第一篇：自閉癥專題：行為篇(四)情緒行為難題解答題庫(kù)

自閉癥專題：行為篇

（四）情緒行為難題解答 一．恐懼

子平十分害怕動(dòng)物，遠(yuǎn)遠(yuǎn)見到貓只或狗只便會(huì)尖叫。我們?nèi)绾卫斫膺@樣的行為?

??自閉癥學(xué)生接收和理解他們的感官世界，可以跟一般人不同。有時(shí)他們對(duì)無傷害性的事物會(huì)產(chǎn)生莫名的恐懼。這些恐懼可能是基于某一次不愉快的經(jīng)驗(yàn)，而學(xué)生卻固執(zhí)地牢記那些事物帶來的恐慌。要幫助他們，可嘗試以下的方法：

1.教師可以先問學(xué)生害怕的是事物的那一方面，例如是害怕茸茸的狗毛，抑或是牠的吠聲。如學(xué)生未能指出驚恐的來源，教師可以透過觀察嘗試進(jìn)一步了解。教師可與家長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)，嘗試找出學(xué)生恐懼的原因。

2.訂定一些合理的目標(biāo)，例如在訓(xùn)練初期，害怕狗只的學(xué)生能夠在遠(yuǎn)處見到狗只又不會(huì)產(chǎn)生恐慌便已足夠。

3.教師可以循序漸進(jìn)地幫助學(xué)生消除這些恐懼，同時(shí)亦可逐漸加長(zhǎng)學(xué)生接觸那些事物的時(shí)間。

4.進(jìn)行以上步驟時(shí)，亦可考慮作出以下各項(xiàng)配合：

o 用柔和、平靜的聲線安慰學(xué)生

o 給予一些輕松愉快的體驗(yàn)，例如讓學(xué)生聽輕音樂

o 讓學(xué)生接觸一些會(huì)令他有少許恐懼的事物，例如狗的照片、吠聲的錄音帶 o 按學(xué)生的能力安排簡(jiǎn)單的活動(dòng)以分散注意力，例如哼歌、隨一面跳一面數(shù)一至十等

o 慢慢增加接觸的時(shí)間，直至恐懼消除為止 o 不要忘記每次有少許進(jìn)步，便給予口頭贊賞

o 讓學(xué)生接觸一些會(huì)令他有較多恐懼的事物，例如一只真的狗，但卻在一個(gè)遠(yuǎn)離的位置。重復(fù)以上的步驟，直到恐懼減退為止。

二．情緒起伏

德華不明白為什么在酒樓輪候不同人數(shù)的桌子時(shí)，別人比自己快輪到，因此大發(fā)脾氣。我們?nèi)绾卫斫膺@樣的行為?

1.由于他們不善于掌握因果關(guān)系，故往往為了無法明白轉(zhuǎn)變的因由而發(fā)脾氣。2.他們未必能夠準(zhǔn)確地了解自己的情緒及誘發(fā)情緒的事件。3.他們未必能夠像一般人實(shí)時(shí)了解其它人的感受。4.他們往往沒有怎樣處理自己情緒的概念。要幫助他們，可嘗試以下的方法：

1.把轉(zhuǎn)變預(yù)先告訴自閉癥學(xué)生。

音樂的節(jié)拍搖擺、2.用清楚而簡(jiǎn)單的用語向?qū)W生解釋因果關(guān)系。

3.教導(dǎo)學(xué)生觀察別人的語氣、面部表情、姿勢(shì)和動(dòng)作等，從而了解別人的情緒。4.教導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)自己的感受。

5.用提示鼓勵(lì)學(xué)生嘗試控制自己的情緒，例如：在工作紙上方，寫上「如果我有一些問題不知道怎樣回答，不用擔(dān)心，也不用發(fā)脾氣，每一個(gè)學(xué)生都會(huì)遇到這些困難，可以向老師請(qǐng)教?！?。三．哭鬧、發(fā)脾氣

教師授課時(shí)非常忙碌，當(dāng)小玲大喊大叫的時(shí)候，教師便要放下工作，處理她的情緒。從此小玲便學(xué)會(huì)以大吵大鬧，來表達(dá)她的需要。我們?nèi)绾卫斫膺@樣的行為?

這些行為可能出于以下原因，例如：

1.表達(dá)情緒及需要的方式：自閉癥學(xué)生往往難以明白和表達(dá)自己的感受，也難以解讀別人的行為，因此容易累積緊張及不滿的情緒。他們可能會(huì)用哭鬧，發(fā)脾氣等方式來表達(dá)自己的感受和需要，以紓緩內(nèi)心的緊張及挫敗。

2.逃避工作：面對(duì)能力以外的工作，自閉癥學(xué)生有時(shí)會(huì)用哭鬧、發(fā)脾氣等方式來表達(dá)拒絕的態(tài)度。

3.引人注意：教師可能忙于處理別的事情，學(xué)生安靜時(shí)得不到教師的注意，大發(fā)脾氣時(shí)教師才給予注意。這樣學(xué)生便學(xué)會(huì)以哭鬧和發(fā)脾氣，來引起教師的注意 4.對(duì)某種環(huán)境因素反應(yīng)過敏：一些聲音或環(huán)境因素，例如機(jī)器的聲音或嘈吵的班房，都可能令自閉癥學(xué)生不安，產(chǎn)生過敏的反應(yīng)。

5.對(duì)環(huán)境改變感到不安：自閉癥學(xué)生常會(huì)固執(zhí)堅(jiān)持一些生活常規(guī)，因此稍為改變環(huán)境，例如：調(diào)位，會(huì)令他們難以接受，因而產(chǎn)生抗拒，甚至哭鬧。要幫助他們，可嘗試以下的方法： 可以按照導(dǎo)致學(xué)生發(fā)脾氣的原因來幫助他們

1.教導(dǎo)學(xué)生如何處理負(fù)面情緒，包括：

o 學(xué)習(xí)分辨自己是否發(fā)怒

o 學(xué)習(xí)用言語表達(dá)自己的情緒，例如：「我好嬲!」 o 學(xué)習(xí)紓緩自己緊張的情緒

o 學(xué)習(xí)用正面的角度，重估令自己發(fā)脾氣的情境

2.訓(xùn)練學(xué)生用合宜的方法，表達(dá)自己不安的情緒。舉例來說，教師可以教導(dǎo)學(xué)生鼓起面腮，表示不滿，而不是蹲臺(tái)底大叫。教師也可親自示范一些合宜的方式。當(dāng)學(xué)生開始情緒不安時(shí)，教師可以用手勢(shì)提示，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)情緒。3.指導(dǎo)自閉癥學(xué)生「自我管理的方法」。

此外，教師可因應(yīng)學(xué)生不同階段的行為而采用不同的處理方法：

1.初期 o 教師可從學(xué)生的面部表情和姿態(tài)，識(shí)別他們不安或不滿的情緒，或所受的困擾。o 不需要立刻停止學(xué)生的活動(dòng)，可在活動(dòng)進(jìn)行中，加插對(duì)學(xué)生的口頭贊賞，例如告知他那一方面做得好。

o 倘若他稍為平靜下來，便給予贊賞。o 若然他未能平靜下來，可以不用理會(huì)。

o 這時(shí)亦不用停止學(xué)生的活動(dòng)，以免他籍著滋擾他人來逃避某些工作或活動(dòng)。2.進(jìn)階

o 學(xué)生此時(shí)可能會(huì)加劇滋擾他人的行為，例如大聲回答或開始哭鬧。o 可以調(diào)整學(xué)生的環(huán)境和面對(duì)的活動(dòng)。

o 學(xué)生可能很想逃避面前的工作，而以滋擾他人的行為令教師屈服。在這種情況下，教師的態(tài)度要堅(jiān)定，不得讓學(xué)生借助滋擾他人而逃避工作。

o 學(xué)生也有可能因?yàn)槊鎸?duì)的工作和活動(dòng)太困難，令他產(chǎn)生困擾和焦慮。教師可以按學(xué)生的能力給予合適的工作。通常一些簡(jiǎn)單的工作容易令學(xué)生情緒穩(wěn)定下來。o 教師也可以給予學(xué)生一些選擇，讓他感到自己有自主權(quán)，例如：「你想做哪樣工作先？」。

o 當(dāng)他情緒稍為穩(wěn)定時(shí)，教師可以給予贊賞。待他安靜下來，也可嘗試讓他繼續(xù)剛才的工作。3.激烈期

o 教師要避免與學(xué)生角力，亦要避免斥喝或說些威嚇的話，例如：「你再這樣我就要見你家長(zhǎng)」，因?yàn)檫@樣只會(huì)令雙方爭(zhēng)持不下。o 教師可以用簡(jiǎn)短清晰的語句叫學(xué)生停下來。

o 如果上述方法用了幾次仍沒收效，便要改變應(yīng)付方式，例如對(duì)于學(xué)生沒有傷害性的行為，不加理會(huì)，處之泰然。若仍沒有停止，可能需要將學(xué)生帶離開課室讓他能冷靜下來。

學(xué)生發(fā)脾氣過后，教師須以平和的語氣向?qū)W生解釋或討論整件事，并教導(dǎo)學(xué)生應(yīng)有的行為。

四．傷害自己的行為

志聰慣性撞頭，他將頭往墻撞，撞至額頭紅腫，還不肯停下來。當(dāng)教師不準(zhǔn)他做某些事情，他會(huì)不停地撞頭，直到教師妥協(xié)為止。我們?nèi)绾卫斫膺@樣的行為?

1.傷害自己的行為(自傷行為)可包括打自己的臉，用頭撞墻，咬手指等。自傷行為并不是學(xué)生故意令自己受傷，而是這些行為在偶然中被強(qiáng)化而形成習(xí)慣。2.令這些自傷行為轉(zhuǎn)成習(xí)慣，通常是為了自我刺激，例如用頭撞墻會(huì)為學(xué)生帶來快感。3.學(xué)生也有可能想引人注意或滿足一些需要，例如每當(dāng)學(xué)生撞頭，教師便答應(yīng)他的要求，學(xué)生便習(xí)慣以撞頭來引起別人關(guān)注，滿足自己的需要，例如逃避太難的工作。換句話說，自傷行為是學(xué)生用來表達(dá)自己需要的一種方式。要幫助他們，可嘗試以下的方法：

1.危險(xiǎn)的傷害行為包括用拳頭打自己的頭，用頭撞墻，咬手指等。

o 遇上以上情況，教師必須立刻制止這些危險(xiǎn)行為。

o 并吩咐另一學(xué)生，例如班長(zhǎng)，向別的教師求助。因此學(xué)?？梢允孪扔?jì)劃班房緊急事故之安排。

o 指導(dǎo)學(xué)生做一些自傷以外的舒展活動(dòng)替代負(fù)面行為。o 在學(xué)生冷靜后進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)。

o 至于有激烈自傷行為的學(xué)生，則有必要進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和尋求專業(yè)支持。2.分辨學(xué)生自傷行為的動(dòng)機(jī)和謀求對(duì)策：

o 如果學(xué)生是出于刺激感官，他大多數(shù)不怕痛楚。例如撞墻的學(xué)生不怕痛，也不會(huì)因過度的沖力而停止。若果是這樣的話，就須尋求專業(yè)的協(xié)助

o 如果學(xué)生是為了表達(dá)一些激動(dòng)的情緒，例如不滿，教師可以在學(xué)生冷靜下來的時(shí)候，教導(dǎo)他正確表達(dá)情緒的方式。

o 如果為了引人注意，學(xué)生首先會(huì)輕輕的撞，看看別人的反應(yīng)。若感到痛時(shí)便會(huì)停下來，這時(shí)教師可以不理會(huì)亦要避免隨便答應(yīng)學(xué)生的要求，要教導(dǎo)他正確的表達(dá)方式。

3.可考慮用「ABC」矯正法來編排指導(dǎo)的方式，并留意自傷行為的前因與后果，然后采取相應(yīng)的對(duì)策。例如：撞墻的行為可分析為以下之串聯(lián)動(dòng)作

o 前因(Antecedents)：教師分配工作給-> 學(xué)生學(xué)生工作約二十分鐘-> 站起來 o 行為(Behaviour)：用頭撞墻

o 后果(Consequences)：教師看見會(huì)馬上喝止，說：「不要再撞墻！」然后把帶他離工作范圍

o 學(xué)生很可能覺得工作沉悶或太難，教師可考慮從「前因」入手，將工作時(shí)間縮短，或者增加學(xué)生休息的時(shí)間。

透過這種訓(xùn)練程序而成功減少學(xué)生自傷行為，并不代表學(xué)生有判斷力，只是改變了他以往的習(xí)慣而已。長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，應(yīng)教導(dǎo)學(xué)生采用「取代行為」來滿足自己的需要，并要改善自我表達(dá)的能力。五．傷害他人的行為

永玲不想教師站在她身旁看著她做習(xí)作，因而向教師吐口水，令他退開。我們?nèi)绾卫斫膺@樣的行為?

1.傷害他人行為可以包括向別人吐口水，扯別人的頭發(fā)，甚至咬人。這些行為很多是為了表達(dá)學(xué)生自己的需要，但卻用了錯(cuò)誤的方法。2.學(xué)生學(xué)到吐口水這種行為，可以為他們帶來好處。例子中的學(xué)生很可能因?yàn)樵?jīng)用這種方法而成功達(dá)到目的。

3.愛打人的學(xué)生可能是為了表達(dá)不高興。他們較難明白恰當(dāng)?shù)纳缃恍袨榧坝嘘P(guān)的規(guī)范，因此一旦理解錯(cuò)誤，便容易學(xué)習(xí)不恰當(dāng)?shù)男袨?。要幫助他們，可嘗試以下的方法：

1.實(shí)時(shí)制止：

o 教師可以先用溫和、平靜及堅(jiān)定的語氣，告知學(xué)生這樣做是不對(duì)的，例如會(huì)令人受傷。如果不能夠令他停止，就要斥責(zé)他，必要時(shí)以行動(dòng)來制止學(xué)生傷害別人。2.如采用身體約束的方法，教師需留意以下原則：

o 該方法不會(huì)對(duì)學(xué)生的身體構(gòu)成傷害

o 施行時(shí)限應(yīng)取決于所需的最短時(shí)間，并要密切注視成效和學(xué)生的反應(yīng) o 該方法應(yīng)該是整套行為矯正計(jì)劃的其中一個(gè)環(huán)節(jié)，在絕對(duì)需要時(shí)才使用，并且不可長(zhǎng)期使用

o 使用的目的是減少學(xué)生的不適當(dāng)行為，并使學(xué)生學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)男袨?o 采用這個(gè)方法時(shí)，教師應(yīng)保持理性及冷靜的態(tài)度 o 要定期跟進(jìn)和檢討這方法的成效

o 在正式推行「行為矯正計(jì)劃」前，各有關(guān)專業(yè)人員必須與學(xué)生家長(zhǎng)和學(xué)生本人﹝如適當(dāng)?shù)脑挬{一起商討計(jì)劃的詳細(xì)程序，取得他們的同意，方可推行。3.讓學(xué)生承擔(dān)后果：

o 處理吐口水的學(xué)生時(shí)，可考慮讓他知道及承擔(dān)吐口水的后果，冷靜地要求學(xué)生用布將口水抹去。用這方法時(shí)，必須留意學(xué)生吐口水的目的是不是引人注意，以免他誤以為吐口水會(huì)得到別人的注意。4.用暫停方法：

o 在不恰當(dāng)?shù)男袨槌霈F(xiàn)后，讓學(xué)生坐在遠(yuǎn)離的位置，但仍在教師的視線范圍內(nèi)。時(shí)間不可太長(zhǎng)，例如五分鐘，如有需要，可讓學(xué)生面向墻壁以協(xié)助他安靜下來。若果學(xué)生中途站起來，或是大叫大嚷，則將時(shí)間延長(zhǎng)一至三分鐘。若時(shí)間延長(zhǎng)至三十分鐘，則表示暫停的方法沒有效，有需要改用別的處理方法。5.反應(yīng)代價(jià)法：

o 在不恰當(dāng)?shù)男袨槌霈F(xiàn)后，停止學(xué)生喜愛的活動(dòng)，例如小息時(shí)不得玩乒乓球等，以作處罰。教師需要用堅(jiān)定及溫和的語氣，清晰告知學(xué)生那些是不當(dāng)?shù)男袨?，做了就?huì)被處罰。6.調(diào)整環(huán)境：

o 例如經(jīng)常拿對(duì)象擲向別人的學(xué)生，就把四周容易拋擲的對(duì)象收妥，必要時(shí)在學(xué)生面前只擺放對(duì)人沒有傷害的物件。7.教導(dǎo)恰當(dāng)?shù)男袨椋?o 使用密集的方法強(qiáng)化學(xué)生某一項(xiàng)行動(dòng)。在處理自閉癥學(xué)生那些不恰當(dāng)?shù)赜|摸別人衣物的行為，教師可教導(dǎo)他們要得到對(duì)方的許可，才能觸摸別人。處理學(xué)生在排隊(duì)時(shí)經(jīng)常觸摸前后的同學(xué)，教師可預(yù)先給予口頭提示，例如:「睇住手手」、「手放在衫袋內(nèi)」。8.教導(dǎo)不兼容的行為：

o 教師可教導(dǎo)學(xué)生一些不兼容的行為，用以取代危害他人的動(dòng)作。舉例來說，常咬人的學(xué)生，教師可訓(xùn)練他用深呼吸來取代咬人的舉動(dòng)。9.訓(xùn)練學(xué)生做一些無法危害他人的行為：

o 例如常咬人的學(xué)生可學(xué)習(xí)在他人面前哼歌或教他把口閉上;常抓別人頭發(fā)的就可教導(dǎo)他把手放下。熟習(xí)這些恰當(dāng)行為后，當(dāng)教師察覺學(xué)生可能準(zhǔn)備咬人或抓人頭發(fā)時(shí)，可以用手勢(shì)來提示學(xué)生，停止不恰當(dāng)行為。10.進(jìn)行「應(yīng)對(duì)法」的訓(xùn)練(correspondence training)：

o 這是指訓(xùn)練學(xué)生將行為配合自己的目的。過程中，教師教導(dǎo)學(xué)生在容易出問題的情境中應(yīng)有的表現(xiàn)，亦即是指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)有的目標(biāo)行為。例如：學(xué)生常在小息時(shí)在操場(chǎng)上打別的同學(xué)。

o 教師可預(yù)先安排一段時(shí)間教導(dǎo)學(xué)生，「今天，我希望你在操場(chǎng)中玩得乖些?！?o 「乖」的意思是只在空地跑圈 o 「乖」的意思是在有蓋操場(chǎng)上行走 o 「乖」的意思是在玩乒乓球?！?/p>

o 教師接著提示學(xué)生，幫助他復(fù)述應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)行為 o 接近小息時(shí)間，教師向?qū)W生提問他在操場(chǎng)上該有的目標(biāo)行為 o 小息期間，教師可以再向?qū)W生作以上的提問及提示

o 小息完結(jié)時(shí)，教師馬上給予回饋，內(nèi)容須有關(guān)相應(yīng)的目標(biāo)行為，例如：「你說過會(huì)玩得乖些，你果然做得到。/你玩乒乓球。/你在空地跑圈。/你在有蓋操場(chǎng)上行走?！菇處熾S即贊賞他能夠做出配合目標(biāo)的行為 o 每天重復(fù)以上的步驟

o 當(dāng)學(xué)生熟習(xí)這些步驟之后，教師可以加插自我評(píng)估的問題?！改阏J(rèn)為自己剛才在小息中的表現(xiàn)如何？」、「你說過會(huì)玩得乖些，你覺得自己做唔做得到？」 o 倘若學(xué)生可以正確評(píng)估自己，包括表達(dá)出自己未有達(dá)到目標(biāo)，打了同學(xué)，教師都可以因正確評(píng)估而贊賞他。當(dāng)然，也要他復(fù)述下次小息應(yīng)有的行為

o 當(dāng)學(xué)生做對(duì)以上的步驟之后，教師可按學(xué)生的能力，進(jìn)一步指導(dǎo)他如何判斷自己的評(píng)估是否準(zhǔn)確

