第一篇：2015年工商銀行校園招聘：中國工商銀行企業文化

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2015年工商銀行校園招聘：中國工商銀行企業文化

使命：

提供卓越金融服務

——服務客戶

——回報股東

——成就員工

——奉獻社會

愿景：

建設最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業

價值觀：

工于至誠，行以致遠

——誠信、人本、穩健、創新、卓越

第二篇：工商銀行2013校園招聘【企業文化】(綜合整理版)

企業文化

使命：

提供卓越金融服務

——服務客戶

——回報股東

——成就員工

——奉獻社會

愿景：

建設最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業

價值觀：

工于至誠，行以致遠

——誠信、人本、穩健、創新、卓越

工行的背景知識

第一，中國工商銀行，全稱：中國工商銀行股份有限公司(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于1984年，是中國最大的商業銀行，是中國五大銀行之首，世界五百強企業之一，上市公司，擁有中國最大的客戶群。上證A股：工商銀行(601398)。工商銀行和中國銀行2010年8月27日發布的財報顯示，2010年上半年業績繼續保持較高的增長速度。工行繼續蟬聯“中國最賺錢公司”。

中國工商銀行(簡稱“工商銀行”)成立于1984年1月1日。作為中國資產規模最大的商業銀行，經過27年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。2003年末資產總額52,791億元人民幣，占中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。截至2010年末，工商銀行總資產134,586.22億元，當前總市值14,344.70億元，居全球上市銀行之首。

第二，業務發展

中國工商銀行業務范圍廣，業務量大，業務品種豐富。2003年末個人消費貸款余額達4075億元，個人住房貸款市場份額居國內第一;牡丹卡發卡量9595萬張，消費額973億元，2003年累計實現票據交易16771億元;人民幣結算市場份額達45%，在證券、期貨市場上的清算份額保持在50% 以上;中國工商銀行還是國內最大的資產托管銀行，托管基金共28只，托管總資產581億元。中國工商銀行擁有中國最先進的科技水平。在數據大集中工程的基礎上，2003年工商銀行成功投產了全功能銀行(NOVA)系統，加上為個性化服務提供技術基礎的數據倉庫，共同構成具有國際先進水平的金融信息技術平臺，為業務和管理的進步提供了強健的動力。

在科技手段的有力支持下，中國工商銀行各項業務不斷創新。由自助銀行、電話銀行、手機銀行和網上銀行構成的電子銀行立體服務體系日益成熟，網上銀行開通城市超過400個，2003年電子銀行交易額達22.3萬億元，網上銀行交易額19.4萬億元。

中國工商銀行實行統一法人授權經營的商業銀行經營管理體制。中國工商銀行總行是全行的經營管理中心、資金調度中心和領導指揮中心，擁有全行的法人財產權，對全行經營的效益性、安全性和流動性負責，在授權和授信管理的基礎上，實行“下管一級、監控兩級”的分支機構管理模式，達到穩健經營，防范風險，提高經濟效益的目的。

2009年全年實現稅后利潤1111.51億元，較上年增長35.6%，成為全球最盈利的銀行。這已經是工商銀行連續第六年實現高增長，六年中稅后利潤年復合增長率達37.5%，是全球成長性最好的國際性大銀行之一。2008年工商銀行鞏固了全球市值最大銀行的地位，并成為全球最盈利的銀行。在“2011中國企業500強”中，以營業收入3808.21億元人民幣列第7位。

工商銀行在中間業務方面實現了多元、創新的發展。2008年，工商銀行的凈手續費及傭金收入達人民幣440億元，較上年同期增長14.7%，銀行卡、投資銀行、資產托管、企業年金、現金管理、理財等新興業務繼續快速健康發展，各項指標均居國內同業的首位。銀行卡發卡量超過2.38億張，消費額近8000億元，其中信用卡發卡量突破3900萬張，消費額超過2500億元，市場領先優勢進一步擴大;投資銀行收入增長78.2%，全年承銷各類債券52支，承銷金額達1646億元，連續第二年成為國內債券承銷發行的第一大行;托管業務收入增長41%，托管資產規模連續11年居國內第一，在基金、年金、保險等托管領域均保持市場領先;企業年金業務的國內市場占有率接近50%，是目前國內最大的企業年金服務機構;理財業務繼續強勁增長，全年共推出216款理財產品，其中自主開發理財產品銷售額21976億元，同比增長715%。

2008年工商銀行繼續推進經營轉型，各項業務結構顯著優化。資產結構中，非信貸資產比重提高至54.5%;收入結構中，非利息收入占營業凈收入的比重上升到15.2%;信貸結構全面改善，貸款收益率由2007年的6.11%提高到2008年的7.07%，提高了96個基點;渠道結構中，離柜業務比重提高到43.1%;客戶結構中，個人中高端客戶比去年提高了18.6%，對全行盈利的貢獻進一步提高。在國際化、綜合化發展方面，2005年，中國工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國工商銀行股份有限公司”(以下簡稱“工商銀行”);2006年，工商銀行成功在上海、香港兩地同步發行上市。公開發行上市后，工商銀行共有A股250,962,348,064股，H股83,056,501,962股，總股本334,0中國工商銀行18,850,026股。工商銀行堅持用科學發展理念獲取新的成長動力，著力通過改善經營結構、加強內部管理、推進創新發展，在嚴峻復雜的經營環境下保持了健康發展的良好勢頭，實現了較高的盈利增長。

第三，銀行標志

整體標志是以一個隱性的方孔圓幣，體現金融業的行業特征，標志的中心是經過變形的“工”字，中間斷開，使工字更加突出，表達了深層含義。兩邊對稱，體現出銀行與客戶之間平等互信的依存關系。以“斷”強化“續”，以“分”形成“合”，是銀行與客戶的共存基礎的。設計手法的巧應用，強化了標志的語言表達力，中國漢字與古錢幣形的運用充分體現了現代氣息。

第四，治理架構

工行始終將公司治理作為增強核心競爭力的基礎工程，圍繞公司價值可持續增長和卓越股東回報的經營目標，積極借鑒公司治理國際領先實踐和原則，構建完善由股東大會、董事會、監事會和高級管理層組成的現代公司治理架構，修訂完善《中國工商銀行股份有限公司章程》等公司治理規章制度，不斷提高董事會的獨立性和運作效率，形成了權力機構、決策機構、監督機構和執行機構之間權責分明、各司其職、相互協調、有效制衡的組織架構和運作機制。截至報告期末，本行董事會共有董事15 名，其中執行董事3 名，非執行董事6 名，獨立董事6 名。監事會

共有監事6 名，其中股東代表出任的監事2 名，外部監事2 名，職工監事2 名。

公司治理架構圖

本行初步建立了一套多維度、多層次的社會責任規劃管理及落實監督體系。在董事會的直接領導下，總行戰略管理與投資者關系部協調推進社會責任工作、統一編制社會責任報告，總行相關部室及各分支機構分頭組織實施，共同推進社會責任的履行和落實。

全球化發展戰略

工商銀行不斷推進跨國經營，加快建立本外幣、境內外業務均衡協調發展的經營格局。截至2004年末，工商銀行在全球各主要國際金融中心設有100家分支機構和控股銀行，外幣總資產495億美元，各項外幣存款余額309億美元，外幣貸款余額284億美元。2004年全年辦理國際結算業務2,122億美元，完成代客外匯資金業務1,489億美元，結售匯業務量955億美元，代客外匯買賣449億美元。

中國工商銀行通過國際資本市場的并購在香港成立了工商東亞和工銀亞洲，2004年5月2日工銀亞洲正式收購華比富通銀行成為其全資銀行，并更名為華比銀行。當年末工銀亞洲總資產為993億港元，實現賬面利潤7.6億港元，按總資產排序在香港銀行業中升至第6位。

2007年10月25日，工商銀行與南非標準銀行聯合宣布，雙方已就股權交易和戰略合作事宜達成協議。根據協議，工商銀行將支付約366.7億南非蘭特(約54.6億美元)的對價，收購標準銀行20%的股權，成為該行第一大股東。

2007年，中國工商銀行和印尼哈利姆(Halim)銀行股東簽署收購協議，將收購后者90%的股份。這是工商銀行首次以收購方式進入國外市場，也是該行首次跨國銀行收購。2007年11月12日中國工商銀行(印尼)有限公司(以下簡稱“工銀印尼”)在雅加達舉辦了成立慶典。2008年1月28日，工商銀行以澳門幣46.83億元(相當于人民幣41.47億元)收購誠興銀行119900股普通股，占誠興銀行發行總股本79.93%。2009年7月11日起，中國工商銀行澳門分行與澳門誠興銀行股份有限公司合并，更名為中國工商銀行(澳門)股份有限公司。

2010年4月21日，工商銀行宣布，該行已經完成對泰國ACL銀行大眾有限公司的自愿要約收購，并于當日完成股份和資金交割。通過自愿要約收購，工商銀行共收集到ACL銀行約97.24%的股份。2010年11月3日，中國工商銀行在泰國首都曼谷舉行慶典，宣布將其在泰國成功并購的ACL銀行正式更名為中國工商銀行(泰國)股份有限公司(簡稱“工銀泰國”)。

2011年1月23日，工商銀行與東亞銀行聯合宣布，雙方已就美國東亞銀行股權買賣交易達成協議，并于2011年1月21日(美國中部時間)在芝加哥簽署了股份買賣協議。根據雙方簽署的協議，工商銀行將向東亞銀行支付約1.4億美元的對價，收購美國東亞銀行80%的股權，東亞銀行持有剩余20%的股權。同時，東亞銀行還擁有賣出期權，可在本交易完成后，按雙方協議約定的條款和日期，將其剩余股份轉讓給工商銀行。雙方將隨后履行監管報批手續。交易完成后，工商銀行將負責美國東亞銀行的營運和管理。這是中資銀行對美國商業銀行的第一次控股權收購。

2011年8月5日，工商銀行宣布，其已就阿根廷標準銀行及其兩家關聯公司(一家基金管理公司Standard Investments S.A.和一家商務服務公司Inversora Diagonal S.A.)80%股權買賣交易與南非標準銀行等達成協議，并于2011年8月4日(阿根廷時間)在布宜諾斯艾利斯簽署了股份買賣協議文件。雙方將隨后履行監管報批手續。交易完成后，工商銀行將負責阿根廷標準銀行及其關聯公司的營運和管理。

中國工商銀行全球規模

中國工商銀行(亞洲)前身為香港友聯銀行有限公司，于1964年在香港成立，并于1973年在香港公開上市(股份代號：0349)，多年來不斷為客戶開創嶄新及多元化的銀行服務。本銀行于2000年8月21日易名為中國工商銀行(亞洲)有限公司，正式成為中國工商銀行集團成員。

2001年7月，中國工商銀行向中國工商銀行(亞洲)注入香港分行商業銀行業務，促使中國工商銀行(亞洲)的客戶基礎擴大、改善存款及貸款組合及使服務產品組合更趨多元化。透過此業務轉移，大大提升中國工商銀行(亞洲)的競爭力。中國工商銀行(亞洲)已成為中國工商銀行拓展海外業務的旗艦。

2004年四月30日，中國工商銀行(亞洲)購入華比富通銀行之零售及商業銀行業務。華比富通銀行隨后易名為華比銀行，成為中國工商銀行(亞洲)的全資附屬公司。

2005年10月，中國工商銀行(亞洲)正式將華比銀行并入。現時，中國工商銀行(亞洲)在香港上市銀行中(以資產總值計)排名第六位。

2005年11月23日，中國工商銀行(亞洲)獲穆迪投資給予A2/Prim 中國工商銀行

e-1長期/短期存款評級及D+級銀行財務實力評級。

中國工商銀行(亞洲)憑借中國工商銀行的龐大分行網絡優勢、領導地位及豐富經驗，將繼續開拓廣泛之銀行及財務業務，包括各類存款與貸款、貿易融資、匯款、清算、工商業貸款、銀團貸款、出入口押匯、中國業務咨詢及融資、證券業務及黃金買賣之經紀服務及保險代理等。

