第一篇：論信息系統項目的質量管理（大全）

論項目的質量管理

摘要：

2008年6月，本人參與了“省圖書館RFID（無線射頻識別技術）信息管理系統”的項目建設，擔任項目經理一職。系統通過數字化標簽讀取技術，極大地提高了圖書的流通和管理效率，降低了館員的工作強度，全面提高了圖書館的服務質量和整體形象。該項目做為擬在全省范圍內應用推廣的數字圖書館建設重點工程之一，受到省市及有關領導的高度重視。做為建設方的項目經理，本人在項目的質量管理過程中，科學的運用項目質量管理的理論知識并結合我公司項目質量管理過程域的具體要求，在項目的實施過程中，將質量管理當做一項重點的工作來抓。通過建立項目質量規劃、有效地展開質量保證活動、執行質量控制等措施，使得項目過程得以持續改進，產品質量有了堅實的保障，從而使得項目實施順利進展，保證了項目的工期、成本及質量，受到用戶方的高度評價。正文：

一、項目概述確

隨著中國的社會經濟文化持續發展，人們對科學文化教育事業的投入愈來愈多，圖書館的建設管理也是其中之一。圖書館的職能涵蓋圖書的采購、編目、典藏、流通、檢索等，目前都是依靠傳統的手工方式實現，效率低下，工作人員勞動強度大，應用RFID技術，可以將上述所有的業務環節進行信息化管理，提高各環節的服務品質和工作效率，全面提高圖書館的服務質量和社會效益。

本系統內容主要包括：圖書出入庫采編管理子系統、圖書數字識別分類管理子系統、圖書安全管理子系統、圖書自助檢索借還子系統等。項目主要工作是RFID標簽及其讀寫設備的安裝調試、RFID信息管理系統配套軟件的規劃開發和實施等。

圖書館的管理流通模式，突出圖書館以人為本的管理模式，強調圖書館的服務功能，讀者在館內擁有最大的自由活動空間，提高圖書館的管理效率，藏閱合一。結合圖書館的實際建設情況，在圖書館各層出入口設置圖書流通安全管理子系統，在各閱覽室內設置RFID館員工作站和自助服務區，方便館員對圖書的管理以及讀者進行查詢和借/還書處理，在圖書館書庫集中區域設置RFID圖書館典藏識別分檢子系統，館員可快速查找圖書、分類管理，減輕館員的總工作量，提高圖書的流通及管理效率。

項目啟動后，本人被公司任命為該項目的項目經理，全面負責項目的建設工作。

在有關領導的親切關懷下，以及項目各組干系人的配合與支持下，我與項目組全體成員一起并肩作戰，通過近10個月的努力，終于在2009年3月3日全面通過系統驗收，項目總花費成本為98.38萬元，比計劃提前了15天完成項目建設。

該項目的成功與很大程度上歸功于在項目整體實施過程中對質量的有效管理，下面分別對項目過程中的質量管理中存在的一些主要問題、質量管理計劃的編制、質量保證與質量控制活動的展開等幾個方面加以簡要論述。

二、制訂質量保證計劃

成功的項目是在約定的時間和范圍、預算的成本以及要求的質量下，達到項目干系人的希望，為此，項目的成功與否，質量是很關鍵的一個因素，確保項目質量，是項目管理團隊的重要使命。要做好質量的管理，一個完備可行的質量計劃是必不可少的。“質量出自計劃和設計，而非出自檢查，”良好的質量保證計劃有助于正確的指導項目質量管理行為。

我在制訂項目管理計劃的同時，由項目組的專職QA（質量保證）工程師質量展開質量保證計劃的編制。在質量管理計劃制訂的過程中，我與QA人員經過反復商討，并經過與高層經理、項目組相關成員、客戶等干系人的溝通，了解他們對本項目的質量要求與期望，確定了本項目的質量目標：“確保規定時間內所有產品及服務通過測試驗收，包括功能驗收、上線安裝驗收、竣工驗收和最終驗收；在項目的實施過程中產品質量需達到以下要求：

