第一篇：生產運營部財年工作總結

生產運營部財年工作總結

生產運營部財年工作總結

2011財年，在公司管理層的正確領導下，為確保公司的生產穩定和高效運行，生產運營部根據實際運營情況，部門本著“抓安全、促生產、強管理”的基本原則，群策群力，通過全體員工這一年的共同努力，確保了公司安全生產的順利開展，保障了下游工業、公服、居民用戶及CNG加氣站的正常供氣。圓滿完成了2011年財年的各項工作任務。為了總結成績，彌補不足，現將上半年各項工作總結匯報如下：

2011財年完成的主要工作：

1、截止3月30日累計安全運營2513天，各類安全生產責任事故控制為零。2、2011財年天然氣公司安全平穩輸送天然氣13387.23萬Nm3，城市燃氣安全供氣3682.3萬Nm3，加氣站安全售氣179.7140萬 Nm3，輸差控制在預期范圍以內。

3、調度中心及時收集、整理、分析各項用氣量數據，準確報送日、周、月、度用氣量報表，為公司領導決策提供依據，保證報表上報及時率及準確率達到100%，運行調度安全平穩供氣指標達到98%，3、完成枝江首站306路撬裝設備改造工程、305路調壓器返廠大修工程。

4、完成門站撬裝設備除銹防腐刷漆工作。

5、完成門站消防屋制作安裝。

6、完成市委、市政府小區、錦屏花園小區、金色陽光小區等42個民用小區，東方超市、步行街、盛泰華庭、國酒快捷酒店等32家公商業用戶，帝緣陶瓷廠、華幫石墨廠2家工業用戶調試置換通氣工作。通氣置換及時率100%。

7、加大長輸及城網管線設施的巡檢力度，除日常巡檢外，積極配合枝江市環城路誕伸段道路施工，半月鎮農田改造土地平整、化肥廠、吏丹尼新建廠房施工，市政道路改造，與各施工單位協調，加強管線監控，避免了重大事故發生確，保了公司安全正常運營。

8、加強設備維護保養，設備完好率98%，完成調壓器維護維修450臺次、閥門維護650組次、站場設備維護維修120余臺次

9、完成門站綠化造改工程、村江錦湖村河道天然氣管道保護工程、當陽花園村長渠護坡改造工程、長輸管線防層破損點開挖修復工程等計劃內改造工程。

10、完成門站視頻監控系統、金卡遠程抄表數據及SCADA系統數據與總部調度平臺的對接。

一、2011年工作情況回顧

抓安全生產細節管理,堅持生產運營正規化

“安全第一、責任重于泰山”，一直是我們生產運營開展各項工作的準則；1層層簽訂安全責任狀，認真落實安全責任制、切實加強對安全生產工作的組織領導，強化安全生產管理，年初，經理與各工段負責人簽訂了《安全生產責任狀》，各主管對每位員工簽訂了《安全生產責任書》，把安全目標層層細化、量化，落實到每一個人、落實了考核制度，并進一步健全了部門、班組安全管理網。

2、建立健全安全管理體系，認真落實安全管理制度,細化生產運營各崗位職責。生產運營部戰線長，范圍廣，涉及工種多，必須細化分工，明確職責。11財年我們對生產運營管理制度和生產運營崗位標準進行了全面修訂、整改和提升，建立了比較健全的生產運營管理制度體系。編制了各崗位的應急救援預案，分門別類制定各項職責。為部門的安全管理工作打下了良好的基礎。目前，生產運營的各個崗位，如輸配工、調度員、管網維護搶修工、管網維護巡線員、設備管

理員、加氣站維修工、加氣工等都有詳細明確的崗位職責，每個崗位的員工都能對照職責，明確責任。

3、堅持“三會”制度，門站、加氣站、管網維護工段各主管充分利用每日的晨會時間講評前一天情況、并對當日工作進行安排，了解員工在工作中遇到的問題，提出解決措施，結果使各項工作“政通人和”，工作不過夜，事事有結果，天天有進步。部門利用毎周、每月安全生產例會時間，認真分析一周、一月來的安全生產情況，將部門的安全生產情況認真分析總結，同時，聽取生產運營部及各基層主管的工作匯報，對當月的生產運營、安全、計量、輸差等工作進行總結講評，分析生產運營狀況和員工中存在的問題，吸取經驗，杜絕事故的發生、并明確下一步的工作計劃和解決問題的方案。決問題的方案。

4、細化生產運營記錄管理。按照集團總部關于生產運營記錄和報表的管理要求，今年我們修改、更新了全部生產運營管理記錄和報表2000余冊，從巡檢、設備保養、門站調度、壓縮機運行、搶修搶險、流量計維護等各種生產運營記錄、報表全部按照集團總部的要求更新，要求生產運營員工嚴格執行集團規定，記錄真實、準確、規整。我們建立了生產運營原始記錄檢查復核制度，在每一份原始運行記錄上都有檢查人的復核簽字。這種檢查制約機制，有力保證了生產運營原始記錄的質量。

5、建立健全了各類消防器材、設備檔案、資料，做好各種消防設備運轉和保養記錄，2011財年我更新了部份消防器材，配備了長管呼吸器和防毒面具。做到安全工作心中有數，確保安全生產正常供氣。2011財年在接受了總部安全生產運營大檢查和越冬安全生產檢查中、兩項獲得了優秀的成績。2.加強員工培訓，演練：

長抓不懈培養一支德才兼備的職工隊伍一直是生產運營部工作的重點之一。為此，部門始終將職工培訓工作放在首位，長抓不懈。早在財年初，部門就制

定全年的職工培訓計劃，力爭將工作做到有條不紊。2011財年，部門新進員工13人、內部調崗6人，轉崗調離6人，為了使其盡快掌握燃氣知識和崗位技能，部門在較為繁忙的時間里專門抽調人員對新員工進行培訓，并完成了新員工上崗考核工作，部門還多次在門站、加氣站開展現場問答、事故分析,以此檢驗員工們對知識的掌握情況和對突發事故應急處理的能力。這使得員工們都能寓學習于生產，寓理論于實踐。同時在做好內培工作的同時，也不失時機的與設備廠家聯參加知識培訓，通過學習，員工基本掌握了相關設備的基本工作原理、使用方法和步驟，對其維護保養和性能有了一定的了解。為安全正常運行提供了技術保障。為了加強天然氣管道維修搶修技術，提高部門對管道維修搶修能力，3月中旬特邀請了中石油管道局維搶修公司為部門維修人員及主管作了一次精采的專業技能培訓、通過圖文并茂的教材與實際操作的形式向員工進行

了講解。提高了對管道突發事件的應急處置、搶險、搶修及安全防范方面的知識和能力。同時積極開展各種應急演練，六月中旬與安檢局，住建局聯合展開了門站、加氣站、管線搶修的事故應急處置演練。與市消防大隊舉行消防滅火演練。

加大場站的標準化管理力度，推行“首問負責制” ?

