第一篇：2011足浴城年度總結(jié)

2011XXX足浴城博林店年度總結(jié)

新年的鐘聲又將敲響,時(shí)光的車輪又留下了一道深深的印痕。伴隨著冬日里溫暖的陽(yáng)光，滿懷著喜悅的心情，值此新春即將到來(lái)之際，我謹(jǐn)代表XXX足浴城博林店XXX向各位來(lái)賓、為博林店付出辛勤勞動(dòng)的全體“博林人”表示衷心的祝福，祝愿大家新春快樂(lè)、萬(wàn)事如意！

2009年11月開業(yè)至今，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工圍繞“博愛(ài)、奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)、自律”的服務(wù)口號(hào)，以“誠(chéng)實(shí)做人、愛(ài)崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、高度社會(huì)責(zé)任感”的富橋精神來(lái)嚴(yán)格要求自己，做到對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。回顧2010年，我們?cè)诟魑坏拇罅χС峙c關(guān)心下，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽(yù)，取得了一個(gè)又一個(gè)的輝煌成績(jī)。在各位貴賓的理解和信任中，我們不斷提升服務(wù)態(tài)度；在您的關(guān)心和支持下，我們不斷加強(qiáng)服務(wù)水平；您的每一次光臨、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，讓我們不斷奮進(jìn)。

2009年11月，我們博林店事業(yè)起步之初，在員工僅40人的情況下，創(chuàng)下了4019人的客流量佳績(jī)，平均每天客流量超過(guò)130人。2009年12月份，在公司和大家大力宣傳之下，客流量直線上升，達(dá)到了5833人，日均客流量環(huán)比提高了45%。2010年1月至3月，正值新年之際，員工大批回家過(guò)春節(jié)，但是我們依然20余名有很多員工奮斗在“第一線”，是他們的付出確保了我店在此期間正常營(yíng)業(yè)，他們用自己的激情為我們創(chuàng)造了更好的成績(jī)，也正是他們這種“犧牲小我，成就大我”的精神，感染了我們每一位“博林人”。

2010年4月1日，追求卓越的我們開始嘗試24小時(shí)營(yíng)業(yè)，但由于種種原因，試營(yíng)業(yè)期間的收益并不令人滿意，但是我們始終沒(méi)有抱怨和氣餒，通過(guò)調(diào)研，從我店的經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā)，我們?cè)谥贫壬线M(jìn)行了創(chuàng)新性的改善，終于在“博林人”齊心合力的宣傳下，在2010年5月，我們的客流量創(chuàng)造了新的高峰。我們“博林人”這種敢想敢干、不畏挫折的優(yōu)良形象也讓我們贏得了跟多顧客的認(rèn)可。

經(jīng)過(guò)一年多的成長(zhǎng)和積累，越來(lái)越多的客戶都了解和熟悉了我們公司，我們的日客流量從起初的130人翻了一番，但是我們的發(fā)展腳步卻始終沒(méi)有停止。由開始的夜班上不到鐘到現(xiàn)在的因?yàn)榘装嗫土髁刻喽∠拱嘀挥屑影?；我們的技師也從開始每天3個(gè)鐘到現(xiàn)在每天加班加點(diǎn)的8個(gè)鐘，甚至有技師曾經(jīng)1天之內(nèi)加班高達(dá)10個(gè)鐘。這樣的好成績(jī)不僅離不開廣大顧客的信任，也離不開我們廣大“博林人”的共同努力。為了緩解大家的工作壓力、放松心情，公司不僅時(shí)常發(fā)放新鮮的水果和集體聚餐，還經(jīng)常帶領(lǐng)員工參加一些戶外活動(dòng)，如石燕湖游玩、釣魚大賽等等。工作之余，組織員工進(jìn)行一些小游戲，不僅僅增加的同事之間的友誼，同時(shí)也是勞逸結(jié)合，讓員工心情時(shí)刻保持愉悅，這樣更加提高了工作效益。公司六樓即將開業(yè)，我們相信，業(yè)績(jī)將會(huì)更上一層樓。

火熱的歲月，繽紛的舞臺(tái)，流動(dòng)的旋律，快樂(lè)仍在。我們?cè)谖磥?lái)的發(fā)展過(guò)程中將會(huì)面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)之下，在全體員工的團(tuán)結(jié)努力下，我們一定能夠抓住機(jī)遇，戰(zhàn)勝困難，迎接

挑戰(zhàn)。我堅(jiān)信我們的明天會(huì)更好!而各位貴賓的光臨將是我們XXX足浴城最大的前進(jìn)動(dòng)力，我們衷心地希望您一如既往地理解和支持我們，共同經(jīng)歷前進(jìn)道路上的風(fēng)雨坎坷。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰地興旺和發(fā)展。在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您的關(guān)心和大力支持！您的滿意是我們永恒的追求，我們將繼續(xù)為您提供最真誠(chéng)的服務(wù)。2011年，讓我們?cè)俣认嗑墼谶@里，享受緣分帶給我們的歡樂(lè)，享受這段美好時(shí)光。

第二篇：足浴城規(guī)章制度（精選10篇）

篇1：足浴店規(guī)章制度

足浴店規(guī)章制度

1. 足浴收銀員管理規(guī)章制度

2. 足療會(huì)所收銀員管理規(guī)章制度

3. 足浴店收銀員的管理規(guī)章制度

1、足浴收銀員管理規(guī)章制度

一、遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》及其他各項(xiàng)管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。

二、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。

四、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。

五、吧臺(tái)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。

六、準(zhǔn)時(shí)參加每周的員工大會(huì)及部門例會(huì)。

七、迎接賓客的同時(shí)，及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。

八、交接-班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要及時(shí)、準(zhǔn)確;由于交接不清出現(xiàn)問(wèn)題，由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

九、前臺(tái)收銀員1、招待費(fèi)、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。

2、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且賓客還未離開之前方可。

3、杜絕本公司其他員工到前臺(tái)接打外線電話。

4、本臺(tái)工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細(xì)單檢查)。

5、收取現(xiàn)金要能過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)危沤^收取假-幣。如出現(xiàn)假-幣，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

6、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。

7、手工記錄的貴賓卡，按照卡號(hào)由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后及時(shí)收回，并在本上做好記錄。

十、除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺(tái)當(dāng)班人員及非吧臺(tái)人員(包括管理人員)進(jìn)入吧臺(tái)。

十一、吧臺(tái)商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。

十二、吧臺(tái)人員不準(zhǔn)帶包進(jìn)入吧臺(tái)工作，不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗。

十三、在任何情況下，所有吧臺(tái)人員不允許攜帶個(gè)人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。

十四、組織通知按摩技師、足浴技師、擦鞋師等人員及時(shí)到吧臺(tái)對(duì)帳，每月一號(hào)準(zhǔn)時(shí)交帳。

十五、賓客到吧臺(tái)接打電話時(shí)，要為賓客準(zhǔn)備好紙筆。

十六、賓客到吧臺(tái)停留，要保持站立服務(wù)姿勢(shì)，主動(dòng)微笑問(wèn)詢，您有什么需要嗎?需要我為您做點(diǎn)什么?等語(yǔ)句。如賓客在吧臺(tái)消費(fèi)，必須熱情服務(wù)，積極推銷吧臺(tái)商品及其他項(xiàng)目。

十七、賓客從吧臺(tái)前經(jīng)過(guò)，要微笑著目視賓客走過(guò)。

十八、二、三樓吧臺(tái)人員必須認(rèn)真輸入各種服務(wù)項(xiàng)目、相應(yīng)的價(jià)格、數(shù)量。

十九、二、三樓吧臺(tái)人員輸單時(shí)，當(dāng)電腦中查詢不到輸單的項(xiàng)目時(shí)應(yīng)立刻向經(jīng)理咨詢。

二十、輸單時(shí)，不能私自用其它服務(wù)項(xiàng)目同值代替其它消費(fèi)項(xiàng)目。

二十一、各部門服務(wù)員到吧臺(tái)走單，必須積極配合，及時(shí)輸單;服務(wù)員走單取商品，吧臺(tái)人員一定要根據(jù)服務(wù)單的`商品數(shù)量發(fā)單，認(rèn)真核對(duì)發(fā)貨。

二十二、吧臺(tái)人員一定先輸單，再準(zhǔn)確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補(bǔ)單現(xiàn)象。

