第一篇：淺談醫院后勤保障工作

淺淡醫院后勤保障工作

醫院后勤保障工作當前,中國社會正在走向和諧,而和諧社會首先是體現在人的和諧關系上,和諧張揚的理念也是以人為本,醫院后勤工作又是與人的衣食住行和生活、工作環境息息相關。因此,隨著衛生事業改革的深人及醫療市場竟爭的加劇,在后勤管理中如何以人為本,調動后勤廣大員工的主觀能動性,是做好和諧醫院后勤管理工作的重要保證。

1以人為本做好和借醫院后勤保障工作的理論基礎

現代管理理論認為,人是管理活動的中心和重要因素。在管理工作中,一切管理方法和手段都是圍繞人的需求、人的塑造、人的組織和激勵,注重調動人的積極性、主動性和創造性,實現管理的高效益,所派生出的理論有行為激勵原則,就是通過外部刺激達到激發人的行為動機的一個持續的心理過程。以人為本在醫院后勤管理中的應用就是強調“人”的因素,與“以物為中心”的管理相對應,它要求關心人、理解人、尊重人、團結人、激勵人,發揮人的主觀能動性,從而實現組織目標。醫院后勤職工積極性的高低、創造力的大孝主人翁意識的強弱是影響醫院后勤服務質量的重要因素。因此,高度重視以人為本,加強對人的具體研究,強化以人為中心的管理,是做好醫院后勤保障工作的理論基礎,將取得很好的效果。

2以人為本做好和諧醫院后勤保陣障作是形勢所迫

首先,大多數醫院后勤工作人員普遍存在著“兩低一高”的情況,即文化程度偏低,專業技術水平偏低,年齡層次偏高。其中相當一部分后勤職工,特別是青年職工認為后勤工作低人一等,干后勤沒前途對后勤人員的工資晉升、住房、獎金分配等待遇,與同齡專業技術人員相比存在一定差距的現實,產生抵觸情緒,工作消沉。后勤隊伍的這種狀況,嚴重制約了后勤保障作用的發揮,極大影響了后勤工作的服務質量,更無法承擔為第一線服務的重任。因此,從實際出發,以人為本成為做好后勤管理工作的必然途徑。所以,必須加強對人的管理,造就一支有良好技術業務素質和思想道德素質的職工隊伍,以提高后勤服務工作質量。

其次,現代醫學科學技術的發展,計算機的廣泛應用,后勤所管理的設備、儀器、機械的現代化程度提高,對高素質工人需求量增多,迫切要求提高后勤工人的綜合素質,迫切要求加強對后勤工人的科學化管理。后勤部門是醫院正常運轉的支持系統,是開展醫療、教學、科研活動的重要保障。隨著醫學科學技術的發展和醫院現代化大樓的投人使用大量的先進設備和技術被應用于醫院后勤工作中,使后勤服務的社會化、自動化程度提高,后勤廣大職工在為第一線服務中的作用也越來越重要。后勤職工不僅需要吃苦耐勞的精神,而且更需要懂科學、有知識,需要高技術、高素質的工人來承擔這一重任。所以,這就要求醫院后勤管理者, 加大對后勤職工的培養、教育力度,提高科學技術水平,以適應后勤服務的社會化、自動化。

3以人為本做好和諧醫院后勤保障工作的基本做法 3.1加強德育教育,激發職工的工作潛能

為提高后勤服務質量奠定良好的思想基礎在認真組織后勤職工積極參加全院各種教育學習活動的基礎上,充分利用好黨團活動日、政治學習日、科務會、班組會等形式,開展經常性的后勤職業道德教育,幫助廣大職工正確認識后勤工作的地位、作用和意義,自覺克服消極的自卑心理,牢固樹立熱愛本職工作、甘當配角的思想。如我院通過組織后勤職工看“先進人物事跡報告”錄相、學習先進典型材料、參加紅色旅游等形式,開展后勤職工職業道德教育。同時,結合后勤職工文化低的特點,組織后勤廣大職工觀看“禮儀講座”等文化教育普及課程,號召職工從生活小事做起,向身邊的先進典型學習和工作,引導大家增強愛院敬業意識幫助職工認識市場競爭的激烈性,激發大家做好本職工作的緊迫感教育職工從后勤在整個醫院建設發展中地位的高度上,提高從事后勤工作的使命感和光榮感。在潛移默化中激發人的潛能。

