第一篇：供電所報裝流程管理辦法

供電所報裝流程管理辦法

第一章 總 則

第一條 為了加強供用電營業管理，提高供電服務質量，提高供電企業管理水平和經濟效益，保證用電業務一口對外的實施。統一客戶新裝，增容，變更用電報裝業務各個環節的處理方法，簡化業務手續，方便客戶。根據《中華人民共和國電力法》《電力供用與使用條列》《供電營業規則》的規定，結合我公司實際情況，制定本管理辦法。

第二條 市場營銷部作為營銷職能部門，對本業擴報裝流程的實施負全面責任，各相關部門按照本辦法規定的權限和義務，認真履行業擴報裝審批各項工作，市場營銷部有權對流程環節進行監督檢查。

第二章 適應范圍

第三條 本管理辦法適用于公司供電轄區內的新裝、增容、變更用電等報裝業務。

第四條 業擴報裝具體業務有：客戶用電申請書的受理和審核，供電條件查勘，供電方案確定及批復，有關費用的收取，受電工程設計的審核，施工中間檢查，竣工驗收，供電合同（協議）簽約，裝表接電及建卡收費等業務。

第三章 業務受理

第五條 客戶的新裝、增容、變更用電等業務均到公司所屬供電營業廳（所）辦理。

第六條 營業員在受理客戶申請時，應根據客戶辦理業務內容，指導客戶正確填寫各類業務申請表。一般居民客戶應要求查驗客戶居民身份證原件及提供復印件，單位或者具有法人資格的企業客戶應提供營業執照，法人代碼證，稅務登記證復印件，工程項目立項批文及有關用電資料，包括用電地址、用電性質、用電設備清單、用電負荷、保安電力、用電規劃等。營業員負責對客戶資料的初審。對符合要求的，做好收訖時間的登記，并向客戶講清供電原則和費用計收規定；對不符合要求的，應退還客戶并講清原因。

第七條 業務受理后，營業員應立即填寫《用電申請查勘報告》，附上客戶原始資料和《用電申請書》，按照業擴報裝審批管理權限(審批權限：各供電營業所審批負荷（容量）10KW（KVA）以下；城區客戶中心、農電中心審批負荷（容量）50KW（KVA）以下，50KW（KVA）以上的一般客戶，電壓等級在10KV及以上的高壓客戶，特殊客戶的審批權限在市場營銷部)，將《用電申請查勘報告》和客戶資料逐級遞交到相應部門用電查勘人員，并應在《客戶辦理用電登記簿》上登記，由用電查勘人員簽收。營業員以及各專責人員傳遞查勘報告不超過0.5個工作日（用電管理系統建成后，客戶資料可直接在用電管理系統上傳遞）.第四章 供電條件查勘，供電方案確定及批復

第八條 供電條件初勘以及供電方案確定審批，按照客戶用電性質、負荷大小實行分級管理，分級審批的原則。

第九條 區鄉供電營業所用電負荷（容量）在10KW（KVA）以下的一般居民、電力、商業低壓客戶（新裝負荷（容量）小于10KW（KVA），增容后累計負荷（容量）小于10KW（KVA））的供電方案初勘由各供電營業所用電檢查專責負責，供電營業所相關人員現場勘查制定供電方案。由供電營業所所長審批后，供電營業所用電檢查專責以認可書形式函復客戶。

第十條 用電負荷（容量）在50KW（KVA）以下的中小型居民、非居、電力、商業低壓客戶（新裝負荷（容量）小于50KW（KVA），增容后累計負荷（容量）小于50KW（KVA））.的供電方案初勘，區鄉供電所由農電中心用電檢查專責負責，城區客戶中心由城區客戶中心用電檢查專責負責。組織相關部門現場勘查制定供電方案。由中心主任審批后，再由中心用電檢查專責以認可書形式函復客戶。