第二篇：自閉癥行為教學(xué)

語言表達(dá)能力

【初

級(jí)】

1、模仿單音

2、模仿疊音

3、模仿雙字詞

4、仿說詞語

5、仿說短句

6、聽到“你想要什么？”時(shí)指出所需物品。

7、在有愿望時(shí)指出所需物品。

8、表達(dá)物品的名稱和聲音。

9、用聲音說出想要的東西。

10、完整回答特指問句。

11、說出身體各部位的名稱。

12、用“是/不是”表達(dá)（或動(dòng)作）想要或不想要的東西。

13、叫出熟悉的人名。

14、各種打招呼。

15、回答社會(huì)性問題。

16、說出圖片中的動(dòng)詞，其它及自己。

17、說出物體的功能。

18、根據(jù)功能說出身體各部位。

19、以功能為基礎(chǔ)叫出一個(gè)物體的名字。20、說出方位。

【中

級(jí)】

1、在聽到“你想要什么？”時(shí)用一句話表達(dá)出想要的東西。

2、回答一般問句

3、回答是非問句

4、回答選擇問句

5、在想要東西時(shí)能自發(fā)地說出要求。（一句話）

6、在一段距離外叫父母。

7、說出地方。

8、說出情緒。

9、說出職業(yè)。

10、說出形容詞。

11、使用簡(jiǎn)單句：“這是┄┄” “我看見┄┄” “我有┄┄”。

12、交換信息：“我有┄┄” “我看見┄┄”

13、在被問到不認(rèn)識(shí)的東西時(shí)，用“我不知道”回答。

14、用“這是什么？”“┄┄在哪里？”提問。

15、說出介詞。

16、說出代詞。

17、回答一般常識(shí)問題。

18、用一句話描述圖片。

19、用幾個(gè)形容詞描述物品。20、回答“┄┄在哪里？”

21、說出房間中的物品名稱。

22、說出房間的功能。

23、說出社會(huì)輔助人員的功能。

24、說出一個(gè)物品所屬的類別。

25、說出一類物品所包含的東西名稱。

26、不用形容詞描述事物。

27、使用正確的動(dòng)詞。

28、回答“什么時(shí)候┄┄”的問題。

29、描述圖片的順序。

【高

級(jí)】

1、回憶剛發(fā)生過的事情。

2、轉(zhuǎn)述一個(gè)信息。

3、用娃娃做角色游戲。

4、尋求幫助。

5、提供幫助。

6、說出一個(gè)所描述的人，地方或事物名稱。

7、說出一個(gè)只能看見一部分的物體名稱。

8、回答關(guān)于一個(gè)短故事的問題。

9、回答關(guān)于一個(gè)話題的提問。

10、按指令問或說。

11、區(qū)別什么時(shí)候問問題，什么時(shí)候回答信息。

12、描述怎樣做一件事情。

13、指認(rèn)不屬于（屬性，類別）的，并說明原因

14、復(fù)述一個(gè)故事。

15、回憶過去的事。

16、描述一個(gè)話題。

17、與玩偶進(jìn)行角色扮演

18、講述自己的事情。

19、表達(dá)出困惑并尋求答案。20、問一個(gè)問題并復(fù)述答案。

21、聽一個(gè)交談并回答有關(guān)談話的問題。

22、對(duì)評(píng)價(jià)的認(rèn)識(shí)。

23、進(jìn)一步回答一般常識(shí)問題。

24、描述事物之間的相同之處和不同之處。

25、回答“哪個(gè)┄”問題。

26、在給出一個(gè)不十分清楚的信息后用“什么”提問。

27、給人，地點(diǎn)，物品下定義

【抽象語言】

1、回答“為什么”的問題。

2、回答“如果”問題。

3、對(duì)一句話做出邏輯的完成。

4、出一張圖片中不尋常的地方。

5、知道故事/談話的主題。

6、說出預(yù)測(cè)的話。

7、說出人物之間的關(guān)系

8、當(dāng)被提供模糊信息時(shí)，提問題

9、說出另一個(gè)人的看法。

10、提供解釋，作出詳解。

學(xué)業(yè)能力

【初

級(jí)】 1．類別物品。A．意義相同的物品。B．意義相同的卡片。C．物品與卡片的類比。D．卡片與物體的類比。E．顏色 形狀 字母 數(shù)字 F．意義不同的物品。

G．物品之間的聯(lián)系。2．獨(dú)立完成簡(jiǎn)單的活動(dòng)。3．區(qū)分顏色。4．區(qū)分形狀。5．區(qū)分字母。6．區(qū)分?jǐn)?shù)字。7．唱數(shù)。8．點(diǎn)數(shù)?！局?/p>

級(jí)】

1．從同一個(gè)類別中比較物品。2．說出各種物品的數(shù)量。3．?dāng)?shù)與物相對(duì)應(yīng)。4．比較不同數(shù)量的物品。5．比較上面與下面的字母。6．比較相同字或詞。7．區(qū)別多和少。8．排列數(shù)字和字母。9．仿寫字母和數(shù)字。10 認(rèn)識(shí)手寫的名稱。11 畫簡(jiǎn)單的畫。12 寫名字。13 粘/貼。14 用剪刀剪。15 在邊界內(nèi)涂顏色。

【高

級(jí)】

1．講解人 地方和事物。

2．對(duì)比物體與文字

文字與物體。3．閱讀常見詞。4．識(shí)讀字母。

5．說出用一個(gè)字母開頭的單詞。6．說第一個(gè)

中間的和最后的音節(jié)。7．拼出簡(jiǎn)單詞。8．說出詞的意義。9．比較簡(jiǎn)單的同意詞。

10．比較時(shí)間關(guān)系。11．識(shí)別常見的數(shù)字。12．根據(jù)記憶寫下簡(jiǎn)單的詞。13．個(gè)位數(shù)加減法。

【閱讀能力】 1．等待順序。

2．在觀看后做出新的反應(yīng)。3．根據(jù)集體指令。4．在集體中交換社會(huì)信息。5．在集體中唱兒童歌曲。6．被叫到后有反應(yīng)。7．提問時(shí)舉手。

8．聽講故事，然后回答有關(guān)故事的提問。9．表演和講述。

精細(xì)動(dòng)作

【初級(jí)】

1、用掌心抓握物品

2、用雙手把玩物品

3、用拇指、食指和中指抓握物品

4、搖晃玩具

5、推動(dòng)玩具車

6、拉繩

7、伸手入容器中取物

8、積木互擊

9、把物品放入大容器中

10、瓶中取小粒食物

11、一只手拿2塊積木

12、用拇指和食指撿拾物品

13、把小物件放入小瓶中

14、用食指按動(dòng)玩具開關(guān)

15、打開蓋子

16、雙手拆玩具

17、套圈

18、疊起2塊積木

19、從洞板中拿出小柱子 20、用掌心握筆

21、自己握筆在紙上涂鴉

22、把形狀塊插入形狀板

23、仿畫豎線 【中級(jí)】

1、標(biāo)準(zhǔn)位置敲打物品

2、逐頁翻書

3、扭動(dòng)玩具發(fā)條

4、雙手拼裝玩具

5、擰開瓶蓋

6、疊起7塊積木

7、穿中號(hào)的珠子

8、仿畫圓形

9、用刀切開橡皮泥

10、拉開或套上筆套

11、剪紙

12、疊起10塊積木

13、穿小號(hào)的珠子

14、穿鞋帶

15、將小珠子放進(jìn)小瓶里

16、解扣子

17、用拇指、食指和中指握筆

18、仿畫十字

19、在指定范圍內(nèi)畫直線 20、把橡皮泥搓成條狀

21、用膠棒貼配對(duì)圖形

22、蓋印章畫

23、剪斷紙條

24、系扣子

【高級(jí)】

1、快速對(duì)指

2、折紙

3、仿畫正方形

4、連線

5、雙手拼裝較緊較小玩具

6、穿洞板

7、穿微型的珠子

8、在指定范圍內(nèi)畫曲線

9、描畫曲線

10、線內(nèi)涂色

11、延直線剪紙

12、剪圓形

13、剪正方形

14、用橡皮擦掉格子內(nèi)字體

15、把紙張放進(jìn)文件袋內(nèi)

16、抄寫文字

17、剪復(fù)雜圖形

18、用直尺劃線10cm

19、制膠泥碗

20、繪畫一個(gè)完整的人形

【繪畫能力發(fā)展的階梯】

1、握筆在紙上畫雜亂線。

2、正確握筆在紙上涂鴉。（食指、中指、拇指握筆，小魚際貼著桌面作為支點(diǎn)）

3、正確握筆在邊界內(nèi)均勻涂色。

寬邊界→窄邊界；圖形：小→大；□→梯形→△→〇→實(shí)物圖形 為了使孩子具有成就感，家長(zhǎng)可以把邊界先描出來，再讓孩子涂滿。

4、仿涂。

分顏色仿涂和位置仿涂。

幾何圖形→實(shí)物圖形；兩種顏色→多種顏色

5、按要求涂顏色

6、畫：線→直線幾何圖形→圓形→曲線幾何形→外形→實(shí)物圖形→情景構(gòu)圖

7、圖形補(bǔ)充完整。

8、獨(dú)立繪畫。

9、按要求繪畫。可以根據(jù)口語、文字要求繪畫。

10、命題畫。

11、創(chuàng)意畫?！緯鴮懩芰Α?/p>

1、前三步同繪畫能力。

2、區(qū)域內(nèi)畫線→走迷宮。

圖形：大→小；圖距：近→遠(yuǎn)、寬→窄；途徑：簡(jiǎn)單→復(fù)雜

3、點(diǎn)連線。

兩點(diǎn)連線→多點(diǎn)連線；點(diǎn)距：近→遠(yuǎn)；直線→曲線；按數(shù)字的順序連線

4、點(diǎn)連圖形。幾何圖形→實(shí)物圖形

5、描紅。

筆畫→阿拉伯?dāng)?shù)字→漢字

6、獨(dú)立書寫。（按筆順寫，筆畫由少到多）

7、按要求書寫。

需具備的基礎(chǔ)動(dòng)作能力

1．大臂能夠旋轉(zhuǎn)，具有一定的力量。

2．手腕具備靈活的動(dòng)作能力，具有一定的力量。3．手指動(dòng)作靈活，手部力量 能夠協(xié)調(diào)運(yùn)用。

常見問題

1．坐姿不正確。2．不會(huì)正確握筆。3．涂色時(shí)沒有邊界感。

4．涂色時(shí)涂得不均勻，只涂一個(gè)地方，能把紙涂漏。5．眼睛不看著涂。6．比例不準(zhǔn)確。【泥工】

1、讓孩子認(rèn)識(shí)橡皮泥（軟的）

2、讓孩子有玩泥的意愿

3、攥泥：要四指、大拇指合起來

4、團(tuán)球：雙手一起換著團(tuán)

5、捏泥：練習(xí)手指力量，手指捏泥

6、搓長(zhǎng)

7、搓圓（搓長(zhǎng)、搓圓時(shí)可放在桌上或手心里搓）

8、壓扁：要用掌心去壓

9、壓坑：要用物品或手指壓

10、捏尖：用大拇指和食指去對(duì)捏

11、使用工具去塑造型

12、一塊泥塑造一個(gè)簡(jiǎn)單的造型，分兩種： 1）仿捏（一步一步教）2）聽指令捏、做

13、組合平面的造型

14、組合泥塊完成立體的造型 【折紙】 基礎(chǔ)動(dòng)作： 正確拿紙：左右手的拇指在下，其余四指在上捏住紙 2正確翻紙 3轉(zhuǎn)紙

階梯： 1 壓平2 會(huì)任意折 3模仿對(duì)折

1）邊對(duì)邊；角對(duì)角 2）角對(duì)邊或邊對(duì)角 4模仿對(duì)折兩步 5模仿對(duì)折兩步以上 6仿折簡(jiǎn)單造型 7獨(dú)立折簡(jiǎn)單造型 8仿折組合平面造型 9獨(dú)立折組合平面造型 10仿折立體造型

11獨(dú)立折立體造型 完成動(dòng)作的步驟： 1 把紙放好 2眼睛看著紙 3 雙手正確拿紙 按要求雙手捏住紙從下往上折，把邊或角對(duì)齊 5對(duì)齊后左手按住紙右手把紙壓平注意：

在折紙的過程中，教孩子認(rèn)識(shí)邊和角，紙的正反面，認(rèn)識(shí)中心線和中點(diǎn) 【仿搭積木】

1.局部仿搭：先分清你的、我的、各有各的 先拿一塊“拿一樣的/”“跟我搭一樣的”； 老師搭一塊，孩子搭一塊。2.整體仿搭

1）2）老師先搭一個(gè)造型：“跟我搭一樣的”； 按記憶仿搭

同樣先搭一個(gè)造型，但馬上就拆，訓(xùn)練孩子的視覺記憶

3.按圖仿搭

1）2）4．游戲

目的：練習(xí)孩子的輪流等待能力

做法：倆人共同完成一個(gè)造型，你一塊，我一塊 注意事項(xiàng)： 積木要放在孩子順手的一邊 2 做仿搭時(shí)方向要完全一致 一開始使用有顏色的，而且顏色要區(qū)分開來，再到顏色相近的，最后到完全無顏色的 搭積木，不要一味地往上搭，也要橫搭；有時(shí)還要含概方位上的一些問題 【穿珠子】

目的：訓(xùn)練孩子的雙手控制、協(xié)調(diào)能力，訓(xùn)練孩子的注意力 1 大的硬線的珠子-——小的硬線的——更小的硬線的 2 大的軟線的珠子——小的軟線的——更小的軟線的 3 局部仿穿珠子（我穿一個(gè)，你穿一個(gè)）4 整體仿穿（我穿好一個(gè)樣品，你來仿穿）按顏色、穿按個(gè)數(shù)穿、按形狀穿 5 按要求穿 6按規(guī)律穿 注意

1）珠子是從大的到小的，再到更小的； 2）是從粗到細(xì)。3）線從硬線到軟線 4）從好拿的到不好拿的 【拼板】 1 選擇單塊的 要先按1：1的造型進(jìn)行仿搭 縮小比例：按小的圖形仿搭

注意：1）數(shù)量由要少到多

不要一下子把所有的都拿出來，要一個(gè)——兩個(gè)——三個(gè)——四個(gè)等 2）由規(guī)則的到不規(guī)則的，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜

3）換不同的方位給孩子，讓孩子學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)方向，換方向

4）聽指令放

5）訓(xùn)練孩子雙手同時(shí)放 拼組合圖形

注意：1）塊數(shù)由少到多：

2）簡(jiǎn)單到復(fù)雜 按幾何形往里放東西

1）2）

【插棍】 目的：手眼協(xié)調(diào) 1按顏色

2學(xué)會(huì)橫插，豎插 3按圖仿插 3 做數(shù)學(xué) 4 推理 【剪貼能力】

1練習(xí)撕紙（正確的撕紙方式：左右手拿紙前后撕）2 會(huì)開合剪刀，任意剪紙（練習(xí)纂拳打開），合比開要容易 3 學(xué)會(huì)連續(xù)的隨意剪紙 4 沿線剪紙 線條從粗到細(xì) 線由短到長(zhǎng)

從剪直線----弧線---直角----半圓 注意：

剪弧線時(shí)，注意方向，教孩子學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)紙

剪直角是為剪方形、梯形做基礎(chǔ)，孩子要知道到角要停，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)紙 剪半圓時(shí)要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)紙，半圓是為圓做準(zhǔn)備 5 剪貼幾何圖形

從方形----梯形----三角形----圓形

正常孩子48個(gè)月到57個(gè)月時(shí)會(huì)：圓形----方形---三角形 讓孩子知道放 轉(zhuǎn)方向，知道找 按照?qǐng)D案去拼

大的圖形----小的圖形，貼之前先對(duì)齊，然后在抹膠貼上 6 剪貼實(shí)物圖形

正常兒童：

4歲

剪幾何圖形

5歲

剪花紋、葉子等實(shí)物圖形

68個(gè)月

多數(shù)兒童在此學(xué)會(huì)剪貼

二 輔助

1、雙手協(xié)調(diào)，目光跟著手走，要求看著剪

2、正確撕紙時(shí)，雙手前后拿紙，前后撕；雙手離近一點(diǎn)，不要離的太遠(yuǎn)，不要

3、雙手左右撕紙；若手不會(huì)往里使勁，先要練習(xí)大臂向里旋轉(zhuǎn)

4、正確拿剪刀，大拇指伸在一個(gè)洞里，食指、中指放在一個(gè)洞里（是為了孩子手勁大點(diǎn)），5、家長(zhǎng)的食指放在剪刀中間，大拇指放在孩子大拇指的那個(gè)洞里，中指放在食

6、指的那個(gè)洞里，幫助孩子練習(xí)開合剪刀/連續(xù)剪

7、在剪拐彎的地方，提醒孩子在拐彎的地方停下來，右手拿剪刀，左手轉(zhuǎn)紙

8、剪刀與紙要垂直

粗大動(dòng)作

【初級(jí)】

1、坐姿雙手離地，轉(zhuǎn)動(dòng)軀干

2、靈活爬行

3、臀部移動(dòng)

4、坐位轉(zhuǎn)圈

5、扶桌子由站轉(zhuǎn)至坐地

6、手扶彈跳

7、坐矮凳上彎腰揀拾地上玩具

8、獨(dú)自站立5秒

9、站立時(shí)能彎腰揀拾地上物品

10、爬上樓梯

11、爬下樓梯

12、坐姿站起

13、由蹲站起

14、站姿動(dòng)作模仿

15、往前跌時(shí)做出向前踏步反應(yīng)

