第一篇：中心規章制度

網絡中心防火管理制度

“預防為主、防消結合”是防止火災事故的基本方針。網絡中心作為學校網絡的建設和管理部門，承擔著大量設備和機房的建設和管理工作，其中設備、線纜的消防工作是確保網絡正常運行的基礎。

為了確保機房設備安全運行，工作人員能有良好的工作環境，特制定本管理辦法。工作人員都必須嚴格遵守機房的防火制度。

1.機房內的電氣線路應符合“電業安全工作規程”，室內裝修應符合防火要求。

2.非中心工作人員未經容許禁止進入機房；

3.中心工作人員上下班時，負責起停各種設備，檢查電源、配電柜、空調、門窗及火災隱患。

4.機房應設置滅火裝置。滅火裝置必須定期檢查、到期更換，保持良好狀態，機房內人員應熟知防火器材的使用方法及存放位置。

5.機房的配電柜是防火的重點部位，機房人員應掌握切斷配電柜電源的基本方法。

6.注意保持機房的衛生及對溫度、濕度的調整，嚴禁違章操作。7.熱愛公物、講究衛生、辦公桌上文件和物品要擺放整齊。8.機房內嚴禁帶入、存放易燃、腐蝕性和強磁性物品，嚴禁吸煙。9.發現火警情況應立即報警，并切斷電源，用專用滅火設備撲。10.本辦法從公布之日起實施。

計算機機房安全保密制度

第一條 計算機系統工作人員應熟悉并嚴格執行國家和上級部門制定的有關安全保密規則，不得泄露國家和學院秘密，不得在公共場所談論涉密工作，不得在工作的計算機上使用外來磁盤和下載網絡軟件。

第二條 實施售后服務或例行巡檢的設備供應商、技術人員進入中心機房時必須經信息中心領導批準并由機房人員進行全過程的監督，未經同意不得隨意對設備的數據設置進行增、刪、改等操作，不得從事與售后服務無關的工作。

第三條 任何人不得將機房內服務器、主機中的資料任意抄錄、復制和擅自帶出機房。

第四條 機房內所有計算機設備上均不得私自安裝非工作必須的軟件，并嚴格防止病毒、和黑客入侵。

第五條 任何人員不得私自對機房內的設備、電源及通訊線路進行更改或拆卸，確保設備完好。

第六條 程序、系統數據修改前必須做好備份。確保數據不丟失，并至少保留半年，修改后的數據應存盤并作好備份。

第七條 進行設備調試或維護時，切勿把工具放在機架或設備上，以防工具落地，損壞設備，傷及人身。

第八條 機房設置的滅火和安全防護用具，每年至少應由專人檢查一次，維護人員應熟悉其使用方法和有關的人員搶救知識。第九條 各項電氣設備，電氣工具的金屬外殼必須有良好的接地。進行電源配電設備維修操作時應有二人在場。

第十條 易燃品、腐蝕性物品、有毒化學品應指定專人妥善保管。第十一條 機房環境必須滿足計算機設備對溫度、濕度和空氣潔凈度、供電電源的質量（電壓、頻率和穩定性等）、接地地線、電磁場和振動等項的技術要求。

計算機機房管理制度

一、本制度的制訂是為了能長久、有效、充分發揮和利用學校現有計算機資源，保證教學工作的順利進行。

二、加強機房建設與管理，確保機器運行處于良好的環境中

三、上機制度：

1、有關人員應在指定時間憑上機證上機，上機時應按規定操作。

2、上機人員應在指定時間和指定機位上機，不得攜帶與上機無關的物品以及磁盤。

3、上機前，預習上機時相關的操作和理論知識，明確該次上機的操作目的和要求。

4、上機時，注意上機紀律，不得大聲喧嘩；不得任意變換指定的座位；操作應服從指導。

5、上機時，注意愛護計算機以及機房內的其它物品，不得隨意移動各種物件。

6、進入機房，應注意保持機房環境衛生，不得任意隨地拋棄廢物，不得吸煙或吃零食。

7、上機過程中，如有物品損壞，應及時與機房管理員或教師聯系處理。

8、上機完畢，應主動把各項物品放回原處，不得任意攜帶機房內的物品，并認真填寫上機登記卡。

9、若有違反上述情況的，具體按學校有關條例進行處理。

四、管理制度：

1、熟悉機房內各設備的性能、使用方法和基本的維護方法。

2、及時測試設備性能，發現并排除故障，尤其是一些易出問題的器件。

3、機房內各種設備統一集中管理，并歸類造冊，能及時地提供教學使用。

4、及時備份重要的軟件系統或數據，定期做好衛生工作，外出時做好內務安排工作。

5、機房內各項物品原則上不外借，遇特殊情況，報上級部門批準，并做好外借登記后方可外借。

6、每天上機完畢，應及時加好鎖，做好機房的安全防衛工作，遇到偶然事件，及時與校保衛處聯系解決。

7、管理人員根據教學管理工作的需要提出的建設性建議，學校應能大力幫助解決。

8、該制度的執行情況由學校定期檢查，并專人負責、負責到人。

計算機校園網絡用戶守則

1． 嚴格遵守《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》、《中國教育和科研計算機網暫行管理辦法》和國家有關法律、法規。

2． 嚴格執行學院計算機校園網絡管理有關規定、辦法和制度。3． 嚴格執行安全保密制度，對所提供的信息負責。不得利用校園網從事危害國家安全、泄露國家秘密等犯罪活動，不得制作、查詢、復制和傳播有礙社會治安和有傷風化的信息。

4． 用戶必須接受并配合國家和學院有關部門依照有關法律和規定進行監督檢查，并有義務及時向學院網絡中心報告任何違反用戶守則的行為。

5． 在校園網上不得進行任何干擾網絡用戶、破壞網絡服務和破壞網絡設備的活動。這些活動主要包括（但并不局限于）在網絡上發布不真實的信息、散布計算機病毒、使用網絡進入未經授權使用的計算機、以不真實身份使用網絡資源等。

