第一篇：個金理論考試-A卷

個人業務柜員崗位練兵試題A卷

單位姓名分數

一、填空題（每空1分，共計40分）

1.認購理財產品起點在（）萬元以上的需簽訂《中國郵政儲蓄銀行私人銀行服務協議書》。

2.個人網銀業務中，通過（）交易，可以使非簽約帳戶成為簽約帳戶。

3.個人網銀客戶類型分為（）、（）、手機短信客戶、普通UKey客戶、擴展UKey客戶五種。

4.客戶到網點辦理（），柜員應在儲蓄業務系統執行加辦客戶群賬號交易（代碼020517）予以辦理。

5.QQ聯名卡每日累計支付限額可在0.01--（）元以內自行設定。

6.客戶在支付寶網站申請支付寶賬號后到網點申請淘寶綠卡，營業員完成淘寶綠卡開戶后，還須執行（）交易，用戶才能進行激活和網上支付。

7.信用卡取現業務要點有：每日累計透支取現不得超過（）元（含）；每日透支取現和溢繳款取現之和，累計不得超過（）元；持卡人單筆取款達到（）元（含）須出示有效身份證件；持卡人每日柜面取現筆數最多為（）筆。

8.信用卡銷戶結清前，客戶需致電客戶服務中心辦理銷戶申請。申請成功（）天后方可辦理柜面銷戶結清交易。

9.客戶先已經網上注冊了網銀，再到前臺辦理簽約，應先做（）交易。

10.（）月以前的交易明細需通過“歸檔數據查詢交易”來查詢打印。

11.柜員在辦理存取款交易時，不慎將支付方式“現金”選為“轉存”，應通過（）交易進行處理。

12.客戶辦理理財業務的提前贖回、終止投資、追加投資變更、撤單時，需要填寫《》。

13.綠卡在ATM上轉賬每日每卡累計轉出金額為（）萬元（含）。

14.泰康金滿倉保險的投保年齡為（），每份保費為（）元。

15.我行理財產品的最低投資額是（）萬元，以人民幣（）萬元的整數倍增加認購金額。

16.分紅保險的特點：（）+（）+（）+（）。

17.紅利發到期時，客戶應得到的收益有（）、（）、（）。

18.五月份我行主推的險種有（）、（）、（）。

19.憑證式國債取消交易只能在（）辦理，可取消交易為（）交易和（）交易。

20.憑證式國債客戶認購成功后，應客戶要求可出具（），出單的國債可做憑證掛失、解掛失、掛失補發等交易。

21.按址匯款、密碼匯款的資費標準是交易金額的（），最低（）元，最高（）元。

22.按址匯款、密碼匯款、商務匯款單筆匯款限額為（）萬元；入賬匯款目前單筆匯款限額為（）萬元；網匯e匯款單筆匯款限額為（）元。

二、判斷題（每題0.5分，共計15分）

1.客戶在我行購買保險，可以以現金和賬戶扣款兩種方式支付保費。（）

2.信用卡柜面存款實質是信用卡還款。（）

3.信用卡存取款撤銷交易只能在存取款當日辦理。（）

4.信用卡只有消費交易，才能享受免息還款期（）

5.客戶在ATM用信用卡取現1000元，當天客戶又還款1000，則針對這筆交易，客戶不會再承擔

任何費用支出。（）

6.綠卡通必須預留密碼，綠卡通卡內所有賬戶及副卡使用同一密碼。（）

7.可以辦理掛失清戶的有存折、綠卡、綠卡通卡。（）

8.轉迄章適用的相關憑證包括：賬戶到賬戶類轉賬、賬戶到賬戶類和賬戶到現金類匯款的業務憑

單、賬戶扣收方式收取的手續費收據。（）

9.儲蓄專用章用于給客戶簽發的本外幣存單和存款證明書，其他情形一律不得使用儲蓄專用章。

（）

10.存單、存折已經加蓋現金訖和轉訖章的業務單證不需再加蓋業務專用章。（）

11.淘寶綠卡掛失后補發，與支付寶賬號的加辦關系自動轉移到新卡，無需重新加辦。（）

12.已辦理簽約加辦的淘寶綠卡客戶，在賬戶止付、賬戶凍結情況下，可以辦理簽約信息查詢、支

付限額修改、手機號碼修改，但不能辦理簽約撤辦。（）

13.加辦自扣還款成功后的儲蓄綠卡和信用卡任一賬戶發生掛失交易，卡號變更后，原加辦關系仍

然存在，不須重新加辦。()

14.理財認購交易可以由代理人憑代理人有效身份證件和被代理人的有效身份證件和中間業務交

易賬戶卡辦理。（）

15.理財客戶預約后，可以在全國范圍內任一網點進行認購。（）

16.客戶登陸網銀時如連續輸錯登錄密碼，將被鎖定，第二天會自動解鎖。（）

17.理財提前贖回在產品屬性允許的前提下可以提前終止委托合同，自愿承擔一定的提前贖回手續

費并按照提前贖回日當天的凈值贖回全部/部分投資。（）

18.理財當日撤單可在任一網點辦理。（）

19.客戶認購理財產品時，系統生成一個理財合同號，對同一產品的多筆認購分別生成不同的合同

號，根據購買日期順次排列。（）

20.理財產品發行期及追加期間，活期結算賬戶止付的金額仍然按活期存款利率計算利息。（）

21.客戶帶某一個賬戶前來柜臺加辦網銀，但該賬戶已開通電話銀行，系統根據反饋的信息，自動

會把電話銀行的[開通/關閉]項臵為[關閉]，即該客戶的電話銀行就被關閉，不能再使用。（）

22.同一基金品種一個交易日只能發生一次分紅方式變更。（）

23.基金定期定額申購扣款日期可約定1－30日中任意一天，扣款日期作為基金合同中約定的申購

申請日（）。

24.國債認購、兌取交易采取免填單形式。（）

25.中間業務交易賬戶開立可以是本人辦理，也可由其他人代替辦理，但必須出示代理人的身份證

件。（）

26.憑證式國債認購當日可做認購取消交易，不可做提前兌取。（）

27.除商務匯款以外的匯款業務統稱為個人匯款業務。（）

28.利用電子銀行購買基金任何時間都可以，15:00點之前提交的申請當日發起，其他時間提交的申請將于之后的第一個基金交易日發起。（）

29.按址匯款、密碼匯款和網上匯款均設有效兌付期。（）

30.入賬匯款實時存入客戶指定賬戶即為兌付，其他個人匯款在全國范圍實時通兌。（）

三、不定項選擇（每題2分，共計30分）

1.綠卡通卡和郵儲信用卡分別可申領（）張副卡。

A 4 5B 5 4C 5 5D 4

42.以下業務中，可代為辦理的是（）

A換卡B 卡加折C 綠卡通卡申請副卡Ｄ 掛失

3.零存整取儲蓄存款中途如有漏存，應在（）補齊

A次日B次月C 年底 D存期內

4.異地掛失的有效期為（）

A 20天B3天C 5天D7天

5.綠卡通卡可開立的儲種子賬戶是：（）

A整存整取B零存整取C 定活兩便D 通知存款

6.個人網銀帳戶類型分為（）

A非簽約帳戶B簽約帳戶C信用卡帳戶 D查詢賬戶

7.以下業務中，綠卡通副卡可以辦理的有：（）

A 消費B 轉入轉賬C 轉出轉賬D理財業務

8.個人向行內公司帳戶跨省轉賬交易手續費率為交易金額的（），最低（）元，最高（）

元

A5%，2,50B5%，1,50C5‰，2,50D5‰，1,50

9.在公司與儲蓄系統互通業務中，公司系統無法對個人賬戶解止付，則需通過強制解止付交易來

處理。可操作強制解止付交易的身份有（）

A市縣管理員B支局長C綜合柜員D省中心管理員

10.信用卡主卡、附屬卡均可辦理的交易有：（）

A 信用卡存款、取款B 現金轉賬還款、賬戶轉賬還款

C 信用卡上期賬單頭查詢 D 信用卡賬戶余額查詢

11.關于GDP的描述正確的有（）

A.GDP是指國民生產總值B.GDP衡量的是一定時期內的最終生產成果，不包括中間產品C.統計GDP時是以國界為限，而且不包括境內外國居民D.統計GDP是以當時市場物價為基礎表示商品和勞務的總價值E.GDP增長率并不能全面反映一個國家或地區的經濟發展水平

