第一篇：基層稅務人員綜合素質提高探索和實踐

今年是全省國稅系統“基層建設年”，作為基層稅務分局局長，我認為加強隊伍建設，提高干部綜合素質依然是基層建設的重要內容。基層稅務人員的綜合素質培養提高一直是困擾和必須面對的問題，事實上，當前基層稅務人員的綜合素質現狀及其培養教育體系是不容樂觀的，已成為制約國稅事業全面健康科學發展的瓶頸。

一、關于基層稅務人員的綜合素質現狀。

1、年齡結構呈老齡化趨勢，中年人居多。我們橫車稅務分局干部職工22人，平均年齡39歲，年齡最小33歲，最大49歲，大多數在40歲左右。中年人的可塑性較差，大多安于現狀，保守而不愿進取，重經驗輕學習。

2、知識結構老化，能力結構單一。由于歷史原因，大多數人員為系統內子女就業安排，文化程度較低，盡管參加職后學歷教育，但成效并不明顯。大多數長期從事基層稅收工作，加上各級各類培訓未能有效開展，各項能力發展極不平衡。

3、素質參差不齊，結構不合理。精通稅收業務，能獨立開展工作且勝任本職工作的只占少數，大多數人員只能被動應付工作。

4、缺乏進取精神和自學能力。主要表現在怕學、不愿學、不會學，特別是少數人員由于綜合素質和能力相比差距過大，文化水平較底，心理障礙較大。

二、關于國稅基層教育培訓體系。當前整個國稅基層教育培訓體系不夠科學完善，未能持久良性運作。存在的主要問題：

1、沒有明確的統一標準。如公務員通用能力是國家人事部明確的公務員必須具備的九種能力，即政治鑒別能力、依法行政能力、公共服務能力、調查研究能力、學習能力、溝通協調能力、創新能力、應對突發事件能力和心里調適能力。那么稅務人員應具備的能力及其標準有哪些？如何考核測定？如何定向培養？

2、培訓內容單一，缺少系統性和連續性。多為稅收政策業務和政治學習培訓，且培訓方式簡單，以傳統的教學模式為主。

3、培訓面窄，缺乏個性化培訓。當前大多培訓主要是針對基層領導干部和業務骨干，以及一些專業技術培訓。盡管強調了全員培訓，但實際上并沒有做到，相當一部分人員從未接受過正式學習培訓，更沒能做到因人施教。

4、分工不明確，組織管理粗放模糊。作為基層稅務分局應具有哪些培訓教育職責，承擔哪些教育培訓工作任務，如何考核評估等等至今都沒有一個統一可行要求。

5、考核評估指標不夠合理。僅以“能手”多少、全員統考名次定成效。年終考核檢查的內容也僅停留在培訓計劃、活動記錄、學習筆記等這些較易突擊做假的層面上，無法對一個單位的教育培訓績效作出公正真實的評估，因而在素質教育培訓的導向上易引入誤區。

此外，各級領導的重視程度、輿論導向、經費投入、人事調配任用、人才激勵機制、系統

學習理念、環境氛圍等都對國稅基層隊伍綜合素質的提高產生不同的影響。

那么，就國稅基層稅務分局來說，如何建立健全自身的教育培訓體系，切實提高基層稅務人員的綜合素質，作為從事過多年國稅系統基層教育培訓和一年多的基層稅務分局領導工作實踐，我個人認為應從以下幾個方面著手：

一、明確總體目標，激發基層活力

1、明確目標定好位。Xx局曾經是全國稅務系統文明單位、全省最佳文明單位、全市國稅系統的樣板分局，全縣國稅系統的一面紅旗，有著極其優良而光榮的傳統和濃厚的文化氛圍。為此，自去年初以來，xx局新的領導班子立足國稅基層分局實際，以全省國稅系統“基層建設年”為契機，認真貫徹全市國稅系統基層稅務分局建設會議精神，以爭創全市國稅系統先進基層稅務分局為目標，在發揚xx局優良傳統的基礎上，堅持以人為本，用科學發展觀統領基層稅務分局建設，提出以“健康生活、快樂工作”為治局理念，并努力使這一理念和總體目標形成共識，貫穿到每一項工作中去，指導分局教育培訓工作的開展。