6． 校園網上的信息和資源屬于該信息和資源的所有者。用戶只有取得了這些信息和資源所有者的允許后，方能使用該信息和資源。網絡上軟件的使用應遵守知識產權的有關法律法規。

7． 對于違反學院計算機校園網絡管理有關辦法的用戶，學院網絡中心將視其情節輕重分別對其進行警告、罰款、停止網絡服務等處理，必要時將訴諸法律。

8． 凡接入計算機校園網絡的用戶，必須同意遵守上述規定。如不同意這些規定，用戶可主動向網絡中心提出書面說明，網絡中心將停止對該用戶的服務。如不主動提出，按默認對待。

電教室管理規章制度

普通教室電教設備是學校進行現代化教學的常用設備，它的完好程度決定了課堂電化教學能否正常進行，為了保證電教設備的正常使用.發揮電教設備對課堂教學的重要作用，特制定教室電教設備的管理制度：

1．教室電教設備是學校開展電化教學的主要工具只能在教師上課時使用不的用于其它活動。

2．任課教師應掌握儀器設備的使用方法，嚴格按儀器設備規范的操作。時刻注意設備的運轉情況，如有問題應立即停止使用并上報電教中心處理。

3．各班班主任為保管教室電教設備第一負責人。負責教室電教設備的保管維護，各班主任應指定一名責任心強的同學協助管理和維護。

4．保持電教設備的清潔，要對設備外表定期清潔，清潔時要小心細致以免損壞電教設備。

5．未經學校有關主管部門的同意，任何人不得擅自拆卸儀器設備，不準擅自把儀器設備拿出教室外使用。

6．因違章操作或因學生私自使用電教設備造成人為損壞的學校將追究有關責任人的責任，并給予處罰。

教室雙向控制閉路電視管理辦法

為了使教室雙向閉路電視安全、有效、正常運行，特制定本辦法。

一、義務與責任

1、教室雙向控制閉路電視及附屬設備為學院所有，班級只有使用權。

2、教室雙向控制閉路電視主要為教學服務。

3、新班在接受該班所配備閉路電視相關設備時由現代教育技術中心負責與各系部、班主任聯合簽訂設備移交清單，班級及班主任對電視機附屬設備安全運行負全部責任。

4、班主任負責制定制定本班級的管理辦法，要有專人負責管理（本班級的管理辦法張貼于教室內）。

5、班級要對電視及附屬設備愛護，定期進行清潔、保養，保證電視教學的正常運行。

6、教室要經常保持清潔、衛生。

7、不得私自移動設備；不得私自架設天線、電源線；不得私自連接VCD、音響等其他設備，否則由此引起的電視機故障由所屬班級賠償。

8、學校保衛部門負責對各教室的安全定期進行檢查。

9、因教室管理不嚴發生電視及附屬設備被盜、損壞等經專業人員檢查確定后由所在班級負責原價賠償。

10、電視及附屬設備發生故障，應及時向中心電教室報告，經專業人員檢查、維修方可使用，不得擅自調修。非人為損壞者，中心負責維修。

11、該班實習離校時，由班主任負責與現代中心、各系部、及專業人員聯合進行檢查驗收，并按該班接收時簽訂的設備移交清單做好對后勤管理處的移交工作。

二、開關電視時間與要求

1、周一至周五白天除教學需要外不得開電視。

2、正常上課時間需要進行電視教學，音量控制要適中，不得影響其他班級上課。

3、特殊情況下要在開機時間內看電視，須報請現代教育技術中心批準。

4、重大事件要求學生看電視，由學生工作處、現代教育中心通知。

5、每晚7：00—7：30由班干部負責播放新聞聯播。

6、本辦法自制定印發之日起執行。

多媒體教室管理辦法

一、學院教學樓多媒體教室排課由教務處統一管理，列入課程安排表。

每學期多媒體教室的常規排課由教師向所在分院提出申請，分院報教務處排定。若任課教師需臨時使用多媒體教室，可直接向教務處提出申請，由教務處個別安排。多媒體設備主要用于學院教學工作，一般不安排用于教學以外的活動。

二、由于投影機及其燈泡價格昂貴且使用壽命有限，因此除學院重要會議、活動外，教室的多媒體設備一般不能用于播放電影或其它影視節目。學院重要會議、活動要使用多媒體設備播放影視節目，由主辦部門辦理手續，必須經教務處、現代教育技術中心和學院領導三級審批同意才能播放。設備安全誰主辦誰負責。

三、任課教師上課前，需確認設備完好，并認真填寫上課日志，上課日志由各系部保管。并負責監督學生打掃教室的衛生。使用設備時，多媒體設備控制臺的鑰匙應由負責的教師（或輔導員）負責保管，不得擅自將多媒體設備控制臺的鑰匙交給學生或其他人員。

四、各系部分管的多媒體教室，日常管理由系部負責，多媒體設備的硬件維修由現代教育技術中心提供技術支持，維修經費由各系部自行報學院支付。

五、任課教師在使用多媒體教學設備前需進行多媒體教學設備操作培訓現代教育中心定期組織培訓，不能參加定期培訓的教師可以和多媒體技術部聯系，進行個別培訓。教師使用多媒體教學設備時，如碰到問題，應及時與現代教育技術中心聯系。

為保證多媒體教室計算機的正常運行，每個教室的計算機都安裝還原系統，教師若要安裝軟件，需提前一周向現代教育技術中心提出申請，同時提供軟件安裝程序。所裝軟件以一個學期為單位進行清理。

六、本院其它部門和系部、團委及其管理的各種協會、學會等組織課余時間需要在多媒體教室開展課外教學輔導活動，必須先確定指導老師和教學內容（課程名稱、課件內容），報經系主管教學的領導、或團委主管領導審核，再經教務處和現代教育技術中心中心審批同意后，由指導教師憑審批單按時領取鑰匙并上課，課后必須由指導老師歸還鑰匙。

七、本院其它部門和系部學生會因學生教育管理活動需要使用多媒體設備，要先確定負責的教師或輔導員，經學生工作處進行內容審查（活動名稱、活動形式、內容），再經現代教育技術中心審批同意后，由負責的教師或輔導員按時領取鑰匙，課后由其歸還鑰匙。

