第一篇：員工職業素養

員工職業素養培訓

課程目的通過該課程的學習，使學員了解職場的基本常識，掌握必需的工作技能，樹立良好的職業意識。課程對象 公司新進員工 課程時間 兩天，12課時。課程特色

PPT演示；參插大量故事、案例；提問、討論，注重互動。課程大綱

一、走進企業

1、什么是企業

2、企業的目的3、企業的利益相關者與社會責任

4、企業的組織與運轉

5、企業與員工的關系

二、不受歡迎的員工

1、企業對員工的常見意見

2、哪種員工不受企業歡迎

3、企業看重員工什么特質

4、正確認識自我

三、基本職業道德與操守

1、什么是職業化

2、職業的基本規則

3、處理倫理困境的方法 四、十大重要職業意識

1、績效（目標）意識

2、服務（客戶）意識

3、質量意識

4、成本意識

5、安全意識

6、問題意識

7、改善意識（持續改善的步驟）

8、變革、創新意識

9、協調（團隊）意識

10、學習意識

11、責任意識（破窗理論）

五、企業認同

1、企業愿景、使命與價值觀

2、企業形象識別系統（CIS）

3、認同企業文化

4、員工個性與企業要求

六、團隊精神

1、什么團隊

2、團隊類型

3、高效團隊的特征

4、團隊中的角色

5、團隊精神的培養

老師助理：金智元***QQ：2063952354

七、溝通技能

1、溝通的過程

2、溝通的類型

3、溝通的誤區

4、有效溝通的原則

5、有效溝通的步驟

6、公司溝通渠道與機制建設

7、沖突的起源與解決原則、方法

8、高效會議要點

八、怎么寫計劃、總結、報告

1、寫作的基本原則（金字塔介紹）

2、怎么寫工作計劃

3、怎么寫工作報告

4、怎么寫工作總結

九、人際關系處理

1、常見的人際關系障礙

2、克服人際關系障礙的白金定律

3、怎么和上司相處

4、向上司報告注意要點

5、怎么和同事相處

6、最熱的話題：辦公室政治

7、辦公室生存規則

十、情緒與壓力管理

1、壓力的來源

2、壓力在工作場所造成的負面表現

3、處理壓力的有效方法

4、情緒污染與控制

5、情商培養

十一、有效的時間管理

1、時間管理的基本概念

2、時間的十大“竊賊”

3、時間管理的要點

4、二八原理與四象限管理

5、時間管理的利器—甘特圖

十二、計劃與目標管理

1、什么是計劃、目標管理

2、計劃的要素

3、確定目標的方法

4、目標管理的步驟

5、目標管理常用的工具

十三、辦公禮儀與行為規范

1、辦公室5S

2、著裝禮儀

3、行為禮儀

4、電話禮儀

5、交往禮儀

6、辦公禮儀與規范

7、辦公室其他注意事項

十四、解決問題的方法與工具

1、什么是問題

2、解決問題的七個步驟

3、基本工具：因果圖、5W1H、5個WHY

4、頭腦風暴法的實施

5、新的思維工具：思維導圖

十五、實用的管理工具

1、戴明循環：PDCA 2、8D手法應用

3、A3報告應用

4、分析問題的工具：SWOT

5、工作分解：WBS

老師助理：金智元***QQ：20639523546、甘特圖及應用

十六、職涯規劃

1、什么是職涯規劃

2、職業生涯階段劃分

3、職業生涯的基本方向

4、職業傾向測定

5、個人職涯規劃與管理

6、個人發展與組織發展的契合老師助理：金智元*** QQ：2063952354

第二篇：員工職業素養培訓心得體會

職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范。以下是小編整理的員工職業素養培訓心得體會，歡迎大家參考！員工職業素養培訓心得體會1

12月7日，我參加了公司統一組織的《職業素養與能力提升》學習培訓，感覺受益匪淺。楊子老師的培訓風格風趣、幽默、活潑，他善于運用激勵式的教學方法，并配有大量案例，所授課程深受好評。通過聆聽楊子老師的細致入微的講解，我既掌握了許多知識，又開拓了思路，對如何提高自身修養、轉變思想觀念、提升個人能力，干好本職工作又有了新的認識和新的體會。

一是職業素質提升與企業發展需求緊密相連。在21世紀，職業素養是一個國家，一個組織或個人的第一競爭力，良好的職業素質是國際化標準，是職業人必須遵循的規則，是企業和員工、員工和員工之間必須遵守的行為準則和道德規范。而楊老師正是非常注重協助個人及企業在獲取平衡式成功等領域上擁有極為卓越的成就。作為我們聯通公司，業務范圍在不斷延伸，顧客群體在迅速增加，公司在發展中面臨眾多機遇也面對多種挑戰。作為聯通公司的一名員工，想要參與職場競爭，想要成為職場中的成功者，想要取得職場生活的輝煌，就必須懂得和遵守這些職場規則。同時，應適應企業在不同發展時期的需求。

二是努力學習，是進一步提高工作能力的捷徑。在信息化不斷加強的當前，我們面臨許多新問題、新矛盾，沒有雄厚的專業知識，科技文化知識和管理知識，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在公司不同發展階段，形勢要求我們不斷提高自身素質。楊子老師的致力于全面提高人們的生活及生命素質，正是現代企業所需要的。通訊行業，要學習的各類業務很多，因為營銷政策不斷的更新，服務模式推陳出新，系統操作也比較復雜。在不斷提高業務水平的同時，我還積極的參加公司的各項培訓，參加社區經理的各類業務演練，全體人員的工作得到了上級領導的認可，我們的服務更是得到了客戶的一致好評，由于我的努力，熟悉了各項業務知識，不管是業務發展，裝、移、修的工作，我都能夠認真的完成，竭力為客戶服務，在任何時候都必須不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實踐本領，提高在工作中開拓創新的能力，盡心盡力踏實工作。

三是保持良好心態，快樂工作。楊子老師倡導”在深層次改變人類內在負面慣性與思維模式、重建正面的行為習慣”聯通是我家，在平時的工作中，我用我的耐心，用我的熱情，用我的微笑認真的服務于客戶，我深知現在市場競爭非常激烈，假如我們稍有疏忽，客戶就可能離網選擇其它移動或者其它公司，業務發展也需要技巧，在業務發展過程中我們稍有不甚，客戶就可能轉身離去，所以經常利用一些業余時間學習營銷技巧。在企業戰略實施過程中，人力資源工作不應是被動適應的，而應該主動，這樣才能很好的發揮各層面人力積極性，才能為公司業績更上一層樓而發揮力量。

“路漫漫其修遠遠兮，吾將上下而求索”這次培訓學習雖然已經結束了，但楊子老師給予我們的影響仍在延續，我們要把這次“職業素質和能力提升”培訓取得的的經驗，運用到實際工作中去，踏踏實實地做好每一件事，用自己的實際行動來為公司的發展貢獻自己的力量。

前段時間，我參加了公司組織的由師范大學教授主講的職工職業素養的培訓學習，教授的講課非常輕松活潑，讓我在笑聲中了解到職工素養的重要性，也讓我從教授列舉的實例中對職工的職業素養有了更多方面的認識。

先做人，后做事，一個企業的成長，離不開員工的努力；一個員工要有個人發展，也離不開企業這塊平臺，良好的品質和人格是做人的根本，也是做事的基礎。所以，職業素養是每個員工所必須具備的素養，員工好的職業素養，將是我公司整體風貌的展現。簡單而言，職業素養是員工對自身工作了解與適應能力的體現，一個優秀員工應該具備十點基本的職業素養，下面我將從這十個方面談談關于職業素養的一些心得。

一、誠實守信

誠實守信，是做人的基本準則。誠實，就是忠誠老實，為人處事以誠相待；守信，則是信守諾言，講求信用。誠實與守信是相互聯系又相互統一的優良品德，是思想和行為高度一致的具體表現。

