第一篇：2016年度工程運營部工作總結

工程運營部2016年上半年工作總結及下半年

工作計劃

2016年上半年對西安公司工程運營部來說是不平凡的半年，在公司領導的正確指導下，工程運營部全體員工的努力下，順利實現了小區A、E區全面供暖。在這半年中，工程運營部人員，始終堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針為指導，以安全生產為基礎，進一步加強基礎管理工作建設，積極開展各項安全生產管理工作，積極配合并監督管理能源站運營、系統維護保養等工作，全面落實各項運營管理工作，順利完成工程建設與工程運營任務。本著回顧過去，總結經驗的原則，現將工程運營部 2016 年上半年的工作情況進行總結并對下半年的工作進行規劃。

一、2016年上半年工作總結

工程管理與運營管理是我部門工作的核心和重點，分別從加強對進度、質量、安全、成本四個重要因素的控制及合同信息的管理以求不斷提升工程管理及運營管理的水平。

工程管理方面：工程運營部嚴格執行工程項目日常管理，并編制了工程項目建設期《項目建設質量管理》及《項目建設安全管理》制度。

1、進度管理

項目一期工程已完工，E區能源站正式投入使用，為項目E區住戶供暖（供暖面積約35萬平方米）。

2、質量控制

以國家施工及驗收規范、工程質量驗評為標準、設計圖紙等為依據，對項目施工全過程實施質量控制，工程完工后，工程運營部組織監理單位、設計單位、施工單位等對E1區能源站項目進行了竣工驗收，結論：合格。

3、安全監督

認真學習研讀集團及建筑節能公司發布的安全生產文件及國家相關法律法規，樹立“安全第一，預防為主、綜合治理”的安全生產方針，成立安全生產領導小組，設立專職安全員，從上到下建立起了全面的安全生產監督管理體系，嚴格落實安全生產責任制度，定期組織監理、施工方對項目現場進行安全大檢查，消除隱患避免事故發生，加強對員工的生產安全教育宣傳并建立教育記錄檔卡，定期考核，確保施工安全。最終實現項目開工至竣工“0”事故。

4、合同管理

注重合同對工程管理工作的作用，分類歸檔各類技術文件和圖紙資料，對其接收、發放、移交、借閱等手續做好詳細記錄，積極協調各方工作關系且及時處理現場問題，并積極配合上級單位做好工程決算工作。工程運營方面：工程運營部現場人員進行能源站運營日常管理工作，從運營質量、運營安全、運營成本三個方向控制管理運營工作，并編制了《能源站運營質量及安全管理制度》。

1、運營質量

A、E區能源站共為小區約5000戶住戶冬季供暖，供暖質量良好，98%以上住戶室內溫度適宜，達到相關標準。整個供暖季，客戶投訴率相對較低。

2、運營安全

本著“安全第一，預防為主、綜合治理”的安全生產方針，嚴格制定并執行安全生產制度。加強日常巡檢工作，定期或不定期對能源站及員工宿舍進行安全檢查，并對所有員工進行安全培訓，最終實現本供暖季“0”事故。

3、運營成本

本著“節能環保、科學管理、增效增收、服務住戶”的目標，制定相關采暖費收費目標，統計供暖各項能耗指標；以增加采暖收費率為“源”，以減少各項能耗為“流”，開源節流相結合，通過技術與管理手段降低運營成本，實現節能環保、服務住戶。

二、工作不足

雖然2016年上半年工程運營部取得了一定成績，但在此期間也暴露出一些不足之處：

1.運營成本控制工作有待精細化、有待數據化，從最初的每日天然氣耗量分析統計，到后期的每小時耗氣量分析統計，不斷細化，不斷分析。

2.標準化運營、標準化管理。供暖工作應逐步實現標準化、自動化調控，做到調控有參考、有依據，快速調節降低能耗指標。

3.工程建設期間應加強承包商管理，嚴格要求施工單位按施工組織設計及施工計劃安排施工，使工程按期、保質完工。

4.合同簽訂應細致，盡可能將各項費用及工作范圍納入合同條款，對于一些不明確的地方應做補充條款。

三、2016年下半年工作計劃

在 2016年的后期工作中，工程運營部將以公司項目經營管理目標為導向，以項目成本管理為重點，以節能技術及管理措施為保障，促進公司增效增收。

1.能耗指標控制

工程運營部組織運營單位編制運營能耗指標控制計劃，將其細致分解到每周每日，在嚴格監督運營單位執行的過程中提高預見性，及時預見影響運營成本的因素，采取相關技術與管理措施，降低能源消耗量。2.開源節流相結合

