第一篇：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理論文(高項(xiàng))

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論信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理論文范文（高項(xiàng)）

【摘要】

2015年2月初我作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)實(shí)施了某市某汽車股份有限公司MES項(xiàng)目，該項(xiàng)目投資650萬元人民幣，建設(shè)工期為13個(gè)月，通過該項(xiàng)目的建設(shè)解決了該工廠的多車型多批次小批量混線生產(chǎn)、線邊生產(chǎn)消耗拉動物料需求、供應(yīng)商供貨管理、高位貨架管理、關(guān)重件掃描控制、質(zhì)量問題追溯、一車一檔等問題，同時(shí)和企業(yè)的SAP、SRM、QNS系統(tǒng)做集成解決了企業(yè)的信息孤島問題。該項(xiàng)目于2016年3月份，通過了業(yè)主方的驗(yàn)收，獲得了用戶的好評，并作為重點(diǎn)試點(diǎn)單位，向其他生產(chǎn)基地推廣實(shí)施。

本文結(jié)合作者的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的項(xiàng)目溝通管理，主要從以下幾方面進(jìn)行闡述：

1、識別項(xiàng)目干系人，并了解這些項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目的收益和影響，誰需要什么樣的信息，什么時(shí)候需要。

2、針對不同的項(xiàng)目干系人以合適的方式及時(shí)提供信息。

3、收集項(xiàng)目的進(jìn)度情況、狀態(tài)信息和預(yù)測信息，編制績效報(bào)告。

4、對項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，滿足信息需求者的需求，并解決項(xiàng)目干系人之間的問題。

【正文】

2015年2月初我作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)實(shí)施了某市某汽車股份有限公司MES項(xiàng)目。系統(tǒng)上線后通過一系列的拉動關(guān)聯(lián)，重組和優(yōu)化了公司的業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建起采購、供應(yīng)商、物流倉庫、總裝車間、焊裝車 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 http://

間、涂裝車間、沖壓車間之間的內(nèi)部集成的一體化系統(tǒng)，使整車生產(chǎn)的信息化管理程度和按需配送物料的及時(shí)響應(yīng)度得到了明顯的提高。該項(xiàng)目開發(fā)語言采用C#.Net、J2EE，數(shù)據(jù)庫采用oracle 10g，中間件采用weblogic10，系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為RedHat Linux，應(yīng)用服務(wù)器為windows server2003企業(yè)版，開發(fā)工具使用eclipse3.0 和Vs2008，其中應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器硬件均采用機(jī)架式IBM X3850系列。

眾所周知，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，溝通管理占用項(xiàng)目經(jīng)理工作量將近90%。而且由于本項(xiàng)目涉及到的系統(tǒng)多——需要4個(gè)系統(tǒng)做集成，人員廣——涉及到的開發(fā)團(tuán)隊(duì)有3個(gè)，業(yè)務(wù)部門有7個(gè)，因此，在本項(xiàng)目中，溝通管理尤為重要。在本項(xiàng)目管理中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理除了對其余管理領(lǐng)域進(jìn)行克制恪守的管理外，特別對溝通管理從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了管理。（過渡段）

一、識別項(xiàng)目干系人，了解項(xiàng)目干系人的需求，編制溝通計(jì)劃

1、識別項(xiàng)目干系人：項(xiàng)目開始后我作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)顧問2人，.Net 開發(fā)工程師3人，Java開發(fā)工程師2人，SAP開發(fā)工程師1人，測試工程師1人，項(xiàng)目配置管理員1人）深入甲方現(xiàn)場并協(xié)同甲方召開了項(xiàng)目啟動會，根據(jù)項(xiàng)目章程中的公司組織架構(gòu)了解了參與本項(xiàng)目的各個(gè)項(xiàng)目干系人，如：總經(jīng)理、生產(chǎn)副總、采購部部長、四大分廠廠長、物流部部長、以及關(guān)鍵操作崗的業(yè)務(wù)骨干。會后對項(xiàng)目干系人進(jìn)行了分析和總結(jié)，生產(chǎn)副總負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需資源的總協(xié)調(diào)，采購部長、四大分廠廠長、物流部部長和相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)骨 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 http://

干負(fù)責(zé)需求的提出和系統(tǒng)上線后的具體使用，其中采購部長、四大分廠廠長和物流部長會對項(xiàng)目的收尾和驗(yàn)收起決定作用，因此我們在做需求和范圍定義的時(shí)候必須要充分考慮這個(gè)幾個(gè)部門的要求。

2、了解項(xiàng)目干系人需求：從事多年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的我深知，需求是龍頭，因此帶領(lǐng)項(xiàng)目成員通過訪談、現(xiàn)場觀察、交流會的方式去挖掘各個(gè)項(xiàng)目干系人的需求。經(jīng)過30多天的時(shí)間了解了各項(xiàng)目干系人對系統(tǒng)的功能需求、性能需求，編寫了項(xiàng)目需求文檔說明書，然后召集項(xiàng)目干系人進(jìn)行需求的確認(rèn)、評審和高層領(lǐng)導(dǎo)的會簽，確定了項(xiàng)目需求基線，為后期的項(xiàng)目管理確定了基礎(chǔ)。

3、通過以上的項(xiàng)目干系人的識別分析和項(xiàng)目干系人需求的了解，我們確定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃，確定了溝通的內(nèi)容、方式、頻次、時(shí)間、地點(diǎn)和溝通時(shí)需要項(xiàng)目組提供的資料等，如：每周五上午8點(diǎn)在總裝廠會議室以現(xiàn)場會議的方式進(jìn)行溝通，項(xiàng)目組所有人必須全部參加。項(xiàng)目經(jīng)理以PPT的方式提供項(xiàng)目績效報(bào)告和在項(xiàng)目中遇到的問題，會議記錄以電子郵件的形式發(fā)送給項(xiàng)目組所有干系人并抄送給主管副總裁。

二、采取合適的溝通方式把項(xiàng)目干系人的所需信息在合適的時(shí)間提供給項(xiàng)目干系人

1、溝通方式和分發(fā)方式：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為了保證項(xiàng)目組有足夠的工作時(shí)間同時(shí)為了提高工作效率，我們采取了多溝通相結(jié)合的方式進(jìn)行溝通。如：項(xiàng)目組內(nèi)部的咨詢顧問2人、開發(fā)工程師4人、測試工程師、配置管理員出現(xiàn)問題的時(shí)候，我們及時(shí)的進(jìn)行口頭溝通，信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 http://

盡快的解決問題，事后會把項(xiàng)目中遇到的問題和解決辦法以電子郵件的形式分發(fā)。和用戶進(jìn)行溝通時(shí)，我們采用正式的會議的溝通方式并結(jié)合文檔，所有的涉及到需求變更的、設(shè)計(jì)的、進(jìn)度的、測試的、以及形成的相關(guān)決議的等信息必須以文檔的形式分發(fā)并歸檔。