二、善于學習，勤于學習

我們應該像海綿一樣，通過各種方式學習，向書本學習、向同事同行學習、向有經驗的人學習、向行業專家學習；同時應該養成計劃與總結的習慣，做完一件事，要善于發現執行過程中的問題，并進行很好的總結歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。

三、不斷創新，力量的源泉

一個企業要想在激勵的市場競爭中獲得競爭優勢與市場份額，產品的差異化與低成本等競爭策略的實施，需要通過員工們的持續創新來實現。一個員工要想實現價值增值，最關鍵的一點就是要擁有與眾不同的創新能力。

四、高度的責任心

什么是責任？責任就是做好份內應做的事；責任就是沒有做好份內應做的事，因而應當承擔的過失；責任是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類承擔責任和履行義務的自覺態度。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務。放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現自己價值的機會。當一個人能夠意識到自己的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作。“責任保證一切”，責任保證了信譽，保證了服務、保證了敬業、保證了創造……正是這一切，保證了企業的競爭力。

五、高度執行力

所謂執行力，簡單地說，就是保質保量的完成自己的工作和任務的能力。企業管理專家指出，一家企業的成功，30%靠的是戰略，30%靠的是運氣，另40%靠的是執行力。可見，執行力是何等重要，僅有戰略和運氣是不行的，必須有強的執行力。

六、優雅文明的舉止禮儀

舉止禮儀就是人們在各種社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在身體姿態方面約定俗成的共同認可的規范。用優美的體姿表達禮儀，比用語言更讓受禮者感到真實、美好和生動。

七、態度決定一切

態度決定一切，什么樣的態度是受歡迎的？積極的，建設性的，欣賞他人的，包容的，自信的，樂于助人的等等，這些構成了一個有感染力的環境，每個人都愿意工作在這樣的環境中，這樣的環境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發展。積極的態度就是樂觀豁達，要有樂觀平和的職業心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態面對一切！

八、忠誠度

忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質，是生存和發展的重要能力。忠誠是一種氣節，是一種能力。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業聲譽和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的。忠誠是企業的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。

九、注重細節

細節決定成敗，小事不能小看，細節方顯魅力。以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每個細節。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創造出最大價值。我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注重細節，從小事做起。在今天這個社會，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負，但是成功往往都是從點滴小事開始的，甚至是從細小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。

十、敬業

什么是敬業？敬業，就是尊敬、尊崇自己的職業。如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業，甚至對職業有一種敬畏的態度，他就已經具有敬業精神了。一個人，如果沒有基本的敬業精神，就無法成為一個優秀的人，更難以擔當大任。只有把工作當成事業來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應全力以赴。我們每個人都有責任、有義務，責無旁貸地去做好每一項工作，我們都應該為工作盡一份心、出一份力。

通過對職業素質的學習，給我帶來了深刻的啟發和指導的作用，讓我深刻體會到了自己專業的就業前景。同時，進行相關的職業知識、道德、禮儀、素質教育，從而學到許多專業性的東西。

時間一眨眼就過去了，這門課程也開展很久了，下面總結了幾點通過學習這門課程所得到的心得體會和收獲：

一、指導和幫助我了解了職業發展的趨勢，讓我對自己所學的專業有了莫大的信心，讓我對自己的發展方向不再像以前那樣茫然，開始有了奮斗的目標，原來就像一只無頭的蒼蠅到處亂蹦，而現在就不一樣了。

二、在課程中，老師講到了關于禮儀方面的知識，真的是不學不知道，一學嚇一跳，學了禮儀，才知道自己有好多的不足，不管是坐姿、站姿、談吐、著裝等等都有好多的欠缺，從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。這樣的學習讓我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前不了解的。

三、老師對課程的準備十分充足，利用生動的PPT和幽默的話語，讓我們在輕松愉快中度過每一堂課，并且能夠使我們更好的理解并吸收了老師所講授的內容。

四、老師所講授予的內容很具有實際意義，對于提高我們在職業能力素質方面有很大的促進作用，讓我了解到許多職場方面應該注意的事情。這對于我們馬上要面對著就業問題的學生有著非常大的意義。

五、我們還學習了余世維老師的《有效溝通》，學習了余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。從人與人之間的關系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協調的事發生，其原因，說到底是因為沒有溝通，或者說是因為不善于溝通。但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定于人自身的溝通。

遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復雜起來了。人文科學已經變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅動，人性惡的一面得到了空前的發揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗，無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。

社會發展速度不斷加快，經濟也不斷發展著，同樣的大學生的就業形式也是在日夜嚴峻著，現在我們雖然離就業還有一段時間，可是成功的將軍是不打沒準備的仗的，在學習了這門課程后，我對我的未來有了更多的信心，我會努力的。我相信，在我不斷努力和學習下，將來的就業道路會更加寬廣。

職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范。個體行為的總合構成了自身的職業素養，職業素養是內涵，個體行為是外在表象。每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業素養。枝、干、葉、型就是其顯現出來的職業素養的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發達。所以，職業素養是一個人職業生涯成敗的關鍵因素。“素質冰山”理論認為，個體的素質就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區分績效優劣：水下部分的動機、特質、態度、責任心才是決定人的行為的關鍵因素，鑒別績效優秀者和一般者。大學生的職業素養也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大學生的形象、資質、知識、職業行為和職業技能等方面，是人們看得見的、顯性的職業素養，這些可以通過各種的學歷證書、職業證書來證明，或者通過專業考試來驗證。而冰山隱藏在水面以下的部分占整體的7/8，它代表大學生的職業意識、職業道德、職業作風和職業態度等方面，是人們看不見的、隱性的職業素養。

顯性職業素養和隱性職業素養共同構成了所應具備的全部職業素養。由此可見，大部分的職業素養是人們看不見的，但正是這7/8的隱性職業素養決定、支撐著外在的顯性職業素養，顯性職業素養是隱性職業素養的外在表現。因此，大學生職業素養的培養應該著眼于整座“冰山”，并以培養顯性職業素養為基礎，重點培養隱性職業素養。當然，這個培養過程不是學校、學生、企業哪一方能夠單獨完成的，而應該由三方共同協作，實現“三方共贏”。

為了培養大學生的職業素養，高校或高等教育應該從以下幾個方面著手以滿足社會需要：首先，將大學生職業素養的培養納入大學生培養的系統工程，使高中畢業生在進入大學校門的那一天起，就明白高校與社會的關系、學習與職業的關系、自己與職業的關系。全面地培養大學生的顯性職業素養和隱性職業素養，并把隱性職業素養的培養做為重點。

其次，與相關的職能部門協助大學生職業素養的培養。如以就業指導部門為基礎成立大學生職業發展中心，并開設相應的課程，及時向大學生提供職業教育和實際的職業指導，最好是要配合提供相關的社會資源。再次，深入了解學生需要，改進教學方法，提升大學生對專業學習的興趣，滿足學生對本專業各門課程的求知需求，盡可能向學生提供正確、新穎的學科信息，讓學生了解該學科往后的發展與晉升。

而我們則因從自身出發，樹立良好的職業意識和思想觀念，多參與社團和社會實踐。了解將來可能從事的職業的職業素質要求。多與身邊的朋友或長輩相互交流有關職業素質的心得，參與職業相關的培訓，使我們的職業素養有很大的提高。