八、由于設備價格昂貴，上述第六和七點以外各系的班級或專業組織的班會及其它活動，一般不得使用多媒體設備。

九、院外其它單位要使用多媒體設備用于教學活動，需經學院辦公室和學院主管領導二級審批，到財務處交納使用費，辦理使用手續才能使用。

十、禁止利用多媒體教室設備進行違法聚會、娛樂、傳銷、推銷等各種違法、違紀活動。

十一、本辦法自公布之日起施行。

多媒體教室設備操作注意事項

1、使用前應認真閱讀各儀器設備的說明書和控制臺操作說明；認真檢查儀器設備的完好程度，如有問題，及時通知現代教育技術中心管理員處理。

2、嚴格按儀器設備的操作規范操作，注意儀器設備運轉情況，一旦有故障，應立即報告管理人員處理，并詳細說明出現故障的原因；若當時不報告，事后發現時一切責任由當事人負責。

3、未經同意，不準擅自改動儀器設備的連接線，不準擅自移動或拆卸任何儀器設備，不準擅自把儀器設備拿出所在的教室外使用。

4、使用者必須在上課前十分鐘到指定地點簽字領取多媒體教室主控臺的鑰匙,填寫好《多媒體教室使用情況登記表》。進入多媒體教室后,應首先檢查教室及教室設備的外觀和設備運行情況,并做好記錄，下課后應按操作程序關閉電源，整理好儀器設備，將主控臺鎖好,把鑰匙交還到指定地點簽字后方可離開。

第二篇：洗浴中心規章制度

獎罰制度

為了調動全體員工的積極性，獎勤罰懶，使每位員工自覺提高服務水平，特制定獎罰條例，以督促大家共同遵守。

一

罰

（關于罰款主要分為三個層次1.輕微過失2.嚴重過失3.重大過失）1

輕微過失 違反下列之一者，按輕微過失處理。扣款標準20—50元（1）遲到或早退的。

不經批準私自離崗、串崗、脫崗的；（2）隨地亂吐痰、亂扔垃圾或有不雅動作的。（3）不按規定著裝和儀容儀表、不符合標準的。（4）遇客沒有主動避讓或問好的。（5）私用店內備品的。

（6）物品擺放不整齊或未達到崗位要求的（各部門物品按規定擺放，特別注意男女浴區及更衣室、梳妝臺）；（7）衛生未達標，造成影響的；

（8）未經領導批準，工作時間洗浴，提前離崗或就餐，脫崗的的；（9）上班期間看書、看報、吃東西的；（10）營業場所吸煙的；（11）站姿不符合標準的；

（12）賓客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齒、抓頭皮、伸懶腰及不加掩飾打噴嚏的;

（13）未按電話禮儀接、打電話的;（14）沒有在下班交接清楚擅自離崗的；

（15）上班期間看小說、電視、打牌、洗澡、下棋、睡覺、干私活、閑談的；（16）大聲喧嘩、說笑、打鬧的；（17）就餐浪費糧食的；

（18）設備損壞，未及時報修的；

（19）擅自換班或下班后無故在工作場所逗留的；

（20）未經領導批準私自進入收銀臺或吧臺的非崗位人員；（21）夜班值崗期間睡覺的；

輕微過失 違反下列之一者，按嚴重過失處理，情節嚴重的給予勸退或辭職處理扣款標準50—200元

（1）工作不認真、散漫、影響服務品質的；

（2）不按公司禮儀要求回答賓客提出的問題，造成賓客不滿的；（3）強推服務項目，致使賓客投訴的；

（4）不尊重上級領導、不服從管理、挑戰管理權威的；（5）未按規定請病事假或假期滿未按規定返崗的；（6）店內打架、罵人、扯皮、或造成不良影響的；（7）工作不負責/失職，引起賓客投訴的；

（8）未經領導同意，私自篡改、涂抹單據的，未造成不良影響的；（9）散布虛假或誹謗言論、搬弄是非、挑撥離間，影響員工團結的；（10）上班時間談情說愛的；

（11）背后議論賓客，未被賓客發現的，而被部門領導發現或舉報的；（12）店內或宿舍賭博、班前飲酒的；（13）各部門斷崗一直沒有人的（指服務員）、做梳妝臺商品價的、私開房間的；（14）賓客進店消費并領取手牌，前臺電腦財務軟件未開牌的；

（15）賓客結賬時，因工作人員失誤，致使結賬單消費金額低于或高于實際金額且造成跑單的，除賠償單損失外，給予嚴重過失處理；（16）自由主義，消極工作事不關己，高高掛起的；（17）拒絕在過失單上簽字的；（按罰款的2倍扣款）； 3

違反下列之一者，按重大過失處理，給予開除處理；（1）私自給技師點鐘的；

（2）拾到賓客物品時，不及時交給領導或私自匿藏起來的；（3）未經領導批準，私自請假回家或外出辦事的；

（4）玩忽職守、違反操作規程造成嚴重后果的；（5）提供假資料、假報表、隱瞞事實的；（6）擅自向賓客出售私人物品的；（7）向客人素要消費或其他報酬的；

（8）蓄意損壞賓客財務，根據情節輕重，給予賠償并開除的；（9）行為不端、作風不軌、喪失人格的；

（10）未經領導同意，私自篡改、涂抹單據的，造成影響的；（11）背后議論賓客，被賓客發現，引起賓客不滿投訴的；（12）泄露公司機密的； 二

獎

（1）拾金不昧、交還失主，為本店贏得聲譽者（2）多次使賓客滿意而受到表揚的。

（3）提供合理化見議，經采納使用，使本店獲得效益者

（4）嚴格開支，節約費用有顯著成績或為公司利益做出貢獻的。（5）發現事故后及時采取補救措施，防止重大事故發生的。（6）積極工作，熱情服務，創造優異成績的。（7）打破本店銷售記錄的。

