第一篇：創建巾幗文明崗活動工作總結

和豐縣第三中學創建巾幗文明崗活動工作總結

我校創建縣巾幗文明崗工作在市婦聯的領導和指導下，經全校干部職工的共同努力，取得了良好成效。

兩年來，我校以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六屆四中、五中、六中全會精神和黨的十七大精神，牢固樹立和全面落實了科學發展觀，積極響應中國婦女九大提出的“創造新業績、創造新生活”的號召，深入開展了“巾幗建功”活動，激發了干部職工的聰明智慧和創造活力。

通過創建活動，發揚了教職工“自尊、自信、自立、自強”的精神，突出了以德育人的辦學理念、突出了科研興校能師育人的辦學途徑、突出了以環境育人的辦學特色，培養了全校干部教師團結協作、開拓進取、教書育人、愛崗敬業的品質，促進了干部不斷提高素質，促進教改科研，促進了教育教學質量的不斷提高，為教育事業做出較大成績，使之成為了行業榜樣。

一、主要做法及經驗

（一）、建立健全組織實施機構

1．和豐縣三中于2011年創建了新一屆巾幗建功領導小組, 由校長葉爾扎提擔任組長，副校長菊曼擔任副組長，成員有迪麗努爾，喬麗盼，加依娜爾，古麗加娜提和阿拉依老師。

2、實行學校、支部、工青婦、年級組三級管理和校長、年級組、教師崗位、班級四級目標責任制的組織實施網絡。

3、各組織機構團結協作，形成了共向合力，朝著一個共同目標努力工作。

（二）、加強了思想政治教育和職業道德教育，提高教職工素質

1、以德育德，塑造良好的師德形象。引導教師樹立德為師之本，師者須德高的思想，愛學生，愛事業，加強職業道德修養。

2、以法立德，建立有力的保障機制。學校要以《教育法》、《教師法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》和《教師職業道德規范》為依據，融師德師風建設于法制育人中，使師德師風建設科學化、法制化。

3、牢固樹立了育人觀念，加強德育。教師要擔負起學校把德育放在首位的義務和責任，切實做好把德育貫穿于整個教育過程中的工作，教書育人，為人師表。

（三）、堅持樹崗位標兵的方向，努力提高了教師全面素質

1、努力做好了骨干教師的培養工作，培養出骨干教師 名，其中女教師18人，占骨干教師的86%人。骨干教師形成了自己教學特色與風格，為教育教學質量的提高做出了成績。

2、抓好了教師的學歷提高工作，已有多位教師完成了大專以上學歷的業余進修。

3、狠抓了教師現代教育技術培訓，人人能運用常用的現代教育技術；90%的教師能熟練應用信息技術和制作各種教育課件并運用于教學。

4、在教職員工中廣泛開展了“樹、創、獻”活動，開展了文明班級、文明個人和“五好家庭”的爭創活動和教師研討課、賽課、說課等教學技能競賽。

（四）、建立了寬松和諧的人際氛圍

1、以“人本”管理為核心，以制度管理為途徑，加強了民主管理，建立了寬松和諧的干群關系。實行指令性管理與指導性管理相結合，用實行指令性調節機制使各部門工作入格就位、井然有序、政令暢通。同時，利用指導性調節機制的教育、激勵、情感功能，調動教職員工的主動性、靈活性和創造性。

2、尊師愛生，民主平等，建立和諧的師生關系。教師對學生不居高臨下，和學生平等相處。在教學活動中，教師在嚴格要求學生的同時，以學生為主體，發揚教學民主，建立民主、平等、和諧的教學環境。

3、培養了學生健康心理，不斷完善學生人格。學校通過多種方式對不同年齡層次的學生進行心理健康教育，幫助學生提高心理素質，健全人格，增強承受挫折、適應環境的能力。”

4、抓好校本課程，從小培養培養學生愛家鄉，講禮儀及加強環

保意識。讓學生從小養成良好習慣，終身受益的工程。

（五）加強校園物質文化建設

1、合理規劃、建設室外環境，綠化面積翻一番，使綠化、美化、凈化達到“綠色學校”的標準；建設了獨具特色的小園林風景，使師生在爽心悅目的境地中獲得陶冶；改造旱廁為水沖式廁所，粉涮教學樓，更換學生課桌為單人單桌且編號按號入座，使用六年制度。

