第一篇：淺談如何提高書記員的業(yè)務(wù)能力

淺談如何提高書記員的業(yè)務(wù)能力

人民法院書記員在審判人員的指導(dǎo)下，擔(dān)任著庭前準(zhǔn)備、庭審記錄、庭后整理案卷、裝訂歸檔等工作。書記員的工作效能，對(duì)案件質(zhì)量產(chǎn)生著直接的影響。特別是要重視并不斷提高庭審筆錄的水平和質(zhì)量，這就要求我們?cè)谌粘９ぷ髦袘?yīng)該嚴(yán)格要求自己，努力做好每一項(xiàng)工作。現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際，做如下闡述。

一、庭前準(zhǔn)備工作

審判人員一般會(huì)在開庭前閱卷，書寫閱卷筆錄。目前當(dāng)事人和代理人一般都沒(méi)有制作證據(jù)目錄、整理證據(jù)材料，筆者認(rèn)為在開庭之前，書記員也應(yīng)當(dāng)閱卷，對(duì)案件的基本情況做個(gè)初步了解，起碼要明白案件的原被告姓名、委托代理人情況、事件的大致情形，證據(jù)的基本內(nèi)容，以便在庭審過(guò)程中方便記錄，不會(huì)出現(xiàn)書寫上的錯(cuò)誤。

二、庭審過(guò)程

在當(dāng)前的庭審筆錄中，鄯善縣人民法院民庭書記員的工作存在主要問(wèn)題及更正：

1、有些庭審筆錄審判組成人員和卷皮上的審判人員、裁判文書案號(hào)和卷皮案號(hào)等前后書寫不一致，對(duì)筆錄中記錄的更改部分沒(méi)有讓當(dāng)事人摁手印確認(rèn)，筆錄也沒(méi)有標(biāo)明頁(yè)碼，裁判文書所蓋的單位公章位置不正，核對(duì)印應(yīng)該在年月日的左下方與書記員姓名的左上方之間，以及筆錄中出現(xiàn)空白行，案件流程卡的正反順序顛倒，這些都是些非常細(xì)微的工作，也不需要太多的專業(yè)知識(shí)，僅僅要求書記員工作細(xì)心，增強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格要求自己即可。

2、在缺席審理的案件中，一些筆錄上沒(méi)有記入“被告經(jīng)本院傳票傳喚，無(wú)正當(dāng)理由拒不到庭”，也有少數(shù)筆錄未按民訴法第一百三十條之規(guī)定由審判人員和書記員在筆錄上簽名。

3、有些筆錄中僅書寫了委托代理人的姓名，沒(méi)有寫明代理人系公民代理還是XX法律服務(wù)所法律工作者或者XX律師事務(wù)所律師。

4、部分庭審筆錄繁略不當(dāng)，沒(méi)有全面反映整個(gè)庭審的全部。首先，要對(duì)當(dāng)事人的發(fā)言進(jìn)行歸納，著重記要點(diǎn)，如事件的主要過(guò)程，雙方在事件中的所為或不為、權(quán)利義務(wù)、案件涉及到的法律術(shù)語(yǔ)、引用的法律名稱及法律條款，當(dāng)事人對(duì)法律所做的文意解釋可以不記，但是其對(duì)法律的理解及觀點(diǎn)必須明確記錄，而且筆錄中絕對(duì)不能參雜書記員的個(gè)人情感、認(rèn)識(shí)和對(duì)事物的判斷；其次，當(dāng)然每位書記員的記錄速度因人而異，如果記錄實(shí)在跟不上，就告知當(dāng)事人放慢說(shuō)話速度，歸納出自己要表達(dá)的意思要點(diǎn)，就算延緩?fù)忂M(jìn)度，無(wú)論如何也不能書寫潦草或者作份殘缺不全的筆錄；最后，還要善于總結(jié)快速記錄的方法，如在庭審前寫好筆錄頭，庭審中需要記錄的固定程序性言語(yǔ)可以先空出地方來(lái)，在庭審結(jié)束前抽空填補(bǔ)進(jìn)去。特別是在有證人作證的情形，證人一般不會(huì)注意記錄人員的書寫速度，說(shuō)話語(yǔ)速比較快，此時(shí)可以將審判員說(shuō)的“核對(duì)證人身份；證人要如實(shí)作證，作偽證要負(fù)法律責(zé)任；證人與原被告的關(guān)系”等先空著，著重記明證人所回答的問(wèn)題和對(duì)案件基本事實(shí)的陳述。

5、筆錄中當(dāng)事人的意見籠統(tǒng)，不管多少就寫一大段，筆錄沒(méi)有次序，段落和表達(dá)的數(shù)層意思都沒(méi)有分開。諸如被告方的答辯意見、雙方發(fā)表的辯論意見，對(duì)雙方當(dāng)事人發(fā)表的意見應(yīng)當(dāng)分類分層次并逐條做記錄，對(duì)其表達(dá)的意思要?dú)w納總結(jié)，答辯意見一般是針對(duì)對(duì)方的訴訟項(xiàng)目進(jìn)行的，辯論意見一般是維護(hù)己方的訴請(qǐng)或者對(duì)對(duì)方的反駁意見做出的辯解，思想中有這樣的一個(gè)輪廓和庭審框架結(jié)構(gòu)，就不會(huì)層次不清了。

6、很多筆錄中都省略了審判人員讓雙方對(duì)對(duì)方出示的證據(jù)進(jìn)行質(zhì)證的表述，質(zhì)證是庭審的一個(gè)重要程序，是整個(gè)庭審框架結(jié)構(gòu)的組成部分，省略了會(huì)削減庭審的剛性程序、以及影響程序進(jìn)行的秩序性。

7、筆錄中各個(gè)庭審階段混雜，分界不清。諸如有些筆錄原告陳述訴請(qǐng)后直接就是被告的答辯意見，沒(méi)有審判人員關(guān)于“由被告答辯”表述；有些也沒(méi)有“法庭調(diào)查、先由原告舉證、被告舉證、法庭調(diào)查結(jié)束，進(jìn)行法庭辯論、原告先發(fā)表辯論意見、被告發(fā)表辯論意見、法庭辯論結(jié)束”等字樣，以及在辯論中又提問(wèn)當(dāng)事人的，沒(méi)有寫明“恢復(fù)法庭調(diào)查”,筆錄上直接記錄當(dāng)事人所舉證據(jù)材料或者原被告的辯論意見，這樣的筆錄直接就成了原被告雙方的談話記錄，完全體現(xiàn)不出是法官在駕馭并指導(dǎo)庭審程序進(jìn)行。

8、對(duì)于庭審中短暫的休庭的案件，沒(méi)有“復(fù)庭及復(fù)庭時(shí)間”的記錄；庭審結(jié)束除宣判外都應(yīng)寫明“休庭”。

三、庭后整理案卷及歸檔

在送達(dá)判決書的宣判筆錄上，末尾一定要注明“閉庭”字樣；關(guān)于案件的排序及歸檔，書記員應(yīng)該都清楚，這完全是依照檔案室評(píng)查的要求排序、裝訂。

對(duì)于以上庭審中審判人員關(guān)于庭審程序的固定陳述，不管審判人員是否當(dāng)庭陳述，作為書記員都應(yīng)當(dāng)在筆錄中記明，嚴(yán)格按照固定程序記錄，最后讓當(dāng)事人核對(duì)簽字，這樣的筆錄清晰明了，層次分明，便于查閱，實(shí)際上也是對(duì)當(dāng)事人權(quán)利的再次提示和告知。

