第一篇：員工職業素養中的小故事

四英尺又八點五英寸

美國鐵路兩條鐵軌之間的標準距離是四英尺又八點五英寸。這是一個很奇怪的標準，究竟是從何而來的呢？

原來這是英國的鐵路標準，而美國的鐵路原先是由英國人建的。那么為什么英國人用這個四尺八寸半的標準呢？原來英國的鐵路是由建電車的人所設計的，而這個正是電車所用的標準。

電車的鐵軌標準又是從哪里來的呢？

原來最先造電車的人以前是造馬車的，而他們是源用馬車的輪寬標準。好了，那么馬車為什么要用這個一定的輪距標準呢？因為如果那時候的馬車用任何其他輪距的話馬車的輪子很快會在英國的老路上撞壞的。為什么？因為這些路上的轍跡的寬度是四尺八寸半。

這些轍跡又是從何而來的呢？答案是古羅馬人所訂的。因為歐洲，包括英國的長途老路都是由羅馬人為它的軍隊所鋪的，所以四尺八寸半正是羅馬戰車的寬度。如果任何人用不同的輪寬在這些路上行車的話他的輪子的壽命都不會長。

我們再問，羅馬人為什么以四尺八寸半為戰車的輪距寬度呢？ 原因很簡單，這是兩匹拉戰車的馬的屁股的寬度。等一下，故事到了此還未有完結

下次你在電視上看到美國航天飛機立在發射臺上的雄姿時你留意看看在它的燃料箱的兩旁有兩個火箭推進器(SOLID ROCKET BOOSTERS)，這些推進器是由一家名為THIOKOL的公司設在猶他州的工廠所提供的。如果可能的話，這家公司的工程師希望把這些推進器造的胖一點的，這樣容量就可以大一些。但是他們不可以，為什么？因為這些推進器造好之后是要用火車從工廠運送到發射點，路上要通過一些隧道，而這些隧道的寬度只是比火車軌寬了一點，然而我們不要忘記火車軌的寬度是由馬的屁股的寬度所設定的。

端正心態

1、三個砌墻工

三個工人在砌一堵墻。

有人過來問：“你們在干什么?”

第一個人沒好氣地說：“沒看見嗎？砌墻。”

第二個人抬頭笑了笑，說：“我們在蓋一幢高樓。”

第三個人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛開心：“我們正在建設一個新城市。”

10年后，第一個人在另一個工地上砌墻；第二個人坐在辦公室中畫圖紙，他成了工程師；第三個人呢，是前兩個人的老板。

2、烏龜喝可樂

大烏龜和小烏龜一起喝可樂，大烏龜喝得很快，小烏龜喝得很慢。大烏龜喝完了自己的可樂之后，對小烏龜說你再幫我買一瓶可樂去吧。小烏龜說我可以幫你去買，但我擔心只要我一出門，你就會把我剩下的可樂喝光。大烏龜說怎么可能呢？你一定要相信我。于是小烏龜就出門了，可大烏龜足足等了5個小時，小烏龜還是沒有回來。這時大烏龜就在想，小烏龜肯定是把我的可樂給喝了，它不會回來了，它喝我的可樂，我也要喝它的可樂。于是大烏龜拿起小烏龜的可樂，剛要喝，門砰的一聲被撞開了，大烏龜看到小烏龜站在門口，并氣鼓鼓地對它說：我出門前就擔心你會喝我的可樂，為了證明我的擔心是正確的，我根本就沒去給你買可樂——我一直都在門外監視你，已經監視你5個小時了。

3、星星與泥土

第二次世界大戰期間，一位叫塞爾瑪的年輕女子，陪伴丈夫駐防在美國中部加州一個靠近大沙漠的際軍軍事基地里。營區的生活條件很差，酷勢難耐，那里大部分時間的溫度都在４５度以上，風總是整天吹個不停，塵土到外飛揚。

一次，他的丈夫奉命到沙漠深處參加大約一個月的軍事演習，她一人留在基地的鐵皮營房里。周圍住的全是都不懂英語的土著印第安人，沒有人陪她聊天，更沒有丁點好玩的東西。她寂寞難耐，于是寫信給父母要求回家。她的父母很快回信給她，信中只有兩句話：“有兩個犯人從牢房的鐵窗向外望，一個人看到的是荒涼和泥巴，另一個看到的卻是那夜空中的星星。”

塞爾瑪將這兩行字看了又看，好領悟了父母的意思：如果一個人老是低頭看，結果只能看到地上的泥土。我為什么不能抬頭看看天呢？抬頭看，就能看到天上的星星，我們的生活中不僅僅只有泥土，還是有星星的。她感到羞愧難當。“好吧！我就去找那些星星吧！”塞爾瑪暗下決心。

自此，她走出屋外，開始主動和土著人交朋友，并請他們教她如何編織東西和制陶。土著人熱情接納了她，并把舍不得賣給觀光客人的各種精美工藝品送給她……她因此迷上了印第安文化、歷史、語言以及所有有關印第安的事物。不僅如此，她還開始研究起沙漠來，沙漠中的日落日出，那些多姿多彩的沙漠植物，在她眼里變得神奇迷人了。沙漠依舊，土著人依舊，只是她的心態在改變。兩年之后，塞爾瑪成了沙漠專家，并根據這段生活寫出了《快樂的城堡》，此書出版后非常暢銷，一版再版。

美國有一位偉大哲學家說過：我們人類可以由改變態度而改變生命。一個人的心態，不僅僅決定著事情的成敗，還決定著人生的成敗。

4、小王離職

小王去到一家公司上班，覺得上司對自己不好，同事有看不起新人，這個不好那個不好，他很郁悶，想要離職了，這天跟朋友小李喝酒訴說自己的狀況，小李給小王出了個主意說：既然你一心要走，我有個建議，你先把你們公司最頂尖的技術學會再走！小王一聽，覺得有道理，接下來的日子，小王為了這個目標，工作變得非常努力，非常有干勁。3個月過去了，小王又碰到朋友小李，小李問他：現在還在那家公司做嗎？小王說：我現在覺得公司很好，老板對我很好，同事也很友善，我還升職了！