2004年，英國《銀行家》雜志及《歐洲貨幣》雜志同時評選中國工商銀行為中國最佳銀行。同年，中國工商銀行更被美國《環球金融》雜志選為中國最佳個人網上銀行。

2008年《福布斯》發布全球企業2000強排行榜名列42位。2008《財富》500強第133位，營業收入51,526 9(百萬美元)。在《中國企業500強》中的排名第4 營業收入39,003,400(萬元)。

2010年，《財富》雜志評出的世界 500強排名榜單中，中國工商銀行排名第四市值為2464(億美元)。

2011年，《財富》雜志最新評出的世界 500強排名榜單中,中國工商銀行排名第77 營業收入達到805億美元，比去年的87名上升10個名次。

中國工商銀行由自助銀行、電話銀行、手機銀行和網上銀行構成的電子銀行立體服務體系日益成熟，電子銀行業務交易額迅速增長，由2000年的1.93萬億元發展到2004年的38.4萬億元，增長了20倍。2004年電子銀行業務收入2.35億元，在線支付交易額57億元，是中國國內最大的電子商務在線支付服務提供商。

在2008年這場席卷全球的金融風暴的嚴峻挑戰下，工商銀行能夠取得如此亮麗的業績，首先取決于其正確的經營戰略和較高的風險管理水平。工商銀行目前擁有中國銀行業最全面、最完善、最領先的風險管理系統，在內部評級法工程建設方面亦領先同業，非零售項目內部評級已達到高級法要求，并在信貸審批、風險定價、組合管理等領域應用。工商銀行密切關注國際金融危機的演變發展及對全行各項業務的影響，相關風險特別是外幣債券的風險得到有效控制。2008 年以來，工商銀行根據國際金融市場變化情況及時調整投資策略，大幅減持了涉險外幣債券，并對相關涉險外幣債券計提了足額撥備。截至2008年末，工商銀行的不良貸款余額比2007年末下降了73億元，不良率下降0.45個百分點至2.29%，連續9年實現了不良貸款絕對額和占比的“雙下降”，撥備覆蓋率達到了130.15%，同比提高26.65個百分點，抗風險能力進一步增強。

中國工商銀行2010年3月25日公布的2009年報顯示，工行去年稅后利潤達到1294億元，較2008年增長16.3%，再次蟬聯全球最賺錢銀行稱號。截至去年年末，該行各項存款余額達10.7萬億元，同比增長21.4%，成為全球客戶存款第一的商業銀行。

年報顯示，工行另一項“全球銀行業第一”是股票總市值，截至2009年12月31日，該行總市值為2689.82億美元，這一數字穩居全球銀行業之首。同時，工商銀行在全球所有上市公司中的市值排名也上升至第四位。

中國工商銀行新三年規劃的戰略框架

今后一段時期，國內外經濟金融環境仍具有較大的不確定性和復雜特征，本行將更加堅定地推進經營轉型，著力實現發展方式的根本性變革，以更好把握機遇和應對挑戰。未來三年，本行將堅持以科學發展觀為指導，認真落實國家宏觀調控政策，深入貫徹“調整結構、創新驅動、優化格局、深化改革、提升服務、完善治理、人才興行、文化引領”三十二字戰略方針，加快發展方式轉變，推動全行健康可持續發展，朝著實現“最具盈利能力、最優秀、最受尊重銀行”的愿景目標邁出更大步伐。本行將堅持服務實體經濟，堅持走資本集約型的發展道路，依托經營結構優化調整和業務與體制機制的改革創新，確保經營業績穩健可持續增長。中國工商銀行2011年業務綜述

［業務概況］

截至年末，工商銀行擁有408,859名員工，通過16,648個境內機構、239個境外機構和遍布全球的1,669個代理行以及網上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向411萬公司客戶和2.82億個人客戶提供廣泛的金融產品和服務，基本形成了以商業銀行為主體，跨市場、國際化的經營格局，在商業銀行業務領域保持國內市場領先地位。

2011年末，總資產154,768.68億元，比上年末增加20,182.46億元，增長15.0%；2011年末，總負債145,190.45億元，比上年末增加18,820.80億元，增長14.9%。2011年實現凈利潤2,084.45億元，較上年增長25.6%，繼續穩居全球最盈利銀行地位；平均總資產回報率和加權平均權益回報率分別為1.44%和23.44%，處于全球銀行業領先水平；基本每股收益為0.6元，較上年增加0.12元；不良貸款率降至0.94%，較上年下降0.14個百分點，不良貸款余額及不良貸款率連續12年保持“雙降”；資本充足率和核心資本充足率分別提高至13.17%和10.07%，資本實力和可持續發展能力進一步增強。［公司金融業務］

2011年，工商銀行把握宏觀經濟形勢變化，推進公司金融業務轉型，優化經營結構。推進分層營銷體系改革，實現對不同層次客戶差別化服務，提高重點客戶營銷層次和服務水平，促進中小企業客戶拓展，擴大客戶基礎。加強業務創新與全產品營銷，推動商業銀行與投資銀行業務互動發展，滿足客戶綜合金融服務需求。圍繞資產管理、賬戶交易類業務、資產支持性服務、融資中介服務等做大客戶金融資產服務業務。借助全球服務網絡和境內外一體化科技平臺，支持中資企業“走出去”項目，加快發展全球現金管理、跨境人民幣業務，提升全球服務能力。榮獲《環球金融》“中國最佳本地公司銀行”稱號。2011年末，工商銀行公司客戶411萬戶，其中，有融資余額的公司客戶12.7萬戶，比上年末增加2.5萬戶。根據人民銀行數據，2011年末，工商銀行公司類貸款和公司存款余額保持同業第一，市場份額分別為12.0%和12.7%。

［個人金融業務］（儲蓄存款、個人貸款、私人銀行業務、個人理財業務、銀行卡業務。）

2011年，工商銀行持續推進個人金融業務經營轉型，全面實施“強個金”戰略。以新市場、新客戶為目標，強化公私部門協同營銷，構建批量化客戶發展機制，擴大客戶基礎。推進工銀商友俱樂部和名人理財俱樂部建設，打造新型營銷渠道，構建銀商合作新機制。加快產品創新與推廣，提升個人金融業務競爭力，鞏固儲蓄存款、個人貸款、銀行類理財和信用卡等業務同業領先地位。強化營銷服務團隊建設，完善個人客戶星級評價服務體系，提升客戶質量。蟬聯《亞洲銀行家》“中國最佳零售銀行”稱號。2011年末，工商銀行個人客戶2.82億個，比上年末增加2,290萬個，其中個人貸款客戶739萬個，增加54萬個。根據人民銀行數據，2011年末，工商銀行儲蓄存款和個人貸款余額均列同業首位，市場份額分別為16.7%和14.5%。

［資金業務］（貨幣市場交易、交易賬戶業務、銀行賬戶投資、代客資金交易）

2011年，面對復雜多變的市場環境，工商銀行以提升盈利能力為目標，積極開展產品創新，適時調整投資與交易策略，加大資金運作力度，提高管理水平，防范業務風險，實現資產規模與效益良好發展。［分銷渠道］（境內分行網絡、電子銀行）

［改革流程、改進服務年］

2011年，工商銀行深入開展“改革流程、改進服務年”活動，協同推進各項服務工作，服務改進取得明顯進展。實施跨部門、跨機構、跨平臺、跨業務的流程改造和優化，網點運營效率和服務效率得到有效提升，平均處理時間縮短20%。完成37大類、135個品種業務集中處理新流程設計和研發，全面推廣業務集中處理模式，初步構建網點全面受理、中心集中處理的業務運營新格局。完成21個流程優化主體項目研發，實現客戶精準識別和分層服務。解決柜面反映比較突出、影響客戶體驗和員工體驗的問題340個，明顯改善了客戶和柜員體驗。圍繞改進服務作風、提升服務質量、解決突出問題等，采取多項措施，增強網點服務創先爭優氛圍，改善服務意識、服務效能、服務能力和服務作風。加快服務規范化建設，規劃新時期現代商業銀行服務制度框架，加強營業網點服務規范指引推廣，提升營業網點服務規范化水平。工商銀行17家網點獲得中國銀行業協會“2011中國銀行業文明規范服務百佳示范單位”榮譽稱號，獲評網點數量居同業首位。

［國際化、綜合化經營］

實施國際化、綜合化經營戰略

2011年，工商銀行繼續穩步推進國際化、綜合化經營向縱深發展，基本搭建起以商業銀行為主體、跨市場的經營格局，國際化、綜合化協同效應和盈利貢獻持續提升。把握人民幣國際化和中國企業“走出去”的歷史機遇，依托集團境內外業務一體化發展機制，發揮全行整體優勢、規模優勢、科技優勢和機構牌照優勢，結合當地市場特點，對境外機構實行“一行一策”的差別化管理，推動其本土化和主流化進程，逐步確立境外機構可持續發展模式，不斷提升經營管理和盈利水平。拓展境外機構網絡合理布局，通過堅持自主申設與戰略并購并舉、物理網點與電子渠道并舉，拓展海外經營覆蓋地區，積極推進境外機構二級網絡延伸，全球服務網絡基本建成。加快構建全球產品線，通過建設全球一體化的科技平臺，推進境內重點產品線向海外延伸，不斷豐富業務領域、擴大客戶基礎，加快跨境人民幣業務發展。加強跨國經營和跨境風險防控，不斷完善垂直獨立的矩陣式風險管理架構。加強人力資源配置和國際化人才培養與儲備，推動集團企業文化建設。

國際化經營成果

2011年末，工商銀行境外機構（含境外分行、境外子公司及對標準銀行投資）總資產1,247.29億美元，比上年末增加490.02億美元，增長64.7%，占集團總資產的5.1%，提高1.4個百分點。各項貸款655.25億美元，增加210.88億美元，增長47.5%，各項存款491.34億美元，增加133.76億美元，增長37.4%。報告期稅前利潤13.73億美元，比上年增長15.9%。境外機構網絡布局

境外機構申設和并購步伐進一步加快，工銀歐洲下設的巴黎分行、布魯塞爾分行、阿姆斯特丹分行、米蘭分行、馬德里分行，巴基斯坦機構（卡拉奇分行和伊斯蘭堡分行），孟買分行、金邊分行、萬象分行、仰光代表處和非洲代表處等多家機構開業。巴西、秘魯、利雅得、科威特和華沙等機構的境外監管審批工作穩步推進。工商銀行就收購美國東亞銀行股權事宜簽署交易協議，就收購阿根廷標準銀行股權事宜簽訂協議備忘錄，前述兩個項目均已獲得中國銀監會批準，境外監管審批工作正在穩步推進。完成對工銀泰國的退市自愿要約收購以及工銀加拿大買入期權的行權。加拿大、德國、澳門、印尼等國家和地區的二級網絡建設也進一步提速。

截至2011年末，工商銀行在33個國家和地區設立了239個境外分支機構，與遍布136個國家和地區的1,553個境外銀行建立了代理行關系，全面覆蓋了亞、非、歐、美、澳五大洲和主要國際金融中心。渠道多樣、層次分明、定位合理、運營高效的全球金融服務平臺基本建成。

