第一篇：職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)心得

職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)心得

很榮幸參加這次職業(yè)素養(yǎng)課的學(xué)習(xí)，配合學(xué)校的培養(yǎng)任務(wù)，完成知識、技能等顯性職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。這次網(wǎng)絡(luò)課程分為六個項目，每個項目又有四個課時為我們詳細(xì)的介紹項目內(nèi)容，下面是我的一些學(xué)習(xí)心得。

首先通過項目一的職業(yè)分析讓我們明確了什么是職業(yè)素養(yǎng)。

職業(yè)素養(yǎng)是人在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范。個體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個體行為是外在表象。職業(yè)素養(yǎng)是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場上的就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中的就是個人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。

總而言之，職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。

然后在第二個項目就向我們說了自我效能，充分體現(xiàn)了職業(yè)素養(yǎng)中的主觀能動性的重要。之后的四個項目情緒管理、時間管理、有效溝通、自信演講都教我們?nèi)绾伟l(fā)揮自己的長處，不斷充實自己，提高個人的綜合素質(zhì)，善于學(xué)習(xí)的能力是終身受用的。而且時刻保持自信，做一個優(yōu)雅而又有魅力的職場成功者。

自我效能的信念決定了人們?nèi)绾胃惺堋⑷绾嗡伎肌⑷绾巫晕壹钜约叭绾涡袨椤Ｗ晕倚軟Q定了員工對自己工作能力的判斷，積極、適當(dāng)?shù)淖晕倚芨惺箚T工認(rèn)為自己有能力勝任所承擔(dān)的工作，由此將持有積極的、進(jìn)取的工作態(tài)度；而當(dāng)員工的自我效能比較低，認(rèn)為無法勝任工作，那么他將對工作將會有消極回避的想法，工作積極性將大打折扣。

當(dāng)我們在生活中有一個目標(biāo)或者有了一份工作之后，提高自我效能往往能令我們更接近那個目標(biāo)，更好的完成工作

工作中需要知識，但更需要智慧，而最終起到關(guān)鍵作用的就是素養(yǎng)。缺少這些關(guān)鍵的素養(yǎng)，一個人將一生庸庸碌碌，與成功無緣。擁有這些素養(yǎng)，會少走很多彎路，以最快的速度通向成功。

第二篇：職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)心得

職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)心得

2016年11月份集團(tuán)公司組織了一系列職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)活動，我作為一名工程部的土建工程師，通過這一段時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我了解到了員工職業(yè)素養(yǎng)的重要性，也讓我對職業(yè)素養(yǎng)有了更多方面的認(rèn)識。職業(yè)素養(yǎng)是員工在工作過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)度，也是員工對自身工作了解與適應(yīng)能力的體現(xiàn)。下面我將根據(jù)自身建筑行業(yè)和本職工作，淺談一下對職業(yè)素養(yǎng)的心得體會。

1、敬業(yè)精神

我們對待自己的工作不能只看作是一種謀生的手段，而要把工作當(dāng)成事業(yè)來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴。我們每個人都有責(zé)任、有義務(wù)，責(zé)無旁貸地去做好每一項工作，我們都應(yīng)該為工作盡一份心、出一份力。

2、忠誠度

忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。作為一名土建工程師在工程管理工作中要忠于公司，始終把公司的利益放在第一位，不能出現(xiàn)徇私舞弊、吃、拿、卡、要等現(xiàn)象。所以說，忠誠是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要，只有忠誠才能立足于職場，自己才是忠誠的最大受益者。

3、高度執(zhí)行力

土建工程師首先在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指揮下開展工作，所以必須對領(lǐng)導(dǎo)的管理方法具有高度的理解和貫徹能力，對公司的規(guī)章制度具有較強(qiáng)的服從能力，對待管理的施工單位要有一定的號召力，把管理的意圖和方法執(zhí)行下去，這樣才能增強(qiáng)向心力和凝聚力。工程管理是一項周密、細(xì)致、全面的管理工作。為了保證項目施工進(jìn)度，我們采取了把總進(jìn)度計劃分解到每個月和周，制定出月計劃和周計劃下發(fā)到施工單位手里進(jìn)行貫徹執(zhí)行，并在周例會進(jìn)行小結(jié)，月底進(jìn)行大總結(jié)，對滯后的工序及時采取措施把進(jìn)度趕上去，保證了工程進(jìn)度節(jié)點目標(biāo)按時完成。

