第一篇：景區運營部工作總結

天靈公司景區管理部2009年度

工作總結

天靈公司景區管理部在市委市府、集團公司和分公司的正確領導、統一指揮下，踐行科學發展觀，全體員工密切配合、積極工作，區域管理規范化、制度化、合理化運作，vip接待程序化，景區形象和服務水平顯著提升，檢、售票窗口游客接待量空前，門票收入增長率為景區對外開放后的空前。

景區管理部一直奉行：企業利潤最大化，成本最小化。特此我部將2009年年度工作總結如下：

一、景區管理，強化思想

1、推行班組例會制度：要求班組每周召開例會，并對本周工作進行

總結，表揚工作的先進，指出和幫助員工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。

2、員工知識學習：以增強員工知識為目的，員工互動方式，學習旅

游基礎知識、遂寧各景區景點歷史和人文、企業文化、公司制度、會議紀要、員工手則等。

3、員工技能培訓：以提高員工服務質量為目的，員工互動方式，崗

位流程、禮儀禮節（員工手則）、崗位技能等。

4、vip接待程序：以強化旅游職能、做到城市形象對外開放的標準，做好各部門、班組配合密切，從公司辦公室通知到安保、檢票工作人員禮儀，景區保潔、商戶、車輛的管理，安保人員的巡邏、護衛等環環相扣。

5、勤總結和多提議：關心愛護員工，了解員工的工作表現，協調員

工關系，促進員工的團結、主動的能動性，調結班組間的協作緊密；聽取員工對個人、部門建設、公司發展的可推進性意見，并引用執行。

二、景區建設，重在實效

1、發掘和開發“陽光之路”：發現景區野生靈芝，到引進安居區靈

芝公司開建靈芝野化基地，以及增加旅游產品銷售點創收等，提升了景區特色，為公司經濟效益增添收入點。

2、規范區域內攤位統一管理：貨品質量不定時抽查，攤位整潔度不

定時檢查，水電用量定時清查，費用交納定時督查，為確保商家利益和景區的正常經營環境良好。

3、崗位制度“上墻”：崗位作業流程、崗位職責明確，并以文字的形式張貼上墻，意在提高員工的業務能力和樹立主人翁意識。

4、增高景區多處圍墻及彌補多處鐵絲網破損：主要是控制票串串非

法帶客翻墻進入景區采取的一種措施。在很大程度上減少了游客翻越次數，取得了一定防范效果。

5、新增文字和語音宣傳：景區圍墻用漆對游客和票串串書寫宣傳提

示標語，在游客進入區域（停車場處）用循環播放的語音的形式提醒游客不上當和正面打擊當地居民倒票、帶客行為。強化景區職責，維護公司權利。

6、新設2個監控點：梁鳳埡和主檢票口。梁鳳埡主要是對票串串翻

越圍墻實施監控并取得非法串票帶客的影像資料；主檢票主要是對游客發的事故能夠及時客觀的了解、解決及時做出方案。

7、新加設景區內環線3處大反光鏡：下廟彎道處、和尚墳路段、梁

鳳埡至東山門停車場彎道，意在創“平安景區”，減少景區安全事故及隱患。

8、新加設多處森林防火標牌：嚴禁游客持帶高香、鞭炮進入景區，由安保和檢票人員負責檢查，并與游客溝通。森林護林員由安保巡邏人員負責。意在做到森林公園“安全無隱患，平安天天建”。

9、崗亭維護：東山門售票亭和主停車場崗亭。意在改善員工工作環

境，改善景區游客接待形象。

10、公司水電安鎖上表：開源節能，降低公司運行成本。

三、部門成績，難能可貴

1、天靈公司在集團公司09年半年總結時被評為“先進集體”：景區

管理規范，經營秩序井然，員工積極性高，收入良好等。

2、景區今年可能創兩項“空前”：年度景區門票收入突破400萬，創歷史空前；景區開放以來，年度游客（游客、居士等）接待量估計150萬。

3、圓滿完成國假和香會節的游客接待：春節、端午、五一大假和二

六九三大香會節的游客接待，做到大假無事故、無投訴，收入創新高的突破（6月19香會節景區門票收入高達28萬余元的奇跡）。

4、迎接慶祝祖國60周年：以燈籠、彩旗、音樂、員工收看《建國

大業》影片等方式，和圓滿完成國慶中秋“雙節”大假游客接待

來迎接祝福中華人民共和國成立60周年慶典。

5、配合市委市府創“國衛”圓滿成功：用實際行動進行景區衛生死

角清理，用實際行動做好創“國衛”市檢、省檢、國檢等接待，最終做景區管理不丟分、不失分的優秀成績，促使“國衛”順利圓滿通過。

6、我部正在完成的工作：“平安景區”的宣傳和創建；全國綠化模

范城市的創建和迎檢及相關的接待工作等。

四、對公司發展的二項建議：

1、完善景區住宿和餐飲功能，以滿足外地游客的需要。

2、招引娛樂性設施或商家，以擴大景區的消費人群，增加游客的參

與性，更好的提高景區創收性能。

我部門在現場管理中也存在不足，由于景區面積較大，工作人員較少，景區周邊居民帶人翻墻逃票現象雖有減少，但依然存在。在以后的工作中，我們將借助執法單位的力量，依法有效的提高此方面工作效率。

天靈公司景區管理部 二零零九年十二月四日篇二：景區2013年工作總結暨2014年工作計劃要點

芒碭山旅游開發有限公司

2013年工作總結暨2014年工作計劃要點 2013年工作總結

進入2013年以來，芒碭山旅游開發有限公司在市委市政府和永城市文化旅游產業集聚區管委會的正確領導下，以貫徹落實黨的十八大精神為統領，牢固樹立科學發展觀，以建設“河南省十大旅游產業集聚區之”為目標，以推進“河南省服務業標準化示范單位” 和“河南省首批旅游標準化試點企業創建”為抓手，強力推進景區開發和服務配套設施建設，完善旅游要素，提升產業素質，促進芒碭山產業發展，使公司各項工作呈現出創新發展的新態勢，綜合效益顯著增長，截至2013年10月共接待中外游客人達220萬人, 門票收入230余萬元。實現了管理水平的提升和經濟效益、社會效益、環境效益的同步增長。

上半年共完成了七個方面的工作：一是旅游標準化試點創建活動深入開展，被命名為河南省“服務業標準化示范單位，”接待服務水平顯著提升。二是旅游營銷與生產經營實現預期目標；三是按計劃完成了景區基礎設施配套建設；四是調整公司管理機構，完善職工績效考核體系，企業日常管理更加科學規范；五是漢文化品牌建設深入推進；六是積極爭取啟動5a創建工作；七是基層黨建進一步加強。

一、旅游標準化試點建設進展順利

按照旅游標準化試點工作實施方案的要求，2013年是標準化試點建設的實施階段和迎接驗收階段。按照時間節點的要求，公司順利通過了河南省質量技術監督局省級服務業標準化示范單位的終期驗收和河南省旅游局旅游標準化試點企業的中期驗收。1.升級和完善旅游標識系統，改造了服務基礎設施。①投資60萬元，按5a級景區的標準升級和完善了景區旅游標識系統，實現景區景點標準化導向信息系統全面覆蓋。②投資120萬元改善了服配套設施。2.開展了旅游標準化培訓，提升了景區的服務接待水平。根據有關要求，有計劃地開展旅游標準專業知識的全員培訓，對納入標準體系中的重要標準開展宣貫和培訓，提升了景區職工的標準化服務意識，提高了標準化服務的技能，景區職工嚴格按照服務規范進行標準化服務，使服務職責更加明確。工作流程更加清晰，服務水平顯著提升。3.標準化檔案建設規范完備，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點學習開放單位。4.通過標準化創建，公司與各部門的職責更加明晰、工作程序更有條理，相互協作更加協調，運行保障體系更加健全。使管理方案更加精細，更加科學。

二、加強旅游營銷與強化經營管理

（一）旅游營銷 2013年營銷部加大了對營銷市場的整合力度和獎勵政策，在以往開辟的20余個區域營銷市場基礎上，與實力較強的旅行社聯合重點開發一級市場如鄭州、徐州等區域性中心城市。調整了營銷思路，擴大了宣傳范圍，積極參與大型旅游交易會，擴大景區的影響，充分利用大型節慶活動策劃市場營銷。

1.通過走出去與請進來開展營銷宣傳 2013年初營銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進行宣傳推介、與當地組團社簽訂《2013年組團協議書》并深入調研營銷市場。為2013年營銷工作做好了前期準備工作。在前期“走出去”宣傳推介后，先后邀請20余家旅行旅行社總經理來芒碭山踩線洽談合作協議。通過踩線活動讓更多的旅行社經理了解了芒碭山，對以后線路開發做好了充足的準備。2.拉長芒碭山文化旅游產業鏈條，提升景區競爭力

努力完善旅游要素，拉長旅游產業鏈條。為解決永城旅游產業鏈單一的問題，營銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹王景區、陳官莊淮海戰役紀念館、永城各賓館酒店等單位聯系并簽訂長期合作協議。策劃出了連線旅游產品。

積極聯系各職能部門解決旅游大環境問題，為游客提供更加便利舒適的服務環境。與市政府及交通部門聯系，增加外部交通引導標識。放寬對外來旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環境。

建議311國道陳官莊收費站憑旅行社與永城景區的門票協

議減免外地旅游大巴的通行費（參觀陳官莊紀念館往返僅需兩個小時就需要60元的過路費）。

積極聯絡上級旅游主管部門爭取更多政策支持。為進一步拉動商丘本地市場，報請商丘市旅游局和芒碭山景區管委會同意批準后。在市局的指導下整合旅游資源，降低旅游門檻，聯合商丘古城、黃河故道等景區對商丘市民實行門票優惠活動。3.做好節慶活動的籌備與廣泛宣傳

在節假日依托芒碭山厚重的文化資源，積極的籌備特色活動，以“小活動、大宣傳”和活動前期宣傳、后續宣傳相結合的辦法，增加芒碭山的趣味性和知名度。4.以多種模式深度合作宣傳(1)與各地市實力較強的旅行社深入加強合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團隊問題。(2)整合芒碭山與云臺山、安徽皇藏峪等周邊景區線路組合宣傳，互利共贏。(3)為以門票置換、聯合宣傳等方式進行宣傳，緩解我景區宣傳經費緊張。(4)通過網絡傳遞，開展新媒體宣傳。5.開展網上售票。聯合同程網、旅游互聯網、深圳信游天下網、《中國旅游報》我游網等網上售票系統，進行全方位的網絡宣傳和網售票，聯合河南省旅游年票發行中心、河南省旅游資訊公司，將芒碭山景區納入全國旅游年票系統中，通過以上合作，不僅全面的宣傳了景區同時增加了門票收入。