同時以提高采暖收費率為“源”，以減少各項能耗為“流”，開源與節流相結合，通過技術與管理手段降低運營成本，實現節能環保、服務住戶。

3.安全生產，安全運營

加強安全教育，安全培訓，激發運營單位員工的安全積極性，盡職盡責做好安全巡檢工作，保證安全工作“0”事故。

4.借鑒同行業的經驗，不斷學習，不斷提升

對接運營工作，共同協商、制定2016-2017供暖季供暖方案，對各個測點測控，數據收集，并對A、E能源站系統重新調試。

5.制定成本計劃

制定供暖季度計劃、月度計劃、周計劃，參照2015-2106供暖A區能源站月能耗統計數據【附件1】、E區能源站月能耗統計數據【附件2】制定節能、耗能指標，分析數據變化及偏差原因，及時做好調控工作，確保能耗總值降低約10%。

6.水電費商談

本著相互合作，相互尊重，共同服務住戶的原則，重新商討水電費收費協議。

2016年對工程運營部的建設發展是至關重要的一年，我們要竭盡全力，人盡其才，不斷提高工作效率和自身執行力，全面推進運營成本控制工作的順利進行。

西安公司

工程運營部

第二篇：運營部工作總結

運營部工作總結

營運部作為一個綜合職能部門,對公司經營管理的全過程進行計劃執行和控制。以下是出國留學網的小編為大家精心整理的“運營部工作總結”三篇，供大家閱讀!希望能夠幫助到大家!運營部工作總結【一】

一、展示中心和員工餐廳的招商工作

1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協商洽談，東升公司相關經營和技術人員來我項目多次進行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經提交員工餐廳經營方案，目前雙方已經基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。

2、餐飲企業：積極推進園區餐飲業態引進，對北京較為知名的餐飲企業進行了進行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業進行聯系溝通。在園區初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進行合作，在園區交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務。展示中心餐飲的整體規劃和設計建議方案;

3、泳池和健身項目：走訪北安河環保局療養基地實地考察，與會所負責人進行多次商洽，了解泳池等的經營思路和方案，尋求委托經營方案，建立了良好關系，一旦需要，可以借助其資源和管理經驗啟動展示中心的游泳項目。

4、為展示中心整體運營尋找經營方。經多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。經過多輪洽談，頤泉山莊已經向我公司提交了展示中心進行整體經營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。

5、小劇場，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下，繼續保持了與戲逍堂聯系和接觸，一旦園區條件成熟，即可啟動合作談判;園區初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足于園區配套，以功能實用為主，立足于服務本園和周邊。待周邊成熟后，該商業配套可整體轉型，提升檔次和品質，追求商業效益，進而完成商業使命的轉換。

二、客戶的拜訪、接待洽談和調研工作

1、與海淀投促局、產業規劃處、企業發展處、北部辦等相關政府部門積極聯系、緊密配合，參加海淀區政府組織的各項活動;

2、接待北京市經信委相關領導、301醫院領導、海淀區林撫生區長、楊志強副區長、產業規劃處、投資促進局等相關領導來園區考察

3、赴上海參加中國產業地產高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業園、中關村生物醫藥園、環保園、東升科技園就科技園區的建設和招商進行深入考察;拜訪北京生物技術和新醫藥產業促進中心張澤工副主任、中關村發展集團張嚴部長，并與中關村軟件園招商人員座談，借鑒園區招商和運營管理經驗。

4、與百匯醫療進行洽談合作事宜，并根據公司的要求為其收集整理了集團和項目相關資料，以用于其項目評估。

5、為海淀科委、北部辦公室、高企協、百匯醫療等準備園區宣傳介紹文件資料，根據最新情況不斷對園區講解PPT進行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎上制作了園區初期的宣傳彩頁。

6、調研新材料創業大廈、永豐科技園、聯東U谷等項目了解同類產品相關信息。

三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

1、投促局引薦的企業 接待健能隆醫藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫藥、賽爾網絡等多家醫藥和高科技企業。

2、高新技術企業協會 組織落實與中關村高新技術企業協會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業發送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業前來我園區實地考察。

3、科技中介協會 與科技中介協會進行多輪洽談，雙方達成簽訂戰略合作的協議共識，并將在招商和園區服務上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構進行園區宣傳，一方面在園區交付后，將為入駐企業提供專業化的注冊登記、法律、稅務、投融資等多項增值服務。

4、北京浙江商會等知名商會 與北京浙江商會積極聯系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區宣傳推廣。

5、中國國際住宅產業博覽會 組織在中國國際住宅產業博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關村翠湖科技園云中心標準展位，在展會上積極推薦園區產品，擴大影響。

四、運營服務方面

1、物業管理方面 與中經物業公司聯系洽談，組織中景物業公司人員對測算物業收費標準、簽訂前期物業合同和物業管理規約等;安排青宇評估，按時完成物業評估報告的出具。

2、配合園區基金化工作 提供園區規劃前景資料、租金收益預測、并對基金成本收益情況進行反復測算和研討。

五、起草向政府部門提交的相關文件文件

草擬關于溫泉鎮工業用地項目建設和招商工作的請示;根據楊志強副區長考察的精神，草擬中關村溫泉科技園命名申請稿;赴海淀投促局參加園區招商研討會，根據會議精神草擬溫泉工業用地項目產業定位和招商工作要求的請示等。運營部工作總結【二】本人自5月加入公司，轉眼已經1月有余，現在就到公司來所做的一些工作匯報如下：