4、高度責(zé)任心

責(zé)任是人這一生中必不可少的東西，如果你沒有了責(zé)任心，你將一事無成；如果你沒有了責(zé)任心，你將面臨著別人對你失去信心，責(zé)任心也是做好本職工作的前提。有一句話說得好，“在本位，盡本分”，這應(yīng)該是每個人對自己工作最基本的要求，土建工程師的責(zé)任心就是其工作能力。有強(qiáng)烈的責(zé)任心就會堅決履行職責(zé)，就會堅定決心并采取措施，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。在建筑行業(yè)，體現(xiàn)一個土建工程師素質(zhì)的重要方面就是其是否具有高度的責(zé)任心和良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，不然工程管理工作就很難搞好，所以，要管理好工程項目就必須要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和積極主動協(xié)作的精神，否則就很難有效地開展工作，或者說就是開展了，也難以達(dá)到工程管理的預(yù)期目標(biāo)。

5、具有現(xiàn)場管理能力

（1）土建工程師一般作為建設(shè)項目的技術(shù)負(fù)責(zé)人，必須掌握現(xiàn)場施工工藝、施工圖紙、施工規(guī)范等技術(shù)工作，才能有效的在施工過程中進(jìn)行監(jiān)督管理。例如：在看施工圖紙時，鋼筋隱蔽是一個關(guān)鍵部位也是容易出錯部位，所以我們要全面掌握了解，才能在現(xiàn)場施工隱蔽驗收中發(fā)現(xiàn)問題，這樣施工單位才不敢糊弄你，才能在施工和監(jiān)理當(dāng)中產(chǎn)生威信，有威信了，在管理中才能有事半功倍的效果。（2）土建工程師還要具有組織、協(xié)調(diào)能力，能夠合理安排各個不同專業(yè)的進(jìn)度和相互配合及工序銜接等工作，使工程項目科學(xué)有序的進(jìn)行。我們項目部針對現(xiàn)場分包單位多，經(jīng)常出現(xiàn)交叉作業(yè)現(xiàn)象，采取了總包總負(fù)責(zé)責(zé)任制，把所有分包單位納入總包管理范圍。例如：某家外墻保溫施工單位進(jìn)場施工，首先我們組織總包、分包、監(jiān)理單位召開分包進(jìn)場會，針對外墻保溫分項工程進(jìn)行技術(shù)交底、分包合同學(xué)習(xí)、項目管理規(guī)定學(xué)習(xí)等內(nèi)容，然后總包與該分包單位進(jìn)行外墻工序交接，辦理交接單記錄，監(jiān)理下達(dá)開工令，外墻保溫單位在施工前做好外墻樣板工程并填寫樣板驗收記錄，最后展開大面積施工，待施工完畢后辦理分項驗收記錄單，并再把驗收合格的分項工程交接給總包單位統(tǒng)一管理。

通過這些措施，即減少了各個單位之間的矛盾，保證了工程質(zhì)量，又促進(jìn)了工程的順利開展。

（3）再次要充分利用好監(jiān)理的力量。作為一名現(xiàn)場土建工程師，往往管理著幾棟單體甚至幾十棟單體。如果光靠工程師一個人，即便有三頭六臂，也是精力有限的，也總有顧及不到的地方。這里我們提出要重視監(jiān)理的作用，更要發(fā)揮監(jiān)理的作用，如何用好監(jiān)理管好施工隊伍這就是一個土建工程師的水平問題了。一方面，我們要信任監(jiān)理，要充分支持監(jiān)理的工作；另一方面，又要防止監(jiān)理和施工單位同穿一條褲子。工程師可以用抽查、巡查，或者不定期檢查的方式，檢查和督促監(jiān)理的工作。所以說，一個甲方現(xiàn)場土建工程師的威信，是建立在日常工作上的一點一滴成績上的。

