第一篇：與時俱進強管理 以人為本求卓越

與時俱進強管理

以人為本求卓越 著力建設(shè)高水平公寓管理服務(wù)體系

——2011年度公寓中心工作總結(jié)介紹

太原理工大學公寓管理服務(wù)中心

二○一二年五月

與時俱進強管理 以人為本求卓越 著力建設(shè)高水平公寓管理服務(wù)體系

——2011年度工作總結(jié)介紹

高校學生公寓是大學生日常學習生活的重要場所，是高等學校教育和管理的重要組成部分，學生公寓的管理服務(wù)關(guān)系到廣大住宿學生的切身利益，也關(guān)系到學校正常的教學和生活秩序，如何高質(zhì)量的做好公寓的各項工作，如何更好的深入開展思想政治教育進公寓工作，如何深化公寓的育人職能，如何保障公寓的安全穩(wěn)定，是全體公寓人努力的方向，本著“以學生為本、全心全意為學生服務(wù)”的宗旨，努力構(gòu)建一個高水平公寓管理服務(wù)體系，讓領(lǐng)導滿意、家長滿意、學生滿意。下面就從以下幾個方面介紹公寓的基本工作情況：

一、公寓中心基本情況

1、公寓中心現(xiàn)有職工238人，其中正式職工30人，外聘職工208人。

2、全校共住宿學生3.4萬人，包括本科生、研究生、外教、留學生等。

3、一個中心下設(shè)三個校區(qū)辦公室、另外中心設(shè)質(zhì)量監(jiān)控部、人力資源部、綜合業(yè)務(wù)部。

二、公寓中心工作構(gòu)想和質(zhì)量方針

多年的工作實踐，我們始終堅持“管理規(guī)范、服務(wù)周到、安全舒適、健康高雅”質(zhì)量方針，圍繞“一個中心、三項工程、四大品牌”開展工作，受到了學校領(lǐng)導、老師、特別是住宿學生的認可。

1、一個中心：著力建設(shè)高水平公寓管理服務(wù)體系，把學生公寓建設(shè)成為學校精神文明的窗口和德育示范基地。

2、三項工程：安全工程、和諧工程、愛心工程。

3、四大品牌：“黨員先鋒崗”隊伍建設(shè)品牌

“樓長媽媽”服務(wù)品牌

“八平米教育法”思想教育品牌

“愛心家園”幫扶育人品牌

三、做好安全建設(shè)工程，是公寓工作的重中之重。

1、安全形勢：安全是公寓的命脈，是一切工作的前提和保證。一個大的安全事故的出現(xiàn)，就可以把我們一年來或者多年業(yè)來所有的成績努力全都付之東流，所以說公寓沒有安全保障一切將無從談起，安全是公寓管理永恒不變的主題。

學生是學校的主體，學生每天約三分之二的時間在公寓渡過，安全形勢較為復雜，公寓安全包括防火、防盜、防意外傷害、防突發(fā)事件、防傳染病疫情傳播等多個方面，特別是新時期下學生的用電需求帶來的安全隱患和學校周邊環(huán)境復雜的城中村、專門針對高校的職業(yè)犯罪分子等給學生公寓帶來的安全隱患，更顯得公寓安全形勢的嚴峻和復雜，這種情況將不斷存在和加重，要想確保學生的生命財產(chǎn)安全不受損失，就需要全體公寓人的智慧和汗水，加強公寓安全管理，任重而道遠。

2、我校公寓安全情況：我們學校公寓在咱們省內(nèi)高校來說也算是較為復雜的高校之一，住宿層次多、人數(shù)多、區(qū)域多，四個校區(qū)達到三萬四千余人，其中包括外教、留學生、百人計劃專家、成人教育等各類住宿群體。這都大大增加了公寓的安全管理難度。特別是外教、留學生公寓，出了安全問題就是外事問題，百人計劃專家是國外國內(nèi)高校請的一些院士、學者，安全管理不到位將給學校聲譽造成較大的影響，這些因素給我們造成了極大的管理壓力，安全責任大、擔子重、壓力大、挑戰(zhàn)多。面對壓力、面對職責，我們針對學校公寓實際，制定了一套科學、合理、有效、周密、可行的安全管理體系，本著“教育在先，預防在前”的原則，以“全方位、多角度、多形式、人防加技防”等措施確保三萬名學生的住宿安全，通過一系列辦法和努力，我校公寓的安全近兩年還是比較平穩(wěn)的，特別是今年開學后至今全校沒有發(fā)現(xiàn)一起失盜案件，內(nèi)盜外盜皆沒有發(fā)生，這種情況在歷年來是沒有的。

公寓安全管理具備的四種意識：

1、一是責任意識：在職工思想上、心理上牢固樹立“學生安全高于一切”的意識，通過培訓、教育、再培訓、再教育，時刻讓所有工作人員樹立“責任重于泰山、隱患險于明火、防范勝于救災(zāi)”的意識，做好公寓安全工作，確保學生生命財產(chǎn)安全。

2、二是高壓意識：針對學生全天約三分之二的時間在公寓中渡過的特點，提出一個工作思路和口號，引導教育職工樹立“白加黑、五加

二、365天加良心”的高壓常態(tài)化安全意識和觀念，讓所有職工深知公寓安全不是喊在嘴里、寫在紙上、掛在墻上，而應(yīng)是落實在行動上，貫穿于每一天，安全管理不是一時的、一陣的，而是全天全年、時時刻刻、分分秒秒的要做好公寓安全工作，真正實現(xiàn)“寧聽罵聲、不聽哭聲”特別在查處違章電器上，一定要堅持原則，當然也要耐心說服教育，要嚴在當嚴處，愛在細微中。

