第一篇：如何提高基層財政所工作人員業務能力

如何提高基層財政所工作人員業務能力

鄉鎮及街道辦事處財政作為我國財政體系中最基層的一級財政，是基層政府履行各項社會政治經濟職能的財力基礎。在市場經濟條件下，財政的職能主要由資源配置、收入分配、監督管理（穩定和發展經濟）三大職能構成。為此，基層財政干部要樹立良好的道德、職業操守，為人正派公道，把群眾滿意作為第一標準，把群眾利益作為第一責任。我認為當好基層財政干部應具備以下幾點：

1、要有吃苦奉獻精神。基層財政干部面對千家萬戶，工作復雜，困難重重，工作不分白晝，甚至是節假日也不能過，所以要有吃苦奉獻精神，才能準確把握群眾所需所盼，才能更好的服務群眾，只要老百姓需要，就得及時為群眾解憂，不得推諉扯皮，敷衍了事，否則威信就會在群眾中喪失，黨的各項惠農政策得不到貫徹。

2、要突出“發放”這個服務職能。國家隨著財力的增長，對農民的補貼越來越多，有糧食補貼、退耕還林補貼、良種補貼、農機補貼、能繁母豬補貼等二十多項，對解決“三農”問題、促進農民增收起到了很好的推動作用。但隨著經濟的發展、農村形勢的變化以及補貼的增加，涉農補貼發放工作出現一些新問題，我們必須加以重視。國家一年投入幾千億資金支持“三農”，落到我們某個基層財政所可能只有幾百萬，但這幾百萬體現的是國家方針性的政策，它對于引導農民發展農業生產的作用十分明顯。我們一定要把每一個數據核實清楚，把每一本存折發放到農民的手里。同時，不能把“一卡通”存折發完就了事，還應該深入群眾進行調查研究，就涉農補貼的完善提出意見和建議。

3、要有強烈的工作激情。基層財政干部日日與賬本打交道，時間一長，容易產生懈怠厭倦情緒。充沛的工作激情，使自己在工作中每天都有新的精神面貌。第一、把完成財政職責當成一種快樂。做人做事，要講原則，上不貽羞于父母，下不貽害于子孫；“爾祿爾俸，民脂民膏”，人民用血汗哺育我們，我們要用完成工作職責回報人民。從某種意義上來說，財政干部也是農民，他們經手的是數據，流出的是真金白銀，收獲的是鄉鎮經濟發展，農民群眾在財政政策的幫扶下致富，這也是我們基層財政人的快樂。第二、把工作過程當成一種享受。財政資金源之于民，一分一厘都是人民血汗，我們在用錢時要多思量、多掂量，多想一想農民勞動的艱辛，多想一想貧困群眾生活的艱苦，就會“一錙一銖，當思來之不易；半絲半縷，恒念物力維艱”，看到每一戶農民拿到補貼時的開懷，我們就會享受到工作帶來的快樂。第三、把工作崗位當成人民的信任來珍惜。不高估自己的能耐，不低估財政崗位的分量，經常想想自己的職責、崗位，這是組織和人民對自己的信任；要有一種沖動、一種激情、一種不舍的韌勁，始終如一地關注民生，把做好本職工作當做是對人民群眾對自己信任的回報。

4、要做群眾的貼心人。基層財政服務的對象是廣大群眾，在下鄉的工作中，基層干部要放下“官”架子，不要自以為是領導，就高高在上，打官腔、擺官架，搞遙控指揮，遠離群眾。干部要到群眾中去，與他們交朋友，做他們的貼心人，增進同群眾的感情，及時了解他們的生產生活，增強群眾對干部的信任度，站在群眾的利益出發，換位思考，每一件事都要辦好辦實，解決不了的要好好的解釋清楚，這樣群眾就會理解，就會得到贊許，為民謀福，為群眾富裕奔小康而努力服務。

5、要加強服務群眾的本領。基層財政干部在工作中要不斷加強學習，豐富和充實自身的綜合能力，基層工作面對事務繁雜，涉及多種領域，單一的知識是不能滿足工作需求，首先工作中要端正對群眾的服務態度，擺正同群眾的關系，為民辦實事，為什么有些群眾對基層干部不信任，那是在工作中不務實、弄虛作假、漠視群眾的利益，虛浮的表現，群眾需要辦的事，嘴上說得好聽，工作中敷衍了事，實際問題得不到解決，遇到大的困難矛盾，怕事、推諉。其次作為基層財政干部就要當好政策的宣傳員、科技的推廣員、法律法規的普及員、致富消費引導的領航員，切切實實的為群眾做好服務。第三為更好的服務群眾，要多向老同志學習、向實踐學習、向書本學習，不斷完善自我、提高自我，提高為群眾服務的本領，更好的服務于人民群眾。人是生產力中最活躍的因素。

