第一篇：黃石供電公司用電報(bào)裝管理辦法

鄂電司黃石供營銷[2008]33號(hào)

黃石供電公司關(guān)于印發(fā)用電報(bào)裝管理辦法的通知

公司屬各供電公司、客戶服務(wù)中心、計(jì)量中心：

為深入貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”承諾，全面實(shí)踐“四個(gè)服務(wù)”的宗旨，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念，加強(qiáng)用電報(bào)裝管理工作，規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)根據(jù)《供用電營業(yè)規(guī)則》及省公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，制訂本辦法，請(qǐng)各單位遵照?qǐng)?zhí)行。

特此通知。

附件：黃石供電公司用電報(bào)裝管理辦法

二〇〇八年十一月二十日

主題詞：用電 管理 辦法 通知 抄送：生技部、農(nóng)電部、計(jì)劃部、調(diào)通中心 黃石供電公司總經(jīng)理工作部 2008年11月20日印發(fā)

附件：

黃石供電公司用電報(bào)裝管理辦法

第一章 總 則

第一條 為貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”，全面實(shí)踐“四個(gè)服務(wù)”的宗旨，樹立“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念,加強(qiáng)用電報(bào)裝管理，規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地縮短報(bào)裝辦理周期，根據(jù)《供用電營業(yè)規(guī)則》及湖北省電力公司《用電報(bào)裝管理規(guī)定》，結(jié)合我公司實(shí)際制定本辦法。

第二條 本辦法所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作指從受理客戶用電申請(qǐng)到向其正式供電為止的全過程。本辦法適用于黃石供電公司供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的單位或個(gè)人的新裝、增(減)容、銷戶、過戶、遷移用電地址、改接電源、改變供電方式、遷移供電桿線(含供電通訊線路)、臨時(shí)用電、雙電源用電等用電業(yè)務(wù)工作。

第三條 公司營銷部負(fù)責(zé)報(bào)裝業(yè)務(wù)管理和考核；客戶服務(wù)中心在營銷部指導(dǎo)下負(fù)責(zé)用電報(bào)裝的日常業(yè)務(wù)管理。

客戶服務(wù)中心設(shè)立市場(chǎng)開發(fā)部，各營業(yè)分公司依據(jù)具體情況設(shè)立分公司報(bào)裝辦或報(bào)裝專責(zé)，各供電(營業(yè))所營業(yè)廳設(shè)立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝柜臺(tái)（窗口），其業(yè)務(wù)歸屬客戶服務(wù)中心管理，具體承辦報(bào)裝業(yè)務(wù)。

報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理實(shí)行統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，使用湖北省電力公

司統(tǒng)一的工作流程及工作單。

第四條 各級(jí)用電報(bào)裝部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝歸口業(yè)務(wù)的辦理，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃、營銷等部門及運(yùn)行單位完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作。

計(jì)劃部負(fù)責(zé)110KV及以上電力客戶供電方案報(bào)省電力公司審批工作；參與10KV大型電力客戶及35KV及以上電力客戶供電方案的審查；負(fù)責(zé)客戶自備電廠項(xiàng)目的審批和并網(wǎng)協(xié)議的簽訂。

生產(chǎn)技術(shù)部參與10KV大型電力客戶及35KV及以上電力客戶供電方案的審查。負(fù)責(zé)110KV及以上電力客戶報(bào)裝工程對(duì)主、城網(wǎng)供電運(yùn)行方式、供電可靠性影響的審查評(píng)估；負(fù)責(zé)電力客戶諧波治理技術(shù)方案的審查和驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)客戶自備電廠并網(wǎng)方案的審查；負(fù)責(zé)110KV及以上電力客戶供電工程的竣工驗(yàn)收工作。

農(nóng)電工作部參與農(nóng)網(wǎng)10KV大型電力客戶及35KV及以上電力客戶供電方案的審查。負(fù)責(zé)35KV及以上電力客戶報(bào)裝工程對(duì)農(nóng)網(wǎng)供電運(yùn)行方式、供電可靠性影響的審查評(píng)估；負(fù)責(zé)農(nóng)網(wǎng)電力客戶諧波治理技術(shù)方案的審查和驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)農(nóng)網(wǎng)客戶自備電廠并網(wǎng)方案的審查；負(fù)責(zé)農(nóng)網(wǎng)35KV電力客戶供電工程的竣工驗(yàn)收工作。

電能計(jì)量中心負(fù)責(zé)所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)電能計(jì)量方式的確定、審查，電能計(jì)量裝臵與用電現(xiàn)場(chǎng)管理終端的安裝、投運(yùn)前的檢驗(yàn)，并提出審查意見和檢驗(yàn)結(jié)論。

調(diào)通中心參與10KV大型電力客戶及35KV及以上電力客戶供4

電方案的審查。參與110KV及以上電力客戶報(bào)裝工程對(duì)主、城網(wǎng)供電運(yùn)行方式、供電可靠性影響的審查評(píng)估；專線客戶的設(shè)計(jì)審查；參與客戶自備電廠并網(wǎng)方案的審查；參與110KV及以上電力客戶供電工程的竣工驗(yàn)收工作。各級(jí)調(diào)通中心負(fù)責(zé)簽訂所轄專線或雙電源客戶的《電網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》。

分公司生技部參與轄區(qū)內(nèi)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)審查、中間檢查和驗(yàn)收送電工作。

分公司計(jì)量中心參與所管轄的電能計(jì)量裝臵與用電現(xiàn)場(chǎng)管理終端的安裝、投運(yùn)前的檢驗(yàn)，并提出審查意見和檢驗(yàn)結(jié)論。

客戶所屬供電所參與涉及高壓報(bào)裝的一戶一表開發(fā)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)審查、中間檢查和驗(yàn)收送電工作;負(fù)責(zé)所管轄的電能計(jì)量裝臵與用電現(xiàn)場(chǎng)管理終端的安裝、投運(yùn)前的檢驗(yàn)，并提出審查意見和檢驗(yàn)結(jié)論。

