第一篇：淺談如何提高基層維穩人員業務能力素質（精選）

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淺談如何提高基層維穩人員業務能力素質

做好維護社會穩定工作，關鍵在人員，重點在基層。從事基層維穩工作的人員要成為維護社會穩定大局的第一關口，第一形象，必須具備過硬的素質、較強的能力。為此，我就基層維穩工作人員如何提高業務能力素質，做好維穩工作談幾點看法。

一、要強化三種能力

維穩工作人員必須不斷強化發現問題、分析問題和解決問題的能力，適應形勢發展和工作實際的需要。一是要強化發現問題的能力。發現問題是解決問題的前提。維穩工作人員要勤于觀察、思想敏銳,透過現象看到本質，特別要不斷增強政治鑒別力,善于從政治的高度去認識問題,從紛繁復雜的現象中區分是非、洞察本質,對各種問題做到見微知著,研究、挖出潛在性的問題,做到防患于未然；要深入實際、深入群眾，身體力行、調查研究,發現矛盾和問題。二是要強化分析問題的能力。分析問題是解決問題的關鍵。維穩工作人員要注重加強理論知識、法律法規和政策的學習，只有理論基礎扎實了,各方面知識充實了,看問題才能站得高、看得遠,分析問題才會更透徹、更深刻,才能理清思路,才能把握問題的主流和本質；要樹立以人為本價值觀，在分析和研究任何題時,做到心里裝著群眾、時刻想著群眾,一切為了群眾；要抓住熱點、難點、重點問題，要重點分析和研究那些群眾普遍反映、基層強烈呼吁、社會大眾關注的熱點問題,長期困擾和制約本轄區、本單位發展的深層的難點問題,以及迫切需要解決、文秘熱線--資深的文秘專業網 www.tmdps.cn

影響范圍較大、須高度重視的重點問題；要從傳統的思想中解放出來，堅持解放思想、與時俱進,始終以創新精神發現新情況,以全新思維研究新特點,以開闊視野探索新途徑,以創新方法解決新問題。三是要強化解決問題的能力。解決問題是工作的最終目的。維穩工作人員要善于從苗頭上抓問題的解決，對工作中出現的苗頭性、傾向性和潛在性問題,要早察覺、早發現,及時把握事態發展的情況,分析事態發展的動向,做出及時準確的判斷,拿出解決問題、化解矛盾的有效措施和方法,引導事態向有利的方向發展,避免事態的擴大和激化；要善于從處理措施上抓問題的解決，要在準確把握問題實情的基礎上,區分不同情況,有針對性地研究解決措施；要善于從根本問題上抓問題的解決，面對紛繁復雜的問題,必須把主要精力放在事關全局的重點工作上,善于抓住根本問題,從源頭上予以解決。

二、要掌握四種武器

正確的工作方法會使維穩工作人員取得事半功倍的效果。維穩工作人員面對錯綜復雜的社會矛盾，要熟練掌握四種武器，夯實基礎，增強本領。一是要掌握理論武器。就是要學習黨的基本理論，用理論去武裝頭腦，用理論去指引行動。當前維護穩定工作日漸深入，沒有理論指引，工作就會沒有方向，漫無邊際，就會抓不住根本，不得要領，結果就會事倍功半，甚至適得其反。二是要掌握法律武器。法律具有規范作用和社會作用。當前各類矛盾糾紛錯綜復雜，有的合法合理，有的不合法不合理，在處理

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矛盾糾紛時要力求用法律武器去維護公平和正義。對于合法合理的，要用法律的手段合理解決利益沖突，對于不合理、違法鬧訪的，要依法嚴肅處理，不能想當然，這樣才能使當事人心悅誠服。三是要掌握政策武器。隨著改革發展的不斷深入，新政策不斷出臺，維穩工作人員要做學新政策、用新政策的“帶頭羊”和“領頭雁”。如果不懂政策，在處理社會矛盾上，就沒有現實依據。掌握好政策武器，我們的工作才能有法可依、有策可憑；掌握好政策武器，我們才能搞好宣傳，強化群眾按政策辦事的意識，避免不必要的麻煩。四是要掌握情感武器。維穩工作人員在工作中，一定要相信群眾，要善于發現事情的真相，正確定位，不能把人民內部矛盾當成敵我矛盾，不能刻意激化矛盾。當前，在矛盾糾紛的處理中，因情而訪的不乏少數，主要是由于基層干部在執行政策、落實政策上，方法簡單、作風粗暴，缺乏耐心和熱心，沒有更好的去便民、利民，結果傷害了人民群眾的感情，對于這類問題就要多用“情”去化解，解開群眾心里的疙瘩，進一步密切黨群干群關系，往往問題就會迎刃而解。