5、鏡子和窗戶思維

失敗的時候，不如意的時候，照鏡子，多想想自己的不足！成功的時候，多看看窗外，是有了很多其他外界因素的幫助，自己才能夠獲得成功！

認同企業

1、每桶4美元的標準石油

阿基勃特只是一位美國美國標準石油公司的普通員工，但他無論什么場合中簽名，都不忘附加上公司的一句宣傳語“每桶4美元的標準石油”。時間一長，同事們干脆給他取了個“每桶4 美元”的外號，他的真名反而沒人叫了。

公司董事長洛克菲勒聽說了此事，便叫來阿基波特，問他：“別人用每桶4 美元的外號叫你，你怎么不生氣啊？”阿基波特答道：“每桶4 美元不正是我們公司的宣傳語么？別人叫我一次，就是替我們公司免費做了一次宣傳，我為什么要生氣呢？”洛克菲勒慨嘆道：“時時刻刻都想著為公司做宣傳的人，正是我們公司需要的職員啊！”

五年后，洛克菲勒辭職，阿基波特成了標準石油公司的下一任董事長，他得到升遷的重要原因就是之前堅持不懈地為公司做宣傳。洛克菲勒說，我成功，就是因為我關注了別人忽視的小事情。因此，不要因為沒有什么驚天動地的事情讓自己完成而沮喪，積極地對待你所遇到的每一件小事，或許以后的成功就是因為它而起。

在簽名的時候署上“每桶4美元的標準石油”，這算不算是小事？嚴格說來，這件小事還不在阿基勃特工作范圍之內。但阿基勃特做了，并堅持把這件小事做到了極致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人的才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長。

大道理：在任何時候都要牢記自己的責任，哪怕是極其微小的細節，也要非常重視。要知道，工作中沒有小事情。

用心工作

1、日本郵政大臣—野田圣子

許多年前，一個妙齡少女來到東京帝國酒店當服務員。這是她涉世之初的第一份工作，也就是說她將在這里正式步入社會，邁出她人生的第一步。因此她很激動，暗下決心：一定要好好干！她想不到：上司安排她洗廁所！

洗廁所！實話實說沒有誰干，何況她從未干過粗重的活，細皮嫩肉，喜愛潔凈，干得了嗎？洗廁所是在視覺上、嗅覺以內及體力上都會使她難以接受，心理暗示的作用更是使她忍受不了。她用自己白皙細嫩的手拿著麻布伸進馬桶時，胃里立即造反，翻江倒海，惡心得幾乎嘔吐卻又嘔吐不出來，太難受了。而上司對她的工作質量是要求特高，高得駭人：必須把馬桶抹洗得光潔如新！

她當然明白光潔如新的含義是什么，她當然知道自己不適應洗廁所這一工作，真的難以實現光潔如新這一高標準的質量要求。因此，她陷入了困惑、苦惱之中，也哭過鼻子。這時，她面臨著這人生第一步怎樣走下去的抉擇：是繼續干下去，還是另謀職業？繼續干下去——太難了！另謀職業——知難而退？人生之路豈有退堂鼓可打？她不甘心就這樣敗下陣來，因為她想起了自己初來時曾下過的決心：人生第一步一定要走好，馬虎不得！

正在此關鍵時刻，同單位一位前輩及時出現在她面前，幫她擺脫困惑、苦惱，幫她邁好這人生的第一步，更重要的是幫助她認清了人生路應該如何走。但他并沒有用空洞的理論去說教，只是親自做了個樣子給她看了一遍。

首先，他一遍遍地抹洗著馬桶，直到抹洗得光潔如新。然后，他從馬桶里盛了一杯水，一飲而盡喝了下去！竟然毫不勉強。實際行動勝過萬語千言，他不用一言一語就告訴了她一個極為樸素、極為簡單的真理：光潔如新，要點在于新，新則不臟。因為不會有人認為新馬桶臟，是可以喝的；反過來講，只有馬桶中的水達到可以喝的程度，才算是把馬桶抹得光潔如新了。而這一點已被證明可以辦得到。

同時，他送給她一個含蓄的、富有深意的微笑，送給她一束關注的、鼓勵的目光。這已經夠用了，因為她早已激動得幾乎不能自持，從身體到靈魂都在震顫。她目瞪口呆，熱淚盈眶，恍然大悟，如夢初醒！她痛下決心：就算一生洗廁所，也要做一名洗廁所最出色的人。

從此，她成為一個全新的、振奮的人；從此，她的工作質量也達到了這位前輩的高水平，當然她也多次喝過廁所水，為了檢驗自己的自信心，為了證實自己的工作質量，也為了強化自己的敬業心；從此，她很漂亮地邁好了人生的第一步，從此她踏上了成功之路，開始了她的不斷走向成功的人生歷程。幾十年的光陰一瞬而過，如今她已是日本政府的主要官員——郵政大臣。她的名字叫野田圣子。

關注細節

1、蝴蝶效應 一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風。其原因在于：蝴蝶翅膀的運動，導致其身邊的空氣系統發生變化，并引起微弱氣流的產生，而微弱氣流的產生又會引起它四周空氣或其他系統產生相應的變化，由此引起連鎖反應，最終導致其他系統的極大變化。此效應說明，事物發展的結果，對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，將會引起結果的極大差異。2、0.15mm鋁屑物

1992年3月22日,長二捆(CZ-2E)發射澳大利亞澳普圖斯B1衛星,點火后,緊急關機,衛星無恙,因未能構成一次發射,根據國際慣例,故未計算在長征火箭發射記錄內,故障原因為一助推器的一個焊點有多余鋁屑物,0.15MM的鋁屑物！造成助推器點火后即關機,火箭主計算機測得推力不夠,實施了緊急關機。