第三篇：銀行員工職業素養培訓

* 人際交往 人際交往的好壞，直接影響著事業的成功與否。很多人就因為不善于人際交往，即使在工作中業務非常出色，也往往與成功矢之交臂。(EQ IQ)如何有效地進行人際交往呢？特別需要注意以下幾點： l??? 在人際交往中要重視和你接觸的每一個人，要重視人性本身，而不是他的能力。無論是對貴族還是乞丐都應一視同仁。l??? 要與人建立親和力，進入他人的頻道。語調及速度同步（視覺型、聽覺型、感覺型）； 價值觀與信念同步――合一架構（用“我很了解（感激、尊重）??，同時”，而不用“但是”）l??? 如何巧妙地令別人覺得重要？人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣！換句話說――一個人關注自己勝過關注你一萬倍。請記注，你越使別人覺得自己重要，別人對你的回報就越多。注意以下幾點忠告：仔細聆聽他們的話；贊許和恭維他們；盡可能在談話中經常提及他們的名字；在回答他們之前，請稍加停頓；使用“您”和“您的”而不是“我，我自己，我的。”；關注小組中的每一個人。l??? 學會巧妙地贊揚別人？實事求是，而不是夸張的贊美，真誠的而不是虛偽的贊美，會使對方的行為更增加一種規范。同時，為了不辜負你的贊揚，他會在受到贊揚的這些方面全力以赴。需要注意的是：贊美別人要真誠；贊揚行為本身，而不要贊揚人，贊揚一定要具體――要有的放矢。比如，某位同事穿了一件新衣服很漂亮。你應該說：“這衣服穿在你身上很得體，今天你真漂亮。”而不要直接說“你真漂亮！” 學會巧妙地聆聽別人？聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。《圣經》上說，“上帝賜給我們兩只耳朵，一個嘴巴，就是要我們少說多聽。”幾點建議：注視說話人；靠近說話者，專心致志地聽；提問，問好的問題，一個好的聆聽者應該有80%的時間在聽，20%的時間在說，在說的20%的時間里，又應有80%的時間在問問題；不要打斷說話者的話題；使用說話者的人稱――“您”和“您的”；在集體討論時，不要為了炫耀自己的觀點，把所有時間花在你準備發言的下一個問題上。* 成功的人失敗的次數要比一般人多得多。（先問學員）只有真正放棄才是失敗。（先問學員）承受挫折，度過難關的方法： l??? 大哭一場 l??? 找人傾訴 l??? 閱讀書刊 l??? 寫日記 l??? 安排活動、運動 l??? 學習新技能 l??? 獎勵自己：在極端痛苦的時刻，哪怕

是最簡單的日常事務，如起床、洗澡、做點東西吃，都似乎很困難。應把完成每一項工作（不論多么微不足道）都視為成就并獎勵自己。l??? 莫再消沉

*? 我們經常提到三種人：一是聰明人，他的特點是對任何事情一看就懂；二是精明人，他的特點是對任何事情一看就準；三是高

明人，他的特點是對任何事情看得懂，看得準，看得遠，做得到。作為

具有職業素養的員工應該讓自己做高明人。* * 員工職業化塑造 6.以成功為

導向的職業心理 自我意識 自我激勵 情緒控制 人際交往 挫折承受 如何進行

員工的 職業化塑造 * 員工職業素養塑造 自我意識 可以通過自我暗示強調正

面的自我意識； 提高自我意識的方法。如何進行員工的 職業素養塑造 * 員工

職業化塑造 自我激勵自我激勵的重要性 自我激勵的步驟如何進行員工的職業化塑造 * 員工職業化塑造 情緒控制情緒控制的重要性 如何進行情緒控

制 如何進行員工的 職業化塑造 * 員工職業化塑造 人際交往 重視和你接觸的每一個人； 與人建立親和力； 要使別人覺得自己重要； 巧妙地贊揚別人；

巧妙地聆聽別人 如何進行員工的 職業化塑造 * 員工職業化塑造 挫折承受 成功的人失敗的次數要必一般人多得多； 只有真正放棄才是失敗； 承受挫折、度

過難關的方法。如何進行員工的 職業化塑造 * 員工職業化塑造 給各位同仁的話 一切變化從內心開始，一切行為從自我做起。* 員工職業化塑造 謝謝大家！

* 大家早上好！很高興能利用這1.5個小時的時間和大家一起探討員工職業素養的問題。* 本課程主要從三個方面來講：1.為什么要提高員工的職業素養;2.什么是職業素養;3.如何進行員工職業素養的養成;* 我們首先探討:為什么要

提高員工的職業素養?*規范化管理和員工職業素養是相輔相成，相互促進的。規范化管理與員工職業素養的比喻：規范化管理如同高速公路，具有

職業素養的員工就象在高速公路上行駛的汽車。這樣的搭配才能使企業高速運

轉。試想，如果企業的管理變成了一條崎嶇的鄉間小路，具有職業素養的員工都

象寶馬、奔馳一樣，再好的車在這樣的鄉間小路上行使也跑不快。相反，如果公

司的規范化管理是一條筆直的高速公路，可在上面跑的都是拖拉機，那么，這么

好的公路又有什么用呢？精品店一直推行規范化管理。這樣，對員工的職

業素養就提出了更高的要求。* 下面,我們通過一個案例來探討什么是職業素

養?* 區別內容陳軍王剛 工作目標不明確明確

工作態度不主動主動 思考問題不全面全面 工作能

力不獨立獨立 工作推進不超前超前 工作程序無序有序 工作效果不注重結果注重結果對于具有職業素養的員工來說，在接受一項任務之前，要將可能存在的問題問清楚；在執行任務的過程中，要有獨立分析解決問題的能力。既然擔當一定的職位，就要在不越權的前提下，在一定職責范圍內靈活使用自己的權力。也就是要恰當行使自己的權力，并有對結果負責的責任感;* * *職業包含：職責和專業，通過職業素養的六層次將職責和專業聯系起來。職業包括職責和專業，這里的職責包括：責任、權力和利益。同時要求具備一定專業背景的人.要履行一定的職責，就必須具備良好的職業素養.職業素養是架起專業和職責的橋梁，是滿足職業要求的基礎。*下面我們開始講如何培養和形成自己的職業素養，即在合適的時間，合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。* 知識、技能、觀念、思維、態度、心理六個層次，這六層次是相輔相成，缺一不可的。職業素養是人的一種內在品質，是以上六層次在員工身上長期內化、凝固形成的。從知識到心理內顯的因素逐漸增多。目前，我們對內顯的因素往往注意不夠，因此，在后面的內容中，我將著重介紹內顯的因素。*（1）普通知識：經濟、管理、服務等方面的知識。（2）專業知識：本專業必須掌握的知識。（3）社會知識：國際、國內政治形勢、經濟發展動態等。*（1）操作技能：計算機應用軟件的使用、辦公設備等。（2）心智技能：思維習慣、工作方法、領悟能力。（3）社會交往技能：商務（辦公）禮儀、溝通技巧等。*（1）工作價值觀 一個人的行為都體現一定的價值觀。工作價值觀分析：（幫助學員理請自己的工作價值觀，請一名學員上臺）1．工作中對我最重要的是什么？我選擇工作時的主要考慮條件是什么？ 2．排出輕重順序。3．若上述條件都存在，什么原因會讓我離開這份工作？ 4．若上項事件發生時，如何才能留住我？ 5．重復3、4項問題，直到求出非離開不可的價值要件。6．明確定義價值規則。7．我能做哪些事或如何調整，才能讓目前工作更能符合我的工作價值觀及規則？以能使自己樂在工作，產生更大動力？ 要有做的多過報酬的觀念。如果你只是從事你報酬份內的工作，那么你將無法爭取到人們對你的有利的評價。但是，當你愿意從事超過你報酬價值的工作時，你的行動將會使你得到周圍人的良好評價。實際上，做超出報酬的工作是在為自己積累著財富，使自身的素養不斷提高，自然就能勝任更重要的工作。那么，你所應得的報酬就會自然來到。員工具有做的多過報酬的觀念，就會更加主動地推進工作。（2）效益觀念 20/80帕雷托定律認為，你所得到的結果，約有80%是來自你20%的工作；而你其余80%的工作，只產生你所得到結果的20%。既然如此，何不找出你每天工作中效益最高的活動，然后花多一點時間在這些高回報的活動上呢？ 一般來說，公司80%的效益是由20%的客戶帶來的；80%的投訴來自于20%的客戶；在餐館中，80%的客人點的是那20%的菜；80%的離婚率是由20%的人造成的。投入和產出是非線形的，并不是一分耕耘一分收獲,我們在對重點工作投入更多的精力，才能獲得更大的收獲。* 每周一開始都安排一段特定時間做計劃，寫出每件事情的明確目標及完成期限。然后要求自己嚴格按照計劃去做。做計劃，可以使我們合理安排每一分鐘時間。請牢記：大部分的時間并不是一小時一小時地浪費掉的，而是一分鐘一分鐘浪費掉的。控制優先次序，先做最重要的事。* 一般情況下，重視M2類事情則是我們的正確選擇，不僅是因為M2關系著團隊明天的規劃，更重要的是處理好M2類事情可以減少M1類事情的發生；M3類事情（如一些程序性的會議）要盡量減少；M4類事情在上班時盡量不要涉及。M1類事：客戶投訴等突發事件；M2