12.當經濟處于繁榮階段時，下列論述正確的（）

A.市場興旺，社會購買力上升B.企業的經營規模不斷擴大，投資數額顯著增加C.銀行利潤處于最高水平D.預示著通貨膨脹的到來E.通貨緊縮是基本特征

13.下列關于金融市場的分類正確的是（）

A.按照交易的階段劃分可分為發行市場和流通市場B.按照交易活動是否為固定場所劃分可分為場內市場和場外市場C.按照金融工具的具體類型劃分可分為債券市場、股票市場、外匯市場等D.按照金融工具上所約定的期限長短劃分可分為現貨市場和期貨市場E.按照金融工具交割的時間劃分可分為期貨市場和現貨市場

14.資本市場包括（）

A.股票市場 B.中長期債券市場 C.銀行間同業拆借市場 D.期貨市場 E.短期國債市場

15.中國銀行業監督管理委員會負責對全國銀行業金融機構的經營活動進行監管，這些金融機構包括（）

A.在中華人民共和國內設立的商業銀行 B.城市信用合作社和農村信用合作社 C.政策性銀行 D.證券公司 E.商品期貨交易所

四、計息（每題2.5分，共計5分）

1、某用戶于2010年1月1日存入100000元，存期3個月，于5月1日支取，應付本息多少？

2、某用戶于2010年4月11日在網點開立一個活期結算帳戶，金額為50000元，于5月10日到網點辦理銷戶，中間未發生其它交易，銷戶時應付用戶利息多少？

五、簡答（每題5分，共10分）

1、簡述綠卡通卡的主要功能2、2010年5月1日，一客戶到網點要求查詢某活期賬戶2004年9月20日至當日的所有明細，請描述業務辦理流程（注明交易名稱、時間段）

第二篇：2016保安員理論考試A卷

黔西南州保安培訓學校保安員培訓理論考試

試 卷

A卷（總分100分）

姓名 得分

一、單項選擇題（40題，每小題1分共40分）

1、根據《保安服務管理條例》規定，具有下列（）情形之一的人員不得從事保安服務工作。A、曾經違反社會公德；B、曾經違反學校紀律；C、曾被3次以上行拘留；D、曾經違反保安職業道德。

2、保安員的權利與職責任務是相互聯系又相互區別的關系，下列不屬于保安員權利的（）A、提取犯罪痕跡； B、享受社會保險；C、簽訂勞動合同； D、享受勞動保護。

3、保安服務是由依法設立的()提供專業化、社會化安全防范服務及相關的服務。A、物業公司； B、治安聯防； C、機關團休； D、保安從業單位；

4、在協助警察對違法嫌疑人或重大可疑人實施堵截時，誰的（）就占優勢。A、動作快速準確；B、動作穩重細膩；C、動作規范有序；D、動作猛烈過當；

5、如果有人心臟病發作，首先應該（）

A、讓他在硬質物體上平躺；B、詢問病人家中電話；C、扶他到醫院；D、給他做心肺復蘇；

6、保安員周某在一次人群控制服務工作中發現一名行為詭異的可疑人，這時他應（）。

A、立即抓捕可疑人；B、報告領導并密切注視其活動；C、立即扣押可疑人；D、立即搜查可疑人；

7、根據有關法律法規的規定，物業管理企業雇請的保安員，應當按照（）的規定納入公安機關監管； A、《企業事業單位內部治安保衛條例》；B、《保安服務管理條例》；C、《物業管理條例》；D、《治安管理處罰法》；

8、下列關于滅火器的敘述錯誤的是（）

A、借助驅動壓力將所充裝的滅火劑噴出，達到滅火目的的器具；B、由筒體、器頭、噴嘴等部件構成；C、用于撲滅初起火災最常用的滅火器材；D、目前只有泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器三種滅火器；

9、保安公司從事武裝守護服務須經（）批準。

A、公安部；B、國防部；C、國務院；D、省、自治區、直轄市人民政府公安機關；

10、當經濟社會發展到一定的程度時，人們對（）的需求日益增長，有償保安服務便應運而生，逐步發展成現代的保安服務業。

A、治安；B、公安；C、保衛；D、安全；

11、我國的成立的第一家保安公司是（）。

A、深圳蛇口保安服務公司； B、北京市保安服務公司； C、上海市保安服務公司； D、天津市保安服務公司； E、黔西南州保安服務公司；

12、保安員小王在出入口執勤時，發現來訪人員出示證件上的照片與本人不符，正確處理方法是（）。A、將證件沒收的同時，禮貌的向來訪人員說明沒收原因；B、要求來訪人員出示其他有效證件，再次查驗其他有效證件上的照片是否與本人相符；C、告訴來訪者證件照片與本人不符，按照規定不能進入，同時向客戶單位報告；D、將證件交給來訪人員；

13、《保安員國家職業標準（試行）》于（）施行。

A、2006年1月1日；B、2007年1月1日；C、2008年1月1日；D、2009年1月1日；

14、根據《保安員國家職業標準（試行）》，保安員的最高職業能力等級是（）。A、高級保安員；B、高級保安師；C、保安師；D、中級保安員；

15、保安公司在提供武裝守護服務時，可依法為保安員配備（）。A、管制刀具；B、電警棍；C、防暴槍；D、制式武器； 16.根據《保安服務管理條例》規定，（）不是申領《保安員證》的必備條件。A、身體健康；B、品行良好；C、具有從事保安服務的經歷；D、屬于中國公民；

17、根據《保安服務管理條例》規定，（）不得從事保安服務；

A、曾經違反社會公德的李剛；B、曾經曠課逃學被記大過的王強；C、曾經被吊銷《保安員證》滿5年的李勇；D、曾因偷竊被勞動教養的王軍；

18、張三在就餐時與李四發生糾紛，張三趁李四不注意，揮拳將李四打成重傷，張三的這種行為從主觀心理上分析屬于（）。

A、犯罪故意；B、犯罪過失；C、疏忽大意；D、過于自信；

19、禮包含禮節、禮貌和（）等內容。

A、禮儀；B、語言；C、行為表情；D、服裝器物； 20、火災報警專用電話號碼是（）。

A、120； B、110； C、119； D、114；

21、企業的社會形象主要由企業的（）。

A、產品形象、服務形象、經營形象；B、企業精神、企業品牌、企業標志；C、企業文化、企業職工、注冊資本；D、地理位置、注冊資本、個人形象；

22、關于搜查，下列說法錯誤的是（）。

A、只能由偵查人員進行；B、搜查的目的是搜集犯罪證據；C、搜查必須由公安機關、人民檢察院批準；D、保安員可以搜查，但必須由公安機關批準；

23、根據《娛樂場所管理條例》的規定，娛樂場所可以不懸掛的警示標志有（）。A、禁娼；B、禁煙；C、禁賭；D、禁毒；

24、下面關于禮的說法正確的是（）。

A、表示敬意的通稱；B、是一種紀律；C、是一種思維方式；D、是一種意識； 25、1985年1月，全國政法工作會議明確提出，借鑒國外經驗，在（）創建保安服務公司。A、所有城市；B、省會城市；C、大中城市；D、大城市；

