第一篇：二00九年省級“巾幗文明崗”創建工作總結

二0一一 年市級“巾幗文明崗”創建工作總結

在寧波市鄞州區這片承載著千年歷史而今又煥發現代生機的土地上，有一支閃亮的巾幗隊伍，她們辛勤耕耘在關系民生之本的就業戰線上，給失業者、初次上崗者帶去春天般的溫暖，引領培訓學員走上就業創業新路，以真誠無私的奉獻精神亮出了“巾幗文明崗”這張閃光的名片，這就是我們鄞州區職業技能培訓中心巾幗文明崗。

鄞州區職業技能培訓中心是區政府斥資建造的專業培訓機構，隸屬于區教育局的事業單位。巾幗文明崗共有成員13名，其中女性8名，男性5名，平均年齡 41歲。近年來，為緊跟日益嚴峻的就業形勢需求，同時為了提高鄞州區企業職工的整體素質和技能水平，我們扎實開展了“巾幗文明崗”創建活動，全體崗位成員立足本職、敬業愛崗，以“奉獻于事業，服務于社會”為宗旨，努力樹立“創一流業績，樹文明新風”的良好服務形象，踐行提高學員技能，服務鄞州經濟的理念，充分發揮柔性管理之特色，在嚴格管理與文明創優之間實現了雙贏。近三年來先后被評為“2008-2010年寧波市企業職工培訓項目優秀培訓機構”；2009、2010連續兩年榮獲寧波市服務外包人才培訓一等獎。今年初，被評為鄞州區教育系統優秀黨組織。作為培訓機構，鄞州區職業技能培訓中心是鄞州區眾多培訓單位的“龍頭”。文明崗成員中共有10余人次榮獲省、市、區級先進個人，創建成效顯著。

在團隊建設中激發創建活力

我們的團隊是一個富有激情和活力的創建團隊，我們通過組織機制、人文關懷和素質提升等方面，全面建設崗位文化，使我們的巾幗文明崗創建活動保持旺盛活力。組織機制--創建的主導。創建伊始，我們成立了由黃美萍主任掛帥的創建工作領導小組，制定了創建活動計劃，提出“創一流業績，樹文明新風 ”的創建目標。先后建立并完善了一系列服務細則。主動將工作臵于廣泛的社會監督之中。

人文關懷--創建的活力源泉。我們注重人文關懷，凝聚創建向心力。結合主題教育，相繼開展內容豐富多彩，主題鮮明新穎的創建活動，如“野外踏青活動”、聯合工會的“乒乓球比賽”、“和諧身心 享受運動”的趣味運動會等。豐富的活動使崗位創建成為培植積極向上的精神生活的溫馨園地。多措并舉加大對崗位成員的關愛力度，定期開展對崗位成員的體檢和健康知識的講座，使創崗成員能夠在參與創建的同時享受創建的成果，從而更加激發崗位成員愛崗敬業的奉獻精神，同時也為創建工作賦予了更加鮮活的生命力。

素質提升—創建的推進器。開展好創建活動，“人”的因素是關鍵。我們注重加強人員素質的提升，通過學習教育培訓，打造創建隊伍的外在文明形象和內在的文明理念。開展“假如我是學員”的換位思考大討論，不斷增強主動服務意識。使“比服務，比貢獻”在文明崗成員中蔚然成風。成員理論實踐相結合的能力不斷提高，先后撰寫了多篇心得。崗員徐燕敏通過努力拿到了本科自考文憑，崗員方愛萍、葉喜忠也積極要求進步在業余時間先后拿到了會計上崗證。目前，13名崗位成員本科以上學歷9名，占69%，高級職稱4名，占30%。

在剛性制度中體現柔性化服務

鄞州區職業技能培訓中心雖隸屬于鄞州教育局，是一個培訓機構，實際上更是一個服務于社會的窗口。我們巾幗文明崗以此為創建的服務 坐標，幫企業、促民生，為黨政分憂，為企業解難，為百姓辦事，充分體現了柔性化服務。

面對學員，我們傾情打造溫馨的服務氛圍。來參加培訓的學員大部分是未就業或在職的企業職工，他們的文化程度普遍低下甚至是文盲，所以往往存在工學矛盾、家學矛盾；還有部分來參加培訓的學員為下崗工人、失土農民和外來務工人員，他們難免出現不滿情緒。對此我們始終抱以寬容和理解的心，做到“耐心傾聽、細心詢問、用心解答、精心辦理、熱心服務”。每次培訓開班我們都如同打響了一場大會戰。從資料的受理、審核、確認到發放書籍、餐券，各個環節都確保萬無一失。除了業務主任和班主任理應到場外，很多老師都是主動地早到半個甚至一個小時。去東門放指路牌，到西門引路……本職工作認真做，非本職工作幫著做，盡管都是義務的，但大家都愿意做，因為每個崗位成員都有一個信念：我是培訓中心一員，我要盡我所能服務好學員，為單位、為社會盡微薄之力！