1、產品質量客戶滿意度≥82；

2、產品發布前缺陷密度<1.6；

3、產品發布后的缺陷密度<0.2”。隨后我們根據范圍說明書明確了項目的范圍、中間產品和最終產品，找出可能影響產品質量的技術要點，并采用流程圖、因果分析圖等方法對其進行遂一分析，確定需要監控的關鍵元素，設置整體項目實施過程中合理的檢查點及度量指標，把滿足項目質量標準的活動或者過程規劃到項目的產品和管理項目的過程中去。

為了方便QA工程師及時驗證過程活動以及產品的執行是否滿足相應的要求,我們從項目組的實際控制檢查點出發,根據CMMI3的18個過程域,將各個過程程域對應的檢查項一一列出,形成《QA審計檢查表》，使之成為一個對本項目的質量管理行之有效的手段。

質量計劃編制任務完成后，我們召集高層經理、客戶、項目管理部等相關干系人對質量保證計劃進行了評審。通過評審，可以從相關小組和個人那里獲得反饋意見，以便我們進一步對計劃進行改正修訂。同時，也可以使大家對描述在質量計劃中的相關角色、職責、活動等內容保持一致認識。

三、實施質量保證

做為一項管理職能，質量保證應貫穿于整個項目生命周期，它包括所有有計劃地系統地

為保證項目能夠滿足的質量標準而建立的活動。在制訂了切實可行的質量計劃后，項目的質量小組需以該計劃為基礎，在項目組中展開質量保證活動，要通過質量保證活動來確保項目生命周期中的過程和產品符合已建立的、預期的要求，并符合已制訂的計劃。我們在項目質量保證過程中重點做好以下幾個方面的工作：

1、依照適當的規程、標準，評審和審核項目的活動及其產品。質量保證組在整個項目生命周期中目標定期評審和審核項目工程活動及其工作產品，并通過《QA周報》、《QA審計報告》、《QA里程碑報告》等形式，就項目是否遵守已制定的計劃、標準和規程向項目管理者提供可見性。

2、QA工程師由向項目和相關負責人反饋有關評審和審核的結果，以便使管理者能夠及時在項目過程中對偏離采取及時有效的防范和糾正措施，以此避免項目管理中因過程中的問題而造成不必要的損失。比如在需求分析階段，由于我們對各分校間的流程差異重視不足，且由于項目干系人眾多，導致需求調研溝通花費的時間超過原有估算，情致該階段的進度偏差較大。在該里程碑偏差達到10%以上時，QA人員通過郵件及口頭溝通的形式，及時向我提出了進度的預警，此后項目組通過加強與客戶的溝通以及趕工等及時有效的措施，使得進度得以控制。

3、識別和文檔化不一致性問題，并確保其得以解決。在評審和審計過程中，質量保證組對于發現的不一致項在《QA審計報告》中給予了及時紀錄，并將該紀錄提交我處，由我分派問題的解決責任人，同時QA人員密切跟蹤項目中不一致問題的解決情況，直到該問題得以完成。如果不一致項不能在項目組內部得到處理，質量保證組便該將其及時提交給高層經理，由高層管理者做出決斷。

通過以上這些有效的質量保證活動，使得本項目的質量要求得以保證，主要成效表現在返工率減少、生產效率提高、產品質量提升，項目成本降低。

四、質量控制

質量控制是項目管理組的人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合有關的項目質量標準并確定消除產生不良結果原因的途徑。我們知道項目質量形成于項目周期的全過程，85％的質量責任在于管理不善。為了確保項目能按進度、按預算、高質量地完成，在項目實施過程中必須進行全面的質量控制，系統考慮各種影響系統質量的因素，將所有影響系統質量的因素都采取有效的措施管理和控制起來。

在本項目的實施過程中，我們對整個項目生命周期的各個階段，尤其是系統分析、設計、實施、測試等階段進行有效的質量控制和管理；注意貫徹預防為主和檢驗把關相結合的質量

控制原則，要求項目組全體成員在實施過程中，按照PDCA的的質量環要求，實施各環節的質量控制；通過OA工程師的日常審計、開發人員間的代碼互查、里程碑的工作總結以及執行有效的測試等手段，來發現項目進展中的偏差及不合格項。對于超出即定標準的偏差的及時分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統的關鍵指標在實施過程中得到全面的監控；在各個重要控制點，如需求、設計、編碼、測試等工作完成之時，實行階段性審查和評審，對于發現的問題及時組織相應的責任人在規定的時間段內予以解決。

