第一篇：員工崗位職責及職業素養培訓大綱

員工崗位職責及職業素養培訓大綱 培訓目標：

1、明確崗位職責，提高工作責任心；

2、健全職業素養，提升員工素質。

培訓內容：

一、職業道德（1課時）

1、道德

2、職業道德：愛崗、敬業、勤勉、忠誠。----------分別解釋，舉例說明。道德不是強壓在人們身上的精神枷鎖，而是簡簡單單的日常工作行為，蘊含在你、我、他的相互關系之中。

二、崗位職責（6課時）

崗位、職責、工作-----------------分別做簡單的解釋，說明三者的不同。

（一）要我做什么-----公司的規定

1、公司界定的崗位職責------------需要企業提供本公司的規章制度

2、記住你的任務--------不在其位不謀其政

（二）我能做什么-------個人的能力

1、我有什么技能？

2、提高你的業務能力

（三）我要做什么--------價值的提升

1、我的職業目標是什么？

2、我想成為什么樣的職業人？

3、我能為公司創造出什么？-----公司價值

4、我的價值在哪里？

（四）十根筷子的故事--------做好團隊里的一員

1、明確團隊的目標

2、清楚你的職責

3、理解其他成員的職責-----對事不對人

4、只有在團隊中，你才是唯一的（五）誰來管理我1、外在的壓力------遵守公司的制度

2、內在的潛力------學會自我管理

2.1、什么是時間管理？

2.2、時間管理能解決什么問題？

2.3、用什么方法能實現？

三、商務禮儀（3課時）

（一）儀容、穿著與姿勢

（二）介紹、稱呼與致意

（三）與女性交往的禮儀

（四）交換名片的禮儀

（五）入座、乘車和電梯禮儀

（六）電話禮儀

（七）拜訪客戶的禮儀

（八）接待預約和臨時訪客

（十）餐飲禮儀

第二篇：員工職業素養培訓授課大綱

職業素養培訓大綱

一、職業素養的相關概念：

（1）職業素養概念；

（2）職業素養基本認識；

（3）職業化的四大基本要素。

二、職業素養的提升:

(1)心態

(2)時間管理

(3)自我成長

(4)人際溝通

(5)團隊建設

三、總結

第三篇：職業素養系列培訓大綱

上海諾姆四達人才測評咨詢服務有限公司

培訓大綱

一．培訓項目：職業素質系列培訓

二．本課程學習目標：

１． 規范商務禮儀。

２． 強化職業素養。

３． 調整職業心態。

４． 加強溝通能力。

５． 提高職業水平。

三．培訓對象：

1．基層銷售人員。

2．企業中基層管理者。

四.內容提要 ： 第一部分：商務禮儀

第一章商務辦公禮儀

一、成功人士的著裝原則

二、接受并尊重你的領導

三、職員的辦公室準則

四、正確處理商務文件

第二章溝通技巧

一．溝通的原則

1、溝通的內涵和實質

2、溝通過程的原理模型

3、形形色色的溝通類型

4、個人與組織的溝通障礙

5、溝通的四大原則

二、影響溝通效果因素

１． 面談：談話內容、語氣語調、肢體語言

２． 電話溝通：談話內容、語氣語調、感染力、禮儀

三、面談的禮儀

１． 溝通六件寶

２． 深入對方情景

３． 影響溝通效果的三大因素

四、電話溝通的禮儀

１． 電話溝通中積極心態的幾個問題

２． 電話銷售時間管理

３． 電話溝通中的基本流程

4.如何讓自己的聲音更有魅力

5.電話銷售中溝通者的三種類型

6.電話銷售技巧的幾個層次

7.發問技巧和傾聽技術

8.認同心和快速理解

9.成為一個產品專家

10.獲取客戶電話的幾種方法

11.領悟、把握不同電話中性格的人

12.有效聆聽的準則

13.突破障礙

第二部分：心態激勵 你為誰而工作？

第一講：為什么要努力工作

? 工作是人們要用生命去做的事

? 薪水算什么，要為自己而工作

? 比爾·蓋茨為什么還要工作？

? 認真工作是真正的聰明

? 今天工作不努力，明天努力找工作

第二講：你珍惜目前的工作機會了嗎？

? 鉆石就在你家后院

? 缺少機會是浮躁之人的借口

? 兩個以上的目標等于沒有目標

? 對工作心懷感激

? 時刻準備著，當機會來臨時你就成功了

第三講頂尖銷售員心態與條件

1．2．

3．4．

5．6．

7．8．

9． 為什么選擇銷售工作？ 企圖心掌控命運 職業價值決定職業生涯 將營銷進行到底 營銷人的價值體現 愛拼才會贏 信念無價 運用潛意識達成目標 頂尖銷售業務員應具備的陽光心態