第二篇：基層財政所工作人員行為規范

基層財政所工作人員行為規范

為加強基層財政所作風建設，指導和規范工作人員行為，提高效率，創建文明機關、服務型機關，樹立良好的財政工作人員形象，特制定基層財政所工作人員行為規范。

廉政行為規范

第一條 自覺遵守各項規章制度。認真學習《中國共產黨章程》、《廉政準則》、中紀委三次會議提出的四大紀律八項要求和廉潔自律的有關規定，做到廉潔自律、依法辦事。

第二條廉潔奉公，依法行政，忠于職守，秉公辦事，禁止利用職務之便謀取不正當利益。

第三條嚴格遵守保密制度，不該說的不說，不該看的不看，不該問的不問。

第四條艱苦奮斗，勤儉節約，禁止講排場，比闊氣，揮霍公款，鋪張浪費。不浪費一度電、一滴水、一張紙。

第五條自覺履行政務公開制度，增強工作透明度，凡需公開的內容和重大問題要公布于眾，自覺接受干部、職工和群眾的質詢和監督。

第六條堅持原則，廉潔自律，不徇私情，做到：

1.不索取或接受管理、服務對象的禮品、禮金或有價證券；

2.不接受與執行公務相關的單位或個人的禮物饋贈和宴請；

3.不參加與執行公務相關的單位或個人邀請的營業性歌舞廳等娛樂活動；

4.不在管理和服務對象的單位報銷各種費用或領取兼職津貼；

5.不得收取回扣、中介費及各種變相的好處費；不準向管理、服務對象強行攤派；

6.在管理、服務工作中遇到重大情況，要及時向上級領導如實匯報，不得擅自表態；

工作行為規范

第七條處理公務，要嚴格按程序辦，職權范圍以內的事認真辦理，職權范圍以外的事要請示匯報。該請示的問題，要逐級請示，一般不越級請示；該處理的問題，要逐級請示，一般不越級處理，對職權范圍外的急辦事項，要及時與有關領導和同事聯系，不耽擱。

第八條工作要分清主次、輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當天完成的不推到明天。凡屬領導交辦的事項，要按照批辦時間要求，抓緊辦理，按時完成，對符合正常程序的請示，能馬上答復的，要立即答復，不能馬上答復或不能予以解決的問題，要做好耐心細致的解釋工作。

第九條對外來辦事人員，要一視同仁，熱情服務，不以貌取人，不生熟有別。說話要語氣和藹、態度謙恭，文明待客。凡在職責范圍內能辦的事立即辦，不能辦的要耐心解釋；不屬職責范圍的事，要說明情況，主動引見，并幫助聯系落實。

第十條接電話要熱情，答復問題要認真，幫助找人要及時。打電話說話要客氣，詢問和交待事情要清楚，對方不明白要耐心

解釋。對上級通知及有關重要情況報告，要認真做好電話記錄，并及時向領導匯報。

第十一條外出辦事要認真迅速，盡量減少在外停留時間。到辦事單位要主動自我介紹，說明來意，態度要謙虛，說話要和氣，并自覺遵守辦事單位工作程序、規則。

第十二條遵守工作時間，堅守工作崗位，上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不辦公務以外的事情。

環境衛生規范

第十三條 辦公室內物品按規定統一擺放，整齊劃一，書籍、報刊擺放規范，文件按要求分類入冊，各種設施干凈整潔。

第十四條地面整潔，無紙屑雜物，無痰跡，墻面無蜘蛛網，窗明幾凈，不亂貼、亂畫、亂掛，保持室內外衛生整潔。

第十五條不在會議室等公共場所吸煙。

儀表舉止規范

第十六條服飾要莊重、整潔、得體。上班時間不準著短褲、背心、拖鞋。

第十七條男職工發型要整潔、莊重，女職工化妝要適度、大方。

第十八條舉止文明端莊，落落大方。做到立姿端正、坐姿文雅、走姿穩重。

第十九條提倡講普通話，自覺使用文明用語，不說臟話、粗話，不在辦公室內大聲喧嘩。

第二十條不隨地吐痰，不亂扔垃圾。

第二十一條到領導辦公室請示工作，或到他人辦公室聯系工作時應先敲門，待對方允許后方可進入。

第二十二條接待來人要態度熱情，談話得體，舉止端重，表情自然，接待結束應禮貌道別。

第二十三條與外來辦事人員發生矛盾時，不得與其爭吵，要有涵養，耐心解釋，做到得理讓人。

文明用語規范

第二十四條日常文明用語。

1、與同事、來處辦事人員相遇時：“您早”、“您好”。

2、得到別人幫助或禮讓時：“謝謝”。

3、要求別人做事時：“請您……”。

4、向別人表示歉意時：“對不起”。

5、別人對自己表示歉意或謝意時：“別客氣”、“沒關系”、“不用謝”。

6、在公眾場合不要叫別人的小名或綽號。

第二十五條打電話時的文明用語。

1、接電話時：“您好”。

2、來電話找人時：“請稍等”。

3、對方所找的人不在時：“χχ不在，您有事需要轉告嗎？”

4、對方打錯電話時：“您打錯了。這里是高港區野徐鎮財政所”。

5、向外打電話時：“您好，請找一下χχχ先生（女士），謝謝”。

第二十六條工作文明用語。

1、來所辦事人員來時：“請問您辦理找哪一位，有什么事情？”

2、來所辦事人員找錯科室時：“請到χχχ科室找XX人辦理。”

3、前來辦事人員手續不全時：“你的手續還缺少χχ項，請您辦理齊全再來”。

4、給來辦事人員單據或表格時：“請收好。”

5、辦理完業務時：“再見”、“請慢走”。

6、由于服務不周，造成來單位辦事人員不滿，應主動城懇地道歉：“實在對不起”、“請多提意見”。

獎罰規定

第二十七條個人基本分數為100分，考評分數設定增、扣分標準(具體標準與局考評表一致)，考評分數作為年終考評的分數進行統一計算。

第二十八條對年終考評分數超過的，予以表揚，并按比例給予獎勵；如年終考評分數不足的，則相應予以處罰，并按比例倒扣年終獎金。

第二十九條單位負責人對各項工作、財務制度執行情況進行督查、督辦及考核。

第三篇：提高業務能力

（一）如何做好業務

心態

1）業務員要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發，這種失意也是千載難逢的磨練機會，不防視為一種福氣；

2）把握自己心態，別急躁：

基本營銷流程

熟悉――跟進――談判――交易。

一蹴而就完成整個過程是不正常的，遇到客戶阻礙才是營銷的第一步，遇障礙，要認為是考驗，樹立自信心。

勤業：A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個人在廣告、本行業及營銷方面的素質.獲得客戶好感的方法

