第一篇：新于后勤保障工作的調研報告

關于后勤保障工作的調研報告

2009年6月

關于后勤保障工作的調研報告

根據深入學習實踐科學發展觀活動要求，近期我們對我局的后勤保障工作進行了調研，特別是對后勤如何服務教學、服務家長、服務學生、服務教師開展了專題調研。通過調研，我們一方面了解了近年來后勤保障工作取得的突出成績，另一方面也發現了目前存在的一些不足，現將調研情況匯報如下：

一、后勤保障工作存在的問題及原因分析

近年來，我局后勤保障工作在認真做好常規工作的同時，還積極開拓思路，創造性地開展工作。如在全市率先為全區中小學生辦理校方責任險，有效地解決了學校風險事故的善后工作，為學校正常教育教學工作提供了有力的保障；幾年來投入巨資，建設二七區學生綜合實踐活動基地，對我區學生的生活、勞動、科技、社會實踐活動起到了支撐和保障作用；同時每年為全區師生進行免費體檢，積極為教師解決住房問題等等。綜合來看我局的后勤保障工作一直還是走在前列的，但面對教育的快速發展，我們也存在著一些不足，一些后勤保障工作還略顯滯后。

1、后勤保障工作服務意識還不夠強

受到固有思想和習慣的束縛，我們的后勤保障還停留在傳統的工作意識中，一方面主動服務意識不夠強，沒有積極去發現問題，去為基層開展服務；一方面還需進一步開拓工作思路，創造性地開展工作，真正體現面向基層、服務大局。

如隨著生活節奏的加快，師生中午的就餐問題越來越突出。現在我們很多教師和學生因為各方面原因，中午都不能回家，而在學校附近就餐。雖然我們一些學校和社會機構開辦了午托機構，但水平參差不齊，除了一些由學校合辦的具有正規手續，管理比較完善外，還有一些家庭作坊式的大量存在，而這些午托機構大多僅僅為眼前利益考慮，在衛生、安全等各方面都存在著很多隱患。同時還有很多沒有午托機構的學校，師生只能在就近的小餐館就餐，而一些學生甚至只是買點零食就湊合了，這些現狀直接影響了師生的身心健康，特別是對于正處于成長期的青少年來說尤為不利。

2、后勤保障工作服務范圍還不夠廣

我們的后勤保障工作服務范圍還局限于常規的學校工作，對師生的學校外生活還沒有過多的涉及，而我們的師生在這些方面卻有著大量的需求。如雙職工教師的托幼問題，退休教師的托老問題，教師住宅小區的停車問題，青年教師的婚姻問題等等。

3、后勤保障工作服務內容還不夠細

我們現有的一些后勤保障工作還存在著服務體系不夠完善，服務內容不夠細化的問題。如我們的優秀教師發展機制，還停留在傳統的層面。一方面為優秀教師提供的發展空間有限，一方面優秀教師的獎勵機制還不夠完善，獎勵的方法還過于單一，這些都直接制約了我們對人才的吸納和使用。

二、改進辦法與措施

1、設立教師生活服務中心

（1）為教師提供婚介服務。一是統計未婚教師信息，建立教師資料數據庫；二是定期組織教師聯誼會，為教師創造交流溝通的平臺；三是充分發揮學校基層工會的作用，架起校際間的溝通橋梁；四是積極擴展外延，加強與教育以外單位的聯系，形成共建。

（2）為教師提供房介服務。定期了解統計教師的住房需求，積極為教師提供房屋信息，適時為教師組織團購，降低教師的購房成本。

（3）為退休教師提供職介服務。統計退休教師信息，建立退休教師資源庫，積極為家長和社會辦學機構提供退休教師信息。

（4）為教師提供物美價廉的修車、洗車服務信息。目前擁有私家車的教師越來越多，汽車的維護也成為教師日常生活中的一件大事，我們可以與信譽好的汽車維護點建立良好的合作關系，使教師能夠接受更加便捷的服務。