第五條 用電報(bào)裝業(yè)務(wù)一般包括：

1、受理客戶用電需求，收集、核查客戶用電報(bào)裝資料，提供報(bào)裝咨詢服務(wù)；

2、核查增容或減容等變更業(yè)務(wù)的客戶是否欠繳電費(fèi)和營業(yè)相關(guān)費(fèi)用；

3、組織現(xiàn)場(chǎng)勘察、提出初步供電方案報(bào)公司方案會(huì)審批并答復(fù)客戶；與客戶簽訂用電報(bào)裝協(xié)議；

4、客戶用電報(bào)裝發(fā)生受電工程，對(duì)客戶選擇的設(shè)計(jì)、施工單位，訂購的主要進(jìn)網(wǎng)設(shè)備材料按照國家項(xiàng)目管理規(guī)范要求，對(duì)

承辦單位的資質(zhì)進(jìn)行審查，審查的資質(zhì)必須符合國家電監(jiān)會(huì)認(rèn)可或國家頒發(fā)的許可證的要求。

5、對(duì)客戶受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查、組織工程中間檢查、竣工驗(yàn)收；

6、組織完成戶表、高可靠性供電等政策性費(fèi)用收取工作；

7、組織供用電雙方協(xié)商簽定《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議。

8、組織工程送電、負(fù)責(zé)用電報(bào)裝資料歸檔及轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)行單位。

第二章 報(bào)裝業(yè)務(wù)受理

第六條 客戶可通過公司所轄營業(yè)廳、95598客戶服務(wù)電話和黃石供電客戶服務(wù)網(wǎng)站、文檔傳真等多種方式辦理用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，各營業(yè)廳（柜臺(tái)或窗口）應(yīng)公告用電報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理指南，報(bào)裝業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)主動(dòng)、熱情向客戶介紹用電報(bào)裝手續(xù)的辦理過程，對(duì)客戶上門咨詢和直接辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)一次向客戶詳述所需資料并統(tǒng)一發(fā)放各類用電報(bào)裝需求表格。

第七條 受理客戶報(bào)裝時(shí)，客戶應(yīng)提供的資料要求

1、受理高壓報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，客戶應(yīng)提供的資料：

（1）用電申請(qǐng)報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；

（2）房產(chǎn)證或房屋租賃合同；（3）用電設(shè)備清單；

（4）營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；

（5）法人代表身份證；（6）規(guī)劃平面圖；

（7）政府立項(xiàng)批復(fù)文件及規(guī)劃選址意見書；

（8）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書及受托人身份證；

（9）采礦等特種生產(chǎn)企業(yè)，政府核發(fā)的許可證照。

2、低壓客戶辦理報(bào)裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；（2）法人代表身份證；（3）房產(chǎn)證或房屋租賃合同。

3、居民客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）房產(chǎn)證或購房合同等能證明房屋所有權(quán)的材料；（2）房屋產(chǎn)權(quán)人的居民身份證。

4、住宅小區(qū)辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）用電申請(qǐng)報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等）；

（2）小區(qū)建筑面積、戶數(shù)、計(jì)劃建成期限、規(guī)劃平面圖；（3）小區(qū)立項(xiàng)文件、規(guī)劃許可證、土地使用證、規(guī)劃紅線圖；

（4）營業(yè)執(zhí)照；（5）法人代表身份證；

（6）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書及受托人身份證。

第八條 按照用電報(bào)裝業(yè)務(wù)管理范圍的劃分，對(duì)口業(yè)務(wù)單位的受理窗口負(fù)責(zé)審查客戶申請(qǐng)是否有效；將客戶名稱、用電地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、受理日期等相關(guān)資料錄入營銷信息管理系統(tǒng)，一個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交客戶經(jīng)理組織現(xiàn)場(chǎng)勘察。

第九條 客戶異地、電話報(bào)裝，受理窗口將受理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)在二個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)到對(duì)口業(yè)務(wù)單位。

第十條 用電報(bào)裝業(yè)務(wù)管理范圍的劃分

1、客戶服務(wù)中心

受理城區(qū)供電營業(yè)區(qū)內(nèi)6kV及以上專變客戶用電報(bào)裝業(yè)務(wù)；住宅開發(fā)小區(qū)、轉(zhuǎn)改直等居民批戶（30戶及以上）報(bào)裝業(yè)務(wù)；

負(fù)責(zé)縣級(jí)供電公司供電營業(yè)區(qū)內(nèi)6—10kV總?cè)萘?30kVA及以上專變客戶和6—10kV雙電源客戶供電方案的復(fù)審、呈批及方案答復(fù)；

受理全公司35kV及以上客戶的用電報(bào)裝業(yè)務(wù)。

2、縣級(jí)供電公司

負(fù)責(zé)受理本公司供電營業(yè)區(qū)劃內(nèi)10kV及以下客戶的用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，但其6—10kV總?cè)萘?30kVA及以上專變客戶和6—10kV雙電源客戶的供電方案應(yīng)報(bào)公司客戶服務(wù)中心復(fù)審。

其各自營業(yè)所受理業(yè)務(wù)范圍，由縣級(jí)供電公司自行確定，但需報(bào)公司營銷部和客戶服務(wù)中心備案。

3、城區(qū)供電公司

負(fù)責(zé)受理供電營業(yè)區(qū)內(nèi)低壓供電的用電報(bào)裝業(yè)務(wù)。其各自營業(yè)所受理業(yè)務(wù)范圍，由各公司自行確定，但需報(bào)公司營銷部和客戶服務(wù)中心備案。

4、新增設(shè)備需辦理設(shè)備變更手續(xù)，并按月報(bào)設(shè)備對(duì)口運(yùn)行管理部門及客服中心備案。縣級(jí)供電公司受理的專變客戶信息必須按月以報(bào)表形式報(bào)公司客戶服務(wù)中心。

第十一條 高、低壓供電容量的分界點(diǎn)

1、客戶用電報(bào)裝累計(jì)容量超過80kVA的，須采用高壓專變方式供電。

2、凡屬零星居民申請(qǐng)用電，統(tǒng)一按8kW辦理用電手續(xù)并直抄到戶。

第三章 現(xiàn)場(chǎng)勘查、初選和確定供電方案

第十二條 報(bào)裝柜臺(tái)對(duì)已受理的報(bào)裝申請(qǐng)業(yè)務(wù)應(yīng)于當(dāng)天進(jìn)行分類，按報(bào)裝業(yè)務(wù)管理范圍傳遞工作單，承辦部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)組織相關(guān)部門完成現(xiàn)場(chǎng)勘查。