一、個人定位與運營部職責： 到公司后不久，在對大美網初步了解后，針對發現的問題，提出了運營部的工作目標“以優勢物流配送、網絡資源及現代化倉儲服務，為商家提供一站式方案，打造物流、信息、資金流合一的全程服務，建立與現代商業企業相匹配的組織架構，建立現代商業企業相匹配的考核體系、建立現代商業企業相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業績為導向，以經營數據說話”的人員評價體系，在接下來的工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據運營部的相關職責開展工作，具體如下： 運營目標管理

1、目標與績效考評管理

結合公司現狀，為了擬定了招商及銷售目標考核方案，經與公司領導討論及各部門負責人溝通，組織了公司方案執行可行性的討論，日后根據董事長要求，將拿出更加細化的考核方案，近期組織相關人員討論。

2、周期性經營分析

為更全面的獲取各版塊信息，完善了各板塊業績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向運營部與公司領導提交了相關的分析報告和報表;經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對公司工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。經過篩選及審核資質，目前招商層面在談公司有23家，有17家有相關合作意向。

3、整改調整網站，優化網站結構對大美進行了布局改造、增加了相關品類，梳理相關商品，增加了日用百貨板塊。、人員管理及人員架構

通過對公司原有人員架構及人員數量與其他網站對比，統一了我部門管理架構及管理人員配備，將所需人員報備給人事部，配合人事部門招聘相關人員，完成人員配置。、標準化、信息化建設

信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。到公司后，運營部在保證現有系統正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。改進大美網的板塊格式，與各部門領導會商，在將來爭取實現部門無紙化辦公，相關工作進行改進，簡化流程，提升效率。

二、工作中的不足及失誤

因本人自身原因，在這這個月的工作中，在運營部的崗位工作上，沒有為公司運營工作得到有效提升，離董事長的期望值相差甚遠，承擔主要管理責任。

三、對公司的幾點建議：

作為公司的一員，公司的成長、經營的好壞都直接影響著我們每一個員工的利益，公司發展到一定的規模就不再是一個人的企業。隨著企業的發展，公司以后聘請人員也會逐漸增多，為了吸引

1、希望董事長能建立一套定期與各負責人的正常定期溝通機制，并堅持下去。這樣便于直接了解各負責人的目前正在所做的工作，工作狀態如何，避免因溝通不暢，導致相互工作的不了解，影響相關決策。

2、任何企業都想做一個百年企業，我們企業也不例外。企業發展的核心是高級管理人員，但高級管理人員一般都是自身培養，了解企業的實際情況，并不斷的成長、歷練起來的。成長和歷練的代價是允許和鼓勵他們敢創敢做，不違反原則問題的情況下，允許犯錯誤。我們企業現在第三季度工作計劃安排如下：

1、配合人事進行相關崗位人員的招募工作，以完善自身部門人員配置;

2、審核供應商資質，細化招商政策，達成有效招商目標;

3、建立健全自身部門體系建設，實施部門考核方案，并報備公司領導;

4、進行網站推廣，媒體全覆蓋，打造大美品牌;

5、根據實際情況，對大美網繼續進行改造，以實現客戶購物的便捷化服務，提升客戶體驗;

6、對我部門相關人員進行定期培訓，提高自身素質;

7、建立物流體系，通過自身及第三方物流平臺合作，實現“半日達、次日達”等目標;

8、完善商品架構，細化商品價格，分析利潤占比，實現我司收益最大化。

運營部工作總結【三】光陰如梭，一年的工作轉瞬間又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

一、銷售方面：

在xx年x月x日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業，打破了我陽光時代廣場在百貨行業 “一枝獨秀”的格局，對此，公司領導組織各部認真分析了雙方的優勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20xx年x月到4月五部銷售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部銷售比xx年同期下降92%。為了實現xx年的銷售目標，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規范、檢查和處理，結合合同約定一年進行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20xx元的通報處理，還特別嚴格規范了與天百重復品牌的調貨要求，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來提升服務質量，將例行檢查內容制表作為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后進行分析、講評和指導。

為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進行了裝修調整：首先調整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區和兒童其他區8個專柜調整，毛衫區3個品牌撤柜。阿迪生活進駐分為兩步，4月x日拆除商場原辦公區，同時與原商場辦公區相連的專柜向前移動1.2米，在4月x日晚童裝區和兒童其他區調整到位同時阿迪生活進場裝修，該品牌經銷商與商場約定在4月x日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月x日進場裝修同時毛衫區撤柜，該柜裝修進度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，托運部把天百ONLY和VM和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進行了積極的查找，使得專柜在4月x日順利開柜。其次是運動品牌樂途9月x日進場裝修同時安踏撤柜，9月x日順利開柜，裝修比較順利，通過調整補充了五樓的品牌結構，豐富了品牌的風格。