3.2建立竟爭機制,調動職工的工作積極性

首先是在勞動用工制度上,堅持實行雙向選擇,競爭上崗,擇優聘用的辦法。其次是在內部分配制度上,打破大鍋飯,消除平均主義,計件付酬,多勞多得。同時,積極組織和大力支持后勤人員參加各類文化專業知識學習不定期組織后勤有關人員到外地參觀學習、進修提高定期舉辦各類專業培訓班,堅持對后勤人員進行崗前培訓和在崗訓練加強對臨時工的專業技能訓練,對臨時工本職技能實行班組責任制。

3.3嚴格細化管理,提高規章制度效能

提高職工綜合素質,既需要思想教育、技能培訓和關心鼓勵,又需要嚴格管理。否則,規章制度再完善,技術設備再先進,也不會產生出一流的后勤服務。所以,把建章立制、從嚴管理作為對人管理的重要一環,建立健全各種后勤工作制度,做到科處班組有制度,各崗各人有職責,勞動有紀律,獎懲有條款文明建設有規范設備操作有章程形成比較完整的規章制度體系。同時嚴格要求,嚴格管理,做到定期組織學習、考核。對違章違紀行為嚴肅處理,從而維護制度的威嚴,提高規章制度效能。

4以人為本做好醫院后勤保障工作應注意的幾個環節

4.1了解人、關心人是以人為本的前提

知人善任,關切生情。人的積極性與需要的滿足是呈正相關關系幾提高工作績效的前提是了解人、關心人,熟悉其特點,滿足其需要。在充分了解個體差異的基礎上安排適合的任務。只有充分了解員工特點,才能做到人盡其才、才盡其用,最終達到“人人有事做,事事有人管”的目的。后勤工作環境艱苦,體力勞動多,管理者應主動給予職工情感上的支持,工作上的指導,業務上的幫助,生活上的關心。

4.2團結人、尊重人是以人為本的基礎

心理學證實,在一個群體中,彼此關系融洽,會產生群體增力作用,產生內聚力,反之則會產生摩擦力。在工作中要培養員工的團結意識,特別是后勤工作不像臨床工作那樣慣性運行,往往突發事件多,應急性強,有時為了爭取時間需要集體參戰,這就不僅需要發揮每個人的力量,而且全體員工要心往一處想,勁往一處使,要有團隊精神,這樣才有戰斗力。

馬斯洛的需要層次論表明,當人的低層次需要滿足后,對更高層次的渴求是自尊與自我實現的需要。后勤員工大多年齡偏大,渴望被尊重。出現差錯應充分尊重其人格,注意冷處理,來達到修正錯誤行為的目的。后勤員工實踐能力強,對于操作性強的制度制訂、大型事件的處理等,讓他們積極參與、獻計獻策,這樣不但尊重了他們同時也能使制度切實貫徹執行。被尊重會使他們處于一種良好的心理并產生積極的工作狀態,使其充分發揮作用。

4.3激勵人是以人為本的動力

激勵就是激發人的動機,使人具有一種內在的動力,朝著所期望的目標前進的心理活動過程。一個人在經過激勵后,所發揮的作用相當于激勵前的3-4倍。后勤員工年齡、工齡、學歷等參差不齊,工作事務大孝難易不同,在工作中應該多看優點,少看缺點多贊揚,少批評多肯定,少否定,使人保持一種愉快的工作心情,以此形成良性循環,才能使一個人的工作越干越好。

后勤工作平凡、瑣碎,制度制約不能面面俱到,管理機制創新雖然在很大程度上提高了工作效率,但仍離不開“人”的工作,樹立“以人為本”的管理理念,在工作中會達到事半功倍的效果。

第二篇：醫院后勤保障工作基本要求[范文]

醫院后勤保障工作基本要求

一、保障物資供應

醫院后勤工作必須根據醫院的發展目標和各階段醫院的中心工作需要，根據醫療護理工作的需要，制定后勤工作計劃，千方百計地保障各方面的后勤供應和服務，在這個過程中，必須做到：

1、處理好后勤服務和后勤管理的關系。

2、堅持“三優先”的原則。

凡屬臨床醫療業務第一線需要的項目要優先安排，凡屬急重病人搶救(尤其是在重大社會事故后對大批傷病人的搶救時)需要的物資要優先供應，凡屬有利于醫院重點學科發展的問題要優先解決；