風險管理

工商銀行著力打造全球統一的全面風險管理體系，促進集團業務發展和風險控制的協調平衡。2011年，工商銀行進一步完善集團信用風險并表管理、加強授權控制，完善境外機構授信審批流程，實施全球統一授信制度，加強境外業務信用審批的交流和指導，建立境內外統一的內部評級制度體系；進一步強化市場風險并表管理，完善集團市場風險報告與限額管理體系，自主開發全球市場風險管理系統（GMRM）并成功投產首個境外延伸版本；綜合運用增資和自主籌資等手段，增強境外機構資本實力，擴展資金來源；操作風險監測、重大報告及操作風險事件損失數據的收集已擴展至各境外機構；進一步完善國別風險管理體系；實現集團層面集中度風險管理；嚴格防范并購風險，建立起以“三會一層”公司治理架構和資本管理為基礎的戰略并購風險控制體系，形成股權進入和退出的審批機制。［信息科技與產品創新］

工商銀行始終遵循“科技引領”發展戰略，堅持自主創新的原則，大力推進系統平臺建設與應用，加大產品創新力度，增強價值創造能力，信息科技管理和創新管理水平不斷提升，為提升工商銀行服務水平、加快經營改革、推進國際化進程、強化風險管理提供有力支撐。2011年工商銀行榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳數據中心”獎項。

［人力資源管理］

強化以人為本、服務協同、科學管理的工作理念，以全面加強員工工作為重點，繼續深化干部制度改革和機構競爭力提升改革，統籌推進領導班子建設、人才培養、薪酬福利及自身建設，在建設國內領先、國際知名、富有工商銀行特色的人力資源管理體系上邁出新步伐。加強企業文化管理，企業文化影響力不斷提高。

第三篇：2019中國工商銀行校園招聘公告

銀行招聘網：http://nm.jinrongren.net/ 2019中國工商銀行校園招聘公告

中國工商銀行成立于1984年1月1日。2005年10月28日，整體改制為股份有限公司。2006年10月27日，成功在上交所和香港聯交所同日掛牌上市。經過持續努力和穩健發展，已經邁入世界領先大銀行之列，擁有優質的客戶基礎、多元的業務結構、強勁的創新能力和市場競爭力。將服務作為立行之本，堅持以服務創造價值，向全球670.6萬公司客戶和5.87億個人客戶提供全面的金融產品和服務。自覺將社會責任融入發展戰略和經營管理活動，在發展普惠金融、支持精準扶貧、保護環境資源、支持公益事業等方面受到廣泛贊譽。始終聚焦主業，堅持服務實體經濟的本源，與實體經濟共榮共存、共擔風雨、共同成長;始終堅持風險為本，牢牢守住底線，不斷提高控制和化解風險的能力;始終堅持對商業銀行經營規律的把握與遵循，致力于打造“百年老店”;始終堅持穩中求進、創新求進，持續深化大零售、大資管、大投行以及國際化和綜合化戰略，積極擁抱互聯網;始終堅持專業專注，開拓專業化經營模式，鍛造“大行工匠”。連續六年蟬聯英國《銀行家》全球銀行1000強、美國《福布斯》全球企業2000強及美國《財富》500強商業銀行子榜單榜首，并連續兩年位列英國Brand Finance全球銀行品牌價值500強榜單榜首。

當前，中國工商銀行正朝著打造“價值卓越、堅守本源、客戶首選、創新領跑、安全穩健、以人為本”具有全球競爭力的世界一流現代金融企業這一愿景，開啟由傳統大行向現代化強行跨越的新征程。誠邀充滿活力的你，在工行的舞臺上發光，攜手進發星辰大海!

一、招聘機構

中國工商銀行境內各一級(直屬)分行、直屬機構、利潤中心、綜合化子公司以及博士后科研工作站。

考試必備：銀行考試專用教材

銀行招聘網：http://nm.jinrongren.net/

二、招聘崗位

(一)管理培訓生。培養目標為經營管理、專業管理、營銷管理方向的儲備人才。(二)各類業務崗位。培養目標為各類專業與營銷人才的梯隊儲備。具體包括金融市場、投資銀行、專項融資、國際業務、貴金屬業務、資產管理、私人銀行、養老金業務、互聯網金融、信貸與風險管理、對公業務、零售業務、信息科技、數據挖掘分析、運行管理、運營支持保障、綜合管理、對公客戶經理、個人客戶經理等19個崗位。

(三)客服經理崗位。根據網點業務運營需要，客服經理崗位實行定向招錄，主要在營業網點從事廳堂服務、客戶識別推介營銷、柜面業務處理、智能業務核驗等綜合服務工作。

(四)服務代表崗位。根據銀行客戶服務需要，服務代表崗位實行定向招錄，主要在遠程銀行中心通過電話、網絡等渠道，以視頻、語音或文字等方式從事客戶服務工作。

各機構招聘計劃、崗位和招聘條件詳見各機構招聘公告及招聘職位。每位應聘者最多可申請報名三家招聘機構，每家機構最多可申請報名兩個職位。

三、貧困大學生專項招聘計劃

根據黨中央、國務院“精準扶貧、精準脫貧”基本方略，以及人民銀行、銀保監會金融扶貧相關政策，我行將在本次校園招聘中同步開展2019貧困大學生專項招聘，具體如下：

(一)貧困大學生須符合以下認定標準之一：

1、納入生源地扶貧辦等政府相關部門登記在冊的貧困家庭名單;

2、納入高等院校貧困生庫;

3、獲得貧困大學生國家勵志獎(助)學金。

(二)貧困大學生可應聘報名我行2019校園招聘的各類崗位。應聘報名時，貧困大學生需在簡歷中注明貧困大學生身份，并上傳個人相關認定材料。

考試必備：銀行考試專用教材

銀行招聘網：http://nm.jinrongren.net/(三)貧困大學生的學歷條件可放寬至全日制專升本，原則上錄用后分配至其生源戶籍所在地或就近機構工作不少于5年。

中國工商銀行各機構2019貧困大學生專項招聘計劃見各機構公告。

四、招聘程序

(一)網上報名。具體報名時間為2018年9月10日-10月28日。請應聘者注冊并登錄我行人才招聘官方網站campus.icbc.com.cn，或關注“中國工商銀行人才招聘”微信公眾號，點擊“我要應聘”欄目，在線填寫個人簡歷，完成職位申請。請提前準備JPEG、GIF或JPG格式的電子版證件照和生活照各1張，證件照大小在1M以內，生活照大小在10M以內。

(二)資格審查。各機構將根據招聘條件對應聘者進行資格審查，并根據崗位需求分布及報名情況等，擇優甄選確定入圍筆試人員。

(三)筆試。2018年11月中旬在全國38個城市(具體見附件)組織統一筆試。(四)面試、體檢、簽約。由各機構自行組織并另行通知，請及時關注。(五)錄用。擬錄用人員名單將在我行官方網站進行公示。注：招聘程序中各環節成績僅對本次招聘有效。

五、注意事項

(一)本次招聘統一采取網上報名方式。

(二)應聘者申請報名時須選擇一個筆試城市意向。

(三)招聘期間，我行將通過招聘系統信息提示、手機短信或電子郵件等方式與應聘者聯系，請保持通信暢通。

(四)應聘者應對申請資料信息的真實性負責。如與事實不符，我行有權取消其應聘資格，解除相關協議約定。

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銀行招聘網：http://nm.jinrongren.net/(五)我行從未成立或委托成立任何考試中心、命題中心等機構或類似機構，從未編輯或出版過任何校園招聘考試參考資料，從未向任何機構提供過校園招聘考試相關的資料和信息。

(六)了解更多招聘訊息及相關動態，敬請關注“中國工商銀行人才招聘”微信公眾號。(七)中國工商銀行對本次招聘享有最終解釋權。附件：2019校園招聘統一筆試城市一覽表.XLS

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第四篇：2015中國工商銀行校園招聘公告匯總

中公金融人—銀行考試培訓的領跑者

2015中國工商銀行校園招聘公告匯總

2015中國工商銀行校園招聘信息，請關注中公金融人官網，我們會及時發布。下面是2014工商銀行校園招聘公告的匯總，給15屆同學們做個參考，2015工商銀行招聘公告發布后我們會及時更新，敬請關注！

2014工商銀行校園招聘匯總表

中公金融人官網：http:///?wt.mc_id=bk9790

同時您也可以關注我們的微博、人人、微信（yhzpks）獲取更多信息，有獎參與活動等你參加！

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第五篇：中國工商銀行2013校園招聘最新資料

翰銘教育 銀行招考專業輔導 anthony5299.taobao.com 中國工商銀行公布2011經營情況

中國工商銀行股份有限公司（股票代碼SH: 601398；HK: 1398）今天正式公布了2011的經營情況。按照國際財務報告準則，2011年工商銀行實現凈利潤2,084億元人民幣，較上年增長25.6%，基本每股收益及每股凈資產分別為0.60元和2.74元，比2010年增加0.12元和0.39元，董事會建議派發股息每10股2.03元（含稅）。截至2011年底，工商銀行資本充足率為13.17%，核心資本充足率為10.07%。

2011年工商銀行堅持金融與經濟協調發展的原則，進一步提高信貸經營管理水平，合理把握信貸投放總量、節奏和投向，較好地促進了經濟結構調整和產業結構優化升級。全年境內分行人民幣貸款余額比2010年末增加8,117億元，增長13.1%。2011年工商銀行信貸投放的周轉速度進一步加快，全年在境內分行人民幣貸款余額比上年少增864億元的情況下，貸款累計發放額卻比上年多了4,770億元。2011年，工商銀行的NIM（凈利息收益率）為2.61%，保持在合理水平。

從投向上看，2011年工商銀行的信貸投放有以下三個特點：一是對小微企業的信貸投放力度顯著加大。截至2011年末，該行小微企業貸款余額（含小企業和個人經營性貸款）為9,593億元，較年初增加了3,028億元，占同期人民幣各項貸款總增量的37.3%；貸款增幅達到46.1%，是該行人民幣各項貸款平均增幅的3.5倍；小微企業貸款占總貸款的比重由2010年末的9.7%升至12.3%，提高2.6個百分點。2011年，工商銀行對小企業貸款的平均利率為7.12%，比一年期貸款基準利率高0.56個百分點。二是積極支持產業結構調整和優化，貸款重點投向了戰略性新興產業、先進制造業、現代服務業和文化產業，而該行的地方政府融資平臺貸款比2011年6月末下降了2,476億元，房地產開發貸款余額比2010年末下降了73億元。著重調整了期限長的項目貸款，在新發放的項目貸款中，95%以上投向了重點在建續建項目。三是直接支持居民消費的個人消費貸款和銀行卡融資增加較多，其中個人消費貸款比年初增加1,058億元，增幅為39.5%，銀行卡融資比年初增加862億元，增幅為94.2%。

在合理配置信貸資源支持實體經濟發展的同時，工商銀行嚴格加強風險管理，資產質量持續優化，抵御風險的能力進一步增強。截至2011年末，該行不良貸款率為0.94%，較2010年末下降0.14個百分點，不良貸款余額和比例連續十二年實現“雙下降”，不良貸款撥備覆蓋率大幅上升至266.92%，較2010年末提升38.72個百分點。在市場普遍關注的地方政府融資平臺貸款和房地產貸款方面，工商銀行的信貸資產質量保持良好。截至2011年末，該行地方政府融資平臺貸款現金流覆蓋率高，全覆蓋與基本覆蓋貸款合計超過97%；房地產領域貸款不良額和不良率控制良好，房地產開發貸款不良率和個人住房貸款不良率分別為0.82%和0.35%。