2、注重實際講實效。Xx局中年人居多，有不少的同志難免存在進取意識消退，工作學習熱情不高，缺乏應有的動力和活力。而且人員整體素質參差不齊，前幾年因人才“輸出”較多，導致業務骨干偏少。加之離縣城較近，“走讀”現象難以解決。針對這一現狀，Xx局以“尊重人、理解人、關心人、培養人”為導向，大力彰顯人文文化，及時改進思想政治工作方法，采取靈活多樣的學習教育方式，對癥下藥，有的放矢，想方設法激發職工的學習熱情，盡心盡力為職工營造成才立業的舞臺。

3、優化組合強協作。為了更好地調動干部的積極性，根據縣局領導建議，在原有的組織結構上進行了新的調整，明確彭思、株林兩個駐征組和綜合、企業、個體三個組，通過班子商定、民主選拔等方式，合理調配使用干部。并以組為單位開展各項征管工作、業務學習、創建活動競賽，增強團隊協作意識，強化組的團隊作用，以此激發干部的工作學習熱情。

二、健全教育培訓體系，注重提高基本技能

通過認真總結和吸取以往開展學習培訓的經驗教訓，結合Xx局國稅工作實際，針對成人教育培訓特點，濃厚學風，培養良好的學習習慣，增強終身學習意識。采取“因地制宜、因時導學、因人施教”多形式、多途徑、多層次的學習培訓方式，明確規定Xx局Xx級以上干部必須授課，及時更新知識，有效地提高干部職工的稅收業務工作能力、微機應用操作技能和稅務應用文寫作水平等“三項”基本技能，適應新時期國稅工作需要，確保人人能勝任本職工作。并以此建立適合分局和個人自身科學發展的教育培訓體系。

（一）組織管理。一是加強領導，始終將稅收征管和學習培訓作為同等的抓手，抓緊抓好，納入Xx局議事日程和工作考核；由Xx局領導班子成員負責抓落實。具體分工：Xx局長負責制定學習培訓計劃、組織實施；全員學習考試測驗和日常學習督導；學習培訓成效評估、通報等工作。分管業務副局長負責學習培訓內容、授課人員的安排；試卷命題評改、成績公示；分管行政的副局長負責學習培訓期間的考勤、紀律，學習目標責任制結算；學習培訓材料整理、歸檔等工作。二是制定計劃。根據上級要求，結合Xx局總體目標和工作實際，制定3至5年學習培訓規劃、年度計劃和個人學習計劃；三是日常檢查督促。每月組織進行檢查，督促學習計劃落實。在分局的每次例會上，每人必須匯報學習計劃執行情況；四是年度考核評估。結合年終總結，對每人的學習成果進行考核評估，進行獎懲兌現和評先推薦，并作為制定明年計劃的依據。

（二）主要方法。

1、因地制宜。以培養基礎知識和實用技能為主。學習培訓內容因現時工作需要而定，以“缺什么補什么”、“用什么學什么”為原則。

2、因時導學。采取多形式、多途徑、多層次的學習培訓方式，及時更新知識；堅持以集中學習為主，個人自學為輔，每周集中學習和個人自學分別不得少于6課時。

3、因人施教。根據分局發展和工作需要，盡力培養多方面人才，做到人盡其用。針對每個干部職工的素質現狀和愛好特長以及各自的崗位職責需要，確定各人的努力方向和培訓目標。

（三）具體內容。主要是三項基本技能學習訓練：

1、稅收業務。勝任本職工作，能及時掌握并熟練運用本崗位的稅收政策法規；具有一定的涉稅法律和財務會計知識；能獨立或協助開展稅收工作。

2、微機操作。具備文字輸入、編排、打印和通用表格制作能力；適應稅務信息化建設工作需要，能掌握運用稅收管理信息系統、稅收管理員操作平臺、公文處理系統、稅收執法系統等。