在書記員的各項(xiàng)工作職責(zé)中，庭審筆錄應(yīng)該是最核心的任務(wù)，筆錄的質(zhì)量應(yīng)當(dāng)全面如實(shí)的反映整個(gè)庭審現(xiàn)場(chǎng)，書記員手中的筆就是一臺(tái)攝像機(jī)，要完整“拍攝”下庭審的全部過(guò)程，這就要求我們加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí)，增強(qiáng)使命感。但是目前我們的工作中仍然存在諸如上述的大量問(wèn)題，分析以上問(wèn)題，產(chǎn)生原因如下:

由于近幾年單位的書記員都是直接上崗，案件的評(píng)查歸檔缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件，基本上沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，并且書記員招用條件低，工作能力總體不高。工作中對(duì)書記員的工作重視不夠、待遇不高，諸如單位沒(méi)有書記員的培訓(xùn)資料和書籍發(fā)放，有時(shí)書記員會(huì)夾在法官和當(dāng)事人的中間兩頭碰壁等，長(zhǎng)期如此調(diào)動(dòng)不起書記員工作的熱情和積極性。同時(shí)，書記員人員調(diào)整或者離職頻繁，沒(méi)有穩(wěn)定性，剛剛熟悉業(yè)務(wù)的人一旦離開，再啟用新人又需要很長(zhǎng)的適應(yīng)學(xué)習(xí)期。

總之，書記員工作效率和質(zhì)量的高低，直接影響著法官辦案的效率和案件審理的質(zhì)量，書記員的工作是一個(gè)看似簡(jiǎn)單卻未必人人都愿意干、都能干好的崗位，在此用簡(jiǎn)短的幾個(gè)字來(lái)概括書記員的工作：左，一筆一紙一印泥；右，一錐一線一案卷；中間，細(xì)心好學(xué)。

第二篇：提高業(yè)務(wù)能力

（一）如何做好業(yè)務(wù)

心態(tài)

1）業(yè)務(wù)員要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發(fā)，這種失意也是千載難逢的磨練機(jī)會(huì)，不防視為一種福氣；

2）把握自己心態(tài)，別急躁：

基本營(yíng)銷流程

熟悉――跟進(jìn)――談判――交易。

一蹴而就完成整個(gè)過(guò)程是不正常的，遇到客戶阻礙才是營(yíng)銷的第一步，遇障礙，要認(rèn)為是考驗(yàn)，樹立自信心。

勤業(yè)：A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個(gè)人在廣告、本行業(yè)及營(yíng)銷方面的素質(zhì).獲得客戶好感的方法

（一）語(yǔ)言技巧的巧妙運(yùn)用

1.語(yǔ)言要平緩，語(yǔ)調(diào)要低沉明朗,說(shuō)話不要太快,聲音不要太小,要讓對(duì)方聽得到。

2.運(yùn)用停頓的奧妙

3.語(yǔ)句必須與表情相配合4.光用嘴說(shuō)話是難以造成氣勢(shì)的，所以必須用嘴、眼以及心靈說(shuō)話。

5.說(shuō)到重點(diǎn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)加重語(yǔ)氣,以提醒對(duì)方注意.6.與客戶交談時(shí)要專注.（二）正確、迅速、謹(jǐn)慎地打接電話。

1.電話來(lái)時(shí)，對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。

2.通話簡(jiǎn)明扼要，不要在電話中聊天。

3.接聽電話時(shí)，要詢問(wèn)對(duì)方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。為防止掉線，在轉(zhuǎn)接前應(yīng)現(xiàn)告訴對(duì)方電話號(hào)碼，并告訴對(duì)方如果轉(zhuǎn)丟可讓客戶直接打過(guò)去。

4.對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

5.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

6.通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。

7.當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話人的行蹤。

8.當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

9.在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間及企業(yè)名稱、客戶姓名等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。

10.如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”

11.要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，若有急事需要轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

12.如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?/p>

13.如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>

（二）業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì)

一：必備素質(zhì)

1．要有愛(ài)心――愛(ài)自己的公司，愛(ài)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

2．從小事做起，把小事做好。

3．出色的口才

4．良好的自信：

5．要有良好的道德素質(zhì)

6．要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)

7．要有吃苦耐勞的精神－恒心

8．有良好的心理承受能力

9．要有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神

10．良好的“悟性”――分析判斷能力

11．自我激勵(lì)能力

12．良好的人際關(guān)系處理能力

附錄：案例兩篇

一：前言

業(yè)務(wù)員是公司的窗口之一，客戶從他們身上洞察到我們公司的管理水平，業(yè)務(wù)水平，專業(yè)化程度，企業(yè)文化等各個(gè)方面；同時(shí)業(yè)務(wù)員也是公司的利潤(rùn)來(lái)源的重要保證，業(yè)務(wù)員素質(zhì)的高低將直接影響到公司的盈利和持續(xù)發(fā)展能力。

21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀業(yè)務(wù)員是企業(yè)的寶貴財(cái)富。擁有優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的公司就有了在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先的一項(xiàng)重要資源。

銷售隊(duì)伍中的二八定律：有一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，一般20％左右的業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)占全部業(yè)績(jī)的80％，而80％的業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)只占20％左右；那么這20％優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都有什么共性呢？一般來(lái)講，這些業(yè)務(wù)員都有一些共性的素質(zhì)。

二：必備素質(zhì)：

1．要有愛(ài)心――愛(ài)自己的公司，愛(ài)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

業(yè)務(wù)員要有強(qiáng)烈的愛(ài)心，事業(yè)心；不要當(dāng)進(jìn)入公司卻不肯盡義務(wù)的過(guò)客；既然認(rèn)定這一行就要全心全意投入不要半途而廢；要有一種在這行干成功的決心。追求個(gè)人，公司與客戶的美好、進(jìn)步、和成就。

愛(ài)的本質(zhì)是奉獻(xiàn)而非索取，而奉獻(xiàn)往往是回報(bào)的前提。業(yè)務(wù)員要愛(ài)自已、愛(ài)家人、愛(ài)公司、愛(ài)客戶、愛(ài)大家；愛(ài)心可以化解一切困難與矛盾，是業(yè)務(wù)員打開客戶心靈、贏得市場(chǎng)的金鑰匙，是業(yè)務(wù)員在激烈商戰(zhàn)中的護(hù)身符，它可幫助業(yè)務(wù)員解除客戶心中的疑惑乃至恐懼，因?yàn)槿藗兛梢跃芙^一切，但決不去拒絕愛(ài)心。

2．從小事做起，把小事做好。

一個(gè)人很職業(yè)，不在于他是否滿腹經(jīng)綸，而在于他是否認(rèn)真、規(guī)范、高效率地做好一件件小事：如果他出差在外，哪怕再遲，也要完成當(dāng)天的出差報(bào)告；如果他拜訪客戶，他會(huì)認(rèn)真地填寫每一個(gè)客戶資料；如果他做市場(chǎng)調(diào)查，他會(huì)詳細(xì)地挖掘每一個(gè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)；如果他組織會(huì)議，他會(huì)精心準(zhǔn)備每一頁(yè)的會(huì)議資料；如果他做開發(fā)，他會(huì)兢兢業(yè)業(yè)地編寫每一個(gè)代碼、撰寫文檔。。。一般人喜歡做有“臉面”的“大”事，而不愿意在“小事”上做實(shí)；我們習(xí)慣于編大程序，而不愿意撰寫基本文檔。。。結(jié)果我們變得幼稚，我們的管理不成熟，我們的人不專業(yè)，我們的市場(chǎng)不穩(wěn)定。