3、一個釘子&一個國家

歐洲有一個故事：一匹馬由于少了一顆鐵釘導致一個馬掌松動，于是這匹馬在奔跑中摔倒，使得騎在馬上的將軍被摔死，導致將軍領導的兵團打了敗仗；這場敗仗使一座城池失陷，進而使一個國家滅亡——這就是著名的墨菲定律。

注重積累

1、化蛹成蝶

有一天，一只繭上裂開了一個小口，有一個人看到，蝴蝶艱難地將身體從那個小口中一點點地掙扎出來，幾個小時過去了……似乎沒有任何進展。看樣子它似乎已經竭盡全力了……這個人實在看得心疼，決定幫助一下蝴蝶：他拿來一把剪刀，小心翼翼地將繭破開。

蝴蝶很容易地掙脫出來。這個人期待著，看到一只健康美麗而飛翔的蝴蝶……然而，這一刻始終沒有出現！

實際上，這只蝴蝶在余下的時間都極其可憐的帶著萎縮的身子和癟塌的翅膀在爬行，它永遠也沒能飛起來……

這個好心好意的人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙扎而出，是上天的安排，它要通過這一擠壓過程將體液從身體擠壓到翅膀，這樣它才能在脫繭而出后展翅飛翔…… 有時候，在我們的生命中需要奮斗乃至掙扎。如果生命中沒有障礙，我們就會很脆弱。我們不會象現在那樣強健，我們將永遠不能飛翔……

絕對服從

1、致加西亞的的信

美西戰爭發生后，美國必須立即跟古巴的起義軍首領加西亞將軍取得聯系。加西亞將軍在古巴叢林里——沒有人知道確切的地點，所以無法寫信或打電話給他。但美國總統必須盡快地獲得他的合作。怎么辦呢？有人對總統說：“有一個名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才能找到。” 他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。關于那個名叫羅文的人，拿了信，把它裝在一個油布制的口袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一個夜里在古巴上岸，消逝于叢林中，接著在三個星期之后，從古巴島那一邊出來，已徒步走過危機四伏的國家，把那封信交給了加西亞。

2、木炭是什么顏色

將軍問A士兵，木炭是什么顏色，A士兵回答：黑色！將軍說：錯，然后賞了他一巴掌！同樣的問題問B士兵，B士兵想了想，回答說：紅色！將軍又說：錯，然后也賞了他一巴掌！最后將軍問C士兵：木炭是什么顏色？C士兵回答說：將軍您說是什么顏色就是什么顏色！最后將軍獎勵了C士兵。減少抱怨

1、華為的“萬言書”

某年，一個華為新員工，寫了一封“萬言書”，提出了很多經營策略的建議。任老板看了以后，批示：“此人如果有精神病，建議送醫院治療，如果沒病，建議辭退。”

2、吃虧是福

父親給兒子做面吃,第一次做時,一碗看上去有兩個荷包蛋,另一碗只有一個.兒子馬上端起有兩個蛋的那碗就吃,父親看見了,拿筷子一挑另一碗面,那碗馬上就又出現了兩個荷包蛋,總共加起來就是三個蛋.兒子滿懷遺憾地吃完自己的面.這時,父親說了一句很有哲理的話,那就是:“想占便宜的人往往占不了便宜.”父親第二次做面時,一碗看上去有三個蛋,一碗什么也沒有.兒子吸取了上次的教訓,拿了沒蛋的那一碗.結果從頭吃到尾,也沒見一個蛋.這時父親又說了那句話:“想占便宜的人往往占不了便宜.”又一次吃面,兒子讓父親先挑,這次兒子吃了三個蛋,吃完后,父親又說了:“往往不想占便宜的人上天也不會讓他吃虧!”

3、蘑菇原理

蘑菇原理是許多組織對待初出茅廬者的一種管理方法.初學者被置于陰暗的角落,比如不受重視的部門,或讓他們干些打雜跑腿的工作;澆上一頭大糞,比如經常被領導無端批評,甚至會代人受過;任其自生自滅,比如得不到領導的指導和提攜。相信很多人都有過這樣一段“蘑菇”的經歷,這不是什么壞事,尤其是當一切剛剛開始的時候,當幾天“蘑菇”,能夠消除我們很多不切實際的幻想,讓我們更加接近現實,看問題也更加實際。4.一直記得這么一句話：牢騷太盛防腸斷,風物長宜放眼量，后來才知道出自毛澤東的《贈柳亞子先生》。原句的意思是：人生往往會遭到很多困擾與煩惱,主要是來自于自己。我們雖有有限的失望，但是還有無線的希望。生活依舊簡單、平靜、恬淡。要以寬闊的胸襟,長遠的眼光,去辨證的分析問題,排解心中的“牢騷”,社會上的“濁事”。人生不如意者十之八九。面對挫折、苦難，是否能保持一份豁達的情懷，是否能保持一種積極向上的人生態度，這需要博大的胸襟，非凡的氣度。如果你感到痛苦，證明你的心還不曾麻木。在逆境中磨煉出你的意志，不必計較一時的成敗得失。風物長宜放眼量，去追尋長久的精神底蘊。