16、往側(cè)跌時(shí)做出向旁踏步反應(yīng)

17、扶一手走

18、獨(dú)自行走5步

19、雙手抱大玩具向前行走 20、側(cè)向行走

21、走直線

【中級(jí)】

1、往后跌時(shí)作出向后踏步反應(yīng)

2、扶物上樓梯

3、扶物下樓梯

4、在15厘米寬的平衡木上交替行走

5、兩步上一級(jí)樓梯（不扶物）

6、兩步下一級(jí)樓梯（不扶物）

7、原地跳，雙腳離地5 cm

8、向前跳10cm

9、站在樓梯或臺(tái)階上往下跳

10、站立推球至1.5m遠(yuǎn)處

11、單手端半杯水步行3米

12、向前踢球1米

13、單腳站5秒

14、一步上一級(jí)樓梯

15、一步下一級(jí)樓梯

16、踮腳走10步

17、在平地上倒退走直線5步

18、跳上高5cm的臺(tái)階

19、單手推網(wǎng)球至1.8m遠(yuǎn)寬40cm的球門內(nèi) 20、雙手端盛物托盤步行3米

21、單手-手過肩向前拋球1.2m

22、垂直揮拍擊中吊球

23、橫向揮拍擊中吊球

24、踢球至距離1.8米遠(yuǎn)、寬70厘米的目標(biāo)

25、雙手接自1.5米遠(yuǎn)處拋來的球

【高級(jí)】

1、單腳站10秒左右輪流

2、腳尖站8秒

3、腳尖貼腳后跟走3米

4、腳后跟行走3米

5、跳過高度及膝的欄桿

6、左右跳3次

7、向前跨跳一步

8、連續(xù)跨馬躍步10步

9、連續(xù)側(cè)滑步3米

10、連續(xù)單腳跳8次 11、5秒內(nèi)在3米距離內(nèi)來回跑

12、桌上推球10次

13、雙手-手過肩向前拋球1.2m

14、雙手向下拋球至1.5m遠(yuǎn)處的目標(biāo)

15、單手向下拋球至1.2m遠(yuǎn)處的目標(biāo)

16、單手-手過肩拋口袋至3米遠(yuǎn)2米寬目標(biāo)

17、雙手過肩拋球至1.5m遠(yuǎn)的目標(biāo)

18、跑向球，踢固定球

19、雙手接自1.5米遠(yuǎn)處地上彈回來的球 20、單腳站一邊6秒，一邊3秒

21、連續(xù)向后跳10次

22、用球拍向前發(fā)球1.5m

23、扔球后接彈起的球

24、雙手連續(xù)向下拍球

25、單手連續(xù)拍球3次

26、左右手輪流向上拍氣球4次

感知覺

【視覺】

初始

1、注視光線刺激

2、注視顏色刺激

3、靈活追視

4、追視飄動(dòng)物體

5、追視快速運(yùn)動(dòng)物體

中級(jí)

1、辨別熟悉人物的面孔（爸爸、媽媽）

2、辨認(rèn)自己的影像

3、辨認(rèn)常見物品

4、辨認(rèn)一種顏色

5、辨認(rèn)兩種顏色

6、找出兩種不同的顏色

7、找出圖形拼塊的正確位置

8、找出動(dòng)物拼塊的正確位置

9、完成物品拼板10、11、12、完成動(dòng)物拼圖 顏色積木配對(duì) 杯下尋物

高級(jí)

1、對(duì)圖畫感興趣

2、表現(xiàn)出使用慣用眼

【聽覺】

1、母親叫名有反應(yīng)

2、對(duì)突發(fā)聲作出反應(yīng)

3、聽到兩側(cè)或身后響聲頭會(huì)轉(zhuǎn)向聲源

4、注意聲音

5、專心聆聽音叉響聲

6、專心聆聽秒表

7、別人叫自己名字時(shí)會(huì)作出反應(yīng)，而對(duì)其它名字則沒有反應(yīng)

8、聆聽響板聲及轉(zhuǎn)向聲源

9、聆聽哨子聲及轉(zhuǎn)向聲源

10、聆聽搖鈴聲及轉(zhuǎn)向聲源

11、分辨聲音的長(zhǎng)、短、強(qiáng)、弱、快、慢

12、分辨生活中和自然界的各種聲音

13、辨聽常見的樂器聲

14、分辨兩種以上的鈴聲或節(jié)奏音

【觸覺】

1、對(duì)東西碰撞身體時(shí)作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

2、對(duì)三種不同觸覺刺激做出反應(yīng)

3、對(duì)自己的衣服濕了有反應(yīng)

4、憑觸覺配對(duì)物品

5、憑觸覺挑選常見物品

6、憑觸覺區(qū)分輕重

7、觸摸物體的形狀

8、憑觸覺區(qū)分干濕

9、觸摸物體按大小排列

10、觸摸物體按輕重排列

【味覺】

1、對(duì)三種不同味道作出反應(yīng)

2、分辨酸甜味道

3、分辨咸苦味道

4、分辨食物的冷熱

5、辨別各種味道的濃和淡（如：甜味）

6、辨別食物的軟硬和滑粗

7、識(shí)別混合食物的味道

【嗅覺】

1、對(duì)三種不同氣味作出反應(yīng)

2、分辨香臭氣味

3、依氣味配對(duì)

4、根據(jù)氣味找出或說出常見的食物

5、根據(jù)氣味說出兩種水果的名稱

生活自理

【進(jìn)食】

1.吸允奶瓶里的液體 2.吃湯勺里的食物 3.喝湯勺里的水或飲料 4.用吸管喝飲料 5.咀嚼軟的固體食物 6.用手指把食物放進(jìn)口中 7.咀嚼硬的固體食物 8.用湯勺進(jìn)食 9.用叉子取食物 10.把食物扒入口中 11.用刀切軟的食物 12.將飲料從小水壺里倒出來 13.用筷子夾食物 14.撕開食物的包裝袋

【如廁】

1.如廁前以手勢(shì)或動(dòng)作.聲音表示如廁需要 2.坐便盆如廁 3.主動(dòng)說出如廁的需要 4.主動(dòng)到廁所里排尿、排便 5.如廁前自己拉下褲子或內(nèi)褲 6.如廁后自己拉上褲子或內(nèi)褲

7.如廁后自己洗手 8.分辨男女廁所的符號(hào)

9.大便后，撕下所需的衛(wèi)生紙，疊好 10.大便后用衛(wèi)生紙清潔干凈，沖掉

【穿衣】

1.將脫到腳掌部的襪子完全脫掉 2.推脫鞋子 3.脫拉襪子 4.脫下長(zhǎng)褲 5.脫外套或襯衫 6.拉開拉鏈 7.解開大紐扣 8.穿鞋子 9.穿長(zhǎng)褲 10.穿外套或襯衫 11.扣合大紐扣 12.脫T-衫 13.穿T-衫

14.穿有腳后跟的襪子 15.拉合拉鏈

【梳洗】 1.用毛巾擦嘴 2.用毛巾擦手 3.洗手后會(huì)擦干 4.用牙刷粗略的刷牙 5.用清水漱口 6.用肥皂洗手 7.用毛巾仔細(xì)擦臉 8.用擠有牙膏的牙刷刷牙 9.擰干濕毛巾 10.洗毛巾 11.洗臉 12.自己洗澡

13.自己用梳子將頭發(fā)梳理整齊

【睡眠】 1.睡覺規(guī)律 2.安靜入睡 3.睡覺安穩(wěn) 4.睡覺不尿床

【家居】

1.將自己的玩具放在固定位置 2.將鞋、襪放在平時(shí)的指定位置

3.將自己的物品掛在指定位置 4.將門關(guān)上 5.開關(guān)電燈 6.扭動(dòng)門把手開門 7.將外套掛在衣架上 8.能夠拿鑰匙開鎖 9.飯前擺放餐具

10.飯后收拾碗筷，將碗碟分別放好 11.洗碗

情緒與行為

【初

級(jí)】 依附情緒行為

1、回應(yīng)行為反應(yīng)

2、對(duì)成人的行為作出反應(yīng) 情緒理解

1、情緒識(shí)別

2、分辨成人的語氣 情緒表達(dá)與調(diào)節(jié)

1、表達(dá)情緒

2、用行動(dòng)表達(dá)正面情緒

3、用行動(dòng)表達(dá)負(fù)面情緒 關(guān)系與情感

1、物品運(yùn)用

a.對(duì)鏡子中自己的影像有反應(yīng)

2、社會(huì)反應(yīng)

a.目光接觸

b.對(duì)訓(xùn)練者聲音的反應(yīng) 對(duì)物品的興趣

1、運(yùn)用物品及身體

a.對(duì)繩子的反應(yīng)

b.單獨(dú)玩耍

c.有5秒的專注力

感覺偏好

1、聽覺

a.對(duì)哨子聲的反應(yīng)

b.對(duì)搖鈴聲音的反應(yīng)

2、觸覺

a.對(duì)被撓癢的反應(yīng)

【中

級(jí)】 依附情緒行為

1、依戀情緒行為

a.與照顧者分離時(shí)的反應(yīng)

情緒理解

1、情緒識(shí)別

a.理解成人的表情

情緒表達(dá)與調(diào)節(jié)

1、表達(dá)情緒

a.用語言表達(dá)正面情緒

b.用語言表達(dá)負(fù)面情緒

2、調(diào)節(jié)情緒

a.調(diào)節(jié)正面情緒

b.調(diào)節(jié)負(fù)面情緒

關(guān)系與情感

1、接納親近

a.對(duì)身體接觸的反應(yīng)

2、引發(fā)社交溝通

a.用行動(dòng)向訓(xùn)練者求助

3、社交反應(yīng)

a.對(duì)人有情感

b.對(duì)恐懼的反應(yīng)

對(duì)物品的興趣

1、運(yùn)用物品及身體

a.探索周圍的環(huán)境 感覺偏好

1、聽覺

a.聽覺的靈敏度

2、觸覺

a.對(duì)輕掐的反應(yīng)

【高

級(jí)】 情緒理解

1、回應(yīng)他人 a.安慰別人

b.幫助別人

情緒表達(dá)與調(diào)節(jié)

1、調(diào)節(jié)情緒

a.忍受挫折，尋求幫助

b.所需要求得不到滿足時(shí)可忍受

關(guān)系與情感

1、引發(fā)社交溝通 a.用語言向訓(xùn)練者求助

2、社會(huì)反應(yīng)

b.察覺訓(xùn)練者的存在 c.與訓(xùn)練者合作

d.對(duì)社交獎(jiǎng)勵(lì)的反應(yīng)

3、適應(yīng)轉(zhuǎn)變

a.對(duì)干擾的忍耐力 感覺偏好

1、觸覺

a.對(duì)質(zhì)感的興趣

2、味覺

a.對(duì)味覺的興趣

3、嗅覺

a.對(duì)嗅覺的興趣 特殊行為

1、特殊反應(yīng)

a.不會(huì)過分活躍或過分安靜

b.不會(huì)情緒不穩(wěn)，波動(dòng)過大

c.不會(huì)對(duì)自己、別人或物品作出傷害或攻擊。

d.沒有不服從或不合理行為

2、特殊習(xí)慣

a.沒有固執(zhí)或重復(fù)的行為

b.不會(huì)進(jìn)行一些沒有明顯意義的古怪行為或動(dòng)作

c.不會(huì)對(duì)某些話題或事物有狹隘或過分強(qiáng)烈的興趣

d.不會(huì)鸚鵡學(xué)舌的說話

社會(huì)交往

【初級(jí)】

一、社交前基本能力1、2、3、4、5、6、7、8、9、追視在眼前移動(dòng)的人 與人3米距離內(nèi)身體接觸 允許熟悉的人碰觸自己的身體 允許陌生人接近他的身體 能安靜坐5秒鐘 辨別聲源的方向

辨別2種不同物品發(fā)出的聲音 察覺到運(yùn)動(dòng)中的物體 認(rèn)識(shí)鏡子里的自己

10、能耐心的做一件事如：涂色、拼板

二、社交技能1、2、3、4、5、1、2、3、4、5、【中級(jí)】

一、社交前基本能力1、2、3、4、5、6、7、8、9、二、社交技能1、2、3、4、5、主動(dòng)以微笑或擁抱表示對(duì)他人的喜愛 拿自己想要的東西時(shí)會(huì)請(qǐng)求幫助 能回應(yīng)陌生人的問話

可與他人分享一件事情（共同注意）看懂常見的肢體語言 對(duì)別人的注意給與回應(yīng) 會(huì)模仿大人作出簡(jiǎn)單事情 安靜坐10秒鐘以上

能辨聽5種不同物品發(fā)出的聲音 觀察到靜止物體的存在 觀察事物的變化 認(rèn)識(shí)自己的衣服

知道并回答自己的年齡、姓名 知道并回答父母的姓名 用微笑回應(yīng)別人

用微笑或聲音引發(fā)照顧者的反應(yīng) 對(duì)陌生環(huán)境及陌生人的反應(yīng)

看懂簡(jiǎn)單的肢體語言“給我”“抱抱” 可與他人分享食物與玩具 對(duì)別人的問候表示驚訝

用微笑回應(yīng)別人的問候（你好）用“好”回應(yīng)別人的問候（你好）親人離開時(shí)，哭著雙臂前伸或邁步追趕 拿到別人給的東西會(huì)雙手作揖表示感謝

三、社交禮儀

10、能專注聽一段話并取出相應(yīng)卡片

三、社交禮儀1、2、3、4、5、6、7、8、【高級(jí)】

一、社交前的基本能力1、2、3、4、5、6、7、8、9、與人交流時(shí)有目光對(duì)視 能正確操弄物品

能獨(dú)立安靜的坐一段時(shí)間 能分辨出熟悉人的聲音 觀察并說出兩個(gè)物體的異同 知道并回答家庭住址及電話 能評(píng)價(jià)物品或行為

能控制自己，執(zhí)行“不準(zhǔn)

---------”的指令 能專心聽故事扮演角色 用“**好”回應(yīng)別人的問候（你好）握手表達(dá)問候

用“早上好”“晚上好”回應(yīng)別人問候 被動(dòng)介紹自己（回答別人對(duì)自己的提問）親人離開時(shí)親吻她的臉表示再見 親人離開時(shí)說“拜拜”表現(xiàn)出不情愿 用“**再見”回應(yīng)電話告別 拿到別人給的東西會(huì)說“謝謝**”

10、能獨(dú)立與小朋友一起玩5分鐘

二、社交技巧1、2、3、4、5、1、2、3、4、5、6、在集體游戲中可以玩一段時(shí)間 與人簡(jiǎn)單交談，維持談話 在生活中能會(huì)輪流、等待 能對(duì)有動(dòng)機(jī)的事主動(dòng)提出請(qǐng)求 會(huì)運(yùn)用一些簡(jiǎn)單的肢體語言 用“**好”問候并握手

遠(yuǎn)距離時(shí)，用“**好”問候并揮手 主動(dòng)自我介紹“**好，我叫***”

親人離開時(shí)會(huì)揮手說拜拜，并提出某些要求

電話告別時(shí)會(huì)說再見并以親電話代替親**，或者表達(dá)想念 弄壞別人的東西會(huì)主動(dòng)說“對(duì)不起”

三、社交禮儀7、8、會(huì)口頭稱贊別人做得好或通過動(dòng)作稱贊別人 能婉轉(zhuǎn)的說出別人的不足

自我意識(shí)

【初級(jí)】

1、獨(dú)自玩玩具、看畫書；

2、能指認(rèn)出相片中的自己；

3、在數(shù)件物品中找出自己的東西，如找出自己的被子喝水，找出自己的鞋子穿上等；

4、把眼睛、鼻子、耳朵畫在正確的位置上；

5、能畫有五官、四肢、身體的人體畫；

6、對(duì)鏡子笑、凝望或身手觸摸鏡子中的影象；

7、分清自己的東西物件并區(qū)分出爸爸的媽媽的等。

【中級(jí)】

1、能正確說出自己的家在哪里、自己的年齡、自己的性別、自己喜歡吃/玩/喝的東西；

2、給自己畫像，幫助孩子認(rèn)識(shí)自己的體貌特點(diǎn)；

3、知道自己的名字；

4、對(duì)著鏡子描述自己在鏡子中的影象；

5、對(duì)照著自己描述別人的形象；

6、當(dāng)大人問道“誰最乖/棒”時(shí)回答“我最乖/棒”；

7、跟別人分享自己喜歡吃、玩的東西；

8、別人搶、拿自己的東西時(shí)會(huì)保護(hù)；

9、完成一件事情后當(dāng)別人問起“是誰干的？”能回答“是我做的”；

10、會(huì)夸耀自己的物品比別人漂亮，自己的東西比別人的好吃等；

11、對(duì)比優(yōu)缺點(diǎn)：如，小兔子和小烏龜，小兔子跑的快小烏龜會(huì)游泳；客車和小轎車，客車?yán)娜硕?，小轎車舒服和快；

12、參與競(jìng)爭(zhēng)游戲，明白“我贏了！”；

13、知道自己在家里、學(xué)校的身份或角色；

14、知道自己與其他人之間的關(guān)系；

15、了解自己在日常生活中的責(zé)任；

16、能對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)（我是一個(gè)什么樣的人）；

17、能對(duì)他人進(jìn)行評(píng)價(jià)（找找他的優(yōu)/缺點(diǎn)）；

18、能做力所能及的事情，認(rèn)識(shí)自己的能力；

19、“我做什么？”培養(yǎng)孩子的責(zé)任意識(shí)；

20、明白“我需要等一會(huì)”，訓(xùn)練孩子的自我控制能力；

21、客人來了，讓孩子參與接待，并得到客人的評(píng)價(jià)。

【高級(jí)】

1、在生活中能做到自我控制；

2、能自我欣賞，體驗(yàn)成就感與自信心；

3、能辨別是非，知道該做什么就做什么；

4、“我要當(dāng)—”，對(duì)角色期待，能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。