3、三是憂患意識：增強憂患意識，消除麻痹思想，讓所有管理人員都深知千萬不能有麻痹思想和僥幸心理，公寓安全管理不怕千日嚴，就怕一日寬；不怕萬事細，就怕一事粗；不怕開頭難，就怕掃尾易；不怕過程緊，就怕環(huán)節(jié)松。

4、四是前瞻意識：明者遠見于未萌，智者避危于末形，要引導職工要具備預見性、前瞻性的安全管理思路，也就是說遇到各種不和諧事情要先往大的方面想，把困難想到前面去。

我校采取的八個措施：

1、近兩年，我校公寓樓實現(xiàn)了監(jiān)控攝像頭全覆蓋，目前安裝達到了286個攝像頭，并對重點樓、特殊樓、女生樓采取特殊的監(jiān)控布置。對專家樓、外教樓、成人教育公寓樓都進行了樓層監(jiān)控全覆蓋，對女生樓進行了樓前樓后多攝像頭、多角度監(jiān)控，這些防范措施對犯罪分子起到了威懾作用，同比案件也降低到歷史最低水平。

2、近兩年，我校新增加專職安全巡查員20人，每人配對講機，統(tǒng)一服裝，采取分組巡查和包樓巡查，工作職責就是在樓內(nèi)反復巡查，確保學生的財產(chǎn)不受損失，人身不受侵犯，有了這支隊伍以后，多次將各類偷盜、火災(zāi)隱患及其它安全事件消滅于萌芽狀態(tài)，達到了很好的效果，特別是更讓學生拉感覺到了安全。

3、公寓每年都牽頭對全校新生舉行大型消防、突發(fā)事件演習，我們在演習前后都會通過各種方法和措施，深化演習效果，讓學院重視、讓學生重視演習的重要性，使學生真正學會如何防、如何逃，不讓演習流于形式，真正使學生能增強消防意識和提高應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急能力，通過幾次全校性的大演練，目前我校三萬多學生，已經(jīng)真正做到了安全演練全覆蓋，安全知識全覆蓋。

4、通過各種安全宣傳，促使學生增強消防意識，我中心編纂了“宿舍安全手冊”，內(nèi)容包括防火、防盜、防騙、防突發(fā)事件等內(nèi)容，每年新生入學時，我們在報到現(xiàn)場每人發(fā)放一本，我們還在每個老生每宿舍門后懸掛一本，以供學生學習使用，每年平均發(fā)放該安全手冊約1.5萬冊，制作的安全知識展板在各樓門前展出，一周換一個樓展出，樓內(nèi)宣傳欄百分之八十的時間都是安全警示，通過各種宣傳，潛移默化，效果明顯。

5、近兩年推出的安全有獎舉報制度，效果也較為明顯，具體為在樓內(nèi)公布中心主任、區(qū)主任電話，倡議全體學生在公寓內(nèi)發(fā)現(xiàn)各種違規(guī)和不安全因素都可隨時打電話舉報，如發(fā)現(xiàn)學生使用違章電器、攜帶管制刃具、留宿外來人員等，這個制度的出臺使學生能多了一個渠道保證自己的安全，同時震攝了一些使很多安全隱患都及時發(fā)現(xiàn)和控制，公寓內(nèi)的違規(guī)違紀現(xiàn)象明顯減少，給學生住宿安全多了一份保障。

6、針對新時期學生的用電需求，要求樓長每天進行宿舍電壓測試抽查，讓“熱得快”等危險違章電器無處藏身，并加大對違劣三無電器的宣傳、查處，其它省高校的辦法是學生的小電器必須有3C認證，我覺得這個辦法不錯，我們正在準備和學校商議推出此方案，否則違章電器自燃現(xiàn)象將會再次發(fā)生。希望引起同行的高度重視。（舉例）。

7、在各樓值班室建立“學生照片檔案”，所有住宿學生都需留存其照片、電話等個人信息，以提高職工對學生的識別率及應(yīng)急需求；

四、高質(zhì)量做好日常服務(wù)：學生的住宿滿意度是衡量我們工作好壞的唯一標準。

近兩年，我們學校發(fā)展快、節(jié)奏快、要求高，學生的維權(quán)意識、服務(wù)需求不斷提高。但相對應(yīng)的公寓硬件設(shè)施參次不一、八人間較多、學生設(shè)施舊、服務(wù)人員年齡大、知識水平偏低、公寓管理要求高、職工待遇低、人員流動大，要做好3萬余人的管理服務(wù)，達到絕大多數(shù)學生都滿意，對公寓來說確實是一個很大的挑戰(zhàn)。

1、大家經(jīng)常說服務(wù)只有起點，滿意沒有終點，服務(wù)是公寓中心的生命線，是公寓工作的基礎(chǔ)。在全年工作中，我們始終圍繞住宿學生提出“規(guī)范化服務(wù)、主動化服務(wù)、前瞻化服務(wù)、人性化服務(wù)、精細化服務(wù)”的服務(wù)要求，使日常服務(wù)工作更具體、更科學、更合理、更規(guī)范，歸根結(jié)底是讓學生滿意、家長滿意、領(lǐng)導放心。

2、教育和要求職工要不斷的轉(zhuǎn)換角色做好管理服務(wù)工作，要站在學校的高度去管理，站在教師的角度去教育學生，站在服務(wù)者的角度服務(wù)學生，站在朋友的角度關(guān)心學生，用“四個用心”指導管理服務(wù)工作，既：用心去愛、用心去想、用心去做、用心去幫。

3、以“校長信箱”不因服務(wù)質(zhì)量投訴為零為基本目標，杜絕各類不和諧事件，一旦出現(xiàn)投訴反映問題，都能舉一反三加以分析，落實改進，從而更加完善公寓的管理制度和服務(wù)體系，讓學生更加滿意。