每一次新員工培訓我都會講到一課：牢騷是團隊氣氛的腐蝕劑。開始很多人的理解是新員工不應該發牢騷，應該認真工作。在我的理解中，這應該包含兩個方面：第一方面，員工進入一個新的公司，一定會有很多比較，人生不如意者十之八九，不可能事事順意，尤其在中小企業中，很多事情都不規范，比如說加班和加班費，比如說休年假等等。我們歡迎員工提合理化建議，也會做好解釋工作，但是公司不歡迎員工在不了解實際情況的基礎上發牢騷，或者了解了實際情況不停的抱怨，我講個比較過分一點的話：公司努力提高員工的薪資福利等各方面的待遇，但是我們的公司畢竟不大，很多問題不是一時就能解決的，目前我們能做到的就是逐步完善，實際情況如此，而且在進公司之前我們也是毫不隱瞞的告訴了大家，如果能接受就好好工作，如果不能接受完全可以去找一個各方面條件比我們公司好的公司去，前提是人家也愿意要你！所以對于剛剛參加工作的人來說，多做事，少說話尤其是少發牢騷才是長久之計。第二方面，員工應該在不發牢騷的基礎上不聽別人的牢騷。每個人的立場都不同，就算是同樣崗位的員工，每個人的實際情況不同，原來的經歷不同，所做的比較也會不同。對于剛畢業參加工作的員工而言，你應該做的是通過自己的眼睛所看到的，從正規渠道來了解公司的一切，而不是從老員工的牢騷中來了解公司，雖然不排除這種途徑有時候很有效，但是很容易偏聽偏信。曾經有一個新員工才進公司就要離職，我和他談話才知道有個老員工告訴他：公司要等員工進公司半年之后才辦理社保！我很郁悶：沒有啊，所有員工都是從入職當月辦啊。后來我經過了解，才知道是那個老員工確實沒有辦理，因為我們一直通知他把原單位的社保手續轉過來，他置之不理，我們也沒有辦法辦理（當地社保有相關規定的），這樣子才拖延下來了，但是他不懂啊，當然四處發牢騷了，所幸我們發現了，及時針對此事在員工中作了解釋，但是不管是這個老員工，還是新員工都留下了不良記錄。

總的來說，人應該有一個積極的態度，改變能改變的，接受不能改變的，不停的抱怨，不斷的牢騷不僅不能對現實有任何助益，而且會浪費自己的時間，長久下去，只會阻礙對于自己的成長。

凡事有度

1、傻瓜吃鹽

有一天，一個傻子到別人家去，主人請他吃飯，他嫌菜淡，沒有味道。主人聽了，就在菜里加多一些鹽。儍子吃了，覺得味道很不錯，心里就這樣想：「菜的味道之所以好，是因為多加些鹽的緣故。只加了一點點，味道就變得這么可口，如果再加更多的鹽，味道豈不是更好嗎？」于是這個沒有智慧的笨蛋，就在菜里拼命加鹽，結果一盤好好的菜，再也不能吃了。有些東西并不是越多越好，有時候多了反而不好，要掌握度！

2、眼睛與鼻子

雕刻家在塑造人物作品時，開始時總是鼻子大、眼睛小。因為大鼻子可以變小，小眼睛可以方大。這是雕刻的秘訣。人生在世，在處理事物方面難免會有估計錯誤的時候，太過于刻板的嚴密計劃會成為大錯的根源，凡事還是要預留修正的空間。尤其在待人接物時，話不可說滿，事不可做絕，預留余地才有回轉的空間。

3、空城計

為司馬懿平反，后人認為司馬懿是故意上諸葛亮的當，讓諸葛亮大意，最后歷史表明，真正的王者反而是司馬的后人！

學會感恩

1、歌曲--感恩的心

有一個天生失語的小女孩，爸爸在她很小的時候就去世了。她和媽媽相依為命。媽媽每天很早出去工作，很晚才回來。每到日落時分，小女孩就開始站在家門口，充滿期待地望著門前的那條路，等媽媽回家。媽媽回來的時候是她一天中最快樂的時刻，因為媽媽每天都要給她帶一塊年糕回家。在她們貧窮的家里，一塊小小的年糕都是無上的美味了啊。

有一天，下著很大的雨，已經過了晚飯時間了，媽媽卻還沒有回來。小女孩站在家門口望啊望啊，總也等不到媽媽的身影。天，越來越黑，雨，越下越大，小女孩決定順著媽媽每天回來的路自己去找媽媽。她走啊走啊，走了很遠，終于在路邊看見了倒在地上的媽媽。她使勁搖著媽媽的身體，媽媽卻沒有回答她。她以為媽媽太累，睡著了。就把媽媽的頭枕在自己的腿上，想讓媽媽睡得舒服一點。但是這時她發現，媽媽的眼睛沒有閉上！小女孩突然明白：媽媽可能已經死了！她感到恐懼，拉過媽媽的手使勁搖晃，卻發現媽媽的手里還緊緊地拽著一塊年糕……她拼命地哭著，卻發不出一點聲音……

雨一直在下，小女孩也不知哭了多久。她知道媽媽再也不會醒來，現在就只剩下她自己。媽媽的眼睛為什么不閉上呢？她是因為不放心她嗎？她突然明白了自己該怎樣做。于是擦干眼淚，決定用自己的語言來告訴媽媽她一定會好好地活著，讓媽媽放心地走……

小女孩就在雨中一遍一遍用手語做著這首《感恩的心》，淚水和雨水混在一起，從她小小的卻寫滿堅強的臉上滑過….“感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣做我自己……感恩的心，感謝命運，花開花落，我一樣會珍惜……”她就這樣站在雨中不停歇地做著，一直到媽媽的眼睛終于閉上…… 突破自我

1、鷹的重生

鷹是壽命最長的鳥類，它可以奇跡般的活到70歲，超過這世界上絕大多數的動物。然而，有一部分的鷹卻在40歲的時候就會死亡，只有大約3成可以活到70高齡，這是為什么呢？

原來，當一只鷹活到40歲左右，它的喙會變得彎曲、脆弱，不能一擊而制服獵物；它的爪子會因為常年捕食而變鈍，不能抓起奔跑的兔子；雙翅的羽毛也會粗大沉重，不再能夠自由飛翔。這個時候，鷹有兩個選擇：一是回到巢穴，靜靜等死，一是通過150天的漫長煎熬，獲得重生。