類事：規劃、培訓、人際溝通等；M3類事：會議、電話干擾；M4類事：閑聊等。* 下面我們來探討在工作中存在的思維障礙及以結果為導向的系統思考的方法。* 局限思考：他們在自己的工作崗位上埋頭苦干，結果把自己的責任局限于職務范圍之內。(舉例:客戶投訴)歸罪于外：當事情出了問題，我們往往傾向歸罪于外界。如不同部門的相互指責，員工之間相互推卸責任等。缺乏整體思考的主動積極性：真正具有前瞻性的積極行動，除了正面的想法之外，還必須進行整體思考，并將實施步驟進行細致的量化。專注于個別事件：很多人過分專注個別事件，看不到事物之間的聯系。如果在人們的思考時都專注于短期和個別事件，那么創造性的學習在一個組織中便難以持續。危機意識不強：例:煮青蛙的故事。如果把一只青蛙放進沸水中，它會立即試著跳出。但是如果你把青蛙放進溫水中，不去驚嚇它，它將呆著不動。現在，如果你慢慢加溫，當溫度從華氏70度升到80度，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂。可悲的是，當溫度慢慢上升時，青蛙將變得越來越虛弱，最后無法動彈。為什么會這樣？因為青蛙內部感應生存

威脅的器官，只能感應出環境中激烈的變化，而不是針對緩慢、漸進的變化。它給我們的啟示在于：導致許多公司和個人失敗的原因，常常是對于緩慢而來的致命威脅視而不見。從經驗學習的錯覺：從經驗學習有其時空極限，因為任何行動在時空上都有其有效范圍，在此范圍內我們可以評估行動是否有效。當我們行動的后果超出了這個時空的范圍.* 系統思考是一種整體互動的思維方式，即跳出具體事件，從整體上思考問題。柳總講的“跳出畫面看畫。” l 運用“舍本逐末”模型分析問題。反腐敗的例子。修路的例子。癥狀解：提

高反腐敗的意識；根本解：制定制度（敏感崗位），使他們沒有腐敗的機會。冶標不冶本.在解決問題時，我們常常犯的錯誤是更多地去尋求癥狀解，而忽視根本解的存在。值得注意的是：這里的根本解是相對的，而不是絕對的。隨著事態的進一步發展，還需要尋找新環境下的根本解。進行系統思考要注意運用正確的方法：找出所有的方法，進行比較，得出根本解。l??? 全腦思維 左腦：善于用語言來思維。偏重于邏輯、理性、分析 右腦：善于用圖象來思維。偏重于形象、感性、綜合 左右腦的協同配合有利于創造力的產生。左右腦之間的協同作用，是創造力的基礎。? 我們的傳統教育一直注重開發人的左腦，而缺乏對右腦的訓練。例:簡宜咖啡的故事.很多有名的創意(小記事貼)我們的思維不能過于局限，要能夠突破思維的局限，有所創意。在當前的后信息時代，特別是在IT行業，不創新就會滅亡。因此，需要我們善于開發出右腦的潛能，訓練自己創造性思維能力。*（1）積極的心態 具有積極心態可以使本來平凡的工作變得有意義，具有積極心態是一個人能否成功的前提:例：在推銷員中，廣泛流傳著一個這樣的

第四篇：員工職業素養培訓心得體會

員工職業素養培訓心得體會1

通過再次分章節對職業化管理學習。讓我對平常的細節方法有了更深刻的理解, 之前對職業化已經有一定的認識理解, 系統的講述了關于職業化的理念, 加深了對職業化的理解。以下是我在這段時間學習職業化培訓心得體會。

人在職場中應該有特定的思考力。這種特定的思考力主要有兩種：一個是目的意識, 一個是問題意識。當今社會是一個瞬息萬變的社會, 你掌握的資源永遠不可能是完整的, 你今天做的判斷永遠不可能別人的狀況是一樣的, 這時候你是否具備了足夠的風險應變意識就顯得非常重要。

一個職業人應該具備的基本意識首先是客戶意識, 老板、同事或下屬都是你的客戶。你必須敬客戶、敬老板、敬同事、敬下屬。因為只有這種尊敬, 才會使別人給你帶來利益。其次職業人一定要有經營意識, 用最小的投入得到最大的產出。

現在太多的企業看不到它的生產工具, 只看到人。企業的財富都在員工的腦子里, 因此知識管理變得迫在眉睫。很多企業在推行知識管理, 作為一個職業人, 該如何適應這樣的環境呢?你需要建立自己的個人知識管理系統。如何去記錄、儲存及分享你的知識, 在整個職場里有一個非常重要的觀念――職業道德。讓我們重新思考職業道德對一個職業人士一生的發展是多么的重要!

職業化最大的變化應該是頭腦職業化, 所以本課程用了非常大的篇幅談了一個概念――職業信念。職業信念篇的核心的問題是如何打開你的命運之門。

真正成功的人士是能夠把握自己命運的人。人在走出校門前所有的生活取決于父母;在剛開始工作時, 自己還不具備駕馭工作的能力, 更多的時候是靠主管的指導來完成工作;當個人的能力、身心完善的時候, 已經能夠對自己的人生及職責負責, 就變成了一個獨立的人;成為獨立的人之后會進一步渴望成功。這個時代不存在個人英雄, 只有懂得合作才有可能發展、有可能成功。這就是互賴成功, 也就是說從個人的成功到人際的成功。

良好的習慣是職業化培訓心得體會中新提出來的觀點, 很有道理, 行為養成習慣, 實際上是從行為上要求我們做到職業。即在合適的時間、合適的地點, 用合適的方式, 做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范標準。職業化具體包括：職業化素養(含職業道德、職業意識、職業心態);職業化行為規范(職業化思想、職業化語言、職業化動作);職業化技能(時間管理、項目管理能力)。我覺得說的.很全面, 很贊同。

職業人對自己的認知, 我們在為誰工作? 大部分人會認為我們是在為老板或者上司工作, 這也是一個誤區。很多人了用這種觀點來指導自己的工作, 甚至來規劃自己的職業生涯, 因此工作時不積極努力, 做一天尚撞一天鐘, 反正企業是老板的, 豈不知這樣是在浪費自己的職業壽命得到更大提升的機會, 是一種非常短視的思想。久而久之, 自己的責任心也將大大降低, 甚至麻木, 當一個人沒有責任心的時候, 也就是他失業的時候。