（一）語言技巧的巧妙運用

1.語言要平緩，語調要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。

2.運用停頓的奧妙

3.語句必須與表情相配合4.光用嘴說話是難以造成氣勢的，所以必須用嘴、眼以及心靈說話。

5.說到重點問題時應加重語氣,以提醒對方注意.6.與客戶交談時要專注.（二）正確、迅速、謹慎地打接電話。

1.電話來時，對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方。

2.通話簡明扼要，不要在電話中聊天。

3.接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話人提供便利。為防止掉線，在轉接前應現告訴對方電話號碼，并告訴對方如果轉丟可讓客戶直接打過去。

4.對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

5.工作時間內，不得打私人電話。

6.通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。

7.當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。

8.當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。

9.在電話中傳達事情時，應重復要點，對于數字、日期、時間及企業名稱、客戶姓名等，應再次確認以免出錯。

10.如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位?”

11.要轉告正在接待客人的人有電話時，若有急事需要轉達時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

12.如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示道歉。

13.如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。

（二）業務員必備的素質

一：必備素質

1．要有愛心――愛自己的公司，愛公司的產品和服務。

2．從小事做起，把小事做好。

3．出色的口才

4．良好的自信：

5．要有良好的道德素質

6．要有扎實的市場營銷知識

7．要有吃苦耐勞的精神－恒心

8．有良好的心理承受能力

9．要有不斷學習和創新的精神

10．良好的“悟性”――分析判斷能力

11．自我激勵能力

12．良好的人際關系處理能力

附錄：案例兩篇

一：前言

業務員是公司的窗口之一，客戶從他們身上洞察到我們公司的管理水平，業務水平，專業化程度，企業文化等各個方面；同時業務員也是公司的利潤來源的重要保證，業務員素質的高低將直接影響到公司的盈利和持續發展能力。

21世紀的企業競爭無疑是人力資源的競爭，優秀業務員是企業的寶貴財富。擁有優秀業務員的公司就有了在競爭中領先的一項重要資源。

銷售隊伍中的二八定律：有一個很有趣的現象，在一個企業內部，一般20％左右的業務員的業績占全部業績的80％，而80％的業務員的業績只占20％左右；那么這20％優秀的業務員都有什么共性呢？一般來講，這些業務員都有一些共性的素質。

二：必備素質：

1．要有愛心――愛自己的公司，愛公司的產品和服務。

業務員要有強烈的愛心，事業心；不要當進入公司卻不肯盡義務的過客；既然認定這一行就要全心全意投入不要半途而廢；要有一種在這行干成功的決心。追求個人，公司與客戶的美好、進步、和成就。

愛的本質是奉獻而非索取，而奉獻往往是回報的前提。業務員要愛自已、愛家人、愛公司、愛客戶、愛大家；愛心可以化解一切困難與矛盾，是業務員打開客戶心靈、贏得市場的金鑰匙，是業務員在激烈商戰中的護身符，它可幫助業務員解除客戶心中的疑惑乃至恐懼，因為人們可以拒絕一切，但決不去拒絕愛心。

2．從小事做起，把小事做好。

一個人很職業，不在于他是否滿腹經綸，而在于他是否認真、規范、高效率地做好一件件小事：如果他出差在外，哪怕再遲，也要完成當天的出差報告；如果他拜訪客戶，他會認真地填寫每一個客戶資料；如果他做市場調查，他會詳細地挖掘每一個市場數據；如果他組織會議，他會精心準備每一頁的會議資料；如果他做開發，他會兢兢業業地編寫每一個代碼、撰寫文檔。。。一般人喜歡做有“臉面”的“大”事，而不愿意在“小事”上做實；我們習慣于編大程序，而不愿意撰寫基本文檔。。。結果我們變得幼稚，我們的管理不成熟，我們的人不專業，我們的市場不穩定。

要極度熱愛自己的產品，對產品不熱愛的業務人員永遠做不好業務。

以熱心投入工作，工作本身就是一種獎賞,熱心可使自己充滿活力,不論服務營銷時遇到多大困難，面臨多大的壓力，始終會用不急不躁的態度去進行。只有抱著這種態度，服務營銷才會成功，才會達成目標。

3．出色的口才

優質服務，尤其是業務員的素質和口才是促進成交的關鍵因素。業務員在最短的時間，以精練、準確的、專業的語言介紹產品，打動客戶的心，就成為留住客戶、促進成交的關鍵。因此，業務員在平時工作中練就的功夫就成為成功的重要保證。

平時要加強自己在口才方面的訓練,可以在公司內部做一些演講方面的訓練,一個人講,其他人提出意見;一開始可能有點緊張,但以后感覺就會越來越好.要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑業務員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。善于交流是銷售人員所必備的基本素質。交流是生意的基礎，交流是建立感情的基本途徑。語言是交流的重要工具，要把握語言交流的技術與藝術，然而語言又不是交流的唯一工具，要懂得“到什么山上唱什么歌”。在任何可能的機會，和客戶交流，和業務伙伴交流，和老板交流，和同事交流的目的在于溝通理解。每一個客戶都應該成為朋友，而且不是酒肉朋友，是相互信任的朋友。有了朋友才有回頭客。另一方面，每一個朋友都可能是潛在的客戶，每一個朋友都可能是客戶的來源。