3、公文寫作。具有一定的基礎公文寫作水平，能制作稅務文書。

三、調整能力結構，濃厚學習氛圍

就基層稅務局而言，其人事調配、資源利用、經費支出等是有一定權限的，只能側重于人員的基礎知識和基本技能的組織學習培訓。而且在短期內是很難有大的成效的，但在提供必要條件，優化學習環境、打造成才平臺、建立長效機制等方面是有可為的。因此，在實際工作中，要注重基層局的特點和自身建設的特色。按照“學以致用”的原則，根據基層分局工作需要，針對隊伍知識能力構成和素質差異現狀，從工作實際出發，合理調整和定向培養“三個”業務能力層次人員，即：

1、著力培養具有較高理論水平和工作創新能力，精通稅收業務，能獨立帶隊開展各項工作，進行稅收業務和納稅輔導的領軍人物。此類人員應占職工總數的30%左右；

2、激勵培養具有相當工作能力，熟悉稅收業務，能勝任并兼顧2個以上崗位工作，能獨立完成各項工作任務的業務骨干力量；

3、引導培養基本勝任本職工作，能協助配合開展稅收工作，能在指導下完成有關工作任務的部分工作人員。此類人員應在30%以下。使每一個干部職工明確自己努力的方向，更好

有效地發揮各自的作用。

四、培養可用人才，著眼健康發展

依照“健康生活、快樂工作”的治局理念，根據分局發展和工作需要，盡力培養多方面人才，做到人盡其用。針對每個干部職工的素質現狀和愛好特長以及各自的崗位職責需要，確定各人的努力方向和培訓目標。倡導鼓勵干部職工“雙向”發展：

1、正確引導培養干部職工健康有益的業余愛好，鼓勵發揮他們的特長；

2、大力培養稅收復合型人才和業務能手，為干部職工的立業成才提供良好的平臺。為此，Xx局堅持以文明創建活動為載體，大力推進基層國稅文化建設，積極參與和組織開展書法、攝影、征文、演講、文藝表演和體育競賽等活動，使得人人都有自信的本領、自豪的業績、自覺的行動、自尊的品格、自我的進步，更好地展示國稅良好形象。

以上主要就國稅基層稅務分局自身建設而言，在提高隊伍整體綜合素質上還有其局限性，因而還有賴于上級局的指導和支持。同時，國稅基層稅務人員的綜合素質提高是一項長期的工作，重在落實，貴在堅持，需要我們常抓不懈，不斷改進。

第二篇：如何提高稅務干部綜合素質和能力

如何提高稅務干部綜合素質和能力

基層稅務干部隊伍素質的高低，不僅影響著整個稅務干部隊伍形象的優劣,而且關系到稅收工作大局的成敗。稅務干部是黨的干部隊伍的重要組成部分，是貫徹黨的稅收政策法規，組織財政收入的骨干力量，其素質高低不僅影響稅收事業的發展，而且影響著黨在群眾中的威望。因此，提高稅務干部綜合素質和能力的問題成為稅務工作的一個重要問題。

一、目前稅務干部素質方面存在的主要問題

一是政治思想素質上，政治信念及工作責任心不強。把工作崗位當作度日養老的港灣；有的認為工作已經跨入了先進，獲得了榮譽，沒有向更高目標努力奮斗的動力。有的干部工作馬虎，業務不精，執法不嚴，執法隨意性較大，工作方法簡單，對納稅人缺乏耐心，執法不講法。

二是業務素質不高。不少干部稅收政策水平較低，對征管程序掌握得不全面，不能總結和提高工作經驗和創新意識，缺乏扎實的業務基礎，甚至不能獨立工作。這些問題不同程度制約著干部隊伍的建設，制約著稅收事業的深入發展。因此，提高基層稅務干部的素質是當前和今后干部隊伍建設中的一項緊迫任務。

二、提高稅務干部綜合素質的途徑

(一)加強教育是基礎

一是要加強政治理論知識的學習，增強政治敏銳性和洞察力，堅定理想信念；二是要努力學習掌握稅收業務和政策法規知識，同時還要加強財會、法律、計算機、寫作、經濟、管理等方面知識的學習，注重觀察、分析和解決問題能力的培養，努力提高自己的素質和能力；三是要加強思想道德教育，認真學習《稅務職業道德》和《公民道德建設實施綱要》等，進行稅務職業道德、社會公德、家庭美德教育和健康心理、自信心的培養，激發稅務干部的斗志，增強稅務干部的凝聚力和戰斗力；四是進一步提高政治、業務水平，在任何情況下，都要嚴格要求自己，清清白白做事，堂堂正正做人。