2、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：由于本項(xiàng)目涉及的系統(tǒng)比較多，各種接口眾多，集成度要求高，在項(xiàng)目實(shí)施過程中總會出現(xiàn)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面的問題，有時(shí)候解決一個(gè)問題需要查詢大量的資料才能解決，為了以后再遇到這種問題能夠很快的得到解決，我們在把問題解決后都整理成一個(gè)解決方案，并將方案分類是技術(shù)解決方案的還是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的，將方案加入到我們知識庫中。如：我們的知識庫中已經(jīng)包含了.NET、J2EE、SAP、Webservice等總計(jì)超過15000條的經(jīng)驗(yàn)分享，這也是我們項(xiàng)目能夠成功實(shí)施的一個(gè)寶庫。

三、了解項(xiàng)目進(jìn)度情況、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目狀態(tài)、項(xiàng)目預(yù)測等信息，并編制項(xiàng)目績效報(bào)告

1、收集項(xiàng)目績效信息：在項(xiàng)目管理過程中，我通過微軟的Project2010 進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的管理。每天下午臨下班前半個(gè)小時(shí)，我會挨個(gè)了解當(dāng)天的項(xiàng)目業(yè)務(wù)顧問設(shè)計(jì)情況、開發(fā)工程師的開發(fā)情況、測試工程師的測試情況和已完成任務(wù)的百分比，并在project中更新進(jìn)度比例。定期收集經(jīng)過項(xiàng)目內(nèi)部評審過的設(shè)計(jì)說明書、測試計(jì)劃、用戶手冊等。

2、項(xiàng)目狀態(tài)評審：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我要求項(xiàng)目組內(nèi)部每周四下午召開項(xiàng)目狀態(tài)評審會議，會議評審相關(guān)的接口設(shè)計(jì)說 明、測 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 http://

試用例和測試計(jì)劃、用戶手冊等，項(xiàng)目組內(nèi)成員可以把在項(xiàng)目中遇到的問題提出討論解決，如果不能解決的我會協(xié)調(diào)公司其他的資源來協(xié)助解決。每周五上午和用戶部門召開項(xiàng)目例會，匯報(bào)項(xiàng)目績效報(bào)告和需求變更請求的討論。

四、與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，處理好項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系

明確問題記錄和溝通方法：在每周和客戶之間的項(xiàng)目例會中，我會把系統(tǒng)中已發(fā)現(xiàn)的問題清單列出，和業(yè)務(wù)部門討論哪些問題需要系統(tǒng)提供功能實(shí)現(xiàn)的并明確責(zé)任人，哪些問題是屬于管理方面需要改善的，要讓項(xiàng)目干系人清楚的了解項(xiàng)目的進(jìn)度情況和他們需求是否匹配。將在會議中形成的決議通過電子郵件發(fā)給項(xiàng)目干系人，避免由于信息溝通不暢引起的不滿。

【結(jié)束語】

經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力，歷時(shí)13個(gè)月時(shí)間，本項(xiàng)目終于與2016年3月，通過了業(yè)主方組織的驗(yàn)收，本項(xiàng)目的順利驗(yàn)收，解決用戶企業(yè)整車生產(chǎn)多品種共線生產(chǎn)的問題，得到了業(yè)主方的好評，同時(shí)也為向其他生產(chǎn)基地重點(diǎn)推廣該項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)。本項(xiàng)目的成功得益于我成功的溝通管理。當(dāng)然，在項(xiàng)目中還有一些不足之處，比如 ：在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，由于采購的條碼打印機(jī)無法打印，后來有供應(yīng)商從廠家派遣技術(shù)人員過來才得到了解決，影響了供應(yīng)商交付模塊的上線，不過，經(jīng)過我后期的糾偏，并沒有對項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響。在后續(xù) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 http:// 的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭為我國信息化建設(shè)做出自己的努力。

第二篇：軟考論文-論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理

論項(xiàng)目管理的溝通管理

論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理

摘要

2013年1月本論文作者領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施了《某省信息資源應(yīng)用平臺》項(xiàng)目建設(shè)工作，該項(xiàng)目涉及6個(gè)系統(tǒng)集成商，合同金額超過1000萬，我受公司（項(xiàng)目總集成商）委派，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的管理和實(shí)施。此項(xiàng)目由于合同金額大、實(shí)施周期長，且涉及多種復(fù)雜技術(shù)應(yīng)用，參與項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)人員眾多，相關(guān)業(yè)務(wù)部門與合作伙伴也錯(cuò)綜復(fù)雜，項(xiàng)目實(shí)施初期，曾一度暴露了溝通管理的不足，工作效率低下、團(tuán)隊(duì)松散、異地辦公信息溝通不暢等嚴(yán)重問題。作者在此項(xiàng)目實(shí)踐過程中考慮實(shí)施了：識別項(xiàng)目干系統(tǒng)人，制定詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃、信息發(fā)布、績效報(bào)告及干系人管理等一系列措施，有針對性地解決問題，項(xiàng)目取得成功，獲得公司和客戶的一致好評。本文以此項(xiàng)目為例并結(jié)合作者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，論述溝通管理在項(xiàng)目中的重要性及深刻教訓(xùn)。

正文

2013年1月，某省政府信息化主管部門提出建設(shè)政府信息資源應(yīng)用系統(tǒng)，規(guī)范信息化及信息資源的管理工作；建設(shè)信息資源交換與共享平臺，實(shí)現(xiàn)上與中央、下與市縣、橫向各委辦局間的數(shù)據(jù)交換與共享機(jī)制，并為政府大數(shù)據(jù)中心建設(shè)奠定基礎(chǔ)。依托該平臺建設(shè)六大應(yīng)用系統(tǒng)：綜合查詢系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、政府門戶系統(tǒng)、綜治系統(tǒng)、涉訴系統(tǒng)、事件上報(bào)系統(tǒng)。本單位承接了信息資源交換與共享平臺和綜查系統(tǒng)（簡稱交換綜查系統(tǒng)）的建設(shè)，項(xiàng)目歷時(shí)1年9個(gè)月，目前交換綜查系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)運(yùn)行穩(wěn)定，并且項(xiàng)目已完成驗(yàn)收工作，項(xiàng)目整體實(shí)施及交付成果得到客戶一致好評。

本人作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理，全程參與了交換綜查系統(tǒng)的建設(shè)，主要工作職責(zé)為需求分析、項(xiàng)目管理，也承擔(dān)了部分?jǐn)?shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的工作。交換綜查系統(tǒng)采用SSH（Struts+Spring+Hibernate）主流Web應(yīng)用框架，以Linux操作系統(tǒng)作為開發(fā)平臺，java為主要開發(fā)語言，數(shù)據(jù)庫使用Mysql5.5、IBM DB2 9.7，中間件使用WebSphere8.5版本。交換綜查系統(tǒng)涉及的功能點(diǎn)較多，交換平臺包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)ETL、數(shù)據(jù)交換過程管理監(jiān)控等功能；綜查系統(tǒng)包括主題數(shù)據(jù)查詢、關(guān)鍵字查詢、模糊查詢、綜合查詢等功能；交換綜查系統(tǒng)與CA系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)、用戶的同步；與門戶網(wǎng)站集成，實(shí)現(xiàn)在門戶網(wǎng)站內(nèi)統(tǒng)一單點(diǎn)登錄（SSO）；交換平臺與OA辦公系統(tǒng)、綜治系統(tǒng)、1/ 4