二十三、吧臺(tái)丟失毛巾、飲品、香煙、澡巾、襪子等商品，由當(dāng)班吧臺(tái)員以商品銷售價(jià)的2倍賠償。

二十四、按燈光規(guī)則變換燈光，按時(shí)播放電視、音響，要求音樂(lè)似有似無(wú)、舒緩、不能間斷。

二十五、吧臺(tái)人員不得無(wú)故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

二十六、誰(shuí)簽字(蓋章)就由誰(shuí)輸單、負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題，由本人負(fù)責(zé)。

二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦收銀機(jī)或翻看企業(yè)營(yíng)業(yè)收支情況，不得向無(wú)關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況。

二十八、收銀員在吧臺(tái)可穿拖鞋站立服務(wù)，出吧臺(tái)必須換上工鞋，否則按相應(yīng)規(guī)定處理。

2、足療會(huì)所收銀員管理規(guī)章制度

一、嚴(yán)格按照會(huì)所相關(guān)規(guī)章制度及財(cái)務(wù)制度處理好日常工作。

二、儀表大方，著裝規(guī)范，工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。準(zhǔn)時(shí)參加員工大會(huì)，缺會(huì)一次扣50元。

四、吧臺(tái)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，上班不得飲酒，工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗，違者分別罰款30元。

五、按時(shí)上班，不遲到不早退。(上下班時(shí)間：13：00――01：00)。遲到或早退扣50元，曠工一天扣100元。

六、在崗期間，除按會(huì)所規(guī)定準(zhǔn)備的零用金外，一律不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金入收銀臺(tái)。

七、嚴(yán)格按照收銀工作流程對(duì)電腦、刷卡機(jī)、檢鈔機(jī)等收銀設(shè)備的使用，要嚴(yán)格按規(guī)定的進(jìn)行操作，否則，由此出現(xiàn)的失誤每次處罰100元。

八、杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭(zhēng)吵等事件的發(fā)生，不允許挑事、吵架、打仗等現(xiàn)象，如違反規(guī)定輕者罰款500元，重者開除。

九、保管好財(cái)物，因工作失誤，給會(huì)所造成的經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償，重者并開除。

十、認(rèn)真打印和填寫各種營(yíng)業(yè)報(bào)表，及時(shí)結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，做到單單相符、單款相符、表款相符。

十一、為賓客發(fā)放手牌的同時(shí)，及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。

十二、交接-班必須按規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要及時(shí)、準(zhǔn)確;由于交接不清出現(xiàn)問(wèn)題，由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

足療會(huì)所

3、足浴店收銀員的管理規(guī)章制度

一、工作性質(zhì)：從事收取現(xiàn)金、支票、信用卡等，對(duì)當(dāng)班銷售額進(jìn)行核算的人員，是一種專業(yè)化的職業(yè)。

二、職業(yè)道德：要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，遵守公司的一切規(guī)章制度，熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，工作任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)，注意個(gè)人修養(yǎng)，全心全意為顧客服務(wù)。

篇2：足浴城衛(wèi)生管理制度

一、持有有效“衛(wèi)生許可證”并亮證經(jīng)營(yíng)。衛(wèi)生質(zhì)量經(jīng)監(jiān)測(cè)，主要指標(biāo)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

二、直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，合格后方能上崗，持證上崗率100%。

三、供足浴用的容器使用前必須保持清潔，使用后必須清洗、消毒，并符合相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

四、供顧客使用的茶具、毛巾、拖鞋等公共用具應(yīng)一客一換一洗一消毒，并具有相應(yīng)的清洗、消毒、保潔設(shè)施。

五、供顧客使用的洗足液必須符合相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，供顧客足浴后的洗足液不得重復(fù)使用。

六、足浴用的洗足液應(yīng)單獨(dú)存放于清潔處，嚴(yán)禁與其他化妝品、公用具等混放。

七、在醒目處設(shè)有禁止患性病和各種傳染性皮膚病的顧客足浴的標(biāo)志，措施落實(shí)

八、足浴場(chǎng)所應(yīng)單獨(dú)設(shè)置，并配備機(jī)械通風(fēng)設(shè)施和空氣消毒設(shè)施。

九、墊巾、披巾等床上用品定期清洗、消毒，保持整潔。

十、有健全的衛(wèi)生管理組織與制度，責(zé)任到人，落實(shí)獎(jiǎng)懲;并做到制度上墻。

篇3：足浴城衛(wèi)生管理制度

一、每天營(yíng)業(yè)之前，必須打掃、清潔地面、桌椅、門窗、墻角及工作臺(tái)的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，物品擺放整齊、到位，場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、舒適、明亮。

二、每天營(yíng)業(yè)之中，工作場(chǎng)所及所有的工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，物品使用后及時(shí)歸位，地面、桌椅及工作臺(tái)上有多余的物品隨時(shí)清理。

三、每天營(yíng)業(yè)之后，必須對(duì)地面、工作臺(tái)進(jìn)行打掃、清潔、消毒，去除灰塵、污物，及時(shí)處理廢棄物。同時(shí)，用品用具進(jìn)行分類清潔、消毒。

四、鏡子、墻壁、天花板、照明設(shè)施，每財(cái)和清潔一次，需要時(shí)及時(shí)清潔。

五、足浴場(chǎng)所的通風(fēng)設(shè)備完備，空氣流向合理，保持室內(nèi)、衛(wèi)生間、地板無(wú)異味。使用燃煤或液化氣供應(yīng)熱水的，應(yīng)使用強(qiáng)排式通風(fēng)裝置。

六、場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)配有數(shù)量充足的毛巾(面巾)等公共用品用具，其配備的數(shù)量應(yīng)當(dāng)滿足消毒周轉(zhuǎn)的要求。

七、從業(yè)人員上崗應(yīng)當(dāng)取得“健康合格證明”。每年年審合格后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務(wù)的工作。從業(yè)人員患有有礙公眾健康疾病者，治愈之前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。

八、從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣。工作時(shí)應(yīng)著專用工作服裝，著裝保持整潔，不得涂指甲油及佩戴飾物。

九、從業(yè)人員不宜在工作區(qū)域內(nèi)食、宿，不宜在工作場(chǎng)所擺放私人物品。

十、采購(gòu)公共用品用具應(yīng)向經(jīng)銷商索要產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告或有效證明材料，物品入庫(kù)前應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，出入庫(kù)時(shí)應(yīng)登記，文件和記錄應(yīng)妥善保存，便于溯源。

篇4：足浴店技師規(guī)章制度

足浴店技師規(guī)章制度

一、出勤時(shí)間及考勤制度：

1、出勤工作時(shí)間：

白班12：00―00：00

夜班00：00―04：00

2、考勤制度

①員工每月規(guī)定可以休假3天，但休假必需提前1―2天向有關(guān)管理人員提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后才能休假；休假名額沐足全天每項(xiàng)目為2個(gè)，保健人數(shù)少于14個(gè)每天排休1個(gè)。

②有重要的、緊急的事需臨時(shí)請(qǐng)假者必需向有關(guān)管理人員說(shuō)明請(qǐng)假原因，經(jīng)管理人員協(xié)商批準(zhǔn)后，填寫請(qǐng)假條；病假需要有縣級(jí)以上醫(yī)院收費(fèi)單并超過(guò)80元人民幣且有輸液等照片證明，經(jīng)核實(shí)后才能休假，否則按曠工處理。（特殊情況需臨時(shí)請(qǐng)假者，必須向當(dāng)班管理人員匯報(bào)，事后要補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。）

④公司員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間（包括參加培訓(xùn)、會(huì)議）。違者將按下表規(guī)定進(jìn)行處罰：

⑤如需換班或頂牌者，必需向有關(guān)管理人員提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后才能后才能換班或頂牌，否則當(dāng)曠工或遲到處理。

⑥技師在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，有事需要臨時(shí)出去一會(huì)的（15分鐘內(nèi)），一定要向管理人員提出申請(qǐng)，經(jīng)同意并登記后才能出去，否則作擅自離崗處理，并予以處罰款20元/次。如超出規(guī)定時(shí)間按遲到雙倍處罰。

二、技師輪牌與上鐘規(guī)定：

1、輪牌不上鐘或上鐘時(shí)態(tài)度不好等原因是由技師本人主觀行為造成被既定鐘者經(jīng)查實(shí)予處罰88元/次。

2、上鐘時(shí)不按規(guī)定說(shuō)服務(wù)用語(yǔ)違者處罰20元/次，講不標(biāo)準(zhǔn)罰10元/次。

3、客人投訴態(tài)度不好或服務(wù)不認(rèn)真經(jīng)查實(shí)處罰20元/次。

4、工作不協(xié)調(diào)、無(wú)禮待客者予以處罰20元/次。

5、技師在鐘房被管理通知上鐘后，等待點(diǎn)鐘或Call鐘的技師等客時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。