在很多方面做的還不夠。在職業化素養、職業化行為規范、職業化技能上均還需要不斷地加強。特別是在職業道德、職業心態、責任意識等方面幫助他們建立起個人應具備的職業化素養。并通過對公司制度的貫徹日常的工作態度、紀律的考評, 來幫助員工建立起適合我們企業文化的職業化行為規范, 使每個員工形成統一的行為規范。同時在不斷的職業技能培訓幫助他們在職業技能上不斷提高, 增強自信心, 提高工作效率。

完善自我與團隊協作。一滴水只有融入大海, 才能成就偉大!作為正的一名職業管理人首先要為員工樹立榜樣, 要不斷修煉自己的職業心態, 塑造良好的外在職業形象, 磨練本職崗位的職業技能。只有以身作則、率先垂范、身先士卒你的團隊一起用行動, 才具有說服力影響力。在執行制度時,凡是要求員工做到的,自己就應該率先做到,這樣才能得到員工的信任擁戴, 才能打造的我們的優秀團隊。以上是我這次職業化培訓心得體會, 同時也認識到了自己在職業化上的一些欠缺, 個人的職業化上也還需不斷地學習提升。

員工職業素養培訓心得體會2

聽完職業素養培訓課后，讓我更深層次的認識到了提高職業素養的重要性。

我認為，人必須擁有一個終極目標，所謂的終極目標可能是某一個具體的職業形象，也可能是一種積極向上的生活和工作狀態。每一個人都可以擁有自己的人生目標，只要這個目標不要有違法律、道德等社會規范，那就應該是一個好目標。對年輕人來說，如果自己不知道到底未來喜歡做什么，多讀一些名人傳記，也許能夠從中悟到一些關于人生目標或價值方面的道理。

其實我們每個人都渴望成功，而成功的過程不是甘來苦盡卻是苦盡甘來，正因如此，卻非人人所能及。天下是沒有免費的午餐。每個人都在改變，“適者生存”這個道理我想大家都懂，所以我們必須改變自己。當我們坐在這培訓室里的時候，我們要深刻的認識到這是在為自己而學不是在為公司也不是在為別人而學，無論什么時候什么場合都應如此。一個人的思想決定了一個人的所為，所以我們必須突破自己的思想從態度上去改變自已。一個人的態度決定了一個人的`人生出發點是否正確，這也就好比為一座高樓筑基。所以思想態度的改變在提高自身職業素養上邊顯得尤為重要。

而在態度之外更重要的一點是找準自己的目標和方向，有了一顆進取之心卻沒有正確的人生導向，那無疑是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍然一無所成。這就要求我們在夢想之路上立下志向，確定目標，不能老是停留在迷茫當中。這就好比你去打出租車，上了車司機問你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目標，你就要學會承擔。《職業素養》告訴我們：要夢想，就得承擔;既選擇，就得承擔;一旦決定，就得承擔。包括學會承擔委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒有人愿意為你的過錯或者非過錯買單，任何時候，學會承受委屈是區別一個人是否足夠成熟的標志。

企業給了我們舞臺，我們選擇了，就要忠實于自己的選擇，義無反顧得擔當，這就是責任!要擁有一個積極向上的心態，懂得珍惜，懷著感恩的心，努力回饋!

員工職業素養培訓心得體會3

20xx年11月24日下午，聚成企業管理顧問公司濰坊分公司講師郭泳成來公司授課。通過聽課，我很受啟發。在培訓課上，郭老師講到“員工可越級投訴，但不越級請示；領導可越級關心，但不越級指揮”這一企業管理原則。因“員工越級投訴，領導越級關心”關系到企業運行健康、人性化管理體現，是公司所提倡的，在此不作論述。現僅就“員工不越級請示，領導不越級指揮”談一下自己的體會。

遵循“不越級”管理原則很重要。一般而言，企業管理離不開管理層級，因為一個人的精力和時間是有限的，一個人的能力再強，即使渾身是鐵，又能拈幾根釘呢？所以，有效的層級管理，實際上就是讓居于不同層級上的人發揮不同的作用，理想的狀態是：高層謀劃戰略指明方向，中層制定方案組織實施，基層執行方案達成目標。要實現這種理想的管理狀態，有一條措施很重要：就是上級要抓好直接下級的工作，下級要及時向直接上級匯報工作。

破壞“不越級”管理原則有危害。在層級管理體系里，一個下級只能有一個上級，并對直接上級負責，這是組織體系得以健康運行的基本規律。如果下級越級請示，容易造就“特殊員工”，員工繞過直接上級領受任務，實際上是該員工拋開了管理體系的約束，久而久之，直接影響組織體系的健康。如果領導越級指揮，容易造成“令出多門”，造成中層摸不著頭腦，無形中弱化了中間層次的組織肌腱，久而久之，也會影響組織體系的健康。

但是，在企業運營管理中，由于種種原因，“不越級”是不可能、也是不必完全杜絕的。關鍵是如何正確地對待越級問題。企業中的“越級請示”、“越級指揮”，本質上是由于工作反饋信息不對稱造成的`。作為公司高層從各個層面獲得信息，這是企業決策所必須；作為中層及時將工作情況匯報給高層，這是中層份內之職責；作為基層及時將工作進度反饋給中層，這是基層職業素養所必備。

那么，如何正確地對待越級問題呢？其關鍵在于公司各層共同努力。

如果你是高層決策者，因推動工作需要作越級指示時，請同時將指示傳達至你的直接下級；如果認為直接下級工作已與職務不相稱，可擇機予以解聘。

如果你是中層管理者，你應向下屬明確：不管是來自哪級領導的指示，應在第一時間向直接上級匯報，并與直接上級共同確定工作方案，再付諸行動。如果越級接受上級指示、不向直接上級匯報而擅自行動，出了問題要自行承擔全部責任。

如果你是基層員工，當接到來自自己直接上級的上級指示時，首先要愉快接受，其次要確認指示無誤，第三要第一時間向自己的直接上級匯報。這樣既做到了信息暢通，也擺脫了尷尬處境。

我想，只要公司各層擺正工作心態，反映工作情況實事求是，確保信息渠道暢通，企業管理中所說的“越級”問題，也就不再是什么大問題了。

員工職業素養培訓心得體會4

一個人原來的能力大小并不重要, 而他的學習能力、悟性能力則是非常關鍵, 不善于學習的人或學習得太慢的人, 會很快被擠出人才的行列。

我們即將進入企業上班, 職業素養對我們尤為重要。我們因該具備職業化的心態意識, 還要磨練職業化素質。職業化意識的樹立是為職業化素質磨練打下的良好基礎。在職業化意識中, 最重要的是對企業具備責任意識。有了責任意識才會主動承擔更多的工作, 在工作中善始善終, 在出現問題時先從自身尋找改進的方向而不是互相推卸責任、互相推諉。有了責任才會鄭重地兌現承諾, 才會堅守職業道德, 對企業忠誠。態度決定一切, 企業用人其實并不太看重學歷, 而是取決于他展現出來的能力水平, 許多人在職場發展慢, 不是沒有能力, 而是心態不夠好。良好的職場心態首先是職業人心態, 投入地把每一件負責的事做得專業、完美, 不偷懶不應付了事。腳踏實地是一名人才成長過程中很重要的心態, 優秀的職業人應具備對客戶的服務意識、要樹立為內部客戶服務的觀念, 注重團隊合作。我們屬于剛走出校門的新員工, 要主動的上級溝通, 主動匯報工作進程, 多向領導請教。我們不能感情用事、忽略事實, 要注重討論程序, 要尊重大家的意見, 力求共同共解。

我們作為新人要不斷進行知識技能的更新, 通過閱讀、參加培訓、工作實踐、向先進者學習, 自我反思, 及時保持知識結構的更新, 保證自身能與企業的發展與時俱進。同時也應該思考自己的職業道路, 確立發展的目標方向, 在實踐中前進。

