第一篇：投資運營部工作總結

工作總結及計劃投資運營部

投資運營部工作總結及計劃

投資運營部負責為集團選取符合國家產業政策、具有良好發展前景的新產業、新項目、新企業，并對集團公司總部直接投資的項目進行投資管理，以及相關經營活動的運營管理。2010年在集團領導的支持下，在集團相關部門的密切配合下，我們主要做了以下工作：

1.收集各類信息，尋找有投資價值的項目（包括重組、兼并和收購等項目）。2010年1-10月，總計為集團推薦了40多個有價值的投資項目。這些項目涵蓋了節能環保、新一代信息技術、生物、高端裝備制造、新能源、新材料和新能源汽車等國家戰略性新興產業，同時也有醫藥化工、煤炭礦產、地產金融等極具投資價值的傳統行業。

2.組織對擬投資項目進行調研、論證，評估企業或項目的市場價值，提出投資企業或項目的可行性報告。對于已立項的十多個投資項目，投資運營部利用各種渠道進行了廣泛收集企業資料、了解產業政策，組織人員進行財務、法律的盡職調查，全面評估企業的投資價值和投資風險。

3.投資企業或項目的投資方案設計，包括投融資方式、投融資規模、投融資結構及相關成本和風險的預測等。根據集團的整體戰略發展思路以及擬投資項目的自身特點，投資運營部已對擬投資的2個項目進行了投資方案的設計。

4.投資企業或項目的立項、報建、報告等工作，并按集團公司決策，工作總結及計劃投資運營部 以相關主體的名義組織投資。到目前為止，已對相關項目累計投資數千萬元。

5.對集團公司投資形成的資產（以下簡稱所管理資產）進行交割和管理。包括資產負債、損益、現金流量等財務狀況；市場開發、生產管理等經營狀況；組織結構、人才隊伍、勞動生產率等管理狀況。對于收購的企業進行資產交割，并在過渡期進行資產和人員的管理。

6.完成集團公司領導交辦的其它工作。包括集團領導安排的產業調研工作，相關投資報告的撰寫等。

2011年，投資運營部的基本思路是：開拓創新、銳意進取。我們將在今年的工作基礎上，重點做好以下工作：

1.繼續尋找合適的投資項目；

2.對立項的投資項目撰寫投資分析報告；

3.對決定收購的企業進行盡職調查；

4.對簽訂了投資協議的股權并購項目，實施并購和交割；

5.對已投資的企業進行資產管理；

6.選擇適合集團特點的短期投資產品；

7.發起設立產業發展基金。

投資運營部

二0一0年十月十四日

第二篇：投資運營部管理制度

**集團投資運營管理制度

投資運營部作為集團公司的高效理財管理部門，工作重點在于防范公司金融投資風險，維護公司的合法權益，確保公司重大投資經營決策的正確性、可行性和有效性。通過對公司資金進行高效的資本運作，使公司的資本在保值的基礎上不斷增值，同時在公司戰略規劃指導的基礎上，著力打造高起點、高標準的投資項目，使公司的效益能夠得到穩步快速的提升，為公司的長足發展不斷積累可持續性的資本收益，使社會效益和公司效益最大化。

第一章 總 則

第一條 為加強投資項目管理，提高投資效益，維護公司的合法權益，規范公司的投資和資金使用行為，保證投資安全，防范投資風險，根據《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國合同法》、和《公司章程》，并結合本集團公司的具體情況，特制定本制度。

第二條 投資行為應符合公司的發展計劃和發展戰略，通過對內、對外投資提高經濟效益。

第三條 本制度所稱投資分為對外投資和對內投資兩部分，對內對外投資合稱“投資項目”。“對內投資”主要是指公司為擴大現有的銷售規模，或技改擴建、固定資產投資，利用自有資金或借款追加流動資金等投資活動。

“對外投資”主要指公司以現金、實物資產、無形資產等公司可支配的資源，通過合作、聯營、兼并或購買股權債券（包括收購出售資產）等方式向其他企業進行的為獲取長期效益的投資活動。對外投資按投資期限分為金融類投資和非金融類投資。金融類投資包括購買股票、證券投資基金、期貨、企業債券、金融債券及特種債券等；對外非金融類投資主要指股權投資、項目合作投資（包括資產抵押、借款、擔保）等。

第四條 本制度涉及關聯交易的，遵照國家法律、法規和規范性文件的規定，結合公司《章程》和有關關聯交易決策規定按分級審批權限執行。

第五條 本制度涉及募集資金的，遵照國家法律、法規和規范性文件的規定，結合公司《章程》和《募集資金管理制度》按分級審批權限執行。

第二章 投資原則

第六條 公司投資應符合公司投則決策程序和管理制度，公司投資規模應與公司資產經營規模、資產負債水平和實際籌資能力相適應和相匹配。

第七條 對外投資項目應由集團公司負責，除經董事長批準外，各分公司原則上不允許進行對外投資。

第八條 公司投資運營部的職責和義務：根據公司的決策，負責項目從考察、投資、管理、直到投資退出實行一體化運行。在公司未正式通過信息披露渠道披露該投資項目信息前，公司投資運營部負有對該項目信息保密的責任義務。