1、調度系統是生產運營的指揮中心。門站履行著氣源調度、輸配調度、應急調度、搶險調度的四大職能，擔負著接氣、過濾、計量、輸配、加臭等最本也是最重要的職責，對他們的業務技能和工作能力，包括責任心，提出了更高的要求。門站緊緊圍繞“管理工作思路創新”的原則，推出員工績效為每日考核，同時在站內開展“每月一明星”活動，大大地推動了員工的工作積極性，同時積極向中石油枝江站學習，先后自己動手制作安裝了消防屋、靜電施放觸摸球、屋頂風向標，綠化自動噴淋水管安裝。

確保下游廣大用戶的安全供氣，保證公司各項業務的連續開展。2.CNG加氣站新設奮，自動化程度高，而我們的員工專業技能，動手能力差。因此，我們加大了員工專業技能的培訓，采取走出去、請進來、內部培訓相結合的方法，從天然氣的安全知識到設備操作規程，盡可能的多讓他們親身參與學習，今年八月安姆達公司專家來進行維修，借此機會我們安排加氣站技術骨干全程跟蹤虛心學習，員工基本掌握了壓縮機的基本工作原理、使用方法和步驟，對其維護保養和性能有了一定的了解。為日后壓縮機的安全正常運行提供了技術保障。從而使他們更快的成長起來，以適應公司高速發展的需要。同時加氣站通過各種途徑來改善服務質量，提高服務水平，盡量為出租車司機朋友提供一個好的加氣環境。2011財年門站、CNG加氣站先后接受了集團總部，宜昌市相關單位的檢查及集團兄弟單位的參觀學習，都受到了好評。

加強管線設施的巡查維護管理，保障安全運行

58.3公里長輸管線是公司的生命線，多年來，我們對長輸管線的管理方式一直是其他項目公司學習的典范。今年上半年，枝江市環城路誕伸段道路施工，半月鎮服裝工業園區建設、農田改造土地平整，化肥廠、吏丹尼新建廠房施工，一一在我長輸管線附近展開，加之今年夏季暴雨連連，山體滑坡較為嚴重，這些不利因素給日常的巡查及管理工作增添了難度；為確保管線設施的安全運行，今年我們根據工作中出現的問題，對協管員的管理規定又重新修定，與每位協管員簽定了安全責任書，并對他們進行燃氣安全知識的培訓，讓協管員進一步明確自己的工作職責和重要性，同時印刷《中華人民共和國石油天然氣管道保護法》等宣傳資料500份發到他們手中，通過他們的日常巡查、宣傳，及時發現問題；同時，管線維護人員按規范要求做好閥井閥室內的設備保養，每季度定

時完成管線的電位檢測，積極與管線附近施工單位聯系，對重點施工地段定專人監護，避免安全事故的發生，保證了管道的正常運行。

2011財年新增城市管線中壓8.5公里、低壓庭院18公里，調壓箱40臺，閥井47個。目前管線設施除了58.3公里長輸之外，城市管線已建成投入運行的中壓有30公里，庭院有48.5公里，各類調壓器箱118臺，閥門171個,燃氣流量表59臺如何將上述管線、設施巡檢維護管理到位，生產運營部一直在不斷摸索改進，在10財年電子巡檢方式的基礎上，今年我們加大了對巡線員的檢查力度，對不合的巡線員進行調崗，并由原來的兩人增加到三人，要求巡檢員在每日巡檢中，對調壓器、閥門進行電子信息采集安全檢查，同時要對管線附近的開挖、占壓、掩埋情況進行檢查，并詳細做好時間、地點、運行狀況等記錄；每月定期對流量表的運行情況進行巡查，做好相關維護保養、統計工作。同時，嚴格按“三有

四無”的標準做好月度維護保養工作，保證所有的設備設施“標示統一，維護規范、運行良好”。、加強設備維護管理，確保正常正氣 我們在繼續作好運行管理的同時，重點加強了場站設備和管線設備管理工作。一是按照總部生產運營設備管理要求將所有在線設備進行重新建檔，重新掛牌運行，將設備、設施指定責任人，建立日常監督制度，使設備管理走向標準化、制度化、程序化。二是根據實際運行狀況加強了對設備維護檢修力度，門站員工做好場站設備正常維護，如對過濾器定期排污、流量計定期清洗、潤滑、加藥機定期標定、閥門定期啟閉外，同時還冒著炎熱的夏天利用兩個月時間對撬裝設備進行了整體除銹防腐，辛勤的勞動令場站的面貌煥然一新。CNG加氣站現有各類加氣車輛272臺，財年內加氣車次15.4200萬次，為保證設備的正常運行，年初就制定詳細的設備維護保養計

劃，做好平時設奮維護保養的同時，加強設備運行數據的分析，了解設備的運行狀態，及時發現可能的設備安全隱患。做到了隨時岀現問題隨時處理。8月中旬由于上游氣源氣體含雜質太多，枝江首站設備先后出現了旋風除塵器堵塞、過濾器前后壓差過大、流量計停止工作、同時高壓氣體含著雜質對調壓器內壁進行沖刷，305、306路調壓撬處切斷閥均已完全損壞，調壓器的閥口墊定位器脫落，閥蓋先后損壞穿孔嚴重漏氣，岀現了運行以來的重大安全隱患和設奮故障，整套輸氣設備面臨停輸的危險局面。在公司領導的統一指揮下，生產運營部啟動應急預案：一方面及時與廠家聯系要求派技術人員到現場，并空運相關配件，一方面組織技術骨干力量，進行設備維修，管網維護組人員臨為不懼，冒著40C0多度的高溫，戰斗在搶險維修現場，顯示了部門員工敬業愛崗、忘我奉獻的可貴精神，保障了設備正常過度運行。2012年3月，當玻孔板流量計算機

出現斷供電故障，孔板無法計量，后經與廠家聯系判斷故障原因是由于表頭內的電池老化，超過使用壽命。廠家要求我們更換電路板，報價費用為1.8萬元，考慮到費用太貴、后我們在網上買了500元的配件，自行維修和處理，恢復正常計量。2011財年我們加大了管線設備維修力度，抽調專人按計劃、按要求對調壓器、閥井、閥室進行進行維修保養，杜絕不安全因素產生，確保設備的正常運行。四是為加強工業用戶計量設備和調壓設備的運行管理，對天冠陶瓷、帝豪陶瓷、齊家陶瓷及帝豪市政中壓調壓柜等流量計無線遠程數據采集系統。有效地實現了24小時實時監控，并且實時繪制流量、溫度、壓力曲線，使相關人員能夠直觀的監控設備的實時運行狀態。