第三篇：自閉癥專題：行為篇(一)特征及問題

自閉癥專題：行為篇

（一）特征及問題

行為特征

??對(duì)外界的反應(yīng)異常

o 自閉癥學(xué)生對(duì)外界的反應(yīng)異常。他們可能對(duì)聲音、光線和觸覺反應(yīng)過份冷淡或敏感。這些行為都妨礙了他們留意周圍的事物，影響正常學(xué)習(xí)。??較為被動(dòng)

o 自閉癥學(xué)生一般都較被動(dòng)及容易分心。在學(xué)校里，往往需要?jiǎng)e人詳細(xì)的指示和協(xié)助才曉得表達(dá)自己的要求或作出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。??容易對(duì)事物產(chǎn)生恐懼

o 部分自閉癥學(xué)生會(huì)對(duì)一些普通的事物產(chǎn)生恐懼，例如聽到某些聲音便會(huì)大叫，看到某種東西便會(huì)十分懼怕。然而對(duì)真正有危險(xiǎn)的事物的警覺性卻不大。??未能遵守規(guī)則

o 自閉癥學(xué)生很多時(shí)都未能如一般學(xué)生透過觀察來掌握玩游戲的技巧。他們?cè)谟螒驎r(shí)往往不懂得遵守游戲規(guī)則，所以較少參與集體游戲。??不恰當(dāng)?shù)男袨?/p>

o 自閉癥學(xué)生往往需要不斷的提示，才能掌握在不同情境的恰當(dāng)行為。例如自閉癥學(xué)生有時(shí)會(huì)魯莽地公開指正別人的錯(cuò)處。??自我傷害或破壞的行為

o 一般自閉癥學(xué)生都不會(huì)主動(dòng)傷害或破壞事物。但由于他們有溝通和人際關(guān)系的障礙，再加上一些固執(zhí)的行為，因而可能當(dāng)他們堅(jiān)持要做某些事情而遭受別人阻止時(shí)，或被要求做一些他們不能處理的事情時(shí)，他們便會(huì)做出一些破壞或自我傷害的行為。

處理不安情緒

自閉癥學(xué)生除了在適應(yīng)課程上有困難，在課堂內(nèi)外的活動(dòng)也會(huì)因?yàn)槌绦蛏系恼{(diào)動(dòng)，或環(huán)境上的改變而令他們感到不安和緊張，產(chǎn)生適應(yīng)上的問題。以下是處理學(xué)生情緒不安的常用方法：

??讓學(xué)生先觀察其它同學(xué)進(jìn)行有關(guān)活動(dòng)，并從旁加以描述和解釋。??預(yù)先向?qū)W生說明將會(huì)出現(xiàn)的改變，如有需要，重復(fù)這項(xiàng)預(yù)告數(shù)次，每次相隔數(shù)分鐘。??若轉(zhuǎn)變較大，部分預(yù)告可在學(xué)生家中進(jìn)行，以便與老師配合，讓學(xué)生有充分的心理準(zhǔn)備

??年紀(jì)較大的學(xué)生，可利用他們的喜好作為獎(jiǎng)勵(lì)，藉以引導(dǎo)他們嘗試新的事物。??透過角色扮演，與學(xué)生預(yù)先練習(xí)面對(duì)改變后的情況。

??在學(xué)生極度不安時(shí)，可把他們帶離現(xiàn)場(chǎng)。嘗試讓他們回答一些簡(jiǎn)短的問題，以及給予他們一些個(gè)人空間，以紓緩他們不安的情緒。??告訴學(xué)生「冷靜點(diǎn)」，「慢慢來，深呼吸」。

??避免追問學(xué)生為甚么感到不安，因?yàn)榭赡苓B他們自己也不知道原因。??避免重復(fù)地要求學(xué)生停止在不安時(shí)作出的行為，例如「不可以打人」或「不可以大叫」。嘗試教導(dǎo)學(xué)生作出一些較正面的行為，例如「請(qǐng)你坐下」和「請(qǐng)把手放在桌上」等。了解行為問題

自閉癥學(xué)生的行為問題其實(shí)是與他們先天的發(fā)展障礙息息相關(guān)的。這些障礙導(dǎo)致他們的行為表現(xiàn)往往與別不同，令人費(fèi)解。如果明白他們的行為是由于一些隱藏的障礙，便能夠體諒他們的窘境。

一些學(xué)者認(rèn)為，自閉癥學(xué)生有一套與別不同的「文化」，他們很難理解我們?nèi)粘贤ǚ椒?。他們好像有自己的語言，需要?jiǎng)e人來詮釋。以下是自閉癥學(xué)生的典型障礙和可能出現(xiàn)的行為表現(xiàn)：

教師必須明白及體諒自閉癥學(xué)生的障礙，才較容易應(yīng)付他們的行為問題。自閉癥學(xué)生的行為問題，其實(shí)是上述核心障礙的表征。解決了一個(gè)表征行為問題后，另一個(gè)表征行為又可能會(huì)出現(xiàn)。教師宜靈活運(yùn)用各種方法嘗試減低學(xué)生面對(duì)的障礙，但無須因?yàn)樾袨閱栴}不斷出現(xiàn)而感到氣餒。處理行為問題

??集思廣益

o 常言道：『一人計(jì)短，二人計(jì)長(zhǎng)?！慌c其它教師、學(xué)生輔導(dǎo)主任/教師、學(xué)校社工、家長(zhǎng)、心理學(xué)家或其它專業(yè)人士商談?dòng)嘘P(guān)問題，往往會(huì)令你有所啟發(fā)，也可能會(huì)幫助你訂立一個(gè)更好的計(jì)劃。??發(fā)掘?qū)ｉL(zhǎng)

o 我們的注意力往往會(huì)放在學(xué)生的問題行為上，因而忽略了他們的專長(zhǎng)、能力和其它方面的才干。隨之而來的，便是一連串的焦慮、忿怨和擔(dān)憂，甚至對(duì)問題的了解也有偏差，令介入工作更難順利進(jìn)行。因此，老師應(yīng)在問題行為開始妨礙教學(xué)時(shí)，嘗試透過發(fā)掘?qū)W生的專長(zhǎng)、興趣、喜好和能力，例如記憶力強(qiáng)和拼字能力較佳，從中加以鼓勵(lì)，使學(xué)生能有更多正面的行為。??鑒定問題

o 透過對(duì)行為的描述來鑒定問題會(huì)較為清晰，對(duì)介入工作亦較有幫助。對(duì)行為的描述越具體和仔細(xì)，便越能準(zhǔn)確地反映問題所在。??培育「替代行為」

o 對(duì)于處理自閉癥學(xué)生的問題行為，可采用「替代行為」策略。「替代行為」是以正面的手法鼓勵(lì)自閉癥學(xué)生作出其它行為，藉以代替有問題的行為，這種做法較直接阻止問題行為更為有效。先考慮自閉癥學(xué)生的專長(zhǎng)、興趣、能力和喜好，嘗試以他們喜好的事物作為獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)他們以適當(dāng)?shù)摹柑娲袨椤箒肀磉_(dá)自己。??有意義的獎(jiǎng)勵(lì)

o 揀選出對(duì)學(xué)生最具影響力的事物，作為獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)如要奏效，必須讓學(xué)生明白個(gè)中的意義，并知道所得的獎(jiǎng)勵(lì)是可靠和可預(yù)計(jì)的。??循序漸進(jìn)

o 自閉癥學(xué)生的固執(zhí)，往往令他們難于適應(yīng)轉(zhuǎn)變。因此，要改變他們的行為，最好是循序漸進(jìn)。例如，小明每逢集會(huì)時(shí)間都會(huì)尖叫，教師可以先嘗試找出小明尖叫的原因，例如禮堂的人數(shù)眾多而為小明帶來壓迫感。教師初時(shí)每逢集會(huì)時(shí)間可陪同小明在禮堂外遠(yuǎn)處看書。過了一段日子之后，教師逐漸拉近學(xué)生與禮堂入口的距離，直到小明能安坐于禮堂內(nèi)的邊緣。

第四篇：自閉癥兒童行為分析

自閉癥兒童行為分析

一、自閉癥兒童行為：

1．社會(huì)交往障礙：大部分自閉癥病兒嬰幼兒期出現(xiàn)對(duì)人缺乏興趣，母親將其抱著喂奶時(shí)，他們不會(huì)將身體與母親貼近，不會(huì)望著媽媽微笑，平常不注視父母的走動(dòng)。6~7個(gè)月時(shí)還分不清親人和陌生人，不會(huì)像正常小兒一樣發(fā)出伊呀學(xué)語聲，只是哭叫或顯得特別安靜。有的病兒即使1~2歲發(fā)育正?；蚧菊?，但起病以后表現(xiàn)有饑餓。疼痛或不舒服時(shí)，不會(huì)跑到父母身邊尋求食物安慰，或只是拉著父母的手去取東西，而不會(huì)以言語或姿勢(shì)來表示。這種病兒往往對(duì)父母離開或返回?zé)o動(dòng)于衷，即使父母站在身邊也會(huì)與之交往，更不會(huì)與父母對(duì)視，顯得極其孤獨(dú)。自閉癥病兒也同樣缺乏相互性社會(huì)交往，表現(xiàn)不與周圍小朋友交往，更不可能建立友誼。

2．語言交流障礙：語言交流障礙在自閉癥狀中表現(xiàn)得較為顯著，具體表現(xiàn)有以下幾方面：（1）自閉癥病兒常以哭或尖叫表示他們的不舒適或需要。稍大的病兒可能會(huì)拉著大人的手走向他們想要的東西。缺乏相應(yīng)的面部表情，常顯得表情漠然，很少用點(diǎn)頭、搖頭、擺等以表示他們意愿。

（2）語言發(fā)育延遲或不發(fā)育：病兒常常表現(xiàn)為語言發(fā)育較同齡兒晚，有些甚至不發(fā)育。報(bào)道說，病兒約有一半保持緘默，僅以手勢(shì)或其他形式表達(dá)要求。也有些病兒2~3歲前語言功能出現(xiàn)，以后逐漸減少甚至完全喪失。

（3）語言同內(nèi)容，形式的異常：自閉兒即使語言存在，也同樣有許多問題，比如：用腳尖走路。病兒往往不會(huì)主動(dòng)與別人交談，不會(huì)維持或提出問題，或者只會(huì)反復(fù)糾纏同一話題，而對(duì)別人的反應(yīng)毫不在意。他們常常是在“對(duì)”人說話，而不是“與”人交談，語言交流十分困難。刻板重復(fù)性語言及模仿性語言也較多見，和病兒談話時(shí)他常只會(huì)重復(fù)你的講話。也有的會(huì)在當(dāng)時(shí)或隔一段時(shí)間以后模仿電視、收音機(jī)或別人說過的話。有些病兒表現(xiàn)為自言自語或哼哼唧唧，自得其樂。另外，自閉癥病兒還可語音、語調(diào)、語速、語言節(jié)律及輕重音等方面的異常，講出的話怪聲怪氣或平平淡淡，沒感情色彩。有的病兒對(duì)人稱代詞常錯(cuò)用，把“你”說成“我”，或把“我”說成“他”等。

3．興趣狹窄：堅(jiān)持同一格式和儀式性強(qiáng)性行為（重復(fù)刻板行為）。

（1）興趣狹窄和不尋常依戀行為：自閉癥病兒對(duì)一般兒童所喜愛的玩具和游戲缺乏興趣，尤其不會(huì)玩想象力的游戲，而對(duì)一些通常不作為玩具的物品卻特別感興趣，如車輪、瓶蓋等圓的可旋的東西。有些病兒還對(duì)塑料袋、門鎖、某些水果等產(chǎn)生依戀行為。比如有一個(gè)3歲女病兒整天抱著一塊兒重2.5kg大紅磚，連睡眠時(shí)也不肯放開，如硬將磚頭拿開就煩躁，發(fā)脾氣。這類病兒對(duì)有生命的東西產(chǎn)生依戀，是很少見的。他們常對(duì)物體的非主要特性感興趣，如喜歡反復(fù)摸光滑的地面等。

（2）日常生活習(xí)慣不愿被改變：自閉癥病兒對(duì)環(huán)境常常固執(zhí)地要求一成不變，一旦發(fā)生變化就會(huì)焦慮不安。對(duì)日常生活習(xí)慣也是如此。如有些病兒只吃固定的食物，有些吃飯時(shí)要求坐固定的位置。有的還喜歡把玩具或物品排列成行，如被搞亂，變得痛苦或大發(fā)脾氣。幾乎所有的自閉癥兒都拒絕學(xué)習(xí)或從事一新的活動(dòng)。

（3）儀式性或強(qiáng)迫性行為：如扭曲或在面前彈弄手指，拍手。有些病兒花費(fèi)很多時(shí)間沉湎于記憶天氣預(yù)報(bào)、一些國(guó)家的首都、家庭成員的生日等。稍大的病兒常反復(fù)問同一個(gè)問題，和不可克制地去觸弄或嗅聞一些物體。這種儀式性或強(qiáng)迫行為在智力正常的病兒中較常見。4．感覺和動(dòng)作障礙：病兒對(duì)疼痛和外界刺激麻木。

如一個(gè)突然的聲響在正常小兒會(huì)引起驚跳，而自閉癥病兒則若無其事。給他們講話，他們像聾子一樣沒有反應(yīng)，很多父母就因?yàn)閼岩尚骸岸@”而初次就診。在病兒面前站個(gè)人，病兒好像沒有看見，或只注意看對(duì)方的一雙手或其它的某一部位。病兒常以摩擦、拍打、撞頭、咬硬東西、搖晃或旋轉(zhuǎn)身體等動(dòng)作以引起自身感覺。病兒對(duì)某些刺激又會(huì)特別敏感，尤其對(duì)汽笛聲、吸塵器聲、狗吠聲以及光線突然變化等異常過敏，常會(huì)引起驚恐或煩躁不安。有些病兒手指?jìng)瞬粫?huì)叫痛，而對(duì)另行安排輕微的瘙癢卻忍受不了。感覺麻木和過敏可在一個(gè)病兒身上同時(shí)存在。自閉癥病兒都坐立不住，動(dòng)個(gè)不停。常用腳尖走路或以跑代走，東張西望，眼神飄忽很難長(zhǎng)時(shí)間集中注意力。還常伸頸，裝腔作勢(shì)做出些怪異姿勢(shì)，有的病兒還莫名其妙地笑或哭。

5．智能和認(rèn)知障礙

自閉癥病兒的智能約有50%處于中度和重度低下水平（IQ低于49，）約25%為輕度低下水平（IQ為50~70），還有25%可保持正常。一般醫(yī)院門診所見的病兒多屬于中度或重度，那些輕度或正常智力水平的病兒也許被認(rèn)為只是脾氣古怪，而不作為病態(tài)前醫(yī)院就診。不論病兒的智商是低還是高，其表現(xiàn)的主要癥狀均相似，只是智商低的病兒在社會(huì)交住和社會(huì)反應(yīng)、刻板行為和自傷行為的程度上更為嚴(yán)重，癲癇發(fā)作也較多見。Rutter和Lackyer1967年對(duì)自閉癥病兒的智商研究中發(fā)現(xiàn)自閉癥病兒在應(yīng)用操作、視覺空間技能、即時(shí)測(cè)驗(yàn)上較優(yōu)，而在那些象征性、抽象思維和邏輯程序的測(cè)驗(yàn)上較差。其他認(rèn)知缺陷表現(xiàn)在模仿、對(duì)口述詞和手勢(shì)的理解、靈活性。制訂和應(yīng)用規(guī)則上與智商相同的非自閉癥兒童相比，則障礙要廣泛和嚴(yán)重得多。此外，智力低下智力正常的自閉癥兒童相比，前者認(rèn)知障礙則更為廣泛。有部分自閉癥病兒在智力低下的同時(shí)又出現(xiàn)“孤獨(dú)性才能”，在音樂、計(jì)算日期、機(jī)械記憶和背誦等方面呈現(xiàn)特異功能，被稱為“白癡天才”。6．其他特征

自閉癥病兒呈現(xiàn)情感平淡，或與境遇不相稱的情感過分或不恰當(dāng)。他們常出現(xiàn)無理由的哭泣、大聲啼哭，并且難以通過安撫使之平息。也有的無故的咯咯笑。對(duì)汽車、高樓和有毛動(dòng)物等一般孩子所害怕的東西而無畏懼感。病兒常出現(xiàn)旋轉(zhuǎn)而不頭暈，自傷行為多見。癲癇發(fā)作可出現(xiàn)在兒童早期或少年期，以后者多見。

二、自閉癥兒童行為的理論分析： 1.挫折攻擊”假說：

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家ＪｏｈｎＤｏｌｌａｒｄ和ＮｅｉｌＭｅｌｌｏｒ在《挫折和攻擊》一書中提出了著名的“挫折攻擊”假說。他們認(rèn)為,當(dāng)個(gè)體遇到挫折時(shí)總會(huì)導(dǎo)致某種形式的攻擊行為。本文參照案例案主當(dāng)自己的愿望得不到滿足時(shí)出現(xiàn)的攻擊行為就驗(yàn)證了“挫折攻擊”假說。用這一理論解釋自閉癥兒童的自傷行為,即可得出“挫折導(dǎo)致自傷”的合理解釋。自閉癥兒童愿望和需求得不到滿足,會(huì)引發(fā)其攻擊性行為和自傷行為。

2.不合理強(qiáng)化：

自閉癥兒童因?yàn)檎J(rèn)知發(fā)展上的遲滯,使他們無法建立“頭碰墻-疼痛”的聯(lián)系,選擇自傷的方式來表達(dá)不滿情緒是可能的。由此我們得出,自閉癥兒童的自傷行為一開始很可能只是一個(gè)無意間的動(dòng)作,但是由于家長(zhǎng)過分的關(guān)注與干預(yù)(不合理強(qiáng)化),最終導(dǎo)致了自傷行為頻率提高,程度加重,發(fā)展為危害兒童身心健康的自傷行為。

3.生物理論：

生化因素孤獨(dú)癥患兒的多巴胺、5-羥色胺可增高，血漿中腎上腺素和去甲腎上腺素增高、阿片等神經(jīng)遞質(zhì)異常，但缺乏特異性;腦組織發(fā)現(xiàn)小腦部位有神經(jīng)細(xì)胞遷移的異常，浦肯野氏細(xì)胞數(shù)量的減少。另有研究報(bào)告孤獨(dú)癥可能與大腦邊緣系統(tǒng)、杏仁核、海馬回有關(guān)。還有研究認(rèn)為孤獨(dú)癥與其出生后第一年內(nèi)的腦生長(zhǎng)速度過快有關(guān)。4.“冷藏庫(kù)母親”理論：

B.Bettelheim(1956,1967)主張自閉癥的心因論并提出了“冷藏庫(kù)母親”理論(the”refrigerator mother”theory)。他認(rèn)為,自閉癥是兒童生活在充滿威脅和缺乏母愛的環(huán)境中的結(jié)果。這一理論給自閉癥兒童的父母帶來了雙重的打擊,使他們陷于罪責(zé)和不安之中。