工商銀行能在2011年復雜的經營環境中取得良好的經營業績，主要得益于以下六個方面的因素。

第一，實體經濟的平穩健康發展為銀行創造了較好的外部經營環境。百業興，則金融興。從經濟運行的情況看，銀行與企業始終是一榮俱榮、一損俱損的關系。2011年中國經濟實現了“十二五”時期的良好開局，全年國內生產總值按可比價格計算比上年增長9.2%。國家統計局的數據顯示，2011年全國規模以上工業企業實現利潤同比增長25.4%，其中國有企業、集體企業、股份制企業、外資企業和私營企業利潤增長分別為15.0%，34.0%，31.2%，10.6%和46.0%，呈現平穩較快的發展態勢。2011年工商銀行凈利潤的增長幅度與規模以上工業企業平均利潤增長水平基本相當，是國民經濟運行的良好態勢在金融領域中的體現。

第二，各項業務的快速健康發展推動了經營業績的增長。在傳統業務領域，工商銀行的存款穩定持續增長，截至2011年末客戶存款余額達12.26萬億，較2010年末增加1.12萬億元，連續四年新增超萬億，繼續保持全球第一存款銀行地位。在新興業務領域，該行的托管資產凈值達3.5萬億元，較年初增長22.8%，穩居國內第一；主承銷發行短期融資券、中期票據和超短期融資券等各類債務融資工具110多支，主承銷金額達2,900多億元，以較大優勢位居國內債券承銷商排行榜首位；現金管理客戶達66萬戶，較2010年末增長30%，同2,232家客戶建立了全球現金管理業務合作關系；全年實現跨境人民幣結算近7,000億元，較上年增長近5倍，清算網絡覆蓋全球55個國家和地區；信用卡發卡量累計超過7,000萬翰銘教育 銀行招考專業輔導 anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專業輔導 anthony5299.taobao.com 張，其中2011年新增約700萬張，較年初增長11.0%，全年信用卡消費額9,765億元，同比增長53.0%，發卡量、消費額和透支額繼續位列同業第一；管理養老金個人賬戶990萬戶，托管養老金基金1,846億元，成為國內最大的養老金管理機構；貴金屬業務量達16.2萬噸，是2010年全年的6.7倍；私人銀行客戶達2.2萬戶，較2010年末增長23.2%，管理資產4,345億元，較年初增長22.6%

第三，重點領域和關鍵環節的改革創新提升了經營活力和發展后勁。從渠道創新上看，目前工商銀行電子銀行業務在全部業務量中的占比已經超過70%，全行的電子銀行客戶數達到2.54億戶，其中個人網銀客戶在國內同業中首家超過1億戶達到1.18億戶。通過堅持不懈地創新和推廣，電子銀行已成為該行客戶辦理業務的首選渠道，為社會公眾提供了更快捷、更方便的金融服務。同時，電子銀行天然具有的無紙化、低消耗、高效率等優勢，既通過對柜面業務的有效替代降低了銀行的經營成本，也有利于節能環保。從產品創新上看，截至2011年末工商銀行產品總數達到3,243個，比上年末增長15.8%，成為了中國金融市場上產品種類最多、門類最齊全的銀行。其中僅2011年，工商銀行就先后創新推出了基于直接消費且執行基準利率并與客戶代發工資聯接的逸貸信用卡、賬戶貴金屬定投及雙向交易、工銀移動銀行等一批新型產品。該行的這些產品創新較好地契合了客戶金融服務需求，市場反響良好，前幾年創新推出的一系列產品也正陸續開花結果。從2006年到2011年，工商銀行貴金屬業務的收入年復合增長率達到155.39%，電子銀行業務的收入年復合增長率達71.15%，資產托管業務的收入年復合增長率達77.07%，國際結算業務的收入年復合增長率達46.28%。這些創新業務經過幾年的積累，逐步發展成熟，為客戶創造了可觀的價值，也同時成為了該行新的利潤增長點。

第四，資產質量的持續改善促進了利潤增長。2006年至2011年末，工商銀行的不良貸款余額從1,377億元降到了730億元，不良率從3.79%降到了0.94%。這帶來的直接效果是信貸成本率（減值計提與貸款總額的比值）從2006年的0.83%下降到2011年的0.41%。信貸成本率的明顯下降，進一步帶動資產減值準備提取在撥備前利潤中的占比從2006年的30.88%下降至2011年的10.34%，下降了20.54個百分點。我國商業銀行如果沒有資產質量的改善，也就不可能有近年來的利潤增長。從工商銀行的情況看，不良貸款率每上升1個百分點，按照2011年底7.79萬億的貸款余額計算，相應地不良貸款余額將從730億元增加到1,500億元。如按1：1的比例提取減值準備，即不良貸款每增加1億元相應提取的貸款減值準備也增加1億元，那么不良貸款的增長將會使得提取貸款減值損失相應增加770億元，而不良貸款減值準備的提取需計入當期損益，這意味著稅前利潤將下降770億元。從信貸成本的角度測算，如果沒有風險管理水平的提升，信貸成本率還停留在2006年0.83%的水平，稅前利潤將減少330億元。

第五，有效的經營成本控制鞏固了利潤增長。工商銀行成本收入比自2006年以來呈穩中有降的態勢。2006年成本收入比是36.32%，到2011年降至29.91%，下降了6.41個百分點，大大低于國際銀行業50%以上的平均水平。假如沒有對經營成本的嚴格控制，該行的成本收入比從30%上升到50%，那么在營業收入保持不變的情況下，工行一年的成本支出將增加約940億元，相應地稅前利潤也將減少940億元。

第六，國際化綜合化經營的穩步推進使工商銀行的盈利來源進一步多元化。截至2011年末，該行境外經營網絡延伸到33個國家和地區，境外分支機構總數達到239家，跨越亞、非、歐、美、澳五大洲的全球網絡布局基本形成。境外機構總資產從2009年末的522億美元增至2011年末的1,247億美元，稅前利潤從2009年的9億美元增至2011年的14億美元，除個別當年新設機構外，其他境外機構均實現盈利。與此同時，工商銀行還致力于推進跨市場、多元化的綜合經營戰略，非銀行子公司各項業務快速發展，經營效益持續增長。2011年末，工銀瑞信管理基金資產規模增至約690億元，保持中國最大銀行系基金公司的市場地位；工銀租賃以飛機、船舶和大型設備租賃為特色，業務規模居國內租賃行業首位；工銀國際充分發揮香港全牌照投資銀行的優勢，成功參與普拉達(Prada)及菲拉格慕（Ferragamo）等具有國際影響力的大型IPO項目，市場地位進一步提升。

此外，為進一步規范服務收費管理，保護消費者合法權益，工商銀行按照“名錄管理、統一定價、公開透明”的原則對本行現行收費服務項目及收費標準進行了全面梳理和規范，并在此基礎上編制了《中國工商銀行服務價目表（2012年版）》，將于4月1日正式發布并開始執行。

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中國工商銀行簡介

2010年，中國工商銀行股份有限公司(以下簡稱“工商銀行”)面對復雜多變的外部環境，主動適應全球金融監管變革要求，融入中國經濟轉型發展大局，把加快發展方式轉變放在更加突出的位置，堅定不移調結構，腳踏實地促轉變，鞏固了全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的大型上市銀行地位，擁有優質的客戶基礎、多元的業務結構、強勁的創新能力和市場競爭力。

［業務概況］

截至年末，工商銀行擁有397,339名員工，通過16,227家境內機構、203家境外機構和遍布全球的逾1,562家代理行以及網上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向412萬公司客戶和2.59億個人客戶提供廣泛的金融產品和服務，基本形成了以商業銀行為主體，跨市場、國際化的經營格局，在商業銀行業務領域保持國內市場領先地位。

2010年末，總資產達134,586.22億元，比上年末增加16,735.69億元，增長14.2%；總負債達126,369.65億元，比上年末增加15,308.46億元，增長13.8%；總市值達2,335億美元，居全球上市銀行之首。2010年實現凈利潤1,660.25億元，較上年增長28.4%，增幅同比加快了12.0個百分點，繼續穩居全球最盈利銀行地位；平均總資產回報率和加權平均權益回報率分別為1.32%和22.79%，處于全球銀行業領先水平；每股收益為0.48元，較上年增加0.10元；不良貸款余額和不良貸款率連續11年保持雙下降，不良率降至1.08%。受益于經營結構的優化、再融資的完成以及利潤留成比例的適當擴大，資本充足率和核心資本充足率分別達到12.27%和9.97%，資本實力和可持續發展能力進一步增強。［公司金融業務］

2010年，工商銀行積極應對宏觀環境變化，加快經營結構調整，推進公司金融業務轉型。合理配置信貸資源，推進信貸結構調整，保持市場領先優勢。加強商業銀行與投資銀行業務互動，發展投融資顧問、債務融資工具承銷、銀團貸款業務，滿足客戶多元化融資需求。加快現金管理、資產托管、養老金和對公理財等業務發展，優化公司金融業務結構。支持中資企業“走出去”項目，拓展海外業務市場，加快發展跨境人民幣業務，提升全球服務能力。推進分層營銷體系改革，構建差別化客戶服務體系，提升優質客戶服務水平。榮獲英國《金融時報》“中國最佳公司銀行”稱號。2010年末，公司客戶412萬戶，比上年末增加51萬戶；有融資余額的公司客戶10.2萬戶，增加1.8萬戶。

對公存貸存款業務方面。配合國家宏觀調控政策，把握信貸投放總量、節奏和投向，優化信貸結構，實現信貸業務平穩健康發展，年末境內公司類貸款余額47,003.43億元，比上年末增加7,425.57億元，增長18.8%。利用機構網絡優勢，加強對產業鏈客戶集群、城市圈客戶群等營銷，吸引和集聚客戶資金，年末境內公司存款余額54,713.09億元，比上年末增加6,828.19億元，增長14.3%。根據人民銀行數據，2010年末，工商銀行公司類貸款和公司存款余額保持同業第一，市場份額分別為12.2%和12.8%。

中小企業業務方面。提升中小企業金融服務水平，不斷完善產品體系，擴展專營機構覆蓋面，累計建成1,200余家小企業專營機構，提升專業化服務水平。榮獲中國中小企業協會“優秀中小企業服務機構”稱號，蟬聯中國中小企業家年會組委會“全國支持中小企業發展十佳商業銀行”獎項。2010年末，有融資余額小企業客戶63,081戶，比上年末增加18,838戶。

機構金融業務方面。與多家證券公司合作推出第三方存管開戶預約等新產品，業務保持較快增長，客戶數及資金量均居同業首位。推廣銀銀平臺業務，延伸同業合作領域，國內代理行數量增至109家。深化銀保業務合作，提升代理保險業務量，推動在資產托管、現金管理和銀行卡等多個業務領域合作。鞏固與政府機構客戶合作關系，保持代理財政收付業務和預算單位公務卡發卡量同業領先。

結算與現金管理業務方面。推廣結算積分和結算套餐服務，提升“財智賬戶”品牌知名度，把握第三方支付市場發展機遇，積極營銷非金融機構支付代理業務。2010年末，對公結算賬戶505萬戶，比上年末增加65萬戶，全年實現對公人民幣結算量870萬億元，比上年增長30.2%，繼續領跑同業。依托全球現金管理系統功能，鞏固同業領先優勢，連續第四年分別被《財資》、《金融亞洲》授予“中國最佳現金管理銀行”稱號，并榮獲《亞洲銀行家》首屆“中國現金管理成就獎”。2010年末，現金管理客戶50.8萬戶，比上年末增長77.0%。

