第一篇：黨校建設功能分區與面積

附件2

黨校建設功能要求及建筑面積

一、教學樓：5層 約2290㎡（不含交通空間面積）

1、階梯教室： 1間400㎡（容納200人）備注：階梯教室兼作中央黨校遠程教學中心

2、大教室： 1間300㎡（容納150人）3、60人教室 6間×100㎡=600㎡ 4、80人教室 2間×150㎡=300㎡ 5、100人教室 1間×160㎡=160㎡

6、情景模擬室 1間×180㎡=180㎡

7、教師休息室 5間×20㎡=100㎡ 備注：每層一間

8、洗手間 5層×2間×20㎡=200㎡

備注：洗手間每間面積約20㎡，具體由設計師根據相關規范確定。每層2個，分男女。

9、飲水間 5層×10㎡=50㎡

備注：飲水間每間面積約10㎡，具體由設計師根據相關規范確定。每層1個。

10、其它（含2.5 M寬走廊、樓梯、消防設施等）

要求：各教室均符合多媒體教學、遠程教學等現代教學需要；教室設計時應充分考慮擴音音響設備的安裝；階梯教室場所人均面積較為寬松，成斜面臺階式；大教室要適當考慮計劃外班次的特殊需求，桌椅可變更和自由組合；教師休息室應當考慮兼作一般性接待使用； 教室考慮自然通風和采光；走廊、樓梯等通道要有利于人員快速疏散。

二、辦公樓：5層 約2550㎡（不含交通空間面積）

1、主要領導辦公室 2間×70㎡=140㎡ 備注：含接待室、休息室、洗手間

2、其他領導辦公室 8間×50㎡=400㎡ 備注：含休息室、洗手間

3、科室負責人辦公室 20間×20㎡=400㎡

備注：科室負責人辦公室為每人一間

4、普通辦公室 20間×30㎡=600㎡

備注：普通辦公室為2-4人左右

5、校委會議室 1個80㎡

6、大會議室 1個150㎡（容納100人）

7、小會議室 1個80㎡

8、接待室 1個80㎡

9、檔案室 3個×50㎡=150㎡

10、打字室或文印中心 1個×30㎡=30㎡

11、洗手間 5層×2間×20㎡=200㎡

備注：洗手間每間面積約20㎡，具體由設計師根據相關規范確定。每層2個，分男女。

12、大堂或大廳 200㎡

13、值班室 1個×40㎡=40㎡

備注：按照小套間形式設計

14、其他（含樓道、走廊、電梯、消防設施等）

要求：各辦公室要符合電子辦公要求，樓宇智能化管理；領導辦公室設小型接待套間；會議室體現多樣化、個性化；檔案室充分考慮承重力問題；走廊、樓梯等通道要有利于人員快速疏散。

三、學術報告中心：約1500㎡

1、學術報告中心： 1500㎡(容納500人)備注：含主席臺、貴賓休息室、配電室、音響燈光控制室、化妝間、洗手間、飲水間、消防設施等。

要求：報告廳場所人均面積較為寬松，每排間的間距要充分考 慮培訓對象的特殊性，適當加大間距；主席臺應兼具有小型舞臺功能能夠布置50座；貴賓休息室要充分考慮高規格領導接待和休息使用；吸音效果良好。

四、學員樓：5層 共328床位，約6845㎡（不含交通空間面積）

1、標間：

2、單間：

3、套間：

4、會議室兼討論室1：

120個×25㎡=3000㎡ 80個×25㎡=2000㎡ 8個×50㎡=400㎡ 5個×80㎡=400㎡

5、會議室兼討論室2： 5個×50㎡=250㎡

6、洗衣房 1間×60㎡=60㎡

7、大堂、服務總臺 1個×200㎡=200㎡

8、服務員房間、物品調配室 10間×30㎡=300㎡

9、管理人員辦公室 1間×35㎡=35㎡

10、公共洗手間 5層×2間×20㎡=200㎡ 備注：洗手間每間面積約20㎡，具體由設計師根據相關規范確定。每層2個，分男女。

11、其它（含2.5M寬走廊、雙電梯、消防設施等）

要求：學員樓按照三星級標準設計；單人間可臨時拆分為雙人間；會議室兼討論室要兼顧主體班和計劃外班的雙重需求，建議每樓層均勻分布；充分考慮學員長期住宿，應設計晾曬衣物的設施；走廊、樓梯等通道要有利于人員快速疏散。

