第一篇：工商銀行企業(yè)文化-內(nèi)蒙古銀行招聘信息網(wǎng)

內(nèi)蒙古中公金融人

工商銀行企業(yè)文化-內(nèi)蒙古銀行招聘信息網(wǎng)

企業(yè)文化

使命：

提供卓越金融服務(wù)

——服務(wù)客戶

——回報(bào)股東

——成就員工

——奉獻(xiàn)社會(huì)

愿景：

建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)

價(jià)值觀：

工于至誠，行以致遠(yuǎn)

——誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越

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第二篇：銀行招聘：備考資料之工商銀行企業(yè)文化

給人改變未來的力量

銀行招聘：備考資料之工商銀行企業(yè)文化 銀行招聘網(wǎng)： 使命：

提供卓越金融服務(wù)

——服務(wù)客戶

——回報(bào)股東

——成就員工

——奉獻(xiàn)社會(huì)

愿景：

建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè) 價(jià)值觀：

工于至誠，行以致遠(yuǎn)

——誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越

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第三篇：2015年工商銀行校園招聘：中國工商銀行企業(yè)文化

安徽銀行招聘網(wǎng)：http://ah.jinrongren.net/

2015年工商銀行校園招聘：中國工商銀行企業(yè)文化

使命：

提供卓越金融服務(wù)

——服務(wù)客戶

——回報(bào)股東

——成就員工

——奉獻(xiàn)社會(huì)

愿景：

建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)

價(jià)值觀：

工于至誠，行以致遠(yuǎn)

——誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越

第四篇：工商銀行2013校園招聘【企業(yè)文化】(綜合整理版)

企業(yè)文化

使命：

提供卓越金融服務(wù)

——服務(wù)客戶

——回報(bào)股東

——成就員工

——奉獻(xiàn)社會(huì)

愿景：

建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)

價(jià)值觀：

工于至誠，行以致遠(yuǎn)

——誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越

工行的背景知識(shí)

第一，中國工商銀行，全稱：中國工商銀行股份有限公司(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于1984年，是中國最大的商業(yè)銀行，是中國五大銀行之首，世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，上市公司，擁有中國最大的客戶群。上證A股：工商銀行(601398)。工商銀行和中國銀行2010年8月27日發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，2010年上半年業(yè)績繼續(xù)保持較高的增長速度。工行繼續(xù)蟬聯(lián)“中國最賺錢公司”。

中國工商銀行(簡稱“工商銀行”)成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額52,791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至2010年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元，當(dāng)前總市值14,344.70億元，居全球上市銀行之首。

第二，業(yè)務(wù)發(fā)展

中國工商銀行業(yè)務(wù)范圍廣，業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)品種豐富。2003年末個(gè)人消費(fèi)貸款余額達(dá)4075億元，個(gè)人住房貸款市場份額居國內(nèi)第一;牡丹卡發(fā)卡量9595萬張，消費(fèi)額973億元，2003年累計(jì)實(shí)現(xiàn)票據(jù)交易16771億元;人民幣結(jié)算市場份額達(dá)45%，在證券、期貨市場上的清算份額保持在50% 以上;中國工商銀行還是國內(nèi)最大的資產(chǎn)托管銀行，托管基金共28只，托管總資產(chǎn)581億元。中國工商銀行擁有中國最先進(jìn)的科技水平。在數(shù)據(jù)大集中工程的基礎(chǔ)上，2003年工商銀行成功投產(chǎn)了全功能銀行(NOVA)系統(tǒng)，加上為個(gè)性化服務(wù)提供技術(shù)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)倉庫，共同構(gòu)成具有國際先進(jìn)水平的金融信息技術(shù)平臺(tái)，為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步提供了強(qiáng)健的動(dòng)力。

在科技手段的有力支持下，中國工商銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新。由自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行構(gòu)成的電子銀行立體服務(wù)體系日益成熟，網(wǎng)上銀行開通城市超過400個(gè)，2003年電子銀行交易額達(dá)22.3萬億元，網(wǎng)上銀行交易額19.4萬億元。

中國工商銀行實(shí)行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營的商業(yè)銀行經(jīng)營管理體制。中國工商銀行總行是全行的經(jīng)營管理中心、資金調(diào)度中心和領(lǐng)導(dǎo)指揮中心，擁有全行的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，對(duì)全行經(jīng)營的效益性、安全性和流動(dòng)性負(fù)責(zé)，在授權(quán)和授信管理的基礎(chǔ)上，實(shí)行“下管一級(jí)、監(jiān)控兩級(jí)”的分支機(jī)構(gòu)管理模式，達(dá)到穩(wěn)健經(jīng)營，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2009年全年實(shí)現(xiàn)稅后利潤1111.51億元，較上年增長35.6%，成為全球最盈利的銀行。這已經(jīng)是工商銀行連續(xù)第六年實(shí)現(xiàn)高增長，六年中稅后利潤年復(fù)合增長率達(dá)37.5%，是全球成長性最好的國際性大銀行之一。2008年工商銀行鞏固了全球市值最大銀行的地位，并成為全球最盈利的銀行。在“2011中國企業(yè)500強(qiáng)”中，以營業(yè)收入3808.21億元人民幣列第7位。