26、《保安服務管理條例》規定，保安員應具備的學歷是（）。

A、高中以上文化程度；B、中專以上文化程度；C、小學以上文化；D、初中以上文化程度；

27、機動車行經交通信號燈控制的交叉路口遇到停止信號，沒有停止線的，機動車應（）。A、停在路口以外；B、停在路口以內；C、隨意停車；D、可以繼續行駛；

28、判斷傷員有無呼吸的方法是（）。

A、看胸廓有無起伏，感覺有無呼出的氣流拂面；B、將手指放在鼻孔處感覺有無氣體呼出；C、用棉絮放在口周圍感覺有無氣體呼出；D、用棉絮放在鼻周圍感覺有無氣體呼出；

29、對保安員進行職業技能鑒定的基本標準是（）。A、《保安員國家職業標準（試行）》；B、《保安服務管理條例》；C、《保安服務操作規程與質量控制》；D、《公安機關實施保安服務管理條例辦法》；

30、在現場急救中，對于有呼吸、有心跳，但無意識的傷員，應將其置于（）的體位更好。A、仰臥位；B、俯臥位；C、坐位；D、側臥位；

31、目前我國保安服務已經從單一的人力保安發展為守護（）押運、安全技術防范等四大主要業務。A、巡邏； B、咨詢； C、犬防； D、開鎖；

32、根據《物業管理條例》的規定，房屋的所有權人被稱為（）A、出資人； B、業主； C、戶主； D、住戶；

33、根據刑事訴訟法的規定，（）是刑事訴訟的開始。A、偵查；B、拘傳；C、立案；D、起訴；

34、根據《保安服務管理條例》規定，從事保安服務工作必須（）。

A、取得保安培訓單位的合格證；B、取得高中畢業證書；C、取得《保安員證》；D、取得初中畢業證書；

35、保安員公園中巡邏時發現一名老婦人在路中暈厥，首先選擇的處理方式是（）。A、不予理睬；B、立即將老婦人抬往路邊；C、立即報警；D、撥打120急救電話；

36、對疑似急性心肌梗塞的病人，不能采取的做法是（）

A、舌下含服硝酸甘油；B、撥打120急救電話；C、立即背著病人去醫院；D、通知他家人；

37、根據《物業管理條例》的規定，業主有參加業主大會會議的權利，不享有（）。A、知情權；B、投票權；C、管理權；D、監督權；

38、下列設備屬于樓宇對講系統的設備是（）。

A、可視電話；B、直按式對講分機；C、無線電話；D、有線電話；

39、《保安員證》是由（）依法頒發的保安服務從業資格證書。

A、公安機關；B、保安行業協會；C、保安培訓單位；D、人力資源和社會保障部門； 40、保安服務業是我國（）的有機組成部分。

A、第一產業；B、第二產業；C、第三產業；D、第四產業；

二、多項選擇題（10題，每小題2分共20分，多選少選不得分）

1、對人員密集場所可疑情況的識別包括（）。

A、對可疑人員的識別；B、對重點人口的識別；C、對可疑物品的識別；D、對貴重物品的識別；E、對車輛的識別；

2、下列關于保安服務活動說法正確的是（）。

A、應當文明服務；B、應當合法經營；C、不得損害社會公共利益；D、應當由公安機關監督管理；E、不得侵害他人利益；

3、文明服務要求保安員在保安服務活動中必須（）。

A、客觀公正；B、遵紀守法；C、舉止得體；D、禮貌待人；E、尊重客戶；

4、根據《保安服務管理條例》規定，（）文化程度的，可以從事保安服務。A、高中；B、初中；C、中專；D、小學；E、大專；

5、保安員在出入口值勤時查驗的證件有（）；

A、工作證；B、出入證；C、團員證；D、貨物出入單；E、醫療證；

6、根據《保安服務管理條例》規定，具有下列（）情形之一的人員不得從事保安服務。

A、被刑事拘留；B、被取保候審；C、被刑事處罰；D、被行政拘留；E、被勞動教養；

7、通常情況下武裝押運的物品是（）。

A、現金；B、鋼材；C、劇毒物品；D、黃金；E、防水材料；

8、保安員是保安服務組織中心（）提供安全防范服務的人員。A、公民；B、法人；C、社會團體；D、其它組織；E、犯罪分子；

9、下列屬保安員職業守則的是（）。

A、遵紀守法；B、誠實守信；C、愛崗敬業；D、熟悉業務；

10、保安員的工作紀律是（）。

A、嚴守客戶的商業機密和個人隱私；B、積極協助公安機關維護社會治安；C、一切服從客戶的需要；D、廉潔奉公，不謀私利；

三、判斷題（正確的打√，錯誤的打×，每小題1分共20分）

1、綠燈亮時，已經進入人行橫道的行人可以繼續通過。（）

2、沒收是指人民法院將犯罪嫌疑人的非法所得收歸法院所有的一種制度。（）

3、歐打、侮辱是侵犯他人的人格尊嚴和名譽權。（）

4、公共場所是指街道、公路、廣場等露天場所。（）

5、滅火器由筒體、器頭、噴嘴等部件構成，是用于撲滅初起火災最常用的滅火器材。（）

6、、我國法律體系中的法律部門是嚴格依法劃分的，并不因經濟社會的發展而改變。（）

7、在室內窄小空間使用二氧化碳滅火器時，滅火后操作者應迅速離開，以防室息。（）

8、保安員在緊急關頭可以超越權限處理自己管轄區域的事務。（）

9、在城市市區交通流量較大的路段，禁止超車。（）

10、消防安全通道可以堆放貨物，必要時可以用消防栓沖洗車輛。（）

11、保安員在進行防火巡查時，應該做好巡查記錄。（）

12、物業管理企業可以根據自身需要調整物業服務合同，以達到目的。（）

13、保安員在制止不法侵害時，可以行使正當防衛的權利。（）

14、在保安服務活動中，保安員對于肇事的精神病人，應當立即采取扣押措施。（）

15、保安服務活動中，保安員發現服務區域內部發生爆炸事故時，應迅速報警。（）

16、因為救護員取得了救護員證，所以救護員可以判斷傷病員是否已經死亡。（）

17、對于中署較輕者，可以給他喝淡鹽水。（）

18、我國的勞動合同是勞動者、用人單位與勞動管理部門之間所簽訂的書面協議。（）

19、根據《保安服務管理條例》規定，保安員享有被表彰獎勵的權利。（）20、保護用人單位的合法權益是我國勞動法的立法目的所在。（四、論述題（20分）

談談你對保安這一職業的認識）

第三篇：駕駛員理論考試題庫(A卷)

機動車駕駛員一考試題庫

(車管中心)

理論考試復習題綱

A卷

（一）單項選擇題：

1、答案： C 制定《中華人民共和國道路交通安全法》目的是為了： A.使車輛按規定的速度行駛 B.圓滿完成運輸任務

C.保障道路交通的有序、安全和暢通

2、答案： B 《中華人民共和國道路交通安全法》中所稱的“道路”是指： A.高速公路、普通公路

B.公路、城市道路和雖在單位管轄范圍但允許社會機動車通行的地方，包括廣場、公共停車場等用于公眾通行的場所。

C.瀝青公路、水泥公路、砂石公路

3、答案： B 《中華人民共和國道路交通安全法》中所稱的“車輛”,是指： A.機動車

B.機動車和非機動車

C.機動車,非機動車和行人

4、答案： C 《中華人民共和國道路交通安全法》中所稱的“機動車”是指： A.各種客車、貨車、三輪車

B.各種貨運汽車、客運汽車、公共汽車

C.以動力裝置驅動或者牽引，上道路行駛的供人員乘用或者用于運送物品以及進行工程專項作業的輪式車輛。

5、答案：A 凡在道路上通行的車輛駕駛人、行人、乘車人以及在道路上進行與交通有關活動的人員

A.都必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》 B.有時可以不遵守《中華人民共和國道路交通安全法》

