第一篇：工商銀行企業文化案例

工商銀行企業文化案例--同心動力案例庫

有研究表明，作為企業靈魂的企業文化越來越成為現代企業核心競爭力的重要內容，是企業成長的關鍵。“工于至誠、行以致遠”，在改革發展的實踐中，工商銀行已經探索出了一條企業文化建設的成功之路。從工商銀行的發展歷程同樣也可以看出，之所以能成長為當今全球市值最大、盈利最多、客戶存款第一和品牌價值最高的商業銀行，很大程度也是在企業文化的凝聚、引領和激勵下，持續努力和穩健發展的結果。

走過26個春秋，自成立初期工商銀行提出了“求實創新、吃苦耐勞、顧全大局、團結奮進”的企業精神，激勵全行在創業初期勇于進取，艱苦奮斗，迅速奠定了國內市場的領先地位。在國家專業銀行時期，又提出了“經營效益高、資產質量高、自身信譽高”的“三高”觀念，有力地推動了向商業銀行轉變的進程。在啟動現代商業銀行綜合改革的階段，工商銀行積極倡導“效益、質量、發展、管理、創新”十字方針，激勵全行奮發圖強，逐步擺脫了經營困境。在股份制改革進程中，“團結一心、顧全大局、無私奉獻、嚴謹務實、勇于創新”的股改精神更是激勵工商銀行廣大干部員工成功完成了股改上市這一歷史使命，掀開了建設國際一流現代金融企業的嶄新一頁。

在傳承歷史的基礎上，按照“鞏固、深入、提高、創新”的企業文化建設思路，工商銀行積極主動地在培育企業精神、提煉先進理念、塑造品牌形象、提高員工素質等方面進行了深入探索，開展了有益實踐。圍繞各個階段中心工作任務和員工思想實際，工商銀行每年都推出一項形式新穎、主題鮮明的教育活動，例如近年來先后大力開展的“培育現代企業文化，提升核心競爭力”、“樹立現代金融服務理念，打造一流金融服務品牌”等一系列主題教育，有效地推動了各項業務的健康發展，增強了全行的凝聚力和戰斗力。針對新時期員工的思想特點，工商銀行還實施了“心靈綠色通道”工程，引導員工樹立陽光心態、培養健康心理，將壓力管理和情緒管理納入員工思想工作，同時不斷加強對困難員工的幫扶救助工作，營造了和諧健康的企業氛圍。

與此同時，工商銀行還十分注重發揮先進典型對企業文化建設的示范帶動作用，以文明單位創建活動為載體，大力培育積極向上的企業文化精神。截至目前，全行共有“全國文明單位”和“全國精神文明建設工作先進單位”95家，總行級“文明單位”和“精神文明建設工作先進單位”317家，創建成果名列金融系統之首。對于基層行在企業文化建設中形成的“旗艦文化”、“家園文化”等成果進行大力支持，為推進全行企業文化建設積累了豐富的經驗。

股改上市后，工商銀行進入了建設國際一流現代金融企業的新階段，新的形勢和任務目標都對企業文化建設提出了更高的要求，全面推進企業文化建設已經成為工商銀行的迫切需要。為此，工商銀行將培育和創建優秀的企業文化提上了重要議事日程，專門成立了“企業文化建設推進委員會”，調動全行各層面資源，對工商銀行的企業文化進行了全面評估和研究，并形成了系統的企業文化建設規劃。

今年6月，工商銀行與北京同心動力企業文化咨詢公司正式發布企業文化體系，并同時推出《中國工商銀行企業文化手冊》。此次發布的工商銀行企業文化體系主要包括使命、愿景、價值觀、基本理念和行為準則等內容。按照這一體系的指引，在新的歷史發展階段工商銀行將踐行“提供卓越金融服務”的使命，傾力服務客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會，秉承“工于至誠，行以致遠”的價值觀，把“經營、管理、創新、發展”作為企業的行為準則，將“道德、盡職、服務、執行、協作、學習”作為員工的行為準則，朝著建設“最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業”的愿景邁進。

作為企業文化的內核和精髓，工商銀行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩健、創新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝煉表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養的標準，體現出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾；“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創新超越的精神，昭示了力爭成為行業典范的自我定位。在核心價值理念的基礎上，工商銀行還提煉形成了包括“發展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。