5.心理理論：

“心理理論”中的理論不是指成體系的有意識(shí)的理論,而是指表象心理狀態(tài)的天生的認(rèn)知機(jī)制。自閉癥的“心理理論”說主張自閉癥兒童缺乏對(duì)思想進(jìn)行思考的能力,因此在部分人際關(guān)系、交流與想象方面導(dǎo)致特殊的障礙，解釋解釋孤獨(dú)癥患兒三種損傷，對(duì)有些孤獨(dú)癥的行為特征，比如興趣的局限性，刻板和重復(fù)行為。最典型的是Baron-Cohen（1985）等人進(jìn)行的“薩麗－安娜”的錯(cuò)誤信念任務(wù)研究，大約80%孤獨(dú)癥被試在這種任務(wù)中失敗，而大多數(shù)正常兒童和唐氏綜合征兒童都能夠通過這種任務(wù)。即使那些能夠通過這種任務(wù)的孤獨(dú)癥被試，在更加復(fù)雜的錯(cuò)誤信念理解測(cè)試中，也表現(xiàn)出明顯的損傷。Leslie和Frith重復(fù)了錯(cuò)誤信念任務(wù)測(cè)試的同時(shí)，增加了對(duì)孤獨(dú)癥患兒正確信念理解的測(cè)試，結(jié)果表明：在錯(cuò)誤信念任務(wù)中，控制組特定語言損傷兒童能夠全部通過實(shí)驗(yàn)任務(wù)，相比較高功能孤獨(dú)癥患兒通過率只有28%。在后繼的研究中，Perner等人使用了改進(jìn)的“糖果盒”任務(wù)，得到了相似的結(jié)果。這些實(shí)驗(yàn)使人形成了這樣的觀點(diǎn)：與孤獨(dú)癥患者自身的智力功能或者智齡相比，他們心理理論的發(fā)展嚴(yán)重受到損傷。Happé對(duì)前人研究的元分析有力地支持這種觀點(diǎn)，她證實(shí)：無論在孤獨(dú)癥患兒還是在智力殘障兒童中，通過測(cè)量他們的言語智齡會(huì)發(fā)現(xiàn)，完成一種標(biāo)準(zhǔn)的心理理論任務(wù)的可能性與他們的發(fā)展水平有極大地聯(lián)系；當(dāng)然，對(duì)于孤獨(dú)癥兒童來說，通過這種任務(wù)的智力水平要求顯著高于控制組兒童。

6.執(zhí)行功能障礙理論

執(zhí)行功能曾被定義為“為了能夠?qū)崿F(xiàn)將來的某個(gè)目標(biāo)，保持一種合適的問題解決狀態(tài)的能力”。后繼的研究者們把這種認(rèn)知能力進(jìn)一步具體化，認(rèn)為執(zhí)行功能主要包括：計(jì)劃，思想和行為的靈活性，定勢(shì)－遷移，抑制以及把一個(gè)心理表征保持“在線上”（on-line）或者保存在工作記憶中。這些功能的實(shí)施必須依靠完整無損的額葉功能。孤獨(dú)癥患兒遭受執(zhí)行功能障礙的困擾，證據(jù)主要有兩個(gè)方面：第一，孤獨(dú)癥患者在前損傷病人使用的索引執(zhí)行問題測(cè)試中也表現(xiàn)出執(zhí)行水平差，并且固執(zhí)和重復(fù)等孤獨(dú)癥患者的行為特征在前額損傷病人中也有出現(xiàn)；第二，較多的執(zhí)行控制的直接研究表明孤獨(dú)癥患者可能在對(duì)外部刺激抑制前優(yōu)勢(shì)反應(yīng)方面有一些問題。比如在需要抑制前優(yōu)勢(shì)反應(yīng)的河內(nèi)塔問題和迂回得到任務(wù)中，孤獨(dú)癥兒童顯示出很差的計(jì)劃性。自我控制行為的損傷可能是孤獨(dú)癥患者重復(fù)和刻板行為的最好解釋。由于孤獨(dú)癥兒童自我控制受到損傷，對(duì)行為的發(fā)生就不能像正常人那樣進(jìn)行有效地控制，從而造成某種行為重復(fù)不斷進(jìn)行。

7.弱中樞性綜合理論

這種理論是為了解釋孤獨(dú)癥患者的“長(zhǎng)處”而不是他們的損傷提出的，這些“長(zhǎng)處”包括：某些孤獨(dú)癥患者IQ成績(jī)非常高，在韋克斯勒量表的某些視覺空間或者建構(gòu)性測(cè)試中取得相對(duì)較好的成績(jī)，比如積木圖案和物體拼湊。Frith和Happé認(rèn)為這些高峰能力反映了孤獨(dú)癥患者中樞性統(tǒng)合驅(qū)力很弱。他們把中樞性統(tǒng)合定義為：在搜索整體意義時(shí)整合部分信息的正常傾向，一種關(guān)注任何刺激的整體而不是部分的傾向。他們認(rèn)為孤獨(dú)癥患者正好與之相反，更可能關(guān)注局部而不是整體水平。有許多證據(jù)表明孤獨(dú)癥患者中樞性統(tǒng)合驅(qū)力相對(duì)較弱：首先，孤獨(dú)癥患者在鑲嵌圖形測(cè)試中曾表現(xiàn)出他們的速度比匹配控制組更快。Shan&Frith證明孤獨(dú)癥患者在搭標(biāo)準(zhǔn)積木任務(wù)中的速度快于匹配控制組，但是如果完整的積木被分割成組成它的部件，控制組兒童的速度加快，這表明：在標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)中，孤獨(dú)癥患兒拼搭前分割狀態(tài)的積木關(guān)注的是部分而不是整體；其次，孤獨(dú)癥患者中存在一種現(xiàn)象，將無歧義的同音異義詞使用在周圍有詞語的上下文背景中失敗，這反映了孤獨(dú)癥患者中樞性統(tǒng)合驅(qū)力很弱。此外，在孤獨(dú)癥兒童中還發(fā)現(xiàn)數(shù)數(shù)時(shí)列出典型模式的失敗以及不能知覺視錯(cuò)覺的傾向，這些都是弱中樞性統(tǒng)合驅(qū)力的證明。

第五篇：2017最新行為面試題庫(kù)

【動(dòng)力系統(tǒng)】

1、成就需要 定義：

成就需要是指對(duì)取得工作上的成功或自我的發(fā)展有強(qiáng)烈的要求，勇于挑戰(zhàn)難題，為追求高于一般標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績(jī)而采取行動(dòng)。操作定義：

a、渴望把事情做得完美；

b、關(guān)注結(jié)果，在改善業(yè)績(jī)的同時(shí)也注重效率的提升； c、為自己設(shè)立有挑戰(zhàn)性卻又能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)；

d、有決心去完成一項(xiàng)有難度的任務(wù)，在困難面前不放棄； e、為達(dá)成目標(biāo)而嘗試使用不同的方式；

f、在成功、失敗和沖突中檢點(diǎn)自身的問題，承認(rèn)失誤，尋求改進(jìn)； g、主動(dòng)出擊，不等待上級(jí)的安排。行為面試題目：

a、請(qǐng)介紹一個(gè)你主動(dòng)為自己設(shè)立的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，你是如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的。

b、請(qǐng)談?wù)勀阏J(rèn)為最成功的一段工作經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？你都做了哪些工作？

c、請(qǐng)講一個(gè)你在工作中追求完美的例子。

d、請(qǐng)描述你為自己設(shè)立的最重要的目標(biāo)是什么，是如何實(shí)現(xiàn)的？ e、請(qǐng)給我講一個(gè)你沒能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，為什么沒能實(shí)現(xiàn)？ f、請(qǐng)描述一個(gè)你為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出巨大努力或犧牲的例子。g、請(qǐng)講述一個(gè)你在工作中不滿足于現(xiàn)狀，力求把工作做得更好的例子。

h、在你的工作中有沒有遇到這樣的情況，當(dāng)使用傳統(tǒng)的工作方法無法完成工作任務(wù)時(shí)，你引進(jìn)了新技術(shù)來成功完成任務(wù)。

2、堅(jiān)韌性/堅(jiān)持 定義：

堅(jiān)韌性/堅(jiān)持指在行動(dòng)中堅(jiān)定不移，即使遇到重重困難，還能夠努力不懈并達(dá)到既定目標(biāo)的一種心理品性。操作定義： 正面

a、面對(duì)挫折時(shí)能夠保持情緒的穩(wěn)定；

b、遇到挑戰(zhàn)或在巨大的壓力下能夠堅(jiān)持工作； c、能夠積極尋找有效的方法解決困難、緩解壓力。負(fù)面

a、當(dāng)遇到不同意見或攻擊時(shí)就會(huì)猶豫不決； b、在還沒有達(dá)到最初的目標(biāo)時(shí)就妥協(xié)了； c、不愿承擔(dān)責(zé)任。行為面試題目：

a、持之以恒、堅(jiān)持不懈是成功所必需的寶貴品質(zhì)，請(qǐng)講一個(gè)你在工作中堅(jiān)持了很久的習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣是如何幫助你獲得成功的？在這個(gè)過程中，你遇到過哪些困難？ b、請(qǐng)描述一個(gè)這樣的經(jīng)歷：當(dāng)你在做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)遇到了巨大的挑戰(zhàn)或困難，你是怎樣設(shè)法去克服困難完成項(xiàng)目的？ c、請(qǐng)講一個(gè)別人都放棄了，而你卻堅(jiān)持完成的工作任務(wù)。d、請(qǐng)談?wù)勀阕鲞^的最有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目和工作，你是如何克服各種阻礙的？

e、當(dāng)你的意見不能被上級(jí)或同事所接受時(shí)，你會(huì)如何再去說服他們？請(qǐng)舉例說明。

f、請(qǐng)講一個(gè)你中途放棄的項(xiàng)目或工作，為什么會(huì)放棄？ g、請(qǐng)描述一次你很努力地去做一項(xiàng)工作，但沒有成功的經(jīng)歷。

3、主動(dòng)性 定義：

主動(dòng)性是指在沒有被要求的情況下，發(fā)現(xiàn)需求并自發(fā)地采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。操作定義：

a、不需要他人提出要求，能夠意識(shí)到并根據(jù)當(dāng)前的情形行事； b、在事情發(fā)生前就有所準(zhǔn)備，并能準(zhǔn)確把握機(jī)會(huì)； c、能夠主動(dòng)承擔(dān)更多的工作和責(zé)任；

d、積極尋求外部的支持，以了解他人的想法； e、能夠獨(dú)立行動(dòng)，改變事情的發(fā)展方向；

f、為完成目標(biāo)而迅速采取一些措施，使得結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期； g、為了尋找新的機(jī)會(huì)，會(huì)努力拓展工作內(nèi)涵，獲取新技能、新 經(jīng)驗(yàn)；

h、能貢獻(xiàn)自己的建設(shè)性意見。行為面試題目：

a、請(qǐng)描述一個(gè)你曾經(jīng)做過的分外工作的經(jīng)歷，你為什么要承擔(dān)這些工作？

b、你認(rèn)為你所在的公司有哪些規(guī)章制度或流程需要改變？你為此做了什么？

c、為了做好你分外的工作，你是如何獲得他人的支持和幫助的？ e、請(qǐng)描述一次你主動(dòng)改變，從而使你的工作變得更有效率或更輕松的經(jīng)歷。

f、請(qǐng)描述一個(gè)由你發(fā)起的項(xiàng)目或工作，你為什么認(rèn)為有必要這樣做？實(shí)施的結(jié)果是怎樣的？

g、請(qǐng)講一個(gè)你在信息不充分、缺乏指導(dǎo)的情況下完成的項(xiàng)目或任務(wù)。

h、請(qǐng)舉一個(gè)由于你的努力而使一個(gè)項(xiàng)目或想法得以成功實(shí)施的例子。

i、作為部門的領(lǐng)導(dǎo)，你是如何促進(jìn)部門績(jī)效的改進(jìn)的？ j、你是否做過一些超出工作要求范圍的工作？請(qǐng)舉例說明。k、請(qǐng)你給出3個(gè)在最近的工作中展現(xiàn)主動(dòng)性的例子，可以是所做工作要求內(nèi)的，也可以是你改變或改進(jìn)的某些東西。

4、激情 定義：

激情是指無論遇到何種挫折與失敗，始終熱愛從人事的工作，愿意為之付出努力。操作定義：

a、對(duì)組織的前景和自身發(fā)展有所了解，對(duì)未來有憧憬； b、持有積極的、進(jìn)取的態(tài)度；

c、對(duì)從事的工作充滿熱愛，愿意付出更多的努力；

d、不能光說不做，要行動(dòng)迅速、有步驟、有條理、有系統(tǒng)性； e、面對(duì)各種挫折與失敗仍然能夠保持積極的工作態(tài)度； f、不僅自己工作充滿熱情，而且能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情。行為面試題目：

a、當(dāng)初入職場(chǎng)的新鮮感逐漸消失，一切歸于平淡時(shí)，你是如何保持對(duì)工作的激情的？

b、請(qǐng)談?wù)勀闳绾斡绊懩愕膱F(tuán)隊(duì)，讓他們跟你一樣在工作中充滿激情的？

c、請(qǐng)回憶一下在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中最能體現(xiàn)你激情的時(shí)候，當(dāng)時(shí)你都做了什么？

d、回想一次愉快的工作經(jīng)歷，這次經(jīng)歷讓你感到很興奮、精力充沛。請(qǐng)談?wù)劗?dāng)時(shí)的情況，并告訴我為什么它會(huì)讓你感到滿意。

5、責(zé)任心 定義： 責(zé)任心是指在工作中能夠主動(dòng)采取行動(dòng)，勇于承擔(dān)工作職責(zé)，積極為組織發(fā)展作貢獻(xiàn)的一種個(gè)性品質(zhì)。操作定義：

a、對(duì)工作保持一種積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，值得信賴； b、為了成功完成工作而保持高度熱情；

c、做事深思熟慮，精準(zhǔn)、系統(tǒng)、高效、堅(jiān)韌、勤奮、有條理； d、在工作中追求卓越，能夠?yàn)楣ぷ鞲冻鲱~外的努力； e、組織意識(shí)強(qiáng)，認(rèn)同和支持組織的目標(biāo)，遵守規(guī)定和程序。行為面試題目：

a、請(qǐng)舉一個(gè)你主動(dòng)承擔(dān)非自己職責(zé)范圍的工作的例子。b、當(dāng)客戶要求你提供職責(zé)之外的服務(wù)時(shí)，你是如何做的？請(qǐng)舉例說明。

c、在你的日常工作中，有沒有為了更好地完成任務(wù)而付出了很多額外的努力的經(jīng)歷？請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述。

d、你所在公司的目標(biāo)是什么？你是如何理解的？為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)你做過哪些努力？

e、工作中難免會(huì)有挫折，但遇到困難時(shí)，你是怎么做的？請(qǐng)舉一個(gè)具體的事例。

f、請(qǐng)講述一次你主動(dòng)幫助一位業(yè)務(wù)上不太熟悉的員工提升能力的經(jīng)歷。

6、組織承諾 定義：

組織承諾是指使個(gè)人的行為與組織的價(jià)值觀、原則和目標(biāo)保持一致。操作定義：

a、愿意幫助 他人完成任務(wù)；

b、能夠根據(jù)組織的要求調(diào)整自己的活動(dòng)； c、具有合作精神，以便更好地達(dá)成組織目標(biāo)； d、關(guān)注組織的長(zhǎng)期發(fā)展；

e、為符合組織的要求而放棄個(gè)人或?qū)I(yè)上的利益。行為面試題目：

a、你所在組織的價(jià)值觀或目標(biāo)是什么，你對(duì)此有什么看法，你是如何調(diào)整自己幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的？

b、請(qǐng)描述這樣一次經(jīng)歷：當(dāng)你出于對(duì)組織有益的考慮做了不受歡迎的決定時(shí)，你是如何做的？

c、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了有悖于組織目標(biāo)或價(jià)值觀的行為時(shí)，你是怎么做的？請(qǐng)舉例說明。

d、請(qǐng)描述一次你主動(dòng)參與一個(gè)不受歡迎但是對(duì)于組織長(zhǎng)期發(fā)展很有利的項(xiàng)目的經(jīng)歷。

e、當(dāng)個(gè)人或?qū)I(yè)上的利益與組織的目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，你會(huì)怎么樣處理？請(qǐng)舉一個(gè)例子。

f、你是如何為組織的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的？

7、學(xué)習(xí)動(dòng)力 定義：

學(xué)習(xí)動(dòng)力是指促使個(gè)人去學(xué)習(xí)以達(dá)到成長(zhǎng)目的的內(nèi)在動(dòng)力。操作定義：

a、相信學(xué)習(xí)的作用，愿意為之付出時(shí)間和精力； b、好奇心強(qiáng)，有探索精神；

c、有明確的學(xué)習(xí)方向，能夠通過個(gè)人不斷的努力把新知識(shí)組合到自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中； d、能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法；

e、在遇到困難和挫折時(shí)仍能保持學(xué)習(xí)的熱情； 行為面試題目：

a、孔子有一句名言“知之者不如好之者，好知者不如樂知者?！闭?qǐng)結(jié)合自己的經(jīng)歷談?wù)勀闶侨绾卫斫膺@句話的？

b、請(qǐng)談一次在你的工作當(dāng)中需要掌握新知識(shí)的經(jīng)歷，你是如何做的？

c、你最近學(xué)習(xí)了哪些新知識(shí)？為什么要學(xué)習(xí)這些新知識(shí)？如何學(xué)的？有什么收獲？如何應(yīng)用到工作中的？

d、你在學(xué)習(xí)過程中遇到的最大困難是什么？如何解決的？ e、與別人相比，你有什么特殊的學(xué)習(xí)方法嗎？請(qǐng)舉例說明這種方法對(duì)你的幫助。

f、請(qǐng)講述一次你努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高工作效率的經(jīng)歷。

8、追求卓越 定義：

追求卓越是指對(duì)個(gè)人的能力和工作表現(xiàn)有高于一般標(biāo)準(zhǔn)的要求，能夠持續(xù)關(guān)注工作表現(xiàn)是否令人滿意，并不斷學(xué)習(xí)、改善，力求全面地提升。操作定義：

a、不斷追求更高的績(jī)效，為自己設(shè)定的目標(biāo)往往高于他人的要求；

b、充分利用組織中的各種資源，不斷獲得工作所需要的知識(shí)與技能；

c、為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，既能與他人競(jìng)爭(zhēng)，也能與他人合作； d、為了能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而承擔(dān)額外的工作與責(zé)任； e、當(dāng)失敗時(shí)，能夠嘗試不同的方式或行為來達(dá)到目標(biāo)。行為面試題目：

a、請(qǐng)談?wù)勀阍诠ぷ髦惺侨绾尾桓势降?、追求卓越的?/p>

b、為達(dá)到卓越的績(jī)效，需要你付出巨大的努力，請(qǐng)講一次你在這方面印象最深刻的經(jīng)歷。

c、請(qǐng)講述你通過不厭其煩地持續(xù)改進(jìn)某個(gè)工作流程的細(xì)節(jié)，以求得最優(yōu)工作質(zhì)量的實(shí)際經(jīng)歷。

d、請(qǐng)講述在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作已經(jīng)非常滿意的情況下，你仍然給自己提出更高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際例子。e、請(qǐng)回憶一次你所承擔(dān)的工作遇到困難，領(lǐng)導(dǎo)決定放棄的情況下，你仍然努力嘗試新方法的經(jīng)歷。

f、當(dāng)你的業(yè)績(jī)表現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到優(yōu)秀時(shí)，你是如何超越自我，實(shí)現(xiàn)更大的成績(jī)的？請(qǐng)舉例說明。