總之，在這競爭激烈的建筑領(lǐng)域里，不能做到與時俱進(jìn)，就會被所淘汰。所以土建工程師必須通過不斷提高專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德來鞏固自身的能力，才能為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

第三篇：職業(yè)素養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)心得

職業(yè)素養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)心得

大學(xué)階段是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識、培養(yǎng)能力、發(fā)展智力、豐富閱歷、積累經(jīng)驗、準(zhǔn)備承擔(dān)成人責(zé)任的過渡期，也是大學(xué)生步入社會的準(zhǔn)備期。對每一個大學(xué)生來說，大學(xué)階段都是一生中最重要的時期之一。大學(xué)生既要適應(yīng)前所未有的生活，又要對未來做出展望。

通過這次的視頻學(xué)習(xí)，幫助我了解到了不少職業(yè)素養(yǎng)的品德，從這次的視頻學(xué)習(xí)中得到的最大收獲不是理論部分，但讓人記住的是那些老師向我們講的身邊實際經(jīng)歷的事情，身邊的事情總是最真實、最具震撼力、最讓人有一種與社會接觸的感覺。雖然各個老師講的課都時間不長，但他們的講授既專業(yè)又較多地聯(lián)系實際，使我受益匪淺。

通過這次的視頻觀看，我總結(jié)了一下幾點：

1.失敗執(zhí)行力：

成功=99%勤奮+1%靈感，沒有失敗就沒有勤奮，沒有勤奮就沒有成功。愛迪生為尋找燈絲，1600多種材料被他制作成各種形狀，但結(jié)果都不理想，半年的試驗讓人們對他失去了耐心，有人還調(diào)侃說：不管愛迪生有多少電燈，只要壽命超過20分鐘，我情愿付出100美元，有多少，要多少，愛迪生卻毫不動搖，一年后，他造出了能夠持續(xù)照明45分鐘的電燈。

無論再怎么成功，也擺脫不了失敗。不要害怕失敗，應(yīng)該把失敗看做是一種過程，說明自己已離成功越來越近。

2.如何處理人際關(guān)系：

人際關(guān)系的關(guān)鍵——守信，違背了承諾，越解釋越失信，要主動承認(rèn)錯誤。.名聲要好，懷著一顆感恩的心去工作，能夠不斷的找證據(jù)幫助他人

想要提升人脈關(guān)系，要找對人，找對一個人，相當(dāng)于找到一片市場，多參加各種場所的聚會，認(rèn)識不同場所的人物，以拓展自身的人脈關(guān)系。

3.優(yōu)勢談判：

談判的最理想的境界，就是讓對方堅信自己贏了。

談判時需要注意的技巧：1.所談的比要的多（選擇最佳可信位置進(jìn)行談判）。

2.開的比想的多（提高產(chǎn)品在對方心中的形象，但切忌過高，造成談判的尷尬。適當(dāng)?shù)膬r格可提高對方的勝利感。）

談判時可讓對方先開價，讓對方無談判空間，并時刻注意使用夾心法，邊打著邊談判的方法進(jìn)行談判。或者可以先開高，再談訂單的大小。

4．領(lǐng)導(dǎo)能力：

我們?nèi)绻岣咦陨眍I(lǐng)導(dǎo)力則需不時地把工作重點重新作出評估，因為公司

在不同的階段會出現(xiàn)不同的問題。同時作為一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該提前培養(yǎng)好下級領(lǐng)導(dǎo)。用更多的時間考慮公司發(fā)展戰(zhàn)略，并充分調(diào)動下級的工作積極性。

同時，領(lǐng)導(dǎo)要專注發(fā)展企業(yè)的強(qiáng)項。作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)避免受肯定會發(fā)生的事情的影響。把自己的企業(yè)定位好，不要在同一個市場上和對手進(jìn)行激烈交鋒，只要在我們選擇的戰(zhàn)場是用擅長的技能去競爭的話，勝者肯定是我們。