4．良好的自信：

信心“人之所以能，是因為相信自己能”，“困難像彈簧，你弱它就強’，信心是“不可能”這一毒素的最好解藥。業務員在激烈的競爭面前不僅要承受孤獨與寂寞，而且挫折與失敗更是家常便飯。業務員要做好充分吃苦，屢敗屢戰、百折不撓的充分心理準備，累僅僅是身體上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折時，既不要畏懼，也不要回避，成功只是屬于那些勇于吃苦的人.首先要相信自己所推銷的網絡廣告，相信對所推銷的網絡廣告有足夠的信心，面見客戶的時候就不會去賣弄那些推銷辭令，而是真心實意地幫助客戶去選擇他認為最好的方案去幫助他去盈利。要懂得自己的產品，這一點相當重要，沒有客戶愿意和不懂產品的業務人員打交道，因為你根本無法說服客戶購買你的產品。

其次要相信自己所代表的網易公司，應當讓銷售人員更多地了解他所代表的公司，讓他們相信他所代表的公司是一個講誠信、重信譽、有實力的公司。任何時候，銷售工作都應以符合商業道德為標準，并以此為準繩同客戶洽談。只有這樣，銷售人員才能心情舒暢地進行推銷，做到問心無愧。

5．要有良好的道德素質

做業務員要經常挾很多的貨款，有的是現金或是匯票；如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。向顧客推銷你的人品，最主要是向客戶推銷你的誠實，現代的推銷是說服推銷而不是欺騙推銷。誠實是贏得客戶好感的最好方式。顧客希望自己的購買決策是正確的，希望從網易中得到好處，害怕蒙受損失。

推銷員要做到誠實需注意：

1）介紹產品實事求是.2）遵守承諾。

6.要有扎實的市場營銷知識

業務人員不僅僅是要作好自己的業務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。營銷知識包括需求分析,營銷計劃的制定,市場定位等知識,廣告學知識等.7.要有吃苦耐勞的精神－恒心

只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。有口才的人成不了一個優秀的業務人員但有毅力的人切一定能成為一個好的成功者。

——恒心人生觀積極的人擁有奮發向上、勤奮刻苦，走向成功的恒心；而人生觀消極的人擁有的卻是自私懶惰，唯利是圖，走向毀滅的恒心。兩者為達到目的付出的同樣是堅持，只不過是前者被人們認為是意志堅強的人，而后者被人們視為意志薄弱者。既然無論走哪條路，都要付出這種堅持到底的恒心，那業務員—定選擇有鮮花和掌聲的恒心。而要做到這一點并非太難，只要自己肯擁抱正確的生活目的。機會永遠與危機同在，成功永遠與恒心相伴。

8.有良好的心理承受能力，永遠不言敗的精神

一個好的業務人員要有耐心，要能接受挫折，進行二次努力。人只有在挫折中才能成長銷售是一份經常要“無事找事”的工作。即“把不可能的客戶變成可能客戶，把可能的客戶變成真正的客戶，把每一個新的客戶變成長期的客戶”。

當面臨困難的時候，腦海里閃出的第一反應是埋怨、退縮、還是如何克服？一個專業銷售人員的腦海中不會去想我會不會碰到困難，而是來了困難我解決困難。初次和客戶見面的幾秒鐘內就能感覺到這個客戶我是不是能拿下？

敢于進攻的心理基礎是自信。首先你必須對自己有信心。要想教別人相信你就首先要相信你自己。你可以在心里不停地向自己說：“我是最棒的，我所代表的公司是最好的，我所銷售的產品是最適合你的，我一定能夠交你這樣一個朋友，你一定會買我的產品。”

9.要有不斷學習和創新的精神

學習是創新的源泉；作好一名合格的業務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。成功的開拓靠學習。銷售人員時時刻刻都需要學習。首先你要向自己學，挖掘出你的一切的知識和能力，并不斷地總結與提高；向客戶學，學習客戶領域的知識、產品與應用，甚至向客戶學習市場經驗；向技術人員學習產品與技術；向老板和同事學，學習公司的策略與銷售風格，以及成功與失敗的經驗；向社會學，因為你每天都在看到和聽到銷售與購買的過程；要多讀書，對于做銷售的人，你讀的每一本書都會在工作中派上用場，多讀書更會提高你的銷售層次。銷售的方式多種多樣，要想辦法創意營銷，根據實際情況來設計出適合自己的銷售方法；例如，有獎調查法。

10．良好的“悟性”――分析判斷能力

“悟性”是指人對事物的分析和理解的能力。銷售員每天都要面對不同的顧客或客戶推銷自己公司的產品，如何從這些需求各不相同的消費群體中確定潛在顧客，從而進行有效推銷，同時，如何從顧客或客戶所傳遞的許多不明確的信息中確定對方的真正需求，這時銷售員的“悟性”就起著相當重要的作用。銷售員只有有良好的“悟性”，才能在他與客戶的交流中，可以很快地通過觀察、了解對方的習慣、需要，預測對方的行為反應，及時作出判斷，順應客戶習慣，投其所好，解決對方的問題，如此，生意大概就成功了一半。一項對200名銷售員的調查資料顯示：60%的銷售員反映因在銷售過程中無法準確掌握對方的需求而無法達成交易，相同的信息來源，對顧客的需求把握卻大相徑庭，根本原因就在于銷售員的“悟性”的不同。

市場狀況的不斷變化及競爭對手的新的動態，也需要銷售員通過一些微妙的變化及時作出判斷，盡快調整銷售計劃，靈活機動地調整計劃來適應客戶的反應及需要，以完成銷售任務，并將一線的變化及必要的對策向上級主管匯報。

11．自我激勵能力

一個優秀的銷售人員所必須具備的第二個基本素質就是自我激勵能力。美國首屈

一指的動機學專家齊格拉，曾把激勵比做一輛汽車上引擎的火花塞，沒有火花塞，引擎就將永遠不會發出功率。自我激勵能力，就是銷售員必須有一種內在的驅使力，使他個人要而且需要去做“成功”一件銷售；而并不僅僅是為了錢，或為了得到上級的賞識。