二、管理方面：、部門管理：

20xx年部門的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在xx年x月組成的，通過不斷的磨合，我認為現在我部門的優勢是：

1、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;

2、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;

3、團隊年齡是青年和中年的結合，工作中的思想和方法可以互相取長補短，4、團隊始終保持積極認真的工作態度，5、團隊有共同的工作目標，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門工作中的的不足：

1、在執行公司制度的同時，工作思路還不夠創新;

2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;

3、管理經驗還不夠成熟;通過今年的努力，讓我們看到了成績也發現了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們仍然保持積極認真的學習態度，我們相信來年一定實現這一工作目標。、供應商管理：

主要體現在溝通和談判方面，首先本的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動內容的溝通比較順利，活動的費用承擔和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結到事前的準備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬、供應商話術應對方法和管理人員的心態如何調整，通過大家的努力商場統一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明，準備充分了，的確能達成良好的談判結果，通過和供應商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發揮品牌經理的協調作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!其次是包括貨品、銷售、導購問題的溝通，首先是結合每次的貨品檢查結果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結構及時和供應商分析解決，為了得到供應商的重視并有效解決問題，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應商發送銷售溝通函，主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行說明，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應商的認可，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。

通過和供應商的溝通，發現目前一個商戶經營多個品牌的，他缺的是專業的營運和管理團隊，對導購的專業培訓只能依賴品牌公司，雖然供應商已經意識到了不利因素的存在，但是，在沒出現嚴重問題的情況下，并不會拿出力度進行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應商的質量，提升供應商的管理能力，成為我們下一步的工作目標。、導購管理：

1、導購的思想教育和培訓方面：、在晨會中給導購講寓言故事，來引導導購正確的思想觀念和積極的心態;、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;、學習視頻《銷售我教你》和《做最棒的導購》，主要內容是導購應當具備的心態和技巧;、總結每周臨柜中關于導購目測、介紹、搭配、成交中的細節和話術問題，對指出問題同時告知正確的方法;、總結每周例行檢查中文本、票據、形象、陳列、回訪、的問題和改進的方法;、培訓學習流行趨勢、面料和風格;、培訓《導購員手冊》制度和銷售話術包括：面料知識、洗滌保養方法、顧客異議處理方法;、學習新入駐品牌文化和各部的LOGO標識、樓層和風格;、導購技能競賽和趣味活動競賽存在問題和暴露出的不良心態的點評;今年導購的流失率占45%，流失的重點區域是運動區和時尚休閑區，導購的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結婚及帶孩子或者就是不想干了，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責，不斷教帶導購的銷售技能和專業知識，這使得導購的質量提升非常緩慢，為了更有效的發現問題和解決問題，營運部將各項例行檢查內容進行細化為每一周每一天，通過每天的檢查能夠有效的發現導購存在銷售技能方面存在的問題和不足，通過對導購的違紀處理和與她進行一對一溝通指導外，下周仍然會再次進行檢查。當然，我們會明確：處罰不是目的，最重要的是需要導購掌握銷售技能。我認為在目前商場競爭如此激烈的情況下，除了商場的硬件設施，其他最具有競爭力的就是導購員，她們在銷售過程中有著不可替代的作用，它代表著商場的外在形象，更是加速著銷售的過程，目前同類產品繁多，顧客到底買誰家的產品，在很大程度上取決于導購員的言談舉止和服務水平，優秀導購的專業和綜合素質都比較高，包括商品知識、語言表達能力、一定的推銷技巧、高品質的服務意識等。優秀的導購員是管理教育培訓出來的，公司得具備相應的管理培訓制度和環境，管理上嚴格要求、與績效掛鉤、給導購員一定的榮譽感、定期進行專業技能培訓等等，總之公司管理水平越高，導購員的水平也隨之變高。從目前實際情況來看，我們是處罰多于獎勵，xx年五部導購違紀處罰金額是14867元，人均172元，因專柜違紀超標或獎金不足十元被取消的獎金有3890元。對專柜/導購的挑戰獎勵和促銷日獎勵和技能競賽獎勵金額大約為：6515元，人均76元，有時在晨會中導購回答問題正確時給她獎勵一顆糖，她們都會非常興奮，尤其是面對抗壓力弱、自尊心強的90后導購，可見導購是非常希望得到認可和鼓勵的!導購作為產品銷售中重要的一環，越來越引起人們的重視，但是從招聘人、培育人到用人、管人這幾個流程，任何一個環節工作做不好，我們就不可能有優秀的導購員，當公司不景氣管理混亂的話，好的導購員還會轉投到競爭對手那里。因此，好的導購員，不光是員工本身努力就可以的，更是公司決策管理層所創造的與時俱進的管理制度與環境起相當大的作用。、店長管理：