論項(xiàng)目管理的溝通管理

涉訴系統(tǒng)和事件上報(bào)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)通過交換平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀，為政府大數(shù)據(jù)中心建設(shè)提供基礎(chǔ)。

交換綜查系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，有一定的難度和復(fù)雜性，而且該項(xiàng)目涉及的干系人面廣人多，項(xiàng)目初期建立了與6個(gè)系統(tǒng)集成商的溝通計(jì)劃，項(xiàng)目組內(nèi)部溝通一下就開始了實(shí)施工作。項(xiàng)目實(shí)施不到一個(gè)月，各種因溝通不暢引起的問題接踵而至。如團(tuán)隊(duì)人員工作松散、異地辦公導(dǎo)致需求理解不一致等，工作效率低下，因此，我重新制定了切實(shí)可行的項(xiàng)目溝通計(jì)劃，及時(shí)發(fā)布信息給相關(guān)干系人，定期向甲方及監(jiān)理方、公司高層以及各集成商發(fā)布績效報(bào)告，使用多種溝通技術(shù)與干系人溝通，確保系統(tǒng)如期按質(zhì)完成。

因此，我重新梳理了項(xiàng)目干系統(tǒng)人，制定了切實(shí)可行的項(xiàng)目溝通計(jì)劃，及時(shí)發(fā)布信息給相關(guān)干系人，定期向干系統(tǒng)人發(fā)布績效報(bào)告，使用多種溝通技術(shù)與干系人溝通，確保系統(tǒng)如期按質(zhì)完成。

一、識別干系人并分類管理

首先確定項(xiàng)目的所有干系人，了解每個(gè)干系人的基本情況。本人們使用微軟Excel工具制作了項(xiàng)目干系人及分類，分為外部干系統(tǒng)人和內(nèi)部干系人，外部干系人包括甲方項(xiàng)目組成員、監(jiān)理方成員、各子系統(tǒng)承建單位成員、外部采購單位成員等）；內(nèi)部干系人包括項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目組上級領(lǐng)導(dǎo)、行政、業(yè)務(wù)、技術(shù)開發(fā)及實(shí)施支持人員等。聯(lián)系人列表信息包括姓名、所屬部門、郵箱、座機(jī)、手機(jī)、職能等，做到簡潔明了。將聯(lián)系人列表發(fā)送給每個(gè)干系人，并及時(shí)更新，以保證溝通渠道的暢通。另外還使用了公司質(zhì)量管理部規(guī)定的項(xiàng)目文檔模板，包括會議紀(jì)要、工作報(bào)告、開發(fā)文檔等，統(tǒng)一文件格式，使文檔管理規(guī)范化。

一、制定切實(shí)可行的溝通計(jì)劃 了解每個(gè)干系人對項(xiàng)目的期望，以及干系統(tǒng)人想要得到項(xiàng)目信息及時(shí)間。確定工作匯報(bào)方式，明確什么時(shí)間、以什么形式（正式或非正式、橫向或縱向、單向或雙向）向誰匯報(bào)。在該項(xiàng)目中，我采取的方法是：項(xiàng)目組成員對項(xiàng)目經(jīng)理通過EMAIL發(fā)送周報(bào)，并且異地和本地項(xiàng)目組每周開工作總結(jié)會議；項(xiàng)目經(jīng)理每周同甲方、監(jiān)理方和上級進(jìn)行一次口頭匯報(bào)，雙周通過EMAIL發(fā)雙周報(bào)告；緊急情況通過電話或電話會議及時(shí)溝通。另外，項(xiàng)目組實(shí)施了重大問題報(bào)告評估制度。所謂的重大問題的定義是指影響項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本及質(zhì)量的需求變更、人員調(diào)整等。比如，由于分配到本項(xiàng)目組的開發(fā)人員并不是非

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論項(xiàng)目管理的溝通管理

常固定，有時(shí)需要支持公司其他的項(xiàng)目，項(xiàng)目組及相關(guān)人員會及時(shí)開會評估對項(xiàng)目可能產(chǎn)生的影響。

事實(shí)證明，我通過采用這些方法、過程和文檔模板，使項(xiàng)目組成員之間、與其他干系人之間的溝通更加順暢，提高了溝通的效率，保證了項(xiàng)目按計(jì)劃完成。

二、使用多種溝通技巧，保證信息發(fā)布的正確

在本項(xiàng)目實(shí)施過程中，為了提高溝通的效率和效果，需要把握一定的基本原則，在項(xiàng)目進(jìn)展的不同階段，對待不同的溝通對象也要使用多種溝通方法。會議是項(xiàng)目溝通的一種重要形式。如何組織高效的會議也是項(xiàng)目經(jīng)理需要考慮的問題。在本項(xiàng)目中，我采用事先在溝通計(jì)劃中制定例會制度，明確會議的目的和希望解決的問題，會議前將會議資料發(fā)到參會人員，由專人記錄會議紀(jì)要，會議最后要有結(jié)論，并將會議紀(jì)要分發(fā)所有參會人員。按照這種方法，節(jié)約了時(shí)間和會議成本，有效解決了項(xiàng)目中遇到的問題，保證項(xiàng)目正常實(shí)施。

如在需求分析階段，為了準(zhǔn)確把握客戶的需求，獲取更多的信息，需要多次召開需求討論會，各方代表都要參加，各方就項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、系統(tǒng)所需功能、性能等方面的需求展開討論。會議召開多次，每次對需求進(jìn)一步細(xì)化，對某些不明確或認(rèn)識不統(tǒng)一的需求逐一確認(rèn)，直到各方對需求達(dá)成共識。

除了正式的會議外，我還經(jīng)常采用非正式溝通的方式，與客戶拉近距離，在輕松和隨意的談話中獲得更多的隱性需求信息。

三、實(shí)施績效情況報(bào)告

本項(xiàng)目中甲方、監(jiān)理方、公司高層及各子系統(tǒng)承建商都很關(guān)心項(xiàng)目的狀態(tài)和相關(guān)問題，在本項(xiàng)目中我合理的使用績效報(bào)告的工具和技術(shù)（如績效評審、偏差分析、趨勢分析、掙值分析），采用定期匯報(bào)、階段評審和重大問題報(bào)告評估三種形式報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況。按溝通計(jì)劃中制定的報(bào)告時(shí)間和頻度，向干系人匯報(bào)項(xiàng)目完成的工作量，使績效報(bào)告與項(xiàng)目的實(shí)際情況最接近。報(bào)告的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài)、進(jìn)度完成情況、當(dāng)前問題、解決辦法、下階段計(jì)劃等。在項(xiàng)目進(jìn)行到重要階段或里程碑階段，項(xiàng)目就要進(jìn)行階段評審，如需求評審、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)評審、代碼復(fù)審、測試計(jì)劃評審等。在出現(xiàn)重大問題時(shí)，進(jìn)行緊急報(bào)告評估，內(nèi)容包括：當(dāng)前發(fā)現(xiàn)的問題、相關(guān)影響、如何解決、問題緊迫性等。項(xiàng)目干系人對及時(shí)取得項(xiàng)目績效情況表示滿意，并對得到的信息及時(shí)反饋，共同解決項(xiàng)目執(zhí)行中的問題。