第十一條 用電負荷（容量）在50KW(KVA)及以上的大中型居民、非居、電力、商業低壓客戶，供電電壓等級10KV及以上的高壓客戶以及對供電質量有特殊要求的雙電源，自備電以及屬于一二級負荷的客戶的供電方案的初勘，由市場營銷部用電檢查專責負責組織相關人員現場勘查，制定供電方案。用電負荷（容量）在160KW（KVA）以下的一般客戶的供電方案報市場營銷部主任審核、分管領導審批，用電負荷（容量）在160KW（KVA）及以上的一般客戶以及特殊客戶的供電方案由市場營銷部主任審核，生技安監部，調度所，變電所，線路所會簽后報分管領導審批。由市場營銷部用電檢查專責以文件的形式函復客戶。

第十二條 客戶資料以及用電申請查勘報告和供電方案回復采取從下到上，從上返下逐級遞轉。客戶在營業廳（所）獲取供電方案函復。

第十三條 各部門用電檢查專責對受理的用電申請，應盡快確定供電方案，供電方案答復期限按照國家電網公司供電服務“十項承諾”的規定執行。若不能如期確定供電方案時，供電企業應向客戶說明原因。客戶對供電企業答復的供電方案有不同意見時，應在30天內提出書面意見，雙方再進行協商確定。

第五章 受電工程設計施工及驗收

第十四條 客戶在接到供電部門作出的供電方案批復后，應在供電方案有效期內（低壓三個月、高壓一年）委托具有電氣工程設計安裝資質的單位設計、施工。

第十五條 客戶受電工程的設計文件，應經公司相應供電方案制定部門審查合格后，方可據以施工，否則供電企業將不予驗收。

第十六條 客戶受電工程施工期間，相應供電方案制定部門應根據審查合格的設計和相關施工標準，對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，如有不符合規定的應書面形式向客戶提出意見，客戶應按設計和施工標準的規定予以改正。

第十七條 客戶受電工程施工完工后，應到電力部門營業廳（所）填寫工程竣工驗收申請，申請應包括（1、工程竣工圖說明。

2、電氣試驗及保護整定調整記錄。

3、安全用具的試驗記錄。

4、隱蔽工程的施工及試驗記錄。

5、運行管理的有關規定和記錄。

6、值班人員名單及資格，7、供電部門要求提供的其它資料）。

相關部門簽收到客戶的受電工程竣工驗收申請后，應及時組織驗收。對驗收不合格的，應書面形式通知客戶改正，改正后方予再次驗收直至合格。

第六章 供用電合同的簽訂及合同管理

第十八條 客戶在完清相關費用以及驗收合格后，供電所與客戶簽訂供用電合同（協議）。

第十九條 供用電合同（協議）一式兩份，供電所一份，用戶一份。

第二十條 合同文本統一采用市場營銷部制定的格式合同，按權限劃分與客戶簽訂合同。

第八章 裝表接電驗收

第二十一條 完善供用電合同后，由批復方案部門填寫裝表接電工作憑證，裝表員憑此證到計量班領取電能表，在規定工作日內完成裝表接電工作。相關部門應在《裝表接電工作憑證》相應欄目填寫好工作記錄。

第二十二條 裝表接電工程完成后，裝表人員對計量裝置的接線進行檢查，確定無誤后，繪制實際接線圖。

第二十三條 各供電營業部門裝表接電由營銷專責負責。

第二篇：報裝流程

高壓業擴工作流程

1.1.1流程描述

高壓業擴工作流程客戶申請確定供電方案供電公司受理客戶業擴工程申請供電公司組織現場勘查供電公司確定供電方案、答復客戶客戶委托具有設計資質的單位進行業擴工程設計工程設計審核與施工不合格供電公司對設計單位資質及設計方案進行審核，合格后通知客戶客戶按設計方案進行工程所需設備材料的采購，委托具有施工資質的單位進行工程安裝不合格供電公司對施工安裝的中間過程進行檢查不合格客戶工程竣工后向供電公司報竣工、提供相關資料工程竣工與驗收供電公司組織對工程進行驗收供電公司驗收合格后，與客戶簽訂供用電合同供電公司進行送電前的全面檢查，具備送電條件后，裝表接電資料歸檔供電公司將業擴工程的全部資料整理歸檔，建立用戶擋案和設備檔案轉用電抄核收流程 1.1.2 流程說明