3、注意保障供應過程中的計劃性。

要加強后勤保障工作的計劃性，并在實施過程中經常檢查督促，發現問題，及時調整，反饋信息，改進工作，當好參謀，做好服務。

二、主動及時服務

1、在樹立服務指導思想的基礎上，加強后勤工作的制度化、規范化、科學化管理，保證后勤工作的常規運行，尤其應堅持“四下四上”，即下收、下送、下修、下換，服務上門、送貨上門、收物上門、維修上門，努力為醫療臨床第一線排憂解難。

2、后勤領導成員要堅持每周行政查房制度，深入科室了解情況，征求意見、發現問題、不斷改進，使后勤工作始終為醫療工作發揮保障作用，主動、及時、準確、高效、優質、安全地提供后勤服務。

三、建立健全各項規章制度

醫院后勤工作內容繁雜，隨機性和應急性較強，因此要保證后勤工作的連續、有序、高質，必須建立各項規章制度，嚴格崗位責任制，保證后勤工作崗崗有人在位盡責，各類人員都能明確自己的職責范圍，并在制度、規范和操作規程等約束和指導下開展工作，逐步加強醫院后勤工作的制度化、規范化、科學化管理，并在此基礎上加強檢查考核，制定獎懲措施，運用經濟杠桿的調節作用，調動后勤人員的積極性、主動性和創造性。

四、堅持勤儉節約原則

應本著勤儉節約的原則，每個后勤人員都應以主人翁當家作主的態度來辦后勤，為醫院開源節流，對物資設備的管理利用做到合理高效，使器械設備通過精心維修保養達到提高使用壽命的目的。

五、加強財務監督

要建立審批制度、驗收核對制度、嚴禁收受“紅包”或私拿回扣等不正之風的相應規定，保證后勤人員始終清廉不染。

第三篇：醫院后勤保障

中南大學湘雅二醫院“十二五”改革和發展規劃

后勤保障篇（第二稿）

“十一五”已經過去，回顧五年來在醫院黨委和院行政的正確領導和關懷下，緊緊圍繞“十一五”發展規劃和每年的后勤工作目標，廣大后勤職工群眾以鄧小平理論和“三個代表”重要思想及科學發展觀為重要指導，積極開展學習實踐科學發展觀活動和創先爭優活動，團結一致，創新務實，奮力拼搏，較好的完成了“十一五”規劃，醫院后勤方面建設取得了長足發展。

一、后勤保障的現狀分析

（一）現狀和“十一五”成就

后勤辦下屬13個班組，正式在編人員110人，聘任人員 118人。

擁有2臺10T蒸汽鍋爐2臺5T熱水鍋爐2臺6T供熱機組、變壓器裝機容量19910KVA、污水處理站2座日處理醫療污水8000T、中央空調機組共計3500萬大卡供熱面積25萬平方米及先進的大型洗滌設備。擔負醫院27萬平方米建筑面積的水電維修、2.8萬平方米綠地面積綠化和4千余萬元的物資供應工作。

在院領導的正確領導下，根據醫院黨政工作要點，認真落實醫院的工作部署，服從需要，后勤方面建設取得了發展?！笆晃濉逼陂g先后圓滿完成了抗冰災保運行任務、醫院綜合節能降耗項目、鍋爐余熱回收技改、磁共振機房擴建、腔鏡中心改造等重要項目。完成了復興街小學、老內科樓、102戶宿舍的拆遷工作

（二）特色與優勢

后勤保障工作是醫院的一個十分重要環節，是一項復雜的系統工程，是醫院工作的有力保障。尤其抓好以人為本的管理，是醫院后勤保障的工作關鍵。培養職工的主人翁精神，有效地發揮職工的主觀積極性，立足本職，樹立“以病人為中心”的服務意識，圍著臨床需要開展工作，才能全面提高后勤服務水平，促進后勤工作與醫療同步發展。

（1）后勤辦下屬班組多，服務涵蓋范圍廣，專業性強。

不少崗位專業性強，工作人員都有崗位執照。如鍋爐班負責醫院的高壓蒸汽生產，醫療消毒少不了；配電班擔負全院的10千伏高壓配電任務，為醫療提供電力保障；氣體班負責醫院的制氧等工作，搶救病人必不可少。