第十三條 現(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容包括：

（1）核實(shí)客戶的用電需求，根據(jù)用電設(shè)備清單、實(shí)際負(fù)荷情況、發(fā)展需要確定用電總?cè)萘亢妥儔浩魅萘浚?/p>

（2）初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級(jí)的電源位臵、供電電壓、供電線路及敷設(shè)方式、計(jì)量方案等；（3）核實(shí)客戶對(duì)電能質(zhì)量、供電連續(xù)性有特殊要求的負(fù)荷情況，核實(shí)客戶所報(bào)負(fù)荷的等級(jí)，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大小；了解用戶可能存在的不并網(wǎng)的自備電源情況；

（4）了解客戶的用電負(fù)荷中可能導(dǎo)致供電電壓波動(dòng)、不平衡或波形嚴(yán)重惡化的沖擊性負(fù)荷、非線性負(fù)荷或大容量單相負(fù)荷。

第十四條 為保證方案初勘質(zhì)量，高壓供電方案現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)應(yīng)請(qǐng)相關(guān)部門共同進(jìn)行，雙電源和35kV及以上電壓等級(jí)的用電項(xiàng)目一般應(yīng)請(qǐng)運(yùn)行單位、生技、計(jì)劃、調(diào)度、設(shè)計(jì)等部門參與，各相關(guān)單位應(yīng)指定專人配合，按時(shí)參加初勘。

現(xiàn)場(chǎng)勘查后應(yīng)及時(shí)編制初步供電方案，供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案、客戶受電系統(tǒng)方案和相關(guān)說明組成。

（1）客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位臵、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等；

（2）客戶受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝臵容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計(jì)量裝臵及接線方式、安裝位臵、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。

方案編制完成后按方案審批原則逐級(jí)呈報(bào)審批。第十五條 供電方案確定的原則

供電方案的確定應(yīng)遵循安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的原則，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃、客戶的用電需求及10

電網(wǎng)的供電能力等因素，進(jìn)行技術(shù)、經(jīng)濟(jì)綜合比較后確定。

第十六條 供電方案分級(jí)審批管理的原則

1、凡供電(營業(yè))所辦理的業(yè)務(wù)，供電方案經(jīng)所長審批后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。

2、凡分公司辦理的業(yè)務(wù)，供電方案經(jīng)分公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。

3、縣級(jí)供電公司受理的電壓等級(jí)在6kV及以下、容量在630kVA以下的單電源客戶，其供電方案由縣級(jí)公司確定。其受理的容量在630kVA及以上或6kV及以上雙電源客戶的供電方案，由縣級(jí)供電公司提交初步供電方案報(bào)客戶服務(wù)中心復(fù)審。

4、凡公司客戶服務(wù)中心受理或復(fù)審的業(yè)務(wù),其供電方案由方案會(huì)審批。

第十七條 公司供電方案會(huì)由客戶服務(wù)中心組織，公司分管領(lǐng)導(dǎo)主持，計(jì)劃、生技、調(diào)度、營銷、計(jì)量、客服中心、營銷稽查中心、各營業(yè)分公司等部門、單位參加。方案會(huì)原則上每周召開一次。

公司方案會(huì)通過的供電方案經(jīng)客服中心整理成會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)方為有效。答復(fù)客戶的供電方案統(tǒng)一由客服中心登記、并注明有效期。已通知客戶的供電方案不得隨意變動(dòng)。凡未經(jīng)審批的供電方案均屬無效方案，各級(jí)報(bào)裝部門和個(gè)人均不得將未審批的供電方案向客戶提供。

客戶對(duì)供電方案提出疑議，要書面提出變更申請(qǐng)，并說明理

由，提交至公司方案會(huì)重新討論審批。

第十八條 答復(fù)客戶供電方案，應(yīng)及時(shí)邀約客戶簽訂用電報(bào)裝協(xié)議(以下簡稱報(bào)裝協(xié)議)。報(bào)裝協(xié)議的簽訂必須堅(jiān)持維護(hù)供用雙方的合法權(quán)益。有利于用電報(bào)裝工作的順利進(jìn)行。協(xié)議內(nèi)容：供電方案、用電性質(zhì)、電能計(jì)量方式(含計(jì)量裝臵)、裝設(shè)IC卡預(yù)付費(fèi)控制裝臵、諧波治理、安裝客戶現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)、集抄系統(tǒng)、雙方相互配合事宜及責(zé)任、預(yù)計(jì)工期及送電時(shí)間、供用電雙方需要約定的其它事項(xiàng)。

第十九條 報(bào)裝協(xié)議生效后，供用電雙方均應(yīng)按照?qǐng)?bào)裝協(xié)議各自開展工作。報(bào)裝各環(huán)節(jié)、各部門不得隨意變更報(bào)裝協(xié)議條款。若確需變更，應(yīng)由報(bào)裝柜臺(tái)人員或業(yè)務(wù)專責(zé)通知客戶，再次與客戶商議，雙方同意后方可進(jìn)行。在報(bào)裝工作進(jìn)行中，若客戶需要修改報(bào)裝協(xié)議，報(bào)裝人員應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)部門對(duì)客戶變更部分進(jìn)行審核，以達(dá)成共識(shí)。凡變更報(bào)裝協(xié)議均應(yīng)有書面記錄，必要時(shí)應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

第二十條 低壓供電的供電方案一般可不簽訂報(bào)裝協(xié)議。高壓供電方案有效期為六個(gè)月，低壓供電方案有效期為三個(gè)月，逾期注銷。

對(duì)客戶需延長供電方案有效期的，無特殊情況應(yīng)予辦理延長手續(xù)。

第四章 客戶受（送）電工程的設(shè)計(jì)管理

第二十一條 為了保障電網(wǎng)安全，維護(hù)供用電雙方的合法權(quán)12

益，提高供電可靠性，對(duì)客戶受電工程的設(shè)計(jì)應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，設(shè)計(jì)單位必須具備相應(yīng)的設(shè)計(jì)資質(zhì)，對(duì)不具備設(shè)計(jì)資質(zhì)的單位所出的設(shè)計(jì)圖紙，供電部門不予審查。