五、總結

通過以上各項有力的質量保證與質量控制措施的，我們的項目沿著預定的方向一步步進行，并按約定的時間、范圍、成本及質量的要求完成了項目的建設任務，得到了客戶的好評。在實施過程中，我們對項目質量的重視及有效管理是項目成功的一大重要因素。在今后的工作中，本人將繼續將強化質量管理，重視質量的持續改進，從而實現最大限度地滿足項目干系人的需求和希望的目的。

第二篇：論信息系統項目管理

論信息系統項目的溝通管理

[摘要]2015年3月，我參與了某市規劃局規劃管理信息系統的項目管理。該系統是以B /S模式架構，數據庫采用了Oracle11g,GIS平臺采用了ARCGIS10.0。該系統包括規劃業務審批，行政辦公，GIS圖形分析等功能，是OA、MIS、GIS 的集成應用。項目歷時10個月，最終較為順利地完成了項目建設。該規劃管理信息系統在市局、八個分局、六個直屬單位全面投入運行，獲得一致好評。本文結合作者實踐，以該項目為例，探討了信息系統項目中的溝通管理，包括編制項目溝通管理計劃，信息分發，績效管理，項目干系人管理等幾個方面，論述了溝通管理在本項目實施過程中的實踐經歷和經驗教訓，認為溝通不暢，干系人不能及時準確的了解項目進展是導致項目失敗的一個重要原因。本文在最后總結了在項目溝通管理方面的經驗和不足。[正文]某市規劃管理信息系統是在為市政務部門及民眾提供相關信息化應用服務和輔助決策性支持，增強城市規劃管理部門的管理水平和領導決策準確性的背景下，于2015年3月啟動的，我公司中標該項目，中標金額為680萬元。根據項目章程，任命我為該項目的項目經理，負責項目的全面管理。項目歷時10個月，于2015年12月在市局、八個分局及六個直屬單位全面運行，通過了客戶方驗收。

該項目旨在建立一套集規劃業務審批、行政辦公、GIS圖形分析、CAD 繪圖編輯于一體的系統。其中，“一書兩證”業務審批的圖件、文檔、表格、會議、材料信息，實現了在市局及八個分局之間的方便快捷流轉，隨著審批流程的流轉，達到了全程帶圖作業，實現了圖文雙向查詢，用戶可以任意查詢每個案件的業務數據、辦理情況、辦理過程以及相關的必備材料信息，同時，可以在審批流程的任意一個環節調用疊加與案件相關的各種地形圖、控規圖、詳規圖、專題圖、影像圖以及各種屬性信息進行分析和對比，實現了業務辦理與圖形瀏覽、分析和計算的緊密結合。系統中的內網信息發布模塊，分為通知公告、政策法規、輿情監測、職工工會四個欄目。內網信息發布模塊，自全面運行至今，內網信息發布百余條。系統中的電子報建模塊，實現了遠程報建及報建文件一鍵錄入。一方面，建設單位通過在市規劃局門戶網站免費下載電子報建軟件，填寫申請表單和上傳報建材料，完成報建項目預錄入并保存為磁盤文件。另一方面，窗口人員根據建設單位提交的磁盤報建文件一鍵錄入系統，避免信息的繁瑣輸入，實現高效、透明、規范的審批目標。

由于該項目具有規模大，周期長，涉及干系人眾多等特點，要保證系統按時上線，溝通管理顯得尤為重要。為保證項目的順利進行，公司采用了強矩陣型組織結構，在對公司成功案例經驗總結基礎上，充分運用項目溝通管理知識，結合發起人的業務需求和公司管理規程，有效保證了甲乙雙方溝通順暢，提升了干系人的滿意度，項目順利完成，獲得用戶方和領導的一致好評。

