oppo培訓心得體會

oppo培訓心得體會1

在現代社會中，手機已經成為人們生活中必不可少的工具之一。作為手機行業的領導者之一，Oppo不僅以其領先的技術和創新的產品贏得了全球用戶的喜愛，還致力于為用戶提供優質的售后服務。為了提高服務質量和用戶滿意度，Oppo舉辦了一場手機培訓，以提升售后人員的專業素養和修理技能。我作為一名Oppo手機用戶，迫切想了解Oppo手機的內部結構和維修流程，決定參加這次培訓。

二段：培訓內容和方法，不僅僅是理論知識的學習，也包括動手實踐的機會。

在培訓開始時，我們首先學習了手機的組成部分以及各個部件的功能和特點。通過理論學習，我們了解了Oppo手機的內部結構和工作原理。緊接著，我們進行了操作實踐，學習了手機的拆裝和維修流程。Oppo提供了所有必要的工具和設備，以確保我們能夠實際動手操作，更好地理解和掌握修理的技能。修理一個手機不僅需要理論知識，更需要實踐經驗，這樣才能更好地服務用戶。

三段：培訓中的困難和挑戰，需要耐心和毅力來克服。

參加這次培訓并不是一件輕松的`事情。作為一個從未接觸過手機維修的人來說，理解和掌握手機的內部結構和維修流程是一項復雜而困難的任務。在實踐中，我遇到了許多問題和挑戰。有時候我會在拆卸手機時弄丟一些小零件，有時候在組裝過程中可能會出現一些連接錯誤。然而，在導師和同事的幫助下，我克服了這些困難，并從中學到了很多寶貴的經驗。

四段：培訓的收獲和體會，提高了對手機的理解和維修技能。

通過這次培訓，我不僅深入了解了Oppo手機的內部結構和工作原理，還獲得了維修手機的實際經驗。我學會了如何正確拆裝手機，并掌握了常見故障的排除和解決方法。這次培訓不僅提高了我的專業素養，讓我對手機有了更深刻的理解，還激發了我對手機行業的熱情和興趣。我相信這些經驗和知識將對我未來的職業發展產生積極的影響。

五段：總結和展望，培訓的重要性和對個人成長的啟發。

通過參加這次手機培訓，我意識到終身學習的重要性。在不斷發展變化的科技行業，只有持續不斷地學習和更新知識，才能與時俱進并保持競爭力。此外，這次培訓也展示了人際交往和團隊合作的重要性，只有通過與他人合作，我們才能更好地解決問題和取得成功。希望未來能有更多這樣的培訓機會，讓我繼續學習和成長。

以上就是我對參加Oppo手機培訓的心得體會。通過這次培訓，我不僅擴展了自己的知識領域，還提高了自己的技能和能力。我相信這些收獲將對我的個人發展和職業道路產生積極的影響。感謝Oppo為我們提供這樣一次寶貴的學習機會。

oppo培訓心得體會2

在當今科技發展迅猛的時代，手機已成為我們生活不可缺少的一部分。作為一名普通消費者，我對手機使用不僅局限于日常通訊功能，更渴望深入了解手機技術的運作原理。因此，我報名參加了一場由Oppo公司舉辦的手機培訓。這次培訓讓我對Oppo手機有了更深入的了解，并讓我對手機市場以及手機技術有了全新的視角。

第二段：接受培訓。

培訓開始時，我對自己的手機知識僅停留在基礎使用層面。然而，在培訓的過程中，我逐漸深入了解手機的硬件構造、操作系統以及與其他功能的配合。通過專業的講解，我更加了解為什么Oppo手機在市場上備受矚目，其中的獨特功能以及其努力追求更好的用戶體驗。此外，我還了解到了手機在技術層面的更新迭代，深刻意識到手機絕非簡單的通訊工具，而是一個集硬件與軟件于一體的復雜系統。

第三段：體驗改變。

通過培訓，我對手機的使用方式和需求有了更深入的認識。培訓的最大亮點之一是理論結合實踐的模塊，我們除了學習各種理論知識外，還親身體驗了Oppo手機的各種功能及其應用場景。這對我來說是一次非常有益的體驗，讓我對手機的功能需求與應用場景之間建立了更緊密的聯系。

第四段：對手機市場的思考。

通過這次培訓，我對手機市場有了更深入的了解。Oppo手機之所以備受關注和青睞，不僅因為其優秀的硬件性能和高品質的`照相功能，更是因為其注重用戶體驗的理念貫穿在每一個細節中。與此同時，我也深刻認識到手機市場是一個充滿激烈競爭的行業，只有不斷創新、提升用戶體驗，才能在市場上保持競爭力。

第五段：個人成長與展望。

這次培訓讓我受益匪淺。不僅拓寬了我的手機知識和技能，更重要的是培養了我對科技的興趣和對市場發展走勢的關注。通過學習和體驗，我對手機的使用、維護和更換等環節都能夠更理智、更專業地選擇。除此之外，培訓也喚起了我進一步學習手機技術的意愿，我愿意通過不斷學習和實踐，深入了解手機行業，并為手機科技發展做出貢獻。