積極心態、感恩心態、學習心態、強者心態、責任心態

第四講：敬業——最完美的工作態度

一．態度就是競爭力

二．工作中無小事

三．心中常存責任感

四．主動工作，不必老板交待

五．接受工作的全部，不只是好處和快樂

六．忠誠是一種職業生存方式

五．培訓師簡介 ：

嚴老師

英國雙碩士, 企業培訓師(中級職稱), 國際職業培訓師

學歷：

1998200

2畢業于英國諾丁漢大學, 獲信息技術專業文科碩士學位.2002-200

3畢業于英國謝菲爾德哈萊姆大學,獲酒店及旅游管理專業理科碩

士學位

培訓專業：

建立了多媒體系統培訓, ISO9001培訓質量控制等一系列行業培訓及培訓管理方案, 為多家知名企業作過成功培訓.可用中英雙語教學。自主開發專業課程有:商務禮儀、客戶服務, 溝通技巧, 領導技能等.學術工作：

? 2003年7月被香港金融管理學院聘為ACCA-財會信息系統課程講師。? 2005年4月被上海大學房地產學院聘為客座講師。

? 2005年8月上海大學房地產學院與國家社會與勞動保障部課題組成員。? 2005年9月被國際職業培訓師行業協會收入國際培訓師大黃頁。

? 2006年5月被上海交通大學工程管理研究所聘管理科研項目技術顧問。

第四篇：員工職業素養培訓心得體會

職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范。以下是小編整理的員工職業素養培訓心得體會，歡迎大家參考！員工職業素養培訓心得體會1

12月7日，我參加了公司統一組織的《職業素養與能力提升》學習培訓，感覺受益匪淺。楊子老師的培訓風格風趣、幽默、活潑，他善于運用激勵式的教學方法，并配有大量案例，所授課程深受好評。通過聆聽楊子老師的細致入微的講解，我既掌握了許多知識，又開拓了思路，對如何提高自身修養、轉變思想觀念、提升個人能力，干好本職工作又有了新的認識和新的體會。

一是職業素質提升與企業發展需求緊密相連。在21世紀，職業素養是一個國家，一個組織或個人的第一競爭力，良好的職業素質是國際化標準，是職業人必須遵循的規則，是企業和員工、員工和員工之間必須遵守的行為準則和道德規范。而楊老師正是非常注重協助個人及企業在獲取平衡式成功等領域上擁有極為卓越的成就。作為我們聯通公司，業務范圍在不斷延伸，顧客群體在迅速增加，公司在發展中面臨眾多機遇也面對多種挑戰。作為聯通公司的一名員工，想要參與職場競爭，想要成為職場中的成功者，想要取得職場生活的輝煌，就必須懂得和遵守這些職場規則。同時，應適應企業在不同發展時期的需求。

二是努力學習，是進一步提高工作能力的捷徑。在信息化不斷加強的當前，我們面臨許多新問題、新矛盾，沒有雄厚的專業知識，科技文化知識和管理知識，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在公司不同發展階段，形勢要求我們不斷提高自身素質。楊子老師的致力于全面提高人們的生活及生命素質，正是現代企業所需要的。通訊行業，要學習的各類業務很多，因為營銷政策不斷的更新，服務模式推陳出新，系統操作也比較復雜。在不斷提高業務水平的同時，我還積極的參加公司的各項培訓，參加社區經理的各類業務演練，全體人員的工作得到了上級領導的認可，我們的服務更是得到了客戶的一致好評，由于我的努力，熟悉了各項業務知識，不管是業務發展，裝、移、修的工作，我都能夠認真的完成，竭力為客戶服務，在任何時候都必須不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實踐本領，提高在工作中開拓創新的能力，盡心盡力踏實工作。