三、要熟悉五種情況

基層維穩工作人員必須對工作范圍內的民情、社情、政情了如指掌，必須熟悉自身職責和工作的特點規律。一是要熟悉民情。就是要經常深入基層、深入群眾，了解群眾的所思所想所需。二是要熟悉社情。就是要掌握社會上的熱點焦點問題。三是要熟悉政情。就是要了解當前的有關改革發展的各項方針政策、實事大

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事，要了解政策的落實是否嚴格規范，是否有暗箱操作行為，是否有不公平不合理的現象引發矛盾糾紛。四是要熟悉工作職責。就是要牢記自己的職責，明白什么事能做，什么事不能做，什么事該管，什么事不該管。對該做該管的事要盡心盡力地做好管好，對不該做不該管的事堅決不做不管。五是要熟悉工作的特點規律。就是要善于總結工作特點，善于摸索和發現事物發展的規律，有針對性地做好預防、應對和矛盾化解工作。

做好維護社會穩定工作意義重大，基層維穩工作人員只有具有良好的意識、狀態、本領，才能在發展經濟，促進政治和諧、精神和諧、物質和諧，實現政通人和，百業俱興的改革進程中有所作為，才能在建設繁榮和諧魅力瓷都的偉大實踐中作出更大貢獻。

第二篇：淺談如何提高基層辦公室青年干部能力素質

培養三種精神提高六種能力

淺談如何提高基層辦公室青年干部能力素質

作風建設是干部隊伍建設的永恒主題，能力建設是新時期新任務對干部隊伍建設的新要求。青年干部是黨的事業發展的后備力量，在全面建設小康社會、推進跨越式發展和長治久安的進程中，擔負著承前啟后、繼往開來的偉大使命。作為一名青年干部，唯有養成優良的作風，練就過硬的本領，不斷提高自身的能力素質，才能在今后的工作中不負重托、不辱使命。

本人于2006年參加工作，有一年的縣法院工作經歷和三年的縣委辦公室工作經歷，工作之初就與基層辦公室工作接下了不解之緣。參加工作四年來，我從最初的意氣風發，逐漸轉變為經常慨嘆“書到用時方恨少”，越來越感覺自身的能力不能滿足工作的需要。明明能感受自身的提高，為什么還會出現這個問題呢？為此，我認真進行了思考，找出兩點原因：一是經濟社會的快速發展對我們的工作提出了新的更高的要求；二是自身能力素質的提高與新時期、新形勢對青年干部的任務與要求還有不小的差距。通過長時間的學習、思考、實踐，我認為提高基層辦公室青年干部的能力素質應著眼于培養“三種精神”，提高“六種能力”。

一、培養“三種精神”

——培養敬業精神，樹立“想干事”的意識。要樹立強烈的工作責任心、事業心，這是正確理想和信念的具體表現，只有擁有強烈的工作責任心、事業心的人才會有干事創業的欲望和奮發進取的動力。要熱愛本職工作，辦公室工作紛繁蕪雜，1特別是文字材料工作更加枯燥，如果抱著得過且過的應付心態是不可能很好地完成本職工作。

——培養團隊精神，提升“會共事”的素質。要搞好團結，團結出凝聚力、出戰斗力，在我們民族地區搞好團結尤為重要，在工作生活中我們要善于包容、善于理解、善于溝通，切實做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。要善于合作，個人的力量始終是有限的，要時刻牢記“三個臭皮匠頂個諸葛亮”這句話，在遇到困難和問題時利用團隊的力量來達成目標。

——培養健康向上精神，提高“干成事、不出事”的能力。要有平和處世的心態，作為一名辦公室工作人員，我們的職責是協調服務、參謀助手，只有樹立甘當“綠葉”的精神，我們才能耐心細致地搞好服務、深入一線搞好調研、靜下心來學習思考。要培養健康向上的興趣愛好，健康的興趣愛好可以陶冶情操、提高素質，低俗的興趣愛好則會消磨意志、使人墮落，在工作生活中，決不能沉溺于賭博等不良愛好，要充分利用業余時間多讀書、多看報、多學習。

二、提高“六種能力”