在如今科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛異常的時代，給大學(xué)生的就業(yè)以及職業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)遇，也提出了挑戰(zhàn)。職業(yè)世界的變化，對人才素質(zhì)的要求越來越高，給大學(xué)生的職業(yè)發(fā)展提出了新的要求。因此，作為當(dāng)代大學(xué)生的我們要勇于正視職業(yè)世界的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，正確認(rèn)識、準(zhǔn)確把握大學(xué)生就業(yè)形勢，了解職業(yè)發(fā)展的趨勢，為選擇并邁向正確的職業(yè)發(fā)展道路點擊牢固的基礎(chǔ)。所以，大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)是目前我們要做的首要目的！

第四篇：淺談職業(yè)素養(yǎng)

淺談職業(yè)素養(yǎng)

現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭其實就是人才的競爭，而人才的競爭核心就是職業(yè)化水平的競爭。企業(yè)與企業(yè)之間的很大差別就在于職業(yè)化。眾所周知的百事和可口、麥當(dāng)勞和肯德基、沃爾瑪和家樂福，這些外資企業(yè)里面的員工大部分是中國人，可大家為什么就是對這些品牌比較信任呢？這就是企業(yè)員工職業(yè)化的綜合體現(xiàn)。從某種意義上講，這種職業(yè)化的體現(xiàn)已經(jīng)超越了產(chǎn)品本身。我認(rèn)為職業(yè)化就是要求處在具體工作崗位上的職業(yè)人員，在良好的職業(yè)意識指導(dǎo)下，自覺地遵守職業(yè)道德，以合乎職業(yè)規(guī)范的做法，專業(yè)地將工作做到位并做得好的過程。職業(yè)化意味著以專門從事某類工作為業(yè)的人形成獨特的知識、技能、工作方法、生活方式和思維模式。一個職業(yè)化的人，一定是一個有遠(yuǎn)大目標(biāo)和崇高理想的人；一個職業(yè)化的人，一定是懂得如何發(fā)揮自身能力并為企業(yè)創(chuàng)造最大價值的人；一個職業(yè)化的人，也一定是全身心投入工作且能時刻為企業(yè)利益著想的人。

我認(rèn)為，職業(yè)化的內(nèi)涵在于：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作道德和職業(yè)化的工作態(tài)度。

首先，職業(yè)化的工作技能。職業(yè)的工作技能是職業(yè)化的最基本的要求。職業(yè)是基于不同行業(yè)及職位的劃分，不同行業(yè)會有不同的行業(yè)要求，不同職位也會有不同的任職資格要求。人們從事一項職業(yè)，就必須掌握完成工作所必須具備的專業(yè)知識和職業(yè)技能。它是一個人安身立命之本，是一個人享有的專有才能，短期內(nèi)具有不可替代性。每一個部門或崗位都要有必須具備的能力（技術(shù)）。當(dāng)客戶的知識、經(jīng)驗與需求超過我們所能供給的能力（技術(shù)）時，他很容易地就會放棄我們。

其次，職業(yè)化的工作形象。客戶往往從公司的名片、招牌、員工的穿著和儀表就大致可以想象這家公司的產(chǎn)品。各個行業(yè)有各個行業(yè)的行為規(guī)范，每個企業(yè)有每個企業(yè)的行為規(guī)范，每一職業(yè)都要有自身的職業(yè)規(guī)范，一個職業(yè)化程度高的員工，他能在進(jìn)入某個行業(yè)的某個企業(yè)的較短時間內(nèi)，嚴(yán)格按照行為規(guī)范來要求自己，使自己的思想、語言、動作形成職業(yè)化的工作形象。避免因隨意性和主觀性對工作造成負(fù)面影響。職業(yè)化行為規(guī)范更多的體現(xiàn)在做事情的章法上，而這些章法的來源一是長期工作經(jīng)驗的積累形成的，二是在企業(yè)規(guī)章制度要求的，三是通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來形成的。很多企業(yè)都搞CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)），CIS的作用不應(yīng)該僅僅是區(qū)隔你這家公司與其他競爭者表面上的不同，更重要的是還要體現(xiàn)你這家公司的專業(yè)檔次。

