方面著手設(shè)計

二、銷售人員培訓(xùn)計劃制定

要點：目標(biāo)、對象、內(nèi)容、時間、地點、方式、師資、組織實施、考核與標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)費用、有注意事項 提示：

1、培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查確定，主要是從學(xué)歷、經(jīng)驗、技能、以及態(tài)度等幾方面著手分析

2、具體的工作安排，以不影響正常工作為前提

三、案例分析

某服務(wù)企業(yè)連續(xù)發(fā)生一系列事件，如服務(wù)不周與顧客發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)生事件后不及時處理等事

件。導(dǎo)致公司效益滑坡。

1、試分析上述人員應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)

2、你認(rèn)為采用什么培訓(xùn)方法比較合適

上述案例建議從企業(yè)文化理念的建立、商務(wù)禮儀、服務(wù)流程等方面開展培訓(xùn)。教學(xué)方法可考慮用講授法與行為引導(dǎo)導(dǎo)教學(xué)法(如角色扮演)、小組討論法等方法。提供能將培訓(xùn)課程、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法一 一對應(yīng)，做成教案的形式

1、根據(jù)題目要求確定培訓(xùn)課程與培訓(xùn)方法，本要點僅提供一種解決問題的思路

四、圖表分析（根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查表）

某人力資源部人員素質(zhì)隊伍狀況表，企業(yè)發(fā)展對人力資源部的要求確定的培訓(xùn)需求。

1、共性的培訓(xùn)需求分析，有多少人要參加什么學(xué)習(xí)培訓(xùn)，需要參加什么類型的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，年齡、性別、學(xué)歷等背景情況如何

2、個人需要的培訓(xùn)需求分析，個體現(xiàn)有能力及知識現(xiàn)狀與應(yīng)有能力及知識的差距需要參加什么類型的培訓(xùn)

3、需開展培訓(xùn)活動是哪些（正期培訓(xùn)需求分析）

4、個體現(xiàn)有能力與知識現(xiàn)關(guān)與未來企業(yè)發(fā)展趨勢相適應(yīng)的差距是什么？（遠(yuǎn)期培訓(xùn)需求分析）

五、培訓(xùn)方案設(shè)計（拓展訓(xùn)練方案），入職教育禮儀培訓(xùn)等到方案設(shè)計拓展訓(xùn)練

1、課程名稱

2、培訓(xùn)時間

3、培訓(xùn)地點

4、培訓(xùn)目標(biāo)

5、培訓(xùn)方式

6、培訓(xùn)講師

7、培訓(xùn)課程提綱

8、培訓(xùn)評估調(diào)查

9、培訓(xùn)費用

企業(yè)培訓(xùn)師有關(guān)問題解答要點

1、關(guān)于勞動力的供給和需求彈性問題（對工資的影響）

勞動力的（供給）需求彈性是指勞動力需求量（及供給量）的變化對工資水平變化的影響程度。勞動力供給量大的時候，如工資下降幅度大，說明供給彈性大，如果工資不怎么變化，則說明供給彈性需求小。另外，工資有個剛性問題，不可能一直往下降，一般要保持一個基本的水平。如果勞動力供給量變化或需求量增加，工資一般往上漲，但上漲幅度要看其彈性需求的大小，有時候，有的工作崗位勞動力需求量增加，然而由于政策或其他原因，工資就是不漲，比如我國計劃經(jīng)濟(jì)時代，按置了很多的人，做某項工作，工資水平10年、20年都不變，這就和政策有關(guān)。另外，勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論是從經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中移植過來的，是從商品的需求彈性和供給彈性延伸過來的，有的商品不是生活必需品，其需求、供給彈性（價格）就很大，如啤酒，需求量減少了，價格馬上掉下來，需求量增加了，價格馬上會漲上去，然而有的東西不是這樣，如生活必需品糧食，需求量很大，但國家要控制其價格，無邊際的漲價是不可能的，政府會調(diào)控。