三是保持良好心態，快樂工作。楊子老師倡導”在深層次改變人類內在負面慣性與思維模式、重建正面的行為習慣”聯通是我家，在平時的工作中，我用我的耐心，用我的熱情，用我的微笑認真的服務于客戶，我深知現在市場競爭非常激烈，假如我們稍有疏忽，客戶就可能離網選擇其它移動或者其它公司，業務發展也需要技巧，在業務發展過程中我們稍有不甚，客戶就可能轉身離去，所以經常利用一些業余時間學習營銷技巧。在企業戰略實施過程中，人力資源工作不應是被動適應的，而應該主動，這樣才能很好的發揮各層面人力積極性，才能為公司業績更上一層樓而發揮力量。

“路漫漫其修遠遠兮，吾將上下而求索”這次培訓學習雖然已經結束了，但楊子老師給予我們的影響仍在延續，我們要把這次“職業素質和能力提升”培訓取得的的經驗，運用到實際工作中去，踏踏實實地做好每一件事，用自己的實際行動來為公司的發展貢獻自己的力量。

前段時間，我參加了公司組織的由師范大學教授主講的職工職業素養的培訓學習，教授的講課非常輕松活潑，讓我在笑聲中了解到職工素養的重要性，也讓我從教授列舉的實例中對職工的職業素養有了更多方面的認識。

先做人，后做事，一個企業的成長，離不開員工的努力；一個員工要有個人發展，也離不開企業這塊平臺，良好的品質和人格是做人的根本，也是做事的基礎。所以，職業素養是每個員工所必須具備的素養，員工好的職業素養，將是我公司整體風貌的展現。簡單而言，職業素養是員工對自身工作了解與適應能力的體現，一個優秀員工應該具備十點基本的職業素養，下面我將從這十個方面談談關于職業素養的一些心得。

一、誠實守信

誠實守信，是做人的基本準則。誠實，就是忠誠老實，為人處事以誠相待；守信，則是信守諾言，講求信用。誠實與守信是相互聯系又相互統一的優良品德，是思想和行為高度一致的具體表現。

二、善于學習，勤于學習

我們應該像海綿一樣，通過各種方式學習，向書本學習、向同事同行學習、向有經驗的人學習、向行業專家學習；同時應該養成計劃與總結的習慣，做完一件事，要善于發現執行過程中的問題，并進行很好的總結歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。

三、不斷創新，力量的源泉

一個企業要想在激勵的市場競爭中獲得競爭優勢與市場份額，產品的差異化與低成本等競爭策略的實施，需要通過員工們的持續創新來實現。一個員工要想實現價值增值，最關鍵的一點就是要擁有與眾不同的創新能力。

四、高度的責任心

什么是責任？責任就是做好份內應做的事；責任就是沒有做好份內應做的事，因而應當承擔的過失；責任是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類承擔責任和履行義務的自覺態度。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務。放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現自己價值的機會。當一個人能夠意識到自己的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作?！柏熑伪ＷC一切”，責任保證了信譽，保證了服務、保證了敬業、保證了創造……正是這一切，保證了企業的競爭力。

五、高度執行力

所謂執行力，簡單地說，就是保質保量的完成自己的工作和任務的能力。企業管理專家指出，一家企業的成功，30%靠的是戰略，30%靠的是運氣，另40%靠的是執行力?？梢?，執行力是何等重要，僅有戰略和運氣是不行的，必須有強的執行力。

六、優雅文明的舉止禮儀

舉止禮儀就是人們在各種社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在身體姿態方面約定俗成的共同認可的規范。用優美的體姿表達禮儀，比用語言更讓受禮者感到真實、美好和生動。

七、態度決定一切

態度決定一切，什么樣的態度是受歡迎的？積極的，建設性的，欣賞他人的，包容的，自信的，樂于助人的等等，這些構成了一個有感染力的環境，每個人都愿意工作在這樣的環境中，這樣的環境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發展。積極的態度就是樂觀豁達，要有樂觀平和的職業心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態面對一切！

八、忠誠度

忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質，是生存和發展的重要能力。忠誠是一種氣節，是一種能力。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業聲譽和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的。忠誠是企業的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。

九、注重細節

細節決定成敗，小事不能小看，細節方顯魅力。以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每個細節。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創造出最大價值。我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注重細節，從小事做起。在今天這個社會，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負，但是成功往往都是從點滴小事開始的，甚至是從細小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。

十、敬業

什么是敬業？敬業，就是尊敬、尊崇自己的職業。如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業，甚至對職業有一種敬畏的態度，他就已經具有敬業精神了。一個人，如果沒有基本的敬業精神，就無法成為一個優秀的人，更難以擔當大任。只有把工作當成事業來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應全力以赴。我們每個人都有責任、有義務，責無旁貸地去做好每一項工作，我們都應該為工作盡一份心、出一份力。