第二、上半財年存在的主要問題

11財年，在公司領導的高度重視下，各兄弟部門的配合下，當陽中燃的安全生產工作又得到了集團領導的認可，在9

月份集團的安全生產大檢查和12月份越冬安全生檢查中，都取得了優繡成績。但是，成績只能說明過去，總部檢查組提出了8條我們工作中的不足和需要改進的地方，我們清醒的認識到我們的工作中存在的問題： 這就需要在下一步的工作中“加強管理、不斷創新”，以適應公司可持續發展的需要。

1>

問題：員工的工作責任心和敬業精神不強，執行力有待提高。解決思路：充分發揮各班班長的領導和帶頭作用，加大日常工作中的監督和檢查，做好績效考評工作。管理建議：制定相關獎勵懲罰管理制度，獎勵勤奮先進，懲罰懶惰落后。

2>

2>問題：下游用戶不考慮調配后果，我方氣源調度難度較大。解決思路：借鑒和學習上游中石油的管控辦法，將責任轉移給下游用戶，降低輸氣成本及風險。管理建議：制定與下游用戶的輸配調度協議，明確雙方的責任和義務，優化和完善上下游日常調度流程。

3>

設備利用率不高，市場還有待進一步開發。加氣站日供氣量最高時達到7800標方，平均日供氣量在6000標方左右，而加氣站一撬雙機目前提高進站壓力以后，出力一般為2500標方/小時左右，日供氣量可以達到2.5萬標方以上，所以設備的利用率是比較低的。加大宣傳力度；提高服務質量，爭取當陽城市公交車改用天然氣，增加銷售收入。

4>

2：人員不夠穩定，不利于長期技術積累。加氣站人員流動一直比較大，最先到加氣站的員工，目前只剩兩人，即是后來進入加氣站的人員流動性也十分大。加氣站設備涉及專業較多，技術積累很重要，如果人員變動太大，對安全管理、設備管理均不利，因而保持一定的人員穩定性很重要。5>

三、12年工作計劃：

1、繼續開展技能培訓。俗話說“學無止境”，何況我們的專業技能還是比較有限，特別是新進的員工，對場站的設備操作、維護保養，緊急狀況下的應急反應方面，都需要進一步努力學習，多學多練。因此，在下半年里，我們將繼續狠抓崗位練兵，有針對性的進行一些業務培訓。先采取，自身加以錘煉提高；然后再“走出去、請進來，多和其他公司進行技能交流，從而打造一支技能過硬的專業隊伍。

2、是加強細節管理。

在企業的生存和發展過程中，細節管理猶為重要；在今后工作中，生產運營部會以安全入手，不斷健全各項管理制度，把安全責任、指標進一步量化、細化，落實到每位員工肩上，落實到每天的工作之中，做到管理目標、職責、責任三到位；同時在日常工作中樹立“開源節流“的思想，從“一滴水、一度電、一張紙”做起，杜絕浪費，減少不必要的開支，不斷降低生產運營成本。

3、加大工作執行力度。上半年里，我們的安全生產工作陸續受到上級相關部門的檢查，其中發現了一些記錄、資料等做的不是很全面，沒在要求的時間完成等情況，其實這些都是在日常工作中必需完成的，但我們有些員工執行力度不夠，造成了檢查前期比較被動的局面；故而，在今后的工作中，我們將對工作作風及執行力進行整治，加大檢查力度和抽查的頻率；同時，還將進一步細化員工的考核指標，實行月度一小評，季度一大評的考核方式，優勝劣汰，以此調動員工的積極性，確保各項工作的圓滿完成。當陽中燃生產運營部 201.9.30

第二篇：生產運營部2013工作總結及2014工作計劃

生產運營部2013工作總結及

2014年工作計劃

一、2013主要工作情況

一是強化了城鎮污水處理廠運行管理，優化工藝，保障出水達標排放，主要污染物排放總量持續削減。

2013年以來加強了職工安全運行知識的宣傳教育，修訂運行管理制度和應急預案，定期維護保養機電設備，及時排除安全隱患，同時加大對各廠日常巡查管理力度，保障污水處理廠安全穩定達標運行。

2013年6月完成了XXX等4座污水處理廠在線監測系統環保驗收工作；XXX等3座污水處理廠申請取得排污許可證；完成XXX等8座污水處理廠（試）運行合格證申報工作。

據統計，2013我縣XXX城鎮污水處理廠累計處理污水約XXX萬噸，COD削減量約XXX噸，氨氮削減量約XX噸，充分發揮了水環境治理和主要污染物減排的重要作用。

二是建立城鎮污水管網日常巡查管理機制，積極做好污水管道疏掏清淤工作，為居民營造良好的居住環境。

2013年，加強了城鎮污水管網的巡查管理力度，定期對XXX污水進行定點采樣化驗分析，及時掌握污水管網中污水水質變化情況，為有針對性的排查污水管網及污水處理廠調整工藝運行參數提供依據。

2013以來，我部門先后組織完成了對XXX等多處污水管道堵塞的清淤、疏導，有效解決了因污水四溢造成的不良影響。同時組織完成對XXX污水管網內部運行情況視頻檢測工作，并交由XXX公司開展破損滲漏管道的整改工作。

三是建立并落實排澇、排污泵站日常巡查管理機制，強化巡查管理措施，確保泵站持續穩定運行。

強化對XXX排污泵站的日常巡查管理，組織廠家全面檢測維護電氣、機電設備，并定期維護保養，保障泵站安全正常運轉。

四是全力以赴，做好防汛排澇搶險工作，保障安全度汛。2013年我縣先后經歷“7〃9”、“8〃7”暴雨天氣，縣城區內出現多處內澇點，河道水位急劇上漲。為確保安全度汛，我部門組織人員分組在XXX24小時值守，啟動排澇泵排澇，并實時觀察河道水位變化情況。并且，先后組織人員、排水設備趕赴縣城區內澇點，及時有效排除道路積水，保障人員、交通安全。

經初步統計，暴雨期間我部門組織防汛排澇人員出動10余次，累計90余人次，XXX排澇泵站排澇泵累計運行近50小時。

五是精心組織，完成縣城區污水主干管主管服務區污水排放收集情況排查工作，并組織開展污水末端收集管網建設工作。

2013年5月組織完成了縣城區污水主干管服務區內商業區、居住區污水排水收集情況的逐線逐點排查工作，并組織施工單位于8月完成了XXX等15處污水末端收集管網建設工作，污水收集處理成效顯著。

六是積極協調配合，城鎮污水處理廠順利通過各級檢查驗收。

在多方積極協調配合下，2013城鎮污水處理廠先后順利通過了XXX對污水處理廠運行情況督查、環保模范城市和省級環保模范縣復查、主要污染物減排核查，以及（試）運行合格證現場考評等檢查驗收。

