第一篇：藥劑科分區性原則與布局簡介

懷遠縣龍亢農場醫院

藥劑科分區性原則與布局簡介

藥劑科的分區以病人為中心，堅持統一管理及整體性原則，確保其功能與任務的落實。藥劑科設藥劑科辦公室、庫房和藥品會計辦公室、西藥庫、西藥房等。

藥劑科辦公室的主要職能是辦理藥事管理相關的日常事務。藥劑科辦公室位于門診大樓一樓，緊靠庫房和藥品會計辦公室，方便藥師和會計人員協商藥品采購和驗收入庫、賬務等相關事宜。

庫房和藥品會計辦公室位于院辦三樓，主要職能是進行藥品采購驗收、入庫等相關事宜。

西藥房位于門診大樓一樓大廳入口處，貼有明顯的紅色標識，便于病人識別，病人從大廳進入就可以進行用藥咨詢，減少路程往返，能更好的為病人提供便捷優質的服務。西藥房西臨門診，東面為急診科，方便醫護人員在搶救室搶救病人時，需要使用的藥品也可以迅速的從藥房取到。

西藥房面積為㎡，分別設有門診取藥窗口和住院取藥窗口，避免門診病人、住院病人和取藥護士因取藥混亂導致藥師調配錯誤或取藥差錯的情況。門診取藥窗口又分設多個窗口，避免在人流高峰期出現擁堵，也能很好的分配藥師的工作人力資源，更好更快的為病人服務。西藥房內的藥品按照藥理作用、劑型和用量分區存放，便于藥師準確迅速的取藥，為病人提供更好的服務。

西藥庫位于門診大樓一樓西側，面積約為㎡，臨近大廳入口，方

便藥品的運送及規范貯存。西藥庫分為口服劑型庫，注射劑型庫，液體庫，對特殊藥品進行分區存放。西藥庫分區明顯，便于藥師領藥。

藥房和藥庫都配備了藥品冷藏柜，便于需要低溫貯存的藥品；配備了麻醉與第一類精神藥品專用柜，保障麻、精藥品安全性的同時便于統一單獨管理；配備了藥品專用柜，有急救藥品專用柜，麻、精藥品專用柜、高危藥品專用柜等，分區明顯，便于統一管理，減少差錯的發生；配備了溫濕度儀，便于監控和掌握藥房和藥庫的溫度和濕度，從貯存上更有效地保障了藥品的質量；藥房還配備有計算機、打印機等，便于處方和醫囑藥品的發放。

第二篇：銀行營業廳布局與功能分區研究

前言：幾乎所有的銀行產品和服務最終都要通過營業廳來實現價值的轉換。銀行營業廳必須要重視每一個與客戶發生關系的路徑與觸點，因為任何一個與客戶接觸的觸點都是改善客戶關系、促進營銷宣傳的“黃金點”。

開始從客戶角度思考

在中國，銀行有90%的客戶是零售客戶，而這些零售客戶群成為銀行必爭必奪之地，尤其是席卷而來的金融危機讓眾多曾經風光無限的投資銀行陷入重重危機，就連歷史悠久的雷曼兄弟和摩根士丹利也難逃厄運，這讓中國以零售為主營業務的商業銀行更加深刻地認識到零售客戶群資源的稀缺性和珍貴性。而幾乎所有的銀行產品和服務最終都要通過營業廳來實現價值的轉換，營業廳對于客戶來說就意味著一切。

星網銳捷DMB認為：銀行營業廳作為服務客戶的第一線，是客戶服務和產品銷售的重要渠道，營業廳不同的功能定位決定了銀行的營銷宣傳體系、客戶服務體系、VI規范體系，也決定了星網銳捷DMB銀行營業廳整體解決方案的構架。顯然這一點與中國銀行界的想法不謀而同。

各網點轉型期的銀行營業廳包括工、農、中、建、交五大國有銀行和其他十二家全國性商業銀行都不約而同地根據各自核心產品、不同營業廳的定位、主要客戶群的特征，對同一營業廳不同的區域、不同的客戶開始規劃、導入與之對應的營銷宣傳體系、客戶服務體系和VI體系。