——提高學習能力。學習是提高能力素質的重要途徑。要重視理論學習，只有具備一定的理論水平，才能正確領會上級意圖，更好地服務基層工作，工作中才會有預見性、創造性和系統性。現在新政策多、新提法多，知識更新快，不學習想跟上形勢都不容易，更談不上工作得心應手、創新發展了。要注重結合本職工作學習，有的同志也很愛學習，什么樣的書都喜歡看，但對與有密切關系的專門知識卻不愿意下功夫去掌握，結果書讀了不少，時間花了不少，本職業務能力卻提高不快。

只有把有限的學習時間和精力投入到與本職工作相關的領域，把業務知識弄通弄透，朝著做本職崗位能手的目標努力，才會有所收獲，有所提高。

——提高實踐的能力。古人說，讀萬卷書，行萬里路，后者更重于前者，講的就是實踐的重要性。實踐有很多方面，對于辦公室青年來講，一是在服務基層工作的實踐中提高。如果天天坐在辦公室里，靠打電話了解情況，用拼湊剪裁的方法寫材料，自己的能力素質就始終得不到真正的提高。我有有這樣的體會，到鄉鎮、部門每走一趟，就有一次收獲，頭腦就充實了很多。所以，要多深入基層、深入實際，在完成本職工作，服務基層的過程中提高自己。二是在參加中心工作和大項任務中鍛練自己。每一個時期的中心工作、大項任務，比如大型活動、會議等，全局性強、涉及面廣、組織復雜，標準要求高。對于辦公室青年干部提高能力素質來講是難得的機遇，從中可以提高把握問題、組織協調、文字寫作等各方面的素質能力。三是多練筆，在寫作文字材料中提高自己。文字材料，可以說是辦公室干部的基本功。提高文字寫作能力，沒有什么捷徑可走，是日積月累、厚積薄發的結果，必須做到多看多想，多寫多練，不斷提高。

——提高調研的能力。調查研究是辦公室青年干部勝任本職，提高能力的重要途徑。上級布置的每一項任務，要求開展的工作，都有很強的實踐性，只有在全面真實地了解實際情況的基礎上才能做好，做出成效。有的同志認為自己干的就是簡單事務，做的是本專業的工作，沒有不清楚的事；有的認為自己與時常接待下面來辦事的同行，對業務工作了如指掌，沒有

必要下去調研。要知道，事物是不斷發展變化的，自己處在青年中間不一定真正了解青年，從基層來的不一定始終對基層熟悉。不及時充實，思想就會枯竭，不及時更新，情況就會過時。只有經常往下面跑一跑，經常與我們的工作對象進行交流探討，從中獲得第一手的資料，才能使自己的認識不落伍，思想不停滯，工作跟得上形勢變化。

——提高思考的能力。“學而不思則罔，思而不學則殆”。不光要善于學習，而且要善于思考。我們頭腦中要經常裝著幾個問題，不停“轉動”。比如，自治區、地區出臺了新的精神，要思考對本部門的工作有沒有什么要求，提高謀劃工作；一個時期的重點工作任務出臺后，要聯系本部門工作現狀，對存在問題、措施打算，發展趨勢等，做到思路清晰、心中有數。這樣，工作才能做到點子上，適當的時候就可以向領導提建議、出主意，推動工作開展。每天堅持這樣做，可以逐漸使感性的認識理性化，零散的東西系統化，每天“偶有所得”，就會積土成山，不斷提高自己的認知水平和分析能力。

——提高總結的能力。青年干部能力素質提高是一個實踐與認識循環往復不斷前進的過程，如果干一件忘一件，不總結，不舉一反三，完成后全部扔掉，自己就不會得到提高。只有不斷總結，才能不斷前進。例如，一項工作或一個階段工作完成后，都要及時找一找經驗教訓，看哪些地方做得比較好，把好的經驗記下來，下次再用；哪些地方出現了失誤，是什么原因造成的，以后應該如何避免。總結的過程，就是“悟”的過程。通過總結，做到每完成一項任務，自己都會進步提高一點，每經歷一件事，自己的閱歷經驗就會豐富一些。日積月累，自身

能力素質就會有很大的進步。

——提高積累的能力。積累資料的方式有很多種，不管是在讀書、看報、上網，還是在與人聊天、閑談中，“處處留心皆學問”，看到聽到有用的東西就收集下來，對工作有啟示和心得就摘錄下來，把收集到的資料分門別類擺布好，有空就拿出來看一看，時時充實更新。積累的資料，今天用不上，明天可能會用上，這篇材料用不上，下一篇材料可以用上，就算是永遠也用不上，也可以對自己的知識功底，文字水平起到潛移默化的作用。