五、食堂：3層 容納500人 約1920㎡（不含交通空間面積）

1、自助餐廳 500㎡（容納250人）

2、中式餐廳 500㎡（容納200人）

3、大包廂 1間×80㎡=80㎡

4、小包廂 8間×40㎡=320㎡

5、作業場地 400㎡

備注：含配菜間、洗菜間、操作間、蒸飯間、白案間、消毒間、倉庫、更衣室、休息室

6、洗手間 3層×2間×20㎡=120㎡

備注：洗手間每間面積約20㎡，具體由設計師根據相關規范確定。每層2個，分男女。

7、樓梯走廊、升降間、消防設施等

要求：學員食堂仿酒店式建造；中式餐廳采用圓桌分布，兼作大型宴會廳使用；包廂均要設計衛生間；操作間較為寬敞，生、冷、熟食間，面點制作間等齊全。

六、圖書館：3層 約1590 ㎡（不含交通空間面積）

1、期刊閱覽室 1間×180㎡=180㎡

備注：內含一間柜臺式工作室，面積約10㎡；一間小庫房，面積約20㎡。

2、電子閱覽室 1間×150㎡=150㎡

3、普通書庫 2間×245㎡=490㎡

備注：普通書庫內設一個20㎡的借閱柜臺和一間25㎡的采編室；內設休閑雅座供閱讀使用，休閑雅座面積由設計師確定。

4、工具書庫 1間×100㎡=100㎡ 備注：內含內刊庫和資料庫，設一間20㎡的工作室。

5、過刊庫 1間×150㎡=150㎡

6、校史展覽館 1間×150㎡=150㎡

7、信息中心控制室 1間×120㎡=120㎡

8、課件網站制作室 1間×50㎡=50㎡

9、館長辦公室 1間×20㎡=20㎡

10、館員辦公室 1間×30㎡=30㎡

11、洗手間 3層×2間×20㎡=120㎡

備注：洗手間每間面積約20㎡，具體由設計師根據相關規范確定。每層2個，分男女。

12、飲水間 3層×10㎡=30㎡

備注：飲水間每間面積約10㎡，具體由設計師根據相關規范確 定。

13、樓梯走廊、消防設施等

要求：圖書館充分考慮承重力問題；書庫、閱覽室均為大跨度、大開間；普通書庫要設置休閑雅座供閱讀使用；圖書信息數字化程度較高，功能齊全。

七、文體樓： 約1800㎡（不含交通空間面積）

1、多功能球場 1個×700㎡=700㎡ 備注：室內籃球場兼羽毛球場、排球場

2、多功能活動廳 1個×300㎡=300㎡

3、乒乓球室（容納4張乒乓球桌）、健身房、文化娛樂室（3-4間）約400㎡

4、老干部活動中心 約100㎡

5、飲水間、洗手間、更衣室 約300㎡

備注：洗手間每間面積約20㎡，飲水間每間面積約10㎡，具體由設計師根據相關規范確定。

6、樓梯走廊、消防設施等

要求：多功能球場可同時兼備室內籃球場、羽毛球場、排球場；多功能活動廳按照大型卡拉OK間設計。

八、聘用合同工周轉房 約400㎡（不含交通空間面積）1、20間×20㎡/間=400㎡

九、校大門值班室 4間×20㎡=80㎡

備注：分別設計為門衛值班室、警務監控室、接待室、收發室。

十、地下停車場 約1000㎡ 備注：含物資倉庫約200㎡、配電房約100㎡。