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投資銀行業務方面。加快投資銀行產品結構調整，推動投資銀行業務快速發展。創新推出股權投資基金主理銀行業務，拓寬企業股權融資渠道。拓展債券承銷業務，全年主承銷各類非金融企業債務融資工具2,070億元，穩居境內市場第一。投資銀行業務品牌影響力持續提升，蟬聯《證券時報》“最佳銀行投行”稱號。2010年，投資銀行業務收入155.06億元，比上年增長23.7%。

國際結算與貿易融資業務方面。累計完成53家境內外機構單證業務集中，新設合肥、成都單證分中心，提升單證和貿易融資業務集約化經營能力。加快跨境人民幣業務發展，在本行開立境內人民幣清算賬戶的境外機構和代理行覆蓋至31個國家和地區，初步形成全球人民幣同業清算網絡。2010年，境內分行貿易融資累計發放9,747億元，比上年增長43.4%，其中國內貿易融資6,244億元，增長66.8%。境內分行累計辦理國際結算7,827億美元，增長43.4%，市場份額進一步提升。

資產托管業務方面。托管保險資產規模近萬億元，市場占比提升至39%。全球托管業務穩步發展，托管QFII客戶數位居中資銀行首位，托管QDII資產規模保持市場領先。推出“安心賬戶”資金托管業務，推廣銀行理財產品、證券公司客戶資產管理計劃和股權投資基金托管等新興托管業務，優化托管業務結構。蟬聯《全球托管人》、《環球金融》和《財資》等知名財經媒體中國最佳托管銀行獎項。2010年末，托管資產總凈值28,757億元，比上年末增長59.2%。

養老金業務方面。發揮綜合競爭優勢，加大市場拓展力度。推出“如意養老3號”企業年金計劃產品，豐富業務和產品體系，擴大品牌影響力。投產養老金綜合管理系統，提升養老金服務和業務管理水平。2010年末，共為22,790家企業提供養老金管理服務，比上年末增加4,470家；受托管理養老金427億元，管理養老金個人賬戶912萬戶，托管養老金基金1,487億元。

貴金屬業務方面。形成實物類、交易類、融資類和理財類四大產品系列，推出多款品牌貴金屬產品，推廣品牌金積存業務，推出賬戶白銀產品和代理上海黃金交易所白銀延期交收業務。開展黃金租賃和黃金質押融資業務，推出首支掛鉤實物貴金屬理財產品——“如意金”復合型理財產品。2010年，貴金屬業務交易量2.44萬噸，比上年增長23.6倍。代理上海黃金交易所清算量1,288億元，繼續保持同業領先。

對公理財業務方面。推出收益遞增型分段計息理財產品、可贖回固定收益理財產品，拓展股票收益權理財產品、結構化證券投資理財產品等資本市場類投資產品，提升理財產品收益水平。推出“如意人生”養老金系列理財產品，延伸理財產品功能。榮獲《21世紀經濟報道》“最佳資產管理團隊”稱號。2010年，累計銷售對公理財產品21,655億元，比上年增長20.6%。

［個人金融業務］

2010年，工商銀行加快個人金融業務經營管理體制轉型，推進“強個金”戰略實施，打造中國第一零售銀行。積極開發以商品交易市場為代表的新市場，拓寬個人金融業務領域。構建工銀商友俱樂部等新型營銷平臺，創新客戶拓展方式，探索新的客戶關系模式。推動儲蓄存款和理財業務良性互動發展，鞏固儲蓄存款和理財業務市場地位，擴大個人客戶金融資產總量。依托自身金融資源優勢，加快銀行卡、私人銀行業務發展。加快個人客戶星級評價服務體系應用，拓展優質客戶，提升客戶服務水平。榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳零售銀行”稱號。2010年末，個人客戶2.59億個，其中個人貸款客戶685萬個。根據人民銀行數據，2010年末，儲蓄存款和個人貸款余額均列同業首位，市場份額分別為17.1%和14.5%。

儲蓄存款方面。以工銀商友俱樂部、名人理財俱樂部等新平臺為載體，拓展新的客戶群體，拓寬存款資金渠道。加強與對公業務聯動營銷，通過代發工資業務，推動集團式、批量式客戶拓展。2010年末，境內儲蓄存款余額52,436.57億元，比上年末增加5,832.25億元，增長12.5%。其中，活期儲蓄存款增加4,444.77億元，增長24.6%；定期儲蓄存款增加1,387.48億元，增長4.9%。

個人貸款方面。緊密結合商品消費，大力發展個人消費貸款。在商貿集群、產業集群資源豐富地區，拓展商戶經營貸款。積極支持縣域經濟發展，推出個人小額貸款。加快產品創新，推出個人循環貸款“卡貸通”和網絡融資業務“網貸通”，充實個人信貸產品體系。2010年末，境內個人貸款16,331.92億元，比上年末增加4,263.42億元，增長35.3%，其中個人消費貸款增加1,099.30億元，增長69.7%。

個人理財業務方面。加快銀行類理財產品創新，相繼推出中秋、國慶主題理財產品，可轉債理財產品等。大力推廣期交、保障型保險產品，全年代理個人保險產品銷售885億元，比上年增長22.2%。代理開放式基金銷售3,561億元，保持翰銘教育 銀行招考專業輔導 anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專業輔導 anthony5299.taobao.com 同業領先。代理國債銷售715億元，穩居同業首位。2010年，境內銷售各類個人理財產品23,739億元，比上年增長55.4%，其中銷售個人銀行類理財產品18,577億元，增長109.4%。

私人銀行業務方面。為個人金融資產在800萬元以上的高凈值客戶，提供涵蓋財務管理、資產管理、顧問咨詢、私人增值以及跨境金融等內容的私人銀行服務。成立北京、上海、廣州等十家私人銀行分部，形成覆蓋國內重點經濟區域的業務布局。榮獲《歐洲貨幣》“中國最佳私人銀行”和《21世紀經濟報道》“中資優秀私人銀行品牌”稱號。2010年末，私人銀行客戶突破1.8萬戶，管理資產3,543億元。

［銀行卡業務］

2010年，工商銀行加強市場拓展，加快銀行卡產品創新和服務水平提升，進一步鞏固同業領先地位。2010年末，銀行卡發卡量3.5億張，比上年末增加6,560萬張。全年銀行卡消費額22,395億元，比上年增長49.5%；銀行卡業務收入136.87億元，增長45.5%。

信用卡業務方面。啟動星級客戶信用卡營銷活動，加大交通卡、聯名卡等優質項目推廣力度，擴大發卡規模。境內首家推出網上辦卡業務，拓寬發卡渠道，提升發卡效率。VIP客服中心新增34家，電話服務白金卡專線和集團專線投入使用，服務供給能力和服務水平顯著提高。蟬聯美國《讀者文摘》信用卡發卡銀行類信譽品牌金獎。2010年末，信用卡發卡量6,366萬張，比上年末增加1,165萬張；實現年消費額6,383億元，比上年增長42.2%；境內信用卡透支余額915.61億元，增加546.85億元，增長148.3%。信用卡發卡量、消費額、透支額均保持同業領先。

借記卡業務方面。加快借記卡產品創新，推出工銀商友卡、楊瀾?靈通卡、嫣然天使基金靈通卡和淘寶靈通卡等主題卡，以及電信聯名卡、公積金卡等聯名卡，豐富靈通產品線，擴大發卡量。發揮芯片卡業務科技領先優勢，推出亞運靈通卡、寶貝成長卡等多款芯片借記卡，提升產品競爭力。開展多種專項主題和區域性營銷推廣活動，增強客戶刷卡消費意識，擴大刷卡消費額。2010年末，借記卡發卡量2.91億張，比上年末增加5,395萬張；年消費額16,012億元，增長52.7%。

［電子銀行業務］

圍繞全行發展戰略，推進電子銀行向集交易、營銷和服務于一體的綜合性業務平臺轉型。全年共推出49項新產品，優化和完善155項原有產品功能，鞏固電子銀行核心競爭能力，提升客戶服務水平。2010年，電子銀行交易額比上年增長37.2%，電子銀行業務筆數占全行業務筆數比上年提高9.0個百分點至59.1%，交易主渠道作用進一步發揮。

網上銀行方面。推出企業網上銀行跨境外匯匯款、個人網上銀行在線財務分析系統以及同時覆蓋企業和個人網上銀行客戶的全球賬戶管理業務，豐富網上銀行產品體系開展網上銀行資產業務創新，推出供應鏈金融平臺、網貸通等新功能。加快海外網上銀行推廣，在15家境外機構開通網上銀行服務。2010年末，企業網上銀行客戶比上年末增長26.5%，年交易額增長46.6%；個人網上銀行客戶增長27.7%，年交易額增長60.1%。榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳網上銀行”、《環球金融》“中國最佳個人網上銀行”等獎項。

電話銀行方面。完成一體化電話銀行工程建設，完善電話銀行運營管理，實現全行坐席資源靈活調配。推出短信客服，有效分流電話銀行座席業務量，拓寬95588服務渠道。電子銀行中心（合肥）和電子銀行中心（石家莊）投入運營，服務水平進一步提高。推進海外電話銀行中心建設，在工銀加拿大、工銀印尼和法蘭克福分行開通電話銀行服務。

手機銀行方面。適應移動互聯網發展趨勢，加快移動金融產品創新步伐，推出手機銀行理財、貸款和向境外VISA卡匯款等新功能，豐富手機銀行產品體系。推進手機門戶、電子地圖等產品創新，拓展移動營銷服務外延。手機銀行客戶數量和交易額保持快速增長。

自助銀行方面。優化自動柜員機選址布局，優化自助終端交易流程，豐富自助終端業務功能，提高自助設備使用效率。2010年末，擁有自助銀行11,414家，比上年末增長30.8%；自動柜員機42,868臺，增長25.8%。自動柜員機交易額33,753億元，增長64.9%。

［國際化經營］

工商銀行全面推進國際化經營戰略，2010年國際市場布局取得新突破，抓住后金融危機階段的有利機遇，新興與成熟市場并舉，加快境外機構申設和并購步伐。河內分行、工銀馬來西亞和阿布扎比分行相繼開業；完成對加拿大東亞銀行、泰國ACL銀行的股權收購并分別更名為中國工商銀行（加拿大）有限公司、中國工商銀行（泰國）股份有限公司；完成工翰銘教育 銀行招考專業輔導 anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專業輔導 anthony5299.taobao.com 銀亞洲私有化；收購富通北美證券清算部門成立工銀金融服務有限責任公司；簽署金盛人壽股權買賣交易相關法律協議；巴黎分行、阿姆斯特丹分行、布魯塞爾分行、米蘭分行、馬德里分行和巴基斯坦機構（卡拉奇分行、伊斯蘭堡分行）申設境外監管審批順利完成；韓國、印尼西亞、香港、澳門等國家和地區的二級網絡拓展和本地化進程進一步加快。

截至2010年末，工商銀行在28個國家和地區設立了203家境外機構，其中境外分行及其分支機構21家，境外控股公司及其分支機構181家；與132個國家和地區的1,453家境外銀行建立了代理行關系。基本建成跨越亞、非、歐、美、澳五大洲，渠道多樣、層次分明、定位合理、運營高效的全球金融服務網絡。境外機構（含境外分行、境外子公司及對標準銀行投資）總資產757.27億美元，比上年末增加235.21億美元，增長45.1%；稅前利潤11.85億美元，比上年增長37.2%，包括新設機構在內的全部境外經營機構均實現盈利。