總結：

通過參加Oppo手機培訓，我對手機有了更深入的了解。培訓不僅讓我學習到了手機的硬件構造和操作系統的基本原理，更重要的是使我對手機市場、技術更新和用戶體驗有了更全面、更深入的認知。這次培訓不僅是對個人手機知識的擴展，也是對手機行業的認知和對個人職業發展的思考。我相信通過不斷學習和實踐，我能夠在手機領域取得更好的成績，并為手機科技的進步做出貢獻。

oppo培訓心得體會3

第一段：引言

隨著智能手機市場競爭的激烈，售后服務成為了廠商之間贏得消費者青睞的關鍵因素之一。作為智能手機廠商之一，Oppo一直注重客戶服務，并致力于提供優質的售后體驗。在與Oppo客服團隊的交流與合作中，我深受他們的專業素養和高效服務所感動，有幸和Oppo客服團隊一起成長，我也對他們的努力與心得有了更深的體會。

第二段：團隊協作

Oppo客服團隊的最大特點就是團隊協作。無論是線上還是線下，他們始終保持高度協同合作的精神。一方面，團隊中的每個成員都清楚自己的職責，并且相互信任、本著互幫互助的原則進行工作；另一方面，團隊會定期組織團隊建設活動，如開展培訓、討論新技術、分享經驗等，目的是增強團隊的'凝聚力和協作能力。正是這樣的團隊協作精神，讓Oppo客服團隊在工作中能夠高效地處理各類問題，并且始終保持良好的服務質量。

第三段：專業素養

Oppo客服團隊的成員們都具備高度的專業素養。無論是產品知識還是解決問題的能力，他們都經過專業的培訓和考核。對于常見問題，他們能夠快速定位并給予準確的解答；對于復雜問題，他們能夠耐心聽取用戶反饋，并通過邏輯思維和數據分析找到解決方案。此外，他們還善于傾聽和溝通，能夠和用戶建立起良好的互動關系。他們的專業素養讓用戶在使用Oppo產品時，有了一個可依賴的后盾，也為品牌樹立了良好的口碑。

第四段：創新方法

Oppo客服團隊在解決問題時，常常采用創新的方法。他們不僅能夠靈活運用現有的工具和資源，還會不斷尋求新的解決方案。比如，他們在線下設立了客戶體驗中心，通過模擬用戶使用場景，對產品進行全面測試，以確保產品的穩定性和用戶體驗。此外，他們還深入了解用戶痛點，并及時向產品部門反饋用戶需求，為產品改進提供有力支持。這種創新的做法不僅提升了用戶滿意度，也幫助Oppo不斷創新，與市場保持緊密的聯系。

第五段：總結

Oppo客服團隊的高效團隊協作、專業素養和創新方法，使其成為了業界的佼佼者。在與其合作的過程中，我深刻地體會到了他們的用心和努力。他們用專業和真誠的服務，贏得了用戶的贊譽和信任，也樹立了良好的品牌形象。我相信，在未來的發展中，Oppo客服團隊將會繼續不斷進步，為廣大用戶提供更優質的售后服務。我們也應該向其學習，不斷提升自己的專業素養和團隊協作能力，為用戶提供更好的服務和體驗。

點擊提交得到文章。

oppo培訓心得體會4

第一段：引言（引出主題+背景）。

作為中國手機市場的重要一員，Oppo以其高性能、優質的產品贏得了眾多消費者的喜愛。作為一名銷售員工，我有幸成為了Oppo導購員，親身感受到了品牌的魅力和消費者的需求。在這里，我將分享一些我在Oppo導購工作中的心得體會，希望能給大家帶來一些啟示。

第二段：了解產品及技術的重要性。

Oppo作為一家技術領先的手機品牌，為了提供更好的用戶體驗，不斷創新和研發新技術。作為導購員，了解公司的最新產品和技術是至關重要的`。只有掌握了產品的特點和優勢，才能給消費者提供準確的信息和建議。在我向顧客推銷一款新品時，我會首先了解該產品的核心賣點和技術特色，這樣才能在與顧客交流時更有說服力。

第三段：溝通與服務的重要性。

溝通和服務是成功導購的關鍵。在與顧客交流時，我會耐心傾聽他們的需求和疑慮，并提供針對性的解答和建議。如果一位顧客對某款產品的相機功能有疑問，我會解釋該款手機的攝像頭參數、優勢和拍攝效果，以準確回答顧客的問題。此外，我還會提供周到的售后服務，確保顧客購買后的滿意度。只有通過良好的溝通和專業的服務，才能建立良好的顧客關系，提高銷售業績。

第四段：了解競品與市場動態的重要性。

在現代手機市場中，競爭激烈，每個品牌都在不斷推出新品。作為導購員，了解競爭對手的產品和市場動態是必不可少的。我會定期了解競品的特點、優勢和價格，以便與Oppo的產品進行比較，并且能夠向顧客提供更多選擇的建議。此外，我也會關注市場上的消費者需求和熱點，這樣可以根據市場趨勢調整自己的銷售策略，提高銷售效果。