C.只有車輛必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》

6、答案：B 車輛、行人必須各行其道。借道通行的車輛和行人

A． 具有優先通行權

B． 應當讓在其本道內行駛的車輛或行人優先通行 C． 不管在其本道內行駛的車輛或行人。

7、答案： A 下列哪項屬于非機動車：

A.自行車、人力車、畜力車、殘疾人專用車 B.三輪汽車

C.輕便摩托車

8、答案： B 對違反《中華人民共和國道路交通安全法》的行為： A.交通管理人員都可以進行處罰

B.公安機關交通管理部門及其交通警察應當及時糾正

C.都應該被從重處罰

9、答案： A 駕駛車輛，必須遵守： A.右側通行的原則 B.左側通行的原則

C.中間通行的原則、10、答案： B 道路交通安全工作，應當遵循的原則是：

A.嚴厲處罰的原則

B.依法管理、方便群眾的原則 C.處罰與教育相結合的原則

11、答案： A 交通信號包括：

A.交通信號燈、交通標志、交通標線和交通警察的指揮。B.綠燈、紅燈和黃燈信號

C．直行信號、左轉彎信號、停止信號

12、答案： C 交通信號燈綠燈亮時： A.車輛可隨意通行

B.準許車輛通行，但直行車輛須注意避讓轉彎車輛

C.準許車輛通行，但轉彎車輛須不得妨礙被放行的直行車輛和行人通行

13、答案： A 交通信號燈紅燈亮時，在不妨礙被放行的車輛和行人通行的情況下： A.右轉彎的車輛可以通行

B.Ｔ形路口的直行車輛可以通行 C.各方行駛的車輛禁止通行

14、答案： C 交通信號燈紅燈亮時，車輛應： A.停在人行橫道線上 B.停在交叉路口以內 C.停在停止線以外

15、答案：B 交通信號燈黃燈閃爍時，車輛、行人應：

A.不準通行，但已越過停止線的車輛和已進入人行橫道的行人可以繼續通行 B.在確保安全的原則下通行 C.加速通行

16、答案：C 造成交通事故后逃逸的，由公安機關交通管理部門吊銷機動車駕駛證，且 不得重新取得機動車駕駛證。A.兩年 B.十年 C.終生

17、答案： C 交通信號燈黃燈亮時，車輛應怎樣行駛： A.車輛、行人迅速通行

B.車輛、行人在確保安全的情況下可以通行

C.不準車輛、行人通行，但越過停止線的車輛和行人可以繼續通行

18、答案： A 紅色叉形燈或者箭頭燈亮時： A.禁止本車道車輛通行 B.禁止其它車道車輛通行

C.準許本車道車輛通行

19、答案： B

如圖所示的交通警察指揮手勢是示意車輛： A.向右轉彎 B.直行 C.向左轉彎

20、答案： A

如圖所示的交通警察指揮手勢是示意車輛： A.左小轉彎行駛 B.右小轉彎行駛 C.直行

21、答案： B

如圖所示的交通警察指揮手勢是示意車輛： A.直行 B.停止 C.后退

22、答案： B 機動車所有人、管理人未按照國家規定投保機動車第三者責任強制保險的，由公安機關交通管理部門扣留車輛至依照規定投保后，并處依照規定投保最低責任限額應繳納的保險費的 罰款。

A、一倍 B、二倍 C、三倍

23、答案：B 偽造、變造或者使用偽造、變造的機動車登記證書、號牌、行駛證、檢驗合格標志、保險標志、駕駛證或者使用其他車輛的機動車登記證書、號牌、行駛證、檢驗合格標志、保險標志的，由公安機關交通管理部門予以收繳，扣留該機動車，并處：

A.一百元以上二百元以下罰款 B.二百元以上二千元以下罰款 C.二千元以上罰款

24、答案： A

如圖所示的交通警察指揮手勢是示意交通違法行為車輛： A.靠邊停車 B.右轉彎

C.左轉彎

25、答案：C 將機動車交由未取得機動車駕駛證或者機動車駕駛證被吊銷、暫扣的人駕駛的；由公安交通管理部門處：

A.一百元以上二百元以下罰款 B.二百元罰款

C.二百元以上二千元以下罰款

26、答案： A 交通警察發出左轉彎信號時：

A.準許左方的左轉彎和直行的車輛通行 B.準許右方的左轉彎和直行的車輛通行 C.左右方左轉彎車輛和直行車輛都可以通行

27、答案： C 對登記后上道路行駛的機動車，應當依照法律、行政法規的規定，根據車輛用途、載客載貨數量、使用年限等不同情況，進行安全技術檢驗。A.不定期 B.三年 C.定期

28、答案： B 遇有交通信號燈、交通標志或交通標線與交通警察的指揮不一致時： A.服從信號燈

B.服從交通警察指揮 C.服從交通標志、標線

29、答案： A 機動車號牌和行駛證： A.不準轉借、涂改、偽造

B.經有關部門同意，可以暫時轉借 C．根據需要可以臨時借用

30、答案：B 購臵新車上路行駛前： A.可以不辦理任何手續

B.必須向公安機關交通管理部門辦理登記手續，領取號牌、行駛證。C.可以辦理個別手續。

31、答案：C 車輛牌照的安裝： A.安裝到能看見的位臵 B.便于安裝的位臵

C.須安裝在指定的位臵。

32、答案：B 關于機動車的檢驗： A．不檢驗也可以繼續行駛

B．必須按車輛管理機關規定的期限接受檢驗，未經檢驗或檢驗不合格的，不準繼續行駛。C．取決于駕駛人的意愿。

33、答案：A 機動車駕駛人：

A． 必須經過公安機關交通管理部門考試合格，領取駕駛證，方準駕駛車輛 B． 可以駕駛任何車型的機動車

C． 只要會駕駛機動車，就可以不向公安機關交通管理部門申領機動車駕駛證

34、答案：C 駕駛人在道路上駕駛機動車時：

A.可以不攜帶駕駛證 B.可以不攜帶行駛證

C.必須攜帶機動車駕駛證和行駛證

35、答案：A 駕駛人正確保管駕駛證的方法： A.不準轉借、涂改或偽造駕駛證 B.可以把駕駛證轉借給其他人 C.可以涂改駕駛證上的準駕車型

36、答案：B 在道路上駕駛機動車：

A． 駕駛安全設備不全或機件失靈的車輛時速應在20公里以下 B． 必須駕駛與駕駛證準駕車型相符的車輛

C． 在確保安全的前提下，可以將車輛交給沒有駕駛證的人駕駛

37、答案：C 駕駛人應遵守的是：

A.在確保安全的前提下，可以駕駛未經過檢驗或檢驗不合格的車輛

B.在患有妨礙安全行車的疾病或過渡疲勞時，在確保安全的前題下，可以繼續駕車。C.車門、車廂沒有關好時，不準行車。

38、答案：B 機動車學習駕駛人在道路上學習駕駛時：

A.自己可以單獨駕駛車輛學習，不用教練員隨車指導 B.必須在教練員隨車指導下，按指定時間、路線學習駕駛

C.可以不到公安機關交通管理部門辦理機動車駕駛技能準考證明

39、答案： B 機動車在沒有領取正式號牌、行駛證前，需要移動或試車應怎么辦： A.可在支線公路上行駛

B.申領臨時號牌、移動證或試車號牌按規定行駛 C.先上路行駛，遇有交通警察時主動報告

40、答案： C 機動車必須保持車況良好、車容整潔，除喇叭、刮水器、后視鏡、燈光等裝臵必須保持齊全有效，還必須保持狀況良好有效的有： A.輪胎氣壓 B.各種儀表 C.轉向器、制動器