2、完善教師小區服務，成立活動中心。

（1）加強小區停車管理。目前小區內車輛多，停車難問題尤為突出。結合小區的實際情況，可以對小區內的綠化設施進行改造，改建中心花壇和各門棟前的綠地，改換綠化品種，以樹木為主，綠地為輔，并可建設停車與綠地都能兼顧的停車場。

（2）提供家庭維修服務。目前小區居民家庭維修服務需求比較突出，特別是水電日常維護，而社會上的維修人員又良莠不齊，因此小區物業應該配備相應的維修人才，同時還可以與社會上信譽好的維修部取得聯系，及時為教師提供服務。

（3）成立活動中心。現在小區留守的老年人較多，而活動場地有限，活動器材又相對單一。同時，部分雙職工的子女每天放學后也存在著無人看管，沒有有益的活動空間問題。因此，小區可以和社區積極結合，建立小區活動中心，配備相應的活動器材、圖書等設施。并充分發揮一些有特長的退休教師的作用，在活動中心引導老年人和兒童開展一些有益身心健康的活動。從而為小區的老年人和兒童提供托老、托幼服務。

3、建立優秀教師發展常態機制。

一是進一步完善優秀教師發展規劃方案，為優秀教師提供更為寬廣的發展空間，積極推動優秀教師外出講學，進一步加強優秀教師與教育發達地區的相互交流。

二是積極拓寬渠道，在優秀教師獎勵的方式方法上加以創新。一方面加大優秀教師獎勵力度，一方面探索建立教師療養基地，為優秀教師提供定期療養。從而達到穩定人才、吸納人才。

4、積極為師生提供就餐服務，并指導科學營養配餐。一是對現有的學校午托機構，在常態監管的同時，根據學生的身心發展，進一步加強配餐的營養化指導，并定期組織營養專家進行培訓。

二是對未提供午托機構的學校，積極挖掘內部和周邊資源，逐步解決師生中午就餐問題，同時鼓勵學校為教師安排午休場所。

第二篇：學校后勤保障工作調研報告

后勤保障工作調研報告

一、基本情況：

中學的后勤服務工作主要是以由分管校長統領的總務處為中心開展，內容主要涉及餐飲、冷熱水供應、交通和水電保障。基本建設與維修、校園綠化及養護等。通過多年的探索與實踐，形成了較為完善的管理制度，保障正常運轉，為學校的持續、健康、穩定的發展發揮了重要的保障作用。

二、存在的主要問題：

1、后勤隊伍建設與發展有一定不相適應的情況存在。在編職工較少且學歷偏低，創新意識不強，守舊思想較強。臨聘人員來源廣，思想不夠穩定，流動性大，隊伍結構與發展需求差距較大。

2、服務質量方面，部分職工服務水平不高，服務態度不好，設施設備不先進，從而影響服務質量。

三、存在問題的主要原因分析：

1、隊伍素質偏低。長期以來，后勤職工文化層次偏低是困擾后勤發展的一個重要因素。隨著的不斷發展，問題可能會更加凸顯出來，對后勤工作提出了更高的要求和更嚴峻的考驗。這就促使了管理制度需加快轉型的步伐，就后勤現有人員來看可能難以為師生提供充足的優質服務，特別是食堂一線服務人員是臨聘人員，未從思想上接受轉變，從而影響服務質量，再加上勞動用工制度不健全，也給后勤用工帶來了困難和不穩定的因素。

2、供求矛盾突出。后勤服務的對象是師生，而處于封閉式管理的學生，往往對服務質量與價格要求會提出更高的要求，特別是學生入校后，就餐問題如何解決，仍需在探索中前進。這些矛盾可以分類為以下幾個方面：一是工作學習生活方式對后勤服務有很大的依賴性，對服務質量的要求較高；二是對價格的心理承受能力較低，尤其是部分家庭經濟情況不好的學生，以至于后勤服務應是“低檔消費，高檔服務”的觀念成為師生的思維定勢，因此產生的矛盾就是后勤生產水平難以達到師生服務質量的期望。