通過對職業素質的學習，給我帶來了深刻的啟發和指導的作用，讓我深刻體會到了自己專業的就業前景。同時，進行相關的職業知識、道德、禮儀、素質教育，從而學到許多專業性的東西。

時間一眨眼就過去了，這門課程也開展很久了，下面總結了幾點通過學習這門課程所得到的心得體會和收獲：

一、指導和幫助我了解了職業發展的趨勢，讓我對自己所學的專業有了莫大的信心，讓我對自己的發展方向不再像以前那樣茫然，開始有了奮斗的目標，原來就像一只無頭的蒼蠅到處亂蹦，而現在就不一樣了。

二、在課程中，老師講到了關于禮儀方面的知識，真的是不學不知道，一學嚇一跳，學了禮儀，才知道自己有好多的不足，不管是坐姿、站姿、談吐、著裝等等都有好多的欠缺，從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。這樣的學習讓我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前不了解的。

三、老師對課程的準備十分充足，利用生動的PPT和幽默的話語，讓我們在輕松愉快中度過每一堂課，并且能夠使我們更好的理解并吸收了老師所講授的內容。

四、老師所講授予的內容很具有實際意義，對于提高我們在職業能力素質方面有很大的促進作用，讓我了解到許多職場方面應該注意的事情。這對于我們馬上要面對著就業問題的學生有著非常大的意義。

五、我們還學習了余世維老師的《有效溝通》，學習了余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。從人與人之間的關系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協調的事發生，其原因，說到底是因為沒有溝通，或者說是因為不善于溝通。但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定于人自身的溝通。

遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復雜起來了。人文科學已經變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅動，人性惡的一面得到了空前的發揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗，無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。

社會發展速度不斷加快，經濟也不斷發展著，同樣的大學生的就業形式也是在日夜嚴峻著，現在我們雖然離就業還有一段時間，可是成功的將軍是不打沒準備的仗的，在學習了這門課程后，我對我的未來有了更多的信心，我會努力的。我相信，在我不斷努力和學習下，將來的就業道路會更加寬廣。

職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范。個體行為的總合構成了自身的職業素養，職業素養是內涵，個體行為是外在表象。每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業素養。枝、干、葉、型就是其顯現出來的職業素養的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發達。所以，職業素養是一個人職業生涯成敗的關鍵因素?！八刭|冰山”理論認為，個體的素質就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區分績效優劣：水下部分的動機、特質、態度、責任心才是決定人的行為的關鍵因素，鑒別績效優秀者和一般者。大學生的職業素養也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大學生的形象、資質、知識、職業行為和職業技能等方面，是人們看得見的、顯性的職業素養，這些可以通過各種的學歷證書、職業證書來證明，或者通過專業考試來驗證。而冰山隱藏在水面以下的部分占整體的7/8，它代表大學生的職業意識、職業道德、職業作風和職業態度等方面，是人們看不見的、隱性的職業素養。

顯性職業素養和隱性職業素養共同構成了所應具備的全部職業素養。由此可見，大部分的職業素養是人們看不見的，但正是這7/8的隱性職業素養決定、支撐著外在的顯性職業素養，顯性職業素養是隱性職業素養的外在表現。因此，大學生職業素養的培養應該著眼于整座“冰山”，并以培養顯性職業素養為基礎，重點培養隱性職業素養。當然，這個培養過程不是學校、學生、企業哪一方能夠單獨完成的，而應該由三方共同協作，實現“三方共贏”。

為了培養大學生的職業素養，高校或高等教育應該從以下幾個方面著手以滿足社會需要：首先，將大學生職業素養的培養納入大學生培養的系統工程，使高中畢業生在進入大學校門的那一天起，就明白高校與社會的關系、學習與職業的關系、自己與職業的關系。全面地培養大學生的顯性職業素養和隱性職業素養，并把隱性職業素養的培養做為重點。

其次，與相關的職能部門協助大學生職業素養的培養。如以就業指導部門為基礎成立大學生職業發展中心，并開設相應的課程，及時向大學生提供職業教育和實際的職業指導，最好是要配合提供相關的社會資源。再次，深入了解學生需要，改進教學方法，提升大學生對專業學習的興趣，滿足學生對本專業各門課程的求知需求，盡可能向學生提供正確、新穎的學科信息，讓學生了解該學科往后的發展與晉升。