要極度熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熱愛(ài)的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù)。

以熱心投入工作，工作本身就是一種獎(jiǎng)賞,熱心可使自己充滿活力,不論服務(wù)營(yíng)銷時(shí)遇到多大困難，面臨多大的壓力，始終會(huì)用不急不躁的態(tài)度去進(jìn)行。只有抱著這種態(tài)度，服務(wù)營(yíng)銷才會(huì)成功，才會(huì)達(dá)成目標(biāo)。

3．出色的口才

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤其是業(yè)務(wù)員的素質(zhì)和口才是促進(jìn)成交的關(guān)鍵因素。業(yè)務(wù)員在最短的時(shí)間，以精練、準(zhǔn)確的、專業(yè)的語(yǔ)言介紹產(chǎn)品，打動(dòng)客戶的心，就成為留住客戶、促進(jìn)成交的關(guān)鍵。因此，業(yè)務(wù)員在平時(shí)工作中練就的功夫就成為成功的重要保證。

平時(shí)要加強(qiáng)自己在口才方面的訓(xùn)練,可以在公司內(nèi)部做一些演講方面的訓(xùn)練,一個(gè)人講,其他人提出意見;一開始可能有點(diǎn)緊張,但以后感覺(jué)就會(huì)越來(lái)越好.要說(shuō)服客戶購(gòu)買自己的產(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō)，怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。善于交流是銷售人員所必備的基本素質(zhì)。交流是生意的基礎(chǔ)，交流是建立感情的基本途徑。語(yǔ)言是交流的重要工具，要把握語(yǔ)言交流的技術(shù)與藝術(shù)，然而語(yǔ)言又不是交流的唯一工具，要懂得“到什么山上唱什么歌”。在任何可能的機(jī)會(huì)，和客戶交流，和業(yè)務(wù)伙伴交流，和老板交流，和同事交流的目的在于溝通理解。每一個(gè)客戶都應(yīng)該成為朋友，而且不是酒肉朋友，是相互信任的朋友。有了朋友才有回頭客。另一方面，每一個(gè)朋友都可能是潛在的客戶，每一個(gè)朋友都可能是客戶的來(lái)源。

4．良好的自信：

信心“人之所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗堋保袄щy像彈簧，你弱它就強(qiáng)’，信心是“不可能”這一毒素的最好解藥。業(yè)務(wù)員在激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前不僅要承受孤獨(dú)與寂寞，而且挫折與失敗更是家常便飯。業(yè)務(wù)員要做好充分吃苦，屢敗屢戰(zhàn)、百折不撓的充分心理準(zhǔn)備，累僅僅是身體上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折時(shí)，既不要畏懼，也不要回避，成功只是屬于那些勇于吃苦的人.首先要相信自己所推銷的網(wǎng)絡(luò)廣告，相信對(duì)所推銷的網(wǎng)絡(luò)廣告有足夠的信心，面見客戶的時(shí)候就不會(huì)去賣弄那些推銷辭令，而是真心實(shí)意地幫助客戶去選擇他認(rèn)為最好的方案去幫助他去盈利。要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒(méi)有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因?yàn)槟愀緹o(wú)法說(shuō)服客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品。

其次要相信自己所代表的網(wǎng)易公司，應(yīng)當(dāng)讓銷售人員更多地了解他所代表的公司，讓他們相信他所代表的公司是一個(gè)講誠(chéng)信、重信譽(yù)、有實(shí)力的公司。任何時(shí)候，銷售工作都應(yīng)以符合商業(yè)道德為標(biāo)準(zhǔn)，并以此為準(zhǔn)繩同客戶洽談。只有這樣，銷售人員才能心情舒暢地進(jìn)行推銷，做到問(wèn)心無(wú)愧。

5．要有良好的道德素質(zhì)

做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票；如思想不端正，則會(huì)給公司帶來(lái)不必要的損失。向顧客推銷你的人品，最主要是向客戶推銷你的誠(chéng)實(shí)，現(xiàn)代的推銷是說(shuō)服推銷而不是欺騙推銷。誠(chéng)實(shí)是贏得客戶好感的最好方式。顧客希望自己的購(gòu)買決策是正確的，希望從網(wǎng)易中得到好處，害怕蒙受損失。

推銷員要做到誠(chéng)實(shí)需注意：

1）介紹產(chǎn)品實(shí)事求是.2）遵守承諾。

6.要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)

業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。營(yíng)銷知識(shí)包括需求分析,營(yíng)銷計(jì)劃的制定,市場(chǎng)定位等知識(shí),廣告學(xué)知識(shí)等.7.要有吃苦耐勞的精神－恒心

只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個(gè)客戶和5個(gè)客戶效果是截然不同的。有口才的人成不了一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員但有毅力的人切一定能成為一個(gè)好的成功者。

——恒心人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上、勤奮刻苦，走向成功的恒心；而人生觀消極的人擁有的卻是自私懶惰，唯利是圖，走向毀滅的恒心。兩者為達(dá)到目的付出的同樣是堅(jiān)持，只不過(guò)是前者被人們認(rèn)為是意志堅(jiān)強(qiáng)的人，而后者被人們視為意志薄弱者。既然無(wú)論走哪條路，都要付出這種堅(jiān)持到底的恒心，那業(yè)務(wù)員—定選擇有鮮花和掌聲的恒心。而要做到這一點(diǎn)并非太難，只要自己肯擁抱正確的生活目的。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)與危機(jī)同在，成功永遠(yuǎn)與恒心相伴。

8.有良好的心理承受能力，永遠(yuǎn)不言敗的精神

一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員要有耐心，要能接受挫折，進(jìn)行二次努力。人只有在挫折中才能成長(zhǎng)銷售是一份經(jīng)常要“無(wú)事找事”的工作。即“把不可能的客戶變成可能客戶，把可能的客戶變成真正的客戶，把每一個(gè)新的客戶變成長(zhǎng)期的客戶”。

當(dāng)面臨困難的時(shí)候，腦海里閃出的第一反應(yīng)是埋怨、退縮、還是如何克服？一個(gè)專業(yè)銷售人員的腦海中不會(huì)去想我會(huì)不會(huì)碰到困難，而是來(lái)了困難我解決困難。初次和客戶見面的幾秒鐘內(nèi)就能感覺(jué)到這個(gè)客戶我是不是能拿下？

敢于進(jìn)攻的心理基礎(chǔ)是自信。首先你必須對(duì)自己有信心。要想教別人相信你就首先要相信你自己。你可以在心里不停地向自己說(shuō)：“我是最棒的，我所代表的公司是最好的，我所銷售的產(chǎn)品是最適合你的，我一定能夠交你這樣一個(gè)朋友，你一定會(huì)買我的產(chǎn)品。”

9.要有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神

學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的源泉；作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開辟一片市場(chǎng)。成功的開拓靠學(xué)習(xí)。銷售人員時(shí)時(shí)刻刻都需要學(xué)習(xí)。首先你要向自己學(xué)，挖掘出你的一切的知識(shí)和能力，并不斷地總結(jié)與提高；向客戶學(xué)，學(xué)習(xí)客戶領(lǐng)域的知識(shí)、產(chǎn)品與應(yīng)用，甚至向客戶學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)；向技術(shù)人員學(xué)習(xí)產(chǎn)品與技術(shù)；向老板和同事學(xué)，學(xué)習(xí)公司的策略與銷售風(fēng)格，以及成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)；向社會(huì)學(xué)，因?yàn)槟忝刻於荚诳吹胶吐牭戒N售與購(gòu)買的過(guò)程；要多讀書，對(duì)于做銷售的人，你讀的每一本書都會(huì)在工作中派上用場(chǎng)，多讀書更會(huì)提高你的銷售層次。銷售的方式多種多樣，要想辦法創(chuàng)意營(yíng)銷，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)出適合自己的銷售方法；例如，有獎(jiǎng)?wù){(diào)查法。