（8）任勞任怨、精研專業知識，工作成績突出，一心為賓客服務，經常受到顧客表揚并被公認者

（9）發現各種事故隱患、及時有效處理，及時通報主管，使店里免造成或減少損失者。

（10）在對客服務過成中，因賓客無理取鬧打、打、罵服務人員，服務員為維護企業形象，體現高素質，維護企業名譽，打不還手，罵不還口，視情節給予獎勵。

第三篇：檢測中心規章制度

質檢中心規章制度

一、原始記錄填寫制度

1）數據要保持完整性。

2）要用專用的記錄表格填寫，檢查全過程，按此記錄出具檢驗結果，字跡清晰、工整。

3）填寫記錄要按計量法規單位填寫。

4）操作者必須在檢驗記錄單和檢驗結果單上簽字，由部門主管審核，并對記錄結果負責。

二、質檢中心藥品儀器管理制度

1）對常用藥品和玻璃器皿，要存放整齊，標簽要清晰。

2）各種藥品及試劑要分類保管。

3）儀器設備要由使用人員和管理人員一起驗收，合格后方可使用并建立儀器登記。

4）儀器發生故障或損壞等事故立即報告管理人員。

5）經常對儀器設備的使用情況及安全情況進行檢查，對不能使用的儀器設備提出報廢報告，領導同意后處理。對法定的強制檢定的器具要定期檢定，取得檢定證書，不合格計量器具上報領導。

三、檢驗制度

1）樣品按標準方法取樣，取樣后立即做樣，防止樣品發生變化。

2）在檢驗過程中，樣品由檢驗人員保管，保持樣品不被污染直至檢驗結束。

3）樣品要保持密封狀態。發現異常數據后要進行儀器裝置、方法步驟的檢查，并分析查明原因，及時報告有關部門，予以正確處理。

4）檢驗結果及時報出，若有不合格，立即通知車間隔離產品，加樣抽檢查明原因，及時匯報。

四、保密制度

檢測中心人員要對以下內容保密

1）本檢測中心的業務技術水平，技術工作計劃、規劃等，檢測儀器設備技術條件、非標準檢驗方法、其他涉及本檢測中心權益的技術資料。

2）屬于保密范圍內的技術資料和文件，由有關人員傳閱和處理，不得擅自復制或私自轉借外單位人員。

五、檢測中心安全衛生制度

1）檢測中心每天要清掃，保持整潔衛生，儀器設備要布局合理，保持干凈。

2）檢驗用的樣品要存放整齊，不可亂堆亂放。

3）一切不溶物質或濃酸、濃堿，嚴禁直接倒入水池，以防堵塞腐蝕水管，濃酸濃堿應稀釋到適應濃度后才能倒入下水道。

4）地面、臺面要擦拭干凈，各種廢物要丟到指定的垃圾桶中。

5）所有工作要認真仔細，嚴格按照操作規程操作，注意有關儀器的安全使用。

6）用過的物品要及時放回原處，凡用過的器皿、容器均應洗刷干凈。

7）工作室要整潔明亮，無閑置物，室內要保持密封、清潔、干燥、防塵。

8）檢驗工作結束后，操作人員應對室內進行全面清理擦拭，并做好安全檢查。

9）化驗工作完畢后，詳細檢查有關的門、窗、水、電，安全后方可鎖門。

第四篇：幫扶中心規章制度

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困難職工幫扶中心 管理制度匯編

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工會委員會 2014年1月

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目 錄

一、困難職工幫扶中心工作職責

二、困難職工幫扶中心主任職責

三、困難職工幫扶中心工作人員職責

四、困難職工幫扶中心工作人員行為規范

五、困難職工幫扶中心檔案管理制度

六、困難職工幫扶中心技能培訓制度

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困難職工幫扶中心

工作職責

一、根據黨的路線、方針、政策和黨的工運方針，以及市委、市政府和市總工會的中心任務和工作部署，確定市幫扶中心的工作方針和任務。

二、市幫扶中心的人事組織、工作業務、財務管理等直接納入市總工會統一領導和管理。市幫扶中心在市總工會的指導下，組織各職能中心，承擔完成上級困難職工幫扶中心和工會交辦的工作任務和工作聯系，并指導和協助基層工會開展困難職工幫扶維權工作。

三、關心職工生活，幫助職工解決困難，維護職工合法權益，直接為廣大職工提供信訪接待、政策咨詢、職業介紹、技能培訓、困難 2

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幫扶、生活救助、醫療幫扶、助學幫扶、勞動爭議調解、農民工維權、法律援助等服務項目，根據職工的不同困難和要求，采取各種措施開展幫扶維權服務工作。

四、組織全市基層工會參與對困難企業和困難職工的幫扶捐助活動。

五、實施“金秋助學”、“送溫暖”、“小額貸款”等幫扶工程，落實有關困難企業、困難職工各項政策和待遇。

六、聽取和反映困難職工的意見、要求和愿望，掌握和了解困難企業和職工各項情況，對有關困難企業和職工利益的重大問題進行調查研究，提出改進意見與建議向市總工會和有關部門反映，及時為領導決策提供依據。

七、組織和教育困難職工依照法律的規定行使民主權利，給信訪職工提供有關的法律、3

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法規和政策咨詢。

八、積極抓好幫扶中心資金、物品的籌集、管理和發放工作，確保有限的資金、物品用在最需要幫扶的對象上。

九、參與協助有關部門處理社會矛盾和突發事件，協助市總工會各職能部門做好有關工作。

十、加強中心自身建設，不斷研究和完善困難職工幫扶中心的各項工作機制和制度，使困難職工幫扶工作適應日益變化形勢的需要。

十一、及時完成市總工會和上級部門交辦的其它工作任務。

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中心主任職責

一、在市總工會的領導下，全面主持負責中心的各項工作。

二、制定幫扶工作發展規劃和工作計劃，安排部署工作任務，帶領中心工作人員全面完成各項工作任務。

三、加強中心工作的科學管理，制定和落實各項規章制度，掌握中心各項工作的完成情況。

四、注重中心工作人員的學習培訓工作，加強精神文明、職業道德和勤政廉政建設，不斷提高職工的整體素質。

五、主持召開中心辦公會議，研究中心內各項行政、業務工作和重大事項，負責處理幫扶中心工作中出現的重大問題。

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六、及時向市總工會的領導報告中心工作情況，認真傳達、貫徹、落實上級領導的指示精神。