銀行營業廳布局與功能分區研究

然而不同營業廳有不同的定位，同一營業廳也會存在著不同的功能分區、不同的客戶規劃，這些都決定了銀行的營銷宣傳體系、客戶服務體系、VI規范體系，也決定了星網銳捷銀行營業廳整體解決方案的構架。

本著貫有的謙遜和對客戶負責的態度，星網銳捷DMB與中國各大商業銀行負責網點改造的業內人士進行了溝通，并親臨一線走訪了諸多營業廳，對銀行營業廳進行了分類概括，設計了簡化模型，大致分成三類：

小型營業廳

中型營業廳

大型營業廳

除以上三類營業廳之外，還有少數營業廳屬于特小型營業廳和特大型營業廳，不在這三類中，我們不再做另外分析和說明。

1、小型營業廳

商業銀行的小型營業廳一般面積在100--200㎡。多臨近社區，主要面向普通大眾客戶，以提供傳統的交易服務為主，同時兼顧理財業務和公司業務。是中國商業銀行擴大滲透力，搶占未來中產階級客戶的主戰場。

小型營業廳布局與功能分區簡化平面圖：

2、中型營業廳

商業銀行的中型營業廳面積多在200—300㎡。多處城市的主要街道區，面向廣大中產階級和公司客戶，提供傳統存貸、個人理財、公司業務等服務，是中國商業銀行重要的收入來源。

中型營業廳布局與功能分區簡化平面圖：

3、大型營業廳

商業銀行大型營業廳的面積多在300--500㎡。多處在城市的中心位置或者重要位置，為銀行最先進、最有代表性的營業廳，是銀行的品牌宣傳中心，為大量高端客戶提供服務。

大型營業廳布局與功能分區簡化平面圖：

停止隨意無章地管理各類宣傳信息

開始從客戶路徑與觸點思考

[路徑]：是指客戶進入營業廳后活動路線（或流向），客戶因為分類與業務需求的不同，活動路線不同，逗留的時間也不同。

[觸點]：是指客戶與銀行工作人員或者物發生接觸的重要點，銀行的營銷宣傳體系、客戶服務體系和VI規范體系就著重體現在這些觸點上。

銀行營業廳的營銷宣傳體系、客戶服務體系及VI規范體系，歸根到底是落實在客戶的路徑與觸點上。否則擺放再多的LED屏或是電視屏或是海報、易拉寶都只能是做無效的客戶接觸。

星網銳捷DMB認為銀行營業廳必須要重視每個與客戶發生關系的路徑與觸點，因為任何一個與客戶接觸的觸點都是改善客戶關系、促進營銷宣傳的“黃金點”。

1、自助銀行客戶路徑與觸點圖

推廣自助銀行是緩解人工柜臺業務壓力的重要舉措，同時這也是提升營業廳服務效率和服務效益的重要舉措。自助銀行客戶流通的觸點包括櫥窗、門楣LED屏、進門咨詢臺及其附近宣傳區域等，這些觸點連接起來就構成了相應的路徑。同時，由于一些年紀大的人士對自助銀行缺乏了解而導致不敢使用或者不會使用，急需在自動銀行區域加強客戶宣傳教育工作和提示工作。

2、普通個人客戶路徑與觸點圖

普通個人客戶是銀行營業廳面對的數量最為廣泛的客戶群體，對提升中國商業銀行零售業務的服務效率具有重要作用。這些客戶接觸的重要觸點包括：櫥窗、門楣、咨詢臺及其附近宣傳區、等候區及其附近宣傳區、辦理業務時的柜臺等。普通個人客戶群體在營業廳具有逗留時間長、涉及觸點多等特點，對營銷規范體系和VI規范體系的貫徹和落實及客戶滿意度的提升都具有重要意義。