6、上班時(shí)間過(guò)牌不上鐘者一律買鐘1個(gè)并不動(dòng)牌。

7、技師上鐘時(shí)不準(zhǔn)戴戒指和留長(zhǎng)指甲，違者處罰10元/次。

8、技師上鐘時(shí)間不準(zhǔn)介紹其他技師上點(diǎn)鐘，違者處罰50元每次。由部長(zhǎng)或迎賓報(bào)安排技師的`，無(wú)論任何原因都算是排鐘；由客人點(diǎn)的技師才能算點(diǎn)鐘。

9、技師使用的工具箱必須按規(guī)定存放在指定位置，不準(zhǔn)亂放，違者處罰10元/次。

10、私自調(diào)動(dòng)牌位者罰款30元/次。

11、技師在鐘房管理叫到上鐘后一律不準(zhǔn)買鐘，違者按過(guò)牌處罰50元/次。

12、技師在上鐘期間不可吃任何食品和飲料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰20元/次。

13、鐘房管理叫某技師上鐘時(shí)，如叫到三次該技師還未及時(shí)去上鐘的情況下，當(dāng)作過(guò)牌處理罰款。

14、本公司員工在公司必須團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相尊重，不準(zhǔn)打架，不準(zhǔn)辱罵同事或者管理人員，違者一律處罰100―500元，嚴(yán)重的送公安部門處理并無(wú)薪解雇。

15、本公司員工在顧客前不準(zhǔn)議論其他員工，不準(zhǔn)議論―公司制度，經(jīng)查實(shí)處罰50―100元/次。

16、技師上鐘需按順序上鐘不準(zhǔn)挑客，否則一律處罰20元一次（注：進(jìn)房后從自己的左手方向起）。

17、技師在上班時(shí)間一律不得在技師房?jī)?nèi)睡覺(jué)，否則罰款20元一次（特殊情況需向管理人員申請(qǐng)）

18、任何員工不得在公司內(nèi)亂扔果皮，瓜子殼等垃圾，否則10元/次。

19、技師點(diǎn)鐘、Call鐘、加班一律不動(dòng)牌。

20、下鐘時(shí)間前后誤差不超過(guò)5分鐘，如有提前下鐘者需找部長(zhǎng)跟進(jìn)原因，如有發(fā)現(xiàn)偷鐘者處罰20元/次。

21、任何技師上鐘時(shí)間不得穿拖鞋，否則處罰20元/次。

22、技師上鐘時(shí)間非工作需要不準(zhǔn)私自走出房間，否則罰款20元/次。

23、上鐘時(shí)接到通知有點(diǎn)鐘等時(shí)，應(yīng)及時(shí)與正在服務(wù)的客人溝通是否加鐘，如需加鐘請(qǐng)及時(shí)告知管理，否則造成嚴(yán)重后果的處罰20元/次。

24、上鐘時(shí)間不準(zhǔn)看電視，如有造成客人投訴處罰20元/次。

25、因加班推遲上班的技師，在未到上班時(shí)間自愿翻牌上鐘，一律要?jiǎng)优?，缺技師的情況，管理人員可按排加班不動(dòng)牌。

三、技師上班規(guī)定：

26、技師上鐘時(shí)要按公司的規(guī)定穿好工衣、戴好工號(hào)牌，注意個(gè)人儀容儀表及衛(wèi)生，違者罰款20元/次。

27、早、晚班點(diǎn)名時(shí)必須全體站立，保持端正的站立，保持端正的站立姿勢(shì)，不得東倒西歪或故意擾亂會(huì)場(chǎng)秩序，否則罰款10元/次。

28、在工作區(qū)域內(nèi)不可大聲喧嘩、吵鬧、議論他人是非，走路時(shí)盡量放輕腳步，違者罰款10元/次。

29、當(dāng)班時(shí)間，技師未經(jīng)鐘房負(fù)責(zé)人允許不可以擅自離開公司范圍，違者罰款20元/次。

30、技師進(jìn)房上鐘時(shí)，敲門手勢(shì)“一重兩輕”。問(wèn)好之后站立到客人面前行15度鞠躬禮貌規(guī)定的服務(wù)用語(yǔ)，方可開始為客人服務(wù)。如遇到客人退鐘時(shí)不可以當(dāng)面辱罵客人，要禮貌地向客人說(shuō)對(duì)不起，并禮貌退出，違者罰款50元/次。

31、技師上鐘過(guò)程中要詢問(wèn)客人的意見和力度。要按公司規(guī)定的技術(shù)流程操作，全心全意為客人服務(wù)，不可只顧與同事聊天

篇5：足浴店技師規(guī)章制度

2020最新足浴店技師規(guī)章制度

處罰制度

1、認(rèn)真遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、技師必須按照浴場(chǎng)規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪，違者罰款100元。

3、未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家，違者罰款100元。

4、技師穿便裝不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域客人聊天，違者罰款100元。

5、技師上崗時(shí)所帶現(xiàn)金不得超過(guò)五十元，超過(guò)部分須另作登記，否則按私拿小費(fèi)論處；違反者按查到的金額予以雙倍罰款。

6、上下班不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)會(huì)客，并不得容留親友洗浴或住宿，違者罰款200元。

7、遲到、早退、不按規(guī)定時(shí)間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點(diǎn)就餐者將罰款100元。

8、上班遲到超過(guò)一小時(shí)按曠工處理，連續(xù)三天安自動(dòng)離職處理，工資押金一律不退。

9、浪費(fèi)水電當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)點(diǎn)名不到者罰款100元；當(dāng)月罰單三次以上加罰100元。

10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博。吸毒等違法活動(dòng)違者罰款200元，再犯除名。

11、進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項(xiàng)目，違者罰款100元。

12、必須五至十分鐘報(bào)鐘，并電話通知服務(wù)臺(tái)所作服務(wù)項(xiàng)目，違者罰款300元。

13、與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款100元所作項(xiàng)目作廢；情節(jié)嚴(yán)重的給于300元罰款。再犯除名。

14、被客人投訴或做出超出服務(wù)項(xiàng)目的行為，經(jīng)落實(shí)嚴(yán)肅處理；輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。

15、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無(wú)故減免服務(wù)項(xiàng)目，任意縮短或延長(zhǎng)時(shí)間由此出現(xiàn)的投訴或超時(shí)行為，罰款100元單據(jù)作廢并自買一節(jié)鐘費(fèi)。

16、技師給顧客服務(wù)后不簽單或私自收取現(xiàn)金的行為，第一次罰款300元再犯除名。

17、技師開錯(cuò)手牌號(hào)或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。

18、嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意，私自填寫鐘費(fèi)，強(qiáng)行索要小費(fèi)的.行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買單，由技師自己買單。索要小費(fèi)被客人投訴的罰款200元。

19、遇到客人醉酒或無(wú)禮要求應(yīng)婉言拒絕，嚴(yán)重情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，但不得與客人爭(zhēng)吵或辱罵客人，違者罰款100元。

20、客人要求更換技師，技師必須及時(shí)電話通知鐘房，經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款100元；技師不得在技師房評(píng)論客人是非，影響其它技師上鐘情緒，違者罰款100元。

21、收買管理人員、服務(wù)人員由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘行為，予以雙方200元罰款，所作項(xiàng)目作廢，再犯除名。

22、技師之間不得相互點(diǎn)鐘，由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘，除單據(jù)作廢外，加罰雙方200元，再犯除名

23、延誤上鐘時(shí)間超過(guò)五分鐘者罰款100元。

24、技師按規(guī)定排鐘，中途請(qǐng)假出隊(duì)，返回后必須鐘牌排尾，違者罰款100元，所作項(xiàng)目作廢，按搶鐘無(wú)效處理。

25、下班后非值班技師不得私自上鐘，違者罰款100元，所作項(xiàng)目作廢。特殊情況由經(jīng)理安排不得推卻不到；其它技師不得有異議。

26、不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無(wú)中生有、添枝加葉、違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。

27、技師之間吵架、打架當(dāng)事者雙方罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者除名。