第二十二條 受（送）電工程的設(shè)計(jì)審查應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)程規(guī)范完成。電氣設(shè)備應(yīng)優(yōu)先選用先進(jìn)、節(jié)能、安全性能好的國家定型產(chǎn)品，未取得合格證書的設(shè)備不得進(jìn)入電網(wǎng)使用。設(shè)計(jì)單位應(yīng)按照國家電網(wǎng)公司推行的典型設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)實(shí)施供、受電工程，以確保電網(wǎng)設(shè)計(jì)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

第二十三條 客戶受（送）電工程設(shè)計(jì)圖紙的審查，由報(bào)裝承辦部門組織有關(guān)管理部門、運(yùn)行單位進(jìn)行圖紙會(huì)審，必要時(shí)可聘請(qǐng)相關(guān)專家參加，相關(guān)部門、單位應(yīng)派員按時(shí)參加會(huì)審。

審核內(nèi)容包括：

（1）設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)證書；

（2）受（送）電工程設(shè)計(jì)及說明書；（3）負(fù)荷組成與負(fù)荷性質(zhì)；（4）保安負(fù)荷；

（5）影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單；（6）主要電氣設(shè)備一覽表；（7）允許中斷供電時(shí)間；

（8）高壓受（送）電裝臵一二次接線圖與平面布臵圖；（9）繼電保護(hù)方式；（10）隱蔽工程設(shè)計(jì)資料；

（11）自備電源及接線方式。

第二十四條 客戶送交的工程設(shè)計(jì)文件和相關(guān)資料由報(bào)裝部門柜臺(tái)人員受理，柜臺(tái)人員應(yīng)及時(shí)將其轉(zhuǎn)有關(guān)人員進(jìn)行審核。審核時(shí)限：

1、低壓供電的最長不超過三天。2、6kV及以上供電的最長不超過十天。

對(duì)客戶的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料的審核結(jié)論意見，應(yīng)以書面形式及時(shí)電話或信件通知客戶。未經(jīng)供方審核同意的工程設(shè)計(jì)，客戶不得據(jù)以施工，否則，供方將不予驗(yàn)收和接電。

第五章 工程管理

第二十五條 受電工程開始施工前，客戶應(yīng)及時(shí)向供方報(bào)送有關(guān)資料，包括：施工單位及資質(zhì)文件、施工方案、進(jìn)度安排。施工過程中客戶應(yīng)提前2天通知供方對(duì)受電工程組織中間檢查。客戶受（送）電工程中間檢查的具體內(nèi)容包括：

（1）客戶工程的施工是否符合設(shè)計(jì)要求；

（2）施工工藝和工程選用材料是否符合規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；（3）檢查隱蔽工程，如：電纜溝的施工和電纜頭的制作、電纜線路敷設(shè)工程、接地裝臵的埋設(shè)等，是否符合有關(guān)現(xiàn)定的要求；

（4）電氣設(shè)備元件安裝前的特性校驗(yàn)等；（5）多電源切換開關(guān)調(diào)試和閉鎖裝臵調(diào)試等。

報(bào)裝部門會(huì)同運(yùn)行管理單位、用電檢查人員進(jìn)行中間檢查后,14

應(yīng)提出中間檢查報(bào)告。對(duì)施工不符合規(guī)定的應(yīng)以書面形式通知客戶整改。

第二十六條 設(shè)備變更的管理：客戶受送工程的設(shè)備變更由客戶報(bào)送，由供方報(bào)裝部門按《黃石供電公司設(shè)備變更管理辦法》報(bào)審。對(duì)新接入電網(wǎng)的設(shè)備，需要進(jìn)行保護(hù)定值計(jì)算和電網(wǎng)運(yùn)行方式調(diào)整，參照《黃石供電公司設(shè)備變更及送電管理辦法》執(zhí)行，客戶應(yīng)將內(nèi)部運(yùn)行方式及主設(shè)備投運(yùn)說明、相關(guān)設(shè)備說明書、設(shè)備變更等相關(guān)資料按以下時(shí)間報(bào)送供方報(bào)裝部門，報(bào)裝部門應(yīng)在2天內(nèi)分送到內(nèi)部相關(guān)部門和單位： 1、35kV及以上電壓等級(jí)的新建輸變電工程在申請(qǐng)竣工驗(yàn)收前30天，改擴(kuò)建工程在申請(qǐng)竣工驗(yàn)收前15天； 2、35kV及以上電壓等級(jí)的單一輸電線路工程在申請(qǐng)竣工驗(yàn)收前15天； 3、6-10kV電壓等級(jí)的新建客戶受電工程在申請(qǐng)竣工驗(yàn)收前10天； 4、6-10kV電壓等級(jí)的單一配電線路工程在申請(qǐng)竣工驗(yàn)收前7天。

調(diào)度部門應(yīng)在竣工驗(yàn)收前計(jì)算及復(fù)核相關(guān)保護(hù)定值。第二十七條 客戶受（送）電工程竣工后，客戶應(yīng)將竣工資料報(bào)供方報(bào)裝部門，申請(qǐng)竣工驗(yàn)收，客戶需提供的竣工資料包括：

1、客戶自驗(yàn)收的竣工報(bào)告、竣工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告。

2、竣工圖

3、設(shè)備變更單

4、工程中間檢查報(bào)告、隱蔽工程施工及試驗(yàn)記錄

5、電氣設(shè)備出廠報(bào)告、說明書

6、相關(guān)試驗(yàn)檢驗(yàn)報(bào)告、電氣設(shè)備調(diào)試報(bào)告、繼電保護(hù)調(diào)試報(bào)告及整定定值通知單

