第一篇：個金延伸服務報告

將金融服務延伸到“最后一公里”

————霍城支行延伸普惠金融服務活動

中國郵政儲蓄銀行股份有限公司發布了《2017年社會責任（環境、社會、管治）報告》（以下簡稱“報告”），全面展現了郵儲銀行2017年度對于社會責任的思考與實踐。郵儲銀行黨委書記、董事長李國華表示，郵儲銀行始終堅持“普之城鄉，惠之于民”的發展理念，情系民生，心念社會，在實踐中勾勒出國有大型零售商業銀行的使命與擔當。隨著大數據、云計算、人工智能等新一代信息技術的發展和應用，金融和科技的融合日益增強，科技在金融領域的應用促使銀行不斷創新金融產品和服務模式，改善客戶體驗，降低交易成本，提高服務效率，更好地滿足人們的各項金融需求。

郵儲銀行霍城縣支行緊跟總行腳步，深入貫徹落實伊犁州分行文件 要求，將郵儲銀行個人金融服務延伸老百姓最需要的地方。在“3.15國際消費者權益日”到來之際，霍城縣支行履行社會責任，提高金融服務水平，開展了以“權利、責任、風險”為主題的金融消費者權益保護宣傳活動，并和共建社區聯手向公眾普及保障金融消費者八項權利、非法金融廣告識別方法等內容，活動現場其樂融融、親如一家。

霍城支行轄區內有許多是握著拆遷款的空巢老人，容易被金融詐騙分子盯上。霍城支行工作人員利用我行展業機，入戶辦理儲蓄卡，防止老人的拆遷款被騙，老人把錢存在郵儲銀行的卡里，在社區就能完成轉賬、水電煤氣繳費等一系列麻煩事。平時，社區銀行的工作人員會主動上門辦卡，只需要兩三分鐘，還會不定期的普及金融知識、講解指導理財產品。更重要的是郵儲銀行不僅提供金融服務，還切實參與到社區建設中來：為社區配備嶄新的垃圾箱、過年給困難戶送去米面油、和社區黨員一起到大梨樹學習“干字精神”，這一點一滴社區百姓都記在心里。特別是農商銀行了解到一些社區中青年有創業的夢想，就主動推出“社區惠民貸”等產品，解決個體工商戶準入條件高、融資難的問題，扶持居民創業。今年的社區大集項目，把價格優惠、質量過硬、百姓認可度高的生鮮、蔬菜、水果送到居民家門口，更是受到百姓歡迎。

第二篇：淺談展覽服務的延伸

淺談展覽服務的延伸

要說什么是“展覽服務的延伸”，中國有句古話——“沒有規矩，不成方圓”，所以筆者首先給這里的“展覽服務”做一個概括，再行下文。筆者認為，必須把展覽的服務分為三個階段來談：展覽前期服務，展覽中期服務和展覽后期服務。展覽前期服務是指在展覽會組織者未進入展覽場館之前的服務；展覽中期服務是指在展覽會組織者進入展覽場館之后，到離開展覽場所之前所提供的服務；展覽后期服務是指展覽會結束后所提供的服務?！耙幘亍币延?，下面細話“方圓”。

首先，展覽前期服務的延伸。傳統的展前服務不外乎是招展和招商工作，展覽組織者對參展商和專業觀眾進行展覽會情況、規模、性質等的介紹、參展商的資料審核，以及對參展商入場手續的辦理等服務。門類太多，不適通通細解，我們擇其一議之。

參展商，尤其是長期參加同一展覽會的參展商，往往有這樣的心理：“希望服務流程與安排不要變化?！睘槭裁?？他們需要一種歸屬感。參展商在面對未知事物的時候難免會有或多或少的恐慌。參展商不像冒險家，會去尋求刺激的體驗，他們來參展的目的就是推廣和銷售他們的產品，但是，一成不變的流程與服務，會讓參展商產生審美疲勞，雖然無傷大雅，參展商也不會因此提出異議，但是創新往往是決定一個展覽會持續發展的強大動力，在流程與服務上缺乏一些細節的創新和發展，會降低展覽會的生命力與競爭力。

那么該怎樣將其延伸？很簡單的回答：簡化。作為展覽會的組織者，往往會忽視一種情況：組織者在潛移默化中讓參展商來習慣于自己的服務，卻淡化了應該為參展商提供服務的意識。例如：新參展商與老參展商，在辦理參展手續的過程中，他們的流程是基本一致的。但是老參展商的資料是展覽會組織者已經掌握的，為什么不能在此基礎上給予他們更便捷的服務呢？簡化他們辦理手續的步驟，如省去已掌握的部分資料的審核。老參展商得到了更好地人性化服務，新參展商看到了老參展的便利，或多或少的會增加繼續參加的期望和好奇心，而展覽會的組織者，管理得當的話，還能降低再次審核的各種成本。