十一、室外

1、室外設施：網球場1個、籃球場2個。注：

地上總建筑面積不超過26000㎡，該指標不得突破，以上提供的各單體建筑面積為參考值，設計師應根據地塊特點、國家的有關規定、類似項目設計經驗靈活控制。

第二篇：銀行營業廳布局與功能分區研究

前言：幾乎所有的銀行產品和服務最終都要通過營業廳來實現價值的轉換。銀行營業廳必須要重視每一個與客戶發生關系的路徑與觸點，因為任何一個與客戶接觸的觸點都是改善客戶關系、促進營銷宣傳的“黃金點”。

開始從客戶角度思考

在中國，銀行有90%的客戶是零售客戶，而這些零售客戶群成為銀行必爭必奪之地，尤其是席卷而來的金融危機讓眾多曾經風光無限的投資銀行陷入重重危機，就連歷史悠久的雷曼兄弟和摩根士丹利也難逃厄運，這讓中國以零售為主營業務的商業銀行更加深刻地認識到零售客戶群資源的稀缺性和珍貴性。而幾乎所有的銀行產品和服務最終都要通過營業廳來實現價值的轉換，營業廳對于客戶來說就意味著一切。

星網銳捷DMB認為：銀行營業廳作為服務客戶的第一線，是客戶服務和產品銷售的重要渠道，營業廳不同的功能定位決定了銀行的營銷宣傳體系、客戶服務體系、VI規范體系，也決定了星網銳捷DMB銀行營業廳整體解決方案的構架。顯然這一點與中國銀行界的想法不謀而同。

各網點轉型期的銀行營業廳包括工、農、中、建、交五大國有銀行和其他十二家全國性商業銀行都不約而同地根據各自核心產品、不同營業廳的定位、主要客戶群的特征，對同一營業廳不同的區域、不同的客戶開始規劃、導入與之對應的營銷宣傳體系、客戶服務體系和VI體系。

銀行營業廳布局與功能分區研究

然而不同營業廳有不同的定位，同一營業廳也會存在著不同的功能分區、不同的客戶規劃，這些都決定了銀行的營銷宣傳體系、客戶服務體系、VI規范體系，也決定了星網銳捷銀行營業廳整體解決方案的構架。

本著貫有的謙遜和對客戶負責的態度，星網銳捷DMB與中國各大商業銀行負責網點改造的業內人士進行了溝通，并親臨一線走訪了諸多營業廳，對銀行營業廳進行了分類概括，設計了簡化模型，大致分成三類：

小型營業廳

中型營業廳

大型營業廳

除以上三類營業廳之外，還有少數營業廳屬于特小型營業廳和特大型營業廳，不在這三類中，我們不再做另外分析和說明。

1、小型營業廳

商業銀行的小型營業廳一般面積在100--200㎡。多臨近社區，主要面向普通大眾客戶，以提供傳統的交易服務為主，同時兼顧理財業務和公司業務。是中國商業銀行擴大滲透力，搶占未來中產階級客戶的主戰場。

小型營業廳布局與功能分區簡化平面圖：

2、中型營業廳

商業銀行的中型營業廳面積多在200—300㎡。多處城市的主要街道區，面向廣大中產階級和公司客戶，提供傳統存貸、個人理財、公司業務等服務，是中國商業銀行重要的收入來源。

中型營業廳布局與功能分區簡化平面圖：

3、大型營業廳

商業銀行大型營業廳的面積多在300--500㎡。多處在城市的中心位置或者重要位置，為銀行最先進、最有代表性的營業廳，是銀行的品牌宣傳中心，為大量高端客戶提供服務。