為了不影響在職學員的工作，我們的培訓基本安排在晚上或雙休日。培訓期間關心體貼他們，給學員一個很好的培訓提高的環境。記得12月18日，是125名家政服務員培訓之后的考試鑒定的日子，頭天晚上已經是大雪紛飛，但考試日改不了，原來八點上班的全體崗員，不到七點都陸續到崗，一起清掃教室周圍積雪的聲音。學員們也來了，每個家政服務員完成考試，都要經過五個考場，為了不使學員在地磚上摔跤，全體老師都站在各個教室走廊上，作為學員們走路的“扶手”，崗員張永安為了替學員們做準備工作，在結冰的地上連摔了兩跤，但他和其他崗員們一直在寒風中堅持到考試結束。面對工作挑戰，我們敢于迎難而上。近年來隨著各級政策不斷出臺，培訓領域的不斷規范，開展培訓必須要有培訓的資質。近三年，我們培訓中心通過努力，先后獲得多家相關部門經全面考核后掛牌的有：由浙江省商務廳、浙江省財政廳授牌的浙江省國際服務外包人才培訓機構；由寧波市總工會和貿易局、財政局授牌的寧波市家政服務員培訓基地；由寧波市勞動和社會保障局授牌的SYB（即創業）培訓基地；由寧波市巾幗文明建崗協調小組授牌的女性創業就業指導與實踐基地等等。更值得慶幸的是，經區婦聯全面考核，確定我單位為鄞州區女子學院。

面對就業壓力，我們積極搭建“聯通”金橋。近年來，就業形勢日益嚴峻，我們積極探尋新的培訓項目。崗位成員偶爾在家里的報紙上看到有申報家政服務員培訓的報道，馬上拿到單位，崗位領導小組經過討論一致認為這是解決當前鄞州區廣大下崗工人、失土農民及外來務工人員就業的一個好機會。于是決定立即申報，但申報已接近結束，崗位成員在最短的時間內，核準數據、選擇師資、復印證書，準備好所有的支撐材料。通過多方努力，在申報期限的最后一天的傍晚，終于邀請到市里的各級領導來我們培訓中心考察。上級領導有感于我們崗位積極向上，飽滿的熱情和溫馨的工作環境，最后通過考核我崗被認定為全市10家家政服務員培訓機構之一（鄞州區僅此一家）。2010年、2011年使近千名家政服務員通過培訓獲得了保潔員、護工等上崗證，為規范鄞州區的家政服務市場，作出了一定的貢獻。

在對接聯動中綻放巾幗風采

“建一個崗，掛一個牌，樹一面旗臶，帶一片人” 我們始終秉承這一目標，立足本職、勤奮工作，積極奉獻社會，充分發揮了創建的品牌效應。

公益事業獻愛心。“予人玫瑰，手有余香”，這是文明崗姐妹們一貫稟持的理念。無論是汶川大地震還是慈善一日捐，都留有我們崗位成員所奉獻出的一份心。

崗村聯動送教入鄉。為充分發揮文明崗的示范帶頭作用，借助培訓中心這個平臺。每年我們積極整合本崗的人、財、物等資源，多次送教入鄉。東錢湖、橫街、云龍、石碶等鄞州區的多個鄉鎮都留有我崗位成員的足跡。如今年我們送教入鄉培訓的學員有1500多人次，在整個鄞州區遍地開花，開設的課程有特種設備安全管理員、電子商務師等，崗位成員徐燕敏、李海紅、方雪芬等，還經常配合區勞動局鑒定站，下鄉參加鑒定工作。

服務企業穩民心。在金融危機的大背景下，我們文明崗開展了“服務企業、共克時艱”活動，通過服務企業，服務社會來充分體現崗位的示范性、服務性，借助培訓中心的平臺，積極與企業合作，為企業提供方便，通過自己的努力來體現崗位社會效益。成員們不辭辛勞，走訪多家單位，根據企業的要求，根據鄞州教育培訓的新形勢，積極尋覓有政府補助的培訓項目，真正做到了培訓零收費。既減輕了企業、學員的經濟壓力，也有力地促進了當地經濟發展和社會就業的解決，為企業輸送更高層次的技術人才。2011年分別為馳拓、新上海物業、鄞州郵政等多家單位進行義務培訓。

總之，爭創寧波市巾幗文明崗，我們沒有刻意地做什么，卻把崗 位爭創一流、巾幗展示風采的理念貫穿在單位發展的始終。我們堅信，只有加倍的開拓和努力才能譜寫出一篇篇激越的華章。我們全體巾幗姐妹們將在創建的道路上不斷進取，盡我們最大的努力為鄞州區的和諧穩定,為我區培訓事業的輝煌做出更大的貢獻！

寧波市鄞州區職業技能培訓中心巾幗文明崗

2012年2月20日

第二篇：創建省級巾幗文明崗材料

[創建省級巾幗文明崗材料]

專業創造價值

服務贏得客戶

巾幗文明之花艷開虞城

——銀行街道支行創建省級巾幗文明崗工作總結

以“888888“”等杰出“巾幗”而被世人熟知的某地市，有著“商業中心”的美譽，是一座宜商宜居的美麗小城。而在銀行某地支行里，也有一個以“巾幗”聞名系統內外的優秀集體——銀行街道支行。街道支行地處某地市的經濟、政治、文化中心，是銀行某地支行開業最早的網點。全崗現有成員13人，其中女職工8人，占比62%，全崗文化程度均在大專以上，是一個女職工、青年人占絕對比重、富有朝氣的團隊。自1998年創建某地市級巾幗文明示范崗以來，不斷總結經驗，鞏固成果，努力推動巾幗文明崗再上新臺階，于2008年成功創建“紹興市巾幗文明示范崗”稱號，先后獲得省行級“青年文明號”、紹興市“工人先鋒號”、紹興分行優質服務優勝網點、紹興分行會計質量綜合考核優勝網點等多種榮譽稱號，多次獲得紹興分行業務競賽優勝獎，連續五年獲得支行綜合考核優勝網點。