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論項(xiàng)目管理的溝通管理

結(jié)束語

2014年9月底項(xiàng)目順利交付，受到了客戶和本公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，對項(xiàng)目給予了較高的評價(jià)，系統(tǒng)計(jì)劃在全省進(jìn)行推廣，回顧本項(xiàng)目執(zhí)行的過程，項(xiàng)目的圓滿成功離不開在項(xiàng)目當(dāng)中執(zhí)行科學(xué)有效的溝通管理，特別是主動溝通及良好的溝通技巧有助于項(xiàng)目經(jīng)理控制項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量的管理，注重項(xiàng)目干系人積極有效的溝通，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的積極協(xié)作，風(fēng)險(xiǎn)有效識別和應(yīng)對，這些都為項(xiàng)目成功提供了保障和基礎(chǔ)。

在本項(xiàng)目實(shí)施過程中也遇到一些問題，比如溝通不暢，項(xiàng)目中出現(xiàn)了一名重要成員離職，導(dǎo)致他承擔(dān)的模塊延期交付，后期不得不趕工。因此在后續(xù)項(xiàng)目中我更加注重這些方面的管理：加強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)間的有效溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)，我會在今后的項(xiàng)目中不斷努力和改進(jìn)，為信息化建設(shè)盡一份綿薄之力。

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第三篇：論大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理

論大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理

【摘要】

本文以我作為項(xiàng)目經(jīng)理所負(fù)責(zé)的某政府機(jī)關(guān)的中介及市場規(guī)范管理信息系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施項(xiàng)目為實(shí)例，探討了溝通管理在項(xiàng)目管理中的重要性。此項(xiàng)目是該企業(yè)信息技術(shù)總體規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分，其核心的商業(yè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)一卡在手、全國加油。該項(xiàng)目涉及加油站零售數(shù)據(jù)的自動采集、管理、統(tǒng)計(jì)、分析等一整套的業(yè)務(wù)流程，并且該系統(tǒng)還要與該企業(yè)的 ERP系統(tǒng)、二次物流系統(tǒng)對接，項(xiàng)目涉及干系人多、歷時(shí)達(dá)一年，規(guī)模大、模塊多，功能復(fù)雜，具有大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)。溝通無止境、共識促發(fā)展，溝通應(yīng)注重以共識為主、采取使用有效策略。本文主要論述了溝通管理計(jì)劃編制、與用戶方重要干系人的溝通、改進(jìn)項(xiàng)目溝通效率和效果等方面內(nèi)容。案例中采取了建立便捷直觀的溝通渠道、制定統(tǒng)一的溝通模板、采取良好的沖突管理等措施。最終，項(xiàng)目于 2009 年 11 月順利完成，目前運(yùn)行良好，并得到了用戶和公司的好評。

【正文】

項(xiàng)目的溝通管理包括項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理四個(gè)過程。項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制作為項(xiàng)目溝通管理的第一個(gè)過程，其核心是為了明確項(xiàng)目干系人的溝通需求，確定滿足這些需求的技術(shù)，制定項(xiàng)目的溝通計(jì)劃，這些工作是確保項(xiàng)目溝通順暢的基礎(chǔ)；信息分發(fā)過程的主要工作是將項(xiàng)目干系人需要的信息在合適的時(shí)間、地點(diǎn)發(fā)送給相關(guān)的項(xiàng)目干系人。績效報(bào)告是將收集的項(xiàng)目績效信息提供給項(xiàng)目干系人，為項(xiàng)目干系人做出判斷和決策提供依據(jù)，績效報(bào)告包括項(xiàng)目狀態(tài)、項(xiàng)目進(jìn)展情況和項(xiàng)目預(yù)測三個(gè)方面的內(nèi)容；項(xiàng)目干系人管理實(shí)際上是對項(xiàng)目干系人的期望進(jìn)行識別、管理和影響，確保項(xiàng)目成功。我作為公司研發(fā)部副經(jīng)理擔(dān)任了該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作。此項(xiàng)目是該企業(yè)信息技術(shù)總體規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分，其核心的商業(yè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)一卡在手、全國加油。該項(xiàng)目涉及加油站零售數(shù)據(jù)的自動采集、管理、統(tǒng)計(jì)、分析等一整套的業(yè)務(wù)流程，并且該系統(tǒng)還要與該企業(yè)的 ERP 系統(tǒng)、二次物流系統(tǒng)對接，以確保業(yè)務(wù)流程的完整性、數(shù)據(jù)來源的可靠性和一致性；該系統(tǒng)采用全國數(shù)據(jù)大集中的模式，分布在全國各地的加油站數(shù)據(jù)通過各省市公司上送到總部進(jìn)行集中處理。

本文主要論述了溝通管理計(jì)劃編制、與用戶方重要干系人的溝通、改進(jìn)項(xiàng)目溝通效率和效果等方面內(nèi)容。溝通計(jì)劃很重要，大型項(xiàng)目具有實(shí)施周期長、項(xiàng)目相關(guān)利益方眾多、項(xiàng)目投入大、風(fēng)險(xiǎn)高等特點(diǎn)，要保證項(xiàng)目的順利運(yùn)行，必須高度重視項(xiàng)目溝通計(jì)劃工作。在長期的項(xiàng)目管理實(shí)踐中，我認(rèn)識到溝通也是需要成本的，在溝通管理中，我們需要針對重點(diǎn)，有針對性的溝通，確保溝通目的實(shí)現(xiàn)。而如何確定溝通重點(diǎn)，就需要對項(xiàng)目干系人進(jìn)行全面的分析，并且需要在不同的階段持續(xù)的進(jìn)行分析。

下面分別論述案例采取何種措施來保證溝通的效率和效果。

1、用戶方重要干系人識別與溝通

由于該項(xiàng)目干系人眾多，如何識別出重要的項(xiàng)目干系人及其需求，是制定項(xiàng)目溝通策略的關(guān)鍵，我利用項(xiàng)目管理方面的知識，在項(xiàng)目組內(nèi)部組織了一次頭腦風(fēng)暴會議，列出了項(xiàng)目干系人名單，并對其溝通需求進(jìn)行了初步的分析，通過此次會議我們初步識別出了所有重要的項(xiàng)目干系人及其需求，我將此次頭腦風(fēng)暴的結(jié)果向公司領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，公司領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了我們的做法，特別是我們準(zhǔn)備定期進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析的做法得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，這些措施的制定為我們及時(shí)準(zhǔn)確的了解項(xiàng)目干系人需求，制定高效、正確的溝通策略提供了重要的保障。

在項(xiàng)目溝通管理過程中，既要重視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通，更要重視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的外部溝通，并且往往與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外的干系人溝通更加重要。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的干系人包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)