3、普通對公客戶路徑與觸點圖

隨著理財意識的普及，銀行對公業務尤其公司理財、法人理財的概念被越來越多企業和機構接受，銀行對公業務正處于高速發展的上升期。同時，中國商業銀行在對公產品的營銷上，難度遠遠大于個人業務，因為大多數企業的決策人員都顯得相對理智，他們不局限于知道“然”，而且苛求了解“所以然”。這就對銀行的營銷宣傳工作和客戶服務工作提出了更高的要求，對公客戶涉及的主要觸點包括：櫥窗、門楣、咨詢臺及其附近宣傳區、等候區及其附近宣傳區、辦理業務時的柜臺等。

4、貴賓區網銀業務路徑與觸點圖

方便、快捷、高效無疑是網銀業務的優勢，現在，各大商業銀行都紛紛主推網銀業務，面積在中型以上的營業廳一般都設置了網銀區。對于銀行營業廳來說，抓好了網銀區客戶路徑與觸點的營銷宣傳和客戶服務工作，對網銀業務的推廣和客戶滿意度的提升都具有重要意義。

5、貴賓區現金業務路徑與觸點圖

重點客戶在商業銀行經營活動中的重要性與日俱增，從新網點主義下營業廳紛紛加大對貴賓區的建設力度就能看出一些端倪。貴賓區在營業廳面積中所占的比例越來越大，同時也進行了更加細化的劃分，貴賓區現金業務客戶的重要觸點包括：等候區、柜員，做好這些觸點的營銷宣傳和客戶服務對于留住貴賓客戶和深度開發貴賓客戶具有重要的促進作用。

6、貴賓區非現金業務路徑與觸點圖

對于銀行營業廳來說，貴賓區中的非現金業務辦理區是進行重點客戶深度銷售和交叉銷售的好機會，客戶等候時間、客戶休息時間及辦理業務間隙時間都是進行營銷宣傳和業務推廣的絕佳時間。

第三篇：藥劑科簡介

藥劑科簡介

一、分區布局

（一）藥劑科以病人為中心，堅持統一管理及整體性原則，確保其功能與任務的落實。藥劑科的面積、布局和流程合理，應當能夠保障其正常工作開展的需要；

西藥房約有100平方米，中藥房約有90平方米，藥庫約100平方米，合理布局。增加活動藥架等硬件設施，大窗口多窗口發藥，增加了透明度，縮短了排隊取藥的時間。

（二）根據我院規模、任務與開展藥學專業技術工作的實際需要，設置相應的工作室，如藥品調劑室、藥品庫。

二、人員

（一）藥劑科人員崗位設置和藥學人員配備，以保障藥學專業技術發揮，并確保藥師完成工作職責及任務。

（二）藥學專業技術人員數量8人。其中本科4人，獲學士學位2人，專科3人，中專1人。主管藥師2人，藥師5人，藥士1人，臨床藥師1名。

三、房屋

（一）調劑室。調劑室面積80㎡。

（二）藥品庫。藥庫面積80㎡。

（三）中藥房。中藥調劑室50㎡。

（四）其他部門工作室面積。

藥劑科設置辦公室、藥學信息室、藥品質量控制辦公室等。

四、設備與設施

基本設備與設施。配備藥品冷藏柜、麻醉與第一類精神藥品專用柜、藥品專用儲存柜、血藥濃度監測設備（化驗室）、計算機、打印機、溫濕度控制裝備、大窗口或柜臺式發藥裝置和門診調劑室發藥顯示屏等。

五、規章制度

建立質量管理體系，制定崗位責任制和各項規章制度，包括人員管理、設施與設備管理、藥品質量管理、藥品供應管理、處方調劑管理、靜脈用藥集中調配管理、信息管理、高危藥品管理、文檔管理、安全管理、突發與危急事件處置管理等。