職業素養與職業規劃是密切聯系的, 對我們的成長起到了很好的指導作用。對于我們即將要踏入社會職場的.大學生, 做好自己的規劃可以使我們可以少走很多彎路。通過上課老師的講解對視頻播放內容的分析, 我對職業規劃職業素養都有了一定的認識, 明白了它們之間的關系。這將是一大收獲, 因為我們可以參照其做出自己的規劃, 同時注重對自身的職業素養的培養。

在生活中, 我們應善于觀察, 深刻認識自己、了解自己, 學會自我評估。因為只有認識了自己, 才能對自己的職業做出正確的選擇, 才能選定適合自己發展的職業生涯路線, 才能對自己的職業生涯目標做出最佳抉擇。

員工職業素養培訓心得體會5

20xx年前，我參加了集團公司組織的職工職業職業素養培訓大會，培訓的課程常輕松活潑，讓我在笑聲中了解到職工素養的重要性，也讓我從老師列舉的實例中對職工的職業素養有了更多方面的認識。

一個企業的成長，離不開員工的努力;一個員工要有個人發展，也離不開企業這塊平臺，良好的品質和人格是做人的根本，也是做事的基礎。所以，職業素養是每個員工所必須具備的素養，員工好的職業素養，將是我公司整體風貌的展現。所以，我們只有做到以下七個方面的職業素養，方能成為一個合格的“天力人”。

一、具有高度執行力

所謂執行力，簡單地說，就是保質保量的完成自己的工作和任務的能力。企業管理專家指出，一家企業的成功，30%靠的是戰略，30%靠的是運氣，另40%靠的是執行力。可見，執行力是何等重要，僅有戰略和運氣是不行的，必須具備強有力的執行力。做到：信守承諾，沒有接口;絕對服從，永不言敗。

二、做人做事要誠實守信

誠實守信，是做人的基本準則。誠實，就是忠誠老實，為人處事以誠相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠實與守信是相互聯系又相互統一的優良品德，是思想和行為高度一致的具體表現。

三、面對任務要明確成果與期限;

我們在面對上級布置的任務時，適時的布置時間計劃，明確任務的成果和期限，我們最終要做成果，而不是結果。同時，還要通過各種方式學習，向書本學習、向同事同行學習、向有經驗的人學習、向行業專家學習;應該養成計劃與總結的習慣，做完一件事，要善于發現執行過程中的問題，并進行很好的總結歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。

四、具備高度的責任心;

什么是責任?責任就是做好份內應做的事;責任就是沒有做好份內應做的事，因而應當承擔的過失;責任是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類承擔責任和履行義務的自覺態度。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務。放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現自己價值的機會。當一個人能夠意識到自的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作。“責任保證一切”，責任保證了信譽，保證了服務、保證了敬業、保證了創造正是這一切，保證了企業的競爭力。

五、始終要明白態度決定一切;

態度決定一切，什么樣的態度是受歡迎的?積極的，建設性的.，欣賞他人的,包容的,自信的,樂于助人的等等，這些構成了一個有感染力的環境，每個人都愿意工作在這樣的環境中，這樣的環境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發展。積極的態度就是樂觀豁達，要有樂觀平和的職業心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態面對一切!

六、忠誠度;忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質，是生存和發展的重要能力。忠誠是一種氣節，是一種能力。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業聲譽和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的。忠誠是企業的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。

七、注重細節;細節決定成敗，小事不能小看，細節方顯魅力。方可知，千里之堤毀于蟻穴，所以我們要以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每個細節。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創造出最大價值。我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注重細節，從小事做起。在今天這個社會，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負，但是成功往往都是從點滴小事開始的，甚至是從細小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。

先做人，后做事，一個企業的成長，離不開員工的努力;一個員工要有個人發展，也離不開企業這塊平臺，良好的品質和人格是做人的根本，也是做事的基礎。所以， 職業素養是每個員工所必須具備的素養，員工好的職業素養，將是我公司整體風貌的展現。簡單而言，職業素養是員工對自身工作了解與適應能力的體現，一個優秀員工應該具備十點基本的職業素養，下面我將從這十個方面談談關于職業素養的一些心得。

一、誠實守信;誠實守信，是做人的基本準則。誠實，就是忠誠老實，為人處事以誠相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠實與守信是相互聯系又相互統一的優良品德，是思想和行為高度一致的具體表現。

二、善于學習，勤于學習;我們應該像海綿一樣，通過各種方式學習，向書本學習、向同事同行學習、向有經驗的人學習、向行業專家學習;同時應該養成計劃與總結的習慣，做完一件事，要善于發現執行過程中的問題，并進行很好的總結歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。

三、不斷創新，力量的源泉;一個企業要想在激勵的市場競爭中獲得競爭優勢與市場份額,產品的差異化與低成本等競爭策略的實施,需要通過員工們的持續創新來實現。一個員工要想實現價值增值，最關鍵的一點就是要擁有與眾不同的創新能力。

四、高度的責任心;什么是責任?責任就是做好份內應做的事;責任就是沒有做好份內應做的事，因而應當承擔的過失;責任是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類承擔責任和履行義務的自覺態度。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務。放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現自己價值的機會。當一個人能夠意識到自己的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作。“責任保證一切”，責任保證了信譽，保證了服務、保證了敬業、保證了創造……正是這一切，保證了企業的'競爭力。

五、高度執行力;所謂執行力，簡單地說，就是保質保量的完成自己的工作和任務的能力。企業管理專家指出，一家企業的成功，30%靠的是戰略，30%靠的是運氣，另40%靠的是執行力。可見，執行力是何等重要，僅有戰略和運氣是不行的，必須有強的執行力。

六、優雅文明的舉止禮儀;舉止禮儀就是人們在各種社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在身體姿態方面約定俗成的共同認可的規范。用優美的體姿表達禮儀，比用語言更讓受禮者感到真實、美好和生動。

七、態度決定一切;態度決定一切，什么樣的態度是受歡迎的?積極的，建設性的，欣賞他人的,包容的,自信的,樂于助人的等等，這些構成了一個有感染力的環境，每個人都愿意工作在這樣的環境中，這樣的環境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發展。積極的態度就是樂觀豁達，要有樂觀平和的職業心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態面對一切!

八、忠誠度;忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質，是生存和發展的重要能力。忠誠是一種氣節，是一種能力。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業聲譽和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的。忠誠是企業的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。

九、注重細節;細節決定成敗，小事不能小看，細節方顯魅力。以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每個細節。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創造出最大價值。我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注重細節，從小事做起。在今天這個社會，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負，但是成功往往都是從點滴小事開始的，甚至是從細小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。

十、敬業；什么是敬業?敬業，就是尊敬、尊崇自己的職業。如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業，甚至對職業有一種敬畏的態度，他就已經具有敬業精神了。一個人，如果沒有基本的敬業精神，就無法成為一個優秀的人，更難以擔當大任。只有把工作當成事業來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應全力以赴。我們每個人都有責任、有義務，責無旁貸地去做好每一項工作，我們都應該為工作盡一份心、出一份力。

員工職業素養培訓心得體會6

前短時間，我有幸參加了由杭州時代光華安排的趙菊春老師的職業態度與敬業精神的培訓學習，使我受益匪淺。此次培訓更加深了我對產品質量的認識，質量是企業的命脈，提高產品質量意識，提高全員素質，生產出合格產品，企業才能發展壯大!