良好的項目溝通管理對項目的成敗起著關鍵作用，不少失敗的項目案例都是因為甲乙雙方溝通不暢，信息不對稱，而導致了項目的失敗。在本項目中，我通過做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃；及時全面的信息分發；制定項目績效報告；做好項目干系人管理等工作，對項目進行溝通管理，保障項目工作有條不紊地進行。

一、做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃

要實施有效的干系人管理，就要盡早識別出項目干系人。因此，項目中標后，我就參照項目章程，項目范圍說明書，列出該項目的主要干系人，登記在“干系人花名冊”中，花名冊詳細記錄了干系人的姓名、職位，在項目中充當的角色，對項目的支持程度，可能對項目產生的影響以及建議的應對措施。項目團隊成立之后，我又帶領項目組成員通過召開頭腦風暴會議，更新了項目干系人花名冊。由于項目涉及市局、八個分局還有直屬單位等機構，有規模大、干系人眾多的特點，我和團隊根據干系人關心的不同內容，將干系人分為三組。第一組干系人有公司領導和市局的主管領導，而市局主管領導又是本項目的發起人之一，需要在項目中及時給他遞送項目的進展情況，以獲得他對整個項目的信任；第二組項目干系人包括各項目組負責人和市局信息中心主任，是項目的直接負責人，他們關心的是項目的具體功能是否符合要求，需要定期分發階段評審的結果。第三組項目干系人關心的是項目質量，要確保項目按質按進度正常開展，要定時召開技術評審會議。

通過多次團隊會議，我和團隊利用項目范圍說明書，項目管理計劃等，結合項目干系人分析，制定了項目溝通計劃。

二、按照溝通管理計劃，做好信息分發

信息分發是向項目干系人及時地提供所需的信息，包括實施溝通管理計劃以及對始料不及的信息需求的應對。按照溝通計劃，實施內外有別的溝通策略，對公司外部干系人，我通過工作會議、郵件、電話等方式及時為項目干系人提供項目進展情況，以獲取對項目的信任。對于公司內部的團隊成員，我利用公司內部的RTX即時溝通軟件作為輔助溝通手段，并于每周五召開周例會，總結上周的工作，計劃下周的工作。在向外部干系人進行信息分發時，我充分注重溝通技巧。在與信息中心主任溝通時，我多采用非正式的溝通方式，采取面對面交流的方式，盡量避免使用專業術語，這樣既可以保證將項目進展及時準確地傳遞給干系人，也有利于建立雙方的信任關系，了解干系人對項目的滿意度。

三、定期發布項目的績效報告

定期發布項目的績效報告主要是為了定時進行工作的匯報。我要求項目組成員每周提報工作情況匯報，包括上周工作完成情況和下周工作計劃。一方面是便于周例會進行工作總結與安排；另一方面是便于跟蹤和控制項目進展情況，每兩周對工作完成情況使用掙值分析，形成項目目前的狀態，進展情況和對未來的預測。項目干系人通過績效報告可以獲得項目在特定時間的進展、資源使用情況等信息。制定績效報告的時候，我還使用了公司績效報告的Excel模板，模板的“總覽報表”為管理高層提供了他們希望看到的規管系統每周概況信息。而“成本報表”提供了項目現金流等信息。我通過及時完成和提交績效報告，使項目團隊成員和項目干系人隨時掌握項目情況，保證項目順利實施。

四、做好項目干系人管理，提升干系人滿意度

項目干系人管理就是對項目溝通進行管理，滿足項目干系人的需求并解決項目干系人間的問題，對公司及市局的主管領導，一定要匯報他所關注的點，如進度問題、成本使用情況，及各單位對于項目的意見和反饋，以期望達到項目重要干系人給予我最大的信任，對市局信息中心主任，各業務部門負責人，主要都是實際業務負責人，對實際業務流程方面有一定的權威，需要采用嚴謹的制度，寬松的工作氛圍和適當的獎勵方法，來提升團隊的積極性。