七、負責與相關單位的協調和聯系，爭取相關部門單位、社會力量對幫扶中心的支持和配合。

八、愛崗敬業、克已奉公、廉潔自律、以身作則，忠實履行職職責。

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中心工作人員職責

一、認真傾聽困難職工的意見、建議和要求，以“解困送曖、救急濟難、情系困難職工、關愛弱勢群體、維護職工合法權益”為宗旨，以“認真、熱情、誠實、負責”為準則，切實履行好“第一知情人、第一報告人、第一幫助人”的責任。

二、認真學習黨和國家有關工會工作的方針、政策、法律法規和工會業務知識，不斷提高政治思想理論水平、政策法律水平、業務水平和工作能力。

三、嚴格執行國家有關政策、法律法規，遵守單位各項規章制度，切實履行幫扶中心各崗位職責，廉潔奉公、恪盡職守、團結協作、秉公辦事。

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四、嚴格執行財經紀律，堅持“幫扶資金專款專用”的原則，不得弄虛作假、循私舞弊、優親厚友，堅決杜絕貪污、挪用、浪費幫扶資金的現象發生。

五、嚴格遵守政治紀律，圍繞市委、市政府和市總工會的中心工作，依法做好幫扶中心各項工作。

六、轉變作風，大膽探索，深入實際，調查研究，提高處理各項業務的工作能力和辦事效率。

七、認真執行文明服務準則，熱情接待困難職工，耐心傾聽他們的訴求，及時反映他們的呼聲，依照規定程序為他們解決實際困難。

八、工作求真、務實、高效，不推委、不拖延，愛崗敬業，克已奉公，廉潔自律，自覺接受群眾監督

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中心工作人員行為規范

一、工作態度

1．注重形象、儀表端莊。“中心”工作人員必須統一佩帶標志，儀表整潔、端莊大方、精神飽滿。

2．文明禮貌、語言規范。工作時應使用文明用語，見面問“ 您好”，詢問用“請”，談話結束說“謝謝”，告辭時道聲“再見”。

3．熱情接待、愛心服務。對求助者做到“一張笑臉相迎、一杯熱茶暖心、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一聲再見相送”，耐心解答問題；接聽求助電話，通話語氣溫和，解答耐心細致，熱心為職工服務。

二、工作原則

1．服務至上原則。職工維權服務工作必須 9

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堅持全心全意為職工服務的宗旨，“中心”工作人員應當自覺接受職工群眾的監督。

2．統一受理、分級負責、歸口辦理原則。“中心”對來信來訪求助事項，由信訪接待窗口統一受理，再交辦或轉辦處理，實行誰主管、誰負責的原則，凡屬中心職責范圍內和上級轉辦、交辦的事項，承辦人員不得推諉、拖拉、扯皮或將矛盾上交。

3．高效務實原則。對職工反映的問題要依據法律法規和辦事規程，嚴肅認真、客觀公正、實事求是的對待，力求用最短的時間、最快的速度作出處理，做到件件有答復，事事有著落，對突發性事件應依據急事急辦、特事特辦、難事盡力辦的要求，采取果斷措施迅速解決。

4．依法妥善處理原則。對職工來信、來電、來訪反映的符合政策規定的問題，應依法及時 10

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協調受理解決；對條件暫不具備，一時解決有困難的，應向職工講明情況，同時積極協調，爭取盡早解決；對職工提出不符合政策的要求，要做好疏導教育工作，講清道理，以求得職工的理解。

5．團結協作原則。團結互敬互愛，發揚團隊精神，既有明確的分工，又要密切的合作，做到工作上相互支持，學習上相互促進，生活上相互關照，使“中心”成為講團結、講工作、講學習、講文明的朝氣蓬勃的集體。

三、工作紀律

6．忠于職守，堅持原則，不徇私情。涉及與本人有直接關系的來訪件或雖無直接關系但需回避的，應予回避。

7．“中心”工作人員必須服從上級指示，不得擅自作出有違上級指示的行為，也不得擅 11

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自作出超越職權范圍的決定。

8．嚴格按規定工作程序辦理幫扶維權事項，對重大情況的來訪件，必須及時匯報，不得積壓延誤。

9．嚴格保密保管，在答復處理職工反映問題的過程，對信訪人不愿公開內容和姓名的，要尊重其意愿，特別是對揭發、控告電話，要為反映人保密，防止出現打擊報復事件。

10．不得對求助者冷漠、生硬、蠻橫、推諉，更不得發生爭吵。

11．嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退；上班時間，不得辦私事、干私活，不得玩游戲、炒股等與工作無關的事。嚴格執行請假制度，無故不得擅自離開工作崗位，因故離崗或請假的，需經“中心”負責人同意。

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四、工作場所

12．嚴格衛生管理制度，工作場所要保持整潔，辦公設備擺放整齊，不擺放與工作無關物品，不亂丟廢物雜物。

13．上班時間非工作人員不得進入工作操作室，不得在工作場所大聲喧嘩。

14．愛護公共設施，確保設備完好，運行正常。

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檔案管理制度

一、家庭人均收入低于或略高于當地城鎮居民最低生活保障線，但因失業、重大疾病、子女教育等原因造成家庭生活困難以及因遭受各類災害、重大意外事故造成家庭生活困難的職工（包括農民工）建立困難職工檔案，作為開展幫扶的主要依據。

二、困難職工檔案由基層工會通過調查摸底建檔，對困難職工本人、家庭情況、困難程度、致困原因、技術特長、就業要求和幫扶需求等情況，實事求是的按照統一表式填寫，實行一人一表。