其次，展覽中期服務的延伸。想要延伸，就要從傳統說事，所以這還得從傳統說起。傳統的展覽會中期服務包括布展時間內，場館的協調、調度與監督，展覽會開始時的突發情況處理等服務。內容之多，范圍之大，同樣，我們取一議之。

展覽會開展的時候，往往是展會組織者大松一口氣的時候，為什么呢？最艱難的招展、招商工作已經結束，展覽會已經順利召開，此期間的工作也較為輕松，大多為維持次序之類的工作。參展商也都忙著招待自己的客戶，一般也不會找展會組織者的“麻煩”，同樣一般也不愿意在此時受到組織者的“打擾”。那作為會展組織者，該怎樣將服務延伸呢？這里的答案一樣很簡單：人性化。很多情況下，一般非本地的參展商企業是把參展與獎勵旅游一塊安排給參展人員的，但是參展人員的首要任務是完成公司的參展任務，至于展后的旅游安排，大多是臨時決定的，所以旅游、游玩的質量通常也不會很好。筆者認為就可在此問題上將會展中期的服務進行延伸。中國是禮儀之邦，作為展覽的組織者，有“地主之儀”的義務。該怎么做呢？展覽組織者可以在展覽會召開之前與旅行社洽談，讓旅游公司為這次的參展人員制定短期的旅游項目，而展覽組織者則應與之建立合作關系，在此期間，應做好與旅游公司的定價、線路、質量的協商工作，以確保三方的利益共贏。這樣一來，既確保了參展商獎勵旅游的質量，得到參展人員的好評，又提升了展覽組織者的專業品牌形象和人性化服務水平，賺取了一定的利潤。這里必須注意的是與旅游公司的定價與旅游的質量，不然適得其反，將會大大影響展覽會的聲譽。

最后，展覽后期服務的延伸。展覽后期的服務工作不多，其主要內容是加強與參展商的聯系，搜集參展商提出的反饋建議。在展后的工作中，該怎樣將會展服務延伸呢？

展后的服務，不論是展會效果調查，還是展后跟蹤反饋，都是證明展覽會組織者心血結晶的機會，展覽會是否圓滿成功，展商和觀眾是否得到有效參展、觀展的結果，面對這些都需要很大的勇氣，同樣它的延伸也需要很大的勇氣。為什么說需要很大的勇氣？因為展覽的組織者希望參展商和專業觀眾的名錄得到保密，由于有會刊的出現，參展商的名錄早已不成為秘密，但是專業觀眾的名錄卻被組織者的高層們嚴格保密著，這里不但組織者保密，而且參展商們也閉口不說。參展商參加展覽會的目的不論是產品的推廣，還是銷售，都離不開專業觀眾。參展商有需要更多專業客戶的需求，專業觀眾也有尋找優秀的資源供應者的需求。在專業觀眾的陣營中，不乏持觀望態度的“選購”之人，這類專業觀眾需要的是對比參展商的服務，再選出性價比非常理想的廠商進行交易。但通常展覽會的展期是有限的，這類專業觀眾會因為時間的問題不能對各參展商的商品進行全面的了解。展覽會組織者就可以收集這類專業觀眾的資料和需求，整理成冊，提供給參展商。這樣一來，參展商可以得到一些額外的客戶，專業觀眾也可得到一定的后續服務，而展覽組織者亦可以獲得這次延伸服務的一定利潤，正所謂“一舉多得”、“一箭三雕”。這里需要注意的是，提供的必須是自愿登記的專業觀眾的資料，在一定的程度上保證客戶的隱私。