工商銀行在中間業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了多元、創(chuàng)新的發(fā)展。2008年，工商銀行的凈手續(xù)費(fèi)及傭金收入達(dá)人民幣440億元，較上年同期增長14.7%，銀行卡、投資銀行、資產(chǎn)托管、企業(yè)年金、現(xiàn)金管理、理財(cái)?shù)刃屡d業(yè)務(wù)繼續(xù)快速健康發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)均居國內(nèi)同業(yè)的首位。銀行卡發(fā)卡量超過2.38億張，消費(fèi)額近8000億元，其中信用卡發(fā)卡量突破3900萬張，消費(fèi)額超過2500億元，市場領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大;投資銀行收入增長78.2%，全年承銷各類債券52支，承銷金額達(dá)1646億元，連續(xù)第二年成為國內(nèi)債券承銷發(fā)行的第一大行;托管業(yè)務(wù)收入增長41%，托管資產(chǎn)規(guī)模連續(xù)11年居國內(nèi)第一，在基金、年金、保險(xiǎn)等托管領(lǐng)域均保持市場領(lǐng)先;企業(yè)年金業(yè)務(wù)的國內(nèi)市場占有率接近50%，是目前國內(nèi)最大的企業(yè)年金服務(wù)機(jī)構(gòu);理財(cái)業(yè)務(wù)繼續(xù)強(qiáng)勁增長，全年共推出216款理財(cái)產(chǎn)品，其中自主開發(fā)理財(cái)產(chǎn)品銷售額21976億元，同比增長715%。

2008年工商銀行繼續(xù)推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，各項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化。資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中，非信貸資產(chǎn)比重提高至54.5%;收入結(jié)構(gòu)中，非利息收入占營業(yè)凈收入的比重上升到15.2%;信貸結(jié)構(gòu)全面改善，貸款收益率由2007年的6.11%提高到2008年的7.07%，提高了96個(gè)基點(diǎn);渠道結(jié)構(gòu)中，離柜業(yè)務(wù)比重提高到43.1%;客戶結(jié)構(gòu)中，個(gè)人中高端客戶比去年提高了18.6%，對(duì)全行盈利的貢獻(xiàn)進(jìn)一步提高。在國際化、綜合化發(fā)展方面，2005年，中國工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國工商銀行股份有限公司”(以下簡稱“工商銀行”);2006年，工商銀行成功在上海、香港兩地同步發(fā)行上市。公開發(fā)行上市后，工商銀行共有A股250,962,348,064股，H股83,056,501,962股，總股本334,0中國工商銀行18,850,026股。工商銀行堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展理念獲取新的成長動(dòng)力，著力通過改善經(jīng)營結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，在嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境下保持了健康發(fā)展的良好勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)了較高的盈利增長。

第三，銀行標(biāo)志

整體標(biāo)志是以一個(gè)隱性的方孔圓幣，體現(xiàn)金融業(yè)的行業(yè)特征，標(biāo)志的中心是經(jīng)過變形的“工”字，中間斷開，使工字更加突出，表達(dá)了深層含義。兩邊對(duì)稱，體現(xiàn)出銀行與客戶之間平等互信的依存關(guān)系。以“斷”強(qiáng)化“續(xù)”，以“分”形成“合”，是銀行與客戶的共存基礎(chǔ)的。設(shè)計(jì)手法的巧應(yīng)用，強(qiáng)化了標(biāo)志的語言表達(dá)力，中國漢字與古錢幣形的運(yùn)用充分體現(xiàn)了現(xiàn)代氣息。

第四，治理架構(gòu)

工行始終將公司治理作為增強(qiáng)核心競爭力的基礎(chǔ)工程，圍繞公司價(jià)值可持續(xù)增長和卓越股東回報(bào)的經(jīng)營目標(biāo)，積極借鑒公司治理國際領(lǐng)先實(shí)踐和原則，構(gòu)建完善由股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理層組成的現(xiàn)代公司治理架構(gòu)，修訂完善《中國工商銀行股份有限公司章程》等公司治理規(guī)章制度，不斷提高董事會(huì)的獨(dú)立性和運(yùn)作效率，形成了權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)之間權(quán)責(zé)分明、各司其職、相互協(xié)調(diào)、有效制衡的組織架構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制。截至報(bào)告期末，本行董事會(huì)共有董事15 名，其中執(zhí)行董事3 名，非執(zhí)行董事6 名，獨(dú)立董事6 名。監(jiān)事會(huì)

共有監(jiān)事6 名，其中股東代表出任的監(jiān)事2 名，外部監(jiān)事2 名，職工監(jiān)事2 名。

公司治理架構(gòu)圖

本行初步建立了一套多維度、多層次的社會(huì)責(zé)任規(guī)劃管理及落實(shí)監(jiān)督體系。在董事會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，總行戰(zhàn)略管理與投資者關(guān)系部協(xié)調(diào)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任工作、統(tǒng)一編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告，總行相關(guān)部室及各分支機(jī)構(gòu)分頭組織實(shí)施，共同推進(jìn)社會(huì)責(zé)任的履行和落實(shí)。