第三篇：如何提高基層財政所工作人員業務能力

如何提高基層財政所工作人員業務能力

鄉鎮及街道辦事處財政作為我國財政體系中最基層的一級財政，是基層政府履行各項社會政治經濟職能的財力基礎。在市場經濟條件下，財政的職能主要由資源配置、收入分配、監督管理（穩定和發展經濟）三大職能構成。為此，基層財政干部要樹立良好的道德、職業操守，為人正派公道，把群眾滿意作為第一標準，把群眾利益作為第一責任。我認為當好基層財政干部應具備以下幾點：

1、要有吃苦奉獻精神。基層財政干部面對千家萬戶，工作復雜，困難重重，工作不分白晝，甚至是節假日也不能過，所以要有吃苦奉獻精神，才能準確把握群眾所需所盼，才能更好的服務群眾，只要老百姓需要，就得及時為群眾解憂，不得推諉扯皮，敷衍了事，否則威信就會在群眾中喪失，黨的各項惠農政策得不到貫徹。

2、要突出“發放”這個服務職能。國家隨著財力的增長，對農民的補貼越來越多，有糧食補貼、退耕還林補貼、良種補貼、農機補貼、能繁母豬補貼等二十多項，對解決“三農”問題、促進農民增收起到了很好的推動作用。但隨著經濟的發展、農村形勢的變化以及補貼的增加，涉農補貼發放工作出現一些新問題，我們必須加以重視。國家一年投入幾千億資金支持“三農”，落到我們某個基層財政所可能只有幾百萬，但這幾百萬體現的是國家方針性的政策，它對于引導農民發展農業生產的作用十分明顯。我們一定要把每一個數據核實清楚，把每一本存折發放到農民的手里。同時，不能把“一卡通”存折發完就了事，還應該深入群眾進行調查研究，就涉農補貼的完善提出意見和建議。

3、要有強烈的工作激情。基層財政干部日日與賬本打交道，時間一長，容易產生懈怠厭倦情緒。充沛的工作激情，使自己在工作中每天都有新的精神面貌。第一、把完成財政職責當成一種快樂。做人做事，要講原則，上不貽羞于父母，下不貽害于子孫；“爾祿爾俸，民脂民膏”，人民用血汗哺育我們，我們要用完成工作職責回報人民。從某種意義上來說，財政干部也是農民，他們經手的是數據，流出的是真金白銀，收獲的是鄉鎮經濟發展，農民群眾在財政政策的幫扶下致富，這也是我們基層財政人的快樂。第二、把工作過程當成一種享受。財政資金源之于民，一分一厘都是人民血汗，我們在用錢時要多思量、多掂量，多想一想農民勞動的艱辛，多想一想貧困群眾生活的艱苦，就會“一錙一銖，當思來之不易；半絲半縷，恒念物力維艱”，看到每一戶農民拿到補貼時的開懷，我們就會享受到工作帶來的快樂。第三、把工作崗位當成人民的信任來珍惜。不高估自己的能耐，不低估財政崗位的分量，經常想想自己的職責、崗位，這是組織和人民對自己的信任；要有一種沖動、一種激情、一種不舍的韌勁，始終如一地關注民生，把做好本職工作當做是對人民群眾對自己信任的回報。

4、要做群眾的貼心人。基層財政服務的對象是廣大群眾，在下鄉的工作中，基層干部要放下“官”架子，不要自以為是領導，就高高在上，打官腔、擺官架，搞遙控指揮，遠離群眾。干部要到群眾中去，與他們交朋友，做他們的貼心人，增進同群眾的感情，及時了解他們的生產生活，增強群眾對干部的信任度，站在群眾的利益出發，換位思考，每一件事都要辦好辦實，解決不了的要好好的解釋清楚，這樣群眾就會理解，就會得到贊許，為民謀福，為群眾富裕奔小康而努力服務。

5、要加強服務群眾的本領。基層財政干部在工作中要不斷加強學習，豐富和充實自身的綜合能力，基層工作面對事務繁雜，涉及多種領域，單一的知識是不能滿足工作需求，首先工作中要端正對群眾的服務態度，擺正同群眾的關系，為民辦實事，為什么有些群眾對基層干部不信任，那是在工作中不務實、弄虛作假、漠視群眾的利益，虛浮的表現，群眾需要辦的事，嘴上說得好聽，工作中敷衍了事，實際問題得不到解決，遇到大的困難矛盾，怕事、推諉。其次作為基層財政干部就要當好政策的宣傳員、科技的推廣員、法律法規的普及員、致富消費引導的領航員，切切實實的為群眾做好服務。第三為更好的服務群眾，要多向老同志學習、向實踐學習、向書本學習，不斷完善自我、提高自我，提高為群眾服務的本領，更好的服務于人民群眾。人是生產力中最活躍的因素。