工商銀行相關負責人表示，下一階段該行將全面推進富有自身特色、體現時代精神的企業文化建設進程，引導員工將價值理念內化于心，付諸于行，努力形成以新理念引領新發展的良好局面。

根據這一目標和任務，工商銀行將進一步制定完善企業文化建設的管理機制，把企業文化建設滲透到日常經營管理工作中，并充分發揮員工在企業文化建設中的主體作用，多種渠道大力促進企業文化的傳播、滲透，使全行員工形成共同的價值取向和行為規范。結合當前的工作實際，工商銀行還特別提出著力抓好全體員工“六種意識”的培育和提升。即：“客戶至上”的服務意識、“嚴謹規范”的合規意識、“銳意進取”的競爭意識、“協同高效”的團隊意識、“立新求變”的創新意識、“勤勉盡責”的執行意識。

企業文化貴在傳承，重在創新。在企業文化建設中，工商銀行將在保持已形成共識的價值取向和行為方式的基礎上，積極適應發展環境的變化及時進行調整，并通過精心培育和廣泛借鑒吸納，為工商銀行文化不斷注入新的體現時代精神和發展要求的內涵，使企業文化始終保持旺盛的生機與活力。同心動力企業管理顧問有限公司 工商銀行項目組

第二篇：工商銀行企業文化

使命：

提供卓越金融服務 ——服務客戶 ——回報股東 ——成就員工 ——奉獻社會 愿景：

建設最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業

價值觀：

工于至誠，行以致遠

——誠信、人本、穩健、創新、卓越 安徽人事考試網

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第三篇：工商銀行案例分析

中國工商銀行網絡銀行

一、公司簡介

中國工商銀行是目前中國最大的商業銀行，成立于1984年1月1日。2006年10月27日在上交所和香港交易所首次公開發行股票，融資高達219億美元。作為中國規模最大的商業銀行。中國工商銀行2009年2月１０日宣布，截至今年１月底，工行總資產已超過１０萬億元人民幣，成為國內首家總資產超過１０萬億元的企業。中國工商銀行消息，截至2011年10月份，該行手機銀行(短信)客戶數較去年同期增長151%，累計已經達到477.7萬戶。中國工商銀行自2000年2月推出網上銀行以來，以其系統的穩定和功能的強大，受到廣大客戶的青睞。

二、公司電子銀行業務

工商銀行網上銀

行業務

1、個人網上銀行

個人網上銀行是指通過互聯網，為工行個人客戶提供賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財、在線支付等金融服務的網上銀行渠道，品牌為“金融@家”。

個人網上銀行為您提供的全新網上銀行服務，包含了賬戶查詢、轉賬匯款、捐款、買賣基金、國債、黃金、外匯、理財產品、代理繳費等功能服務，能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務需求，并可為您提供高度安全、高度個性化的服務。

1）適用對象

凡在工行開立本地工銀財富卡、理財金賬戶、工銀靈通卡、牡丹信用卡、活期存折等賬戶且信譽良好的個人客戶，均可申請成為個人網上銀行注冊客戶。

2）特色優勢

1.安全可靠：采取嚴密的標準數字證書體系，通過國家安全認證。

2.功能強大：多賬戶管理，方便您和您的家庭理財；個性化的功能和提示，體現您的尊貴；豐富的理財功能，成為您的得力助手。

3.方便快捷：24小時網上服務，跨越時空，省時省力；賬務管理一目了然，所有交易明細盡收眼底；同城轉賬、異地匯款，資金調撥方便快捷；網上支付快捷便利。

4.信息豐富：可提供銀行利率、外匯匯率等信息的查詢，配備詳細的功能介紹、操作指南、幫助文件及演示程序，幫助您了解系統各項功能。

3）個人網上銀行服務

①賬戶管理：賬戶管理是指對客戶注冊到網上銀行的各類銀行卡和賬戶進行添加、注銷、信息

修改、信息維護等操作的管理功能組。主要包括賬戶別名維護、添加注冊卡及賬戶、下掛卡（賬戶）轉注冊卡（賬戶）、刪除注冊卡及注冊賬戶、財富卡管理、銀行戶口服務等幾大功能。