4、以“樓長媽媽”服務(wù)品牌為導向，引導和教育全體樓長，爭做優(yōu)秀的“媽媽”式樓長，使之覆蓋全公寓，用“嚴愛結(jié)合”的方式，優(yōu)質(zhì)高效的做好公寓管理服務(wù)工作。

5、針對學生需求開展各種人性化服務(wù)。如：樓內(nèi)備有針線包、微波爐、煎藥鍋、打氣筒、愛心傘，給特殊身高、體胖的學生更換大床等如家式服務(wù)，使學生有了“家”的溫暖和“有困難找樓長”的意識。

6、定期召開學生座談會，成為一種常態(tài)機制，及時了解學生需求，收集并采納住宿方面的各類建議和意見，以更的做好學生住宿服務(wù)工作。

7、引導和培養(yǎng)全體職工樹立“首問負責制”意識，面對每一位需要幫助和服務(wù)的學生樹立“送一個微笑、給一個答復、道一聲再見”的工作態(tài)度，讓學生感受到家的溫暖。

五、做好隊伍建設(shè)工程，是做好各項工作的基礎(chǔ)和保障。建設(shè)一支團結(jié)、和諧、穩(wěn)定、素質(zhì)高、能吃苦、能奉獻的高素質(zhì)團隊，是高質(zhì)量完成管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)和保障。

1、多年來公寓都以“黨員先鋒崗”隊伍建設(shè)品牌為導向，以黨的建設(shè)帶動隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，從而帶動整體工作上一個新臺階。

2、成立人力資源培訓部，高效、規(guī)范、科學、有序推進培訓和職工管理工作，堅持對中心職工定期進行崗位培訓。公寓的職工年齡較大、流動較多、公寓要求較高、職工責任較大，這就對職工的培訓要求相對較高，培訓內(nèi)容包括崗位職責、案例學習、突發(fā)事件處置流程、文明禮貌用語等，就2011全年共培訓28場次共計873人次。人力資源部的成功運轉(zhuǎn)，全面提升了職工素質(zhì)和崗位能力。使新職工能更快的適應(yīng)工作，老職工能更加提升業(yè)務(wù)水平、更加優(yōu)秀。

3、關(guān)愛職工，讓職工在公寓有歸屬感，能在繁重的任務(wù)中輕松工作，快樂生活。比如在節(jié)日慰問職工、三

八、元旦等節(jié)日都進行集體娛樂活動、定期組織爬山等團隊建設(shè)活動，這些都團結(jié)了職工、凝聚了人心、增強了團隊意識、責任意識、榮辱意識，形成了工作合力，使全體職工在公寓有大家庭幸福感，累并充實著、忙并快樂著。

4、合理調(diào)配公寓人力資源，通過中心質(zhì)量監(jiān)控部科學考核舉措，充分發(fā)揮每個職工主觀能動性，以制度管人，感情留人，使職工能在公寓快樂工作、快樂奉獻。

5、多次帶領(lǐng)中心管理人員到多兄弟院校觀摩學習，比如說今天開會的商務(wù)學院我就分兩批讓樓長過來學習，他們在省內(nèi)高校公寓首家申請山西省青年文明號的，還有很多地方都給予了我們很多啟發(fā)和學習。

六、整合學校多方管理資源共同做好公寓管理工作

1、我中心班子成員每個學期都要對全校各學院及學生處、保衛(wèi)處、校團委等單位認真走訪、交流、調(diào)研，在安全、服務(wù)、育人等方面廣納建議，并與各單位提出齊抓共管的合作辦法，力求通過共同努力做好公寓管理服務(wù)工作。

2、與各學院廣泛合作，開展系列宿舍文化節(jié)、學風建設(shè)進宿舍、平安宿舍創(chuàng)建、黨員旗幟在宿舍飄揚等系列宿舍創(chuàng)建活動，通過系列活動促進公寓與學生和學院的互動，達到我們預期的管理目地，使公寓更加安全、文明、和諧。

3、根據(jù)學院管理需求，通過搬遷調(diào)整資源整合，使將近一半的學院能以學院為單位相對集中住宿，方便了學院和公寓的管理、育人工作。

4、給學校和各學院學生管理建言獻策，及時把在公寓管理中發(fā)現(xiàn)學生存在的共性問題和特殊問題，及時向分管校領(lǐng)導匯報，能把問題消化在萌芽狀態(tài)。

七、安全、有序做好畢業(yè)生離校和新生入學工作

1、以安全穩(wěn)定為目地、親情化管理為手段、科學化管理為基礎(chǔ)，站在政治上的高度做好畢業(yè)生離校工作，全方位努力為畢業(yè)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

每年畢業(yè)生離校工作都是學校的一件大事，公寓在畢業(yè)期間采取大量的親情化舉措，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、親切的關(guān)懷、不間斷的走訪慰問，引導大學生用感恩母校的情懷，以“帶走知識，留下文明與愛心”為主題進行相關(guān)宣傳活動，促使畢業(yè)生安全、和諧、文明離校，無任何不文明現(xiàn)象發(fā)生，使學校領(lǐng)導高度重視的畢業(yè)生工作成了放心工程。

2、高質(zhì)量、有序做好新生入學相關(guān)工作

1、每年新生開學前夕，公寓中心提前五天就開始接待全國各地的新生，并向?qū)W校承諾“要讓每一位提前踏入理工大學的新生都能有地方住，并提供相應(yīng)服務(wù)”。每年新生報到前三天，我中心組織職工和學生志愿者在北、中區(qū)校門口搭建帳篷，設(shè)置了新生提前報到接待點，讓每一位進入校門的新生及家長都有歸屬感、方向感和溫暖感；