［科技領先］

工商銀行以先進的信息科技持續提升自身核心競爭力。2010年13項科技成果被人民銀行評為銀行科技發展獎，并榮獲世界知識產權組織和國家版權局授予的“世界知識產權組織創意金獎（中國）——推廣運用獎”。應用產品不斷創新加快應用產品的研發與優化，建立全行統一的客戶服務支持管理系統，搭建客戶統一評價體系；拓展芯片卡多應用平臺，推出手機芯片卡移動支付業務，推廣高速公路速通卡項目；全面實現全行一體化電話銀行系統；建立“全額集中、逐筆計價”模式的本外幣一體化資管理體系架構；自主研發操作風險高級計量法、市場風險內部模型法等風險管理系統；完成境外機構綜合業務處理系統（FOVA）在25家境外機構的推廣；系統內跨境匯款產品已于2010年7月推向市場；全球個人賬戶管理在工銀澳門和深圳分行試點推廣，通過柜面和電子銀行渠道為客戶提供全球賬戶查詢、轉賬匯款等服務。2010年全行新增產品449個，累計達到2,815個，產品總量比上年末增長19%。2010年，獲得國家知識產權局專利授權24項，擁有的專利數量達到115項。

［社會責任］

工商銀行始持履行經濟責任與社會責任的有機統一，在支持經濟社會發展、提供優質金融服務等方面樹立了負責任的大行典范，堅持“以客戶為中心、服務創造價值”的經營宗旨，品牌內涵不斷豐富，在接受世博、亞運等重大國際盛會的“大考”中展現了卓越的品牌形象。2010年，工商銀行實施了十大服務提升工程，通過深入開展“服務價值年”活動，關注客戶體驗與評價，不斷加快科技創新，推動產品升級，優化渠道建設和業務流程。在“2010中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”評選中，有138家營業網點入選，位居同業第一。

工商銀行秉承“源于社會、回饋社會、服務社會”的責任理念，全心投入社會公益事業，持續增加慈善捐助投入。2010年，青海玉樹地震、甘肅舟曲泥石流等自然災害發生后，快速反應，雪中送炭，捐款捐物5,000余萬元；第一時間開通綠色通道，為抗災救災提供快捷、周到的金融服務。集中信貸資源支持四川汶川地震災區重建，累計發放各類抗震救災、災后重建貸款486億元。繼續開展綠色扶貧、扶助教育、關愛農民工子女、普及金融知識等多種慈善公益活動，累計向公益事業投入6,252萬元。

［國際榮譽］

工商銀行憑借良好經營表現贏得了國內外社會各界的廣泛認可，2010年，《歐洲貨幣》、《環球金融》、《亞洲銀行家》、《金融時報》等境內外知名媒體及中介機構將“中國最佳銀行”、“亞洲最佳銀行”、“中國最受尊敬銀行”等189個獎項頒給了工商銀行。國際專業品牌調研機構給予工商銀行較高評價，其中在明略行（Millward Brown Optimor）發布的2010年全球最具價值品牌百強排名中工商銀行位列第11位，并繼續蟬聯金融行業榜首；在福布斯(Forbes)發布的2010年全球2000家大公司按公司銷售收入、利潤、資產、市值四項指標綜合排名中，工商銀行位列第5位。

投資銀行業務方面。加快投資銀行產品結構調整，推動投資銀行業務快速發展。創新推出股權投資基金主理銀行業務，拓寬企業股權融資渠道。拓展債券承銷業務，全年主承銷各類非金融企業債務融資工具2,070億元，穩居境內市場第一。投資銀行業務品牌影響力持續提升，蟬聯《證券時報》“最佳銀行投行”稱號。2010年，投資銀行業務收入155.06億元，比上年增長23.7%。

國際結算與貿易融資業務方面。累計完成53家境內外機構單證業務集中，新設合肥、成都單證分中心，提升單證和貿易融資業務集約化經營能力。加快跨境人民幣業務發展，在本行開立境內人民幣清算賬戶的境外機構和代理行覆蓋至31翰銘教育 銀行招考專業輔導 anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專業輔導 anthony5299.taobao.com 個國家和地區，初步形成全球人民幣同業清算網絡。2010年，境內分行貿易融資累計發放9,747億元，比上年增長43.4%，其中國內貿易融資6,244億元，增長66.8%。境內分行累計辦理國際結算7,827億美元，增長43.4%，市場份額進一步提升。

資產托管業務方面。托管保險資產規模近萬億元，市場占比提升至39%。全球托管業務穩步發展，托管QFII客戶數位居中資銀行首位，托管QDII資產規模保持市場領先。推出“安心賬戶”資金托管業務，推廣銀行理財產品、證券公司客戶資產管理計劃和股權投資基金托管等新興托管業務，優化托管業務結構。蟬聯《全球托管人》、《環球金融》和《財資》等知名財經媒體中國最佳托管銀行獎項。2010年末，托管資產總凈值28,757億元，比上年末增長59.2%。

養老金業務方面。發揮綜合競爭優勢，加大市場拓展力度。推出“如意養老3號”企業年金計劃產品，豐富業務和產品體系，擴大品牌影響力。投產養老金綜合管理系統，提升養老金服務和業務管理水平。2010年末，共為22,790家企業提供養老金管理服務，比上年末增加4,470家；受托管理養老金427億元，管理養老金個人賬戶912萬戶，托管養老金基金1,487億元。

貴金屬業務方面。形成實物類、交易類、融資類和理財類四大產品系列，推出多款品牌貴金屬產品，推廣品牌金積存業務，推出賬戶白銀產品和代理上海黃金交易所白銀延期交收業務。開展黃金租賃和黃金質押融資業務，推出首支掛鉤實物貴金屬理財產品——“如意金”復合型理財產品。2010年，貴金屬業務交易量2.44萬噸，比上年增長23.6倍。代理上海黃金交易所清算量1,288億元，繼續保持同業領先。

對公理財業務方面。推出收益遞增型分段計息理財產品、可贖回固定收益理財產品，拓展股票收益權理財產品、結構化證券投資理財產品等資本市場類投資產品，提升理財產品收益水平。推出“如意人生”養老金系列理財產品，延伸理財產品功能。榮獲《21世紀經濟報道》“最佳資產管理團隊”稱號。2010年，累計銷售對公理財產品21,655億元，比上年增長20.6%。

［個人金融業務］

2010年，工商銀行加快個人金融業務經營管理體制轉型，推進“強個金”戰略實施，打造中國第一零售銀行。積極開發以商品交易市場為代表的新市場，拓寬個人金融業務領域。構建工銀商友俱樂部等新型營銷平臺，創新客戶拓展方式，探索新的客戶關系模式。推動儲蓄存款和理財業務良性互動發展，鞏固儲蓄存款和理財業務市場地位，擴大個人客戶金融資產總量。依托自身金融資源優勢，加快銀行卡、私人銀行業務發展。加快個人客戶星級評價服務體系應用，拓展優質客戶，提升客戶服務水平。榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳零售銀行”稱號。2010年末，個人客戶2.59億個，其中個人貸款客戶685萬個。根據人民銀行數據，2010年末，儲蓄存款和個人貸款余額均列同業首位，市場份額分別為17.1%和14.5%。

儲蓄存款方面。以工銀商友俱樂部、名人理財俱樂部等新平臺為載體，拓展新的客戶群體，拓寬存款資金渠道。加強與對公業務聯動營銷，通過代發工資業務，推動集團式、批量式客戶拓展。2010年末，境內儲蓄存款余額52,436.57億元，比上年末增加5,832.25億元，增長12.5%。其中，活期儲蓄存款增加4,444.77億元，增長24.6%；定期儲蓄存款增加1,387.48億元，增長4.9%。

個人貸款方面。緊密結合商品消費，大力發展個人消費貸款。在商貿集群、產業集群資源豐富地區，拓展商戶經營貸款。積極支持縣域經濟發展，推出個人小額貸款。加快產品創新，推出個人循環貸款“卡貸通”和網絡融資業務“網貸通”，充實個人信貸產品體系。2010年末，境內個人貸款16,331.92億元，比上年末增加4,263.42億元，增長35.3%，其中個人消費貸款增加1,099.30億元，增長69.7%。

個人理財業務方面。加快銀行類理財產品創新，相繼推出中秋、國慶主題理財產品，可轉債理財產品等。大力推廣期交、保障型保險產品，全年代理個人保險產品銷售885億元，比上年增長22.2%。代理開放式基金銷售3,561億元，保持同業領先。代理國債銷售715億元，穩居同業首位。2010年，境內銷售各類個人理財產品23,739億元，比上年增長55.4%，其中銷售個人銀行類理財產品18,577億元，增長109.4%。

私人銀行業務方面。為個人金融資產在800萬元以上的高凈值客戶，提供涵蓋財務管理、資產管理、顧問咨詢、私人增值以及跨境金融等內容的私人銀行服務。成立北京、上海、廣州等十家私人銀行分部，形成覆蓋國內重點經濟區域的業務布局。榮獲《歐洲貨幣》“中國最佳私人銀行”和《21世紀經濟報道》“中資優秀私人銀行品牌”稱號。2010年末，私人銀行客戶突破1.8萬戶，管理資產3,543億元。

翰銘教育 銀行招考專業輔導 anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專業輔導 anthony5299.taobao.com ［銀行卡業務］

2010年，工商銀行加強市場拓展，加快銀行卡產品創新和服務水平提升，進一步鞏固同業領先地位。2010年末，銀行卡發卡量3.5億張，比上年末增加6,560萬張。全年銀行卡消費額22,395億元，比上年增長49.5%；銀行卡業務收入136.87億元，增長45.5%。

信用卡業務方面。啟動星級客戶信用卡營銷活動，加大交通卡、聯名卡等優質項目推廣力度，擴大發卡規模。境內首家推出網上辦卡業務，拓寬發卡渠道，提升發卡效率。VIP客服中心新增34家，電話服務白金卡專線和集團專線投入使用，服務供給能力和服務水平顯著提高。蟬聯美國《讀者文摘》信用卡發卡銀行類信譽品牌金獎。2010年末，信用卡發卡量6,366萬張，比上年末增加1,165萬張；實現年消費額6,383億元，比上年增長42.2%；境內信用卡透支余額915.61億元，增加546.85億元，增長148.3%。信用卡發卡量、消費額、透支額均保持同業領先。

借記卡業務方面。加快借記卡產品創新，推出工銀商友卡、楊瀾?靈通卡、嫣然天使基金靈通卡和淘寶靈通卡等主題卡，以及電信聯名卡、公積金卡等聯名卡，豐富靈通產品線，擴大發卡量。發揮芯片卡業務科技領先優勢，推出亞運靈通卡、寶貝成長卡等多款芯片借記卡，提升產品競爭力。開展多種專項主題和區域性營銷推廣活動，增強客戶刷卡消費意識，擴大刷卡消費額。2010年末，借記卡發卡量2.91億張，比上年末增加5,395萬張；年消費額16,012億元，增長52.7%。

［電子銀行業務］

圍繞全行發展戰略，推進電子銀行向集交易、營銷和服務于一體的綜合性業務平臺轉型。全年共推出49項新產品，優化和完善155項原有產品功能，鞏固電子銀行核心競爭能力，提升客戶服務水平。2010年，電子銀行交易額比上年增長37.2%，電子銀行業務筆數占全行業務筆數比上年提高9.0個百分點至59.1%，交易主渠道作用進一步發揮。

網上銀行方面。推出企業網上銀行跨境外匯匯款、個人網上銀行在線財務分析系統以及同時覆蓋企業和個人網上銀行客戶的全球賬戶管理業務，豐富網上銀行產品體系開展網上銀行資產業務創新，推出供應鏈金融平臺、網貸通等新功能。加快海外網上銀行推廣，在15家境外機構開通網上銀行服務。2010年末，企業網上銀行客戶比上年末增長26.5%，年交易額增長46.6%；個人網上銀行客戶增長27.7%，年交易額增長60.1%。榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳網上銀行”、《環球金融》“中國最佳個人網上銀行”等獎項。