四、影響后勤工作可持續發展的內外因素：

1、外部因素主要來自于政策支持、市場競爭、經濟資源、國家法律法規的變化，社會需求等多方面，如政府對的投入問題，新《勞動合同法》執行過程中的問題協調處理等。

在后勤工作中，我們一定要關注市場變化，充分利用資源優勢，積極爭取政府的大力支持，盡可能多的投入，創新管理體制和運行機制，促進后勤工作環境的優化。

2、內部因素主要來自于后勤自身的管理水平，思想認識、運行機制、資金保障等方面。

五、對策與思路

影響后勤的因素是多方面的，比較復雜，后勤工作面對的又是比較敏感并具有較高社會關注的群體，所以我們應堅持以科學發展觀為指導，堅持實事求是，堅持改革大方向，積極配合大專院校的工作，進一步解放思想，理清思路，因地制宜，腳踏實地，找準問題，根據發展的總體部署，圍繞中高職的需要，加強和改進后勤工作，努力建設一支強有力的保障服務隊伍，構建一個適應科學發展的后勤保障服務體系，不斷開創后勤工作新局面。

1．圍繞后勤工作的一個目標：提高后勤工作服務質量。后勤工作的好壞，說到底，就是服務質量高不高。調研中反映比較突出的也是服務質量有待提高，這必須引起我們的高度重視。后勤工作比較瑣碎、辛苦、影響因素比較多，非后勤人員一般比較難以理解，而師生員工的期望值又比較高，這既是我們工作的難點，但也是我們搞好后勤工作的動力。

2．采取兩個措施：一個加強隊伍建設，提高人員素質；二個加強管理監督，提高服務水平。提高服務質量更多的是體現在軟件建設方面，只有工作中人的問題解決好了，服務質量才有可能提高，服務水平才有可能上得去。要加強員工培訓，提高服務意識、服務技能和服務水平，要強化管理、監督機制、建立一套有效的服務質量監督、管理體系，確保服務質量、服務水平的有效提高。

3.堅持三項原則：

一是后勤工作必須始終堅持為教學、師生生活服務的方向，遵循教育及經濟規律，處理好經濟效益與社會效益的關系。

二是后勤工作必須堅持實事求是，講述效益，量力而行的原則，充分考慮的實際情況，因地制宜，統籌兼顧各方面的利益，力戒急于求成和簡單化。

三是堅持保障能源供給，維護正常秩序；確保飲食和財產安全，維護的安全穩定。

服務工作是永無止境的，后勤服務工作要在發展路線的指導下，堅持“以人為本”的指導思想，堅持改革提高，要以學生的需求和成長、成才為出發點，以服務為中心，以育人為目的，寓育人于服務之中，促進服務育人水平再上新臺階，為新一輪發展提供堅強保障。

2015.12.10

第三篇：檢察機關后勤保障工作調研報告

以下提供一篇調研報告給大家參考！

檢察機關后勤保障工作屬于檢察機關內部行政事務管理工作，是為了保證檢察工作的順利進行和檢察職能的充分發揮，對機關事務工作進行合理的組織、指揮、協調、管理、服務和監督等一系列活動，是檢察機關履行法律監督職能的保障平臺。近年來，“業務立檢、科技強檢”已成為檢察事業科學、可持續發展的主要趨勢，而提供優質、高效的后勤保障服務和管理，是促進各項檢察業務工作順利、健康發展的迫切需要。為此，如何加強后勤保障工作有著非常重要的意義，因此，筆者結合后勤保障工作的特點和面臨的問題，提出加強基層檢察院后勤保障工作的對策，同大家探討。

一、基層檢察機關后勤保障工作的特點

檢察機關后勤保障工作不僅要進行行政事務管理和為廣大檢察干警的衣、食、住、行提供優質服務，保證檢察院正常運轉和檢察人員正常工作，也要為人民群眾到檢察院解決訴訟糾紛創造一個良好的環境起著關鍵作用。因此，檢察機關后勤保障工作搞得好壞與否，直接影響到全院干警的工作積極性、工作效率以及檢察工作的質量。在檢察機關內設機構中，檢察機關后勤保障部門與其他部門業務工作相比，有其自身的特點：