當然，從心理學的角度來講，一般人工作是賺更多的報酬和晉升的機會，事實上現實中也正是這樣，但是如果缺乏內在的驅使力，當他的工作達到某一個水準時，那么他的銷售業績也就基本停滯不前了，只能維持這個水準，甚至開始逐漸下滑。很快就流于平凡的銷售員，不勝枚舉，他們最大的缺點就是缺少沖動和干勁，原因也就在于缺乏自我激勵能力。調查結果顯示：銷售人員所面臨的最大困惑是被客戶拒絕或受到冷遇所帶來的挫折感。美國推銷員協會也曾經對推銷員的拜訪做過一次長期的調查研究，結果發現：84%的推銷員，在第一次拜訪遭遇挫折之后，就退縮了；

25%的推銷員，在第二次拜訪遭受挫折之后，也退卻了；

20%的推銷員，在第三次拜訪遭到挫折之后，也放棄了；

5%的推銷員，在第四次拜訪碰到挫折之后，也打退堂鼓了；

只剩10%的推銷員的鍥而不舍，毫不氣餒，繼續拜訪下去。結果80%推銷成功的的個案，都是這10%的推銷員繼續拜訪五次以上所達成的。

通常，在銷售過程中，銷售人員經常遇到各種不順利的情況，這對銷售人員是一個挑戰，而具有良好自我激勵能力的銷售人員，常常能夠發揮人類潛能，極力克服困難，以期達到銷售的目的。雖然他工作的目的不完全是為了報酬，但他能積極主動地去開拓市場，希望能有好的成績。

銷售人員工作上有很大的自由度，工作計劃的設定、日程的安排，主要取決于銷售人員個人，組織的控制比較困難。缺乏自我激勵能力的人員，工作中常常缺乏進取精神，甚至產生懶惰的情緒；而具有強烈的自我激勵能力的銷售人員則會很好地進行自我管理，不斷地去迎接挑戰，不斷地學習新的銷售技巧和專業知識，以期能夠有更大的突破。

一個人的銷售能力，就是由這兩個基本素質的交互作用來決定的。這兩個基本素質不僅交互作用，而且彼此加強。必須有強烈的自我激勵能力，加上自身良好的“悟性”，才能不斷達成有效的銷售。

具有良好的“悟性”和強烈的自我激勵能力的銷售員，是每一個公司理想的人才，這樣的銷售員還只是具有第一流人才的潛力，只要給予正確的訓練與指導，他們必然能夠有杰出的表現。

12．良好的人際關系處理能力

業務員要經常和客戶打交道，善于溝通，具有親和力，注重細節的能力將直接影響到是否能獲得客戶的信任；

看一個下面的例子:

“有一次一個業務員到三星集團去銷售漆包線，通常店大欺客，請見下面一段對話： 徐：“我們三星集團是一個大公司，我們的制度很完善，關于貨款的問題要按我們公司的制度來辦。”

周：“徐部長，三星集團能作到這么大，肯定人員的修養和素質都很高，尤其象徐部長您這么年輕作到這個位置，能力一定不凡，貴公司是大公司，我公司也為大公司，貴公司的年產值15億，我公司比你們少不了多少，貴公司廠房面積5萬多個平方米，我公司比你們也小不了多少，貴公司有貴公司的制度，我公司也有我們公司的制度。”

以上是一段模糊語言的運用，當然后來還有很多精妙的故事，最后我們將生意作成了。

還有一例：

“一次我到寧波的另外一家公司，剛進門，部長要開會，這個部長很傲慢，打了個手勢，“你等我一下，散會后我們再談。”說完就開會去了，這時候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反應不是能不能將這筆生意做成功，而是如何將他的囂張氣焰打下去。25分鐘左右，部長出來了，見面就說：“我只有15分鐘的時間，很緊，你有什么事就快說吧。”說完，向椅子上一坐，接著腿翹到了桌子上，我當時的第一直覺是我如何讓你把腿放下來，看到這時，我說：“張部長，您開了這么長時間的會議，一定是很累，我們先不談生意，您先喝杯水休息一下。”接著我給他到了一杯水送了過去，我的水端到了他的面前，但沒有放下去，這時，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起來，雙手把水接下，“周經理，我們屋里談。”那次我們聊了足有40分鐘，最后生意做下了，我們還成為很好的朋友。

當然，案例還有很多很多，如你第一次你到一個公司去，進了辦公室，見到了部長，他坐著，你站著，這種情況你又如何來談這筆生意呢等等，以上的例子就是說明，專業銷售人員一定要有良好的自我感覺能力，碰到困難的時候，心態要調整好”。

第四篇：業務能力提高工作計劃

業務能力提高工作計劃

作為教師，要培養出符合21世紀要求的高素質人才，僅有教育教學能力的素質是遠遠不夠的。教師的職業素質是全方位的。根據素質教育的要求，跨世紀中學教師應具備以下幾種基本素質，即政治思想素質、道德素質、心理素質、業務素質、審美素質、勞技素質和身體素質。專業知識，教育教學能力僅僅是智能結構中的一方面，除此之外還有其他方面知識、能力、道德人格等素質，教師必須全面提高教師的職業素質，才是社會發展和教師工作進行的需要。特別是作為一名語文教師，就更應該不斷提高和加強自身的業務素質。因為語文學科具有多重功能和奠基作用，是學生學好其它課程的基礎，也是學生全面發展和終身發展的基礎，因此，我計劃在今年從以下幾個方面努力提高業務素質，一、認真學習和掌握新課標的具體內容，從根本上改變學生的學習方式，由過去的授受習得的學習傳統變為自主、合作、探究式學習，改變消極被動的接受是學習狀況，依據學生身心發展和語文學習的特點，依據學生的個體差異和不同的學習需求，把學習變成學生在教師的指導下主動探索和積極構建知識的過程。