41、答案： A 機動車在哪些機件失效的情況下，不準被牽引而應當使用專用清障車拖曳： A.轉向或者照明、信號裝臵失效時 B.儀表盤失效時 C.制動失效時

42、答案： C 機動車因故障需牽引時：

A.可由實習駕駛人操作，但須有正式駕駛人并坐監督指導 B.寬度可大于牽引車 C.須由正式駕駛人操作

43、答案： B 車輛被牽引，在什么情況下必須用硬連接牽引裝臵： A.發動機損壞時 B.制動器失效時 C.喇叭失靈時

44、答案： C 用軟連接裝臵牽引車輛時,與牽引車須保持必要的: A.超車距離 B.剎車距離 C.安全距離

45、答案： B 不準拖帶掛車或牽引車輛的是： A.大型貨車

B.起重車、輪式專用機械車 C.小貨車

46、答案： A 對符合機動車國家安全技術標準的機動車，應當發給檢驗合格標志。

A.公安機關交通管理部門 B.機動車安全技術檢驗機構 C.交通管理部門

47、答案：A 達到報廢標準的機動車不得上道路行駛。報廢的大型客、貨車及其他營運車輛應當在 的監督下解體。

A.公安機關交通管理部門 B.交通管理部門

C.機動車安全技術檢驗機構

48、答案： C 機動車駕駛人駕駛車輛中： A.可以吸煙

B.精神疲勞時可少量吸煙 C.不準吸煙

49、答案： B 機動車駕駛人駕駛車輛前： A.只準許少量飲酒 B.不準飲酒 C.只準飲用啤酒

50、答案： B 機動車駕駛人：

A.駕駛機動車時可以飲食，但不準吸煙 B.駕駛機動車時不準撥打、接聽手持電話 C.少量飲酒后可以駕駛機動車

(二)判斷題

1、答案：對

凡在道路上通行的車輛駕駛人、行人、乘車人以及與道路交通活動有關活動的單位和個人,都必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》。