（二）強化培訓是保證

要結合稅收工作實際，認真抓好稅務干部的培訓工作。在規劃培訓目標過程中，重點要規劃好培訓需求，即了解掌握基層干部在新形勢下需要什么、想知道什么、通過培訓能解決什么問題，然后選取那些與實際聯系緊密實用的東西作為培訓內容，使學習理論知識與培訓業務技能相結合、傳授實用技術與明確政策任務相結合，用豐富實效的培訓內容激發干部學習培訓的積極性。要加強與稅收工作相關的會計、金融、法律、計算機和寫作等內容的培訓，提高稅務干部的知識結構、學歷層次和專業水平；開展任職培訓和領導干部輪訓，提高各級干部的專業水平和管理水平。

（三）從提高素質和能力出發，分層次、分類別開展培訓

第一要增強培訓針對性，講究培訓實效，把培訓內容與工作實際密切聯系起來，激發大家的學習興趣，達到學以致用的目的。首先，按各崗位人員的不同需求，分崗位類別培訓。如：對個體稅收管理員，注重從如何采集數據信息、怎樣加強日常控管、在控管中注意履行哪些程序和手續、怎樣對納稅意識較差的業戶進行稅法宣傳等方面入手；對企業稅收管理員，由于經常接觸企業會計人員和財務會計資料，對財務會計知識、各項稅收政策的要求高，培訓時應把如何提高財務分析判斷能力、如何分析納稅申報資料以及會計知識、會計制度和稅法差異等作為重點內容；對稅務稽查人員，注重加強財務會計、稽查技巧、稽查程序、稽查審理執行以及案例分析等的培訓；對行政管理人員，注重公文寫作、公文處理以及管理方法、領導藝術等知識的培訓。

第二，按各層次人員的不同需求，分層次培訓。由于每個干部的知識自我儲備、分析理解能力、實際工作能力千差萬別，客觀上形成了對知識的掌握、運用和需求的差異。因此，對基礎薄弱的人員，重點進行“應知應會知識”的培訓；對處于中間水平人員，重點進行“提高型知識”的培訓；對高層次人員，重點進行“應用型知識”的培訓，在知識的深度、廣度上做文章，在知識與日常工作的應用上找結合點，在學習內容的安排上按需整合，從長遠的角度提高地稅干部的整體業務素質，促進各項工作的深入開展。第三，加大對業務骨干的培訓力

度，發揮其帶動效應。把中層骨干的培訓作為分類培訓的重點部位，加強中層骨干的培訓力度，充分發揮其“帶動效應”，使其與低水平人員在日常工作中能夠隨時溝通、交流和切磋，帶動全員素質的有效提高。

現代社會的各種挑戰，說到底，是對人的挑戰，尤其是對干部綜合素質的挑戰。稅務干部素質的高低，關系到國家稅收政策的貫徹執行和各項稅收任務不斷完成，關系著稅收事業的興衰成敗。因此，作為基層稅務干部要適應形勢發展的需要，不斷地補充新知識，為工作提供新的動力，形成終身學習的新機制，才能從容應對各種挑戰，適應國家經濟建設發展的需要。

第三篇：如何提高基層管理人員綜合素質

如何提高基層管理人員綜合素質

一、基本素質

（1）知識素質：必備知識與應有知識。

必備知識：管理和經營

應有知識：專業基礎知識

（2）個人素質：職業道德與工作態度

（3）職業能力：組織能力、協調能力、領導能力、業務技能

二、抓住人心的藝術

（1）博取信任，樹立形象

（2）捕獲人心的方法：姿態、服裝、表情。

（3）寬容對待每個人：偏見

（4）幫助別人出類拔萃：好讓著眼、了解需求樹立標準、允許失敗、樹立榜樣承認和贊揚、促進合作幫助別人超越自己。

（5）責任心：認識與溝通

三、溝通感情打動他人

（1）替人保守秘密

（2）感到自己重要

（3）學會給人“戴高帽”