28、技師兩個(gè)月累計(jì)遭客人投訴三次者，予以除名。

29、當(dāng)班技師不得飲酒或酒后上崗，吃異味食物、違者罰款100元。

30、請(qǐng)假未親自出面或領(lǐng)班、主管未知的罰款100元；電話、傳呼、代請(qǐng)假無(wú)效，均按曠工處理。

31、上班講普通話，兩人以上不得以方言交談；遇見客人、管理人員必須打招呼問(wèn)好，違者罰款100元。

32、嚴(yán)格執(zhí)行上鐘制度，填報(bào)登記以及下種時(shí)間表；下鐘立刻通知服務(wù)人員收拾清理房間，如有遺忘罰款100元。

33、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生和設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)，如有污損技師本人照價(jià)賠償。

34、遵守用餐時(shí)間空崗的技師將被罰款100元。

35、正常排鐘、點(diǎn)鐘、選鐘、躲避或拒絕上鐘者，停鐘三天罰款100元；停鐘期內(nèi)不上班者按曠工處理。

36、損壞公物照價(jià)賠償，一次性從工資中扣除。

37、不得使用店用和客用物品，違者罰款100元。

38、因本人按模技術(shù)不過(guò)關(guān)或違規(guī)操作、致使客人受傷的行為，公司予以100元罰款；本人負(fù)責(zé)客人的全部醫(yī)療費(fèi)用。

39、夜班人員應(yīng)保持儀容、儀表、不得帶睡意上鐘；由此產(chǎn)生的客人投訴或不予買單的現(xiàn)象，將予以100元罰款，并由技師本人自行買單。

40、保健服務(wù)未經(jīng)許可嚴(yán)禁關(guān)燈或遮擋窗口、違者罰款300元，再犯除名。

41、浴場(chǎng)內(nèi)部人員不得搞男女關(guān)系，違者除名。（工資押金一律不退）

42、公司將實(shí)行定鐘制度，自本制度公布起第一個(gè)月，足療韓式保健技師每十個(gè)鐘次必須完成6個(gè)加鐘，全月必須完成10個(gè)點(diǎn)鐘；第二個(gè)月：每十個(gè)鐘次必須完成8個(gè)加鐘，全月必須完成15個(gè)點(diǎn)鐘。月底統(tǒng)一核算予以公布。如完不成加鐘或點(diǎn)鐘者，本人將自買所查鐘費(fèi)，并在工資中一次性扣除。

43、每月月底進(jìn)行工資排位制，排名最后的一名技師將予以淘汰制的勸退。

44、所有技師每月進(jìn)行一次技術(shù)抽查考核，技術(shù)達(dá)不到合格要求者將予以下崗代培的處罰；二次考核仍不達(dá)標(biāo)的將予以淘汰。

45、技師個(gè)人不得隨意更改排鐘順序，特殊情況（如身體不適）必須經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班、主管同意方可更換，否則按拒絕上鐘處理，罰款100元停鐘一天。

46、嚴(yán)禁以任何借口躲避小額服務(wù)項(xiàng)目的行為發(fā)生，違者罰款100元停鐘一天、再犯除名。

47、對(duì)管理人員要尊敬和堅(jiān)決服從，對(duì)分配的工作必須認(rèn)真執(zhí)行，違者罰款100元；情節(jié)嚴(yán)重或惡語(yǔ)中傷管理人員的行為，堅(jiān)決予以除名的處理。（工資押金一律不退）

48、觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)處罰拒不簽字，態(tài)度惡劣者予以雙倍罰款。

49、新聘技師有試用期三天、經(jīng)試鐘、培訓(xùn)合格后方可上崗。

50、技師由于自身的原因丟失結(jié)賬單據(jù)，會(huì)計(jì)出納有權(quán)拒付。

51、總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、會(huì)計(jì)、出納發(fā)現(xiàn)單據(jù)手續(xù)等有問(wèn)題，有權(quán)直接開具罰單。

獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、引進(jìn)新項(xiàng)目或自主研發(fā)的按摩項(xiàng)目，并得到公司審核并投入實(shí)際營(yíng)業(yè)中的推薦和研發(fā)技師，公司將予以本人優(yōu)先上鐘權(quán)3次的獎(jiǎng)勵(lì)。

2、當(dāng)受到客人不公正待遇時(shí)，能顧全大局忍辱負(fù)重并不與客人爭(zhēng)吵者，公司將啟動(dòng)“委屈獎(jiǎng)”的運(yùn)作機(jī)制，予以本人3次優(yōu)先上鐘權(quán)的鼓勵(lì)。

3、拾金不昧的行為將受到2次優(yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。

4、發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時(shí)，能及時(shí)報(bào)警或奮不顧身補(bǔ)救，為企業(yè)挽回?fù)p失者，獎(jiǎng)勵(lì)1至3次優(yōu)先上鐘權(quán)。

5、努力工作、成績(jī)突出、每月工資排名前三名者將予以優(yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。第一名獎(jiǎng)勵(lì)3個(gè)鐘；第二名獎(jiǎng)勵(lì)2個(gè)鐘；第三名獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)鐘；

6、對(duì)違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為，公司將予以內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。

篇6：足浴店員工規(guī)章制度

1、技師上鐘要講究?jī)x容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妝，不能留指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以5—10元罰款。

2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動(dòng)熱情問(wèn)候，不能在營(yíng)業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外還處以10—50元罰款。

3、技師不得有以下行為：

(1)組織、煽動(dòng)或參與鬧事、怠工、罷工;

(2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;

(3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財(cái)物;

(4)制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失;

(5)拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)伙;

(6)違反國(guó)家法律。

有以上行為者將處以200—400元罰款外還將立即解雇，重者交公安機(jī)關(guān)處理，解雇時(shí)扣除所有工資。

4、技師無(wú)論何時(shí)都不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常運(yùn)作、影響部門制度的行為。違者除書面檢討外還處以50—200元罰款。

5、必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者將處以50—200元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇。

6、上下班不能從前廳大門或可用電梯出入，不準(zhǔn)占用客用房間和客用休息區(qū)，違者罰款10元/次。

7、技師不得有厭倦情緒上鐘或帶情緒上鐘，遭客人投訴者罰50元/次。

8、技師因服務(wù)態(tài)度被客人投訴者，處以50—100元罰款;因手法被客人投訴者，停牌培訓(xùn)兩天并通過(guò)老師試鐘后方可上鐘，一個(gè)月被累計(jì)投訴2次者，罰款100元并停牌培訓(xùn)七天。

9、技師違規(guī)后，拒簽罰款單者，給予加倍罰款;如不簽者有兩名管理人員簽字生效。

10、與各部門同事要團(tuán)結(jié)和睦、必須密切配合，不得有爭(zhēng)吵、打罵行為。必須服從上司的工作安排，否則除書面檢討外并處以20元—100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，立即解雇扣除所有違約金。

11、技師上班時(shí)間用餐時(shí)間為30分鐘，超出用餐時(shí)間一律按遲到處理。

12、技師上班時(shí)間不得隨意離開技師房，叫上鐘不在，除特殊情況外(需經(jīng)過(guò)主管同意)，違者罰10元/次

13、下班后不可無(wú)故在公司逗留或留宿，特?cái)?shù)情況須經(jīng)上司許可，否則罰20—50元/次。

篇7：足浴店員工規(guī)章制度

1、技師上鐘必須認(rèn)真做好上鐘前準(zhǔn)備，配備好足浴用品，并化好淡妝。

2、技師在接到上鐘指令，必須5分鐘內(nèi)到指定房間，超過(guò)5—10分鐘罰款10元，11—20分鐘罰款20元。

3、技師上鐘要嚴(yán)格按照規(guī)定的上鐘流程和按摩程序、時(shí)間進(jìn)行。

4、任何技師不可私自挑客、退客，違者罰20—50元/次。不可擅自竄房，違者罰10元—20元/次。

5、技師上鐘要看準(zhǔn)時(shí)間，不得偷鐘、少時(shí)間，違者按5元/分鐘計(jì)算處罰。

6、技師上鐘要技師、主動(dòng)向服務(wù)員反饋房間信息。如：茶水、飲品是否到位、其他技師是否到位、客人是否損壞房間物品，若視而不見引起客人投訴者相關(guān)技師罰10元/次。

7、技師上鐘要禮貌，及時(shí)詢問(wèn)客人按摩的感覺(jué)，接受客人合理的要求和意見

8、技師上鐘嚴(yán)禁幫人點(diǎn)鐘其他技師，違者罰50元/次

9、技師上鐘不得將大量的`水弄到地面上，或?qū)⒗鴣y丟影響清潔，違者罰10元/次。

10、技師被退鐘，應(yīng)視視為正常情況，溫和有禮的對(duì)客人講“不好意思，請(qǐng)稍等，馬上再幫您安排”輕輕退出，不得有不滿行為，違者罰款20—50元/次，退鐘或提前下鐘要及時(shí)通知調(diào)配。