第一、綜合性。，檢察院機構改革三定方案，基層院撤銷了政策研究室，將原來的計劃財務裝備工作、政策研究工作合署于辦公室工作，辦公室就是純粹的后勤保障部門，具體擔負著全院的車輛、行裝、財務、統計、基建、文秘、會務、人民監督員、督辦、收發、保密、檔案、信息、通訊、辦公用品、食堂、水電、安全、衛生綠化和地方黨委、政府開展的目標考核項目及公共關系等30余項管理、服務職責。因此，后勤保障部門是一個綜合性、行政業務項目紛繁、涉及面廣的內部管理、保障、服務機構。

第二、服務性。后勤保障服務既是后勤管理工作的出發點，也是后勤管理工作的歸宿。基層檢察機關后勤保障部門是全院正常運轉的能量保障平臺，必須不折不扣地對上對下、對內對外服務。主要歸納為“五大”服務：一是為領導服務。后勤保障部門所處的地位，決定了它首先要為領導服務。領導工作到哪里，后勤服務工作范圍就要延伸到哪里。二是為干警服務。檢察人員是履行法律監督職能的主體，在分工協作和共同完成目標任務的前提下，為了讓干警們全心身地投入檢察業務工作，圓滿完成各項任務，后勤保障部門必須為全院干警的衣、食、住、行提供優質、高效的服務。三是為機關服務。人民檢察院是國家法律監督機關，擔負著依法履行法律監督職能，保證國家法律的統一和正確實施。為保障檢察工作正常運轉，后勤保障部門要充分發揮主觀能動性，積極籌措資金，改善辦公、辦案條件，美化院容環境。四是為各內設機構服務。根據檢察院各內設機構所從事的職能活動，后勤保障部門往往掌管著全院的財、物，也是確保各業務部門工作正常運轉的“命根子”，這就需要后勤保障部門為其提供有力的服務保障，做好物資合理分配、平衡協調。五是為人民服務。為人民服務是全黨的宗旨，也是后勤保障部門一切工作的落腳點。把前面四項服務工作做到家、做圓滿，不但保證了檢察職能作用的充分發揮，更重要的是為人民群眾來檢察院訴訟創造一個良好的環境，讓人民在一個舒適的環境中解決生活中的糾紛。

第三、復雜性。檢察院的后勤保障工作是一項系統的、復雜的社會工程。一是表現在后勤保障工作事無巨細，頭緒繁多，既有人際關系，又有人與物的關系，而人與物的關系處理不當，又會影響到人與人之間的關系。檢察業務所需的車輛、通訊、辦公器材、裝備等物資保障以及全體檢察干警的生活，樣樣都要細心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響檢察業務工作的正常開展和檢察人員辦案的情緒。二是上下左右，縱橫交錯，涉及面廣，既要處理好本院內部各局、科、室、隊的關系，又要協調好檢察院與外單位諸多方面的關系。

第四、瑣碎性。后勤保障工作常常是從一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中，會議會務需要上傳下達、發通知、抬桌子、搬凳子、備水果、端杯子、倒茶水，如果沒有這些不起眼的準備工作，就無法保證大事的順利進行。如檢察院舉行的新辦公大樓奠基典禮，辦公室作為后勤保障部門具體承擔起這項任務，無論是制訂方案、統籌安排的大事，還是買礦泉水之類的小事，都要瞻前顧后，考慮周全，才能保證儀式的順利進行；還有每天的迎來送往，電話的接進撥出，是再小不過的事，都代表著檢察院的文明風貌，若有不慎，將會直接影響上下、內外關系；還有在接待來客和參加對外活動中，小事處理不當，也將會影響到檢察機關的形象。