2、職業(yè)培訓(xùn)對解決信息不對稱問題的作用。

首先要明確什么是信息不對稱，它是指在消費者和經(jīng)營者之間存在著對商品有關(guān)信息了解程度不對等的現(xiàn)象。其次要了解信息不對稱問題在人力資源開發(fā)和人力資源管理中的表現(xiàn)，具體就是勞動力的供給方與勞動力的需求方之間產(chǎn)生信息不對稱。事實上，在勞動力市場中，作為勞動力的供給方——勞動者本身所掌握的職業(yè)能力和職業(yè)資格信息比用人單位對應(yīng)聘者的技術(shù)水平、學(xué)歷、工作能力的信息要多，這就產(chǎn)生了信息不對稱問題。這個信息不對稱可能對企業(yè)在人員聘用上產(chǎn)生負(fù)面影響（如招聘失誤），而職業(yè)培訓(xùn)是什么呢，職業(yè)培訓(xùn)就是通過相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)提高職工素質(zhì)，通過職業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)鑒定來檢驗其結(jié)果，特別是通過運用權(quán)威的第三方職業(yè)資格認(rèn)證，來鑒定應(yīng)聘勞動者的技術(shù)等級，來證明你的職業(yè)能力。也就是說，通過培訓(xùn)，具備了某種職業(yè)能力，然后通過考試鑒定，獲取了技術(shù)等級證書，這就給用人單位能夠較為全面地了解應(yīng)聘者的真實情況，做到量才使用，從而減少因信息不對稱對勞動力市場造成的不良影響。

3、培訓(xùn)需求、項目、課程、教材之間的關(guān)系。培訓(xùn)需求有個公式，需要培訓(xùn)的=要求具備的全部—現(xiàn)在崗位已有的，這種差距就是培訓(xùn)需求。一般我們通過預(yù)測培訓(xùn)需求，來確定具體的培訓(xùn)項目，然后根據(jù)培訓(xùn)項目，來設(shè)置培訓(xùn)課程，培訓(xùn)課程確定了以后，就要開發(fā)合適的培訓(xùn)教材，最后完成整個培訓(xùn)項目，大致上應(yīng)該是這么一個關(guān)系。這可以從我們的具體工作過程進(jìn)行表述，可以更加豐富、具體些。例如：我們?nèi)f里培訓(xùn)，開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)師這個項目時，大致也是這個流程：

①培訓(xùn)需求預(yù)測，我們自身做了多年培訓(xùn)，覺得這個認(rèn)證有它的必要性，從而應(yīng)該有市場需求。另外，通過網(wǎng)絡(luò)搜索，了解南方的市場情況，珠海辦了四期，深圳第一期也有40多人，我們蘇州市城市規(guī)模和它們差不多，也應(yīng)該有這個市場。②開發(fā)這個項目，主動向市勞動局爭取，并積極做項目準(zhǔn)備，創(chuàng)造一些條件，去北京考察學(xué)習(xí)等，③根據(jù)培訓(xùn)項目要求，設(shè)置課程，課程往往和教材聯(lián)系在一起，這方面部里已經(jīng)規(guī)定，所以具體工作就是采購教材等，然后就是招生宣傳，師資準(zhǔn)備，培訓(xùn)地點確定和后勤保障等各個環(huán)節(jié)，培訓(xùn)課程中，有拓展訓(xùn)練，還要選擇拓展基地，比較基地錄像資料等，所有這一切，盡管我們盡心盡力，但仍然會有不足之處，今后要不斷完善。

4、人職匹配的具體含義

（含義在助理的P59頁，人職匹配的二個理論見中冊P89～91頁，職業(yè)六邊形），所謂人職匹配，就是指從事某一職業(yè)的人，他的職業(yè)能力與該職業(yè)崗位要求的相互適應(yīng)性，即平常所說的，某個人是否適合從事某項工作。

5、人員素質(zhì)測評（工具）各項技術(shù)（測量）指標(biāo)的具體含義（七個指標(biāo)）

評測工具是指進(jìn)行人員測評所使用的各類試卷、量表、調(diào)查表等；測量指標(biāo)是用以檢驗測評工具準(zhǔn)確性的主要尺度，具體有七個指標(biāo)：