7、運(yùn)行方式及主設(shè)備投運(yùn)說明

8、主變?nèi)萘繖z定報(bào)告

9、運(yùn)行管理有關(guān)規(guī)定和制度

10、值班人員名單和資格證書

11、受電設(shè)備送電方案，12、供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄。

供方報(bào)裝部門在驗(yàn)證客戶提供資料齊全后應(yīng)在3日內(nèi)組織運(yùn)行管理單位、用電檢查部門進(jìn)行竣工驗(yàn)收。竣工資料由報(bào)裝部門統(tǒng)一收集、轉(zhuǎn)交有關(guān)單位。

竣工驗(yàn)收的具體內(nèi)容包括：

（1）客戶工程的施工是否符合審查后的設(shè)計(jì)要求，隱蔽工程是否有施工記錄；

（2）設(shè)備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關(guān)規(guī)范要求；

（3）一次設(shè)備接線和安裝容量與批準(zhǔn)方案是否相符、對(duì)低壓客戶應(yīng)檢查安裝容量與報(bào)裝是否相符；

（4）檢查無功補(bǔ)償裝臵是否能正常投入運(yùn)行；

（5）檢查計(jì)量裝臵的配臵和安裝，是否正確、合理、可靠，對(duì)低壓客戶應(yīng)檢查低壓專用計(jì)量柜（箱）是否安裝合格；

（6）各項(xiàng)安全防護(hù)措施是否落實(shí)，能否保障供用電設(shè)施運(yùn)行安全；

（7）高壓設(shè)備交接試驗(yàn)報(bào)告是否齊全準(zhǔn)確；（8）繼電保護(hù)裝臵經(jīng)傳動(dòng)試驗(yàn)動(dòng)作準(zhǔn)確無誤；

（9）檢查設(shè)備接地系統(tǒng)，應(yīng)符合《電力設(shè)備接地設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》要求。接地網(wǎng)及單獨(dú)接地系統(tǒng)的電阻值應(yīng)符合規(guī)定；

（10）檢查各種聯(lián)鎖、閉鎖裝臵是否齊全可靠。多路電源，自備電源的防誤聯(lián)鎖裝臵及協(xié)議簽訂情況；

（11）檢查各種操作機(jī)構(gòu)是否有效可靠。電氣設(shè)備外觀清潔，充油設(shè)備不漏不滲，設(shè)備編號(hào)正確、醒目；

(12)客戶變電所（站）的模擬圖板的接線、設(shè)備編號(hào)等應(yīng)規(guī)范，且與實(shí)際相符，做到模擬操作靈活、準(zhǔn)確；

(13)新裝客戶變電所（站）必須配備合格的安全工器具、測(cè)量儀表、消防器材；

(14)建立本所（站）的倒閘操作、運(yùn)行檢修規(guī)程和管理等制度，建立各種運(yùn)行記錄簿，備有操作票和工作票；

(15)站內(nèi)要備有一套全站設(shè)備技術(shù)資料和調(diào)試報(bào)告；(16)檢查客戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格。

第二十八條

對(duì)客戶采購入網(wǎng)運(yùn)行的專用變壓器，為保證電價(jià)執(zhí)行，客戶需提供權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的變壓器容量檢定報(bào)告。

第二十九條 對(duì)驗(yàn)收不合格的客戶受電工程，應(yīng)書面通知客戶，客戶應(yīng)迅速組織整改，整改完后申請(qǐng)復(fù)檢，直至合格。對(duì)驗(yàn)收合格的客戶受電工程，報(bào)裝部門應(yīng)出具竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

第六章 簽訂供用電合同、裝表接電

第三十條 客戶受電工程竣工驗(yàn)收合格后，由報(bào)裝部門及時(shí)組織裝表接電。

第三十一條 6kV及以上客戶受電設(shè)備搭火由客戶經(jīng)理組織，供方運(yùn)行管理單位實(shí)施，對(duì)具備帶電搭火條件的，在送電前組織進(jìn)行帶電搭火；對(duì)不具備帶電搭火條件的，由客戶在上一月向供方提出停電計(jì)劃，按停電計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行停電搭火；遇特殊情況需臨時(shí)停電搭火的，由運(yùn)行管理單位提前安排停電搭火，在保障安全的前提下可先組織搭火，再組織送電。公變搭火由各分公司按“十項(xiàng)承諾”要求自行規(guī)定。

第三十二條 由客戶經(jīng)理下裝表工作單（營銷信息管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)單或OA轉(zhuǎn)單）至相關(guān)計(jì)量管理單位，計(jì)量管理單位接工作單后，居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過5個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過7個(gè)工作日內(nèi)完成裝表工作，并在裝表完成后兩日內(nèi)完成營銷信息管理系統(tǒng)工作單的流轉(zhuǎn)。

第三十三條 專變客戶應(yīng)具備相應(yīng)等級(jí)的電氣設(shè)備維護(hù)資質(zhì)及合格的維護(hù)人員，或與有資質(zhì)的電氣維護(hù)單位簽訂了有效的代維協(xié)議，否則不予送電。

第三十四條 送電前，應(yīng)按《湖北省電力公司供用電合同管18

理辦法》，與客戶簽（修）訂《供用電合同》，新裝及業(yè)務(wù)變更用電客戶的供用電合同的起草、簽訂及解除工作，由各級(jí)報(bào)裝部門辦理，對(duì)總裝接容量超過5000KVA的專變用戶，其供用電合同須先經(jīng)過書面會(huì)簽，其它合同可在供用電合同系統(tǒng)中電子會(huì)簽。除因客戶原因延期簽訂合同的，供用電合同草簽后3日內(nèi)應(yīng)完成正式書面合同簽訂，未簽（修）訂供用電合同，不得送電。

第三十五條 必要時(shí)，送電前，客戶經(jīng)理應(yīng)組織客戶與營業(yè)管理單位簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，與調(diào)度部門簽訂調(diào)度協(xié)議，相關(guān)單位應(yīng)在二日內(nèi)配合完成。

第三十六條 對(duì)已具備供電條件的用電客戶應(yīng)在5日內(nèi)組織送電。具備供電條件是指：受電工程竣工并經(jīng)供方驗(yàn)收合格，計(jì)量裝臵安裝完畢，供用電合同及電費(fèi)協(xié)議、調(diào)度協(xié)議等已簽訂，政策性費(fèi)用執(zhí)行到位，供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄已收集齊全。