三、困難職工檔案實行分級管理。縣困難職工援助中心審核全縣困難職工檔案，由專人統一管理。同時對檔案實行動態管理，做到隨 14

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時建檔，隨時變化，隨時調整，隨時脫困，隨時撤檔。

四、通過定期調查摸底或職工個人申報，按照救助程序建立困難職工檔案，幫扶中心負責困難職工檔案信息采集、數據分析、調查統計、匯總上報及保管。縣困難職工援助中心實行困難職工檔案微機化管理,使用統一的檔案管理軟件,使檔案管理實現標準化、規范化。

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技能培訓制度

一、為了提高“中心”工作人員素質，提升工作能力和水平，適應新時期工會困難職工幫扶工作的需要，制定本制度。

二、“中心”應當制定長期學習培訓和學習培訓計劃，并嚴格遵照執行。做到每年每人參加業務學習培訓不少于一期。

三、“中心”工作人員的學習培訓內容為： 1．法律知識，重點是工會及其業務相關的法律法規知識；

2．工會業務知識；

3．政治、經濟和文化基本知識； 4．辦公自動化基本知識和技能； 5．其他應掌握的知識。

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四、學習培訓的方式為：自學、參加培訓班、組織學校進修、組織現場觀摩、外出考察等。

五、“中心”負責人應當參加行政管理、法律、財務等方面的培訓，“中心”工作人員在崗期間，每年應當接受不少于40小時的業務培訓。

第五篇：物業中心規章制度

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14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中

X工 工 貿 大廈物業中心規章制度

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14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中客戶投訴處理管理制度 1.客戶投訴須堅持“五清楚，一報告”的處理原則：

(1)聽清楚：在接待客戶投訴時，應耐心聽客戶講完，聽清客戶投訴的內

容，不得打斷客戶說話，更不能急于表態。

(13)(2)問清楚：待客戶講完后，要進一步問清有關情況，切忌與客戶正面辯應客觀冷靜地引導客戶敘述清楚實際情況。

(21)(3)跟清楚：受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復客戶為對不能解決的投訴，應婉轉地向客戶講清楚，并確定下次回復的時間。

(27)(4)復清楚：對客戶的投訴在充分了解情況后，應及時把處理的過程及結清楚地回復客戶，以表明客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。

(31)(5)記清楚：處理客戶投訴后，應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地錄于客戶意見處理表內，由客戶確認后收回存檔。

(34)(6)報告：重大投訴，必須馬上報告部門經理和物業管理中心領導。

2.客戶投訴處理程序：

(4)一般性投訴：當接到一般性投訴時，將投訴情況記錄在《客戶投訴記錄表》上，及時向職能部門進行信息傳遞并立即將情況回復客戶。

(7)(5)通過物業管理中心處理的一般性投訴有：大廈內裝修噪音滋擾他人辦衛生間等公共設施使用出現故障和問題；客戶室內設施需要維修；客戶郵件、報紙遺失或欠收；大廈公共區域環境衛生及綠化花木問題；大廈鼠蟲害防治問題；涉及物業管理中心所提供的各類服務問題。

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14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中(14)(6)重大投訴：遇到重大投訴，須將投訴事項及時上報部門經理和中心領導并向投訴客戶解釋原因，確定回復時間；重大或突發事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發性停電、水浸、盜竊等破壞性行為、刑事案件、客戶集體投訴（三家以上）、中央空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等主要設備設施故障、大廈主題結構遭受破壞等。

(18)(7)書面投訴：對客戶的書面投訴，確認投訴性質以書面形式回復客戶。

(23)(8)投訴匯總：每月對投訴進行一次匯總，記錄在《客戶月投訴統計表》上，并根據客戶投訴情況，進行客戶回訪。

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14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中客戶檔案管理制度 1.客戶檔案的管理工作由客務部負責。

4.2.客戶資料按單元號一戶一檔建立，按樓層統一存放在客戶檔案文件柜內。

7.3.每個客戶檔案內由入住資料、二裝資料、往來函和房門鎖、電話、車位、水牌、客戶加班等申請單等組成，退租客戶的資料須及時裝訂另存。

10.4.每個客戶檔案均按日期順序排列，將最新的文件擺在最前面。

14.5.客戶檔案的標牌須與檔案內現客戶的公司名稱吻合。

17.6.客務部每年整理一次退租客戶檔案，對已裝訂好的退租客戶資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內存放。

20.7.客戶檔案查閱可向客務主管借出，經客務部經理批準后在客務部辦公室閱覽。

25.8.原始客戶檔案一般不可修改，客務部工作檔案需經客務部經理同意方可修改。

30.9.客務部檔案應積極推行計算機管理，由客務主管設置客戶檔案管理系統，將客戶各類資料、各單元房屋使用情況等輸入計算機中，進行資料分析、整理和信息傳遞。

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14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中回訪客戶工作管理制度 1.物業管理中心客務部負責客戶回訪制度。

5.2.客務部按照回訪客戶記錄表的內容，按客戶投訴的程度進行適當回訪，回訪時間按客戶投訴內容具體確定。

11.3.回訪期間發現客戶不滿意之處，必須及時解決，一時無法解決的應向客戶解釋原因，并確定下次回訪時間并知會相關部門限期整改。

17.4.將回訪內容記錄在客戶投訴記錄表上，交部門經理審閱，部門經理將每月統計回訪結果記錄在回訪客戶月統計表上，并提交中心領導，作為改進工作的依據。

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14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中客戶二次裝修管理規定 13.裝修單位的客戶必須嚴格按照本大廈的《二次裝修管理手冊》的有關規定提交相關資料，未經管理中心書面同意，各客戶不得從事任何室內的改動、增建和裝修、所有裝修工程必須遵照已獲批準的申請項目進行，如有更改或增減，必須重新向管理中心申報，待批準后，方可施工，一切未經管理中心書面批準的裝修工程，管理中心有權停止該客戶的施工，有關損失由該客戶或裝修單位負責。

22.14.客戶或裝修公司領取二次裝修開工證后，須將其張貼在施工區域內醒目的地方，施工人員出入大廈時必須佩帶出入證，自覺接受大廈物業的檢查，不得到其施工樓層以外的區域活動，按物業指定通道出入。