第四篇：提高業務能力

（一）如何做好業務

心態

1）業務員要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發，這種失意也是千載難逢的磨練機會，不防視為一種福氣；

2）把握自己心態，別急躁：

基本營銷流程

熟悉――跟進――談判――交易。

一蹴而就完成整個過程是不正常的，遇到客戶阻礙才是營銷的第一步，遇障礙，要認為是考驗，樹立自信心。

勤業：A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個人在廣告、本行業及營銷方面的素質.獲得客戶好感的方法

（一）語言技巧的巧妙運用

1.語言要平緩，語調要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。

2.運用停頓的奧妙

3.語句必須與表情相配合4.光用嘴說話是難以造成氣勢的，所以必須用嘴、眼以及心靈說話。

5.說到重點問題時應加重語氣,以提醒對方注意.6.與客戶交談時要專注.（二）正確、迅速、謹慎地打接電話。

1.電話來時，對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方。

2.通話簡明扼要，不要在電話中聊天。

3.接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話人提供便利。為防止掉線，在轉接前應現告訴對方電話號碼，并告訴對方如果轉丟可讓客戶直接打過去。

4.對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

5.工作時間內，不得打私人電話。

6.通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。

7.當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。

8.當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。

9.在電話中傳達事情時，應重復要點，對于數字、日期、時間及企業名稱、客戶姓名等，應再次確認以免出錯。

10.如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位?”

11.要轉告正在接待客人的人有電話時，若有急事需要轉達時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

12.如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示道歉。

13.如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。

（二）業務員必備的素質

一：必備素質

1．要有愛心――愛自己的公司，愛公司的產品和服務。

2．從小事做起，把小事做好。

3．出色的口才

4．良好的自信：

5．要有良好的道德素質

6．要有扎實的市場營銷知識

7．要有吃苦耐勞的精神－恒心

8．有良好的心理承受能力

9．要有不斷學習和創新的精神

10．良好的“悟性”――分析判斷能力

11．自我激勵能力

12．良好的人際關系處理能力

附錄：案例兩篇

一：前言

業務員是公司的窗口之一，客戶從他們身上洞察到我們公司的管理水平，業務水平，專業化程度，企業文化等各個方面；同時業務員也是公司的利潤來源的重要保證，業務員素質的高低將直接影響到公司的盈利和持續發展能力。

21世紀的企業競爭無疑是人力資源的競爭，優秀業務員是企業的寶貴財富。擁有優秀業務員的公司就有了在競爭中領先的一項重要資源。

銷售隊伍中的二八定律：有一個很有趣的現象，在一個企業內部，一般20％左右的業務員的業績占全部業績的80％，而80％的業務員的業績只占20％左右；那么這20％優秀的業務員都有什么共性呢？一般來講，這些業務員都有一些共性的素質。

二：必備素質：

1．要有愛心――愛自己的公司，愛公司的產品和服務。

業務員要有強烈的愛心，事業心；不要當進入公司卻不肯盡義務的過客；既然認定這一行就要全心全意投入不要半途而廢；要有一種在這行干成功的決心。追求個人，公司與客戶的美好、進步、和成就。

愛的本質是奉獻而非索取，而奉獻往往是回報的前提。業務員要愛自已、愛家人、愛公司、愛客戶、愛大家；愛心可以化解一切困難與矛盾，是業務員打開客戶心靈、贏得市場的金鑰匙，是業務員在激烈商戰中的護身符，它可幫助業務員解除客戶心中的疑惑乃至恐懼，因為人們可以拒絕一切，但決不去拒絕愛心。

2．從小事做起，把小事做好。

一個人很職業，不在于他是否滿腹經綸，而在于他是否認真、規范、高效率地做好一件件小事：如果他出差在外，哪怕再遲，也要完成當天的出差報告；如果他拜訪客戶，他會認真地填寫每一個客戶資料；如果他做市場調查，他會詳細地挖掘每一個市場數據；如果他組織會議，他會精心準備每一頁的會議資料；如果他做開發，他會兢兢業業地編寫每一個代碼、撰寫文檔。。。一般人喜歡做有“臉面”的“大”事，而不愿意在“小事”上做實；我們習慣于編大程序，而不愿意撰寫基本文檔。。。結果我們變得幼稚，我們的管理不成熟，我們的人不專業，我們的市場不穩定。