目管理團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目組成員等，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部的干系人包括客戶、用戶、高層領(lǐng)導(dǎo)等；與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部的干系人溝通目的是為了明確項(xiàng)目的需求，確保項(xiàng)目做正確的事情，在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)才能在方向正確的前提下做好項(xiàng)目工作，保證各項(xiàng)項(xiàng)目工作與項(xiàng)目目標(biāo)一致；在項(xiàng)目初期，根據(jù)對項(xiàng)目干系人的分析，我們確定了中石油零售公司油品零售處處長作為該系統(tǒng)的最終用戶的高層領(lǐng)導(dǎo)，其重要性和影響力直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗，但由于該領(lǐng)導(dǎo)并不在項(xiàng)目組的匯報(bào)范圍中，并且公務(wù)繁忙，很難有機(jī)會與其溝通，也不了解其期望、想法以及對項(xiàng)目的評價(jià)，我認(rèn)為這是一個(gè)隱藏的非常大的風(fēng)險(xiǎn)即項(xiàng)目的發(fā)展很有可能會偏離方向，我認(rèn)為這是一個(gè)必須要解決的問題。我的想法得到了公司高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可與支持，公司高層領(lǐng)導(dǎo)利用其人脈關(guān)系，為我們爭取到了一個(gè)向該處長匯報(bào)的機(jī)會。由于我們準(zhǔn)備充分，此次匯報(bào)

得到了該處長的高度肯定，同時(shí)也指出了項(xiàng)目中考慮不足之處，最為重要的該處長主動提出需要定期了解項(xiàng)目情況，這條溝通渠道的建立與維護(hù)為我們以后的項(xiàng)目成功驗(yàn)收奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、做好干系人管理、維護(hù)干系人協(xié)作

在項(xiàng)目干系人管理過程中，解決項(xiàng)目干系人之間的利益分歧應(yīng)講求平衡，應(yīng)以不損害公司利益的基礎(chǔ)上對客戶有利為基本原則；由于該項(xiàng)目涉及的項(xiàng)目干系人眾多，項(xiàng)目一開始，各項(xiàng)目干系人出于對各自利益團(tuán)體的考慮，均會對項(xiàng)目施加壓力和影響，企圖項(xiàng)目向有利于自己的方向發(fā)展，由此發(fā)生了眾多的矛盾與沖突，為了緩和并解決這些沖突與問題，我發(fā)現(xiàn)只有平衡各方利益才是解決問題的關(guān)鍵，如果掌握了平衡的真諦，才可以在發(fā)生利益沖突時(shí)進(jìn)退自如。在項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)入到試點(diǎn)階段時(shí)，由于各種原因，在試點(diǎn)地區(qū)出現(xiàn)了較多的賬務(wù)不平的問題，雖然最后通過分析，大部分是由于用戶方的操作問題引起的，但零售公司財(cái)務(wù)處提出需要增加系統(tǒng)自動對賬功能，由于該項(xiàng)用戶需求變動很大，需要進(jìn)行大量的開發(fā)工作，并且會造成項(xiàng)目的延期，我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過分析，認(rèn)為該需求從長遠(yuǎn)來看是有必要的，通過與用戶方溝通與討論，我們最終接受了該項(xiàng)變更需求，用戶方同時(shí)也接受了我們要求延長工期的要求。

3、關(guān)注如何改進(jìn)項(xiàng)目溝通，提高項(xiàng)目溝通效率和效果

在該項(xiàng)目研發(fā)過程中，我遇到了各種各樣的溝通障礙，比如甲乙雙方的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)溝通不足，項(xiàng)目整體進(jìn)度不清晰等問題，這些問題極大的阻礙了項(xiàng)目溝通的順暢，為了改進(jìn)溝通效果，我建議甲乙雙方項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)集中辦公，辦公環(huán)境的改善為項(xiàng)目溝通創(chuàng)造了良好的條件，同時(shí)我建議將項(xiàng)目進(jìn)度直接通過進(jìn)度表的方式掛在墻上，讓項(xiàng)目各方可以直接的了解項(xiàng)目進(jìn)度，項(xiàng)目各方可以直接感受項(xiàng)目進(jìn)度的壓力。

最終項(xiàng)目結(jié)果表明，由于我們時(shí)刻關(guān)注項(xiàng)目干系人的需求，采取了正確的溝通策略，并及時(shí)的解決了項(xiàng)目溝通中存在的一些問題，整個(gè)項(xiàng)目的溝通效果和效率得到了極大的改善，由于對項(xiàng)目溝通管理的重視，項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的大多數(shù)問題都得到了及時(shí)的解決，目前該項(xiàng)目已通過用戶驗(yàn)收，并且得到了用戶方的肯定。

本文認(rèn)為在類似具有規(guī)模大、實(shí)施周期長、項(xiàng)目相關(guān)利益方眾多、項(xiàng)目投入大、風(fēng)險(xiǎn)高等項(xiàng)目中，應(yīng)注重溝通管理計(jì)劃編制、與用戶方重要干系人的溝通、改進(jìn)項(xiàng)目溝通效率和效果等方面內(nèi)容。針對此類項(xiàng)目還應(yīng)進(jìn)一步改善關(guān)于變更的溝通處理。特別注意加強(qiáng)溝通，與客戶方達(dá)成逐步建設(shè)的共識。與客戶的溝通要掌握好一定的技巧，如果客戶領(lǐng)導(dǎo)提出不必要的需求變更，項(xiàng)目經(jīng)理可以提出一定的交換條件，如延長項(xiàng)目周期，增加項(xiàng)目費(fèi)用等。列舉一些變更給系統(tǒng)帶來很大的變更和變更的困難，以便給提出變更的客戶壓力，隨著壓力的積累，客戶再次提變更時(shí)會有壓力而變得謹(jǐn)慎。

第四篇：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理

論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理

[摘要]2015年3月，我參與了某市規(guī)劃局規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理。該系統(tǒng)是以B /S模式架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫采用了Oracle11g,GIS平臺采用了ARCGIS10.0。該系統(tǒng)包括規(guī)劃業(yè)務(wù)審批，行政辦公，GIS圖形分析等功能，是OA、MIS、GIS 的集成應(yīng)用。項(xiàng)目歷時(shí)10個(gè)月，最終較為順利地完成了項(xiàng)目建設(shè)。該規(guī)劃管理信息系統(tǒng)在市局、八個(gè)分局、六個(gè)直屬單位全面投入運(yùn)行，獲得一致好評。本文結(jié)合作者實(shí)踐，以該項(xiàng)目為例，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的溝通管理，包括編制項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，信息分發(fā)，績效管理，項(xiàng)目干系人管理等幾個(gè)方面，論述了溝通管理在本項(xiàng)目實(shí)施過程中的實(shí)踐經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)為溝通不暢，干系人不能及時(shí)準(zhǔn)確的了解項(xiàng)目進(jìn)展是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的一個(gè)重要原因。本文在最后總結(jié)了在項(xiàng)目溝通管理方面的經(jīng)驗(yàn)和不足。[正文]某市規(guī)劃管理信息系統(tǒng)是在為市政務(wù)部門及民眾提供相關(guān)信息化應(yīng)用服務(wù)和輔助決策性支持，增強(qiáng)城市規(guī)劃管理部門的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)決策準(zhǔn)確性的背景下，于2015年3月啟動的，我公司中標(biāo)該項(xiàng)目，中標(biāo)金額為680萬元。根據(jù)項(xiàng)目章程，任命我為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。項(xiàng)目歷時(shí)10個(gè)月，于2015年12月在市局、八個(gè)分局及六個(gè)直屬單位全面運(yùn)行，通過了客戶方驗(yàn)收。