全球化發(fā)展戰(zhàn)略

工商銀行不斷推進(jìn)跨國經(jīng)營，加快建立本外幣、境內(nèi)外業(yè)務(wù)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展的經(jīng)營格局。截至2004年末，工商銀行在全球各主要國際金融中心設(shè)有100家分支機(jī)構(gòu)和控股銀行，外幣總資產(chǎn)495億美元，各項(xiàng)外幣存款余額309億美元，外幣貸款余額284億美元。2004年全年辦理國際結(jié)算業(yè)務(wù)2,122億美元，完成代客外匯資金業(yè)務(wù)1,489億美元，結(jié)售匯業(yè)務(wù)量955億美元，代客外匯買賣449億美元。

中國工商銀行通過國際資本市場的并購在香港成立了工商?hào)|亞和工銀亞洲，2004年5月2日工銀亞洲正式收購華比富通銀行成為其全資銀行，并更名為華比銀行。當(dāng)年末工銀亞洲總資產(chǎn)為993億港元，實(shí)現(xiàn)賬面利潤7.6億港元，按總資產(chǎn)排序在香港銀行業(yè)中升至第6位。

2007年10月25日，工商銀行與南非標(biāo)準(zhǔn)銀行聯(lián)合宣布，雙方已就股權(quán)交易和戰(zhàn)略合作事宜達(dá)成協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，工商銀行將支付約366.7億南非蘭特(約54.6億美元)的對(duì)價(jià)，收購標(biāo)準(zhǔn)銀行20%的股權(quán)，成為該行第一大股東。

2007年，中國工商銀行和印尼哈利姆(Halim)銀行股東簽署收購協(xié)議，將收購后者90%的股份。這是工商銀行首次以收購方式進(jìn)入國外市場，也是該行首次跨國銀行收購。2007年11月12日中國工商銀行(印尼)有限公司(以下簡稱“工銀印尼”)在雅加達(dá)舉辦了成立慶典。2008年1月28日，工商銀行以澳門幣46.83億元(相當(dāng)于人民幣41.47億元)收購誠興銀行119900股普通股，占誠興銀行發(fā)行總股本79.93%。2009年7月11日起，中國工商銀行澳門分行與澳門誠興銀行股份有限公司合并，更名為中國工商銀行(澳門)股份有限公司。

2010年4月21日，工商銀行宣布，該行已經(jīng)完成對(duì)泰國ACL銀行大眾有限公司的自愿要約收購，并于當(dāng)日完成股份和資金交割。通過自愿要約收購，工商銀行共收集到ACL銀行約97.24%的股份。2010年11月3日，中國工商銀行在泰國首都曼谷舉行慶典，宣布將其在泰國成功并購的ACL銀行正式更名為中國工商銀行(泰國)股份有限公司(簡稱“工銀泰國”)。

2011年1月23日，工商銀行與東亞銀行聯(lián)合宣布，雙方已就美國東亞銀行股權(quán)買賣交易達(dá)成協(xié)議，并于2011年1月21日(美國中部時(shí)間)在芝加哥簽署了股份買賣協(xié)議。根據(jù)雙方簽署的協(xié)議，工商銀行將向東亞銀行支付約1.4億美元的對(duì)價(jià)，收購美國東亞銀行80%的股權(quán)，東亞銀行持有剩余20%的股權(quán)。同時(shí)，東亞銀行還擁有賣出期權(quán)，可在本交易完成后，按雙方協(xié)議約定的條款和日期，將其剩余股份轉(zhuǎn)讓給工商銀行。雙方將隨后履行監(jiān)管報(bào)批手續(xù)。交易完成后，工商銀行將負(fù)責(zé)美國東亞銀行的營運(yùn)和管理。這是中資銀行對(duì)美國商業(yè)銀行的第一次控股權(quán)收購。

2011年8月5日，工商銀行宣布，其已就阿根廷標(biāo)準(zhǔn)銀行及其兩家關(guān)聯(lián)公司(一家基金管理公司Standard Investments S.A.和一家商務(wù)服務(wù)公司Inversora Diagonal S.A.)80%股權(quán)買賣交易與南非標(biāo)準(zhǔn)銀行等達(dá)成協(xié)議，并于2011年8月4日(阿根廷時(shí)間)在布宜諾斯艾利斯簽署了股份買賣協(xié)議文件。雙方將隨后履行監(jiān)管報(bào)批手續(xù)。交易完成后，工商銀行將負(fù)責(zé)阿根廷標(biāo)準(zhǔn)銀行及其關(guān)聯(lián)公司的營運(yùn)和管理。

中國工商銀行全球規(guī)模

中國工商銀行(亞洲)前身為香港友聯(lián)銀行有限公司，于1964年在香港成立，并于1973年在香港公開上市(股份代號(hào)：0349)，多年來不斷為客戶開創(chuàng)嶄新及多元化的銀行服務(wù)。本銀行于2000年8月21日易名為中國工商銀行(亞洲)有限公司，正式成為中國工商銀行集團(tuán)成員。

2001年7月，中國工商銀行向中國工商銀行(亞洲)注入香港分行商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，促使中國工商銀行(亞洲)的客戶基礎(chǔ)擴(kuò)大、改善存款及貸款組合及使服務(wù)產(chǎn)品組合更趨多元化。透過此業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，大大提升中國工商銀行(亞洲)的競爭力。中國工商銀行(亞洲)已成為中國工商銀行拓展海外業(yè)務(wù)的旗艦。