第三，職業(yè)化的工作道德。必須遵守職業(yè)道德，職業(yè)道德是與人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。每個從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè)，在職業(yè)活動中都要遵守道德。職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，而且是本行業(yè)對社會所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。職業(yè)道德是社會道德在職業(yè)生活中的具體化。職業(yè)化的工作道德，就是對一個品牌的堅持，對一個品牌信譽的堅持。

第四，職業(yè)化的工作態(tài)度。認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。職業(yè)意識的專業(yè)化，要求職業(yè)人要有良好地職業(yè)覺悟，以本職工作為事業(yè)，身心合一，在工作本身中，尋找樂趣，從而能夠積極主動地投入工作，自覺地履行崗位職責(zé)，主動發(fā)現(xiàn)問題、主動思考問題、主動解決問題，從這方面來說，“職業(yè)化”是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對工作的熱愛、對事業(yè)孜孜不倦的追求的精神！

培養(yǎng)自身的職業(yè)化素養(yǎng)最重要的前提就是對企業(yè)（組織）要有責(zé)任感，一個具有職業(yè)化素養(yǎng)的人也一定是一個有團(tuán)隊合作意識的人。現(xiàn)在社會是一個抱團(tuán)打天下的時代，單打獨斗顯然不能適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展。一只狼的力量雖然難以與一只老虎抗衡，但是一群狼的威力卻能讓老虎膽怯；我的老家是著名的中國竹鄉(xiāng)，竹子是一種群生植物，它不能單棵存活，而是要一叢靠在一起與其他植物爭受陽光并共享才能生存下來。

同時，我們要樹立學(xué)習(xí)意識和危機(jī)意識。學(xué)習(xí)是一個職業(yè)人永恒的話題，不學(xué)習(xí)就會遭到社會淘汰，學(xué)習(xí)是我們成功人生的催化劑。“物競天澤，適者生存”，以前在工作中積累了很多經(jīng)驗，但隨著社會、公司的發(fā)展，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識和觀念過時就需要及時學(xué)習(xí)，這樣才能讓我們實現(xiàn)公司價值和自我價值。

一個職業(yè)化員工，同樣是一個對職業(yè)、對公司文化、對同事和朋友熱忱的人。一個人對待職業(yè)的態(tài)度決定了他的職業(yè)高度。對待工作你是百分百投入，還是認(rèn)為做得差不多就行，決定了你在職業(yè)上的成就大小。我有一個做銷售的朋友，他的學(xué)歷只有高中文化，但是他說，“盡管我學(xué)歷不高，但是我對待我的這份工作我是全力以赴，在個人利益上我從不計較，而且我犧牲了自己所有的周末，我自己沒有任何怨言，因為我對這份職業(yè)布滿無比的熱愛，我愛我的公司，愛我們的產(chǎn)品，愛我們的同事們。”，而他也同樣得到了公司給予他的熱忱，他現(xiàn)在已經(jīng)被公司提拔為管轄全國6個省區(qū)的銷售區(qū)域經(jīng)理了。

所以，一個具有職業(yè)化素養(yǎng)的員工，一定是一個有敬業(yè)精神，有責(zé)任感，有學(xué)習(xí)觀念，有團(tuán)隊合作意識，有堅定執(zhí)行力，能積極主動、自動自發(fā)做事，對待本職工作布滿無比熱忱的人。

第五篇：職業(yè)素養(yǎng)

導(dǎo)言：邢軍老師，一個專注于企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的專業(yè)講師。2016年3月1日起，我有幸參加邢老師組建了“職業(yè)素養(yǎng)”微信課堂，共計21次主題分享，受益匪淺！以下是我學(xué)習(xí)21次課程后，自己學(xué)習(xí)心得體會的一個粗線條框架！