而我們則因從自身出發，樹立良好的職業意識和思想觀念，多參與社團和社會實踐。了解將來可能從事的職業的職業素質要求。多與身邊的朋友或長輩相互交流有關職業素質的心得，參與職業相關的培訓，使我們的職業素養有很大的提高。

第五篇：銀行員工職業素養培訓

* 人際交往 人際交往的好壞，直接影響著事業的成功與否。很多人就因為不善于人際交往，即使在工作中業務非常出色，也往往與成功矢之交臂。(EQ IQ)如何有效地進行人際交往呢？特別需要注意以下幾點： l??? 在人際交往中要重視和你接觸的每一個人，要重視人性本身，而不是他的能力。無論是對貴族還是乞丐都應一視同仁。l??? 要與人建立親和力，進入他人的頻道。語調及速度同步（視覺型、聽覺型、感覺型）； 價值觀與信念同步――合一架構（用“我很了解（感激、尊重）??，同時”，而不用“但是”）l??? 如何巧妙地令別人覺得重要？人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣！換句話說――一個人關注自己勝過關注你一萬倍。請記注，你越使別人覺得自己重要，別人對你的回報就越多。注意以下幾點忠告：仔細聆聽他們的話；贊許和恭維他們；盡可能在談話中經常提及他們的名字；在回答他們之前，請稍加停頓；使用“您”和“您的”而不是“我，我自己，我的。”；關注小組中的每一個人。l??? 學會巧妙地贊揚別人？實事求是，而不是夸張的贊美，真誠的而不是虛偽的贊美，會使對方的行為更增加一種規范。同時，為了不辜負你的贊揚，他會在受到贊揚的這些方面全力以赴。需要注意的是：贊美別人要真誠；贊揚行為本身，而不要贊揚人，贊揚一定要具體――要有的放矢。比如，某位同事穿了一件新衣服很漂亮。你應該說：“這衣服穿在你身上很得體，今天你真漂亮?！倍灰苯诱f“你真漂亮！” 學會巧妙地聆聽別人？聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。《圣經》上說，“上帝賜給我們兩只耳朵，一個嘴巴，就是要我們少說多聽?！睅c建議：注視說話人；靠近說話者，專心致志地聽；提問，問好的問題，一個好的聆聽者應該有80%的時間在聽，20%的時間在說，在說的20%的時間里，又應有80%的時間在問問題；不要打斷說話者的話題；使用說話者的人稱――“您”和“您的”；在集體討論時，不要為了炫耀自己的觀點，把所有時間花在你準備發言的下一個問題上。* 成功的人失敗的次數要比一般人多得多。（先問學員）只有真正放棄才是失敗。（先問學員）承受挫折，度過難關的方法： l??? 大哭一場 l??? 找人傾訴 l??? 閱讀書刊 l??? 寫日記 l??? 安排活動、運動 l??? 學習新技能 l??? 獎勵自己：在極端痛苦的時刻，哪怕

是最簡單的日常事務，如起床、洗澡、做點東西吃，都似乎很困難。應把完成每一項工作（不論多么微不足道）都視為成就并獎勵自己。l??? 莫再消沉

*? 我們經常提到三種人：一是聰明人，他的特點是對任何事情一看就懂；二是精明人，他的特點是對任何事情一看就準；三是高

明人，他的特點是對任何事情看得懂，看得準，看得遠，做得到。作為

具有職業素養的員工應該讓自己做高明人。* * 員工職業化塑造 6.以成功為

導向的職業心理 自我意識 自我激勵 情緒控制 人際交往 挫折承受 如何進行

員工的 職業化塑造 * 員工職業素養塑造 自我意識 可以通過自我暗示強調正

面的自我意識； 提高自我意識的方法。如何進行員工的 職業素養塑造 * 員工

職業化塑造 自我激勵自我激勵的重要性 自我激勵的步驟如何進行員工的職業化塑造 * 員工職業化塑造 情緒控制情緒控制的重要性 如何進行情緒控

制 如何進行員工的 職業化塑造 * 員工職業化塑造 人際交往 重視和你接觸的每一個人； 與人建立親和力； 要使別人覺得自己重要； 巧妙地贊揚別人；

巧妙地聆聽別人 如何進行員工的 職業化塑造 * 員工職業化塑造 挫折承受 成功的人失敗的次數要必一般人多得多； 只有真正放棄才是失??； 承受挫折、度

過難關的方法。如何進行員工的 職業化塑造 * 員工職業化塑造 給各位同仁的話 一切變化從內心開始，一切行為從自我做起。* 員工職業化塑造 謝謝大家！

* 大家早上好！很高興能利用這1.5個小時的時間和大家一起探討員工職業素養的問題。* 本課程主要從三個方面來講：1.為什么要提高員工的職業素養;2.什么是職業素養;3.如何進行員工職業素養的養成;* 我們首先探討:為什么要