2000年12月藥劑科進行規范化建設。建立《山東煤炭泰山醫院藥劑科工作制度服務規范》。

1、藥劑科主要任務（6條）；

2、藥劑科工作制度； 調劑室工作制度（15條）；藥庫工作制度（9條）；中藥煎藥室工作制度（8條）；貴重藥品管理制度（3條）；藥學人員考績考核制度（4條）；特殊藥品管理制度（4條）；

3、藥劑人員守則（8條）；

4、藥劑人員行為規范（6條）；

5、藥劑人員醫德規范（7條）；

6、藥劑人員服務承諾（6條）。

2001年10月，院制定下發《關于毒、麻藥品管理的規定》，嚴格毒、麻藥品的管理，保證臨床用藥安全。

2005年12月，為嚴格管理麻醉藥品和一類精神藥品，保證我院正常醫療需要和安全使用，嚴禁流入非法渠道，根據《麻醉藥品管理辦法》和《精神藥品管理辦法》，院制定下發《關于麻醉藥品和精神藥品購入、驗收、發放等管理制度》。

2002年4月，為嚴格毒、麻藥品的管理，保證臨床合理安全用藥，院制定下發《關于毒、麻藥品處方權的規定》，嚴格規定了具有開具麻醉處方權的醫師20名。

2005年7月，院下發《關于麻醉藥品、精神藥品處方管理規定》，加強麻醉藥品、精神藥品處方開具、使用、保存管理，保證正常醫療需要，防止流入非法渠道。

2009年7月，院下發《關于麻醉、精神藥品處方管理的補充規定》，進一步加強麻醉藥品、精神藥品處方開具、使用、保存管理，保證正常醫療需要，防止流入非法渠道和不規范用藥。2009年10月，為貫徹落實《反興奮劑條例》，加大對使用含興奮劑藥品的管理力度，院下發《關于進一步加強含興奮劑藥品使用管理的通知》。

2009年4月下發《院藥品不良反應監測實施辦法》，藥品不良反應監測工作開始啟動。并建立藥品不良反應培訓制度、藥品不良反應報告制度及藥品不良反應監測工作考核獎懲制度。

2009年，逐步推行臨床藥師制度，目前兼職臨床藥師2名。2009年5月，修訂和改進管理制度、規程、流程40余項。

六、委員會及領導小組成立及職責

1993年9月，院成立藥事管理委員會，由10人組成。職責：貫徹執行藥品采購、質量管理、臨床供應工作中的各項法規、政策，審批藥品采購計劃，評價新老藥品的臨床療效，解決藥事管理工作中重大問題等。

1999年11月，院調整藥事管理委員會成員，由10人組成。

2002年4月，院調整藥事管理委員會成員，由11人組成。2005年8月，院調整藥事管理委員會成員，由12人組成。

2007年3月，院充實調整藥事管理委員會成員，由19人組成，修訂藥事管理委員會的職責：

1、負責審定本院的用藥計劃。

2、制（修）訂本院基本用藥品種目錄及處方手冊。

3、組織評價新老藥物的臨床療效與不良反應，并提出淘汰品種意見。

4、研究解決本院醫療用藥的重大問題。

5、監督檢查本院藥政法規及有關規章制度的貫徹執行情況。

6、協調督促臨床藥學工作的開展。

7、組織醫院藥學學術活動。

2010年5月，院充實調整藥事管理委員會成員，由19人組成。2008年6月，院成立合理用藥監督檢查領導小組，由17人組成。2009年5月，院成立藥事質量管理領導小組，由9人組成。藥事質量管理領導小組職責：

負責起草藥品質量管理制度，并認真組織執行；負責對供貨單位和購進藥品的合法性和藥品質量進行審核；負責建立可使用藥品的質量檔案；負責藥品質量查詢和事故或質量投訴的調查、處理及報告；負責不合格藥品的檢查、確認和處理；負責搜集和分析藥品質量信息；負責藥品不良反應監測和報告等藥事管理工作。