一、第1次課---學(xué)習(xí)的力量 對我的啟示：

1、成年人學(xué)習(xí)的類型；囚犯型，度假型，海綿型（插入圖片）

2、看一個企業(yè)有沒有未來，要看這個企業(yè)是不是一個學(xué)習(xí)型組織（插入學(xué)習(xí)型組織圖片）

3、stay hungry, stay foolish求知若渴，虛心若愚（插入喬布斯的照片，加入這句話）

二、第2次課---如何學(xué)習(xí)對我的啟示：

1、不是在這個過程中如何逼迫自己，而是內(nèi)心有多想去完成它（插入喬丹的圖片，加入這句話）

2、三個有效的問題“為什么學(xué)習(xí)？”“學(xué)什么？”“怎么學(xué)？”

三、第3次課---我要成為一個什么樣的人（或管理者）對我的啟示：

1、我是一切的根源

2、個人使命宣言---你越早明確自己想成為什么樣的人或成就什么樣的事業(yè)，你的生活效率就越高

四、第4次課---先定目標(biāo)后采取行動 對我的啟示：

1、甘地的兩個小故事，關(guān)于“吃糖”與“三小時的演講中，不看演講稿”（插入甘地圖片）

2、目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該符合smart 原則

3、所有的事物都經(jīng)過兩次創(chuàng)造，心智的第一次創(chuàng)造與行動的第二次創(chuàng)造

五、第5次課---學(xué)會問正確的問題，讓思路更加清晰 對我的啟示：

1、錯誤的問題沒有正確的答案，學(xué)會問對的問題，是一種能力。

2、彼得.德魯克經(jīng)典五問：

A、我們的事業(yè)/任務(wù)是什么？（我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？我們的事業(yè)將來是什么？）

B、我們的顧客是誰？

C、顧客的認(rèn)知與價值是什么？

D、我們追求的成果是什么？

E、我們打算怎么做？

六、第6次課“刺激與回應(yīng)”、7次課“情情管理”、8次課“識別情緒模式的重要性”、9次課“生命的三種狀態(tài)”----課程內(nèi)容均與“情緒管理”相關(guān)

對我的啟示：

1、在任何特定的環(huán)境中，人們?nèi)匀挥幸环N最后的自由，就是選擇自己態(tài)度的自由-----維克多.弗蘭克爾；刺激與回應(yīng)之間，停頓6秒鐘，做出理性的回應(yīng)。

2、視頻中以斯拉面對客戶如此挑釁的刺激時，依然回答“先生，感謝您致電夏宴肉業(yè)”。

3、反向鏡、長焦鏡、廣角鏡

4、四種情緒模式：喜悅、憤怒、悲傷、恐懼

5、亞里士多德所言：“任何人都會生氣，這沒有什么難的，但是要能適時適所，以適當(dāng)方式對適當(dāng)?shù)膶ο笄∪缙浞值厣鷼猓删碗y上加難。”（插入亞里士多德圖片）

6、有勇氣改變可以改變的事情；有度量接受不可改變的事情；用智慧來分辨兩者的不同

七、第10次課程“時間管理”---自我管理的開始、11次課程“信任”---良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)

對我的啟示：

1、插入時間管理四象限圖片

2、插入明智的信任矩陣圖片

八、第12次課----成功的人際關(guān)系 對我的啟示：

1、認(rèn)同德魯克先生關(guān)于正確的人際關(guān)系的描述---一個組織中，好的人際關(guān)系并不意味著人們相處融洽，一團(tuán)和氣，如果不以“績效”為標(biāo)準(zhǔn)，往往是脆弱的人際關(guān)系。

2、插入人際關(guān)系那張圖片

3、感情銀行賬戶（插入那張圖片）

九、第13次課---如何正確的跳槽 對我的啟示：

1、不要讓錯誤的離職阻礙了你的發(fā)展---世界很大，沒有誰會在意庸庸碌碌的人；世界很小，任何一個領(lǐng)域到了高端層次，人脈資源都是相通的，不要讓“錯誤的離職”成為職業(yè)生涯中的“敗筆”，因為凡事都有“因果”，上帝會看得見！

十、第14次課---作為人，何為正確？ 對我的啟示：

1、人生等式三角---“管理不在于知，而在于行”“知行合一”