八、做好愛心家園服務(wù)品牌工作，提升公寓整體形象

1、愛心家園創(chuàng)建于2006年12月，是一個專門服務(wù)于學校貧困生的一個公益性學生組織，由公寓中心創(chuàng)建和主管至今，它的創(chuàng)建背景是在公寓日常服務(wù)中發(fā)現(xiàn)很多生活困難的同學，雖然我們已經(jīng)盡力在幫助他們，但我們的力量畢竟是有限的，所以我們就想搭建一個平臺，讓更多的在這里奉獻愛心，讓更多的困難學生在這里得到幫助，順利完成大學學業(yè)，幾年來的愛心家園的經(jīng)過不懈努力，得到了快速、和諧、良好的發(fā)展，幾年來學生注冊志愿者有七千多人，現(xiàn)金幫扶貧困學生38萬多元，衣物捐贈五萬多件，圖書兩萬余冊，組織了不計其數(shù)的公益慈善活動，所做的工作得到了學校領(lǐng)導及全校師生的高度認可和關(guān)注。

2、公寓中心創(chuàng)立和主管的愛心家園，是探索了公寓乃至學校一個服務(wù)育人的機制，也是思想政治教育進公寓的一個創(chuàng)新，更是公寓工作人員和學生深入交流的最佳平臺。通過愛心家園，拉近了公寓職工與學生的距離，化解了諸多管理服務(wù)中出現(xiàn)的不解、矛盾。愛心家園的不斷進步發(fā)展，極大提升了公寓乃至整個后勤的整體形象，為我校的校園文化和精神文明建設(shè)都做出了應(yīng)有的貢獻。

3、愛心家園現(xiàn)在已經(jīng)成為貧困學子精神的家園，愛心人士奉獻的平臺，受助學生回報社會的陣地，也是我校對外宣傳不可或缺的重要窗口單位之一，近兩年，愛心家園成功接待了多位領(lǐng)導參觀指導，其中2011年11月張平副省長視察家園后給予了高度的評價，并題詞“讓愛成為溫暖和力量”，2010年中宣部副部長高俊良、省委常委、組織部長湯濤來家園指導工作，幾年來，多家報紙和電視臺多次報道了愛心家園的事跡和內(nèi)涵，2011年10月份山西日報頭版刊登了愛心家園的事跡，標題為“ 那一次影響我的一生”，4、目前愛心家園獲得的榮譽有山西省慈善總會首家“慈善工作站”；團省委第二屆“五四青年獎狀”；“山西省青年文明號”榮譽稱號；“中國志愿者優(yōu)秀項目獎”榮獲太原理工大學改革開放三十年重大事件之一；太原理工大學心理健康教育基地等稱號山西省慈善總會在12月授予愛心家園為優(yōu)秀慈善工作站稱號，為學校、后勤、公寓爭得了榮譽。

在今后的工作中，公寓中心將在校黨政的正確領(lǐng)導下，以“干就干好、爭就第一”的信心和勇氣，努力做好各項工作，為學校新時期和諧、快速、跨越發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

太原理工大學

后勤保障處公寓管理服務(wù)中心

二○一二年五月

第二篇：以人為本,與時俱進——管理心得

以人為本

與時俱進

作為中層干部，我還是個新人。對于管理，只有一些淺薄的理解，權(quán)當拋磚引玉，與大家分享。我2006年參加工作，迄今已經(jīng)10年。2009年升任工藝組副組長，2012年任分廠工段長，2014年任廠長助理，負責安全生產(chǎn)。對于領(lǐng)導和管理的心得和感悟，我總結(jié)為三個關(guān)鍵詞：人性、共贏、與時俱進。

管理與對人性的認知是不可分割的，對人性善惡的界定是管理的出發(fā)點和基礎(chǔ)。早在兩千多年前的春秋戰(zhàn)國，莊子就提出了人性本“善”還是“惡”的論辯，而儒家和法家更是這兩種人性認知所衍伸的治國理念，或者說管理理念。誠然，從現(xiàn)代管理的角度來看，單純的善惡之分不足以闡述人性的復雜，儒家理學對人天性的扼殺和法家對人性“善”的摒棄，都存在偏頗之處，但其經(jīng)驗教訓仍值得現(xiàn)代管理者咀嚼和回味。經(jīng)過上百年的近現(xiàn)代工業(yè)化發(fā)展，管理學逐漸完善，推出了人性化管理理念，對人性不再是壓制而是疏導，從經(jīng)濟人到社會人，從制度管制到文化熏陶，其整個歷程都體現(xiàn)了對人作為生產(chǎn)主體的尊重。

制度的建設(shè)要人性化，體現(xiàn)抑惡揚善的宗旨。制度建設(shè)是管理的重要環(huán)節(jié)，而分配制度更是與人性攸關(guān)的。我所在的分廠是以手工團隊作業(yè)為主的單位，曾在2015年上半年產(chǎn)值訂單大幅度下滑，面臨任務(wù)量嚴重不飽滿的狀態(tài)。為保證職工基本收入，分廠修訂分配制度，大幅度降低了勞動量在收入分配中所占比重，取消了職工崗位工資所需支付的“門檻工時”，增大了質(zhì)量、現(xiàn)場、安全等方面的考核。制度修訂后，我們就意識到該次調(diào)整偏向保護低勞動量、低工時職工的基本利益。制度試運行期間，出現(xiàn)了因工時分值貶值，部分任務(wù)量較飽滿職工勞動積極性下降，生產(chǎn)效率下滑的現(xiàn)象。而令人詫異的是，低勞動量的職工因無“門檻工時”的壓力，工時占收入比重下降而懶于承擔更多工作，生產(chǎn)效率更加低下。如此狀態(tài)下，高工時職工因利益受損不愿提升產(chǎn)量和效率，低工時職工更不會因受到“照顧”而心存“感恩”。在這次調(diào)整中，“多勞多得”被削弱，“獎勤罰懶”不突出，過多的肯定了人性中的“善”而忽略了“惡”的一面。在面對任務(wù)量由松轉(zhuǎn)緊的變化下，生產(chǎn)提速困難，管理難度大。