（2）廣大后勤職工群眾團結一致，團結協作，克服困難。

后勤隊伍是一支吃苦耐勞、不怕犧牲的隊伍，后勤職工群眾對于醫院領導交給的任何任務都能認真完成，尤以08年抗冰雪災害的斗爭，它展現了后勤系統的作戰能力和應變素質，體現了職工群眾犧牲精神和責任意識。

（三）差距與不足

作為一個病床排名全國前10名的現代化醫院，在后勤保障方面與同級醫院相比仍然有差距與不足。

1、服務意識不夠強，服務質量與服務水平有待提高

后勤班組有許多高級工和技師，但個別人員工作能力和技術水平不盡如人意，存在一些辦事推諉、拖拉的現象。工作主動性不夠強，服務質量有待提高。

2、主人翁意識淡薄、責任感和危機感不夠

有少數后勤職工主人翁意思淡薄，工作表現不積極、不主動，缺乏責任感，工作散漫、勞動紀律較差。對后勤改革發展的趨勢不明確，缺乏危機感，觀念陳舊，吃大鍋飯，守鐵飯碗，已經不能適應后勤服務的現狀和發展。

3、專業技術人才較缺乏

后勤的正式職工多數年齡偏大，文化程度不高，難以接受新技術新知識，面對醫院現代化建設的不斷擴大，面對大量的高精尖設備，多數人已經不能解決設備問題，嚴重的制約了醫院后勤對醫教研一線工作的支持。

4、管理水平有待提高

目前、后勤管理方式仍處于較為粗放的階段，理念比較落后，與醫院的管理要求不甚相符，與先進的現代醫院后勤管理模式有較大差距。

三、機遇與挑戰

（一）發展機遇

醫院后勤保障系統作為醫院的重要組成部分，在一定程度上影響醫院的發展和建設，影響醫院的社會效益和經濟效益。當前，醫院后勤服務社會化的發展方向已初步成為人們的共識，但醫院后勤改革仍面臨著諸如觀念轉變遲緩、認識明顯滯后、隊伍素質偏低等困難。隨著國家經濟體制改革的深入，衛生部相關改革措施的出臺，醫院后勤服務由福利型向經營型轉變，由無償服務向有償服務轉變，由單純為醫院服務向為社會服務方面轉變。醫院后勤服務社會化、后勤服務部門的企業化改革已成趨勢。

（二）面臨的挑戰

醫院后勤面臨再次發展的機遇也面臨巨大的挑戰，一方面，醫院大機器要良好的運轉、大處和細節都離不開后勤的保障，隨著社會化的要求逐步提高，管理必定更復雜、更困難；另一方面，醫院后勤部門不是直接創收部門，醫院改革和市場經濟要求后勤人員編制盡可能裁減，后勤投入盡可能控制。在這樣一種“夾縫”中生存的后勤管理，面臨巨大的困難和挑戰！但是，由于受傳統管理體制的習慣勢力的影響，后勤改革在理論認識和實際操作上都存在著不少主、客觀方面的原因，甚至還有可能成為醫院改革與發展的一個沉重包袱。就目前全國大小醫院情況來看，不少醫院用于后勤的人力、物力和財務往往是一筆不菲的開支，然而如此龐大的后勤攤子提供的服務質量不能盡如人意，因此徹底打破在以往舊體制下形成的舊觀念、舊思維模式，用市場機制的強大生命力激活改革和創新，使后勤管理完全使用市場經濟和群眾的要求，把后勤服務切實推向社會化，才能真正提醫院后勤的質量和效率。

三、目標與任務

（一）、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，為實現黨代會提出的宏偉目標，在“一切以病人為中心”的服務思想指導下，建立一支綠色、低耗、高效的后勤保障隊伍。

（二）、總體目標

建設國際知名、國內一流的研究型醫院和綠色低耗的現代化花園式醫院，并打造一支“精干、務實、節約、高效”的后勤管理和服務隊伍。

（三）、具體目標和任務

1、基本建設

建設現代化花園式醫院，力爭醫院綠化覆蓋率達到30%。對院內綠化和道路進行合理設計布局，營造安全、寧靜的醫療休養環境。院內沿道路設置綠化帶，各樓之間以灌木為主。醫院原有名貴樹種或年代久遠樹木都將予以保留，并以其