31.15.施工區每日工作結束后，應將當天產生或遺留的廢料、垃圾等按照物業指定時間、指定位置、指定路線進行清運，清理時要做好廢料、垃圾的密封處理；在非清運時間內須將廢物、垃圾等放置在裝修施工范圍內，不得占用任何公共區域。

33.16.二次裝修保潔管理須遵守二次裝修保潔責任書。

37.17.為確保裝修施工工程質量，在整個施工過程中，須遵守二次裝修工程協議書。

41.18.為確保大廈安全，在整個施工過程中，須遵守施工防火安全協議書、施工安全管理規定。

45.19.如在管理中心批準的有效期內不能完成施工，客戶或施工單位應到客帶 格 式 的: 項目符號和編號

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14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中務部辦理延期裝修手續。

57.20.裝修工程（包括整改工程）完成后，必須在7個工作日內向管理中心申請驗收，客戶不得在未申請驗收或已申請但驗收不合格的情況下遷入辦公，否則管理中心持有權采取一些強制性的措施如暫停各種服務或利用裝修施工抵押金整改不合格的裝修工程，并保留追究客戶違約責任的權利，驗收通過后，客戶或裝修公司接管理中心通知辦理退還裝修施工裝修抵押金的手續。

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14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中商務中心前臺接待管理規定 4.對于客戶電話號碼資料，要妥善保管、不遺失、不外傳。

9.5.正常辦公時間內，接線應手動，如需自動，要請示客務部經理。

21.6.按時上崗，當值時不看無關書刊，不吃零食，不打私人電話，不讓無關人員在話務臺打電話，不擅自離崗。

25.7.認真執行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。

29.8.嚴守客人秘密，不私自泄露有關客人資料和翻閱傳看客客戶的文件。

33.9.加強對設備的日常維護及保養，保持工作環境的整潔及舒適。

37.10.對待客戶彬彬有禮，熱情為客戶服務。

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帶 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中綠化管理規定 為加強大廈綠化管理，保持大廈美觀形象，制定如下管理規定：

1.客務部負責大廈綠化承包商的評審以及綠化養護監督管理工作。

7.2.保證大廈綠化養護狀況，發現與綠化標準不相符的內容，通知綠化公司整改或更換。

9.3.監督花農進行澆水、抹葉、除塵、修剪、清除雜物等日常性綠化養護。

14.4.保證植物長勢良好，檢查大廈花槽及盆栽植物有無黃葉、折斷、殘留枝葉等。

21.5.承包商更換盆栽植物的驗收工作，所有送至大廈的盆栽植物必須整齊，鮮艷、無黃葉、無積塵、無蟲，株型健康。

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14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中配水中心室管理規定 1.配水中心室保持干凈、整潔、無雜物。

5.2.負責向樓內客戶提供配水服務，保證及時、快捷地將水質良好、品牌正確的飲用水送到客戶公司。

11.3.負責配水服務電話的接聽工作，服務人員不擅自脫崗。

16.4.當飲水量不足第二天正常供應時，需提前做好飲用水的儲備工作。

19.5.運送飲用水按物業指定路線進行配送。

進入客戶室內進行配水服務時，需按照大廈各種規定執行。

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14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中垃圾存放及清運管理制度 2.客戶日常生活垃圾和辦公垃圾需統一在客戶所在樓層垃圾房或物業管理中心指定的垃圾桶內存放。

5.3.施工垃圾需由施工方做密封處理，放置在施工區域內由物業管理中心統一安排時間進行清運工作。

11.4.娛樂、餐飲服務產生的垃圾需由該單位按物業管理中心指定時間、指定路線自行處理，做到日產日清的原則。

21.5.為保障各客戶的安全，不得在指定地點外堆放垃圾，各類垃圾不得堵塞公共走道和消防通道，如果客戶有過大或笨重的物品丟棄，可向物業管理中心申請協助清運，所產生的費用由客戶支付。

24.6.各客戶不得雇傭個人或清運公司進入大廈搜集垃圾。

27.7.每日最后一次清理完垃圾須將周轉站的地面刷洗干凈，并用清潔藥劑將地面進行消毒處理。

32.8.為了保障大廈清潔、舒適的辦公環境，請各客戶配合物業管理中心各項管理措施，共同維護大廈的衛生環境。

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帶 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中清潔衛生管理規定 為監督清潔承包商的清潔工作，確保大廈環境整潔，特制定如下管理規定：

1.客務部每日定期檢查、監督清潔承包商的衛生清潔工作。

5.2.對清潔區域內的日常消耗品及工作用品的使用情況要及時掌握，并定期檢查，核對易耗品的品質及領用消耗情況。

10.3.客務部統計駐店清潔設備、小型工具的完好情況，保證清潔設備設施正常使用。

13.4.客務部及時發現問題并及時與分包商協調限期整改，以保障大廈的整體清潔。

16.5.客務部定期檢查清潔承包商對清潔人員的培訓情況，符合大廈各種管理規定和規章制度。

21.6.清潔承包商如對客戶提供入室清潔服務應按照入室清潔工作程序要求，在規定時間、規定地點準時到達，使用禮貌用語。

25.7.管理中心客務部每月定期檢查，信息反饋存在的問題提交清潔承包商，并上報中心領導。

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14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中大件物品放行管理規定 1 客戶個人帶出便攜物品（個人便攜物品指2 個人單手攜帶、非手推車裝載的物品）一般無需持公司證明或物業中心的放行條。

客戶的公司產品需經常性運出大廈，須持有大廈出門條（必須是物業中心核準后的客戶公司指定的物品放行模式）。

客戶室內大件物品的放行：

7.辦公時間客戶室內物品的放行，大件物品是指客戶室內的辦公家具（如大班臺、大班椅、辦公臺、辦公椅、助理椅、保險柜、沙發、茶幾、文件柜、餐臺、衣柜等）和辦公電器（如電腦、打印機、復印機等），客戶搬出大件物品，需持加蓋公章的單位申請單到物業管理中心客務部申請辦理出門手續后到保安部辦理大廈統一印制的《大廈出門條》，經當值保安人員確認后方可放行。

