第一篇：天健足浴年終總結個人演講稿

足浴部年終總結個人演講稿

大家好，首先我很高興參加這樣的活動，能有這樣的機會和大家聚在一起，特別又是在這樣的日子里真的感到即熱鬧又興奮。

先做個簡單的自我介紹吧。我是咱們足浴部的主管我叫劉艷妮，在這里我要說的是，首先祝福大家新年快樂。其實來到咱們足浴部也有半年的時間了，我也不知道大家為什么會選我來做這個個人總結。這個問題我還真想了很久，也許可能就是大家說的重量級吧。

咱們足浴部從我來的這半年時間里、業績方面有好過也有低落的時期，從我一個收銀員到一個主管的階段也見證了這半年之間的變化。在這里我想說的是、很感謝我們的足浴部段經理以及各位老總是他們給了我一次成長的機會，讓我站在這樣的位置上、特別是在這段主管的任職期間我學會每天抱個計算機去拍業績、學會了原來員工犯錯我還要承擔。說到這些我可真是感慨萬千，當然現在想想這些對我個人而言真的是一種歷練、一種成長。

或許對我自身而言仍有些許不足，但對接下來的工作我卻充滿信心。因為我們足浴部最近三個月的業績一直都屬于上升階段、特別是我們的段經理也給我們在營銷以及客源方面提供了許多方法。至今為止來足浴消費的客人從原先的58元消費標準上，大多都轉變為128、158、198元等項目的消費，上個月的業績較以前的狀態已經跨越了將近3萬元。相信在接下來的工作之中我也會繼續努力、繼續加油。讓足浴部的業績再次刷新。謝謝

第二篇：天健足浴衛生管理制度

天健足浴衛生管理制度

本著對客戶創造更好的衛生環境，虛心接收衛生局的監督，特制定一下衛生管理制度

一、總則

營業場所廳面衛生必須實行 三清潔 制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區域負責區清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

二、每日下班后衛生清潔

1、清洗地毯、沙發等軟家具的灰塵。

2、硬地面的打掃和濕拖。

3、清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機、音響、掛

4、鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、等營業場所的所有設施的灰塵。

5、對各類毛巾、拖鞋、足療室要進行每日消毒、毛巾更換為一次性、茶杯均為一次性。

6、使營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣

7、隨時保持清新、干燥、無異味。

8、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠的工作，定期噴灑藥物。

9、如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的用品果茶要按規定撤換。

10、注意個人衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

11、一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅百分之十浸泡20分鐘。此外，還應掌握紫外線

燈光、消毒柜的的使用方法，掌握清掃的順序、抹擦的要求，清掃時應注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養電器設備等。

三、衛生大掃除的安排

1、每天一次營業區域衛生清理包括

用品、用具、產品設備的加水。

清理地板、按摩床、浴足沙發、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。每星期一一次大掃除，包括空調風扇頁、吊頂、床罩、沙發套、床柜、窗簾、床底、沙發。

每月一次樓外清理包括門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。

第三篇：天健足浴服務人員個人衛生管理制度（本站推薦）

天健足浴服務人員個人衛生管理制度

1、服務人員必須進行健康查體和衛生知識培訓，取得雙證方可上崗。

2、人員必須認真學習有關法律法規和食品衛生知識，掌握本崗位的衛生技術要求，養成良好的衛生習慣、嚴格衛生操作。

3、嚴格科學的洗手 操作前、便后以及于食品無關的其他活動后應洗手，先用消毒液消毒，后用流動水沖洗。

4、服務人員不得留過長指甲、涂指甲油，戴戒指。不得在食品加工場所或銷售場所內吸煙、吃東西、隨地吐痰。

5、不得面對食品打噴嚏、咳漱及其他有礙食品衛生的行為，不得用手抓取直接入口的食品，用勺直接嘗味，用后的操作工具不得亂放。

6、從業人員要注意個人衛生形象，養成良好的衛生習慣，穿戴整潔的工作服裝，頭發梳理整齊置于腦后。

7、從業人員必須執行各項衛生管理制度。

第四篇：咸陽天健足浴技師部服務流程

天健足浴足療技師服務流程

一、上鐘前準備

排前五位技師應做好上鐘準備，不得在待鐘室睡覺，整理好自己的儀容儀表。

接到上鐘指令后，核對牌子所去房間準確無誤，再馬上攜帶所需用品、重新整理儀容、調整精神狀態，5分鐘之內必須趕到指定包間。

二、進房

1、敲門

敲門三輕，一重二輕、先重后輕，稍后片刻待顧客允許后即可進入房間。

2、問候

與顧客講話時要正視面前站立，聲音飽滿熱情。第一位技師走至最里面顧客前站立，等待其她技師、依次列隊站齊。并行30度鞠躬禮。您好！歡迎光臨天健足浴。我XX號技師很高興為您服務。