我們質量部門的工作繁雜、瑣碎、責任大，某個環節出現一點差錯都要給企業帶來不良影響和損失，需要踏踏實實、認認真真、任勞任怨的去做，在工作中難免有挫折、有煩心，如果喋喋不休、哀哀怨怨，不如心平氣和面對一切，用心想、用心做，戰勝困難，辦法總比困難多。

企業給了我們舞臺，我們選擇了，就要忠實于自己的選擇，義無反顧得擔當，這就是責任!要擁有一個積極向上的心態，懂得珍惜，懷著感恩的心，努力回饋!也建議這樣的職業素養培訓課程多多開辦，多多學習。

“快樂的鑰匙把握在自己的手中”要有樂觀平和的職業心理!趙教授這一講更使我端正了生活及工作的態度，職業素養告訴我們，工作的態度不是今天或明天，而是一種職業的信仰，做好自己該做的事情是無可非議的，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的'是自己，快樂的也是自己，用好的心態面對一切!

陽光心態是一種健康的心理，喜悅、樂觀向上、愉快、生機勃勃、沉著冷靜是一種精神優勢和無形的力量!它會激發主動性、創造性、積極性!我們必須有好的心態面對人生，才能幸福快樂!

“上班時間求生存，下班時間求發展”很明確的指出了我們要走的路，要不斷的學習，充實自己，細節決定成敗。

每一位職業人士都必須明白的。面對障礙，出現“消極”行為、情緒與情感，這是自然的表現。然而，我們不能以此為借口，給我們帶來危害，而是要掌握一些方法，增長智慧，以陽光心態看待工作和生活，以促使自己能從“消極行為”轉向“積極行為”，使自己與企業獲得雙贏。

員工職業素養培訓心得體會7

通過學習職業素養，下面有幾點收獲：

一、通過學習職業素養，了解社會主義事業道德的基本規范和社會主義職業道德修養的內容，深刻理解在社會主義職業道德建設和社會主義榮辱觀教育的重要性和必要性，結合實際，樹立正確的職業道德信念，自覺進行職業素養修養，逐步養成良好的職業素養習慣，把自己鍛煉成為一個具良好的社會主義職業道德的人。

二、通過學習職業素養，使我進一步增強了責任感，明了自己的工作職責和工作任務，增強了搞好本職工作的使命感，從而樹立為人民服務的思想。自己的遵紀守法意識得到強化，政治思想覺悟進一步提高，組織紀律觀念和自我約束能力得到進一步增強。盡管這次職業素養培訓課時短，但覺得這次職業素養學習的輔導老師對職業素養學習的內容，從淺引入，講解深刻，結合實際，生動有趣，使我深刻領會學習職業素養的重要性和必要性，增強搞好本職工作的信心，也是一次加強職業素養修養，提高自身職業素養難得的學習機會。

三、通過學習，使我更加熱愛以后的工作，樹立搞好本職工作的`信心。

總之，通過學習，要在今后工作當中，結合社會主義榮辱觀教育，把職業素養行為規范牢固樹立起來、自覺踐行開來，一定要模范帶頭把職業素養行為規范和社會主義榮辱觀作為自己思想道德建設的核心內容，貫穿于實踐工作生活中去，體現在經濟社會生活的各個方面，把社會主義榮辱觀當作社會風尚的一面旗幟;樹立和踐行社會主義榮辱觀，以身作則，努力做社會主義榮辱觀的模范實踐者和積極推動者;要在站務員工隊伍中形成見榮而為、遇恥而拒的良好風尚;在平凡的崗位上勤奮工作，以一流的標準創一流的業績，為人民服務，為社會主義事業奮斗終身。

“一個人原來的能力大小并不重要，而他的學習能力、悟性能力則是非常關鍵，不善于學習的人或學習得太慢的人，會很快被擠出人才的行列。”

我們即將進入企業上班，職業素養對我們尤為重要。我們因該具備職業化的心態和意識，還要磨練職業化素質。職業化意識的樹立是為職業化素質磨練打下的良好基矗在職業化意識中，最重要的是對企業具備責任意識。有了責任意識才會主動承擔更多的工作，在工作中善始善終，在出現問題時先從自身尋找改進的方向而不是互相推卸責任、互相推諉。有了責任才會鄭重地兌現承諾，才會堅守職業道德，對企業忠誠。態度決定一切，企業用人其實并不太看重學歷，而是取決于他展現出來的能力和水平，許多人在職場發展慢，不是沒有能力，而是心態不夠好。良好的職場心態首先是職業人心態，投入地把每一件負責的事做得專業、完美，不偷懶不應付了事。腳踏實地是一名人才成長過程中很重要的心態，優秀的職業人應具備對客戶的服務意識、要樹立為內部客戶服務的觀念，注重團隊合作。我們屬于剛走出校門的新員工，要主動的和上級溝通，主動匯報工作進程，多向領導請教。我們不能感情用事、忽略事實，要注重討論程序，要尊重大家的意見，力求共同共解。

我們作為新人要不斷進行知識和技能的更新，通過閱讀、參加培訓、工作實踐、向先進者學習，自我反思，及時保持知識結構的更新，保證自身能與企業的發展與時俱進。同時也應該思考自己的職業道路，確立發展的目標和方向，在實踐中前進。

職業素養與職業規劃是密切聯系的，對我們的成長起到了很好的指導作用。對于我們即將要踏入社會和職場的大學生，做好自己的規劃可以使我們可以少走很多彎路。通過上課老師的講解和對案例內容的分析，我對職業規劃和職業素養都有了一定的認識，明白了它們之間的關系。這將是一大收獲，因為我們可以參照其做出自己的規劃，同時注重對自身的職業素養的培養。

員工職業素養培訓心得體會8

為期兩天的員工職業素養培訓結束了，作為組織者一直以來我都很期待這個培訓，現在回顧培訓的點點滴滴都讓我感動，并且很多時候正像老師說的那樣，是頓悟。

兩天的培訓內容很多，一個個游戲伴隨著老師的講解，使我們開始思考人生，思考自身……

剛開始老師給我們講了一個母親的故事，我們很多人都被故事的情節感動的熱淚盈眶，事實上，我們每個人都知道母愛的偉大，但是又有多少人真正去考慮過如何關心她們，對待她們，對待父母我們是否把她們放在圓心上，“孝”是什么，就是立即去做。我們往往找各種借口和理由，其實很多時候我們應該是用心思維。

在職場中，我們屬于哪一種員工，是模范員工、優秀員工、潛力員工還是失業員工?當領導布置一項工作時，我們是否做到了用百分百的意愿去考慮百分百的方法來完成任務，是否找各種困難和借口去阻止自己的行為，我想我們每個人對待工作都應該用結果思維，無論你找出什么解釋，結果都擺在那里，成與不成已成定局，在職場中，一切都以結果為導向。事情沒有結果，談一切借口都是無用的。

我深深記住了老師講授的三句話：目標不變方法可萬變，讓組織愉悅，誠信。一個人有能力這僅僅是一個內在因素，在職場中，外在因素，一個人的情商往往更加的重要，讓組織愉悅，才會有職場發展的平臺，誠信才會有發展的空間。

另我印象深刻的是兩個游戲帶來的思索，一個是紅黑游戲，這個游戲給我帶來的震撼是非常大的，老師多次提到，什么是贏?讓我們結合人生去思考，很多人在這個游戲中暴露出了人性的弱點，其實我開始一直是迷糊的，因為作為一個游戲，只有出了紅牌，才會立于不敗的境地，但是結合人生呢，前兩局我一直處于矛盾和徘徊中，同時也在觀察著我們團隊的每一個人，有的人強烈要出紅牌，有的人考慮要出黑牌，而有的人徘徊不定，當我最后確定，一個組織要獲得最高正分，那么意味著要雙贏的時候，我告訴自己要一直出黑牌。游戲結束，我們每個人對這個游戲都有不同的感悟，我想這個游戲揭示了人性，沒有人在這場游戲中會感覺自己真正贏了，所有的人都在反思，為自己人生的盲點和誤區，為人性深處的欲望，為人與人組成的社會。

最后一個游戲，當我們作為團隊中的一員犯錯誤時，老師懲罰的是隊長，看著隊長為隊員的錯誤而付出很大的.代價時，我們這個時候才深刻體會到領導的責任有多巨大，在工作中，我們往往不能理解領導背負的責任和風險有多大，此時此刻，看著因自己犯錯而遭受巨大代價的領導，我的心里說不出的滋味，我深深體會到了，真誠的說一句，領導辛苦了。

兩天的培訓告訴了我很多職場中的道理，記得在網絡上看過李嘉誠先生的幾句話，我把它抄錄了下來：

1、當我們夢想更大成功的時候，我們有沒有更刻苦的準備?