一、統一思想，健全組織，上下聯動保障創建

1、健全組織，加強領導。在某地支行成立以副行長為創建組長的領導小組的基礎上，街道支行成立由網點主要負責人任崗長，骨干員工為成員的創建工作小組，自上而下健全了一個支行負總責，分管領導具體抓，相關人員配合抓，創崗成員具體做的組織架構，并隨著人員的變動及時調整，確保創建工作在組織上的延續性，給予經費上的足夠保障，形成了一個分工明確、職責落實、上下聯動的良好創建工作局面，使創建活動有序、有效地開展。

2、統一思想，明確目標。街道支行把創建省級巾幗文明示范崗工作列上重要議事日程，于年初召開全體員工動員大會，學習相關創建文件，制定實施方案和活動計劃，并與日常的服務、業務發展有機結合，利用各種業務學習和會議向員工傳達貫徹創建工作的具體目標、措施以及進展情況，讓員工深刻理解巾幗文明崗創建的目的和意義，做到全員思想統一，步調一致，行動積極。

3、創新機制，加強考核。街道支行著力創新創建工作機制，以組織建設為基礎，思想建設為核心，制度建設為保障，使激勵機制、考核機制、信息反饋機制、監督機制四位一體。在原有考核的基礎上細化考核內容，實行目標考核管理，設立信息反饋和監督電話、網上反饋郵箱，做到支行內部監督和社會監督相結合，保證信息反饋及時，監督考核到位。

4、落實措施，營造氛圍。創建工作領導小組運作規范有序，主要領導高度重視，全程關注創建活動的進展情況，各部們協調配合，做到分工不分家，并按創建目標、措施具體分解落實到每位員工身上，對創建工作進行有計劃的指導、組織、監督和實施，在支行上下形成了縱向到底，橫向到邊，人人關心“巾幗文明崗”創建活動、人人參與“巾幗文明崗”創建活動的良好工作氛圍。

二、圍繞中心，豐富內容，有聲有色開展創建

1、抓學習強素質。街道支行緊緊圍繞創建省級巾幗文明崗這個中心，組織員工利用業余時間進行思想政治、業務知識、業務技能的學習，在崗員中提出了“精一會二學三”的業務能力目標，即“精通本崗位業務、會另一個崗位業務、再學習一崗位的業務”，強化隊伍素質，提升街道支行巾幗文明崗的綜合服務能力，在巾幗文明崗中形成比、學、超、幫、超的學習氛圍。

2、搭平臺促提升。街道支行把巾幗文明崗創建與專業培訓、系統理論學習、實務操作、定期測試相結合，努力搭好創崗員工的成長平臺，將業務知識、技能考試成績與履職津貼考核、評服務星、崗位能手、先進工作者等掛起鉤來，開展學先進、談收獲、寫讀書心得等評比活動，使大家學有榜樣，趕有目標，使創崗工作內涵得以不斷拓展和提升，極大的激發了崗員努力上進、苦練業務、提升技能的主動性和積極性。

3、搞結對提技能。開展“師徒結對提能力”的活動，由一名崗位業務能力相對較好的崗員與一名業務能力相對較弱的崗員結對，簽訂了師徒結對協議，明確目標、責任與義務，并實行獎懲措施，通過“傳、幫、帶”的形式，促進新老創崗員工共同成長，共同進步，崗員的業務、技能水平日益提升，在上級行和當地人民銀行、金融工會組織的各項比賽中屢創佳績：僅2102獲得紹興分行綜合能力大賽會計業務知識第一名、某地市金融系統反假幣業務大賽理論知識第一名，崗員萬少佳獲某地市金融系統反假幣業務大賽理論知識第二名、技能第四名、個人總成績三等獎等榮譽。

4、明理念樹形象。街道支行在創崗中，以優質服務為目標，明確“以客戶為本”為基本服務理念，以總行服務標準為行動指南，在崗員中組織開展“五個一”承諾服務，推行以“微笑服務”為基本服務要求，以“以禮待人”為基本行為規范，大力營造“天天講服務、人人愿服務、個個會服務”的服務文化氛圍，真正樹立“用熱心迎客戶進門、用真心與客戶溝通、用貼心為客戶辦理業務”全過程服務新形象。

5、抓評比促服務。堅持“大處著眼、小處著手”的服務提升原則，支行負責人每周對服務實行“12345”常態工作法管理機制，對客戶經理、大堂經理、柜面人員分別提出服務標準，各司其職，分工協作，優化服務，通過每天晨會強調服務要點、點評服務情況，展現員工服務風采，搭建交流經驗、互相學習的平臺，開展每月服務之星評比，激勵創崗員工“建新功、創新業、樹新風、展新姿”。