2004年四月30日，中國工商銀行(亞洲)購入華比富通銀行之零售及商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。華比富通銀行隨后易名為華比銀行，成為中國工商銀行(亞洲)的全資附屬公司。

2005年10月，中國工商銀行(亞洲)正式將華比銀行并入。現(xiàn)時(shí)，中國工商銀行(亞洲)在香港上市銀行中(以資產(chǎn)總值計(jì))排名第六位。

2005年11月23日，中國工商銀行(亞洲)獲穆迪投資給予A2/Prim 中國工商銀行

e-1長期/短期存款評(píng)級(jí)及D+級(jí)銀行財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)。

中國工商銀行(亞洲)憑借中國工商銀行的龐大分行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、領(lǐng)導(dǎo)地位及豐富經(jīng)驗(yàn)，將繼續(xù)開拓廣泛之銀行及財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，包括各類存款與貸款、貿(mào)易融資、匯款、清算、工商業(yè)貸款、銀團(tuán)貸款、出入口押匯、中國業(yè)務(wù)咨詢及融資、證券業(yè)務(wù)及黃金買賣之經(jīng)紀(jì)服務(wù)及保險(xiǎn)代理等。

2004年，英國《銀行家》雜志及《歐洲貨幣》雜志同時(shí)評(píng)選中國工商銀行為中國最佳銀行。同年，中國工商銀行更被美國《環(huán)球金融》雜志選為中國最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行。

2008年《福布斯》發(fā)布全球企業(yè)2000強(qiáng)排行榜名列42位。2008《財(cái)富》500強(qiáng)第133位，營業(yè)收入51,526 9(百萬美元)。在《中國企業(yè)500強(qiáng)》中的排名第4 營業(yè)收入39,003,400(萬元)。

2010年，《財(cái)富》雜志評(píng)出的世界 500強(qiáng)排名榜單中，中國工商銀行排名第四市值為2464(億美元)。

2011年，《財(cái)富》雜志最新評(píng)出的世界 500強(qiáng)排名榜單中,中國工商銀行排名第77 營業(yè)收入達(dá)到805億美元，比去年的87名上升10個(gè)名次。

中國工商銀行由自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行構(gòu)成的電子銀行立體服務(wù)體系日益成熟，電子銀行業(yè)務(wù)交易額迅速增長，由2000年的1.93萬億元發(fā)展到2004年的38.4萬億元，增長了20倍。2004年電子銀行業(yè)務(wù)收入2.35億元，在線支付交易額57億元，是中國國內(nèi)最大的電子商務(wù)在線支付服務(wù)提供商。

在2008年這場席卷全球的金融風(fēng)暴的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)下，工商銀行能夠取得如此亮麗的業(yè)績，首先取決于其正確的經(jīng)營戰(zhàn)略和較高的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。工商銀行目前擁有中國銀行業(yè)最全面、最完善、最領(lǐng)先的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，在內(nèi)部評(píng)級(jí)法工程建設(shè)方面亦領(lǐng)先同業(yè)，非零售項(xiàng)目內(nèi)部評(píng)級(jí)已達(dá)到高級(jí)法要求，并在信貸審批、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)、組合管理等領(lǐng)域應(yīng)用。工商銀行密切關(guān)注國際金融危機(jī)的演變發(fā)展及對(duì)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的影響，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)特別是外幣債券的風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。2008 年以來，工商銀行根據(jù)國際金融市場變化情況及時(shí)調(diào)整投資策略，大幅減持了涉險(xiǎn)外幣債券，并對(duì)相關(guān)涉險(xiǎn)外幣債券計(jì)提了足額撥備。截至2008年末，工商銀行的不良貸款余額比2007年末下降了73億元，不良率下降0.45個(gè)百分點(diǎn)至2.29%，連續(xù)9年實(shí)現(xiàn)了不良貸款絕對(duì)額和占比的“雙下降”，撥備覆蓋率達(dá)到了130.15%，同比提高26.65個(gè)百分點(diǎn)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

中國工商銀行2010年3月25日公布的2009年報(bào)顯示，工行去年稅后利潤達(dá)到1294億元，較2008年增長16.3%，再次蟬聯(lián)全球最賺錢銀行稱號(hào)。截至去年年末，該行各項(xiàng)存款余額達(dá)10.7萬億元，同比增長21.4%，成為全球客戶存款第一的商業(yè)銀行。

年報(bào)顯示，工行另一項(xiàng)“全球銀行業(yè)第一”是股票總市值，截至2009年12月31日，該行總市值為2689.82億美元，這一數(shù)字穩(wěn)居全球銀行業(yè)之首。同時(shí)，工商銀行在全球所有上市公司中的市值排名也上升至第四位。