（二）經營管理 1強化安全管理。安全是經營的基礎。公司加強了安保部門的工作職責，實施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，確定景區森林安全；二是做好旅游環境安全，定期對旅游環境進行安全排查，消除安全隱患；三是加強日常巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。四是加強內部安全生產監督檢查，推進公司各項制度的執行，保障景區有良好的工作秩序。

2.優化景區環境。為使景區能夠有一個美好的環境，景區園藝部，2013年調整了環衛隊伍，辭退了50歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達到初中文化程度，以更好的適應文化景區的要求，提高了工作效率，提升服務水平。

一如既往的堅持衛生和環境三查：

1、臨時工自查，2、主管檢查，3、經理抽查。不管是平常，還是有領導視察景區，我們都能保持干凈的綠化衛生環境。

提升景區的園藝管理水平。超標準完成綠化任務，注重園藝技術提升，對景區花木精心設計，給游客提供美的環境。3.提升接待服務水平

整合服務資源。接待是直接展示景區的服務形象，是服務產品的一部分，至關重要。為提升接待服務水平，公司領導決策與2013年3月份成立景區運營部。下設運營一部，運營二部，接待部，導游部，電瓶車部。整合所有與接待相關的部門統一管理，統一調度，提升了接待的管理水平與服務質量。篇三：營運部工作總結

營運部工作總結

本人自2010年9月1日加入公司，轉眼已經2年半時間，現在就到公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報如下：

一、個人定位與營運部職責：

到公司后不久，在對****、****、市區門店及相關采購初步了解后，針對發現的問題，提出了營運部的工作目標“建立與現代商業企業相匹配的組織架構，建立現代商業企業相匹配的考核體系、建立現代商業企業相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業績為導向，以經營數據說話”的人員評價體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據營運部的相關職責開展工作，具體如下：

（一）營運目標管理

1、目標與績效考評管理

結合公司現狀，為了擬定了年度門店門店銷售目標及考核方案以及采購的考核方案，經與公司領導討論及各分公司負責人溝通，組織了公司內部關于兩大方案執行可行性的討論，目前一直在實施采購月度考核任務，春節后根據經理室要求，又拿出了更加細化的門店考核方案，近期組織店長例會討論。? 根據公司團隊經營目標管理的需求，重大節假日下達相關團購任務，團購考核方案，兌現獎懲

2、周期性經營分析 ? 為更全面的獲取公司門店經營過程的信息，完善了各門店月度業績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織門店店長定期召開月度經營分析會，全面揭示公司經營狀況，例如員工工資占比、水電費占比、通訊費占比、包裝費用占比，人員流失率等并對門店間橫向比較，通過比較來讓門店負責人發現本門店的差距。

? 目前，經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分

析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對門店工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。

3、整改調整門店，優化門店結構:1、2、3、4、5、對****店進行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協調各部門配合完成兩家ktv的改造施工 對河東店增加品類，更新相關設施，梳理相關商品，增加了生鮮面積。完成了****店閉店退貨、人員分流、賣場重開的工作。****店的兩次布局調整。完成了****店閉店調整、升級改造、增加商鋪面積，減少公司的經營成本。****店的生鮮設備升級更換。新開了****城店、****屯店。

（二）、人員管理及人員架構

1、通過對公司原有人員架構及人員數量與其他超市對比，統一了市區門店管理架構及管理人員配備，小店統一配備：一店長、一助理、兩經理的架構。大店再加兩個經理的架構。

2、對比門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對各門店人員編制進行橫向比較，循序漸進的分流人員，除****店外，各門店人員數量普遍得到減少，尤其是市區門店。

3、細化采購分工，完善采購架構：通過與其他商業企業的比較，公司的采購分工較粗，不利于品類的精細化管理，將原來的食品部和非食品做了更加細化調整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購部、家用百貨、針織采購部、家電問題采購部等。目前采購的人員架構基本與其他企業相一致，但人員素質，管理技能等與其他企業仍有差距。

4、新組建商品信息部：使原來采購談判及合同錄入都為一人改為需 經相關負責人審批后，由單獨部門錄入合同條款的流程，避免采購即是運動員又是裁判員的格局。

目前商品信息部的職能還比較單一，只是進行了簡單的錄入功能，對采購的引進商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強與完善。

5、建議公司組建物料采購部，使公司的物料采購統一采購，統一配送的模式，減少公司成本。

（三）、標準化、信息化建設

信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。到公司后，營運部在保證現有系統正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。具體情況如下： ? vi規范統一：參照公司logo的標準，擬定logo的使用及應用的規范，統一了公司企劃裝飾吊旗、海報促銷版面，季節性的裝飾方案，統一由公司企劃部下發，各門店參照執行。? 制定統一的年度促銷計劃：擬定了《2011年海報規劃》，2012海報規劃，使各門店在公司統一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店根據商圈自行選擇，但海報版面必須和公司統一，市區門店原來單店操作改為統一促銷，減少海報的印刷成本。? 員工工裝統一：部分門店是在原來上海****超市基礎上改名過來，門店裝飾及員工著裝不統一，不能代表****連鎖的統一形象，在時任物料負責人****麗經理配合下，逐漸統一了員工工裝，提升****形象。? 推動無紙化辦公，實施oa辦公：為了節省公司辦公成本，提升辦公效率，在公司信息部配合下，啟動了oa辦公軟件，大大提升了辦公效率。? 創立企業網站：在目前網絡時代的大前提下，為了加大****企業宣傳，配合oa系統的使用，組建了公司網站，提升公司形象。? 試行網上訂單、推動網上結算：充分發揮公司信息系統的優勢，在時任財務經理劉剛配合下，開始了網上供應鏈、網上訂單查詢，并根據網上結算的新形式，與財務部一起擬定新的流程，大大提升了結算效率。? 調整信息系統品類結構，梳理信息系統數據：公司各門店面積大小不一，樓層不一樣，導致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類，影響采購的考核及品類管理，我們以采購為統一，規范門店的分類商品，并刪減信息系統無用數據30萬條。

三、制度建設與流程規范、員工培訓及企業文化建設

1、隨著公司信息化工作逐步走向，根據企業實際，針對現有業務情況，先后制定了各部門崗位職責，《門店周巡檢報表制度》、《周簡報制度》、《dm海報選品規范》等57項管理制度及流程，同時對各門店業務辦理流程進行了規范。通過規范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經營管理服務。

隨著門店經營的更加深入，難免的發生了相關門店管理人員違紀、供應商違紀違約的現象發生，期間我們共下發處理了40多份處理通報

2、周期性的開展新進員工及領班的轉正考核及培訓，每月的25號各公司所有轉正人員，統一到公司辦公室參加考評及測評，并打分排名，逐漸規范管理人員轉正測評。2011年、12年在****屯店、公司辦公室組織了6次統一的新進員工培訓及領班培訓。

3、為了提升門店基礎營運水準，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運動會、市區門店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業文化，凝聚團隊的凝聚力。

營運中存在的問題，限期整改并處罰。

四、采購管理： 1統一合同格式及文本：為了提升公司統一形象，將所有合同簽訂審批權收回總部，并編輯組織討論了統一的合同文本及洽談表，如“商鋪租賃合同”，“經代銷商品合同”，“聯營專柜合同”，后在魏總帶領下，又進行了完善。

2、為了提升公司后臺采購毛利，統一了公司的費用名稱及金額，并陸續增加了續簽合同費、信息查詢費、結賬返利、損耗補償、無促銷員理貨費等。

3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結賬周期比較隨意，系統中有八種結算周期，在財務的配合下梳理調整，改為半月結15天，月結20天，經銷o天三種結算周期。

4、區分采購及門店收入項目:為了分別對采購和門店進行考核，使門店和采購的所取得的利潤更加精準，與財務一起分別梳理了哪些項目屬于采購，哪些費用項目屬于門店。

5、根據不同商品分類不同，分別制定分類目標毛利率：為了提升公司毛利率，避免采購隨意的加價或減價，制定了不同分類的目標毛利率，便于采購定價時參照。

二、工作中的不足及失誤

因本人年齡、閱歷、能力、責任心不足，性格急躁、工作不踏實等原因，在這兩年多的工作中，出現了很多次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無法一一例舉，簡略匯總如下：

1、在公司兩年多來，在營運部的崗位工作上，沒有為公司營運篇四：運營部2013年部門年終總結2 運營部年終工作總結

轉眼間，2013年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、開拓市場--建立分支機構

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對****等七個省內地級市和貴陽的招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯系拜訪客戶**家，有單項業務合作意愿的**家，有全面業務合作意愿的**家。

2、成立分支機構：

（1）分公司*家：**分公司；

（2）分所**家：***；

二、分支機構完成項目業績

分支機構簽訂合同**個，合同總額**萬元，已到賬**萬元，*實際已收管理費***萬元。

三、運營部自營項目：

運營部自營項目一個，合同總金額**萬元，已收***萬元。

針對本年工作中關于管理與業務做如下總結：

一、堅持規范化管理

1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。

2、對業務工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經營風險。

3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。

二、保障業務工作穩健推進，挖掘新的業務增長點

1、部門加強業務知識和能力的提升，規范管理、規范經營，挖掘新的業務增長點。

2、開發新渠道、維護老渠道，發揮公司業務優勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業務特點和優勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規范管理，嚴格按照公司的技術要求執行，提高效率。

3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。

2014年運營部計劃：

1、；

2、；

3、；

4、。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在2014年工作中繼續努力和拼搏。成績只代表過去，2014年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰!****** 二零一四年一月十三日篇五：運營部工作總結及計劃

運營部工作總結

本人自5月加入公司，轉眼已經1月有余，現在就到公司來所做的一些工作匯報如下：

一、個人定位與運營部職責： 到公司后不久，在對大美網初步了解后，針對發現的問題，提出了運營部的工作目標“以優勢物流配送、網絡資源及現代化倉儲服務，為商家提供一站式方案，打造物流、信息、資金流合一的全程服務，建立與現代商業企業相匹配的組織架構，建立現代商業企業相匹配的考核體系、建立現代商業企業相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業績為導向，以經營數據說話”的人員評價體系，在接下來的工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據運營部的相關職責開展工作，具體如下：

（一）運營目標管理

1、目標與績效考評管理

結合公司現狀，為了擬定了招商及銷售目標考核方案，經與公司領導討論及各部門負責人溝通，組織了公司方案執行可行性的討論，日后根據董事長要求，將拿出更加細化的考核方案，近期組織相關人員討論。