大型營業廳布局與功能分區簡化平面圖：

停止隨意無章地管理各類宣傳信息

開始從客戶路徑與觸點思考

[路徑]：是指客戶進入營業廳后活動路線（或流向），客戶因為分類與業務需求的不同，活動路線不同，逗留的時間也不同。

[觸點]：是指客戶與銀行工作人員或者物發生接觸的重要點，銀行的營銷宣傳體系、客戶服務體系和VI規范體系就著重體現在這些觸點上。

銀行營業廳的營銷宣傳體系、客戶服務體系及VI規范體系，歸根到底是落實在客戶的路徑與觸點上。否則擺放再多的LED屏或是電視屏或是海報、易拉寶都只能是做無效的客戶接觸。

星網銳捷DMB認為銀行營業廳必須要重視每個與客戶發生關系的路徑與觸點，因為任何一個與客戶接觸的觸點都是改善客戶關系、促進營銷宣傳的“黃金點”。

1、自助銀行客戶路徑與觸點圖

推廣自助銀行是緩解人工柜臺業務壓力的重要舉措，同時這也是提升營業廳服務效率和服務效益的重要舉措。自助銀行客戶流通的觸點包括櫥窗、門楣LED屏、進門咨詢臺及其附近宣傳區域等，這些觸點連接起來就構成了相應的路徑。同時，由于一些年紀大的人士對自助銀行缺乏了解而導致不敢使用或者不會使用，急需在自動銀行區域加強客戶宣傳教育工作和提示工作。

2、普通個人客戶路徑與觸點圖

普通個人客戶是銀行營業廳面對的數量最為廣泛的客戶群體，對提升中國商業銀行零售業務的服務效率具有重要作用。這些客戶接觸的重要觸點包括：櫥窗、門楣、咨詢臺及其附近宣傳區、等候區及其附近宣傳區、辦理業務時的柜臺等。普通個人客戶群體在營業廳具有逗留時間長、涉及觸點多等特點，對營銷規范體系和VI規范體系的貫徹和落實及客戶滿意度的提升都具有重要意義。

3、普通對公客戶路徑與觸點圖

隨著理財意識的普及，銀行對公業務尤其公司理財、法人理財的概念被越來越多企業和機構接受，銀行對公業務正處于高速發展的上升期。同時，中國商業銀行在對公產品的營銷上，難度遠遠大于個人業務，因為大多數企業的決策人員都顯得相對理智，他們不局限于知道“然”，而且苛求了解“所以然”。這就對銀行的營銷宣傳工作和客戶服務工作提出了更高的要求，對公客戶涉及的主要觸點包括：櫥窗、門楣、咨詢臺及其附近宣傳區、等候區及其附近宣傳區、辦理業務時的柜臺等。

4、貴賓區網銀業務路徑與觸點圖

方便、快捷、高效無疑是網銀業務的優勢，現在，各大商業銀行都紛紛主推網銀業務，面積在中型以上的營業廳一般都設置了網銀區。對于銀行營業廳來說，抓好了網銀區客戶路徑與觸點的營銷宣傳和客戶服務工作，對網銀業務的推廣和客戶滿意度的提升都具有重要意義。

5、貴賓區現金業務路徑與觸點圖

重點客戶在商業銀行經營活動中的重要性與日俱增，從新網點主義下營業廳紛紛加大對貴賓區的建設力度就能看出一些端倪。貴賓區在營業廳面積中所占的比例越來越大，同時也進行了更加細化的劃分，貴賓區現金業務客戶的重要觸點包括：等候區、柜員，做好這些觸點的營銷宣傳和客戶服務對于留住貴賓客戶和深度開發貴賓客戶具有重要的促進作用。

6、貴賓區非現金業務路徑與觸點圖

對于銀行營業廳來說，貴賓區中的非現金業務辦理區是進行重點客戶深度銷售和交叉銷售的好機會，客戶等候時間、客戶休息時間及辦理業務間隙時間都是進行營銷宣傳和業務推廣的絕佳時間。