盡管在項目初期制訂了項目溝通管理計劃，以及在實施過程中嚴格對績效進行跟蹤報告、信息分發和項目干系人管理，但由于溝通對象是人，而且項目中涉及人員眾多，難免會出現問題。比如在對外部的溝通上，主要表現在項目組人員尤其是技術人員溝通能力不足，比如在開發過程中，開發人員就部分功能實現與分局信息中心發生沖突，針對這個問題，我利用項目實施過程中的間隙對項目組人員進行了溝通技巧的培訓，讓他盡量避免使用專業術語。在團隊內部的溝通上，由于有2名剛畢業的大學生，初次參與項目，對做項目不熟悉，也沒有經驗，而團隊其他成員也各自忙著自己負責的開發任務，這兩名團隊成員開始消極怠工，針對這樣的情況，我和各業務負責人商議，在兩周的周例會結尾，安排半小時的項目培訓或召開經驗交流會，如果部門的培訓內容豐富或取得一定效果，則給予一定的獎勵，從而提升了團隊的整體能力。經過10個月的努力，該規劃審批系統終于順利完成交付。至今，系統運行正常，受到客戶有關部門的一致好評。項目的圓滿成功離不開項目的溝通管理。綜上所述，項目溝通管理的理論有效地指導了此次項目的實施，保證了甲乙雙方溝通順暢，提升了干系人的滿意度。通過此次實踐，我對項目溝通管理有了更加深入的理解，為以后的工作積累了寶貴的經驗。

第三篇：論信息系統項目的質量管理(正文部分)

質量是一組固有特性滿足需求的程度。.項目質量管理的主要目的是確保滿足它所應滿足的需求,項目管理必須滿足或超越利益相關者的需求和期望.優質的產品或服務對于一個公司企業,對國家來說都具有戰略性的重要意義,IT項目質量更是如此, 在該項目中,我首先嚴格按照項目質量管理的三個主要過程質量計劃編制,質量保障,質量控制上對項目進行管理,同時注重現代管理方法,借鑒國外先進的管理辦法,注重領導管理,團隊建設,并采用了RUP的迭代式的開發過程,開發目標定位在CMM2的關鍵過程域(KPA),達到CMM2的關鍵過程域,來控制軟件質量.項目早期，我引入了全面質量管理理論（TQM），來指導質量管理工作，核心思想是“以人為本，以全員參加為基礎，進行全過程的質量控制”。下面簡述在該項目的質量管理過程中，我們采取的措施和實施經驗。

1、質量計劃編制

在項目啟動階段，我們依據CMM二級要求和公司發布的系統開發項目質量管理方針，制定了《港口煤炭貨運與費收系統項目質量計劃書》，在計劃書中詳細地制定了如下內容：開發技術標準及驗收規范、質量保證體系、質量方針、質量目標、質量控制機構、質量責任、質量檢測及控制程序、質量監督和檢查、現場文明開發的控制內容、項目控制點一覽表等。

2、實施質量保證

質量保證是質量管理的一部分，質量保證包括對整體項目績效進行定期的評估以確保能滿足相應階段的質量標準.質量保證過程不僅對項目的最終結果負責,而且還要對整個項目過程負責.軟件質量保證（SQA）是CMM2級中的一個關鍵過程域,它是貫穿整個軟件過程的第三方獨立審查活動，出現在大多數關鍵過程域的檢查與驗證的公共特性中，在整個軟件開發過程中充當重要角色。

在該質量計劃編制完成并通過了公司的批準后，我按照其中的質量標準和質量控制流程，采取以下措施開展質量保證工作。

A需求分析階段，通過結對分析與強化需求評審保證需求分析的質量。結對是敏捷軟件開發的一個最佳編程實踐，我們創造性的將其引入到需求分析階段，提高了需求分析的效率和質量。

B系統設計、編碼階段，強調紀律與規范。我們制定了.NET編碼規范，保證不同開發人員的代碼風格基本一致。在設計時考慮到將來變更的可能行，按照“高內聚，低耦合“的思想設計模塊。

C安排獨立的測試人員，注重測試工作。統一使用VS2005 FOR TESTER作為測試工具。測試與設計同步，測試用例與功能代碼的編制同步，及時進行單元測試，對發現的缺陷進行統計分析。構建項目團隊自有知識庫，發布已經暴露的缺陷解決方案，讓項目團隊共享，避免問題重復出現。