要極度熱愛自己的產品，對產品不熱愛的業務人員永遠做不好業務。

以熱心投入工作，工作本身就是一種獎賞,熱心可使自己充滿活力,不論服務營銷時遇到多大困難，面臨多大的壓力，始終會用不急不躁的態度去進行。只有抱著這種態度，服務營銷才會成功，才會達成目標。

3．出色的口才

優質服務，尤其是業務員的素質和口才是促進成交的關鍵因素。業務員在最短的時間，以精練、準確的、專業的語言介紹產品，打動客戶的心，就成為留住客戶、促進成交的關鍵。因此，業務員在平時工作中練就的功夫就成為成功的重要保證。

平時要加強自己在口才方面的訓練,可以在公司內部做一些演講方面的訓練,一個人講,其他人提出意見;一開始可能有點緊張,但以后感覺就會越來越好.要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑業務員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。善于交流是銷售人員所必備的基本素質。交流是生意的基礎，交流是建立感情的基本途徑。語言是交流的重要工具，要把握語言交流的技術與藝術，然而語言又不是交流的唯一工具，要懂得“到什么山上唱什么歌”。在任何可能的機會，和客戶交流，和業務伙伴交流，和老板交流，和同事交流的目的在于溝通理解。每一個客戶都應該成為朋友，而且不是酒肉朋友，是相互信任的朋友。有了朋友才有回頭客。另一方面，每一個朋友都可能是潛在的客戶，每一個朋友都可能是客戶的來源。

4．良好的自信：

信心“人之所以能，是因為相信自己能”，“困難像彈簧，你弱它就強’，信心是“不可能”這一毒素的最好解藥。業務員在激烈的競爭面前不僅要承受孤獨與寂寞，而且挫折與失敗更是家常便飯。業務員要做好充分吃苦，屢敗屢戰、百折不撓的充分心理準備，累僅僅是身體上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折時，既不要畏懼，也不要回避，成功只是屬于那些勇于吃苦的人.首先要相信自己所推銷的網絡廣告，相信對所推銷的網絡廣告有足夠的信心，面見客戶的時候就不會去賣弄那些推銷辭令，而是真心實意地幫助客戶去選擇他認為最好的方案去幫助他去盈利。要懂得自己的產品，這一點相當重要，沒有客戶愿意和不懂產品的業務人員打交道，因為你根本無法說服客戶購買你的產品。

其次要相信自己所代表的網易公司，應當讓銷售人員更多地了解他所代表的公司，讓他們相信他所代表的公司是一個講誠信、重信譽、有實力的公司。任何時候，銷售工作都應以符合商業道德為標準，并以此為準繩同客戶洽談。只有這樣，銷售人員才能心情舒暢地進行推銷，做到問心無愧。

5．要有良好的道德素質

做業務員要經常挾很多的貨款，有的是現金或是匯票；如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。向顧客推銷你的人品，最主要是向客戶推銷你的誠實，現代的推銷是說服推銷而不是欺騙推銷。誠實是贏得客戶好感的最好方式。顧客希望自己的購買決策是正確的，希望從網易中得到好處，害怕蒙受損失。

推銷員要做到誠實需注意：

1）介紹產品實事求是.2）遵守承諾。

6.要有扎實的市場營銷知識

業務人員不僅僅是要作好自己的業務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。營銷知識包括需求分析,營銷計劃的制定,市場定位等知識,廣告學知識等.7.要有吃苦耐勞的精神－恒心

只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。有口才的人成不了一個優秀的業務人員但有毅力的人切一定能成為一個好的成功者。

——恒心人生觀積極的人擁有奮發向上、勤奮刻苦，走向成功的恒心；而人生觀消極的人擁有的卻是自私懶惰，唯利是圖，走向毀滅的恒心。兩者為達到目的付出的同樣是堅持，只不過是前者被人們認為是意志堅強的人，而后者被人們視為意志薄弱者。既然無論走哪條路，都要付出這種堅持到底的恒心，那業務員—定選擇有鮮花和掌聲的恒心。而要做到這一點并非太難，只要自己肯擁抱正確的生活目的。機會永遠與危機同在，成功永遠與恒心相伴。