第三十七條 固定資產(chǎn)調(diào)撥：凡客戶投資而無償移交我公司的資產(chǎn)，由報(bào)裝部門會(huì)同客戶辦理資產(chǎn)無償調(diào)拔手續(xù)。并按公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定完善公司內(nèi)部手續(xù)。

第三十八條 報(bào)裝部門應(yīng)在客戶送電后二日內(nèi)建檔并在一周內(nèi)向營業(yè)單位移送有關(guān)資料。凡計(jì)量中心裝表客戶，計(jì)量中心應(yīng)在完工后三日內(nèi)向營業(yè)部門移送相關(guān)資料。

第七章 報(bào)裝程序的時(shí)限規(guī)定

第三十九條 答復(fù)方案時(shí)限

自受理申請(qǐng)到書面答復(fù)供電方案，居民客戶不得超過三個(gè)工作日，低壓電力客戶不得超過七個(gè)工作日，高壓單電源客戶不得超過十五個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不得超過三十個(gè)工作日。

第四十條 設(shè)計(jì)圖紙審查時(shí)限

報(bào)裝部門應(yīng)在收?qǐng)D十日內(nèi)組織完成設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)文件審查。并提交書面審查意見。

第四十一條 對(duì)具備供電條件的客戶，報(bào)裝部門應(yīng)在五日內(nèi)組織送電。

第四十二條 在報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理期間，各相關(guān)單位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行營銷信息管理系統(tǒng)電子工作單的流轉(zhuǎn)，保證工程送電后及時(shí)歸檔。

第四十三條 以上時(shí)限均指有效工作日。

第八章 資料管理

第四十四條 報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理過程中，凡與客戶會(huì)談、約定事項(xiàng)的，必須要有文字記錄，與上述各條款明確的客戶檔案資料，一并歸并到客戶檔案內(nèi)，并按營銷信息管理系統(tǒng)要求及時(shí)準(zhǔn)確錄入。

第九章 附 則

第四十五條 本制度解釋權(quán)屬于黃石供電公司營銷部。第四十六條 本制度自二○○八年十二月一日起執(zhí)行。

第二篇：申請(qǐng)用電報(bào)裝說明范文

申請(qǐng)用電報(bào)裝說明

填寫用電報(bào)裝申請(qǐng)表

用戶內(nèi)部供電工程送審圖須知

用戶內(nèi)部供電工程報(bào)竣工所需資料

填寫用電報(bào)裝申請(qǐng)表

● 凡申請(qǐng)高壓新裝、增容的客戶請(qǐng)您填寫以下三種表格，即：

1、高壓用電申請(qǐng)書；

2、新裝、增容照明用電設(shè)備登記表；

3、動(dòng)力用電設(shè)備登記表。

● 凡申請(qǐng)低壓新裝、增容的客戶請(qǐng)您填寫以下兩種表格，即

1.低壓照明用電申請(qǐng)書；

2.低壓動(dòng)力用電申請(qǐng)書。

● 凡申請(qǐng)改造“一戶一表”的客戶請(qǐng)您填寫下表，即：

1.城鎮(zhèn)居民“一戶一表”用電報(bào)裝申請(qǐng)表。

● 新裝、增容填表說明：

1、高壓用電申請(qǐng)書應(yīng)填寫變壓器的單臺(tái)容量和總計(jì)容量，包括動(dòng)力設(shè)備和電光（照明、電熱、空調(diào)等）設(shè)備容量總和，并由設(shè)計(jì)部門確定其負(fù)荷系數(shù)，進(jìn)行實(shí)際負(fù)荷的測(cè)算，鑒此來填寫所申報(bào)的變壓器容量及臺(tái)數(shù)；

2、表中的“用電性質(zhì)”一覽，請(qǐng)按供電部門規(guī)定的“八大類”進(jìn)行填寫，即：（1）、大工業(yè)

用電：接用變壓器總?cè)萘?15千伏安及以上用于工業(yè)生產(chǎn)用電的客戶；（2）、非、普工業(yè)用電：接用變壓器總?cè)萘?15千伏安及以下的工業(yè)生產(chǎn)用電及其它非工業(yè)用電；（3）、商業(yè)用電：凡從事商品交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)所需的電力；（4）、居民生活用電；（5）、非居民照明用電：除居民照明用電外的照明用電；（6）、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電：用于農(nóng)業(yè)電力排灌、打井、脫粒、口糧加工、飼料加工等用電；（7）、躉售；（8）、施工及臨時(shí)用電。

3、關(guān)于商業(yè)用電適用范圍的說明：凡從事商品交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)所需的電力。包括：（1）、商場(chǎng)、商店、物資供銷、倉儲(chǔ)、服裝家具店、洗染店、賓館、飯店、招待所、旅社、酒家、茶座、咖啡廳、飲食、餐館等用電；（2）、發(fā)廊、發(fā)屋、浴室、美容廳、錄像放映點(diǎn)、電影、劇院、游戲機(jī)室、彩擴(kuò)攝像店、歌舞廳、卡拉OK廳等用電；（3）、金融、保險(xiǎn)、旅游點(diǎn)、房地產(chǎn)經(jīng)營、咨詢服務(wù)等用電；（4）、電子計(jì)算事業(yè)，其它綜合技術(shù)服務(wù)事業(yè)等用電。

4、動(dòng)力用電設(shè)備登記表和照明用電設(shè)備登記表按明細(xì)表中要求的項(xiàng)目填寫。其中，照明用電設(shè)備登記表中，產(chǎn)權(quán)單位在申請(qǐng)新建住宅用電時(shí)，請(qǐng)按每平方米50瓦（底商、公建部分除外）核定申報(bào)容量。

5、35千伏及以上用電,除按以上款項(xiàng)填寫外,還需填寫二次變壓器的容量和臺(tái)數(shù),高壓電機(jī)的容量和臺(tái)數(shù)。

6、增容用電的客戶除填寫新裝用電設(shè)備容量外，還要填寫原裝動(dòng)力、電光（照明、電熱、空調(diào)等）的設(shè)備容量。

第三篇：用電報(bào)裝流程、手續(xù)