2、事業(yè)的結(jié)果=思維方式+熱情+能力，思維方式不是從0到100分的過程，而是-100分到0分再到100分的過程，因為如果思維方式不正確，所有的熱情與努力都只有苦勞，沒有功勞。

3、《致加西亞的一封信》---做自己生命中的“羅文”

十一、第15次課、16次課、17次課、18次課---有效溝通 對我的啟示：

1、溝通不是會說話、溝通不是口才好、溝通不是天生的、溝通不是說服別人。溝通是人或團(tuán)體通過符號向其它個人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程。

2、溝通漏斗--如果不重視溝通的有效性，常常會出現(xiàn)的情況是“您心里想的100%→您嘴上說的80%→ 別人聽到的60%→別人聽懂的40%→別人行動的20%”。

3、有效溝通的四大原則：溝通是一種感知；溝通是一種期望；溝通產(chǎn)生動機(jī)；信息不是溝通

4、喬哈里視窗理論中4個區(qū)域：開放區(qū)、隱秘區(qū)、盲目區(qū)、潛藏區(qū)，除非別人愿意敞開心扉，溝通中不要輕易的去觸碰別人的“隱秘區(qū)”。

5、傾聽的三個層次：自我聆聽，表面聆聽，傾心聆聽

6、學(xué)習(xí)正確的“說話”方式：

A、培養(yǎng)使用商量、贊美、鼓勵語言的習(xí)慣。因為人都有一個共性，當(dāng)別人感受到你中肯的、發(fā)至內(nèi)心贊美的時候，你給予對方的是一種正向的暗示，被贊美者都會積極的維護(hù)這樣一份榮譽。

B、你希望對方成為什么樣的人，你就把他描述成什么樣的人 C、學(xué)會使用“三明治”式的表達(dá)方法

7、自尊的自我循環(huán)強(qiáng)化過程（插入圖片）

8、一個人在與人溝通交流時，如果能夠做到忠于自己的價值觀及承諾；能夠有勇氣表達(dá)自己的想法和感受的同時又能體諒他人的想法和感受；并且還能夠讓自己擁有富足心態(tài)而非缺失心態(tài)，那么他/她幾乎根本不需要用到什么技巧，就能獲得極佳的溝通效果。

十二、第19次課、20次課、21次課---九型人格 對我的啟示：

1、學(xué)習(xí)九型人格，目的不是需要我們在實際工作中精準(zhǔn)地指出每個人的性格，更不是用“性格”來作為工作低效、溝通不善、不良情緒的借口

2、九型人格是研究性格的一種科學(xué)的工具，掌握它，可以幫助我們更好地認(rèn)識自己、接納自己及他人性格的局限；增強(qiáng)對人性的洞察力；可以幫助我們更好地發(fā)揮自己及他人的優(yōu)勢；讓我們工作更加卓有成效，生活開心幸福。

3、《玫瑰花的哲學(xué)》---每一支玫瑰都有刺，正如每一個人的性格里，都有你不能容忍的部分。愛護(hù)每一朵玫瑰，并不是得努力的把它的刺根除，只能學(xué)習(xí)如何不被它的刺刺傷，還有，如何不讓自己的刺刺傷別人。

結(jié)語：非常感恩和群里的200多名伙伴一起學(xué)習(xí)。我深知自己不夠優(yōu)秀，也不夠聰明。每次我寫的淺薄的心得體會，總能得到你們一次次的鼓勵，讓我在邁向卓有成效管理者的道路上，不覺得孤單！

“素質(zhì)冰山”理論：人的個體素質(zhì)就象水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣；水下部分的動機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，鑒別績效優(yōu)秀者和一般者。

可見，基本的經(jīng)驗與技能（當(dāng)然這也是公司刻意要求與培養(yǎng)的）是可以通過學(xué)習(xí)得到的，公司更關(guān)注的是你要有基本的職業(yè)操守：很強(qiáng)的責(zé)任意識、很強(qiáng)的客戶意識、忠誠度、信譽、客觀等等。