總之，離開了后勤部門的保障服務工作，檢察機關的正常運轉就會受到不可估量的影響。

二、基層檢察機關后勤保障工作面臨的問題

后勤保障工作對檢察機關開展業務起著非常重要的作用，但在現階段基層檢察院后勤保障工作仍面臨很多問題。

1、行政經費和辦案經費嚴重不足，在不同程度上影響著基層院工作的開展。目前，由于經濟發展，物價上漲，各項費用開支加大，再加上檢察業務的不斷創新，對設備、器材的要求越來越高，當地財政撥款已無法滿足辦案和其它檢察業務活動開展的需要。

2、后勤部門任務重，人員少、兼職多，使后勤

服務跟不上。作為后勤保障部門的辦公室，一方面要接受上級檢察機關的計財裝備、政策研究、辦公室辦文等工作的目標任務考評；另一方面，還要配合當地黨委、政府開展禁毒、綜合治理、衛生、安全等近20項的單項工作。這種“倒金字塔式”的機構配置，使基層院辦公室人員身兼數職，任務多、項目雜，壓力過大，許多事都疲于應付，使服務保障跟不上，不僅直接影響到了辦公室行政管理職能的高效發揮，還影響了檢務后勤保障的優質服務。

3、后勤保障工作管理、服務機制不科學、制度不完備。后勤保障工作存在著管理方法不科學，服務機制不健全，制度落實不到位的問題，憑經驗辦事，靠習慣做法，失范、無序、隨意性大，工作中很容易出現漏洞，對檢察業務服務就會難上加難。

4、后勤工作管理體制不健全。當前檢察機關后勤保障管理在體制上，仍是計劃經濟體制下的“縱向封閉型”，存在著“小而全”的編制模式，在管理方法上，采取的是以行政手段為主的管理方法；在分配制度上，仍然是“鐵飯碗”、“福利型”；在效率上，存在著高投入、低產出，高消耗、低效率的問題。這一系列的問題，制約和影響了檢察后勤保障工作的發展，這也是整個國家機關后勤保障服務工作的通病，因此無論是檢察機關還是全國都需要加快機關后勤保障工作社會化的進程。

5、后勤管理者服務意識、管理意識不強。后勤工作者相對存在素質不高的問題，從思想上沒有完全樹立為全局服務的意識。

6、檢察辦公設施和辦案設備落后，沒有專項資金來加強建設，不能適應新時期檢察工作發展的需要。

三、大力加強基層檢察機關后勤保障工作

雖然檢察機關后勤保障工作存在很多問題，但要更好地發揮和強化后勤部門的“參謀、助手、協調、服本務、管理”等職能作用，應從以下幾個方面著手改善：

1、以爭取收入為主攻，全力加大經費保障力度。經費保障，首先取決于收入，其次是使用、管理。把經費保障的主攻方向放在爭取收入上，竭盡全力打好這一攻堅戰。一是強化領導。檢察長一把手應親自抓經費籌措，疏通渠道，主管副檢察長應親自謀劃、具體組織、直接運作，積極協調解決經費保障中的難點問題。二是主動爭取。要主動向當地黨委、政府以及財政等部門匯報、介紹檢察機關工作特點、業務發展客觀需求、經費困難等實際問題，做到與財政、計劃等部門常來往、勤溝通、多協調，使所需經費足額、及時落實到位。三是廣開渠道。首先是造好預算，爭取財政撥款。做到綜合該單位實際需要，把預算打滿打足，并做到立項有據、理由充分。其次是強化辦案，爭取案款返還。充分運用檢察機關辦案贓款返還的政策，多辦案、多上繳、多返還。第三是積極申請，爭取上級補助。對于上級專項補助款、扶貧款，要做到早立項、早申請、以獲得主動權。同時，對來之不易的經費，突出重點，合理安排，專款專用，把有限的經費用在刀刃上。