第三篇：酒店功能分區布局及流程

賓館流線組織

賓館客人的活動過程都有一定規律性，在時空中體現出一系列過程，因而根據內部空間的使用程序，賓館環境有不同的空間序列布局。如賓館客人從進入賓館大門后到進入客房放下行李為止，在各功能區的活動前后順序包括了門口的迎接、大堂總臺的入住登記、電梯廳乘電梯、客房層里的標識引導、客房走廊，一直到客房門和客房等，由此客人產生對一系列空間效果的感受。賓館設計的空間方面要合乎這樣的功能序列，按照它來進行平面布局。

賓館公共空間構成通常包括公用空間、私用空間和過渡空間。公用空間包括門廳、中廳、休息廳、酒吧、茶座、接待廳、餐廳、會議室、娛樂空間、美容美發、健身室等，供旅客、服務人員活動的區域。私用空間包括客房、各類服務用房等客人單獨使用的空間。過渡空間是指用來連接公用空間和私用空間的走廊、庭院、樓梯等。

商務酒店、會議展覽酒店或是休閑度假酒店。不同類型的酒店，餐飲、娛樂、客房的設計與功能布局均有所區別。比如：入住商務酒店的團體客人，他們常以會議、專業聯會、銷售、培訓為主，一般留宿2-4晚，大多為男性，客人對單床，雙床無過多要求，而入住的單個客人一般留宿1~2晚，這種客人從事商務活動的較多，而且喜歡客房是單人床且有浴室和工作區。入住休閑度假酒店的客人，大多以夫妻或家庭為主，多以度假、觀光、旅游、運動為主，客房除有雙人床以外，還要有露臺、進餐區、儲藏間和大浴室。因此，設計師通過市場的調查，可以了解目標市場的具體需要和顧客們的選擇特點。總體說來，商務客人喜歡單人間，會議、團體客人喜歡雙人間，休閑旅游客人可以多人住一個房間。設計師必須針對具體情況對酒店客房進行規劃，合理的布置以達到其目的。在客房的設計中，設計師還需研究市場情況，確定理想的設備和設計風格。

同樣，酒店中餐飲的規劃布局也至關重要，設計前一定要做好市場考察，盡量同酒店的 經營者共同制定具體的經營方案。比如會議酒店，早餐需要量大，酒店通常都設一個大餐廳提供三餐服務，同時至少設一個特色餐廳。而較偏遠的度假酒店，游客在酒店停留時間較長，一般在酒店用三餐，除了有二、三個餐廳外，還應設一些室外休息室，像早餐露臺、泳池房的快餐店，還可設燒烤等休閑餐飲。因此，設計師需按照酒店的類型、結賬方式以及需要的娛樂設施設計出不同酒店餐廳的氛圍、功能和布局來。

3.3 大堂的合理布局

大堂是酒店的中心，是客人對酒店第一印象的窗口，是酒店為客人提供服務項目最多的地方，如辦理入住和離店手續服務、財務結算和兌換外幣服務、行李接送服務、問訊和留言服務、預定和安排出租車服務、貴重物品保管和行李寄存服務以及客人需求的其他服務，所以大堂的布局一定要精心沒計。

大堂的公共面積（不包括總服務臺、商場、商務中心、大堂酒吧和咖啡廳等營業面積）取決于飯店的規模和檔次，以及客源市場定位。國家星級飯店《設施設備評定標準》中提出：按客房間數推算大堂面積，每間客房平均不少于 0.6、0.8、1.0、1.2m2四個檔次，并規定最低要250m2，最高400m2以上不限。一般規模大、檔次高和大型會議型的飯店，大堂面積要大一些，但最高限 最好不超過每間客房平均2m2。