第三章 投資項目管理組織機構

第九條 公司董事長是公司的最高投資決策人，決定公司的投資計劃。董事長擁有投資決策權；根據董事長的授權，總經理擁有授權范圍內的投資決策權。

第十條 公司董事長會負責對公司長期發展戰略和重大投資決策及影響公司發展的重大事項進行研究和提出建議。

第十一條 公司董事長批準的重大投資項目由公司經營副總經理負責按期組織實施。

第十二條 公司投資運營部是從事項目投資與管理的職能部門，負責項目管理的一切事務，并負責與項目管理有關的一切事務的協調工作，包括：投資項目的初評、立項、實施監督和后評價。

第十三條 公司財務部是公司投資的財務管理和資金保障部門，負責審核公司投資計劃和投資預算，對投資項目進行資金籌措、會計核算和財務管理，并對投資項目的財務情況和預決算管理情況進行檢查和監督。

第十四條 公司其他職能部門或公司指定的專門工作機構按其職能參與、協助和支持公司的投資工作。

第十五條 公司投資的項目相關法律文本及項目合法性審核，由公司行政人事部負責，對合作意向書、投資協議、合同及章程進行法律主審，并按公司要求提供法律審核意見。

第四章 投資項目管理決策權限

第十六條 公司計劃外的對內日常維修改造、改擴建項目等固定資產投資額單項金額1000萬元（含1000萬元）以內的由公司總經理例會決定后，由總經理審核批準實施。其他對外投資，單個項目投資額或多項累計投資占公司最近一期經審計的凈資產的25%（含25％）以內的，由公司董事長審議決定。公司的投資決策實行逐級審批制度。公司的投資項目應納入投資計劃。公司的投資計劃由經營副總經理提出交董事長審議通過后批準；公司的投資計劃的實施方案由經營副總經理提出交董事長審議批準。

第十七條 凡公司的投資項目涉及并構成關聯交易的，決策程序、審批權限依照《公司章程》以及相關規章制度執行。

第五章 投資項目管理決策程序

第十八條 投資決策程序分為項目初評、評審、立項、評估論證和決策六個步驟進行。

第十九條 投資項目初評：

1、通過政府部門的推薦、企業自薦和公司主動尋找獲得的項目信息，公司投資運營部應認真做好投資項目登記工作，立即組織對信息進行了解，掌握有關信息資料上報分管領導。

2、公司投資運營部門編制投資項目建議書或可行性研究報告草案提交公司經營副總審核。同時，投資運營部長應在投資項目建議書或可行性報告草案上簽署個人意見。

3、對符合公司發展計劃的項目，經公司領導批準成立項目組對項目進行充分的初步考察，對于初步考察合格的項目，由項目負責人提出立項，編寫項目可行性研究報告或項目建議書。對經過深入考察后滿意的項目，由項目負責人組織項目組成員按規范編寫投資建議書或可行性報告作，必要時，聘請具有資質的咨詢機構編制項目可行性研究報告作為公司投資的重要依據。

第二十條 項目評審：

公司經營副總經理組織相關職能部門對項目進行篩選并對提交的項目建議書或可行性研究報告進行內部評審，相關職能部門在評審時從各自分管的范圍內認真評估，作出內部評審意見，投資運營部根據內部評審意見完善項目建議書和可行性研究報告后再次提交公司董事長。

第二十一條 項目立項：

投資運營部負責提交項目建議書，項目評審意見、項目可行性研究報告和相關資料報公司審批立項，公司董事長按審批權限給與是否批準立項的意見。公司投資項目需報政府部門審批的，還應申請報批手續。

第二十二條 項目的評估論證

通過公司批準立項的投資項目，投資運營部負責組織成立項目組，推薦并由公司確定項目負責人，各職能部門根據項目內容需要派人參加；并制訂項目工作計劃及資金預算報公司審批。

公司董事長認為必要時，由公司聘請外部專家或中介機構協助進行，并在規定的期限內提出中性、客觀、無偏見、重證據的項目建議書和專家組論證意見。對重要項目，公司及收購股權等重大資本運作或重大資產收購等項目，公司投資部應聘請專家（第三方）出具專業評估意見和報告，呈報公司董事長，一旦通過，由公司投資管理部負責實施。第二十三條 項目的決策

公司投資運營部門向公司董事長提交可行性研究報告、專家論證意見、項目所需的財務審計報告和資產評估報告、草擬的全部項目法律文本，由董事長按照國家法律、法規和《公司章程》規定的審批權限和程序，決定項目的實施并審定簽署。

第二十四條 項目的實施、管理

項目進入實施階段時要嚴格按項目進度與計劃投資，項目實施的具體過程由公司投資運營部負責，投資項目的工作開展依托于投資運營部并由投資運營部對工作進行溝通協調，并由公司財務部協同投資運營部解決投資過程中出現的有關法律和財務等方面的問題。