10．良好的“悟性”――分析判斷能力

“悟性”是指人對(duì)事物的分析和理解的能力。銷售員每天都要面對(duì)不同的顧客或客戶推銷自己公司的產(chǎn)品，如何從這些需求各不相同的消費(fèi)群體中確定潛在顧客，從而進(jìn)行有效推銷，同時(shí)，如何從顧客或客戶所傳遞的許多不明確的信息中確定對(duì)方的真正需求，這時(shí)銷售員的“悟性”就起著相當(dāng)重要的作用。銷售員只有有良好的“悟性”，才能在他與客戶的交流中，可以很快地通過(guò)觀察、了解對(duì)方的習(xí)慣、需要，預(yù)測(cè)對(duì)方的行為反應(yīng)，及時(shí)作出判斷，順應(yīng)客戶習(xí)慣，投其所好，解決對(duì)方的問(wèn)題，如此，生意大概就成功了一半。一項(xiàng)對(duì)200名銷售員的調(diào)查資料顯示：60%的銷售員反映因在銷售過(guò)程中無(wú)法準(zhǔn)確掌握對(duì)方的需求而無(wú)法達(dá)成交易，相同的信息來(lái)源，對(duì)顧客的需求把握卻大相徑庭，根本原因就在于銷售員的“悟性”的不同。

市場(chǎng)狀況的不斷變化及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新的動(dòng)態(tài)，也需要銷售員通過(guò)一些微妙的變化及時(shí)作出判斷，盡快調(diào)整銷售計(jì)劃，靈活機(jī)動(dòng)地調(diào)整計(jì)劃來(lái)適應(yīng)客戶的反應(yīng)及需要，以完成銷售任務(wù)，并將一線的變化及必要的對(duì)策向上級(jí)主管匯報(bào)。

11．自我激勵(lì)能力

一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員所必須具備的第二個(gè)基本素質(zhì)就是自我激勵(lì)能力。美國(guó)首屈

一指的動(dòng)機(jī)學(xué)專家齊格拉，曾把激勵(lì)比做一輛汽車上引擎的火花塞，沒(méi)有火花塞，引擎就將永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)出功率。自我激勵(lì)能力，就是銷售員必須有一種內(nèi)在的驅(qū)使力，使他個(gè)人要而且需要去做“成功”一件銷售；而并不僅僅是為了錢，或?yàn)榱说玫缴霞?jí)的賞識(shí)。

當(dāng)然，從心理學(xué)的角度來(lái)講，一般人工作是賺更多的報(bào)酬和晉升的機(jī)會(huì)，事實(shí)上現(xiàn)實(shí)中也正是這樣，但是如果缺乏內(nèi)在的驅(qū)使力，當(dāng)他的工作達(dá)到某一個(gè)水準(zhǔn)時(shí)，那么他的銷售業(yè)績(jī)也就基本停滯不前了，只能維持這個(gè)水準(zhǔn)，甚至開始逐漸下滑。很快就流于平凡的銷售員，不勝枚舉，他們最大的缺點(diǎn)就是缺少?zèng)_動(dòng)和干勁，原因也就在于缺乏自我激勵(lì)能力。調(diào)查結(jié)果顯示：銷售人員所面臨的最大困惑是被客戶拒絕或受到冷遇所帶來(lái)的挫折感。美國(guó)推銷員協(xié)會(huì)也曾經(jīng)對(duì)推銷員的拜訪做過(guò)一次長(zhǎng)期的調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：84%的推銷員，在第一次拜訪遭遇挫折之后，就退縮了；

25%的推銷員，在第二次拜訪遭受挫折之后，也退卻了；

20%的推銷員，在第三次拜訪遭到挫折之后，也放棄了；

5%的推銷員，在第四次拜訪碰到挫折之后，也打退堂鼓了；

只剩10%的推銷員的鍥而不舍，毫不氣餒，繼續(xù)拜訪下去。結(jié)果80%推銷成功的的個(gè)案，都是這10%的推銷員繼續(xù)拜訪五次以上所達(dá)成的。

通常，在銷售過(guò)程中，銷售人員經(jīng)常遇到各種不順利的情況，這對(duì)銷售人員是一個(gè)挑戰(zhàn)，而具有良好自我激勵(lì)能力的銷售人員，常常能夠發(fā)揮人類潛能，極力克服困難，以期達(dá)到銷售的目的。雖然他工作的目的不完全是為了報(bào)酬，但他能積極主動(dòng)地去開拓市場(chǎng)，希望能有好的成績(jī)。

銷售人員工作上有很大的自由度，工作計(jì)劃的設(shè)定、日程的安排，主要取決于銷售人員個(gè)人，組織的控制比較困難。缺乏自我激勵(lì)能力的人員，工作中常常缺乏進(jìn)取精神，甚至產(chǎn)生懶惰的情緒；而具有強(qiáng)烈的自我激勵(lì)能力的銷售人員則會(huì)很好地進(jìn)行自我管理，不斷地去迎接挑戰(zhàn)，不斷地學(xué)習(xí)新的銷售技巧和專業(yè)知識(shí)，以期能夠有更大的突破。

一個(gè)人的銷售能力，就是由這兩個(gè)基本素質(zhì)的交互作用來(lái)決定的。這兩個(gè)基本素質(zhì)不僅交互作用，而且彼此加強(qiáng)。必須有強(qiáng)烈的自我激勵(lì)能力，加上自身良好的“悟性”，才能不斷達(dá)成有效的銷售。

具有良好的“悟性”和強(qiáng)烈的自我激勵(lì)能力的銷售員，是每一個(gè)公司理想的人才，這樣的銷售員還只是具有第一流人才的潛力，只要給予正確的訓(xùn)練與指導(dǎo)，他們必然能夠有杰出的表現(xiàn)。

12．良好的人際關(guān)系處理能力

業(yè)務(wù)員要經(jīng)常和客戶打交道，善于溝通，具有親和力，注重細(xì)節(jié)的能力將直接影響到是否能獲得客戶的信任；

看一個(gè)下面的例子:

“有一次一個(gè)業(yè)務(wù)員到三星集團(tuán)去銷售漆包線，通常店大欺客，請(qǐng)見下面一段對(duì)話： 徐：“我們?nèi)羌瘓F(tuán)是一個(gè)大公司，我們的制度很完善，關(guān)于貨款的問(wèn)題要按我們公司的制度來(lái)辦。”

周：“徐部長(zhǎng)，三星集團(tuán)能作到這么大，肯定人員的修養(yǎng)和素質(zhì)都很高，尤其象徐部長(zhǎng)您這么年輕作到這個(gè)位置，能力一定不凡，貴公司是大公司，我公司也為大公司，貴公司的年產(chǎn)值15億，我公司比你們少不了多少，貴公司廠房面積5萬(wàn)多個(gè)平方米，我公司比你們也小不了多少，貴公司有貴公司的制度，我公司也有我們公司的制度。”