3、實施質量控制

質量控制的任務就是策劃可行的質量管理活動，然后正確地執行和控制這些活動以保證絕大多數的缺陷可以在開發過程中被發現。要想交付一個高質量的軟件，消除缺陷的活動就變得很重要。

該項目中我們使用了因果圖、控制圖、直方圖、趨勢圖等質量控制技術，通過“評審”和“測試”這類質量控制活動來實現缺陷消除，這些活動包括需求評審、設計評審、代碼走查、單元測試、集成測試、系統測試以及驗收測試等。

質量控制在信息系統生命周期中是隨時進行的，是對產品質量結果正確性的檢驗。質量控制的結果要受到質量保證的審計，審計的結果又指導下一階段的質量控制。

4、不足之處

由于是初次按照CMM的要求在項目中實踐QA工作，因此不可避免地有一些不足之處，主要有： ．因培訓工作的不及時、不全面，導致QA實施工作遇到了一些麻煩．

．度量數據的收集和分析工作做得還不夠．僅僅有少量的度量數據，分析工作也很少．總的原因是缺少一個有效的度量數據收集和分析機制．

第四篇：論信息系統項目的質量管理（寫寫幫整理）

論信息系統項目的質量管理

2015年3月，我作為項目經理參與了某市智慧旅游建設項目的管理工作，負責該項目的全面管理。該項目是為了提升該市旅游的管理能力、營銷效力和服務水平而正式啟動，項目預算為400萬，建設工期為6個月。該項目為用戶提供了智慧旅游大數據平臺、智慧旅游全域營銷平臺等多個系統功能。本文以該項目為例，討論了信息系統項目的質量管理，包括從質量規劃、質量保證和質量控制三個方面詳細論述了質量管理過程的輸入、輸出、工具和技術；結合具體的項目管理經歷，介紹我是如何進行項目質量管理的。本文最后總結了我在該項目質量管理方面的經驗體會和不足。項目于2015年9月順利通過了用戶驗收，實施至今系統運行狀況良好，得到了用戶的高度評價。

為深入貫徹國家旅游局《關于促進智慧旅游發展的指導意見》等文件精神，進一步發揮信息化對旅游產業的支撐作用，促進某市旅游業轉型升級，推進國際知名旅游城市建設，該市旅游局于2015年3月正式啟動了智慧旅游建設項目。項目采用公開招標的方式，我公司參與了投標并順利中標，項目預算為400萬，建設工期為6個月。項目軟件系統采用B/S架構，主要以java為開發語言，采用 Spring MVC 模式開發，數據庫采用Oracle 10g。項目旨在大數據云平臺建設的基礎上，通過旅游監督管理、旅游全域營銷、旅游公共服務三方面的智慧化建設，提升該市旅游的管理能力、營銷效力和服務水平，主要建設內容為：智慧旅游大數據平臺，智慧旅游監督管理平臺，智慧旅游全域營銷平臺，智慧旅游公共服務平臺共4大平臺及17個相關子系統（如準確地找到游客群體和游客興趣點等信息的智慧旅游大數據分析平臺、“一云多屏全媒體”的旅游信息發布推送系統、以該市旅游局為主體的電子政務在線辦公系統、互聯網信息采集系統、旅游微信公眾平臺、智慧旅游實景視頻互動服務系統等）和相應的硬件集成實施。

智慧旅游建設項目具有專業性強，功能多，涉及面廣，建設周期性長，涉及干系人眾多，實施復雜的特點。作為項目經理，我帶領項目全體成員，通過有效的項目管理特別是出色的溝通管理，保證了項目如期完成。下面結合項目的具體實施，分別從制訂項目溝通管理計劃、信息發布、績效報告、項目干系人管理四個方面來進行論述。