如果一只鷹選擇了重生，那么它必須艱難的飛到山崖頂端，在那里筑巢。然后，它要忍著饑餓和疼痛，在巖石上日復一日的敲打它的喙，直到脫落。等到新的喙長出來，老鷹必須更為決絕的用新喙將磨鈍的爪子一個個拔出，直到長出新的、鋒利的爪子。在這兩件工作完成后，老鷹還要把那些粗壯而沉重的羽毛從翅膀上一根根拔掉，好讓新的羽毛長出來。當這150天痛苦的歷程過去，老鷹可以重又獲得30年的新生，再次翱翔在天空。

貴在認真

一顆脫落的紐扣

那是在十月革命成功后不久，當時的莫斯科十分缺糧，需要派一批干部到外地采購糧食。有一位被派去征糧的干部，引起了列寧的注意。因為列寧發現，這位干部衣服上有一顆紐扣脫落了，連續三天他都沒有把那顆脫落的紐扣釘上。

就是由于這么一件事，列寧很想改派別的人去采購糧食，可僅僅一顆紐扣，又似乎理由不夠充分。最后，仍然是這位干部去執行任務了。然而，此人在采購糧食運到半路時，遭到白匪放火搶劫，沒有購回半粒糧食。

一顆紐扣，卻以小見大，暴露了這位干部身上很多弱點。連續三天都忘了釘上紐扣，工作上也很難保證一絲不茍、認真負責、精益求精。馬馬虎虎、敷衍了事的人，有再大的本事，也難免毀在一個“小錯誤”上。

并非只是生死攸關的戰爭年代，要求人們以百分百的認真投入工作。任何一個時代，任何一種工作，都需要嚴格而徹底的認真態度。很多企業的倒閉，很多事業的半途而廢，都是由于大家覺得沒必要太認真。而很多有知識、有能力的人，他們總覺得自己沒必要太認真，對什么事都只肯使出三分力氣，完成任務了事，所以總是與機遇擦肩而過，碌碌無為一生。（摘自《認真勝于能力》）

感恩節的來歷

11月的第四個星期四是感恩節。感恩節是美國人民獨創的一個古老節日，也是美國人合家歡聚的節日，因此美國人提起感恩節總是備感親切。感恩節是美國國定假日中最地道、最美國式的節日（holiday），它和早期美國歷史最為密切相關[1]。

1620年，一些朝拜者乘坐“五月花”號船去美洲尋求宗教自由。他們在海上顛簸了兩個月之后，終于在酷寒的十一月里，在現在的馬莎塞州的普里茅斯登陸。

在第一個冬天，半數以上的移民都死于（die）饑餓和傳染病，活下來的人們在第一個春季即1621年開始播種。整個夏天（summer）他們都熱切地盼望著豐收的到來，他們深知自己的生存以及殖民地的存在都將取決于即將到來的收成。最后（finally），莊稼獲得了意外的豐收，為了感謝上帝賜予的豐收，舉行了3天的狂歡活動。從此，這一習俗就沿續下來，并逐漸風行各地。1863年，美國總統林肯宣布每年十一月的第四個星期四為感恩節。感恩節慶祝活動便定在這一天，直到如今。屆時，家家團聚，舉國同慶，其盛大、熱烈的情形，不亞于中國人過春節。

感恩節慶祝模式許多年來從未改變。豐盛的家宴早在幾個月之前就開始著手準備。人們在餐桌上可以吃到蘋果、桔子、栗子、胡桃和葡萄，還有葡萄干布丁、碎肉餡餅、各種其他食物以及紅莓苔汁和鮮果汁，其中最妙和最吸引人的大菜是烤火雞（roastturkey）和南瓜餡餅(pumpkinpie），這些菜一直是感恩節中最富于傳統和最受人喜愛的食品（food）。

人人都贊成感恩節大餐必需以烤火雞為主菜。火雞在烘烤時要以面包作填料以吸收從中流出來的美味汁液，但烹飪技術常因家庭和地區的不同而各異，應用什么填料也就很難求得一致。

第二篇：員工職業素養

員工職業素養培訓

課程目的通過該課程的學習，使學員了解職場的基本常識，掌握必需的工作技能，樹立良好的職業意識。課程對象 公司新進員工 課程時間 兩天，12課時。課程特色

PPT演示；參插大量故事、案例；提問、討論，注重互動。課程大綱

一、走進企業

1、什么是企業

2、企業的目的3、企業的利益相關者與社會責任

4、企業的組織與運轉

5、企業與員工的關系

二、不受歡迎的員工

1、企業對員工的常見意見

2、哪種員工不受企業歡迎

3、企業看重員工什么特質

4、正確認識自我

三、基本職業道德與操守

1、什么是職業化

2、職業的基本規則

3、處理倫理困境的方法 四、十大重要職業意識

1、績效（目標）意識

2、服務（客戶）意識

3、質量意識

4、成本意識

5、安全意識

6、問題意識

7、改善意識（持續改善的步驟）

8、變革、創新意識

9、協調（團隊）意識

10、學習意識

11、責任意識（破窗理論）

五、企業認同

1、企業愿景、使命與價值觀

2、企業形象識別系統（CIS）

3、認同企業文化

4、員工個性與企業要求

六、團隊精神

1、什么團隊

2、團隊類型

3、高效團隊的特征

4、團隊中的角色

5、團隊精神的培養

老師助理：金智元***QQ：2063952354

七、溝通技能

1、溝通的過程

2、溝通的類型

3、溝通的誤區

4、有效溝通的原則

5、有效溝通的步驟

6、公司溝通渠道與機制建設

7、沖突的起源與解決原則、方法

8、高效會議要點

八、怎么寫計劃、總結、報告

1、寫作的基本原則（金字塔介紹）

2、怎么寫工作計劃

3、怎么寫工作報告

4、怎么寫工作總結

九、人際關系處理

1、常見的人際關系障礙

2、克服人際關系障礙的白金定律

3、怎么和上司相處

4、向上司報告注意要點

5、怎么和同事相處

6、最熱的話題：辦公室政治

7、辦公室生存規則

十、情緒與壓力管理

1、壓力的來源

2、壓力在工作場所造成的負面表現

3、處理壓力的有效方法

4、情緒污染與控制

5、情商培養

十一、有效的時間管理

1、時間管理的基本概念

2、時間的十大“竊賊”