（4）采納正確觀點

（5）調整自己適應他人

（6）和睦相處、共同奮斗

四、正確處理與員工的關系

（1）防卸行業新手的挑戰

（2）間接委婉指出他人獲得成功

（3）激勵他人獲得成功

（4）想升職莫做六種人

（5）升職的至尊要領

如何處理與客人投訴

一、如何處理與客戶的關系

（1）求發泄型

（2）求尊敬型（注意：場合、地點、時間、地點）

（3）求補償型

二、投訴中避忌的問題

（1）忌缺乏自信

（2）忌認為投訴是壞事

（3）忌講話無分寸

（4）忌不熟悉業務

（5）忌與客人暗比高低

（6）忌投訴不注意：場合、地點、時間

（7）忌就是論事

（8）忌忽視投訴的結果

三、客戶投訴處理的技巧和步驟

（1）仔細聆聽

（2）保持冷靜、切勿急噪

（3）關心與理解

（4）注意客人的自尊心

（5）安撫客人的情緒

（6）解決問題要熟悉業務知識和相關知識（準確性與及時性）

（7）自信心

（8）關注事態的發展

主管、領班的崗位職責

一、安全隱患，對客服務、勞動紀律、環境衛生、管理

方針：高、嚴、細、實

（1）高質量、高標準、高效

（2）嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律

（3）細致的思想工作、細微的服務、細密的工作計劃和檢查。

（4）布置的工作要落實，開展的工作要扎實、反應的情況要真實。

二、管理程序：三環節三關鍵

三環節：班前準備、班中督導、班組的檢查

三關鍵：關鍵衛生、關鍵時間、關鍵問題

三、工作中的六個步驟：

計劃、組織、落實、監督、檢查、跟進。

第四篇：如何提高辦公室人員綜合素質

如何提高辦公室人員綜合素質

（講課提綱）

胡本新

為了提高辦公室人員的綜合素質，從今天開始，我們以業務學習的形式，組織18個專題進行學習講座。講座以實用為主，把大家日常工作中常見的問題、遇到的困難疏理一下，通過學習，互相交流，互相啟發，共同提高。

第一講由我來給大家講，題目是如何提高辦公室人員的綜合素質，重點講如何練好三項基本內功。在座的各位有的在辦公室工作時間長，有的工作時間短，有的有著豐富工作經驗，有些同志的素質都很好。辦公室是一個綜合部門，是一個體系中的中樞，位置十分重要，因此，能夠在辦公室工作的同志應該感到光榮和自豪，應該有更強的責任心和事業心。

辦公室工作的性質和特點，概括起來“三句話”，參與政務、管理事務、搞好服務。

辦公室工作常常處于政務與事務交叉之中，各種矛盾交織在一起，工作常常是被動的，有時是事務纏身，經常性事務多，突擊性任務重，要做好辦公室工作，必須有較強的綜合素質。有人這樣來形容：辦公室人員要做到：站起來能說，坐下能寫、出去能干、進來能謀。

下面我著重講一講，如何提高辦公室人員三項基本功，所謂三項基本功就是：能說、會寫、善干或能說、能寫、能干。

一、能說

能說是指有良好語言溝通藝術。劉勰在《文心雕龍》中講，一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，勝于百萬雄師。

在當今西方，人們把舌頭，金錢和電腦稱為三大戰略武器，可見語言的作用非常之重要。能說在日常工作中主要表現三個方面：

（一）在日常工作中要求：口齒清晰，表述準確，能用最少語句說明一些復雜的問題。如給領導報告新發生某個事情情況，一般要求報告。什么時間、什么地點、發生了什么事情，事情的程度如何，目前的進展情況如何，采取了什么措施，效果如何，下一步怎么辦。