中國工商銀行新三年規(guī)劃的戰(zhàn)略框架

今后一段時(shí)期，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境仍具有較大的不確定性和復(fù)雜特征，本行將更加堅(jiān)定地推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，著力實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式的根本性變革，以更好把握機(jī)遇和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。未來三年，本行將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)國家宏觀調(diào)控政策，深入貫徹“調(diào)整結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、優(yōu)化格局、深化改革、提升服務(wù)、完善治理、人才興行、文化引領(lǐng)”三十二字戰(zhàn)略方針，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推動(dòng)全行健康可持續(xù)發(fā)展，朝著實(shí)現(xiàn)“最具盈利能力、最優(yōu)秀、最受尊重銀行”的愿景目標(biāo)邁出更大步伐。本行將堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持走資本集約型的發(fā)展道路，依托經(jīng)營結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整和業(yè)務(wù)與體制機(jī)制的改革創(chuàng)新，確保經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健可持續(xù)增長。中國工商銀行2011年業(yè)務(wù)綜述

［業(yè)務(wù)概況］

截至年末，工商銀行擁有408,859名員工，通過16,648個(gè)境內(nèi)機(jī)構(gòu)、239個(gè)境外機(jī)構(gòu)和遍布全球的1,669個(gè)代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向411萬公司客戶和2.82億個(gè)人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場、國際化的經(jīng)營格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國內(nèi)市場領(lǐng)先地位。

2011年末，總資產(chǎn)154,768.68億元，比上年末增加20,182.46億元，增長15.0%；2011年末，總負(fù)債145,190.45億元，比上年末增加18,820.80億元，增長14.9%。2011年實(shí)現(xiàn)凈利潤2,084.45億元，較上年增長25.6%，繼續(xù)穩(wěn)居全球最盈利銀行地位；平均總資產(chǎn)回報(bào)率和加權(quán)平均權(quán)益回報(bào)率分別為1.44%和23.44%，處于全球銀行業(yè)領(lǐng)先水平；基本每股收益為0.6元，較上年增加0.12元；不良貸款率降至0.94%，較上年下降0.14個(gè)百分點(diǎn)，不良貸款余額及不良貸款率連續(xù)12年保持“雙降”；資本充足率和核心資本充足率分別提高至13.17%和10.07%，資本實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)一步增強(qiáng)。［公司金融業(yè)務(wù)］

2011年，工商銀行把握宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化，推進(jìn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)。推進(jìn)分層營銷體系改革，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同層次客戶差別化服務(wù)，提高重點(diǎn)客戶營銷層次和服務(wù)水平，促進(jìn)中小企業(yè)客戶拓展，擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與全產(chǎn)品營銷，推動(dòng)商業(yè)銀行與投資銀行業(yè)務(wù)互動(dòng)發(fā)展，滿足客戶綜合金融服務(wù)需求。圍繞資產(chǎn)管理、賬戶交易類業(yè)務(wù)、資產(chǎn)支持性服務(wù)、融資中介服務(wù)等做大客戶金融資產(chǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)。借助全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和境內(nèi)外一體化科技平臺(tái)，支持中資企業(yè)“走出去”項(xiàng)目，加快發(fā)展全球現(xiàn)金管理、跨境人民幣業(yè)務(wù)，提升全球服務(wù)能力。榮獲《環(huán)球金融》“中國最佳本地公司銀行”稱號(hào)。2011年末，工商銀行公司客戶411萬戶，其中，有融資余額的公司客戶12.7萬戶，比上年末增加2.5萬戶。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2011年末，工商銀行公司類貸款和公司存款余額保持同業(yè)第一，市場份額分別為12.0%和12.7%。

［個(gè)人金融業(yè)務(wù)］（儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人貸款、私人銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)。）

2011年，工商銀行持續(xù)推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，全面實(shí)施“強(qiáng)個(gè)金”戰(zhàn)略。以新市場、新客戶為目標(biāo)，強(qiáng)化公私部門協(xié)同營銷，構(gòu)建批量化客戶發(fā)展機(jī)制，擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。推進(jìn)工銀商友俱樂部和名人理財(cái)俱樂部建設(shè)，打造新型營銷渠道，構(gòu)建銀商合作新機(jī)制。加快產(chǎn)品創(chuàng)新與推廣，提升個(gè)人金融業(yè)務(wù)競爭力，鞏固儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人貸款、銀行類理財(cái)和信用卡等業(yè)務(wù)同業(yè)領(lǐng)先地位。強(qiáng)化營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完善個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)服務(wù)體系，提升客戶質(zhì)量。蟬聯(lián)《亞洲銀行家》“中國最佳零售銀行”稱號(hào)。2011年末，工商銀行個(gè)人客戶2.82億個(gè)，比上年末增加2,290萬個(gè)，其中個(gè)人貸款客戶739萬個(gè)，增加54萬個(gè)。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2011年末，工商銀行儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款余額均列同業(yè)首位，市場份額分別為16.7%和14.5%。

［資金業(yè)務(wù)］（貨幣市場交易、交易賬戶業(yè)務(wù)、銀行賬戶投資、代客資金交易）

2011年，面對(duì)復(fù)雜多變的市場環(huán)境，工商銀行以提升盈利能力為目標(biāo)，積極開展產(chǎn)品創(chuàng)新，適時(shí)調(diào)整投資與交易策略，加大資金運(yùn)作力度，提高管理水平，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模與效益良好發(fā)展。［分銷渠道］（境內(nèi)分行網(wǎng)絡(luò)、電子銀行）