2、周期性經營分析 ? 為更全面的獲取各版塊信息，完善了各板塊業績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向運營部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面

還不夠深入、分析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對公司工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。經過篩選及審核資質，目前招商層面在談公司有23家，有17家有相關合作意向。

3、整改調整網站，優化網站結構

對大美進行了布局改造、增加了相關品類，梳理相關商品，增加了日用百貨板塊。

（二）、人員管理及人員架構

通過對公司原有人員架構及人員數量與其他網站對比，統一了我部門管理架構及管理人員配備，將所需人員報備給人事部，配合人事部門招聘相關人員，完成人員配置。

（三）、標準化、信息化建設

信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。到公司后，運營部在保證現有系統正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。改進大美網的板塊格式，與各部門領導會商，在將來爭取實現部門無紙化辦公（即公司內部erp辦公），相關工作進行改進，簡化流程，提升效率。

二、工作中的不足及失誤

因本人自身原因，在這這個月的工作中，在運營部的崗位工作上，沒有為公司運營工作得到有效提升，離董事長的期望值相差甚遠，承擔主要管理責任。

三、對公司的幾點建議：

作為公司的一員，公司的成長、經營的好壞都直接影響著我們每一個員工的利益，公司發展到一定的規模就不再是一個人的企業。隨著企業的發展，公司以后聘請人員也會逐漸增多，為了吸引更多的“人才”能加入公司，融入公司并愿意與公司共同成長發展，對公司提一些建議，錯的地方望諒解：

1、希望董事長能建立一套定期與各負責人的正常定期溝通機制，并堅持下去。這樣便于直接了解各負責人的目前正在所做的工作，工作狀態如何，避免因溝通不暢，導致相互工作的不了解，影響相關決策。

2、任何企業都想做一個百年企業，我們企業也不例外。企業發展的核心是高級管理人員，但高級管理人員一般都是自身培養，了解企業的實際情況，并不斷的成長、歷練起來的。成長和歷練的代價是允許和鼓勵他們敢創敢做，不違反原則問題的情況下，允許犯錯誤。我們企業現在更多的是讓董事長去拍板，每個人都怕承擔一點點責任。這樣是培養不出高級管理人員的。甚至是董事長在想在做，其他的人員在看。長遠來說必將影響企業的發展。第三季度工作計劃安排如下：

1、配合人事進行相關崗位人員的招募工作，以完善自身部門人員

配置;

2、審核供應商資質，細化招商政策，達成有效招商目標；

3、建立健全自身部門體系建設，實施部門考核方案，并報備公司

領導；

4、進行網站推廣，媒體全覆蓋，打造大美品牌；

5、根據實際情況，對大美網繼續進行改造，以實現客戶購物的便

捷化服務，提升客戶體驗；

6、對我部門相關人員進行定期培訓，提高自身素質；

7、建立物流體系，通過自身及第三方物流平臺合作，實現“半日

達、次日達”等目標；

8、完善商品架構，細化商品價格，分析利潤占比，實現我司收益

最大化。

第二篇：旅游景區運營部管理制度

運營部管理制度

電瓶游覽車管理制度

為提升景區整體配套服務水平，滿足游客需要，景區實行電瓶車免費服務。

一、領用與管理

1、電瓶車是景區固定資產，由運營部統一領出，再交由司機負責管理。

2、電瓶車司機隸屬營運部統一管理。

3、電瓶車實行“專人專車”的管理模式。

4、電瓶車鑰匙一車兩把，運營部留存一把，電瓶車司機領用一把；工具、充電機按配置由司機、維修工、電池維護工分別領用。

5、電瓶車證件含：《產品合格證》、《電瓶車使用說明書》、《電池使用維修手冊》原件一車一份由營運部統一保管，《使用說明書》、《維修手冊》的復印件由司機、維修員、電池維護員領用。

6、電瓶車按規定統一停放在電瓶車換乘中心，每天充電、檢修由司機、維修工、電池維護工分別完成各自工作項。

二、使用與保養

1、使用

1）電瓶車司機上崗前必須熟讀《使用說明書》和《維修手冊》，并經過嚴格的專業培訓，辦理操作證后方可駕車操作。

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2）電瓶車的操作嚴格按照《使用說明書》和《維修手冊》規定的程序進行，嚴禁違規操作和野蠻操作。

3）按照“專人專車”的原則，當班司機使用自管車輛，非特殊原因或未經車隊長批準，車輛不得調換使用。

4）電瓶車停運后，必須停入車庫，不得隨意或非車庫位置停放。

2、保養

“保養”是確保電瓶車正常運行和景區財產安全保障的先決條件，駕駛員和部門管理者除接受專業人員的崗前培訓外，要通讀《使用說明書》和《維修手冊》，熟練掌握并嚴格遵守操作規程和安全操作守則。定時維護維護保養，具體的維護保養項目、方法和標準按《使用說明》和《維修手冊》執行。

三、駕駛員及維修人員守則

1、遵紀守法、服從管理，嚴格遵守公司的各項規章制度。

2、愛崗敬業、恪盡職守，維護、維修公司資產，做好本職工作。

3、熟讀《使用說明書》和《維修手冊》，嚴格按操作規程和安全操作守則操作和維護。

4、景區電瓶車不得開出景區，不得交給非專業人員試駕。

5、時刻保持車輛的完好與整潔，停運后立即停在公司規定的位置，不得露天過夜。

車隊隊長安全責任制度

一、加強、完善安全高效的管理制度，保證車輛安全、高效運行。

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二、組織員工進行安全教育、培訓，提高駕駛員的安全意識，提高遵守各項規章制度的自覺性。

三、根據乘客流量，適時準確合理地調配車輛，指揮督促車輛安全運行，并對車輛安全全面負責。

四、定期檢查車輛完好情況，檢驗其安全性能。不得要求未經檢驗合格的車輛投入營運。

五、做好車輛的維護、保養計劃，并組織落實。對維護、保養、檢查全過程負責，并做好詳細的記錄。

六、認真做好營運車輛排班和統計工作。

七、嚴格日常管理，檢查和糾正駕駛員違章行為。統籌安排車隊工作內容，調動、員工積極性，按有關規章制度做好后勤工作及獎懲工作。

八、堅持長期巡視檢查與現場管理工作，發現問題及時處理。

九、對車輛資料進行整理、分類、歸檔、存檔，健全車輛檔案及駕駛員檔案。

十、做好車輛安全檢查，負責落實車輛日檢、定期檢查、維護、保養工作，做出相應的安排對其全面負責。

十一、定期組織員工進行緊急救援演習，做好應急預案工作，做好應急準備和各種應急資源的保障措施。

駕駛員安全管理制度

為了確保營運安全，景區道路的暢通和營運工作正常運轉，為乘

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客提供安全、舒適、高效的服務，特制定本規定。

一、思想品質好，工作責任心強，駕駛技術過硬，開車平穩。

二、熱情周到地為廣大乘客服務，沉著冷靜地駕駛車輛，讓乘客方心。

三、工作積極主動，服從安排，同事之間搞好團結互助，有事提前請假，不得無故缺勤。

四、保持服裝清潔，注意舉止禮儀，在駕駛過程中努力保持端正的姿勢。

五、平時注意語言練習，準確而清晰地說話出每一句，提醒乘客運行語言。

六、保持車輛清潔衛生，玻璃明亮，車輛內無雜物，引擎無浮沉油污，工具箱整齊清潔。

七、注意休息，不開疲勞車，不準酒后駕駛車輛。

八、不得私自攬客或以其他任何方式直接私自帶人乘車。

九、嚴禁在駕駛過程中吸煙、飲食、打電話、談笑和其它妨礙安全行車的行為。

十、駕駛員應熟悉自己所駕駛車輛的構造、性能、狀況和使用方法，并能及時發現故障及時排除。

十一、駕駛人員應熟悉道路環境，駕駛中能做出正確的判斷，達到安全營運目的。

十二、嚴格遵守車輛承載人數的規定，不得超載營運，如遇到超載情況一定要做好耐心說服工作，堅持不超載原則。

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十三、車輛在景區道路上行駛要嚴格遵守限速規定（15公里/小時），嚴禁超速行駛。

十四、營運中車輛發生故障應在故障車150米外設置警告標志，打開應急燈，把乘客帶到安全的地方并立即通知相關人員，堅守崗位，等候指示。

十五、據實填寫行車記錄、派車單、停車記錄。

十六、實行定人定車規定，不得把車交給他人駕駛。

安全責任管理制度

一、景區逐級簽訂安全責任書，將安全責任落實到車隊每一位員工。

二、根據不同的崗位，規定相應的安全責任范圍，并將其納入員工的考評，實行“安全一票否決制”。

三、每位員工在各自的崗位上必須認真履行其安全責任，確保本崗位的安全。

四、景區每年對認真履行安全責任無任何責任事故的員工給予表彰和獎勵；對違反安全職責或造成安全事故的根據情節輕重，給予相應的行政、經濟處罰直至訴諸法律程序。

五、安全責任的具體劃分：

1、總經理：對整個景區的安全工作負責；

2、車隊長：對景區營運車輛管理、調度，以及駕駛員的培訓管理負責；

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3、駕駛員：對游客及車輛安全負責；

4、維修、維護員：對運營車輛故障及時修復，保障車輛安全運行負責。

5、安全責任書

1）、安全責任書一年簽訂一次，凡是簽訂勞動合同的員工都必須簽訂安全責任書；

2）、安全責任書采取層層簽訂的方式進行； 3）、安全責任書由辦公室負責管理； 4）、安全責任書的文本附后。

紅池壩云中花海景區安全責任書

一、安全責任人：

二、安全責任期限： 年 月 日至 年 月 日

三、安全責任范圍：按各崗位的安全責任區域和范圍規定。

四、安全工作規范：

1、時刻牢記“安全第一”的思想，時時處處講安全。

2、嚴格遵守各項安全管理制度。

3、工作認真仔細，一絲不茍，不放過任何不安全隱患，發現問題及時匯報、處理。

4、積極做好各項安全防范工作，杜絕安全事故的發生。

5、堅守崗位，嚴格按照各自的崗位責任和規范進行工作。

五、獎懲：

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1、按規定履行安全職責，且全年無安全責任事故的，對責任人按照公司的規定進行獎勵。