11、技師上鐘要清楚、準(zhǔn)確、機(jī)智回答客人對(duì)公司消費(fèi)項(xiàng)目的的詢問(wèn)，不可一問(wèn)三不知。不準(zhǔn)隨意宣揚(yáng)公司內(nèi)部制度，跟不可泄露公司商業(yè)機(jī)密，不得向客人講公司不完善之處，不得說(shuō)有損公司名譽(yù)和他人隱私之事，違者罰款20—50元次。

12、技師上鐘，不準(zhǔn)看電視、飲食、在沙發(fā)上睡覺(jué);不準(zhǔn)將燈全部關(guān)掉;禁止帶手機(jī)上鐘或在營(yíng)業(yè)區(qū)接打電話;違者罰20—50元/次。

13、技師上鐘，發(fā)現(xiàn)客人有腳氣、嵌甲，要主動(dòng)向客人推銷修腳、治腳氣。

14、技師上鐘，如客人上洗手間，要主動(dòng)帶去帶回，違者罰5元/次

15、技師上鐘，必須遵守職業(yè)道德，一視同仁為客人服務(wù)。做到生熟不欺、貧富不欺，不得偷工減料，不得向客人索要小費(fèi)和贈(zèng)品，拾到客人物品要技師上交，輕者罰50—100元，重者罰款300元并作開出處理。

16、技師上鐘必須詢問(wèn)客人要消費(fèi)多久，是否加鐘，遭客人投訴者罰10元/次。

17、技師下鐘，要收好按摩用品，膠袋、毛巾、桶、籃子等不得遺留在房間，離房是要向客人“您好，我是xx號(hào)，歡迎您再次光臨?！?/p>

18、買單作假、私吞錢物者、罰款100—300元，情節(jié)嚴(yán)重者并作開除處理。

19、技師不得有損壞公司利益的行為，要愛(ài)護(hù)公司的設(shè)施設(shè)備，故意損壞者照價(jià)賠償并罰款50元。

20、技師入職即簽一年的勞動(dòng)合同，期間請(qǐng)事假、超過(guò)15天以上者合同自動(dòng)延遲相應(yīng)的天數(shù)。

21、技師違規(guī)有口頭警告、抄制度、罰款、停牌、解雇開除等處理方式;開除除罰款外另不退還違約金。

篇8：足浴店員工規(guī)章制度

1、技師必須遵守技師紀(jì)律，愛(ài)護(hù)技師房衛(wèi)生，不得在技師房隨地吐痰、亂扔垃圾，弄臟墻壁，損壞公司物品照價(jià)賠償。情節(jié)嚴(yán)重者，除書面檢討外處以10—50元罰款。

2、在技師房不的大聲喧嘩、打鬧、打罵，否則將罰10—100元處理。

3、不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)技師房，否則罰20元/次處理

4、技師房不得有偷盜行為違者除罰款外并作開除處理。

5、技師非上鐘時(shí)間不得離開技師房，外出須通知上司和鐘房，避免叫鐘不在，引起客人投訴。

6、技師違規(guī)以批評(píng)教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰為輔。

篇9：足浴店員工規(guī)章制度

1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開，否則按早退處理。

2、技師上下班必須點(diǎn)到，凡點(diǎn)到不在者，做遲到、早退處理。

3、技師上班遲到、早退1—10分鐘罰款10元，遲到、早退10—30分鐘罰款20元，30分鐘—1小時(shí)罰款30元，超過(guò)一小時(shí)罰50元，超過(guò)2小時(shí)按曠工半天處理，超過(guò)3小時(shí)按曠工一天處理。

4、技師不可無(wú)故曠工，曠工半天罰款100元，曠工一天罰款200元，連續(xù)曠工三天或一個(gè)月累計(jì)曠工三天做自動(dòng)離職處理。

5、技師正式上鐘后每月有三天公休，出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計(jì)算，原則上不準(zhǔn)連休，如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請(qǐng)，每月底要提前申請(qǐng)下月公休。(新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達(dá)到滿勤，否則不予計(jì)算保底,病假除外。)

6、請(qǐng)病假或因病辭職必須提供市級(jí)、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費(fèi)證明并經(jīng)公司核實(shí)，特殊情況(意外事件)才能請(qǐng)事假，必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可生效，半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，一天以上由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假超過(guò)2天以上工資延遲相應(yīng)的`天數(shù)發(fā)放當(dāng)月工資。

篇10：足浴店員工規(guī)章制度

1、不得遲到或早退.（遲到或早退每一分鐘罰一元，超過(guò)一小時(shí)以上按曠工處理）。

2、上班時(shí)間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。

3、女性技師上鐘前必須化淡妝，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。

4.技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報(bào)鐘造成走單的，該技師要負(fù)責(zé)買單。如有報(bào)錯(cuò)項(xiàng)目、偷鐘、上鐘看電視、上鐘時(shí)私自串房、逗留、接聽私人電話﹑帶電話等

5.技師上鐘前不準(zhǔn)挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對(duì)客人有不禮貌的行為。6.吧臺(tái)工作人員忙時(shí)技師必須跟單送客，如沒(méi)有及時(shí)跟單送客造成走單由技師自己買單。

7.不得在營(yíng)業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場(chǎng)所等鐘或休息。

8.如有偷竊。企管MBA貪污等行為的，除賠償一切損失外并罰款三百元即當(dāng)場(chǎng)開除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，拾遺不報(bào)，占為私有除賠償一切損失外并解雇。

9.技師休息或請(qǐng)假必須提前一天，以書面形式向主管申請(qǐng)簽批方可、如請(qǐng)假在第二個(gè)工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。

10.技師一律不得向客人索取小費(fèi)。

11.如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，超過(guò)半小時(shí)取消留牌并打后牌處理。

12.技師上鐘時(shí)所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準(zhǔn)倒在指定的地方外。

13.技師碰到客人必須主動(dòng)打招呼。

14.技師在上鐘時(shí)其他技師不得向房?jī)?nèi)張望，上鐘技師不得看電視，不得與其他技師說(shuō)工作無(wú)關(guān)的話。

第三篇：策城足浴管理軟件

—策城足浴管理軟件

概述

策城公司根據(jù)多年的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合眾多職業(yè)經(jīng)理人的管理實(shí)務(wù)，針對(duì)足浴行業(yè)運(yùn)作中的特點(diǎn)和弊病，整合、梳理了客人的消費(fèi)流程，推出新一代的足浴管理系統(tǒng)。系統(tǒng)通過(guò)軟硬件結(jié)合，將原來(lái)必須使用人工跟進(jìn)的環(huán)節(jié)流程化、規(guī)范化，大大的提高了員工的工作效率，有效的堵塞了流程中的漏洞，得到了廣大客戶的認(rèn)可和青睞。特點(diǎn)：

1、針對(duì)足浴行業(yè)的消費(fèi)時(shí)間集中、速度快、人員多的特點(diǎn)，整合、梳理了客人的消費(fèi)流程，提高了營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的工作效率，從而有效提升了營(yíng)業(yè)利潤(rùn)；

2、技師輪牌全電腦自動(dòng)化，有效保證了輪牌的公正性及技師安排速度，降低了鐘房的工作量，并支持技師鐘數(shù)、排位的自助查詢，杜絕了技師同鐘房/財(cái)務(wù)之間的扯皮糾紛；

3、在財(cái)務(wù)核算方面，系統(tǒng)每日自動(dòng)生成多種報(bào)表，并支持多種技師提成方式（如根據(jù)鐘數(shù)或營(yíng)業(yè)額比率提成），大大降低了財(cái)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、核數(shù)成本，技師工資由電腦自動(dòng)計(jì)算；

4、支持策城全新研發(fā)的智能語(yǔ)音設(shè)備，開房、上鐘、催鐘、落鐘、房態(tài)控制全部在設(shè)備上完成（可選設(shè)備）；

5、采用觸摸屏和語(yǔ)音操作，簡(jiǎn)單易學(xué)，有效降低員工培訓(xùn)成本；

6、模塊化結(jié)構(gòu)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求自由組合。

流程功能簡(jiǎn)介

1、開房（預(yù)訂）：客人進(jìn)店后，咨客或接待直接根據(jù)電腦房態(tài)，安排客人進(jìn)房；若客人打電話預(yù)約房間，接待可直接在房間上做好預(yù)約標(biāo)記；