2、當我們夢想成為領袖的時候，我們有沒有服務于人的謙恭?

3、我們常常只希望改變別人，我們知道什么時候改變自己嗎?

4、當我們每天都在批評別人的時候，我們知道該怎樣自我反省嗎? 事工作的人員提高職業素養的內在要求。要從內心地自覺地樹立各行業職業道德觀念和規范自身的職業道德行為。

我既然選擇了從事站務員這個崗位，就要擺正自己的位置，就應該熱情服務，俗話說“三百六十行，行行出狀元”，通過努力，在平凡的崗位上同樣能做出成績，取得成功，只有熱情服務，尊重乘客，才能獻身于地鐵運營與發展，才會全身心地投入到當中，發揮自己的才能，在服務領域做一番成績，為社會進步做出自己應有貢獻，從而實現自身的社會價值。

第五篇：員工職業素養培訓心得體會

在參加寧波榕揚咨詢公司開展的關于員工職業素養的培訓之前，我相信有很多像我這樣剛畢業的人對自己的職業素養是沒有想法的。經過這次培訓，讓我更深層次的認識到提高職業素養的重要性。

先做人，后做事，一個企業的成長，離不開員工的努力;一個員工要有個人發展，也離不開企業這塊平臺，良好的品質和人格是做人的根本，也是做事的基礎。所以，職業素養是每個員工所必須具備的素養，員工好的職業素養，將是我公司整體風貌的展現。簡單而言，職業素養是員工對自身工作了解與適應能力的體現，一個優秀員工應該具備十大職業素養包括：敬業、主動、責任、執行、品格、績效、協作、智慧、形象、發展。

一、敬業：只有你善待崗位，崗位才能善待你。

什么是敬業?敬業，就是尊敬、尊崇自己的職業。如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業，甚至對職業有一種敬畏的態度，他就已經具有敬業精神了。一個人，如果沒有基本的敬業精神，就無法成為一個優秀的人，更難以擔當大任。只有把工作當成事業來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應全力以赴。我們每個人都有責任、有義務，責無旁貸地去做好每一項工作，我們都應該為工作盡一份心、出一份力。

二、主動：從要我做到我要做。

人才不是一個具有專業知識，埋頭苦干的人，而是積極主動，充滿熱情，靈活思考的人。在公司，一個合格的員工不只是被動地等待別人告訴他應該做什么，而是應該主動去了解和思考自己要做什么，怎么做，并且認真地規劃它，然后全力以赴地完成!所以說，公司的壯大是離不開我們每一位員工的積極性，主動性和創造性!我們要盡力貢獻我們的力量，發揮我們每一個人的智慧，機會是垂青于有準備的人，只要我們在工作中主動運用我們的大腦，讓好點子如泉水般涌出，我們便會找到屬于自己的最佳坐標。

三、責任：會擔當才會有大發展。

在職場中，責任感和發展的空間和機會往往是成正比的，也就是說，越敢于承擔，越有大的發展。對于一流的員工來說，工作永遠沒有打折卡，因為他們知道，對工作打折，也就是對自己的前途和發展打折沒有任何一個單位，會將重擔交給一個工作上不認真負責、處處偷工減料的人。同時，一個一流的員工，還是一個優秀的責任承擔者：一旦出現問題，不找借口、不推諉責任，而是主動承擔，并懂得反思，避免同樣的錯誤再次出現。這也是一流員工應該具備的良好品格，敢于擔當的人，才能真正挑起大梁，獲得更大的發展機會!

四、執行：保證完成任務。

執行力是所有企業都非常看重的能力，這也和每一個職業人士的發展密切相關。要想保證完成任務，就要做到四個到位，也就是心態到位，姿態到位，行動到位，方法到位。這四個到位很好理解，卻并不容易做到。

心態到位，才能在思想上認真投入，心無旁騖的專心一志將事情做成。而這種不達目的不罷休的態度，就是石頭見了也會點頭的。姿態到位，就是為了達到目標，要有百折不撓、窮盡一切可能的信心和勇氣。行動到位，也就是為了達到目標，要付諸怎樣的實際行動，如量化自己的工作，比如今天必須要完成多少稿件，要打多少個電話，訪問幾個客戶&&技巧到位，就是要有方法，運用智慧，使工作能夠高效完成。

五、品格：小勝憑智，大勝靠德。

就是說小的勝利要靠我們的智慧去爭取，而大的勝利和發展，則必須依靠我們的品德。縱觀那些杰出的成功人士，或許他們成功的過程各不相同，但有一點卻是相同的：優秀的品德。在職場中，憑著一些小聰明或者是小謀術，或許能夠取得一時的成績，但要想獲得真正大的發展，則必須以德服人。

六、績效：不重苦勞重功勞。

在職場中，我們經常會看到這樣的現象：很多人工作勤勤懇懇，一年到頭忙個不停，干得比任何人都多都努力，但卻總是在原地踏步，提升發展的機會似乎總也輪不到他們。到底是什么原因造成了這樣的局面?答案是，苦勞重要，功勞更重要，否則，所有的苦就是白辛苦，是沒有效益的苦。老黃牛只有插上績效的翅膀，給單位創造出真正的效益，那么才能只有這樣，才會才能獲得更好的發展。

七、協作：在團隊中實現最好的自我。

隨著競爭的日趨激烈，獨行俠的時代早已過去，團隊精神已越來越被企業和個人所重視。任何一個企業，如果只是一個人優秀，而不是大多數人優秀甚至是人人優秀，那么這個企業不要說做大做強，連起碼的生存都會有危機。同樣的道理，如果如果一個人只想著自己的發展，而不想著團隊的整體發展，至考慮自己的利益，而不顧及整個團隊的利益，那么這個團隊就是一盤散沙。而團隊沒有發展，那么個人的發展自然也就無從談起。所以，只有將自己真正融入團隊，那么才能實現最好的自我。

八、智慧：有想法更要有辦法。

要想成為一流的員工、獲得最快的發展，有一點非常重要，那就是做智慧型員工，不是簡單地用手，而是用腦、用心去做事。加一點智慧的佐料 工作的湯就會鮮起來。

同樣的問題，用不同的方法去解決，產生的結果就會完全不同。如果方法選對了，那么效率就會大大提高，成本就會大大降低。而有想法更有辦法的員工，自然也是單位最器重的。

九、形象：你就是單位的品牌。

每個企業都有自己的品牌和形象，而這樣的品牌和形象，很大程度上是靠員工樹立起來的。自己的一言一行、一舉一動，都可能成為別人眼中對這個企業的印象。

十、發展：與單位需求掛鉤，才會一日千里。

總的來說，企業的發展最終要依靠企業中的個人。一個企業的存在與發展，離不開員工的努力工作;一個員工的發展也不能離開企業而存在。而作為員工來說想要實現自身的發展，必須先著力于企業的發展，企業的發展建立在個人發展的基礎上，而企業發展了，反過來也會促成個人的發展。付出必有收獲，公司發展了，效益提高了，帶給我們的也會是更多更好的薪資福利待遇，也帶給員工更大的安定性。

通過此次培訓使我懂得，在公司工作要懷著感恩的心，努力回饋，忠實于自己的選擇，勇于承擔自己的責任，學會尊重與理解，沒有什么事情是辦不到的。