① 信度：指測評工具的可信程度（如彈簧秤稱物體重量，結(jié)果都一樣，可信）

② 效度：測評工具與測評目的一致性程度，即工具的有效性程度，如測溫只能用溫度計，用于測重量，則無效。

③標(biāo)準(zhǔn)化：測評工具的編制、施測、評分等依據(jù)的是一套統(tǒng)一的系統(tǒng)。

④常模：指參照團(tuán)體，每個人的測評結(jié)果都要與某一個參照團(tuán)體進(jìn)行比較，從而確定被測試

人在參照團(tuán)體中的位置。⑤難度：（易度）被測評者正確作答的百分比，好的工具必須具有適應(yīng)的難度，難度過低，就產(chǎn)生“天花板效應(yīng)”，難度過高，就會產(chǎn)生“地板效應(yīng)”。⑥區(qū)分度：好壞或高低，能區(qū)分出來。

⑦公平性：指對不同的群體來說應(yīng)具有功能的一致性。如在測試邏輯推理能力時涉及了籃球賽方面的專業(yè)知識，就違背了測量的公平性原則。

6、人員素質(zhì)測評與崗位職務(wù)描述和職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系

（或者：為什么在職業(yè)培訓(xùn)中要引入人員素質(zhì)測評和崗位職務(wù)描述這二個工具？）先答二個概念的作用及兩者之間關(guān)系，再答兩者和培訓(xùn)工作的關(guān)系。

首先人員素質(zhì)測評是用來對人的能力和人的個性特征進(jìn)行測查的工具或手段。通過人員素質(zhì)測評能夠了解職工或勞動者實際具備的工作能力。而崗位職務(wù)描述是用來對崗位的工作要求、任務(wù)或責(zé)任進(jìn)行分析、細(xì)化的一種手段或工具，所以，通過崗位職務(wù)描述，我們可以了解崗位所需要什么樣能力的人，有了這二個能力的情況，我們就了解了二者之間存在的差距，這種差距就是我們要做的培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。實際上，企業(yè)的培訓(xùn)需求=崗位要求具備的全部--現(xiàn)有人員已經(jīng)具備的，所以，在培訓(xùn)工作中引入這二個工具或二項工作，其根本目的在于加強(qiáng)我們培訓(xùn)工作的針對性和實用性。

7、全國人才工作會議所提出的人才建設(shè)方針

人才評價標(biāo)準(zhǔn)：8字方針：品德、知識、能力、業(yè)績。四不唯：不唯學(xué)歷，不唯職稱，不唯資歷，不唯身份。2003年召開全國人才工作會議，會議的意義，打破了過去的人才標(biāo)準(zhǔn)，從戰(zhàn)略上解決了中國的人才發(fā)展觀和人才標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要人才，而現(xiàn)狀不適應(yīng)，應(yīng)樹立新觀念：能解決問題的人就是人才。

（思考題：結(jié)合單位實際，制訂本單位的人才評價體系）

8、全國職教會的基本情況及主要領(lǐng)導(dǎo)人講話精神

2002年開過一次全國職教會，當(dāng)時是朱熔基當(dāng)總理，朱熔基、李嵐清、吳邦國都到會講了話，講話中都講了要大力發(fā)展職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)，朱總理還強(qiáng)調(diào)，職業(yè)教育和普通教育不同，在教育事業(yè)中，和實際工作結(jié)合最緊密的工作就是職業(yè)教育，所以要大力發(fā)展職業(yè)教育事業(yè)，講話中要求大力加強(qiáng)“就業(yè)準(zhǔn)入”制度和職業(yè)資格證書制度的建設(shè)。就業(yè)準(zhǔn)入就是持證上崗，現(xiàn)在有88個職業(yè)要求持證上崗。吳邦國在講話中強(qiáng)調(diào)了高技能人才建設(shè)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用，特別舉了個例子，說深圳（青島）年薪10萬找不到數(shù)控機(jī)床的高級技師，而且又提出了要求，要求在多少年內(nèi)培養(yǎng)10萬名高級技師，根據(jù)這個精神，勞動保障部在2002年推出高技能人才培養(yǎng)工程，2003年，勞動部為配合高技能人才培養(yǎng)工程，又推出一項工作，即3年50萬新技師培養(yǎng)計劃，03年確定了目標(biāo)，即04年培養(yǎng)10萬，05年15萬，06年25萬，加起來是3年50萬，各省市都有分解目標(biāo)（我們?nèi)f里培訓(xùn)學(xué)校也有指標(biāo)，市勞動局給的：2004年120名技師，2005年160名技師，300名高級工）。2002年職教會結(jié)束后，頒布了一個文件“大力發(fā)展職業(yè)教育工作的決定”，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)企業(yè)的職教經(jīng)費占職工工資總額的1.5%，效益好的企業(yè)要把該經(jīng)費提高到職工工資總額2.5%（這里不要和81年2月的8號文件相混淆，8號文件提出“雙補(bǔ)”以及“1.5%”的第一次量化）。去年6月份，教育部受國務(wù)院委托，聯(lián)合6個部委，一共7個部委，又在江蘇的南京、蘇州召開了一次全國職教會，會上教育部周濟(jì)部長作了一個工作報告，講話核心是職業(yè)教育應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，這是教育部門第一次提