2、違反安全職責或出現安全事故的，根據其情節輕重，對責任人追究行政責任、經濟責任直至刑事責任。

六、本責任書一式三份，安全責任人、部門、辦公室各一份。

景區或部門負責人（簽章）：

安全責任人（簽章）：

年 月 日

安檢員安全責任制度

一、安檢員必須恪盡職守，做到不謀私利，不徇私情，按章辦事，力求減少各類事故的發生。

二、配合隊長做好車輛日檢、日常保養、定期保養維修和收車后的車輛安全檢查工作。

三、經常深入營運現場督促檢查，發現有安全隱患情況時，有權指令車輛停止營運，并立即報告隊長采取措施。

四、認真做好車輛行駛狀況的檢查，對在營運中發現的重大事故隱患及時采取有效措施加以整改。發現違章操作及時制止糾正。

五、安檢員在安檢時應做好自身的安全防患工作。

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六、經常組織員工進行安全教育，宣傳安全知識，不斷提高員工的安全意識和防范能力。

七、安檢員應結合車隊實際情況，不斷完善行車安全、人生安全、車輛安全、交通安全等各項安全工作的規章制度，在工作中認真貫徹執行并實施、檢查和考核。

八、對新招員工進行安全教育和培訓，保證其具有安全知識，熟悉相關的安全規章制度和安全操作規程，掌握車輛安全操作技能。

九、不定期抽查車輛各項記錄，及行車記錄、派車單，若有記載不實予以糾正，并呈報。

十、負責安排做好車輛的維修、保養、督促、檢查、驗收等工作。

車輛維修、維護、保養規定

為加強景區車輛的維修、保養工作，確保車輛正常行駛，滿足需求，做到有計劃地安排車輛維修、保養，并及時發現和消除車輛故障、隱患，防止車輛早期損壞，降低零件磨損速度，預防事故發生，延長車輛使用壽命，特制定本規定。

第一條 車輛實行定人、定車、定維修、定保養制度

對車輛做到勤檢查、勤調整、勤保養，隨時保持車輛有良好的技術性能。

第二條 日常例行保養

即每日行車前、行車中、行車后的保養，主要以清潔、觀察為重點，中心內容是清潔、補給和安全檢查。

一、清潔

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1．車輛內外的車容整潔。2．機油、電機和蓄電池的清潔。

二、安全檢查

1．檢查燈光、儀表、刮水器、手、腳制動器、車輪、轉向、懸架等是否完好，連接是否緊固。

2．電機和底盤聲響是否正常。

三、查漏

1．是否漏油、漏電、漏氣。2．油、電、氣是否充足。第三條 定期維護、保養項目

一、對車輛制動器、轉向機構、操縱機構、儀表、燈光、喇叭、乘客保護裝置等項目，應定期進行維護和保養，使其處于安全使用狀態。

二、對蓄電池、電機、緊急斷電裝置、信號和照明裝置、控制器和接觸器、限位開關、導線和接插件等裝置，應進行定期的維護和保養，特別要注意電氣絕緣狀況，保持各種裝置處于安全狀態。

三、應定期檢查充氣輪胎應保持規定的氣壓；根據磨損情況，對于損壞的踏面、側面和輪輞要進行更（調）換。

四、拆卸開式輪輞上的充氣輪胎時，應預先將充氣輪胎內的氣體排掉。

附錄： 一級維護保養：

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1）主要目的：減少車輛磨損，消除隱患，延長車輛使用壽命。2）車輛行駛到 公里或工作三個月進行一次保養。3）保養檢查項目：電機、操縱系、傳動系、車輪、轉向、制動、懸架、電氣等安全部件。

4）更換：電機、機油、機油濾清器、空氣濾清器。

5）調整：發電機、風扇、正式齒形皮帶張緊、方向盤行程、制動踏板行程、駐車制動行程、轉向柱軸向間隙。

6）保養要求：以清潔、潤滑、緊固、調整、更換為工作內容。7）發現問題應及時采取針對性措施，由駕駛員負責執行。二級維護保養：

1）主要目的：使車輛達到完好標準，提高和鞏固車輛完好率，延長大修周期。

2）車輛行駛到 公里時進行二級保養。二級保養前應對車輛進行檢測鑒定，根據結果確定小修項目。

3）其工作內容除一級保養內容外，以檢查、調整為主，并拆檢輪胎進行四輪換位、四輪保養，更換變速器齒輪油，對全車各潤滑部位加注潤滑脂。

4）每輛車的維護保養項目和周期必須根據車輛結構性能、使用條件、故障規律、配件質量及經濟效果等情況綜合考慮，及時進行調整，季節維護保養可結合定期維護進行。

第四條 車輛維修

一、車輛維修由司機說明故障原因，填寫車輛報修單，經由隊長、10 / 31

安檢員（維修員）對車輛進行鑒定，確定維修項目，所需更換零配件及估計金額，經理審核，并呈報總經理同意后方可維修。

二、車輛維修期間車隊長、司機應跟進督促監修工作。

三、車輛修復后，必須由司機和車隊長同時參與驗收，并同時簽字。

四、車輛維修、保養所需材料、配件要辦理出入庫手續，實行誰用誰簽領的規定。

五、車輛維修保養完成后應詳細填寫維修記錄，由司機、隊長共同參與驗收

電瓶車安全操作規程

為了更好的使用電瓶車的有效性，本著“安全第一、規范操作”的原則，電瓶車和汽車一些不同的操作特點，特制訂以下操作規程和注意事項，希望各位駕駛員嚴格遵守：

1、首先檢查車輛外觀車容車貌及外能觀察到的部位是否齊全正常；

2、檢查充電是否正常或是充足電量即取下充電連線，把電瓶的第二組連接線接起來，并蓋好所有的電瓶蓋；

3、做好全車的清潔衛生；

4、上車后調整好左右后視鏡；

5、觀察前后左右有無來車和行人，確保安全的情況下起步；

6、開電鎖開關，聽到接觸器的吸合聲，觀察儀表臺電壓指針應指

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各綠色區域（充電狀態）；

7、打開左轉向燈，踏下離合器掛一檔（離合器要完全踩下）；

8、鳴喇叭，放松手制動操縱桿輕加速時車輛平穩起步；

9、車輛駛入正常路線是關閉左轉向燈； 注意事項：

1、車輛起步加前先開電鎖，后踩加速踏板才有效起步，如果不注意先踩加速踏板，應放松加速踏板重復踩下加速踏板才能有效。

2、踩加速踏板前必須先掛上檔位，否則會使電機長時間空負荷運轉，可能造成電機壽命縮短或燒毀；

3、絕對不允許起步時加速踏板一腳踩到底的高速行駛；

4、使用剎車時直接松開加速踏板，踩剎車踏板使車輛減速和停車，不允許踩離合器或將變速手柄置入空擋位置滑行；

5、根據園區路況不允許使用3檔或4檔，特別滿載時只能使用1檔。

6、運營過程中車速限速15公里/小時，禁止占道行使，嚴禁超車。注意觀察彎道凸面鏡。上坡起步：

1、觀察車輛前后左右有無來車和行車確保安全；

2、打開左轉向燈，踏下離合器掛一檔；

3、鳴喇叭，踩下加速踏板聽到接觸器吸合的聲音，同時配合手制動或腳制動繼續踩下加速踏板使車輛平穩起步，上坡必須使用1檔，否則大負荷輸出電流會縮短行駛里程，影響蓄電池周期

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年限；

4、車輛駛入正常路線是關閉左轉向燈；

5、上坡時一定要將加速踏板踩到底，路面狀況好的情況下盡量將加速踏板踩到底行駛； 下坡起步：

1、觀察車輛前后左右有無來人和行人確保安全；

2、打開電鎖開關；

3、鳴喇叭，踩下行車制動器踏板，放松手制動；

4、放松腳制動，使之平穩結合，車輛駛入正常路線時關閉左轉向燈，使用電制動，如果中途踩剎車穩電制動解除時，應放松制動踏板，輕點加速踏板使車輛恢復電制動的有效性；

5、下坡時絕對不允許空檔滑行，必須用1檔下坡。下坡時腳松開加速踏板就必須踩到剎車踏板上；

6、下坡時絕對不允許空檔滑行，下坡時腳松開加速踏板就必須踩到剎車踏板上；

7、下坡時使用電制動，如果中途踩剎車停穩，電制動解除時，應放松制動踏板，輕點加速踏板使車輛恢復電制動的有效性； 停車操作：

1、停車的方法大都采用預見性制動，一般分為3種，高速停車、低速停車和定點停車；

2、高速停車：（10公里/小時以上）①

觀察道路前方，選擇道路寬直的地方停

/ 31 ② ③ ④ 開右轉向燈，松開加速踏板，踩下制動踏板； 車速減慢時轉向靠右；

待車輛停穩后，拉緊駐車制動操縱桿，關閉電開關，掛上1檔或倒檔；

⑤ 關閉右轉向燈，放松腳制動踏板；

3、低速停車（10公里小時以內

① 觀察道路前方，選擇道路寬直的地方停車； ② ③ ④ 右轉向燈，轉向靠右 松開加速踏板，踩下制動踏板

車輛停穩后，拉緊駐車制動操縱桿，關閉電開關，掛上1檔或倒擋； ⑤ 關閉右轉向燈，放松腳制動踏板；

4、點停車

定點停車的操作方法和順序與高低速停車相同，所不同的是要求在一定的地點和距離內將車輛停穩，要求停車平穩，目標準確； 注意事項：

1、在行駛過程中要隨時觀察電流表和電壓表指示，停車后電壓表指針到黃色區域或60V以下時應立即充電，否則上坡嚴重影響蓄電池使用壽命；

2、充電時一定要先將鑰匙關閉，在插充電插座進行充電，防止開著鑰匙對電瓶車進行充電，避免充電電機產生的高電壓將沖擊控制燒壞，充電時為了電池散熱必須將電瓶蓋拔開進行充電，同時座位也翻

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起來便于散熱；

3、車輛在運行中發現熱保護爬不上坡時，最好讓車停放一段時間，讓溫度降下來以后再運行，避免出現經常性的熱保護，經常沖擊控制器電機的功率管子，使功率管子的壽命縮短；

4、嚴禁高壓水沖洗車輛，避免水進入控制器和電機等電器設備，引起短路造成控制器燒壞；

5、車輛下坡時車胎溫度高時嚴禁用水冷卻沖洗，高溫時突然用水沖洗會使剎車鼓炸裂，可停車休息一段時間使溫度降下來在運行。

保安管理制度

一、總則

1、為加強保安員的管理，提高保安服務質量，促進保安工作的建康發展，制定本規定。

2、凡正式被本公司聘用，在景區崗位執行保安服務的保安員均適用本規定。

3、景區保安員的職責和任務是依照國家的法律、法規、履行公司景區范圍內的治安秩序。預防和制止違法犯罪活動，協助當地公安機關維護景區安全有秩序的開展經營。

4、景區保安員不能行使國家行政、司法部門的職權，不能在景區以外的范圍執勤。

5、景區保安員應接受當地公安部門和上級主管部門的領導管理和監督，在其指導下開展工作。主管部門對保安員負有日常管理教育的 15 / 31

責任。

二、保安員的權利和義務

1、景區保安員依法享有下列權利：

1）景區保安員按照景區的要求維護景區治安秩序和保護游客的生命財產，除景區和主管部門外任何單位和個人不得干擾和阻撓。

2）景區執勤的保安員發現現行違法犯罪分子，有權利制止、抓獲并上報有關部門。在遇有暴力反抗并危及保安人員安全時，保安員依法有權使用規定的防衛器械進行自衛，但應以制服對方為限。