二、2014年工作計劃

（一）工作目標

目標一：建立城鎮污水處理廠運行管理制度體系，實現制度化、規范化管理，保障污水處理廠安全穩定達標運行。

目標二：深挖污水處理廠減排潛力，確保順利完成“十二五”主要污染物減排目標任務。

目標三：建立完善城鎮污水管網管理維護機制，保障污水管網安全正常運行，確保2014年汛期安全度汛。

目標四：建立農村新型社區微型污水處理站運行管理機制，保障其切實發揮農村水環境治理及主要污染物減排的作用。

目標五：建立排澇、排污泵站運行管理制度體系，進一步做到規范化管理，確保安全正常運行，2014年汛期安全度汛。

（二）主要工作措施

1、進一步強化人員安全知識宣傳、操作技能培訓，加強交流學習，優化人員配置，最大限度提高人員綜合素質。

2、結合城鎮污水處理廠、泵站目前實際情況，修訂完善安全管理制度、崗位職責、化驗室管理制度、運行操作規程、勞動紀律管理制度、考核制度以及應急預案等，并嚴格執行落實。

3、明確運行管理職責，逐級落實責任，責任落實到崗、到人。

4、優化污水處理廠工藝運行管理，提高污染物去除率，削減污染物排放總量。

5、結合水質監測指標，添置必要的化驗設備，規范化驗室建設管理，按規范要求做好水質監測工作。

6、組織對縣城區污水主干管和支干管進行全面疏掏清淤，保障其減負正常運行。

7、進一步建立落實污水管網巡查和應急搶險機制，加強日常巡查管理頻次，制定防洪排澇等應急搶險預案，做好防洪排澇工作。

8、配備必要的污水管道清污、視頻檢測等設備，為保障污水管網正常運行提供良好的硬件條件。

9、配備防洪排澇物資，明確分工，確保 2014年防洪排澇工作萬無一失。

10、組織對XXX排澇泵站閘門、機械、電氣等設備進行全面檢修、維護保養，儲備防洪物資，做到早計劃、早準備，做到有情必出、各司其職、各盡其責，積極做好防汛搶險的各項工作。

11、按要求完成微型污水處理站委托運行管理工作，建立日常監督管理機制，確保出水達標排放。

生產運營部 2014年1月16日

第三篇：生產運營部上半年工作總結

生產運營部上半年工作總結

自四月份任職生產運營部副經理轉眼到現在已經快半年時間，在過去的幾個月中，初步搭建完成部門績效考核架構，陸續完成了生產運營部工藝流程維護保養優化制度，對各工藝進行研究，針對獨立運行、配套運行工藝設備、流程進行整理、數據分析研究最優運行方式，組織籌備技能培訓學習及籌備“安全生產月”活動。具體工作總結如下：

一、“做研究、苦學習、優化流程”

由于任職之前只做好電氣方面工作，顧在任職后必須研究透徹公司整個工藝流程、設備原理及配套設施，認真做好數據分析，了解公司整體生產運營情況，再次工程中發現并處理了一下問題：

（1）因形勢影響，用水單位停產整頓，對公司整體運營也帶來了影響，公司設備停車，用電量急劇下滑，但供電局供電方案并沒有變更，依然支付每月44000.00元基本電費。由于現階段公司供電需求量小，在和供電局多次溝通交流后，從2017年05月01日調整供電運行合同，每月基本電費下調整至13500.00元。為公司每月節省電費30500元。（2）在對公司正常生產運營數據仔細分析后，得到一些個人分析：PAC（聚丙稀酰胺）加藥標準為2-8mg/L，每年5-7月因雨季加藥料為正常3倍左右，其中6月份尤為突出為正常7倍；高壓泵運行一小時耗電970度（千瓦時）電，約為692元；進水量與供水量基本持平，若合理計劃性調整運行，即可完成降本增產工作、不外排浪費任何水資源。即降低公司經濟損失也可以延長設備使用壽命！

二、部門考核薪酬搭建 為進一步加強部門內部管理，強化、細化公司績效考核體系，進一步推進績效工資制度改革，提高干部職工的工作積極性、主動性和能動性，全力保證安全優質供水，切實提高供水服務質量，不斷提高公司經濟效益和部門凝聚力，結合我公司實際，初步搭建部門考核薪酬制度，遵循以下原則：

1、按勞計酬，多勞多得,優績優酬；

2、按責任和貢獻計酬的原則；

3、以崗定薪、能力大小的原則；

4、績效優先、兼顧公平的原則；

5、勤學苦練、遵章守紀的原則；

公司成立績效工資考核工作小組，由李總任組長，張總任副組長，部門經理為成員，在每月完成上個月的績效考核工作，公司人力資源部根據考核結果核算績效工資。

三、完成部門學習培訓計劃

在公司領導帶領下，完成對部門員工一下幾方面的學習

1、工藝流程知識；

2、設備管理知識；

3、電氣專業知識 ；

4、安全生產管理知識；

在為期一個月的學習中，我既是講師也是學生，在講解電氣專業知識的過程中，自己也再次鞏固學習了專業知識，也鍛煉了傳授知識的表達能力。在做學生學習的過程中，加強了自己對工藝流程及設備方面的知識，也了解的同事們的各項專長，此次學習中，即學到了知識，也加強了同事之間的聯系、交流！

四、檢修維護設備

在學習完后，生產運營部對整個工藝存在的問題進行片區處理：（1）沉砂池泥沙清理及設備維護保養

（2）網格絮凝池、平流沉淀池沙清理及設備維護保養（3）閥門站設備維護保養（4）管線維護保養

（5）公司外道路維護及周邊排水處理（6）公司網絡、監控構建處理

目前泥沙已清理：沉砂池：400m3、重力濃縮池：2000m3、儲泥間：300m3、平流沉淀池及網格絮凝池：500m3。還剩余大約500m3泥沙，如若天晴計劃半個月左右能全部清理完泥沙；完成所有除銹刷漆工作及設備加油防雨工作。

五、工作中存在的不足及隱患

（1）監管力度不夠。工作任務發放以后，沒有詢問工作完成中存在的問題，及其處理方式方法和避免問題再次發生的分析處理會。（2）在工作過程中，生產運營部只是重點關注工藝設備、事故處理、檢修維護，忽略了組織紀律學習、清風教育。在今后工作中應和各部門加強溝通，嚴格按照公司規章制度，守規矩，懂紀律，發現問題及時上報公司領導，將風險降到最低。

（3）在實際工作中，由于生產運營部工作面廣，接觸到越來越多的新事物、新故障，漸漸出現一些新的知識。這就需要不斷學習充實，積極主動的同大家學習，鍛煉發現問題、解決問題、避免問題發生的技能、能力。

（4）有效、細致、有針對性的工作。生產運營部工作雜亂繁多，事與事之間無太多聯系，實際仔細了解每一個工作細節，認真的思考整個工作流程，就會發現生產運營部就是在保證生產順利進行的同時，避免工作中不必要的麻煩及重復工作。這就需要全盤考慮問題，針對容易出現問題的細節重點關注，從源頭避免問題，從而工作精益求精。（5）發現及未能處理的隱患。高壓泵房漏出、現場儀表設備失真、設備圖紙資料不齊全、設備標準操作規范及事故處理制度不健全、安全責任制不明確、動火規范化、零時用電箱。