一、制訂質量規劃

質量規劃包括識別與該項目相關的質量標準以及確定如何滿足這些標準。在項目建設之初進行質量規劃時，作為本項目的項目經理，我組織了項目質量保證工作師QA和測試經理等一起依據《項目管理計劃》和《項目范圍說明書》等相關文件，采用基準分析和會議等多種形式，制訂了《項目質量管理計劃》和《過程改進計劃》等計劃。質量計劃編制任務完成后，我們召集高層經理、客戶、項目管理部等相關干系人對《項目質量管理計劃》等文件進行了評審。通過評審，可以從相關干系人那里獲得反饋意見，以便讓我們進一步對計劃進行修訂改正，同時也可以讓大家對描述在質量計劃中的相關角色、職責、活動等內容保持一致認識，為質量保證和質量控制作準備。

二、實施質量保證

質量保證是用于有計劃、系統的質量活動，確保項目中的所有必須過程滿足項目干系人的期望。在制訂了切實可行的質量計劃后，質量保證組以該計劃為基礎，在項目組中展開質量保證活動。質量保證組在整個項目生命周期中定期評審和審核項目工作活動及其工作產品，并通過《QA周報》、《QA審計報告》等形式，就項目是否遵守已制定的計劃、標準和規程向相關負責人反饋有關評審和審核的結果，以便使各負責人能夠及時的在項目過程中對偏差采取有效的防范和糾正措施，避免在項目管理中因為過程活動中的問題而造成不必要的損失。比如在需求分析階段，由于我們對某市旅游局的業務流程認識不充分，導致需求調研溝通花費的時間超過原有估算，在該里程碑偏差達到10%時，QA人員通過郵件及口頭溝通的方式，及時向我提出了進度的預警，此后我和項目組成員一起通過加強與客戶的溝通并采取趕工等有效的措施，使項目進度得以控制。

三、執行質量控制

質量控制就是項目管理組的人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合有關的項目質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑。

在本項目的實施過程中，我要求項目組全體成員在項目實施過程中，按照PDCA的質量環要求，實施各環節的質量控制。在質量控制方面，我們重點把握評審和測試關。在評審方面，我們對項目實施過程中的一些主要產出物，如《用戶需求說明書》《系統設計說明書》《系統測試用例》等，都嚴格按照質量計劃組織了認真細致的評審，對于發現的問題及時安排相應的責任人在規定的時間段內予以解決。在系統測試方面，我們主要是執行單元測試、集成測試和系統測試。

另外我們通過項目周報總結和里程碑工作總結等手段，來監控項目進展中的偏差和不合格項，對于超出即定標準的偏差，認真分析原因，并采取有效的糾正措施，確保項目在實施過程中得到全面的監控。通過以上這些有效的質量管理活動，使得本項目的質量要求得以保證，主要成效表現在返工率減少、生產效率提高、產品質量提升，項目成本降低、同時客戶滿意度也得以大幅提高。

四、總結與不足

該項目在我的領導下，經過全體成員六個月的共同努力，項目于2015年9月全部上線并順利通過了用戶驗收，運行至今狀況良好，得到了用戶的一致好評。回顧整個項目過程，項目的成功主要得益于我們在項目質量管理方面采取的各項措施。當然，在本項目中也存在以下不足之處：

1.這個項目中也出現了項目需求做的還不夠充分，沒有充分考慮到用戶提出的非功能性需求和用戶的使用習慣問題，造成了一定的修改工作量。

2.質量保證措施不夠全面，在項目實施過程中發現的問題及解決辦法沒有很好地形成文檔，導致有些問題反復出現。

綜上所述，在該項目的實施過程中，我得到了寶貴的經驗和教訓，針對以上不足我將繼續努力學習項目管理知識，持續改進，爭取在以后的工作中更好地完成項目。

第五篇：論項目質量管理寫作要點

試題：論項目的質量管理

論項目的質量管理

現代項目管理中非常重視質量管理，很多個人和組織將質量作為判定項目是否成功的重要依據。在IT業界，有很多知名公司將質量提高到了公司戰略的高度來對待，并投入大量資源用于質量管理。