3）對主管部門的工作，可以提出批評和建議。4）法律規定的其它權利。

2、保安人員必須履行下列義務：

1）遵守法律、法規、政策，維護景區的治安秩序。

2）忠于職守、勤奮工作、盡職盡責，嚴格履行景區的各項規范制度。

3）服從命令、聽從指揮、講究風紀、文明執勤，嚴格依法辦事，不得徇私舞弊，貪贓枉法，包庇縱容壞人，不得濫用職權，亂扣亂罰，侵犯游客的合法權益。

4）保護執勤景區內刑事案件或治安案件現場，上報主管部門并維護發案現場秩序，協助公安機關偵破案件。

5）法律規定的其它義務。

三、景區保安管理與監督

1、景區保安管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。

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它貫穿于保安員執勤訓練，日常生活的各個方面；是加強保安隊伍革命化建設的重要內容和基礎，主管部門必須加強對管理教育工作的領導，提高認識，切實把對景區保安員的管理工作列入議事日程。

2、景區保安要堅持從嚴治隊的方針。認真貫徹各項規章制度，嚴格要求，賞罰分明，保證規章制度具體貫徹落實。培養優良作風，防止事故，鞏固提高保安人員的戰斗力。

3、景區各執勤點班（隊）長每月定期向部門領導匯報各保安班（隊）的勤務完成情況，做到有規劃、有措施、有檢查、有總結。經常分析景區執勤人員的盡職盡責情況，并發動全體保安員經常開展“三查一訂”活動（查思想、查制度、查盡職、訂措施）。實行保安人員互管，搞好管理教育，加強景區保安隊伍的建設。

4、景區保安要認真加強思想政治工作，以激發保安員的光榮感和責任感，增強凝聚力。提高政治覺悟，堅持執行黨的路線、方針、政策，嚴守國家法律、法令，認真執行景區的各項規章制度，增強法制觀念，大力提倡和加強景區的文明執勤。

5、景區的保安人員，要認真熟記和履行職責，精通本職業務。公司主管部門要熟悉所屬人員的基本情況，掌握其思想動態，嚴格執行崗位責任制。

6、部門主管和保安隊長、領班要嚴于律己，為人表率。做到熱愛保安工作，關心保安隊員，處處以身作則，要“從我做起”，以“思想在隊、責任在胸、表率在前”的模范行動帶好隊伍。

7、景區保安要保持一支強有力的骨干隊伍，認真搞好班、隊長的 17 / 31

選擇和培養，使各班隊經常保持一支“六會”（會組織執勤訓練和管理；會講道理；會做示范；會糾正錯誤；會做思想工作；會處理各種問題）的骨干隊伍。

8、景區保安人員要樹立良好的內部關系。廣泛開展互助友愛活動，嚴禁管理方法簡單、粗暴，以勢壓人，更不許隨意巧立名目克扣隊員。要關心和愛護保安隊員，與他們打成一片。保安員應尊重領導，服從管理，聽從指揮，可以用正當方法向上級領導反映任何情況，但應事實求是。

9、景區各個值勤點要經常檢查團結友愛及文明執勤情況，表揚先進，樹立典型，批評和糾正影響工作的不良作風；以保證隊伍的穩定和旺盛的斗志。

10、景區保安的管理方法，要堅持疏導方針。因人施教，因勢利導，待人平等，處事公道，嚴格管理。循循善誘，做到動之以情，曉之以理，實施科學管理。

11、景區保安要抓好批評教育，定期進行作風整頓；堅持訓管結合，理論聯系實際，把紀律作風貫穿到教育訓練、日常生活和完成各項任務中去。從大處著眼，點滴入手，常抓不懈。使保安隊伍養成令行禁止、整齊劃

一、遵章守紀、奮發向上的優良作風。

12、建立檢查評比制度。景區領導要經常深入基層檢查指導，監督各景區執勤點的執勤情況。將景區執勤的情況列入保安考評內容，景區各執勤點要按照景區和部門的要求切實抓好管理，檢查各項規章制度落實情況。每季或一年、半年評比一次，調動全體保安人員的積

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極因素。

四、獎勵和處罰

1、景區對在景區執勤中做出突出成績的保安員應給予表揚或獎勵。包括通報表揚、物資獎勵和精神鼓勵。

2、保安員如違反規定給景區造成不良影響，可視情節輕重進行批評教育、口頭警告、扣發獎金、留用查看、開除等處罰，構成犯罪的由公安機關依法追究刑事責任。

大門管理制度

為加強景區出入管理，確保運營秩序與安全，特制定本制度。

一、除公司職員和園內從業人員外，任何人進入景區，均須憑門票和公司開具的接待單。

二、景區原則上禁止社會車輛入內，重要接待或其它經許可進入的車輛，必須有管委會或景區辦公室的通知方可放行，且一律從后門進入。

三、景區內的工作人和從業人員一律憑員工工作牌和景區從業人員出入證進入。

四、嚴禁攜帶易燃、易爆、管制刀具物品入區。

五、景區工作車輛和景區內經營單位的車輛，一律憑公司核發的通行證進出。

六、嚴格執行值班記錄和交接班制度。

七、景區大門每日19：00關閉，如遇旅游高峰期視情況順延，如

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有特殊情況須進入景區的，必須經過值班領導同意方可進入，并做好記錄。

停車場管理制度

一、為加強停車場的管理，保證游客停放車輛安全、有序，特制定本制度。

二、停車場實行24小時值班制度，由停車場保安員負責管理，車輛停放時間為24小時制；

三、車輛進入：車輛進入停車場應一停二慢，必須服從停車場保安員的指揮和安排。

四、車輛停放：車輛停放時必須服從停車場保安員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調整好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。停車場保安員應指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損。如有，應通知車主登記。

五、駛離：車輛駛離停車場時，應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離。

六、停車場保安員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親友和其他無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應給予滿足，停車場保安

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員交接班時，應辦理交接手續，核實停車場車輛內登記記錄相符，簽字交接。

七、停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

八、停車場內必須保持良好環境衛生。

九、本制度自下發之日起執行。

衛生管理制度

一、為保持景區良好的衛生狀況，為游客提供潔凈的旅游環境，特制定本制度。

二、衛生責任區域劃分

景區所有公共區域（辦公室、庫房、食堂、及其它場館內部等除外），主要包括道路、廣場、建筑物之間的空隙的衛生清掃工作統一由環衛組負責。其他區域或室內衛生歸各部門、各崗位自行負責。

三、衛生清潔工作原則

景區衛生清掃工作應掌握游客的活動規律，在不影響游客游覽的前提下，及時搞好環境衛生。

四、環境衛生工作標準：

（一）路面全天正常清掃無間斷，雨雪后清理及時，做到無痰跡、無紙屑、無煙頭、無污染。石條與石條之間，地轉與地轉之間的縫隙，21 / 31

不可有垃圾塞于其間。土路適時噴水，不揚塵。

（二）建筑物之間清掃及時，無堆積物，無工作死角。

（三）停車場內無油漬、廢紙、積水、垃圾等。

（四）草坪綠地無堆積物、無紙屑、塑料袋等白色垃圾；花卉、樹木無掛著物。

（五）水面無污染、漂浮物，水質清新。

五、惡劣天氣環衛工作規定

環衛班組長應及時了解天氣預報，提前動手、及早準備，盡量將天氣對工作的影響降至最低。

（一）大風：

1、要求環衛人員在風后第一時間到達工作崗位（如不是在工作時間內刮風，應提前半小時到崗），首先檢查垃圾桶等設施是否有刮倒等現象，如有則應及時扶起。

2、固定設施恢復后，環衛人員應馬上對所轄區域進行環衛保潔工作。

3、大風過后，環衛班組長應在同一時間到達景區進行巡視，視具體情況合理調配環衛人員，在最短時間內恢復景區的衛生質量。

（二）暴雨：

1、要求環衛人員在雨后全員上崗，清理所轄區域的路面積水、泥

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土等，保證游客出行。

2、環衛領班應掌握景區的綜合情況，清楚在雨后哪里可能積水、泥土嚴重，對于一些重要的線路，適當增加人員，在雨后及時清理積水。

3、力爭在雨后1小時內將路面積水、泥土清理干凈，保證客人游覽。

六、環境衛生管理和處罰

景區所有員工均應樹立環境衛生保護意識和良好習慣，對有意污染衛生環境的人員和行為，環衛保潔人員均可勸告、制止。不服從勸告和制止的，環衛保潔人員有權將其行為報告告知所屬部門，并通過上級向總經辦報告，按違反景區規章制度和相應的獎懲制度處理。

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廁所等公共設施衛生清潔工作標準

1、廁所 1.1、天花板

1．1.1、吊頂板無污染，無蜘蛛網。

1.1.2、清掃時動作力度要輕，避免損壞吊頂。1.2、窗：

1.2.1、玻璃明凈無塵。1.2.2、窗檐無灰塵、蛛網。1.2.3、滑槽內無浮塵、垃圾。

1.2.4、發現玻璃破裂先用膠紙粘貼，然后及時更換。1.3、墻

1.3.1、清潔光亮，無損壞。1.3.2、保持干燥。

1.3.3、注意墻面與地面交接處的清潔，合理使用去污粉。1.4、大便池

1.4.1、水閥、扶手清潔光亮。

1.4.2、紙簍清潔、擺放整齊，垃圾袋完好。

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1.4.3、蹲便器、坐便器清潔光亮，保持干燥。1.4.4、拉門擋板無浮塵、污點及蛛網。1.4.5、地面清潔、干燥。