3、起鐘

通過電話按照規定程序起鐘。

三、泡腳前準備

1、脫鞋襪

主動為顧客脫鞋襪，做腳襪子放在左鞋中、右同。要將顧客的鞋子放在電視機的墻角邊，鞋尖朝墻一邊，輕拿輕放、擺放整齊。

2、協助顧客挽腳

一般挽三折即可，動作溫柔，嚴禁粗暴硬拉。征詢口吻詢問，觀察客人表情。

4、推薦足浴項目

價位由高至低，根據顧客的皮膚、年齡、性別等，著重推銷一種。

5、詢問調試水溫

客人腳在木桶中時，不可以加水。

四、按摩

1、詢問力度

根據顧客的需求，適當調節力度大小。注意顧客的表情。

2、與顧客溝通

多贊美顧客、理解顧客，提示顧客多喝水，做到心與的共鳴。

五、禮儀動作

1、禮貌用語

您好，我是XX號技師，您的服務項目已經為您做完，請您多提寶貴意見，希望下次還能為您服務，再見。

第五篇：天健足浴技師部獎罰制度

《 天健足浴技師部獎罰制度 》

為促進和保持公司員工工作積極性和自覺性，貫徹企業精神和經營宗旨，保證公司目標實現特制定本制度。獎罰原則 獎優罰劣、獎勤罰懶，鼓勵上進、鞭策落后。

一、獎勵

獎勵是成績的體現、進取的動力，激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業。

獎勵方式 通報表彰和頒發獎金

1、優秀員工獎

根據各崗位員工工作業績積累及工作表現每月評選2名優秀員工，并頒發獎金。

2、舉報獎

公司任何員工，都有權利有義務對公司內部嚴重失職、貪污盜竊，營私舞弊、違法亂紀等行為向公司經理舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發舉報獎。

3、委屈獎

在對客服務之中，遇到顧客態度粗暴、出言不遜，且能顧全大局、耐心熱情服務，努力平息事態者，予以獎勵。

4、特殊貢獻獎

為保護公司財產、人身安全，忠于職守，開發新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益，獎勵100-500元。

二、懲罰

1、技師必須按照公司規定的儀容儀表上崗，并統一工裝以及佩戴工牌，違者罰款20元。

2、技師穿便裝不得進入營業區域，或將親友帶入營業區域、不得在營業區域內聊天，違者罰款20-50元。

3、遲到、早退10分鐘以內20元，30分鐘以內50元，曠工一天罰款200元，連續曠工三天按自動離職處理，工資押金不退。

4、浪費水電當班時間睡覺點名不到者罰款20-50元，當月罰單三次以上加罰10元。

5、進房服務應面帶微笑、熱情服務不帶情緒做項目違者罰款50-100元。

6、不按規定工作流程服務，服務生硬罰款50-100元。

7、遭到顧客投訴或出現技師相互推鐘，與服務人員亂拉關系，經落實罰款50-100元。

8、嚴格遵守服務規程，不得無故減免服務項目、任意縮短或延長時間由此造成的投訴或超時行為罰款50-100。

9、因技師報單不及時產生的跑單、錯單現象應按原價賠償。

10、嚴禁私自向客人索要任何物品以及求客人辦事，一經發現給予重處罰款100元。

11、遇到客人醉酒或無禮要求應婉言拒絕，嚴重情況應及時向上級匯報，但不得與客人爭吵或辱罵客人，違者罰款100元。

12、客人要求更換技師，技師必須告知當班主管，經批準后禮貌離開。如因態度不悅者，引起客人投訴處罰50-100元，技師不得在技師房評論客人是非，影響其她技師上鐘情緒，違者罰款50-100元。

13、延誤上鐘時間超過五分鐘者罰款20-50元。

14、技師按規定排鐘，中途請假出隊、返回后鐘牌必須排尾排，違者罰款20-50元。

15、下班后非當班技師不得私自上鐘，違者罰款50-100元，特殊情況由管理人員安排不得退卻不到，其它技師不得有異議。

16、不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無中生有違者罰款100元。

17、技師之間吵架、打架當事者雙方罰款100元，情節嚴重者予以辭退、工資押金不退。

18、當班技師不得飲酒或酒后上崗，吃異味食物，違者罰款100元。

19、請假未親自出面或主管經理未知的罰款50-100元，電話、代請假均按曠工處理。20、營業區域遇見客人、管理人員必須打招呼問好違者罰款20-50元。

21、嚴格執行衛生標準，如發現值班技師未打掃區域衛生罰款20-50元。

22、遵守用餐時間，吃飯超過30分鐘以上者罰款20-50元。

23、正常排鐘、上鐘、點鐘、躲避或拒絕上鐘者罰款200元。

24、損壞公物照價賠償，一次性從工資扣除。

25、不得使用店用或客用物品，違者罰款20-50元。

26、因本人按摩技術不過關或違規操作，致使客人受傷的行為，公司給予100元罰款，本人負責客人的全部醫療費用。

27、夜班人員應保持儀容儀表，不得睡意上鐘，由此產生的客人投訴或不買單的現象將予以100元罰款，并由技師本人自行買單。

28、保健服務未經許可嚴禁關燈或遮擋窗口，違者罰款50-200元。

29、公司內部人員不得亂搞男女關系，違者辭退工資押金不退。30、所有技師人員每月進行一次技術抽查考核，技術服務達不到合格要求者予以停鐘、打入培訓房，二次不合格者予以淘汰。

31、嚴禁以任何借口躲避小額服務項目的行為，違者罰款50-100元。

32、觸犯規章制度拒不承認錯誤，對處罰拒不簽字、態度蠻橫者予以雙倍處罰，性質嚴重、予以辭退工資押金不退。

33、待鐘員工必須到位，違者給予罰款20-50元。

34、星期一至星期四每天最多可休假二人，星期五至星期日不允許公休、特殊情況可招人代班，但必須向主管經理請示。

35、營業區域要保持安靜，不得大聲喧嘩違者罰款20-50元。

36、請假外出員工必須在規定時間內返回，若出現聯系不上者罰款50-100元。

37、員工不允許在洗浴室內洗衣服違者罰款50-100元。

38、上鐘時間看電視、聊天、打瞌睡等影響服務行為者罰款50-100元。

39、不服務管理人員分配，當面頂撞者罰款100元，性質嚴重者予以辭退、工資押金不退。

咸陽天健足浴《段向陽》