該項(xiàng)目旨在建立一套集規(guī)劃業(yè)務(wù)審批、行政辦公、GIS圖形分析、CAD 繪圖編輯于一體的系統(tǒng)。其中，“一書兩證”業(yè)務(wù)審批的圖件、文檔、表格、會議、材料信息，實(shí)現(xiàn)了在市局及八個(gè)分局之間的方便快捷流轉(zhuǎn)，隨著審批流程的流轉(zhuǎn)，達(dá)到了全程帶圖作業(yè)，實(shí)現(xiàn)了圖文雙向查詢，用戶可以任意查詢每個(gè)案件的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、辦理情況、辦理過程以及相關(guān)的必備材料信息，同時(shí)，可以在審批流程的任意一個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)用疊加與案件相關(guān)的各種地形圖、控規(guī)圖、詳規(guī)圖、專題圖、影像圖以及各種屬性信息進(jìn)行分析和對比，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理與圖形瀏覽、分析和計(jì)算的緊密結(jié)合。系統(tǒng)中的內(nèi)網(wǎng)信息發(fā)布模塊，分為通知公告、政策法規(guī)、輿情監(jiān)測、職工工會四個(gè)欄目。內(nèi)網(wǎng)信息發(fā)布模塊，自全面運(yùn)行至今，內(nèi)網(wǎng)信息發(fā)布百余條。系統(tǒng)中的電子報(bào)建模塊，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程報(bào)建及報(bào)建文件一鍵錄入。一方面，建設(shè)單位通過在市規(guī)劃局門戶網(wǎng)站免費(fèi)下載電子報(bào)建軟件，填寫申請表單和上傳報(bào)建材料，完成報(bào)建項(xiàng)目預(yù)錄入并保存為磁盤文件。另一方面，窗口人員根據(jù)建設(shè)單位提交的磁盤報(bào)建文件一鍵錄入系統(tǒng)，避免信息的繁瑣輸入，實(shí)現(xiàn)高效、透明、規(guī)范的審批目標(biāo)。

由于該項(xiàng)目具有規(guī)模大，周期長，涉及干系人眾多等特點(diǎn)，要保證系統(tǒng)按時(shí)上線，溝通管理顯得尤為重要。為保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，公司采用了強(qiáng)矩陣型組織結(jié)構(gòu)，在對公司成功案例經(jīng)驗(yàn)總結(jié)基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用項(xiàng)目溝通管理知識，結(jié)合發(fā)起人的業(yè)務(wù)需求和公司管理規(guī)程，有效保證了甲乙雙方溝通順暢，提升了干系人的滿意度，項(xiàng)目順利完成，獲得用戶方和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

良好的項(xiàng)目溝通管理對項(xiàng)目的成敗起著關(guān)鍵作用，不少失敗的項(xiàng)目案例都是因?yàn)榧滓译p方溝通不暢，信息不對稱，而導(dǎo)致了項(xiàng)目的失敗。在本項(xiàng)目中，我通過做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目績效報(bào)告；做好項(xiàng)目干系人管理等工作，對項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障項(xiàng)目工作有條不紊地進(jìn)行。

一、做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃

要實(shí)施有效的干系人管理，就要盡早識別出項(xiàng)目干系人。因此，項(xiàng)目中標(biāo)后，我就參照項(xiàng)目章程，項(xiàng)目范圍說明書，列出該項(xiàng)目的主要干系人，登記在“干系人花名冊”中，花名冊詳細(xì)記錄了干系人的姓名、職位，在項(xiàng)目中充當(dāng)?shù)慕巧瑢?xiàng)目的支持程度，可能對項(xiàng)目產(chǎn)生的影響以及建議的應(yīng)對措施。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成立之后，我又帶領(lǐng)項(xiàng)目組成員通過召開頭腦風(fēng)暴會議，更新了項(xiàng)目干系人花名冊。由于項(xiàng)目涉及市局、八個(gè)分局還有直屬單位等機(jī)構(gòu)，有規(guī)模大、干系人眾多的特點(diǎn)，我和團(tuán)隊(duì)根據(jù)干系人關(guān)心的不同內(nèi)容，將干系人分為三組。第一組干系人有公司領(lǐng)導(dǎo)和市局的主管領(lǐng)導(dǎo)，而市局主管領(lǐng)導(dǎo)又是本項(xiàng)目的發(fā)起人之一，需要在項(xiàng)目中及時(shí)給他遞送項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以獲得他對整個(gè)項(xiàng)目的信任；第二組項(xiàng)目干系人包括各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人和市局信息中心主任，是項(xiàng)目的直接負(fù)責(zé)人，他們關(guān)心的是項(xiàng)目的具體功能是否符合要求，需要定期分發(fā)階段評審的結(jié)果。第三組項(xiàng)目干系人關(guān)心的是項(xiàng)目質(zhì)量，要確保項(xiàng)目按質(zhì)按進(jìn)度正常開展，要定時(shí)召開技術(shù)評審會議。

通過多次團(tuán)隊(duì)會議，我和團(tuán)隊(duì)利用項(xiàng)目范圍說明書，項(xiàng)目管理計(jì)劃等，結(jié)合項(xiàng)目干系人分析，制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃。

二、按照溝通管理計(jì)劃，做好信息分發(fā)

信息分發(fā)是向項(xiàng)目干系人及時(shí)地提供所需的信息，包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃以及對始料不及的信息需求的應(yīng)對。按照溝通計(jì)劃，實(shí)施內(nèi)外有別的溝通策略，對公司外部干系人，我通過工作會議、郵件、電話等方式及時(shí)為項(xiàng)目干系人提供項(xiàng)目進(jìn)展情況，以獲取對項(xiàng)目的信任。對于公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)成員，我利用公司內(nèi)部的RTX即時(shí)溝通軟件作為輔助溝通手段，并于每周五召開周例會，總結(jié)上周的工作，計(jì)劃下周的工作。在向外部干系人進(jìn)行信息分發(fā)時(shí)，我充分注重溝通技巧。在與信息中心主任溝通時(shí)，我多采用非正式的溝通方式，采取面對面交流的方式，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，這樣既可以保證將項(xiàng)目進(jìn)展及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給干系人，也有利于建立雙方的信任關(guān)系，了解干系人對項(xiàng)目的滿意度。