2、以“兩房”建設為中堅，全面推進基礎設施建設。辦案用房和業務用房是檢察機關基礎設施建設的主要內容，投資一時，功在長遠。要認真負責地抓好“兩房”建設。一是健全機構，加強領導。要成立專門的“兩房”建設領導小組，設“兩房”建設辦公室，統一組織 “兩房”建設工作。由專人負責部門之間的協調、合作，積極爭取政府計劃、財政、城市規劃等部門的大力支持，做好項目申報、投資申請等工作。二是合理規劃，量力而行。“兩房”建設的項目申報、投資申請和施工建設，嚴格按照上級院規劃和本級檢察機關以及當地政府部門的實際情況統一計劃。著眼于未來形勢的發展，樹立前瞻意識和科技意識，充分預留出辦公自動化、技術網絡化和訴訟智能化等發展空間，為將來的發展打好基礎。三是嚴格標準，保證質量。“兩房”建設的項目申報、投資申請和施工建設按照國家《標準》和該院的經濟實力等實際情況進行，嚴格掌握尺度，實行公開招標，堅持優質優料，杜絕“豆腐渣”工程。

3、以信息化為統領，強力啟動科技強檢工程。科技強檢是新形勢下檢察機關查辦職務犯罪、加強法律監督的迫切要求，是檢察機關提高辦案效率、保證司法公正的重要手段。一是堅持科技優先。經費使用上，在保證正常業務的情況下，優先考慮高科技裝備；裝備購置上，在保證與高檢院《標準》對號的情況下，優先考慮科技含量高的；項目安排上，在保證應急項目的前提下，優先考慮信息化建設。二是強化組織領導。高科技裝備建設要在上級院統一領導下，以擔負計財裝備職能的辦公室和技術部門為主導、業務部門配合，統一規劃、統一實施，對項目的設置、經費的申請、購置“計劃”、使用、管理等，做好事前評估與預測，確保科技裝備建設有條不紊地開展。尤其是信息網絡建設，堅持落實各級崗位責任制，堅持統一科技項目的立項論證、統一技術指標和配置要求，統一到指定供貨點集中采購、統—調配技術和資源優勢，統一實施技術指導和管理。三是實行監督管理。對科技裝備建設的購置、招標、評標、方案、審批、工程質量驗收、部門配備、材料消耗等各個環節，要實行監督管理，確保科技裝備的質量。

4、抓科學管理，勤儉持檢。應研究制定一系列健全完善、科學合理的后勤保障制度。一是健全財務管理制度。各類財務、會計由辦公室統一管理,所有開支、報銷經院領導層級審批。管好單位固定資產帳目，保證資產不流失、浪費。二是壓縮各種辦公開支。辦公用品由辦公室統購管理，小額購物支出由各部門申報，辦公室工作人員列計劃采購后再發放，大額購物支出一律提交黨組會研究決定，并由辦公室兩人以上共同采購。三是合理安排公務接待。由辦公室統一接待來客就餐，一律報主管后勤的領導批準后，到院外定點餐廳安排，如實填寫接待報銷單，避免不必要的開支。四是規范車輛管理。車輛應由黨組會統一研究決定分配給科室，原則上車輛由各科長管理、歸科室使用，出車要登記行程記錄。辦公室統一負責車輛維修、油料配給、年審、保險理賠等事項。院內特殊情況用車由辦公室統一調度安排。

五、抓財務紀律，廉潔從檢。單位紀檢監察部門要充分發揮監督職責，健全制度，堵塞管理漏洞。一是認真落實收支兩條線規定，定期到各部門檢查，嚴禁部門設立帳戶和小金庫，發現問題及時糾正處理。二是實行財務支出月通報制度。每月底，辦公室應將本月各項支出制成明細表，由主管領導及監察部門審核后張貼于院公告欄，接受廣大干警監督，杜絕不合理支出及超標準支出。三是嚴格執行警務用車管理規定，嚴禁公車私用，嚴禁酒后、違章駕車，避免因違章出現事故而帶來的不必要損失。通過上述措施，有效地防止公款消費、鋪張浪費等問題發生，確保檢察經費及檢務設備的有效、合理使用，從面保障檢察業務工作的順利開展。