（二）在參加集會或與媒體打交道時，要求思序清晰、邏輯性強，注意三度（高度、廣度、深度），有一定的影響力。

如：您參加某個會議，在會上作即興發言，對會議的情況要進行概括、總結、歸納、評價等等。

（三）具有良好的演講能力或朗讀能力。

說話要注意的幾個問題：一是說話要順耳、忠聽、和氣。二是表達要清晰、準確、干練。三是語氣要通俗易懂，掌握分寸。

例：1.打電話技巧。

給對方打電話，首先要自報門戶，然后再講電話的內容。

接聽電話，不管電話來自何處，接聽時都要非常客氣，有禮貌，謙虛。

如何應對新聞媒體：一是要了解媒體是什么。二是要充分認識媒體在現代化信息中的作用。三是要善于與媒體打交道。（1）善接待；（2）善應對；（3）善處理。

現在需要注意的是：新聞記者打電話要求來訪，許多人總是有害怕的心理，講起話來吞吞吐吐，行動躲躲閃閃，往往被記者牽著鼻子走。

2．談話的技巧。

（1）注意談話的時機、場合、對象；

（2）注意談話的內容和方式。

3．即興講話的技巧。

（1）做到三個弄清。主題、對象、講話者自身的身份。

（2）打好腹稿。先理清講話思路，確定講話的內容，打好腹稿。

（3）講話時注意姿勢，控制好情緒。

（4）不要講廢話。

（5）要嚴格時限。

二、會寫

會寫是辦公室人員必須具備的基本功，是一個工作人員素質的綜合反映。會寫的標準，會寫機關公文、應用文，會寫理論調研文章。

如何提高寫作水平，在實踐中做到三勤，勤積、勤思、勤練。

（一）勤積。就是善于積累各種資料。

1．做好各種資料的剪貼工作。

2．收集整理各種資料。

3．多讀、多看、多聽、多記。多讀：讀書、讀報、讀名著。多看。每天的新聞聯播、每天報紙重要事件的跟蹤、網上的信息要看。多聽。聽領導、聽同志們、聽基層、聽企業和消費者的。多記。隨時攜帶一個小本子，把有重要價值的東西隨時記下來，包括名言格語。

（二）勤思。就是要養成思考問題的習慣。善于觀察，善于聯想，善于發現問題，養成學習的習慣，養成科學的思維方法。

勤思要注意的幾個問題：一是要夯實理論基礎，提高理性思維的能力。

學理論是慢功做細活的事，頭腦是要有這種意識，注意不斷充實自己。要加強經濟知識的系統學習，學習政治經濟理論、市場經濟管理知識、工商管理業務、社會科學等。

二是要養成科學思維方法，提高分析問題解決問題的能力。

觀察問題要多視角，研究問題要多方位，解決問題要多方法。要注意思維的超前性、辯證性、系統性。

比如，當問題還處于苗頭時候，就能捕捉它；當認識還處于感性階段時，就要開始理性的思考和回答，對前人和別人沒有研究的問題，著手研究它，從而找出規律性東西。

比如，對有些問題各說各有理，就看你站在什么立場，去解決什么問題。

如：有人說：謀事不謀人，這句話對嗎？

如要說一個單位風氣不好，有些人謀人不謀事，專搞壞風邪氣，這就要提倡多謀事，少謀人。但如果換另外一種場合，尤其是作為一個現代的企業領導，或國家機關的管理干部，不僅要謀事，而且要謀人。因為事是要人去做的。如果你只謀事，不謀人，這件事就無法完成，所以謀事謀人要統盤考慮。

生活中有許多辯證法，我們要學習、思考。

三是要善于從全局去思考問題。在辦公室工作的同志，胸中要有一盤棋，想問題要站得高一些，辦事情應該要超脫一些，要有全球眼，全局意識和戰略思維。善于把本單位的工作置于國家宏觀經濟發展形勢中和改革發展穩定的大局中去謀劃、去思考，要對本單位情況了然于胸，耳熟能詳，善于了解上情，吃透下情，精于結合，創造性開展工作。

（三）勤練。

1．勤練基本功，主要是寫作的基本知識。

2．勤練筆頭。一是主動找話題練，練寫信息，寫情況反映，寫調研報告，寫講話稿。二是有了任務壓著練。領導布置任務后，要想方設法寫好。三是積極參與，向有經驗的同志學習、請教，要想辦法接任務。

3．勤于總結。一是善于將自己所寫的文稿進行前后比較，找到突破口。二是善于將領導修改的文稿進行比較，找出為什么要這樣改的原因，悟出其中的道理。三是善于總結寫作的思路，寫作的思路很重要，寫作思路不清，既是有再好的詞句也是一堆廢紙。