［改革流程、改進(jìn)服務(wù)年］

2011年，工商銀行深入開展“改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)，協(xié)同推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作，服務(wù)改進(jìn)取得明顯進(jìn)展。實(shí)施跨部門、跨機(jī)構(gòu)、跨平臺(tái)、跨業(yè)務(wù)的流程改造和優(yōu)化，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率和服務(wù)效率得到有效提升，平均處理時(shí)間縮短20%。完成37大類、135個(gè)品種業(yè)務(wù)集中處理新流程設(shè)計(jì)和研發(fā)，全面推廣業(yè)務(wù)集中處理模式，初步構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)全面受理、中心集中處理的業(yè)務(wù)運(yùn)營新格局。完成21個(gè)流程優(yōu)化主體項(xiàng)目研發(fā)，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)識(shí)別和分層服務(wù)。解決柜面反映比較突出、影響客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)的問題340個(gè)，明顯改善了客戶和柜員體驗(yàn)。圍繞改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量、解決突出問題等，采取多項(xiàng)措施，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，改善服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效能、服務(wù)能力和服務(wù)作風(fēng)。加快服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，規(guī)劃新時(shí)期現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)制度框架，加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范指引推廣，提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化水平。工商銀行17家網(wǎng)點(diǎn)獲得中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)“2011中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)，獲評(píng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量居同業(yè)首位。

［國際化、綜合化經(jīng)營］

實(shí)施國際化、綜合化經(jīng)營戰(zhàn)略

2011年，工商銀行繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)國際化、綜合化經(jīng)營向縱深發(fā)展，基本搭建起以商業(yè)銀行為主體、跨市場的經(jīng)營格局，國際化、綜合化協(xié)同效應(yīng)和盈利貢獻(xiàn)持續(xù)提升。把握人民幣國際化和中國企業(yè)“走出去”的歷史機(jī)遇，依托集團(tuán)境內(nèi)外業(yè)務(wù)一體化發(fā)展機(jī)制，發(fā)揮全行整體優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、科技優(yōu)勢(shì)和機(jī)構(gòu)牌照優(yōu)勢(shì)，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)，對(duì)境外機(jī)構(gòu)實(shí)行“一行一策”的差別化管理，推動(dòng)其本土化和主流化進(jìn)程，逐步確立境外機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展模式，不斷提升經(jīng)營管理和盈利水平。拓展境外機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)合理布局，通過堅(jiān)持自主申設(shè)與戰(zhàn)略并購并舉、物理網(wǎng)點(diǎn)與電子渠道并舉，拓展海外經(jīng)營覆蓋地區(qū)，積極推進(jìn)境外機(jī)構(gòu)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)延伸，全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本建成。加快構(gòu)建全球產(chǎn)品線，通過建設(shè)全球一體化的科技平臺(tái)，推進(jìn)境內(nèi)重點(diǎn)產(chǎn)品線向海外延伸，不斷豐富業(yè)務(wù)領(lǐng)域、擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，加快跨境人民幣業(yè)務(wù)發(fā)展。加強(qiáng)跨國經(jīng)營和跨境風(fēng)險(xiǎn)防控，不斷完善垂直獨(dú)立的矩陣式風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)。加強(qiáng)人力資源配置和國際化人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備，推動(dòng)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)。

國際化經(jīng)營成果

2011年末，工商銀行境外機(jī)構(gòu)（含境外分行、境外子公司及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)銀行投資）總資產(chǎn)1,247.29億美元，比上年末增加490.02億美元，增長64.7%，占集團(tuán)總資產(chǎn)的5.1%，提高1.4個(gè)百分點(diǎn)。各項(xiàng)貸款655.25億美元，增加210.88億美元，增長47.5%，各項(xiàng)存款491.34億美元，增加133.76億美元，增長37.4%。報(bào)告期稅前利潤13.73億美元，比上年增長15.9%。境外機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局

境外機(jī)構(gòu)申設(shè)和并購步伐進(jìn)一步加快，工銀歐洲下設(shè)的巴黎分行、布魯塞爾分行、阿姆斯特丹分行、米蘭分行、馬德里分行，巴基斯坦機(jī)構(gòu)（卡拉奇分行和伊斯蘭堡分行），孟買分行、金邊分行、萬象分行、仰光代表處和非洲代表處等多家機(jī)構(gòu)開業(yè)。巴西、秘魯、利雅得、科威特和華沙等機(jī)構(gòu)的境外監(jiān)管審批工作穩(wěn)步推進(jìn)。工商銀行就收購美國東亞銀行股權(quán)事宜簽署交易協(xié)議，就收購阿根廷標(biāo)準(zhǔn)銀行股權(quán)事宜簽訂協(xié)議備忘錄，前述兩個(gè)項(xiàng)目均已獲得中國銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，境外監(jiān)管審批工作正在穩(wěn)步推進(jìn)。完成對(duì)工銀泰國的退市自愿要約收購以及工銀加拿大買入期權(quán)的行權(quán)。加拿大、德國、澳門、印尼等國家和地區(qū)的二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也進(jìn)一步提速。