今年有兩名比較優秀的導購從商場辭職后到專賣店從事店長工作，在堅持了半年后都辭職離開了專賣店，主要原因是：無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了 良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協助店長開展各項管理和培訓工作，目前五部店長的留存率是：77%。

目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導提升導購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業也比較有限，想對導購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導購的支持理解和擁護，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優秀和工作責任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：、要求店長履行店長工作職責，做好專柜導購、貨品的管理和監督;、堅持因導購例行檢查不合格對店長進行連帶責任處理，提升了店長的管理力度;、工作中與導購了解店長在專柜管理中的執行力和管理能力;、利用店長會議指出店長工作中的問題和不良心態，并指導管理辦法;、現場管理：

截至20xx年x月五部共用導購86人，共處理違紀1356起，14867元，人均173元，人均A類17起，在現場管理中要雙管齊下：不但要加強導購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢查重點突出問題是：庫存尺碼、一口報價，主要原因是：首先是導購對學習的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理，其次是不會合理安排自己的學習時間，每天總是忙的沒時間學習，最后是學習不能堅持總是臨陣磨槍應付檢查，我們在晨會中分析了檢查的目的，分享了其他專柜好的學習方法，要求店長加強監督的同時管理人員也堅持檢查標準，通過多方努力來提升導購的銷售能力。

日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導購年齡偏低，做過了解早晨會有70%的導購不吃早飯，對自己受到的違紀處理會自責會下決心改善，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題，普遍存在的問題是：自律性不足、責任心意識不強、韌性有待提升，我認為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點還是加強導購的思想教育，用生活中的一個人、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優秀源于責任，無論是面對自己還是面對別人。、貨品管理：

在新合同期公司重新完善了供應商貨品和貨量的要求，明確了每年4次對專柜進行貨品貨量的檢查，對不合格專柜給予處理比較有效的解決了專柜的貨品問題，其次，為了讓此項工作得到專柜店長導購的重視和配合，讓他們充分認識到專柜貨量是否充足和她們有直接的利害關系，目的是為了讓大家齊心協力地管理好專柜的貨品，實現有效庫存最大化。現在場外有專賣店的店長每周進行一次補貨或每月去專賣店一到兩次給陽光店補充和調整貨品，保證了陽光店的貨品優于專賣店，再有如果烏市大倉已經到貨但是供應商又借口不提貨的情況，品牌經理會及時向我們反饋，雙方共同商量對策，在不暴露目的的情況下，給供應商施加壓力，讓其匯款提貨，既解決了商場的貨品需求又解決了品牌公司的壓力，可以看出在解決專柜的貨品問題方面店長和品牌經理也充分發揮了重要的作用。但是目前對貨品影響最大的是：

1、資金的管理和貨品的不良周轉：比如一個商戶經營多個品牌的或者是銷售業績差的專柜;

2、計劃外開店：專柜為了解決貨品需求，從其他各店調配貨品，只能抽調其他店庫存多的商品，恰恰是一些慢銷品;

3、代理公司限訂貨量;

4、在貨品的結構方面還存在不足：運動區上裝和下裝比例失衡，其他新開的專柜還在逐漸摸索伊犁的消費市場正在不斷地調整專柜的貨品;對以上的問題我們要結合實際情況進行分析解決，建議供應商要合理安排到貨期限，前后銜接，疏密有度，要結合自己的貨品實際情況進行主推的主題活動，促進良性的貨品流轉，要有詳細及時的貨品分析，通過分析可以讓我們及時改進和調整策略，最終達成我們的目標。

為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。它包括4個含義：

1、管理是為了實現組織未來目標的活動；

2、管理的工作本質是協調；

3、管理工作存在于組織中；

4、管理工作的重點是對人進行管理。管理就是制定，執行，檢查和改進。制定就是制定計劃；執行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執行的過程或結果與計劃進行對比，總結出經驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結出的經驗，將經驗轉變為長效機制或新的規定;再次是針對檢查發現的問題進行糾正，制定糾正、預防措施。

總結一年的工作盡管有了些許的成績和進步，但一些方面仍存在不足，比如有創造性的思路還不多，個別工作還不夠完善，還有待在今后的工作中加以改進，在新的一年里能夠做的更加完美。小編精心推薦

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第三篇：2011運營部工作總結

2011運營部工作總結

一、展示中心和員工餐廳的招商工作。

1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協商洽談，東升公司相關經營和技術人員來我項目多次進行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經提交員工餐廳經營方案，目前雙方已經基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。

2、餐飲企業：積極推進園區餐飲業態引進，對北京較為知名的餐飲企業進行了進行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業進行聯系溝通。在園區初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進行合作，在園區交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務。展示中心餐飲的整體規劃和設計建議方案；