2、提交需求：服務(wù)人員或部長(zhǎng)將客人帶到房間內(nèi)，詢問(wèn)客人的上鐘需求，之后直接在樓層的觸摸屏上刷卡輸入需求或在智能語(yǔ)音設(shè)備上刷卡完成操作；

3、安排技師：樓層提交需求后，鐘房電腦上會(huì)自動(dòng)顯示出來(lái)，鐘房直接根據(jù)電腦輪牌自動(dòng)安排技師即可，技師房出派工單，技師拿單上鐘，并可根據(jù)此單領(lǐng)料；

4、起鐘：技師到房間見到客人后，確定為客人服務(wù)后，直接在樓層電腦上刷卡起鐘或在房間智能語(yǔ)音設(shè)備上刷卡起鐘；

5、催鐘：技師將要到鐘時(shí)，房間電腦或智能語(yǔ)音刷卡器可以自動(dòng)提前3分鐘（可根據(jù)需要設(shè)定）進(jìn)行催鐘，無(wú)須人為操作，如果需人工跟進(jìn)，電腦終端會(huì)提示操作人員進(jìn)行催鐘；

6、落鐘：當(dāng)技師為客人做完服務(wù)后，可以直接在樓層刷卡下種或利用智能語(yǔ)音刷卡器快速落鐘；

7、輸消費(fèi)：當(dāng)客人在房間內(nèi)要消費(fèi)一些飲品、香煙等商品時(shí)，工作人員可以直接在觸摸屏上下單或利用智能語(yǔ)音刷卡器在房間內(nèi)為其直接點(diǎn)選，之后水吧會(huì)自動(dòng)打印出品單；

8、刷會(huì)員卡：客人消費(fèi)完成后，可以利用智能語(yǔ)音刷卡器在房間內(nèi)完成消費(fèi)刷卡過(guò)程，無(wú)需到前臺(tái)就可以完成付款操作。

9、收銀管理：客人至前臺(tái)后，收銀直接感應(yīng)鎖牌，調(diào)出客人賬單，打印并付款結(jié)賬。基本功能：快速調(diào)單、打印賬單，單人、同行一起打單，留單、并單、多幣種付款，會(huì)員卡付款，留言功能等。

擴(kuò)展功能：?jiǎn)蝹€(gè)、同行自動(dòng)免凈桑，收銀權(quán)限控制等。

特點(diǎn)：賬單自動(dòng)生成，電子鎖牌感應(yīng)打單準(zhǔn)確快捷，賬單清晰明了，客人無(wú)需等待，結(jié)賬速度快。權(quán)限控制嚴(yán)格，打折、沖賬、改賬、多次打印、恢復(fù)賬號(hào)等均需授權(quán)，買單經(jīng)手人簽字，結(jié)賬自動(dòng)打入繳單，杜絕前臺(tái)收銀漏洞。

10、報(bào)表查詢及打印：

整個(gè)流程完全電腦化，由系統(tǒng)自動(dòng)生成多種營(yíng)業(yè)報(bào)表。主要包括四大類： 收銀報(bào)表： 1）、收銀交班報(bào)表 2）、結(jié)賬單流水表 3）、費(fèi)用明細(xì)表 4）、付款明細(xì)及統(tǒng)計(jì)表 營(yíng)業(yè)報(bào)表： 5）、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 6）、營(yíng)業(yè)月報(bào)表 7）、階段收入報(bào)表 8）、階級(jí)收入對(duì)比分析表 9）、當(dāng)天客人人數(shù)、消費(fèi)、上鐘率統(tǒng)計(jì)表 10）、項(xiàng)目銷售明細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 技師報(bào)表： 11）、技師工時(shí)明細(xì)/統(tǒng)計(jì)報(bào)表 12）、技師小費(fèi)明細(xì)/統(tǒng)計(jì)報(bào)表 13）、技師輪、點(diǎn)、CALL鐘明細(xì)/統(tǒng)計(jì)報(bào)表 14）、技師工資報(bào)表 稽核報(bào)表：

15)、員工操作日志記錄 16)、技師延遲起鐘報(bào)表 17）、技師提前下鐘報(bào)表 18）、技師退換原因明細(xì)/統(tǒng)計(jì)報(bào)表 19）、項(xiàng)目取消明細(xì)原因報(bào)表 20）、恢復(fù)賬號(hào)記錄 21）、消費(fèi)免單/贈(zèng)送明細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

第四篇：足浴城營(yíng)銷策劃方案

營(yíng)銷策劃方案

一、簡(jiǎn)述

對(duì)于一個(gè)城市來(lái)說(shuō)，娛樂(lè)行業(yè)代表一個(gè)城市蓬勃發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。當(dāng)然對(duì)于我做娛樂(lè)行業(yè)曾經(jīng)不太成熟的城市，政府在加快城市化步伐，提高城市知名度，都是為了日后發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)那么其中就包括娛樂(lè)。所以現(xiàn)在全國(guó)各大比較成熟的城市除了本土資本云集之外，越來(lái)越多的外來(lái)“過(guò)江龍”也加入到這場(chǎng)市場(chǎng)爭(zhēng)搶戰(zhàn)之中。盡管娛樂(lè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈，也沒(méi)有形成寡頭壟斷的態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)更沒(méi)有“巨鱷”長(zhǎng)袖善舞，只不過(guò)是存在大量中小規(guī)模的娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)商在爭(zhēng)搶市場(chǎng)的各個(gè)補(bǔ)缺點(diǎn)。這對(duì)于你所在的城市肯定是個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)只要經(jīng)營(yíng)得好的話。

那么如何經(jīng)營(yíng)達(dá)到你自己滿意以及市場(chǎng)接受這是我們共同需要探討的。眾所周知，娛樂(lè)行當(dāng)業(yè)然也包括足浴，是資金和服務(wù)密集的行業(yè)，大的足浴營(yíng)銷推廣同樣需要大手筆的投入，市場(chǎng)推廣及廣告費(fèi)用動(dòng)輒就是幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)的資金。但是即使資金再有限，只要建成足浴城，就一定要做相應(yīng)的市場(chǎng)推廣，才能吸引潛在的客戶前來(lái)。

因此，一個(gè)有效的足浴城，從風(fēng)格策劃、裝修策劃到營(yíng)銷策劃，都要精心設(shè)計(jì)，考慮如何從有限的資金預(yù)算中以最小的投入而實(shí)現(xiàn)最大的效果，是投資商最為關(guān)心的事情。

在此想到周邊樓盤以及項(xiàng)目配套，競(jìng)爭(zhēng)同行相關(guān)聯(lián)的大群體必須相得益彰。

二、定位

通過(guò)經(jīng)驗(yàn)暫可定位的是面向25歲——50歲的喜歡浪漫懷舊，遠(yuǎn)離燈紅酒綠、歌舞升平步入健康休閑廣場(chǎng)的這批大群體。

那么這類人群具有如下性格特點(diǎn)：或年輕、或成熟，或有高學(xué)歷、有一定的收入基礎(chǔ)、對(duì)生活充滿想像與激情、喜歡自由自在的生活氛圍，喜歡與人交流，對(duì)生活有自己獨(dú)特的看法。在對(duì)目標(biāo)客戶群的性格及外在特征進(jìn)行總結(jié)的過(guò)程中，一種最能概括這種性格特征的人物形象逐漸在我們腦海中清晰起來(lái)——布波族。為布波族創(chuàng)建一處詩(shī)意的棲息地，滿足他們各種精神與思想上對(duì)娛樂(lè)的要求，是本足浴廣場(chǎng)所要努力的方向，也是本方案所宣揚(yáng)的重點(diǎn)所在。