以上筆者所講到的展覽的延伸服務，面對博大精深的會展服務項目，不過是滄海一粟。謹以此文拋磚引玉，引發一些思考足以。

第三篇：2011 年個金工作總結

鐵西支行2011年個人條線工作總結

一、2011年各項指標完成情況

2011年我行個人存款時點新增91468萬元，同比多增27061萬元，地區排名第2位。日均存款新增87625萬元，完成全年計劃的79.91％，存款增速11.89%，網均新增4691萬元。中間業務收入完成2983.48萬元，地區排名第2位，同比增速27.18％；截至8月末借記卡新增發卡13.44萬張，完成全年計劃的85.99％，累計發卡73.73萬張，其中結算通發卡464張。實現產品銷售58182.27萬元，其中：實物黃金銷售98622克，地區排名第二位，實現中收69.04萬元，完成全年計劃的106.61％；帳戶金銷售985816克，銷售額32316.81萬元，地區排名第一位。基金銷售新增14232萬元，地區排名第六位；理財產品銷售14528.6萬元，地區排名第6位。保險銷售新增 7743.85萬元，實現中收440.42萬，地區排名第二位。信用卡新增13932戶，計劃完成率100%，地區排名第2位，信用卡中收1121萬，其中分期800萬，卡收入321萬，地區排名第一。網銀新增客戶31939戶，地區排名第三位。手機銀行新增44574戶，地區排名第三位。短信新增82136戶，地區排名第一位。電子銀行業務收入476萬，地區排名第一位。自助設備交易占比65.12%（去年50.33%），開機率98.50%，柜面交易量321079筆，自助設備 交易量5993962筆。

二、2011年的主要工作情況 1．個人負債業務快速增長

今年個人條線的存款指標很重，全年日均計劃11億，完成壓力很大。支行領導從年初開始就非常重視存款的發展，在人員、資源、機制等方面加大對個金業務的支持力度。早部署、早入手、政策給力，為全年工作奠定了良好基礎。

（1）加大對借記卡的開戶工作，以代發工資為切入口，積極尋找有價值的批量客戶，有效營銷代發工資2000多戶，吸收存款600多萬元。

（2）對于新開戶的客戶堅持服務為先，用快捷周到的服務吸引客戶，對于轉款外流客戶，想方設法挽留，用真情服務留住客戶。

（3）注意高端客戶升級工作，深挖客戶的潛力，通過理財產品銷售為手段，吸引客戶將它行存款逐漸存入我行。

（4）開展“進社區”系列活動，組織新湖、富海云天、詩波特等高檔小區居民，開展建行理財系列講座，讓客戶了解我行的產品、服務，通過客戶的體驗和口碑，使我行提高地區的影響力。

（5）開展“進商場”活動，利用大連友誼商場會員日活動，對使用我行借記卡消費的客戶贈禮，促進我行借記卡發卡，起到一定的宣傳效果。（6）加強存款調度，每周確定一次存款計劃，及時通報。同時對于大額通兌情況每日監控，隨時掌握大額客戶的進出情況，發現變化立即通知相應網點跟進。

（7）為解決柜面人員不足的問題，前七個月支行兩次組織黨員奉獻日活動，動員全體黨員到一線充當大堂經理，緩解柜面壓力。

（8）加強公私聯動，公司條線在季末、月末關鍵時點，組織全行客戶經理吸存個人存款，為鞏固時點份額做出重要貢獻。

通過一系列的有效作法，今年我行在個人存款上取得了很大的進步，無論是增量、增速還是地區排名均取得了快速發展，多次超越皇姑行，地區排名靠前。存款增長已經成為我行客戶增長、業務覆蓋，價值創造強有力的基礎。

2．中間業務收入發展迅速

全行中間業務收入發展迅速，借記卡、收單、貸記卡、基金、保險成為我行中收的主要貢獻來源。

（1）一季度我行理財產品銷售并不理想，在沈陽地區排名靠后。從五月份起，支行出臺了理財產品銷售激勵方案，加大對基金、保險業務的二次激勵，通過政策導向，引導大家的關注點，恢復了正常的銷售狀態。

（2）在基金調度上采用網點分組賽、客戶經理分組賽、基金定投“3.4.6”活動，對網點正負激勵，利用省行政策，重點銷售中收益高的產品，連續三個月基金銷售地區第一。

（3）抓住黃金抗通脹、保值增值的特點，通過黃金推廣會，大客戶見面會，重點推廣黃金產品，取得良好效果，實現全年銷售黃金產品2.2億，沈陽地區排名第一，成為理財產品的亮點。

3．戰略業務快速發展

今年年初，支行領導非常重視信用卡業務的發展，把信用卡發卡、電子銀行簽約和分期業務推進放在工作首位。

（1）信用卡發卡網點充分利用預審批資源,通過柜員推薦，客戶經理講解，大大提高了我行預審批客戶的營銷成功率和實際發卡率。全年共新增發卡13936戶，地區排名第2位，較去年同期提升116%。尤其是滑翔支行、公積金中心今年優化內外聯動機制，提升發卡效率，業績較去年同期大幅提升，成為我行發卡的主力網點。