寫作思路是精心構思的積累。有些同志寫東西還沒理清思路，就下筆，東抄西轉，云里霧里。

一般來說，寫作思路要弄清寫作的主題，要立好題，選好角度，分好層次。

如寫工作報告，常常分二個大部分，也有的寫三個部分或四個部分，依領導的性格而定。如調研（文章）報告，如寫專題性調研報告，要寫出調研的目的，調研中發現的問題，以及產生這些問題的原因和解決這些問題的建議、辦法。

三、善做

善做指辦公室人員要會辦事，辦好事，要做到忙而不亂，對中心工作、重點工作分清輕重緩急，注意辦法方法，注意辦事效率，千萬別把事辦砸了。

（一）要辦好事，必須提高七種能力。

一是獨立辦事能力；二是管理能力（組織管理才能）；三是交際能力；四是協調能力；五是應變能力；六是創造能力；七是特殊能力（技能）。包括搜集、檢索、繕寫、編輯校對、速記、復印、攝影、計算機等。

（二）做事要注意的幾個問題：

1．做事要掌握好三條原則。一是目的要明確，明確任務要求，明確領導意圖，明確辦事程序。二是原則性要強。既要講政策，又要講靈活，做到原則性與靈活性的統一。做事講政策性，沒有政策規定，不能亂辦事，更不能突破規定去辦人情事，缺乏政策規定的事，要多請示，多匯報。三是過程效果要好。辦公室做事情，既要注重過程，更要注重效果，效果比過程更重要。過程就是要嚴格辦事程序，要準確、迅速及時，效果就是要把事情辦好，辦圓滿，讓領導滿意，群眾高興。有時效果好，程序不一定符合要求，最好是達到二者的統一。

2．做事要把握好三個環節。

第一，事前要做好預想。做任何事情，事前都要做好醞釀、策劃、方案，把辦事過程中可能遇到的問題、難題進行疏理分類，逐一提出對策，做到胸中有數。

例如：陪同領導到基層調研，需要做好5個方面的準備工作。

（1）調研的主題是什么，有哪些單位。

（2）調研需準備的相關資料：一是與話題有關的資料；二是所到單位的有關資料；三是相關的資料。

（3）發出通知。

（4）調研的行程安排：包括車輛、行車路線、時間、接頭地點等。

（5）其它需準備的內容。

例如：組織召開會議，會前要做好七項準備工作。

（1）召開會議的請示、時間、地點、內容、規模、議程。

（2）會議的材料準備。

（3）會務工作（吃、住、行）。

（4）發出會議通知。

（5）會場布置。

（6）領導的接待安排。

（7）會議材料裝訂、分發。

第二，事中做好調整補缺。計劃不如變化，變化不如電話，有許多事情隨時隨地發生變化，因此要邊做邊修改，及時調整計劃，保證任務的完成。

例如：陪同領導調研，事先設計的考察線路，因道路臨時出現問題，或領導工作又變化，要及時調整。

又如：組織某個會議，原計劃是某個領導出席并講話，因領導變化，會議的程序要修改等等。第三，事后要做好跟進。

辦公室有一項重要職責就是督辦，要抓好重大事項的督辦，保證各項任務的完成。作為辦公室人

員做事一定要善始善終，跟進督辦。

例如：陪同領導調研，領導在調研中提出了需要解決的問題，并明確了有關部門的責任和完成時限，作為辦公室陪同人員，調研后要一件一件抓好落實。

另：辦公室陪同人員回來后，要養成寫情況反映的習慣。

還有召開會議后，領導交辦事項，人大、政府、政協提案議案，等等，都需要抓好跟進落實。

3．做事要克服三種毛病。

一是克服錯、漏、忘的毛病。錯是指辦事中出現的各種差錯；漏是指辦事中的缺項；忘是把該辦的事沒有按時完成，或者是忘了。

這些現象在日常生活中非常普遍。

如：在公文運作中，使用錯別字，用錯日期，漏掉字行、頁數等。

二是克服辦事拖拉的作風。有些人辦事總喜歡拖拖拉拉，不緊不慢，有的本來是很小一件事，卻拖了很長時間，特別是在涉及個人切身利益的事情，多次上門，就是打哈哈，久拖不解決，有的本來符合政策規定的事，總是推謝時間任務事多，拖著不辦。這些既影響了機關的形象，又影響了個人的聲譽。