第二十五條 公司投資運營部對受資企業進行跟蹤管理、監督，隨時掌握情況，處理問題，每個季度應對受資企業的行業市場，經營情況進行分析并寫出報告，報公司董事長同時做好備案工作。受資企業應定期向公司報送各類報表（月報、季報、中報、年報），公司投資運營部負責進行審查，并配合公司財務人員對受資企業的財務報表進行認真分析，寫出財務分析報告上報公司備案。

第二十六條 根據董事長的意見，投資運營部負責辦理被投資公司的清算工作，債權債務處理協調，股權轉讓等事務。

第六章 投資項目監控管理

第二十七條 公司必須建立風險管理和控制，由公司財務部、投資運營部聯合對投資項目進行全過程監控，嚴格落實責任追究制度，充分利用受資企業董事會、監事會行使對受資企業的管理權和控制權，對項目實施中出現的重大問題應及時上報公司，并根據公司安排，采取有效措施予以化解。

第二十八條 項目監控部門建立項目管理制度，對投資項目資金應用、項目進度、項目工程質量等進行檢查監督，投資運營部門在項目實施過程中全程跟蹤并在項目完成后三年內持續進行效益核算或投資效果評估；財務部應適時跟蹤項目進展情況，對資金使用進行檢查和監督，同時對投資項目的合法合規性、內控制度呵呵項目決算進行監督審計。

第二十九條 受資企業如有違反經濟合同、企業章程的行為，致使公司的合法權益受到損害時，項目經理應及時向公司董事長及項目監控部門匯報，情況緊急時，可根據合同的有關條款以及公司的授權及時向企業領導層指出并予以糾正，事后向公司及項目監控部門寫出書面報告并備案。

第三十條 嚴格對受資企業的預算管理，反復及時評估企業的經營狀況和潛力，一旦發現受資企業改變發展方向或已失去發展潛力時，投資管理部門及項目監控部門應及時上報集團采取措施直至中止投資。以避免風險擴大。

第七章 投資項目合同及檔案管理

第三十一條 投資項目合同實行統一管理，統一審批，投資合同必須規范格式，項目資料按檔案管理的相關規定執行，在項目結束后將全部項目資料進行分類整理，匯總后提交公司一式三份，一份公司檔案室存檔，一份送交公司財務部，一份由投資運營部項目經理保管。第三十二條 公司派人員參與合同的談判、制定，保證合同的合法性、完整性，并負責其內容的落實和糾紛處理，合同管理人員應建立管理檔案，妥善保管、監督、審查其合法、完整、保守機密。

第三十三條 項目投資合同必須經顧問律師審查，由法人代表或被委托人簽字并加蓋公章后生效。

第三十四條 對合同糾紛的處理，應本著“先協商后訴訟或仲裁”的原則，重大合同糾紛應經董事長決策后方可處理。

第三十五條 公司投資運營部應指定專人做好每個投資項目所有資料的管理，投資項目臺帳由項目經理負責，同時對經手項目資料要妥善保管，注意防盜防火。

第三十六條 項目經辦人員或檔案保管人員辭職，易崗時，須辦理交接手續，由部門經理監督，手續完成后方可離崗。

第三十七條 投資項目檔案原則上要永久保存，若需處理或銷毀檔案，應報公司領導批準，由專門人員實施處理與銷毀。

第八章 附 則

第三十八條 本制度自集團公司總董事長批準，簽發之日起公布、實施。以往有關規定與本制度不一致的，以本制度為準。

第三十九條 本制度由集團公司投資運營部負責解釋，并由其組織、監督執行。

第三篇：運營部工作總結

運營部工作總結

營運部作為一個綜合職能部門,對公司經營管理的全過程進行計劃執行和控制。以下是出國留學網的小編為大家精心整理的“運營部工作總結”三篇，供大家閱讀!希望能夠幫助到大家!運營部工作總結【一】

一、展示中心和員工餐廳的招商工作

1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協商洽談，東升公司相關經營和技術人員來我項目多次進行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經提交員工餐廳經營方案，目前雙方已經基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。

2、餐飲企業：積極推進園區餐飲業態引進，對北京較為知名的餐飲企業進行了進行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業進行聯系溝通。在園區初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進行合作，在園區交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務。展示中心餐飲的整體規劃和設計建議方案;

3、泳池和健身項目：走訪北安河環保局療養基地實地考察，與會所負責人進行多次商洽，了解泳池等的經營思路和方案，尋求委托經營方案，建立了良好關系，一旦需要，可以借助其資源和管理經驗啟動展示中心的游泳項目。

4、為展示中心整體運營尋找經營方。經多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。經過多輪洽談，頤泉山莊已經向我公司提交了展示中心進行整體經營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。

5、小劇場，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下，繼續保持了與戲逍堂聯系和接觸，一旦園區條件成熟，即可啟動合作談判;園區初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足于園區配套，以功能實用為主，立足于服務本園和周邊。待周邊成熟后，該商業配套可整體轉型，提升檔次和品質，追求商業效益，進而完成商業使命的轉換。

二、客戶的拜訪、接待洽談和調研工作

1、與海淀投促局、產業規劃處、企業發展處、北部辦等相關政府部門積極聯系、緊密配合，參加海淀區政府組織的各項活動;