2005年7月，院成立麻醉藥品、精神藥品管理委員會，由16人組成。

麻醉藥品、精神藥品管理委員會職責：

1、監督檢查麻醉藥品、精神藥品的采購、驗收、入庫、儲存、保管、發放、調配、使用、報損、銷毀、退回等制度的執行情況。

2、監督檢查麻醉藥品、精神藥品處方管理規定的執行情況及處方權醫師的審核、審報情況。

3、監督檢查麻醉藥品、精神藥品使用登記帳冊和專用處方填寫登記、留存等情況。

4、負責麻醉藥品、精神藥品使用專項檢查，并列入單位目標責任制考核，定期組織檢查及時糾正存在的問題和隱患。

5、定期檢查“五專一鎖”制度及安全保衛巡查制度的落實情況。2009年5月，院調整充實麻醉藥品、精神藥品管理委員會，由17人組成。

2002年院成立創建放心藥房活動領導小組，由10人組成。

2005年8月，院成立藥品不良反應監測工作站，由28人組成。

工作站職責：

1、負責全院藥品不良反應監測資料的收集、整理上報工作。

2、督促檢查全院藥品不良反應報告制度的落實情況。

3、負責全院藥品不良反應監測的宣傳、教育和培訓工作。

4、組織藥品不良反應監測領域的交流、合作和信息傳遞工作。

5、進行藥品不良反應監測工作協調領導小組和監測站委托及交辦的其他工作。

2009年5月，院調整充實藥品不良反應監測工作站，由26人組成。

七、臨床用藥指導

2005年5月制定并下發《抗菌藥物臨床應用規范》（討論稿），規范分六章：第一章、抗菌藥物臨床應用管理；第二章、抗菌藥物臨床應用基本原則；第三章、各類抗菌藥物的適應癥和注意事項；第四章、各類細菌感染的治療原則及病原治療；第五章、抗菌藥物的聯合應用與抗菌藥物的不良反應；第六章、常用抗菌藥物品種及分類。

2007年5月下發執行《處方管理辦法》，《醫療機構藥事管理規定》及《處方常用藥品通用名》。共收錄26大類93各亞類的1029個，其中單一成份藥品為1009個，復方藥品（制劑）為20個。目的是規范醫師開具處方和臨床用藥醫囑的藥品通用名稱，符合《處方管理辦法》和藥事管理辦法的有關規定和要求。

2009年10月，山東省煤炭泰山療養院《臨床基本藥物目錄》修訂完畢，并正式刊印下發各臨床科室。

2010年2月，編寫山東省煤炭泰山療養院暨山東泰安煤礦醫院《處方集》及《處方手冊》。加載了《處方管理辦法》、《麻醉藥品臨床應用指導原則》、《山東省煤炭泰山療養院（泰安煤礦醫院）處方管理制度》；處方集和處方手冊中列載了我院藥庫的中、西藥物，注明了每種藥物的通用名稱、規格、包裝數量、用法用量、藥理作用、適應癥及注意事項等。處方中藥品一律使用通用名，正確書寫規格、劑型、包裝數量、用法用量等。開展臨床藥學工作，通過處方點評反饋臨床用藥信息，指導臨床合理用藥。

2010年3月，轉發衛生部關于印發《醫院處方點評管理規范（試行）的通知》，建立了《山東省煤炭泰山療養院處方點評制度》，切實加強處方管理，建立和完善我院處方評價制度，提高處方質量，規范醫療行為，促進合理用藥，確保醫療安全。2009年1月至11月，處方平均合格率為95.5%，收集上報藥品不良反應病例10例。