3、泳池和健身項目：走訪北安河環保局療養基地實地考察，與會所負責人進行多次商洽，了解泳池等的經營思路和方案，尋求委托經營方案，建立了良好關系，一旦需要，可以借助其資源和管理經驗啟動展示中心的游泳項目。

4、為展示中心整體運營尋找經營方。經多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。經過多輪洽談，頤泉山莊已經向我公司提交了展示中心進行整體經營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。

5、小劇場，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下，繼續保持了與戲逍堂聯系和接觸，一旦園區條件成熟，即可啟動合作談判；

園區初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足于園區配套，以功能實用為主，立足于服務本園和周邊。待周邊成熟后，該商業配套可整體轉型，提升檔次和品質，追求商業效益，進而完成商業使命的轉換。

二、客戶的拜訪、接待洽談和調研工作。

1、與海淀投促局、產業規劃處、企業發展處、北部辦等相關政府部門積極聯系、緊密配合，參加海淀區政府組織的各項活動；

2、接待北京市經信委相關領導、301醫院領導、海淀區林撫生區長、楊志強副區長、產業規劃處、投資促進局等相關領導來園區考察

3、赴上海參加中國產業地產高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業園、中關村生物醫藥園、環保園、東升科技園就科技園區的建設和招商進行深入考察；拜訪北京生物技術和新醫藥產業促進中心張澤工副主任、中關村發展集團張嚴部長，并與中關村軟件園招商人員座談，借鑒園區招商和運營管理經驗。

4、與百匯醫療進行洽談合作事宜，并根據公司的要求為其收集整理了集團和項目相關資料，以用于其項目評估。

5、為海淀科委、北部辦公室、高企協、百匯醫療等準備園區宣傳介紹文件資料，根據最新情況不斷對園區講解PPT進行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎上制作了園區初期的宣傳彩頁。

6、調研新材料創業大廈、永豐科技園、聯東U谷等項目了解同類產品相關信息。

三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

1、投促局引薦的企業接待健能隆醫藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫藥、賽爾網絡等多家醫藥和高科技企業。

2、高新技術企業協會組織落實與中關村高新技術企業協會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業發送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業前來我園區實地考察。

3、科技中介協會與科技中介協會進行多輪洽談，雙方達成簽訂戰略合作的協議共識，并將在招商和園區服務上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構進行園區宣傳，一方面在園區交付后，將為入駐企業提供專業化的注冊登記、法律、稅務、投融資等多項增值服務。

4、北京浙江商會等知名商會與北京浙江商會積極聯系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區宣傳推廣。

5、中國國際住宅產業博覽會組織在中國國際住宅產業博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關村翠湖科技園云中心標準展位，在展會上積極推薦園區產品，擴大影響。

四、運營服務方面

1、物業管理方面與中經物業公司聯系洽談，組織中景物業公司人員對測算物業收費標準、簽訂前期物業合同和物業管理規約等；安排青宇評估，按時完成物業評估報告的出具。

2、配合園區基金化工作提供園區規劃前景資料、租金收益預測、并對基金成本收益情況進行反復測算和研討。

五、起草向政府部門提交的相關文件文件

草擬關于溫泉鎮工業用地項目建設和招商工作的請示；根據楊志強副區長考察的精神，草擬中關村溫泉科技園命名申請稿；赴海淀投促局參加園區招商研討會，根據會議精神草擬溫泉工業用地項目產業定位和招商工作要求的請示等。

2012年工作計劃

在目前房地產整體調控的大形勢，運營部計劃將積極開拓客戶資源，拓展銷售渠道作為未來工作重點，下一步將多方聯絡科技企業協會、商會、中介代理等相關機構，積極組織企業客戶來園區考察，促進和帶動園區銷售工作。

2012年的工作主要集中在以下幾個方面：

一、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

加強與北京市知名科技協會、在京各省商會（浙江、安徽、福建、河北、山西、內蒙、江蘇等）多家商會、中介代理機構等的聯系和合作，在盡可能的情況下尋求最為緊密型的合作，組織會員企業前來項目參觀考察；其次是參加協會和商會組織的各種宣傳活動，在會刊上刊登園區宣傳頁等，通過多種方式拓展外圍客戶渠道。

繼續做好投促局、產業規劃處、北部指揮平臺等政府部門的接待和聯絡工作、做好周邊園區（環保園、軟件園、生命科學園）的協調配合和資源共享工作。

二、前期的園區和展示中心各項業態的落實工作

抓緊聯絡東升博展餐飲公司，細化并落實與員工餐廳方案，確保在園區交付客戶進駐后，員工餐廳能夠正常有效運行，滿足入住企業員工就餐需要。同時落實展示中心二層包間的經營，在園區運行初期由員工餐廳經營方代為管理展示中心的包間經營工作。