三、定期發(fā)布項(xiàng)目的績效報(bào)告

定期發(fā)布項(xiàng)目的績效報(bào)告主要是為了定時(shí)進(jìn)行工作的匯報(bào)。我要求項(xiàng)目組成員每周提報(bào)工作情況匯報(bào)，包括上周工作完成情況和下周工作計(jì)劃。一方面是便于周例會進(jìn)行工作總結(jié)與安排；另一方面是便于跟蹤和控制項(xiàng)目進(jìn)展情況，每兩周對工作完成情況使用掙值分析，形成項(xiàng)目目前的狀態(tài)，進(jìn)展情況和對未來的預(yù)測。項(xiàng)目干系人通過績效報(bào)告可以獲得項(xiàng)目在特定時(shí)間的進(jìn)展、資源使用情況等信息。制定績效報(bào)告的時(shí)候，我還使用了公司績效報(bào)告的Excel模板，模板的“總覽報(bào)表”為管理高層提供了他們希望看到的規(guī)管系統(tǒng)每周概況信息。而“成本報(bào)表”提供了項(xiàng)目現(xiàn)金流等信息。我通過及時(shí)完成和提交績效報(bào)告，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目干系人隨時(shí)掌握項(xiàng)目情況，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。

四、做好項(xiàng)目干系人管理，提升干系人滿意度

項(xiàng)目干系人管理就是對項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，滿足項(xiàng)目干系人的需求并解決項(xiàng)目干系人間的問題，對公司及市局的主管領(lǐng)導(dǎo)，一定要匯報(bào)他所關(guān)注的點(diǎn)，如進(jìn)度問題、成本使用情況，及各單位對于項(xiàng)目的意見和反饋，以期望達(dá)到項(xiàng)目重要干系人給予我最大的信任，對市局信息中心主任，各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，主要都是實(shí)際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，對實(shí)際業(yè)務(wù)流程方面有一定的權(quán)威，需要采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋瑢捤傻墓ぷ鞣諊瓦m當(dāng)?shù)莫剟?lì)方法，來提升團(tuán)隊(duì)的積極性。

盡管在項(xiàng)目初期制訂了項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，以及在實(shí)施過程中嚴(yán)格對績效進(jìn)行跟蹤報(bào)告、信息分發(fā)和項(xiàng)目干系人管理，但由于溝通對象是人，而且項(xiàng)目中涉及人員眾多，難免會出現(xiàn)問題。比如在對外部的溝通上，主要表現(xiàn)在項(xiàng)目組人員尤其是技術(shù)人員溝通能力不足，比如在開發(fā)過程中，開發(fā)人員就部分功能實(shí)現(xiàn)與分局信息中心發(fā)生沖突，針對這個(gè)問題，我利用項(xiàng)目實(shí)施過程中的間隙對項(xiàng)目組人員進(jìn)行了溝通技巧的培訓(xùn)，讓他盡量避免使用專業(yè)術(shù)語。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通上，由于有2名剛畢業(yè)的大學(xué)生，初次參與項(xiàng)目，對做項(xiàng)目不熟悉，也沒有經(jīng)驗(yàn)，而團(tuán)隊(duì)其他成員也各自忙著自己負(fù)責(zé)的開發(fā)任務(wù)，這兩名團(tuán)隊(duì)成員開始消極怠工，針對這樣的情況，我和各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人商議，在兩周的周例會結(jié)尾，安排半小時(shí)的項(xiàng)目培訓(xùn)或召開經(jīng)驗(yàn)交流會，如果部門的培訓(xùn)內(nèi)容豐富或取得一定效果，則給予一定的獎勵(lì)，從而提升了團(tuán)隊(duì)的整體能力。經(jīng)過10個(gè)月的努力，該規(guī)劃審批系統(tǒng)終于順利完成交付。至今，系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶有關(guān)部門的一致好評。項(xiàng)目的圓滿成功離不開項(xiàng)目的溝通管理。綜上所述，項(xiàng)目溝通管理的理論有效地指導(dǎo)了此次項(xiàng)目的實(shí)施，保證了甲乙雙方溝通順暢，提升了干系人的滿意度。通過此次實(shí)踐，我對項(xiàng)目溝通管理有了更加深入的理解，為以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

第五篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師——項(xiàng)目溝通論文

【摘要】2012年2月初我作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)實(shí)施了某市某汽車股份有限公司MES項(xiàng)目，該項(xiàng)目投資650萬元人民幣，建設(shè)工期為13個(gè)月，通過該項(xiàng)目的建設(shè)解決了該工廠的多車型多批次小批量混線生產(chǎn)、線邊生產(chǎn)消耗拉動物料需求、供應(yīng)商供貨管理、高位貨架管理、關(guān)重件掃描控制、質(zhì)量問題追溯、一車一檔等問題，同時(shí)和企業(yè)的SAP、SRM、QNS系統(tǒng)做集成解決了企業(yè)的信息孤島問題。該項(xiàng)目于2013年3月份，通過了業(yè)主方的驗(yàn)收，獲得了用戶的好評，并作為重點(diǎn)試點(diǎn)單位，向其他生產(chǎn)基地推廣實(shí)施。

本文結(jié)合作者的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的項(xiàng)目溝通管理，主要從以下幾方面進(jìn)行闡述：

1、識別項(xiàng)目干系人，并了解這些項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目的收益和影響，誰需要什么樣的信息，什么時(shí)候需要。

2、針對不同的項(xiàng)目干系人以合適的方式及時(shí)提供信息。

3、收集項(xiàng)目的進(jìn)度情況、狀態(tài)信息和預(yù)測信息，編制績效報(bào)告。

4、對項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，滿足信息需求者的需求，并解決項(xiàng)目干系人之間的問題。

【正文】

2012年2月初我作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)實(shí)施了某市某汽車股份有限公司MES項(xiàng)目。系統(tǒng)上線后通過一系列的拉動關(guān)聯(lián)，重組和優(yōu)化了公司的業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建起采購、供應(yīng)商、物流倉庫、總裝車間、焊裝車間、涂裝車間、沖壓車間之間的內(nèi)部集成的一體化系統(tǒng)，使整車生產(chǎn)的信息化管理程度和按需配送物料的及時(shí)響應(yīng)度得到了明顯的提高。該項(xiàng)目開發(fā)語言采用C#.Net、J2EE，數(shù)據(jù)庫采用oracle 10g，中間件采

用weblogic10，系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為RedHat Linux，應(yīng)用服務(wù)器為windows server2003企業(yè)版，開發(fā)工具使用eclipse3.0 和Vs2008，其中應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器硬件均采用機(jī)架式IBM X3850系列。

眾所周知，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，溝通管理占用項(xiàng)目經(jīng)理工作量將近90%。而且由于本項(xiàng)目涉及到的系統(tǒng)多——需要4個(gè)系統(tǒng)做集成，人員廣——涉及到的開發(fā)團(tuán)隊(duì)有3個(gè)，業(yè)務(wù)部門有7個(gè)，因此，在本項(xiàng)目中，溝通管理尤為重要。在本項(xiàng)目管理中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理除了對其余管理領(lǐng)域進(jìn)行克制恪守的管理外，特別對溝通管理從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了管理。（過渡段）