8.有良好的心理承受能力，永遠不言敗的精神

一個好的業務人員要有耐心，要能接受挫折，進行二次努力。人只有在挫折中才能成長銷售是一份經常要“無事找事”的工作。即“把不可能的客戶變成可能客戶，把可能的客戶變成真正的客戶，把每一個新的客戶變成長期的客戶”。

當面臨困難的時候，腦海里閃出的第一反應是埋怨、退縮、還是如何克服？一個專業銷售人員的腦海中不會去想我會不會碰到困難，而是來了困難我解決困難。初次和客戶見面的幾秒鐘內就能感覺到這個客戶我是不是能拿下？

敢于進攻的心理基礎是自信。首先你必須對自己有信心。要想教別人相信你就首先要相信你自己。你可以在心里不停地向自己說：“我是最棒的，我所代表的公司是最好的，我所銷售的產品是最適合你的，我一定能夠交你這樣一個朋友，你一定會買我的產品。”

9.要有不斷學習和創新的精神

學習是創新的源泉；作好一名合格的業務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。成功的開拓靠學習。銷售人員時時刻刻都需要學習。首先你要向自己學，挖掘出你的一切的知識和能力，并不斷地總結與提高；向客戶學，學習客戶領域的知識、產品與應用，甚至向客戶學習市場經驗；向技術人員學習產品與技術；向老板和同事學，學習公司的策略與銷售風格，以及成功與失敗的經驗；向社會學，因為你每天都在看到和聽到銷售與購買的過程；要多讀書，對于做銷售的人，你讀的每一本書都會在工作中派上用場，多讀書更會提高你的銷售層次。銷售的方式多種多樣，要想辦法創意營銷，根據實際情況來設計出適合自己的銷售方法；例如，有獎調查法。

10．良好的“悟性”――分析判斷能力

“悟性”是指人對事物的分析和理解的能力。銷售員每天都要面對不同的顧客或客戶推銷自己公司的產品，如何從這些需求各不相同的消費群體中確定潛在顧客，從而進行有效推銷，同時，如何從顧客或客戶所傳遞的許多不明確的信息中確定對方的真正需求，這時銷售員的“悟性”就起著相當重要的作用。銷售員只有有良好的“悟性”，才能在他與客戶的交流中，可以很快地通過觀察、了解對方的習慣、需要，預測對方的行為反應，及時作出判斷，順應客戶習慣，投其所好，解決對方的問題，如此，生意大概就成功了一半。一項對200名銷售員的調查資料顯示：60%的銷售員反映因在銷售過程中無法準確掌握對方的需求而無法達成交易，相同的信息來源，對顧客的需求把握卻大相徑庭，根本原因就在于銷售員的“悟性”的不同。

市場狀況的不斷變化及競爭對手的新的動態，也需要銷售員通過一些微妙的變化及時作出判斷，盡快調整銷售計劃，靈活機動地調整計劃來適應客戶的反應及需要，以完成銷售任務，并將一線的變化及必要的對策向上級主管匯報。

11．自我激勵能力

一個優秀的銷售人員所必須具備的第二個基本素質就是自我激勵能力。美國首屈

一指的動機學專家齊格拉，曾把激勵比做一輛汽車上引擎的火花塞，沒有火花塞，引擎就將永遠不會發出功率。自我激勵能力，就是銷售員必須有一種內在的驅使力，使他個人要而且需要去做“成功”一件銷售；而并不僅僅是為了錢，或為了得到上級的賞識。

當然，從心理學的角度來講，一般人工作是賺更多的報酬和晉升的機會，事實上現實中也正是這樣，但是如果缺乏內在的驅使力，當他的工作達到某一個水準時，那么他的銷售業績也就基本停滯不前了，只能維持這個水準，甚至開始逐漸下滑。很快就流于平凡的銷售員，不勝枚舉，他們最大的缺點就是缺少沖動和干勁，原因也就在于缺乏自我激勵能力。調查結果顯示：銷售人員所面臨的最大困惑是被客戶拒絕或受到冷遇所帶來的挫折感。美國推銷員協會也曾經對推銷員的拜訪做過一次長期的調查研究，結果發現：84%的推銷員，在第一次拜訪遭遇挫折之后，就退縮了；

25%的推銷員，在第二次拜訪遭受挫折之后，也退卻了；

20%的推銷員，在第三次拜訪遭到挫折之后，也放棄了；

5%的推銷員，在第四次拜訪碰到挫折之后，也打退堂鼓了；

只剩10%的推銷員的鍥而不舍，毫不氣餒，繼續拜訪下去。結果80%推銷成功的的個案，都是這10%的推銷員繼續拜訪五次以上所達成的。

通常，在銷售過程中，銷售人員經常遇到各種不順利的情況，這對銷售人員是一個挑戰，而具有良好自我激勵能力的銷售人員，常常能夠發揮人類潛能，極力克服困難，以期達到銷售的目的。雖然他工作的目的不完全是為了報酬，但他能積極主動地去開拓市場，希望能有好的成績。