（2）電子銀行今年省行改變考核口徑，將簽約與活動賬戶掛鉤。支行總結去年成功經驗，加大網點推薦，目前只要是開卡或開戶，基本保證簽約三個電子銀行。通過調度，今年我行電子銀行業務發展迅速，手機銀行、短信、電話銀行均名列前茅。電子銀行渠道占比44.98%，提升值達9.91%，提升值地區排名第五位。

（3）加大汽車分期業務推進。深入拓展4S店資源，簽約經銷商增長1倍，與22家汽車經銷商，13個品牌簽署了 分期協議。同時分期業務開拓新的經營品種，家裝分期已經成功開辦業務。分期業務多策并舉，一是加大駐點走訪營銷，二是在全行開展“一月一點一車”推薦活動，三是開展賞車試駕現場推薦活動。今年汽車分期累計交易1382筆，交易額9054萬元，中間業務收入達到800萬元，實現超常發展。

4．重視高端客戶，提高貢獻度

（1）深入貫徹省行網點二代轉型的相關工作精神，對高端客戶加強維護，實現責任到人、客戶分層管理?？蛻艄芾沓浞掷?個系統，逐步充實完善信息，密切與客戶的聯系，開展精準營銷。

（2）策劃多場維護活動。春節舉辦高端客戶聯誼會、三八女性健康、美容講座、五月份玉石賞鑒講座、六一親子蛋糕活動、七月份客戶戶外采摘活動，尤其是年末的高端客戶見面會取得了良好的效果，拉近了與高端客戶間的距離，鞏固的客戶關系。通過一系列活動進一步加深與客戶的感情溝通，固化與客戶的關系。

（3）利用有限資源維護高端客戶。為高端客戶配備了生日蛋糕卡，充分利用基金公司的外部資源，舉辦客戶聯誼和禮品贈送，將客戶服務與產品銷售良好的結合起來，增加了與客戶面對面的機會，穩固了維護客戶、提高客戶滿意度的工作。

5．加強公私聯動營銷（1）今年支行加強公私聯動，5月份出臺了個人條線跟進公司業務聯動方案，7月份召開明確了責任人，建立了通報機制，與公司、房貸、小企業建立了例會制度。成功營銷了4家代發工資，新開個人賬戶2375戶，聯動營銷貸記卡1386張，聯動營銷借記卡3490張，聯動營銷電子銀行8536戶。

（2）從三季度開始，針對存量對公客戶開展一次摸底工作，以代發工資、卓越卡、電子銀行為主要產品，全面提高個金產品覆蓋度。

（3）優化公私聯動流程，針對增量客戶提高營銷效率。設計聯動作業書，根據客戶特點，制定聯動方案，評估聯動效果，明確價值分配。

（4）加強通報，每周將各聯動部門的聯動情況，全行通報，加強調度，在全行形成聯動氛圍。

6.將績效管理引入日常工作

10月份起支行開始推進績效管理工作，在此次工作中，個金條線重新梳理了從部門負責人到一線柜員的崗位職責，將之前模糊管理及交叉負責的工作重新安排部署，將一貫的指派工作改為談話確定職責，科學的安排員工工作職責，增強了員工的工作熱情和責任心，充分調動了工作積極性。

三、存在的主要問題 1．電子銀行可疑虛假交易 去年和今年連續10多個月時間，我行累計被通報發現電子銀行可疑虛假交易16萬筆，我行多個網點名列其中。部分網點為了完成電子銀行渠道占比指標，去年通過個別員工的賬戶進行多筆頻繁小額轉賬交易，被省行查出來后，又利用親屬同學賬戶進行虛假交易?？偸⌒胁閷嵑螅聪潞菔?，已經對支行進行KPI扣減1分的處罰。

2、汽車分期市場搶拼不足

由于省行的政策導向，全省各行都高度重視汽車分期這項厚利性業務，各想招法，發力做汽車分期業務，北二路汽車4S店產業帶資源也遭到了過度挖掘，對我行前期建立起來的一家獨大的局面形成很大沖擊，地區占比大幅下降。目前鐵嶺、和平行已經大舉發力，大有追上我行的勢頭。另外工行、金融公司現在也大舉搶占市場份額。