第五段：專業知識與情感共鳴的重要性。

作為一名優秀的導購員，不能夠只簡單地提供產品的參數和功能介紹，還需要與顧客建立情感共鳴。當顧客提到他們購買手機的目的或需求時，我會用專業的知識和經驗給予他們正確的建議，并引導他們選擇適合自己的產品。有時候，顧客只是想找個人與之交流，而不僅僅是購買商品，那我就會傾聽他們的故事，提供一點溫暖和鼓勵。這樣能夠讓顧客感受到品牌的人性化和關懷，從而獲得更好的購物體驗。

結尾：

作為一名Oppo導購員，我的工作使我感受到了自己的成長與進步。親身經歷了各種顧客和情況，我學會了如何與顧客溝通、了解和滿足他們的需求。我也看到了Oppo品牌的不斷創新和發展，在幫助顧客選擇手機的同時，也深深地愛上了這個品牌。相信通過不斷學習和努力，我能夠成為一位更加優秀的導購員，更好地為顧客服務。

oppo培訓心得體會5

20xx年xx月xx日下午，位于xx省美麗的xx這個城市，有著一個優秀OPPO銷售團隊，我們懷著無比喜悅心情踏上了此次精英業務培訓之旅，作為OPPO手機公司的一員能夠參加此次集訓我感到非常的榮幸，本著多多學習目的，希望通過本次集訓不斷提高自身能力，為公司的發展作出奉獻！

此次集訓分為以下幾個方面：企業文化，溝通，執行力。何為企業文化？企業文化是企業的靈魂，是第一個創始人在成立這個團隊是所注入的靈魂，是企業員工的精神支柱，加強企業文化建設，增強凝聚力，激發創造力，使員工發揚團隊精神，拼搏進取，從而提高企業核心競爭力，企業文化中的.本分就是在隔離外力，在平常心態下，把握住我們應該做的合理方向。

俗話說本分做人，本分做事，溝通在于技巧，結果在于執行，所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程，銷售行業要有良好的溝通，才能把產品推廣出去，這其中包括和公司領導、業務員、導購員、顧客等溝通。例如：第一天下午是喬老師給我們上課，帶我們做了一個游戲，名字叫五寶奪兵，每組有5個人拿寶渡人，寶不離身，有的組就會自告奮勇有人出來組織指揮，而有的組沒有人指揮亂成一團，從這個小游戲上就能體現出來團隊需要一位領導人出來統籌，團隊需要作戰一致，就像我們的團隊經常會出現一個問題，人人管，人人不管，要把公司當成是自己的，做自己的老板。

執行力分為七大標準，最為重要的是其中一條——請給我結果 ，執行力就是把目標變成結果的行動力。過程做的再完美，沒有一個好的結果也無用功。在西點軍校的校訓訓條里寫著，準時，守紀，嚴格，正直，剛毅。就像我們平時工作一樣，老板交代我們做的事情，我們只想著把它做了或者做好就行了，并沒有想著怎樣給優秀卓越的完成，這就是結果。而什么不是結果呢？態度不是結果，職責不是結果，任務不是結果 。我們業務在工作的角色中起到承上啟下的作用，把老板下達的任務，分配下去，做好溝通這一環節，讓下面的人能更好更快的去執行，我們能給老板下達的任務有個完美答復。

如上述所說，那么如何在銷售行業中把握重要的環節呢？以目前市場上來分析，如此多類不同品牌銷售產品，怎樣才能把我們產品銷售量提高，首先手機產品的推廣，廣告宣傳，廣告效益，較為重要，產品的形象，業務員對產品知識掌握及業務溝通能力，還有分布在全國各地，各大賣場里手機銷售導購員對產品基本功能了解及向顧客介紹手機參數要明細精確，如何掌握每部手機功能及制作工藝，這就需要不論是公司管理人員，業務人員以及銷售人員都要做到了解公司企業文化，了解產品的設計理念，同時加強對新產品新功能知識學習，要有一個端正的工作態度，良好的心態，增強服務理念，服務于客服，同時售后服務也很重要，不要認為成交就是購買的終點。

一個企業想有更好的發展就要遵循原則，走長期可持續化發展思路，做健康長久的企業。在銷售行業中銷售量重要，售后服務也重要！提高售后服務，方便與顧客，通過服務與顧客建立良好交流，發展更多顧客源，我相信在不久的將來，通過全體職工努力，在公司核心領導指引下，OPPO這個品牌會做的更好，更強大。

通過這幾天的培訓，我學習到了很多以前從沒有接觸過的知識，自己受益匪淺。知道了每個公司都有自己的企業文化，一個公司只有有了企業文化才能健康的成長，以致發展為全球知名的品牌。我們OPPO公司作為一個正在騰飛中的公司，更應該樹立自己的企業文化，注重對員工的培養，使每一個OPPO人都有一種歸屬感。