以上是一段模糊語(yǔ)言的運(yùn)用，當(dāng)然后來(lái)還有很多精妙的故事，最后我們將生意作成了。

還有一例：

“一次我到寧波的另外一家公司，剛進(jìn)門，部長(zhǎng)要開會(huì)，這個(gè)部長(zhǎng)很傲慢，打了個(gè)手勢(shì)，“你等我一下，散會(huì)后我們?cè)僬劇！闭f(shuō)完就開會(huì)去了，這時(shí)候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反應(yīng)不是能不能將這筆生意做成功，而是如何將他的囂張氣焰打下去。25分鐘左右，部長(zhǎng)出來(lái)了，見面就說(shuō)：“我只有15分鐘的時(shí)間，很緊，你有什么事就快說(shuō)吧。”說(shuō)完，向椅子上一坐，接著腿翹到了桌子上，我當(dāng)時(shí)的第一直覺(jué)是我如何讓你把腿放下來(lái)，看到這時(shí)，我說(shuō)：“張部長(zhǎng)，您開了這么長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議，一定是很累，我們先不談生意，您先喝杯水休息一下。”接著我給他到了一杯水送了過(guò)去，我的水端到了他的面前，但沒(méi)有放下去，這時(shí)，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起來(lái)，雙手把水接下，“周經(jīng)理，我們屋里談。”那次我們聊了足有40分鐘，最后生意做下了，我們還成為很好的朋友。

當(dāng)然，案例還有很多很多，如你第一次你到一個(gè)公司去，進(jìn)了辦公室，見到了部長(zhǎng)，他坐著，你站著，這種情況你又如何來(lái)談這筆生意呢等等，以上的例子就是說(shuō)明，專業(yè)銷售人員一定要有良好的自我感覺(jué)能力，碰到困難的時(shí)候，心態(tài)要調(diào)整好”。

第三篇：業(yè)務(wù)能力提高工作計(jì)劃

業(yè)務(wù)能力提高工作計(jì)劃

作為教師，要培養(yǎng)出符合21世紀(jì)要求的高素質(zhì)人才，僅有教育教學(xué)能力的素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。教師的職業(yè)素質(zhì)是全方位的。根據(jù)素質(zhì)教育的要求，跨世紀(jì)中學(xué)教師應(yīng)具備以下幾種基本素質(zhì)，即政治思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、審美素質(zhì)、勞技素質(zhì)和身體素質(zhì)。專業(yè)知識(shí)，教育教學(xué)能力僅僅是智能結(jié)構(gòu)中的一方面，除此之外還有其他方面知識(shí)、能力、道德人格等素質(zhì)，教師必須全面提高教師的職業(yè)素質(zhì)，才是社會(huì)發(fā)展和教師工作進(jìn)行的需要。特別是作為一名語(yǔ)文教師，就更應(yīng)該不斷提高和加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。因?yàn)檎Z(yǔ)文學(xué)科具有多重功能和奠基作用，是學(xué)生學(xué)好其它課程的基礎(chǔ)，也是學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，我計(jì)劃在今年從以下幾個(gè)方面努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握新課標(biāo)的具體內(nèi)容，從根本上改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，由過(guò)去的授受習(xí)得的學(xué)習(xí)傳統(tǒng)變?yōu)樽灾鳌⒑献鳌⑻骄渴綄W(xué)習(xí)，改變消極被動(dòng)的接受是學(xué)習(xí)狀況，依據(jù)學(xué)生身心發(fā)展和語(yǔ)文學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，依據(jù)學(xué)生的個(gè)體差異和不同的學(xué)習(xí)需求，把學(xué)習(xí)變成學(xué)生在教師的指導(dǎo)下主動(dòng)探索和積極構(gòu)建知識(shí)的過(guò)程。

二、建立定期學(xué)習(xí)目標(biāo)，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解最新教育信息、教改動(dòng)態(tài)，認(rèn)真總結(jié)以往工作中的失誤、不足，力求不斷改進(jìn)教學(xué)方法。

三、堅(jiān)持備課聽課制度，經(jīng)常深入課堂聽一些有經(jīng)驗(yàn)的教師的課，吸取他人的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，使自己的課堂教學(xué)理念有較大的轉(zhuǎn)變，對(duì)知識(shí)的掌握更加準(zhǔn)確，使課堂教學(xué)效果有更大的提高。

四、完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，除了熟練掌握本學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，還要認(rèn)真研究相關(guān)學(xué)科的知識(shí)、一般文化知識(shí)和教育科學(xué)知識(shí)。從而強(qiáng)化組織教學(xué)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、組織管理能力、教育科研能力和創(chuàng)新能力。

五、提高運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力。現(xiàn)代教育技術(shù)包括視聽設(shè)備技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體教學(xué)技術(shù)以及其它設(shè)計(jì)工具等，教師必須具備運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力，才能適應(yīng)現(xiàn)代教育的要求，為社會(huì)的發(fā)展培養(yǎng)出更多的高質(zhì)量人才。

六、在逐步完善和提高以上各項(xiàng)素質(zhì)的同時(shí)，還要不斷提高自身的審美素質(zhì)、勞動(dòng)技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。力爭(zhēng)在今年通過(guò)不懈的努力，使以上各項(xiàng)素質(zhì)都能夠得到全面的提高，成為符合新世紀(jì)要求的合格教師。

第四篇：教師如何提高業(yè)務(wù)能力

教師如何提高業(yè)務(wù)能力

作為新課程下的教師，作為課改的實(shí)踐者，能不能站穩(wěn)講臺(tái)，擔(dān)當(dāng)重任，這就要看你能不能快速提升自己的業(yè)務(wù)能力了。

從理論上來(lái)講教師的業(yè)務(wù)能力應(yīng)包括：教學(xué)組織、教材把握、課堂駕馭、語(yǔ)言表達(dá)、實(shí)驗(yàn)操作、心理疏導(dǎo)方面。因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系我這里重點(diǎn)講講五個(gè)方面的能力。

一、教師要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力

教師應(yīng)該有一口流利的普通話，一手漂亮的粉筆字，各學(xué)科的教學(xué)基本功（簡(jiǎn)筆畫、實(shí)驗(yàn)操作、解題等）。課堂上要能用普通話進(jìn)行教學(xué)，正確、清楚地表達(dá)講解內(nèi)容，用詞準(zhǔn)確，條理分明，節(jié)奏適宜，過(guò)渡自然，邏輯性強(qiáng)，有幽默感，多用學(xué)科術(shù)語(yǔ)；能根據(jù)教學(xué)需要設(shè)計(jì)好板書，目的明確，重點(diǎn)突出，條理分明，書寫美觀。

二、教師要有合理把握教材的能力

我國(guó)著名的教育家葉圣陶先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“教材只能作為教課的依據(jù)，要教得好，使學(xué)生受益，還要靠老師的善于運(yùn)用。”這句話告訴我們，教材不是圣書，它只是提供了最基本的教學(xué)資源。由于學(xué)生情況、教師素質(zhì)、教學(xué)條件等方面的差異，教師對(duì)教材的使用應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，科學(xué)地處理教材，靈活地駕馭教材。用活教材，教活教材；只有教活教材，才能促進(jìn)學(xué)生各種能力的發(fā)展和綜合素質(zhì)的提高。在處理教材時(shí)，教師應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1．仔細(xì)揣摩教材，理解編者意圖

教師對(duì)教材的理解不僅要全面，而且要深刻。能否領(lǐng)會(huì)編者意圖，是衡量教師理解教材深淺的一個(gè)重要標(biāo)志。對(duì)編者意圖領(lǐng)會(huì)得越深，越能充分發(fā)揮教材在教學(xué)中的作用。