2、各年段辦了創建巾幗文明崗專欄，報導本年段在創建活動中的突出事例。

3、學校辦了宣傳欄，開辟了廣播，宣傳創建工作，開展職工教育，宣傳黨的方針。

4、加強教學設備建設，在爭取國家投入的同時，自力更生，艱苦奮斗，開源節流，努力創收，發展了校園經濟，建起能夠滿足教學需要微機室和功能齊全的多功能教室，為各年級辦公室新購了辦公電腦、辦公桌椅。

（六）建立了關系緊密的三結合教育網絡

1、加強周邊單位——教育基地、城鄉接對校、體育館環境的利用，加強了教育基地的建設，充分發揮其育人功能。

2、建立家長學校，指導家長樹立正確的教育觀、人才觀，積極參與學校教育管理，共同做好育人工作。

3、積極組織和主動參與社區教育工作，使學校教育和社區教育

緊密配合，互相協助、互相補充、互相促進，開辟培養了學生實踐能力和創造精神的新天地。

（七）、深化了教改科研，努力提高了教育教學質量

1、形成了以教育為重點，探索環境育人和優化育人環境的方法途徑，多層次、全方位地開展“環境教育”，使學生有良好的行為習慣，有較廣泛的興趣愛好，有較突出的個性特長，有較堅實的科學文化知識基礎，有健康的心理和體魄。

2、深化了教育方法的改革，探索在不同學科和不同環節中的啟發式教學和研究式教學方法。

3、探索了自主合作學習的教學模式，研究合作學習在人的全面發展中的作用，使學生在合作中學會學習，在學習中學會合作。形成“氛圍和諧——多向交流——質疑討論——個性張揚”的合作學習教學模式。

4、大力推進了素質教育，做到了全面育人。創造性地組織學生開展了豐富多彩的文體科技活動；陽光體育節、集體舞活動和德育系列活動特別是抓好主題“知榮辱

樹新風

與陋習告別”“愛家鄉”系列活動；認真開展教學改革，促進學生全面發展。在2007年小學畢業考試中，取得優異成績。

二、主要成績

1、全校教職工增強了創建意識，提高了思想政治素質和職業道德素質。

2、加強了內部管理，重視了細胞建設，管理向規范化、制度化發展，工作扎實有力，為創建工作奠定了基礎。

3、教育教學質量高，成績顯著，特點鮮明，全校師生為學校特色教育做出了能力，在全市中起到了示范作用。

4、針對學校的薄弱，增強了創建意識，近兩年來，學校美化、凈化發生了很大變化，基本符合省巾幗文明崗的條件。

第二篇：巾幗文明崗創建工作總結

巾幗文明崗創建工作總結

2021年，縣××按照縣婦聯《關于開展2021巾幗文明崗創建活動的通知》（×婦發〔2021〕21號）要求，在縣婦聯的關懷指導下，結合單位實際，加強組織領導，加大”巾幗文明崗”創建宣傳力度，認真抓好各項工作落實，通過開展巾幗文明崗創建工作，中心女職文明程度顯著提升，形成了爭先爭優、建功立業的良好氛圍，樹立了良好的機關對外形象。現將相關情況總結如下：

一、領導重視，提供堅強保障

縣××高度重視創建工作，成立了以縣事登中心主任為組長，副主任為副組長，全體女職工為成員的創建巾幗文明崗工作領導小組，負責創建工作的牽頭部署，下設領導小組辦公室，由xxx同志兼任辦公室主任，xxx、xxx同志為工作人員，負責創建工作具體落實。結合中心實際，將創建巾幗文明崗工作納入了全年工作計劃，印發了《巾幗文明崗創建工作計劃》，確定目標任務，力爭各項工作落到實處。組織召開創建工作動員會議，明確參與創建的要求和步驟，落實安排各項具體工作，使整個創建崗位成員認識創建工作的重要意義。

二、加強學習，不斷提高服務質量

強化理論學習，結合行業實際，利用機關例會組織全體干部認真學習相關法規政策，就登記許可業務進行專題培訓，讓干部熟練掌握登記許可的政策和辦理流程，提升干部調查研究能力、理性思考能力、文字寫作能力、宣傳鼓動能力，不斷提高服務質量，以一流的隊伍、一流的作風創造一流的業績，進一步提升女職員辦事水平，提升單位形象。