六、下半年工作計劃

下半年，生產運營部將逐一細致的羅列出工作中的不足之處，以及需要改正的地方。整理思路，修正自己，把工作做的更細致化。總結經驗，提高工作效率，改進解決問題的方式方法，遵守組織紀律，規范自己的行為，腳踏實地勤奮工作并加強與同事之間的溝通，使工作進行的更加暢通。相信公司、相信組織，安心工作，誠實待人。積極主動同公司員工處理好人際關系，營造和諧的工作氛圍。注重與各部門的溝通，交流工作經驗，幫助處理問題。虛心接受同事給予的批評，及時改正，以青春、向上、積極的態度參加到各項社會義務活動中去，宣揚公司精神面貌、企業文化。熱愛生活，熱愛工作，加強學習，攜手進步！

生產運營部：李永乾

第四篇：生產運營部崗位職責(匯總)

生產運營部部長崗位職責

一、認真貫徹執行國家和上級相關部門生產管理的政策和規定

二、協助主管經理做好生產運營部全面工作

三、嚴格執行公司各項規章制度，貫徹落實生產運營部各部門崗位職責

四、參與制定公司發展戰略與生產經營計劃

五、建立完善生產運營管理制度，隨時掌握生產運營情況，及時解決生產運營中出現的問題

六、協調各部門之間溝通與合作

七、根據公司實際規范部門建設和管理

八、安排部署生產運營各項工作任務

生產運營部副部長崗位職責

一、協助、配合部長工作

二、提出有利于工作方面的建議和意見，草擬有關工作計劃及各項工作管理制度

三、指導、督促、檢查各部門工作的執行和開展

四、組織開展生產運營部各項工作及研討會議

五、認真帶領落實生產運營各項工作任務

六、積極配合公司開展各項活動

生產辦崗位職責

一、負責公司公交線路網絡的設計與優化，以及線路開辟、延伸、調整的前期調查摸底工作，進行可行性分析

二、負責線路的報批、站點定位、命名和站距測量等工作

三、協同設備資產部做好站牌的設置和維護工作

四、負責檢查路線運行情況，組織調查客流工作

五、組織研究路線和班次的調整工作

六、負責提供主管部門所需的各項數據報表

七、完成領導交辦的其它工作

安全辦主任崗位職責

一、協助主管領導抓好安全生產工作

二、根據相關政策、法規，建立健全安全生產責任制

三、對分公司安全生產工作進行監督指導和考核

四、編制安全生產規章制度、長期規劃、計劃，并組織實施

五、制定和落實安全風險管理措施，及時解決安全生產存在的問題

六、對安全生產重大事故的調查、分析、匯報、處理工作

七、制定安全培訓計劃、培訓內容，并有效推進計劃的落實

八、定期向主管領導匯報職責范圍內的安全生產情況和提出安全生產建議

九、積極開展安全生產調究，不斷改進安全生產管理工作

十、完成領導交辦的其它工作

安全副主任崗位職責

一、協助安全主任做好安全生產管理工作

二、組織落實安全生產方針、政策，宣傳和執行安全生產制度

三、綜合協調安全生產管理工作，負責收集安全生產的情況，匯總生產事故，分析本單位的安全形勢，提出對策或建議

四、組織實施安全生產檢查工作

五、及時報送安全生產材料，做好安全生產各類記錄。

六、督促隱患整治，匯總隱患排查和整治的統計。

七、完成領導交辦的其它安全運營工作。

調度辦主任崗位職責

一、負責定期召開各項會議上傳下達公司各項文件及相關制度的執行工作，落實會議各項決定，平衡協調解決運營中出現的問題，督促檢查各項工作的完成情況

二、負責針對本部門工作與其他部門或相關單位進行協調溝通工作

三、負責配合公司主管領導落實公司相關文件，以保障正常運營秩序

四、負責統籌監管交投公交車輛整體運營情況及調配工作

五、對應急突發情況能夠及時做出決策，并妥善處理

六、熟悉所有線路的運營情況及客流特征，及時掌握客流的變化，靈活調度，充分利用運力提高運營服務質量

七、負責對信息的收集、統計、發布等工作的審核，檢查各線路的完成情況，并將計劃執行情況定期提出考核意見

八、負責對調度中心、場站調度及外勤調度員的工作進行審核，定期召開運營會議，以提高各調度員業務水平來提高整體工作效率

九、負責對所有線路的運營情況進行監管

十、負責定期上線監管車輛運營情況

十一、負責定期前往各場站督促場站調度員的日常工作

十二、負責對所有線路的運營情況進行監管

十三、負責對交投公交通勤車線路的勘察、制定和監管工作

調度辦副主任崗位職責

一、負責定期召開調度會議傳達公司各項文件及相關制度，落實會議各項決定，解決運營中出現的問題

二、負責協助調度長對本部門工作與其他部門或相關單位進行協調溝通工作

三、負責協助調度長監管交投公交車輛整體運營情況及調配工作

四、對應急突發情況能夠做到及時發現，及時上報，并有義務協助調度長共同解決突發狀況

五、熟悉所有線路的運營情況及客流特征，及時掌握客流的變化，靈活調度，充分利用運力提高運營服務質量

六、負責對信息的收集、統計、發布等工作的審核，檢查各線路的完成情況

七、負責對調度中心、場站調度及外勤調度員的工作進行審核，定期召開運營會議，以提高各調度員業務水平來提高整體工作效率

八、負責對所有線路的運營情況進行監管

九、負責對本部門的工作定期做總結匯報

十、負責定期上線監管車輛運營情況

十一、負責協助調度長定期前往各場站督促場站調度員的日常工作

十二、負責協助調度長對交投公交通勤車線路的勘察、制定和監管工作

GPS調度員崗位職責

一、監控車輛是否在規定線路行駛

二、監控車輛是否準時準點發車、到站

三、監控車輛是否超速行駛

四、監控車輛若出現堵車、故障等情況下，GPS調度中心調撥機動車輛，或更改發車時間已保證車輛運行正常

五、時刻保持與場站調度員的信息溝通

六、GPS調度員及時查看車輛歷史軌跡，檢查車輛是否按照規定區域運行時間行駛

七、GPS調度員確保工作環境的衛生，對電腦、設備妥善保管

八、GPS調度員熟悉所有線路的客流特征。掌握客流變化，了解車輛技術狀況，以便靈活進行車輛調度

九、所有線路收車之后，GPS調度員統計各線路運行公里數報表

十、GPS調度每天需要整理超速統計報表、缺班情況統計報表、晚點發車統計表等

十一、GPS調度員工作期間禁止私自使用辦公電話做工作以外的事情并禁止聚眾聊天

十二、GPS調度員工作期間禁止使用辦公電腦上網聊天、網上購物、炒股、看電影、聽歌等一系列與工作不相干的事情

十三、GPS調度員嚴禁工作期間消極對待等，如遇特殊情況需提前串班或請假，不得擅自離開工作崗位

十四、以上崗位職責長期有效，針對違反工作職責依據《調度辦考勤制度》給予相應的處罰

場站調度員崗位職責

一、嚴格執行各項規章、安全管理制度遵守和維護調度紀律，認真執行上級調度命令和指示，及時處理影響行車安全的有關情況，確保調度指揮安全

二、調度人員負責確認當天營運車輛數目、司乘人員到崗人數是否達到當天營運規定。組織司乘人員進行簽到，嚴格杜絕代簽、漏簽、補簽及簽到時間造假等現象

三、調度人員負責檢查當天司乘人員是否符合上崗條件，如：疲勞、酗酒、情緒、身體狀況等

四、調度人員負責簽好路單，確認車輛、駕駛人、乘務員是否匹配，駕駛員或乘務員是否存在替班現象，如有做好記錄確認后簽發該車次時間并蓋章

五、安排并監督機動車及司乘人員在始發站待命

六、如車輛在營運過程中出現機械故障、安全事故等因素無法正常營運，應及時安排機動車輛實施替換做好記錄并告知調度中心