6、講奉獻比貢獻。各崗員日常將工作放在優先位臵，加班加點，保質保量完成各項業務。客戶經理提倡周六保證不休息、周日休息不保證、晚上原則上加班的工作氛圍，力爭在休息時段做好基礎操作業務，保證工作日有效發揮營銷潛能。實行大堂經理周末大廳值班制，確保周末廳堂服務不打折。在柜員緊張的情況下，實行休息柜員輪流上班制度，增開營業窗口，適應業務量日益增加的現實壓力，主動滿足客戶服務需求。

7、抓監督豐內涵。強化社會監督，支行聘請了具有廣泛代表性的行風建設義務監督員定期交流，對廣大客戶關心的熱點、焦點、難點問題和工作中存在的問題與不足及時手機梳理和分析，找出自身的不足和差距，對癥下藥，及時制定整改措施，從而切實提高整體服務質量，使多年來形成的“誠待客、嚴律己”的企業文化得到了進一步的升華，從而也豐富了金融行業創建巾幗文明崗工作的內涵。

8、強意識抓公益。支行針對女職工開展“四自”精神的學習教育，樹立創崗女工的自尊、自信、自立、自強的新女性意識，堅持“外樹形象，內抓業務”，感恩社會，回報社會，開展業務服務，愛心服務，便民服務，開展扶貧助困送溫暖、社區結對、無償獻血、慈善捐款等各項社會公益活動，積極參與“巾幗助學、愛心傳遞”活動，與豐惠鎮虞光村劉麗琴小女孩結對，與嶺南村楊力權小男孩結對，幫助其完成學業，促進其健康成長。

9、擔責任助發展。為配合創建活動，廣大創崗員工積極組隊參加回籠硬幣和反假貨幣宣傳等社會活動，組織開展富有實效的送銀行理財產品下鄉、進社區等系列活動，并積極承擔社會責任，維護金融市場穩定，按照市政府重點企業解困專題協調會議精神落實解困資金，維持困難企業貸款，近三年來共發放各類授信20余億元，直接支持近百家企業及個體工商戶的資金需求。支行還努力降低資金成本，當年貸款綜合利率僅為7.01%，處于全市較低水平，有力助推某地經濟發展。

10、抓創新拓業務。街道支行積極創新業務工作思路，從方便客戶的角度出發，在業務領域開啟多項先河。如創新推出出口風險參與、進口匯出款融資、國內信用證買方代付等新產品，“票據池”業務、中期票據業務在支行率先發展，成功為某地交投發行10億元企業債創新性提供流動性支持。以服務專業創造了價值，贏得了客戶，不僅為企業解決了資金周問題，同時也效促進了支行業務的創新發展，取得了銀企雙贏的良好局面。

11、樹典型展風采。街道支行在開展創建巾幗文明崗活動中，堅持開展“每月服務之星”等先進的評選工作，著力培養和塑造職工中的先進典型，靠典型說話，靠典型引路，既樹立了學習的榜樣，展示了優秀員工良好的精神風采，又起到了激勵先進、鞭策后進、調動積極性的作用，在創崗員工間形成了一個良性競爭的氛圍，有力促進了創建活動的深入開展。

12、同努力結碩果。經過全崗員工的共同努力，街道支行的服務質量列同行業領先水平，客戶滿意度，社會美譽度得到有效提升，結出了創崗活動的累累碩果：多次獲得分行優質服務優勝獎；2011服務質量考評列紹興分行第二名、浙江省分行排名第五名，2012截至三季度列第二位。崗員也在各項優秀評比中獲得優異成績：崗長梁銀紅獲2011年交通銀行浙江省分行“我先倍增”巾幗建功活動“巾幗標兵”稱號；副崗長余萍獲2011分行級先進會計主管；崗員金芹芬獲2011分行級服務明星稱號。

三、巾幗表率，以點促面，銀企共贏借力創建

1、實現了爭創內容與形式的有機結合。在創建活動中，街道支行結合金融服務行業實際，懸掛“巾幗文明崗”成員照片、服務宗旨、擺放爭創標志、開展業務技能比武等，充分調動了創崗員工立足崗位作奉獻的責任意識和爭先創優意識，提高了團隊的向心力和凝聚力，實現了爭創內容與形式的有機結合。

2、取得了以點促面全面提升的良好效果。創建活動特別注重對創建崗成員的政治、業務素質教育，尤其是通過技術比武、業務培訓和再學習，使許多青年員工提高了學歷、職稱，增強了業務技能，從而在“巾幗文明崗”創建的過程中成長起了一批優秀后備人才和服務標兵。努力展現巾幗風采，作好全行表率，以點促面，形成了比業務，比特長，比服務，比貢獻的良性競爭氛圍，全面提升了創崗員工的的整體素質。

3、贏得了良好的社會聲譽和客戶滿意度。全體創崗成員切實把爭創活動作為提高服務質量、提升服務品牌的一個有效載體，圍繞以服務促進各項業務發展這個中心，努力把網點建成服務好、效率高、客戶滿意的一流網點，以良好的崗位形象贏得了良好的社會聲譽，樹立了交通銀行的新形象。