3、客戶經理隊伍實力有待提高

支行個金條線客戶經理隊伍發展了多年，但整體水平還偏下。加強培訓，提高素質，加強外聯能力均有待提高。另外具體客戶經理考核方式及客戶經理工作動能的調動還亟待加強。

4、網點建設、自助設備布局亟待調整

（1）支行這幾年雖然在網點建設上做了很多工作，但遠沒有達到發展的需求，鐵西區現在經濟發展很快，尤其是北部地區大量的高端居民小區形成，給我行個人業務創造了 良好的發展機遇，個人業務渠道為王。試看我行近幾年像北部遷移的網點都取得了令人滿意的效果。因此加快網點布局調整是我行個人業務發展的硬條件?？偸⌒薪陬l頻召開網點建設會議，重點強調增加網點、調整布局。這對我行來說是一個很好的發展機遇。根據省行5年規劃，我行必須增加到25個網點，從北部的發展來看，目前購置網點的難度非常大。因此加大網點購置，調整低端無效網點布局，是鐵西行今后業務發展做大做強的有力保障。

（2）從全行的網點裝修來看，存在的問題也比較多，主要表現裝修時間太長，從申請、審批、預算到施工、決算幾個環節，周期過長。這里有省行的原因，施工方的原因，也有支行相關部門的原因。支行建設領導小組成員辦公室、個金、保衛、計財應該密切配合、科學決策、加強聯動，保證工期的正常完成，保證工程質量。

四、下一步的工作思路

（一）2012年全行個人條線的經營思路與策略 結合2012年的形勢，特別是按照省行黨委確定的“明年整體經營工作一是同業新增和余額已經取得第一的指標要鞏固住，同時在系統內的排位不能后移”的目標要求，全行個人條線的經營思路確定為：積極應對市場變化，以提升個人業務綜合競爭能力為目標，以深化網點轉型、精細化管理為保障，夯實和完善“渠道、銷售、客戶”三大基礎平臺，創新營銷策略，加快戰略性業務發展，加強重點產品銷售，努力拓展個人類客戶，促進個人業務全面、協調、可持續發展。

2012年的發展思路是從兩條線來要求：一個是我們如何保持住目前的發展態勢，進一步縮小與工行的差距，為全行進一步實現全口徑存款規模第一做出貢獻。另一個是通過網點轉型，如何把先發優勢打造成個人條線的核心競爭力。初步想法，全行個人條線要在渠道、銷售、客戶這三個基礎平臺的搭建方面，做好三篇文章。

第一，要盡快搭建一體化的渠道平臺，積極實施渠道拓展。四大渠道主要是網點、電話銀行、電子銀行、自助銀行，4個渠道如何盡快成為我行“海陸空”立體交叉，全方位、全天候面對營銷服務的平臺，需要我們盡快完善。

第二，要盡快搭建精準化的銷售平臺，充分發揮系統工具作用，實現精準營銷。個人條線特別是個金部門要著力做實經營管理的關鍵點。近兩年，建行加大科技投入，特別是在個人業務條線，增加了許多系統工具，如：低柜銷售系統、理財產品綜合支持系統、個人金融產品營銷服務系統、客戶關系管理系統、信用卡預審批系統、E動終端開卡系統、網點考核評價系統、渠道管理信息系統、信息發布系統、智能排隊系統等，這些都是個人業務轉型之后的核心競爭力的體現。網點轉型外在的東西同業可以復制，但是這些營銷系統的應用，有效整合了現有營銷渠道，為個人金融產品營銷策劃、營銷執行、渠道銷售、進度監控和結果評估，提供了集成化、系統化的支持和服務，同業無法復制。所以，怎么能 9 夠切實學好、用好這些系統，向存量客戶挖掘潛在客戶需求，準確捕捉商機、精準分析、定位目標客戶，這是個人業務銷售整體運作模式的一種變革，有可能使我們實現與國際先進營銷手段的對接?，F在看，大家還需要適應的過程，目前對系統的掌握程度和功能運用，還有很大差距。下一步，個金等部門要對系統的學習使用情況，單獨搞培訓、競賽、考核，推進系統的應用。

第三，要搭建差別化的客戶服務平臺，提升客戶滿意度和價值貢獻度。目前看，零售網點轉型是靠標準化的網點轉型和相當多的大眾客戶的認可來實現的。但是，對中高端客戶，我們還不具備在行業內的領先優勢，無論和中小銀行還是四大行相比，我們的中高端財富業務還有差距。在系統內，我們高端客戶的發展速度和質量也和整體規模實力不相稱。下一步，省行要把對中高端客戶的差別化服務，特別是網點二代、三代轉型，理財中心、財富中心的建設等工作，拿到議事日程來，重點解決好這一經營短板問題。