教學(xué)過(guò)程是將教材的知識(shí)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)的過(guò)程，教師在教學(xué)中要樹立整體觀念，從教材的整體入手通讀教材，了解教材的編排意圖，弄清每部分教材在整個(gè)教材體系中的地位和作用，用聯(lián)系、發(fā)展的觀點(diǎn)，分析處理教材。怎樣理解編者的意圖呢？主要是多問(wèn)幾個(gè)為什么。例題為什么這樣設(shè)計(jì)呢？習(xí)題為什么這樣編排呢？結(jié)論為什么這樣引出呢？等。經(jīng)過(guò)這樣一番思考之后，教師肯定會(huì)提高駕馭教材的能力。

2．正確區(qū)分教學(xué)內(nèi)容和教材內(nèi)容

教材是落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃的重要載體，也是教師進(jìn)行課堂教學(xué)的主要依據(jù)。但教材內(nèi)容和教學(xué)內(nèi)容并不是等值的。因?yàn)榻虒W(xué)內(nèi)容來(lái)自于師生對(duì)課程內(nèi)容與教材內(nèi)容及教學(xué)實(shí)際的綜合加工，不僅包括教材內(nèi)容，而且還包括了師生在教學(xué)過(guò)程中的實(shí)際活動(dòng)的全部，教材內(nèi)容只不過(guò)是教學(xué)內(nèi)容的的重要組成部分。況且，教材本身還有一個(gè)不斷完善的過(guò)程。因此，在處理教材上，教師的任務(wù)在于“用教材教學(xué)生”，必須充分發(fā)揮自身的創(chuàng)造性，做到尊重教材與靈活處理相結(jié)合。

3．深入了解學(xué)生，找準(zhǔn)教學(xué)的起點(diǎn)

教學(xué)設(shè)計(jì)的對(duì)象是學(xué)生，教學(xué)設(shè)計(jì)的成效如何，將取決于對(duì)學(xué)生情況的了解程度。如果從變量的角度分析教學(xué)設(shè)計(jì)，那么課堂中的學(xué)生情況就是自變量，教學(xué)內(nèi)容的組織，教學(xué)方案的選擇、教學(xué)環(huán)節(jié)的調(diào)整等都必須隨著學(xué)生這一自變量的變化而變化。教學(xué)要充分考慮學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合他們的已有知識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)富有情趣的教學(xué)活動(dòng)。

4．客觀分析教材，把握每節(jié)課教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵

當(dāng)一節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容有幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí)，往往需要明確哪些是重點(diǎn)，哪些是難點(diǎn)，以免在教學(xué)時(shí)抓不住主要的重要的內(nèi)容，而在次要的或者學(xué)生容易接受的內(nèi)容上多花時(shí)間，或者面面俱到平均使用力

量，影響重點(diǎn)、難點(diǎn)的理解和掌握，而達(dá)不到預(yù)定的教學(xué)效果。教學(xué)的重點(diǎn)是對(duì)教材來(lái)講的，而教學(xué)的難點(diǎn)是對(duì)學(xué)生來(lái)講的。

所謂難點(diǎn)，就是多數(shù)學(xué)生不易理解和掌握的知識(shí)點(diǎn)。教材中，有的內(nèi)容比較抽象，不易被學(xué)生理解；有的內(nèi)容縱橫交錯(cuò)，比較復(fù)雜；也有的內(nèi)容本質(zhì)屬性比較隱蔽，或者體現(xiàn)了新的觀點(diǎn)和新的方法，或者在新舊知識(shí)的銜接上呈現(xiàn)了較大的坡度，或相互干擾，易混、易錯(cuò)等。這種教師難教、學(xué)生難學(xué)、難懂、難掌握的內(nèi)容以及學(xué)生學(xué)習(xí)中容易混淆和錯(cuò)誤的內(nèi)容，就是教學(xué)的難點(diǎn)。教學(xué)難點(diǎn)要根據(jù)教材的廣度和深度，學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)和心理特征來(lái)確定。難點(diǎn)有時(shí)和重點(diǎn)是一致的。

教材中有些內(nèi)容對(duì)掌握某一部分知識(shí)或解決某一類問(wèn)題起到?jīng)Q定性的作用，這些內(nèi)容就是教材的關(guān)鍵。作為教材的關(guān)鍵，它在攻克難點(diǎn)、突出重點(diǎn)過(guò)程中往往具有突破口的功能。一旦掌握好教材的關(guān)鍵，與其相關(guān)內(nèi)容的教學(xué)就可以迎刃而解。

5．展示知識(shí)的發(fā)生過(guò)程，讓學(xué)生在參與中學(xué)習(xí)。

現(xiàn)代教育認(rèn)為課堂教學(xué)不是知識(shí)的傳遞過(guò)程，而是學(xué)生的發(fā)展過(guò)程；不是教師的教授過(guò)程，而是學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程；不是教師教會(huì)的過(guò)程，而是學(xué)生學(xué)會(huì)的過(guò)程。學(xué)生所學(xué)的知識(shí)往往是前人思維創(chuàng)造的結(jié)果。學(xué)習(xí)這些知識(shí)，不是簡(jiǎn)單地吸收，而必須通過(guò)自己的思維，把前人的思維結(jié)果轉(zhuǎn)化為自己的思維結(jié)果。這個(gè)轉(zhuǎn)化，就是由學(xué)生本人把要學(xué)的東西自己去發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出來(lái)；教師的任務(wù)是引導(dǎo)和幫助學(xué)生去進(jìn)行再創(chuàng)造，而不是把現(xiàn)成的結(jié)論灌輸給學(xué)生。其實(shí)質(zhì)就是充分展示知識(shí)的發(fā)生過(guò)程，把靜態(tài)的知識(shí)結(jié)論轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)的探索對(duì)象，讓學(xué)生在探索未知領(lǐng)域的過(guò)程中，付出一定的智力代價(jià)，從而有效地實(shí)現(xiàn)用知識(shí)來(lái)訓(xùn)練智慧的價(jià)值。

三、教師要具有駕馭課堂能力

課堂組織能力是一種綜合能力，需要教師靈活，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用各種教學(xué)技巧，組織課堂，調(diào)控課堂。課堂組織能力的好壞事關(guān)教學(xué)質(zhì)量的高低和教學(xué)效果的好壞。善于組織教學(xué)的教師，在課堂上能根據(jù)教育規(guī)律和學(xué)生心理特點(diǎn)，巧妙運(yùn)用各種教學(xué)手段，對(duì)教學(xué)內(nèi)容作出合理安排，形成適宜的教學(xué)情景。相反，如果教師不善于組織教學(xué)，學(xué)生在課堂上就會(huì)秩序混亂，注意力分散，興趣不高，被動(dòng)聽課，這種狀態(tài)勢(shì)必影響教學(xué)效果。因此，如何提高組織教學(xué)能力是在新課程的實(shí)施過(guò)程中值得深入研究的問(wèn)題。

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的教育觀念也發(fā)生了改變，課堂組織已超越了傳統(tǒng)的課堂管理。組織好課堂應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：

1．管理好課堂秩序，建立良好行為標(biāo)準(zhǔn)