二、建立定期學習目標，有計劃、有重點地進行理論學習和業務學習，了解最新教育信息、教改動態，認真總結以往工作中的失誤、不足，力求不斷改進教學方法。

三、堅持備課聽課制度，經常深入課堂聽一些有經驗的教師的課，吸取他人的教學經驗，使自己的課堂教學理念有較大的轉變，對知識的掌握更加準確，使課堂教學效果有更大的提高。

四、完善自身的知識結構，除了熟練掌握本學科的專業知識，還要認真研究相關學科的知識、一般文化知識和教育科學知識。從而強化組織教學能力、語言表達能力、組織管理能力、教育科研能力和創新能力。

五、提高運用現代教育技術的能力。現代教育技術包括視聽設備技術、計算機技術、網絡技術、多媒體教學技術以及其它設計工具等，教師必須具備運用現代教育技術的能力，才能適應現代教育的要求，為社會的發展培養出更多的高質量人才。

六、在逐步完善和提高以上各項素質的同時，還要不斷提高自身的審美素質、勞動技能素質、心理素質和身體素質。力爭在今年通過不懈的努力，使以上各項素質都能夠得到全面的提高，成為符合新世紀要求的合格教師。

第五篇：教師如何提高業務能力

教師如何提高業務能力

作為新課程下的教師，作為課改的實踐者，能不能站穩講臺，擔當重任，這就要看你能不能快速提升自己的業務能力了。

從理論上來講教師的業務能力應包括：教學組織、教材把握、課堂駕馭、語言表達、實驗操作、心理疏導方面。因為時間關系我這里重點講講五個方面的能力。

一、教師要有較強的專業技術能力

教師應該有一口流利的普通話，一手漂亮的粉筆字，各學科的教學基本功（簡筆畫、實驗操作、解題等）。課堂上要能用普通話進行教學，正確、清楚地表達講解內容，用詞準確，條理分明，節奏適宜，過渡自然，邏輯性強，有幽默感，多用學科術語；能根據教學需要設計好板書，目的明確，重點突出，條理分明，書寫美觀。

二、教師要有合理把握教材的能力

我國著名的教育家葉圣陶先生曾經說過：“教材只能作為教課的依據，要教得好，使學生受益，還要靠老師的善于運用。”這句話告訴我們，教材不是圣書，它只是提供了最基本的教學資源。由于學生情況、教師素質、教學條件等方面的差異，教師對教材的使用應從實際出發，科學地處理教材，靈活地駕馭教材。用活教材，教活教材；只有教活教材，才能促進學生各種能力的發展和綜合素質的提高。在處理教材時，教師應該注意以下幾點：

1．仔細揣摩教材，理解編者意圖

教師對教材的理解不僅要全面，而且要深刻。能否領會編者意圖，是衡量教師理解教材深淺的一個重要標志。對編者意圖領會得越深，越能充分發揮教材在教學中的作用。

教學過程是將教材的知識結構轉化為學生認知結構的過程，教師在教學中要樹立整體觀念，從教材的整體入手通讀教材，了解教材的編排意圖，弄清每部分教材在整個教材體系中的地位和作用，用聯系、發展的觀點，分析處理教材。怎樣理解編者的意圖呢？主要是多問幾個為什么。例題為什么這樣設計呢？習題為什么這樣編排呢？結論為什么這樣引出呢？等。經過這樣一番思考之后，教師肯定會提高駕馭教材的能力。

2．正確區分教學內容和教材內容

教材是落實課程標準，實現教學計劃的重要載體，也是教師進行課堂教學的主要依據。但教材內容和教學內容并不是等值的。因為教學內容來自于師生對課程內容與教材內容及教學實際的綜合加工，不僅包括教材內容，而且還包括了師生在教學過程中的實際活動的全部，教材內容只不過是教學內容的的重要組成部分。況且，教材本身還有一個不斷完善的過程。因此，在處理教材上，教師的任務在于“用教材教學生”，必須充分發揮自身的創造性，做到尊重教材與靈活處理相結合。

3．深入了解學生，找準教學的起點

教學設計的對象是學生，教學設計的成效如何，將取決于對學生情況的了解程度。如果從變量的角度分析教學設計，那么課堂中的學生情況就是自變量，教學內容的組織，教學方案的選擇、教學環節的調整等都必須隨著學生這一自變量的變化而變化。教學要充分考慮學生的身心發展特點，結合他們的已有知識和生活經驗設計富有情趣的教學活動。

4．客觀分析教材，把握每節課教學的重點、難點和關鍵

當一節課的教學內容有幾個知識點時，往往需要明確哪些是重點，哪些是難點，以免在教學時抓不住主要的重要的內容，而在次要的或者學生容易接受的內容上多花時間，或者面面俱到平均使用力

量，影響重點、難點的理解和掌握，而達不到預定的教學效果。教學的重點是對教材來講的，而教學的難點是對學生來講的。

所謂難點，就是多數學生不易理解和掌握的知識點。教材中，有的內容比較抽象，不易被學生理解；有的內容縱橫交錯，比較復雜；也有的內容本質屬性比較隱蔽，或者體現了新的觀點和新的方法，或者在新舊知識的銜接上呈現了較大的坡度，或相互干擾，易混、易錯等。這種教師難教、學生難學、難懂、難掌握的內容以及學生學習中容易混淆和錯誤的內容，就是教學的難點。教學難點要根據教材的廣度和深度，學生的知識基礎和心理特征來確定。難點有時和重點是一致的。