人性化管理要因人而異。人的天性是自由的，要作為團隊的一份子，納入到管理體系之中，就必然對其天性有所約束，而如何使職工積極主動地參與到企業(yè)管理中來，是我們必須思考的。古語有云：天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。又有“無欲則剛”的說法。在一個企業(yè)中，有年輕人、有長者、有知識分子又有普通一線職工，我們的管理就必須因人而異、因地制宜。年輕人有沖勁、有想法，管理中就必須尊重鼓勵其創(chuàng)新，給與其施展的平臺和機會；長者價值觀成熟，更加務(wù)實，對實利會更看重一些。知識分子崇尚寬松、民主的管理氛圍，對一線員工就必須要嚴而有信、入情入理?？偠灾?，要科學引導人性的欲望，而欲望又很難跳脫“名”“利”二字。當然，受大環(huán)境和個人的局限，一個團隊中總有部分“無欲”之人存在，無欲則剛，對這類職工，一般的管理手段是無效的，尤其以國企最為典型，這就需要我們必須具備淘汰機制。

人性化管理要充分重視職工的責任感榮譽感。在管理活動中，職工都是社會人而不是機器人，工作不只是掙錢的工具更是實現(xiàn)人生價值和成就感的平臺，所以，管理要發(fā)揚其人性中“善”的一面，對管理的成效會事半功倍。君不見，職工對于質(zhì)量問題返工怨聲載道，即使給與充分的經(jīng)濟補償，也不愿意承擔該項工作，人人樂于看到從自己手中誕生合格品和精品。這就充分說明，即便是最調(diào)皮的職工，在其內(nèi)心里，也是有著對自己工作的自尊和自信。

管理過程中要實現(xiàn)共贏才能取得良好、持久的效果。管理者和職工不能單純的被定義為對立的關(guān)系，而應(yīng)該是雙向的。管理者不能只從自身角度考慮，要求甚至強迫職工接受管理、服從安排，而應(yīng)該換位思考，決策盡可能合理而不損害職工的合法權(quán)益，在管理中實現(xiàn)雙贏。簡單單向的管理只會曇花一現(xiàn)，甚至引起職工的反彈；實現(xiàn)雙贏才能持久并激發(fā)職工自身的積極性，其管理效果甚至能給管理者驚喜。比如說降本、減員、增產(chǎn)、質(zhì)量等，如果管理者在推行的時候，強調(diào)其對企業(yè)的利弊，而忽略了與職工共享管理提升所帶來的成果，那這個改革將是不接地氣的、不成功的。

領(lǐng)導和管理是要與時俱進的。兵無常勢，管理無常法。時代在變，管理者與被管理者也在變化。經(jīng)常在一些媒體和非公開的小圈子里面聽到不少領(lǐng)導，尤其是較年長的領(lǐng)導抱怨，和年輕人有代溝了、搞不懂年輕人在想什么、“一代不如一代”等。隨著近幾十年來改革開放的深入，受教育程度提高尤其是互聯(lián)網(wǎng)的興盛，年輕一代人的公民意識覺醒，傳統(tǒng)的管理手段不管用了，思想政治工作越來越難做了。以加班為例，以前的職工對生產(chǎn)加班已習以為常，年輕職工對加班嗤之以鼻，認為生活更重要，加班是管理低效的表現(xiàn)。比如說手工，年輕人更傾向于自動設(shè)備操作，輕視手工技藝的傳承，簡單重復的體力勞動崗位很難留住人才。甚至于跟領(lǐng)導的溝通交流上，老一輩職工普遍存在一種對上級的敬畏，而年輕一代的職工則顯得更自尊自信從容。不只是年輕職工在管理中的變化，隨著生活水平的提高和社會的進步，職工普遍在觀念上發(fā)生巨大變化，不再單純?yōu)榱隋X而工作，對職業(yè)健康防護和安全更加的重視。時代在進步，觀念在變化，代溝不是“鴻溝”，這種變化是符合社會發(fā)展規(guī)律的，我們的管理應(yīng)該順應(yīng)變化，與時俱進，否則，被拋棄的只能是我們自己。

第三篇：與時俱進謀發(fā)展開拓創(chuàng)新強管理

與時俱進強管理開拓創(chuàng)新謀發(fā)展

——南縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理局工作掠影

南縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理局成立于2007年7月，其前身為南縣農(nóng)業(yè)稅征收管理局。下設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政計劃財務(wù)管理股、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政信息管理中心，加掛農(nóng)村綜合配套改革辦公室牌子。其主要職能包括全縣“一事一議”財政獎補資金的支付與管理，“鄉(xiāng)財縣管”和“村賬鄉(xiāng)管”等財政財務(wù)精細化管理改革的實施，各項鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政專項資金的監(jiān)督與管理，糧食直補、農(nóng)資綜合補貼、水稻良種補貼和家電汽摩下鄉(xiāng)補貼等資金的發(fā)放與管理。近年來，該局通過不斷深化改革，改進作風，優(yōu)化服務(wù)等措施，使全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政工作效能不斷提升，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政服務(wù)三農(nóng)，促進農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展的能力明顯增強。該局被評為2009-2010湖南省鄉(xiāng)村財政財務(wù)精細化管理工作先進單位。

第四篇：以人為本加強和諧管理與時俱進構(gòu)建和諧礦區(qū)

文章標題：以人為本加強和諧管理與時俱進構(gòu)建和諧礦區(qū)

以人為本加強和諧管理與時俱進構(gòu)建和諧礦區(qū)