在課堂教學(xué)中，秩序井然是有效教學(xué)的基礎(chǔ)。著名教育家赫爾巴特說(shuō)過(guò)：“如果不堅(jiān)強(qiáng)而溫和地抓住管理的韁繩，任何功課的教學(xué)都是不可能的。”因此，課堂組織能力首先要達(dá)到的目標(biāo)就是管理課堂秩序。正常的課堂秩序，不僅可以保證教學(xué)的有效進(jìn)行，而且還能訓(xùn)練學(xué)生養(yǎng)成良好的思想品質(zhì)和行為習(xí)慣，要達(dá)到這一目標(biāo)，我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）嚴(yán)格要求和體貼愛(ài)護(hù)相結(jié)合。這就是要求教師把尊重學(xué)生和批評(píng)違反紀(jì)律的行為結(jié)合起來(lái)。即一方面真誠(chéng)關(guān)懷學(xué)生，充分信任他們的努力，另一方面，當(dāng)他們違反紀(jì)律的時(shí)候，給予他們嚴(yán)肅的批評(píng)。

（2）正確運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。首先，正確運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)是教師維持良好的課堂秩序的有效手段。獎(jiǎng)勵(lì)的運(yùn)用首先要選擇具體的遵紀(jì)行為，如上課認(rèn)真記筆記，不左顧右盼等；其次，要正確選擇獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)以多次獎(jiǎng)勵(lì)為主，不必時(shí)時(shí)運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，在不少場(chǎng)合，向?qū)W生微笑，口頭贊揚(yáng)同樣能產(chǎn)生良好的強(qiáng)化作用；再次，在教師期望的遵紀(jì)行為出現(xiàn)后，就要立即給予獎(jiǎng)勵(lì)，不要延擱太長(zhǎng)的時(shí)間。

（3）適時(shí)使用教育機(jī)智。教育機(jī)智是教師在課堂里對(duì)學(xué)生做出隨機(jī)應(yīng)變的快速反應(yīng)和靈活采取恰當(dāng)措施的能力，它屬于創(chuàng)造性的教育能力。

2．集中學(xué)生注意力，保證學(xué)習(xí)精力的有效投入

集中學(xué)生注意力，就要防止和排除分散學(xué)生注意的不利因素，保證學(xué)習(xí)精力的有效投入，我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：

（1）可根據(jù)教學(xué)內(nèi)容控制教學(xué)節(jié)奏。教師授課的大忌之一是面面俱到，40分鐘一講到底，像一首“催眠曲”，單調(diào)無(wú)味。要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的深淺難易和重要程度來(lái)安排教學(xué)節(jié)奏。一般說(shuō)來(lái)，對(duì)教學(xué)內(nèi)容中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，要“重錘敲打”，從細(xì)從慢，節(jié)奏宜緩，讓學(xué)生有充分的時(shí)間去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題。教材中的淺易內(nèi)容，次要部分，則“輕輕叩擊”節(jié)奏宜快，甚至有的內(nèi)容可跳過(guò)不講。

（2）可通過(guò)語(yǔ)言的變化來(lái)控制教學(xué)節(jié)奏。在課堂教學(xué)中，語(yǔ)言是信息傳輸?shù)闹饕溃處熣Z(yǔ)言運(yùn)用能力的高低，將直接影響學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和有效性。如果教師的語(yǔ)言節(jié)奏平淡沒(méi)有變化，課堂必將是一潭死水，缺少生氣、沒(méi)有活力。

（3）應(yīng)對(duì)干擾，隨機(jī)應(yīng)變。在課堂上學(xué)生常會(huì)突然提出一些意想不到的問(wèn)題，需要教師靈活機(jī)智的回答；常常會(huì)出現(xiàn)各種意想不到的原因引起混亂喧嘩，需要教師快速而冷靜地妥善處理；常常會(huì)遇到一些難于應(yīng)付的干擾，需要教師以盡可能小的代價(jià)迅速擺脫。教師在課堂教學(xué)監(jiān)控中經(jīng)常會(huì)用到的應(yīng)變方法有：一是化被動(dòng)為主動(dòng)的應(yīng)變藝術(shù)。二是順?biāo)浦凼降膽?yīng)變藝術(shù)。

3．激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

蘇霍姆林斯基指出：“如果學(xué)生沒(méi)有學(xué)習(xí)的愿望，那我們所有的計(jì)劃，所有的探索和理論都會(huì)變成泡影。”興趣是認(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向和動(dòng)力，是進(jìn)行教育的有利因素，對(duì)鼓舞學(xué)生獲得知識(shí)，發(fā)展智能都是有用的。當(dāng)一個(gè)人對(duì)某種學(xué)科發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，就會(huì)使各種器官和大腦處于最活躍的狀態(tài)，總是積極主動(dòng)，心情愉快的進(jìn)行學(xué)習(xí)，而不會(huì)覺(jué)得是一種負(fù)擔(dān)，能收到事半功倍的效果。在教學(xué)之初，教師用貼切而精煉的語(yǔ)言，正確、巧妙地導(dǎo)入新課，可以激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲，有一種力求認(rèn)識(shí)世界、渴望獲得知識(shí)，不斷追求真理的意向，產(chǎn)生學(xué)習(xí)自覺(jué)性，并發(fā)出極大的學(xué)習(xí)熱情。

課堂教學(xué)過(guò)程中，教師要把培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)熱情和良好的情感，態(tài)度作為重要的教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)中可通過(guò)聯(lián)系學(xué)生生活實(shí)際，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，增加學(xué)生情感體驗(yàn)，改進(jìn)教學(xué)活動(dòng)，使教學(xué)過(guò)程充滿情趣和活力。

4．調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，創(chuàng)造良好的課堂氛圍。

課堂氛圍要少一些刻板，多一些自由。心理學(xué)理論告訴我們，學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的激發(fā)與維持，很大程度上不是由于內(nèi)在學(xué)習(xí)需求，而是更多地借助他人肯定自己，營(yíng)造課堂氛圍等外在因素。因此，教師應(yīng)當(dāng)幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己、肯定自己，要讓更多的學(xué)生有所選擇，能夠自我表現(xiàn)，讓更多的孩子陶醉在成功的喜悅中，在我們的閱讀課堂教學(xué)中，逐步減少?gòu)?qiáng)制性和劃一性，增強(qiáng)開放性和選擇性，為學(xué)生思考、探究、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新提供更大的空間。教師不應(yīng)規(guī)定學(xué)生用什么方法，而是要給學(xué)生學(xué)法選擇的自由，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)選擇，鼓勵(lì)他們運(yùn)用自己覺(jué)得有效的方法學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的選擇能力。

每一節(jié)課總體要求是：教學(xué)目標(biāo)要簡(jiǎn)單，教學(xué)內(nèi)容要簡(jiǎn)化，教學(xué)過(guò)程要簡(jiǎn)潔，教學(xué)媒體要簡(jiǎn)易，作業(yè)練習(xí)要精練，學(xué)生雙基要扎實(shí)，學(xué)生思維要靈活。

（1）引出問(wèn)題、接觸重點(diǎn)要快（2分鐘）。堅(jiān)決去掉可有可無(wú)的教學(xué)環(huán)節(jié)。如：片面追求情境創(chuàng)設(shè)，片面追求算法多樣化，片面追求合作交流、數(shù)學(xué)活動(dòng)等。

（2）引導(dǎo)探索、感悟新知要慢（10分鐘）。

問(wèn)題的解決要體現(xiàn)“探究”和“原創(chuàng)”。教師在課堂上的作用就是組織和引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行觀察、實(shí)驗(yàn)、嚴(yán)整、推理與交流，并積極參與到學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)中去。在學(xué)生遇到困難時(shí)加以引導(dǎo)、點(diǎn)撥，起到為學(xué)生導(dǎo)航的作用。