電話銀行方面。完成一體化電話銀行工程建設，完善電話銀行運營管理，實現全行坐席資源靈活調配。推出短信客服，有效分流電話銀行座席業務量，拓寬95588服務渠道。電子銀行中心（合肥）和電子銀行中心（石家莊）投入運營，服務水平進一步提高。推進海外電話銀行中心建設，在工銀加拿大、工銀印尼和法蘭克福分行開通電話銀行服務。

手機銀行方面。適應移動互聯網發展趨勢，加快移動金融產品創新步伐，推出手機銀行理財、貸款和向境外VISA卡匯款等新功能，豐富手機銀行產品體系。推進手機門戶、電子地圖等產品創新，拓展移動營銷服務外延。手機銀行客戶數量和交易額保持快速增長。

自助銀行方面。優化自動柜員機選址布局，優化自助終端交易流程，豐富自助終端業務功能，提高自助設備使用效率。2010年末，擁有自助銀行11,414家，比上年末增長30.8%；自動柜員機42,868臺，增長25.8%。自動柜員機交易額33,753億元，增長64.9%。

［國際化經營］

工商銀行全面推進國際化經營戰略，2010年國際市場布局取得新突破，抓住后金融危機階段的有利機遇，新興與成熟市場并舉，加快境外機構申設和并購步伐。河內分行、工銀馬來西亞和阿布扎比分行相繼開業；完成對加拿大東亞銀行、泰國ACL銀行的股權收購并分別更名為中國工商銀行（加拿大）有限公司、中國工商銀行（泰國）股份有限公司；完成工銀亞洲私有化；收購富通北美證券清算部門成立工銀金融服務有限責任公司；簽署金盛人壽股權買賣交易相關法律協議；巴黎分行、阿姆斯特丹分行、布魯塞爾分行、米蘭分行、馬德里分行和巴基斯坦機構（卡拉奇分行、伊斯蘭堡分行）申設境外監管審批順利完成；韓國、印尼西亞、香港、澳門等國家和地區的二級網絡拓展和本地化進程進一步加快。

截至2010年末，工商銀行在28個國家和地區設立了203家境外機構，其中境外分行及其分支機構21家，境外控股公司及其分支機構181家；與132個國家和地區的1,453家境外銀行建立了代理行關系。基本建成跨越亞、非、歐、美、澳五大洲，渠道多樣、層次分明、定位合理、運營高效的全球金融服務網絡。境外機構（含境外分行、境外子公司及翰銘教育 銀行招考專業輔導 anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專業輔導 anthony5299.taobao.com 對標準銀行投資）總資產757.27億美元，比上年末增加235.21億美元，增長45.1%；稅前利潤11.85億美元，比上年增長37.2%，包括新設機構在內的全部境外經營機構均實現盈利。

［科技領先］

工商銀行以先進的信息科技持續提升自身核心競爭力。2010年13項科技成果被人民銀行評為銀行科技發展獎，并榮獲世界知識產權組織和國家版權局授予的“世界知識產權組織創意金獎（中國）——推廣運用獎”。應用產品不斷創新加快應用產品的研發與優化，建立全行統一的客戶服務支持管理系統，搭建客戶統一評價體系；拓展芯片卡多應用平臺，推出手機芯片卡移動支付業務，推廣高速公路速通卡項目；全面實現全行一體化電話銀行系統；建立“全額集中、逐筆計價”模式的本外幣一體化資管理體系架構；自主研發操作風險高級計量法、市場風險內部模型法等風險管理系統；完成境外機構綜合業務處理系統（FOVA）在25家境外機構的推廣；系統內跨境匯款產品已于2010年7月推向市場；全球個人賬戶管理在工銀澳門和深圳分行試點推廣，通過柜面和電子銀行渠道為客戶提供全球賬戶查詢、轉賬匯款等服務。2010年全行新增產品449個，累計達到2,815個，產品總量比上年末增長19%。2010年，獲得國家知識產權局專利授權24項，擁有的專利數量達到115項。

企業文化

使命：

提供卓越金融服務

——服務客戶

——回報股東

——成就員工

——奉獻社會

愿景：

建設最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業

價值觀：

工于至誠，行以致遠

——誠信、人本、穩健、創新、卓越

翰銘教育 銀行招考專業輔導 anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專業輔導 anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專業輔導 anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專業輔導 anthony5299.taobao.com 公司戰略

中國工商銀行高度重視發展戰略的制定與執行，堅持以戰略指導業務發展。經營轉型是本行發展戰略的核心。股改以來，圍繞這一戰略主線，本行已編制并實施了兩個三年規劃，取得了突出成就，印證了轉型戰略順應經濟金融發展趨勢和客戶需求、符合本行經營發展實際，是正確和有效的。2012年是本行2012～2014年發展戰略規劃（以下簡稱“新三年規劃”）的開局之年，本行將繼續貫徹轉型思想，著力推進經營模式的深度變革，提升核心競爭力，推動各項事業穩健可持續發展。

一、中國工商銀行六年戰略轉型的主要成就

2006～2011年是中國工商銀行十年戰略轉型大步推進的階段。過去六年，本行積極把握國內經濟發展模式轉型的歷史機遇，努力克服了國際金融危機的不利影響，堅定不移推進結構調整和發展模式轉變，戰略轉型成效突出：

其一，堅持走資本集約型發展道路，較好地平衡了業務發展和資本約束之間的關系，在同業中率先探索出了一條較低資本耗費的發展道路；其二，較好地處理了“向哪里轉”的問題，在合理控制信貸等高資本消耗業務規模擴張的同時，不斷加大對新興業務、中間業務領域的投入和發展力度，構筑起新的業務發展架構，確立起在重大潛力業務領域的顯著優勢；其三，轉型激發了全行發展活力，經營效率顯著提升；其四，結構調整取得實效，形成了可持續的業務、資產、負債和收益結構；其五，深入推進區域發展戰略，重點競爭區域分支行經營業績與市場競爭力有所提升；其六，體制機制改革較快推進，全行管理體系建設再上臺階；其七，綜合化、國際化戰略順利推進，逐步形成了支撐工商銀行未來發展的跨境、跨市場業務平臺。

二、中國工商銀行新三年規劃的戰略框架

今后一段時期，國內外經濟金融環境仍具有較大的不確定性和復雜特征，本行將更加堅定地推進經營轉型，著力實現發展方式的根本性變革，以更好把握機遇和應對挑戰。未來三年，本行將堅持以科學發展觀為指導，認真落實國家宏觀調控政策，深入貫徹“調整結構、創新驅動、優化格局、深化改革、提升服務、完善治理、人才興行、文化引領”三十二字戰略方針，加快發展方式轉變，推動全行健康可持續發展，朝著實現“最具盈利能力、最優秀、最受尊重銀行”的愿景目標邁出更大步伐。本行將堅持服務實體經濟，堅持走資本集約型的發展道路，依托經營結構優化調整和業務與體制機制的改革創新，確保經營業績穩健可持續增長。

本行相信，新三年規劃將對本行未來的經營發展起到重要的戰略指導和推動作用，本行將大力貫徹實施，推動全行經營水平再上臺階。

中國工商銀行大事記

2010年，工商銀行認真貫徹執行“三個辦法、一個指引”要求，重點加強了對地方政府融資平臺貸款、房地產貸款、“兩高一剩”行業貸款的風險防控，推進了擔保圈貸款風險的化解和潛在風險貸款的退出，全行信貸資產質量保持穩定。

在2010年的上海世博會和廣州亞運會的金融服務中，工商銀行實現了“零業務差錯，零安全事故、零責任投訴”的高標準目標，以安全、專業、高效的金融服務為世博會和亞運會增光添彩，向全世界展現了中國銀行業的良好形象，被廣州亞組委授予“廣州亞運會合作伙伴杰出貢獻獎”和“廣州亞殘運會贊助商杰出貢獻獎”。在中國銀行業協會世博金融服務先進集體和個人評選中，工商銀行榮獲組織獎、創新獎。

2010年12月23日，隨著H股配股繳款的全部順利結束，工商銀行450億的A股及H股配股融資工作完美收官。其中，A股配股認配率達到99.72%，為A股配股采用代銷方式以來的最高認配率；H股配股超額認購倍數則高達6.7倍，創下了兩地上市銀行配股超額認購倍數的最高紀錄，充分體現了廣大投資者對該行投資價值的高度認可和未來可持續發展翰銘教育 銀行招考專業輔導 anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專業輔導 anthony5299.taobao.com 的堅強信心。

2010年12月17日，標準普爾評級服務公司正式宣布，將中國工商銀行的長期外幣信用評級由“A-”調升至“A”，短期信用評級由“A-2”調升至“A-1”，評級展望為“穩定”，同時將工商銀行的基礎實力評級由“C”調升為“C+”。調整后標準普爾對工商銀行的評級結果已躍居國內商業銀行之首。

2010年11月7日，工商銀行阿布扎比分行正式開始營業。此前，工商銀行于2009年12月獲得了阿聯酋中央銀行頒發的批發銀行業務牌照，成為第一家在中東地區獲得中央銀行頒發營業牌照的中資銀行。同時，這也是阿聯酋央行自1982年以來首次向非海灣地區國家的銀行機構頒發銀行牌照。

2010年11月3日，工商銀行在泰國首都曼谷舉行慶典，宣布將其在泰國成功并購的ACL銀行更名為中國工商銀行（泰國）股份有限公司（以下簡稱工銀泰國），正式進入泰國市場。

2010年9月24日，巴西石油完成全球新股發行，募集資金685億美元，成為全球有史以來最大股本融資項目。工銀國際作為本次發行的聯席賬簿管理人，成功參與了這一國際股本發行項目。此次發行的其他全球協調人和聯席賬簿管理人幾乎全部為國際知名投行，包括摩根斯坦利、匯豐銀行、高盛、美銀美林等，工銀國際是此次發行中唯一一家具有亞洲背景的投資銀行。此外，工商銀行還成功參與運作了友邦保險等多個具有全球影響力的IPO項目。

2010年9月7日，為更好地滿足廣大客戶對貴金屬產品的投資需求，工商銀行在全國范圍內推出個人賬戶白銀買賣業務，成為國內首家推出并全面開辦個人賬戶白銀買賣業務的商業銀行。

2010年8月31日，工商銀行成功發行250億元A股可轉債，吸引了網上、網下共2.61萬億元的資金參與，創可轉債發行參與資金的歷史新高。此次可轉債的票面利率不超過3%，可轉債期限為發行之日起6年，募集的資金主要用于補充資本金。

2010年8月13日，工商銀行與華為公司及其印尼合作伙伴在北京簽署了20億元融資框架備忘錄，同時還簽署了在此框架下的首筆人民幣出口買方信貸協議。這是全球首單人民幣出口買方信貸業務。

2010年7月16日，工商銀行電子銀行中心（合肥）在安徽省合肥市正式投入運營，全面開始為我國南方地區的客戶提供全方位的電話銀行人工座席服務。

2010年6月13日，工商銀行正式發布企業文化體系，并同時推出《中國工商銀行企業文化手冊》，主要包括使命、愿景、價值觀、基本理念和行為準則等內容。企業文化體系的形成標志著工商銀行的企業文化建設已進入了整體推進階段，對打造國際一流現代金融企業具有深遠意義。

2010年5月26日，工商銀行主承銷的國內首支金融租賃公司金融債——2010華融金融租賃股份有限公司金融債券發行完畢，總共募集資金達10億元。該只金融債券的成功發行開創了國內金融租賃公司債券融資的先河。