9、行動(dòng)導(dǎo)向 定義：

行動(dòng)導(dǎo)向是指在工作中表現(xiàn)出很強(qiáng)的主動(dòng)性和行動(dòng)力，樂于接受變化，能夠設(shè)立長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)并努力付諸實(shí)現(xiàn)。操作定義：

a、強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的重要性；

b、設(shè)立有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，工作績(jī)效優(yōu)于所期望的；

c、能夠在別人之前看到需要改變的地方，并愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)來開始變革的歷程；

d、在行動(dòng)前能夠全面考慮問題的各個(gè)方面；

e、能夠抓住機(jī)會(huì)，使工作做得更好，個(gè)人和專業(yè)都能有所發(fā)展； f、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)付出巨大的努力。行為面試題目：

a、請(qǐng)描述一個(gè)你做過的很有挑戰(zhàn)性的工作。

b、為了實(shí)現(xiàn)你為自己設(shè)立的目標(biāo)，你都會(huì)做哪些工作？請(qǐng)舉例說明。

c、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)工作中需要改變時(shí)，你會(huì)怎么做？有沒有這樣的例 子？為什么會(huì)這樣做？

d、有些人在工作中總是拖拖拉拉，而耽誤了寶貴的時(shí)間，當(dāng)你遇到這樣的情況時(shí)會(huì)怎樣做？為什么？

e、有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：盡管當(dāng)時(shí)你已經(jīng)很忙了，但還有一項(xiàng)更重更的工作需要你來做。那你會(huì)怎么做使每件事都能順利完成？

f、請(qǐng)講一次你去完成一項(xiàng)你并不喜歡的項(xiàng)目或任務(wù)的經(jīng)歷。

10、個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng) 定義：

個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)是指在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，了解自己的不足，并能夠設(shè)定目標(biāo)，主動(dòng)地改善和發(fā)展自己。操作定義：

a、清楚地了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)和有待加強(qiáng)的地方； b、強(qiáng)調(diào)責(zé)任感和持續(xù)的發(fā)展；

c、在遇到困難時(shí)，能夠向外界尋求幫助；

d、愿意接受別人的意見反饋，并能在日常的工作中注意改正，提升工作績(jī)效；

e、能夠從挫折失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)。行為面試題目： a、請(qǐng)談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn)。

b、請(qǐng)舉例說明，你是如何完善自己，改進(jìn)自己的缺點(diǎn)或不足的？ c、在上一次績(jī)效考核時(shí)，你需要改進(jìn)的方面有哪些？你是如何改進(jìn)的？

d、在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中，最失敗的經(jīng)歷是什么？你從中學(xué)到了什么？你又是怎樣把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到工作中的？

e、團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，請(qǐng)講一次你發(fā)揮自己的特長(zhǎng)幫助團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的經(jīng)歷。

f、請(qǐng)描述一次暴露了你的很多缺點(diǎn)的工作經(jīng)歷，為什么會(huì)暴露這些不足，你學(xué)到了什么，又是如何提高的？

【個(gè)人品行】

1、大局觀

定義：大局觀是指從全局的角度看待問題，并能基于整體的利益和目標(biāo)做出決策。操作定義：

a、有戰(zhàn)略眼光，從全局的角度出發(fā)分析問題； b、不計(jì)較一時(shí)一事的得失，深謀遠(yuǎn)慮，眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)； c、正確地制定戰(zhàn)略目標(biāo)；

d、用聯(lián)系的觀點(diǎn)觀察局勢(shì)、發(fā)現(xiàn)規(guī)律； e、在紛繁的全局中，理出思路，抓住重點(diǎn)。行為面試題目：

a、請(qǐng)講述一次為了大局利益，你接受了一項(xiàng)你并不擅長(zhǎng)的艱苦的工作任務(wù)的經(jīng)歷。b、有時(shí)候?yàn)榱舜_保公司的整體利益，不得不放棄個(gè)人或部門的利益，請(qǐng)講講你在這方面的經(jīng)歷。

c、請(qǐng)談一次你能夠在紛繁的局面中抓住規(guī)律、解決問題的經(jīng)歷。d、有時(shí)人會(huì)被一時(shí)一事的得失所影響，請(qǐng)回憶一下，你有沒有過克服這種影響，用更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看問題，從而使工作做得更好的經(jīng)歷。

e、“見一葉而知深秋，窺一斑而見全豹”，請(qǐng)講講你有沒有過類似的經(jīng)歷。

f、就事論事有時(shí)并不能真正解決問題，需要跳出系統(tǒng)之外尋求答案。請(qǐng)講述你所經(jīng)歷過的類似的一件事。

g、“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。”看問題時(shí)常常會(huì)由于所處位置而不能看到全貌，請(qǐng)談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)歷。

2、正直 定義：

正直是指一個(gè)人能夠做到言行一致，公開、直接地溝通自己的想法、觀點(diǎn)和感受。操作定義：

a、贏得廣泛的支持與信任；

b、能夠通過恰當(dāng)?shù)摹⒂幸娴姆绞桨咽聦?shí)表達(dá)出來； c、不會(huì)為了個(gè)人的利益而誤導(dǎo)他人或發(fā)表不屬實(shí)的言論； d、即使不被他人接受，也愿意挺身而出，為正確的事情據(jù)理力爭(zhēng)； e、對(duì)于工作環(huán)境態(tài)度坦誠(chéng)，在不必說或甚至如能不說對(duì)自己更好時(shí)，仍能表達(dá)自己的想法； f、行動(dòng)與自己所相信的價(jià)值觀一致；

g、展現(xiàn)出很高的道德標(biāo)準(zhǔn)，并深知如果違背了這些標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于組織和個(gè)人會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響；

h、當(dāng)遇到阻力或困難時(shí)，仍然能夠堅(jiān)持按自己的價(jià)值觀做事； i、按價(jià)值觀行事可能會(huì)面臨損失或冒險(xiǎn)。行為面試題目：

a、請(qǐng)講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的行事有悖于公司或客戶利益的人，你是怎樣對(duì)待他的？

b、辦公室里會(huì)存在偷竊現(xiàn)象，請(qǐng)講講你遇到的這樣的例子，你是如何處理的？

c、請(qǐng)你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：別人讓你撒個(gè)謊以便爭(zhēng)取一個(gè)很重要的客戶，你是怎么辦的？

d、在工作環(huán)境中，個(gè)人的價(jià)值觀會(huì)受到巨大的挑戰(zhàn)，請(qǐng)講述一次這方面的經(jīng)歷。

e、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)同事的行為違反了公司的有關(guān)規(guī)定時(shí)，你會(huì)怎么做？請(qǐng)舉實(shí)例說明。

f、請(qǐng)舉一個(gè)你的同事做得很不道德的事。

3、公平定義：

公平是指一個(gè)人在處理事情時(shí)不偏不倚，不偏向任何一方。操作定義：

a、按照相同的標(biāo)準(zhǔn)或原則評(píng)價(jià)、考核下屬； b、做事不偏不倚，不偏向任何一方；

c、注重人際間的公平，讓員工感到受尊重和關(guān)懷； d、能夠進(jìn)行坦率的討論； e、不給予特殊的待遇；

f、對(duì)組織內(nèi)部決策的必要信息進(jìn)行共享，不刻意隱瞞。行為面試題目：

a、每個(gè)人都會(huì)有自己的喜好，但是對(duì)待下屬應(yīng)“一碗水端平”，請(qǐng)你回憶一下，有沒有過努力克服喜好，公平對(duì)待所有下屬的經(jīng)歷？

b、請(qǐng)講講你是如何在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造一種坦誠(chéng)、公開的氣氛的？ c、有些下屬會(huì)比較難纏，你會(huì)如何保證自己能夠公平地評(píng)價(jià)這些員工？請(qǐng)舉例說明。

d、請(qǐng)講一個(gè)由于某些原因你沒能公正地對(duì)待你的下屬的經(jīng)歷。e、請(qǐng)談?wù)勀阍诳?jī)效考核方面的經(jīng)歷，你是如何確保自己能夠公平地評(píng)價(jià)所有下屬的？

f、請(qǐng)回憶一次領(lǐng)導(dǎo)要求你對(duì)某位下屬給予特別照顧的經(jīng)歷。

4、誠(chéng)信 定義： 誠(chéng)信是指誠(chéng)實(shí)守信，具有責(zé)任感，能夠履行承諾而取得他人的信任。操作定義：

a、言行一致，對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)，值得信賴； b、對(duì)他人坦誠(chéng)、直接，講真話，保持始終如一； c、對(duì)他人與自己分享的信息能保守秘密； d、做事公平，承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任或工作；

e、當(dāng)組織面對(duì)困難時(shí)，能解決問題，而不是去挑錯(cuò)和責(zé)備他人。行為面試題目：

a、孔子有句名言“民以誠(chéng)而立”，請(qǐng)結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)這句話的理解。

b、請(qǐng)講講你因?yàn)樾攀刂Z言而贏得客戶或同事信賴的例子。c、有些諾言實(shí)現(xiàn)起來會(huì)比較困難，請(qǐng)回憶一下你遇到的最難實(shí)現(xiàn)的諾言。

d、孔子說：“人而無信，不知其可也”請(qǐng)結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)這句話的認(rèn)識(shí)。

e、請(qǐng)結(jié)合你的親身經(jīng)歷，談?wù)劗?dāng)你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)在一項(xiàng)重要工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，你是如何處理的？

f、請(qǐng)回憶一次你在工作中與人發(fā)生沖突的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)你是如何處理的？

5、遵守規(guī)則 定義： 遵守規(guī)則是指對(duì)規(guī)則有清晰、明確的認(rèn)知，在遇到困難或挑戰(zhàn)時(shí)也能夠照章辦事。操作定義：

a、對(duì)工作中涉及的各種規(guī)則有深入的了解；

b、誠(chéng)實(shí)守信，即使面對(duì)困難，也不做違反規(guī)則的事； c、自覺按規(guī)則辦事，并督促他人遵守規(guī)則；

d、具有一定的靈活性，在堅(jiān)持規(guī)則的同時(shí)，考慮具體情景的特殊要求；

e、不盲從，在必要的時(shí)候?qū)σ?guī)則進(jìn)行修改或重新制定規(guī)則。行為面試題目：

a、有人曾說：“在好規(guī)則面前，懂得自覺捍衛(wèi)和遵守，生活中才會(huì)享受更多的明媚和陽光?！闭?qǐng)結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)這句話的理解。

b、“按規(guī)則辦事”說起來簡(jiǎn)單，做起來卻有很大的難度，請(qǐng)談?wù)勀阍谶@方面遇到的最大的困難是什么，當(dāng)時(shí)你是如何處理的？ c、請(qǐng)談?wù)勀阍诠ぷ髦袥]有遵守規(guī)則的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的，你是如何做的？

d、有沒有過這樣的經(jīng)歷：你的下屬或同事為了更好地完成工作，提出來一個(gè)有違公司規(guī)定的方法，你當(dāng)時(shí)是怎么處理的？ e、請(qǐng)講一次你在工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行制度的不合理之處，及時(shí)提出，并加以改進(jìn)的經(jīng)歷。

f、請(qǐng)談?wù)勀阍谧袷匾?guī)則方面印象最深刻的一件事情。

【個(gè)性特征】

1、自我效能感 定義：

自我效能感是指一個(gè)人對(duì)自己能否達(dá)到特定成就所具有的信念。操作定義：

a、相信自己具有成功完成一項(xiàng)任務(wù)的能力；

b、把困難的任務(wù)當(dāng)做有待征服的挑戰(zhàn)而非需要回避的威脅； c、在活動(dòng)中促進(jìn)內(nèi)在的興趣和深層次的投入； d、在失敗面前能很快恢復(fù)效能感，并更加努力； e、將失敗歸因?yàn)椴粔蚺蛉鄙倏梢垣@得的知識(shí)及技能； f、面對(duì)負(fù)面的反饋會(huì)更加地努力； g、易產(chǎn)生個(gè)人成就感，容易消除緊張。行為面試題目：

a、請(qǐng)講一個(gè)你最近接受的一項(xiàng)有挑戰(zhàn)的任務(wù)，你是怎么做的？ b、現(xiàn)實(shí)總是充滿了阻礙、逆境、挫折、失敗和不公，請(qǐng)回憶一下當(dāng)你在工作中遇到這樣的困境時(shí)是如何處理的？

c、如果有一項(xiàng)很困難的工作你所在團(tuán)隊(duì)的成員都不愿承擔(dān)時(shí)，你是否會(huì)主動(dòng)接受這項(xiàng)工作？請(qǐng)舉例說明。

d、請(qǐng)講述一次你的失敗經(jīng)歷，你認(rèn)為是什么原因造成了這樣的結(jié)果？你是如何重建自信的？

e、在績(jī)效考核中，你是否收到過一些負(fù)面的反饋？面對(duì)這些信 息，你是如何做的？

f、如果你和上級(jí)的意見發(fā)生了沖突，你會(huì)如何處理？請(qǐng)舉例說明。

2、自我監(jiān)控 定義：

自我監(jiān)控是指一個(gè)人根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的能力。操作定義：

a、對(duì)環(huán)境很敏感，根據(jù)情境的不同而調(diào)整自己的行為舉止； b、靈活性好，能夠很快適應(yīng)新環(huán)境；

c、試圖在公眾場(chǎng)合和私人生活建立不同的形象或性格，并維護(hù)著不同的社交圈；

d、行為方式符合社會(huì)風(fēng)俗；

e、適合從事管理崗位或需要影響他人的崗位。行為面試題目：

a、請(qǐng)回憶一下，當(dāng)你置身于一個(gè)陌生的環(huán)境或不同的文化環(huán)境中時(shí)，你會(huì)有什么樣的反應(yīng)？

b、談?wù)勀闶侨绾伪M可能適應(yīng)新環(huán)境的，請(qǐng)舉例說明。

c、即興演講，尤其是針對(duì)一個(gè)不太熟悉的題目，是很有挑戰(zhàn)性的，請(qǐng)講一個(gè)類似的經(jīng)歷。

d、有沒有這樣一種情景，當(dāng)你調(diào)到一個(gè)新的部門時(shí)，發(fā)現(xiàn)工作氛圍和方式與以前的完全不同，你是如何適應(yīng)的？

e、當(dāng)你在銷售工作中遇到了一位舉止奇怪的顧客時(shí)，你會(huì)如何 做？請(qǐng)舉例說明。

f、請(qǐng)談?wù)勀銊倓偙惶岚蔚焦芾韻徫坏慕?jīng)歷，當(dāng)時(shí)都遇到了哪些困難？你是如何克服的？

3、自我認(rèn)知 定義：

自我認(rèn)知是指對(duì)自己一切身心狀態(tài)包括生理狀態(tài)、心理狀態(tài)、個(gè)性特點(diǎn)，以及自己與他人或組織的關(guān)系的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)等。操作定義：

a、能夠坦誠(chéng)、真實(shí)地評(píng)價(jià)自己的能力；

b、能夠開誠(chéng)布公地談?wù)撟约旱那榫w以及情緒對(duì)工作的影響； c、避免執(zhí)行那些超出自己能力的工作； d、工作中更愿意承擔(dān)自己擅長(zhǎng)的任務(wù)； e、知道何時(shí)、如何獲得外部的幫助。行為面試題目：

a、你是如何改進(jìn)自己的不足的？請(qǐng)舉例說明。b、請(qǐng)談?wù)勀阕罱淮屋^深刻的自我反省；

c、你的朋友或領(lǐng)導(dǎo)是如何評(píng)價(jià)你的？你同意他們的觀點(diǎn)嗎？有什么事例來支持他們的觀點(diǎn)嗎？

d、你在工作中是如何做到揚(yáng)長(zhǎng)避短的？請(qǐng)舉一個(gè)最近印象比較深刻的例子。

e、請(qǐng)講講最近一次朋友給你的最坦誠(chéng)的建議。你是如何看待的？ f、有沒有遇到過這樣的情況：上級(jí)交給你一項(xiàng)以前從未接觸過的任務(wù)。你當(dāng)時(shí)是如何處理的？

4、獨(dú)立性 定義：

獨(dú)立性是指能夠擺脫對(duì)他人的依賴，獨(dú)立自主地進(jìn)行工作，自行解決工作中遇到的各種難題。操作定義：

a、不需要他人的指導(dǎo)，能夠獨(dú)立地完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作； b、對(duì)工作中的問題有自己獨(dú)立的思考；

c、當(dāng)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，能夠堅(jiān)持自己的想法； d、對(duì)于職權(quán)范圍內(nèi)的問題能夠獨(dú)立進(jìn)行決策； e、愿意承擔(dān)自己所作決策或所采取行動(dòng)的責(zé)任； f、在解決問題時(shí)，能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候引進(jìn)外部的支持； g、在與人交往過程中能夠保持獨(dú)立。行為面試題目：

a、歌德曾說過：獨(dú)立性是天才的基本特征。請(qǐng)結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)這句話的理解。

b、請(qǐng)舉兩個(gè)在你的工作經(jīng)歷中最能體現(xiàn)獨(dú)立性的例子。c、回憶一次你獨(dú)立承擔(dān)的最大的或最困難的項(xiàng)目，請(qǐng)完整描述那次經(jīng)歷，并告訴我你的感受。

d、請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述一次你所遇到的感到最無助、最困難的一段工作 經(jīng)歷。

e、在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中，有沒有這樣的經(jīng)歷：你在自己職權(quán)范圍內(nèi)做出的決定受到了他人或上級(jí)的質(zhì)疑。你當(dāng)時(shí)是如何處理的？