高壓業擴報裝工作主要包括：業務受理、現場勘查、確定供電方案及答復、業擴工程設計及審核、施工、中間檢查及驗收、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等環節。

供電公司接受客戶申請后，安排人員到客戶處調查、勘測，按照安全、可靠、經濟、合理的原則，根據電網供電能力、發展規劃和客戶用電需求制定供電方案，并在承諾的期限內答復客戶，客戶再委托有設計資質的單位進行業擴工程的設計，并將設計單位資質及設計方案交供電公司審核；設計方案合格后，供電公司通知客戶按照通過審核的設計方案進行工程所需設備材料的采購，并委托具有施工資質的單位進行工程安裝；供電公司在工程施工安裝的中間過程進行檢查；工程竣工后，客戶向供電公司報竣工、并提供相關資料，接到工程竣工驗收申請后，供電公司在承諾的期限內組織對工程進行驗收；工程驗收合格后，供電公司與客戶簽訂供用電合同，并進行送電前的全面檢查，具備送電條件后，裝表接電，將高壓業擴工程的全部資料整理歸檔，建立客戶檔案和設備檔案，轉入用電抄核收流程。

1.1.3 流程功能

本流程對高壓業擴報裝工作流程管理進行了完善和規范，明確了各部門的任務和職責，保證高壓業擴報裝工作流程管理的規范、完整。

1.1.4 流程節點說明 1.1.4.1客戶申請

角色設定：營銷部客服中心

角色職責：負責審查客戶提供的申請資料：企業法人代表（負責人）身份證及復印件（如果是機關事業單位辦電，應提供單位介紹信），工商部門核發的營業執照或立項資料及復印件等特殊行業的相關資料。并進行登記立號，將客戶信息輸入微機。