黨的十六屆六中全會把構(gòu)建社會主義和諧社會作為一項重大戰(zhàn)略部署，是黨的科學理論、偉大實踐的重大突破與創(chuàng)新。煤礦企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，肩負著重要的任務(wù)。下面，我想結(jié)合企業(yè)實際情況，就如何堅持以人為本加強管理，構(gòu)建和諧礦區(qū)，談幾點看法：

一、充分認識加強和諧管理、構(gòu)建和諧礦區(qū)的重要意義

（一）構(gòu)建和諧礦區(qū)既是和諧社會發(fā)展的時代要求，又是適應(yīng)國內(nèi)外和諧文化的內(nèi)在需求。建立平等、互助、協(xié)調(diào)的和諧社會，一直是人類的美好追求。從古代的孔子、墨子、孟子,到近代的康有為、梁啟超、孫中山等對社會和諧都有過不少描述，但均未修得正果。從現(xiàn)代來看，經(jīng)濟體制變革、社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、發(fā)展進入新階段及政治思想領(lǐng)域的變化，對和諧社會建設(shè)提出新的任務(wù)和要求。從國際來看，19世紀馬克思、恩格斯創(chuàng)立的科學社會主義理論,在人類歷史上具有劃時代的意義。特別是近年來，國際和平、發(fā)展、合作的時代潮流和復雜多變的環(huán)境，給和諧社會帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，也給接軌國際先進管理提出了新的歷史課題。

（二）構(gòu)建和諧礦區(qū)既是實施民主法治的基本要求，又是維護公平正義的有效途徑。民主法治、公平正義是構(gòu)建和諧社會應(yīng)該遵循的兩條重要原則，具有不可替代的重要作用。我們要想實施和諧管理，構(gòu)建和諧礦區(qū)，必須堅持“以人為本、以法治企、科學民主”的原則，充分尊重民意，鼓勵廣大干部職工積極參與到企業(yè)各項制度建設(shè)和執(zhí)行中來，完善民主權(quán)利保障機制、收入分配機制等，積極實施陽光操作工程，努力營造一個民主法治的發(fā)展和工作環(huán)境，促進礦區(qū)實現(xiàn)公平正義。

（三）構(gòu)建和諧礦區(qū)既是繼承密切聯(lián)系群眾優(yōu)良傳統(tǒng)的有效辦法，又是化解黨群干群矛盾的“良藥”。營造和諧的黨群干群關(guān)系，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是構(gòu)建和諧礦區(qū)的基本保證。職工群眾是和諧礦區(qū)建設(shè)的主體力量，只有密切聯(lián)系職工群眾，才能調(diào)動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使和諧礦區(qū)建設(shè)充滿生機和活力。誠然，在構(gòu)建和諧礦區(qū)的過程中，因為改革發(fā)展等原因，也難免發(fā)生一些失誤，也難免觸及少部分職工的切身利益，這就需要廣大黨員干部一切以大局為重，以群眾利益為重，真正將問題解決在基層，將矛盾化解在基層。

（四）構(gòu)建和諧礦區(qū)既是適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的客觀需求，又是廣大職工的共同愿望。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和職工整體素質(zhì)的不斷提高，實行以人為本的和諧管理已經(jīng)成為廣大職工的共同愿望和普遍追求，他們迫切需要得到尊重、享有民主管理權(quán)利等，在這方面國內(nèi)外許多優(yōu)秀企業(yè)都為我們樹立了良好的典范。實踐證明，建立在道德和文化之上的和諧管理是最先進的管理方式，實現(xiàn)了嚴厲的制度執(zhí)行與柔性的人文關(guān)懷和體恤完美結(jié)合。

二、對構(gòu)建和諧礦區(qū)過程中不和諧因素的分析

就我們煤礦來說，總體上是和諧的，但也存在許多不和諧因素，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是制度方面。少部分制度的制定沒有政策和科學依據(jù)，事前不調(diào)查，脫離實際，隨意性大，是導致職工產(chǎn)生抵觸情緒、直接影響干群和諧的重要因素。二是黨員干部作風方面。少部分黨員干部工作作風浮漂，說的多、干的少，目標多、兌現(xiàn)的少；有的干部把自己的位置擺得很高，善搞“一言堂”，不能傾聽、采納職工的意見或建議，辦事脫離實際；有的干部管理武斷，處理事情不講領(lǐng)導藝術(shù)，方法過于簡單。三是集體與個人利益方面。一些職工過分追求個人利益，不體諒企業(yè)長遠發(fā)展利益。同時也有些基層單位在二次分配中，分配制度不公開，分配隨意性大，甚至出現(xiàn)截留克扣職工工資、亂支亂花的現(xiàn)象，侵害了職工的正常利益。四是精神文明建設(shè)方面。還存在與文明建設(shè)、和諧建設(shè)格格不入的不良現(xiàn)象，例如職工不能用企業(yè)規(guī)章制度約束規(guī)范自己，行為不端。同時，還存在亂倒生活垃圾、私搭亂建房屋、礦區(qū)衛(wèi)生環(huán)境較差以及流動吸煙、亂停亂放各種車輛等不文明的行為和現(xiàn)象。

三、加強和諧管理，構(gòu)建和諧礦區(qū)