三、加大宣傳力度，營造濃厚氛圍

深入包聯新城社區、幫扶鎮村、學校，開展系列文明宣傳教育活動，通過”××××”微信公眾號、”××××”微信工作群、制作宣傳欄、發放宣傳材料、入戶宣講、召開宣講會，定期開展文明進機關、單位、企業、學校、社區教育培訓等，通過各種宣傳陣地和多種宣傳形式，形成了有效的巾幗文明教育平臺。

四、重視文明實踐，搭建創建平臺

（一）開展志愿服務活動。

通過不斷提升精神文明建設水平，著力女職工涵養職業操守、培育職業精神、樹立巾幗文明新風。一是中心全部職工組成的”×××志愿服務隊”，在工作任務十分繁重的情況下，積極開展各項志愿服務活動，全年共開展”垃圾不落地·××更美麗”衛生清掃活動24次，開展”車讓人·人守規”文明實踐活動14次。二是積極組織機關干部參與所包聯清河村”321”基層治理模式暨”志智”雙扶建設戲曲進鄉村系列文化活動、”好婆婆”“好媳婦”“好妯娌”評選活動等工作，提升女性影響力；到村開展”愛心消費扶貧助力鄉村振興”、”暖冬行”、”鄉村振興慈善一日捐”、”學雷鋒”、義務植樹、慰問困難婦女兒童等一系列愛心幫扶活動，切實為困難群眾辦實事解難題，體現女性干部人文關懷。三是積極參與支持社區共駐共建，組織全部女職工下沉社區進行疫情防控入戶排查；開展”砥礪奮進迎七一黨群同樂慶端午”主題黨日活動；充分發揮個人特長，認領2021年城市共駐共建項目清單和責任清單，為社區社會治理、民生改善等方面提供法規政策咨詢和服務保障。

（二）廣泛開展”巾幗文明”主題活動。

利用紀念日和傳統節日，結合”三會一課”、主題黨日、黨史學習教育工作，開展生動具體的愛國主義、集體主義教育活動。組織女職工觀看慶”七一”大會實況直播和黨史學習教育系列專題片；在全國第八個烈士紀念日時，組織職工開展”緬懷革命先烈傳承革命精神”紅色觀影活動；前往照金紅色革命基地開展”銘記光輝歷史傳承紅色基因”實踐教育活動；聯合縣人大、縣委黨校、財政局黨支部到延安開展”追尋足跡學黨史不忘初心強黨性”實踐教育活動；依托本地紅色資源組織干部前往陜南人民抗日第一軍紀念碑敬獻花籃、重溫入黨誓詞；4名女職工參加縣委宣傳部舉辦的慶祝建黨100周年”永遠跟黨走”紅歌大合唱比賽，并榮獲”一等獎”；2名女干部參與市委編辦舉辦的知識競賽，并獲得三等獎；1名女干部參加市委編辦舉辦的黨史主題征文比賽，并獲得二等獎；2名女干部參加縣婦聯舉辦的健身舞大賽，并獲得三等獎；參與縣委宣講團一系列主題宣講會；學習傳承弘揚”西遷精神”“夢桃精神”；向”七一”勛章獲得者、縣”兩優一先”獲得者、各個歷史時期的杰出革命英雄、”時代楷模”等先進典型學習。通過號召女職工積極參與主題實踐活動，大大豐富了女職工工作生活、倡導積極健康生活態度，發掘女職工的創造潛能，盡情綻放巾幗風采。

（三）將巾幗文明創建融入機關創建工作中。

通過開展創建巾幗文明崗、健康機關、市級無煙單位、青年文明號等各項創建工作，對中心女職工進行心理健康教育培訓，并發出綠色出行、綠色辦公、垃圾分類等倡議，踐行綠色健康的生活方式。每年組織全體職員進行健康體檢，并特別設立符合女性需要的健康檢查項目，通過以上活動的開展促進了女職工身心健康，為創建工作奠定了基礎。