布波族的性格特征：

追求生活的品質(zhì)，既追求高的物質(zhì)享受也追求有品味的精神享受。

*要求個(gè)性化的生活空間，拒絕千篇一律人云亦云。

*對(duì)生活充滿浪漫美好的想像，愿意為自己所追求的生活不斷努力。布波族意指那些高學(xué)歷、有主見、熱愛(ài)旅游、獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)、尋求詩(shī)意的生活的成功或正在走向成功的，他們一方面追求世俗的物質(zhì)享受，同時(shí)也渴望著心靈的不羈和流浪。布波族的內(nèi)在含義“幸福生活＝自由＋財(cái)富＋經(jīng)過(guò)思考的健康生活”，這就是布波族們（BoBos）的生活理念。迅速蔓延的布波族正成為城市最為活躍的一個(gè)群體，他們賦予了城市與這個(gè)時(shí)代無(wú)數(shù)的靈感與亮點(diǎn)，而他們迅速增長(zhǎng)的收入能力也讓他們成為許多行業(yè)最為關(guān)注的目標(biāo)客戶群。足浴城=布波族詩(shī)意的棲居地=幸福生活＝自由＋財(cái)富＋經(jīng)過(guò)思考的將康生活。這條長(zhǎng)長(zhǎng)的等式就是我們此次方案所要圍繞的核心。布波族消費(fèi)的獨(dú)特性： 布波族的個(gè)人收入處于中產(chǎn)階層，一般不會(huì)出手闊綽地一擲千金，會(huì)約上三五好友消費(fèi)。布波族的品味比較小資，對(duì)環(huán)境、風(fēng)格、服務(wù)和氛圍的要求比較高，但是對(duì)價(jià)格不是特別敏感，只要還在中上區(qū)域就能接受。布波族的朋友大多也是工薪階層的，收入高低不等，但HIGH的時(shí)候是不會(huì)手軟的； 交通工具現(xiàn)已逐漸向大眾化小型汽車發(fā)展，因此停車場(chǎng)要有足夠的停車空間； 他們一般比較孝順，會(huì)經(jīng)常帶長(zhǎng)輩父母出來(lái)消費(fèi)一下，通常會(huì)選擇干凈、有品位、不太貴的地方。

所以本足浴廣場(chǎng)的性格特征需要具備：

是一種完善配套的精致空間，不僅能完全滿足物質(zhì)服務(wù)上的各種需要，更能滿足客戶的精神需求。是一種詩(shī)意的生活方式，代表了自由、獨(dú)立、文化?? : 是一種個(gè)性化的存在，處處體現(xiàn)匠心獨(dú)運(yùn)的藝術(shù)品味與人文關(guān)懷。

經(jīng)過(guò)仔細(xì)論證與研究，我個(gè)人認(rèn)為：針對(duì)本足浴城的市場(chǎng)推廣肯定不能按以往的操作流程進(jìn)行，通過(guò)獨(dú)特有效的營(yíng)銷方法，在眾多的足浴場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)中，一枝獨(dú)秀地亮出所定位人群的鮮明旗幟，吸引目標(biāo)客戶群的注意與興趣，持續(xù)上升，保持熱潮。

三、主題包裝，創(chuàng)意設(shè)計(jì)

考察每一個(gè)成功的娛樂(lè)項(xiàng)目，不難發(fā)現(xiàn)，都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是必須有一個(gè)鮮明的主題，這個(gè)主題形成了獨(dú)特賣點(diǎn)和眾多輔助賣點(diǎn)，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群形成強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望刺激。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)我所熟悉的有的主題定位一夜情，有的定位單身貴族，有的定位社會(huì)精英商務(wù)。。那么對(duì)于本浴場(chǎng)他的包裝以及服務(wù)需要精心研究，舉個(gè)例子像老上海包裝 應(yīng)該以舊式的裝修和家具，樸拙的三十年代招貼壁畫和壁爐燭臺(tái)吊燈為烘托，配上技師的旗袍燕尾盤頭，小資情調(diào)隨處飄蕩?? 服務(wù) 就應(yīng)以強(qiáng)調(diào)舊式服務(wù)禮儀培訓(xùn)，展示舊上海灘技師的婀娜和嫵媚??以達(dá)到和諧統(tǒng)一。市場(chǎng)推廣方案

策略

一、尋找目標(biāo)客戶群，引發(fā)目標(biāo)客戶群注意

A、你買冰箱時(shí)，取決的條件是夠酷而不僅僅是能夠冷凍嗎？ 你會(huì)忽然有一天放棄掉目前的工作，跑到一個(gè)邊遠(yuǎn)的地方自由自在呆上一個(gè)月嗎？你是否覺(jué)得就算一輩子獨(dú)身也不是件什么大不了的事情？ 你是個(gè)無(wú)神論者，但忽然有一天遇見一個(gè)你所愛(ài)的人，你又覺(jué)得這完全是神的恩旨？你是否會(huì)覺(jué)得如果體會(huì)不到生活的詩(shī)意是一件讓人忍無(wú)可忍的事情？你是否覺(jué)得消費(fèi)千篇一律毫無(wú)特色的娛樂(lè)節(jié)目里是一種精神折磨？

如果你符合以上一項(xiàng)或多項(xiàng)條件，恭喜你，你已經(jīng)是一名典型的布波族了。我們將暢開我們溫暖的雙臂來(lái)歡迎你——只要你填好如下表格，郵回對(duì)應(yīng)的郵箱，我們就會(huì)有專人與你聯(lián)系。你將獲得的回報(bào)是：

1、免費(fèi)一日游。

2、參加本浴場(chǎng)布波族聯(lián)盟節(jié)。

3、獲得精美禮品一份。

4、?? B、開展“本市最酷十大布波族”評(píng)選。參賽者寄上相關(guān)的資料，詳細(xì)描述自己做過(guò)的一件自認(rèn)為是最難忘、最有詩(shī)意、最有個(gè)性的事情或生活體驗(yàn)，最后由相關(guān)人士評(píng)定。中選者被授予21世紀(jì)布波爵士稱號(hào)，更獲得夜本浴場(chǎng)的六折優(yōu)惠及其他豐厚禮品。

策略

二、推本足浴廣場(chǎng)品牌形象，博取目標(biāo)客戶群好感

1、在網(wǎng)站上開展“健康詩(shī)意生活你決定”，列出本浴場(chǎng)設(shè)置的各種項(xiàng)目，向目標(biāo)客戶群征集這些項(xiàng)目的名稱，入選者獲消費(fèi)優(yōu)惠或現(xiàn)金獎(jiǎng)賞或禮品饋贈(zèng)。

2、由本足浴廣場(chǎng)贊助，開展“健康活力布波族，浪漫詩(shī)意好生活”登山活動(dòng)，組織一批目標(biāo)客戶群登山。

策略

三、建立本足浴城品牌價(jià)值，刺激目標(biāo)群體消費(fèi)欲望。

1、在網(wǎng)站上開展“享受實(shí)在，娛樂(lè)詩(shī)意”自我價(jià)格剖析活動(dòng)。一反其他娛樂(lè)場(chǎng)對(duì)成本與利潤(rùn)諱莫如深的做法，公開浴場(chǎng)消費(fèi)品的各種成本購(gòu)成：采購(gòu)價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)、水電成本、人力成本、管理成本、合理利潤(rùn)等。以理性說(shuō)服的做法給布波族們一個(gè)明明確確的娛樂(lè)理由。;

3、以一個(gè)虛擬本浴場(chǎng)客戶的角色，在網(wǎng)站進(jìn)行“愛(ài)在詩(shī)意的翅膀上飛翔——一個(gè)布波族的在本浴場(chǎng)的留戀自白”故事連載，以煽情、浪漫、健康，富于鼓動(dòng)性的文字全方面描述作為一名人士的健康詩(shī)意生活，引發(fā)其他客戶群的購(gòu)買欲望。

3、鑒于我們目標(biāo)客戶群對(duì)FLASH動(dòng)漫的愛(ài)好，可以制作精美的題為“布波族的幸福足浴廣場(chǎng)FLASH圖片或演出，以圖文民并茂的形式，通過(guò)虛擬人物與虛擬圖景的介紹，體現(xiàn)“幸福生活＝自由＋財(cái)富＋經(jīng)過(guò)思考的健康生活”這一核心概念，向客戶展示到本足浴廣場(chǎng)的生活價(jià)值與現(xiàn)實(shí)價(jià)值所在。

等等等等

以當(dāng)今總體發(fā)展和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)來(lái)看，傳統(tǒng)模式和模仿他人的手段已很難在現(xiàn)今的娛樂(lè)市場(chǎng)平穩(wěn)生存了。特別是新場(chǎng)的開幕，怎樣在這個(gè)市場(chǎng)立足？怎樣策劃營(yíng)銷方案？這些都是很關(guān)鍵的問(wèn)題。做好這些一定要制訂一個(gè)完善的管理計(jì)劃，因?yàn)樗鼘⒅苯佑绊懙狡髽I(yè)今后的發(fā)展并能為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)目前本人所了解以往此行業(yè)的營(yíng)業(yè)規(guī)模以及今后娛樂(lè)業(yè)發(fā)展方向看法，結(jié)合自身對(duì)此行業(yè)的認(rèn)識(shí)，以及師傅多年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，制定出以下計(jì)劃：