4、營造了銀企共贏的良好局面。通過借力創建省級巾幗文明示范崗活動，激勵創崗員工積極爭先，做好示范，奉獻社會，以實現銀企共贏、客戶滿意為落腳點，內強素質、外樹形象，產生了良好的互動效應，推動了支行整體服務質量和業務快速發展。截止2012年11月末，支行各項存款余額74938萬元，比年初增長13699萬元,比考核增長18489萬元，完成考核任務的195%；各項貸款余額72056萬元；實現利潤近2500萬元；在某地支行當年的各項業務考核中均名列前茅。

街道支行以創建省級巾幗文明崗活動為契機，以“拼搏進取，責任立業，創新超越”的企業精神為指引，提出了“專業創造價值，服務贏得客戶”創建口號，以提高崗員服務能力為切入口，以人為本，增強服務意識，提高服務技能，提升服務質量，積極營造先進的服務文化，構建服務質量管理的長效機制，增強了廣大創崗員工的主人翁意識、責任意識和使命感，激發了她們奮發向上、自強不息、愛崗敬業、無私奉獻的精神，努力使創建活動更富成效，更具特色，讓巾幗文明之花艷開虞城，把巾幗文明示范崗創建工作推向新的更高的層面！

交通銀行某地支行

2012年12月

第三篇：省級巾幗文明崗創建總結

搭巾幗文明平臺，創長紅文化品牌 浙江長紅大藥房連鎖有限公司巾幗文明崗創建工作總結浙江長紅大藥房連鎖有限公司是一家以女性為主的民營企業，創建于2002年6月，現已成為平湖市唯一的大型醫藥連鎖企業。公司現有零售門店54家，分散在全市各個鄉鎮，共計員工390人，其中女性287人，占員工總數的76%。由于公司屬醫藥零售服務行業，因此在招工時更加注重發揮女性細膩、富有親和力的特長，以女性為主，招收了大量的下崗女工，給她們重新增強生活信心，展示自身才華，創造了新的平臺；近年來公司又不斷招收女大學生，至今，公司具有大專以上學歷的女性100多人，不但為社會分擔了解決就業的責任，同時提升了公司的形象和素質。

在平湖市婦聯和當湖街道婦聯的具體指導下，公司婦女同胞圍繞公司中心工作，以“建文明崗位，塑巾幗形象”活動為載體，抓重點、攻難點、創亮點，“巾幗文明崗”創建活動取得明顯成效，現總結如下 ：

一、加強制度建設，營造濃厚創建氛圍。

自確定申報創建工作以來，我公司就把創建“巾幗文明崗”活動作為全公司一項中心工作來抓。公司成立了“巾幗文明崗”創建領導小組，組長由公司總經理孫凌波擔任，王彩玲、吳燕任副組長，組員為姜麗麗、孫偉、周琴、王亞麗、周雪芳、時華芳，副組長和組員均為公司各部門骨干。領導小組制定了創建工作計

劃，創建宗旨、口號和相關人員工作職責。同時，要求全公司人員人人參與、互相配合，把創建活動納入公司崗位目標考核內容之一，與工作實績掛鉤。為進一步營造濃厚的創建氛圍，我公司在硬件設施上更加注重完善，加強公司風貌、環境建設。通過一系列的舉措，不斷夯實創建基礎，營造政策群力、人人參與的創建氛圍。

在醫藥零售行業競爭日益激烈的今天，企業員工素質亟待進一步提高，服務理念亟待全面更新。從建設與公司發展需要相符合的企業文化定位上說，公司企業文化也面臨一個與時俱進、不斷創新和發展，不斷豐富新內涵的問題。因此，我們緊緊圍繞以人為本的核心，將巾幗文明爭創活動納入企業文化建設的主體內容，賦予爭創活動以新的涵義，將爭創活動同當前正在進行的管理制度改革結合起來，強化管理，提高服務意識和效率意識，在打造新的女職工團隊精神的同時，充分體現出企業核心價值和企業精神。公司創建了以“長紅藥、良心藥、放心藥”為主題的企業文化，要求員工立刻行動起來，努力學習，以優秀員工為榜樣，不斷提升自我，以飽滿的熱情投入工作，以積極的心態服務大眾，真正做到“把愛傳出去，把健康帶回家”。在日常工作中，員工能夠做到溫馨服務，凡是進門的顧客，都能感受到我們熱情的招呼，快速的服務，準確合理的醫藥指導，買到價格合理質量保證的醫藥商品。經常有顧客拉著營業員的手，要認“小姐妹”，因為她們能為顧客解決了

許多難言的痛苦。

二、開展特色學習、提高崗員素質

藥品是用來診斷、治療疾病的商品，如果沒有豐富的專業知識和過硬的專業技術，是不能安全有效地為老百姓服務的。自從巾幗文明崗創建以來，協助公司開展特色培訓活動，不斷提高員工的職業道德素質和專業知識。

1、職業道德素質學習。強調員工要做到“小病當醫生，大病當參謀”，以“長紅藥、良心藥、放心藥”為質量方針，嚴格把好藥品、保健食品的質量關。同時在員工中廣泛開展《弟子規》等經典著作的學習，加強員工的愛國主義、集體主義，社會主義精神文明和職業道德教育，形成了“以醫藥服務報效祖國、以強身健體提升民族素質、最終實現企業發展和職工價值實現”的“長紅觀念”。