②匯款服務：工行匯款是指個人客戶通過工行個人網上銀行、電話銀行、手機銀行（短信）、手機銀行（WAP）、多媒體自助終端等電子銀行渠道向除注冊賬戶以外的其它工商銀行賬戶進行本外幣轉賬匯款的業務。

③投資理財：為客戶提供存款服務、通知存款、貸款服務、理財服務、保險服務、國債服務、柜臺記賬式債券交易、基金服務、外匯服務、證券服務、期貨服務網上金融超市、個人財務分析軟件等服務。

④支付繳費：為客戶提供在線支付、信用卡支付、e卡支付等多種服務。

⑤信用卡服務：信用卡服務是指工行通過個人網上銀行、電話銀行為您提供的牡丹信用卡的辦卡、換卡申請，透支還款，信用卡資料查詢、修改等相關服務的總稱。

⑥安全服務：為客戶提供工行網銀助手、u盾、工行電子密碼器等一系列服務。

三、案例分析

工行網上銀行賬戶頻被盜萬余元存款被轉走

任先生是某IT公司的技術人員。昨天接受記者采訪時，他說由于自己是計算機專業人員，一直都有很強的網絡安全防范意識，但沒想到自己的網上銀行賬戶會被盜。

任先生說，3月21日下午他用個人電腦登錄工商銀行網上銀行查收一筆轉賬。當查詢頁面打開后，他發現自己的10900元存款不翼而飛，賬戶顯示余額為0元。

4月10日，中國工商銀行總行就網上銀行用戶賬號和密碼被盜事件對網易財經做出回應。工行電子銀行部相關人士稱，工行網上銀行的技術并不存在問題，客戶自己不慎丟失賬戶和密碼的可能性比較大。比如不慎登陸假工行網站，無意間透露了自己的信息。該人士同時表示，公安機關調查結果尚未公布，在此之前工行不會就網上銀行業務采取特別措施。

據悉，最近一個月來，北京地區使用工商銀行網上銀行的客戶，陸續有人發現自己賬戶中的存款被人轉移到陌生賬號上,被盜金額從幾百到一萬不等。在中國工商銀行官方網站論壇上，3月份內，發帖稱網銀賬戶被盜的用戶達21人。

工行網上銀行方面專家表示，盜取個人網上銀行的賬號和密碼的是一種名為“網銀間諜變種jkl”的病毒，這種病毒是一種較為原始的木馬程序，而工商銀行“金融@家”個人網上銀行數年前就已具備防木馬程序的功能，能夠有效防范這種病毒。

工行相關人士認為，目前沒有停止使用網上銀行業務的必要，不過不要在包括辦公室在內的公共場合登陸網上銀行。同時，該人士建議使用工行客戶證書“U盾”。據了解，這是目前為止安全級別最高的個人網上銀行安全工具。不過，這種工具并非免費使用。目前工行有4種證書，價格在60元到76元之間，客戶必須去工行的柜臺購買“U盾”。

案例分析：

上述案例說明雖然網上銀行較快捷方便，可以省去很多麻煩，但是網絡始終還是有點不安全的，可能有些黑客或者不法分子通過網絡這個渠道來盜取網銀賬戶，從而導致客戶的金錢收到損失，如果在嚴重點的話，公司的信譽也會因此受到損失。所以我個人的建議是：

1、銀行將網上銀行的系統做的更加好點，加強網絡安全。而客戶也要加強網絡安全防范意識，不要讓不法分子有機可趁。

2、保障質量前提下的規模優先，技術領先型銀行。

3、、取得和保持市場引導者地位，電子商務方面 占有相當份額。

4、為客戶提供個性化服務：實現從出售產品向出售方案轉變，客戶不再是銀行某一產品和服務的接受者，而是銀行提供方案的訂購者；也不僅為客戶提供單項產品和服務，而是客戶的長期支持者、伙伴。