落實展示中心一層商務中心的安排，提供打字、復印、傳真、酒店機票預訂等綜合服務，考慮到維護成本不高、業務量不大、且相關設備我公司都具備，前期進駐展示中心后，前期可由我人員（預計2人）自行運營解決。

超市：考慮開設小面積在50平米左右的小型超市，以滿足園區員工的基本生活需求，這一項實際已經包含在員工餐廳的規劃中了，統一安排在16號樓。

游泳、健身、洗浴：游泳池運營成本較高，前期展開，成本壓力很大（救生員4人），如果需要，有療養基地的配合（對方要求收管理費，而不考慮自營），可以迅速啟動。

三、根據園區實際需要，充實運營團隊，確保園區運營和物業管理正常有序。

按照預設的組織框架，形成招商、綜合、物業三大子部門雛形。今年下半年將進入交房階段，協調組織安排物業相關工作人員的進入和統一指揮，確保物業管理工作正常有序。

與科技中介協會緊密合作，按照戰略合作協議的規定和入園企業的需要，在企業進駐后，適時引入，提供增值服務。

第四篇：燃氣公司工程運營部2012年工作總結

重慶

XXXX有限公司

生 產 技 術 部 二 ○ 一 二 年 工 作 總 結

重慶

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生產技術部2012年工作總結

2012年是公司融入燃氣集團第二年，也是步入績效考核之年，公司堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，以安全發展為指導，認真貫徹落實燃氣集團一系列重大決策部署，上下緊緊圍繞十二五戰略目標“1144111”，深入推進“01310”安全管理模式。生產技術部嚴格按照2012年生產經營、基本建設計劃和各項工作責任目標，在保障生產指標的同時，狠抓安全管理、部門管理等各項工作，現將2012年工作總結如下：

一、迎十八大，保安全，層層落實安全責任制。

堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全工作方針，狠抓“三違”和習慣性違章行為，為安全生產工作創造良好的條件。強化安全生產教育培訓管理，各班組堅持每天班前安全教育、每周召開一次安全主題會議，員工的安全生產綜合素質得到了很大的提高。安全質量無事故，全面完成了上級下達的各項指標，取得了良好的經濟效益。

（一）完成張家灣129戶隱患整改。

（二）雨季三防工作按要求有序地開展。

（三）配合安全管理部，積極開展百日隱患排查工作。

（四）部門按集團1號文和公司1號文認真進行了分解，落實到相關責任人，抓提前，爭主動，集團半年安全大檢查和協會年終大檢查取得了滿意效果。抓提前，爭主動，力爭集團年終安全大檢查取得更優異的成績。

二、實現安全平穩供氣，力爭完成指標。

重慶

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受國際經濟持續低迷影響，供區內大部分工業客戶訂單減少，用氣量減少；其次政府綜合治理，部門企業關閉停產；鋁制品廠等大宗客戶遷出供區等嚴峻形勢下，經公司領導和員工們多方努力，截止11月30日，實現供氣6583萬立方米，累計完成全年計劃指標90.18%，在接下來地12月份，部門將不折不扣地克服各種困難，同相關部門一道，為7300萬立方米指標做最后的努力。

三、短兵缺糧，齊心協力，全面完成各項生產經營目標。

（一）抓住華巖新城發展機遇，工程安裝完成量達到歷史最好水平，為公司明年能成功步入集團“三類公司”打下了堅實的基礎。

工程安裝完成情況：民用安裝26039戶，工商業、集體客戶安裝59戶,遷改或增量18戶；PE管完成安裝35.6公里，鋼管完成安裝121.5千米（戶內管）；調壓器安裝277臺，調壓柜安裝6臺；完成各種型號樁頭539個。截止11月30日，民安華福公租房19746戶全部安裝完工，中梁云峰1059戶于5月份全部安裝完畢，圓滿地保證了兩項政府工程進度。

特別是金科五期民用燃氣安裝工程得到集團高度評價和認可，組織各分子公司一把手到現場對工程管理、工程質量控制進行了觀摩，在整個集團，是至高無上的榮譽。

（二）克服人員不足和燃氣專業化薄弱的現狀，設計取得可喜成績。2012年共完成民用小區設計12458戶，工、商、集65戶，民用零星戶136戶，較2011年全年民用小區9341戶，工、商、集49戶同比增長了33%、32%。

（三）變被動為主動，及時消除安全隱患，確保了管網運營安全。

1、全年共搶險60次，其中自然銹蝕29次，第三方破壞31次（上報集團26次）。

2、井座更換：輕型35個，重型28個。

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3、鋼閥門整改26個，其中取消12個，更換成PE閥14個。