2、接待北京市經信委相關領導、301醫院領導、海淀區林撫生區長、楊志強副區長、產業規劃處、投資促進局等相關領導來園區考察

3、赴上海參加中國產業地產高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業園、中關村生物醫藥園、環保園、東升科技園就科技園區的建設和招商進行深入考察;拜訪北京生物技術和新醫藥產業促進中心張澤工副主任、中關村發展集團張嚴部長，并與中關村軟件園招商人員座談，借鑒園區招商和運營管理經驗。

4、與百匯醫療進行洽談合作事宜，并根據公司的要求為其收集整理了集團和項目相關資料，以用于其項目評估。

5、為海淀科委、北部辦公室、高企協、百匯醫療等準備園區宣傳介紹文件資料，根據最新情況不斷對園區講解PPT進行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎上制作了園區初期的宣傳彩頁。

6、調研新材料創業大廈、永豐科技園、聯東U谷等項目了解同類產品相關信息。

三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

1、投促局引薦的企業 接待健能隆醫藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫藥、賽爾網絡等多家醫藥和高科技企業。

2、高新技術企業協會 組織落實與中關村高新技術企業協會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業發送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業前來我園區實地考察。

3、科技中介協會 與科技中介協會進行多輪洽談，雙方達成簽訂戰略合作的協議共識，并將在招商和園區服務上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構進行園區宣傳，一方面在園區交付后，將為入駐企業提供專業化的注冊登記、法律、稅務、投融資等多項增值服務。

4、北京浙江商會等知名商會 與北京浙江商會積極聯系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區宣傳推廣。

5、中國國際住宅產業博覽會 組織在中國國際住宅產業博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關村翠湖科技園云中心標準展位，在展會上積極推薦園區產品，擴大影響。

四、運營服務方面

1、物業管理方面 與中經物業公司聯系洽談，組織中景物業公司人員對測算物業收費標準、簽訂前期物業合同和物業管理規約等;安排青宇評估，按時完成物業評估報告的出具。

2、配合園區基金化工作 提供園區規劃前景資料、租金收益預測、并對基金成本收益情況進行反復測算和研討。

五、起草向政府部門提交的相關文件文件

草擬關于溫泉鎮工業用地項目建設和招商工作的請示;根據楊志強副區長考察的精神，草擬中關村溫泉科技園命名申請稿;赴海淀投促局參加園區招商研討會，根據會議精神草擬溫泉工業用地項目產業定位和招商工作要求的請示等。運營部工作總結【二】本人自5月加入公司，轉眼已經1月有余，現在就到公司來所做的一些工作匯報如下：

一、個人定位與運營部職責： 到公司后不久，在對大美網初步了解后，針對發現的問題，提出了運營部的工作目標“以優勢物流配送、網絡資源及現代化倉儲服務，為商家提供一站式方案，打造物流、信息、資金流合一的全程服務，建立與現代商業企業相匹配的組織架構，建立現代商業企業相匹配的考核體系、建立現代商業企業相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業績為導向，以經營數據說話”的人員評價體系，在接下來的工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據運營部的相關職責開展工作，具體如下： 運營目標管理

1、目標與績效考評管理

結合公司現狀，為了擬定了招商及銷售目標考核方案，經與公司領導討論及各部門負責人溝通，組織了公司方案執行可行性的討論，日后根據董事長要求，將拿出更加細化的考核方案，近期組織相關人員討論。

2、周期性經營分析

為更全面的獲取各版塊信息，完善了各板塊業績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向運營部與公司領導提交了相關的分析報告和報表;經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對公司工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。經過篩選及審核資質，目前招商層面在談公司有23家，有17家有相關合作意向。

3、整改調整網站，優化網站結構對大美進行了布局改造、增加了相關品類，梳理相關商品，增加了日用百貨板塊。、人員管理及人員架構

通過對公司原有人員架構及人員數量與其他網站對比，統一了我部門管理架構及管理人員配備，將所需人員報備給人事部，配合人事部門招聘相關人員，完成人員配置。、標準化、信息化建設

信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。到公司后，運營部在保證現有系統正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。改進大美網的板塊格式，與各部門領導會商，在將來爭取實現部門無紙化辦公，相關工作進行改進，簡化流程，提升效率。

二、工作中的不足及失誤

因本人自身原因，在這這個月的工作中，在運營部的崗位工作上，沒有為公司運營工作得到有效提升，離董事長的期望值相差甚遠，承擔主要管理責任。

三、對公司的幾點建議：

作為公司的一員，公司的成長、經營的好壞都直接影響著我們每一個員工的利益，公司發展到一定的規模就不再是一個人的企業。隨著企業的發展，公司以后聘請人員也會逐漸增多，為了吸引

1、希望董事長能建立一套定期與各負責人的正常定期溝通機制，并堅持下去。這樣便于直接了解各負責人的目前正在所做的工作，工作狀態如何，避免因溝通不暢，導致相互工作的不了解，影響相關決策。