原有位置為中心，輔以其他樹種協調搭配，同時注意樹種的多樣性，確保院內四季有不同的綠化景觀。彰顯“團結、嚴謹、求實、創新”的醫院文化。

2、完善管理工作

加強內部管理，提高服務水平；規范物質采購招標的程序；規范基建維修改造工作，逐步實現全成本核算、目標管理，打造一支“精干、務實、節約、高效”的后勤管理和服務隊伍。

3、加強制度建設

規范辦公用品領用制度、辦公物品的購置、領用、管理和報廢審批程序，減少辦公設備的意外毀損、閑置浪費。設立財產管理員領物，嚴格辦公物品的領用手續；完善用水、用電、中央空調開機管理制度，堅決杜絕長明燈和長流水的不良行為。

4、增收節支節能減排

從嚴控制支出，牢固樹立“節支也是增收”的理念，開展節約“一滴水、一度電、一升油、一張紙”的增收節支活動。以達成全院的節能、減排、降耗目標，水、電、氣的節能指標力爭達到7%。開展增收節支節能減排就是向管理要效益，用科學管理提高效率，減少醫院的支出，降低醫院的運行成本，為醫院可持續發展奠定堅實的基礎。

5、改革后勤機制，推進后勤社會化

建立現代醫院的后勤管理體制，推進后勤工作的規范化、科學化、標準化。后勤系統實行統一著裝、掛牌上崗，強化勞動紀律，加強安全生產，實行后勤班組人員結構的優化、配置和整合，強化為臨床一線服務的意識，提高后勤綜合保障能力。積極推進后勤社會化進程，為醫院的快速發展提供強有力的后勤保障。

四、思路與措施

堅持以國家“十二五”發展規劃為依據，積極投身國家公立醫院改革，結合院黨代會提出的戰略目標與任務，結合醫院發展的實際，抓住機遇推行優質服務，努力降低運行成本，加強管理，完善設施，建立現代醫院的后勤管理體制，推進后勤工作的規范化、科學化、標準化。強化為臨床一線服務的意識，提高后勤綜合保障能力，逐步實現全成本核算、目標管理，開展增收節支活動，以達成全院的節能、減排、降耗目標。積極推進后勤社會化進程，為醫院的快速發展提供強有力的后勤保障。

（一）加強領導，統一認識，建立優質、高效的后勤管理和服務隊伍

后勤工作是醫院工作的重要組成部分，其支持保障和維修供應工作做的好壞將直接影響到醫療、教學、科研工作的效率和質量。同時，后勤支出也是醫院財務支出的大頭，建立一支優質、高效的后勤管理和服務隊伍是關鍵，加大對現有后勤人員的培養力度。對專業技術要求較高的工作崗位要實行持證上崗，對不具備資格的人員要通過各種渠道進行嚴格培訓，使其盡快達到相應的技術水平。要逐步引進一些高學歷、高層次的管理人才與技術骨干，對一些特殊需要的人才可在社會上公開招聘，以不斷充實我院的后勤隊伍，力爭在兩、三年內建立起一支“精干、務實、節約、高效”的后勤管理和服務隊伍

（二）強化服務意識，優化服務質量

后勤服務與醫院主業有著千絲萬縷的聯系，無論體制如何改、機制如何變，以我們以醫療為主、為臨床服務的宗旨不能變，離開了這個宗旨，后勤部門就失去了生存和發展的依據。隨著經濟的發展，服務業在國民經濟中所占比重會越來越大。服務是商品，提供服務就是在創造和銷售這一商品。后勤職工將要通過自己的商品----服務，充分發揮自己工作積極性，展示自己工作的技能，提高單位勞動生產率，獲得更多的價值。最直接的說就是根據醫院的要求，提供優質的服務和更好的服務質量。

（三）精簡后勤管理機構，加強后勤人員目標考核

在原有的水電班、鉗工班、木工班、動力班的基礎上成立后勤維修部；將鍋爐班、配電班、電話班、空調班合并成立設備運行部；其余班組合并成立綜合服務部。三部門統一歸后勤辦公室管理和指揮，這樣有利于提高工作效率，人盡其才，物盡其用，達到資源共享；后勤管理要本著精簡機構，提高工作效率的原則，三五年內逐步形成小機關、多實體、社會化大服務的管理模式。后勤辦作為后勤管理的主要職能部門，全面負責醫院后勤服務工作的管理。要從醫院實際需要出發，根據工作性質和職責范圍在人員管理上進行理順與完善。在福利待遇不變的情況下逐步實行“目標考核制“。根據不同工作崗位的性質和工作量不同進行定崗定編，將原后勤工作人員的工齡和工資要記錄檔案，對被考核不合格的人