截至2011年末，工商銀行在33個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立了239個(gè)境外分支機(jī)構(gòu)，與遍布136個(gè)國家和地區(qū)的1,553個(gè)境外銀行建立了代理行關(guān)系，全面覆蓋了亞、非、歐、美、澳五大洲和主要國際金融中心。渠道多樣、層次分明、定位合理、運(yùn)營高效的全球金融服務(wù)平臺(tái)基本建成。

風(fēng)險(xiǎn)管理

工商銀行著力打造全球統(tǒng)一的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，促進(jìn)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的協(xié)調(diào)平衡。2011年，工商銀行進(jìn)一步完善集團(tuán)信用風(fēng)險(xiǎn)并表管理、加強(qiáng)授權(quán)控制，完善境外機(jī)構(gòu)授信審批流程，實(shí)施全球統(tǒng)一授信制度，加強(qiáng)境外業(yè)務(wù)信用審批的交流和指導(dǎo)，建立境內(nèi)外統(tǒng)一的內(nèi)部評(píng)級(jí)制度體系；進(jìn)一步強(qiáng)化市場風(fēng)險(xiǎn)并表管理，完善集團(tuán)市場風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告與限額管理體系，自主開發(fā)全球市場風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)（GMRM）并成功投產(chǎn)首個(gè)境外延伸版本；綜合運(yùn)用增資和自主籌資等手段，增強(qiáng)境外機(jī)構(gòu)資本實(shí)力，擴(kuò)展資金來源；操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、重大報(bào)告及操作風(fēng)險(xiǎn)事件損失數(shù)據(jù)的收集已擴(kuò)展至各境外機(jī)構(gòu)；進(jìn)一步完善國別風(fēng)險(xiǎn)管理體系；實(shí)現(xiàn)集團(tuán)層面集中度風(fēng)險(xiǎn)管理；嚴(yán)格防范并購風(fēng)險(xiǎn)，建立起以“三會(huì)一層”公司治理架構(gòu)和資本管理為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略并購風(fēng)險(xiǎn)控制體系，形成股權(quán)進(jìn)入和退出的審批機(jī)制。［信息科技與產(chǎn)品創(chuàng)新］

工商銀行始終遵循“科技引領(lǐng)”發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持自主創(chuàng)新的原則，大力推進(jìn)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，信息科技管理和創(chuàng)新管理水平不斷提升，為提升工商銀行服務(wù)水平、加快經(jīng)營改革、推進(jìn)國際化進(jìn)程、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理提供有力支撐。2011年工商銀行榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳數(shù)據(jù)中心”獎(jiǎng)項(xiàng)。

［人力資源管理］

強(qiáng)化以人為本、服務(wù)協(xié)同、科學(xué)管理的工作理念，以全面加強(qiáng)員工工作為重點(diǎn)，繼續(xù)深化干部制度改革和機(jī)構(gòu)競爭力提升改革，統(tǒng)籌推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、人才培養(yǎng)、薪酬福利及自身建設(shè)，在建設(shè)國內(nèi)領(lǐng)先、國際知名、富有工商銀行特色的人力資源管理體系上邁出新步伐。加強(qiáng)企業(yè)文化管理，企業(yè)文化影響力不斷提高。

第五篇：工商銀行企業(yè)文化案例

工商銀行企業(yè)文化案例--同心動(dòng)力案例庫

有研究表明，作為企業(yè)靈魂的企業(yè)文化越來越成為現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容，是企業(yè)成長的關(guān)鍵。“工于至誠、行以致遠(yuǎn)”，在改革發(fā)展的實(shí)踐中，工商銀行已經(jīng)探索出了一條企業(yè)文化建設(shè)的成功之路。從工商銀行的發(fā)展歷程同樣也可以看出，之所以能成長為當(dāng)今全球市值最大、盈利最多、客戶存款第一和品牌價(jià)值最高的商業(yè)銀行，很大程度也是在企業(yè)文化的凝聚、引領(lǐng)和激勵(lì)下，持續(xù)努力和穩(wěn)健發(fā)展的結(jié)果。

走過26個(gè)春秋，自成立初期工商銀行提出了“求實(shí)創(chuàng)新、吃苦耐勞、顧全大局、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的企業(yè)精神，激勵(lì)全行在創(chuàng)業(yè)初期勇于進(jìn)取，艱苦奮斗，迅速奠定了國內(nèi)市場的領(lǐng)先地位。在國家專業(yè)銀行時(shí)期，又提出了“經(jīng)營效益高、資產(chǎn)質(zhì)量高、自身信譽(yù)高”的“三高”觀念，有力地推動(dòng)了向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的進(jìn)程。在啟動(dòng)現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合改革的階段，工商銀行積極倡導(dǎo)“效益、質(zhì)量、發(fā)展、管理、創(chuàng)新”十字方針，激勵(lì)全行奮發(fā)圖強(qiáng)，逐步擺脫了經(jīng)營困境。在股份制改革進(jìn)程中，“團(tuán)結(jié)一心、顧全大局、無私奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新”的股改精神更是激勵(lì)工商銀行廣大干部員工成功完成了股改上市這一歷史使命，掀開了建設(shè)國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的嶄新一頁。