六、堅持以人為本，提高后勤人員綜合素質。做好新時期的檢察機關后勤保障工作，后勤人員須具備辦事高效、保障得力、服務優良的能力，樹立為辦案服務、為一切檢察業務服務的大局意識，努力提高服務能力、管理能力、組織能力、文秘能力、參謀助手能力和培養穩重、踏實、仔細的工作作風。后勤工作屬于承上啟下、左右互動的工作性質，平時跑腿學舌的事很多，這就需要每名工作人員認真、仔細、耐心地做好每件事情，要在細中求精，精中務實，實中求細，最終達到領導滿意、大家滿意。實踐證明，堅持穩重、耐心、細致是搞好后勤工作的基礎，更是后勤發揮更大作用的根本保障。

第四篇：學校后勤保障工作調研報告

吳家莊小學后勤保障工作調研報告

在全校上下深入開展學習實踐科學發展觀活動之際，為了切實把學習實踐活動落到實處，真正解決學校后勤工作中存在的問題，通過走訪、問卷調查和召開座談會的方式，對學校后勤工作展開調研，現將調研情況報告如下：

一、基本情況：

學校的后勤服務工作主要由總務承擔，內容主要涉及餐飲、交通、醫療保險和水電保障。基本建設與維修、校園綠化及養護、教學設備與辦公用品采購等。通過多年的探索與實踐，形成了較為完善的管理制度，保障了學校的正常運轉，為學校的持續、健康、穩定的發展發揮了重要的保障作用。

二、存在的主要問題：

1、人員年齡偏大，知識陳舊，人員緊缺。

2、硬件設備設施部分變化嚴重，隱患較為突出。

3、服務質量方面，部分職工服務水平不高，服務態度不好，設施設備不先進，從而影響服務質量。

三、存在問題的主要原因分析：

1、隊伍素質偏低，長期以來，后勤職工文化層次偏低是困擾后勤發展的一個重要因素，隨著學校的不斷發展，進城后學校管理的轉型，后勤現有人員難以為師生提供充足的優質服務，一線服務人員食堂是臨聘人員，服務意識不強，技術水平不高，從而影響服務質量，再加上勞動用工制度不健全，新的法規提出新要求，也給后勤用工帶

來了困難和不穩定的因素。

2、基礎設備設施投入不足。

3、供求矛盾突出。學校后勤服務的對象是師生，這一群體往往對服務質量與價格有特殊的要求。一是工作學習生活方式對后勤服務有很大的依賴性，對服務質量的要求較高;二是對價格的心理承受能力較低，尤其是部分家庭經濟情況不好的學生，以至于學校后勤服務應是“低檔消費，高檔服務”的觀念成為學校師生的思維定勢，因此產生的矛盾就是后勤生產水平難以達到師生服務質量的期望。

縣功鎮吳家莊小學

2013.10.16

第五篇：學校后勤保障工作調研報告

學校后勤保障工作調研報告

在全校上下深入開展學習實踐科學發展觀活動之際，為了切實把學習實踐活動落到實處，真正解決學校后勤工作中存在的問題，通過走訪、問卷調查和召開座談會的方式，對學校后勤工作展開調研，現將調研情況報告如下：

一、基本情況：

學校的后勤服務工作主要由總務處和后勤服務中心承擔，內容主要涉及餐飲、交通、醫療保險和水電保障。基本建設與維修、校園綠化及養護、教學設備與辦公用品采購等。通過多年的探索與實踐，形成了較為完善的管理制度，保障了學校的正常運轉，為學校的持續、健康、穩定的發展發揮了重要的保障作用。

二、存在的主要問題：

1、職工隊伍建設與學校發展不相適應。在編職工學歷偏低，創新意識不強，守舊思想較強，臨聘人員來源廣，思想不穩定，流動性大，隊伍結構與學校發展需求差距較大。

2、硬件設備設施部分變化嚴重，隱患較為突出，學校從2000年起，辦學規模不斷擴大，學校基礎設施承載負荷超重，電改不徹底，電線老化，存在安全隱患。同時，多媒體等教學設施欠缺，否則影響正常教學的需要。