2、答案：對

駕駛車輛，必須遵守右側通行的原則。

3、答案：對

《中華人民共和國道路交通安全法》由公安機關負責實施。

4、答案：對

遇到《中華人民共和國道路交通安全法》沒有規定的情況，車輛、行人必須在確保有序、安全和暢通的原則下通行。

5、答案：錯

駕駛車輛時必須遵守右側通行的原則，趕、騎牲畜則不受此原則的約束。

6、答案：錯

《中華人民共和國道路交通安全法》由交通部所屬的各級交通部門負責實施。

7、答案：對

造成交通事故后逃逸的，由公安機關交通管理部門吊銷機動車駕駛證，且終生不得重新取得機動車駕駛證。

8、答案：錯

黃燈亮時，不準車輛、行人通行，已越過停止線的車輛也不準通行。

9、答案：對

黃燈亮時，不準車輛通行，但已越過停止線的車輛可以繼續通行。

10、答案：錯

紅燈亮時，機動車輛不準通行，非機動車和行人可以通行。

11、答案：對

綠色箭頭燈亮時，準許車輛按箭頭所示方向通行。

12、答案：錯

黃燈閃爍時，車輛、行人須在減速、慢行的原則下通行。

13、答案：對

車道信號燈是指綠色箭頭燈和紅色叉形燈或者箭頭燈。

14、答案：對

人行橫道信號燈包括綠燈亮和紅燈亮。

15、答案：對

人行橫道信號燈綠燈亮時，準許行人通過人行橫道。

16、答案：對

人行橫道信號燈紅燈亮時，不準行人進入人行橫道。

17、答案：對

車輛、行人必須遵守交通標志和交通標線的規定。

18、答案：對

禁令標志是禁止或限制車輛、行人交通行為的標志。

19、答案：對

道路交通標志分為警告標志、指示標志、禁令標志、指路標志、旅游區標志、道路施工安全標志和輔助標志。

20、答案：對

道路交通標線的中心實線表示禁止車輛跨線超車或壓線行駛。

21、答案：錯

警告標志是禁止或限制車輛、行人的交通行為的標志。

22、答案：對

駕駛人見到警告標志后應引起注意，減速慢行。

23、答案：錯

遇有交通信號燈、交通標志或交通標線與交通警察的指揮不一致時，服從交通信號燈、交通標志、標線的指揮。

24、答案：對

機動車號牌必須按指定位臵安裝，并保持清晰，號牌和行駛證不準轉借、涂改或偽造。

25、答案：對

機動車在沒有領取正式號牌、行駛證以前，需要移動或試車時，必須申領移動證、臨時號牌或試車號牌，按規定行駛。

26、答案：對

機動車必須按車輛管理機關規定的期限接受檢驗，未按規定檢驗或檢驗不合格的，不準繼續行駛。

27、答案：對

違反道路交通安全法律、法規的規定，發生重大交通事故，構成犯罪的，依法追究刑事責任，并由公安機關交通管理部門吊銷機動車駕駛證。

28、答案：錯

轉向器失效的機動車在被其它機動車牽引時，須由有5年以上駕駛經歷的駕駛人操作。

29、答案：對

機動車制動器失效時需要牽引的，必須用硬連接裝臵牽引。

30、答案：對

車輛被牽引時，寬度不準大于牽引車。

31、答案：對

機動車的噪聲和排放的有害氣體，必須符合國家規定的標準。

32、答案：對

駕車不準穿插或超越警車護衛的車隊。

33、答案：對

駕駛機動車時不準穿拖鞋、吸煙、飲食及與乘車人交談。

34、答案：對

機動車駕駛人駕駛車輛時，必須攜帶駕駛證和行駛證。

35、答案：錯

正式駕駛人在身體不適的情況下，可將車輛交給沒有駕駛證的人駕駛，但必須隨車指導。

36、答案：錯

駕駛安全設備不全的車輛，須由１０年以上安全駕駛經歷的正式駕駛人操作。

37、答案：對

不準將車輛交給沒有駕駛證的人駕駛。

38、答案：對

駕駛人在患有妨礙安全行車的疾病時不準駕駛車輛。

39、答案：錯

允許機動車駕駛人轉借駕駛證，但不準涂改或偽造駕駛證。

40、答案：錯

除機動車正式駕駛人外，其余都不準駕駛不符合裝載規定的車輛。

41、答案：對

在道路上發生交通事故，未造成人員傷亡，當事人對事實及成因無爭議的，可以即行撤離現場，恢復交通，自行協商處理損害賠償事宜。

42、答案：錯

機動車實習駕駛人在正式駕駛人并坐、監督指導下可以駕駛執行任務的警車、消防車、工程救險車、救護車和載運危險品的車輛。

43、答案：錯

機動車實習駕駛人可以單獨駕駛大型客車、電車、起重車、牽引車。

44、答案：對

飲酒后不準駕駛機動車。

45、答案：對

車輛必須按照規定分道行駛。

46、答案：錯

在未劃分中心線和機動車道與非機動車道的道路上，機動車在道路右邊行駛。

47、答案：對

機動車通過鐵路道口、急彎路、窄路、窄橋時，最高行駛速度不得超過每小時30公里，拖拉機、電瓶車、輪式專用機械車不得超過每小時15公里。

48、答案：對

機動車進、出非機動車道時，最高時速不準超過30公里。

49、答案：錯

駕駛機動車列隊行駛時，與前車的安全距離是根據人的反應狀況而定的。

50、答案：錯

駛離停車地點、向右變更車道、進入環形路口應開左轉向燈。

第四篇：淘寶運營理論考試試卷 A卷

淘寶運營理論考試試卷

（A卷）

一．單選題（共12題，每題5分，共計60分）

1.以下哪些設置會導致旺旺無法接受所有會話消息?【

】

A、只接受旺旺好友消息

B、不接受陌生人消息 C、不接受陌生的E客服子帳號的消息

D、啟動了防騷擾功能 2..支付寶有哪幾種支付方式？ 【

】

A、余額支付

B、銀行卡支付

C、支付寶卡通

D、現金刷卡 3.商家不可以再淘寶商城的店鋪中公示商家的哪些信息？【

】

A、商家的服務條款說明

B、商家的實體店鋪地址

C、商家C店得鏈接地址

D、商家除旺旺以外的聯系方式 4.關于退貨程序哪個描述是錯誤的？【

】

A.買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規定的時間內提出申請；

B.逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會將爭議貨款支付給買家

C.整個退貨流程與正常的交易流程相反

D.退貨根據實際情況決定由誰來承擔運費

5.賣家確認退款輸入的密碼是哪一個？ 【

】

A、支付寶登錄密碼 B、支付寶支付密碼 C、淘寶會員登錄密碼

D.安全驗證碼 6.設置合理的寶貝名稱可以達到的主要效果是？【

】

A、增加寶貝被搜索到的機會

B、增加寶貝被點擊的機會 C、避免交易糾紛

D、使買家深入了解寶貝 7.訂購旺鋪還贈送什么增值服務？【

】

8.A、滿就送

B、搭配套餐

Ｃ、圖片空間

D、淘詞

8.某店鋪的流量高峰時段在19點到23點,針對這個時間段可以做什么？【

】

A.暫停直通車推廣

?B.加強客服力量

?C.安排論壇推廣 ?

D.安排物流發貨

9.賣家通過買家信用分析,發現店鋪的購物人群以新手買家為主,此時應如何優化店鋪？ 【

】

? A.做好購物引導及售后保障工作 ?

B.加強關聯營銷 ?

C.注重情感營銷 ?

D.降低商品價格 10.在旺鋪標準版裝修過程中,關于輪播的設置,以下不正確的是 【

】

? A.圖片高度建議300-330像素 ?

B.至少可以添加5個輪播圖片 ? C.背景圖片素材的風格要與主題風格相近

? D.輪播以信息傳達為主,信息點保持在三個左右為佳

11.以下關于寶貝詳情頁面的內容和作用不正確的有 【

】

? A.寶貝詳情頁包括官方區域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊

? B.寶貝詳情頁可以分為三部分：頁面頭部、頁面及寶貝詳情內容、頁面尾部 ? C.買家可以在客服中心版塊中和賣家進行有效的溝通。?

D.自定義模塊的位置雖然不可以自由調整,但是可以自由的放置賣家想要放置的信息。12.針對此次雙十一活動，李亮作為項目負責人在產品上應該做哪些準備工作，不正確的【

】

? A.先了解市場需求，關注市場上目前暢銷的小家電有哪些，結合公司自身的實際情況，主推最具優勢的小家電產品；

? B.和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評估需要產品種類 和數量

? C.安排采購部根據評估情況備貨并提前打包入庫 ? D.直接把庫存中的小家電做為雙十一產品

二．判斷題（每題2分，共20題）、網上開店所需數碼相機的像素越大越好。【

】

2、商家在淘寶商城發布的商品數量必須有現貨庫存。【

】

3、新店主在首次開店的前3個月會額外獲得10個扶持性獎勵推薦位。【

】

4、因為在線交易需要通過阿里旺旺聯系客服，所以阿里旺旺屬于在線營銷工具。【

】 5.、商城店鋪一般是用拍下寶貝后修改商品價格的方式，與客戶達成議價協議。【

】

6、ECShop是Comsenz公司推出的一款B2C獨立網店系統，適合企業及個人快速構建個性化網上商店。【

】

7、店鋪留言需要賣家回復以后才會在店鋪頁面顯示。【

】

8、商品發布的形式有三種，分別是：一口價，拍賣，團購。【

】

9、貨物打包中紙箱的尺寸不用比貨物的外形尺寸大，只要能裝入商品就可以了。【

】

10、CRM（客戶關系管理系統）是本著對客戶進行系統化研究的思想，完整的認 識客戶的生命周期，管理與客戶的相互關系，改進服務水平【

】 11.關聯營銷的主要目的是為了提升客單價【

】

12.企業通過V博開展宣傳推廣都是為了帶來更多的銷售【

】

13.為了避免分散買家的注意力,寶貝詳情頁中,最好不要顯示關聯銷售的產品【

】 14.在商品標題中“數碼相機”和“大碼服裝”是屬于屬性關鍵詞【

】

15.一旦出現交易爭議或者糾紛，阿里旺旺的聊天記錄可以做為證據舉證【

】 16.商品圖片上添加店鋪LOGO只是為了體現個性化，提高店鋪的整體形象。【

】

17.我們可以充分利用博客進行推廣，吸引別人來閱讀博文，培養粉絲，擴大潛在顧客群體。【

】

18.買家對商城賣家做出評價之后，可以有一次修改或刪除的機會。【

】 19.在淘寶上搜索寶貝時，商品列表信息中可以直接看到賣家的信用級別。【

】 20.商城店鋪一般是用拍下寶貝后修改商品價格的方式，與客戶達成議價協議。【

】

第五篇：2011 年個金工作總結

鐵西支行2011年個人條線工作總結

一、2011年各項指標完成情況

2011年我行個人存款時點新增91468萬元，同比多增27061萬元，地區排名第2位。日均存款新增87625萬元，完成全年計劃的79.91％，存款增速11.89%，網均新增4691萬元。中間業務收入完成2983.48萬元，地區排名第2位，同比增速27.18％；截至8月末借記卡新增發卡13.44萬張，完成全年計劃的85.99％，累計發卡73.73萬張，其中結算通發卡464張。實現產品銷售58182.27萬元，其中：實物黃金銷售98622克，地區排名第二位，實現中收69.04萬元，完成全年計劃的106.61％；帳戶金銷售985816克，銷售額32316.81萬元，地區排名第一位。基金銷售新增14232萬元，地區排名第六位；理財產品銷售14528.6萬元，地區排名第6位。保險銷售新增 7743.85萬元，實現中收440.42萬，地區排名第二位。信用卡新增13932戶，計劃完成率100%，地區排名第2位，信用卡中收1121萬，其中分期800萬，卡收入321萬，地區排名第一。網銀新增客戶31939戶，地區排名第三位。手機銀行新增44574戶，地區排名第三位。短信新增82136戶，地區排名第一位。電子銀行業務收入476萬，地區排名第一位。自助設備交易占比65.12%（去年50.33%），開機率98.50%，柜面交易量321079筆，自助設備 交易量5993962筆。

二、2011年的主要工作情況 1．個人負債業務快速增長

今年個人條線的存款指標很重，全年日均計劃11億，完成壓力很大。支行領導從年初開始就非常重視存款的發展，在人員、資源、機制等方面加大對個金業務的支持力度。早部署、早入手、政策給力，為全年工作奠定了良好基礎。

（1）加大對借記卡的開戶工作，以代發工資為切入口，積極尋找有價值的批量客戶，有效營銷代發工資2000多戶，吸收存款600多萬元。

（2）對于新開戶的客戶堅持服務為先，用快捷周到的服務吸引客戶，對于轉款外流客戶，想方設法挽留，用真情服務留住客戶。

（3）注意高端客戶升級工作，深挖客戶的潛力，通過理財產品銷售為手段，吸引客戶將它行存款逐漸存入我行。

（4）開展“進社區”系列活動，組織新湖、富海云天、詩波特等高檔小區居民，開展建行理財系列講座，讓客戶了解我行的產品、服務，通過客戶的體驗和口碑，使我行提高地區的影響力。

（5）開展“進商場”活動，利用大連友誼商場會員日活動，對使用我行借記卡消費的客戶贈禮，促進我行借記卡發卡，起到一定的宣傳效果。（6）加強存款調度，每周確定一次存款計劃，及時通報。同時對于大額通兌情況每日監控，隨時掌握大額客戶的進出情況，發現變化立即通知相應網點跟進。