（二）適應機制轉變，抓住工作重點

1.將抓客戶與抓營銷有機結合。

鐵西行個金業務如何體現價值創造，關鍵在于跟住市場變化、跟住省行政策的變化。個人客戶是個人業務發展的基礎，一方面，我們抓住客戶資金，強調要將個人客戶的全部金融資產封閉在我行進行管理，金融同業爭奪客戶的實質也是在爭奪客戶資金。另一方面，在客戶資金已經歸集到我行的前提下，我們就積極引導資金高效率運作，創造更多的收 益貢獻。為更好的引導客戶資金，應加強閉環管理：即將客戶資金進行統籌安排，合理規劃投資產品的購買頻度與期限，以實現產品的滾動購買及產品與存款間的良性循環，嚴格避免出現客戶資金長時間閑滯，以此來保證把客戶資金封閉在我行管理。另外還應逐步實現產品驅逐，就是對資本成本占用高，收入貢獻低的產品，限制發展，用高收益產品進行替代，從規模上逐步減少?，F階段，對收益貢獻較低的七天通知存款及產品貢獻為負的二年期以上個人定期存款，應有意識地主動限制銷售。其中對七天通知存款可用天天大豐收及周周大豐收產品進行營銷替代，二年期以上個人定期存款可用利得盈、建行財富等個人理財產品及國債類產品進行營銷替代。

2.加強理財產品銷售，提高中間收入

從2011年來看，很多銀行大打理財牌，吸引高端客戶轉款買理財產品，造成我行高端客戶流失。目前資本市場正處于弱市震蕩調整階段，老基金的風險遠大于新基金，所以我們要將基金銷售重點放在首發基金上。對于保險業務，目前市場正進入全面規范的階段，全國都面臨著份額下降的趨勢，近期省行個金完成了保險業務的相關管理職責接收，產省行個金部強調“繼承、發揚、光大”的宗旨，要求合規銷售，做強保險業務，增加保險收入，目前我行已經實現保險業務增速的扭正，但還未實現全面恢復，因此要加強銷售，保證中收。從理財產品來看，總行目前的產品數量較多，各網點要從維護大客戶的角度上來看問題，要事先做好預熱，與客戶做好溝通，優先滿足我行大客戶的需求，保證我行客戶不流失。

3.關注網點轉型，調整業務結構

我行的一代轉型過去的幾年為我行打造了先發優勢，取得了良好業績，但隨著各行的競相效仿，我行基本已經失去了優勢。總行此時推出的二代轉型，正是解決當前發展滯后的武器。二代轉型后，客戶經理不再是盲目營銷了，而是通過四大營銷系統的使用，精準化營銷，注重為高端客戶打造良好的服務體驗，真正抓住了客戶。同時為了解放柜面人員壓力，省行今年重點組織開展以“調結構、抓遷移、提量比”為主題的攻堅活動，攻堅活動將壓縮柜面賬務性交易和企業批量代發扣業務遷移作為主要攻堅內容。柜面交易壓縮的范圍有5000元以下卡取款、10000元以下的卡存款、轉賬匯款和繳費交易，同時要減少柜面存折存取款業務，大力推進存折換卡，存折逐漸退出柜面。省行本次活動設立了紅旗、粉旗，下達了各網點的必保計劃，要求全行達標率100%，這正是一次全新的轉型，通過壓縮柜面小額現金交易，加強渠道分流，發展網銀業務，釋放高柜人員，充實客戶經理隊伍，推進二代轉型。只有把低端客戶遷移出去，才會真正實現把高端客戶留住。4.補短板，提占比，全面增加產品覆蓋度

2011年個人條線的短板指標主要是產品覆蓋度太低，截止12月末我行產品覆蓋度2.66，沈陽排名倒數第二。分析影響我行的主要原因是歷史基數太低，低端存量客戶太多，我行產品銷售乏力。按全年計劃來測算，我行月缺口3500個產品。針對這種情況，下一步各網點要加強產品營銷，重點放在電子銀行簽約、基金開戶（定投）、賬戶金開戶方面，要力爭新開戶的客戶產品覆蓋度要達到4個以上。電子銀行渠道我行發展較為落后，主要是由于我行柜面筆數高居不下，要想做好這項指標，不但要增加分子，還得減分母。減分母就是要減少壓柜面小額交易，增分子要想辦法。至于如何增分子，不能再發生虛假交易，應加大渠道分流，增加批量交易，力爭將代發系統中的代收付業務遷移到網銀上來，如何都能轉的話，預計每月分子至少增加4萬多筆，全年電子銀行渠道占比提高10個百分點。