2、專業知識學習。公司建立了一整套包括新員工入職培訓、藥品保健品專業知識、銷售技巧、客戶服務等的培訓體系，對員工進行全方位的培訓。在授課老師的選擇上，首先是廣聘專家。先后邀請了北京嘉信光華管理咨詢服務公司、深圳海智博企業管理顧問有限公司的專家對員工進行業務管理體系項目建設集中培訓，都取得了良好的效果。在廣聘專家的基礎上，公司更著重培養自己的內部講師，目前已培養了復旦大學、安徽中醫藥大學等高等學院畢業的數名員工擔任培養講師。由于內部講師講解的內容更為實用、貼近員工的實際工作需要，尤其受到員工的歡迎。

自巾幗文明崗創建以來，公司共舉行了集中培訓200多次，另外利用每天的晨會組織大家學習專業知識。

公司、員工的努力和付出也得到了老百姓的的好評和社會的肯定。老百姓中流傳著這樣的說法：“上長紅大藥房買藥，價格公道，服務態度良好，員工對產品的介紹詳細，個個都很專業。我們就是放心！”

三、豐富文娛活動，維護崗員權益。

自從巾幗文明崗創建以來，我們開展了一系列活動，豐富員工生活，并通過關心、關愛員工，維護員工權益。

維護女員工合法權益，帶動女員工學習《婦女權益保障法》、《中國婦女發展綱要》、《工會法》等，使廣大女員工知法、懂法、守法，懂得運用法律的武器維護自身的權益，促進了公司各項工作的開展。

關心女員工的身體健康，把女員工勞動保護工作落到實處。提供使部分女員工的疾病得到有效及時治療，并關心生病住院有特殊困難的女員工家庭生活，上門逐一看望患病的女員工，把組織的關心和溫暖送到她們的心坎上。

開展崗位技能比武，進一步提高員工的技能水平。先后組織開展了包中藥比賽、POP制作大賽、背說明書大賽等崗位技能比武，同時開展了員工評先評優活動，先后有數十名位員工獲得“優秀員工”、“新秀員工”等榮譽稱號。

關心員工精神文化生活，廣泛開展娛樂活動，如旅游、卡拉

OK、看電影、趣味運動會等，這樣既能豐富員工的業余文化生活，更增強了團隊的凝聚力。每年三、四月份組織員工旅游，先后去過雁蕩山、南京、安吉、香港、澳門等地。每年秋季與其他黨群組織聯合舉辦趣味運動會，邀請企業董事長等高層共同參與，共度歡樂時光。每年年底組織大型聯合晚會，員工們各顯神通，為大家獻上精彩表演。

四、開展公益活動，樹立崗位品牌。

積極開展“巾幗志愿者”活動，拓展崗位功能和服務外延，在“把愛傳出去，把健康帶回家”的理念下，引導崗位成員分利用自身優勢履行社會責任，充積極開展各項有利于企業、有利于自身的活動，不斷豐富“巾幗文明崗”的創建內涵。一是在市民政局、文明辦、組織部等單位的大力支持下，面向全社會無償推廣孝德感恩宣傳教育，研發了《讓幸福之花開在感恩的枝頭》等多個培訓課程，已在平湖、嘉興、嘉善、海鹽等地的機關、企業、社會、學校等開展各項活動200多場，受眾4萬多人，在全社會培養和樹立正念、利他、仁義、博愛、感恩的價值觀。二是積極開展公益服務，在全市倡議發起每周一次“彎腰30度，文明一大步”撿垃圾、文明勸導活動，崗位成員都積極參與。三是積極組建送健康志愿服務團隊，已到朝陽路社區、百花社區、東升社區、梅園社區、華家新村社區等社區及全塘、新埭、黃姑、廣陳等鄉鎮開展健康服務活動200多次，開展健康進社區活動100多次，為市民送上免費量血壓、健康咨詢、營養健康沙龍、健康知

識講座等服務。五是開展貧困生結對活動，目前共結對了五位大學生，兩位小學生，年結對金額30000余元。此外，向社會各界捐款捐物達200多萬元。

五、抓工作業績，突出崗位實效。

“成功源于勤奮，汗水鑄就光榮”，長紅大藥房巾幗文明崗的成員們在各自的崗位上愛崗敬業，無私奉獻，做出了不平凡的業績。

從2010年1月創崗至今，長紅大藥房的門店數從17家發展到如今的55家，銷售額從5000萬元增長到1.2億元，人員也從100多人增加到390人，成為浙北地區最大的藥品零售連鎖企業，并在全國藥品零售行業聲名鵲起。

4年來，長紅大藥房重視人才的引進和培養，目前公司共有復旦大學、浙江師范大學、浙江中醫藥大學、溫州醫學院、安徽中醫藥大學等高等學院本科文憑員工50多人，大專以上文憑員工100多人，其中副主任醫師一名、副主任藥師一名、主治醫師5名、執業藥師7名、中西醫藥師120多名、高級營養師50名。2010年，公司與平湖市職業中專聯合開辦“長紅班”，定向培養醫藥經營人才，既為公司專業化之路奠定了堅實的人才基礎，又為當前日益嚴峻的學生就業形勢獻了一己之力。

在巾幗文明崗創建過程中，長紅大藥房又陸續成立了黨總支、工會、團委、婦代會等黨群組織，整個公司氛圍和諧、齊心發展，是一家政府省心、百姓滿意的責任企業。到目前為止，公司已多