一、OPPO公司愿景 ：成為全球知名的公司，樹立中國企業在全世界健康、長久的典范。

二、使命 ：

對消費者：提供優質的產品和服務。對員工：營造和諧、相互尊重的工作氛圍。

對商業伙伴：提供公平合理、對等互利的合作平臺。對股東：使其股本有高于社會平均報酬的合理回報。

對社會：珍惜資源，保護環境，以高于其他企業平均的水平回饋社會。

三、核心價值觀：本分、誠信、團隊、創新、品質、消費者導向。1 本分

·保持平常心，堅持做正確的事，并力求把事情做正確。·本分規范了與人合作的態度——我不賺人便宜。·本分是當出現問題時，首先求責于己的態度。2 誠信

·誠，即誠實、無欺，內誠于心。

·信，即守承諾、講信用，說到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代價也要堅守。·誠信是一種責任、準則和資源 3 團隊

·沒有團隊的成功，就沒有個人的成功。

·相互信任，坦誠溝通，將個人融入團隊，以共同愿景為最高目標。

·尊重每一位員工的價值，我們相信，員工和公司共同成長，這是我們的責任和驕傲。4 創新

·積極主動地學習、借鑒和引進世界一流企業已經進行或正在進行的最佳實踐，改進和優化我們的管理和運營系統。·頭腦清醒，永不自滿，保持開放的思維 5 品質

·品質是精益求精的一種追求，是必須要滿足顧客的需求并且高于對競爭對手的滿意度。·品質是設計出來的，是全員關心和環環相扣的一個系統工程。·不斷提升產品品質，這不僅是我們的價值，更是我們的尊嚴。消費者導向

·從消費者的角度來設計產品、提供服務，避免做貌似消費者喜歡的東西。

·通過科學、嚴謹的市場調查，充分研究消費者的需求，一切工作須以消費者的真實需求為原點而展開。·在公司內部的日常工作中，要堅持內部客戶導向的原則。

既然選擇了OPPO，我就要嚴格按照公司的要求約束自己的行為，時刻謹記自己是一個OPPOer，自己的一言一行都可能影響到公司的形象，作為公司的一份子我會在日常生活中主意團結同事，搞好與領導、同事的關系。在賣場更應該搞好與客戶的關系，本著顧客就是上帝的原則，在為客戶做好服務的同時盡量多的銷售oppo產品，注重培養回頭客，以致帶動更大的銷量。

雖然我們OPPO公司距國際大公司的目標還有很長的路要走，但是我對公司充滿了信心，相信在所有OPPO人的共同努力下，這一天定會在不久的將來實現。

所以對于銷售這一類的工作，我有了自己的看法：

首先：耐性，銷售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認同，如果你馬馬虎虎的對待他們，他們也不會耐煩你的。有句話說的好：顧客就是上帝，面對上帝般的人物，你能不耐性的對待嗎？沒錯，耐性很重要，在我以后的工作，我還要更加努力，因為我知道自己耐性真的不太好~ 其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個微笑，人看你，你看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過肢體語言的，微笑時對任何人的尊重。試問：誰喜歡面對一個整天苦瓜臉的人呢？微笑，可以拉近你跟人之間的距離。微笑對人，這是非常必要的。在銷售工作中，你為微笑對人，人家才會有個好心情跟你溝通下去的

最后：真誠，不要虛偽面對任何人。現在這個社會就是太多的虛偽掩蓋了真誠，所以我們這一代才要更加學會真誠對人。沒錯，有時利益時很重要，但真誠遠遠比任何都重要。在銷售工作中，真誠的真實的把產品銷售出去遠比欺詐的方法來的好，至少你真實的告訴人家這個產品的用途嗎，至于買不買是別人的事。這樣才會避免日后的不好反映。我非常珍惜這次工作經驗，長促告訴我，做人不要太過于現實，未來職場的核心能力和優勢，就是在工作的實習中得到的經驗遠遠比金錢來的珍貴。這句話我一直都在問自己，到底錢重要還是自己學到的東西重要，這一次我徹底想通了，有時候金錢買不到的往往是自己親身經歷后得到的別人永遠得不到的親身經驗。沒錯，別人可能會懂，但永遠體會不到經歷者的感受

一、綜合類

（新品上市后最最常見的幾個問題收錄在這里，后面尚有分門別類的問題解答）1.電池： 1）電池能用多久啊？

我們如今的手機都采用的是鋰離子電池，即沒有影象性使用壽命又長。可到達重復充電3500-5000次左右以上，也就是說縱然您每天都充也能包管你能正常使用10年。2）待機時間能有多久啊？

我們這款呆板的尺度待機時間為280個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。為什么呢？由于所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態下到天然關機，可我們平常不可能不打電話不談天吧？以是我們要看它的正常使用時間。像這款機假如您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天照舊沒問題的。

（假如您真地要經常一出差就好幾天的話，也不消擔心。像這款呆板它是支持USB充電的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一臺電腦啊？并且這種尺度接口目前已經是行業通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧？）3）為什么只有一電一充啊？

首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標配電池。而如今全部的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧？大概就是一塊尺度電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩不穩定，質量穩不穩定，到底能用多久，會不會給您的呆板造成損傷？（停頓片刻）并且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧？ 2.售后：

1）這個保多久啊？

OPPO的全部產物都嚴格依照國家三包法的規定提供售后辦事，一個月包換，一年內免費維修，并提供終生售后辦事。（或終生本錢售后：如調換零配件則適當收取本錢用度。）2）在哪保啊？