2、任何企業都想做一個百年企業，我們企業也不例外。企業發展的核心是高級管理人員，但高級管理人員一般都是自身培養，了解企業的實際情況，并不斷的成長、歷練起來的。成長和歷練的代價是允許和鼓勵他們敢創敢做，不違反原則問題的情況下，允許犯錯誤。我們企業現在第三季度工作計劃安排如下：

1、配合人事進行相關崗位人員的招募工作，以完善自身部門人員配置;

2、審核供應商資質，細化招商政策，達成有效招商目標;

3、建立健全自身部門體系建設，實施部門考核方案，并報備公司領導;

4、進行網站推廣，媒體全覆蓋，打造大美品牌;

5、根據實際情況，對大美網繼續進行改造，以實現客戶購物的便捷化服務，提升客戶體驗;

6、對我部門相關人員進行定期培訓，提高自身素質;

7、建立物流體系，通過自身及第三方物流平臺合作，實現“半日達、次日達”等目標;

8、完善商品架構，細化商品價格，分析利潤占比，實現我司收益最大化。

運營部工作總結【三】光陰如梭，一年的工作轉瞬間又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

一、銷售方面：

在xx年x月x日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業，打破了我陽光時代廣場在百貨行業 “一枝獨秀”的格局，對此，公司領導組織各部認真分析了雙方的優勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20xx年x月到4月五部銷售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部銷售比xx年同期下降92%。為了實現xx年的銷售目標，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規范、檢查和處理，結合合同約定一年進行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20xx元的通報處理，還特別嚴格規范了與天百重復品牌的調貨要求，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來提升服務質量，將例行檢查內容制表作為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后進行分析、講評和指導。

為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進行了裝修調整：首先調整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區和兒童其他區8個專柜調整，毛衫區3個品牌撤柜。阿迪生活進駐分為兩步，4月x日拆除商場原辦公區，同時與原商場辦公區相連的專柜向前移動1.2米，在4月x日晚童裝區和兒童其他區調整到位同時阿迪生活進場裝修，該品牌經銷商與商場約定在4月x日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月x日進場裝修同時毛衫區撤柜，該柜裝修進度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，托運部把天百ONLY和VM和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進行了積極的查找，使得專柜在4月x日順利開柜。其次是運動品牌樂途9月x日進場裝修同時安踏撤柜，9月x日順利開柜，裝修比較順利，通過調整補充了五樓的品牌結構，豐富了品牌的風格。

二、管理方面：、部門管理：

20xx年部門的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在xx年x月組成的，通過不斷的磨合，我認為現在我部門的優勢是：

1、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;

2、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;

3、團隊年齡是青年和中年的結合，工作中的思想和方法可以互相取長補短，4、團隊始終保持積極認真的工作態度，5、團隊有共同的工作目標，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門工作中的的不足：

1、在執行公司制度的同時，工作思路還不夠創新;

2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;

3、管理經驗還不夠成熟;通過今年的努力，讓我們看到了成績也發現了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們仍然保持積極認真的學習態度，我們相信來年一定實現這一工作目標。、供應商管理：

主要體現在溝通和談判方面，首先本的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動內容的溝通比較順利，活動的費用承擔和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結到事前的準備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬、供應商話術應對方法和管理人員的心態如何調整，通過大家的努力商場統一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明，準備充分了，的確能達成良好的談判結果，通過和供應商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發揮品牌經理的協調作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!其次是包括貨品、銷售、導購問題的溝通，首先是結合每次的貨品檢查結果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結構及時和供應商分析解決，為了得到供應商的重視并有效解決問題，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應商發送銷售溝通函，主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行說明，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應商的認可，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。

通過和供應商的溝通，發現目前一個商戶經營多個品牌的，他缺的是專業的營運和管理團隊，對導購的專業培訓只能依賴品牌公司，雖然供應商已經意識到了不利因素的存在，但是，在沒出現嚴重問題的情況下，并不會拿出力度進行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應商的質量，提升供應商的管理能力，成為我們下一步的工作目標。、導購管理：