員實行崗位分流(甚至待崗或下崗)，建立起有效競爭激勵機制，提高工作效率。

（四）后勤服務實行有償服務，調動人員的積極性，提高工作效率

根據后勤服務的工作任務和性質不同，采取有償服務形式，可采取責任目標經營管理形式?？偟脑瓌t是在嚴格質量控制與價格控制下實行有償服務，獨立核算，自負盈虧，逐步與醫院脫鉤。服務部門內部可實行優化組合，競爭上崗，充分調動工作人員的積極性，變被動服務為主動服務，提高工作效率與效益，真正體現優質、高效、低耗、便捷的服務宗旨。本著“立足醫院求生存、走出醫院求發展”的發展思想，參與市場競爭與挑戰。

（五）部分成熟的部門實行后勤社會化

在一些技術含量低，勞動強度大，對醫院的穩定影響相對較小的服務項目上先改革，把部分成熟后勤服務項目委托給社會服務企業，采用“整體規劃，分步實施，逐步剝離，穩定推進”的原則，推進后勤班組的社會化改革，在整體規劃下，重視試點，堅持以點帶面，分批推進，先易后難，成熟一個推進一個，確保有序高效進行。要在保證醫院后勤服務、保障穩定的條件下，實現各項改革工作穩步進行。

總之，“十二五“期間是醫院后勤改革的關鍵時期，后勤改革目的是提高工作效率，徹底滿足臨床第一線的需要，為全院的醫、教、研提供一個良好的工作環境，同時要極大限度地降低消耗，增收節支，提高經濟效益，以促進醫院地可持續發展。后勤改革是一項艱巨的工程，它將涉及到部分人的切身利益，因此，需要醫院上下提高認識，端正態度，以全院一盤棋的觀念去看待問題、解決問題。后勤改革的順利進行將為醫院的發展提供良好的內部環境，一個嶄新的醫院后勤將會在新的世紀再創輝煌。

第四篇：醫院后勤保障文章

醫院后勤保障組的現狀和今后發展的思路

【摘要】針對當前醫院的規模不斷擴大，醫院領導對后勤的期望也在上升，對后勤的服務也提出了更高要求，作為醫院的后勤管理工作者，更要主動適應當前形勢，滿足醫療發展的需求。社會對醫院的期望在不斷上升，要求也越來越高，后勤承擔了非常重要的樓宇等運行保障，原有觀念早已落后，必須在服務理念、服務宗旨、服務水平上更新觀念，樹立一切為病人的思想。針對目前醫院后勤運行保障工作重要性以及存在的現實問題，分三個方面闡述了怎樣去面對和解決問題，從而為醫院健康有序的發展提供強有力后勤保障。

【關鍵詞】醫院后勤運行保障工作

隨著醫療市場需求的加大，醫院新建了現代化的醫療大樓，適應了群眾醫療保健需求的持續增長，社會對醫院的期望不斷上升，對醫療機構的環境、檔次、功能、設施、服務態度、服務質量都提出了更高的要求。由此必然要推動醫院服務功能與任務的擴大，帶來管理內涵、管理方法以及管理有效性等一系列的變化。這就需要醫院后勤人加強認識轉變，主動適應這一變化。作為醫院的后勤管理工作者，更要主動適應形勢，在服務方式、服務宗旨及質量上更新觀念，樹立一切為臨床和病人服務的思想，為醫院走上規范經營和健康有序發展的軌道提供強有力保障。

1、后勤運行保障工作在醫院日常工作中相當重要，開門七件事樣樣要做好，從正常生活的保障到對醫療、科研及教學設備和基礎設施的運行維修保障及各類物資的保障等。其中運行保障工作是后勤工作的重要組成部分，它包括對樓宇、配供電、供水、供氣、供氧、吸引、中央空調、鍋爐、層流等各項運行設施的維護，常用醫療儀器、器械及電器設備的維修，門窗、桌椅與其它設備的綜合維修，電梯運行與維修，通信系統的運行與維護，弱電系統、綜合布線系統、安防消防系統的維護與維修等等。這些設施的好壞，直接關系著醫療能否順利開展，直接影響到病人的治療乃至生命安全。突然停電會造成手術過程中斷，將給病人手術帶來風險、呼吸機不能正常工作，突然停水會威脅血透病人的生命，突然停氧會危及到大批吸氧病人生命，每一個環節稍微有點閃失都將危及到病人生命，2011年8月24日深夜10時許，上海寶鋼醫院手術室突發火災，一名正在接受截肢手術的全身麻醉病人不幸身亡，在斷電和漆黑的情況下，醫生無法解鎖并推動手術臺