五、存在不足及下一步工作打算

一年來，我中心巾幗文明崗創建工作雖取得了不錯成績，但還存在一些差距，如：部分干部對創建的重要性認識不足；在開展巾幗文明崗創建工作的大膽實踐、創新意識還不夠強，日常工作按部就班的時候多，主動創新的時候少；宣傳過程中對新媒體的運用還不夠；女職工文明程度有待進一步提高等。在今后工作中，我們將深入學習宣傳習近平新時代中國特色社會主義思想，強化措施，大力宣傳巾幗風采典型，推動創建工作再上新臺階。

第三篇：巾幗文明崗創建工作總結

巾幗文明崗創建工作總結

★工作總結頻道為大家整理的巾幗文明崗創建工作總結，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。

中國移動公司將繼續按照巾幗文明崗的標準，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設，充分發揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營業廳現有員工31人，其中女員工27人，是一個團結進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻。公司將積極開創文明新風，提升理念，完善機制，努力打造務實、高效的“巾幗文明崗”。為發揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續用嚴格的標準來規范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩。

一、圍繞創建抓思想，確保素質重教育

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創建活動深入持久開展下去的原動力。分公司將繼續把鄧小平理論、xxxx思想、科學發展觀的學習放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學習和各種培訓，同時組織各種自發的理論學習活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致，作風上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育。

二、圍繞創建抓組織，確保實效重規范

創建“巾幗文明崗”是衡量公司物質文明、精神文明和政治文明建設成果的重要標準，分公司對創建“巾幗文明崗”高度重視，創建之初，就制定了明確的實施方案，從調動積極性、培養責任感、提高自覺性出發，建立了長效機制。明確了工作職責及工作任務，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務監督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監督。以強化內部約束、加強外部監督為著力點，形成了完善的監督約束機制，有效推動了“巾幗文明崗”創建活動。

三、圍繞創建樹形象，優化服務重內涵

為深入推進創建活動，提高創建水平和質量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務意識、創新意識和主人翁意識。營業廳是移動公司的前沿部門，是企業的服務窗口，根據“巾幗文明崗”服務規范要求，以“便捷服務、滿意100”活動為載體，并將服務宗旨、服務承諾、服務范圍等內容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監督，并對提出意見的用戶進行回復；提供休息區、客戶坐席、飲水機等設施方便群眾。結合本崗

位的工作性質，員工們為提高客戶滿意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準確的為用戶傳送最新優惠政策，一線營業員提供客戶個性化的服務，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務。“用戶至上，用心服務”的企業服務理念在他們發展業務的過程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創建抓創新，提高意識重效果

“爭創巾幗文明崗”活動以 “愛心100貧困大學生助學活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體，引導女員工立足崗位，爭創一流業績，形成“巾幗集體爭創巾幗文明崗，促進服務水平不斷提高”的良好局面；巾幗文明崗還采取“請進來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現場指導、交流座談，并主動到外單位參觀學習，加強橫向交流，共謀縱深發展，通過巾幗文明崗聯手合作，為公司對外拓展業務起到橋梁紐帶作用，滿足了業務大客戶單位提出的在企業文化建設方面也進行交流的求，產生了良好的社會效益、經濟效益。

學習是巾幗們追求更多、更好的基礎。因此，我們積極建立學習培訓制度，通過“周四學習日”、“讀書月”活動開展多種學習形式，讓全體員工參與進來，通過學習不斷走向卓越，如公司十分注重學習與日常工作的結合，堅持學習形式的多樣化，公司繼續推出“服務業務大比拼”、“營業標準大比武”、“活力團

隊大比武”等多種員工喜聞樂見的活動，將學習的過程轉變為一個趣味的過程，受到了員工的普遍歡迎。生命在于運動，在緊張的工作之余，公司將繼續組織開展豐富多彩的文體活動，組織帶領巾幗參與精神文明建設，是促進企業文化建設的有效載體。在繼承傳統基礎上力推新項目，根據公司生產經營的實際情況適時開展了員工喜聞樂見的文體活動和愛心活動。一是每年定期舉辦一次“愛心100貧困大學生助學行動，奉獻一片赤誠愛心”捐款活動。二是開展各種友誼比賽、聯誼活動、趣味運動會、聯歡晚會和知識競賽等活動，滿足業務大客戶