3、時間管理的要點

4、二八原理與四象限管理

5、時間管理的利器—甘特圖

十二、計劃與目標管理

1、什么是計劃、目標管理

2、計劃的要素

3、確定目標的方法

4、目標管理的步驟

5、目標管理常用的工具

十三、辦公禮儀與行為規范

1、辦公室5S

2、著裝禮儀

3、行為禮儀

4、電話禮儀

5、交往禮儀

6、辦公禮儀與規范

7、辦公室其他注意事項

十四、解決問題的方法與工具

1、什么是問題

2、解決問題的七個步驟

3、基本工具：因果圖、5W1H、5個WHY

4、頭腦風暴法的實施

5、新的思維工具：思維導圖

十五、實用的管理工具

1、戴明循環：PDCA 2、8D手法應用

3、A3報告應用

4、分析問題的工具：SWOT

5、工作分解：WBS

老師助理：金智元***QQ：20639523546、甘特圖及應用

十六、職涯規劃

1、什么是職涯規劃

2、職業生涯階段劃分

3、職業生涯的基本方向

4、職業傾向測定

5、個人職涯規劃與管理

6、個人發展與組織發展的契合老師助理：金智元*** QQ：2063952354

第三篇：員工職業素養培訓心得體會

在參加寧波榕揚咨詢公司開展的關于員工職業素養的培訓之前，我相信有很多像我這樣剛畢業的人對自己的職業素養是沒有想法的。經過這次培訓，讓我更深層次的認識到提高職業素養的重要性。

先做人，后做事，一個企業的成長，離不開員工的努力;一個員工要有個人發展，也離不開企業這塊平臺，良好的品質和人格是做人的根本，也是做事的基礎。所以，職業素養是每個員工所必須具備的素養，員工好的職業素養，將是我公司整體風貌的展現。簡單而言，職業素養是員工對自身工作了解與適應能力的體現，一個優秀員工應該具備十大職業素養包括：敬業、主動、責任、執行、品格、績效、協作、智慧、形象、發展。

一、敬業：只有你善待崗位，崗位才能善待你。

什么是敬業?敬業，就是尊敬、尊崇自己的職業。如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業，甚至對職業有一種敬畏的態度，他就已經具有敬業精神了。一個人，如果沒有基本的敬業精神，就無法成為一個優秀的人，更難以擔當大任。只有把工作當成事業來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應全力以赴。我們每個人都有責任、有義務，責無旁貸地去做好每一項工作，我們都應該為工作盡一份心、出一份力。

二、主動：從要我做到我要做。

人才不是一個具有專業知識，埋頭苦干的人，而是積極主動，充滿熱情，靈活思考的人。在公司，一個合格的員工不只是被動地等待別人告訴他應該做什么，而是應該主動去了解和思考自己要做什么，怎么做，并且認真地規劃它，然后全力以赴地完成!所以說，公司的壯大是離不開我們每一位員工的積極性，主動性和創造性!我們要盡力貢獻我們的力量，發揮我們每一個人的智慧，機會是垂青于有準備的人，只要我們在工作中主動運用我們的大腦，讓好點子如泉水般涌出，我們便會找到屬于自己的最佳坐標。

三、責任：會擔當才會有大發展。

在職場中，責任感和發展的空間和機會往往是成正比的，也就是說，越敢于承擔，越有大的發展。對于一流的員工來說，工作永遠沒有打折卡，因為他們知道，對工作打折，也就是對自己的前途和發展打折沒有任何一個單位，會將重擔交給一個工作上不認真負責、處處偷工減料的人。同時，一個一流的員工，還是一個優秀的責任承擔者：一旦出現問題，不找借口、不推諉責任，而是主動承擔，并懂得反思，避免同樣的錯誤再次出現。這也是一流員工應該具備的良好品格，敢于擔當的人，才能真正挑起大梁，獲得更大的發展機會!

四、執行：保證完成任務。

執行力是所有企業都非常看重的能力，這也和每一個職業人士的發展密切相關。要想保證完成任務，就要做到四個到位，也就是心態到位，姿態到位，行動到位，方法到位。這四個到位很好理解，卻并不容易做到。

心態到位，才能在思想上認真投入，心無旁騖的專心一志將事情做成。而這種不達目的不罷休的態度，就是石頭見了也會點頭的。姿態到位，就是為了達到目標，要有百折不撓、窮盡一切可能的信心和勇氣。行動到位，也就是為了達到目標，要付諸怎樣的實際行動，如量化自己的工作，比如今天必須要完成多少稿件，要打多少個電話，訪問幾個客戶&&技巧到位，就是要有方法，運用智慧，使工作能夠高效完成。

五、品格：小勝憑智，大勝靠德。

就是說小的勝利要靠我們的智慧去爭取，而大的勝利和發展，則必須依靠我們的品德。縱觀那些杰出的成功人士，或許他們成功的過程各不相同，但有一點卻是相同的：優秀的品德。在職場中，憑著一些小聰明或者是小謀術，或許能夠取得一時的成績，但要想獲得真正大的發展，則必須以德服人。

六、績效：不重苦勞重功勞。

在職場中，我們經常會看到這樣的現象：很多人工作勤勤懇懇，一年到頭忙個不停，干得比任何人都多都努力，但卻總是在原地踏步，提升發展的機會似乎總也輪不到他們。到底是什么原因造成了這樣的局面?答案是，苦勞重要，功勞更重要，否則，所有的苦就是白辛苦，是沒有效益的苦。老黃牛只有插上績效的翅膀，給單位創造出真正的效益，那么才能只有這樣，才會才能獲得更好的發展。