2010年4月28日，中國工商銀行（馬來西亞）有限公司在馬來西亞首都吉隆坡隆重開業，致力于服務中馬兩國間的經貿往來，為兩國的客戶提供更加便利、更加優質的金融服務。

2010年4月23日，美國財經雜志《福布斯》公布全球2000大上市企業排行榜，工商銀行的排名大幅躍升至全球大企業第5位，成為首家進入這一排行榜前10名的中國企業。

2010年3月27日，為進一步促進節能環保，支持全球應對氣候變暖的行動，工商銀行組織全行積極參與由世界自然基金會（WWF）倡導的“地球一小時”活動。這已經是該行連續第二年參與該項活動。

2010年3月12日，“中國金融服務營銷高峰論壇暨第三屆理財總評榜”頒獎典禮在北京中華世紀壇隆重舉行。工行憑借資產管理業務領域雄厚的實力以及業界良好的聲譽，榮膺“2009-2010最佳財富管理銀行”大獎。

2010年2月20日，由銀監會公眾教育服務中心、銀行業協會和工商銀行共同主辦的銀行業公眾教育主題宣傳日第二期活動在北京成功舉行。本期活動以“讓閑錢忙起來”為主題，由理財專家現場舉辦知識講座，重點介紹如何打理和運用好手中的“閑錢”，幫助廣大公眾進一步提升理財技巧和資金管理能力。

2010年1月28日，工商銀行與東亞銀行就加拿大東亞銀行及工商東亞金融控股有限公司股權買賣交易成功完成交割。收購加拿大東亞銀行是工商銀行繼2008年設立紐約分行以來在北美地區的又一重大突破，該項交易使工商銀行獲得了加拿大銀行業牌照和客戶資源，為進一步拓展北美地區業務和網絡奠定良好基礎。

2010年1月26日，工商銀行河內分行正式對外營業。此前，工商銀行河內分行已先后獲頒金融業務經營許可證和營業執照，成為自1995年以來越南政府批準成立的第一家大陸中資銀行。

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2010年1月22日，由和訊網發起、中國證券市場研究設計中心（SEEC）等機構聯合主辦的“第七屆財經風云榜”頒獎典禮在北京舉行，工行再次榮膺“最佳投資者關系上市公司”大獎。

2009年12月16日，阿聯酋中央銀行正式批準中國工商銀行設立阿布扎比分行的申請，并頒發了批發銀行業務牌照。阿布扎比分行的獲批進一步完善了工商銀行在中東地區的機構布局，大大拓展了工商銀行的業務范圍和服務能力。

2009年12月10日，越南國家銀行向中國工商銀行河內分行頒發了金融業務經營許可證，這是越南首次批準中國大陸銀行在河內設立營業機構，也是越南國家銀行今年以來發出的第一張外資銀行牌照，體現了越南政府和監管機構對工商銀行整體實力的認可。

2009年12月6日，浙江平湖工銀村鎮銀行在浙江省平湖市正式掛牌成立；12月29日，重慶璧山工銀村鎮銀行在重慶市璧山縣正式開業。兩家村鎮銀行的成立是中國工商銀行深入貫徹國家金融支農政策的具體舉措之一。

2009年11月20日，中國工商銀行股份有限公司成功獲得馬來西亞央行頒發的“中國工商銀行馬來西亞有限公司”經營牌照，標志著工行的國際化經營戰略再次取得重大突破。

2009年11月13日，中國工商銀行榮獲中國綠色發展高層論壇頒發的第二屆“中國十佳綠色責任企業”獎。工行在國內銀行業首家提出并堅持推行“綠色信貸”政策，對所有貸款項目和貸款企業實行環保“一票否決制”。

2009年10月27日，隨著2,360億股首發原始股東限售股的解禁，在上市三周年之際，全球最大市值銀行——中國工商銀行進入了A股全流通時代，并一舉成為A股市場流通股市值第一的公司。

2009年9月29日，中國工商銀行與泰國盤谷銀行大眾有限公司就泰國ACL銀行大眾有限公司股權買賣交易達成協議。

2009年9月9日，我國商業銀行中首家專門從事黃金等貴金屬業務的專業化經營機構——中國工商銀行貴金屬業務部在上海正式成立。

2009年7月30日，中國工商銀行（澳門）股份有限公司正式開業。

2009年7月16日—20日，中國工商銀行在全國銀行間債券市場成功發行次級債券人民幣400億元，用于補充本行的附屬資本。

2009年7月3日，工銀印尼成功為印尼PT.INDOTRUCK UTAMA公司向中國的一家出口企業開出了一筆金額為37.2萬元的人民幣遠期信用證，這是全球第一筆跨境貿易項下的人民幣信用證。

2009年6月4日，中國工商銀行股份有限公司與東亞銀行有限公司就加拿大東亞銀行及工商東亞金融控股有限公司（工商東亞）股權買賣交易達成協議。

2009年4月27日，中國工商銀行首屆“感動工行”員工頒獎典禮在北京隆重舉行，來自基層的10位員工榮膺“感動工行”榮譽。此次“感動工行”員工評選活動是工商銀行為表彰基層員工感人事跡、推進企業文化建設的一項重要舉措。

截至2009年3月31日，中國工商銀行的客戶存款余額已超過9.1萬億元人民幣，一舉超越歐美和日本銀行同業，成為全球客戶存款第一的商業銀行。

截至2009年1月底，中國工商銀行總資產超過了10萬億元人民幣，成為國內首家總資產超過10萬億元的企業。

2008年，中國工商銀行以北京奧運會的召開為契機，從渠道建設、流程再造、產品創新、服務管理等全方位入手改進金融服務，全行服務效率、服務能力、服務質量和服務水平有了較大提升，特別是在奧運金融服務的嚴格檢驗中實現了“生產運行零事故”和“奧運服務零投訴”，為奧運會的成功舉辦做出了積極貢獻，進一步展現了工商銀行良好的企業形象和服務水平。

2008年“5.12”汶川特大地震災害發生后，中國工商銀行快速反應，沉著應對，在全力組織本行災區分支機構搶險自救、恢復營業的同時，積極為抗震救災和災后重建提供全方位金融支持，在危難關頭履行了一家大型銀行的社會責任。工商銀行各級機構和廣大干部員工也踴躍向災區人民伸出援手、奉獻愛心，共計向災區捐款1.41億元（其中境內外員工捐贈8869萬元），交納特殊黨費5305萬元，成為這次抗震救災中捐款最多的金融機構。

2008年10月31日，中國工商銀行啟動第四代應用系統建設工作，提出用三年的時間完成該項系統的研發與推廣，在鞏固并擴大領先優勢的同時，將工商銀行的信息科技打造成為不可復制的核心競爭力。

2008年10月20日，中國工商銀行西藏分行正式開業。

2008年9月23日，悉尼分行正式開業；10月15日，紐約分行正式開業；10月20日，工銀中東正式開業；10月21日，多哈分行正式開業。上述境外機構的成功開業進一步完善了中國工商銀行的全球金融服務網絡，國際化經營戰翰銘教育 銀行招考專業輔導 anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專業輔導 anthony5299.taobao.com 略取得了重大突破。

2008年6月11日，中國工商銀行刊登了《關于獲準在港設立獨資投資銀行的公告》。工銀國際融資有限公司成功注冊成立。

2008年3月3日，中國工商銀行與南非標準銀行完成股份和資金交割，持有該行20%的股權，成為其最大的單一股東。這是迄今為止中國銀行業最大的單筆對外投資，也是南非最大的外國直接投資。

2008年1月28日，中國工商銀行完成了與澳門誠興銀行的收購交易，持有后者全部已發行股份的79.9333%，成為該行的控股股東。

2007年11月28日，工銀金融租賃有限公司在天津濱海新區注冊成立。

2007年11月7日，中國工商銀行莫斯科股份公司（簡稱工銀莫斯科）正式開業，中國工商銀行開始正式進入俄羅斯市場。

2007年9月28日，中國工商銀行順利完成了Halim銀行90%股份的交割法律手續，正式成為該行控股股東，這也標志著工行印尼子銀行正式成立。

2006年1月27日 中國工商銀行與高盛集團、安聯集團、美國運通公司3家境外戰略投資者簽署戰略投資與合作協議，獲得投資37.82億美元。

2005年10月28日 中國工商銀行股份有限公司成立大會在北京隆重召開，中國人民銀行行長周小川和中國工商銀行股份有限公司董事長姜建清為股份公司揭牌。

2005年10月26日 中共中央政治局常委、國務院副總理黃菊視察中國工商銀行股份有限公司，親切會見工商銀行領導集體。

2005年10月25日 中國工商銀行股份有限公司創立大會及第一次股東大會在京舉行。

2005年4月 經國務院批準，以現代產權制度和公司治理制度建設為核心的股份制改革正式啟動，工商銀行的管理進入了全新的歷史發展階段。

2004年2月 中國工商銀行正式聘請普華永道對工商銀行未來8年公司治理機制和全面風險管理改革進行整體規劃。

2003年2月 中國工商銀行與微軟（中國）有限公司簽約，在個人網上銀行系統安全體系建設及其他IT系統建設方面展開全面合作，12月18日中國工商銀行推出個人網上銀行品牌金融@家。

2002年1月 中國工商銀行聘請安永會計師事務所對上海、浙江兩地分行進行外部審計，這在國有商業銀行中是第一次。制定下發《中國工商銀行信貸資產質量五級分類管理辦法》。

2001年4月 中國工商銀行開始在全行開展一次自建行以來最大規模的依法合規經營情況檢查。

2000年10月 中國工商銀行綜合業務系統（CB2000）對公子系統在北京、上海、浙江（杭州、嘉興）、山東、福建、廣東投產成功。

1999年9月 數據大集中工程正式啟動。2002年10月建成了國際先進水平的南、北數據處理中心，實現了全行經營數據的集中。

1998年2月 與香港東亞銀行以收購形式合資組建工商東亞金融控股有限公司，占75%的股份；2000年4月，收購香港上市銀行一友聯銀行并更名為中國工商銀行（亞洲）有限公司（簡稱“工銀亞洲”）。

1997年12月 www.tmdps.cn網站建立。1999年9月，正式推出全國統一電話銀行服務號碼“95588”。2000年2月、8月分別開通企業網上銀行和個人網上銀行。

1996年1月 下發《關于實行中國工商銀行法人授權制度的通知》（工銀發[1996]7號），正式推行法人授權制度。

1995年11月 中國工商銀行倫敦代表處開業，這是中國工商銀行在歐洲設立的第一個機構。

1994年1月 在中國工商銀行成立10周年之際，中共中央總書記江澤民、國務院總理李鵬親筆題詞表示祝賀。

1993年11月 中國工商銀行儲蓄存款余額突破5000億元。

1992年3月 第一家境外分支機構新加坡代表處開業。

1991年10月 《歐洲貨幣》雜志對1991年世界500家大銀行按資產進行排序，中國工商銀行名列第8位；若按資金收益率和凈收入排序，則名列第一。

1990年10月 中國工商銀行全國計算機網絡系統正式運行，聯網城市達91個。

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1989年10月 首次發行牡丹信用卡，“牡丹卡”迅速成長為同業領先的銀行卡品牌。2002年5月，國內首家銀行卡專業化經營機構——牡丹卡中心成立。

1988年5月 中國工商銀行在北京主辦了第三次儲蓄銀行國際研討會。

1987年11月 確立以城市行為基本經營核算單位的營運體制，在沈陽和廣州進行了“目標經營責任制”試點。

1986年7月 中國工商銀行不再設立董事會，實行行長負責制。

1985年6月 中國工商銀行成為國際儲蓄銀行協會正式會員。

1984年1月 中國工商銀行正式成立，注冊資金208億元，總資產3,333億元。

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