出職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向，以前，教育部門從來沒有這個提法，這是一個重要的變化。以前，這個觀點一直是勞動部門的提法，而教育部門總是有不同的聲音，但這一次職教會上，教育部門提出了這個新的觀點，即職業(yè)教育應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，并且還有一些新的措施和方法，包括職業(yè)教育發(fā)展的速度和比例，包括今后多少年內(nèi)，職業(yè)教育的發(fā)展建設(shè)要超過普通教育等一系列新的提法，以及建立實訓(xùn)基地等。另外，會上陳至立代表國務(wù)院提出了3個“新”，即“要把職業(yè)教育工作的認(rèn)識提到一個新的高度，要把職業(yè)教育工作提到一個新的水平，要開創(chuàng)職業(yè)教育工作的新局面”。陳至立三個新的思想：認(rèn)識提到新高度，工作提到新水平，開創(chuàng)職教新局面。以上就是最近二次國家職業(yè)教育工作會議的基本精神。要點：①3年50萬新技師，②職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向（共識），③3個“新”。

9、企業(yè)經(jīng)營管理基本要素與培訓(xùn)項目開發(fā)基本素材

企業(yè)經(jīng)營管理基本要素：人、資金、場所與設(shè)施、商品與服務(wù)、信息、時間 培訓(xùn)項目開發(fā)基本素材：三個臺帳：（1）基本素材臺帳（2）員工基本素質(zhì)臺帳（3）相關(guān)新信息臺帳

10、人員要素為何是企業(yè)經(jīng)營管理的第一要素

（這是第一期師資班的一個大題目：請你結(jié)合工作實際，談?wù)勅藛T要素為何是企業(yè)經(jīng)營管理的第一要素）

首先應(yīng)從知識經(jīng)濟(jì)的角度來回答，當(dāng)今時代是知識經(jīng)濟(jì)時代，所謂知識經(jīng)濟(jì)，就是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用，而人又是知識的載體，在這種情況下，培訓(xùn)工作應(yīng)該成為企業(yè)生產(chǎn)的第一工序，企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就是企業(yè)經(jīng)營管理的第一車間，培養(yǎng)人的工作就成為企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的工作。企業(yè)在經(jīng)營管理中除了必須擁有高素質(zhì)的、并且適合自己企業(yè)發(fā)展的專業(yè)技術(shù)人才外，另一方面，人員要素和其他企業(yè)經(jīng)營的要素：設(shè)備、資金等相比，人員要素的首要特性在于它的能動性和高增值性，人員要素更具有潛在開發(fā)特性，這個潛在的開發(fā)能力可以通過培訓(xùn)激發(fā)出來，從而使其在企業(yè)發(fā)展、企業(yè)技術(shù)進(jìn)步過程中發(fā)揮積極作用。總之，人員要素在企業(yè)經(jīng)營活動中是唯一起創(chuàng)新作用的因素，其他因素在使用中只會引起自身損耗，而人員要素可以不斷開發(fā)，自我補(bǔ)償，更新和發(fā)展，在更新過程中實現(xiàn)更大發(fā)展。