5、開放性 定義：

開放性是指對(duì)新鮮事物如知識(shí)、方法和非傳統(tǒng)的觀念等的接受能力。操作定義：

a、相信革新會(huì)比規(guī)范更能使工作做好； b、愿意與他人自由地共享觀點(diǎn)和信息； c、尊重他人獨(dú)特的個(gè)性特長(zhǎng)和需要；

d、思維開放、興趣廣泛，能夠接受各種刺激，愿意冒險(xiǎn)； e、有獨(dú)創(chuàng)性和革新性；

f、適應(yīng)能力比較強(qiáng)，能夠很快適應(yīng)變化性大、需要?jiǎng)?chuàng)新性或較為冒險(xiǎn)的工作。行為面試題目：

a、請(qǐng)舉兩個(gè)最能體現(xiàn)你在工作中具有良好的開放性的例子。b、請(qǐng)談?wù)勀阍谂c他人分享經(jīng)驗(yàn)、信息或觀點(diǎn)方面的經(jīng)驗(yàn)。有沒有在這方面遇到過困難？請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述一下當(dāng)時(shí)的情況。c、你能夠向我介紹一下當(dāng)你面對(duì)變幻莫測(cè)，需要有創(chuàng)新性或冒 險(xiǎn)精神的環(huán)境時(shí)是如何處理的嗎？當(dāng)時(shí)的情況如何？

d、你有沒有遇到過個(gè)性比較特殊的團(tuán)隊(duì)成員？你是如何處理的？

e、在這個(gè)信息時(shí)代，我們每天都會(huì)接觸到各種各樣的新思想、新方法，請(qǐng)你談?wù)勗谶@方面的經(jīng)歷，有沒有讓你記憶特別深刻的例子？

f、當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)全新的環(huán)境時(shí)是如何適應(yīng)的？請(qǐng)舉一個(gè)具體的例子來說明。

6、決斷力 定義：

決斷力是指在困難中辨別事物的真相，迅速做出決定并積極采取行動(dòng)的能力，也是能適時(shí)采取決斷的能力。決斷力是以勇敢和深思熟慮為前提的。操作定義：

a、在時(shí)間緊迫的情況下，根據(jù)獲得的信息迅速做出決定并采取行動(dòng)；

b、堅(jiān)持承諾，即使遇到挑戰(zhàn)也不輕易放棄； c、出現(xiàn)緊急情況可以從容解決； d、做出艱難的、但必要的決定；

e、在必要的時(shí)候承擔(dān)管理責(zé)任，推動(dòng)變革的落實(shí)，打破僵局，確保問題的解決； f、當(dāng)機(jī)立斷，不猶豫，不退縮。行為面試題目：

a、在你的工作中有沒有過需要迅速作出決定并采取行動(dòng)的經(jīng)歷？請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)劗?dāng)時(shí)的情況，你都做了什么。

b、在遇到突發(fā)情況時(shí)，你還能夠堅(jiān)持原來的計(jì)劃嗎？請(qǐng)舉例說明

c、請(qǐng)談?wù)勀阍趬毫ο驴焖僮龀鰶Q定的經(jīng)歷，之后你立即采取行動(dòng)了嗎？

d、當(dāng)你的決定不被大家接受時(shí)，你是如何堅(jiān)持自己的決定的？請(qǐng)舉例說明。

e、你最善于在什么樣的情況下迅速作出決策？請(qǐng)講講這方面的例子。

7、細(xì)心 定義：

細(xì)心是指對(duì)待工作責(zé)任心很強(qiáng)，能夠全面地注意各方面的必要細(xì)節(jié)。操作定義：

a、對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，關(guān)注工作中的重要細(xì)節(jié)； b、為確保準(zhǔn)確性而不怕麻煩，對(duì)工作進(jìn)行雙重檢查； c、在提供資料和信息之前先進(jìn)行核實(shí)； d、能對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)考慮； e、能發(fā)現(xiàn)工作中的誤差、錯(cuò)誤、疏忽；

f、為避免差錯(cuò)，請(qǐng)他人對(duì)書面工作進(jìn)行檢查或評(píng)論。行為面試題目：

a、有些工作是很容易出錯(cuò)的，你是如何盡量避免出錯(cuò)的？ b、不論從事什么樣的工作都會(huì)有重復(fù)性的、比較單調(diào)沉悶的部分，請(qǐng)講講你的工作中這樣的任務(wù)有哪些？你是如何處理的？ c、當(dāng)你需要在同一時(shí)間處理多項(xiàng)工作時(shí)，你是如何處理的？請(qǐng)舉例說明。

d、請(qǐng)回憶一個(gè)由于你的細(xì)心而避免了錯(cuò)誤的發(fā)生的經(jīng)歷。e、有沒有由于你的粗心而導(dǎo)致失敗的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)你是如何做的？ f、你從事過的最需要細(xì)致耐心的工作是什么？你是如何完成的？

8、適應(yīng)力 定義：

適應(yīng)力是指一個(gè)人根據(jù)要求或環(huán)境的變化而成功調(diào)整自己的能力。操作定義：

a、能夠根據(jù)形勢(shì)變化迅速作出有效的決策，找到替換的方法或策略，從而保證工作的完成；

b、根據(jù)工作的需要而改變個(gè)人、人際或?qū)I(yè)的行為方式； c、在獲得新的信息時(shí)能夠及時(shí)評(píng)估決策； d、愿意將變化融入到工作流程和產(chǎn)品中； e、能夠看到他人的觀點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)； f、樂于接受新的組織結(jié)構(gòu)、流程和技術(shù)；

g、當(dāng)工作任務(wù)或環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，仍能保持工作效率； h、改變平穩(wěn)、適度，不會(huì)引發(fā)不必要的問題； i、不必等到了解了所有的細(xì)節(jié)再作決定。行為面試題目：

a、在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中最重大的變化是什么？你是如何在適應(yīng)變化的同時(shí)保持工作的效率？

b、組織中有時(shí)會(huì)有一些并不被我們認(rèn)同的政策，請(qǐng)講一下你最近遇到的不太同意的政策或流程。

c、與來自不同背景或文化的人共事是很有挑戰(zhàn)性的，請(qǐng)回憶一下你有沒有遇到過來自這些人的挑戰(zhàn)或是不同意見？你是如何處理的？

d、你認(rèn)為前幾任領(lǐng)導(dǎo)在管理方式上有什么不同？你是如何調(diào)整自己來適應(yīng)他們的？

e、請(qǐng)講述一次你為了達(dá)到他人的要求而改變自己的工作優(yōu)先順序的經(jīng)歷。

f、有些突如其來的變化會(huì)徹底改變你的計(jì)劃和安排，請(qǐng)談?wù)勀阍谶@方面印象最深刻的一次經(jīng)歷。

g、有時(shí)候工作的變化會(huì)超出你的控制范圍，面對(duì)這樣的情況，你會(huì)怎么處理？請(qǐng)舉例說明。

9、情緒穩(wěn)定性 定義：

情緒穩(wěn)定性是指在壓力或變化的工作情境中仍然能夠保持平穩(wěn)的情緒。操作定義： 正面：

a、在各種情景中都能保持心態(tài)平和穩(wěn)定，不易處于緊張和害怕的狀態(tài)；

b、能夠較好地控制自己的沖動(dòng)和欲望，抵制各種誘惑； c、能夠獨(dú)立而且有效地應(yīng)對(duì)壓力情境，做到處亂不驚，鎮(zhèn)定自若；

d、具有較強(qiáng)的自我意識(shí)，能夠從容地應(yīng)對(duì)尷尬的社會(huì)情境。負(fù)面：

a、經(jīng)常感到情緒低落、心情煩悶、自卑、壓抑，以至于做事提不起興致；

b、容易體驗(yàn)到憤怒和挫折感，容易對(duì)周圍的人或事感到不滿。行為面試題目：

a、你記得的最近一次因?yàn)楣ぷ骰倚幕虿荒蜔┦鞘裁磿r(shí)候？當(dāng)時(shí)都發(fā)生了什么，你是如何處理的？

b、在面對(duì)突如其來的壓力或指責(zé)時(shí)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)舉例說明。

c、請(qǐng)講講當(dāng)你的工作沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可時(shí)是如何做的？ d、在公司發(fā)生收購(gòu)或合并時(shí)，員工難免會(huì)覺得很不穩(wěn)定，請(qǐng)問 你有沒有這樣的經(jīng)歷？當(dāng)時(shí)是怎么做的？

e、在你開始現(xiàn)在這項(xiàng)工作后，你的工作內(nèi)容發(fā)生了哪些變化？哪個(gè)變化最讓你感到不安？

f、所有的工作都會(huì)有一定的壓力，你目前的職位主要面對(duì)什么樣的壓力？這些會(huì)對(duì)你完成工作有哪些影響？

10、積極心態(tài) 定義：

積極心態(tài)是指一種樂觀向上的看待人生和處理事情的態(tài)度。操作定義：

a、不斷擬定計(jì)劃去嘗試新的目標(biāo)，對(duì)一切都保持高度的興趣； b、善于稱贊別人，樂于助人，具有奉獻(xiàn)精神； c、微笑常在，樂觀自信；

d、有堅(jiān)定的信念，相信自己會(huì)取得成功；

e、遇到困難時(shí)不會(huì)恐懼、慌張，懂得在任何困難的問題中都能找到解決問題的線索； f、能使別人感到你的重要。行為面試題目：

a、你最近在工作中遇到過什么特別讓你感到沮喪的事情嗎？當(dāng)時(shí)的情況是怎么樣的？你是如何處理的？ b、請(qǐng)舉個(gè)例子來說明你是如何理解積極心態(tài)的。

c、工作中難免會(huì)有挫折和困難，在遇到這種情況時(shí)，你是如何處理的？請(qǐng)舉例說明。d、當(dāng)你辛苦努力地完成了一項(xiàng)工作，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可時(shí)，你會(huì)怎么辦？請(qǐng)舉一個(gè)親身經(jīng)歷來說明。

e、現(xiàn)代社會(huì)，人們的工作壓力越來越大，請(qǐng)回憶一下你經(jīng)歷過的壓力最大的一個(gè)階段，當(dāng)時(shí)的情況是什么樣的？你是如何應(yīng)對(duì)的？

11、壓力管理 定義：

壓力管理是指無論在何種艱巨的任務(wù)或社會(huì)壓力之下都能保持冷靜，妥善處理，最終達(dá)成目標(biāo)。操作定義：

a、即使在壓力存在的時(shí)候也會(huì)按部就班地做事；

b、在遇到自己無法掌控的事情時(shí)，能夠冷靜地重新制定時(shí)間表，并再次確定優(yōu)先秩序；

c、能夠在壓力下更好地完成大量工作； d、能夠處理危機(jī)而不讓它占用個(gè)人時(shí)間； e、能夠在同一時(shí)間關(guān)注兩件或更多關(guān)鍵事件； f、能夠成為危機(jī)中頭腦冷靜的領(lǐng)袖。行為面試題目：

a、工作中難免會(huì)遇到一些危機(jī)，請(qǐng)講述一次你印象最深刻的突發(fā)事件，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？

b、當(dāng)你必須同時(shí)處理幾個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)時(shí)，你是怎樣做的？請(qǐng)舉 例說明。

c、有些事情是我們無法控制的，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給你一項(xiàng)緊急而重要的任務(wù)，而你可能剛好也有很重要或緊急的工作要處理，請(qǐng)舉例說明你在這種情況下是怎么做的？

d、你有沒有過工作壓力大到讓你覺得自己應(yīng)付不了的經(jīng)歷，請(qǐng)?jiān)敿?xì)講講你當(dāng)時(shí)是怎么處理的？

e、請(qǐng)談?wù)劗?dāng)你被要求提前完成某項(xiàng)工作時(shí)你是怎么處理的？ f、請(qǐng)講一個(gè)你在很大壓力下完成的任務(wù)。

【認(rèn)知能力】

1、信息搜索 定義：

信息搜索是指有強(qiáng)烈的好奇心，為了解更多的人、事物或特殊議題，而花費(fèi)力氣去獲得更多的信息。操作定義：

a、對(duì)問題的形成原因及相關(guān)信息很感興趣，喜歡深入探討； b、借由探知一系列的問題，針對(duì)矛盾之處，不斷挖掘真正的解決之道；

C、偵查未來可以使用的潛在機(jī)會(huì)或多樣的信息； d、對(duì)于獲得的信息會(huì)親自去求證是否真實(shí)；

e、為了了解問題，能夠運(yùn)用系統(tǒng)化的方法來收集信息。行為面試題目：

a、請(qǐng)給我講講你最近為完成某個(gè)項(xiàng)目而遇到的收集信息方面的 困難。

b、你有沒有過由于沒能獲得有效的信息而作出錯(cuò)誤的決定或采取了不當(dāng)?shù)男袨榈慕?jīng)歷？當(dāng)時(shí)的情況是怎么樣的？

c、雖然我們每天都會(huì)獲得大量的信息，但真正有價(jià)值的信息卻不多，你是如何辨識(shí)信息是否有用的？請(qǐng)舉一個(gè)你在這方面做的不太成功的例子。

d、為了核實(shí)你所獲得的信息是否準(zhǔn)確，你都會(huì)做哪些工作？請(qǐng)講一個(gè)印象深刻的例子。

e、有沒有這樣的情況：由于你的關(guān)系網(wǎng)很廣，你能夠獲得別人得不到的信息？

f、我們的每個(gè)決定都是建立在獲取一定信息的基礎(chǔ)上，你是否遇到過找不到相關(guān)信息幫你作決定的情況？當(dāng)時(shí)是如何處理的？

2、分析思維 定義：

分析思維是指能夠?qū)栴}情境細(xì)分成較小的部分，或逐步探究問題的內(nèi)涵的一種分析能力。操作定義：

a、按照重要程度設(shè)定先后次序；

b、有系統(tǒng)地把重要任務(wù)分成可處理的小部分； c、找出幾個(gè)事件的可能原因或幾個(gè)可能的行為后果； d、預(yù)料到會(huì)有什么障礙，并事先設(shè)想下一步的方案； e、利用分析技巧找出多個(gè)解決方案，并衡量每個(gè)方案的價(jià)值。

行為面試題目：

a、請(qǐng)告訴我你所分析過的最復(fù)雜的問題是什么，結(jié)果如何？ b、請(qǐng)講一個(gè)你所做過的最能反映你的分析能力的項(xiàng)目或任務(wù)。c、有沒有遇到過這樣的情況：當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)一個(gè)難題束手無策時(shí)，你幫助大家理清思路，找到了解決辦法，具體講講當(dāng)時(shí)的情況。d、請(qǐng)談?wù)勀阕罱墓ぷ魉悸贰?/p>

e、當(dāng)你面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的局面時(shí)會(huì)如何處理？請(qǐng)舉一個(gè)具體的例子。

f、請(qǐng)回憶一個(gè)最近解決的較難的技術(shù)問題，你是怎樣解決這個(gè)問題的？

3、概念思維 定義：

概念思維是指通過綜合各部分，拓寬視野以理解情境，找出情境背后的聯(lián)系，找出復(fù)雜情境中的關(guān)鍵或潛在問題的思維方式。操作定義：

a、使用“經(jīng)驗(yàn)法則”、常識(shí)或過去的經(jīng)驗(yàn)，分辨問題和情況； b、看到現(xiàn)在的情況和過去發(fā)生的事情之間的重大差異； c、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用并修改復(fù)雜的已知概念或方法； d、從不相干的領(lǐng)域當(dāng)中找出復(fù)雜資料內(nèi)的有用關(guān)系。

e、能夠準(zhǔn)確接受他人所要表達(dá)的概念，并運(yùn)用不同的表達(dá)技巧輕松地指出不同概念間的差異；

f、具備想象力，能夠從不相干的事情中找到共同點(diǎn)，將其組合成

一個(gè)新的概念。行為面試題目：

a、有時(shí)候解決問題需要一些想象力，要從繁雜的線索中找到共同點(diǎn)，請(qǐng)講一個(gè)你在這方面的經(jīng)歷。

b、過去的經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)對(duì)于我們解決問題很有幫助，請(qǐng)你回憶一個(gè)利用過去的經(jīng)驗(yàn)出色解決工作上的難題的經(jīng)歷。

c、請(qǐng)講一個(gè)你能夠從其他領(lǐng)域找到思路，幫助你解決面臨的難題的例子。

d、請(qǐng)講一個(gè)你所遇到過的最難解決的問題，當(dāng)時(shí)你是如何考慮的？采取了哪些行動(dòng)？

4、系統(tǒng)思維 定義：

系統(tǒng)思維是指在分析和處理問題時(shí)，根據(jù)客觀事物所具有的系統(tǒng)特征，從事物的整體出發(fā)，以大局為著眼點(diǎn)的一種思維方式。操作定義：

a、始終從整體來考慮，把整體放在第一位，而不是讓任何部分凌駕于整體之上；

b、系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中復(fù)雜的因果關(guān)系，注意系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的合理性；

c、為了使一個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢(shì)，從大局出發(fā)來調(diào)整或是改變系統(tǒng)內(nèi)部各部分的功能與作用；

d、善于排除干擾，抓住問題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與決策的方向和目的；

e、能夠擺脫以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，打破思維定勢(shì)，建立開放性的思維方式，跳出現(xiàn)有框架，創(chuàng)造性地認(rèn)識(shí)和解決問題；

f、工作中能夠做到整體與部分的統(tǒng)一，即能考慮到有力因素，也要考慮到負(fù)面情境發(fā)生的可能性及應(yīng)對(duì)方案。行為面試題目：

a、請(qǐng)講一件你處理過的最為復(fù)雜、煩瑣的任務(wù)或項(xiàng)目。b、有些工作會(huì)涉及多個(gè)部門，包括多個(gè)環(huán)節(jié)，請(qǐng)談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)驗(yàn)，舉一個(gè)你印象最深刻的實(shí)例。

c、請(qǐng)描述一個(gè)你從戰(zhàn)略的角度分析問題，提出系統(tǒng)的解決方案的經(jīng)歷。

d、在做決策時(shí)，我們常常會(huì)有多鐘選擇，請(qǐng)談?wù)勀銜?huì)如何選擇，舉一個(gè)你認(rèn)為最艱難的決策經(jīng)歷。

e、有沒有這樣的經(jīng)歷：為了整個(gè)組織或公司的利益，你不得不放棄自己部門或個(gè)人的利益？請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述一下當(dāng)時(shí)的情況。f、我們?cè)诠ぷ髦忻鎸?duì)的問題總是紛繁、復(fù)雜的，請(qǐng)談?wù)勀闶侨绾窝杆倥懦蓴_，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵的？舉一個(gè)你認(rèn)為最成功的例子。

5、演繹思維 定義：

演繹思維是指能夠把原理、概念等應(yīng)用到具體問題中，發(fā)現(xiàn)問題

內(nèi)在的各種關(guān)系，并制定對(duì)策的一種思維方法。操作定義：

a、傾向于把問題或事物分解成小塊來理解；

b、從系統(tǒng)的角度出發(fā)分析各個(gè)小塊間的關(guān)系，把各部分聯(lián)系起來；

c、能夠發(fā)現(xiàn)問題潛在的復(fù)雜性，對(duì)困難有前瞻性，能提前考慮該采取的對(duì)策。行為面試題目：

a、工作中的很多問題非常復(fù)雜，可能會(huì)有多個(gè)潛在原因，或有著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，請(qǐng)講講你在這方面印象深刻的一件事； b、在面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，我們常常會(huì)有多個(gè)可能的行動(dòng)方案，你是如何做出決策，并對(duì)潛在的困難做好準(zhǔn)備的？請(qǐng)舉一個(gè)具體的例子來說明。