和患者一同撤離，即便能背起患者，手術中所用的中心供氧設備、各種管道和呼吸維持系統也無法一同帶走，由此可見運行保障工作在醫院整個系統中的重要地位。

2、后勤運行保障工作目前存在的主要問題

2．1、醫院規模擴大、人員短缺

隨著社會對醫療需求的不斷擴大，同時為了解決看病難、房屋設施落后的矛盾，醫院適逢高速鐵路站北廣場的建設被拆遷，易址并按三級?？漆t院標準建設了新的醫院。2011年底建成并投入使用了2.5萬㎡ 的門診病房綜合樓，今年3月又建成1．5萬㎡的職業病防治大樓并投入使用，床位數從原有的270張擴大到430張，床位數增加了63％，建筑面積從過去的1.9萬平方米擴大到了4.8萬平方米，建筑面積增加了2.5倍。而后勤從事運行保障的職工由于退休或到管理崗位以及其它原因，從2008年的11人減少到現在的6人，人員減少了一半。由此看出醫療規模擴大了、設施增加了，而人員卻在減少，造成了運行保障人員的短缺。

2．2、維修巡查制度很難執行，維修及時率不高

由于醫院所有的設施尚在調試和磨合階段，一些裝飾及安裝等由于質量不到位，經常性有這樣那樣問題，我們安排逐步對這些地方進行改進和優化，加上由于臨床的需要不斷要調整科室，陸陸續續又新開科室、部門等，產生大量的工作量，這些工作都得靠幾個維修工來承擔，他們的的確確是不務正業，勢必造成維修不及時、巡查任務難完成的局面。

2．3、新技術、新設備的維修技術有待提高

新投入使用的大樓，采用了很多新裝備，新規范與新技術，自動化程度很高，例如變電所供電系統、變頻供水系統、中央空調及通風系統、樓宇自控系統、安防系統、消防系統、門禁系統、綜合布線系統、潔凈空調層流系統，供應室系統、手術室控制系統，水處理系統、停車場系統、亮化美化系統等，這些都是以前沒有的系統，再比如中心供氧、中心壓縮空氣系統、中心吸引系統，維修人員沒有接觸過不能很快熟悉這些新系統與設備的應用，就不能勝任這些設備的管理和維護工作，給運行保障帶來很大困難和潛在風險。

2．4 培訓工作滯后，沒有形成完整的設備維護流程

醫院后勤工作在醫院很重要，但后勤人員普遍現象是學歷偏低，個別年齡偏

大，技術和知識結構老化，專業技術缺乏，對新技術、新知識接受理解慢，造成再培訓提高困難。目前我院近幾年內沒有新招技術骨干，由于人手緊張無法安排人員外出培訓，也很難參與到前期建設安裝工作當中去了解系統性能，沒有形成一套相對完整的購置、使用、學習、參與安裝、培訓的維護流程，造成維修運行人員不能對新設備更多的了解，建設安裝與后期維修保養脫節。

3、解決運行保障工作問題的有效途徑

3．1、理順工作流程、轉變服務方式更新服務理念

原來負責全院維修工作的班組不是一個職能科室領導，造成有些工作不能很好的協調配合，人員不能更好的利用，再加上工作人員少，更難以做到及時響應。對此醫院領導非常重視，2011年下半年決定將設備科與總務科合并，總務科全權負責后勤運行，同時成立了工程技術組和水電保障組，下設電工維修、水暖維修、設備維修、安全設施維修4個班，每個部門明確了各自的工作職責，但是必須做到分工不分家人員相互利用配合，在目前人員偏緊的情況下，必須克服一切困難做好保障工作，為充分發揮每個人的戰斗力，維修人員配備了無線對講機，工作效率明顯提高，為方便各部門報修，利用消控中心現有人員開通了維修服務熱線，所有維修項目全部撥打這部熱線電話，通過對講機進行分工，對報修的問題統一記錄、統一調配、統一回訪，維修后對維修結果、維修質量、服務態度都要求服務對象在報修單上評價并簽字確認，保證了服務及時到位，解決了維修服務難的問題。自2011年底開通維修熱線后，取得了非常好的反響，去年接到報修電話5400次，滿意度調查保持在98％以上，在年初全院座談會上大家一致認可維修組的工作成績。