11、三個等級企業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé)區(qū)別

助理企業(yè)培訓(xùn)師：工作以輔助性工作為主。企業(yè)培訓(xùn)師：以具體實施、執(zhí)行工作為主。

高級企業(yè)培訓(xùn)師：審核、把關(guān)、督導(dǎo)、創(chuàng)新、研發(fā)工作為主。

12、關(guān)于體驗式培訓(xùn)和與現(xiàn)代職業(yè)培訓(xùn)

體驗式培訓(xùn)是現(xiàn)代職業(yè)培訓(xùn)的一種新的形式，是隨著社會發(fā)展產(chǎn)生的一種新型的培訓(xùn)形式。體驗式培訓(xùn)的最大好處，是通過學(xué)員自己的體驗，感悟工作中的道理。

13、如何用投入產(chǎn)出的方法來分析一個培訓(xùn)項目的效益

首先從產(chǎn)出角度分析，什么叫職工培訓(xùn)的收益，是指通過培訓(xùn)給企業(yè)帶來的效益，從看得見的方面看，培訓(xùn)以后，職工操作差錯率的下降，職工生產(chǎn)效率相應(yīng)提高，由于生產(chǎn)效率的提高，相應(yīng)的人工成本也會節(jié)省，這些要根據(jù)具體情況可以統(tǒng)計出來。從投入角度看，主要是

職工培訓(xùn)的資金投入、師資、設(shè)備、組織管理人員的投入，以及時間上的投入（其中包括職工脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)，多少對生產(chǎn)會造成一些影響），通過計算，如果培訓(xùn)項目產(chǎn)生的直接效益，即產(chǎn)出大于投入，說明這期培訓(xùn)可行，或者培訓(xùn)后，企業(yè)效益前后有差距，就表明該培訓(xùn)有效果，否則，該培訓(xùn)項目還要修改完善。實際上，這里講的產(chǎn)生的直接效益，往往還是眼前的，培訓(xùn)產(chǎn)生的效果，實際上是長遠(yuǎn)的，有時候可能要過一段時間才能體現(xiàn)，我們也應(yīng)該考慮到這一點，也就是說，統(tǒng)計分析培訓(xùn)項目的效益，應(yīng)考慮近期和遠(yuǎn)期兩個方面。

14、簡述培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)項目之間的關(guān)系。

首先是有一個長遠(yuǎn)規(guī)劃，然后再把規(guī)劃落實到每年的計劃上，每年的計劃要分階段實施，每一個階段都會有一個一個培訓(xùn)項目來實現(xiàn)該計劃，而落實每一個項目又要制訂具體的實施計劃，這就是三者之間的相互關(guān)系。一般而言，規(guī)劃比計劃大，計劃中有若干個項目，每個項目又有具體實施計劃。規(guī)劃解決戰(zhàn)略問題，計劃是解決執(zhí)行、運行的問題。判斷題：在現(xiàn)代社會中，制訂培訓(xùn)規(guī)劃的形式，用文字?jǐn)⑹鍪剑ā粒瑧?yīng)該是綜合式）。

15、目前三類新的技能人才分類方法 白領(lǐng)：知識技能型（不干的）

灰領(lǐng)：復(fù)合技能型（又設(shè)計、又動手干）藍(lán)領(lǐng)：技術(shù)技能型（動手為主）

國家技術(shù)性職業(yè)（工種）和職業(yè)資格證書分五個技術(shù)工人職稱等級：初級技能、中級技能、高級技能、技師、高級技師。

二個案例：

（1）中冊P18頁： 員工個體培訓(xùn)需求自我診斷表

注意點：

1、根據(jù)工作崗位自行設(shè)計（7—8個能力項目，結(jié)合你的工作實際）

2、根據(jù)該表中情況確定培訓(xùn)項目

3、表中選擇打√項目時，前后要符合邏輯要求。（2）學(xué)習(xí)指導(dǎo)P46頁，西門子公司

思考題：本案例的課程方案設(shè)計遵循了哪些原則？