（7）為解決柜面人員不足的問題，前七個月支行兩次組織黨員奉獻日活動，動員全體黨員到一線充當大堂經理，緩解柜面壓力。

（8）加強公私聯動，公司條線在季末、月末關鍵時點，組織全行客戶經理吸存個人存款，為鞏固時點份額做出重要貢獻。

通過一系列的有效作法，今年我行在個人存款上取得了很大的進步，無論是增量、增速還是地區排名均取得了快速發展，多次超越皇姑行，地區排名靠前。存款增長已經成為我行客戶增長、業務覆蓋，價值創造強有力的基礎。

2．中間業務收入發展迅速

全行中間業務收入發展迅速，借記卡、收單、貸記卡、基金、保險成為我行中收的主要貢獻來源。

（1）一季度我行理財產品銷售并不理想，在沈陽地區排名靠后。從五月份起，支行出臺了理財產品銷售激勵方案，加大對基金、保險業務的二次激勵，通過政策導向，引導大家的關注點，恢復了正常的銷售狀態。

（2）在基金調度上采用網點分組賽、客戶經理分組賽、基金定投“3.4.6”活動，對網點正負激勵，利用省行政策，重點銷售中收益高的產品，連續三個月基金銷售地區第一。

（3）抓住黃金抗通脹、保值增值的特點，通過黃金推廣會，大客戶見面會，重點推廣黃金產品，取得良好效果，實現全年銷售黃金產品2.2億，沈陽地區排名第一，成為理財產品的亮點。

3．戰略業務快速發展

今年年初，支行領導非常重視信用卡業務的發展，把信用卡發卡、電子銀行簽約和分期業務推進放在工作首位。

（1）信用卡發卡網點充分利用預審批資源,通過柜員推薦，客戶經理講解，大大提高了我行預審批客戶的營銷成功率和實際發卡率。全年共新增發卡13936戶，地區排名第2位，較去年同期提升116%。尤其是滑翔支行、公積金中心今年優化內外聯動機制，提升發卡效率，業績較去年同期大幅提升，成為我行發卡的主力網點。

（2）電子銀行今年省行改變考核口徑，將簽約與活動賬戶掛鉤。支行總結去年成功經驗，加大網點推薦，目前只要是開卡或開戶，基本保證簽約三個電子銀行。通過調度，今年我行電子銀行業務發展迅速，手機銀行、短信、電話銀行均名列前茅。電子銀行渠道占比44.98%，提升值達9.91%，提升值地區排名第五位。

（3）加大汽車分期業務推進。深入拓展4S店資源，簽約經銷商增長1倍，與22家汽車經銷商，13個品牌簽署了 分期協議。同時分期業務開拓新的經營品種，家裝分期已經成功開辦業務。分期業務多策并舉，一是加大駐點走訪營銷，二是在全行開展“一月一點一車”推薦活動，三是開展賞車試駕現場推薦活動。今年汽車分期累計交易1382筆，交易額9054萬元，中間業務收入達到800萬元，實現超常發展。

4．重視高端客戶，提高貢獻度

（1）深入貫徹省行網點二代轉型的相關工作精神，對高端客戶加強維護，實現責任到人、客戶分層管理。客戶管理充分利用4個系統，逐步充實完善信息，密切與客戶的聯系，開展精準營銷。

（2）策劃多場維護活動。春節舉辦高端客戶聯誼會、三八女性健康、美容講座、五月份玉石賞鑒講座、六一親子蛋糕活動、七月份客戶戶外采摘活動，尤其是年末的高端客戶見面會取得了良好的效果，拉近了與高端客戶間的距離，鞏固的客戶關系。通過一系列活動進一步加深與客戶的感情溝通，固化與客戶的關系。

（3）利用有限資源維護高端客戶。為高端客戶配備了生日蛋糕卡，充分利用基金公司的外部資源，舉辦客戶聯誼和禮品贈送，將客戶服務與產品銷售良好的結合起來，增加了與客戶面對面的機會，穩固了維護客戶、提高客戶滿意度的工作。

5．加強公私聯動營銷（1）今年支行加強公私聯動，5月份出臺了個人條線跟進公司業務聯動方案，7月份召開明確了責任人，建立了通報機制，與公司、房貸、小企業建立了例會制度。成功營銷了4家代發工資，新開個人賬戶2375戶，聯動營銷貸記卡1386張，聯動營銷借記卡3490張，聯動營銷電子銀行8536戶。

（2）從三季度開始，針對存量對公客戶開展一次摸底工作，以代發工資、卓越卡、電子銀行為主要產品，全面提高個金產品覆蓋度。

（3）優化公私聯動流程，針對增量客戶提高營銷效率。設計聯動作業書，根據客戶特點，制定聯動方案，評估聯動效果，明確價值分配。

（4）加強通報，每周將各聯動部門的聯動情況，全行通報，加強調度，在全行形成聯動氛圍。

6.將績效管理引入日常工作

10月份起支行開始推進績效管理工作，在此次工作中，個金條線重新梳理了從部門負責人到一線柜員的崗位職責，將之前模糊管理及交叉負責的工作重新安排部署，將一貫的指派工作改為談話確定職責，科學的安排員工工作職責，增強了員工的工作熱情和責任心，充分調動了工作積極性。

三、存在的主要問題 1．電子銀行可疑虛假交易 去年和今年連續10多個月時間，我行累計被通報發現電子銀行可疑虛假交易16萬筆，我行多個網點名列其中。部分網點為了完成電子銀行渠道占比指標，去年通過個別員工的賬戶進行多筆頻繁小額轉賬交易，被省行查出來后，又利用親屬同學賬戶進行虛假交易。總省行查實后，痛下狠手，已經對支行進行KPI扣減1分的處罰。

2、汽車分期市場搶拼不足

由于省行的政策導向，全省各行都高度重視汽車分期這項厚利性業務，各想招法，發力做汽車分期業務，北二路汽車4S店產業帶資源也遭到了過度挖掘，對我行前期建立起來的一家獨大的局面形成很大沖擊，地區占比大幅下降。目前鐵嶺、和平行已經大舉發力，大有追上我行的勢頭。另外工行、金融公司現在也大舉搶占市場份額。

3、客戶經理隊伍實力有待提高

支行個金條線客戶經理隊伍發展了多年，但整體水平還偏下。加強培訓，提高素質，加強外聯能力均有待提高。另外具體客戶經理考核方式及客戶經理工作動能的調動還亟待加強。

4、網點建設、自助設備布局亟待調整

（1）支行這幾年雖然在網點建設上做了很多工作，但遠沒有達到發展的需求，鐵西區現在經濟發展很快，尤其是北部地區大量的高端居民小區形成，給我行個人業務創造了 良好的發展機遇，個人業務渠道為王。試看我行近幾年像北部遷移的網點都取得了令人滿意的效果。因此加快網點布局調整是我行個人業務發展的硬條件。總省行近期頻頻召開網點建設會議，重點強調增加網點、調整布局。這對我行來說是一個很好的發展機遇。根據省行5年規劃，我行必須增加到25個網點，從北部的發展來看，目前購置網點的難度非常大。因此加大網點購置，調整低端無效網點布局，是鐵西行今后業務發展做大做強的有力保障。

（2）從全行的網點裝修來看，存在的問題也比較多，主要表現裝修時間太長，從申請、審批、預算到施工、決算幾個環節，周期過長。這里有省行的原因，施工方的原因，也有支行相關部門的原因。支行建設領導小組成員辦公室、個金、保衛、計財應該密切配合、科學決策、加強聯動，保證工期的正常完成，保證工程質量。