第四篇：企業文化案例

海爾的經營模式 服務和質量為主 海爾以近乎完美的形象成為中國企業在世界的代表，海爾首席執行官張瑞敏對“海爾現象”的 解釋只有四個字：速度、創新。2005 年底，海爾宣布進入全球化品牌戰略階段，這是海爾戰略的第四個轉折點，但在海爾 選擇了新一輪的進攻之后，它的創新之路卻似乎也發生了一些變化。就像杰弗里·摩爾所說，大公司并非不創新，相反，大公司里進行的創新數量有時多得驚人，但它們未必和經濟目的直接掛鉤。目前海爾平均每天申報 1.8 個專利，天出一個新產品，1.5 創新使海爾成為世界第六大白電制造商。但種種跡象表明，以白色家電起家并始終將白電作 為重心的海爾集團，正在被對手所趕超。在 2006 中國科技百強榜單中，海爾名列第 89 位，較上一年下降了 61 位。2005 年，海爾 的主營業務收入為 165.09 億元，而市場上另兩大家電巨頭格力為 182.48 億元，美的為 213.13 億元； 凈利潤方面，海爾為 2.39 億元，格力和美的則分別為 5.08 億元和 3.82 億元； 凈資產收益率相差更為懸殊，海爾為 3.5％，格力和美的分別為 18.72％和 12.48％。同時，海爾的國際化進程也不像預計中的那么迅速，海爾的目標是在美國、歐洲、日本三大 市場取得成功，而這三大市場分別注重的是渠道、設計和質量，海爾能否順利破局目前還看 不到跡象。通過業務流程再造海爾克服了人的惰性，但現在，海爾能否克服其創新過程中所積累的惰性，順利升級到“國際版”？

2 聯想的經營模式 “建班子、定戰略、帶隊伍”，聯想的核心團隊把公司當作命來看，形成無所不能的聯想核心 競爭力，一直是柳傳志到處訴說的管理真經。聽起來頭頭是道，實則大謬不然。“2 小時之內走人” 初春 3 月，是萬物復蘇的季節。聯想員工卻要以一場規模浩大的裁員，來具體展示“聯想 的新動力”。許多忠誠的聯想員工，沒想到被邀入談話室的同時，身上所有與聯想有關的 IC 卡已經作廢，而且必須“在 2 小時之內走人”！一個員工發出“聯想不是家”的哀嘆，提出一個 很尖銳的問題：“領導者戰略上犯的錯，卻要員工承擔”。聯想高層保持著沉默，任由媒體評 說。

柳傳志終于在 4 月中旬站到了前臺，他在接受中國青年報記者采訪時承認，“聯想確實有 一些戰略上的失誤由員工承擔。企業要誠懇地對員工說對不起。”“裁員的責任確實歸結于領 導”。但是話鋒一轉，則說出另一番道理：做企業不可能不裁員，必須有淘汰才能保證企業 正常發展。柳傳志說，“聯想作為一個年營業額 30 億美元的中國企業，屬于國際上的中型企 業，必須堅定地

向國際大型企業的目標前進。盡管在 2001 年至 2003 年，楊元慶領導的聯 想在向預定目標邁進時受到挫折，但董事會認為，在業務多元化和加大科技投入方面都進行 了突破性的嘗試，對制訂新的 3 年目標提供了有益的經驗教訓，而付出的代價并不大。” 這樣，一個事關幾千人人生選擇的問題，被一句輕描淡寫的“代價并不大”就蓋過去了。一 個 3 年規劃，開辟了一系列新的戰略領域，在第一年、第二年都會有一些情勢顯現，是不 是對路，是不是繼續往前走，可是聯想管理團隊偏偏要等到 3 年期結束以后，才來蓋棺定 論，裁掉一大批茫然的員工。為什么聯想公司不能早一點發現偏離了目標而早一點糾正呢？ 這是偶然現象，還是一種必然？有朋友給我講述另一個故事來解惑。幾年前的一天，神州數碼的高層，有點洋洋自得。對一個管理實戰專家，里里外外介紹一 番，請他談一下觀感，期待著對方褒獎溢美的悅耳話語。專家一搖頭說，“神州數碼是個 10 億美元的小公司，這個公司不具備一個現代公司的起碼糾錯機制。手機業務虧損 1000 萬元 時沒有人在意，虧損 5000 萬元、1 億元時還沒有人在意，直到虧損 1.4 億元時，各個方面 都熬不下去了，才有人叫停。這很不正常。”專家的話，讓人不舒服，也沒有人被當回事。結果，同樣的故事又不斷在聯想系重新上演。大規模裁員是這種演繹的一個最新版本，也揭示了更多的問題。核心競爭力是管理？ 我現下關心的問題是，2001 年、2002 年就已經發現這個目標，依據聯想的管理團隊和公 司基礎已經不可能實現，為什么沒有及時修訂？以管理見長的聯想，怎么非要等計劃期結束，才草草地說一通一般公司都會對目標做出調整之類的話？一個大的戰略問題都不能使他們 早一點理清楚，還有什么事會讓他們往心里去？一個負責任的經營團隊，一個負責任的董事 會，怎么可以不管不問？他們在等什么？他們在拖什么？他們在跟誰較勁？難道等待中還有 什么政治目的要實現？