鐵西支行個人金融部 2012-1-7 13

第四篇：xx公司醫藥物流服務延伸報告

xxxxoo醫藥有限責任公司 關于醫藥物流服務延伸的報告

一、單位簡介

xxxxoo醫藥有限責任公司成立于222年10月，位于xx縣.。。，公司注冊資金？？萬元，現有員工？人，其中各類專業技術人員

1、、、人，執業藥師、、、人，大專以上學歷占90%以上。公司000已通過藥品GSP認證，主要經營中藥材、中藥飲片、中成藥、化學制劑、抗生素制劑和生物制品及國家二、三類醫療器械。xxoo公司資金實力雄厚，銷售團隊強大，銷售網絡全面覆蓋xxoo、ppp等地區，全省絕大多數區域如？、？、?等地都有覆蓋，公司還與與xx藥業、xx藥業、xx藥業、000制藥有限公司、---集團、22藥業等部分全國知名廠家合作，對其部分品種進行全國或xx總經銷，目前公司經營中藥飲片800多個，中西藥制劑品種有6000多個，其中基藥品種實現全部配送，333年銷售中藥材和中藥飲片33多噸，實現銷售333多萬元，銷售業績居xxoo市前列。xxoo公司秉承“仁愛濟世、合和為貴”的企業理念，弘揚“健康至上、質量第一”經營宗旨，以人為本，努力為打造一流的區域醫藥物流企業而奮斗。

二、物流延伸的開展情況

xxoo公司主要承擔著xxoo地區yy縣tt區和33、33部分區域的國家基藥品種配送任務，已基本實現了xxoo地區縣級醫院的全覆蓋，對75%的鄉鎮衛生院實現合作。

3333年3月，公司先后投入33多萬元，分別與xx縣第一、第二、第三醫院、xx縣中醫院、00縣人民醫院、00縣中醫院、通渭縣人民醫院等16家xxoo地區縣級醫院和52家基層醫療單位合作建設了CRM電子技術信息平臺，該平臺通過完善的管理軟件，借助互聯網、衛生部用藥指南和國家基本藥物目錄等，可以

使政府相關管理部門、患者、醫院藥房各級人員、重點醫生掌握醫院藥品基本信息（庫存、使用量、有效期等），實現資源共享，可以使醫生能通過該平臺夠隨時獲取最新醫學用藥指南、科研成果等，對臨床合理用藥起到了較好作用。該項目建設完成后，深受政府、患者、醫生和藥劑科工作人員的歡迎，為政府規范管控、醫院合理采購和公司規范經營起到了良好作用。

xxoo公司勇于承擔社會責任，積極參與政府公共衛生醫療建設工作，配合衛生局和相關醫療機構，抽出部分資金配備部分急救藥品如碘解磷定、腎上腺素注射液、多巴胺注射液等，防止突發性醫療事件發生，急救藥品常年貯存在醫院藥房，公司借助CRM平臺進行動態管理，確保醫院在最短時間內能夠挽救患者的生命。

xxoo公司嚴格遵守政府各項法律法規，配合xxoo地區各地縣對國家基本藥物制度的執行，對中標基藥品種的配送基于已經建設的CRM平臺在確保藥品質量的情況下嚴格按零差價對基層醫療單位進行配送，對部分偏遠地區的基層衛生醫療機構、村衛生室或診所、藥店等公司按照輕重緩急和預算計劃的原則進行定期或不定期的配送。

xxoo公司對國家部分醫保品種、xx省新型農合藥品按照國家藥品管理的相關法律法規，與全國部分知名廠家合作，積極轉換配送思維，以xx省為重點，拓展全國市場，帶動企業銷售快速發展。

三、物流延伸項目的成效

公司通過CRM電子技術信息平臺建設，對藥品從廠家、經營企業、醫療機構的配送起到了價格透明、質量全程管控、高效快捷配送的目的，基于國家基藥政策和配送信息平臺上的基藥品種配送在44年達到了55555多萬元的銷售業績，但銷售利潤相對

3333年卻有很大的下滑，主要有以下幾方面的原因：

1、基本藥物的配送實行零差價制度，使得藥品經營公司從生產企業獲得的平均不足3%的基藥配送費用不足以維持基層衛生醫療機構采購量小、路途遙遠和不斷升高的油價、薪資等配送成本；

2、基藥政策執行不徹底，醫院回款周期較長，公司資金成本較高，國家對流通企業的支持不夠，缺少政策扶持，融資困難；

3、企業在GSP認證換證、CRM系統建設和專業技術人員等方面投資較大，導致企業經營成本加大；

4、部分急救藥品效期較短，醫院庫存需求量較大，容易過期，影響企業成本。

四、擬采取的措施

1、積極響應政府號召，繼續加大基藥配送目標和完善信息系統建設，在提高公司管理運營水平、加強與藥品生產企業合作、加強統籌安排、信息高效交流、提升銷量等方面降低經營成本；