七、做好營運車輛數據統計，包括各營運車輛事故、快慢誤點以及運營的圈數等詳細內容，并根據具體情況及時地做出調整決定

八、調度員需做好失物登記和認領記錄，對物認領失誤交給外勤調度轉交到調度辦

九、調度員有責任和義務做好場站調度室的衛生、設備維護、消防安全等工作，并有義務為場站候車乘客答疑解惑，樹立起城市公交文明宣傳品德良好形象

十、調度員每日下班后需針對部分線路（GPS異常）運營情況進行統計（包括:缺班數、是否機動司機或乘務員替班、機動司機是否到崗等情況）,并將情況記錄與調度日志中，統一上交到調度中心

十一、調度人員下班時與接班人員或夜間值班人員做好交接，并認真如實填寫交接單，如因個人原因造成的后果經核實后給予相應處罰

外勤調度員

一、負責上線監控線路運營情況，并對線路上發生的問題及時做出總結并上報

二、負責各場站辦公用品的分發及路單、簽到本的相關文件的送達工作

三、負責每月辦公用品的申請工作

四、負責對各線路各站點情況的實時監管，對存在問題的站點或站牌能夠做到及時發現及時上報

五、負責對GPS失準線路進行上線監管

六、負責對各線路調空線路及通勤線路的勘察和測定

七、負責調度辦的數據收集和更新工作

第五篇：運營部工作總結

運營部工作總結

營運部作為一個綜合職能部門,對公司經營管理的全過程進行計劃執行和控制。以下是出國留學網的小編為大家精心整理的“運營部工作總結”三篇，供大家閱讀!希望能夠幫助到大家!運營部工作總結【一】

一、展示中心和員工餐廳的招商工作

1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協商洽談，東升公司相關經營和技術人員來我項目多次進行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經提交員工餐廳經營方案，目前雙方已經基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。

2、餐飲企業：積極推進園區餐飲業態引進，對北京較為知名的餐飲企業進行了進行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業進行聯系溝通。在園區初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進行合作，在園區交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務。展示中心餐飲的整體規劃和設計建議方案;

3、泳池和健身項目：走訪北安河環保局療養基地實地考察，與會所負責人進行多次商洽，了解泳池等的經營思路和方案，尋求委托經營方案，建立了良好關系，一旦需要，可以借助其資源和管理經驗啟動展示中心的游泳項目。

4、為展示中心整體運營尋找經營方。經多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。經過多輪洽談，頤泉山莊已經向我公司提交了展示中心進行整體經營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。

5、小劇場，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下，繼續保持了與戲逍堂聯系和接觸，一旦園區條件成熟，即可啟動合作談判;園區初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足于園區配套，以功能實用為主，立足于服務本園和周邊。待周邊成熟后，該商業配套可整體轉型，提升檔次和品質，追求商業效益，進而完成商業使命的轉換。

二、客戶的拜訪、接待洽談和調研工作

1、與海淀投促局、產業規劃處、企業發展處、北部辦等相關政府部門積極聯系、緊密配合，參加海淀區政府組織的各項活動;

2、接待北京市經信委相關領導、301醫院領導、海淀區林撫生區長、楊志強副區長、產業規劃處、投資促進局等相關領導來園區考察

3、赴上海參加中國產業地產高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業園、中關村生物醫藥園、環保園、東升科技園就科技園區的建設和招商進行深入考察;拜訪北京生物技術和新醫藥產業促進中心張澤工副主任、中關村發展集團張嚴部長，并與中關村軟件園招商人員座談，借鑒園區招商和運營管理經驗。

4、與百匯醫療進行洽談合作事宜，并根據公司的要求為其收集整理了集團和項目相關資料，以用于其項目評估。

5、為海淀科委、北部辦公室、高企協、百匯醫療等準備園區宣傳介紹文件資料，根據最新情況不斷對園區講解PPT進行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎上制作了園區初期的宣傳彩頁。

6、調研新材料創業大廈、永豐科技園、聯東U谷等項目了解同類產品相關信息。

三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

1、投促局引薦的企業 接待健能隆醫藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫藥、賽爾網絡等多家醫藥和高科技企業。

2、高新技術企業協會 組織落實與中關村高新技術企業協會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業發送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業前來我園區實地考察。

3、科技中介協會 與科技中介協會進行多輪洽談，雙方達成簽訂戰略合作的協議共識，并將在招商和園區服務上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構進行園區宣傳，一方面在園區交付后，將為入駐企業提供專業化的注冊登記、法律、稅務、投融資等多項增值服務。

4、北京浙江商會等知名商會 與北京浙江商會積極聯系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區宣傳推廣。

5、中國國際住宅產業博覽會 組織在中國國際住宅產業博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關村翠湖科技園云中心標準展位，在展會上積極推薦園區產品，擴大影響。

四、運營服務方面

1、物業管理方面 與中經物業公司聯系洽談，組織中景物業公司人員對測算物業收費標準、簽訂前期物業合同和物業管理規約等;安排青宇評估，按時完成物業評估報告的出具。

2、配合園區基金化工作 提供園區規劃前景資料、租金收益預測、并對基金成本收益情況進行反復測算和研討。

五、起草向政府部門提交的相關文件文件

草擬關于溫泉鎮工業用地項目建設和招商工作的請示;根據楊志強副區長考察的精神，草擬中關村溫泉科技園命名申請稿;赴海淀投促局參加園區招商研討會，根據會議精神草擬溫泉工業用地項目產業定位和招商工作要求的請示等。運營部工作總結【二】本人自5月加入公司，轉眼已經1月有余，現在就到公司來所做的一些工作匯報如下：