請圍繞“項目的質量管理”論題，分別從以下三個方面進行論述：

1．概述你參與管理過的信息系統項目以及在項目中所遇到的質量管理問題。

2．請簡要論述你對于質量、質量管理和質量成本的認識。

3．簡要論述你認為提升項目質量應做哪些工作。

寫作要點

第—部分

介紹項目的背景、發起單位、目的、項目周期、交付的產品等，以及在項目中所遇到的質量管理問題。

第二部分

美國質量管理協會把質量定義為：“過程、產品或服務滿足明確或隱含的需求能力的特征”。項目質量可分為兩個主要成分：過程質量和產品質量。項目質量管理不僅對該項目本身的交付物進行質量管理，還要針對項目過程進行管理。

成功的項目管理是在約定的時間和范圍、預算的成本以及要求的質量下，達到項目干系人的期望。項目質量管理包括為確保項目能夠滿足所要執行的需求的過程，包括質量管理職能的所有活動，這些活動確定質量策略、目標和責任。并在質量體系中憑借質量計劃編制、質量控制和質量保證等措施，決定了對質量政策的執行、對質量目標的完成以及對質量責任的履行。項目質量管理過程包括執行組織關于確定質量方針、目標和職責的所有活動，使得項目可以滿足其需求。它通過質量計劃編制、質量保證、質量控制程序和過程，以及連續的過程改進活動實施來實現質量管理系統。

項目質量管理包括：

·質量計劃編制包括識別與該項目相關的質量標準以及確定如何滿足這些標準。這樣質量

計劃編制首先由識別相關的質量標準開始，通過參照或者依據實施項目組織的質量策略、項目的范圍說明書、產品說明書等作為質量計劃編制的依據，識別出項目相關的所有質量標準而達到或者超過項目的客戶，以及其他項目干系人的期望和要求。

·質量保證是一項管理職能，包括所有的有計劃地、系統地為保證項目能夠滿足相關的質量標準而建立的活動，質量保證應該貫穿于整個的項目生命期。質量保證可以分為：內部質量保證（向項目管理組和執行機構的管理層提供質量保證）和外部質量保證（向客戶或不參與項目工作的人員提供質量保證）。

·質量控制（QC）就是項目管理組的人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷他們是否符合有關的項目質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑。也就是說進行質量控制是確保項目質量得以完滿實現的過程。質量控制應貫穿于項目執行的全過程。

項目管理團隊需要考慮質量成本。質量成本是指那些與質量有關的所有工作的總成本。包括為確保與要求一致而做的所有工作叫做—致成本，以及由于不符合要求所引起的全部工作叫做不一致成本。這些工作引起的成本主要包括三種：預防成本、評估成本和故障成本，而后者又可分解為內部成本與外部成本。其中預防成本和評估成本屬于一致成本，而故障成本屬于不一致成本。預防成本是為了使項目結果滿足項目的質量要求而在項目結果產生之前而采取的一些活動；而評估成本是項目的結果產生之后，為了評估項目的結果是否滿足項目的質量要求進行測試活動而產生的成本；故障成本是在項目的結果產生之后，通過質量測試活動發現項目結果不能滿足質量要求，為了糾正其錯誤使其滿足質量要求而發生的成本。項目管理團隊應該意識到項目決策能影響質量成本，在產品返工、保證的賠償和產品召回時都會發生質量成本。反之，質量成本的估算也是指導項目決策的重要信息。然而，重要的是項目管理團隊必須明確：項目的暫時性特征使得產品質量提高上的投資，尤其是預防缺陷和評審的成本，要依賴于實施項目的組織來提供，因為這種投資的效果可能在項目結束以后才能得以體現。

第三部分

提升項目質量的基本步驟：

（1）建立項目質量目標和質量改進計劃；

（2）建立工作中的質量保證和質量控制規范；

（3）建立對質量（過程和產品）參數的度量體系；

（4）在項目中對過程和產品進行測量／檢查，將實際情況與目標和規范進行對比以發現

質量問題，并對質量問題的處理進行監督和控制；

（5）對質量問題的出現次數和影響程度依次進行分析，找出原因并提出改進措施；

（6）在上述基礎上，不斷循環，堅持不懈地提升項目質量。

通過上述基本步驟，結合自己在實際工作中采用的方法進行論述。