“建班子、定戰略、帶隊伍”，一直是柳傳志到處訴說的聯想管理經驗。聯想 的核心團隊把公司當作命來看，形成無所不能的聯想核心競爭力，聽起來頭頭是 道。同樣的話重復幾遍，自己也就信以為真了。柳傳志多次在公司內外豪邁地表 示： “聯想有的是經驗、資金，再花上十多年時間，就能培養出幾個小聯想來。” 定戰略，這是柳傳志要拍板的。

第五篇：企業文化案例

企業文化案例

我們的德思勤，本著一個企業信條，那就是值得信賴的合作伙伴，這條企業理念也是德思勤經過這么多年的打拼，客戶給予的最高贊譽，我們的企業精神，德為先---信譽 責任 實力

思而行---創新 唯實

勤于業---天道酬勤 效率 進取

以往的市場規則是大魚吃小魚，而今是快魚吃慢魚，速度慢就有被吃的危險。長遠來看，唯一能持久的競爭優勢，就是你的組織有能力比對手學習得更快。沒有一種外力能搶走你這個優勢。任何人想模仿你，在他們的模仿中，你又超越了他們一大步。

企業最怕的就是喪失了創業初期的激情，每個人都應擁有永恒、持續的創業激情，我們渴望這樣一種生命狀態。優秀的企業文化具有導向、激勵、協調、凝聚等多種功能，是企業發展的內在驅動力，是企業獲得持久競爭優勢的基礎，是現代企業的重要標志。真正的企業文化本身是建立在企業目標之上的崇高的精神追求，她蘊藏于企業一切活動之中，又凌駕在企業一切活動之上；她不是工作，而是對工作的感情；她不是金錢，而是對金錢的態度；她不是權力，她是權力與權力之間的協調。

“德為先，思而行，勤于業”，我認為道德是一種意識，是一種行為規范，從個人角度來說，道德體現的是一個人的素質、修養、內涵與精神面貌，是評論一個人內心的正義與邪惡，無私與自私，勇敢與懦弱，執著與放棄的積分盤，是生存于世必需的基本價值與意義。

作為一家房地產投資公司，如果沒有最基本的道德約束，又怎能保證工程質

量合格，讓消費者信任，立足于眾多房地產公司之中？作為德思勤眾多員工中的一名，這三個月以來，讓我深深的體會到了“德”這個字的真正含義，無論做任何事情，必須以德律己，我身為德思勤的一份子，應時時處處為公司著想，德就是付出，只有認真的付出才能得到應有的回報，才能體現自我的價值，所以，我堅持以德為先。

“有德無才辦小事，有才無德辦壞事，德才兼備辦大事”，所以，做一個德才兼備的人，堅持在各項工作中確立道德優先的原則，方可長久持續發展。“行而有思，思而行遠”在日常工作中，思是前提，行是結果；行是基礎，思是升華，有形而無思，則行不遠矣，有思而無行，則思不達矣。“知止而后能定”，也就是掌握了事物的規律和方法，明確了做事的目標，則志向定；明確了目標，也就是明確了努力的方向。比如說

“業精于勤，荒于嬉；形成于思，毀于隨”，對待工作，要有認真的態度，明確目標，克服各種困難，必要時，應不吝向他人請教，而在德思勤，看到眾多同事為了一個共同目標而努力奮斗，這種鼓舞人心的精神也一直激勵我在今后的工作中要更加勤奮。

如果我多行動一步能更好的服務于公司，服務于大家，則是對我工作積極性最大鼓勵，我將努力按時完成各項工作，繼續為大家保持良好的辦公及網絡環境。在今后的工作中，我一定努力地去學習，扎實地去工作，多一份主動，少一分被動。

一份耕耘，一分收獲，德是付出，思想是指引，積極的行動才能有更好的回報。