銷售人員工作上有很大的自由度，工作計劃的設定、日程的安排，主要取決于銷售人員個人，組織的控制比較困難。缺乏自我激勵能力的人員，工作中常常缺乏進取精神，甚至產生懶惰的情緒；而具有強烈的自我激勵能力的銷售人員則會很好地進行自我管理，不斷地去迎接挑戰，不斷地學習新的銷售技巧和專業知識，以期能夠有更大的突破。

一個人的銷售能力，就是由這兩個基本素質的交互作用來決定的。這兩個基本素質不僅交互作用，而且彼此加強。必須有強烈的自我激勵能力，加上自身良好的“悟性”，才能不斷達成有效的銷售。

具有良好的“悟性”和強烈的自我激勵能力的銷售員，是每一個公司理想的人才，這樣的銷售員還只是具有第一流人才的潛力，只要給予正確的訓練與指導，他們必然能夠有杰出的表現。

12．良好的人際關系處理能力

業務員要經常和客戶打交道，善于溝通，具有親和力，注重細節的能力將直接影響到是否能獲得客戶的信任；

看一個下面的例子:

“有一次一個業務員到三星集團去銷售漆包線，通常店大欺客，請見下面一段對話： 徐：“我們三星集團是一個大公司，我們的制度很完善，關于貨款的問題要按我們公司的制度來辦。”

周：“徐部長，三星集團能作到這么大，肯定人員的修養和素質都很高，尤其象徐部長您這么年輕作到這個位置，能力一定不凡，貴公司是大公司，我公司也為大公司，貴公司的年產值15億，我公司比你們少不了多少，貴公司廠房面積5萬多個平方米，我公司比你們也小不了多少，貴公司有貴公司的制度，我公司也有我們公司的制度。”

以上是一段模糊語言的運用，當然后來還有很多精妙的故事，最后我們將生意作成了。

還有一例：

“一次我到寧波的另外一家公司，剛進門，部長要開會，這個部長很傲慢，打了個手勢，“你等我一下，散會后我們再談。”說完就開會去了，這時候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反應不是能不能將這筆生意做成功，而是如何將他的囂張氣焰打下去。25分鐘左右，部長出來了，見面就說：“我只有15分鐘的時間，很緊，你有什么事就快說吧。”說完，向椅子上一坐，接著腿翹到了桌子上，我當時的第一直覺是我如何讓你把腿放下來，看到這時，我說：“張部長，您開了這么長時間的會議，一定是很累，我們先不談生意，您先喝杯水休息一下。”接著我給他到了一杯水送了過去，我的水端到了他的面前，但沒有放下去，這時，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起來，雙手把水接下，“周經理，我們屋里談。”那次我們聊了足有40分鐘，最后生意做下了，我們還成為很好的朋友。

當然，案例還有很多很多，如你第一次你到一個公司去，進了辦公室，見到了部長，他坐著，你站著，這種情況你又如何來談這筆生意呢等等，以上的例子就是說明，專業銷售人員一定要有良好的自我感覺能力，碰到困難的時候，心態要調整好”。

第五篇：營銷 人員的素質與業務能力要求

營銷 人員的素質與業務能力要求：《個人職業發展核心定位方向標》。

1.營銷人員的構成：策劃總監，主策劃人，文案撰稿人，美術設計人員，高級電腦操作人員。

2.首先是策劃人要有廣博的知識以及敏銳的視察力，判斷力和駕馭市場的能力以及對市場要有敏銳的嗅覺。

3.良好的社會公德，職業道德的價值觀。

4.嫻熟的表達技巧。

5.政治思想和道德素質。

6.開拓和創業精神。

7.經營管理知識。

8.領航素質‘

9.管理和組織協調素質。

10.公關素質。

11.使用和培養人的素質。

12.身體和心理素質。

13.心理素質。

14.前瞻的認識能力。

15.敏銳的反應能力。

16.睿智的想象能力。

17.理性的思維能力。

18.巧用資信情報的能力。

19.卓越的審美能力。

20.精確生動的表達能力。

21.融會貫通的整合能力。2012-11-3。黃金華。