這個是天下聯保，也就是說您在天下任意一個OPPO售后辦事中心都能享受到一樣過細全面的售后辦事。假如您在本地保修，在XX就有專業的售后辦事中心，很方便。

并且OPPO的產物質量相稱可靠，您很少會必要售后資助的。使用上有什么未便的，您問我也成。3.聲音：

1）聲音這么小，鈴聲能聽到么？

首先，這個聲音照舊蠻大的，只是賣場比力嘈雜您可能相對覺得比力小罷了。要不換首歌曲您再聽聽？

并且像OPPO這種大品牌它也肯定不會像雜牌機似的為了高聲點就裝上8個喇叭。N沒有吧？M沒有吧？A和S也都沒有吧？您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺？ 2）聽歌的時候聲音會不會有點小啊？ 恩，在如許嘈雜的環境里聽歌可能是有點小了。可是您也不會在這種環境欣賞音樂吧？要聽也是帶著耳機聽的吧？您帶上耳機試試聲音效果怎樣。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽高聲，您聽聽OPPO這音質多純美，沒一點雜質，對吧？您說要是聲音很大，可是一放大滿是茲茲啦啦的聲音，那尚有什么音質可言，聽什么歌曲啊？純粹就是聽響動了，您說對吧？ 4.選擇少：

你這就一部呆板，沒其他可選擇的了？

OPPO的每一款機型上市歷來都是精品。實在您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧？并且您看這款呆板表面（“精美大方，并且金屬的外殼大氣又耐磨實用……”圍繞表面做有針對性的引導解說）非常適合您。

二、價格類

闡發：議價的困難程度與解說進程中主顧對產物價值的了解和熟悉有直接干系。我們強調通過令主顧舒服的溝通，讓主顧對我們產生信任，并在信任的基礎上通過我們對產物的解說使得主顧熟悉到產物的價值。主顧在熟悉到產物的價值后對價格就到達了生理接受，剩下的議價多是企圖便宜的生理，并且說明主顧已經預備馬上購買了。1.多少錢？(主顧剛接觸手機時)

景象闡發：主顧剛看得手機時，詢問產物的價格，這個時候銷售職員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓主顧感覺到你的價格就是實價。并且，最重要的照舊讓主顧留下來了解產物的價值，以是建議你解答如下：

解答：上市統一價×××，實在我如今跟你說價格你也沒有什么感覺，由于你不了解手機的價值，來，我給你說說它都有哪些成果……

2.太貴了，能不能便宜點？

環境1：主顧在一分鐘內就詢問價格。這個時候主顧了解到根本外形、價格和大抵成果。而很少有主顧看了外形和價格就選擇購買的，以是我們要先這種強調我們的賣點，報告主顧，買不買沒有干系，先看看好有個比力嘛, 多留時間增長主顧的購買欲望，給主顧購買的理由。

解答：沒干系，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機的價值。假如你喜歡，我信賴價格不是問題，假如你不喜歡，再便宜你也不會買，你說是不是？

環境2：3分鐘后主顧了解我們的手機價值后再談價格的。這個時候要注意談價是個斲喪戰，別想著速戰速決，要做好打持久戰的預備，還要注意梯度，假設標價跟底價之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價后可以成交。切忌直接報底價，不然主顧還價的時候你就沒有再還價的空間了。（砍價的時候注意本領：第一次讓價可較大幅度以示樸拙；第二次縮小貶價幅度以示盡力，依次遞減；固然讓價次數不可過于頻繁；每次讓利都要奪取對方的讓步；不要輕易的拋出本身的底牌。）3.為什么你的手機賣的比別人貴？

環境1：在平常不是很忙的環境下，當我們有足夠的時間跟主顧解說時可以做如下答復： 解答：你發明白，我們的手機是比其他國產物牌貴些，那是由于我們采用的都是原裝進口的原質料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧？原裝日本日立高清表現屏；呆板的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是如許的材質呢？實在您看，正是由于我們手機采用的原質料比其他品牌更考究，以是才更能包管手機的質量，確保你用的放心。環境2：旺季時為了速戰速決，也可以采用逆向思維，用反向的要領突破主顧的生理。

解答:老師、小姐，你知道今天是什么日子嗎？今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標到最低了，我們這個價格你絕對不消擔心。4.禮品不要了，能不能再優惠點？

闡發：主照料這句話時，表現他已經預備購買了，但是希望能得到進一步的優惠。這句話，實在更多的是一種摸索，以證明本身確實是以最優惠的價格購買了。以是銷售職員要進一步確訂價格是最低的，切不可再還價不然只會節外生枝，乃至會造成跑單。

解答：老師、小姐你放心吧，價格絕對是最低價不能再少了，禮品只是我們為了增長銷量做運動才送到，你要是平常來的話沒有禮品也是這個價格。如今尚有禮品送，以是你如今買絕對是最劃算的啦。5.××錢賣不賣？