3．2、設備、設施運行與維修理念的轉變

在維修保障及時到位以后，根據設備、設施運行管理之中存在一系列的問題，后勤推出了“轉被動維修為主動維護”的思路。原來的維修方式，哪里報修了就去哪里修復，簡單的講就是什么地方有故障就修什么地方，每個維修工像個救火隊員，這樣不光維修成本上升了，還縮短了設備、設施的使用壽命。而主動維護則是強調對設備、設施定期進行主動保養和預防性維修，強調防患于未然，減少和杜絕設備的故障率，可提高設備的使用年限。根據這個理念，全面開展了主動上門巡檢工作，每個樓層落實責任人，必須定期到各科室及公共部位進行巡視，發現問題和隱患及時解決。在重要部位設置了巡檢卡，巡檢人員按巡檢卡要求的內容巡檢并簽字，巡檢卡作為總務科的考核和責任追究依據，由于各項巡檢需要在正常維修工作之外投入很大的人力和精力，如何保證巡檢的質量、建立起長效機制，將這項工作堅持不懈的做下去，是至關重要的問題。我們克服人員少、突擊任務多的難題，強調上午在維修的間隙抽空完成當天的巡查任務，下午完成其它指派或突發任務，堅持每周一次去每層的強電間、弱電間、管道間和設備層進行重點巡檢，并做好巡查記錄，觀察配電箱和其它設備有無異常、有無異味，管道井內有無跑冒滴漏等，每月一次分批對各病區內的供電系統、儀器設備，五金、潔具、燈具、門窗等設施保養一次，并認真做好巡檢記錄和簽名，對運行維修中的問題提出合理化建議。通過細致的巡檢，發現了多處在建設安裝過程中不到位之處，并對這些隱患進行一一整改，避免了可能發生的事故和因此造成的嚴重后果。通過開展巡檢工作和對巡檢發現的問題及時整改，使設備、設施故障率下降了很多，取得了很大的成效。

3．3、不斷提高員工整體素質

要提高保障服務的質量，光有好的保障理念和優質服務宗旨還是不夠，還要針對新裝備與新技術的維護，不斷提高員工的職業技能水平，要求每一位員工必須努力學習，掌握各項新技術和專業技能，通過一系列的培訓，請設備生產廠家對員工進行現場培訓，多次舉辦應急預案的演練和崗位技能競賽，現在維修組成員80%持多種證件上崗，我們鼓勵員工進行技術創新、設備改進和節能設施安裝，通過不斷的鍛煉和學習提升自己的技術水平，他們為醫院的發展作出了貢獻，醫院需要這些人才，更需要一支過硬、作風頑強穩定的維修隊伍。

無錫市第八人民醫院

總務科方道平

第五篇：醫院后勤保障責任書

后勤保障責任書

1、認真執行治安管理條例和安全生產的相關政策、法律法規，確保完成安全生產任務。

2、認真學習和落實衛生法律法規，依法工作，按章辦事。

3、科室建立安全生產制度，各崗位制定規范的操作流程和工作流程，工作人員嚴格執行各項規章制度和流程，預防差錯事故的發生。

4、加強用水用電用氣安全管理，建立安全排查制度，專人負責，明確任務。

5、食堂、庫房等重要部門做到安全用電，禁止堆放雜物，禁止閑雜人員進入。

6、加強壓力容器等特種設備的管理工作，每年對鍋爐進行年檢工作，確保設備安全運行。

7、嚴格執行交接班制度，做好安全記錄。

8、庫房要嚴格執行核查制度，對出入庫物資嚴格核對數量，檢查質量，禁止煙火。

9、加強科室內部安全防范，確保工作人員的人身和財產安全，遇到突發事件及時處理，并與保衛人員及時聯系或者報警。

10、加強消防安全管理，保持消防通道暢通，積極排查消防安全隱患，及時將隱患通知到相關科室。

11、科室加強易燃易爆物品管理，嚴格按照相關規定存放和使用。

12、后勤保障科室主管為本科室安全工作第一責任人。

XXX醫院

責任科室：

2018年1月16日

2018年1月16日