三是克服辦事不計后果的毛病。有的辦事缺乏周密細致的考慮。有的辦事動機是好的，結果在辦的過程中遇到一些意想不到的問題，結果把事情辦砸了；有的事情雖然不大，但卻掀起大的波浪，甚至產生骨牌效應。

如：某單位來了一名新領導，新領導上任后，第一次召開會議，通知所屬單位一把手參加。秘書在會議通知放在該領導的桌上，這位領導因事太多，放在桌面沒注意，秘書又沒提醒領導，結果該單位的領導沒能參加會議。

對此，新來的領導很不高興，盡管后來做了很多補救工作，初次產生的印象很難改變，以致在日后工作中產生許多誤會磨擦，教訓極為深刻。

又如，某個單位，春節前給上級機關送點年貨，領導交待辦公室給購買購物卡或是銀行信譽卡一類的，辦公室按照領導的指示購買了長城信用卡，用郵寄的形式寄給有關領導和部門，寄去不久，結果全部退回。此事在一次偶然的機會，被新聞媒體發現，媒體進行了報道，此事引起了領導機關廣泛關注。在社會上也鬧得沸沸揚揚，影響很壞。

練好三項基本功總的要求

1．要愛崗敬業。一個沒有事業心、沒有敬業精神的人是做不了任何事情的，只有強烈的敬業精神，才能做好工作。

2．要掌握方法。無論是說、寫、做，都要注意方法，方法得當，事半功倍，掌握方法關鍵是要提高自己的領悟能力，就要學游泳一樣，你有再好的理論，你不去實踐，你不下水，仍然游不會。

3．要持之以恒。一方面要多學、多寫、多做，磨煉自己的能力和意志，打牢基礎。另一方面要樹立終身學習訓練的習慣，做任何事情只要堅持不懈，定能成功。

第五篇：鍛煉實踐能力，提高綜合素質

尊敬的黨支部：

通過參加這次黨推優考試，使我在思想認識上能夠有了很大的提高。以前自己還有些被動，現在我能夠很主動地去學習黨的相關知識。這些天我一直在思考一個問題，作為一名大學生，我們要怎樣用實際行動，爭取早日加入黨組織? 在學習中，我深深體會到了中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，同時也是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業的領導核心，代表中國先進生產力的發展要求，代表中國最先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。

首先，我們要樹立共產主義的信念，并始終堅定這個信念。黨的最終奮斗目標是實現共產主義。作為一名大學生，就是要腳踏實地地為實現黨在現階段的基本綱領而不懈努力，扎扎實實的做好現階段的每一項工作。我們要把對共產主義的忠誠同堅決貫徹執行黨的基本路線和各項方針政策統一于房展中國特色社會主義事業的實踐中，堅定的站在改革開放的前列，開拓創新，努力學習科學文化知識和專業知識，不斷地提高自己的增和素質。作為大學生，不能只會埋頭學習而沒有堅定的理想與信念，我們應該堅定共產主義信念，為發展中國特色社會主義偉大事業而努力奮斗。

其次，要認真學習馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論和xxxx重要思想。學習科學發展觀，學習黨的相關理論知識。（資源來自www.tmdps.cn）認真學習好科學文化知識和專業知識。那天與吳書記談話后，他建議我們多看一些關于白求恩的故事，看了之后確實學到了很多。我明白了一個道理，做任何事情都需要理想與信念的支撐。通過學習這 些理論，進一步提高思想政治覺悟，加強理論修養，做到真正從思想上入黨。

最后，就是要加強實踐鍛煉，將思想付諸于行動。作為一名學生，我們光有入黨的迫切愿望還不夠，還必須見諸于行動，在實踐中不斷用切身體驗來深化對黨的認識。在學校，我們要積極關心同學，認真做好各項社會工作，來體會全心全意為人民服務的宗旨。通過學習優秀黨員的模范事跡，來激勵自己的行動，讓自己慢慢向黨組織靠攏。

以上便是這些天我的一些感悟，在以后的生活學習中，我會繼續努力學習，鍛煉實踐能力，提高綜合素質，爭取早日成為一名合格的共產黨員。

匯報人：xiexiebang