環境1：主顧還貸價格假如很接近底價，說明主顧已經承認產物并且想購買了，這個時候要再次強調價格是最低價，讓主顧放心。

解答：老師、小姐，我給你的絕對是最低價了，價格沒有步伐再優惠了，如許吧我給你找個贈品。你看，平常買都沒有贈品的，你今天運氣很好，尚有贈品送。

環境2：假如主顧的還價跟底價差距太大，說明該主顧還沒有承認產物的價值，這個時候要留住主顧繼續解說，讓主顧多了解產物的價值。

三、成果類

闡發：主顧在購買手機的進程中可能會體貼和詢問很多成果，有些是本身確實必要的，但是有很多時候是由于主顧覺得買個手機成果越多越好，實在并不必要那些成果大概很少使用到那種成果。以是我們在銷售進程中要了解需求，先弄清楚主顧是否真的必要這個成果，是不是沒有這個成果然的不可？然后再對癥下藥。1.有沒有收音機？

闡發：碰到如許的問題，先詢問主顧平常是否很喜歡聽收音機，乃至每天花很多時間去聽？ 假如主顧答復不是：

解答：就是嘛，老師、小姐，如今大家買手機重要成果照舊通話發短信，平常有時間的話就是聽音樂，以是說買手機重要是買音質和質量，你說對不對？你再聽聽我們的MP3音質效果（主顧愿意聽到話再讓他聽會音樂）是不是音質效果非常的好呀，接下來可以繼續解說我們的音質和品質。假如主顧答復是：

解答：哦，您很喜歡電臺節目是吧？實在用手機收聽電臺節目是很浪費的哦。由于這個是很耗電的，由于事變與計劃原理上的差異您用手機當收音機用會很不耐用，一塊新的電池打電話可以用好幾天，可是用來收聽廣播一連使用2、3個小時就沒電了。像您喜歡聽廣播收音機應該都有吧？并且如今的FM收音機都很便宜啦。十幾塊錢就能買一個很小巧的，沒須要為了一個不實用的成果而耗費更多的錢。您說是吧？ 2.怎么沒有手寫？

可以先詢問：老師、小姐，我想了解一下，你為什么要買一個手寫手機呢? 假如主顧答復寫字不方便：

解答：老師、小姐，我們的手機輸入法支持智能拼音輸入、筆畫輸入等，并且謄寫數字與英語都無需轉換，使用相稱方便，比手寫輸入更快，并且支持整句輸入的成果，來我給你編輯一條短信看看，怎么樣？是不是速度非常的快？這個速度可比手寫快多了，由于手寫只能一個一個字的輸入，并且每個字還要辨認一下，寫一段話要花很長的時間，以是假如是想要寫字方便的話，我們手機的智能短信輸入法越發的適合你，你覺得怎么樣？ 假如主顧表現本身不會拼音，可以選擇筆畫輸入。3.有沒有雙卡雙待？

闡發：雙卡雙待從實用性來講的話實在并欠好。更多的是一種噱頭成果。很多主顧僅僅是覺得新鮮而詢問，并無真實需求。

解答：很多主顧一開始也會問有沒有雙卡雙待的手機，但是末了都買了單卡單待手機。為什么呢？重要是由于它不實用，以是正規手機品牌廠商險些都不做這種手機。偶爾有幾個廠家做出來的也是價格在2000以上，太高了不實惠。再加上如今話費越來越便宜了，以是照舊單卡單待的手機越發實惠，你說是不是？ 4.有沒有炒股成果？

闡發：年前股市猖獗了一陣子，當時不少人沖著炒股成果買手機，之后股市大跌，直至如今依然震蕩厲害。以是訂定買炒股手機的人也越來越少。以是當主照料到炒股成果時照舊先問清楚主顧是否真的是由于炒股才買手機。解答：老師、小姐，你如今在炒股嗎？ 假如答復不是：

解答：呵呵，我覺得也不是，由于如今股市大起大落，投資風險太大，以是如今很少有人專門買炒股的手機了。然后根據主顧特點選擇符合機型定位主推。假如是：

解答：由于我們這款手機支持上網通訊、JAVA擴展，您可以選擇一款您喜歡的炒股軟件安裝下載后即可使用。（未實驗，理論上是支持的）

四、品牌類

闡發：OPPO的品牌的傳播率和美譽度都比力高，特別是我們的MP3、MP4早已經在時尚青年中深入人心，做到了國內市場的絕對第一，產物良好的質量和美滿的售后辦事已經成為了OPPO的金字招牌。以是主顧一般對OPPO這個品牌都不陌生并且很多人還很有好感。只是很多主顧可能沒聽過OPPO脫手機了，隨著08工場加大了在告白方面的投入力度，OPPO手機的品牌在斲喪者的心目中會越來越響亮。1.不知道質量怎么樣（大概說：國產手機質量都欠好）。

闡發：很多從前使用國產手機尤其是雜牌呆板的主顧對付國產機的質量有猜疑乃至受過傷害。以是有些主顧乃至直接選擇購買外洋品牌，但是從他們的內心來講照舊很希望買到質量好同時又便宜些、成果多的手機。以是不要怕主顧擔心國產手機質量欠好，由于主顧體貼質量，而質量恰好是我們的上風。建議首先把OPPO和國內的雜牌呆板區脫離來。再用震撼演示和入網允許證指認證明的步伐，讓主顧了解我們的品質，如通過對日立屏、海螺式音箱的解說，來讓主顧直觀的了解我們手機的品質。