次獲得平湖市商貿流通龍頭企業、嘉興市“平安藥店”示范單位、浙江省消費者信得過單位、浙江省服務名牌、平湖市市長質量獎等榮譽稱號。

成績屬于過去，未來更需奮斗。在下一步巾幗文明崗爭創工作中，我們將進一步建立健全巾幗文明崗員工隊伍管理的長效工作機制，如激勵督促、定期學習培訓、活動檔案規范管理等，拓寬工作領域，打造工作亮點，培樹典型，通過巾幗文明崗創建活動的深入開展讓公司全體員工得實惠、普受惠、長受惠。

第四篇：巾幗文明崗創建工作總結

巾幗文明崗創建工作總結

2021年，縣××按照縣婦聯《關于開展2021巾幗文明崗創建活動的通知》（×婦發〔2021〕21號）要求，在縣婦聯的關懷指導下，結合單位實際，加強組織領導，加大”巾幗文明崗”創建宣傳力度，認真抓好各項工作落實，通過開展巾幗文明崗創建工作，中心女職文明程度顯著提升，形成了爭先爭優、建功立業的良好氛圍，樹立了良好的機關對外形象。現將相關情況總結如下：

一、領導重視，提供堅強保障

縣××高度重視創建工作，成立了以縣事登中心主任為組長，副主任為副組長，全體女職工為成員的創建巾幗文明崗工作領導小組，負責創建工作的牽頭部署，下設領導小組辦公室，由xxx同志兼任辦公室主任，xxx、xxx同志為工作人員，負責創建工作具體落實。結合中心實際，將創建巾幗文明崗工作納入了全年工作計劃，印發了《巾幗文明崗創建工作計劃》，確定目標任務，力爭各項工作落到實處。組織召開創建工作動員會議，明確參與創建的要求和步驟，落實安排各項具體工作，使整個創建崗位成員認識創建工作的重要意義。

二、加強學習，不斷提高服務質量

強化理論學習，結合行業實際，利用機關例會組織全體干部認真學習相關法規政策，就登記許可業務進行專題培訓，讓干部熟練掌握登記許可的政策和辦理流程，提升干部調查研究能力、理性思考能力、文字寫作能力、宣傳鼓動能力，不斷提高服務質量，以一流的隊伍、一流的作風創造一流的業績，進一步提升女職員辦事水平，提升單位形象。

三、加大宣傳力度，營造濃厚氛圍

深入包聯新城社區、幫扶鎮村、學校，開展系列文明宣傳教育活動，通過”××××”微信公眾號、”××××”微信工作群、制作宣傳欄、發放宣傳材料、入戶宣講、召開宣講會，定期開展文明進機關、單位、企業、學校、社區教育培訓等，通過各種宣傳陣地和多種宣傳形式，形成了有效的巾幗文明教育平臺。

四、重視文明實踐，搭建創建平臺

（一）開展志愿服務活動。

通過不斷提升精神文明建設水平，著力女職工涵養職業操守、培育職業精神、樹立巾幗文明新風。一是中心全部職工組成的”×××志愿服務隊”，在工作任務十分繁重的情況下，積極開展各項志愿服務活動，全年共開展”垃圾不落地·××更美麗”衛生清掃活動24次，開展”車讓人·人守規”文明實踐活動14次。二是積極組織機關干部參與所包聯清河村”321”基層治理模式暨”志智”雙扶建設戲曲進鄉村系列文化活動、”好婆婆”“好媳婦”“好妯娌”評選活動等工作，提升女性影響力；到村開展”愛心消費扶貧助力鄉村振興”、”暖冬行”、”鄉村振興慈善一日捐”、”學雷鋒”、義務植樹、慰問困難婦女兒童等一系列愛心幫扶活動，切實為困難群眾辦實事解難題，體現女性干部人文關懷。三是積極參與支持社區共駐共建，組織全部女職工下沉社區進行疫情防控入戶排查；開展”砥礪奮進迎七一黨群同樂慶端午”主題黨日活動；充分發揮個人特長，認領2021年城市共駐共建項目清單和責任清單，為社區社會治理、民生改善等方面提供法規政策咨詢和服務保障。

（二）廣泛開展”巾幗文明”主題活動。

利用紀念日和傳統節日，結合”三會一課”、主題黨日、黨史學習教育工作，開展生動具體的愛國主義、集體主義教育活動。組織女職工觀看慶”七一”大會實況直播和黨史學習教育系列專題片；在全國第八個烈士紀念日時，組織職工開展”緬懷革命先烈傳承革命精神”紅色觀影活動；前往照金紅色革命基地開展”銘記光輝歷史傳承紅色基因”實踐教育活動；聯合縣人大、縣委黨校、財政局黨支部到延安開展”追尋足跡學黨史不忘初心強黨性”實踐教育活動；依托本地紅色資源組織干部前往陜南人民抗日第一軍紀念碑敬獻花籃、重溫入黨誓詞；4名女職工參加縣委宣傳部舉辦的慶祝建黨100周年”永遠跟黨走”紅歌大合唱比賽，并榮獲”一等獎”；2名女干部參與市委編辦舉辦的知識競賽，并獲得三等獎；1名女干部參加市委編辦舉辦的黨史主題征文比賽，并獲得二等獎；2名女干部參加縣婦聯舉辦的健身舞大賽，并獲得三等獎；參與縣委宣講團一系列主題宣講會；學習傳承弘揚”西遷精神”“夢桃精神”；向”七一”勛章獲得者、縣”兩優一先”獲得者、各個歷史時期的杰出革命英雄、”時代楷模”等先進典型學習。通過號召女職工積極參與主題實踐活動，大大豐富了女職工工作生活、倡導積極健康生活態度，發掘女職工的創造潛能，盡情綻放巾幗風采。