1、導購的思想教育和培訓方面：、在晨會中給導購講寓言故事，來引導導購正確的思想觀念和積極的心態;、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;、學習視頻《銷售我教你》和《做最棒的導購》，主要內容是導購應當具備的心態和技巧;、總結每周臨柜中關于導購目測、介紹、搭配、成交中的細節和話術問題，對指出問題同時告知正確的方法;、總結每周例行檢查中文本、票據、形象、陳列、回訪、的問題和改進的方法;、培訓學習流行趨勢、面料和風格;、培訓《導購員手冊》制度和銷售話術包括：面料知識、洗滌保養方法、顧客異議處理方法;、學習新入駐品牌文化和各部的LOGO標識、樓層和風格;、導購技能競賽和趣味活動競賽存在問題和暴露出的不良心態的點評;今年導購的流失率占45%，流失的重點區域是運動區和時尚休閑區，導購的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結婚及帶孩子或者就是不想干了，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責，不斷教帶導購的銷售技能和專業知識，這使得導購的質量提升非常緩慢，為了更有效的發現問題和解決問題，營運部將各項例行檢查內容進行細化為每一周每一天，通過每天的檢查能夠有效的發現導購存在銷售技能方面存在的問題和不足，通過對導購的違紀處理和與她進行一對一溝通指導外，下周仍然會再次進行檢查。當然，我們會明確：處罰不是目的，最重要的是需要導購掌握銷售技能。我認為在目前商場競爭如此激烈的情況下，除了商場的硬件設施，其他最具有競爭力的就是導購員，她們在銷售過程中有著不可替代的作用，它代表著商場的外在形象，更是加速著銷售的過程，目前同類產品繁多，顧客到底買誰家的產品，在很大程度上取決于導購員的言談舉止和服務水平，優秀導購的專業和綜合素質都比較高，包括商品知識、語言表達能力、一定的推銷技巧、高品質的服務意識等。優秀的導購員是管理教育培訓出來的，公司得具備相應的管理培訓制度和環境，管理上嚴格要求、與績效掛鉤、給導購員一定的榮譽感、定期進行專業技能培訓等等，總之公司管理水平越高，導購員的水平也隨之變高。從目前實際情況來看，我們是處罰多于獎勵，xx年五部導購違紀處罰金額是14867元，人均172元，因專柜違紀超標或獎金不足十元被取消的獎金有3890元。對專柜/導購的挑戰獎勵和促銷日獎勵和技能競賽獎勵金額大約為：6515元，人均76元，有時在晨會中導購回答問題正確時給她獎勵一顆糖，她們都會非常興奮，尤其是面對抗壓力弱、自尊心強的90后導購，可見導購是非常希望得到認可和鼓勵的!導購作為產品銷售中重要的一環，越來越引起人們的重視，但是從招聘人、培育人到用人、管人這幾個流程，任何一個環節工作做不好，我們就不可能有優秀的導購員，當公司不景氣管理混亂的話，好的導購員還會轉投到競爭對手那里。因此，好的導購員，不光是員工本身努力就可以的，更是公司決策管理層所創造的與時俱進的管理制度與環境起相當大的作用。、店長管理：

今年有兩名比較優秀的導購從商場辭職后到專賣店從事店長工作，在堅持了半年后都辭職離開了專賣店，主要原因是：無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了 良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協助店長開展各項管理和培訓工作，目前五部店長的留存率是：77%。

目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導提升導購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業也比較有限，想對導購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導購的支持理解和擁護，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優秀和工作責任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：、要求店長履行店長工作職責，做好專柜導購、貨品的管理和監督;、堅持因導購例行檢查不合格對店長進行連帶責任處理，提升了店長的管理力度;、工作中與導購了解店長在專柜管理中的執行力和管理能力;、利用店長會議指出店長工作中的問題和不良心態，并指導管理辦法;、現場管理：

截至20xx年x月五部共用導購86人，共處理違紀1356起，14867元，人均173元，人均A類17起，在現場管理中要雙管齊下：不但要加強導購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢查重點突出問題是：庫存尺碼、一口報價，主要原因是：首先是導購對學習的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理，其次是不會合理安排自己的學習時間，每天總是忙的沒時間學習，最后是學習不能堅持總是臨陣磨槍應付檢查，我們在晨會中分析了檢查的目的，分享了其他專柜好的學習方法，要求店長加強監督的同時管理人員也堅持檢查標準，通過多方努力來提升導購的銷售能力。

日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導購年齡偏低，做過了解早晨會有70%的導購不吃早飯，對自己受到的違紀處理會自責會下決心改善，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題，普遍存在的問題是：自律性不足、責任心意識不強、韌性有待提升，我認為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點還是加強導購的思想教育，用生活中的一個人、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優秀源于責任，無論是面對自己還是面對別人。、貨品管理：

在新合同期公司重新完善了供應商貨品和貨量的要求，明確了每年4次對專柜進行貨品貨量的檢查，對不合格專柜給予處理比較有效的解決了專柜的貨品問題，其次，為了讓此項工作得到專柜店長導購的重視和配合，讓他們充分認識到專柜貨量是否充足和她們有直接的利害關系，目的是為了讓大家齊心協力地管理好專柜的貨品，實現有效庫存最大化。現在場外有專賣店的店長每周進行一次補貨或每月去專賣店一到兩次給陽光店補充和調整貨品，保證了陽光店的貨品優于專賣店，再有如果烏市大倉已經到貨但是供應商又借口不提貨的情況，品牌經理會及時向我們反饋，雙方共同商量對策，在不暴露目的的情況下，給供應商施加壓力，讓其匯款提貨，既解決了商場的貨品需求又解決了品牌公司的壓力，可以看出在解決專柜的貨品問題方面店長和品牌經理也充分發揮了重要的作用。但是目前對貨品影響最大的是：

1、資金的管理和貨品的不良周轉：比如一個商戶經營多個品牌的或者是銷售業績差的專柜;

2、計劃外開店：專柜為了解決貨品需求，從其他各店調配貨品，只能抽調其他店庫存多的商品，恰恰是一些慢銷品;

3、代理公司限訂貨量;