在傳承歷史的基礎(chǔ)上，按照“鞏固、深入、提高、創(chuàng)新”的企業(yè)文化建設(shè)思路，工商銀行積極主動(dòng)地在培育企業(yè)精神、提煉先進(jìn)理念、塑造品牌形象、提高員工素質(zhì)等方面進(jìn)行了深入探索，開展了有益實(shí)踐。圍繞各個(gè)階段中心工作任務(wù)和員工思想實(shí)際，工商銀行每年都推出一項(xiàng)形式新穎、主題鮮明的教育活動(dòng)，例如近年來先后大力開展的“培育現(xiàn)代企業(yè)文化，提升核心競爭力”、“樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌”等一系列主題教育，有效地推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，增強(qiáng)了全行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。針對(duì)新時(shí)期員工的思想特點(diǎn)，工商銀行還實(shí)施了“心靈綠色通道”工程，引導(dǎo)員工樹立陽光心態(tài)、培養(yǎng)健康心理，將壓力管理和情緒管理納入員工思想工作，同時(shí)不斷加強(qiáng)對(duì)困難員工的幫扶救助工作，營造了和諧健康的企業(yè)氛圍。

與此同時(shí)，工商銀行還十分注重發(fā)揮先進(jìn)典型對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的示范帶動(dòng)作用，以文明單位創(chuàng)建活動(dòng)為載體，大力培育積極向上的企業(yè)文化精神。截至目前，全行共有“全國文明單位”和“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”95家，總行級(jí)“文明單位”和“精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”317家，創(chuàng)建成果名列金融系統(tǒng)之首。對(duì)于基層行在企業(yè)文化建設(shè)中形成的“旗艦文化”、“家園文化”等成果進(jìn)行大力支持，為推進(jìn)全行企業(yè)文化建設(shè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

股改上市后，工商銀行進(jìn)入了建設(shè)國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的新階段，新的形勢(shì)和任務(wù)目標(biāo)都對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提出了更高的要求，全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為工商銀行的迫切需要。為此，工商銀行將培育和創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化提上了重要議事日程，專門成立了“企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)”，調(diào)動(dòng)全行各層面資源，對(duì)工商銀行的企業(yè)文化進(jìn)行了全面評(píng)估和研究，并形成了系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。

今年6月，工商銀行與北京同心動(dòng)力企業(yè)文化咨詢公司正式發(fā)布企業(yè)文化體系，并同時(shí)推出《中國工商銀行企業(yè)文化手冊(cè)》。此次發(fā)布的工商銀行企業(yè)文化體系主要包括使命、愿景、價(jià)值觀、基本理念和行為準(zhǔn)則等內(nèi)容。按照這一體系的指引，在新的歷史發(fā)展階段工商銀行將踐行“提供卓越金融服務(wù)”的使命，傾力服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)，秉承“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀，把“經(jīng)營、管理、創(chuàng)新、發(fā)展”作為企業(yè)的行為準(zhǔn)則，將“道德、盡職、服務(wù)、執(zhí)行、協(xié)作、學(xué)習(xí)”作為員工的行為準(zhǔn)則，朝著建設(shè)“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)”的愿景邁進(jìn)。

作為企業(yè)文化的內(nèi)核和精髓，工商銀行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對(duì)工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價(jià)值追求的凝煉表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對(duì)員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求，傳達(dá)了對(duì)社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾；“遠(yuǎn)”就是“長久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工商銀行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。

工商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一階段該行將全面推進(jìn)富有自身特色、體現(xiàn)時(shí)代精神的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程，引導(dǎo)員工將價(jià)值理念內(nèi)化于心，付諸于行，努力形成以新理念引領(lǐng)新發(fā)展的良好局面。

根據(jù)這一目標(biāo)和任務(wù)，工商銀行將進(jìn)一步制定完善企業(yè)文化建設(shè)的管理機(jī)制，把企業(yè)文化建設(shè)滲透到日常經(jīng)營管理工作中，并充分發(fā)揮員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用，多種渠道大力促進(jìn)企業(yè)文化的傳播、滲透，使全行員工形成共同的價(jià)值取向和行為規(guī)范。結(jié)合當(dāng)前的工作實(shí)際，工商銀行還特別提出著力抓好全體員工“六種意識(shí)”的培育和提升。即：“客戶至上”的服務(wù)意識(shí)、“嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范”的合規(guī)意識(shí)、“銳意進(jìn)取”的競爭意識(shí)、“協(xié)同高效”的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、“立新求變”的創(chuàng)新意識(shí)、“勤勉盡責(zé)”的執(zhí)行意識(shí)。

企業(yè)文化貴在傳承，重在創(chuàng)新。在企業(yè)文化建設(shè)中，工商銀行將在保持已形成共識(shí)的價(jià)值取向和行為方式的基礎(chǔ)上，積極適應(yīng)發(fā)展環(huán)境的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并通過精心培育和廣泛借鑒吸納，為工商銀行文化不斷注入新的體現(xiàn)時(shí)代精神和發(fā)展要求的內(nèi)涵，使企業(yè)文化始終保持旺盛的生機(jī)與活力。同心動(dòng)力企業(yè)管理顧問有限公司 工商銀行項(xiàng)目組