八、獲得成果

1995年，泰安市衛生局廠企辦組織的“藥劑科標準化管理活動”中，被評為“藥劑管理先進單位”。

1999年5月，參加創建泰安市“放心藥房”的評審； 2001年參加泰安市“放心藥房”驗收；

2003年6月，科室被泰安市衛生局、泰安市文明辦評為“泰城醫療單位放心藥房”。

2010年，我院通過山東省藥品使用質量管理規范的檢查認證，由泰安市食品藥品監督管理局下發《山東省藥品使用質量管理規范確認書》。

2012年，謝芳被泰安市直機關工委、文明辦授予2011“先進工作者”。

2011年，胡光星被泰安市食品藥品監督管理局授予2010-2011“藥品不良反應先進個人”。

九、學術研究

1991年，李榮參加了山東煤炭工業局主辦的“山東煤炭第四屆藥學學術大會”。

1993年6月，在我院召開了“全國煤炭系統第二屆藥學學術大會”。來自全國煤炭系統的170余名各局級醫院藥劑科主任、主任藥師和主管藥師參加會議。大會邀請了山東醫科大學及華北醫學院的兩名教授針對國內外藥劑學的發展和新劑型的開發作學術講座。通過學習交流，對全國煤炭系統藥學事業的發展起到了推動作用。藥劑科為大會提供了很好地服務，受到大會組委會及與會者的一致好評。

科內學術講座35次。帶教實習進修學生2人。

十、論文著作

第四篇：藥劑科簡介

藥劑科簡介

藥劑科是全院藥品的供應管理部門，是專業性和技術性很強的科室，它集藥品的采購、供應、調劑、管理、臨床藥學等工作于一體，是一個功能繁多、性質特殊、任務復雜的科室，我們藥劑科現有業務人員4人，主管藥師1人，西藥師2人，中藥師1人，門診西藥房、中藥房兩個科室。

近年來，藥劑科全面堅持以經營求“特”，服務求“優”，醫技求“精”，收費求“廉”的辦院宗旨，視病人為親人，視患者為上帝，圍繞全院中心工作，不斷深化改革，開拓創新，有力地促進了科室工作的發展，促進了經濟效益的提高。我們藥劑科在藥檢局第一批開展的“三放心”創建活動中，被評為“放心藥房”。搞好現代管理，嚴格執行規章制度是藥劑科的突出特點。近年來，為適應醫療衛生改革新形勢，根據自身的業務特點，不斷建立健全各項管理制度，認真學習《藥品管理理法》等法律法規，加強麻醉藥品和貴重藥品的管理，麻醉藥品實行“五專”，貴重藥品實行逐日消耗登記，普通藥品每季度盤點一次。藥庫，藥房與我院微機網絡聯網實現了網絡化管理，建立了嚴格的質量監督機制。

門診藥房直接面對患者，是醫院的一個重要窗口。為此，全體工作人員實行換位思考，不論對取藥患者還是咨詢患者都堅持提供優質服務，使用文明服務用語，態度和藹，服務全面周到。微機劃價、發藥，減少了門診病人等候取藥的時間和查錯事故的發生。微機劃價、發藥，減少了門診病人和家屬的一致好評。我們中藥房雖然小，但草藥種類齊全，進貨渠道正規，保證質量，價格合理。同時還開展了代患者加工藥丸的業務，盡可能多的為患者提供便利條件。

第五篇：酒店功能分區布局及流程

賓館流線組織

賓館客人的活動過程都有一定規律性，在時空中體現出一系列過程，因而根據內部空間的使用程序，賓館環境有不同的空間序列布局。如賓館客人從進入賓館大門后到進入客房放下行李為止，在各功能區的活動前后順序包括了門口的迎接、大堂總臺的入住登記、電梯廳乘電梯、客房層里的標識引導、客房走廊，一直到客房門和客房等，由此客人產生對一系列空間效果的感受。賓館設計的空間方面要合乎這樣的功能序列，按照它來進行平面布局。

賓館公共空間構成通常包括公用空間、私用空間和過渡空間。公用空間包括門廳、中廳、休息廳、酒吧、茶座、接待廳、餐廳、會議室、娛樂空間、美容美發、健身室等，供旅客、服務人員活動的區域。私用空間包括客房、各類服務用房等客人單獨使用的空間。過渡空間是指用來連接公用空間和私用空間的走廊、庭院、樓梯等。