解答：這個您完全不消擔心。由于OPPO公司是個大公司，是在美國注冊的環球品牌。旗下有很多產物像MP3/MP4、GPS、藍光DVD等等，并且質量都是業內知名的。比如您了解過的OPPO的MP3MP4質量都非常好，手機的質量同樣做的非常棒。以是這一點您可以完全放心。2.售后怎么樣？

闡發：比擬很多品牌尤其是雜牌手機，美滿的售后是我們突出的上風。當主顧表現對售后的體貼時，我們要著重強調我們手機售后網點多，辦事便捷，表現我們手機對主顧高度賣力的精神。

解答：我們OPPO手機允許手機出現非人為妨礙時7天包退，30天包換，1年包修，終身維修。并且對付附件也做了特別允許三個月內免費包換。銷售和售后辦事網點漫衍于各個大中小都市。您看，它在手機里尚有個電子保卡，只要您發送短信注冊了，就可以很方便的享受OPPO的天下聯保售后辦事。是不必要帶紙質保卡的哦。你看，是不是很方便？美滿的售后辦事能確保你不管到哪個都市都不消為售后擔心。這也表現我們敵手機質量的信心和對用戶高度賣力的精神，您覺得是不是？ 3.手性能防水嗎？

闡發：問這個的主顧根本是初次購機，敵手機都不夠了解。對付這類主顧切不可由于他們提了看似稚子的問題而感觸可笑，要耐心教會主顧怎樣使用和搜集，如許成交率會非常高。

解答：老師/小姐，如今市場上還沒有完全防水的手機，不外您看我們手機的屏幕采用的是超聲波焊接技能，屏幕和面板美滿的合二為一，銜接的非常緊密，它不但可以防手出汗并且還特別的防塵土。縱然雨天打電話也不會影響通訊的。4.手性能用幾天（待機時間多久）？

闡發：很多主顧都市體貼手機的待機時間，但是很少有主顧真正明白待機的看法。我們在銷售進程中除了報告主顧我們手機有什么成果賣點，還要學會去教主顧關于手機的一些專業知識，以資助主顧做出更好的選擇。

解答：老師/小姐，你不問，我都要跟你說這個。在大家以為，待機時間一般都看電池多少毫安對嗎？實在并不是美滿是如許的，一個手機真正能用幾天，取決幾個方面，一個是屏幕的巨細，由于屏幕是最耗電的，一個是電池的毫安數，這個固然越高越好，不外，也不要太高了，您也知道這個是存在不寧靜因素的。國家尺度是電池不能高出1500毫安，不然不寧靜。以是我們手機的使用時間一般在電話費不高出每月100的環境下是4天左右。并且是這塊電池可以重復充放3500次到5000次左右。也就是說您每天都充也能用個十幾年，電池這塊您就放心使用吧。5.OPPO手機？沒聽過。

景象闡發：無論我們的告白做得有多密集，也難免有主顧表現沒聽說過OPPO手機。固然隨著我們OPPO手機的生長，這個聲音會越來越小。處理主顧的貳言時，先對主顧的話表現明白和認同，然后再說出我們的看法，切忌不要一上來就反駁主顧，不然讓主顧產生地處情緒就很難成交了。

解答：呵呵，看來我得讓我們公司多做點告白才行。實在我們一直在湖南衛視、中心一套都有告白播出的，可能您沒留意到。并且近來正在直播的歐洲杯也是OPPO獨家冠名播出的。天下各地都有我們的銷售與售后網點，很多斲喪者購買之后都覺得我們的手機質量很好，還帶來了很多回頭客呢。來，我給您介紹一下。6.××品牌在那里？

闡發：經常會有主顧過來問路。積極的銷售職員要抱著積極可能的態度去留住任何一個主顧！解答：這里是OPPO手機，也非常不錯，您不妨來了解一下多一個參考嘛。

五、贈品類

闡發：人都希望買到物美價廉的商品，尤其是在節沐日和周末來買手機的人很多都是沖著打折、送贈品等運動來的。假如碰巧我們在做運動，那固然好，對我們銷售一定會起到促進作用。假如別人有運動我們沒有，怎么辦呢？我們建議站在主顧立場，從他的角度去考慮，所謂羊毛出在羊身上，送價格高的贈品本身說明手機利潤空間很高，標價虛。送價值低的贈品呢，你也不在乎那點小東西。以是說，不送贈品反而是在，就是花錢買必要的東西，而不是花更多的錢附帶買一些不必要的東西，對不對？ 1.送不送內存卡？

闡發：企圖小便宜是人的正常生理。很多品牌手機機身本身無內存，以是附帶內存卡。主顧并不了解這個環境，以是必要我們銷售職員去解釋清楚。

解答：老師/小姐，送內存卡的品牌都是手機本身沒有內存的，以是他們不送內存卡的話手機基礎沒步伐用。而我們手機本身就內置了128M內存，這個是生產手機的時候就放進的內存卡，省去了你插拔卡的麻煩。128M存歌的話可以存30-40首根本夠用，假如您尚有更高需求的話，我們手機還支持2G超大擴展。2.有/送座充嗎？