（三）將巾幗文明創建融入機關創建工作中。

通過開展創建巾幗文明崗、健康機關、市級無煙單位、青年文明號等各項創建工作，對中心女職工進行心理健康教育培訓，并發出綠色出行、綠色辦公、垃圾分類等倡議，踐行綠色健康的生活方式。每年組織全體職員進行健康體檢，并特別設立符合女性需要的健康檢查項目，通過以上活動的開展促進了女職工身心健康，為創建工作奠定了基礎。

五、存在不足及下一步工作打算

一年來，我中心巾幗文明崗創建工作雖取得了不錯成績，但還存在一些差距，如：部分干部對創建的重要性認識不足；在開展巾幗文明崗創建工作的大膽實踐、創新意識還不夠強，日常工作按部就班的時候多，主動創新的時候少；宣傳過程中對新媒體的運用還不夠；女職工文明程度有待進一步提高等。在今后工作中，我們將深入學習宣傳習近平新時代中國特色社會主義思想，強化措施，大力宣傳巾幗風采典型，推動創建工作再上新臺階。

第五篇：巾幗文明崗創建工作總結

巾幗文明崗創建工作總結

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中國移動公司將繼續按照巾幗文明崗的標準，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設，充分發揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營業廳現有員工31人，其中女員工27人，是一個團結進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻。公司將積極開創文明新風，提升理念，完善機制，努力打造務實、高效的“巾幗文明崗”。為發揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續用嚴格的標準來規范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩。

一、圍繞創建抓思想，確保素質重教育

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創建活動深入持久開展下去的原動力。分公司將繼續把鄧小平理論、xxxx思想、科學發展觀的學習放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學習和各種培訓，同時組織各種自發的理論學習活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致，作風上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育。

二、圍繞創建抓組織，確保實效重規范

創建“巾幗文明崗”是衡量公司物質文明、精神文明和政治文明建設成果的重要標準，分公司對創建“巾幗文明崗”高度重視，創建之初，就制定了明確的實施方案，從調動積極性、培養責任感、提高自覺性出發，建立了長效機制。明確了工作職責及工作任務，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務監督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監督。以強化內部約束、加強外部監督為著力點，形成了完善的監督約束機制，有效推動了“巾幗文明崗”創建活動。

三、圍繞創建樹形象，優化服務重內涵

為深入推進創建活動，提高創建水平和質量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務意識、創新意識和主人翁意識。營業廳是移動公司的前沿部門，是企業的服務窗口，根據“巾幗文明崗”服務規范要求，以“便捷服務、滿意100”活動為載體，并將服務宗旨、服務承諾、服務范圍等內容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監督，并對提出意見的用戶進行回復；提供休息區、客戶坐席、飲水機等設施方便群眾。結合本崗

位的工作性質，員工們為提高客戶滿意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準確的為用戶傳送最新優惠政策，一線營業員提供客戶個性化的服務，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務。“用戶至上，用心服務”的企業服務理念在他們發展業務的過程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創建抓創新，提高意識重效果

“爭創巾幗文明崗”活動以 “愛心100貧困大學生助學活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體，引導女員工立足崗位，爭創一流業績，形成“巾幗集體爭創巾幗文明崗，促進服務水平不斷提高”的良好局面；巾幗文明崗還采取“請進來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現場指導、交流座談，并主動到外單位參觀學習，加強橫向交流，共謀縱深發展，通過巾幗文明崗聯手合作，為公司對外拓展業務起到橋梁紐帶作用，滿足了業務大客戶單位提出的在企業文化建設方面也進行交流的求，產生了良好的社會效益、經濟效益。

學習是巾幗們追求更多、更好的基礎。因此，我們積極建立學習培訓制度，通過“周四學習日”、“讀書月”活動開展多種學習形式，讓全體員工參與進來，通過學習不斷走向卓越，如公司十分注重學習與日常工作的結合，堅持學習形式的多樣化，公司繼續推出“服務業務大比拼”、“營業標準大比武”、“活力團

隊大比武”等多種員工喜聞樂見的活動，將學習的過程轉變為一個趣味的過程，受到了員工的普遍歡迎。生命在于運動，在緊張的工作之余，公司將繼續組織開展豐富多彩的文體活動，組織帶領巾幗參與精神文明建設，是促進企業文化建設的有效載體。在繼承傳統基礎上力推新項目，根據公司生產經營的實際情況適時開展了員工喜聞樂見的文體活動和愛心活動。一是每年定期舉辦一次“愛心100貧困大學生助學行動，奉獻一片赤誠愛心”捐款活動。二是開展各種友誼比賽、聯誼活動、趣味運動會、聯歡晚會和知識競賽等活動，滿足業務大客戶