四、下一步的工作思路

（一）2012年全行個人條線的經營思路與策略 結合2012年的形勢，特別是按照省行黨委確定的“明年整體經營工作一是同業新增和余額已經取得第一的指標要鞏固住，同時在系統內的排位不能后移”的目標要求，全行個人條線的經營思路確定為：積極應對市場變化，以提升個人業務綜合競爭能力為目標，以深化網點轉型、精細化管理為保障，夯實和完善“渠道、銷售、客戶”三大基礎平臺，創新營銷策略，加快戰略性業務發展，加強重點產品銷售，努力拓展個人類客戶，促進個人業務全面、協調、可持續發展。

2012年的發展思路是從兩條線來要求：一個是我們如何保持住目前的發展態勢，進一步縮小與工行的差距，為全行進一步實現全口徑存款規模第一做出貢獻。另一個是通過網點轉型，如何把先發優勢打造成個人條線的核心競爭力。初步想法，全行個人條線要在渠道、銷售、客戶這三個基礎平臺的搭建方面，做好三篇文章。

第一，要盡快搭建一體化的渠道平臺，積極實施渠道拓展。四大渠道主要是網點、電話銀行、電子銀行、自助銀行，4個渠道如何盡快成為我行“海陸空”立體交叉，全方位、全天候面對營銷服務的平臺，需要我們盡快完善。

第二，要盡快搭建精準化的銷售平臺，充分發揮系統工具作用，實現精準營銷。個人條線特別是個金部門要著力做實經營管理的關鍵點。近兩年，建行加大科技投入，特別是在個人業務條線，增加了許多系統工具，如：低柜銷售系統、理財產品綜合支持系統、個人金融產品營銷服務系統、客戶關系管理系統、信用卡預審批系統、E動終端開卡系統、網點考核評價系統、渠道管理信息系統、信息發布系統、智能排隊系統等，這些都是個人業務轉型之后的核心競爭力的體現。網點轉型外在的東西同業可以復制，但是這些營銷系統的應用，有效整合了現有營銷渠道，為個人金融產品營銷策劃、營銷執行、渠道銷售、進度監控和結果評估，提供了集成化、系統化的支持和服務，同業無法復制。所以，怎么能 9 夠切實學好、用好這些系統，向存量客戶挖掘潛在客戶需求，準確捕捉商機、精準分析、定位目標客戶，這是個人業務銷售整體運作模式的一種變革，有可能使我們實現與國際先進營銷手段的對接。現在看，大家還需要適應的過程，目前對系統的掌握程度和功能運用，還有很大差距。下一步，個金等部門要對系統的學習使用情況，單獨搞培訓、競賽、考核，推進系統的應用。

第三，要搭建差別化的客戶服務平臺，提升客戶滿意度和價值貢獻度。目前看，零售網點轉型是靠標準化的網點轉型和相當多的大眾客戶的認可來實現的。但是，對中高端客戶，我們還不具備在行業內的領先優勢，無論和中小銀行還是四大行相比，我們的中高端財富業務還有差距。在系統內，我們高端客戶的發展速度和質量也和整體規模實力不相稱。下一步，省行要把對中高端客戶的差別化服務，特別是網點二代、三代轉型，理財中心、財富中心的建設等工作，拿到議事日程來，重點解決好這一經營短板問題。

（二）適應機制轉變，抓住工作重點

1.將抓客戶與抓營銷有機結合。

鐵西行個金業務如何體現價值創造，關鍵在于跟住市場變化、跟住省行政策的變化。個人客戶是個人業務發展的基礎，一方面，我們抓住客戶資金，強調要將個人客戶的全部金融資產封閉在我行進行管理，金融同業爭奪客戶的實質也是在爭奪客戶資金。另一方面，在客戶資金已經歸集到我行的前提下，我們就積極引導資金高效率運作，創造更多的收 益貢獻。為更好的引導客戶資金，應加強閉環管理：即將客戶資金進行統籌安排，合理規劃投資產品的購買頻度與期限，以實現產品的滾動購買及產品與存款間的良性循環，嚴格避免出現客戶資金長時間閑滯，以此來保證把客戶資金封閉在我行管理。另外還應逐步實現產品驅逐，就是對資本成本占用高，收入貢獻低的產品，限制發展，用高收益產品進行替代，從規模上逐步減少。現階段，對收益貢獻較低的七天通知存款及產品貢獻為負的二年期以上個人定期存款，應有意識地主動限制銷售。其中對七天通知存款可用天天大豐收及周周大豐收產品進行營銷替代，二年期以上個人定期存款可用利得盈、建行財富等個人理財產品及國債類產品進行營銷替代。

2.加強理財產品銷售，提高中間收入

從2011年來看，很多銀行大打理財牌，吸引高端客戶轉款買理財產品，造成我行高端客戶流失。目前資本市場正處于弱市震蕩調整階段，老基金的風險遠大于新基金，所以我們要將基金銷售重點放在首發基金上。對于保險業務，目前市場正進入全面規范的階段，全國都面臨著份額下降的趨勢，近期省行個金完成了保險業務的相關管理職責接收，產省行個金部強調“繼承、發揚、光大”的宗旨，要求合規銷售，做強保險業務，增加保險收入，目前我行已經實現保險業務增速的扭正，但還未實現全面恢復，因此要加強銷售，保證中收。從理財產品來看，總行目前的產品數量較多，各網點要從維護大客戶的角度上來看問題，要事先做好預熱，與客戶做好溝通，優先滿足我行大客戶的需求，保證我行客戶不流失。

3.關注網點轉型，調整業務結構

我行的一代轉型過去的幾年為我行打造了先發優勢，取得了良好業績，但隨著各行的競相效仿，我行基本已經失去了優勢。總行此時推出的二代轉型，正是解決當前發展滯后的武器。二代轉型后，客戶經理不再是盲目營銷了，而是通過四大營銷系統的使用，精準化營銷，注重為高端客戶打造良好的服務體驗，真正抓住了客戶。同時為了解放柜面人員壓力，省行今年重點組織開展以“調結構、抓遷移、提量比”為主題的攻堅活動，攻堅活動將壓縮柜面賬務性交易和企業批量代發扣業務遷移作為主要攻堅內容。柜面交易壓縮的范圍有5000元以下卡取款、10000元以下的卡存款、轉賬匯款和繳費交易，同時要減少柜面存折存取款業務，大力推進存折換卡，存折逐漸退出柜面。省行本次活動設立了紅旗、粉旗，下達了各網點的必保計劃，要求全行達標率100%，這正是一次全新的轉型，通過壓縮柜面小額現金交易，加強渠道分流，發展網銀業務，釋放高柜人員，充實客戶經理隊伍，推進二代轉型。只有把低端客戶遷移出去，才會真正實現把高端客戶留住。4.補短板，提占比，全面增加產品覆蓋度

2011年個人條線的短板指標主要是產品覆蓋度太低，截止12月末我行產品覆蓋度2.66，沈陽排名倒數第二。分析影響我行的主要原因是歷史基數太低，低端存量客戶太多，我行產品銷售乏力。按全年計劃來測算，我行月缺口3500個產品。針對這種情況，下一步各網點要加強產品營銷，重點放在電子銀行簽約、基金開戶（定投）、賬戶金開戶方面，要力爭新開戶的客戶產品覆蓋度要達到4個以上。電子銀行渠道我行發展較為落后，主要是由于我行柜面筆數高居不下，要想做好這項指標，不但要增加分子，還得減分母。減分母就是要減少壓柜面小額交易，增分子要想辦法。至于如何增分子，不能再發生虛假交易，應加大渠道分流，增加批量交易，力爭將代發系統中的代收付業務遷移到網銀上來，如何都能轉的話，預計每月分子至少增加4萬多筆，全年電子銀行渠道占比提高10個百分點。

鐵西支行個人金融部 2012-1-7 13