闡發：很多主顧怕麻煩希望有個座充，但是不了解座充實在對電池使用壽命有害，這個必要我們去報告主顧。固然，假如主顧堅持想要座充，可以讓他另外買個全能充電器，也才10來塊錢。

解答：老師/小姐，手機最好使用直充，由于很多手機在買歸去前兩個月，電池都很耐用，但過來幾個月，電池就越來越不可了，為什么呢？那是由于使用座充的原因，由于做出哦年各職能激活手機電池電子60％-80％，以是長時間使用座充對電池是有損害的。2007年國家斲喪者法明文規定，如今手機都是用一個直充，也是由于這個原因。3.能換外殼嗎？ 闡發：這個問題出現頻率很低，如遇到，先問主顧是要換顏色，照舊由于擔心掉漆，以是要換。假如是擔心掉漆

解答：您完全不消擔心我們手時機掉漆，由于我們手機面板采用的是拉絲合金面板，耐磨耐花，手機按鍵使用的是水晶注塑的工藝，不但看起來晶瑩剔透，顏色非常的均勻，同時還非常的耐磨，您用多久它也不會出現掉色的問題。您可以用指甲刮刮看。假如說是換顏色

解答：這個顏色絕對是最盛行的，你看你拿了這么好看，特別有氣質。我包管你會越用越喜歡，到時候就舍不得了。針對差別的斲喪者還可以在做相應的解說，如男士夸使用的大氣、女士解說時尚精美等。

六、貳言類

闡發：嫌貨才是買貨人。主顧在銷售進程中有貳言黑白常正常的征象，我們要記取：主顧的拒絕并不可怕，引起的情緒才可怕。處理貳言的本領就是不管主顧說的話有多么的荒謬乃至稚子，我們都要表現了解，表現我們在認真聽他的想法和看法。先對主顧看法表現認同再拋磚引玉，說出我們的看法，如許既恭敬了主顧，通話四有能讓主顧輕易接收我們的看法。還可以使用主顧檔案表來真名產物脫銷，價格公平等等，一遍更好的說服主顧。1.屏幕小了

闡發：尺有所短，寸有所長。任何事物都有本身的長處和缺點。主顧表現屏幕小是他直觀的看法，不見得他就黑白大屏不買。要資助主顧闡發，大屏幕的缺點和小屏幕的長處，讓主顧根據本身的環境去選擇。

解答：呵呵，沒錯，這個手機的屏幕確實不是很大。但是寸已經是手機大概MP3的尺度屏幕巨細了。由于手機屏幕小有屏幕小的長處，第一就是它的價格要比大屏幕的手機優惠些，第二就是屏幕小的手機耗電量要比屏幕大的小得多，由于手機最耗電的就是屏幕，以是屏幕小點的手機待機時間要更長。相對而言屏幕大了就是表現效果更清楚一些，但又存在耗電問題。以是大多數的廠家多會選用寸大概之間的屏幕。如許表現效果又好耗電量也低。當讓屏幕的巨細要害照舊看您的必要，您覺得呢？ 2.外放聲音小了

闡發：這個問題終端非常普遍。我們一方面要在手機里存幾首外放聲音大的歌曲作為外放演示用曲，另一方面從品質和使用壽命的角度去處主顧解釋為什么外放聲音不做的特別大。

解答：您覺得聲音小了是吧，是如許的，品牌手機像我們用的諾基亞、摩托羅拉、三星做手機的時候考慮到外放聲音太大會影響電池的使用時間，并且太大的揚聲器也輕易出現破音，以是大點的品牌都對外放聲音有個限定，品牌手機的外放聲音都是符合聽到。實在這里比力吵，換個地方和手機的聲音照舊挺大的，根本上能包管您聽的到，并且在那些吵鬧的環境您可以把手機設置成鈴聲加大外放聲音跟使用壽命比起來照舊使用壽命更重要，您說是不是？ 4.會不會用幾天就壞了？（就是不知道這個手性能不能用的住）

闡發：對付主顧的疑慮和擔心，要用否定語句斬釘截鐵地巨細他的擔心。

解答：固然不會！然后可根據環境對OPPO的品質尋求以及手機的材質使用做簡單介紹。5.按鍵小了點

解答：老師/小姐，我們這款手機是請韓國計劃師計劃的，按鍵和屏幕比例非常的美滿。假如按鍵做大的話屏幕就變小了，假如按鍵屏幕都大的話手機就太大了欠好拿。這個按鍵巨細實在是經過精心計劃的。您再按按試試，怎么樣，雖然按鍵不是很大不外按鍵之間間隔的比力開以是不消擔心按錯鍵的，并且您知道嗎，我們手機的每個按鍵都經過50萬次的使用壽命檢測，您一個按鍵一天按150次也可以按10年呢！6.字太小了

闡發：有些問題確實難以答復的時候，不妨把主顧引導到我們手機的上風上來。

解答：老師/小姐，我們手機的字體已經是全場最大的了，您看看，我們手機采用的是原裝日立高清楚高亮度的液晶表現屏，您看表現效果非常清楚，字看的很清楚，并且還支持160可視角，及時在強光下也看得很清楚。您看看？