教材中有些內容對掌握某一部分知識或解決某一類問題起到決定性的作用，這些內容就是教材的關鍵。作為教材的關鍵，它在攻克難點、突出重點過程中往往具有突破口的功能。一旦掌握好教材的關鍵，與其相關內容的教學就可以迎刃而解。

5．展示知識的發生過程，讓學生在參與中學習。

現代教育認為課堂教學不是知識的傳遞過程，而是學生的發展過程；不是教師的教授過程，而是學生的學習過程；不是教師教會的過程，而是學生學會的過程。學生所學的知識往往是前人思維創造的結果。學習這些知識，不是簡單地吸收，而必須通過自己的思維，把前人的思維結果轉化為自己的思維結果。這個轉化，就是由學生本人把要學的東西自己去發現或創造出來；教師的任務是引導和幫助學生去進行再創造，而不是把現成的結論灌輸給學生。其實質就是充分展示知識的發生過程，把靜態的知識結論轉化為動態的探索對象，讓學生在探索未知領域的過程中，付出一定的智力代價，從而有效地實現用知識來訓練智慧的價值。

三、教師要具有駕馭課堂能力

課堂組織能力是一種綜合能力，需要教師靈活，恰當地運用各種教學技巧，組織課堂，調控課堂。課堂組織能力的好壞事關教學質量的高低和教學效果的好壞。善于組織教學的教師，在課堂上能根據教育規律和學生心理特點，巧妙運用各種教學手段，對教學內容作出合理安排，形成適宜的教學情景。相反，如果教師不善于組織教學，學生在課堂上就會秩序混亂，注意力分散，興趣不高，被動聽課，這種狀態勢必影響教學效果。因此，如何提高組織教學能力是在新課程的實施過程中值得深入研究的問題。

隨著時代的發展，人們的教育觀念也發生了改變，課堂組織已超越了傳統的課堂管理。組織好課堂應做到以下幾個方面：

1．管理好課堂秩序，建立良好行為標準

在課堂教學中，秩序井然是有效教學的基礎。著名教育家赫爾巴特說過：“如果不堅強而溫和地抓住管理的韁繩，任何功課的教學都是不可能的。”因此，課堂組織能力首先要達到的目標就是管理課堂秩序。正常的課堂秩序，不僅可以保證教學的有效進行，而且還能訓練學生養成良好的思想品質和行為習慣，要達到這一目標，我認為應做到以下幾點：

（1）嚴格要求和體貼愛護相結合。這就是要求教師把尊重學生和批評違反紀律的行為結合起來。即一方面真誠關懷學生，充分信任他們的努力，另一方面，當他們違反紀律的時候，給予他們嚴肅的批評。

（2）正確運用獎勵和懲罰。首先，正確運用獎勵是教師維持良好的課堂秩序的有效手段。獎勵的運用首先要選擇具體的遵紀行為，如上課認真記筆記，不左顧右盼等；其次，要正確選擇獎勵，應以多次獎勵為主，不必時時運用物質獎勵，在不少場合，向學生微笑，口頭贊揚同樣能產生良好的強化作用；再次，在教師期望的遵紀行為出現后，就要立即給予獎勵，不要延擱太長的時間。

（3）適時使用教育機智。教育機智是教師在課堂里對學生做出隨機應變的快速反應和靈活采取恰當措施的能力，它屬于創造性的教育能力。

2．集中學生注意力，保證學習精力的有效投入

集中學生注意力，就要防止和排除分散學生注意的不利因素，保證學習精力的有效投入，我認為應做到以下幾個方面：

（1）可根據教學內容控制教學節奏。教師授課的大忌之一是面面俱到，40分鐘一講到底，像一首“催眠曲”，單調無味。要根據教學內容的深淺難易和重要程度來安排教學節奏。一般說來，對教學內容中的重點和難點，要“重錘敲打”，從細從慢，節奏宜緩，讓學生有充分的時間去思考問題、解決問題。教材中的淺易內容，次要部分，則“輕輕叩擊”節奏宜快，甚至有的內容可跳過不講。

（2）可通過語言的變化來控制教學節奏。在課堂教學中，語言是信息傳輸的主要渠道，教師語言運用能力的高低，將直接影響學生學習的主動性和有效性。如果教師的語言節奏平淡沒有變化，課堂必將是一潭死水，缺少生氣、沒有活力。

（3）應對干擾，隨機應變。在課堂上學生常會突然提出一些意想不到的問題，需要教師靈活機智的回答；常常會出現各種意想不到的原因引起混亂喧嘩，需要教師快速而冷靜地妥善處理；常常會遇到一些難于應付的干擾，需要教師以盡可能小的代價迅速擺脫。教師在課堂教學監控中經常會用到的應變方法有：一是化被動為主動的應變藝術。二是順水推舟式的應變藝術。

3．激發學生學習興趣，產生學習動機

蘇霍姆林斯基指出：“如果學生沒有學習的愿望，那我們所有的計劃，所有的探索和理論都會變成泡影。”興趣是認識某種事物或某種活動的心理傾向和動力，是進行教育的有利因素，對鼓舞學生獲得知識，發展智能都是有用的。當一個人對某種學科發生疑問時，就會使各種器官和大腦處于最活躍的狀態，總是積極主動，心情愉快的進行學習，而不會覺得是一種負擔，能收到事半功倍的效果。在教學之初，教師用貼切而精煉的語言，正確、巧妙地導入新課，可以激發學生強烈的求知欲，有一種力求認識世界、渴望獲得知識，不斷追求真理的意向，產生學習自覺性，并發出極大的學習熱情。