4、在貨品的結構方面還存在不足：運動區上裝和下裝比例失衡，其他新開的專柜還在逐漸摸索伊犁的消費市場正在不斷地調整專柜的貨品;對以上的問題我們要結合實際情況進行分析解決，建議供應商要合理安排到貨期限，前后銜接，疏密有度，要結合自己的貨品實際情況進行主推的主題活動，促進良性的貨品流轉，要有詳細及時的貨品分析，通過分析可以讓我們及時改進和調整策略，最終達成我們的目標。

為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。它包括4個含義：

1、管理是為了實現組織未來目標的活動；

2、管理的工作本質是協調；

3、管理工作存在于組織中；

4、管理工作的重點是對人進行管理。管理就是制定，執行，檢查和改進。制定就是制定計劃；執行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執行的過程或結果與計劃進行對比，總結出經驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結出的經驗，將經驗轉變為長效機制或新的規定;再次是針對檢查發現的問題進行糾正，制定糾正、預防措施。

總結一年的工作盡管有了些許的成績和進步，但一些方面仍存在不足，比如有創造性的思路還不多，個別工作還不夠完善，還有待在今后的工作中加以改進，在新的一年里能夠做的更加完美。小編精心推薦

工作總結ppt | 工作總結怎么寫結結尾 | 工作總結報告

工作總結開頭 | 工作總 |

第四篇：2011運營部工作總結

2011運營部工作總結

一、展示中心和員工餐廳的招商工作。

1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協商洽談，東升公司相關經營和技術人員來我項目多次進行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經提交員工餐廳經營方案，目前雙方已經基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。

2、餐飲企業：積極推進園區餐飲業態引進，對北京較為知名的餐飲企業進行了進行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業進行聯系溝通。在園區初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進行合作，在園區交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務。展示中心餐飲的整體規劃和設計建議方案；

3、泳池和健身項目：走訪北安河環保局療養基地實地考察，與會所負責人進行多次商洽，了解泳池等的經營思路和方案，尋求委托經營方案，建立了良好關系，一旦需要，可以借助其資源和管理經驗啟動展示中心的游泳項目。

4、為展示中心整體運營尋找經營方。經多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。經過多輪洽談，頤泉山莊已經向我公司提交了展示中心進行整體經營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。

5、小劇場，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下，繼續保持了與戲逍堂聯系和接觸，一旦園區條件成熟，即可啟動合作談判；

園區初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足于園區配套，以功能實用為主，立足于服務本園和周邊。待周邊成熟后，該商業配套可整體轉型，提升檔次和品質，追求商業效益，進而完成商業使命的轉換。

二、客戶的拜訪、接待洽談和調研工作。

1、與海淀投促局、產業規劃處、企業發展處、北部辦等相關政府部門積極聯系、緊密配合，參加海淀區政府組織的各項活動；

2、接待北京市經信委相關領導、301醫院領導、海淀區林撫生區長、楊志強副區長、產業規劃處、投資促進局等相關領導來園區考察

3、赴上海參加中國產業地產高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業園、中關村生物醫藥園、環保園、東升科技園就科技園區的建設和招商進行深入考察；拜訪北京生物技術和新醫藥產業促進中心張澤工副主任、中關村發展集團張嚴部長，并與中關村軟件園招商人員座談，借鑒園區招商和運營管理經驗。

4、與百匯醫療進行洽談合作事宜，并根據公司的要求為其收集整理了集團和項目相關資料，以用于其項目評估。

5、為海淀科委、北部辦公室、高企協、百匯醫療等準備園區宣傳介紹文件資料，根據最新情況不斷對園區講解PPT進行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎上制作了園區初期的宣傳彩頁。

6、調研新材料創業大廈、永豐科技園、聯東U谷等項目了解同類產品相關信息。

三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

1、投促局引薦的企業接待健能隆醫藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫藥、賽爾網絡等多家醫藥和高科技企業。

2、高新技術企業協會組織落實與中關村高新技術企業協會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業發送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業前來我園區實地考察。

3、科技中介協會與科技中介協會進行多輪洽談，雙方達成簽訂戰略合作的協議共識，并將在招商和園區服務上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構進行園區宣傳，一方面在園區交付后，將為入駐企業提供專業化的注冊登記、法律、稅務、投融資等多項增值服務。

4、北京浙江商會等知名商會與北京浙江商會積極聯系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區宣傳推廣。

5、中國國際住宅產業博覽會組織在中國國際住宅產業博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關村翠湖科技園云中心標準展位，在展會上積極推薦園區產品，擴大影響。

四、運營服務方面

1、物業管理方面與中經物業公司聯系洽談，組織中景物業公司人員對測算物業收費標準、簽訂前期物業合同和物業管理規約等；安排青宇評估，按時完成物業評估報告的出具。

2、配合園區基金化工作提供園區規劃前景資料、租金收益預測、并對基金成本收益情況進行反復測算和研討。

五、起草向政府部門提交的相關文件文件

草擬關于溫泉鎮工業用地項目建設和招商工作的請示；根據楊志強副區長考察的精神，草擬中關村溫泉科技園命名申請稿；赴海淀投促局參加園區招商研討會，根據會議精神草擬溫泉工業用地項目產業定位和招商工作要求的請示等。