一． 管理規(guī)章制度的制定： A． 企業(yè)的員工守則 B.獎(jiǎng)懲制度 二． 各級(jí)主管部門人員的職責(zé)制定。三． 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程的制定：

四.各式表格的制定

五.培訓(xùn)課程/教材制定

六.人員體能教育訓(xùn)練

七.干部/技師等等的招募工作

八.人員的制服制定

九.準(zhǔn)備工作 A.DM廣告制作 B.促銷活動(dòng) C.開幕活動(dòng) D.公關(guān)活動(dòng) E.廣告宣傳

十.所有人員培訓(xùn)效果的驗(yàn)收及考核

十一.空間的最大化利用效率

還有足浴城的管理相對(duì)不如酒店管理那樣複雜、繁瑣。足浴城的管理比較講究實(shí)效，其中的人員培訓(xùn)對(duì)於足浴廣場(chǎng)來(lái)説尤為重要,因?yàn)榕嘤?xùn)是營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)所以對(duì)於培訓(xùn)人員的要求相當(dāng)?shù)母?要具有相當(dāng)專業(yè)的水平。

再說(shuō)一下包廂的經(jīng)營(yíng)理念。首先包廂的客人無(wú)論是消費(fèi)能力還是社會(huì)地位肯定比大廳的客人檔次要高很多，所以迫使我們無(wú)論在硬件的裝修，設(shè)備的投入，以及技師的服務(wù)上都要做到讓客人有物超所值的感受。就以人員方面來(lái)講，要做到挑選上的嚴(yán)格把關(guān)，如：技師形象氣質(zhì)；考核上崗等等。因?yàn)檫@是包廂生意好壞的關(guān)鍵。另外公司可在全國(guó)各地設(shè)立長(zhǎng)期招聘點(diǎn)使公司能有源源不斷的新鮮血液。其次針對(duì)兩種不同的經(jīng)營(yíng)模式人員的工作流程也有所不同，對(duì)此制定出不同的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)包廂人員的工作態(tài)度及業(yè)績(jī)表現(xiàn)實(shí)行重獎(jiǎng)重罰的原則，以提高員工的積極性和良好的工作態(tài)度，使公司能夠有一個(gè)穩(wěn)步發(fā)展的過(guò)程。

關(guān)于營(yíng)業(yè)額的前期預(yù)算 作為一個(gè)初入市場(chǎng)的全新的足浴場(chǎng)所，前期開業(yè)三個(gè)月應(yīng)作到盡量讓消費(fèi)者知道這個(gè)品牌，可進(jìn)行大量的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客人到我 們店里來(lái)，這樣他才會(huì)有比較，才有可能成為我們的忠實(shí)客戶，并由他們介紹給朋友，吸引更多的客人。（顧客的口碑比任何廣告的有效）。因此我認(rèn)為前三個(gè)月每月能做到多少自己要有個(gè)目標(biāo)。

第五篇：衡洲足浴城 消防應(yīng)急預(yù)案

消防應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)公安消防部門和市政府的有關(guān)要求，結(jié)合衡洲足浴城的實(shí)際情況，為確保足浴城正常秩序和人身財(cái)產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進(jìn)行撲救和疏散賓客，搶救財(cái)產(chǎn)，使火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定此預(yù)案、一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動(dòng)。

一、火情報(bào)警：

1.在大廈范圍內(nèi)無(wú)論何時(shí)、何地，足浴城員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向消防中控室報(bào)警。

2.在足浴城內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進(jìn)行自救滅火，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，將情況報(bào)告保安部。如火情嚴(yán)重要立即按下墻上的手動(dòng)報(bào)警裝置進(jìn)行報(bào)警，或用內(nèi)部電話報(bào)警。電話號(hào)碼： 119 3.電話報(bào)警時(shí)，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語(yǔ)言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員傷亡、報(bào)警人姓名、部門、所在位置報(bào)告消防中控室。

4.關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。

5.切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“119”報(bào)警。

二、火情確認(rèn)：

1.中控室接到報(bào)警電話時(shí)要詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名，部門及發(fā)生火災(zāi)的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員傷亡。

2.中控室接到電話報(bào)警或消防主機(jī)報(bào)火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，查清下列問(wèn)題：

（1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員傷亡。（2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。

（3）確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)房?jī)?nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時(shí)注意不要把身體正對(duì)開門處，視情況進(jìn)入。（4）確認(rèn)火情后，立即將信息反饋給中控室。

三、火情報(bào)告：

1.火情確認(rèn)后中控室值班員立即（正常上班時(shí)間）向保安部經(jīng)理和消防主管報(bào)告（夜間、節(jié)假日）向值班經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)向保安宿舍發(fā)出警報(bào)信號(hào)。

2.向總機(jī)值班員（正常上班時(shí)間）報(bào)警。3.總機(jī)值班員接到報(bào)警后立即通知部門經(jīng)理。

四、各級(jí)人員行動(dòng)：

1.部門經(jīng)理接到報(bào)警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。

2.非正常上班時(shí)間值班經(jīng)理接到報(bào)警后立即趕往失火現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火行動(dòng)。

3.保安部經(jīng)理接到報(bào)警后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。

4.物管中心行政辦公室經(jīng)理、客務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理接到報(bào)警后，通知本部門各崗位人員堅(jiān)守崗位做好疏散準(zhǔn)備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。

5.保安部消防主管接到報(bào)警后立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，指揮義務(wù)消防隊(duì)實(shí)施滅火搶救行動(dòng)。保安部?jī)?nèi)保主管接到報(bào)警后立即趕往大廈正門，調(diào)整警力部署，維護(hù)正門及外圍秩序。

6.警隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)警后立即帶領(lǐng)備勤警員組成義務(wù)消防隊(duì)，趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)在消防主管的指揮下實(shí)施滅火及搶救行動(dòng)

7.其他各部門各崗位人員接到報(bào)警后堅(jiān)守崗位，按滅火指揮部的命令行動(dòng)。

五、滅火戰(zhàn)術(shù)：

1.保安部消防主管趕到火場(chǎng)后立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行滅火，并隨時(shí)同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報(bào)告火情。

2.冷卻滅火法；義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場(chǎng)后，立即使用消火栓滅火，及時(shí)清理火場(chǎng)易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場(chǎng)溫度。3.隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。

4.窒息滅火法：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。5.抑制滅火法：使用ABC干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。

六、滅火指揮部：

滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)下達(dá)如下命令： 1.啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、配合火場(chǎng)滅火。

2.打開排煙防火閥啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)，排除火場(chǎng)煙霧。3.關(guān)閉中央空調(diào)，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢(shì)漫延。4.切斷失火區(qū)域的電力供應(yīng)，電梯降首層。5.開啟正壓送風(fēng)機(jī)，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。6.命令工程部關(guān)閉天然氣總開關(guān)。7.下達(dá)向119報(bào)警命令。8.下達(dá)疏散命令。

七、組織疏散：

1.如現(xiàn)場(chǎng)滅火負(fù)責(zé)人認(rèn)為火勢(shì)不能控制，指揮部立即做出疏散決定。2.消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復(fù)播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請(qǐng)注意，大廈XX層發(fā)生火災(zāi)事故，消防人員正在進(jìn)行撲救，為了您的安全，請(qǐng)迅速離開房間，疏散前請(qǐng)保管好自己的財(cái)物，疏散時(shí)請(qǐng)不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)，請(qǐng)按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。

3.失火區(qū)域及上下兩層進(jìn)行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對(duì)其它樓層進(jìn)行廣播疏散。

4.客務(wù)部接到疏散命令后立即組織人員負(fù)責(zé)各樓層客戶的安全疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個(gè)房間是否有人，確認(rèn)無(wú)人貼上標(biāo)記，如有人員未離開房間，要及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)，使其迅速離開房間。

5.其他部門人員接到疏散命令后立即進(jìn)行重要物資、文件的轉(zhuǎn)移。6.內(nèi)保主管接到疏散命令后指揮外圍警員清出機(jī)動(dòng)車道，做好引導(dǎo)消防車進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作。

八、后期處理：

當(dāng)滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，保安部立即做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的警戒工作，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，確?；馂?zāi)事故調(diào)查，工程部應(yīng)盡快將火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)正常，客務(wù)部負(fù)責(zé)火災(zāi)后期的清理工作。