課堂教學過程中，教師要把培養學生的學習興趣，學習熱情和良好的情感，態度作為重要的教學目標，教學中可通過聯系學生生活實際，激發學生學習興趣，增加學生情感體驗，改進教學活動，使教學過程充滿情趣和活力。

4．調動學生學習積極性，創造良好的課堂氛圍。

課堂氛圍要少一些刻板，多一些自由。心理學理論告訴我們，學生學習動機的激發與維持，很大程度上不是由于內在學習需求，而是更多地借助他人肯定自己，營造課堂氛圍等外在因素。因此，教師應當幫助學生發現自己、肯定自己，要讓更多的學生有所選擇，能夠自我表現，讓更多的孩子陶醉在成功的喜悅中，在我們的閱讀課堂教學中，逐步減少強制性和劃一性，增強開放性和選擇性，為學生思考、探究、發現、創新提供更大的空間。教師不應規定學生用什么方法，而是要給學生學法選擇的自由，有意識地引導學生自覺選擇，鼓勵他們運用自己覺得有效的方法學習，不斷優化學習方法，提高學習效率，同時培養學生的選擇能力。

每一節課總體要求是：教學目標要簡單，教學內容要簡化，教學過程要簡潔，教學媒體要簡易，作業練習要精練，學生雙基要扎實，學生思維要靈活。

（1）引出問題、接觸重點要快（2分鐘）。堅決去掉可有可無的教學環節。如：片面追求情境創設，片面追求算法多樣化，片面追求合作交流、數學活動等。

（2）引導探索、感悟新知要慢（10分鐘）。

問題的解決要體現“探究”和“原創”。教師在課堂上的作用就是組織和引導學生進行觀察、實驗、嚴整、推理與交流，并積極參與到學生的學習活動中去。在學生遇到困難時加以引導、點撥，起到為學生導航的作用。

（3）實際運用、深化理解要透（10分鐘）。所謂“透”就是要使學生知其然，明白其道理。

（4）鞏固新知、括展聯系要精（8分鐘）。練習要及時，做到讓學生邊學、邊練、邊反饋；習題必須精心挑選，更有層次有針對性，練習內容的設計要緊緊抓住知識的本質、知識的要害。要“條條有用”，“練一得三”。避免“面面俱到”、“貪多求難”的傾向。要盡量避免集中練習，而是把練習穿插于新課教學過程之中，學生學到哪兒就應練到哪兒。組織練習要堅持“多、變、全”三個原則。“多”是指學生在練習中動腦、動口、動筆的機會及反饋的次數要多；“變”是指圍繞教學目標，區別于不同班級的學生，把握練習時間，變換練習的形式和方法：“全”是指在同樣的練習時間里，全體學生能同時練習，積極地自覺活動，使錯誤即時得到糾正，所有人都能從中受益。

總之，教師教學組織過程中，集中學生注意力，引導學生學習，方法極其靈活，形式多種多樣。

四、教師要具有人際交往與合作能力。

新課程改革十分強調改善師生交往，建立良好的師生關系。大量研究證明，師生關系的質量影響學生的學業成績和行為，學生尤其喜歡熱情友好、有親和力、合作性強的教師。良好的師生關系應該具有以下特性：一是開放性或透明性，師生之間可以直言不諱，坦誠相見；二是關愛性，師生雙方都感到被對方看重；三是相對的獨立性，師生雙方都允許對方發展自己獨特性、創造性及個性。在與學生的實際交往中，教師要學會放下架子，主動與學生交朋友，更多地了解和接受學生，更積極地關懷學生，恰當而開放地進行師生對話，在學生心目中樹立親切友善的良好形象；教師還應提高自己人際溝通的技能和技巧，創建使學生感到有人理解、有人關心的環境，從而促使學生配合教師參與教學的各項活動。

五、教師要具有現代信息技術能力

教育部在談到信息技術與課程整合時強調：教師除了掌握先進的教學思想外，也應掌握必要的信息技術能力，并把信息技術應用到課堂教學中去，構建全新的教學模式。每一位教師必須從細處入手，思考在信息化條件下如何教與學，樹立全新的教育觀念，掌握信息工具的使用，學會在自己的教案中體現充分利用信息技術和信息資源，科學地安排教學過程的各個環節，實現教學過程的最優化。現代教育技術就是以電腦為核心的信息技術在教育教學中的理論與技術。課件使用合理使用，讓課件為教學服務，我們定能揚其所長，避其所短。

（1）課件不要過于追求華麗，以免喧賓奪主，使學生的注意力分散到漂亮的圖片或無關的動畫上去，要突出教學內容本身。

（2）不要忽視了板書。一些知識點在課件上手一點就沒有了，而寫在黑板上可以保留一整節課，便于把一堂課的知識串起來形成一個體系，一個知識網絡，所以課件與黑板要配合使用。

（3）不要過分加大課堂容量。由于上課不用在黑板上抄寫題目了，只要手一點一道題目就出來了，所以有的教師沒有給學生留足夠的時間去審題和思考就直接要學生講或教師自己講解，導致學生聽不懂，對學習內容一知半解，影響了教學效果。

總之，要提高課件的實用性，應該以服務課堂為前提，以提高教學效率為目的，這樣的課件才是有效課件，課堂才是有效課堂。

我們青年教師要提高業務能力還應做到以下幾點：平時要加強學習。學習新課程理念，學習課堂教學的基本規律與教學原則。要多向人虛心請教，平時要多聽課，備課時遇到困難多向老教師請教。

教研會聽課時，要珍惜機會，不要小瞧那樣的課，畢竟是人家精心準備的一節課，從中我們或許能獲得很多啟發。