新建居民小區(qū)用電高壓報(bào)裝指南

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一、辦理程序

二、客戶須知

1、您若需辦理新建居民小區(qū)用電業(yè)務(wù)，請(qǐng)到供電營業(yè)廳申請(qǐng)。

2、您在申請(qǐng)用電時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┮韵虏牧希?/p>

①用電申請(qǐng)報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；

②房產(chǎn)證或房屋租賃合同；

③用電設(shè)備清單；

④營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；

⑤法人代表身份證或相關(guān)身份證明；

⑥規(guī)劃平面圖；

⑦政府立項(xiàng)批復(fù)文件及規(guī)劃選址意見書；

⑧項(xiàng)目可研報(bào)告、生產(chǎn)工藝及用電設(shè)備的負(fù)荷等級(jí)；

⑨如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書及受托人身份證。

3、您在圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、工程施工、設(shè)備安裝前請(qǐng)?zhí)峁┮韵虏牧希?/p>

①設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)證書；

②施工單位的資質(zhì)證書；

③電氣設(shè)備技術(shù)資料。

4、您在申報(bào)工程竣工驗(yàn)收時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┮韵虏牧希?/p>

①電氣工程一、二次接線圖等工程竣工圖及說明（工程竣工圖應(yīng)加蓋施工單位“竣工圖專用章”）； ②變更設(shè)計(jì)的證明文件；

③主設(shè)備（變壓器、斷路器、隔離開關(guān)、互感器、避雷器、直流系統(tǒng)等）安裝技術(shù)記錄； ④具備資質(zhì)單位出具的電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試報(bào)告（含整組試驗(yàn)報(bào)告）； ⑤具備資質(zhì)單位出具的安全工具的試驗(yàn)報(bào)告（含常用絕緣、安全工器具）； ⑥主設(shè)備的廠家說明書、出產(chǎn)試驗(yàn)報(bào)告、合格證； ⑦隱蔽工程施工圖紙及試驗(yàn)記錄； ⑧運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定； ⑨值班人員名單和上崗資格證書；

⑩供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄。

5、請(qǐng)您在以下工程施工前3天，通知供電公司進(jìn)行中間檢查：

①接火電纜線路電纜敷設(shè)工程；

②一、二類客戶受電電房接地敷設(shè)工程；

③一、二類客戶進(jìn)線總開關(guān)調(diào)試；

④多電源切換開關(guān)調(diào)試和閉鎖裝置調(diào)試。

6、電力公司自受理申請(qǐng)后，單電源15個(gè)工作日內(nèi)、雙電源30個(gè)工作日內(nèi)完成方案答復(fù)；受理客戶受電工程文件和有關(guān)資料之日起，單電源10個(gè)工作日內(nèi)、雙電源20個(gè)工作日內(nèi)完成審核圖紙；受理竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收；受電裝置驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)送電；業(yè)務(wù)完成后2個(gè)工作日內(nèi)回訪。

7、相關(guān)費(fèi)用：

①天津市物價(jià)局批復(fù)的10kV供電公建項(xiàng)目容量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1280元/千伏安；（津價(jià)房地[2005]77號(hào)）

③ 天津市物價(jià)局批復(fù)的負(fù)荷控制裝置費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：19834元/套；（津價(jià)商[2005]203號(hào)）③對(duì)于其他高壓供電設(shè)施工程，依據(jù)預(yù)算基價(jià)標(biāo)準(zhǔn)據(jù)實(shí)編制的工程概算收費(fèi)。35kV及以上供電設(shè)施概算編制依據(jù)為國家發(fā)改委下發(fā)的《電網(wǎng)工程建設(shè)預(yù)算編制與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》

特別提示：

高壓供電方案的有效期為1年，逾期注銷。供電方案一經(jīng)確定后，不得隨意修改或廢除。因故確需修改，必須征得供電公司和客戶雙方同意。客戶對(duì)供電方案有不同意見時(shí)，應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)提出意見，雙方可再協(xié)商確定。

第四篇：用電申請(qǐng)書(報(bào)裝資料)123

用電申請(qǐng)書

黃陂區(qū)供電公司：

我公司在于武漢市黃陂區(qū)武湖農(nóng)場(chǎng)沙口沙河村，原有二臺(tái)變壓器，因廠房基建，容量不足，急需生產(chǎn)現(xiàn)申請(qǐng)630KVA變壓器二臺(tái)，申報(bào)總?cè)萘繛?260KVA。特申請(qǐng)報(bào)裝。

望貴公司批準(zhǔn)為感！

武漢興城海水泥制品有限公司

二0一一年月日

黃陂區(qū)供電公司：

我公司在于武漢市黃陂區(qū)武湖農(nóng)場(chǎng)沙口沙河村，原有二臺(tái)變壓器，因廠房基建，容量不足，急需生產(chǎn)現(xiàn)申請(qǐng)630KVA變壓器二臺(tái)，申報(bào)總?cè)萘繛?260KVA。特申請(qǐng)報(bào)裝。

望貴公司批準(zhǔn)為感！

武漢興城海峰雷新型建材有限公司

二0一一年月日

黃陂區(qū)供電公司：

我公司在于武漢市黃陂區(qū)武湖農(nóng)場(chǎng)沙口沙河村，原有一臺(tái)變壓器，因廠房基建，容量不足，急需生產(chǎn)現(xiàn)申請(qǐng)630KVA變壓器二臺(tái)，申報(bào)總?cè)萘繛?260KVA。特申請(qǐng)報(bào)裝。

望貴公司批準(zhǔn)為感！

武漢興城海峰雷新型建材有限公司

二0一一年月日

委 托 書

我公司現(xiàn)委托陳亮同志（身份證：***778）在黃陂區(qū)供電公司辦理用電申請(qǐng)事宜！

特此委托！

武漢興城海峰雷新型建材有限公司

二0一一年月日

第五篇：湘電公司營銷〔2011〕376號(hào)-附件-湖南省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法