（一）突出“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)”，奠定構(gòu)建和諧礦區(qū)的物質(zhì)基礎(chǔ)。構(gòu)建和諧礦區(qū)，物質(zhì)是基礎(chǔ)，發(fā)展是保障，沒有物質(zhì)、沒有保障就是無源之水，無本之木。為此，我們要圍繞全礦總體發(fā)展目標，大力推進管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新；大力弘揚創(chuàng)優(yōu)精神，鼓勵崗位創(chuàng)優(yōu)、團隊創(chuàng)優(yōu)、單位創(chuàng)優(yōu)，千方百計調(diào)動職工群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性，凝聚力量謀發(fā)展。今年要在產(chǎn)量、煤質(zhì)、效益、成本、外出創(chuàng)業(yè)、招商引資等方面，加大工作力度，原煤計效產(chǎn)量確保255萬噸，目標265萬噸；確保實現(xiàn)利潤4750萬元，目標5250萬元；確保實現(xiàn)外向、勞務(wù)收入5400萬元，目標5950萬元；特別是在煤質(zhì)管理上下功夫，優(yōu)化煤系開采布局，實行分井掛鉤考核，確保篩混煤質(zhì)量達到4950大卡。使企業(yè)效益最大化，為構(gòu)建和諧礦區(qū)奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）突出“安全、平安”，加快本質(zhì)安全型

第五篇：以人為本強管理 真抓實干出效益(發(fā)言稿)

以人為本強管理 真抓實干出效益

2009年8月

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁，大家好！

承蒙各位領(lǐng)導的厚愛，今天能與大家一起在這里交流、學習，非常榮幸。我們火星小學經(jīng)過全體師生的不懈努力，學校的教育教學質(zhì)量不斷上升，在近兩年取得了一定的成績：在去年年終的期末檢測中，六語、六英、五數(shù)、一數(shù)四科均名列全鎮(zhèn)同科目第一名，一年級語文名列第五；在上學期的期末檢測中又有一語、一數(shù)、三語、五數(shù)、六語、六英、六數(shù)均位居全鎮(zhèn)同科目前列，特別是畢業(yè)班在全縣質(zhì)量檢測中，語文、英語都取得全鎮(zhèn)第一名的可喜成績，數(shù)學成績也名列全鎮(zhèn)第五名。這些成績的取得，得益于各級領(lǐng)導的精心指導和各位同仁的關(guān)心，得益于我校真抓實干的教師隊伍和領(lǐng)導班子，得益于具有凝聚力和團結(jié)向上的學生團隊。在這里，就我們工作的一些做法向大家作以簡單的匯報，敬請領(lǐng)導和各位同仁指導。

一、緊抓教育契機，樹立質(zhì)量意識

我們以縣教育局提出的“教育質(zhì)量年”為契機，使全體老師樹立強烈的質(zhì)量意識和愛崗敬業(yè)的責任感。

為了更好地開展“教育質(zhì)量年”活動，我們首先不斷提高全體教師的職業(yè)道德水平。為此，我們結(jié)合實際扎實開展了教師職業(yè)道德建設(shè)工作，制定了師德建設(shè)計劃，利用各種會議組織教師學習《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《寶雞市教師職業(yè)十不準》和《十條禁令》，使全體教師牢固樹立起愛崗敬業(yè)、安教樂教、為人師表的良好師德，并制定了《教師日

常行為規(guī)范細則》，建立以教育引導為基礎(chǔ)、以制度建設(shè)為核心、以督導評估為手段的師德建設(shè)工作機制，切實推行師德量化評估方案，努力提高教師隊伍的敬業(yè)意識和競爭意識，努力塑造教師新形象。我們還結(jié)合縣、鎮(zhèn)的師德紀律教育學習活動月，組織全體教師學習有關(guān)紀律教育活動的文章、案例，寫讀書筆記、心得體會，舉辦學習專欄。為把師德教育活動落到實處，學校制定了《教師崗位目標考核細則》，對教師的德、能、勤、績進行逐項量化考核，全體教師都能自覺執(zhí)行。其次，學校盡其所能壓縮開支、厲行節(jié)約，重獎教學成績突出的老師和學生、堅決兌現(xiàn)崗位責任制積分獎，使有限的經(jīng)費為教育教學服務(wù)，激勵了教師的工作熱情。第三，堅持以人為本是我們進行師德教育的又一舉措。每逢節(jié)假日、老師生病等情況，學校領(lǐng)導都要上門慰問。尊重老師人格、尊重老師勞動成果、充分發(fā)揮老師的潛能，用人之長，發(fā)揮優(yōu)勢、鼓勵教師成就業(yè)績。學校做到感情留人、事業(yè)留人，把學校建設(shè)成團結(jié)和諧、積極奮進的大集體。根據(jù)學校實際，逐步改善教職工生活、學習條件，解決實際困難，做到了對青年同志關(guān)心、對年老同志尊重照顧。通過這些措施，極大地調(diào)動了老師的工作積極性，全體師生拼力工作，學校呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。

二、加強新課標學習，更新教學理念

我們緊緊圍繞學習新課標，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標，不斷更新教學觀念。注重把學習新課標與構(gòu)件新理念有機的結(jié)合起來。通過學習新的《課程標準》，認識到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機遇。我校教師將新一輪課程改革視為一次難得的歷史機遇，將理論聯(lián)系到實際教

學工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。

通過學習，教師們逐步領(lǐng)會到教學的終極目標不是讓受教育者適應(yīng)現(xiàn)實，而是改造、創(chuàng)建新的現(xiàn)實，培育出有創(chuàng)造能力的人。從而形成了“實施新課程的成敗在教師，教師的要務(wù)在于更新教學觀念”的共識，確立了“一切為了人的發(fā)展”的教學理念，樹立了“以人為本，育人為本”的思想，教育質(zhì)量自然得到了提升。

三、嚴抓細管出質(zhì)量

學校在管理中堅持高點定位、審時度勢、全面謀劃；高點起步、抓早動快、著眼當前；高效運轉(zhuǎn)、卓有成效、提高質(zhì)量。我們重視用科學的制度規(guī)范人、用民主的管理凝聚人、用公平的競爭激勵人，逐步實現(xiàn)了學校各項管理制度化、科學化、規(guī)范化。首先，學校實行分工管理，按層次工作，學校建立獎罰分明的競爭機制。其次，努力實踐“科學發(fā)展觀進課堂”，改革課堂模式，創(chuàng)新教學途徑，提高教學效能，全力推進“以科學謀質(zhì)量”的思想。學校開展豐富多彩的教學活動，用創(chuàng)新代替經(jīng)驗，以智慧激活管理，促使教育教學再上新臺階。