商務酒店、會議展覽酒店或是休閑度假酒店。不同類型的酒店，餐飲、娛樂、客房的設計與功能布局均有所區別。比如：入住商務酒店的團體客人，他們常以會議、專業聯會、銷售、培訓為主，一般留宿2-4晚，大多為男性，客人對單床，雙床無過多要求，而入住的單個客人一般留宿1~2晚，這種客人從事商務活動的較多，而且喜歡客房是單人床且有浴室和工作區。入住休閑度假酒店的客人，大多以夫妻或家庭為主，多以度假、觀光、旅游、運動為主，客房除有雙人床以外，還要有露臺、進餐區、儲藏間和大浴室。因此，設計師通過市場的調查，可以了解目標市場的具體需要和顧客們的選擇特點。總體說來，商務客人喜歡單人間，會議、團體客人喜歡雙人間，休閑旅游客人可以多人住一個房間。設計師必須針對具體情況對酒店客房進行規劃，合理的布置以達到其目的。在客房的設計中，設計師還需研究市場情況，確定理想的設備和設計風格。

同樣，酒店中餐飲的規劃布局也至關重要，設計前一定要做好市場考察，盡量同酒店的 經營者共同制定具體的經營方案。比如會議酒店，早餐需要量大，酒店通常都設一個大餐廳提供三餐服務，同時至少設一個特色餐廳。而較偏遠的度假酒店，游客在酒店停留時間較長，一般在酒店用三餐，除了有二、三個餐廳外，還應設一些室外休息室，像早餐露臺、泳池房的快餐店，還可設燒烤等休閑餐飲。因此，設計師需按照酒店的類型、結賬方式以及需要的娛樂設施設計出不同酒店餐廳的氛圍、功能和布局來。

3.3 大堂的合理布局

大堂是酒店的中心，是客人對酒店第一印象的窗口，是酒店為客人提供服務項目最多的地方，如辦理入住和離店手續服務、財務結算和兌換外幣服務、行李接送服務、問訊和留言服務、預定和安排出租車服務、貴重物品保管和行李寄存服務以及客人需求的其他服務，所以大堂的布局一定要精心沒計。

大堂的公共面積（不包括總服務臺、商場、商務中心、大堂酒吧和咖啡廳等營業面積）取決于飯店的規模和檔次，以及客源市場定位。國家星級飯店《設施設備評定標準》中提出：按客房間數推算大堂面積，每間客房平均不少于 0.6、0.8、1.0、1.2m2四個檔次，并規定最低要250m2，最高400m2以上不限。一般規模大、檔次高和大型會議型的飯店，大堂面積要大一些，但最高限 最好不超過每間客房平均2m2。

大堂的各項接待、服務功能的分區和所需要的面積要根據飯店的類型、規模和檔次定位精確計算后選定?？偡张_是大堂活動的中心，要設在主入口進到大堂一眼就能看到的地方，長度與酒店的類型、規模、客源市場定位有關，一般為8m至12m。大型酒店可達16m，兩端不宜封閉，應留一個活動出入口，便于前臺人員隨時為客人提供個性化服務?？偡张_后面要有辦公室，供前廳部人員辦公、財務夜審、存放資料、復印、傳真和電腦，銷售部也最好設在這里，以便接待業務。面積50至100m2為宜。貴重物品保險室與總服務臺相鄰，客人和工作人員分走兩個入口，客人入口應盡量隱蔽。大堂經理的位置設在可以看到大門、總服務臺和客用電梯廳的地方。禮賓臺的位置設在客房區或客用電梯廳與飯店大門連接的流程中；行李員服務臺設在靠近大門，同時又能看到總服務臺和電梯廳的地方；大堂要有行李間，行李間以每間客房0.05至0.06m2設定，觀光型飯店，旅行團行李較集中，行李間應適當加大一些。休息區能方便客人等候并起到疏導、調節大堂人流的作用，位置最好設在總服務臺附近并能向大堂吧或其他經營點延伸，以引導客人消費。公共衛生間(包括殘疾人衛生間和清潔工具儲存室)應設在大堂附近，但門不可直接對著大堂。