4、警示標志鋪設或更換共計339個。

5、管線巡查完成情況：中壓管線11190.5公里，低壓管線4769公里。

6、絕緣層破損處理58處，裸露管處理21處。

7、違章占壓處理26處。

（四）忙而不亂，穩步推進，確保順利完成集團下達的2012年各項生產經營指標。

1、技措按錯項目

1．1氣柜防腐工程已經完成了上、中、下塔防腐工作，管道防腐工作已接近尾聲，目前正在實施氣柜平臺銹蝕鋼結構更換工作。

1.2歌礦等三個隱患工程進展順利，力爭12月20日前完成。1.3埋地管網探測已經完成約100公里，鋼制埋地管絕緣層破損檢測已經完成10公里，12月一舉拿下155公里目標（埋地管探測120公里，絕緣層破損檢測55公里）。

1.4按照集團設備、設施普查要求，圓滿地完成了此項工作。11月底迎接了集團考核。

1.5儲配站加壓機冷卻水循環供給系統改造未進行，主要是因集團西彭直徑426天然氣管線明年建成并通氣，公司戰略將隨之而調整。

四、增效率，降低運營成本，技術創新推陳出新。2012年大膽使用新技術和成熟技術。

（一）燃氣表后采用PE襯塑管，停止使用鋁塑復合管。

（二）金科五期等高層開始試用涂塑管。

（三）和泓四季、金科五期、朝陽村還建房等民用燃氣工程開始 試用遠程智能表。

（四）埋地PE管失蹤線，中壓用紅色，低壓用藍色。失蹤線在 重慶

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每個警示標示、每個地面樁以及調壓設施中低壓管進行了引出。

（五）在建工程開始引入工程竣工測繪。

五、夯基礎，制度建設促升管理

（一）繼續推進制度建設：配合綜合辦公室，完成了《崗位職責修編》、《考核細則》；繼續對《外包單位管理辦法》、《外包安裝工程管理辦法》、《外委單位考評辦法》等制度修編和完善。

（二）繼續完善技術規范制度建設：對工程竣工資料進行修編，制定了《戶內民用氣竣工資料》、《戶外民用氣竣工資料》、《零星工程竣工資料》三個版本；編寫了《工程質量考評標準》、《戶內安裝質量考評細則》、《戶外安裝質量考評細則》、《外委單位考核評分表》以及現場質量管控的一些表格等。

（三）工程管理日趨規范。出臺外委施工單位資質、合同管理、工程驗收制作一系列格式化樣表，推進工程實施過程中的規范化、標準化、模塊化。

六、工作中的不足。

（一）執行力不強，工作中有拖拉現象，造成部分工作被動。

（二）管理水平不夠，缺乏管理技巧，需全面提升管理能力。

（三）部門部分管理者有充當“老好人”現象，績效考核不逗硬，造成團隊工作積極性不高，阻礙了工作開展。

（四）專業知識達不到工作需求，但部分員工學習主動性不強。絕大部分員工綜合能力較差。

（五）管理人員中存在“大老爺”現象和官僚主義作風，與基層脫節。

（六）部分員工還未轉變客戶服務管理意識或服務質量不到位，對外影響了公司形象。

（七）培訓工作有松懈，培訓計劃未完成。

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七、2013年工作計劃

（一）加強部門執行力，加大管控手段，提升管理水平，多培養一些專業化人才和復合型人才。

（二）完善工程質量管理體系，抓好源頭質量關。

（三）加強外委施工單位管理，對其考評嚴格逗硬，嚴把工程建設質量關。

（四）配合地產集團，盡早完成公租房燃氣設施移交工作。

（五）抓提前，爭主動，極早完成集團2013年生產經營計劃目標。

（六）按集團要求，繼續開展管網普查工作。

（七）主動出擊，積極開展燃氣泄露檢查、隱患整治、加強燃氣搶險應急管理。

（八）設備管理上新的臺階。

生產技術部

2012年12月5日

第五篇：運營部2月份工作總結

運營部二月份工作總結及三月份工作安排

時間過得真快，轉眼進入3月份，下面是我運營部對2月份的工作做簡要的匯報。完成公司賦予的各項工作任務、及相關工作，回顧2月份的工作有成績也有不足。針對存在的不足，在3月份的工作中，我們會找出工作中存在的的缺點與不足，對工作進行全面的改進，尋找最佳的工作方法，發揚愛崗敬業精神，團結互助，爭取在以后的工作中取得更好的工作業績。

一、工作總結：

1.制定運營部崗位職責及任務。

2.針對xx房地產市場的調研。

3.編寫xx房地產市場調研報告。

4.對xx房地產運營經銷商初步的接觸。

存在不足：

1.在調查過程中不夠全面。

2.在挑選經銷商時，視野不開闊。

二、3月份工作計劃：

1.xx別墅區市場調查。

2.xx附近區域優秀別墅區的調查。

3.加大力度挑選房地產經銷商，以xx，xx經銷商為主。

4.編寫項目報告。

運營部

2013.03.08