湖南省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法

第一章 總則

第一條 為規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，提升客戶滿意度，根據(jù)國家有關(guān)法律規(guī)定及國家電網(wǎng)公司有關(guān)管理制度，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，是指客戶提出并向供電企業(yè)辦理建立供用電關(guān)系或增加用電容量的行為，包括從受理客戶用電申請(qǐng)到向其正式供電為止的全過程。

第三條 本辦法適用于公司所屬各直供直管、控股、代管供電單位。

第二章 管理原則

第四條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作必須貫徹國家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和供電服務(wù)監(jiān)管有關(guān)要求，踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，遵守“三個(gè)十條”和《供電服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作要求。

第五條 堅(jiān)持“一口對(duì)外”的原則，由客戶服務(wù)中心或分中心統(tǒng)一對(duì)外受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)、答復(fù)客戶，對(duì)內(nèi)發(fā)起業(yè)務(wù)流程并組織實(shí)施。各有關(guān)職能部門和單位按照職責(zé)分工和業(yè)務(wù)流程的要求，完成相應(yīng)工作。

第六條 堅(jiān)持“便捷高效”的原則，完善服務(wù)手段、拓展服務(wù)渠道，整合服務(wù)資源和信息資源，推行項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程負(fù)責(zé)制，方便客戶，提高服務(wù)效率。

第七條 堅(jiān)持“三不指定”的原則，執(zhí)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尊重客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)政策、信息的知情權(quán)，對(duì)設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)單位的自主選擇權(quán)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)權(quán)，禁止直接、間接或變相指定客戶受電工程設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料應(yīng)單位。

第八條 堅(jiān)持“辦事公開”的原則，在營業(yè)廳、95598網(wǎng)站，公布統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等信息；配置客戶自助服務(wù)終端，方便客戶查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程，主動(dòng)接受客戶、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)和新聞媒體的監(jiān)督。

第三章 職責(zé)分工

第九條 公司營銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，審查110kV及以上電壓供電客戶供電方案，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督考核。

第十條 各市（州）電業(yè)局營銷部是本單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)歸口管理部門，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)上級(jí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)文件和工作要求，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督考核。10kV專線供電客戶、35kV及以上電壓供電客戶、一級(jí)及以上重要客戶的供電方案、設(shè)計(jì)文件與供用電合同應(yīng)經(jīng)各電業(yè)局營銷部審核，其余客戶審核權(quán)限由各電業(yè)局根據(jù)具體情況確定。第十一條 客戶服務(wù)中心（含分中心）在各市（州）電業(yè)局營銷部的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體業(yè)務(wù)工作，包括統(tǒng)一受理客戶用電申請(qǐng)、收取業(yè)擴(kuò)費(fèi)用、對(duì)外答復(fù)客戶、管理客戶營業(yè)檔案，牽頭組織開展現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案編制、受電工程設(shè)計(jì)審核、工程中間檢查和竣工檢驗(yàn)、供用電合同及補(bǔ)充協(xié)議簽訂、接電等。

第十二條 各市（州）電業(yè)局有關(guān)職能部門和單位，按照各自職責(zé)參與完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。

第四章 工作規(guī)定

第十三條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員必須遵守《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》和《供電服務(wù)規(guī)范》。

第十四條 嚴(yán)禁客戶受電工程“三指定”或變相“三指定”。

第十五條 嚴(yán)格按照國家規(guī)定及價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收取業(yè)擴(kuò)費(fèi)用，禁止擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止主業(yè)與關(guān)聯(lián)企業(yè)互相代收有關(guān)費(fèi)用。

第十六條 加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，提高業(yè)擴(kuò)工作效率，減少客戶上門次數(shù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限應(yīng)達(dá)到《湖南省電力公司電力營銷工作規(guī)程（試行）》（湘電公司營銷[2010]647號(hào)）規(guī)定的要求。

第十七條 加強(qiáng)客戶受電工程建設(shè)安全服務(wù)，嚴(yán)格審查客戶受電工程設(shè)計(jì)、施工和試驗(yàn)單位資質(zhì)，按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)審查客戶受電工程設(shè)計(jì)、開展中間檢查及竣工檢驗(yàn)。

第十八條 加強(qiáng)重要客戶供用電安全管理，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中全面貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理意見》（電監(jiān)安全?2008?43號(hào)）、《湖南省電力公司重要客戶供用電安全管理規(guī)定》（湘電公司營銷?2009?19號(hào)）等文件要求。

第十九條 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)安全管理，業(yè)擴(kuò)勘查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、裝表接電等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)應(yīng)統(tǒng)一組織，按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。

第二十條 加強(qiáng)營銷信息系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)應(yīng)用管理，按照國家電網(wǎng)公司營銷業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)正確使用業(yè)務(wù)流程，及時(shí)辦理業(yè)務(wù)并錄入資料，確保系統(tǒng)流程與實(shí)際進(jìn)程一致。禁止業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)不經(jīng)系統(tǒng)流程辦理，禁止擅自修改系統(tǒng)歸檔數(shù)據(jù)。

第二十一條 全面推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)工作應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行作業(yè)。

第二十二條 加強(qiáng)供用電合同起草、審核及簽訂管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司《供用電合同管理辦法》（湘電公司營銷[2008]386號(hào)）。

第二十三條 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝檔案管理，嚴(yán)格客戶營業(yè)檔案歸檔與保管、借閱。

第二十四條 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝統(tǒng)計(jì)管理，確保統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)時(shí)間與質(zhì)量，認(rèn)真做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況分析。

第二十五條 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與配電業(yè)務(wù)銜接，建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與生產(chǎn)運(yùn)行的信息共享制度，統(tǒng)籌供電方案和配網(wǎng)建設(shè)、改造工程方案制定，統(tǒng)籌安排業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電和供電檢修計(jì)劃。

第二十六條 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作監(jiān)督考核，建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度和服務(wù)質(zhì)量全過程監(jiān)督、評(píng)價(jià)、考核制度，定期開展檢查考核。

第四章 附則

第二十七條 各市（州）電業(yè)局應(yīng)根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。

第二十八條 本辦法由公司營銷部負(fù)責(zé)解釋。第二十九條 本辦法自發(fā)布之日起施行。