大堂的各項接待、服務功能的分區和所需要的面積要根據飯店的類型、規模和檔次定位精確計算后選定。總服務臺是大堂活動的中心，要設在主入口進到大堂一眼就能看到的地方，長度與酒店的類型、規模、客源市場定位有關，一般為8m至12m。大型酒店可達16m，兩端不宜封閉，應留一個活動出入口，便于前臺人員隨時為客人提供個性化服務。總服務臺后面要有辦公室，供前廳部人員辦公、財務夜審、存放資料、復印、傳真和電腦，銷售部也最好設在這里，以便接待業務。面積50至100m2為宜。貴重物品保險室與總服務臺相鄰，客人和工作人員分走兩個入口，客人入口應盡量隱蔽。大堂經理的位置設在可以看到大門、總服務臺和客用電梯廳的地方。禮賓臺的位置設在客房區或客用電梯廳與飯店大門連接的流程中；行李員服務臺設在靠近大門，同時又能看到總服務臺和電梯廳的地方；大堂要有行李間，行李間以每間客房0.05至0.06m2設定，觀光型飯店，旅行團行李較集中，行李間應適當加大一些。休息區能方便客人等候并起到疏導、調節大堂人流的作用，位置最好設在總服務臺附近并能向大堂吧或其他經營點延伸，以引導客人消費。公共衛生間(包括殘疾人衛生間和清潔工具儲存室)應設在大堂附近，但門不可直接對著大堂。

第四篇：商務中心辦公樓裝修設計功能分區

商務中心的概念很廣，按照商務中心的發展趨勢來看，商務中心的概念主要是：

商務中心專門提供客戶短期的小型商務辦公室出租服務，以及提供各種辦公室設施和商務服務。小型公司從此無須再受長期租約的束縛，亦無須為過大的辦公室和過剩的人力資源而煩惱，令公司能更有效和靈活地處理營運成本，提高競爭優勢。其實質即提供服務式辦公室租賃的場所。

特點：

● 全套辦公家具、設備、辦公室短期彈性租賃；完善的硬件空間規劃

● 先進的網絡系統和專業的秘書服務，給客戶提供多方位的商務服務，有利于客戶商務推廣，對商務人士來說，只要提個公文包進來，馬上即可辦公。

功能：

● 提供全套辦公設備

● 提供全方位的秘書服務

● 提供會議中心及設備租借

● 提供完善的工商咨詢代辦服務

● 提供法律、會計事務所咨詢服務

● 提供通訊聯絡登記服務

適合商務中心的企業：

● 跨國性海外分公司或辦事處

● 新公司或分公司成立

● 短期辦公空間擴張

● 專案性臨時組織 ● 公司縮小規模

● 專業顧問型態小公司

什么是即用型辦公室？什么是服務式辦公室？

服務式辦公室是指全裝全配的一個辦公室、辦公樓層，或者整棟大樓，由專業的管理公司管理，并將單獨的辦公室或者樓層出租給其他公司使用，即租即用，無需花費時間裝修和布置。服務式辦公室也被稱作服務型辦公室、商務中心、辦公商務中心、行政套房或行政中心，在世界各大城市的商務區比較常見。

服務式辦公室起源于二十世紀80年代美國的主要商業城市，是由銷售人員使用的呼叫中心發展而來的。1989年雷格斯在布魯塞爾成立，隨著雷格斯全球品牌的創立，服務式辦公室這項業務擴展到了全球范圍。

服務式辦公室能夠提供更加靈活的租用形式和租賃期限，而傳統租賃的辦公室可能需要配置家具、辦公設備，并且租賃期限更受限制。由于沒有長期租賃的要求，服務式辦公室尤其受到事業剛起步的公司和大公司的小規模代表處的歡迎。服務式辦公室的辦公空間通常更加靈活，一有需要馬上可以增加額外的空間，空間的大小可以根據客戶商務的需要而作出改變。