七、協作：在團隊中實現最好的自我。

隨著競爭的日趨激烈，獨行俠的時代早已過去，團隊精神已越來越被企業和個人所重視。任何一個企業，如果只是一個人優秀，而不是大多數人優秀甚至是人人優秀，那么這個企業不要說做大做強，連起碼的生存都會有危機。同樣的道理，如果如果一個人只想著自己的發展，而不想著團隊的整體發展，至考慮自己的利益，而不顧及整個團隊的利益，那么這個團隊就是一盤散沙。而團隊沒有發展，那么個人的發展自然也就無從談起。所以，只有將自己真正融入團隊，那么才能實現最好的自我。

八、智慧：有想法更要有辦法。

要想成為一流的員工、獲得最快的發展，有一點非常重要，那就是做智慧型員工，不是簡單地用手，而是用腦、用心去做事。加一點智慧的佐料 工作的湯就會鮮起來。

同樣的問題，用不同的方法去解決，產生的結果就會完全不同。如果方法選對了，那么效率就會大大提高，成本就會大大降低。而有想法更有辦法的員工，自然也是單位最器重的。

九、形象：你就是單位的品牌。

每個企業都有自己的品牌和形象，而這樣的品牌和形象，很大程度上是靠員工樹立起來的。自己的一言一行、一舉一動，都可能成為別人眼中對這個企業的印象。

十、發展：與單位需求掛鉤，才會一日千里。

總的來說，企業的發展最終要依靠企業中的個人。一個企業的存在與發展，離不開員工的努力工作;一個員工的發展也不能離開企業而存在。而作為員工來說想要實現自身的發展，必須先著力于企業的發展，企業的發展建立在個人發展的基礎上，而企業發展了，反過來也會促成個人的發展。付出必有收獲，公司發展了，效益提高了，帶給我們的也會是更多更好的薪資福利待遇，也帶給員工更大的安定性。

通過此次培訓使我懂得，在公司工作要懷著感恩的心，努力回饋，忠實于自己的選擇，勇于承擔自己的責任，學會尊重與理解，沒有什么事情是辦不到的。

第四篇：員工職業素養培訓心得體會

[員工職業素養培訓心得體會]

在參加寧波榕揚咨詢公司開展的關于員工職業素養的培訓之前，我相信有很多像我這樣剛畢業的人對自己的職業素養是沒有想法的，員工職業素養培訓心得體會。經過這次培訓，讓我更深層次的認識到提高職業素養的重要性。

先做人，后做事，一個企業的成長，離不開員工的努力;一個員工要有個人發展，也離不開企業這塊平臺，良好的品質和人格是做人的根本，也是做事的基礎。所以，職業素養是每個員工所必須具備的素養，員工好的職業素養，將是我公司整體風貌的展現。簡單而言，職業素養是員工對自身工作了解與適應能力的體現，一個優秀員工應該具備十大職業素養包括：敬業、主動、責任、執行、品格、績效、協作、智慧、形象、發展。

一、敬業：只有你善待崗位，崗位才能善待你。

什么是敬業?敬業，就是尊敬、尊崇自己的職業。如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業，甚至對職業有一種敬畏的態度，他就已經具有敬業精神了。一個人，如果沒有基本的敬業精神，就無法成為一個優秀的人，更難以擔當大任。只有把工作當成事業來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應全力以赴。我們每個人都有責任、有義務，責無旁貸地去做好每一項工作，我們都應該為工作盡一份心、出一份力。

二、主動：從要我做到我要做。

人才不是一個具有專業知識，埋頭苦干的人，而是積極主動，充滿熱情，靈活思考的人。在公司，一個合格的員工不只是被動地等待別人告訴他應該做什么，而是應該主動去了解和思考自己要做什么，怎么做，并且認真地規劃它，然后全力以赴地完成!所以說，公司的壯大是離不開我們每一位員工的積極性，主動性和創造性!我們要盡力貢獻我們的力量，發揮我們每一個人的智慧，機會是垂青于有準備的人，只要我們在工作中主動運用我們的大腦，讓好點子如泉水般涌出，我們便會找到屬于自己的最佳坐標。

三、責任：會擔當才會有大發展。

在職場中，責任感和發展的空間和機會往往是成正比的，也就是說，越敢于承擔，越有大的發展。對于一流的員工來說，工作永遠沒有打折卡，因為他們知道，對工作打折，也就是對自己的前途和發展打折沒有任何一個單位，會將重擔交給一個工作上不認真負責、處處偷工減料的人。同時，一個一流的員工，還是一個優秀的責任承擔者：一旦出現問題，不找借口、不推諉責任，而是主動承擔，并懂得反思，避免同樣的錯誤再次出現。這也是一流員工應該具備的良好品格，敢于擔當的人，才能真正挑起大梁，獲得更大的發展機會!

四、執行：保證完成任務，心得體會《員工職業素養培訓心得體會》。

執行力是所有企業都非常看重的能力，這也和每一個職業人士的發展密切相關。要想保證完成任務，就要做到四個到位，也就是心態到位，姿態到位，行動到位，方法到位。這四個到位很好理解，卻并不容易做到。

心態到位，才能在思想上認真投入，心無旁騖的專心一志將事情做成。而這種不達目的不罷休的態度，就是石頭見了也會點頭的。姿態到位，就是為了達到目標，要有百折不撓、窮盡一切可能的信心和勇氣。行動到位，也就是為了達到目標，要付諸怎樣的實際行動，如量化自己的工作，比如今天必須要完成多少稿件，要打多少個電話，訪問幾個客戶&&技巧到位，就是要有方法，運用智慧，使工作能夠高效完成。

五、品格：小勝憑智，大勝靠德。

就是說小的勝利要靠我們的智慧去爭取，而大的勝利和發展，則必須依靠我們的品德。縱觀那些杰出的成功人士，或許他們成功的過程各不相同，但有一點卻是相同的：優秀的品德。在職場中，憑著一些小聰明或者是小謀術，或許能夠取得一時的成績，但要想獲得真正大的發展，則必須以德服人。