2012年工作計劃

在目前房地產整體調控的大形勢，運營部計劃將積極開拓客戶資源，拓展銷售渠道作為未來工作重點，下一步將多方聯絡科技企業協會、商會、中介代理等相關機構，積極組織企業客戶來園區考察，促進和帶動園區銷售工作。

2012年的工作主要集中在以下幾個方面：

一、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

加強與北京市知名科技協會、在京各省商會（浙江、安徽、福建、河北、山西、內蒙、江蘇等）多家商會、中介代理機構等的聯系和合作，在盡可能的情況下尋求最為緊密型的合作，組織會員企業前來項目參觀考察；其次是參加協會和商會組織的各種宣傳活動，在會刊上刊登園區宣傳頁等，通過多種方式拓展外圍客戶渠道。

繼續做好投促局、產業規劃處、北部指揮平臺等政府部門的接待和聯絡工作、做好周邊園區（環保園、軟件園、生命科學園）的協調配合和資源共享工作。

二、前期的園區和展示中心各項業態的落實工作

抓緊聯絡東升博展餐飲公司，細化并落實與員工餐廳方案，確保在園區交付客戶進駐后，員工餐廳能夠正常有效運行，滿足入住企業員工就餐需要。同時落實展示中心二層包間的經營，在園區運行初期由員工餐廳經營方代為管理展示中心的包間經營工作。

落實展示中心一層商務中心的安排，提供打字、復印、傳真、酒店機票預訂等綜合服務，考慮到維護成本不高、業務量不大、且相關設備我公司都具備，前期進駐展示中心后，前期可由我人員（預計2人）自行運營解決。

超市：考慮開設小面積在50平米左右的小型超市，以滿足園區員工的基本生活需求，這一項實際已經包含在員工餐廳的規劃中了，統一安排在16號樓。

游泳、健身、洗?。河斡境剡\營成本較高，前期展開，成本壓力很大（救生員4人），如果需要，有療養基地的配合（對方要求收管理費，而不考慮自營），可以迅速啟動。

三、根據園區實際需要，充實運營團隊，確保園區運營和物業管理正常有序。

按照預設的組織框架，形成招商、綜合、物業三大子部門雛形。今年下半年將進入交房階段，協調組織安排物業相關工作人員的進入和統一指揮，確保物業管理工作正常有序。

與科技中介協會緊密合作，按照戰略合作協議的規定和入園企業的需要，在企業進駐后，適時引入，提供增值服務。

第五篇：投資運營部工作總結概要

投資運營部工作總結及計劃

投資運營部負責為集團選取符合國家產業政策、具有良好發展前景的新產業、新項目、新企業,并對集團公司總部直接投資的項目進行投資管理,以及相關經營活動的運營管理。2010年在集團領導的支持下,在集團相關部門的密切配合下,我們主要做了以下工作: 1.收集各類信息,尋找有投資價值的項目(包括重組、兼并和收購等項目。2010年1-10月,總計為集團推薦了40多個有價值的投資項目。這些項目涵蓋了節能環保、新一代信息技術、生物、高端裝備制造、新能源、新材料和新能源汽車等國家戰略性新興產業,同時也有醫藥化工、煤炭礦產、地產金融等極具投資價值的傳統行業。

2.組織對擬投資項目進行調研、論證,評估企業或項目的市場價值,提出投資企業或項目的可行性報告。對于已立項的十多個投資項目,投資運營部利用各種渠道進行了廣泛收集企業資料、了解產業政策,組織人員進行財務、法律的盡職調查,全面評估企業的投資價值和投資風險。

3.投資企業或項目的投資方案設計,包括投融資方式、投融資規模、投融資結構及相關成本和風險的預測等。根據集團的整體戰略發展思路以及擬投資項目的自身特點,投資運營部已對擬投資的2個項目進行了投資方案的設計。

4.投資企業或項目的立項、報建、報告等工作,并按集團公司決策, 以相關主體的名義組織投資。到目前為止,已對相關項目累計投資數千萬元。5.對集團公司投資形成的資產(以下簡稱所管理資產進行交割和管理。包括資產負債、損益、現金流量等財務狀況;市場開發、生產管理等經營狀況;組織結構、人才隊伍、勞動生產率等管理狀況。對于收購的企業進行資產交割,并在過渡期進行資產和人員的管理。

6.完成集團公司領導交辦的其它工作。包括集團領導安排的產業調研工作,相關投資報告的撰寫等。

2011年,投資運營部的基本思路是:開拓創新、銳意進取。我們將在今年的工作基礎上,重點做好以下工作: 1.繼續尋找合適的投資項目;2.對立項的投資項目撰寫投資分析報告;3.對決定收購的企業進行盡職調查;4.對簽訂了投資協議的股權并購項目,實施并購和交割;5.對已投資的企業進行資產管理;6.選擇適合集團特點的短期投資產品;7.發起設立產業發展基金。投資運營部

二0一0年十月十四日