1.4.6、更換垃圾袋應以廢紙不超過垃圾袋2/3處為準，清理蹲便池時不宜將垃圾沖入下水道，坐便池與地面交接處尤應注意清潔。

1.5、小便池

1.5.1、水閥清潔光亮，背面搽拭干凈。

1.5.2、小便斗清潔光亮，保持外部干燥，注意背面的清潔維護。1.6、洗手池

1.6.1、鏡子明凈無塵、無水珠；鏡子邊緣無塵土，應用干布輕輕擦拭干凈。

1.6.2、臺面清潔光亮，無水滴、保持干燥，不用鐵物鏟其表面。1.6.3、水閥清潔光亮，無透跡，保持干燥。1.6.4、內池清潔光亮，防止垃圾堵塞。

1.6.5、燈具（燈泡、燈罩）表面無浮塵，無蛛網，勿用濕布擦拭。1.6.6、管道清潔無浮塵、無斑銹，暗角處尤應保持清潔。1.6.7、門面、門頂無污點、塵土，門角處應保持清潔。1.6.8、地面無污染、水跡、無腳印。尤應時刻保持干燥，注意地

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漏無垃圾堵塞，并時刻保持暢通。

2、其它公共設施 2.1、果皮箱

2.2．、安裝于游客干線兩側，投入口朝向干線方向。

2.3、盛裝垃圾達八分滿的，環衛人員即須打包置于垃圾存放區等候清運處理，不可強硬塞放，致使垃圾灑落地上。

2.4、垃圾桶頂部及投入口保持暢通。

2.5、投入口不可留有渣汁，垃圾桶外體應經常清洗，保持干凈。2.6、根據情況或每月必須將垃圾桶做徹底清洗一次，春秋季節每月對垃圾桶進行消毒處理，盛夏時應每周對垃圾桶消毒一次，以免招致蚊蟲鼠害。

3、游人座椅、標識牌、燈桿等

3.1、保持無蜘蛛網、灰塵、雜物等附于其上。3.2、表面光潔，完好無破損。

環衛保潔人員如發現公共設施有壞損現像，應及時向上級報告，以便聯系景區工程維修部門及時維修，保證公共設施正常使用。上報不及時，部門內部將視情況給予處罰。

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景區垃圾管理規定

1、景區生活垃圾清理統一由環衛組負責（酒店、露營區除外），如有建筑工程垃圾則由相關施工單位負責。

2、環衛組應做好排班，每天安排人員配合垃圾車司機完成清運工作。

3、垃圾清運要及時快速，當日垃圾當日清理，以避免異物產生，招致蚊蠅滋生。

4、垃圾清運必須以不影響游客游覽為原則，盡量避開景區正常開放時間或游客高峰時間。

5、景區內部各部門產生的生活垃圾量較大的（如食堂），不得將垃圾置于垃圾箱外，應與環衛組約定垃圾清運時間，另作處理。

6、違反以上規定者，營運部將按獎懲制度有關條例予以處理。

驗票管理規定與操作流程

散客接待：

一、驗票人員應提前5-10分鐘到崗，檢查儀容儀表，準備好工作所需的用品。

二、開園前，驗票員應搞好崗位衛生，準備迎接客人的到來。

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三、工作期間堅持正確的站姿，禮貌微笑的迎接每一位客人，并使用規范的禮貌用語歡迎客人。

四、認真查驗每一張門票的有效日期及編碼等特征，如對客人持有的門票有懷疑時，應禮貌地請客人稍作等侯，馬上通知當值領導或經理協助解決。

五、嚴格按相關規定檢票，堅持一人一票，發現門票與實際人數不符時，則需詳細、禮貌地向每一位客人解釋公司有關規定，請客人補票。（參照執行）

六、維持好出入口的秩序，請客人按進、出口指示行走，避免造成混亂。

七、客人離開景區時，應及時了解客人的意見或建議，并使用禮貌用語歡送客人。

團隊接待

一、驗票員應主動要求導游或講解員出示《旅行社團隊購票單》（驗票聯），按單清點人數。

二、對于旅行社司機需持有司陪票或核實司機駕駛證、行車證，才能按規定予以放行。

三、參觀接待必須要持有效的參觀接待單或放行條，或當值經理以上人員通知，并必須在參觀接待登記表上作好登記，簽名確認，方可放行。

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四、每天閉完后統計好團隊、散客人數并保存好票根和《旅行社團隊購票單》（驗票聯）。

五、交接班時必須向接班人員詳細交待本班未盡事宜及其它重要事情。

驗票過程中突發情況的處理

一、團隊進入景區出現票數與人數不符或欠票情況的處理：

（一）原則上先禮貌要求導游補票進入景區。

（二）如有特殊情況，在征得導游本人同意后，可先扣留導游證件讓客人先進，導游再憑有效門票換取證件。

二、出現兒童超高不補票情況的處理：

（一）如果是散客且不聽解釋的，要求客人補票,經勸告無效則應要求保安員或當值領導協助處理。

（二）如果是團隊則應要求導游補票，必要時征得導游同意，留下導游證件讓客人先進入，處理過程中要注意禮貌用語,不能與客人發生不必要的爭執。

三、出現客人發脾氣罵人情況的處理：

（一）“您是對的”，錯了也按第一句話去做。

（二）對于刁難的客人也應以禮相待，保持冷靜。

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（三）注意傾聽客人的問題，分析其發脾氣的原因，檢查自己工作的不足。

（四）盡力幫助客人解決難題。

（五）客人情緒尚未平息，要及時向上級匯報。

四、出現客人覺得門票價格太高，堅持要求打折情況的處理：

（一）首先做好解釋，這是公司規定的并經過有關部門批準執行的。

（三）介紹景區內各項目，使客人感到這價格是物有所值。

（四）如客人確實接受不了，則向當值經理報告。

五、驗票崗位工作流程：

做好崗位清潔衛生，準備驗票工具→禮貌歡迎客人到來，并根據相關規定認真查驗門票，提供方便快捷的服務→提醒客人游覽過程中的注意事項→游客離開。

講解員管理規定

一、遵守景區各項規章制度與部門的有關工作規定，服從上級領導管理與安排。

二、注意個人清潔衛生與儀容儀表，按規定著裝，佩帶工卡。

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三、熟悉相關的接待服務禮儀，使用規范性的服務用語，熱情、禮貌地解答游客的詢問。

四、熟練掌握景區知識和歷史文化背景，詳細了解景區各種游覽線路，根據不同類型客人的不同需求做好相應的引領講解服務。

五、詳細了解景區內各經營項目的特色，以及有關的收費標準，積極做好相應的推介工作。

六、協助各經營點做好團隊的服務接待工作。七協助售票與驗票工作人員做好購票及驗票工作。

八、做好團隊接待情況記錄。

九、負責收集客人建議與意見，并及時向上級匯報。

十、及時向上級反映工作中出現的問題，并提出有關的工作建議。

十一、協助相關工作人員處理一般性的游客現場口頭投訴。

十二、積極完成上級安排的其它任務。

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第三篇：運營部工作總結

運營部工作總結

營運部作為一個綜合職能部門,對公司經營管理的全過程進行計劃執行和控制。以下是出國留學網的小編為大家精心整理的“運營部工作總結”三篇，供大家閱讀!希望能夠幫助到大家!運營部工作總結【一】

一、展示中心和員工餐廳的招商工作

1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協商洽談，東升公司相關經營和技術人員來我項目多次進行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經提交員工餐廳經營方案，目前雙方已經基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。

2、餐飲企業：積極推進園區餐飲業態引進，對北京較為知名的餐飲企業進行了進行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業進行聯系溝通。在園區初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進行合作，在園區交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務。展示中心餐飲的整體規劃和設計建議方案;

3、泳池和健身項目：走訪北安河環保局療養基地實地考察，與會所負責人進行多次商洽，了解泳池等的經營思路和方案，尋求委托經營方案，建立了良好關系，一旦需要，可以借助其資源和管理經驗啟動展示中心的游泳項目。

4、為展示中心整體運營尋找經營方。經多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。經過多輪洽談，頤泉山莊已經向我公司提交了展示中心進行整體經營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。

5、小劇場，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下，繼續保持了與戲逍堂聯系和接觸，一旦園區條件成熟，即可啟動合作談判;園區初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足于園區配套，以功能實用為主，立足于服務本園和周邊。待周邊成熟后，該商業配套可整體轉型，提升檔次和品質，追求商業效益，進而完成商業使命的轉換。

二、客戶的拜訪、接待洽談和調研工作

1、與海淀投促局、產業規劃處、企業發展處、北部辦等相關政府部門積極聯系、緊密配合，參加海淀區政府組織的各項活動;

2、接待北京市經信委相關領導、301醫院領導、海淀區林撫生區長、楊志強副區長、產業規劃處、投資促進局等相關領導來園區考察

3、赴上海參加中國產業地產高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業園、中關村生物醫藥園、環保園、東升科技園就科技園區的建設和招商進行深入考察;拜訪北京生物技術和新醫藥產業促進中心張澤工副主任、中關村發展集團張嚴部長，并與中關村軟件園招商人員座談，借鑒園區招商和運營管理經驗。

4、與百匯醫療進行洽談合作事宜，并根據公司的要求為其收集整理了集團和項目相關資料，以用于其項目評估。

5、為海淀科委、北部辦公室、高企協、百匯醫療等準備園區宣傳介紹文件資料，根據最新情況不斷對園區講解PPT進行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎上制作了園區初期的宣傳彩頁。

6、調研新材料創業大廈、永豐科技園、聯東U谷等項目了解同類產品相關信息。

三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

1、投促局引薦的企業 接待健能隆醫藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫藥、賽爾網絡等多家醫藥和高科技企業。

2、高新技術企業協會 組織落實與中關村高新技術企業協會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業發送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業前來我園區實地考察。

3、科技中介協會 與科技中介協會進行多輪洽談，雙方達成簽訂戰略合作的協議共識，并將在招商和園區服務上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構進行園區宣傳，一方面在園區交付后，將為入駐企業提供專業化的注冊登記、法律、稅務、投融資等多項增值服務。

4、北京浙江商會等知名商會 與北京浙江商會積極聯系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區宣傳推廣。

5、中國國際住宅產業博覽會 組織在中國國際住宅產業博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關村翠湖科技園云中心標準展位，在展會上積極推薦園區產品，擴大影響。

四、運營服務方面

1、物業管理方面 與中經物業公司聯系洽談，組織中景物業公司人員對測算物業收費標準、簽訂前期物業合同和物業管理規約等;安排青宇評估，按時完成物業評估報告的出具。

2、配合園區基金化工作 提供園區規劃前景資料、租金收益預測、并對基金成本收益情況進行反復測算和研討。

五、起草向政府部門提交的相關文件文件

草擬關于溫泉鎮工業用地項目建設和招商工作的請示;根據楊志強副區長考察的精神，草擬中關村溫泉科技園命名申請稿;赴海淀投促局參加園區招商研討會，根據會議精神草擬溫泉工業用地項目產業定位和招商工作要求的請示等。運營部工作總結【二】本人自5月加入公司，轉眼已經1月有余，現在就到公司來所做的一些工作匯報如下：