處理期限：1個工作日 角色分配建議：業務受理員 1.1.4.2現場勘查 角色設定：營銷部

角色職責：負責組織有關人員到客戶現場進行勘查，詳細了解、登記客戶用電設備及負荷情況。

處理期限：自定

角色分配建議：營銷部及相關部門人員 1.1.4.3制定供電方案 角色設定：營銷部

角色職責：根據現場勘查的資料，確定該客戶的供電方案，并報公司主管領導審批后，答復客戶。

處理期限：高壓單電源客戶答復期限不超過15個工作日；高壓雙(多)電源客戶答復期限不超過30個工作日；

角色分配建議：營銷部及相關部門人員 1.1.4.4工程設計 角色設定：客戶

角色職責：委托具有設計資質的單位進行業擴工程設計。處理期限：無 角色分配建議：客戶 1.1.4.5工程設計方案審查 角色設定：生產技術部

角色職責：負責對客戶委托的工程設計單位的資質和工程設計方案審查，并將工程設計審查結果傳至營銷部客戶服務中心，由其書面通知客戶。

處理期限：2個工作日

角色分配建議：生產技術部業擴管理專(兼)責，營銷部客戶服務中心業務受理員 1.1.4.6設備材料的采購和工程安裝 角色設定：客戶

角色職責：負責工程所需設備材料的采購，委托具有施工資質的單位進行業擴工程施工。處理期限：無 角色分配建議：客戶 1.1.4.7施工中間檢查

角色設定：生產技術部、安全監察部

角色職責：負責對客戶施工過程進行中間檢查，并要按照相關要求做好記錄。處理期限：根據工程施工時間具體確定。

角色分配建議：生產技術部業擴管理專（兼）責、安全監察部安全監察專責 1.1.4.8工程竣工 角色設定：客戶

角色職責：負責向營銷部客服中心提交工程驗收申請及竣工資料。處理期限：無 角色分配建議：客戶

1.1.4.9工程驗收 角色設定：營銷部

角色職責：負責組織生產技術部、安全監察部、供電所等相關部門進行工程驗收。處理期限：5個工作日

角色分配建議：營銷部客服中心專責、生產技術部專（兼）責、安全監察部專責等相關部門人員。

1.1.4.10合同簽訂 角色設定：營銷部客服中心

角色職責：負責與客戶簽訂《供用電合同》，并開具《裝表接電通知書》。處理期限：1個工作日

角色分配建議：營銷部具有相應資質的承辦人 1.1.4.11為客戶裝表、接電

角色設定：營銷部計量管理中心、抄表中心、供電所

角色職責：計量檢定中心負責對客戶表計安裝、加封、建檔。抄表中心負責抄表碼、加封表箱，供電所對客戶用電設施進行送電前的全面檢查，具備送電條件后，安排送電。

處理期限：2個工作日內

角色分配建議：營銷部計量管理專責、抄表中心、供電所相關人員 1.1.4.12資料歸檔 角色設定：營銷部客服中心

角色職責：負責有關資料的收集歸檔工作，并轉入抄、核、收流程。處理期限：5個工作日

角色分配建議：心業務受理員、生產技術部審核專責、安全監察部、用電監察專責、輸變電工區專責等相關部門人員。

低壓業擴工作流程

1.2.1 流程描述

低壓業擴工作流程客戶申請回復客戶（填寫值班記錄）未通過受理客戶申請填寫用電申請書通過不合格現場勘查用電設備情況合格制定供電方案制定供電方案通過審批供電方案未通過通知客戶（填寫值班記錄）確定供電方案與施工不合格客戶采購工程材料組織工程施工竣工與驗收竣工驗收與客戶簽訂供用電合同,裝表接電資料歸檔資料歸檔轉用電抄核收流程

1.2.2 流程說明

低壓業擴報裝工作指400伏及以下臺區新裝用電業務。供電所接受客戶申請后，安排人員到客戶處調查、勘測，按照安全、可靠、經濟、合理的原則，根據臺區供電能力和客戶用電需求制定供電方案，并在承諾的期限內答復客戶；供電所通知客戶按照供電方案進行工程 所需設備材料的采購，并委托具有施工資質的單位進行工程安裝，供電所施工填寫兩票一單；工程竣工后，客戶向供電所報竣工、并提供相關資料，接到工程竣工驗收申請后，供電所在承諾的期限內組織對工程進行驗收；工程驗收合格后，與客戶簽訂供用電合同，并進行送電前的全面檢查，具備送電條件后，裝表接電，計量檢定中心、抄表中心、電費管理中心對表計進行建檔，供電所客服中心將低壓業擴工程的全部資料整理歸檔，建立客戶檔案和設備檔案，轉入用電抄、核、收流程。