6、歸納思維 定義：

歸納思維是指能夠發(fā)現(xiàn)那些不明顯的事物的規(guī)律或關(guān)系，從個(gè)別的、具體的問題中總結(jié)出規(guī)律的一種思維方式。操作定義：

a、通過運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)、常識(shí)和基本規(guī)則，能夠很快確定問題的關(guān)鍵所在； b、對(duì)信息進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其模式或趨勢(shì)，并與過去的經(jīng)歷相比較； c、能夠運(yùn)用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法對(duì)問題進(jìn)行分析，確定其關(guān)鍵點(diǎn)； d、為解決問題，能夠創(chuàng)造出新的概念或規(guī)則。行為面試題目： a、請(qǐng)舉一個(gè)你能夠把一般性的原理或其他知識(shí)推廣到工作中，解決了具體問題的例子。b、當(dāng)工作中遇到新問題時(shí)，你是如何運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來解決問題的？請(qǐng)舉一個(gè)具體的事例。

7、業(yè)務(wù)知識(shí)技能 定義：

業(yè)務(wù)知識(shí)技能是指對(duì)工作相關(guān)的各種知識(shí)精通了解，并能延伸、利用和傳播給別人。操作定義：

a、采取行動(dòng)讓技術(shù)和知識(shí)不落伍；

b、通過探索自己所從事的領(lǐng)域以外的事物展現(xiàn)好奇心； c、愿意協(xié)助他人解決技術(shù)問題；

d、上課或自修與工作相關(guān)的新的學(xué)科； e、積極在公司內(nèi)部傳播新技術(shù)。行為面試題目：

a、請(qǐng)回憶一下你有沒有這樣的經(jīng)歷：你應(yīng)用一些自己學(xué)習(xí)到的新知識(shí)到工作中，幫你更好地完成工作任務(wù)。b、當(dāng)你掌握了一種新的知識(shí)或技能時(shí)，你是如何幫助公司內(nèi)更多的人了解和應(yīng)用這個(gè)知識(shí)的？請(qǐng)舉例說明。

c、請(qǐng)講一個(gè)其他同事遇到工作中的難題，找到你來幫助他解決的例子。d、在你遇到的各種工作難題中，有沒有自己無法解決的？當(dāng)時(shí)的情況是怎么樣的？你都做了什么？

e、請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下你解決得最成功的工作中的難題。

f、有時(shí)隨著工作職責(zé)的變化，要求你了解和掌握新的知識(shí)和技能，請(qǐng)談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)最大的困難是什么？你是如何克服的？

8、創(chuàng)造性思維 定義：

創(chuàng)造性思維是指能夠運(yùn)用想象力，產(chǎn)生原創(chuàng)性和突破性想法的思維過程。操作定義：

a、對(duì)各類信息、新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展持開放的心態(tài)；

b、能夠把表面上不相關(guān)的事實(shí)放在一起，從而形成新的看法； c、展現(xiàn)出嶄新的思考方式，愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的假設(shè)和方法； d、提出全新的、獨(dú)到的觀點(diǎn)或見解；

e、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法；

f、積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，對(duì)新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊同。行為面試題目：

a、請(qǐng)談?wù)勛罱鼉赡昴阍诠ぷ髦兄鲃?dòng)實(shí)施的一個(gè)新方法。

b、隨著科技的迅速發(fā)展，企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的要求越來越高，請(qǐng)講述你是如何促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新氛圍的形成的？你所采取的最有效的措施是什么? c、請(qǐng)舉一個(gè)事例來說明你是如何打破常規(guī)的，用新的方法來解決工作中的難題的？ d、請(qǐng)講述一次你發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)方法的不足，嘗試新的解決問題的方法，并取得成功的經(jīng)歷。e、請(qǐng)談?wù)勗谛庐a(chǎn)品開發(fā)方面你印象最深刻的一件事。

f、請(qǐng)講講你在創(chuàng)新方面遇到的最大的困難是什么？當(dāng)時(shí)的情況是什么樣的？你是如何處理的？

9、問題解決能力 定義：

問題解決能力是指準(zhǔn)確清晰地定義問題，收集相關(guān)信息并提出有效的解決方案的能力。操作定義：

a、掌握問題的復(fù)雜性，并對(duì)問題所涉及的各種關(guān)系有所認(rèn)知； b、視問題為挑戰(zhàn)和提升技能，能力的機(jī)會(huì)； c、能夠預(yù)見到特殊行動(dòng)的結(jié)果；

d、提出異議，對(duì)不同觀點(diǎn)進(jìn)行爭(zhēng)論；

e、用有效的方法、嚴(yán)格的邏輯和方式去解決困難問題； f、為了答案探尋各種有效的資源；

g、不停留在最初的答案上，看得更深入、關(guān)注被人忽略的方面。行為面試題目：

a、請(qǐng)回憶一次你必須要去探索問題的深層原因的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)是如何做的？ b、請(qǐng)講述一個(gè)你發(fā)現(xiàn)問題，并提出有效解決方案的例子。

c、請(qǐng)講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你經(jīng)過慎重的思考才作的一個(gè)決定或解決的一個(gè)問題，你當(dāng)時(shí)都做了什么？

d、請(qǐng)談?wù)勀愕侥壳盀橹褂龅降淖铍y解決的問題，當(dāng)時(shí)你是怎么考慮的？如何做的？ e、請(qǐng)回憶一次這樣的經(jīng)歷：在解決一個(gè)問題時(shí)，你的方法比其他人的更有效。當(dāng)時(shí)你都做了什么？怎么考慮的？

f、請(qǐng)講一個(gè)最近兩年你認(rèn)為自己解決得不太好的問題或難題，當(dāng)時(shí)的情況怎么樣？你都做了什么？ 【人際能力】

1、沖突管理 定義：

沖突管理是指預(yù)防和化解沖突的能力。操作定義：

a、不逃避沖突，且能將沖突視為展現(xiàn)和鍛煉自身能力的機(jī)會(huì)； b、善于發(fā)現(xiàn)各方觀點(diǎn)的異同，通過公開的討論達(dá)成全贏的局面； c、善于集中精力傾聽，并能很快讀懂形勢(shì)；

d、通過恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，減輕各方之間的緊張與沖突； e、達(dá)成一致意見并確實(shí)落實(shí)；

f、在敵對(duì)狀態(tài)中，能夠有效地處理與他人的關(guān)系。行為面試題目：

a、請(qǐng)講一個(gè)你印象最深刻的、與人發(fā)生矛盾或意見不一致的經(jīng)歷，你當(dāng)時(shí)是如何解決的？ b、在團(tuán)隊(duì)中大家常常會(huì)有意見不一致的時(shí)候，請(qǐng)講一次你成功說服所有團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致意見的經(jīng)歷。

c、當(dāng)你與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致時(shí)，你是如何處理的？請(qǐng)舉例說明。d、請(qǐng)舉一個(gè)例子來說明你在工作中是如何預(yù)防沖突的發(fā)生的。

e、請(qǐng)講一個(gè)你提出了很好的建議，成功地解決了兩個(gè)員工之間的矛盾的事例。

f、請(qǐng)回想一下你遇到的最難相處的人，談?wù)勀阕罱淮魏退佑|的情況，你是如何處理的？

g、請(qǐng)描述你覺得很難處理的一次矛盾或意見，你都做了些什么，效果如何？

2、合作性 定義：

合作性是指愿意與他人一起工作或完成某項(xiàng)任務(wù)，而不是獨(dú)立工作或互相競(jìng)爭(zhēng)。操作定義：

a、相信團(tuán)隊(duì)的力量，愿意與人合作； b、分享相關(guān)或有用的信息； c、能夠贏得信任和支持；

d、能夠與來自不同層級(jí)和部門的人相互溝通，以解決問題或達(dá)成計(jì)劃； e、在完成自己的工作的同事愿意幫助他人；

f、尊重他人的意見和專業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)；

g、當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，不隱藏或避開問題，積極尋找解決問題的辦法。行為面試題目：

a、請(qǐng)你講述一次最愉快或最成功的與他人合作的經(jīng)歷。b、你是如何保持與同事的良好合作關(guān)系的？請(qǐng)舉例說明。c、取得他人的信任與合作是比較困難的，請(qǐng)講述一次你所經(jīng)歷的最不愉快的合作經(jīng)歷。d、當(dāng)你的意見與團(tuán)隊(duì)其他成員不一致時(shí)，你會(huì)怎么做？請(qǐng)舉例說明。

e、作為團(tuán)隊(duì)成員，有時(shí)為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不得不放棄一些對(duì)個(gè)人來說很重要的東西，請(qǐng)講述一個(gè)你在這方面的經(jīng)歷。

f、你遇到的最難合作的團(tuán)隊(duì)或部門是什么樣的？你認(rèn)為影響你們合作的因素有哪些？你當(dāng)時(shí)是如何處理的？

g、有些人是很難相處的，要與這樣的人合作會(huì)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，請(qǐng)講述一個(gè)你成功與這種人建立合作關(guān)系的經(jīng)歷。

3、關(guān)系建立 定義：

關(guān)系建立是指與有助于或可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人建立并保持良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。操作定義：

a、具有主動(dòng)性，能夠有意識(shí)地建立融洽的關(guān)系；

b、能夠輕松建立融洽的工作和私人關(guān)系，并促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展； c、這些關(guān)系的建立將有利于工作目標(biāo)的達(dá)成； d、與他人分享個(gè)人資訊以便交流或達(dá)成共識(shí)； e、關(guān)系網(wǎng)的建立有利于發(fā)揮更大的影響力。行為面試題目：

a、請(qǐng)講述你在建立關(guān)系方面最成功的一次經(jīng)歷。b、請(qǐng)描述一次你利用自己的關(guān)系網(wǎng)，將自己的工作與公司內(nèi)其他部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合的經(jīng)歷。

c、你是如何維持與其他部門人員的有效聯(lián)系的？請(qǐng)舉例說明

d、請(qǐng)講述一次你刻意與某人建立關(guān)系，最終這個(gè)關(guān)系幫助你完成了工作目標(biāo)的經(jīng)歷。e、信息在工作中起著越來越重要的作用，請(qǐng)講述一次你通過自己的關(guān)系網(wǎng)獲取重要信息，幫助你順利完成任務(wù)的經(jīng)歷。

f、當(dāng)你到一個(gè)新環(huán)境工作時(shí)，是如何與他人建立關(guān)系的？請(qǐng)舉例說明。

4、口頭溝通能力 定義：

口頭溝通能力是指在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)面前，能夠清晰、流暢地表達(dá)自己的想法。操作定義：

a、自信，無論在個(gè)人還是團(tuán)體面前都能自如地發(fā)表自己的觀點(diǎn)； b、講話清晰、流暢、有條理； c、能夠有效地傾聽；

d、有非言語的表情或動(dòng)作的交流； e、具有說服力； 行為面試題目：

a、公眾演講是很有挑戰(zhàn)性的，請(qǐng)講述你最成功的或失敗的公眾演講的經(jīng)歷。b、傾聽有時(shí)會(huì)幫你更好地與人溝通，請(qǐng)講述一次你通過傾聽達(dá)到更好的溝通效果的經(jīng)歷。

c、請(qǐng)講述一次你成功說服他人或團(tuán)隊(duì)接受你的意見的經(jīng)歷。d、請(qǐng)講講你做過的最重要的一次演講。

e、當(dāng)談話氣氛變得很緊張時(shí)，你會(huì)如何處理？請(qǐng)舉例說明。

f、請(qǐng)舉一個(gè)當(dāng)你向上級(jí)反映重要信息時(shí)，他誤解了你的意思的經(jīng)歷。你當(dāng)時(shí)是如何處理的？

g、你在與人溝通中曾遇到的最大的困難是什么？當(dāng)時(shí)你是如何處理的?

5、書面溝通能力 定義：

書面溝通能力是指能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)奈墓P，清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地把自己的想法表達(dá)給讀者。

操作定義：

a、能夠清晰有力地呈現(xiàn)信息及自己的分析過程和想法； b、組織的文章清晰明了； c、用詞準(zhǔn)確，寫作風(fēng)格恰當(dāng)；

d、能通過使用圖表解釋較復(fù)雜的概念或信息； e、正確理解書面信息。行為面試題目：

a、工作中會(huì)有很多需要書面溝通的時(shí)候，請(qǐng)講一下你做過的最重要的一次書面溝通； b、請(qǐng)描述一次你覺得對(duì)于提升你的能力最有幫助的寫作經(jīng)歷。

c、書面表達(dá)與口頭表達(dá)有很大的不同，請(qǐng)談?wù)勀阌龅降淖畲蟮睦щy是什么，你當(dāng)時(shí)是怎么解決的？

d、請(qǐng)舉一個(gè)你運(yùn)用自己的寫作能力很好地表達(dá)了一個(gè)重要信息的例子。e、請(qǐng)講一個(gè)由你寫的且得到過大家認(rèn)可的報(bào)告。

6、共情 定義：

共情是指想要了解他人，能夠傾聽并體會(huì)到他人沒有表達(dá)出來或是表達(dá)不完整的想法和感覺。操作定義：

a、認(rèn)識(shí)到他人的情緒和感覺；

b、了解他人的態(tài)度、想法、興趣和需要；、c、設(shè)身處地為他人著想；

d、能夠考慮到?jīng)Q策或設(shè)計(jì)對(duì)他人的影響； 行為面試題目：

a、請(qǐng)講述一次你發(fā)現(xiàn)別人在工作中遇到困難的經(jīng)歷。

b、現(xiàn)在越來越多的人在討論“共情”，請(qǐng)談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)歷。

c、在給下屬分配工作任務(wù)時(shí)難免會(huì)遇到一些問題，請(qǐng)舉一個(gè)你處理得很妥當(dāng)?shù)睦印、你是如何激勵(lì)下屬或團(tuán)隊(duì)中其他成員的？

e、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的了解將有助于工作的順利展開，請(qǐng)舉一個(gè)你在這方面的成功事例。f、請(qǐng)講一次你與一位非常情緒化或非常敏感的員工做績(jī)效反饋的經(jīng)歷。

7、談判能力 定義：

談判能力是指一個(gè)人推動(dòng)各方參與者達(dá)成共識(shí)的能力。操作定義：

a、協(xié)議或共識(shí)是建立在事實(shí)或論據(jù)的基礎(chǔ)上； b、溝通靈活、敏感，掌握對(duì)方的反應(yīng)； c、充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求； d、清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求； e、通過求同存異達(dá)到雙贏的局面。行為面試題目：

a、請(qǐng)舉例說明在面對(duì)強(qiáng)硬的對(duì)手時(shí)，你是如何推動(dòng)雙贏協(xié)議的達(dá)成的？ b、請(qǐng)講述你遇到的最難的一次談判經(jīng)歷。

c、“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”請(qǐng)講述一次由于你的充分準(zhǔn)備幫助你成功說服他人接受你的觀點(diǎn)的經(jīng)歷。

d、“在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，不確定性是常規(guī)而不是例外，這就要非常重視適應(yīng)能力”請(qǐng)結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)這句話的理解。

e、請(qǐng)講述一次你成功說服他人接受你的觀點(diǎn)的經(jīng)歷。

f、當(dāng)參與談判的各方爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，你會(huì)如何促進(jìn)雙贏協(xié)議的達(dá)成？請(qǐng)舉例說明。

8、客戶導(dǎo)向 定義：

客戶導(dǎo)向是指有服務(wù)客戶的渴望，努力滿足客戶的需要，使客戶滿意。操作定義：

a、全面了解客戶的真正需求，迅速提供可以滿足其要求的產(chǎn)品或服務(wù)；

b、與客戶建立并保持良好的關(guān)系，成為可信賴的顧問角色，為客戶提出有獨(dú)到見解的建議；

c、愿意承當(dāng)責(zé)任，對(duì)客戶服務(wù)問題能夠保持開放的心態(tài)，并迅速改正問題； d、為滿足客戶的要求，主動(dòng)采取行動(dòng)，不吝惜時(shí)間和精力； e、保持積極的心態(tài)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來解決客戶的問題； 行為面試題目：

a、我對(duì)你目前工作中與顧客打交道的經(jīng)驗(yàn)很感興趣，你能否談?wù)勛罱l(fā)生的一個(gè)有代表性的例子？

b、請(qǐng)談一次你與客戶過程中得到特別積極反饋的情況。

c、工作中難免會(huì)遇到一些比較難纏的顧客，請(qǐng)回憶一下你遇到的客戶提出很挑剔的要求的經(jīng)歷，你是如何處理的？

d、當(dāng)顧客對(duì)你的處理方式表示不滿時(shí)，你會(huì)怎么做？請(qǐng)舉一個(gè)最近發(fā)生的例子說明。e、有些客戶的需求可能需要你花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能了解，請(qǐng)談?wù)勥@方面的例子，結(jié)果又是怎么樣的？

f、請(qǐng)談?wù)勀阍诮⒑途S護(hù)客戶關(guān)系方面的經(jīng)驗(yàn)，并舉一個(gè)你覺得在這方面最成功的例子。

g、請(qǐng)回憶一次你的服務(wù)超出了客戶的要求，使他非常滿意的經(jīng)歷。

9、說服力 定義：

說服力是指說服、影響或感動(dòng)他人，贏得他們的支持，從而使他們改變想法、主張或行為。

操作定義：

a、了解所有說服的對(duì)象，清楚他們的想法和可能的反應(yīng)； b、以事實(shí)、資料、數(shù)據(jù)為論據(jù)； c、果斷、堅(jiān)持、不輕易放棄的態(tài)度； d、贏得他人的支持。行為面試題目：

a、說服他人接受不同的意見往往是一件比較困難的事，請(qǐng)講一個(gè)你成功勸說他人采取某種行動(dòng)的經(jīng)歷。b、當(dāng)你認(rèn)為自己的想法、計(jì)劃或解決方案更有效時(shí)，你會(huì)如何來說服你的同事和上級(jí)？請(qǐng)舉例說明。

c、有沒有在與其他部門合作時(shí)，你成功說服他們改變意見或工作方式的經(jīng)歷？你當(dāng)時(shí)都做了什么？

d、在你的工作經(jīng)歷當(dāng)中，最不成功的一次勸說經(jīng)歷是怎樣的？

e、請(qǐng)講述一次你成功勸說他人接受一個(gè)并不被廣泛認(rèn)可的想法的經(jīng)歷。

f、你是如何勸說他人接受或遵從不受歡迎的政策、措施或流程的？請(qǐng)舉例說明。