一、個人定位與運營部職責： 到公司后不久，在對大美網初步了解后，針對發現的問題，提出了運營部的工作目標“以優勢物流配送、網絡資源及現代化倉儲服務，為商家提供一站式方案，打造物流、信息、資金流合一的全程服務，建立與現代商業企業相匹配的組織架構，建立現代商業企業相匹配的考核體系、建立現代商業企業相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業績為導向，以經營數據說話”的人員評價體系，在接下來的工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據運營部的相關職責開展工作，具體如下： 運營目標管理

1、目標與績效考評管理

結合公司現狀，為了擬定了招商及銷售目標考核方案，經與公司領導討論及各部門負責人溝通，組織了公司方案執行可行性的討論，日后根據董事長要求，將拿出更加細化的考核方案，近期組織相關人員討論。

2、周期性經營分析

為更全面的獲取各版塊信息，完善了各板塊業績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向運營部與公司領導提交了相關的分析報告和報表;經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對公司工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。經過篩選及審核資質，目前招商層面在談公司有23家，有17家有相關合作意向。

3、整改調整網站，優化網站結構對大美進行了布局改造、增加了相關品類，梳理相關商品，增加了日用百貨板塊。、人員管理及人員架構

通過對公司原有人員架構及人員數量與其他網站對比，統一了我部門管理架構及管理人員配備，將所需人員報備給人事部，配合人事部門招聘相關人員，完成人員配置。、標準化、信息化建設

信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。到公司后，運營部在保證現有系統正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。改進大美網的板塊格式，與各部門領導會商，在將來爭取實現部門無紙化辦公，相關工作進行改進，簡化流程，提升效率。

二、工作中的不足及失誤

因本人自身原因，在這這個月的工作中，在運營部的崗位工作上，沒有為公司運營工作得到有效提升，離董事長的期望值相差甚遠，承擔主要管理責任。

三、對公司的幾點建議：

作為公司的一員，公司的成長、經營的好壞都直接影響著我們每一個員工的利益，公司發展到一定的規模就不再是一個人的企業。隨著企業的發展，公司以后聘請人員也會逐漸增多，為了吸引

1、希望董事長能建立一套定期與各負責人的正常定期溝通機制，并堅持下去。這樣便于直接了解各負責人的目前正在所做的工作，工作狀態如何，避免因溝通不暢，導致相互工作的不了解，影響相關決策。

2、任何企業都想做一個百年企業，我們企業也不例外。企業發展的核心是高級管理人員，但高級管理人員一般都是自身培養，了解企業的實際情況，并不斷的成長、歷練起來的。成長和歷練的代價是允許和鼓勵他們敢創敢做，不違反原則問題的情況下，允許犯錯誤。我們企業現在第三季度工作計劃安排如下：

1、配合人事進行相關崗位人員的招募工作，以完善自身部門人員配置;

2、審核供應商資質，細化招商政策，達成有效招商目標;

3、建立健全自身部門體系建設，實施部門考核方案，并報備公司領導;

4、進行網站推廣，媒體全覆蓋，打造大美品牌;

5、根據實際情況，對大美網繼續進行改造，以實現客戶購物的便捷化服務，提升客戶體驗;

6、對我部門相關人員進行定期培訓，提高自身素質;

7、建立物流體系，通過自身及第三方物流平臺合作，實現“半日達、次日達”等目標;

8、完善商品架構，細化商品價格，分析利潤占比，實現我司收益最大化。

運營部工作總結【三】光陰如梭，一年的工作轉瞬間又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

一、銷售方面：

在xx年x月x日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業，打破了我陽光時代廣場在百貨行業 “一枝獨秀”的格局，對此，公司領導組織各部認真分析了雙方的優勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20xx年x月到4月五部銷售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部銷售比xx年同期下降92%。為了實現xx年的銷售目標，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規范、檢查和處理，結合合同約定一年進行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20xx元的通報處理，還特別嚴格規范了與天百重復品牌的調貨要求，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來提升服務質量，將例行檢查內容制表作為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后進行分析、講評和指導。

為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進行了裝修調整：首先調整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區和兒童其他區8個專柜調整，毛衫區3個品牌撤柜。阿迪生活進駐分為兩步，4月x日拆除商場原辦公區，同時與原商場辦公區相連的專柜向前移動1.2米，在4月x日晚童裝區和兒童其他區調整到位同時阿迪生活進場裝修，該品牌經銷商與商場約定在4月x日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月x日進場裝修同時毛衫區撤柜，該柜裝修進度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，托運部把天百ONLY和VM和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進行了積極的查找，使得專柜在4月x日順利開柜。其次是運動品牌樂途9月x日進場裝修同時安踏撤柜，9月x日順利開柜，裝修比較順利，通過調整補充了五樓的品牌結構，豐富了品牌的風格。

二、管理方面：、部門管理：

20xx年部門的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在xx年x月組成的，通過不斷的磨合，我認為現在我部門的優勢是：

1、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;

2、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;

3、團隊年齡是青年和中年的結合，工作中的思想和方法可以互相取長補短，4、團隊始終保持積極認真的工作態度，5、團隊有共同的工作目標，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門工作中的的不足：

1、在執行公司制度的同時，工作思路還不夠創新;

2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;

3、管理經驗還不夠成熟;通過今年的努力，讓我們看到了成績也發現了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們仍然保持積極認真的學習態度，我們相信來年一定實現這一工作目標。、供應商管理：

主要體現在溝通和談判方面，首先本的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動內容的溝通比較順利，活動的費用承擔和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結到事前的準備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬、供應商話術應對方法和管理人員的心態如何調整，通過大家的努力商場統一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明，準備充分了，的確能達成良好的談判結果，通過和供應商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發揮品牌經理的協調作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!其次是包括貨品、銷售、導購問題的溝通，首先是結合每次的貨品檢查結果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結構及時和供應商分析解決，為了得到供應商的重視并有效解決問題，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應商發送銷售溝通函，主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行說明，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應商的認可，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。

通過和供應商的溝通，發現目前一個商戶經營多個品牌的，他缺的是專業的營運和管理團隊，對導購的專業培訓只能依賴品牌公司，雖然供應商已經意識到了不利因素的存在，但是，在沒出現嚴重問題的情況下，并不會拿出力度進行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應商的質量，提升供應商的管理能力，成為我們下一步的工作目標。、導購管理：

1、導購的思想教育和培訓方面：、在晨會中給導購講寓言故事，來引導導購正確的思想觀念和積極的心態;、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;、學習視頻《銷售我教你》和《做最棒的導購》，主要內容是導購應當具備的心態和技巧;、總結每周臨柜中關于導購目測、介紹、搭配、成交中的細節和話術問題，對指出問題同時告知正確的方法;、總結每周例行檢查中文本、票據、形象、陳列、回訪、的問題和改進的方法;、培訓學習流行趨勢、面料和風格;、培訓《導購員手冊》制度和銷售話術包括：面料知識、洗滌保養方法、顧客異議處理方法;、學習新入駐品牌文化和各部的LOGO標識、樓層和風格;、導購技能競賽和趣味活動競賽存在問題和暴露出的不良心態的點評;今年導購的流失率占45%，流失的重點區域是運動區和時尚休閑區，導購的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結婚及帶孩子或者就是不想干了，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責，不斷教帶導購的銷售技能和專業知識，這使得導購的質量提升非常緩慢，為了更有效的發現問題和解決問題，營運部將各項例行檢查內容進行細化為每一周每一天，通過每天的檢查能夠有效的發現導購存在銷售技能方面存在的問題和不足，通過對導購的違紀處理和與她進行一對一溝通指導外，下周仍然會再次進行檢查。當然，我們會明確：處罰不是目的，最重要的是需要導購掌握銷售技能。我認為在目前商場競爭如此激烈的情況下，除了商場的硬件設施，其他最具有競爭力的就是導購員，她們在銷售過程中有著不可替代的作用，它代表著商場的外在形象，更是加速著銷售的過程，目前同類產品繁多，顧客到底買誰家的產品，在很大程度上取決于導購員的言談舉止和服務水平，優秀導購的專業和綜合素質都比較高，包括商品知識、語言表達能力、一定的推銷技巧、高品質的服務意識等。優秀的導購員是管理教育培訓出來的，公司得具備相應的管理培訓制度和環境，管理上嚴格要求、與績效掛鉤、給導購員一定的榮譽感、定期進行專業技能培訓等等，總之公司管理水平越高，導購員的水平也隨之變高。從目前實際情況來看，我們是處罰多于獎勵，xx年五部導購違紀處罰金額是14867元，人均172元，因專柜違紀超標或獎金不足十元被取消的獎金有3890元。對專柜/導購的挑戰獎勵和促銷日獎勵和技能競賽獎勵金額大約為：6515元，人均76元，有時在晨會中導購回答問題正確時給她獎勵一顆糖，她們都會非常興奮，尤其是面對抗壓力弱、自尊心強的90后導購，可見導購是非常希望得到認可和鼓勵的!導購作為產品銷售中重要的一環，越來越引起人們的重視，但是從招聘人、培育人到用人、管人這幾個流程，任何一個環節工作做不好，我們就不可能有優秀的導購員，當公司不景氣管理混亂的話，好的導購員還會轉投到競爭對手那里。因此，好的導購員，不光是員工本身努力就可以的，更是公司決策管理層所創造的與時俱進的管理制度與環境起相當大的作用。、店長管理：

今年有兩名比較優秀的導購從商場辭職后到專賣店從事店長工作，在堅持了半年后都辭職離開了專賣店，主要原因是：無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了 良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協助店長開展各項管理和培訓工作，目前五部店長的留存率是：77%。

目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導提升導購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業也比較有限，想對導購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導購的支持理解和擁護，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優秀和工作責任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：、要求店長履行店長工作職責，做好專柜導購、貨品的管理和監督;、堅持因導購例行檢查不合格對店長進行連帶責任處理，提升了店長的管理力度;、工作中與導購了解店長在專柜管理中的執行力和管理能力;、利用店長會議指出店長工作中的問題和不良心態，并指導管理辦法;、現場管理：