提高員工的職業素養?*規范化管理和員工職業素養是相輔相成，相互促進的。規范化管理與員工職業素養的比喻：規范化管理如同高速公路，具有

職業素養的員工就象在高速公路上行駛的汽車。這樣的搭配才能使企業高速運

轉。試想，如果企業的管理變成了一條崎嶇的鄉間小路，具有職業素養的員工都

象寶馬、奔馳一樣，再好的車在這樣的鄉間小路上行使也跑不快。相反，如果公

司的規范化管理是一條筆直的高速公路，可在上面跑的都是拖拉機，那么，這么

好的公路又有什么用呢？精品店一直推行規范化管理。這樣，對員工的職

業素養就提出了更高的要求。* 下面,我們通過一個案例來探討什么是職業素

養?* 區別內容陳軍王剛 工作目標不明確明確

工作態度不主動主動 思考問題不全面全面 工作能

力不獨立獨立 工作推進不超前超前 工作程序無序有序 工作效果不注重結果注重結果對于具有職業素養的員工來說，在接受一項任務之前，要將可能存在的問題問清楚；在執行任務的過程中，要有獨立分析解決問題的能力。既然擔當一定的職位，就要在不越權的前提下，在一定職責范圍內靈活使用自己的權力。也就是要恰當行使自己的權力，并有對結果負責的責任感;* * *職業包含：職責和專業，通過職業素養的六層次將職責和專業聯系起來。職業包括職責和專業，這里的職責包括：責任、權力和利益。同時要求具備一定專業背景的人.要履行一定的職責，就必須具備良好的職業素養.職業素養是架起專業和職責的橋梁，是滿足職業要求的基礎。*下面我們開始講如何培養和形成自己的職業素養，即在合適的時間，合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。* 知識、技能、觀念、思維、態度、心理六個層次，這六層次是相輔相成，缺一不可的。職業素養是人的一種內在品質，是以上六層次在員工身上長期內化、凝固形成的。從知識到心理內顯的因素逐漸增多。目前，我們對內顯的因素往往注意不夠，因此，在后面的內容中，我將著重介紹內顯的因素。*（1）普通知識：經濟、管理、服務等方面的知識。（2）專業知識：本專業必須掌握的知識。（3）社會知識：國際、國內政治形勢、經濟發展動態等。*（1）操作技能：計算機應用軟件的使用、辦公設備等。（2）心智技能：思維習慣、工作方法、領悟能力。（3）社會交往技能：商務（辦公）禮儀、溝通技巧等。*（1）工作價值觀 一個人的行為都體現一定的價值觀。工作價值觀分析：（幫助學員理請自己的工作價值觀，請一名學員上臺）1．工作中對我最重要的是什么？我選擇工作時的主要考慮條件是什么？ 2．排出輕重順序。3．若上述條件都存在，什么原因會讓我離開這份工作？ 4．若上項事件發生時，如何才能留住我？ 5．重復3、4項問題，直到求出非離開不可的價值要件。6．明確定義價值規則。7．我能做哪些事或如何調整，才能讓目前工作更能符合我的工作價值觀及規則？以能使自己樂在工作，產生更大動力？ 要有做的多過報酬的觀念。如果你只是從事你報酬份內的工作，那么你將無法爭取到人們對你的有利的評價。但是，當你愿意從事超過你報酬價值的工作時，你的行動將會使你得到周圍人的良好評價。實際上，做超出報酬的工作是在為自己積累著財富，使自身的素養不斷提高，自然就能勝任更重要的工作。那么，你所應得的報酬就會自然來到。員工具有做的多過報酬的觀念，就會更加主動地推進工作。（2）效益觀念 20/80帕雷托定律認為，你所得到的結果，約有80%是來自你20%的工作；而你其余80%的工作，只產生你所得到結果的20%。既然如此，何不找出你每天工作中效益最高的活動，然后花多一點時間在這些高回報的活動上呢？ 一般來說，公司80%的效益是由20%的客戶帶來的；80%的投訴來自于20%的客戶；在餐館中，80%的客人點的是那20%的菜；80%的離婚率是由20%的人造成的。投入和產出是非線形的，并不是一分耕耘一分收獲,我們在對重點工作投入更多的精力，才能獲得更大的收獲。* 每周一開始都安排一段特定時間做計劃，寫出每件事情的明確目標及完成期限。然后要求自己嚴格按照計劃去做。做計劃，可以使我們合理安排每一分鐘時間。請牢記：大部分的時間并不是一小時一小時地浪費掉的，而是一分鐘一分鐘浪費掉的。控制優先次序，先做最重要的事。* 一般情況下，重視M2類事情則是我們的正確選擇，不僅是因為M2關系著團隊明天的規劃，更重要的是處理好M2類事情可以減少M1類事情的發生；M3類事情（如一些程序性的會議）要盡量減少；M4類事情在上班時盡量不要涉及。M1類事：客戶投訴等突發事件；M2