服務式辦公室讓租用者共享辦公設備和其他服務資源，以更低的成本來使用打印機、復印機等等。服務通常包括安保、前臺接待和郵件收發等。有些服務式辦公室還提供共享辦公席位、大型會議室、中小會議室、休息區域、行政秘書支持等。

使用服務式辦公室的客戶分為以下幾類：

1、小企業主。不愿意花太多的錢來簽訂一個辦公室的長期租賃合同，也不需要雇用行政和支持人員，可減少招聘、工資福利和保險等方面的支出。

2、開拓本地市場者。總部在國外或者其他地區的公司需要在本地有一個辦公場所，供銷售或者業務發展團隊使用。

3、辦公空間暫時緊缺者。典型的是業務快速增長的大公司，傳統租賃的辦公室不夠，這類公司的需求是大量人員（40-50位）的短期辦公需求（3-6個月）。

4、中間過渡使用者。客戶正在從一個辦公地點搬到另外一個辦公地點，可能面臨新辦公地點延期完工的問題，需要臨時使用的辦公室。

5、特定項目需求者。基于一個特殊的合同或者項目，客戶對辦公空間有特殊的需求，例如電影制作團隊或者某項事務的代理人。

典型的服務和設施：

全天候的安保

保險

冷熱空調系統

電信設施

IT設施和互聯網

家具

服務式辦公室作為新型服務，優于傳統辦公室之處：

1、低的開辦成本；

2、尊貴的商務地址；

3、靈活的租賃期限；

4、免維護。

第五篇：中國建設銀行內部功能分區設計研究報告

中國建設銀行內部功能分區設計研究報告

第一章 建行內部功能分區的劃分

此次建行網點改造，將客戶引導區、等候區、大堂經理區、封閉式柜臺、開放式柜臺、個人理財中心和自助銀行等7個模塊有機地融合到一起，使建行整體服務水平上升到新的高度，營造出和諧的服務氛圍......第二章 引導區的設計

建行外立面的設計以藍色為主色調，底色配以大面積白色。墻面采用大面積通透落地玻璃，使整個空間視覺更通透，形象更突出。1.門楣招牌設計

門楣招牌的最小高度為1150mm最小長度為5550mm，可根據網點實際情況進行調整但必須符合規定......第三章 休息等候區

休息等候區是現代新型網點建設的重點區域，同時還是進行服務營銷的場所。多媒體終端、電子屏、網上銀行以及海報欄的設立讓顧客在休息等待的同時進行視覺營銷；大堂經理及服務人員對客戶進行營銷宣傳以及產品的推......第四章 大堂經理區

銀行大堂經理是指在銀行營業網點內以流動的形式，主動引導、分流客戶，并為客戶提供金融服務、咨詢指引和營銷宣傳的銀行人員。推行大堂經理服務制度是銀行服務從結算操作型向服務營銷型轉變的標志，它要求大堂經理集引導、咨詢、客戶營銷、受理投訴、現場培訓、經理助理等功能于一身，不僅要處理大堂的日常事務......第五章 封閉式柜臺

建行的這次網點轉型，盡可能的壓縮現金柜臺的面積，把一些非現金的業務轉移到開放柜臺區。在相應的功能分區時，把現金區設置在較為深入的位置......第六章 開放式柜臺

如果說“銀行的服務遠離柜面”為自助產品的發展奠定了廣闊的應用空間，那么，“貼近式服務”則是另外一種潮流，所謂貼近式服務，就是指營業廳內的“低柜”服務和遠程的網絡服務......第七章 個人理財中心

自20世紀90年代中后期以來，個人理財業務逐漸成為國內銀行產品和服務創新的主要領域，成為銀行競爭最激烈的焦點之一，并且呈現以下發展趨勢......第八章 自助銀行

自助銀行能處理大量的日常金融交易，客戶可以利用這些終端機，查詢賬戶余額，進行存取款、付賬和轉賬交易，持卡消費，進行股票交易等。通常，自助銀行可提供24小時的全天候服務......