截至20xx年x月五部共用導購86人，共處理違紀1356起，14867元，人均173元，人均A類17起，在現場管理中要雙管齊下：不但要加強導購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢查重點突出問題是：庫存尺碼、一口報價，主要原因是：首先是導購對學習的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理，其次是不會合理安排自己的學習時間，每天總是忙的沒時間學習，最后是學習不能堅持總是臨陣磨槍應付檢查，我們在晨會中分析了檢查的目的，分享了其他專柜好的學習方法，要求店長加強監督的同時管理人員也堅持檢查標準，通過多方努力來提升導購的銷售能力。

日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導購年齡偏低，做過了解早晨會有70%的導購不吃早飯，對自己受到的違紀處理會自責會下決心改善，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題，普遍存在的問題是：自律性不足、責任心意識不強、韌性有待提升，我認為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點還是加強導購的思想教育，用生活中的一個人、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優秀源于責任，無論是面對自己還是面對別人。、貨品管理：

在新合同期公司重新完善了供應商貨品和貨量的要求，明確了每年4次對專柜進行貨品貨量的檢查，對不合格專柜給予處理比較有效的解決了專柜的貨品問題，其次，為了讓此項工作得到專柜店長導購的重視和配合，讓他們充分認識到專柜貨量是否充足和她們有直接的利害關系，目的是為了讓大家齊心協力地管理好專柜的貨品，實現有效庫存最大化。現在場外有專賣店的店長每周進行一次補貨或每月去專賣店一到兩次給陽光店補充和調整貨品，保證了陽光店的貨品優于專賣店，再有如果烏市大倉已經到貨但是供應商又借口不提貨的情況，品牌經理會及時向我們反饋，雙方共同商量對策，在不暴露目的的情況下，給供應商施加壓力，讓其匯款提貨，既解決了商場的貨品需求又解決了品牌公司的壓力，可以看出在解決專柜的貨品問題方面店長和品牌經理也充分發揮了重要的作用。但是目前對貨品影響最大的是：

1、資金的管理和貨品的不良周轉：比如一個商戶經營多個品牌的或者是銷售業績差的專柜;

2、計劃外開店：專柜為了解決貨品需求，從其他各店調配貨品，只能抽調其他店庫存多的商品，恰恰是一些慢銷品;

3、代理公司限訂貨量;

4、在貨品的結構方面還存在不足：運動區上裝和下裝比例失衡，其他新開的專柜還在逐漸摸索伊犁的消費市場正在不斷地調整專柜的貨品;對以上的問題我們要結合實際情況進行分析解決，建議供應商要合理安排到貨期限，前后銜接，疏密有度，要結合自己的貨品實際情況進行主推的主題活動，促進良性的貨品流轉，要有詳細及時的貨品分析，通過分析可以讓我們及時改進和調整策略，最終達成我們的目標。

為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。它包括4個含義：

1、管理是為了實現組織未來目標的活動；

2、管理的工作本質是協調；

3、管理工作存在于組織中；

4、管理工作的重點是對人進行管理。管理就是制定，執行，檢查和改進。制定就是制定計劃；執行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執行的過程或結果與計劃進行對比，總結出經驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結出的經驗，將經驗轉變為長效機制或新的規定;再次是針對檢查發現的問題進行糾正，制定糾正、預防措施。

總結一年的工作盡管有了些許的成績和進步，但一些方面仍存在不足，比如有創造性的思路還不多，個別工作還不夠完善，還有待在今后的工作中加以改進，在新的一年里能夠做的更加完美。小編精心推薦

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第四篇：2011運營部工作總結

2011運營部工作總結

一、展示中心和員工餐廳的招商工作。

1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協商洽談，東升公司相關經營和技術人員來我項目多次進行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經提交員工餐廳經營方案，目前雙方已經基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。

2、餐飲企業：積極推進園區餐飲業態引進，對北京較為知名的餐飲企業進行了進行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業進行聯系溝通。在園區初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進行合作，在園區交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務。展示中心餐飲的整體規劃和設計建議方案；

3、泳池和健身項目：走訪北安河環保局療養基地實地考察，與會所負責人進行多次商洽，了解泳池等的經營思路和方案，尋求委托經營方案，建立了良好關系，一旦需要，可以借助其資源和管理經驗啟動展示中心的游泳項目。

4、為展示中心整體運營尋找經營方。經多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。經過多輪洽談，頤泉山莊已經向我公司提交了展示中心進行整體經營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。

5、小劇場，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下，繼續保持了與戲逍堂聯系和接觸，一旦園區條件成熟，即可啟動合作談判；

園區初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足于園區配套，以功能實用為主，立足于服務本園和周邊。待周邊成熟后，該商業配套可整體轉型，提升檔次和品質，追求商業效益，進而完成商業使命的轉換。

二、客戶的拜訪、接待洽談和調研工作。

1、與海淀投促局、產業規劃處、企業發展處、北部辦等相關政府部門積極聯系、緊密配合，參加海淀區政府組織的各項活動；

2、接待北京市經信委相關領導、301醫院領導、海淀區林撫生區長、楊志強副區長、產業規劃處、投資促進局等相關領導來園區考察

3、赴上海參加中國產業地產高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業園、中關村生物醫藥園、環保園、東升科技園就科技園區的建設和招商進行深入考察；拜訪北京生物技術和新醫藥產業促進中心張澤工副主任、中關村發展集團張嚴部長，并與中關村軟件園招商人員座談，借鑒園區招商和運營管理經驗。

4、與百匯醫療進行洽談合作事宜，并根據公司的要求為其收集整理了集團和項目相關資料，以用于其項目評估。

5、為海淀科委、北部辦公室、高企協、百匯醫療等準備園區宣傳介紹文件資料，根據最新情況不斷對園區講解PPT進行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎上制作了園區初期的宣傳彩頁。

6、調研新材料創業大廈、永豐科技園、聯東U谷等項目了解同類產品相關信息。

三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

1、投促局引薦的企業接待健能隆醫藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫藥、賽爾網絡等多家醫藥和高科技企業。

2、高新技術企業協會組織落實與中關村高新技術企業協會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業發送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業前來我園區實地考察。

3、科技中介協會與科技中介協會進行多輪洽談，雙方達成簽訂戰略合作的協議共識，并將在招商和園區服務上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構進行園區宣傳，一方面在園區交付后，將為入駐企業提供專業化的注冊登記、法律、稅務、投融資等多項增值服務。

4、北京浙江商會等知名商會與北京浙江商會積極聯系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區宣傳推廣。

5、中國國際住宅產業博覽會組織在中國國際住宅產業博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關村翠湖科技園云中心標準展位，在展會上積極推薦園區產品，擴大影響。

四、運營服務方面

1、物業管理方面與中經物業公司聯系洽談，組織中景物業公司人員對測算物業收費標準、簽訂前期物業合同和物業管理規約等；安排青宇評估，按時完成物業評估報告的出具。

2、配合園區基金化工作提供園區規劃前景資料、租金收益預測、并對基金成本收益情況進行反復測算和研討。

五、起草向政府部門提交的相關文件文件

草擬關于溫泉鎮工業用地項目建設和招商工作的請示；根據楊志強副區長考察的精神，草擬中關村溫泉科技園命名申請稿；赴海淀投促局參加園區招商研討會，根據會議精神草擬溫泉工業用地項目產業定位和招商工作要求的請示等。

2012年工作計劃

在目前房地產整體調控的大形勢，運營部計劃將積極開拓客戶資源，拓展銷售渠道作為未來工作重點，下一步將多方聯絡科技企業協會、商會、中介代理等相關機構，積極組織企業客戶來園區考察，促進和帶動園區銷售工作。

2012年的工作主要集中在以下幾個方面：

一、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

加強與北京市知名科技協會、在京各省商會（浙江、安徽、福建、河北、山西、內蒙、江蘇等）多家商會、中介代理機構等的聯系和合作，在盡可能的情況下尋求最為緊密型的合作，組織會員企業前來項目參觀考察；其次是參加協會和商會組織的各種宣傳活動，在會刊上刊登園區宣傳頁等，通過多種方式拓展外圍客戶渠道。

繼續做好投促局、產業規劃處、北部指揮平臺等政府部門的接待和聯絡工作、做好周邊園區（環保園、軟件園、生命科學園）的協調配合和資源共享工作。

二、前期的園區和展示中心各項業態的落實工作

抓緊聯絡東升博展餐飲公司，細化并落實與員工餐廳方案，確保在園區交付客戶進駐后，員工餐廳能夠正常有效運行，滿足入住企業員工就餐需要。同時落實展示中心二層包間的經營，在園區運行初期由員工餐廳經營方代為管理展示中心的包間經營工作。

落實展示中心一層商務中心的安排，提供打字、復印、傳真、酒店機票預訂等綜合服務，考慮到維護成本不高、業務量不大、且相關設備我公司都具備，前期進駐展示中心后，前期可由我人員（預計2人）自行運營解決。

超市：考慮開設小面積在50平米左右的小型超市，以滿足園區員工的基本生活需求，這一項實際已經包含在員工餐廳的規劃中了，統一安排在16號樓。

游泳、健身、洗浴：游泳池運營成本較高，前期展開，成本壓力很大（救生員4人），如果需要，有療養基地的配合（對方要求收管理費，而不考慮自營），可以迅速啟動。

三、根據園區實際需要，充實運營團隊，確保園區運營和物業管理正常有序。

按照預設的組織框架，形成招商、綜合、物業三大子部門雛形。今年下半年將進入交房階段，協調組織安排物業相關工作人員的進入和統一指揮，確保物業管理工作正常有序。

與科技中介協會緊密合作，按照戰略合作協議的規定和入園企業的需要，在企業進駐后，適時引入，提供增值服務。

第五篇：運營部2月份工作總結

運營部二月份工作總結及三月份工作安排

時間過得真快，轉眼進入3月份，下面是我運營部對2月份的工作做簡要的匯報。完成公司賦予的各項工作任務、及相關工作，回顧2月份的工作有成績也有不足。針對存在的不足，在3月份的工作中，我們會找出工作中存在的的缺點與不足，對工作進行全面的改進，尋找最佳的工作方法，發揚愛崗敬業精神，團結互助，爭取在以后的工作中取得更好的工作業績。

一、工作總結：

1.制定運營部崗位職責及任務。

2.針對xx房地產市場的調研。

3.編寫xx房地產市場調研報告。

4.對xx房地產運營經銷商初步的接觸。

存在不足：

1.在調查過程中不夠全面。

2.在挑選經銷商時，視野不開闊。

二、3月份工作計劃：

1.xx別墅區市場調查。

2.xx附近區域優秀別墅區的調查。

3.加大力度挑選房地產經銷商，以xx，xx經銷商為主。

4.編寫項目報告。

運營部

2013.03.08