六、績效：不重苦勞重功勞。

在職場中，我們經常會看到這樣的現象：很多人工作勤勤懇懇，一年到頭忙個不停，干得比任何人都多都努力，但卻總是在原地踏步，提升發展的機會似乎總也輪不到他們。到底是什么原因造成了這樣的局面?答案是，苦勞重要，功勞更重要，否則，所有的苦就是白辛苦，是沒有效益的苦。老黃牛只有插上績效的翅膀，給單位創造出真正的效益，那么才能只有這樣，才會才能獲得更好的發展。

七、協作：在團隊中實現最好的自我。隨著競爭的日趨激烈，獨行俠的時代早已過去，團隊精神已越來越被企業和個人所重視。任何一個企業，如果只是一個人優秀，而不是大多數人優秀甚至是人人優秀，那么這個企業不要說做大做強，連起碼的生存都會有危機。同樣的道理，如果如果一個人只想著自己的發展，而不想著團隊的整體發展，至考慮自己的利益，而不顧及整個團隊的利益，那么這個團隊就是一盤散沙。而團隊沒有發展，那么個人的發展自然也就無從談起。所以，只有將自己真正融入團隊，那么才能實現最好的自我。

八、智慧：有想法更要有辦法。

要想成為一流的員工、獲得最快的發展，有一點非常重要，那就是做智慧型員工，不是簡單地用手，而是用腦、用心去做事。加一點智慧的佐料 工作的湯就會鮮起來。

同樣的問題，用不同的方法去解決，產生的結果就會完全不同。如果方法選對了，那么效率就會大大提高，成本就會大大降低。而有想法更有辦法的員工，自然也是單位最器重的。

九、形象：你就是單位的品牌。

每個企業都有自己的品牌和形象，而這樣的品牌和形象，很大程度上是靠員工樹立起來的。自己的一言一行、一舉一動，都可能成為別人眼中對這個企業的印象。

十、發展：與單位需求掛鉤，才會一日千里。

總的來說，企業的發展最終要依靠企業中的個人。一個企業的存在與發展，離不開員工的努力工作;一個員工的發展也不能離開企業而存在。而作為員工來說想要實現自身的發展，必須先著力于企業的發展，企業的發展建立在個人發展的基礎上，而企業發展了，反過來也會促成個人的發展。付出必有收獲，公司發展了，效益提高了，帶給我們的也會是更多更好的薪資福利待遇，也帶給員工更大的安定性。

通過此次培訓使我懂得，在公司工作要懷著感恩的心，努力回饋，忠實于自己的選擇，勇于承擔自己的責任，學會尊重與理解，沒有什么事情是辦不到的。未來的結果，取決于今天的行為;今天的行為，取決于我們的思想;我們的思想，取決于我們的信念;我們的信念，來自于我們的眼光;我們的眼光，來自于我們的態度!s("

第五篇：員工職業素養培訓心得體會

員工職業素養培訓心得體會

——“越級問題”不是“問題”

2012年11月24日下午，聚成企業管理顧問公司濰坊分公司講師郭泳成來公司授課。通過聽課，我很受啟發。在培訓課上，郭老師講到“員工可越級投訴，但不越級請示；領導可越級關心，但不越級指揮”這一企業管理原則。因“員工越級投訴，領導越級關心”關系到企業運行健康、人性化管理體現，是公司所提倡的，在此不作論述。現僅就“員工不越級請示，領導不越級指揮”談一下自己的體會。

遵循“不越級”管理原則很重要。一般而言，企業管理離不開管理層級，因為一個人的精力和時間是有限的，一個人的能力再強，即使渾身是鐵，又能拈幾根釘呢？所以，有效的層級管理，實際上就是讓居于不同層級上的人發揮不同的作用，理想的狀態是：高層謀劃戰略指明方向，中層制定方案組織實施，基層執行方案達成目標。要實現這種理想的管理狀態，有一條措施很重要：就是上級要抓好直接下級的工作，下級要及時向直接上級匯報工作。

破壞“不越級”管理原則有危害。在層級管理體系里，一個下級只能有一個上級，并對直接上級負責，這是組織體系得以健康運行的基本規律。如果下級越級請示，容易造就“特殊員工”，員工繞過直接上級領受任務，實際上是該員工拋開了管理體系的約束，久而久之，直接影響組織體系的健康。如果領導越級指揮，容易造成“令出多門”，造成中層摸不著頭腦，無形中弱化了中間層次的組織肌腱，久而久之，也會影響組織體系的健康。

但是，在企業運營管理中，由于種種原因，“不越級”是不可能、也是不必完全杜絕的。關鍵是如何正確地對待越級問題。企業中的“越級請示”、“越級指揮”，本質上是由于工作反饋信息不對稱造成的。作為公司高層從各個層面獲得信息，這是企業決策所必須；作為中層及時將工作情況匯報給高層，這是中層份內之職責；作為基層及時將工作進度反饋給中層，這是基層職業素養所必備。

那么，如何正確地對待越級問題呢？其關鍵在于公司各層共同努力。

如果你是高層決策者，因推動工作需要作越級指示時，請同時將指示傳達至你的直接下級；如果認為直接下級工作已與職務不相稱，可擇機予以解聘。

如果你是中層管理者，你應向下屬明確：不管是來自哪級領導的指示，應在第一時間向直接上級匯報，并與直接上級共同確定工作方案，再付諸行動。如果越級接受上級指示、不向直接上級匯報而擅自行動，出了問題要自行承擔全部責任。

如果你是基層員工，當接到來自自己直接上級的上級指示時，首先要愉快接受，其次要確認指示無誤，第三要第一時間向自己的直接上級匯報。這樣既做到了信息暢通，也擺脫了尷尬處境。

我想，只要公司各層擺正工作心態，反映工作情況實事求是，確保信息渠道暢通，企業管理中所說的“越級”問題，也就不再是什么大問題了。

馬玉增 2012-11-30