1.2.3 流程功能

本流程對低壓業擴報裝工作流程管理進行了完善和規范，明確了各部門的任務和職責，保證低壓業擴報裝工作流程管理的規范、完整。

1.2.4 流程節點說明 1.2.4.1客戶申請

角色設定：供電所客服中心

角色職責：負責審查客戶提供的申請資料并進行登記立號，將客戶信息輸入微機。處理期限：1個工作日

角色分配建議：供電所客服中心業務受理員 1.2.4.2現場勘查并制定供電方案 角色設定：供電所

角色職責：負責現場勘查，制定供電方案。

處理期限：居民客戶2個工作日，低壓電力客戶5個工作日 角色分配建議：配電班、供電所負責人。1.2.4.3審批供電方案 角色設定：供電所

角色職責：負責審批工程供電方案。處理期限：1個工作日 角色分配建議：供電所負責人 1.2.4.4通知客戶

角色設定：供電所客服中心

角色職責：填寫《供電方案通知書》并通知客戶。處理期限：即時

角色分配建議：業務受理員或值班負責人 1.2.4.5采購工程所需材料 角色設定：客戶

角色職責：負責工程所需設備材料的采購。處理期限：無 角色分配建議：客戶 1.2.4.6工程施工 角色設定：施工單位

角色職責：負責按供電方案進行施工。處理期限：無

角色分配建議：具有施工資質的施工單位。1.2.4.7竣工驗收 角色設定：供電所

角色職責：負責對工程進行檢查驗收 處理期限：1個工作日

角色分配建議：供電所負責人、安全員、配電班 1.2.4.8與客戶簽訂供用電合同，并裝表接電。角色設定：供電所

角色職責：負責與客戶簽訂供用電合同，并裝表接電。處理期限：1個工作日

角色分配建議：合同委托人、營業班。1.2.4.9資料歸檔 角色設定：業務受理班

角色職責：負責審核整套業擴資料，將《電力(光)裝換表工作票》送所長審批，之后入機算費。算費結束，將整套業擴資料交資料室，資料員負責對資料進行再次審核，無誤后存檔。