3、服務質量方面，部分職工服務水平不高，服務態度不好，設施設備不先進，從而影響服務質量。

三、存在問題的主要原因分析：

1、隊伍素質偏低，長期以來，后勤職工文化層次偏低是困擾后勤發展的一個重要因素，隨著學校的不斷發展，進城后學校管理的轉型，后勤現有人員難以為師生提供充足的優質服務，一線服務人員食堂是臨聘人員，服務意識不強，技術水平不高，從而影響服務質量，再加上勞動用工制度不健全，新的法規提出新要求，也給后勤用工帶來了困難和不穩定的因素。

2、基礎設備設施投入不足。機房電腦、多媒體由于學校底子太薄，資金來源窄，導致投入不足，成為學校發展的障礙。

3、供求矛盾突出。學校后勤服務的對象是師生，這一群體往往對服務質量與價格有特殊的要求。一是工作學習生活方式對后勤服務有很大的依賴性，對服務質量的要求較高;二是對價格的心理承受能力較低，尤其是部分家庭經濟情況不好的學生，以至于學校后勤服務應是“低檔消費，高檔服務”的觀念成為學校師生的思維定勢，因此產生的矛盾就是后勤生產水平難以達到師生服務質量的期望。

四、影響學校后勤工作可持續發展的內外因素：

1、外部因素主要來自于政策支持、市場競爭、經濟資源、國家法律法規的變化，社會需求等多方面，如政府對學校的投入問題，新《勞動合同法》執行

過程中的問題協調處理等。

在后勤工作中，我們一定要關注市場變化，充分利用資源優勢，積極爭取政府的大力支持，創新管理體制和運行機制，促進后勤工作環境的優化。

2、內部因素主要來自于后勤自身的管理水平，思想認識、運行機制、資金保障等方面。

五、對策與思路

影響學校后勤的因素是多方面的，比較復雜，后勤工作面對的又是比較敏感并具有較高社會關注的群體，所以我們應堅持以科學發展觀為指導，堅持實事求是，堅持改革大方向，進一步解放思想，理清思路，因地制宜，腳踏實地，找準問題，根據學校發展的總體部署，圍繞“五好工作思路”，加強和改進后勤工作，努力建設一支強有力的保障服務隊伍，構建一個適應學校科學發展的后勤保障服務體系，不斷開創后勤工作新局面。

1·圍繞后勤工作的一個目標：提高后勤工作服務質量。后勤工作的好壞，說到底，就是服務質量高不高。調研中反映比較突出的也是服務質量有待提高，這必須引起我們的高度重視。后勤工作比較瑣碎、辛苦、影響因素比較多，圈外人一般比較難以理解，而師生員工的期望值又比較高，這既是我們工作的難點，但也是我們搞好后勤工作的動力。

2·采取兩個措施：一個加強隊伍建設，提高人員素質;二個加強管理監督，提高服務水平。提高服務質量更多的是體現在軟件建設方面，只有“人”的問題解決好了，服務質量才有可能提高，服務水平才有可能上得去。要加強員工培訓，提高服務意識、服務技能和服務水平，要強化管理、監督機制、建立一套有效的服務質量監督、管理體系，確保服務質量、服務水平的有效提高。

3·堅持三項原則：

一是后勤工作必須始終堅持為教學、師生生活服務的方向，遵循教育及經濟規律，處理好經濟效益與社會效益的關系。

二是后勤工作必須堅持實事求是，講述效益，量力而行的原則，充分考慮學校的實際情況，因地制宜，統籌兼顧各方面的利益，力戒急于求成和簡單化。

三是堅持“兩保一開放”的原則，保障能源供給，維護學校正常秩序;確保飲食和財產安全，維護學校的安全穩定;逐步開放校內服務市場，引進社會優質資源，形成競爭共贏局面，提供優質服務。

服務工作是永無止境的，學校后勤服務工作要在科學發展觀的指導下，堅持“以人為本”的指導思想，堅持改革提高，要以學生的需求和成長、成才為出發點，以服務為中心，以育人為目的，寓育人于服務之中，促進學校服務育人水平再上新臺階，為學校新一輪發展提供堅強保障。

灘橋小學后勤處