2、建設中藥飲片CRM系統，通過創新性服務和技術手段實現企業新盈利模式；

3、積極參與中藥材GAP種植和中藥飲片加工，通過企業轉型等項目建設增加企業收入。

第五篇：銀行個金部崗位競聘報告

銀行個金部崗位競聘報告

尊敬的領導：您好！

首先，感謝您給我這次展示自我、施展才華的機會！之所以參加本次個人金融部業務經理助理的競聘，對我而言，是一次全新的挑戰，我將盡我所能，把握這次鍛煉自我的機會，參加崗位競聘，提升個人競爭力！

本人于ⅩⅩ年1月份入行，在ⅩⅩ行任職前臺柜員。ⅩⅩ年7月調入晉安行，始終戰斗在基層網點的前線，歷任網點的柜員，事中復核，大堂經理等崗位。由于本人自ⅩⅩ年入行以來，任職過多種崗位，綜合業務素質較為全面，對客戶的咨詢能夠作出認真細致較為準確的回答。經過多年學習和積累，自己的業務水平、判斷分析能力、都有很大提高，能夠勝任個金高效率的工作。在領導的培養下，在同事們的關心與鼓勵下，我一直兢兢業業，恪盡職守，勤奮學習，工作經驗不斷豐富，知識儲備不斷增長，我希望有一個進一步施展才華的實踐平臺，可以更好的為我行的業務發展服務！工作思路的設想

1.加強學習，提高自己的履崗能力。時代在變，環境在變，每天都有新生事物出現，新情況的發生，銀行的各項業務也在不斷推陳出新，以適應新發展的需要。面對這種嚴峻的考驗，在今后的工作中，我將堅持不懈地努力學習新業務知識，并應用于實踐，更好地適應崗位要求，更好地服務于客戶。

2.有針對性地開展各品牌的營銷推廣工作。各品牌在開展營銷推廣活動的過程中，應該先了解客戶需要什么，針對不同的需求營銷不同的產品。例如，在客戶細分的過程中，許多銀行發現，女人尤其是年輕女性不僅喜歡消費，而且總是希望自己生活變得多樣化一些，同時也希望能嘗試不同的生活方式、經歷各種體驗。我行適時地推出卡面時尚亮麗的女士鈦金卡，并結合優惠商戶，滿足持卡人消費時希望擁有的時尚、優惠、便利和尊貴的體驗和感受。

3.如果應聘成功檔案管理這個職位，我會認真做好材料的撰寫、打印、信息上報，確保及時撰寫和上報。做好各種材料的收發、歸檔工作，及時請領導閱辦，規范文件傳閱、轉發程序。對崗位職責的操作：

1.做好銀行卡條線業務的維護和管理。對上繳上來的銀行卡進件做到認真審核和錄入。負責銀行卡的查詢，對賬，調賬，費用沖銷等處理。2.負責銀行卡不良資產催收及銀行卡信息檔案的管理與維護，確保檔案資料的完整無誤，防范銀行卡業務風險。

3.負責全轄銀行卡新產品的研發與推廣，挖掘客戶資源，提高業務收益。銀行卡操作的風險點：

1.加強銀行卡發卡規范化管理，嚴把風險關口。欺詐風險與信用風險主要由發卡機構和收單機構承擔。信用卡發放標準的不確定，伴隨著非完全市場競爭，將會加劇風險，對金融系統穩定性形成威脅。因此，積極落實賬戶實名制，發卡銀行要遵循“了解你的客戶”和“了解你的業務”的原則，對申請人的資料進行嚴格的資信審核，確認申報材料的真實性。2.加強多層次的宣傳培訓，提高風險防范能力。首先要通過安全用卡宣傳折頁、海報、POS簽購單、信用卡對賬單、手機短信、客服電話等多種手段廣泛進行宣傳安全用卡知識，提高持卡人了解犯罪分子的作案手法，使社會公眾對銀行卡安全使用有更多的認識和了解，營造安全用卡的良好社會氛圍以及打擊銀行卡犯罪的強大聲勢。其次要充分重視各類風險管理，堅持一手抓業務發展，一手抓合規建設，發卡行切實做好銷售銀行卡產品工作。

以上是本人的基本情況和思路，如果此次競聘成功，我將盡我所能，積極有效地開展工作，推進我行個人金融工作的新發展；如果沒有成功，我也將繼續努力，不斷地充實完善自我，在崗位上進一步提升自己的能力和水平。

不當之處，請各位領導、同事給予批評指正。謝謝！