1.領(lǐng)導班子是學校管理的核心，是學校的靈魂。領(lǐng)導班子的素質(zhì)和作風反映出學校的校風和精神。學校要求領(lǐng)導成員具有“四高”：即高道德品行、高人格魅力、高業(yè)務(wù)素質(zhì)、高管理能力，特別是高業(yè)務(wù)素質(zhì)和高管理能力更重要。教師做到的，領(lǐng)導成員要首先做到，形成“校級帶中級、中級帶骨干、骨干帶全體”的鏈條式工作模式，確立了“服務(wù)是領(lǐng)導的本質(zhì)、負責是領(lǐng)導的特色、實績是領(lǐng)導的歸宿”的管理思想，形

成了領(lǐng)導“高點位決策、低重心運行、近距離服務(wù)、深入一線管理”的管理模式。領(lǐng)導成員不但是管理的行家里手，還必須是教學科研的帶頭人和實干家。我們的校長、主任以身作則，率先垂范，連續(xù)多年擔任高年級的檢測科目教學，而且連年取得了優(yōu)異的成績，發(fā)揮了領(lǐng)導示范引路的作用。

2.“高師德素質(zhì)、高業(yè)務(wù)能力、高科研水平”是我校對教師提出的“三高”目標。我們創(chuàng)造條件鼓勵教師出成果、成名師。現(xiàn)在學校有大學本科2人，大專6人、中師1人；市級教學能手2人，縣級教學能手4人，發(fā)表市級以上科研論文10余篇，初步形成了穩(wěn)定的教學骨干力量。

通過各項活動，每一位教師都在用自己的行為方式塑造著良好的師德形象，把教書育人的使命轉(zhuǎn)化成一種自覺的行動，全力為學校增光添彩。教師楊小琴、趙平安工作負責、扎實勤苦、任勞任怨，教師李小琴、付雪琴工作熱情高、知識淵博、精于教學、勤于育人。這些老師的教學成績連年優(yōu)秀，成為我校教育教學的中流砥柱。

3.加強畢業(yè)班工作管理

畢業(yè)班工作是學校工作的重點。為了讓每一名學生都順利畢業(yè)，合格進入中學，學校領(lǐng)導高度重視。每學年開始，學校領(lǐng)導班子都要認真研究，調(diào)整有事業(yè)心、責任心、精力充沛、具有豐富教育教學經(jīng)驗的老師來擔任六年級的教學工作，并把畢業(yè)班教學工作列入學校重中之重。學校定期召開畢業(yè)班教師會、班干部會、學生會、家長會，了解教學狀況，指導教學工作，解決師生困難。教學上要求教師以教材為主，打好學生雙基，制定系統(tǒng)的、科學的、周密合理的教育教學計劃和復習計劃，認真上好每一節(jié)課，采用抓兩頭帶中間和結(jié)對子的辦法實施幫困，特別對過去學習底子薄的學生，教師更是關(guān)心、照顧，早來晚走，利用課余時間不計報酬為他們進行輔導。把相對輕松的交給學生進行“一幫一”，充分發(fā)揮“小老師”的作用。通過實踐，已取得階段性成果。學生相對整齊了，成績提高了。更重要的一點是培養(yǎng)了畢業(yè)班學生的自我?guī)徒桃庾R和團隊合作學習精神，提高了凝聚力。

4.加強教學常規(guī)管理

為了確保學校教學工作的扎實開展，我們建立健全了教學管理制度和教學質(zhì)量的綜合評價體系，加強了學校內(nèi)部各項教學工作的科學管理和考核獎懲力度，從微觀上嚴抓細管，重視過程，對每一位教師的授課計劃、備課、課堂教學、作業(yè)批改、輔導、復習、考試、成績評定、班級工作等進行嚴格督查，并進行量化考核，保證課程計劃的整體有效的落實。

5.實行校務(wù)公開和財務(wù)公開，增加學校督查、考核、評優(yōu)、獎勵和理財?shù)耐该鞫龋瑘猿止?、公平、公開的原則，促進了和諧民主氣氛。

四、努力開展各項活動，為教育教學服務(wù)。

創(chuàng)設(shè)幽雅的校園環(huán)境。學校加快綠化、美化、凈化校園步伐，把綠化區(qū)、美化區(qū)、凈化區(qū)責任到班到人，把校園內(nèi)及周邊的環(huán)境整治好，努力創(chuàng)設(shè)奮進的育人環(huán)境。學校領(lǐng)導一手抓，校園內(nèi)外的綠化、美化、凈化得到了改善。同時，全體師生牢固樹立了“安全第一”的思想，營造出和諧、有序、文明的育人環(huán)境，為了創(chuàng)建平安校園，我們利用校會、品德課、班隊活動課開展用火、用電安全、交通安全、防雷電、防溺水、防流行病、上下樓梯、體育鍛煉安全等方面的教育，確保了全體師生人身安全和公私財產(chǎn)的安全。

面對取得的點滴成績，我們在欣喜的同時，仍感到壓力：我們的工作任重而道遠?！伴_拓進取、敢為人先、爭創(chuàng)一流”是我們今后工作的不懈追求，我們將繼續(xù)緊緊抓住教學質(zhì)量這條生命線，腳踏實際，努力奮進，為城關(guān)鎮(zhèn)的教育事業(yè)做出新貢獻。

謝謝大家！

2009.8.21