9.8.非辦公時間客戶室內物品的放行：

(3)欠繳費用的客戶室內的一切大件物品在非辦公時間不得運出大廈。

(6)(4)沒有欠費的客戶，在非辦公時間必須持有管理中心的大廈出門條并及時通知該公司的聯系人經確認后方可運出室內大件辦公物品；客戶可提前在辦公時間向物業管理中心客務部申請辦理出門手續。

13.客戶退租大廈時室內物品的放行，如客戶遷離需提前3個工作日辦理退租手續，交清搬離大廈應收房租、雜費、其它費用等，到物業管理中心客務部帶 格 式 的: 項目符號和編號帶 格 式 的: 項目符號和編號

帶 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中提出書面申請，客務部審批后方可放行。

客戶大件物品應從統一出入口運出大廈，當值管理員（保安員）負責校對客戶物業運出與物品放行條的內容是否相符，相符則予以放行，如不相符客戶須在物業管理中心補辦手續，保安經理在大廈出門條“放行”一欄內簽名，當值保安員確認收回大廈出門條交保安部統一存檔。

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14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中服務質量調查管理規定 8.通過對客戶意見征詢、調查等工作，收集有代表性的意見，提高大廈管理水平，為客戶提供滿意的服務。調查內容包括大廈管理、清潔質量、維修服務、保安服務、特約性服務等方面。

11.9.調查人員可以由各部門組成調查小組或各部門依據本部門工作情況組織回訪人員，調查形式以問卷或表格形式訪問用戶。

15.10.調查分析為客務部在完成意見收集工作后，對所收集的原始意見材料從調查內容進行系統分析整理出具有代表性的意見、數字和比率，客務部從客戶滿意程度、客戶提出意見和建議方面歸納分析結果。

18.11.客務部將分析歸納整理出來的調查數據連同原始材料提交中心領導。

20.12.各部門依據調查監督改進本部門工作。

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14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中客戶加班申請管理制度 為加強大廈安全管理，維護大廈客戶的人身財產安全，x貿易大廈特做如下規定：

1.非辦公時間：

周一—周五 19：00—次日7：00 周六—-周一 周六7：00—周一7：00 國家法定節假日全天 3.客戶進入大廈時出示出入證，并在值班處簽入、簽出。

8.4.在法定節假日，客戶加班需提前向客務部申請，根據客戶加班情況提供相關配套服務。

12.5.非辦公時間進入大廈的客戶應服從管理，配合巡樓保安人員、管理員的例行檢查。

15.6.非辦公時間進入大廈的客戶不得在其辦公樓層以外的樓層游蕩。

18.7.大廈保安員、管理員因安全或其他原因認為有必要時，可隨時請客戶離開大廈。

23.8.如客戶在加班期間出現緊急事件，請及時與大廈保安部聯系，客務部24小時為客戶提供服務。

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14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中貨梯使用管理規定 3.如客戶使用貨梯，須提前先向管理中心客務部提出申請，由客務部統一安排貨梯使用時間。

14.4.客戶運送貨物用符合以下規格：重量不可超過1500KG，高度不可超過200CM，寬度不可超過120CM，深度不可超過170CM，嚴禁野蠻裝卸，超重使用。

19.5.客戶使用貨梯應對電梯設施進行保護，不得劃傷轎箱壁或天花板，對違反者我物業管理中心保留要求賠償的權利。

23.6.裝修單位在運送施工垃圾時，要將施工廢料裝袋，并保持貨梯內的衛生清潔。

28.7.客戶安排搬家或二次裝修運料等需長時間占用貨梯的情況，需安排在工作日的晚18：00以后，并提前在物業管理中心客務部申請《貨梯使用申請單》，客戶須按照《貨梯使用申請單》內所規定的時間使用貨梯。

32.8.貨梯應實行24小時專人專管制度，在無人司梯時嚴禁運貨人擅自使用，以保證人員安全。

37.9.在大廈發生火災或火警時，貨梯嚴禁運貨使用，將作為消防電梯以備消防人員使用。

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14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中卸貨平臺管理規定 為確保卸貨區的正常的工作程序，方便客戶貨物進出，請遵守如下規定：

1．客戶搬家、施工運料，應根據貨物到達時間提前24小時到物業管理中心客務部辦理《貨梯使用申請單》，大宗物品用具備吊裝設備并作特別說明。提他客戶日常使用小件物品，可直接進入并使用貨梯，無需《貨梯使用申請單》。

2.進入卸貨平臺的人員和車輛需服從管理人員的指揮，裝卸貨物的車輛要按規定依次排放，在卸貨平臺內運貨司機不得離開車輛，不得在卸貨后將車長時間停放在卸貨平臺區域內，以免發生交通事故及擁堵情況，如司機離開車輛并長時間將車輛停放在卸貨平臺區域，物業管理中心有權采取鎖車、拖車等措施，由此產生的費用和損失司機或車主負責。

3.卸貨區內嚴禁拖、拉物品，避免損傷墻壁和地面。運貨司機在出入前要檢查車上貨物裝載情況，特別是高度不能超過卸貨平臺出入口限高（不得超過1.8M）。車輛出門要在確保安全的情況下進行，如造成本大廈、物業管理中心或第三方財產損失或人員傷亡，物業管理中心有權要求賠償并追究相關單位或人員的責任。

4.裝修期間使用的材料應包裝完整嚴禁散裝水泥、砂石等進入大廈。

貨物裝卸完成后，場地要由運貨人清理干凈，垃圾要隨車運走。所有施工運料及工程垃圾清運只能在晚間18：00-次日7：30之間進行。如有垃圾遺散，物業管理中心將向相關單位或人員收取清潔費用；

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14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中如屬施工必需，可提前到保安部申請攜入當日用量之油漆、稀料等危險品，憑保安部簽發的《易燃危險品許可證》方可從卸貨平臺運入大廈。

5.各種搬離大廈的物品，需持有物業管理中心統一發放的并由客戶或委托施工單位加蓋公章的《大廈出門條》，經當值保安人員確認后方可放行。