第四篇：巾幗文明崗創建工作總結

巾幗文明崗創建工作總結范文

★工作總結頻道為大家整理的巾幗文明崗創建工作總結范文，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。中國移動公司將繼續按照巾幗文明崗的標準，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設，充分發揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營業廳現有員工31人，其中女員工27人，是一個團結進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻。公司將積極開創文明新風，提升理念，完善機制，努力打造務實、高效的“巾幗文明崗”。為發揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續用嚴格的標準來規范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩。

一、圍繞創建抓思想，確保素質重教育

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創建活動深入持久開展下去的原動力。分公司將繼續把鄧小平理論、xxxx思想、科學發展觀的學習放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學習和各種培訓，同時組織各種自發的理論學習活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致，作風上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育。

二、圍繞創建抓組織，確保實效重規范

創建“巾幗文明崗”是衡量公司物質文明、精神文明和政治文明建設成果的重要標準，分公司對創建“巾幗文明崗”高度重視，創建之初，就制定了明確的實施方案，從調動積極性、培養責任感、提高自覺性出發，建立了長效機制。明確了工作職責及工作任務，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務監督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監督。以強化內部約束、加強外部監督為著力點，形成了完善的監督約束機制，有效推動了“巾幗文明崗”創建活動。

三、圍繞創建樹形象，優化服務重內涵

為深入推進創建活動，提高創建水平和質量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務意識、創新意識和主人翁意識。營業廳是移動公司的前沿部門，是企業的服務窗口，根據“巾幗文明崗”服務規范要求，以“便捷服務、滿意100”活動為載體，并將服務宗旨、服務承諾、服務范圍等內容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監督，并對提出意見的用戶進行回復；提供休息區、客戶坐席、飲水機等設施方便群眾。結合本崗

位的工作性質，員工們為提高客戶滿意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準確的為用戶傳送最新優惠政策，一線營業員提供客戶個性化的服務，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務。“用戶至上，用心服務”的企業服務理念在他們發展業務的過程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創建抓創新，提高意識重效果

“爭創巾幗文明崗”活動以 “愛心100貧困大學生助學活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體，引導女員工立足崗位，爭創一流業績，形成“巾幗集體爭創巾幗文明崗，促進服務水平不斷提高”的良好局面；巾幗文明崗還采取“請進來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現場指導、交流座談，并主動到外單位參觀學習，加強橫向交流，共謀縱深發展，通過巾幗文明崗聯手合作，為公司對外拓展業務起到橋梁紐帶作用，滿足了業務大客戶單位提出的在企業文化建設方面也進行交流的求，產生了良好的社會效益、經濟效益。

學習是巾幗們追求更多、更好的基礎。因此，我們積極建立學習培訓制度，通過“周四學習日”、“讀書月”活動開展多種學習形式，讓全體員工參與進來，通過學習不斷走向卓越，如公司十分注重學習與日常工作的結合，堅持學習形式的多樣化，公司繼續推出“服務業務大比拼”、“營業標準大比武”、“活力團

隊大比武”等多種員工喜聞樂見的活動，將學習的過程轉變為一個趣味的過程，受到了員工的普遍歡迎。生命在于運動，在緊張的工作之余，公司將繼續組織開展豐富多彩的文體活動，組織帶領巾幗參與精神文明建設，是促進企業文化建設的有效載體。在繼承傳統基礎上力推新項目，根據公司生產經營的實際情況適時開展了員工喜聞樂見的文體活動和愛心活動。一是每年定期舉辦一次“愛心100貧困大學生助學行動，奉獻一片赤誠愛心”捐款活動。二是開展各種友誼比賽、聯誼活動、趣味運動會、聯歡晚會和知識競賽等活動，滿足業務大

第五篇：2011“巾幗文明崗”創建工作總結

2011“巾幗文明崗”創建工作總結

2011年，在縣委及上級公司黨委正確的領導下，在市、縣婦聯會具體指導下，認真學習黨的十七屆四中、五中全會精神為指導，以科學發展觀為統領，結合上級公司開展創先爭優活動，認真開展創建“巾幗文明崗”活動，有力地推動公司各項工作順利進行。公司保險品種不斷增加，保險覆蓋面不斷擴大，保費收入實現逐年快速增長，為我縣經濟建設和企業發展充分發揮了保險功能作用。重點抓好以下幾項工作:

一、強化領導，確保活動有序開展

為加強創建工作的領導，及時調整創建工作領導小組。成立了以經理為組長、副經理副組長，綜合部、客戶部、營業廳、銷售部等部門負責人為成員的活動領導小組，確保行業創建工作順利進行。公司結合開展創建“金牌服務年”等活動，深入開展創建“巾幗文明崗”活動，切實把創建工作與業務工作同部署、同落實、同檢查、同考核。

二、提高素質，以人為本打好基礎

為提高員工整體素質，培養女員工“四自”精神，公司按照學習計劃，結合每星期一晚召開例會時間，組織員工加強政治理論學習。在學習中，根據階段性工作需要，在內容和形式上不斷更新。重點學習了黨的十七屆四中、五中全會精神和中紀委十七屆五次全會、國務院廉政會議精神以及上級公司反腐倡廉等法規性文件。深入學習新的《保險法》和《國有企業從業人員廉潔若 1

干規定》等法律法規。為確保學習取得實效，公司通過考試、撰寫學習心得等形式，加強員工的學習和教育。為規范員工行為，公司把 “六條禁令”、《員工行為準則》、《省保險行業機動車輛保險自律公約》、《保險職業道德教育讀本》等內容發給員工人手一冊。同時，通過行業經濟處罰事件等實例，搞好反面教材和典型案例警示教育，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和權力觀，以增強了員工廉潔自律、廉潔從業和依法合規經營意識。

三、深化服務內涵，樹立良好形象

為切實把創建工作貫穿到各個工作環節，結合福州市第六屆“創文明行業建滿意窗口”為契機，認真開展創建工作。公司對每個崗位辦事環節都講求服務質量。特別是要求營業廳和理賠線人員辦事要用心，待人要真誠，同時還要求高質量和高效率的辦事作風。一是限時查勘、限時賠付。要求查勘人員接到報案，無論事故大小、白天與黑夜，都要第一時間趕赴現場。對本地承保的、在轄區內出險的、且賠款金額在3000元以下的，嚴格按照快捷案件處理辦法2日內核賠。同時，為提高理賠效率，公司規定凡賠款金額在2000元以下的各類賠案由理賠主管核賠。二是指定專人做好回訪工作，及時為客戶傳遞辦理和領取賠款等相關信息。三是參照車險快捷案件處理辦法，延伸非車險快速處理案件辦法。成立由女員工組成的“三農”售后理賠工作小組，制定服務“三農”快速理賠預案，并實行送賠款上門服務。尤其是能繁母豬保險，公司查勘人員總是帶著現金趕赴事故現場，責任事故一經確定，就當即賠付。此項工作得到了當地政府及農戶們的充

分肯定。四是樹好窗口形象。在營業廳堅持開展“金牌服務示范窗口”等活動；堅持開展送賠款上門服務活動，積極參加社會公益活動和捐款捐物獻愛心活動。幾年來，堅持每年為災區、為貧困母親、為學校“六一”兒童節、為特殊學校捐款捐物，金額達12萬多元，就塔山公園改建項目就捐了10萬元。通過開展創建活動，推動了科學發展、促進了社會和諧，為公司創造了良好的形象。

四、加強督促檢查，強化責任落實

為把創建工作落實到實際行動中，公司結合行業實際和階段性工作要求，對出納崗、單證管理崗及其他重點崗經常性地開展自查自糾工作。在檢查工作中，不走過場，不搞形式主義，發現問題和有不適應的及時調整，切實把創建工作落到實處。為聽取群眾意見和建議，在營業廳設立群眾意見簿，還規定每個季度都組織員工到學校、企業、鄉鎮開展客戶回訪活動。堅持民主議事規則，對日常較大項目開支和理賠案件，實行集體研究決定。堅持向社會公布全國服務熱線電話和公司客戶投訴電話，自覺接受社會監督。堅持向客戶發放意見調查表，暢通與客戶溝通渠道。由于強化責任制落實與監督，一年來，公司窗口服務工作切實做到了高效、廉潔、務實，為創建工作和構建社會主義和諧社會作出了積極的貢獻。

二○一二年二月三十日