處理期限：1個工作日 角色分配建議：業務受理員 1．3臨時用電工作流程

按照相應的電壓等級，執行高、低壓業擴報裝工作流程，辦理臨時用電業務。

第三篇：報裝水表流程

新表報裝業務流程

發布時間：2010-3-9 發布人：admin

1、受理地址：海口市海甸二西路22號，海口威立雅水務有限公司客戶服務大廳。

2、建設項目（含住宅、辦公、生產、商業、基建等）用水申請。

3、服務范圍及對象：海口市市區城市公共供水管網覆蓋區域內需駁接我司供水的單位和居民。

4、客戶須提供的資料： A、單位戶

(1)領取并填寫《用水報裝申請表》，并加蓋公章。

(2)經辦人單位授權委托證明，預留經辦人身份證復印件、聯系電話。

(3)申請單位營業執照副本復印件并加蓋公章。

(4)“二證”（新建單位）

A.市規劃局建設工程規劃許可證復印件。

B.市建設局建設工程施工許可證復印件。

(5)“四圖”（新建單位）

A.土地紅（藍）線圖（或宗地圖）復印件。

B.平面布置總圖復印件。

C.室內、室外供水管道設計圖復印件(生活供水系統與消防供水系統分開，一戶一表，水表出戶)。

D.二級生活供水加壓系統圖復印件（要求二級加壓水泵的配置是一用一備，設立生活地下水池與高位水池）。

(6)提供繳交水費的專用銀行帳戶。（可提供工商銀行、農業銀行、建設銀行、中國銀行、交通銀行及光大銀行

其中之一的銀行帳戶代扣水費）。

(7)簽訂《供用水合同》、《委托銀行代收水費、污水處理費、生活垃圾處理費合同書》、《用水量協議書》

（DN25以上客戶需簽訂）等相關協議。B、居民客戶

(1)領取并填寫《用水報裝申請表》。

(2)申請人身份證原件及復印件，非申請人親自辦理須提供申請人的授權委托書，預留經辦人身份證復印件、聯

系電話。

(3)住所證明（房產證、購房合同或租賃合同的復印件），其中提供租賃合同的申請人須同時提供房屋戶主的書

面同意書及身份證復印件。

(4)申請人無法提供住所證明的，可憑所屬轄區居委會證明辦理用水申請。

(5)提供繳交水費的專用帳戶（居民戶只受理工商銀行帳戶劃收水費）。

(6)簽訂《供用水合同》、《委托銀行代收水費、污水處理費、生活垃圾處理費合同書》、《用水量協議書》

(DN25以上客戶需簽訂)等相關協議。

5、客戶填寫《用水報裝申請表》時要詳細填寫客戶名稱及聯系人、電話、安裝地址、水表口徑、用水人數、日期、日用水量、用水性質及劃收水費銀行帳戶等。

6、客戶資料、《用水報裝申請表》及相關用水協議填好后送交水務公司客戶服務大廳報裝柜臺審核。報裝資料經審

核合格的，由客戶服務部組織相關部門派員進行現場勘察，符合接水條件的在報裝表上簽署意見，并報送領導審批。

7、經領導審批后由客戶服務部統一送管網運行部移交設計室進行工程設計和費用預算。工程預算經領導審批后，由

報裝柜臺通知客戶付工程款。

8、工程款付款方式有現金繳費和轉帳支付。

現金繳費：客戶可直接到水務公司客戶服務大廳工程收費柜臺繳納。轉帳支付：客戶可憑報裝柜臺的付款通知書，將工程款轉入指定工程賬戶。

9、工程收費柜臺收到客戶工程款后，移交施工部門施工。

10、工程竣工驗收合格后，由客戶服務部建檔下卡抄表收費。

注：客戶在提交申請資料齊全，且符合接水條件的用水申請，水務公司在15個工作日內完成裝表通水。（如報裝工程

需向政府部門報建審批或與客戶簽訂合同另行約定除外）。業務流程圖:

第四篇：奎屯市報裝流程

報裝流程

一、受理。信息部接受用戶提出的用水申請，信息部領導審核用戶資料，錄入員將用戶信息錄入系統。

二、資料審查。用戶提供相關資料。如為個人用戶，需提供身份證復印件、用水申請報告及承諾書。如為企業用水，需提供法人身份證復印件、營業執照、承諾書、建筑工程規劃許可證及紅線圖復印件、管網圖紙復印件等企業的相關資料。

三、現場勘查,擬定方案。工程部到現場勘查后，出具施工圖設計，制定方案，如用戶對施工方案無異議,可與工程部簽訂《施工合同》,出具會簽單，如有異議，雙方協商解決。信息部進行費用預算。

四、審批、繳費。會簽單上交公司領導審批，領導審批同意后由用戶到財務部繳納預付款。

五、工程施工。用戶交清費用后，以財務部出具的收據單為準，經工程部確認，由工程部安排進行施工。

六、落戶。用戶與信息部簽訂《供水協議》,次月查抄水表。

七、驗收、供水。工程部驗收后,附決算表及會簽單報財務部核銷。

八、資料存檔。信息部進行資料的整理、留存。

第五篇：變壓器報裝流程

報裝申請工作要求：

1、《供電營業規則》第十八條

用戶申請新裝用電時，應向供電企業提供用電工程項目批準的文件及有關的用電資料，包括用電地點、電力用途、用電性質、用電設備清單、用電負荷、保安電力、用電規劃等，并依照供電企業規定格式如實填寫用電申請書及辦理所需手續。

新建受電工程項目在立項階段，用戶應與供電企業聯系，就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等達成意向性協議，方可定址，確定項目。未按前款規定辦理的，供電企業有權拒絕受理其用電申請。如因供電企業供電能力不足或政府規定限制的用電項目，供電企業可通知用戶暫緩辦理。

2、檢查客戶資料的完整性，客戶資料應包括：

申請報告，主要內容包括：報裝單位名稱、申請報裝項目名稱、用電地點、項目性質、申請容量、要求供電的時間、聯系人和電話等； 產權證明及其復印件；

對高耗能等特殊行業客戶，須提供環境評估報告、生產許可證等； 有效的營業執照復印件或非企業法人的機構代碼證；

經辦人的身份證及復印件，法定代表人出具的授權委托書； 政府職能部門有關本項目立項的批復文件；

建筑總平面圖、用電設備明細表、變配電設施設計資料、近期及遠期用電容量。

3、允許同一城市內高壓新裝業務異地受理，異地受理客戶的用電報裝，需準確記錄客戶的聯系方式。

4、轄區接到異地受理的高壓新裝申請后，應及時與客戶取得聯系，辦理后續工作。

5、須核查該單位法人所代表的其他用電單位的電費繳費情況，如有欠費則須在繳清電費后方可辦理。

6、須了解客戶相關的用電大項目前期咨詢、其他地點有無用電等服務歷史信息，是否列入失信客戶及其所屬集團客戶的信用情況，形成客戶報裝附加信息。

7、必須生成申請號并預留客戶編號，編碼規則按照《國家電網公司信息分類與代碼標準—營銷管理代碼類集》規定。