類事：規劃、培訓、人際溝通等；M3類事：會議、電話干擾；M4類事：閑聊等。* 下面我們來探討在工作中存在的思維障礙及以結果為導向的系統思考的方法。* 局限思考：他們在自己的工作崗位上埋頭苦干，結果把自己的責任局限于職務范圍之內。(舉例:客戶投訴)歸罪于外：當事情出了問題，我們往往傾向歸罪于外界。如不同部門的相互指責，員工之間相互推卸責任等。缺乏整體思考的主動積極性：真正具有前瞻性的積極行動，除了正面的想法之外，還必須進行整體思考，并將實施步驟進行細致的量化。專注于個別事件：很多人過分專注個別事件，看不到事物之間的聯系。如果在人們的思考時都專注于短期和個別事件，那么創造性的學習在一個組織中便難以持續。危機意識不強：例:煮青蛙的故事。如果把一只青蛙放進沸水中，它會立即試著跳出。但是如果你把青蛙放進溫水中，不去驚嚇它，它將呆著不動?，F在，如果你慢慢加溫，當溫度從華氏70度升到80度，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂。可悲的是，當溫度慢慢上升時，青蛙將變得越來越虛弱，最后無法動彈。為什么會這樣？因為青蛙內部感應生存

威脅的器官，只能感應出環境中激烈的變化，而不是針對緩慢、漸進的變化。它給我們的啟示在于：導致許多公司和個人失敗的原因，常常是對于緩慢而來的致命威脅視而不見。從經驗學習的錯覺：從經驗學習有其時空極限，因為任何行動在時空上都有其有效范圍，在此范圍內我們可以評估行動是否有效。當我們行動的后果超出了這個時空的范圍.* 系統思考是一種整體互動的思維方式，即跳出具體事件，從整體上思考問題。柳總講的“跳出畫面看畫?！?l 運用“舍本逐末”模型分析問題。反腐敗的例子。修路的例子。癥狀解：提

高反腐敗的意識；根本解：制定制度（敏感崗位），使他們沒有腐敗的機會。冶標不冶本.在解決問題時，我們常常犯的錯誤是更多地去尋求癥狀解，而忽視根本解的存在。值得注意的是：這里的根本解是相對的，而不是絕對的。隨著事態的進一步發展，還需要尋找新環境下的根本解。進行系統思考要注意運用正確的方法：找出所有的方法，進行比較，得出根本解。l??? 全腦思維 左腦：善于用語言來思維。偏重于邏輯、理性、分析 右腦：善于用圖象來思維。偏重于形象、感性、綜合 左右腦的協同配合有利于創造力的產生。左右腦之間的協同作用，是創造力的基礎。? 我們的傳統教育一直注重開發人的左腦，而缺乏對右腦的訓練。例:簡宜咖啡的故事.很多有名的創意(小記事貼)我們的思維不能過于局限，要能夠突破思維的局限，有所創意。在當前的后信息時代，特別是在IT行業，不創新就會滅亡。因此，需要我們善于開發出右腦的潛能，訓練自己創造性思維能力。*（1）積極的心態 具有積極心態可以使本來平凡的工作變得有意義，具有積極心態是一個人能否成功的前提:例：在推銷員中，廣泛流傳著一個這樣的