（3）實(shí)際運(yùn)用、深化理解要透（10分鐘）。所謂“透”就是要使學(xué)生知其然，明白其道理。

（4）鞏固新知、括展聯(lián)系要精（8分鐘）。練習(xí)要及時(shí)，做到讓學(xué)生邊學(xué)、邊練、邊反饋；習(xí)題必須精心挑選，更有層次有針對(duì)性，練習(xí)內(nèi)容的設(shè)計(jì)要緊緊抓住知識(shí)的本質(zhì)、知識(shí)的要害。要“條條有用”，“練一得三”。避免“面面俱到”、“貪多求難”的傾向。要盡量避免集中練習(xí)，而是把練習(xí)穿插于新課教學(xué)過(guò)程之中，學(xué)生學(xué)到哪兒就應(yīng)練到哪兒。組織練習(xí)要堅(jiān)持“多、變、全”三個(gè)原則。“多”是指學(xué)生在練習(xí)中動(dòng)腦、動(dòng)口、動(dòng)筆的機(jī)會(huì)及反饋的次數(shù)要多；“變”是指圍繞教學(xué)目標(biāo)，區(qū)別于不同班級(jí)的學(xué)生，把握練習(xí)時(shí)間，變換練習(xí)的形式和方法：“全”是指在同樣的練習(xí)時(shí)間里，全體學(xué)生能同時(shí)練習(xí)，積極地自覺(jué)活動(dòng)，使錯(cuò)誤即時(shí)得到糾正，所有人都能從中受益。

總之，教師教學(xué)組織過(guò)程中，集中學(xué)生注意力，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，方法極其靈活，形式多種多樣。

四、教師要具有人際交往與合作能力。

新課程改革十分強(qiáng)調(diào)改善師生交往，建立良好的師生關(guān)系。大量研究證明，師生關(guān)系的質(zhì)量影響學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)和行為，學(xué)生尤其喜歡熱情友好、有親和力、合作性強(qiáng)的教師。良好的師生關(guān)系應(yīng)該具有以下特性：一是開放性或透明性，師生之間可以直言不諱，坦誠(chéng)相見；二是關(guān)愛(ài)性，師生雙方都感到被對(duì)方看重；三是相對(duì)的獨(dú)立性，師生雙方都允許對(duì)方發(fā)展自己獨(dú)特性、創(chuàng)造性及個(gè)性。在與學(xué)生的實(shí)際交往中，教師要學(xué)會(huì)放下架子，主動(dòng)與學(xué)生交朋友，更多地了解和接受學(xué)生，更積極地關(guān)懷學(xué)生，恰當(dāng)而開放地進(jìn)行師生對(duì)話，在學(xué)生心目中樹立親切友善的良好形象；教師還應(yīng)提高自己人際溝通的技能和技巧，創(chuàng)建使學(xué)生感到有人理解、有人關(guān)心的環(huán)境，從而促使學(xué)生配合教師參與教學(xué)的各項(xiàng)活動(dòng)。

五、教師要具有現(xiàn)代信息技術(shù)能力

教育部在談到信息技術(shù)與課程整合時(shí)強(qiáng)調(diào)：教師除了掌握先進(jìn)的教學(xué)思想外，也應(yīng)掌握必要的信息技術(shù)能力，并把信息技術(shù)應(yīng)用到課堂教學(xué)中去，構(gòu)建全新的教學(xué)模式。每一位教師必須從細(xì)處入手，思考在信息化條件下如何教與學(xué)，樹立全新的教育觀念，掌握信息工具的使用，學(xué)會(huì)在自己的教案中體現(xiàn)充分利用信息技術(shù)和信息資源，科學(xué)地安排教學(xué)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程的最優(yōu)化。現(xiàn)代教育技術(shù)就是以電腦為核心的信息技術(shù)在教育教學(xué)中的理論與技術(shù)。課件使用合理使用，讓課件為教學(xué)服務(wù)，我們定能揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短。

（1）課件不要過(guò)于追求華麗，以免喧賓奪主，使學(xué)生的注意力分散到漂亮的圖片或無(wú)關(guān)的動(dòng)畫上去，要突出教學(xué)內(nèi)容本身。

（2）不要忽視了板書。一些知識(shí)點(diǎn)在課件上手一點(diǎn)就沒(méi)有了，而寫在黑板上可以保留一整節(jié)課，便于把一堂課的知識(shí)串起來(lái)形成一個(gè)體系，一個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，所以課件與黑板要配合使用。

（3）不要過(guò)分加大課堂容量。由于上課不用在黑板上抄寫題目了，只要手一點(diǎn)一道題目就出來(lái)了，所以有的教師沒(méi)有給學(xué)生留足夠的時(shí)間去審題和思考就直接要學(xué)生講或教師自己講解，導(dǎo)致學(xué)生聽不懂，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容一知半解，影響了教學(xué)效果。

總之，要提高課件的實(shí)用性，應(yīng)該以服務(wù)課堂為前提，以提高教學(xué)效率為目的，這樣的課件才是有效課件，課堂才是有效課堂。

我們青年教師要提高業(yè)務(wù)能力還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：平時(shí)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)新課程理念，學(xué)習(xí)課堂教學(xué)的基本規(guī)律與教學(xué)原則。要多向人虛心請(qǐng)教，平時(shí)要多聽課，備課時(shí)遇到困難多向老教師請(qǐng)教。

教研會(huì)聽課時(shí)，要珍惜機(jī)會(huì)，不要小瞧那樣的課，畢竟是人家精心準(zhǔn)備的一節(jié)課，從中我們或許能獲得很多啟發(fā)。

第五篇：提高教師的業(yè)務(wù)能力

為了提高我校教師的業(yè)務(wù)能力、學(xué)識(shí)水平，進(jìn)一步建設(shè)一支適應(yīng)中等職業(yè)技術(shù)教育需要、一專多能的師資隊(duì)伍，根據(jù)上級(jí)教育行政主管部門的要求，結(jié)合我校專業(yè)建設(shè)和師資隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際情況，特制定《教師培訓(xùn)計(jì)劃》。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面加強(qiáng)職業(yè)教育，以加強(qiáng)師德、樹立師風(fēng)、愛(ài)崗敬業(yè)為首位，以培養(yǎng)多層次、高規(guī)格滿足中等職業(yè)學(xué)校發(fā)展的“專業(yè)帶頭人”、“雙師型”教師為目標(biāo)，促進(jìn)我校的教育質(zhì)量大幅度提高，實(shí)現(xiàn)中等職業(yè)教育快速、健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

二、培訓(xùn)形式

1、學(xué)歷培訓(xùn)

學(xué)歷提升培訓(xùn)。督促在職、不具備相應(yīng)學(xué)歷的教師進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)歷培訓(xùn)，以取得相應(yīng)層次合格學(xué)歷，凡男45歲、女40歲以下沒(méi)有取得相應(yīng)學(xué)歷的教師必須參加一種形式的相應(yīng)層次的學(xué)歷培訓(xùn)（函授、自考、遠(yuǎn)程教育等）。

2、校本培訓(xùn)

1）請(qǐng)專家、教授到學(xué)校為教師進(jìn)行系統(tǒng)講座與培訓(xùn)；

2）學(xué)校對(duì)新教師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)：在見習(xí)期內(nèi)必須參加職業(yè)思想、職業(yè)道德和教育教學(xué)常規(guī)、教學(xué)基本功為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，并指定相應(yīng)指導(dǎo)教師進(jìn)行指導(dǎo)；

3）大力開展教學(xué)競(jìng)賽、專業(yè)技能比武；