一、個人定位與運營部職責： 到公司后不久，在對大美網初步了解后，針對發現的問題，提出了運營部的工作目標“以優勢物流配送、網絡資源及現代化倉儲服務，為商家提供一站式方案，打造物流、信息、資金流合一的全程服務，建立與現代商業企業相匹配的組織架構，建立現代商業企業相匹配的考核體系、建立現代商業企業相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業績為導向，以經營數據說話”的人員評價體系，在接下來的工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據運營部的相關職責開展工作，具體如下： 運營目標管理

1、目標與績效考評管理

結合公司現狀，為了擬定了招商及銷售目標考核方案，經與公司領導討論及各部門負責人溝通，組織了公司方案執行可行性的討論，日后根據董事長要求，將拿出更加細化的考核方案，近期組織相關人員討論。

2、周期性經營分析

為更全面的獲取各版塊信息，完善了各板塊業績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向運營部與公司領導提交了相關的分析報告和報表;經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對公司工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。經過篩選及審核資質，目前招商層面在談公司有23家，有17家有相關合作意向。

3、整改調整網站，優化網站結構對大美進行了布局改造、增加了相關品類，梳理相關商品，增加了日用百貨板塊。、人員管理及人員架構

通過對公司原有人員架構及人員數量與其他網站對比，統一了我部門管理架構及管理人員配備，將所需人員報備給人事部，配合人事部門招聘相關人員，完成人員配置。、標準化、信息化建設

信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。到公司后，運營部在保證現有系統正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。改進大美網的板塊格式，與各部門領導會商，在將來爭取實現部門無紙化辦公，相關工作進行改進，簡化流程，提升效率。

二、工作中的不足及失誤

因本人自身原因，在這這個月的工作中，在運營部的崗位工作上，沒有為公司運營工作得到有效提升，離董事長的期望值相差甚遠，承擔主要管理責任。

三、對公司的幾點建議：

作為公司的一員，公司的成長、經營的好壞都直接影響著我們每一個員工的利益，公司發展到一定的規模就不再是一個人的企業。隨著企業的發展，公司以后聘請人員也會逐漸增多，為了吸引

1、希望董事長能建立一套定期與各負責人的正常定期溝通機制，并堅持下去。這樣便于直接了解各負責人的目前正在所做的工作，工作狀態如何，避免因溝通不暢，導致相互工作的不了解，影響相關決策。

2、任何企業都想做一個百年企業，我們企業也不例外。企業發展的核心是高級管理人員，但高級管理人員一般都是自身培養，了解企業的實際情況，并不斷的成長、歷練起來的。成長和歷練的代價是允許和鼓勵他們敢創敢做，不違反原則問題的情況下，允許犯錯誤。我們企業現在第三季度工作計劃安排如下：

1、配合人事進行相關崗位人員的招募工作，以完善自身部門人員配置;

2、審核供應商資質，細化招商政策，達成有效招商目標;

3、建立健全自身部門體系建設，實施部門考核方案，并報備公司領導;

4、進行網站推廣，媒體全覆蓋，打造大美品牌;

5、根據實際情況，對大美網繼續進行改造，以實現客戶購物的便捷化服務，提升客戶體驗;

6、對我部門相關人員進行定期培訓，提高自身素質;

7、建立物流體系，通過自身及第三方物流平臺合作，實現“半日達、次日達”等目標;

8、完善商品架構，細化商品價格，分析利潤占比，實現我司收益最大化。

運營部工作總結【三】光陰如梭，一年的工作轉瞬間又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

一、銷售方面：

在xx年x月x日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業，打破了我陽光時代廣場在百貨行業 “一枝獨秀”的格局，對此，公司領導組織各部認真分析了雙方的優勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20xx年x月到4月五部銷售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部銷售比xx年同期下降92%。為了實現xx年的銷售目標，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規范、檢查和處理，結合合同約定一年進行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20xx元的通報處理，還特別嚴格規范了與天百重復品牌的調貨要求，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來提升服務質量，將例行檢查內容制表作為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后進行分析、講評和指導。

為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進行了裝修調整：首先調整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區和兒童其他區8個專柜調整，毛衫區3個品牌撤柜。阿迪生活進駐分為兩步，4月x日拆除商場原辦公區，同時與原商場辦公區相連的專柜向前移動1.2米，在4月x日晚童裝區和兒童其他區調整到位同時阿迪生活進場裝修，該品牌經銷商與商場約定在4月x日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月x日進場裝修同時毛衫區撤柜，該柜裝修進度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，托運部把天百ONLY和VM和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進行了積極的查找，使得專柜在4月x日順利開柜。其次是運動品牌樂途9月x日進場裝修同時安踏撤柜，9月x日順利開柜，裝修比較順利，通過調整補充了五樓的品牌結構，豐富了品牌的風格。

二、管理方面：、部門管理：

20xx年部門的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在xx年x月組成的，通過不斷的磨合，我認為現在我部門的優勢是：

1、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;

2、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;

3、團隊年齡是青年和中年的結合，工作中的思想和方法可以互相取長補短，4、團隊始終保持積極認真的工作態度，5、團隊有共同的工作目標，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門工作中的的不足：

1、在執行公司制度的同時，工作思路還不夠創新;

2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;

3、管理經驗還不夠成熟;通過今年的努力，讓我們看到了成績也發現了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們仍然保持積極認真的學習態度，我們相信來年一定實現這一工作目標。、供應商管理：

主要體現在溝通和談判方面，首先本的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動內容的溝通比較順利，活動的費用承擔和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結到事前的準備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬、供應商話術應對方法和管理人員的心態如何調整，通過大家的努力商場統一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明，準備充分了，的確能達成良好的談判結果，通過和供應商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發揮品牌經理的協調作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!其次是包括貨品、銷售、導購問題的溝通，首先是結合每次的貨品檢查結果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結構及時和供應商分析解決，為了得到供應商的重視并有效解決問題，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應商發送銷售溝通函，主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行說明，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應商的認可，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。

通過和供應商的溝通，發現目前一個商戶經營多個品牌的，他缺的是專業的營運和管理團隊，對導購的專業培訓只能依賴品牌公司，雖然供應商已經意識到了不利因素的存在，但是，在沒出現嚴重問題的情況下，并不會拿出力度進行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應商的質量，提升供應商的管理能力，成為我們下一步的工作目標。、導購管理：