一、識別項(xiàng)目干系人，了解項(xiàng)目干系人的需求，編制溝通計(jì)劃

1、識別項(xiàng)目干系人：項(xiàng)目開始后我作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)顧問2人，.Net 開發(fā)工程師3人，Java開發(fā)工程師2人，SAP開發(fā)工程師1人，測試工程師1人，項(xiàng)目配置管理員1人）深入甲方現(xiàn)場并協(xié)同甲方召開了項(xiàng)目啟動會，根據(jù)項(xiàng)目章程中的公司組織架構(gòu)了解了參與本項(xiàng)目的各個(gè)項(xiàng)目干系人，如：總經(jīng)理、生產(chǎn)副總、采購部部長、四大分廠廠長、物流部部長、以及關(guān)鍵操作崗的業(yè)務(wù)骨干。會后對項(xiàng)目干系人進(jìn)行了分析和總結(jié)，生產(chǎn)副總負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需資源的總協(xié)調(diào)，采購部長、四大分廠廠長、物流部部長和相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)需求的提出和系統(tǒng)上線后的具體使用，其中采購部長、四大分廠廠長和物流部長會對項(xiàng)目的收尾和驗(yàn)收起決定作用，因

此我們在做需求和范圍定義的時(shí)候必須要充分考慮這個(gè)幾個(gè)部門的要求。

2、了解項(xiàng)目干系人需求：從事多年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的我深知，需求是龍頭，因此帶領(lǐng)項(xiàng)目成員通過訪談、現(xiàn)場觀察、交流會的方式去挖掘各個(gè)項(xiàng)目干系人的需求。經(jīng)過30多天的時(shí)間了解了各項(xiàng)目干系人對系統(tǒng)的功能需求、性能需求，編寫了項(xiàng)目需求文檔說明書，然后召集項(xiàng)目干系人進(jìn)行需求的確認(rèn)、評審和高層領(lǐng)導(dǎo)的會簽，確定了項(xiàng)目需求基線，為后期的項(xiàng)目管理確定了基礎(chǔ)。

3、通過以上的項(xiàng)目干系人的識別分析和項(xiàng)目干系人需求的了解，我們確定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃，確定了溝通的內(nèi)容、方式、頻次、時(shí)間、地點(diǎn)和溝通時(shí)需要項(xiàng)目組提供的資料等，如：每周五上午8點(diǎn)在總裝廠會議室以現(xiàn)場會議的方式進(jìn)行溝通，項(xiàng)目組所有人必須全部參加。項(xiàng)目經(jīng)理以PPT的方式提供項(xiàng)目績效報(bào)告和在項(xiàng)目中遇到的問題，會議記錄以電子郵件的形式發(fā)送給項(xiàng)目組所有干系人并抄送給主管副總裁。

二、采取合適的溝通方式把項(xiàng)目干系人的所需信息在合適的時(shí)間提供給項(xiàng)目干系人

1、溝通方式和分發(fā)方式：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為了保證項(xiàng)目組有足夠的工作時(shí)間同時(shí)為了提高工作效率，我們采取了多溝通相結(jié)合的方式進(jìn)行溝通。如：項(xiàng)目組內(nèi)部的咨詢顧問2人、開發(fā)工程師4人、測試工程師、配置管理員出現(xiàn)問題的時(shí)候，我們及時(shí)的進(jìn)行口頭溝通，盡快的解決問題，事后會把項(xiàng)目中遇到的問題和解決辦法

以電子郵件的形式分發(fā)。和用戶進(jìn)行溝通時(shí)，我們采用正式的會議的溝通方式并結(jié)合文檔，所有的涉及到需求變更的、設(shè)計(jì)的、進(jìn)度的、測試的、以及形成的相關(guān)決議的等信息必須以文檔的形式分發(fā)并歸檔。

2、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：由于本項(xiàng)目涉及的系統(tǒng)比較多，各種接口眾多，集成度要求高，在項(xiàng)目實(shí)施過程中總會出現(xiàn)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面的問題，有時(shí)候解決一個(gè)問題需要查詢大量的資料才能解決，為了以后再遇到這種問題能夠很快的得到解決，我們在把問題解決后都整理成一個(gè)解決方案，并將方案分類是技術(shù)解決方案的還是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的，將方案加入到我們知識庫中。如：我們的知識庫中已經(jīng)包含了.NET、J2EE、SAP、Webservice等總計(jì)超過15000條的經(jīng)驗(yàn)分享，這也是我們項(xiàng)目能夠成功實(shí)施的一個(gè)寶庫。

三、了解項(xiàng)目進(jìn)度情況、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目狀態(tài)、項(xiàng)目預(yù)測等信息，并編制項(xiàng)目績效報(bào)告

1、收集項(xiàng)目績效信息：在項(xiàng)目管理過程中，我通過微軟的Project2010 進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的管理。每天下午臨下班前半個(gè)小時(shí)，我會挨個(gè)了解當(dāng)天的項(xiàng)目業(yè)務(wù)顧問設(shè)計(jì)情況、開發(fā)工程師的開發(fā)情況、測試工程師的測試情況和已完成任務(wù)的百分比，并在project中更新進(jìn)度比例。定期收集經(jīng)過項(xiàng)目內(nèi)部評審過的設(shè)計(jì)說明書、測試計(jì)劃、用戶手冊等

2、項(xiàng)目狀態(tài)評審：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我要求項(xiàng)目組內(nèi)部每周四下午召開項(xiàng)目狀態(tài)評審會議，會議評審相關(guān)的接口設(shè)計(jì)說

明、測試用例和測試計(jì)劃、用戶手冊等，項(xiàng)目組內(nèi)成員可以把在項(xiàng)目中遇到的問題提出討論解決，如果不能解決的我會協(xié)調(diào)公司其他的資源來協(xié)助解決。每周五上午和用戶部門召開項(xiàng)目例會，匯報(bào)項(xiàng)目績效報(bào)告和需求變更請求的討論。

四、與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，處理好項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系

明確問題記錄和溝通方法：在每周和客戶之間的項(xiàng)目例會中，我會把系統(tǒng)中已發(fā)現(xiàn)的問題清單列出，和業(yè)務(wù)部門討論哪些問題需要系統(tǒng)提供功能實(shí)現(xiàn)的并明確責(zé)任人，哪些問題是屬于管理方面需要改善的，要讓項(xiàng)目干系人清楚的了解項(xiàng)目的進(jìn)度情況和他們需求是否匹配。將在會議中形成的決議通過電子郵件發(fā)給項(xiàng)目干系人，避免由于信息溝通不暢引起的不滿。

【結(jié)尾】經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力，歷時(shí)13個(gè)月時(shí)間，本項(xiàng)目終于與2013年3月，通過了業(yè)主方組織的驗(yàn)收，本項(xiàng)目的順利驗(yàn)收，解決用戶企業(yè)整車生產(chǎn)多品種共線生產(chǎn)的問題，得到了業(yè)主方的好評，同時(shí)也為向其他生產(chǎn)基地重點(diǎn)推廣該項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)。本項(xiàng)目的成功得益于我成功的溝通管理。當(dāng)然，在項(xiàng)目中還有一些不足之處，比如 ：在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，由于采購的條碼打印機(jī)無法打印，后來有供應(yīng)商從廠家派遣技術(shù)人員過來才得到了解決，影響了供應(yīng)商交付模塊的上線，不過，經(jīng)過我后期的糾偏，并沒有對項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響。在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭為我國信息化建設(shè)做出自己的努力。