1、導購的思想教育和培訓方面：、在晨會中給導購講寓言故事，來引導導購正確的思想觀念和積極的心態;、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;、學習視頻《銷售我教你》和《做最棒的導購》，主要內容是導購應當具備的心態和技巧;、總結每周臨柜中關于導購目測、介紹、搭配、成交中的細節和話術問題，對指出問題同時告知正確的方法;、總結每周例行檢查中文本、票據、形象、陳列、回訪、的問題和改進的方法;、培訓學習流行趨勢、面料和風格;、培訓《導購員手冊》制度和銷售話術包括：面料知識、洗滌保養方法、顧客異議處理方法;、學習新入駐品牌文化和各部的LOGO標識、樓層和風格;、導購技能競賽和趣味活動競賽存在問題和暴露出的不良心態的點評;今年導購的流失率占45%，流失的重點區域是運動區和時尚休閑區，導購的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結婚及帶孩子或者就是不想干了，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責，不斷教帶導購的銷售技能和專業知識，這使得導購的質量提升非常緩慢，為了更有效的發現問題和解決問題，營運部將各項例行檢查內容進行細化為每一周每一天，通過每天的檢查能夠有效的發現導購存在銷售技能方面存在的問題和不足，通過對導購的違紀處理和與她進行一對一溝通指導外，下周仍然會再次進行檢查。當然，我們會明確：處罰不是目的，最重要的是需要導購掌握銷售技能。我認為在目前商場競爭如此激烈的情況下，除了商場的硬件設施，其他最具有競爭力的就是導購員，她們在銷售過程中有著不可替代的作用，它代表著商場的外在形象，更是加速著銷售的過程，目前同類產品繁多，顧客到底買誰家的產品，在很大程度上取決于導購員的言談舉止和服務水平，優秀導購的專業和綜合素質都比較高，包括商品知識、語言表達能力、一定的推銷技巧、高品質的服務意識等。優秀的導購員是管理教育培訓出來的，公司得具備相應的管理培訓制度和環境，管理上嚴格要求、與績效掛鉤、給導購員一定的榮譽感、定期進行專業技能培訓等等，總之公司管理水平越高，導購員的水平也隨之變高。從目前實際情況來看，我們是處罰多于獎勵，xx年五部導購違紀處罰金額是14867元，人均172元，因專柜違紀超標或獎金不足十元被取消的獎金有3890元。對專柜/導購的挑戰獎勵和促銷日獎勵和技能競賽獎勵金額大約為：6515元，人均76元，有時在晨會中導購回答問題正確時給她獎勵一顆糖，她們都會非常興奮，尤其是面對抗壓力弱、自尊心強的90后導購，可見導購是非常希望得到認可和鼓勵的!導購作為產品銷售中重要的一環，越來越引起人們的重視，但是從招聘人、培育人到用人、管人這幾個流程，任何一個環節工作做不好，我們就不可能有優秀的導購員，當公司不景氣管理混亂的話，好的導購員還會轉投到競爭對手那里。因此，好的導購員，不光是員工本身努力就可以的，更是公司決策管理層所創造的與時俱進的管理制度與環境起相當大的作用。、店長管理：

今年有兩名比較優秀的導購從商場辭職后到專賣店從事店長工作，在堅持了半年后都辭職離開了專賣店，主要原因是：無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了 良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協助店長開展各項管理和培訓工作，目前五部店長的留存率是：77%。

目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導提升導購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業也比較有限，想對導購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導購的支持理解和擁護，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優秀和工作責任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：、要求店長履行店長工作職責，做好專柜導購、貨品的管理和監督;、堅持因導購例行檢查不合格對店長進行連帶責任處理，提升了店長的管理力度;、工作中與導購了解店長在專柜管理中的執行力和管理能力;、利用店長會議指出店長工作中的問題和不良心態，并指導管理辦法;、現場管理：

截至20xx年x月五部共用導購86人，共處理違紀1356起，14867元，人均173元，人均A類17起，在現場管理中要雙管齊下：不但要加強導購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢查重點突出問題是：庫存尺碼、一口報價，主要原因是：首先是導購對學習的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理，其次是不會合理安排自己的學習時間，每天總是忙的沒時間學習，最后是學習不能堅持總是臨陣磨槍應付檢查，我們在晨會中分析了檢查的目的，分享了其他專柜好的學習方法，要求店長加強監督的同時管理人員也堅持檢查標準，通過多方努力來提升導購的銷售能力。

日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導購年齡偏低，做過了解早晨會有70%的導購不吃早飯，對自己受到的違紀處理會自責會下決心改善，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題，普遍存在的問題是：自律性不足、責任心意識不強、韌性有待提升，我認為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點還是加強導購的思想教育，用生活中的一個人、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優秀源于責任，無論是面對自己還是面對別人。、貨品管理：

在新合同期公司重新完善了供應商貨品和貨量的要求，明確了每年4次對專柜進行貨品貨量的檢查，對不合格專柜給予處理比較有效的解決了專柜的貨品問題，其次，為了讓此項工作得到專柜店長導購的重視和配合，讓他們充分認識到專柜貨量是否充足和她們有直接的利害關系，目的是為了讓大家齊心協力地管理好專柜的貨品，實現有效庫存最大化。現在場外有專賣店的店長每周進行一次補貨或每月去專賣店一到兩次給陽光店補充和調整貨品，保證了陽光店的貨品優于專賣店，再有如果烏市大倉已經到貨但是供應商又借口不提貨的情況，品牌經理會及時向我們反饋，雙方共同商量對策，在不暴露目的的情況下，給供應商施加壓力，讓其匯款提貨，既解決了商場的貨品需求又解決了品牌公司的壓力，可以看出在解決專柜的貨品問題方面店長和品牌經理也充分發揮了重要的作用。但是目前對貨品影響最大的是：

1、資金的管理和貨品的不良周轉：比如一個商戶經營多個品牌的或者是銷售業績差的專柜;

2、計劃外開店：專柜為了解決貨品需求，從其他各店調配貨品，只能抽調其他店庫存多的商品，恰恰是一些慢銷品;

3、代理公司限訂貨量;

4、在貨品的結構方面還存在不足：運動區上裝和下裝比例失衡，其他新開的專柜還在逐漸摸索伊犁的消費市場正在不斷地調整專柜的貨品;對以上的問題我們要結合實際情況進行分析解決，建議供應商要合理安排到貨期限，前后銜接，疏密有度，要結合自己的貨品實際情況進行主推的主題活動，促進良性的貨品流轉，要有詳細及時的貨品分析，通過分析可以讓我們及時改進和調整策略，最終達成我們的目標。

為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。它包括4個含義：

1、管理是為了實現組織未來目標的活動；

2、管理的工作本質是協調；

3、管理工作存在于組織中；

4、管理工作的重點是對人進行管理。管理就是制定，執行，檢查和改進。制定就是制定計劃；執行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執行的過程或結果與計劃進行對比，總結出經驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結出的經驗，將經驗轉變為長效機制或新的規定;再次是針對檢查發現的問題進行糾正，制定糾正、預防措施。

總結一年的工作盡管有了些許的成績和進步，但一些方面仍存在不足，比如有創造性的思路還不多，個別工作還不夠完善，還有待在今后的工作中加以改進，在新的一年里能夠做的更加完美。小編精心推薦

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